IENVENID
CARTA DEL DIRECTOR Estimable Colega: American Management Association (AMA) ha acompañado al sector productivo de nuestro país, contribuyendo al desarrollo de su capital humano, desde hace más de 42 años, durante los cuales hemos enfrentado innumerables épocas difíciles, que van desde problemas de productividad, apertura al libre comercio, devaluaciones, crisis económicas, entre otras eventualidades, hasta esta nueva crisis en donde además de enfrentar la situación financiera encaramos la contingencia sanitaria que dejó efectos profundos en varios sectores. En AMA, estamos seguros que saldremos adelante de esta complicada situación, pero también estamos ciertos de que para ello tendremos que redoblar esfuerzos y contar con los conocimientos y habilidades que hoy nos demanda el entorno, adquiriendo las competencias clave de gestión para el siglo XXI. Conocemos también que se han tenido que tomar decisiones dolorosas como son la reducción de la planta laboral y prescindir de colaboradores valiosos, así como la búsqueda de economías en todo nuestro ambiente y reducción de costos y gastos. Esta situación nos coloca ante nuevos retos como lo son lograr mayores índices de productividad, de eficiencia y colocar nuestros recursos en las áreas clave de nuestra organización. Es por ello que AMA, ha diseñado Cursos, Seminarios y Eventos tales como Conferencias y Congresos que contribuyan al desarrollo del Capital Humano, con los cuales habremos de enfrentar los nuevos retos. Esta propuesta de portafolio de AMA, incluye Cursos y Seminarios que en México y otras latitudes del mundo están contribuyendo a superar la crisis, así como nuevos modelos de capacitación para desarrollar las competencias del capital humano. Para ello hemos desarrollado Promociones (PAC-AMA, SI-50 y PaCE-CLS) encaminadas a facilitar, a nuestros clientes y amigos, la capacitación en esquemas de bajo costo. Nuestro compromiso es ofrecerle las mejores soluciones de capacitación y en las opciones que usted requiere, por lo que no dudamos que podemos otorgarle las mejores condiciones para llevar a cabo su plan de desarrollo del talento humano en su organización. Cordialmente:
Jorge Pérez Rubio A. • Director General México y América Latina.
AMA le Apoya a
Implementar su Estrategia Su estrategia AMA y usted
Involucre a su gente para Implementar la estrategia
Talleres de Desarrollo Operativo y Gerencial
Centro de Capacitación
Apoyar a alinear su organización para implementar su estrategia a todo nivel, es la razón de ser de AMA. Nuestro equipo de experimentados líderes empresariales le apoyarán a obtener los resultados deseados.
El faculty experto de AMA trabajará con usted, analizará sus cuestiones de negocio y de capital humano para conducirlos a soluciones específicas que resuelvan sus necesidades.
El vasto portafolio de soluciones de aprendizaje apoya al desarrollo individual y colectivo de los colaboradores en su organización.
Ubicado en la zona más exclusiva de la Cd. de México, cuenta con instalaciones e infraestructura de primer nivel.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
I
MANAGEMENT
II
RECURSOS HUMANOS, CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
8287 2011 2511 8211 8406-3 8212 8591 8540 8168 8239 8404 8420 2801 6502 6262 8470 8507 8550 8PGA-3 8830 8501
R.H. Como Socio Estratégico de la Organización................................ 40 Introducción a las Competencias Laborales . ...................................... 40 Plan Estratégico de Comunicación Organizacional .............................. 41 Clima Organizacional ......................................................................... 41 Relaciones Laborales ........................................................................ 42 Negocie Contratos Colectivos ........................................................... 42 AMA’s Myers Briggs Type Indicator (MBTI®) Programa de Calificación.. 43 Reclutamiento y Selección de Personal por Competencias.................. 44 Desarrollo de Habilidades para Entrevistar y Seleccionar .a los Mejores Candidatos........................................................................................ 44 Evaluación de Desempeño 360°......................................................... 45 Revisión Intensiva de Recursos Humanos - Funciones Básicas -.......... 45 Cambio Organizacional....................................................................... 46 Formación de Equipos de Alto Rendimiento ....................................... 46 Identificación de Procesos y Elaboración de Procedimientos................ 47 Manuales de Políticas y Procedimientos ............................................. 47 Alineación de la Capacitación al Plan de Negocio ............................... 48 Training the Trainer - Taller - . .............................................................. 48 Capacitación por Competencias ........................................................ 49 ROI: Cómo Medir el Rendimiento de la Capacitación........................... 49 Balanced Scorecard para Recursos Humanos ................................... 50 Cómo hacer un DNC Eficaz y Valioso.................................................. 50
2530 Planeación Estratégica: Herramientas y Técnicas - Taller - . ................. 26 1550 Balanced Scorecard: Sistema de Gestión........................................... 26 2339 El Líder de Equipos de Trabajo ........................................................... 27 2598 Curso Avanzado para Gerentes ......................................................... 27 2501 Desarrolle Liderazgo Gerencial ........................................................... 28 2338 Desarrollo Gerencial .......................................................................... 28 2514 Ganar - Ganar Taller de Negociación................................................... 29 2267 Cómo Manejar Múltiples Prioridades .................................................. 29 2238 Curso AMA para Nuevos Jefes o Gerentes ........................................ 30 2104 Liderazgo Directivo............................................................................. 31 2133 Liderazgo con Inteligencia Emocional ................................................. 31 2158 Estrategia para la Innovación (Océanos Azules).................................... 32 2808 Coaching para Alto Desempeño......................................................... 32
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
5
III
MERCADOS Y VENTAS
5286 Ventas y Mercadotecnia, un Mismo Objetivo....................................... 57 5598 Gerencia de Ventas Avanzada ........................................................... 57 5527 El Nuevo Gerente de Ventas............................................................... 58 5510 Técnicas Básicas de Ventas............................................................... 58 5165 Genere Clientes Satisfechos con un Servicio Excepcional................... 59 5593 Excelencia en el Servicio Telefónico.................................................... 59 5514 Negociación en Ventas....................................................................... 60 5690 Calidad en el Servicio ........................................................................ 60 5518 Finanzas para Cierre de Ventas - Elimine Objeciones -......................... 61 5770 Venta Consultiva ............................................................................... 61
IV
FINANZAS Y RENTABILIDAD
1801 1209 1200 1586 1518 1218 1250 1553
Sarbanes - Oxley - Taller . .................................................................. 67 Técnicas de Costeo y Presupuesto Basados en Actividades ABC....... 67 Administración de Costos y Gastos para Generar más Utilidades ........ 68 Prevención y Recuperación de Cartera Vencida . ................................ 68 Curso AMA de Finanzas para No Financieros ..................................... 69 Contabilidad para No Contadores ...................................................... 70 Análisis de Riesgos Operativos........................................................... 70 Análisis Financieros ........................................................................... 71
V
CADENA DE ABASTECIMIENTO, MANUFACTURA Y SOPORTE
4020 Administración de la Cadena de Suministro . ...................................... 82 4269 Selección, Evaluación y Desarrollo de Proveedores ............................ 82 11215 Técnicas Avanzadas en Compras ...................................................... 83 11266 10 Aciertos para una Compra Eficaz .................................................. 83 11291 Negociación Efectiva en Compras ..................................................... 84 4206 Técnicas Efectivas de Administración de Inventarios ........................... 84 4307 Cómo Organizar, Regular y Controlar Operaciones de Inventarios . ...... 85 11252 Administración y Control de Almacenes . ............................................ 85 11253 Gerente Efectivo de Almacén . ........................................................... 86 4014 Cómo Controlar la Producción ........................................................... 86 4015 Planeación Maestra de Producción MPS . .......................................... 87 4510 Manufactura Lean & Six Sigma .......................................................... 87 4105 TPM: Mantenimiento Productivo Total . ............................................... 88 11255 Técnicas para Administrar Flotillas de Autotransporte .......................... 88 4444 Sistema Integral de Cadena de Suministro ......................................... 89 LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
VI
COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES
2203 2206 2575 2199 2211 2274
Comunicación Efectiva Entre Departamentos y Personas . .................. 94 Cómo Comunicarse con Diplomacia, Tacto y Credibilidad . ................. 94 Relaciones Interpersonales ................................................................ 95 Cómo Causar un Alto Impacto en su Audiencia .................................. 95 Redacción en los Negocios ............................................................... 96 Imagen Profesional Exitosa ................................................................ 96
VII
PROJECT MANAGEMENT
6503 6515 8298
Project Management: Desarrollo de Habilidades ................................. 104 Project Management para IT .............................................................. 104 Project Management para Asistentes Ejecutivos ................................. 105
VIII
SUPERVISIÓN
2304 2292 2517 2306 2308
Supervisión Efectiva .......................................................................... 109 Supervisión con Liderazgo . ............................................................... 109 Desarrollo de Habilidades de Liderazgo para Jefes y Supervisores ...... 110 Habilidades Administrativas para Supervisores ................................... 110 Factores de Éxito en la Supervisión . .................................................. 111
IX
ASISTENTES EJECUTIVOS
X
GESTIÓN DE CALIDAD ISO
8289 Administración para Asistentes............................................................ 115 8267 Cómo Organizar sus Prioridades Eficazmente ..................................... 115 8294 Habilidades de Apoyo a la Gerencia . ................................................. 116 8298 Project Management para Asistentes ................................................. 116 8820 Competencias de Vanguardia para Asistentes .................................... 117 8899 El Asistente Ejecutivo de Alto Nivel ..................................................... 117 8102 Ortografía y Redacción Ejecutiva - Taller ............................................. 118 8397 Recepcionista de Alto Desempeño .................................................... 118 8490 Protocolo y Etiqueta Empresarial ........................................................ 119 8888 Conferencia AMA para Asistentes Ejecutivos ...................................... 119
9010 9020 9030
ISO 9001 - 2008 Interpretación de la Norma....................................... 127 ISO 9001 - 2008 Implantación de la Norma........................................ 127 Formación de Auditores Internos de Calidad ISO 19011...................... 128
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
7
¿ En dónde Aplica el Portafolio de Servicios AMA en sus Planes? En AMA entendemos perfectamente el papel crítico que juegan los colaboradores en el logro de los resultados del negocio. Ya pasaron aquellos días en que usted simplemente le decía a la gente que hacer. Hoy las compañías que disfrutan de ventajas competitivas en su industria cuentan con colaboradores quienes se identifican con las metas de la empresa y realizan decisiones muy sólidas dentro de un marco de trabajo claramente asimilado por ellos. Su negocio requiere los procesos correctos para apoyar la estrategia que todos entienden, pero más que nunca sus colaboradores necesitan estar informados, motivados, y ser participantes activos en el trabajo de implementación.
La Alineación entre la Estrategia, los Procesos y el Capital Humano La mayoría de los negocios exitosos de hoy están llenos de gente buena para entender los procesos, pero no siempre capaz de ocupar tiempo suficiente para los asuntos relacionados con el capital humano. Es durante tiempos de cambio que esta situación causa los mayores problemas. La implementación total de una nueva estrategia representa un cambio mayor y para muchos un alto grado de estrés. La organización para alinear el capital humano y los procesos, toma más tiempo de aquel que la mayoría de los líderes planea y en un gran número de ocasiones termina no llevándose a cabo. Las organizaciones mal alineadas se mueven entonces en la dirección equivocada, y la falta de alineación del capital humano provoca procesos igualmente desalineados. Una serie de pequeñas divergencias en la organización podrían incluso conducir a un fracaso rotundo en la estrategia.
ESTRATEGÍA
ALINEACIÓN Ejecución Exitosa
CAPITAL HUMANO
La velocidad de ejecución depende de la alineación de los colaboradores
PROCESOS
¡EL ELEMENTO MÁS COMPLICADO DE ALINEAR!
AMERICAN MANAGEMENT LLEVAMOSASSOCIATION NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES PASEO DE LA REFORMA 350 PISO 14-B, COLONIA JUARÉZ, DELEGACIÓN CUAUHTÉMOC, C.P. 06600, MÉXICO D.F.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
9
El Enfoque AMA de Soluciones Específicas al Cliente
Portafolio AMA de Cursos Públicos
AMA se especializa en apoyarlo a cambiar la forma en que sus colaboradores trabajan, al proveer los incentivos correctos y controles que les permitan operar de una manera más eficaz. En AMA optimizamos el potencial de su principal activo en sus propias instalaciones.
El vasto portafolio de soluciones de aprendizaje AMA apoya al desarrollo individual y colectivo de todos los colaboradores en su organización. Nuestros más de 43 años de experiencia y la mezcla saludable de diversas culturas, nacionalidades, sectores industriales y personalidades individuales, se combinan para proveer la mejor experiencia de desarrollo gerencial que usted puede encontrar.
Nuestro Enfoque Basado en una Hoja en Blanco
Nuestros cursos públicos se apoyan en 3 premisas fundamentales:
La experiencia nos ha mostrado que la obtención de resultados sobresalientes al implementar un proyecto en su negocio inicia de cero. ¡Literalmente! Desde el inicio, un miembro de nuestro equipo camina con usted para determinar sus necesidades específicas, que puedan conducir a alternativas de solución que impacten en su estrategia de negocio. Nuestra solución debe ser la justa para cada uno de sus requerimientos. Iniciamos por evaluar dónde está su organización hoy y trabajamos para entender cómo crear los cambios necesarios para conducir a su negocio a donde quiere llegar de acuerdo a su manera y a sus estándares de medición. Usted sabe hacia donde va su organización. Nuestro trabajo es ayudarle a llegar ahí. Juntos revisamos las metas que se deben alcanzar y colaboramos en pensar qué implicaciones tendrán hacia sus colaboradores y hacia los procesos. Estamos con usted hasta que se obtenga el resultado esperado.
Soluciones Prácticas Proveerle soluciones prácticas que usted puede implementar en situaciones particulares del mercado en el que opera, requiere de la voz de la experiencia. Nuestros facilitadores profesionales, han “vivido” estos retos en entornos corporativos tanto nacionales como internacionales. Ellos han estado involucrados en análisis situacionales reales. El trabajo de AMA es similar al del médico al buscar como aliviar el dolor y prescribir la medicina correcta, usualmente en la forma de talleres cuidadosamente pensados o bien a través de actividades de coaching. Cada solución al cliente es una mezcla única de talentos, experiencia y deseo de tener éxito, todo realizado con sus resultados de negocio en mente.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
1 Lo confrontan a usted con el mundo real a través de un entorno de aprendizaje dinámico y positivo. Nuestros facilitadores han “vivido” sus retos en entornos corporativos nacionales e internacionales reales. 2 Lo conectan con profesionales de otras culturas corporativas, empresas e industrias. Un programa típico público tiene participantes de más de 3 sectores industriales diferentes. 3 Crea mejores formas de implementar su estrategia de negocios y alcanzar sus metas personales.
QUÉ OFRECEMOS
QUÉ NO OFRECEMOS
Trabajamos para mejorar comunicaciones entre fronteras (departamentos).
Apoyo a operaciones desconectadas.
Apalancamos nuestra experiencia para ayudarle a implementar su estrategia.
Recomendarle cuál debería ser su estrategia.
Admitimos el reto y aun la confrontación a efecto de lograr mejores resultados.
Dejarlo en zona de confort.
Utilizamos su experiencia y la combinamos con el pensamiento gerencial más reciente para encontrar la mejor solución para usted.
Llenarlo de teorías académicas y casos no relacionados.
Nuestros facilitadores utilizan un enfoque práctico para trabajar con usted.
No "sermoneamos"
Le ayudamos a crear sus “mejores prácticas”
No transplantamos las "mejores prácticas"
6 VENTAJAS AL ASISTIR A LOS CURSOS PÚBLICOS DE AMA Prácticos, ¡no teóricos! Estudio de casos reales y ejemplos. Pequeños grupos: normalmente de 5 a 12 participantes por taller. Máxima interacción entre facilitadores y participantes. Facilitadores con al menos 15 años de experiencia gerencial a nivel internacional. Participantes de diversas regiones, países e industrias. Oportunidades de interrelación con
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
participantes de otros cursos y talleres.
11
Centro de Capacitación ejecutiva (cce-ama)
¡Viva la Experiencia AMA! Existen convenios con algunos hoteles cercanos, pregunte al personal de registro. Sin embargo, antes de hacer reservaciones le sugerimos asegurarse de conseguir los precios más convenientes para su organización. Nuestras salas de Capacitación pueden rentarse* a los afiliados corporativos con precios preferenciales, para que
puedan efectuar reuniones de trabajo y presentaciones a sus colaboradores. Solicite más información sobre la renta de salas al: 52 (55) 3098 3305, 3332 Visítenos en www.amamex.org.mx, o con gusto recibiremos sus mensajes en info@amamex.org.mx. *Aplican condiciones. Sujeto a disponibilidad.
AFILIACIÓN CORPORATIVA iNTERNACIONAL AMA
Localizado en el Centro de Negocios de una de las áreas más exclusivas de la Ciudad de México, Paseo de la Reforma, justo en la glorieta insignia de nuestra ciudad y de México mismo, la del Ángel de la Independencia. En el número 350 se levanta elegantemente la Torre del Ángel, donde en el piso 14 se ubica, bajo una vista por demás espectacular y bella, nuestro Centro de Capacitación Ejecutiva AMA (CCE-AMA). El CCE-AMA con salas de alto confort y tecnología de punta ofrece a nuestros visitantes y amigos el ambiente ideal para desarrollar sus competencias laborales y hacer frente a un mundo cambiante y altamente competitivo; ofreciendo además de nuestros cursos, talleres y seminarios de alto nivel, servicios tales como Internet inalámbrico, servicio de café continuo y la asistencia cálida y profesional del personal de American Management Association México, esmerándonos por brindarle eventos perfectamente organizados, hospitalidad y profesionalismo con el expertise de Expositores Internacionales altamente capacitados, quienes le ayudarán a adquirir la competencia y conocimientos para su desarrollo personal y profesional. A pocos minutos, caminando, encontrará hoteles, estacionamientos, centros comerciales, restaurantes, bares y boutiques de moda, para todas las categorías y al alcance de cada bolsillo y presupuesto. Todo para proveerle una excelente y exigente experiencia de aprendizaje en su Centro de Capacitación Ejecutiva AMA
La Afiliación Corporativa Internacional AMA, es la afiliación que hemos diseñado y establecido para contribuir con el sector empresarial, en su desarrollo intelectual y de sus competencias profesionales, que traen consigo mayores y mejores niveles de productividad y preparación, para afrontar los retos que nos impone el mercado laboral y profesional.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
Con la afiliación anual de $7,500.00 pesos, los Socios obtendrán los siguientes Beneficios: 1 Descuento del 10% en todos los Cursos - Seminarios, conferencias y eventos especiales organizados por AMA México, Estados Unidos Canadá y Europa. 2 Una Beca al 100% para asistir a uno de nuestros cursos-seminarios públicos* a su elección dentro del año de afiliación. 3 El descuento del 10% de la Afiliación Corporativa Internacional AMA (ACI-AMA) podrá ser utilizado, en forma personal, para todos los colaboradores de la empresa. 4 Descuento del 10% en los cursos In Company (en las instalaciones del Afiliado).
5 Descuento en la renta de salones de seminarios de AMA, en el Management Center de México. 6 Invitación para participar en encuestas ejecutivas globales. 7 Participar, previa invitación, en los Consejos Consultivos que AMA organice en materia de Entrenamiento y Desarrollo así como eventos especiales con expertos nacionales y extranjeros. 8 Recepción de artículos de la Biblioteca AMA, folletos, calendarios y catálogos con la programación de los cursos-seminarios.
¿Quién se debe afiliar?: Corporaciones, Empresas, Instituciones, Organismos, Entidades, Dependencias, Agrupaciones,
9 Constancia como Afiliación Corporativa Internacional AMA – México 10 Un libro de nuestra editorial especializada AMA-COM en inglés, totalmente gratis.**
Asociaciones y cualquier otra entidad que desee contar con Capital Humano altamente capacitado en sus competencias laborales para lograr su misión y visión empresarial, bajo condiciones favorables otorgadas a los socios de AMA Internacional. *Aplican Restricciones. **Aplican Condiciones.
http://www.amamex.org.mx/a-corporativo.htm
13
¿Capacitación a la Medida de mis Necesidades? Sí, por supuesto: American Management Association pone a su disposición los servicios “Customized Learning Solution -CLS-” a través de los cuales se desarrollan las habilidades y competencias específicas requeridas por el equipo de trabajo de su organización, cubriendo sus particulares objetivos, alineando su trabajo a la estrategia directiva, apoyando una exitosa ejecución y con las medidas de control que permitan los ajustes necesarios en cada caso.
“ Desarrollamos la mejor solución de
aprendizaje a la medida de su organización ” • Identificamos los conocimientos, habilidades y aptitudes que requiere su organización. • Identificación de los tres factores clave: estrategia, procesos y capital humano. • Diseño de la solución de aprendizaje AMA a la medida de su organización. • Desarrollo del contenido de los programas de aprendizaje. • Soluciones con requerimientos especiales. • Evaluación de resultados. American Management Associa-
De esta manera la Dirección de CLS le ofrece un servicio a la medida de sus necesidades, en sus instalaciones y con el expertise de Especialistas Internacionales en cada una de las áreas que ofrecemos. Si su organización lo requiere nuestro Centro de Capacitación Ejecutiva (CCE-AMA), funge como sede. • • • •
01800 200 0017 52 (55) 3098 3304 www.amamex.org.mx soluciones@amamex.org.mx
tion, cuenta con una de las Casas Editoriales más importantes a nivel
distribuyen en el mundo a través de nuestra editorial y nos permite que sus autores estén presentes en reuniones para empresas y directores San Francisco
Chicago
.
AMACOM, es una
Toronto Nueva York Atlanta
México
Bruselas Munich Moscú Varsovia Londres Budapest París Estambul Madrid Atenas Cairo Dubai
Manila
CURSOS IN-COMPANY A elegir entre nuestras 10 áreas de especialización con durazción de 2 días hasta para 10 participantes por evento; que serán impartidos en las instalaciones de su empresa
CURSO IN-COMPANY A elegir entre nuestras 10 áreas de especialización con durazción de 3 días hasta para 10 participantes por evento; que serán impartidos en las instalaciones de su empresa
Sao Paulo Santiago
Buenos Aires
Melbourne
*APLICAN RESTRICCIONES
CONFERENCIA
Organice una conferencia sobre algún tema en Management, que le interese compartir con sus empleados.
Lima
Visita AMACOM en línea www.amacombooks.org
Beijin Seúl Tokio Shangai Bangkok Kuala Lumpur Singapur
división de AMA, con sede en Broadway No. 1601, New York 10019
SE INTEGRA POR LO SIGUIENTE:
Adquiera 10 pases individuales para que su personal asista a cualquiera de nuestros más de 150 cursos; en la ciudad de México, Monterrey o Guadalajara.
