Educación Tecnológica NB 4
LA PROMOCION DE LAS Prestadoras de servicios MARKETING DE SERVICIOS Concepto de servicio: es la aplicación de esfuerzos humanos o mecánicos a personas, animales u objetos. Los servicios son intangibles, perecederos y no se pueden almacenar.
Características diferenciales de los servicios: a) Intangibilidad: consecuencias: o o o o o o
Los hospitales son prestadores de servicios debido a que atienden a las personas de requieren un servicio especial de salud, en este tipo de servicio no es un producto el que se utiliza para satisfacer las necesidades del hombre sino mas bien un servicio de ayuda física para el cuerpo que esta enfermo, se realiza por medio de dos formas: • El equipo de profesionales que realizan el trabajo. • Y los implementos que utilizan estos profesionales.
no puede transmitirse la propiedad imposibilidad de protección con patentes dificultad de promoción dificultad de diferenciación no se pueden almacenar el precio es difícil de fijas
b) Inseparabilidad c) Variabilidad
PROMOCIÓN
d) Caducidad
Como instrumento de marketing la promoción tienen como objetivo comunicar la existencia del producto, dar a conocer sus características, ventajas y necesidades que
Estrategias de marketing de los servicios • • • • • • • • •
Tangibilizar el servicio Identificar el servicio Realizar venta cruzada Utilizar medios de promoción personal Diferenciar por calidad el servicio Crear una sólida imagen corporativa "Industrializar" el servicio Singularización del servicio Contrarrestar su naturaleza perecedera
Empresas de apoyo. Las empresas de apoyo son empresas que dan servicios para cubrir una necesidad a una empresa de mayor tamaño, normalmente funcional en forma externa pero también las empresas tienen sus propios departamentos que promocionan sus servicios.
satisface.
Fines básicos: Informar. Persuadir. Recordar.
Instrumentos de promoción: o o o o
Venta personal. Publicidad. Relaciones públicas Promoción de ventas
Objetivos de las acciones promocionales: • • •
Creación de imagen. Diferenciación del producto. Posicionamiento del producto o de la empresa.