Importantes libros y publicaciones se
nacionales
EL PACE-CLS TIENE LA FLEXIBILIDAD DE ADAPTARSE A LAS NECESIDADES PARTICULARES DE CADA EMPRESA
CURSOS PÚBLICOS
PRESENCIA AMA INTERNACIONAL
Internacional: AMACOM
PAQUETE DE CAPACITACIÓN EMPRESARIAL CLS-AMA
Sidney
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
*Aplican Restricciones 52 (55) 3098-3307 0181 8000 7634
www.amamex.org.mx infogdl@amamex.org.mx
SU PRECIO NORMAL ASCIENDE A $375 700.00
EL COSTO DEL PACE ES DE
$275 000.00 + I.V.A. SU AHORRO ES DE
$100 700.00
I MANAGEMENT
LA GESTIóN DE MANAGEMENT EN éPOCA DE CAMBIO Hoy, en la medida de los cambios que están sucediendo en todo el mundo, muchas organizaciones están adaptando o incluso redefiniendo su estrategia. En ese sentido, la implementación de una nueva estrategia y la administración adecuada del cambio están directamente interconectadas. En los términos más elementales, no es más que la definición de lo que se va a vender, a quién se le va a vender, cómo se venderá, adónde se venderá y cuáles serán tus diferenciadores con relación a la competencia. Esto básicamente constituye su propuesta de valor. La mayoría de los líderes pueden crear una estrategia clara y lógica, dado que se trata de un proceso “rápido y lógico”. La parte más difícil de la estrategia se refiere a su instrumentación y ejecución por parte de los colaboradores en la organización. Los colaboradores y la organizaciones rara vez actúan de una manera “rápida y lógica”. Colaboradores y Organizaciones necesitan “alinearse a la estrategia” que es en realidad alinearse a la propuesta de valor.
Como fórmula básica de gestión de negocios, se mantiene:
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA
OBTENCIÓN DE RESULTADOS
EJECUCIÓN DE ESTRATEGIA
CONTROL DE PROCESOS
I MANAGEMENT
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
17
I MANAGEMENT Hoy la clave es actuar rápidamente para ganar posiciones que otros perderán por parálisis o pasividad ante la nueva dinámica que demanda el mercado. La gráfica siguiente muestra tres etapas que deben especificarse claramente para su posterior ejecución impecable.
1. ¿Qué vender? 2. ¿A quién venderle? 3. ¿Cuánto vender?
¿CÓMO GESTIONAR EN TIEMPOS DE CRISIS?
4. ¿Con qué estructura y qué procesos? L 5. ¿Con qué estructura IA comercial? RC E REENFO M QU E C O 6. ¿Cómo generar demanda y situaciones de venta?
Fuente: ESAMA
LA ORGANIZACIÓN ALINEADA NO SE CONFUNDE
EGOCIO LN DE
CTIVIDAD C ODU O PR VENDER Y MER O M RE CÓ TE N
RECO NV EN CI Ó
N
9. Asegurar la Ejecución 8. Efectividad de los individuos del Área Comercial AL 7. Organización de la CI ER Gestión Comercial
Generalmente los altos directivos son conscientes de su responsabilidad y no obstante, la cotidianidad la gran cantidad de eventualidades que aparecen día a día y que requieren su presencia, les impide la reflexión sobre la nueva oferta de habilidades que se deben dominar. Revisemos las prioridades del trabajo a desempeñar.
EMPRESA ALINEADA
ALINEACIÓN DE COSTUMBRE VIENTOS DE CONFUSIÓN EN EL AMBIENTE DE NEGOCIOS DEPARTAMENTOS Y GERENCIAS FUNCIONALES
Hemos referido la situación del cambio que prevalece en la actualidad. Los directivos saben que lo único permanente es el cambio, y aunque hay una tendencia a establecerse en el área de confort, sólo se actúa con rapidez y análisis cuando aparecen elementos que sacuden la estabilidad y se pretende entonces a cualquier costo regresar a la calma del momento anterior al sismo que haya sufrido la organización.
DEPARTAMENTOS Y GERENCIAS FUNCIONALES
ESTRA TE GI A
CAMBIO EN TÉCNICAS Y HERRAMIENTAS “En el siglo XXI, la naturaleza entera
INNOVACIÓN
Nuevas ideas alineadas a la estrategia, susceptibles de ejecución y redituables.
colaboradores en la organización han cambiado. Habiendo sido traicionados en el pasado, los empleados no confían en sus líderes automáticamente. Ni tampoco desean aceptar un liderazgo de comando y control, o a líderes políti-
INTELIGENCIA
El liderazgo con el conocimiento y aplicación del potencial del ejecutivo actual.
El establecimiento de un Balanced Scorecard orientado EMOCIONAL a una estricta aplicación de control y visión de negocios a corto plazo.
sus propios intereses a los de la organización que representan”
EJECUcIÓN Definición de las reglas del juego, la alineación a los ESTRATéGIcA esfuerzos de una meta especifíca y bien definida.
Fuente: Bill George, “Of character, substance and integrity” 2008 publicada por Egon Zehnder International
ALTO El conocimiento que permite orientar y obtener DESEMPEÑO los más altos resultados del equipo de trabajo.
ALINEACIÓN P R OC
camente motivados que anteponen
OR ORAD ES B LA O C
cambiar, precisamente porque los
OS ES
del liderazgo en los negocios debe
Ejemplos de Implementación en Empresas de Vanguardia LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
19
I MANAGEMENT Algo para Meditar “70 A 90% DE LA ORGANIZACIONES FALLAN EN EJECUTAR SUS ESTRATEGIAS EXITOSAMENTE”
Kaplan & Norton, Strategic Management: An Emerging Profession, Harvard Business School Publishing
¿En qué Consiste la Alineación de Los Colaboradores?
•
“LAS ORGANIZACIONES QUE ENTIENDEN LOS MATICES PARA DESARRO-
Los Colaboradores deben comprender la estrategia empresarial. Lo que ésta significa para su trabajo. “Cohesividad en la estrategia”
LLAR LIDERAZGO…SON LAS QUE TIENEN UNA MEJOR OPORTUNIDAD DE SUPERAR A SUS COMPETIDORES Y LA CAPACIDAD DE OPERAR EN
Bain & Company, Handbook of Business Strategy
SITUACIONES ADVERSAS EN TODAS SUS EXPRESIONES”
• • • •
Los Colaboradores deben comprender y apoyar la relación con el cliente, así como sus necesidades. “Enfoque en el cliente” Los Líderes deben comunicar su pasión por el futuro. El Estilo, la Motivación, y el Compromiso deben estar manifiestos. “Conducta de liderazgo” Los Colaboradores deben propiciar que sus actividades cotidianas estén acordes y apoyen las prioridades estratégicas. “Administración del Rendimiento”
“SIEMPRE HAY UNA MEJOR ESTRATEGIA DE LA QUE TIENES, SÓLO QUE NO LA HAS PENSADO AÚN”
“LOS PROCESOS UTILIZADOS PARA ARRIBAR A LA ESTRATEGIA TOTAL SON TÍPICAMENTE FRAGMENTADOS, EVOLUTIVOS Y EN GRAN MEDIDA INTUITIVOS”
Sir Brian Pitman, former CEO of Lloyds TSB, Harvard Business Review, April 2003
James Quinn in Strategic Change: Logical Incrementalism, 1978
Las actitudes, valores y creencias de los colaboradores acorde con las estrategias clave de la organización. “Cultura Corporativa” “EN LA VIDA REAL, LA ESTRATEGIA ES MUY SENCILLA. ELIJES UNA DIRECCIÓN GENÉRICA Y LA IMPLEMENTAS SIN DUDARLO UN SEGUNDO”
Jack Welch in Winning, 2005
LA ALINEACIÓN ES UN SISTEMA
LA ESTRATEGIA COMPETITIVA A NIVEL DE LA ORGANIZACIÓN ENTERA?
C.K. Prahalad and Gary Hamel, in their article: The core competence of the corporation, 1990
“¿DE QUÉ SIRVE CORRER SI NO ESTÁS EN EL CAMINO CORRECTO?”
German proverb
“¿CUÁNTOS ALTOS EJECUTIVOS DISCUTEN LA CRUCIAL DISTINCIÓN ENTRE ESTRATEGIA COMPETITIVA A NIVEL DE UN ÁREA DEL NEGOCIO Y
COHESIVIDAD EN LA ESTRATEGIA
ENFOQUE EN EL CLIENTE
CONDUCTA DE LIDERAZGO
UN SISTEMA DE 5 ÁREAS INTERDEPENDIENTES INTERACTUANTES E INTERRELACIONADAS
“LA PERCEPCIÓN ES FUERTE Y LA VISTA DÉBIL. EN LA ESTRATEGIA RESULTA IMPORTANTE VER LAS COSAS DISTANTES COMO SI ESTUVIERAN PRÓXIMAS Y EFECTUAR UNA VISIÓN DISTANTE DE LAS QUE ESTÁN
Miyamoto Musashi 1584-1645, legendary Japanese swordsman
PRÓXIMAS.”
Cada una de las 5 dimensiones está interconectada a las otras a través de una relación sistemática y por lo tanto ¡NO DEBEN TRATAR-
ADMINISTRACION DE RENDIMIENTO
CULTURA
“MANAGEMENT IS DOING THINGS RIGHT; LEADERSHIP IS DOING THE RIGHT THINGS”
Peter Drucker.
SE EN FORMA AISLADA!
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
21
Cursos Ofrecidos SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA MANAGEMENT
2530
PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS - TALLER - . 26 Alinee su Plan de Negocios a las Demandas del Mercado
2158
1550
BALANCED SCORECARD: SISTEMA DE GESTIÓN ................................. 26 Traduzca su Estrategia en Acción y Obtenga Excelentes Resultados
2808 COACHING PARA ALTO DESEMPEÑO . .................................................. 32 Brinde a Cada Miembro de su Equipo la Ayuda que Necesita para Ser más Efectivo
2339
EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO . .................................................... 27 Dirija a su Equipo a Concretar sus Objetivos
2598
CURSO AVANZADO PARA GERENTES ................................................... 27 Domine los Temas Estratégicos de la Gerencia
2501
DESARROLLE LIDERAZGO GERENCIAL . ................................................ 28 Faculte a su Equipo para Mejorar Habilidades Personales en Sintonía con la Cultura Organizacional
2338
DESARROLLO GERENCIAL .................................................................... 28 Obtenga Bases Sólidas para Organizar, Comunicar, Motivar, Delegar y Dirigir a su Equipo de Trabajo
ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN (OCÉANOS AZULES) . .................... 32 Cómo Establecer el Mecanismo de Innovación en su Organización
Otros Cursos Recomendados 1518 1218 2206 2575 2199 2211 6503
CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS ............................. CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES ............................................... CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TÁCTICA Y CREDIBILIDAD .. RELACIONES INTERPERSONALES ......................................................... CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN LA AUDIENCIA . ........................ REDACCIÓN EN LOS NEGOCIOS ........................................................... PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADES ...................
69 70 94 95 95 96 104
2514
GANAR- GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN .......................................... 29 Negociar es Crear Puentes para Generar Acuerdos
2267
CÓMO MANEJAR MÚLTIPLES PRIORIDADES ......................................... 29 Optimice su Tiempo e Incremente su Productividad
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO
2238
CURSO AMA PARA NUEVOS JEFES O GERENTES ................................ 30 Cómo Mejorar sus Habilidades en la Dirección Correcta
• Las cuotas correspondientes de Seminarios, Cursos y Talleres no se han incluído, dada la diversidad de temas que requieren de una permanente actualización, selección de expositores especialistas y del material que se debe incorporar en cada caso.
2104
LIDERAZGO DIRECTIVO . ........................................................................ 31 Conviértase en Líder Visionario y Estratega
• Por lo que mucho agradeceremos contactarnos si desea mayor información, tanto en lo que corresponde a nuestra programación de eventos públicos como en nuestra capacitación en sus propias oficinas.
LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL ....................................... 31 Canalice sus Emociones y Proyecte un Liderazgo Efectivo
2133
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
Para nosotros será un placer atenderle: • www.amamex.org.mx • 52 (55) 3098 3333 / 04 01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
23
2530 PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS TALLER Alinee su Plan de Negocios a las Demandas del Mercado 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener una visión del proceso general de la planeación estratégica, mediante el manejo de los cómo, pautas y guías para estructurar su plan de negocios y adaptar inteligentemente estrategias al entorno competitivo y económico en que se desenvuelve su empresa. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes Generales, Gerentes de Área. QUÉ OBTENDRÁ • Determinará cómo realmente puede impactar su estrategia a través del análisis de siete factores. • Entenderá el impacto del entorno sobre su negocio. • Reconocerá lo realmente importante al llevar a cabo su proceso estratégico. • Definirá competencias estratégicas adecuadas especifícamente para su organización. TEMARIO • Análisis de los siete factores. Evaluación de tendencias. • Análisis de las fortalezas del entorno. Fuerzas competitivas, ciclo de vida. Entorno y producto. • Simulaciones. Formato. ¿Qué pasará después? • Diagnóstico de la organización. Cuestiones para el crecimiento y acciones posibles. • Análisis clave del negocio. Funciones y mediciones. • Mejora de procesos. Orientación funcional vs. Procesos, rediseño de procesos y mejora continua. • Matriz ID (Importancia/Desempeño). Evaluación de necesidades del cliente. • Posicionamiento competitivo. Su gráfica y qué diferencias promover. • Análisis del portafolio. Matriz de crecimiento-participación, matriz de GE/Mckensey. • Competencias realmente importantes. Identificación y sus componentes.
1550 BALANCED SCORECARD: SISTEMA DE GESTIÓN Traduzca su Estrategia en Acción y Obtenga Excelentes Resultados 2
2339 EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO Dirija a su Equipo a Concretar sus Objetivos 2
días
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender un sistema de administración estratégico que lo vincule con una medida de desempeño para la estrategia, de tal manera que cada ejecutivo entienda los resultados que se esperan de él.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para evaluar su habilidad y estilo como líder y hacerlos más efectivos dependiendo de la situación, creando un equipo altamente motivado que entienda cuáles son los diferentes componentes que crean su dinámica.
QUIÉN DEBE ASISTIR Directores Divisionales, de Área y de Unidad Estratégica de Negocio.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes y líderes de grupo.
QUÉ OBTENDRÁ • Identificará apropiadamente los indicadores de liderazgo para un objetivo estratégico. • Utilizará el Balanced Scorecard para crear un alineamiento organizacional. • Integrará el Balanced Scorecard a la planeación estratégica de los procesos de presupuestación. • Desarrollará un proceso de implementación del Balanced Scorecard en su organización. TEMARIO • Panorámica del BSC. • El contexto de un BSC. • Mapas para la creación de la estrategia. • Construcción de un BSC. • Administración de un BSC para el negocio. • Aprendizaje estratégico BSC. • Construyendo un sistema BSC.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá a distinguir cuando administrar y cuando asumir el liderazgo de su equipo. • Evaluará su personalidad de líder y determinará cual es su mejor estilo para generar óptimos resultados. • Desarrollará las habilidades necesarias para concretar sus objetivos y comunicarlos a su equipo. • Aprenderá como administrar en diferentes modalidades en vez de enfocarse en un sólo aspecto de la operación. • Motivará y dirigirá mediante una comunicación efectiva. • Alineará el rendimiento del grupo a los objetivos de la organización y obtendrá los resultados esperados. TEMARIO • Estilos de liderazgo y cómo adaptarlos a las diferentes situaciones que se pueden presentar. • Alineación de los resultados del equipo a las expectativas organizacionales. • Integración de los roles de liderazgo y gerencial. • Las funciones primordiales de motivar y dirigir. • Diferenciar y aprender a capitalizar los cuatro diferentes tipos de equipos de trabajo. • Aplicación de los principios que hacen que los equipos tengan éxito. • Prácticas de trabajo en equipo.
2598 CURSO AVANZADO PARA GERENTES Domine los Temas Estratégicos de la Gerencia 3
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para saber como seleccionar y ejecutar con eficacia las mejores decisiones, apoyadas con habilidades y conocimientos de dirección organizacional y prácticas de Liderazgo, Innovación, Formulación y Administración de Proyectos y Finanzas Empresariales. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes experimentados de todas las áreas interesados en ampliar su efectividad Gerencial. QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá y pondrá en práctica las características de líder que exigen las organizaciones actuales. • Identificará los cambios innovadores que su empresa requiere a través del desarrollo de casos actuales. • Diseñará proyectos rentables, derivados de la situación financiera de su propia empresa. TEMARIO • Dirección y Liderazgo del siglo XXI. • El manejo del poder y la autoridad. • Delegación Directiva. • Los cambios y la Innovación Organizacional. Estrategias y Modelos. • Formulación y Administración de Proyectos. • Selección de proyectos rentables y su líder idóneo. • Planeación, Control y terminación de los proyectos • Finanzas Empresariales. • Análisis de la Estrategia Empresarial mediante los Estados Financieros. • Negocios de Actualidad vs. Negocios del pasado. • La toma de decisiones. • El proceso de creación de valor. • Las competencias personales.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
25
2501 DESARROLLE LIDERAZGO GERENCIAL Faculte a su Equipo para Mejorar Habilidades Personales en Sintonía con la Cultura Organizacional 3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para dominar las competencias propias del liderazgo eficaz, encarar retos importantes y complejos, redefinir las funciones, mejorar la comunicación y desarrollar estrategias para inspirar y motivar a su personal. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Supervisores líderes de área que guían a equipos de trabajo QUÉ OBTENDRÁ • Construirá el estilo de liderazgo ejecutivo que genere confianza, forje una visión clara y guíe al equipo hacia un mejor desempeño. • Obtendrá los conocimientos clave sobre habilidades y técnicas para crear una estrategia triunfadora. • Identificará el proceso del Coaching que apoye al equipo a obtener resultados. • Desarrollará la capacidad para influir e inspirar a la gente, en el trabajo y en la organización. • Mejorará su desempeño aprendiendo a delegar eficazmente. TEMARIO • Qué se espera del líder actual. Competencias del líder integral. Diferencias entre administración y liderazgo. • Liderazgo estratégico. Visión. Misión. Metas. • Liderazgo ético. Ética. Valores. Principios operativos. Cultura organizacional y laboral. Normas. Responsabilidad. Integridad. • Liderazgo motivador. Motivación. Influencia. Credibilidad. Inteligencia emocional. • Liderazgo ejemplar. Fijar prioridades. Comunicar efectivamente. Liderar desempeño. Capacitación. Delegación. Orientación. Facultar.
2338 DESARROLLO GERENCIAL Obtenga Bases Sólidas para Organizar, Comunicar, Motivar, Delegar y Dirigir a su Equipo de Trabajo 3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para definir las bases y el perfil de su propia carrera gerencial y poder aplicar las cinco competencias fundamentales del Management y sus Herramientas. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes, Supervisores, Ejecutivos y Líderes de proyecto. QUÉ OBTENDRÁ • Adquirirá nuevos conocimientos de las funciones y responsabilidades de un gerente aún en transición. • Descubrirá como definir eficazmente las expectativas con su personal. • Adaptará su estilo de liderazgo de acuerdo a las características de su equipo de trabajo. • Encontrará una fórmula para comunicar con eficacia los objetivos de la organización. • Identificará un método para la delegación exitosa y el desarrollo de su capital humano. • Definirá un proceso para mejorar el desempeño de los integrantes de su equipo a través de coaching. TEMARIO • Identificar qué es lo que hace bien el nuevo gerente y qué puede mejorar. • Determinar qué habilidades tiene y cómo puede perfeccionarlas. • Determinar cómo comunicarse mejor con su personal. • Identificar ventajas y desventajas del correo electrónico, el correo de voz y la comunicación cara a cara. • Capitalizar los motivadores naturales de su grupo con miras al éxito. • Desarrollar a las personas, valorar la diversidad y establecer comunicación honesta. • Analizar los estilos de liderazgo. • Aplicar las habilidades de liderazgo efectivo.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
2514 GANAR- GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN
Negociar es Crear Puentes para Generar Acuerdos 3 días
2267 CÓMO MANEJAR MÚLTIPLES PRIORIDADES Optimice su Tiempo e Incremente su Productividad 2 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar las estrategias más utilizadas para negociar, obtener bases firmes para negociar en diversas situaciones y circunstancias y establecer la mejor alternativa posible de acuerdo a la negociación.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar estrategias que le permitan planear el uso de su tiempo, dominar los retrasos, eliminar los distractores y manejar con éxito las múltiples actividades y funciones que debe realizar en coordinación con su equipo de trabajo.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes y Profesionales de ventas, compras y de negociaciones para la organización.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes, Supervisores y Coordinadores.
QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá cómo construir su estrategia y su tarjeta oculta antes de sentarse a negociar. • Descubrirá cuáles son las estrategias que maneja su contraparte. • Aprenderá cómo ajustar su estilo de comunicación y conseguir los resultados deseados. • Obtendrá herramientas de negociación. • Aplicará las finanzas para hacer rentable la negociación. • Practicará, en colaboración con los participantes al curso. TEMARIO • Proceso de negociación. • Diferentes tipos de negociación. • Estrategias de negociación. • Negociación individual. • Manejo de Escenarios. • Plan y desarrollo del arte de Negociar. • Identificación de Técnicas no apropiadas de negociación y cómo neutralizarlas. • Perfil y Selección del Equipo negociador. • La Generación de Acuerdos Creativos. • Ejercicios prácticos.
QUÉ OBTENDRÁ • Manejará y aplicará, con prácticas dirigidas, principios del “abc” de la administración prioritaria. • Controlará el caos y el pánico en la oficina aplicando sus habilidades de organización. • Cumplirá las fechas límite a través de la sistematización de las tareas individuales y de los proyectos en general. • Llevará a cabo prioridades múltiples, tareas y proyectos con un enfoque proactivo y productivo. • Utilizará positivamente sus niveles de estrés. • Optimizará el uso de su tiempo. • Mantendrá bajo control las Múltiples Prioridades en su trabajo. • Aplicará técnicas prácticas y probadas. TEMARIO • El concepto del tiempo. • Cómo alcanzar el reto de manejar prioridades múltiples. • Planeación por prioridades en acción. • Sistemas de administración de prioridades: consejos rápidos para la maximización de sus esfuerzos. • Juntas y reuniones exitosas. • Métodos para reducir el estrés y la presión en el trabajo. • Adquiera el control de sus hábitos personales. • Dominio del cambio: la llave para la mejora del desempeño. • Plan de acción personal para manejar prioridades.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
27
2238
2104
CURSO AMA PARA NUEVOS JEFES O GERENTES
LIDERAZGO DIRECTIVO
Cómo Mejorar sus Habilidades en la Dirección Correcta
Conviértase en Líder Visionario y Estratega
3 días
3 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para analizar las funciones y responsabilidades del gerente con base en el “abc” de la administración moderna y desarrollar habilidades que le permitan resolver problemas y prepararse para fortalecer su carrera profesional. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Técnicos, Ingenieros y Vendedores. QUÉ OBTENDRÁ • Ganará poder al ser aceptado como “jefe” sin importar su edad o experiencia. • Aprenderá la diferencia entre administrar, liderar y conseguir el compromiso y el apoyo de sus colaboradores. • Delegará para obtener mayor productividad. • Logrará efectivamente sus prioridades y planificará adecuadamente su tiempo. • Efectuará evaluaciones de desempeño que desarrollen los talentos de sus colaboradores. • Aprenderá cómo alcanzar una alta productividad y crear un ambiente de trabajo que permita a las personas dar sus mejores esfuerzos.
TEMARIO • Cuál es su papel y sus responsabilidades como Gerente - Jefe. - Administre la transición de operativo a gerente. - El rol principal. - Los problemas y cómo evitarlos. • Cómo identificar y utilizar su estilo de liderazgo. - Tipos y estilos de liderazgo. - Administración vs. Liderazgo. • Facilite la comunicación interpersonal. - Método de comunicación. • El diseño de la motivación - Alcance mayor productividad. - Tipos de motivadores. • Aconseje a su personal para que obtenga un desempeño excelente. - Modelo de coaching. • Delegue responsabilidades. - Niveles de delegación. • Obtenga el máximo en evaluaciones de desempeño. - Los 6 pasos de la adminstración del desempeño. - Plan de acción. • Administre efectivamente sus prioridades. - Lo importante vs. lo urgente. • Enfrente el cambio y los ascensos. - El proceso de transición. • Elabore el plan de acción personal que podrá desarrollar al regresar a su trabajo.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para comprender qué hace un líder, las prácticas y compromisos de liderazgo eficaz, moldear la excelencia organizacional y las competencias globales medulares para alcanzar el éxito y lograr pleno dominio de su propio liderazgo. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes estratégicos. QUÉ OBTENDRÁ • Se convertirá en el motor que domina el cambio, que alienta ideas y conductas innovadoras. • Establecerá la visión correcta para su equipo. • Entenderá cómo planear para un futuro con éxito. • Alineará a su equipo de trabajo para alcanzar mayor desempeño y aumentar los resultados finales. • Descubrirá el poder de la inteligencia emocional; liderar con tolerancia saludable. • Flexibilizará sus estilos de liderazgo cuando haya cambios en la gente y en las condiciones. • Se cerciorará de que su comportamiento sea siempre ético y refleje los valores de la organización. TEMARIO • Cómo impulsar el cambio en el lugar de trabajo por medio de acciones que disipen las dudas de los colaboradores. • Aplicación de los conceptos comparativos respecto a los papeles del líder y del gerente. • Cómo identificar y evaluar sus preferencias de comportamiento. • Cómo promover la visión y los valores de la organización mediante comportamientos de liderazgo con ética. • Formación de “sociedades virtuales” en el ambiente de trabajo. • Ejecución de un análisis situacional de varias unidades de trabajo a fin de alinear la organización. • Aplicación de liderazgo en casos de negocios simulados. • Desarrollo de un plan de acción.
2133 LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL Canalice sus Emociones y Proyecte un Liderazgo Efectivo 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar y poner en práctica un perfil emocional personalizado que optimice la manera de conducir grupos diversos y actualizar conocimientos en la toma de decisiones acertadas y actuar de forma equilibrada ante un entorno cambiante. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes de Área, Jefes, Supervisores y Coordinadores. QUÉ OBTENDRÁ • Incrementará la capacidad de manejar las propias emociones. • Utilizará consistentemente, las emociones pertinentes para conducir grupos bajo cualquier circunstancia o condición. • Aprenderá como ser congruente en la acción. • Aumentará su habilidad para forjar relaciones de confianza. TEMARIO • Liderazgo –conceptos y prototipos. • Perfiles de liderazgo y culturas diversas. • Inteligencia emocional. • Inventario emocional y resultados. • Perfil personalizado en acción. • Sumando y restando emociones. • Emociones clave a su disposición. • Desempeño y emociones en la organización. • El impacto de la inteligencia emocional en los conflictos. • Indicadores de resultados.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
29
2158 ESTRATEGIA PARA LA INNOVACIÓN (OCÉANOS AZULES) Cómo Establecer el Mecanismo de Innovación en su Organización 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para incrementar el éxito de su organización al establecer los procesos correctos que la soportan y que alinean a los colaboradores en la creación, apoyo e implementación de la estrategia de innovación bajo un enfoque compartido que permita lograr la mayor ventaja y el máximo retorno. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Técnicos, Ingenieros y Vendedores. QUÉ OBTENDRÁ • Establecerá el mecanismo de innovación en su empresa y con el tiempo establecerla como cultura. • Implantará el mapa de innovación que delinea aquellas áreas de valor susceptibles a innovar. • Creará un lenguaje común y una agenda compartida dentro de su empresa de tal manera que todos entren en sincronía. • Establecerá las bases para crear los procesos adecuados que apoyen a la innovación. • Asignará roles y responsabilidades a cada colaborador. TEMARIO • Retos Estratégicos en Innovación: crecimiento, entorno cambiante, realidades, mitos y lenguaje. • Estrategia de Innovación: enfoque, incremental-radical, cerrada-abierta, océano azul, océano-rojo, riesgos, política de patentes, marco de referencia. • Modelos de Innovación: panoramas, radar, horizonte, fracasos e identificación del proyecto de innovación.
2808 COACHING PARA ALTO DESEMPEÑO Brinde a cada Miembro de su Equipo la Ayuda que Necesita para ser más Efectivo 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener lo mejor de cada miembro del equipo, así como para desarrollar su potencial, mediante perseverancia, habilidades de comunicación y de técnicas de Coaching para mantener un equipo de alto rendimiento. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, líderes de equipo, proyecto y ejecutivos. QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá su estilo personal de dar Coaching y responderá mejor a otros estilos. • Mejorará su propio desempeño, el de los colaboradores que le reportan y el de su organización. • Adquirirá la habilidad de evaluar y relacionar eficazmente a los integrantes del equipo. • Será capaz de facultar a otros colaboradores con eficacia. TEMARIO • Qué es el Coaching y por qué llevarlo a cabo. • Sus fases y preferencias de aprendizaje. • Prácticas de Coaching y retroalimentación sobre aspectos de la vida real. • Inteligencia emocional. • Trabajo con personas que parecen difíciles. • Mayor flexibilidad en sus estilos de Coaching. • Cómo escuchar a las personas en tres niveles significativos: hechos, emociones y valores. • Desarrollo de la carrera: reconocimiento de qué es lo importante en el trabajo. • Llamado a la acción: se elaborará junto con usted un plan de Coaching personalizado.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
Los Seminarios CEP, son impartidos por Faculty de habla inglesa, abordando las áreas:
• • • •
CRITICAL THINKING CREATIVITY & INNOVATION COMMUNICATION CREDIBILITY
En AMA-México hemos desarrollado la Capacitación Ejecutiva Platinum (CEP) para el desarrollo ejecutivo, orientado a los líderes empresariales que tienen la responsabilidad de izar y desplegar las velas y redefinir el rumbo de sus negocios. Para ello hemos traído a México los seminarios que orientan el desarrollo y potencializan, lo que en AMA hemos definido como Las Competencias Clave de Gestión que permiten enfrentar los desafíos que nos está imponiendo el Siglo XXI
www.amamex.org.mx
II
RECURSOS HUMANOS CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Cree Valor al Alinear los Recursos Humanos a la Estrategia del Negocio Aun cuando las políticas de RRHH estén bien definidas, es imprescindible que estén alineadas a la efectividad organizacional. Hoy resulta crítico que el área de Recursos Humanos conozca y entienda las estrategias del negocio para diseñar sus proyectos de desarrollo. Para lograr esto, es importante identificar el plan de carrera de los miembros del equipo incluyendo por supuesto, capacitación y desarrollo ejecutivo para impulsar el plan de carrera. Su funcIón es entonces, indispensable al seleccionar nuevos integrantes, desarrollar sus competencias e impactar con ello en los resultados de la organización (ROI).
RELACIONES LABORALES Y CALIDAD COMUNICACIÓN Y MOTIVACIÓN
SUELDOS Y SALARIOS
PLANEACIÓN DE RECURSOS HUMANOS
MISIÓN Y VISIÓN
SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO DE RECURSOS HUMANOS
OBJETIVOS ESTRATEGICOS CAPACITACIÓN Y DESARROLLO
SISTEMA DE EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
II RECURSOS HUMANOS, CAPACITACIÓN LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
CONTRATACIÓN
INDUCCIÓN
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
33
II
RECURSOS HUMANOS CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
Cómo Alinear al Capital Humano A través de la Cultura Organizacional:
Cómo Contribuye AMA a la Ejecución de sus Planes Estratégicos
Frecuentemente las compañías ven a RRHH como generador del cambio, sin embargo, esto sólo es posible a través de conocer las estrategias organizacionales para enfocar sus resultados a objetivos específicos.
A través de nuestros cursos, talleres y seminarios públicos de 2 y hasta 4 días, donde grupos o individuos aprenden, a través de nuestros facilitadores, las mejores prácticas y comparten sus puntos de vista y experiencias con pares de otras organizaciones o instituciones a nivel nacional. Como resultado regresarán a sus lugares de trabajo con una nueva visión y las herramientas necesarias que hagan que las estrategias se ejecuten. A través de Soluciones de Aprendizaje (CLS) podemos ofrecer a su organización y sus colaboradores la llave para los retos en los negocios que enfrentan, y crear talleres y seminarios adaptados a sus necesidades específicas.
RRHH tiene que dirigir y soportar los esfuerzos hacia la estrategia organizacional, a través de: • Definir las competencias basadas en la estrategia organizacional, para luego seleccionar, desarrollar, evaluar y recompensar al personal que cuente con aquellas competencias. • Reforzar la estrategia del plan de comunicación. • Hacer valer la trascendencia de RRHH en la organización, comprender, planear y aplicar diferentes alternativas para influir en los indicadores del negocio y propiciar una mejora continua.
PLANEACIÓN ESTRATEGICA
PLANES DE CRECIMIENTO CONSOLIDACIÓN Y CAMBIOS
ANÁLISIS ORGANIZACIONAL ANÁLISIS DE COSTO ANÁLISIS DE PROCESOS INTERNOS
RELACIÓN DEL PLAN
ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA
ACCIONES DE PLANEACIÓN ORGANIZACIONAL
ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES
OPTIMIZACIÓN DE ESTRUCTURAS ADECUACIÓN / AJUSTE DESCENTRALIZACIÓN / DIVISIONALIZACIÓN UNIDADES DE NEGOCIO
ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN CON LA PLANEACIÓN DE
SATISFACCIÓN DEL CLIENTE
CREACIÓN DE CORPOTATIVOS
RECURSOS HUMANOS
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
AMA puede contribuir como socio estratégico en la identificación de las estrategias y desplegar las iniciativas apropiadas. Además de desarrollar a su capital humano, proporciona herramientas que ayudan a medir el progreso en los pasos efectuados a través de la capacitación. Nuestra presencia global y experiencia nos permite asegurar la implementación estratégica y la solución en cualquier lugar donde su negocio opere. American Management Association, consciente de la importancia del Factor Humano en las organizaciones, ha conjuntado un portafolio de cursos-talleres que le permitirá alinear las competencias del capital humano, a las estrategias organizacionales. 01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
35
Cursos Ofrecidos SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA
8287
RH COMO SOCIO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN ...................... 40 Genere Valor Agregado para Alta Dirección
2011 2511
INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS LABORALES ........................... 40 Alinee al Personal con los Objetivos Estratégicos PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL................ 41 Promueva la Comunicación Interna
8211 • CLIMA ORGANIZACIONAL ...................................................................... 41 Medición y Estrategias para Optimizarlo 8403-6 RELACIONES LABORALES...................................................................... 42 Optimice la Relación con sus Colaboradores 8212
NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOS..................................................... 42 Actualice sus Contratos en los Mejores Términos
8591
AMA’S MYERS BRIGGS TYPE INDICATOR (MBTI®) PROGRAMA DE CALIFICACIÓN 43
8540 8168
Curso de Calificación RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL POR COMPETENCIAS . 44 Técnicas Probadas para Seleccionar Capital Humano con Alto Potencial
DESARROLLO DE HABILIDADES PARA ENTREVISTAR Y SELECCIONAR A LOS MEJORES CANDIDATOS ................................................................ 44 Haga las Preguntas Correctas...en la Forma Correcta
8239
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 360°....................................................... 45 Creación de Competencias para Personas y Equipos
8404
REVISIÓN INTENSIVA DE RECURSOS HUMANOS -FUNCIONES BÁSICAS- 45 De la Teoría a la Práctica
8420
CAMBIO ORGANIZACIONAL ................................................................... 46 La Plataforma Ideal para Enfrentar los Cambios
2801
FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO................................ 46 Con Base en sus Personalidades y sus Finalidades LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
RECURSOS HUMANOS, CAPACITACIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL
6502
IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS 47 Controle Procesos y Documente Procedimientos para la Mejora Continua
6262
MANUALES DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS . .................................. 47 Guía para Redactar Manuales Eficaces, Consistentes y de Fácil Lectura
8470
ALINEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN AL PLAN DE NEGOCIO ................... 48 Integre su Plan de Capacitación a los Objetivos Organizacionales
TRAINING THE TRAINER - TALLER .......................................................... 48 Técnicas Recientes de Enseñanza-Aprendizaje
8507
8550 • CAPACITACIÓN POR COMPETENCIAS ................................................... 49 Capacite de acuerdo a lo que requiere su empressa 8PGA-3 ROI: CÓMO MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA CAPACITACIÓN ................. 49 Por una Capacitación más Efectiva y Rentable 8830 Balanced Scorecard para Recursos Humanos ....................... 50 Transforme la Situación Actual del Área de RH 8501
CÓMO HACER UN DNC EFICAZ Y VALIOSO . ......................................... 50 Construya su Plan de Capacitación de Acuerdo a su Estrategia Corporativa
Otros Cursos Recomendados 2338 2514 2267 2133 5690 1518 2203 2206 2199 2575 6503 8102
DESARROLLO GERENCIAL...................................................................... GANAR-GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN ........................................... CÓMO MANEJAR MÚLTIPLES PRIORIDADES .......................................... LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL......................................... CALIDAD EN EL SERVICIO....................................................................... CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS ............................. COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE DEPARTAMENTOS Y PERSONAS .... CÓMO COMUNICARSE CON TACTO, DIPLOMACIA Y CREDIBILIDAD...... CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPÁCTO EN SU AUDIENCIA . ....................... RELACIONES INTERPERSONALES........................................................... PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADES.................... ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA -TALLER-.................................
28 29 29 31 60 69 94 94 95 95 104 118
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
37
8287 R.H. COMO SOCIO ESTRATÉGICO DE LA ORGANIZACIÓN Genere Valor Agregado para la Alta Dirección 3 días
2011 INTRODUCCIÓN A LAS COMPETENCIAS LABORALES Alinee al Personal con los Objetivos Estratégicos 3 días
2511 PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
3 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer por qué trabajan con competencias las empresas exitosas e identificar los pasos y las etapas necesarias para la implementación de un Sistema por Competencias, que impacte de manera importante la productividad.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener los conocimientos, enfoques y habilidades necesarios para diseñar y llevar a cabo el Plan Anual de Comunicación que establezca los criterios, estrategias y acciones a seguir.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y/o Responsables de Recursos Humanos.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes y Coordinadores de todas las áreas, que tomen parte en la construcción e implementación de una plataforma basada en Competencias Laborales.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, de Recursos Humanos, Desarrollo y Comunicación Organizacional.
TEMARIO • El rol actual de Recursos Humanos. • Perfil del socio estratégico. • Estrategia y visión. • Planeación estratégica y procesos de cambio. • Cultura organizacional. • Administración y conducción del talento humano. • Liderazgo y gestión en los niveles organizacionales. • Retos y obstáculos para generar valor agregado. • Modelos de éxito en recursos humanos.
QUÉ OBTENDRÁ • Obtendrá un acercamiento a la práctica de Competencias Laborales e identificará a los elementos básicos. • Conocerá un nuevo concepto de formación y estará en posibilidad de orientar sus esfuerzos hacia las ventajas competitivas. • Reconocerá al personal de desempeño medio que requiere de un desarrollo para un desempeño superior. • Participará en el desarrollo de un Modelo de Competencias Laborales. • Combinará las competencias individuales con las competencias organizacionales. TEMARIO • Introducción a las Competencias Laborales Fundamentales. • Desarrollo de un Modelo de Competencias Laborales orientado a un Desempeño Efectivo. • Evaluación de las Competencias Laborales. • Implicaciones de un Sistema de Competencias en los procesos de Recursos Humanos. • Alineación de las Competencias Laborales con los Valores y Estrategias Organizacionales. • Caso de Estudio como ejercicio de práctica.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
CLIMA ORGANIZACIONAL Medición y Estrategias para Optimizarlo
Promueva la Comunicación Interna
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer las principales herramientas que permitan llevar a cabo la función estratégica de Recursos Humanos, adoptando el pensamiento estratégico y contribuyendo a la cadena de valor.
QUÉ OBTENDRÁ • Analizará su organización y la forma en que atrae, retiene, apoya y desarrolla el talento clave. • Influirá en la estrategia de la empresa mediante su aporte en R.H. • Adaptará una visión sistémica de su compañía, así como los puntos de influencia de R.H. • Identificará y abordará los impulsores de valor y los obstáculos de costo. • Actuará como catalizador para alcanzar una verdadera cultura de desempeño en la organización. • Conocerá cómo asociarse bien con gerentes y colaboradores en el contexto global e internacional. • Revisará y afinará sus propias capacidades de liderazgo de R.H.
8211
QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá cómo establecer una estructura sólida para elaborar un plan efectivo acorde a los objetivos estratégicos de la empresa. • Entenderá la problemática de los procesos de comunicación y aprenderá a seleccionar y aplicar la mejor opción para solucionarlos. • Aprenderá a facilitar el cambio de actitud del capital humano hacia una comunicación abierta, clara y con objetivos precisos. • Analizará y optimizará sus recursos actuales y medios de comunicación interna. • Ubicará el presupuesto de comunicación interna en el entorno global de la organización. • Obtendrá una cápsula financiera para efectos de presentación del plan. TEMARIO • El rol actual de Recursos Humanos. • Comunicación y organización, procesos de comunicación, barreras, motivación, y productividad. • Medios y sistemas utilizados en la organización, nuevas tecnologías. • Campos de acción de los responsables de la comunicación organizacional. • Estructura del área de Comunicación Organizacional. • Elaboración, justificación y valor agregado del presupuesto de comunicación interna. • Estrategias de comunicación, definición y desarrollo del plan estratégico. • Caso de estudio como ejercicio de práctica.
2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para desarrollar las competencias que le permitan diagnosticar e implementar estrategias que fortalezcan y optimicen el clima organizacional, conocer las principales herramientas para llevar a cabo el diagnóstico de clima organizacional y desarrollar estrategias de intervención. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes responsables de Recursos Humanos. QUÉ OBTENDRÁ • Identificará los factores que influyen en el clima organizacional de la empresa. • Conocerá cuales son las estrategias de intervención más adecuadas para aplicarlas en la empresa y que afecten positivamente la productividad, servicio y motivación de los colaboradores. • Contará con los argumentos de venta necesarios para obtener el patrocinio de la alta dirección. TEMARIO • Qué es clima organizacional. • Características del clima organizacional. • Factores que conforman el clima organizacional. • Funciones del clima organizacional. • Resultados que se obtienen del diagnóstico de clima organizacional. • Importancia del clima organizacional en las empresas. • Cómo afecta la cultura organizacional el clima en las empresas. • Estrategias de intervención en el clima organizacional.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
39
8406-3 RELACIONES LABORALES Optimice la Relación con sus Colaboradores 3 días
8212
8591
NEGOCIE CONTRATOS COLECTIVOS
AMA’S MYERS BRIGGS TYPE INDICATOR (MBTI®) PROGRAMA DE CALIFICACIÓN
Actualice sus contratos en los Mejores Términos
Curso de Calificación
2 días
4 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para compartir experiencias y conocer los modelos técnicos de vanguardia que se aplican hoy en día en esta materia, así como lograr buenas relaciones laborales con los trabajadores, sindicatos y personal de confianza, con una alta productividad, calidad y flexibilidad laboral.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer cómo se establece un plan estratégico, con un conocimiento básico y eficaz para llevar a cabo una exitosa revisión del Contrato Colectivo de Trabajo, que proteja la administración y economía de la empresa, con los cambios modernos que se están dando en esta materia.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer, calificar y aplicar la herramienta MBTI -MyersBriggs Type Indicador- Indicador de Tipo MBTI, avalado por el CPP que le ayudará a comprender los 16 únicos tipos de personalidad en el trabajo con el objetivo de entrenar mejor al capital humano, crear equipos armoniosos, promover la cooperación, la productividad y el desempeño y desarrollar equipos campeones.
• Implicaciones de la Confiabilidad y Validez para la Interpretación y Aplicación Organizacional. • Confiabilidad, Validez, Elección de carrera y el instrumento MBTI: Proporciones de auto-selección. • Uso del Instrumento MBTI • Aplicaciones y actividades organizacionales Nota: Completar y calificar en este curso exitosamente le permite administrar el instrumento MBTI.
QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes de área responsables de la administración exitosa de los Recursos Humanos.
QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes, Jefes de Recursos Humanos y personal que participan en las revisiones del Contrato Colectivo.
CREACIÓN DE EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO USANDO EL INSTRUMENTO MBTI ® - Taller - 4º. día
QUÉ OBTENDRÁ • Adquirirá los conocimientos y habilidades en el nuevo manejo de las relaciones laborales que se están gestando en México. • Mejorará la relación jefe – colaborador. • Obtendrá mejor calidad y productividad a través de sus Recursos Humanos. • Conocerá el clima laboral de su empresa y el nuevo marco normativo de las Relaciones Laborales. • Perfeccionará las revisiones del Contrato Colectivo de Trabajo de su empresa. • Enriquecerá su visión estratégica de las Relaciones Laborales.
QUÉ OBTENDRÁ • Contará con la metodología que mejor se adapte a los intereses y filosofía de su empresa. • Obtendrá los conocimientos para evaluar correctamente el Pliego Petitorio del Sindicato. • Aprenderá a negociar con conocimientos y desarrollar habilidades para obtener una exitosa revisión de Contrato Colectivo de Trabajo. • Aprenderá a fortalecer la administración y productividad, reduciendo la influencia del Sindicato en áreas que competen a la empresa. • Aprenderá a establecer su plan de contingencia en caso de huelga.
QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes, Supervisores, Coaches, Consultores y Profesionales de: Recursos Humanos, DO, Capacitación, Ventas y Proyectos.
TEMARIO • El rol actual de Recursos Humanos. • Marco Legal de las Relaciones Laborales. • Expectativas de cambio. • La Empresa Global y la Nuevas Relaciones Laborales. • Flexibilidad Laboral. • La Estrategia y Negociación de las Relaciones Laborales. • Participación del Área Operativa en la función de Recursos Humanos. • Casos Prácticos. • Modernización de las Relaciones Laborales. • Prevención y manejo del Conflicto Laboral. • Medición de las de Relaciones Laborales. • Diagnóstico de la situación actual, modelo de los cinco elementos.
TEMARIO • Las Relaciones Laborales, un reto para el Siglo XXI. • Marco Legal de las Relaciones Laborales. • Expectativas de cambio. • Una Nueva Cultura Laboral. • Una Nueva Legislación Laboral. • Una Proyección al Futuro. • Infiltración Sindical, sistemas para evitarla. • Teoría del Semáforo. • Evaluación del Pliego Petitorio del Sindicato. • La Negociación; Comisión, Funciones y Actitudes. • Lo que se debe hacer y lo que no se debe hacer. • Plan de Contingencia. • Calendario para la Administración del Contrato Colectivo de Trabajo.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
QUÉ OBTENDRÁ • Usará el instrumento MBTI para transformar la forma en que trabaja la gente comprendiendo los diferentes tipos de personalidad. • Proveerá mejores soluciones a problemas interpersonales en el trabajo conociendo los diferentes aspectos y “lenguaje” de los tipos de personalidad. • Aprenderá como hacer la evaluación MBTI como parte del currículo de aprendizaje de su organización y usarlo para guiar a las personas, los equipos y el desarrollo del liderazgo para transformar la manera en que las personas trabajan. • Tendrá una imagen del tipo de las 16 personalidades y preferencias en cuatro dicotomías. • Usará el instrumento MBTI como una herramienta para optimizar la integración de los equipos de trabajo. • Aprenderá tácticas para trabajar con los asuntos comunes del equipo; comunicación, conflicto, toma de decisión a través del MBTI. Califíquese para administrar la herramienta MBTI y aplíquela a los directores, gerentes y profesionales que experimentan retos en sus organizaciones TEMARIO Panorama General del Instrumento MBTI • Experimentando el Tipo. • Las Cuatro dicotomías del MBTI. • La Psicometría y el instrumento MBTI. • Ética. • Las mejores prácticas en las aplicaciones éticas del instrumento MBTI en las organizaciones. • Dando Retroalimentación Individual sobre el Tipo. • Interpretación, verificación, retroalimentación individual, Juego de funciones.
Para aprender a aplicar el instrumento se hará el cuarto día en el Taller de Creación de Equipos Alto Desempeño Usando el Instrumento MBTI QUÉ OBTENDRÁ: • Usar el instrumento MBTI como una herramienta para la integración e intervención del equipo. • Desarrollar una caja de herramientas de recursos del tipo para maximizar la efectividad del equipo. • Tácticas para trabajar con los asuntos comunes del equipo; comunicación, conflicto, toma de decisiones. TEMARIO: • Usando la herramienta MBTI en la construcción de equipos. • Formas efectivas para introducir el Tipo a los equipos. • Uso de la Información de MBTI para Negociar las diferencias del Equipo. • Aplicación del Conocimiento del Tipo para Resolver Asuntos Comunes de Equipo. • Uso de las herramientas del tipo para ayudar a los equipos a que se comuniquen mejor. • Aplicar el tipo a la toma de decisiones y a la solución de problemas. • Reconocer los efectos de tipo del líder del equipo. • Uso de la Dinámica del Tipo para Comprender los Usos Efectivos y No Efectivos del Tipo MBTI. • Consideraciones Prácticas. • Usos apropiados e inapropiados del instrumento MBTI • Consideraciones éticas del uso del instrumento MBTI para la integración del equipo. • Prácticas del contratante para mejorar su uso profesional del instrumento MBTI. • Agendas para la construcción de equipo.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
41
8540 RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE PERSONAL POR COMPETENCIAS Técnicas Probadas para Seleccionar Capital Humano con Alto Potencial 3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para lograr que su Organización cuente con los colaboradores más capaces y le permita detectar a los aspirantes, sus competencias, talentos naturales y los conocimientos requeridos. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Jefes de R.H. y Relaciones Industriales. QUÉ OBTENDRÁ • Seleccionará personal apto para que realice un trabajo efectivo. • Empleará recursos humanos con experiencia para adaptarse a la cultura organizacional desde el inicio. • Aprenderá técnicas probadas para encontrar a los candidatos de mayor potencial que usted necesita. • Identificará la diferencia entre el proceso de Selección Tradicional y por Competencias. TEMARIO • Beneficios del Procesos de Reclutamiento y Selección por Competencias. • Costo – Beneficio del Proceso. • Análisis y validación del Proceso de Reclutamiento. • Descripción de puesto y Requisición por Competencias. • Verificación del nivel de las Competencias con el Cliente Interno. • Inventario del personal por Competencias. • Entrevista basada en la política empresarial. • Entrevista cruzada. • Entrevista por Competencias. • Evaluación del candidato por Competencias. • Reporte de Selección por Competencias. • Entrevista de ajuste por Competencias.
8168 DESARROLLO DE HABILIDADES PARA ENTREVISTAR Y SELECCIONAR A LOS MEJORES CANDIDATOS Haga las Preguntas Correctas... en la Forma Correcta 2 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para promover y facilitar las prácticas y técnicas de entrevista, que le permitirá elegir al mejor aspirante al puesto, así como reducir los altos costos de problemas y conflictos que se desprenden de contrataciones inadecuadas y abordar los puntos esenciales para realizar una entrevista efectiva. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Coordinadores, Jefes y Supervisores de Recursos Humanos, Reclutamiento y Selección de Personal. QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá un sistema efectivo para detectar acertadamente el perfil de los aspirantes. • Conocerá técnicas profesionales para elaborar y formular preguntas que le ayudarán a detectar las características del aspirante. • Conocerá recomendaciones para observar y escuchar activamente durante la entrevista. TEMARIO • Generalidades y tipos de entrevista. • La entrevista dentro del proceso de selección y factores que influyen dentro de éste. • Aspectos fundamentales de la entrevista de selección. • Etapas básicas de la Entrevista. • Proceso de la entrevista: antes, durante, después. • El arte de preguntar, de escuchar, de observar. • Técnicas para manejar la entrevista. • Rasgos del entrevistado y características del entrevistador. • Diferencia entre la entrevista de recursos humanos y la que realiza el jefe. • Prácticas de entrevista y retroalimentación a los participantes sobre su desempeño durante éstas. • Reporte de Resultados.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
8239 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO DE 360° Creación de Competencias para Personas y Equipos 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender cómo realizar evaluaciones más confiables y exactas de la gente y de los proyectos y conocer cómo diseñar un programa de evaluación de multinivel para apoyar el reconocimiento a la labor de equipo. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Jefes de Recursos Humanos, Responsables del área de calidad y capacitación. QUÉ OBTENDRÁ • Definirá las competencias corporativas específicas que necesita evaluar la organización para alcanzar sus metas. • Desarrollará una escala de calificaciones confiable. • Construirá relaciones cercanas entre cliente – proveedor interno. • Elevará la moral de sus empleados a través de la retroalimentación. • Establecerá la validez para promociones y ascensos. • Incrementará el desempeño a través de evaluaciones efectivas. TEMARIO • Los beneficios de la Evaluación de 360°. • MME: Una manera diferente de enfocar el desempeño. • Entender el MODELO MULTIDIMENSIONAL DE EVALUACIÓN (MME). • Enlace el MME a los Objetivos Estratégicos del Negocio. • Implemente un Proceso Efectivo del MME. • Los Retos de la puesta en práctica • Procesamiento de datos y elaboración del Reporte de Resultados. • Cómo medir la Efectividad del Proceso. • Qué hacer para que la Evaluación de 360º sea una Herramienta Equitativa y Confiable.
8404 REVISIÓN INTENSIVA DE RECURSOS HUMANOS - FUNCIONES BÁSICAS De la Teoría a la Práctica 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para tener una visión global y rápida de los procesos y funciones de Recursos Humanos. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores, Coordinadores y Asistentes que tengan bajo su responsabilidad las funciones de Recursos Humanos. QUÉ OBTENDRÁ • Elementos para constituir un área de Recursos Humanos contributiva a los resultados de la organización. • Herramientas básicas para diseñar un sistema de Recursos Humanos alineado a los objetivos de la organización. • Elementos de análisis de la organización que le permitan asignar prioridades a las tareas a realizar en Recursos Humanos. • Conocimiento general de los procesos de Recursos Humanos y su interrelación. TEMARIO • Introducción. • La función de RH y sus Procesos. • Proceso de Admisión: Reclutamiento, Selección de Personal. • Proceso de Aplicación: Descripción de puestos, Evaluación de Desempeño. • Proceso de Compensación: Remuneración, Beneficios. • Proceso de Desarrollo: Inducción, Entrenamiento y Capacitación, Desarrollo. • Proceso de Mantenimiento: Relaciones Laborales, Disciplina, Seguridad. • Proceso de Monitoreo: Clima Laboral.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
43
8420 CAMBIO ORGANIZACIONAL
La Plataforma Ideal para Enfrentar los Cambios
3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer y aplicar las diferentes estrategias del cambio organizacional, así como los casos de las empresas de clase mundial que llevaron a cabo transformaciones de manera exitosa como responsables de R.H., dirigir e implementar procesos de cambio en el personal y generar una cadena de valor. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes y Jefes de Recursos Humanos. QUÉ OBTENDRÁ • Sabrá como aplicar las principales estrategias de cambio y reducción de rotación de personal. • Reforzará el compromiso del personal con la empresa. • Conocerá la dirección e implementación de procesos de cambio en el personal. • Analizará la implementación de estructuras y métodos de trabajo productivos durante una Transformación Organizacional. • Conocerá la visión general de modelos de transformación exitosa. • Reforzará el liderazgo requerido de R.H. en los procesos de cambio. TEMARIO • Etapas de la planeación R.H. • Etapas del procesos de cambio. • Perfil requerido del responsable de Recursos Humanos (R.H.) ante los cambios. • Proceso de transformación organizacional. • Aseguramiento del proceso de transformación. • Procesos de cambio con el personal. • Adecuación de la arquitectura organizacional . • Benchmarking de empresas consolidadas con los cambios. • Casos de éxito en transformación organizacional.
2801 FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO Con Base en sus Personalidades y sus Finalidades
6502 IDENTIFICACIÓN DE PROCESOS Y ELABORACIÓN DE PROCEDIMIENTOS Controle Procesos y Documente Procedimientos para la Mejora Continua
2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar cómo transformar su grupo de trabajo en un verdadero Equipo de Alto Rendimiento (EAR) que logre sus objetivos con calidad, productividad, competitividad y calidez, en base a la cultura organizacional, laboral y personalidades de su equipo de trabajo. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Jefes de Área. QUÉ OBTENDRÁ • Identificará los elementos clave para la integración y desarrollo de equipos de alto rendimiento. • Conocerá paso a paso una metodología que le permitirá transformar su grupo de trabajo en un equipo de alto rendimiento. • Obtendrá herramientas de trabajo que le permitirán diagnosticar su situación actual y su plan de desarrollo del alto rendimiento. • Descubrirá a través de un diagnóstico, su tipo de personalidad y como éste ejerce influencia en su equipo de trabajo para dirigirlo hacia el alto rendimiento. TEMARIO • Filosofía y Contexto de los Equipos de alto Rendimiento. • Diagnóstico de la Situación Actual. • Transformación de los Grupos de Trabajo en Equipos de Alto Rendimiento (EAR). • Los tipos de personalidad y su impacto en los equipos de alto rendimiento. • Influencia del tipo de personalidad del líder en los equipos de alto rendimiento (EAR). • Alineación de las Personalidades al logro de los objetivos de Alto Rendimiento del Equipo. • Plan de Desarrollo del Equipo de Alto Rendimiento.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
3 días
6262 MANUALES DE POLÍTICAS Y PROCEDIMIENTOS Guía para Redactar Manuales Eficaces, Consistentes y de Fácil Lectura 2 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender a planear procesos, desarrollar procedimientos, diagramarlos y comprender la importancia de establecer políticas e instructivos de trabajo que se traduzcan en beneficio de las organizaciones, lo cual permitirá reducir el tiempo del ciclo productivo, bajar el costo operativo, rediseñar los procesos, mantener la calidad para lograr una permanencia en los mercados.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer, controlar y documentar los procesos y políticas y asegurar el cumplimiento de los estándares requeridos a través de manuales de políticas y procedimientos.
QUIÉN DEBE ASISTIR Ingenieros de Producción, Administradores y Gerentes de Calidad y Recursos Humanos.
QUÉ OBTENDRÁ • Implementará manuales de procedimientos sencillos y de fácil consulta. • Obtendrá información técnica básica que le permitirá elaborar correctamente descripciones y diagramas de procedimientos para que sean más fáciles. • Sistematizará la información de su lugar de trabajo para identificar rápidamente lo que se busca. • Conocerá como dar valor a la información de manera ordenada y congruente. • Una guía para presentar de manera diferente y eficaz el material de un manual.
QUÉ OBTENDRÁ • Sabrá como estandarizar y simplificar el trabajo. • Aprenderá como volver efectiva a su organización. • Entenderá como generar una disminución del costo operativo. • Establecerá un proceso de mejora continua. • Podrá saber cómo ser compatible con ISO 9000. TEMARIO • Diagnóstico organizacional. • Reingeniería. • Mapeo de procesos. • Elaboración de procedimientos. • Elaboración de documentos. • Establecimiento de políticas. • Medición e indicadores. • Análisis de datos. • Análisis económico. • Auditoria. • Generar valor económico • Proceso de mejora continúa.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Ejecutivos involucrados en la elaboración y redacción de manuales.
TEMARIO • Problemas de escritura en los negocios. • Cómo separar la información en pequeñas unidades basadas en lo que es la función para el lector y no en el tema. • Los diferentes lectores de un documento suelen tener distintas necesidades en cuanto a los detalles y la información de apoyo. • Los principios básicos en los que se fundamenta el método. • Iniciación de fragmentos, relevancia, etiquetado, consistencia, gráficas integrales, detalle accesible, jerarquía de fragmentos y etiquetas. • Técnicas para establecer políticas y procedimientos • Cómo traducir los 7 principios en acciones y pasar de la teoría a la práctica. • Etiquetas de bloques.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
45
8470 ALINEACIÓN DE LA CAPACITACIÓN AL PLAN DE NEGOCIO Integre su Plan de Capacitación a los Objetivos Organizacionales 3 días
8507 TRAINING THE TRAINER - TALLER Técnicas Recientes de Enseñanza-Aprendizaje 3 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener herramientas estratégicas que servirán para orientar las acciones de desarrollo y entrenamiento hacia la contribución de los resultados del negocio, e identificar las mejores prácticas en el campo del desarrollo con una visión sistémica.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar el proceso de enseñanza-aprendizaje en adultos, optimizando habilidades que aseguren el éxito en la planeación, ejecución y evaluación de intervenciones de capacitación y desarrollo de personal.
QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes, Coordinadores y Responsables de las áreas de Recursos Humanos y Capacitación.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Supervisores que requieran perfeccionar sus habilidades como Instructores.
QUÉ OBTENDRÁ • Establecerá la conexión entre las estrategias del Negocio y el Desarrollo del Personal. • Identificará los componentes de una Administración de Desarrollo Integral. • Diseñará un Plan de Desempeño y Desarrollo y su administración. • Mejorará el desempeño del Entrenamiento y Desarrollo con base en la alineación a los Planes Estratégicos de la empresa. • Aprenderá técnicas para una planeación estratégica de las acciones de entrenamiento y desarrollo de personal.
QUÉ OBTENDRÁ • Describirá y demostrará los pasos comprendidos en el ciclo de aprendizaje. • Identificará diferentes maneras de personalizar el proceso de capacitación, adaptándolo a los diversos estilos de aprendizaje de adultos. • Identificará las formas de crear un ambiente positivo de aprendizaje. • Demostrará habilidades de facilitación, incluyendo facilitación de la interacción del grupo, manejo de la dinámica individual y de grupo, conducción de los trabajos de ejercitación y empleo de medios visuales auxiliares. • Describirá maneras de evaluar la eficacia de su capacitación.
TEMARIO • Visión operativa y contributiva de Recursos Humanos. • Autodiagnóstico… ¿su empresa está abierta al aprendizaje? • La solución al talento: Alinear, Comprometer, Medir. • Cultura de alto desempeño… valores clave. • Perfil de aptitud organizacional. • Asesinos silenciosos bloqueadores del cambio. • Organizaciones que aprenden. • El entrenamiento y desarrollo de personal en ambientes de cambio constante. • Proceso de capacitación… un enfoque actual. • Ciclo profundo del aprendizaje. • Creatividad e innovación… plataforma del entrenamiento y desarrollo de personal. • Cómo integrar el plan de capacitación al plan de negocios. • El nuevo enfoque de la capacitación: alineación, preparación, implementación, medición. • Evaluación del aprendizaje… niveles y competencias. • Actividades de aprendizaje… un nuevo paradigma. • Competencias del nuevo capacitador.
TEMARIO • El Instructor – Facilitador: Perfil, conductas negativas, lo profesional. • Proceso Enseñanza-Aprendizaje: Definición, áreas de aprendizaje, elementos del proceso. • Comunicación: Su proceso en el aprendizaje, sistemas de representación, barreras, comunicación no verbal. • Planeación de la Instrucción: Proceso de capacitación, DNC, elaboración guía didáctica, técnicas y apoyos didácticos, evaluación. • Manejo de grupos: Contenido, proceso, interacción, logística. • Grupos de aprendizaje: Tipología de participantes, manejo de preguntas, cómo mantener la atención.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
8550 CAPACITACIÓN POR COMPETENCIAS Capacite de acuerdo a lo que requiere su empresa 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar las bases del proceso de capacitación bajo el Sistema por Competencias y diseñar un método para difundir la implementación del mismo. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Coordinadores y Jefes de Capacitación, R.H. y Relaciones Industriales. QUÉ OBTENDRÁ • Identificará las bases de un Sistema por Competencias. • Será capaz de desarrollar e implementar un Programa de Capacitación Interna para que el personal conozca y participe en el Sistema de Competencias. • Contará con elementos para dirigir el cambio y manejar las resistencias en la implementación de un Sistema de Competencias. • Determinará en qué consiste la DNC, el desarrollo de programas y la selección de instructores internos y externos, en base a Competencias. TEMARIO • Generalidades de un Sistema de Competencias Laborales y su importancia. • Competencias clave de la organización. • Manejo del Cambio. • Rol del líder para implementar un Sistema por Competencias. • Proceso de Capacitación en base a Competencias. • Proceso Administrativo de la Capacitación. • Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC). • Diseño de Programas de Capacitación en base a Competencias. • Programa de Capacitación Interna en el Sistema de Competencias. • Selección de instructores. • Plan de Acción.
8PGA-3 ROI: CÓMO MEDIR EL RENDIMIENTO DE LA CAPACITACIÓN Por una Capacitación más Efectiva y Rentable 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para implementar en la organización métodos de preparación de los planes de capacitación que aporten resultados cuantificables con relación a costo, tiempo de atención a clientes, calidad y clima de trabajo. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Jefes y Supervisores que administren la función de capacitación. QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá instrumentos para encontrar oportunidades de intervenir en la operación de una manera efectiva. • Adquirirá las herramientas para proponer planes y programas de capacitación que impacten en la operación. • Aplicará los métodos para medir el impacto de la capacitación en los resultados de la Organización. • Utilizará técnicas efectivas de presentación a la Dirección de planes y resultados de Capacitación. TEMARIO • Cómo agregar valor midiendo el valor de la capacitación. • La situación del cliente. • Intervención de capacitación, qué se busca. • Diagnóstico. • El proceso de capacitación. • Medición del impacto. • Presentación a la Dirección.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
47
8830 Balanced Scorecard para Recursos Humanos Transforme la Situación Actual del Área de RH 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para identificar los cambios necesarios que se deben realizar para transformar la situación actual del área de Recursos Humanos, convertirla en una estrategia fundamental para la organización y conocer la metodología que les permita formar parte integral de las acciones estratégicas de la empresa. QUIÉN DEBE ASISTIR: Jefes, Coordinadores, Gerentes, Directores y todas aquellas personas responsables de la administración del área de Recursos Humanos en las organizaciones. QUÉ OBTENDRÁ: • Sabrá cómo el área de Recursos Humanos se ubica dentro de la cadena de valor de su empresa u organización y cómo fijar objetivos mensurables. • Identificará y se centrará en las Ventajas Competitivas que aporta el área de Recursos Humanos a la organización. • Desarrollará un mapa de los procesos que permiten la medición del desempeño del personal y reducirá los obstáculos a largo plazo. • Motivará al personal y obtendrá su apoyo para la implementación de las estrategias a lo largo de la empresa. • Vencerá la resistencia del personal hacia la administración del desempeño. TEMARIO: • El área tradicional de Recursos Humanos. - La función, el sistema, la conducta de los trabajadores. • La evolución de las áreas de Recursos Humanos como activo estratégico. - Las perspectivas de gestión de personal, compensación, alineación, alto rendimiento e implementación de la estrategia empresarial. • El sistema de Recursos Humanos. - Entendimiento de la Estrategia Empresarial. - Visión de futuro del equipo directivo. - Estilo de toma de decisiones de tipo participativo. - Compromiso para compartir el conocimiento y el liderazgo. • Modelo para implementar el papel estratégico de R.H. - Estrategia empresarial claramente definida y el apoyo de R.H. - Creación del mapa estratégico. - Identificación de los productos de R.H. - Diseño del cuadro de mando estratégico de R.H. - Implementación de un sistema de dirección a través de la medición.
8501 CÓMO HACER UN DNC EFICAZ Y VALIOSO
AMA´S MYERS-BRIGGS TYPE INDICATOR
Construya su Plan de Capacitación de Acuerdo a su Estrategia Corporativa 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para identificar diversas formas para hacer una DNC más ágil e impactante. Establecer el Plan y programa de Capacitación que responda a la necesidad planteada. Para jerarquizar su ejecución optimizando los recursos destinados a este propósito. QUIÉN DEBE ASISTIR: Administradores de la Capacitación, Gerentes, Jefes y Supervisores de: Recursos Humanos, Relaciones Industriales y Calidad, con conocimientos de la DNC. QUÉ OBTENDRÁ: • Aprenderán como iniciar y planear el proceso de capacitación a través del Diagnóstico de Necesidades. • Identificarán los tipos de necesidades que presenta su organización o las direcciones operativas y las áreas de su empresa. • Obtendrán las herramientas para planear el estudio del DNC así como su alcance y profundidad. • Aprenderán las técnicas, métodos y modelos más eficaces para el levantamiento y procedimiento de la información obtenida en el DNC. • Obtendrán la metodología para efectuar planes de carrera en su organización. TEMARIO: • Contexto para el DNC. • Planeación del DNC. • Análisis de la organización, el trabajo y los responsables. • Técnicas de recolección de datos • Realización del DNC. • Análisis de la información. • Análisis y planeación del impacto económico de la capacitación. • Comunicación de resultados del DNC.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
PROGRAMA DE CALIFICACIÓN
CALIFÍQUESE PARA ADMINISTRAR LA EVALUACIÓN MÁS USADA EN EL MUNDO, MBTI® - CURSO - TALLER MEDIANTE EL CUAL SE CALIFICARÁ PARA ADMINISTRAR LA EVALUACIÓN MÁS USADA POR LOS ESPECIALISTAS DE R.R.H.H. Y LÍDERES DE EQUIPOS DE TRABAJO
- TALLER CREACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO, USANDO EL INSTRUMENTO, MBTI® PODRÁ MAXIMIZAR LA EFECTIVIDAD DE SU EQUIPO DE TRABAJO
PROGRAMA EN INGLÉS CON TRADUCCIÓN SIMULTÁNEA
28-31
MARZO 2011 CD. DE MÉXICO - Cupo Limitado -
III MERCADOS Y VENTAS
cómo vender en época de crisis económica Se ha convertido en una constante eScuchar dentro del mundo de los negocios: • Se ha incrementado el índice de desempleo. • Han disminuido las oportunidades en el medio empresarial. • Difícil competir en mercados internacionales tan críticos. • No existe claridad en el rumbo de las inversiones. No obstante, aparece como noticia del día: • Países que invaden con sus productos, los mercados internacionales. • Empresas, marcas y productos que se están vendiendo mejor que nunca. • Empresarios exitosos destacando por sus logros en momentos de crisis económica.
¿Cómo lo logran estas empresas y estos ejecutivos? Sabemos que la operación de ventas de las organizaciones se debe alinear a una estrategia empresarial y que dicha estrategia, parte del informe con que cuenta la Dirección acerca del mercado en que se desenvuelve. Así que todo empieza a ser más claro: si el mercado esta cambiando, lo que debemos hacer es cambiar nuestra estrategia de ventas.
CLIENTE SATISFECHO IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN Y SUS CONTROLES
MERCADO Y SUS TENDENCIAS ELABORACIÓN DE UN PLAN DE VENTAS
FORTALEZA Y VENTAJA COMPETITIVA PROBLEMAS DEL CLIENTE
III MERCADOS Y VENTAS LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
EL PRECIO NO ES LO MÁS IMPORTANTE
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
BASES DE LA ESTRATEGIA
51
III MERCADOS Y VENTAS
Debemos llegar a ser expertos en proporcionar soluciones, que representa ir más allá de la simple venta; eso ya quedó atrás. Ahora es ganarnos la confianza del cliente para que nos plantee sus problemas y podamos recorrer juntos el camino y colaborar como verdaderos consultores. Luchemos por alcanzar sus metas, obtengamos la satisfacción de haber colaborado en su éxito, en obtener su lealtad como cliente. Entonces podemos considerar que estamos en el ejercicio de la verdadera venta consultiva.
C VE NIC N AS TA S
PLAN ESTRATÉGICO DE VENTAS
A IV
D
E
TÉ
T TA L N SU VE ON C
El análisis es obligado y empezamos por darnos cuenta que existe en nuestro equipo de trabajo, personal que está en ventas por diferentes circunstancias, menos la de vocación; probablemente el tema de ventas les era ajeno, pero hubo necesidad de ubicarlo en esa posición. Debemos de pensar seriamente en una capacitación en los aspectos básicos de las ventas para que aprenda a hacer citas, identificar prospectos, seleccionar prioridades y aprender a vender para lograr las metas organizacionales. Ahora sabemos que el cliente es exigente y como tiene muchas ofertas en su escritorio siempre está en posibilidades de elegir a otro proveedor, por lo que solo dándole un servicio excelente es como podemos asegurar que sea nuestra Empresa la que mantenga el liderazgo ante sus requerimientos. Recordar siempre cuál es nuestro diferenciador. Por eso debemos pensar en lo importante que es desarrollar las habilidades que procuren mejorar las relaciones con los Clientes generando una ventaja competitiva; debemos saber cómo incrementar el grado de satisfacción y manejar con eficacia las situaciones conflictivas, conscientes del papel que juega la inteligencia emocional ante los problemas que enfrentamos. Es obvio que los clientes tengan sus dudas en relación a quién le deben de comprar, debemos de entender que el comprador debe quedar bien, su trabajo está en juego, se encuentra desempeñando una labor donde se espera que sea exitoso, debemos de ayudarlo a que eso sea así. La honestidad y ética en los negocios debe ser nuestra norma, eso quieren los clientes de hoy. Hay que conocer que es lo que va a determinar su compra y apoyar la venta. Debemos de recordar que el cliente quiere oír de él no de nosotros. Aprendamos a escuchar. Ofrezcamos soluciones y no sólo productos o servicios. Actuemos de acuerdo a un Plan Estratégico de Ventas, porque nada es al azar. Recordemos, el precio no es necesariamente lo más relevante.
EJECUCIÓN
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
N IÓ C CIO EN VI AT ER S Y
Por supuesto que la gran responsabilidad de la ejecución de esta estrategia radica en la Gerencia de Ventas, que en muchas ocasiones ha sido el mejor vendedor el que fuera ascendido a este cargo y requiere que se le dé a conocer cuáles son esas habilidades fundamentales para llevar a cabo esa transición y hablamos básicamente de Planeación, Comunicación y Coaching; pero de manera específica que se hagan las cosas, que se ejecuten los planes y se ejerzan las estrategias. No se debe caer en el error de creer que el Gerente de Ventas deja de vender, por supuesto que no. Quizás siga siendo el mejor vendedor, sólo que ahora le tocan los casos difíciles que solo él los sabe hacer fáciles. Esto es así porque es el Gerente de Ventas el que conoce los secretos para convencer a los altos niveles dentro de la estructura de organización de nuestros clientes. Debe saber generar la confianza, la credibilidad necesaria, el quitar los obstáculos creando el ambiente propicio y la relación necesaria para cerrar ventas más importantes, con duración a largo plazo. Sabe que el éxito está en la mejora continua, en el cambio permanente. Los mercados cambian porque él los hace cambiar.
H D AB E IL G ID ER A EN DE C S IA
La Gerencia de Ventas:
Ventas y Mercadotecnia: Aunque en las empresas debería prevalecer el hecho de que “todos somos ventas”, la verdad es que por lo menos ventas y mercadotecnia van por un mismo objetivo, generando estrategias conjuntas, creando sinergia y beneficios mutuos. Si logran ese acuerdo mejorarán las relaciones con sus clientes y se colocarán en el mercado los productos y servicios con mayor rapidez y eficacia. Así debemos desenvolvernos en estas áreas, crecer y desarrollar las habilidades que requerimos y que el mercado está demandando. No esperemos. El tiempo no se detiene. Este es el momento y esta es la oportunidad. 01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
53
5286 VENTAS Y MERCADOTECNIA UN MISMO OBJETIVO
Cursos Ofrecidos
Colaboración para Lograr el Éxito Conjunto 2 días
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA MERCADO Y VENTAS
5286
VENTAS Y MERCADOTECNIA, UN MISMO OBJETIVO ............................. 57 Colaboración para Lograr el Éxito Conjunto
5598
GERENCIA DE VENTAS AVANZADA ........................................................ 57 Management de la Fuerza de Ventas en Mercados Cambiantes
5227 • EL NUEVO GERENTE DE VENTAS . ......................................................... 58 Las Funciones Clave para Impulsar el Éxito de su Equipo 5510 • TÉCNICAS BÁSICAS DE VENTAS . .......................................................... 58 Cumpla con su Presupuesto y Genere Mayores Utilidades 5165 GENERE CLIENTES SATISFECHOS CON UN SERVICIO EXCEPCIONAL .. 59 Capte Nuevos Clientes y Retenga los Actuales 5593
EXCELENCIA EN EL SERVICIO TELEFÓNICO .......................................... 59 Establezca Mejores Estándares en su Servicio Telefónico
5514
Negociación en Ventas .................................................................... 60 Técnicas y Herramientas para el Cierre De Ventas
CALIDAD EN EL SERVICIO ...................................................................... 60 Técnicas y Habilidades Prácticas para Brindar un Servicio Superior
FINANZAS PARA CIERRE DE VENTAS - ELIMINE OBJECIONES - ............. 61 Conocimientos Indispensables para el Vendedor
5690 5518 5770
VENTA CONSULTIVA . ............................................................................. 61 Ofrezca Valor, no sólo Producto
Otros Cursos Recomendados 2339 2514 2133 2511 1518 2206 2199 2575
EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO ...................................................... GANAR-GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN ........................................... LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL ........................................ PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ............... CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS ............................. CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD ..... CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA ......................... RELACIONES INTERPERSONALES .........................................................
27 29 31 41 69 94 95 95
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para un desempeño de mayor alcance en el mercado y mayor competencia organizacional, enfocado a cómo lograr la colaboración de las áreas de ventas y mercadotecnia a través de un análisis a fondo con el objetivo de generar estrategias conjuntas que creen sinergia y beneficien a ambas partes. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Area: Mercadotecnia, Ventas, Comercialización, Desarrollo de Producto y Servicio. QUÉ OBTENDRÁ • Vinculará la naturaleza estratégica de la mercadotecnia con las necesidades tácticas de las ventas para utilizar mejor los recursos. • Creará una estrategia de generación líder que abarque mercadotecnia, ventas y usuarios finales. • Dará seguimiento y mejorará de manera efectiva los esfuerzos de colaboración entre mercadotecnia y ventas. • Logrará un manejo exitoso de relaciones con sus clientes y el núcleo de la colaboración mercadotecnia / ventas. • Colocará en el mercado los productos y servicios enfocados al cliente con rapidez y eficacia. TEMARIO • La necesidad y los beneficios de la Colaboración entre mercadotecnia y ventas. • Perspectivas de mercadotecnia y ventas: cuenta vs. producto / enfoque de mercado… cómo la mercadotecnia mezcla los elementos del proceso de ventas. • CRM: cambie de una orientación de producto/servicio a una orientación al cliente. • Interdependencia entre mercadotecnia y ventas. • Herramientas y estrategias que generan vínculos: sistemas de planeación de desempeño, compensación, procesos de información, equipos multidisciplinarios de mercadotecnia/ventas, vínculos para coordinar las interfases y más.
5598 GERENCIA DE VENTAS AVANZADA Management de la Fuerza de Ventas en Mercados Cambiantes 3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender a lograr el desempeño más alto en áreas clave para una gerencia de ventas de avanzada y mantener el ritmo en todos los aspectos que están revolucionando el Management de la fuerza de ventas en mercados globales. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Ventas experimentados, que tengan organización de ventas y planeación a su cargo. QUÉ OBTENDRÁ • Desarrollará habilidades de liderazgo y de formación de equipos. • Aprenderá a reclutar y capacitar a profesionales de ventas de gran calibre. • Conocerá como mejorar la productividad de su equipo de ventas. • Sabrá difundir los logros de su equipo. • Generará mayores utilidades con menos recursos. • Entenderá las motivaciones internas de su fuerza de ventas a través del coaching. • Aprenderá a convertirse en un comunicador que toma decisiones eficazmente. TEMARIO • Contexto Actual de la Gerencia Media. • La Planeación Estratégica en las ventas. • Las dimensiones de la gerencia eficaz de las ventas. • Comprenda a las personas: las bases de la motivación de venta y la comunicación eficaz. • Liderazgo de la Fuerza de Ventas. • Flexibilidad – Eficacia / Eficiencia. • Evaluación Coaching, asesoría y desempeño. • Técnicas creativas de toma de decisiones y resolución de problemas. • Delegación – Manejo del Tiempo. • Las competencias personales.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
55
5527 EL NUEVO GERENTE DE VENTAS Las Funciones Clave para Impulsar el Éxito de su Equipo 3
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener las habilidades gerenciales indispensables a partir de técnicas de comunicación probadas y herramientas de entrevista que aseguren la contratación del personal de ventas más apropiado, así como del proceso de Coaching que permitirá obtener todo el potencial del equipo de ventas. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Ventas recién asignados al puesto. QUÉ OBTENDRÁ • Sabrá como hacer una transición suave hacia la gerencia de ventas. • Podrá elaborar un proyecto de trabajo Gerencial. • Ganará respeto y forjará sus habilidades gerenciales. • Asegurará la productividad de su equipo mediante habilidades de reclutamiento, capacitación y coaching. • Planeará con eficacia las visitas a clientes, territorios, las operaciones de logística y de estructura. • Alineará su Gerencia con la estructura organizacional. TEMARIO • La transición a la gerencia. Distinga entre ser Gerente, participante de equipo y ex colega. • Inventario Gerencial: Responsabilidades, Procesos, Funciones. • Competencias Gerenciales y Desarrollo. • Distinción de Gerencia, Administración, Dirección y Liderazgo. • Estilos de Comunicación Gerencial. Reconozca su estilo y el de sus colaboradores. • Estrategia, Planeación, Tácticas de Ventas. • Objetivos y planeación, desarrollo, metas “SMART” • Entrevistas y reclutamiento de personal, enfoque de tres fases: persona, posición y ubicación. • Capacitación – Principio de Liderazgo Gerencial. • La mejores prácticas en las habilidades de ventas de hoy. • Coaching y asesoría, resolución de problemas.
5510 TÉCNICAS BÁSICAS DE VENTAS Cumpla con su Presupuesto y Genere Mayores Utilidades 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar a los prospectos clave, posicionar el producto, manejar y lograr los objetivos comprometidos y construir las relaciones con el cliente que le permitan cumplir con sus pronósticos de ventas presentes y futuras. QUIÉN DEBE ASISTIR Jefes y Supervisores de Ventas QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá cómo identificar a sus prospectos y creará perfiles detallados de esos prospectos. • Aprenderá cómo conseguir una cita. • Sabrá cómo manejar diplomáticamente las objeciones de los clientes y avanzará en el proceso de la venta. • Utilizará el teléfono como herramienta de persuasión. • Administrará el tiempo y las prioridades eficazmente. • Construirá relaciones más sólidas que le conducirán a generar ventas posteriores. • Adquirirá la confianza y las habilidades para vender su producto o servicio con todo éxito. TEMARIO • Planeación previa a la visita. • Cómo construir la confianza y el compromiso que le conducirán a obtener ventas futuras. • Cómo hacer presentaciones dinámicas centradas en el cliente. • Cómo leer las señales positivas y negativas del comprador. • Cómo manejar las objeciones utilizando el modelo de los 6 pasos. • El método de prospectación de 5 pasos para localizar y precalificar a los clientes. • Cómo controlar el tiempo.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
5165 GENERE CLIENTES SATISFECHOS CON UN SERVICIO EXCEPCIONAL Capte Nuevos Clientes y Retenga los Actuales 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir las habilidades necesarias que fortalezcan las relaciones con sus clientes y desarrollen una ventaja competitiva. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Ejecutivos de cuenta y representantes del área de servicio al cliente. QUÉ OBTENDRÁ • Brindará un mejor y más rápido servicio a sus clientes e incrementará su grado de satisfacción. • Aprenderá a generar mayor frecuencia de compra entre sus clientes. • Reconocerá y manejará exitosamente las expectativas de los clientes. • Incrementará su grado de credibilidad con los clientes, lo cual constituye una de las formas de revalorarse profesionalmente dentro de la organización. • Manejará con eficacia situaciones conflictivas. • Identificará señales de inquietud entre sus clientes y aprenderá cómo generar soluciones “funcionales” rápidamente. TEMARIO • Los beneficios de un excelente servicio. • Enfocándose en lograr el éxito en el servicio al cliente. • De qué forma el servicio al cliente afecta las ganancias de su organización. • Las razones por las cuales la satisfacción del cliente está basada en percepciones. • Los dos factores principales de los clientes para ahorrar tiempo y reducir el stress. • Utilice el conocimiento de los diferentes tipos de personalidad para administrar exitosamente la relación con los clientes. • Qué hacer con los clientes. • Respondiendo eficientemente a reacciones específicas de clientes.
5593 EXCELENCIA EN EL SERVICIO TELEFÓNICO Establezca Mejores Estándares en su Servicio Telefónico 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para revisar técnicas que le ayuden a proporcionar un excelente servicio al cliente por teléfono y al mismo tiempo obtener consejos en el trato de clientes molestos difíciles y exaltados. QUIÉN DEBE ASISTIR Todo el personal de la empresa que utilice el teléfono como herramienta de trabajo y que necesite perfeccionar las técnicas de servicio al cliente. QUÉ OBTENDRÁ • Perfeccionará las habilidades telefónicas. • Establecerá confianza con cada persona con la que habla. • Resolverá los problemas de los clientes, más fácil y rápidamente. • Transformará las quejas telefónicas en negocios y ventas constantes. TEMARIO • Proporcione un servicio satisfactorio al cliente. • Perfeccione sus técnicas de servicio al cliente. • Atienda la llamada de un cliente enojado y exaltado. • Resuelva por teléfono, los problemas de los clientes.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
57
5514
5690
Negociación en Ventas
CALIDAD EN EL SERVICIO
Técnicas y Herramientas para el Cierre de Ventas
Técnicas y Habilidades para Brindar un Servicio Superior
3
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para profesionalizar las actividades del área de Ventas y ampliar las capacidades propias de los Vendedores con elementos efectivos de Negociación, logrando con esto optimizar las cifras para el cierre de ventas. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Representantes de Ventas. QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá las bases estratégicas y tácticas de la Negociación en Ventas. • Desarrollará habilidades para manejar eficazmente las objeciones y el cierre de ventas. • Reforzará su capacidad para hacer las preguntas correctas y saber escuchar. • Sabrá cómo acercarse a los clientes con actitud de servicio. TEMARIO • Diferencia entre Comercialización y Ventas. • Qué y cómo se debe negociar. • Diferencia entre Ventas y Negociación. • Técnica de Ventas con Negociación. • Dos estilos de Negociación. • Resolución de conflictos de Ventas por medio de la Negociación. • Planear el proceso de Negociación dentro del proceso de Ventas. • El arte necesario de Ventas y Persuasión. • Diferenciar problema o queja. • Ganar – Ganar, es la realidad.
2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar las necesidades de sus clientes y exceder sus expectativas, convertir las transacciones impersonales de negocios en experiencias memorables para sus clientes, conocer cómo manejar con prontitud las quejas y reclamaciones y desarrollar el personal comprometido que se distinga por su excelente servicio. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Supervisores que requieran soluciones prácticas y comprobadas. QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá los 6 pasos de un modelo que resuelve diferencias para que el cliente regrese. • Conocerá las estrategias exitosas que le salvarán de una crisis, quejas y reclamaciones. • reforzará sus capacidades para cuestionar y escuchar, logrando clientes repetitivos. • Sabrá como comprometerse a trabajar en sus fortalezas y áreas de oportunidad. TEMARIO • Secretos para un servicio que va más allá de las expectativas de sus clientes. • Identifique y exceda las expectativas de sus clientes. • Facilite a sus clientes el regreso. • Obtenga reconocimiento por su servicio. • Convierta a un cliente insatisfecho en un cliente repetitivo. • Mejore su desempeño y su productividad.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
5518 FINANZAS PARA CIERRE DE VENTAS – ELIMINE OBJECIONES –
5770 VENTA CONSULTIVA Ofrezca Valor, no sólo Producto
Conocimientos Indispensables para el Vendedor 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para que toda área de ventas, se familiarice tanto del impacto que tienen los diferentes tipos de negociación que realizan con sus clientes en los resultados financieros de la empresa, como en el uso de los conceptos financieros para el apoyo de sus ventas. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores de Área. QUÉ OBTENDRÁ • Aumentará su seguridad y confianza al negociar con dominio de temas financieros. • Aprenderá a usar los resultados financieros para apoyar sus cierres de ventas. • Incrementará la rentabilidad de sus ventas y de la organización. TEMARIO • El Arte de cerrar una venta. Los diferentes tipos de presentaciones en las ventas. Cómo realizar cierres de ventas más efectivos. • Los principios de las Finanzas. Las razones financieras relacionadas con el área de ventas y su aplicación. El presupuesto y su relación con el pronóstico de ventas. • El impacto de las diferentes Negociaciones con los Clientes en los Resultados Financieros de la Empresa. La negociación de: los precios de Ventas, de los montos y duración de créditos, de los tiempos de entrega, en la diversidad de productos y de situaciones fuera de los estándares. • Las Finanzas como apoyo al área de Ventas. El apalancamiento financiero como apoyo a las ventas. Los aspectos fiscales relacionados a las finanzas que apoyan a las ventas.
2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para que sus vendedores conozcan y practiquen las técnicas más actuales y probadas en el ámbito de las ventas de productos y servicios, identificando las necesidades, expectativas y motivos personales de los prospectos que los llevan a tomar una decisión positiva de compra, ayudándolos a desarrollar sus necesidades e inquietudes mediante el sistema de preguntas utilizado por los vendedores más exitosos mundialmente en la venta de productos y servicios tangibles e intangibles. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Supervisores y Ejecutivos de Ventas. QUÉ OBTENDRÁ • Acercará a los clientes con una actitud de ofrecer soluciones. • Identificará el tipo de cliente para establecer una comunicación productiva. • Identificará rápidamente las motivaciones personales de compra del cliente y sus necesidades y expectativas. • Desarrollará las necesidades del cliente aumentando la urgencia por tomar decisiones positivas de compra. • Hará presentaciones efectivas de sus productos. • Cerrará la venta de manera efectiva. • Resolverá cualquier objeción, manteniendo el control de la entrevista. TEMARIO • Modelo del Vendedor Asesor: Una nueva forma de vender. • Marcar la diferencia en el mercado. • Cuatro Razones por la que un Cliente no Compra. • Cuatro Habilidades para superar las barreras del Cliente. • Tipología del cliente: Comuníquese en el mismo “idioma”. • Técnicas para crear Credibilidad y Confianza: cimientos de la venta. • Descubra lo que los Clientes no le quieren decir. • Desarrolle la urgencia de compra del cliente. • Presentaciones enfocadas y convincentes. • Venda a partir del valor no a partir del precio. • Cierres profesionales de Ventas. • Manejo de Objeciones: convierta las objeciones en oportunidades. • Ofrecer un Servicio Excelente y con valor agregado.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
59
IV FINANZAS Y
RENTABILIDAD
Desarrolle a Sus Gerentes para Enfrentar el Entorno Cuando el ambiente de negocio es imprevisible y continuamente está cambiando, usted tiene que asegurarse que su equipo de finanzas está preparado y alerta a cualquier situación que se presente. Sus colaboradores tienen que estar capacitados para hacer frente a cualesquier desafío que venga. Cuando se ve la “tormenta” venir, su equipo de finanzas es uno de los equipos más críticos para la empresa. Finanzas tiene que asegurarse que la empresa permanece enfocada en los recursos monetarios y en la administración de los flujos de caja para evitar cualquier sorpresa.
El Rol del personal de finanzas en temas estratégicos Todos los miembros del departamento deben saber que la Administración Financiera juega un papel relevante en los temas estratégicos de la empresa. Por lo tanto deben de estar implicados en los siguientes temas: • • • • •
IV FINANZAS Y RENTABILIDAD LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
La ejecución de la estrategia corporativa. Ejercer liderazgo para la ejecución de estrategia y el proceso de cambio. Dirección de las estrategias sobre mantenimiento, innovación y extensión de negocio. Lealtad de Cliente y el balance de éstos. Decisiones alrededor de inversión en infraestructura estratégica y equipo.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
61
IV FINANZAS Y
RENTABILIDAD
Construyendo habilidades financieras
Desarrolle Relaciones Bancarias Sólidas Las empresas, así como el Gobierno en todos los niveles, deben superar las consecuencias de la crisis financiera mundial tan pronto como sea posible. Cuando las oportunidades de un crecimiento renovado aparezcan, las empresas necesitarán aferrarse a ellas, y esto requiere una actitud más firme, una relación más sólida con los bancos, los clientes y con el propio sector corporativo. Las secuelas de la crisis financiera produjeron reacciones exageradas, algunas instituciones bancarias se han puesto a la defensiva y restringen la disponibilidad de crédito. Muchos bancos están reajustando sus medidas de seguridad incrementando sus requisitos y documentación solicitada y cuando es posible, incluso, solicitando mayores garantías. Las restricciones sobre las extensiones de crédito y el financiamiento al comercio al menudo, son el resultado de una falta de entendimiento mutuo. Los recelos y dudas se producen cuando los ingredientes esenciales de una relación confiable y mutuamente provechosa bancaria son desconocidos. Así que, por supuesto, esto no conduce a una relación bancaria sólida. Uno de los problemas de la agitación en la industria financiera es que muchas empresas no tienen noticias de sus bancos en forma regular y una falta de entendimiento, así como la falta de personal capaz para reconstruir una relación mutuamente benéfica y una sólida relación para mejores tiempos por venir. Consiga el pleno respaldo y cooperación de las partes no financieras de su organiza-
Mantenerse y mantener a sus gerentes “actualizados” y “entrenados” así como preparar la siguiente generación de gerentes para asumir nuevas responsabilidades, es una gran responsabilidad. Si su necesidad es de desarrollar a los grupos de gerentes, o seguir un acercamiento más individualizado, AMA-México le puede ayudar. AMA-México conjuntamente con usted puede crear una solución a su medida, para atender problemas o necesidades específicas de su empresa y/o relacionadas con la industria y/o el sector usted se desempeña. Esto apoya la puesta en práctica de su estrategia. Nuestros servicios de AMA pueden ser llevados a escala mundial; a los Estados Unidos, -en español- a Sudamérica, en cualquier parte de la República, a cualquier parte donde usted desee o en nuestro Centro de Capacitación AMA en el Distrito Federal.
ción, no se trata de que únicamente los financieros y/o contadores entiendan los números.
Los gerentes en todas las áreas tienen que ser capaces de comunicarse con Finanzas, entender y hablar en la terminología financiera. En el desempeño de su actividad, ellos realizan acciones que tienen un impacto sobre el flujo de caja y en el Estado de Pérdidas y Ganancias, pero ellos no entienden qué es ésto o porqué es importante. A menudo, la formación (capacitación) financiera en las empresas sólo se centra en explicar el balance y el valor de los accionistas a los ejecutivos. Para ser eficaces, los gerentes y ejecutivos necesitan tener un entendimiento práctico de todos los números clave de sus departamentos, divisiones y la empresa en su conjunto. Tienen que ser capaces de utilizar estos números para tomar las decisiones correctas, hacer los análisis correctos y predecir lo que va a suceder y trabajar como un equipo realmente alineado e integrado. LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
63
1801 SARBANES OXLEY - TALLER Prácticas Claras de Negocios
Cursos Ofrecidos 1801
SARBANES-OXLEY – TALLER ................................................................. 67 Prácticas Claras de Negocios
1209
TÉCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO BASADOS EN ACTIVIDADES ABC 67
1200
ADMINISTRACIÓN DE COSTOS Y GASTOS PARA GENERAR MÁS UTILIDADES 68
Logre la Rentabilidad y Utilidades Establecidas en el Plan
1586
PREVENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA ...................... 68 Manejo Rentable de la Organización
1518
CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS ............................. 69 Lo que Necesita Saber y Entender de los Principios Financieros
1218
CONTABILIDAD PARA NO CONTADORES ............................................... 70 Principios a Conocer en el Lenguaje Contable
1250
ANÁLISIS DE RIESGOS OPERATIVOS ..................................................... 70 Gestión de Riesgos Operativos en los Negocios del Siglo XXI
1553
ANÁLISIS FINANCIERO ........................................................................... 71 Domine los Indicadores Financieros Vitales
Apoye la Toma de Decisiones en Base al Costeo por Actividad
Otros Cursos Recomendados PLANEACIÓN ESTRATÉGICA: HERRAMIENTAS Y TÉCNICAS -TALLER . ... EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO ...................................................... CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD .....
TÉCNICAS DE COSTEO Y PRESUPUESTO BASADO EN ACTIVIDADES ABC Apoye la Toma de Decisiones en Base al Costeo por Actividad
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA FINANZAS Y RENTABILIDAD
2530 2339 2206
1209
26 27 94
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO
2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer a fondo las funciones, responsabilidad, requisitos y restricciones de Sarbanes-Oxley y corroborar que sus procesos estén en orden. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes, Contralores y Tesoreros del área Financiera, Auditoria y Control Interno. QUÉ OBTENDRÁ • Diseñará e instrumentará los controles necesarios para la certificación de la Sección 404. • Reducirá el riesgo de certificación incorrecta de estados financieros y otros controles de contabilidad interna. • Sabrá que esperar en las auditorias de estados financieros y otros. • Protegerá a su organización con prácticas efectivas de control. • Aprenderá a negociar los precios de las auditorias. • Evitará las penalizaciones que conllevan el no cumplir. TEMARIO • Certificación SARBOX: Secciones 302, 906 y 404. • El proceso de auditoria de la Sección 404. • Responsabilidades del comité de auditoría. • Administrando al auditor. • Cómo asegurar el éxito del comité de auditoría. • El papel de la PCAOB (Public Company Accounting Oversight Board).
2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para comprender los generadores del costo y proporcionar a la Dirección un enfoque integral de la contabilidad aplicada a las actividades en los procesos del negocio, mejorar y controlar la operación y tomar la mejor decisión en cuanto a inversiones. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes Financieros, Contralores, Contabilidad, Administrativos, Presupuestos, Costos, Mercadotecnia e Ingeniería Industrial. QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá a aplicar los factores rectores de costos y presupuestos en los negocios. • Conocerá como utilizar los costos por actividad. • Sabrá como tomar la mejor decisión para invertir eficazmente en cuanto a la modernización tecnológica y mejora continua. • Perfeccionará su toma de decisión gerencial hacia la calidad y productividad. TEMARIO • Sistemas de costos en el nuevo ambiente competitivo de negocio. • Costos y presupuestos para la toma de decisiones ante la calidad y productividad (Sistema ABM: ABC, ABB, SAC y BENCHMARKING). • Factores que influyen en los costos del negocio. • Evaluación de inversiones ante nuevas tecnologías de evaluación. • Casos prácticos, discusión de grupo y conclusiones.
• Las cuotas correspondientes de Seminarios, Cursos y Talleres no se han incluído, dada la diversidad de temas que requieren de una permanente actualización, selección de expositores especialistas y del material que se debe incorporar en cada caso. • Por lo que mucho agradeceremos contactarnos si desea mayor información, tanto en lo que corresponde a nuestra programación de eventos públicos como en nuestra capacitación en sus propias oficinas.
Para nosotros será un placer atenderle: • www.amamex.org.mx • 52 (55) 3098 3333 / 04 LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
65
1200 ADMINISTRACIÓN DE COSTOS Y GASTOS PARA GENERAR MÁS UTILIDADES Logre la Rentabilidad y Utilidades Establecidas en el Plan 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para Identificar la congruencia de los sistemas de administración de los costos e información financiera de la empresa y llevar a cabo el análisis minucioso del origen de los costos con objeto de diseñar un plan de trabajo dirigido a generar mayores utilidades. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes, Jefes y Supervisores de todas las áreas responsables de la reducción de costos e incremento de utilidades. QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá a aplicar los factores rectores de costos y presupuestos en los negocios. • Conocerá cómo utilizar los costos por actividades, para evaluar las inversiones necesarias para la modernización tecnológica y la mejora continua. • Perfeccionará su toma de decisión gerencial hacia la calidad y productividad. TEMARIO • Análisis de la operación de la empresa. Tipo, sistemas y evaluación de la operación. • Análisis de Sistema de Costos de la empresa. Ventajas de los diversos métodos. Costos ABC. • Sistema de Información Gerencial. Objetivos, indicadores y control de las acciones existentes. • Las diferentes áreas generadoras de costos. Los proveedores, las compras, los inventarios, los procesos de trabajo, la calidad, el mantenimiento, las ventas, la administración y su impacto en los costos. • La identificación de los procesos de valor agregado y su impacto en las utilidades. El control de las actividades que no agregan valor. • El plan de utilidades. Acciones, control, seguimiento y cumplimiento del programa establecido.
1586
1518
PREVENCIÓN Y RECUPERACIÓN DE CARTERA VENCIDA
CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS Lo que Necesita Saber y Entender de los Principios Financieros
Manejo Rentable de la Organización 2 días
3 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir las técnicas, herramientas y análisis de procedimientos y políticas actuales que permitan prevenir el origen de la cartera vencida e implementar las iniciativas necesarias de recuperación en el menor tiempo y costo posibles, de acuerdo a las características específicas de los clientes y condiciones del mercado.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener los conocimientos y habilidades propias del ámbito financiero que le permitan interpretar y comprender la importancia de los números, cómo afectan críticamente la operación diaria y como relacionarlos con los objetivos del negocio.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Supervisores de las áreas de Crédito y Cobranza. QUÉ OBTENDRÁ • Sabrá cómo lograr una administración más ágil y eficaz de cartera vencida con resultados óptimos y medibles en la recuperación. • Conocerá los métodos para la prevención y recuperación de cartera vencida. • Aprenderá cómo obtener una visión más amplia en relación a los trámites legales para resolver la cobranza de la cartera vencida. • Adquirirá los conocimientos para manejar eficazmente los métodos de cobranza actuales para minimizar pérdidas. TEMARIO • Cómo y a quién dar crédito. Análisis de solicitudes de crédito. Razones o índices del análisis financiero. • Integración de un adecuado expediente de crédito, administración de la cartera, capacitación, facturación. • Costo de los retrasos en los pagos provocados por la cartera vencida. • Herramientas de la cobranza. • Funcionarios implicados en la cobranza. • Herramientas para aprender a negociar la cobranza. Morosidad y sus causas.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes de las áreas no financieras de la organización. QUÉ OBTENDRÁ • Una sólida y real comprensión De la operación financiera. • Hará conciencia de las consecuencias financieras de sus decisiones en el negocio. • Conocerá las habilidades para comunicarse efectivamente con colegas financieros. • Una apreciación de cómo evaluar alternativas en los cursos de acción. • Más credibilidad y habilidades como gerente. • Adquirirá los conocimientos para discutir y presentar información financiera. • Aprenderá a usar la calculadora financiera.
TEMARIO • Lenguaje de negocios. Principios. - Información financiera. - Normatividad financiera de revelación. - Situación financiera. - Sociedades mercantiles. • El proceso contable. Transacciones.
- Percepción previa del entorno. - Normatividad. - Reconocimiento por devengación. - Flujos de caja. • Reporteo. Estados financieros. - Estados financieros. Contenidos. - Estado de resultados. - Balance General. - Estado de Cambios en la Situación Financiera. • Análisis financiero. Interpretación. - Propósito de análisis financiero. - Metodologías de análisis. - Indicadores financieros. • Planeación de utilidades: Costos, Precios, Presupuestos. - Costos y gastos. - Punto de equilibrio. - Presupuestos. • Financiamiento. Costos de capital. - Apalancamiento financiero. - Tipos de financiamiento. - Costos del financiamiento. • Inversiones de capital. Evaluación. - Valor del dinero en el tiempo. - Teoría general del interés. - Evaluación de inversiones de capital. - Valor Presente neto. - TIR (Tasa Interna de Rendimiento).
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
67
1218 Contabilidad para No Contadores Principios a Conocer en el Lenguaje Contable 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para visualizar e interpretar en números los problemas y oportunidades de los negocios, reduciendo todas las transacciones que tienen lugar en una organización a un lenguaje común. Este seminario se diseñó para ayudar a las personas que sin ser contadores y por las actividades que desempeñan, deben poseer conocimientos básicos sobre la contabilidad, para que puedan apoyar adecuadamente sus funciones administrativas y dar seguimiento a los efectos de las operaciones en los resultados operativos y en la situación financiera de su empresa con mayor claridad.
QUIÉN DEBE ASISTIR: Toda persona que requiera adquirir conocimientos de contabilidad y que estén relacionadas en alguna forma con los aspectos contables de control y actividades administrativas de su empresa. QUÉ OBTENDRÁ: • Conocerá como tiene lugar un proceso contable en nuestros días y en qué forma contribuye al proceso decisorio. • Logrará una comunicación más eficiente con la administración. • Diferenciará entre una contabilidad de caja y una por devengación. • Identificará las normas que regulan la forma como se registran y revelan las transacciones ocurridas en la contabilidad y en los estados financieros. • Logrará familiarizarse con el lenguaje contable. • Conocerá cuáles son los estados financieros principales, leerlos con una mejor comprensión de su contenido y orientar sus decisiones. • Conocerá lo esencial del efecto fiscal sobre las organizaciones lucrativas. TEMARIO: • Concepto de empresa y su entorno: - Objetivos, estrategias, procesos de negocios e información. - Resultados de operación y situación financiera. - Normatividad contable. • Proceso contable en entidades lucrativas: - Contabilidad. - Métodos. - Ingresos y Egresos. - Contabilidad por devengación. - Momentos de reconocimiento. - Conflictos de valuación y de origen. - Cuentas contables. - Costos y gastos. - Sistemas de costeo y valuación de costos. - Utilidad contable y dinero.
1250 Análisis de Riesgos Operativos Gestión de Riesgos Operativos en los Negocios del Siglo XXI 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para conocer las herramientas básicas necesarias para implementar una administración de riesgos operativos, suavizar los impactos de los riesgos que afectan la operación de las organizaciones, desarrollar un modelo para enfrentarlos y anticipar los niveles de pérdida o quebranto a que les pueden conducir los procesos decisorios en los que se involucran. QUIÉN DEBE ASISTIR: Empresarios, directores, administradores y en general funcionarios dentro de cuyas responsabilidades está la administrar riesgos operativos para el logro de objetivos y estrategias empresariales. QUÉ OBTENDRÁ: • Familiarizarse con el moderno entorno de la identificación y administración de riesgos operativos a los que comúnmente se enfrentan. • Identificará mecanismos que ayudan a mitigar el nivel de incertidumbre frente al riesgo. • Aprenderá a clasificar los diversos tipos de riesgos que se hacen presentes en la rutina operativa y especialmente en tiempos volátiles. • Conocerá la metodología para administrar los riesgos inherentes a su responsabilidad, segregando los riesgos inherentes y residuales e identificando parámetros de criticicidad del riesgo • Conocerá los elementos clave para el diseño de un modelo de gestión de riesgos operativos. TEMARIO: • El factor riesgo e incertidumbre como variable en la operación del negocio. • Detección y clasificación de riesgos operativos empresariales. • Tipos de riesgo, su identificación, evaluación y métodos de administración. • Administración del riesgo operativo. • Etapas del proceso, riesgos inherente y residual • Identificación, evaluación y determinación del impacto – modelo de aplicación – • Parámetros de criticidad. • Evaluación de Controles, informes y documentación. • Casos prácticos.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
1553 Análisis Financiero Domine los Indicadores Financieros vitales 2 días
Cursos Públicos: CIUDAD DE MÉXICO • 52 (55) 3098 3333 001 800 AMAMEX1 / 01 800 200 0017 • FAX: 52 (55) 3098 3311 • info@amamex.org.mx • www.amamex.org.mx
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener las estrategias y herramientas prácticas que le permitirán mantener el equilibrio financiero. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Finanzas, Contralores, Tesoreros, Análisis Financiero y Presupuestos.
MONTERREY • 01 81 8000 7634 • infomty@amamex.org.mx
QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá a definir indicadores confiables para hacer más eficaces las operaciones financieras. • Conocerá como elevar los rendimientos y flujo de caja. • Utilizará sus conocimientos para saber donde concluye el proceso contable y empieza la administración financiera. • Desarrollará un análisis financiero de las operaciones. • Realizará conceptos de planeación y presupuestos de operaciones. • Efectuará evaluaciones de inversiones y costos de financiamiento. TEMARIO • Contabilidad como base de administración financiera. Flujo de caja. • Actualización del lenguaje contable y financiero, incorporación de nuevos conceptos y reacomodo de conceptos tradicionales. • El nuevo concepto de medición del desempeño. • Definición del concepto EBIT y su trascendencia en la evaluación del desempeño. • Conceptos del Valor Agregado en el nuevo entorno de negocios. • Desarrollo de métricas específicas al negocio en riesgo. Modelos para evaluar los riesgos de quiebra. • Los nuevos esquemas de salud financiera a observar y puntos críticos • Planeación y presupuesto de operaciones • Evaluación de inversión y costos de financiamiento • Proceso de fusión y adquisición de negocios
. CURSOS IN-COMPANY CLS: • • • •
52 (55) 3098 3304 / 3098 3303 FAX: 52 (55) 3098 3344 soluciones@amamex.org.mx www.amamex.org.mx
PLAZAS MÉXICO: • México, D.F. • Monterrey, Nuevo León • Guadalajara, Jalisco • Puebla, Puebla • Cancún, Quintana Roo AFILIACIONES: • TEL: 52(55) 3098 3310 • membresia@amamex.org.mx • 01 800 AMAMEX1 / 01 800 200 0017
APROVECHA:
• American Management Association, cuenta con una de las Casas Editoriales más importantes a nivel Internacional: AMACOM. Visítala en línea: www.amacombooks.org • Evalúa y descarga nuestra selección de Podcast y Webcast. • Afíliate a nosotros en redes sociales: FACEBOOK • TWITTER • YOUTUBE
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
69
PAC AMA •
EL DESARROLLO EJECUTIVO NUNCA FUE TAN ACCESIBLE
Podrá asistir en forma ILIMITADA a todos los cursos que desee* durante un año.
LA SEGUNDA INSCRIPCIÓN AL
Seleccione los cursos de acuerdo a su perfil y al desarrollo profesional deseado.
50%
Más de 150 cursos a elegir. 10 áreas de especialización.
ÚNICAMENTE PAGA
DURANTE TODO EL 2010 EN LA SEGUNDA INSCRIPCIÓN A UN MISMO CURSO PÚBLICO USTED SOLO PAGA EL 50% DEL PRECIO ANUNCIADO
$28,500.00 + I.V.A. 52 (55) 3098-3333 Lada sin costo 01 800 AMAMEX1 • 018002000017 FAX 52 (55) 3098-3311 www.amamex.org.mx • info@amamex.org.mx Paseo de la Reforma No. 350 Piso 14-B Col. Juárez Cuauhtémoc, 06600, México, D.F.
*Aplican Restricciones El PAC-AMA es personal e intransferible.
Paseo de la Reforma No. 350 Piso 14-B Col. Juárez, Cuauhtémoc, 06600, México, D.F.
COMUNIQUESE AL 52 (55) 3098-3333 01 800 AMAMEX 1
HAGA CLICK CON AMA www.amamex.org.mx infogdl@amamex.org.mx
V CADENA DE
ABASTECIMIENTO, MANUFACTURA Y SOPORTE
LA ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO COMO BASE dEL CRECIMIENTO ECONÓMICO DE LAS EMPRESAS En la actualidad la logística está tomando una mayor relevancia en el mundo empresarial al reconocer que muchas de las promesas y beneficios que se le ofrecen al consumidor provienen de ella, e incluso en algunos casos la cadena de abastecimiento se ha convertido en la base de la ventaja competitiva, al haber logrado reducciones significativas y eficiencias en el costo total de logística. La administración de las empresas está viendo con mayor interés el desempeño de su cadena de suministro, y su integración total, en razón de que de ella está dependiendo su éxito presente y futuro, para lograr sostener su alto nivel de servicio e incluso adoptar las tendencias ecológicas globales (sustentabilidad). Se trata entonces de lograr una mejora de la administración logística que permita a las organizaciones ofrecer mejores y mayores niveles de servicio, en donde el cliente perciba y aprecie un mayor valor agregado y que sea la característica distintiva del resto de los competidores. Esta búsqueda de una mayor competitividad ha dado lugar a una vertiginosa carrera en la forma de administrar la cadena de abastecimiento, pasando por sistemas tales como: Distribution Resource Planning (DRP), Efficient Customer Response (ECR), Enterprise Resource Planning (ERP), Supply Chain Management (SCM) hasta llegar al modelo Supply-Chain Operations Reference (SCOR).
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT (SCM)
V CADENA DE ABASTECIMIENTO, LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES MANUFACTURA Y SOPORTE
Cuando su empresa elabora un producto o entrega un servicio cuyas partes son adquiridas de un proveedor y ese producto o servicio es vendido a un comprador, usted está formando parte de su propia cadena de distribución. Algunas cadenas de suministro son muy simples mientras algunas otras son muy complejas, la complejidad de la cadena varía de acuerdo al tamaño del negocio y del número de productos y de los componentes de éstos. Por supuesto todas las empresas buscan que su cadena funcione bajo las mejores condiciones, de tal forma que usted pueda lograr el mayor volumen de ventas en las mejores condiciones y con las características que su mercado meta busca, de tal forma que entregue el mayor beneficio al cliente y su satisfacción para que sea un comprador recurrente, eso es Administrar su Cadena de Abastecimiento. La Administración de la Cadena de Abastecimiento comprende el enlace, la coordinación, programación, adquisición, resguardo, producción, inventarios y distribución o entrega de los productos y servicios a los distribuidores o a sus clientes. 01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
73
V CADENA DE
ABASTECIMIENTO, MANUFACTURA Y SOPORTE Las empresas buscan afanosamente lograr mejores niveles de productividad, teniendo que optimizar cada una de sus actividades, que van desde la negociación de la adquisición, la planeación, dirección y control de la producción hasta el almacenaje y distribución del producto. Buscando cumplir con sus objetivos de beneficios, satisfacción plena de sus clientes y el control de sus costos y gastos. Para asegurarse de que la cadena de suministro está en funcionamiento lo más eficiente posible y generar el mayor nivel de satisfacción del cliente al menor costo, las empresas han adoptado procesos de la Cadena de Suministro, Gestión y Tecnología Asociada.
Para tener los beneficios del proceso de la Administración de la Cadena de Abastecimiento se deberá de considerar la inversión a realizar en tecnología, como lo es los ERP, así como aprovechar Internet como medio de comunicación entre fabricantes, proveedores, vendedores y clientes que permite la actualización de información dentro de la SC.
PLANEACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
ESTRATEGIA DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
La SCM tiene tres niveles: estratégico, táctico y operativo
TÁ
CT
IC
O
ES
TR
AT É
GI
CO
Nivel Estratégico: En éste se toman decisiones estratégicas relativas a la ubicación de la planta, su tamaño, los procesos que utilizará y bajo que tecnologías, los productos que mantendrán en línea, los proveedores con los que se asociará y los mercados y usuarios a los que dirigirá el producto terminado. Decisiones respecto a almacenes, centros de distribución, logística de transportación, 3PL, entre otras fundamentales. Nivel Táctico: Aquí se buscará el cómo obtener el mejor costo-beneficio, a través de métodos de producción tales como kanban o just in time, la adopción de las mejores prácticas del sector o industria, lograr acuerdos con los proveedores, establecer la logística con los mejores costos y la mayor eficiencia, el menor riesgo y el menor desperdicio, las mejores estrategias de manejo de producto terminado inventarios-almacenaje y distribución. Nivel Operacional: En este nivel las decisiones son del día con día, para obtener el mejor desempeño del movimiento de los productos a lo largo de la cadena. Determinar horarios de operación, órdenes de compra, recepción de materiales, procesos productivos, embarques. Los acuerdos de compra, condiciones de entrega, etc.
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
TRANSPORTE, DISEÑO DEL ALMACÉN, PLANEACIÓN DEL ALMACENAJE, EDIFICIO DE CARGA
Proceso de Manufactura y
ON AL
Logística donde el SISTEMA
RA
con éxito por el negocio para fortalecer su ventaja competitiva.
OP E
DECISIONES ha sido usado
CI
DE APOYO PARA TOMAR
RUTAS DE FLOTILLA DE TRANSPORTE, OPTIMIZACIÓN DEL EMPAQUE, ADMINISTRACIÓN DEL INVENTARIO DEL PROVEEDOR (VENDOR MANAGEMENT INVENTORY), PLANEACIÓN DEL MANTENIMIENTO
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
LOGÍSTICA
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO
ADMINISTRACIÓN DEL CLICLO DE VIDA DEL PRODUCTO
APLICACIONES DE LA CADENA DE ABASTECIMIENTO DE LA EMPRESA
ADMINISTRACÓN DE ACTIVOS
COMPRAS
Hoy en día existen sistemas y dispositivos avanzados como: Material Requirements Planning, MRP; Just in Time, JIT; Optional Practical Training, OPT; Theory of Constraints, TOC; entre otros, que permiten la administración de la producción y que conjuntamente con la vigilancia de aspectos elementales de Inputs: materias primas, materiales, mano de obra, energía y tecnología, complementan una administración eficiente de la producción y de la SC, que permitirá mejorar el nivel de servicio a los clientes, tener un mejor control de inventarios, mayor control de las operaciones en la planta, mejorar la efectividad de la administración y otras ventajas relacionadas con los costos y la calidad de la producción.
MATERIAL REQUIREMENTS PLANNING (MRP) Y MANUFACTURING RESOURCES PLANNING (MRP II) El sistema MRP, Planeación de Requerimientos de Materiales, básicamente proporciona un programa de la producción y de los abastecimientos, de acuerdo con los pronósticos de ventas de la compañía, los estándares de producción y los tiempos de entrega de los proveedores. 01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
75
V CADENA DE
ABASTECIMIENTO, MANUFACTURA Y SOPORTE El sistema MRP II, Planeación de Recursos de Manufactura, amplía su enfoque tomando en consideración funciones de mercadotecnia, finanzas, compras e ingeniería tratando de generar una mayor coordinación.
PLAN DE NIVEL
DISTRIBUTION RESOURCE PLANNING (DRP) PLANEACIÓN DE LA PROCUCCIÓN
PRODUCTO PLAN DE PERIODO
PRESUPUESTO
REQUERIMIENTOS INVENTARIO ASIGNADO
ÓRDENES DE CLIENTES
ÓRDENES DE TRABAJO
REQUERIMIENTOS CUBIERTOS
BODEGA
Como se sabe, no todas las unidades de producción distribuyen directamente sus productos hacia los consumidores finales, existen casos en los que la distribución se realiza a lo largo de una red de almacenes situados a distintos niveles, a través de los cuales van pasando las piezas o productos hasta llegar a los clientes finales. Si bien DRP puede actuar como una técnica autónoma, es decir, aplicando el método sólo para la tarea de distribución, también puede funcionar como una extensión de un sistema MRP II, siendo de gran importancia en aquellas compañías en las que se encuentran integradas las operaciones de fabricación y distribución. La importancia de esta situación conjunta con MRP II se manifiesta por el hecho de que comparten la base de datos, el sistema de previsión de demanda, el sistema de administración de inventarios, etc., lo cual configura una base importante para una adecuada planeación integrada, tanto a nivel de producción como de distribución.
ENTERPRISE RESOURCE PLANNING (ERP) JUST IN TIME (JIT): Conjunto de técnicas que se integran dentro de lo que se puede llamar “Escuela Japonesa” de la administración de empresas. El sistema JIT se basa en la producción, compra y entrega de pequeños lotes de partes, de buena calidad cuando se necesitan, en la cantidad que se necesita y trata de ajustar la producción al consumo, esto lo consigue mediante la implantación de varias técnicas y mediante la reorganización de distintas funciones ya existentes. El JIT considera el inventario como el peor de los despilfarros.
Los sistemas ERP están diseñados para modelar y automatizar muchos de los procesos básicos con el objetivo de integrar información a través de la empresa, eliminando complejas conexiones entre sistemas de distintos proveedores. ERP es una arquitectura de software que facilita el flujo de información entre las funciones de manufactura, logística, finanzas y recursos humanos de una empresa. Muchos consideran que los sistemas ERP son la base para implementar SCM.
SUPPLY CHAIN OPERATIONS REFERENCE MODEL (SCOR)
KAIZEN ORIENTACIÓN AL CLIENTES CTC (CONTROL TOTAL DE CALIDAD) ROBÓTICA CÍRCULOS DE CC SISTEMA DE SUGERENCIA AUTOMATIZACIÓN DISCIPLINA EN EL LUGAR DE TRABAJO MPT (MANTENIMIENTO TOTAL PRODUCTIVO)
LAMBAN MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD JUSTO A TIEMPO CERO DEFECTOS ACTIVIDADES EN GRUPOS PEQUEÑOS RELACIONES COOPERATIVAS DE TRABAJADORES ADMINISTRACIÓN MEJORAMIENTO DE LA PRODUCTIVIDAD DESARROLLO DEL NUEVO PRODUCTO
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
La Administración de la Cadena de Abastecimiento involucra la coordinación de la producción, los inventarios y las entregas de productos y servicios a los clientes. Las empresas se empeñan en mejorar su eficacia principalmente en la administración de la cadena de abastecimiento mejorando el servicio al cliente, reduciendo costos y tiempos del ciclo de inventario. El modelo SCOR se diseñó con el objetivo de hacerlo aplicable a todas las industrias. SCOR ayuda a las compañías a detectar los problemas de la cadena de abastecimiento, identificando según sus objetivos, las mejoras en su actuación e impulsando el desarrollo de software de SCM. SCOR incluye en toda su dimensión, la Cadena de Abastecimiento y procura su perfeccionamiento utilizando como referencia las mejores prácticas y tecnología asociada. 01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
77
Cursos Ofrecidos SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA
CADENA DE ABASTECIMIENTO, MANUFACTURA Y SOPORTE
4510
MANUFACTURA LEAN & SIX SIGMA ....................................................... 87 Estrategias y Métodos
SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y DESARROLLO DE PROVEEDORES ........... 82 Establezca Asociaciones Colaborativas y Rentables
4105
TPM: MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL . ....................................... 88 Una Inversión de Alto Rendimiento
11215 Técnicas Avanzadas en Compras ............................................................ 83 Reduzca Costos y Mejore las Condiciones de Compra
11255
TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE ...... 88 Productividad Operativa y Financiera
11266 10 ACIERTOS PARA UNA COMPRA EFICAZ . .......................................... 83 Factores Esenciales para la Mejor Gestión de Compras
4444
SISTEMA INTEGRAL DE CADENA DE SUMINISTRO ................................ 89 Importancia del factor Humano
4020
ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO . ............................. 82 Las Áreas Fundamentales del Proceso Logístico
4269
11291
NEGOCIACIÓN EFECTIVA EN COMPRAS . .............................................. 84 Agudice sus Habilidades con la Técnica Ganar - Ganar
4206
TÉCNICAS EFECTIVAS DE ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS . ............ 84 Incremente la Productividad Operativa y Financiera
4307
CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y CONTROLAR OPERACIONES DE INVENTARIOS . .................................................................................. 85 Además de Saber Almacenar, se Requiere Controlar Eficazmente
Otros Cursos Recomendados 2514 1518 2206 2575
GANAR-GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN ........................................... CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS ............................. CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD ..... RELACIONES INTERPERSONALES...........................................................
29 69 94 95
11252
ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE ALMACENES ................................... 85 Aproveche de Manera Óptima los Recursos y Obtenga Exactitud Operativa
11253
GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉN ........................................................ 86 Liderazgo y Sistemas de Inventarios para Mayor Productividad
• Las cuotas correspondientes de Seminarios, Cursos y Talleres no se han incluído, dada la diversidad de temas que requieren de una permanente actualización, selección de expositores especialistas y del material que se debe incorporar en cada caso.
4014
CÓMO CONTROLAR LA PRODUCCIÓN ................................................. 86 Del Plan a la Ejecución Mediante el PAC y el ERP
• Por lo que mucho agradeceremos contactarnos si desea mayor información, tanto en lo que corresponde a nuestra programación de eventos públicos como en nuestra capacitación en sus propias oficinas.
4015
PLANEACIÓN MAESTRA DE PRODUCCIÓN MPS ................................... 87 Optimice sus Recursos Productivos LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO
Para nosotros será un placer atenderle: • www.amamex.org.mx • 52 (55) 3098 3333 / 04 01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
79
4020 ADMINISTRACIÓN DE LA CADENA DE SUMINISTRO Las Áreas Fundamentales del Proceso Logístico 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener una visión general de los procesos logísticos que faciliten la administración de la cadena de suministro e identifiquen las áreas en que podrán aplicar indicadores de desempeño que permitan optimizar los procesos de abastecimiento. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores y Coordinadores de Producción, Compras, Materiales y Distribución. QUÉ OBTENDRÁ • Comprenderá la función e importancia de los eslabones principales en la cadena de suministro. • Obtendrá una perspectiva desde la planeación general y el impacto en la planeación operativa. • Aplicará conceptos de planeación y administración de inventarios. • Analizará y evaluará el desempeño de los proveedores. • Optimizará tiempos de entrega de insumos nacionales e internacionales. TEMARIO • Planeación de la Cadena. • Los requerimientos: Planeación y Conceptos de Compras. • Abastecimiento: Proveedores. • Logística: Almacenes e Inventarios.
4269 SELECCIÓN, EVALUACIÓN Y DESARROLLO DE PROVEEDORES Establezca Asociaciones Colaborativas y Rentables
11215 TÉCNICAS AVANZADAS EN COMPRAS Reduzca Costos y Mejore las Condiciones de Compra
2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para construir las bases de un sistema de calificación y evaluación de proveedores clave, con indicadores de desempeño claramente definidos para su valoración y certificación, desarrollando alianzas estratégicas que contribuyan a la rentabilidad de la organización y agreguen valor a la cadena de suministros. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Materiales, Compras, Operaciones y Control de Calidad. QUÉ OBTENDRÁ • Revisará un sistema de certificación y evaluación de proveedores. • Conocerá herramientas de evaluación cualitativa y cuantitativa. • Conseguirá elementos para desarrollar alianzas productivas con proveedores clave. • Calificará los índices de desempeño de sus proveedores. • Conocerá como hacer negocios exitosos con proveedores certificados. • Obtendrá elementos para reducir tiempo y costos asociados al trabajo con proveedores aprobados. • Administrará eficazmente la cadena de suministro. TEMARIO • El valor del desempeño de los proveedores. • Marco de referencia administrativo de compras. • Criterios efectivos para la selección de proveedores. • El costo total y la medición del desempeño. • Administración del desempeño de proveedores. • Benchmarking. • Fases y enfoques para una certificación. • Fundamentos de relaciones efectivas y éticas basadas en calidad.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
3 días
11266 10 ACIERTOS PARA UNA COMPRA EFICAZ Factores Esenciales para la Mejor Gestión de Compras 2 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer cómo aumentar la contribución del área de compras a los resultados de la empresa, reduciendo costos y disminuyendo los volúmenes de inventario.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar los puntos clave de una compra eficaz y contar con elementos para obtener resultados óptimos en el procuramiento de productos y servicios.
QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes y Jefes de Compras, Materiales, Logística, Manufactura, Control de Inventarios, Mercadotecnia y Finanzas.
QUIÉN DEBE ASISTIR Compradores, Expedidores y Auxiliares incorporados recientemente a compras.
QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá a ser un comprador más agresivo al negociar y reducir los costos de compra. • Responderá a las nuevas prioridades del mercado y de las áreas de manufactura. • Implantará sistemas para evaluar el comportamiento total de los proveedores. • Consolidará y mejorará los procedimientos tradicionales de negociación y compromiso con los proveedores de su empresa. • Logrará que el Departamento de Compras participe con la Alta Dirección en la formulación de estrategias para alcanzar los objetivos de rentabilidad. TEMARIO • Técnicas de pronóstico. • Gestión Estadística de Compras. • La profesión de Compras y Abastecimientos. • Análisis del Precio. • Análisis del Costo. • Gestión Proveedor / Comprador. • Medición del Desempeño. • Talleres de Solución de Problemas.
QUÉ OBTENDRÁ • Identificará de manera práctica los factores esenciales de la función de abastecimiento en los que establecerá sus propios planes de acción. • Definirá individualmente medidores del desempeño para identificar áreas de oportunidad en puntos clave relacionados con las compras. • Potenciará el conocimiento y experiencia del recurso humano de diversos departamentos que han sido incorporados a esta función. TEMARIO • Conocimiento de la cadena de suministro. • Dominio del ciclo de compras. • Utilización de indicadores de desempeño del comprador. • Conocimientos de criterio de ética comercial. • Evaluación de proveedores. • Identificación de aspectos a incluir dentro de los contratos. • Uso de alternativas de análisis de precios. • Empleo de preguntas y tácticas en la negociación. • Visión amplia del análisis de valor y producto total. • Aplicación de herramientas de planeación.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
81
11291
4206
NEGOCIACIÓN EFECTIVA EN COMPRAS
TÉCNICAS EFECTIVAS DE ADMINISTRACIÓN DE INVENTARIOS
Agudice sus Habilidades con la Técnica de Ganar - Ganar
Incremente la Productividad Operativa y Financiera
2
días
3
días
4307 CÓMO ORGANIZAR, REGULAR Y CONTROLAR OPERACIONES DE INVENTARIOS Además de Saber Almacenar, se Requiere Controlar Eficazmente 1
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender diversas técnicas de “ganar-ganar” y una nueva visión de las tácticas de negociación con los proveedores contribuyendo a la consecución de resultados, así como identificar los principios, criterios y directrices más efectivas para el establecimiento de alianzas que aumenten la capacidad para agregar valor a la compañía.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para mejorar el índice de rotación de inventarios, transformar los activos inmovilizados en efectivo, explorar los mejores métodos para minimizar la inversión incrementando el servicio a clientes, acelerar el flujo de los materiales, descubrir cómo aplicar las técnicas de distribución de productos terminados.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir las técnicas avanzadas necesarias que lo capaciten en las tareas de almacenaje de productos y materiales, control eficaz del inventario, uso del espacio disponible al máximo y agilizar la estancia del producto en el almacén, sin que ocurra falta de existencias y retrasos en las entregas.
QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes de Compras, Logística y Administración de Materiales.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Supervisores de Almacén, Producción, Compras, Finanzas y Materiales.
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Jefes de Planeación, Logística, Compras, Inventarios, Almacenes, Materiales y Distribución.
QUÉ OBTENDRÁ • Analizará el proceso de negociación, sus objetivos y como agregar valor. • Dominará las fases de la planeación de la negociación. • Obtendrá la información necesaria para proponer tratos benéficos. • Identificará cómo prepararse para el momento de la negociación. • Utilizará técnicas para convertir a oponentes en aliados y manejar situaciones difíciles. • Fortalecerá la red de proveedores confiables . • Agudizará habilidades de escucha para negociar con efectividad.
QUÉ OBTENDRÁ • Identificará los tipos de demanda en la administración de inventarios. • Mejorará la planeación de insumos y producto terminado. • Logrará responder a las necesidades reales de clientes internos. • Mejorará la rotación y flujo de inventarios. • Conocerá como reducir los niveles de inventario y costos financieros. • Mejorará la toma de decisiones relacionada con los niveles de inventario. • Establecerá un plan de control y adquisición de refacciones.
QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá a planear las mejores estrategias para optimizar espacio, equipo y personal. • Protegerá el producto bajo su cuidado y reducirá pérdidas. • Aprovechará la tecnología más moderna y los métodos actuales para la administración exitosa de inventarios y distribución. • Establecerá las acciones requeridas para proteger adecuadamente el producto y su correcta administración.
TEMARIO • Comprensión del proceso de negociación. • Tipos de negociación. • Planeación de la negociación. • Establecimiento de objetivos para la negociación. • El plan de negociación. • Auto-preparación para las negociaciones. • Estrategias y tácticas. • Sesión de negociación y alcance de un acuerdo en compras. • El arte de la comunicación efectiva y la negociación en compras.
TEMARIO • El papel Estratégico de la administración de inventarios. • Establecimiento del nivel óptimo de inventarios. • Administración de la demanda y pronósticos de inventario. • Sistemas de planeación y reposición de inventarios. • Planeación de inventarios para distribución (DRP). • Auditoria y exactitud de registros de inventario. • Medidores de desempeño y reportes gerenciales. • Análisis de la composición y reducción del tiempo de entrega (Lead-Time).
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
TEMARIO • Planeación de Inventario: Haga mejores decisiones y establezca mejor control. • Operaciones de Manejo: Vuélvase más organizado y observe cómo aumenta su eficiencia. • Distribución y Flujo: Reaccione rápidamente y sin esfuerzo, sin que se le pase ningún detalle. • Corrientes Industriales: Llegue y permanezca como líder de todos.
11252 ADMINISTRACIÓN Y CONTROL DE ALMACENES Aproveche de Manera Óptima los Recursos y Obtenga Exactitud Operativa 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar las funciones principales del Jefe de Almacén, y las técnicas para una administración efectiva de almacenes, reducir riesgos, exactitud en inventarios, manejo óptimo de espacio y seguridad en el área. QUIÉN DEBE ASISTIR Jefes y Supervisores de: Almacén, Inventarios, Tráfico, Materiales, Embarques y Compras. QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá los diferentes tipos de almacén y almacenaje. • Identificará diversas técnicas de almacenaje. • Identificará modelos de planeación de inventarios. • Establecerá un flujo correcto de materiales. • Mejorará la moral de sus colaboradores. • Mantendrá una alta exactitud Físico – Libros. • Mejorará el servicio a sus clientes internos y externos. TEMARIO • El papel del Almacén en el contexto actual. • Funciones Principales en el almacén. • La Importancia de la Motivación y la Seguridad en la Administración de Almacenes. • Tipos de Almacén y Almacenaje. • Técnicas y Controles de Almacenaje. • Clasificación ABC. • Planeación de Inventarios.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
83
11253 GERENTE EFECTIVO DE ALMACÉN Liderazgo y Sistemas de Inventarios para Mayor Productividad 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar y analizar las técnicas de control de almacén y lograr que éstos sean verdaderamente eficientes, al aprovechar la capacidad de almacenaje y distribución de piso con mayor destreza, con el personal y equipo adecuados, así como para desarrollar sus habilidades de gerencia y ser eficaz. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores de: Almacén, Inventarios, Distribución, Tráfico. QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá técnicas de Administración de Almacenes e Inventarios que contribuyen a agregar valor al proceso. • Identificará un esquema eficiente para planear las actividades básicas del almacén. • Conocerá técnicas para elevar el nuvel de servicio a clientes internos y externos. • Aprenderá técnicas para incrementar la rotación del inventario. • Identificará costos asociados a mantener el inventario y como reducirlos. • Conocerá métodos para optimización de espacio en almacén. • Dominará técnicas para alcanzar alta exactitud físico-libros. • Aprenderá como ejercer un liderazgo adecuado. TEMARIO • Mejore sus Operaciones de Almacenaje Rápida y Eficazmente. • Perfeccione sus Habilidades de Liderazgo y Supervisión. • Afine sus Sistemas de Almacenaje e Inventario. • Domine las Habilidades y Técnicas para Mantenerse al Día.
4014 CÓMO CONTROLAR LA PRODUCCIÓN Del Plan a la Ejecución Mediante el PAC y el ERP 2
4015 PLANEACIÓN MAESTRA DE PRODUCCIÓN MPS
MANUFACTURA LEAN & SIX SIGMA
Optimice sus Recursos Productivos
Estrategias y Métodos
2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer metodologías que monitoreen paso a paso los planes de producción que soportan la estrategia y que permitan ejecutar las acciones eficazmente, contando con un alto grado de flexibilidad, reacción al cambio y conocimiento de una solución probada en todo tiempo de ambiente de manufactura desde un make to stock hasta un engineering to order. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes y Jefes de Planta, Producción y Planeación, Expeditadores y Controladores de piso. QUÉ OBTENDRÁ • Se asegurará que los planes se cumplan tanto en la planta como en compras de acuerdo a las estrategias perfectamente diseñadas y aprobadas por la dirección. • Aprenderá a balancear los requerimientos y necesidades de los clientes con las capacidades de la empresa. • Conocerá la utilidad de los programas aplicados a los procesos de fabricación que monitorean el plan maestro de producción y corrigen desviaciones de manera inmediata. TEMARIO • Ubicación del PAC (Control de las Actividades de Producción) dentro del Sistema ERP (Enterprise Resources Planning). • Mapeo de Procesos. • Liberación y Control de Órdenes de Fabricación. • Despacho y Programación Detallada. • Secuencia de Operaciones. • Recopilación de Datos y Monitoreo del Proceso. • Administración del Tiempo de Entrega en Compras y en la Planta. • Informes, Control y Retroalimentación. • Administración de Eficiencia y Productividad. • OEE: Overal Equipment Efficiency. • Dinámica de ambientes empujar y jalar en una planta de manufactura.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
4510
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir los conocimientos y técnicas necesarias que permitan administrar eficazmente todas las operaciones productivas de la organización. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de Área, Producción y Logística. QUÉ OBTENDRÁ • Sabrá cómo elaborar el plan maestro de producción. • Planeará las mejores estrategias para optimizar la utilización de la planta y los recursos humanos. • Conocerá cómo disminuir substancialmente el costo de operación. • Eliminará inventarios obsoletos y de lento movimiento. • Reducirá tiempos muertos y paros de equipo, mejorando tiempos de entrega. • Analizará las causas de improductividad y generará planes de acción para la mejora continua. • Participará en dinámicas para la generación de nuevas prácticas de planeación. TEMARIO • Principios de Administración. • Concepto de Sistemas. • La Organización como un sistema abierto. • La Función Productiva. • Producción y Productividad. • Conceptos de Planeación y Programación de la Producción. • Pronósticos. • Inventarios. • Planeación de la Capacidad de Planta. • Programación de la Producción. • Plan Maestro de Producción. • Sistema Just in Time. • La Seguridad e Higiene Industrial. • Casos Prácticos.
2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer la importancia de la administración de procesos en los negocios BPM, bajo el pensamiento, las herramientas y esquema Lean, Metodología Six Sigma y Método Taguchi, indispensables en las industrias que compiten en el libre mercado. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes, Superintendentes, Jefes y Supervisores de Planta, Producto, Ingeniería Industrial, Calidad, Materiales, Costos, Planeación. QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá los elementos más importantes ML & Six Sigma incluyendo el ahorro de desperdicio y reducción en tiempos de fabricación. • Analizará los procesos, medidas, resultados, riesgos y su interrelación con los clientes, para obtener mayores beneficios económicos. • Definirá los objetivos y metas efectivas Lean/Six Sigma y los impulsores (drivers) clave en los negocios. • Establecerá las métricas/indicadores para guía y seguimiento al desempeño. • Aplicará conceptos de Cadena Crítica a la metodología típica de administración de proyectos desarrollará y revisará mapeo de proceso. • Entenderá cómo construir diseños robustos, diseño para Six Sigma, para el despliegue funcional de Calidad, (QFD), análisis de errores en método y ejecución (FMEA). TEMARIO • Liderazgo y aplicaciones en la organización. • Buenas prácticas de manufactura-administración de procesos en los negocios. • Empresa lean. • Administración y control de proyectos. • Metodología y herramientas de 5´S. • Análisis del proceso. • 5´S medición, evaluación y síntesis. • Evaluación de desempeño. • Impacto financiero en el sistema de medidas.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
85
4105 TPM: MANTENIMIENTO PRODUCTIVO TOTAL Una Inversión de Alto Rendimiento 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer las nuevas tendencias de mantenimiento que permitan cambiar la perspectiva de gasto a inversión. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes y Supervisores de mantenimiento. QUÉ OBTENDRÁ • Identificará el diseño óptimo de un departamento de mantenimiento. • Conocerá la importancia de la implementación de planes de mantenimiento preventivos, predictivos y correctivos. • Reconocerá la forma de disminuir paros no programados. • Ubicará como disminuir el costo de reparaciones. • Obtendrá conocimientos sobre la mejora continua. TEMARIO • Introducción y descripción. • El incremento de productividad a base del mantenimiento. • Mantenimiento preventivo, predictivo, correctivo y reparaciones. • Las 5 S’s. • Educación, capacitación y entrenamiento. • Comunicación y organigrama en el T. P. M. • Prioridades en el mantenimiento. • La biblioteca de mantenimiento. • El almacén de refacciones y herramientas. • Mantenimiento planeado en base a la confiabilidad. • Mantenimiento autónomo. • Los proyectos de mantenimiento. • Mejora continua.
11255 TÉCNICAS PARA ADMINISTRAR FLOTILLAS DE AUTOTRANSPORTE Productividad Operativa y Financiera 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir los conocimientos y elementos indispensables para administrar eficazmente su Flotilla de Auto-transporte e integrar un pensamiento estratégico y empresarial orientado a garantizar un alto nivel de Servicio así como mejorar la rentabilidad de la operación. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Personal de Tráfico, Distribución, Mantenimiento y Planeación. QUÉ OBTENDRÁ • Entenderá el servicio de transportación como factor estratégico y competitivo en la cadena de suministro. • Incrementará el nivel de servicio a sus clientes. • Logrará una mejora sustancial en los resultados financieros. • Reducirá tiempos muertos y mejorará la productividad. • Determinará y presupuestará la vida útil económica del equipo así como los costos de operación orientados a lograr una mayor rentabilidad. TEMARIO • Importancia del transporte en las estrategias de logística y servicio. • Modelo de planeación orientado a la productividad operativa y financiera. • Creación de una nueva cultura en los operadores y conductores. • Principales aspectos de la legislación en materia de transporte. • Mantenimiento productivo a vehículos. • Modelo de productividad y rentabilidad. • Generación de utilidades a través de un modelo práctico de costo. • Determinación del momento ideal para reponer el equipo. • Verificación del auto-transporte. Lista de empresas y directorio.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
4444 SISTEMA INTEGRAL DE CADENA DE SUMINISTRO Importancia de Factor Humano 3 días
Cursos Públicos: CIUDAD DE MÉXICO • 52 (55) 3098 3333 001 800 AMAMEX1 / 01 800 200 0017 • FAX: 52 (55) 3098 3311 • info@amamex.org.mx • www.amamex.org.mx
QUIÉN DEBE ASISTIR Empresas y Organizaciones que requieran satisfacer necesidades de flujo de materiales, tanto interno como externo. Empresas Industriales y/o Comerciales que requieran optimizar su cadena de abastecimiento. Empresas y Organizaciones que demanden coordinación interdepartamental e intercompañías.
MONTERREY • 01 81 8000 7634 • infomty@amamex.org.mx
QUÉ OBTENDRÁ • Optimizará el proceso de la Cadena de Suministro y logrará mejorar en sus indicadores numéricos. • Mayor competitividad en la Cadena de Suministro. • Obtendrá una visión estratégica global de la CS. • Conocerá e identificará las mejoras prácticas y sistemas a través de casos de éxito. • Conocerá los factores clave de la CS, fortaleciendo la integración y sincronización de las áreas.
CURSOS IN-COMPANY CLS: • • • •
52 (55) 3098 3304 / 3098 3303 FAX: 52 (55) 3098 3344 soluciones@amamex.org.mx www.amamex.org.mx
PLAZAS MÉXICO: • México, D.F. • Monterrey, Nuevo León • Guadalajara, Jalisco • Puebla, Puebla • Cancún, Quintana Roo
TEMARIO • Simulador para el Desarrollo de Competencias técnicas y humanas. • Análisis de los conceptos que dan sustento a la Cadena de Suministro. • La Cadena de Suministro dentro y a través de las Empresas. • Las herramientas básicas para la Planeación y el Control de las Cadenas de Suministro. • Trabajando con las personas y por las personas de la Cadena de Suministro.
AFILIACIONES: • TEL: 52(55) 3098 3310 • membresia@amamex.org.mx • 01 800 AMAMEX1 / 01 800 200 0017
APROVECHA:
• American Management Association, cuenta con una de las Casas Editoriales más importantes a nivel Internacional: AMACOM. Visítala en línea: www.amacombooks.org • Evalúa y descarga nuestra selección de Podcast y Webcast. • Afíliate a nosotros en redes sociales: FACEBOOK • TWITTER • YOUTUBE
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
87
VI COMUNICACIÓN
Y HABILIDADES INTERPERSONALES
Influencia y persuasión Asertividad, Credibilidad y Confianza • habilidades de Alto Impacto
La Comunicación es la base sobre la cual las compañías y las carreras se construyen y es una componente crucial del éxito a largo plazo.
¿Usted conoce a alguien así? Carlos es un ejecutivo orientado a resultados, con pensamiento estratégico, que logra siempre ir más lejos que su entorno, tiene buenos instintos cuando se trata de decidir un curso de acción y sabe cómo hacerlo muy bien. Generalmente está 10 pasos más adelante que todos los demás en una junta. Es valorado como “driver” sin embargo, luego de cada evaluación de desempeño recibe comentarios acerca de su arrogancia e impaciencia y a menudo le dicen “es que no escuchas las ideas de los demás” o “tu tono es negativo y desmotivas fácilmente a tu equipo”. Y peor aún, entre los colaboradores tiene fama de ignorar cualquier propuesta que no venga de él y de maltratar a su gente cuando no le entregan un trabajo según sus estándares de calidad. Este es un estilo de liderazgo que normalmente se describe como “enfocado a la tarea pero sin considerar el lado humano” y quienes se identifiquen con él, están obstaculizando su propio crecimiento y el de los demás, limitando sus posibilidades de moverse hacia niveles más altos de liderazgo y de lograr mayor influencia en su organización.
VI COMUNICACIÓN Y LLEVAMOS HABILIDADES NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES INTERPERSONALES
En los últimos años hemos visto un crecimiento entre las solicitudes de nuestros clientes que piden programas para “lograr una comunicación efectiva”, “mejorar las relaciones interpersonales”, ”desempeño a través del Coaching” junto con “habilidades de comunicación y persuasión” dado que en el entorno económico actual las organizaciones están poniendo especial cuidado en generar ambientes de trabajo positivos y rápidamente están suavizando el estilo de los líderes de la vieja escuela que tenían prácticas frías y autoritarias para lograr los resultados de sus negocios. Si su estilo orientado a resultados pero no le ha dado importancia a las relaciones de largo plazo y a generar un ambiente de trabajo positivo, puede que esté en riesgo de quedarse en el camino cuando las condiciones económicas se recuperen. Sin embargo, nunca es tarde para recuperar la confianza y suavizar su estilo, he aquí algunos consejos para pasar de “duro y cruel” a “respetuoso”: 01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
89
VI COMUNICACIÓN
Y HABILIDADES INTERPERSONALES
1. Defina qué tipo de líder quiere ser. Generalmente cuando le hacemos esta pregunta a un líder su respuesta es “un líder respetado y que de el ejemplo”. Buenas noticias, para lograrlo será necesario construir buenas relaciones con sus colaboradores o acaso considera que con una reputación negativa logrará que lo sigan, lo recomienden y lo promuevan a una posición estratégica en el futuro de la organización? Una vez que defina este objetivo, utilícelo de filtro antes de cada comunicación o acción….¿Esto que estoy a punto de hacer/decir me ayuda a lograr mi objetivo como líder? 2.
Enfóquese en la “forma” antes que en el “contenido”. Toda comunicación tiene dos niveles, el “contenido” que son las palabras, los números, el mensaje, en resumen la información que desea transmitir, y la “forma” que tiene que ver con como se siente la otra persona al interactuar con usted. ¿En qué parte de la comunicación se está enfocando? Seguramente en el contenido. ¿En qué parte de la comunicación se enfocan quienes interactúan con usted? La respuesta es: en la forma. La mayoría de las personas prestarán atención a cómo se sienten interactuando con usted, si se sienten “escuchados” , “respetados” , “competentes”, “interrumpidos”, “ignorados”, luego de ese sentimiento, escucharán sus directivas bajo la influencia de su diálogo interior que interferirá en cómo recibirán su mensaje. De allí la importancia de la primera impresión y de desarrollar relaciones con en el otro antes de establecer una comunicación.
Cursos Ofrecidos SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA COMUNICACIÓN Y HABILIDADES INTERPERSONALES
2203
COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE DEPARTAMENTOS Y PERSONAS .... 94 Construya Puentes de Colaboración
2206
CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD ..... 94 Presente y Defienda su Punto de Vista con una Imagen Profesional Positiva
2575
RELACIONES INTERPERSONALES ......................................................... 95 Obtenga la Colaboración de sus Colegas
2199
CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA . ....................... 95 Estrategias para Desarrollar sus Habilidades de Presentación
2211
Redacción en los Negocios .......................................................... 96 Acceso Fácil y Rápido a Cualquier Tarea Escrita
2274 Imagen Profesional Exitosa ........................................................... 96 Impacte a Clientes, Colegas y Superiores
3.
Actúe para el largo plazo. Para usted, cada interacción es importante ya que cada una es una referencia de sus habilidades para obtener resultados y asumir mayores responsabilidades. Recuerde esto y actúe para el largo plazo. Lo que más impulsará su carrera serán las buenas relaciones que desarrolle con los demás. Ya sea porque le dio crédito a la participación de un colega o porque lo escuchó cinco minutos extra porque necesitaba su opinión. Aprenda a dejar que las malas ideas de los demás caigan por su propio peso sin necesidad de que usted señale que es un error al segundo de haberlas escuchado. Si logra convertirse en una persona orientada a resultados estratégicos y que además es muy respetuoso con los demás, tendrá una rara combinación “mortal” y verá cómo su carrera se orienta para convertirlo en un alto ejecutivo muy efectivo y respetado.
Otros Cursos Recomendados 2511 1518 8102
PLAN ESTRATÉGICO DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL ............... CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS ............................. ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA -TALLER- ................................
41 69 118
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO
4.
Baje los decibeles. A menudo aparece como “perro de pelea” y con una actitud impaciente con los demás. Haga ejercicios de respiración antes de una junta o durante la misma para relajarse y disponerse a escuchar a los demás. Una técnica recomendada es la “respiración inversa” ingresando el aire por la boca y liberándolo por la nariz, de esta manera al inspirar sentirá una sensación refrescante. Luego de unos minutos, notará que está más relajado y por lo tanto sus comentarios se suavizarán.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
• Las cuotas correspondientes de Seminarios, Cursos y Talleres no se han incluído, dada la diversidad de temas que requieren de una permanente actualización, selección de expositores especialistas y del material que se debe incorporar en cada caso. • Por lo que mucho agradeceremos contactarnos si desea mayor información, tanto en lo que corresponde a nuestra programación de eventos públicos como en nuestra capacitación en sus propias oficinas.
Para nosotros será un placer atenderle: • www.amamex.org.mx • 52 (55) 3098 3333 / 04 01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
91
2203 COMUNICACIÓN EFECTIVA ENTRE DEPARTAMENTOS Y PERSONAS
Construya Puentes de Colaboración 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir los conocimientos fundamentales que le permitan tomar la responsabilidad de comunicar nuevas ideas e implementar las mejores prácticas en la realización del trabajo, junto con las personas que lo rodean. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores y personal ejecutivo. QUÉ OBTENDRÁ • Desarrollará habilidades para mostrar efectividad gerencial, liderazgo y creatividad ganando reconocimiento y oportunidades dentro de su organización. • Aprenderá a romper las barreras interdepartamentales que se oponen a la colaboración de equipo y la efectividad organizacional. • Conocerá cómo obtener compromiso en equipo para incrementar la productividad. • Identificará cómo construir un sentimiento de colaboración y relaciones de trabajo productivo, a través de autoestima, confianza y credibilidad. • Optimizará las comunicaciones vertical y horizontalmente en la organización. TEMARIO • Gane y muestre autoestima. • Enfoque mensaje a su audiencia. • Construya un compromiso de equipo. • Manejo efectivo de juntas de trabajo. • Influya en los diferentes niveles de la organización. • Incremente sus habilidades de persuasión.
2206 CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD
2575 RELACIONES INTERPERSONALES
Obtenga la Colaboración de sus Colegas
Presente y Defienda su Punto de Vista con una Imagen Profesional Positiva 2
2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir las habilidades que le permitan recibir y transmitir información, ideas, pensamientos, sentimientos y necesidades, de manera clara, eficaz y con tacto; seleccionando las palabras adecuadas en situaciones de negocios, con personal dentro y fuera de la organización. Esto puede redundar positivamente en su desempeño y en el logro de sus objetivos.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para descubrir como construir potencialmente el manejo de las relaciones con la alta dirección, colegas y colaboradores, a través de habilidades de comunicación, identificación y solución de conflictos que generen entusiasmo y motivación.
QUIÉN DEBE ASISTIR Directores, Gerentes de área y Profesionales que necesiten mejorar su comunicación adquiriendo habilidades prácticas y sencillas.
QUÉ OBTENDRÁ • Mejorará sus habilidades de comunicación. • Aprenderá cómo motivar a otros. • Manejará adecuadamente los mensajes no verbales, las críticas y elogios para lograr resultados. • Encontrará alternativas para el manejo del personal difícil. • Clarificará aspectos reales del conflicto. • Podrá discriminar el comportamiento agresivo. • Logrará que sus ideas y propuestas despierten entusiasmo. • Establecerá direcciones concretas e incrementará la efectividad dentro de su trabajo.
TEMARIO • Como la Diplomacia, Tacto y Credibilidad, influyen en la percepción que otros tienen de usted. • Diferencias en el estilo de comunicación: El inventario interno. • Habilidades de comunicación efectiva y poderosa. • Escuchar para una comunicación efectiva. • Usar diplomacia, tacto y credibilidad.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA Estrategias para Desarrollar sus Habilidades de Presentación
días
QUÉ OBTENDRÁ • Sabrá comunicarse eficazmente y con tacto, con los clientes, integrantes del equipo de trabajo, jefe y miembros del nivel directivo. • Contestará de manera profesional aun estando fuera de su zona de confort. • Fortalecerá la efectividad de su comunicación escuchando de manera activa. • Obtendrá colaboración y respeto. • Mejorará su imagen incrementando el conocimiento sobre su buen juicio.
2199
QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes y Supervisores.
TEMARIO • Gerencia y Relaciones Interpersonales: El Desafío. • Desarrollo de Habilidades de Comunicación. • Las Relaciones Interpersonales en funcionamiento: Elementos Constituidos. • Evaluación del desempeño. • Desarrollo de un Plan de Acción.
2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender técnicas que le permitan expresar eficazmente sus ideas en público y desarrollar la confianza en sí mismo al exponer sus puntos de vista. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes, Jefes, Supervisores y Coordinadores que elaboren y ejecuten presentaciones. QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá la metodología para preparar y organizar una presentación. • Aprenderá a diseñar los apoyos para su presentación. • Practicará en diferentes escenarios para que pueda hablar en público. • Logrará influir y persuadir a los diferentes públicos a los que se dirija. • Aprenderá cómo controlar sus emociones en el escenario para darle más impacto a sus presentaciones. • Estará preparado para improvisar. • Obtendrá la seguridad de que su mensaje es recibido y entendido por su auditorio. TEMARIO • Razón e importancia de expresar las ideas. • Auto conocimiento del Presentador. • Preparación de un discurso. • Revisión del video y retroalimentación para los participantes. • Habilidades de un orador. • Conozca a su auditorio. • Apoyos didácticos. • Preguntas y respuestas. • Nueva presentación de los participantes.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
93
2211 Redacción en los Negocios
Acceso fácil y rápido a cualquier tarea escrita 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para conocer métodos rápidos y fáciles de redacción de documentos, cartas, oficios, informes, cotizaciones, emails; de forma ejecutiva y clara. Abordar cualquier comunicación escrita, comunicar a sus lectores lo que ellos tienen que conocer y saber qué y cómo escribirlo. QUIÉN DEBE ASISTIR: Profesionales de negocio de todos los niveles que quieren obtener herramientas para logar un acceso fácil y rápido a cualquier tarea de escritura. QUÉ OBTENDRÁ: • Logrará organizar y generar contenidos de forma eficaz. • Eliminará numerosas revisiones. • Aprenderá cómo y cuándo utilizar el tono apropiado. TEMARIO: • Formatos y fórmulas de escritura. • Apertura y cierre poderosos para captar y retener la atención. • Pensamiento y estructura lógica usando información modelo. • Cómo establecer objetivos claros de fácil lectura. • Organice sus ideas y genere contenidos valiosos. • Cómo y cuándo utilizar los tonos adecuados. • Persuasión. Palabras positivas y negativas.
2274 Imagen Profesional Exitosa Impacte a clientes, colegas y superiores 2
días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para descubrir sus propias fortalezas y proyectar una imagen que impacte de manera profesional a sus clientes, colegas, pares y superiores, logrando mayor seguridad y eficacia en sus relaciones sociales y de negocios logrando vender a través del impacto personal, sus ideas o productos. QUIÉN DEBE ASISTIR: Gerentes, Coordinadores, Jefes, y todo ejecutivo de ventas y/o servicios, que desee proyectar una imagen profesional exitosa para cada ocasión. QUÉ OBTENDRÁ: • Determinará su estilo y el que desea proyectar de acuerdo a su posición actual o a la posición que desea obtener. • Manejará sus emociones y logrará seguridad al hablar ante diferentes públicos. • Conocerá las reglas básicas de protocolo y cortesía corporativa. • Desarrollará una actitud positiva. TEMARIO: • La importancia de una imagen profesional de éxito • Autoimagen e imagen externa. • Como influye en su desarrollo una imagen profesional y como otros responden ante ella. • Elementos clave de una imagen exitosa. • Comunicación verbal y no verbal. • Factores que afectan su imagen. • Imagen ejecutiva integral.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
001 866 9293 847
amaenespanol@amamex.org.mx
www.amamex.org.mx
VII PROJECT
MANAGEMENT
DESARROLLE A SUS EJECUTIVOS PARA ASEGURARSE QUE LOS PROYECTOS SEAN EJECUTADOS Project Management Su empresa seguramente cuenta con los procesos básicos, una estructura organizacional y personal que tiene las habilidades básicas de Project Management, esto hoy en día no es suficiente para atender las exigencias y las condiciones del mercado. Tanto las empresas como los mercados cambian, la competencia se intensifica, los márgenes se reducen y la dirección general requiere de resultados.
Selección de los Proyectos que Apoyan Su Estrategia Incluso los ejecutivos experimentados pueden olvidar que los proyectos tienen que estar integrados a la estrategia general y que requieren ser apoyados por las estructuras, procesos, herramientas y técnicas adecuadas además de tomar decisiones sobre cuáles son los proyectos correctos. La toma de decisiones sobre cuales son los proyectos “correctos" es crítico para los directivos como para quienes se interrelacionan con el negocio, ellos también tienen que administrar la calidad y medir los riesgos que conlleva con la decisión tomada.
¿Ahora que conoce lo básico, qué sigue? Project Management debe apoyar la ejecución de la estrategia Cuando usted se detiene a revisar su portafolio de proyectos seguramente se tiene que preguntar ¿Cuál puedo dejar de realizar? o ¿Cuál es realmente parte y está contribuyendo significativamente con el plan estratégico? En la medida que más y más proyectos cruzan las fronteras internacionales, incluyen a múltiples clientes o se involucra a diversos departamentos, la toma de decisiones y el establecimiento de prioridades se vuelve más complejo. Los proyectos prioritarios deben ser “administrados” por los altos directivos a lo largo de su ciclo de vida, comenzando con la estrategia corporativa y terminando con la creación del valor adecuado para los clientes tanto internos como externos.
VI PROJECT MANAGEMENT LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
Project Management tiene que apoyar la implementación de la Estrategia
97
VII PROJECT
MANAGEMENT
La gestión o administración del portafolio de proyectos El desarrollo de una "Administración del Portafolio” es una excelente manera de asegurarse de que se mantiene en el rumbo correcto, esto significa que usted tiene que traducir sus objetivos estratégicos en proyectos y asegurarse de que se administran en forma continua, realizando los cambios procedentes y re-priorizándolos de acuerdo a la estrategia global.
Establezca un Project Management Office (PMO) Muchas organizaciones están creando su Project Management Office (PMO) que es un departamento o grupo que define y mantiene los estándares de procesos, apoya los proyectos, mantiene el control de los presupuestos y sus alcances, sin perder de vista las necesidades estratégicas de la organización. Particularmente con este último punto en mente, los PMO deben alinearse estrechamente con los objetivos de la empresa y la estrategia. A su vez, la empresa necesita para crear una declaración clara del ámbito de aplicación, dar un mandato claro y un plan de acción y evaluar los progresos y resultados. Este departamento debe estar a cargo de un ejecutivo, quien será el responsable de que cada proyecto se lleve a cabo con éxito, de construir un mapa de los proyectos vigilando que éstos estén dentro del presupuesto y se ejecuten en tiempo.
Gestión de la Calidad del Proyecto, Entrega A tiempo y dentro del presupuesto y Administración de riesgos Hoy en día, no basta con desarrollar el proyecto, tiene que ser ejecutado exactamente de acuerdo a las especificaciones descritas, y siempre centrándose en la calidad. Muchas empresas están implementando y utilizando la evaluación comparativa de calidad como lo es la ISO 10006 para comprobar los niveles de gestión en los proyectos. Es importante que usted se centre en la Gestión de la Calidad en su empresa. Lo más probable es que sus clientes estén exigiendo que se opere conforme a la norma ISO y que su empresa esté claramente orientada en cuestiones de calidad. En la medida que su empresa se mueve hacia productos plus y soluciones para clientes específicos, la calidad se torna muy importante para lograr la satisfacción del cliente y el otorgamiento de mayor valor agregado.
¿Por qué los proyectos se ejecutan dentro de presupuesto y en tiempo? ¿Qué pueden hacer para predecir esto y salvar su reputación como un project manager? La respuesta está en saber y hacer y para ello existen herramientas y técnicas para ayudarle y que ahora todo responsable de proyectos puede aprender.
Administración de riesgo en proyectos Administrar el riesgo y tener toda la cobertura necesaria se ha convertido en una habilidad clave en los grandes proyectos. La alta dirección y los corporativos no quieren ninguna sorpresa. Usted requiere estar preparado para todos los riesgos posibles, crear en los planes de respaldo y estar listo.
Directores de Tecnologías de Información buscan habilidades de Project Management
Los "agujeros negros" en relación con el costo y tiempo en los proyectos no es aceptable en nuestros días. El mundo empresarial exige que los directivos -project managerssean capaces de predecir los costos, tiempos y asegurarse de que sus proyectos se mantengan en ejecución y en el camino correcto.
La sede en Estados Unidos de la revista CIO Magazine recientemente realizó una encuesta entre 500 Directores de IT, para preguntarles cuáles son las competencias requeridas para las nuevas contrataciones: Las habilidades en Project Management y la Administración de Procesos Empresariales encabezaron la lista. En Europa, Computer Weekly encontró que para los puestos de Dirección en IT la necesidad de contar con capacidades en PM ha crecido más rápido que el mercado; que las tareas técnicas de bajo nivel con frecuencia son subcontratadas; observaron que para implementar los nuevos proyectos se requirieron finalmente profesionales en PM y que estar capacitado en PM es ¡lograr que las cosas sean hechas!
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
Entregar a tiempo y dentro del presupuesto
Estar capacitado en Project Management es ¡lograr que las cosas sean hechas!
99
VII PROJECT
MANAGEMENT
¿Cuáles son las habilidades básicas que usted necesita antes de empezar? Las empresas solían iniciar sólo uno o dos proyectos que estaban fuera del alcance de las diferentes áreas funcionales. Hoy en día, hay más y más proyectos que involucran varias áreas simultáneamente, lo que demanda conocimientos específicos y experiencia teórico-práctica. Project Management, como otras funciones relevantes, necesitan habilidadescompetencias específicas para tener éxito. De hecho, un error común que las empresas comenten es pensar que cualquiera de sus administradores pueden administrar fácilmente un proyecto. Por desgracia, las estadísticas hablan por sí solas: Más del 84% de los proyectos, exceden su presupuesto, están fuera de las especificaciones, o presentan una a ejecución tardía. ¿Por qué?
Cursos Ofrecidos SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA PROJECT MANAGEMENT
Una combinación de habilidades Es difícil encontrar en las personas la combinación de habilidades de administraciónliderazgo y al mismo tiempo conocimientos técnicos. Para las habilidades técnicas, muchas organizaciones recurren al Instituto de Administración de Proyecto (PMI) la metodología PMBOK ® esto junto con algunas otras metodologías. Por otro lado los jefes de proyecto necesitan las habilidades necesarias para dirigir a sus equipos de proyecto, así como administrar a los interesados en el proyecto. La colaboración tiene que ser fomentada y necesita la participación activa y voluntaria en los momentos críticos del proyecto. Obtener la cooperación de los directivos clave dentro de sus múltiples prioridades sin tener control directo sobre ellos, ¡es una habilidad en sí misma! Entonces, hacer frente al estrés y a los conflictos, también se convierte en una parte inevitable de la función, esto junto con saber cómo tratar y comunicar el cambio. Desde el principio los Project Managers deben asegurarse de que su equipo tiene la combinación correcta de habilidades y personalidades para ejecutar el proyecto, sin esto, el proyecto seguramente fracasará.
6503
PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADES ................... 104 Concluya Exitosamente los Proyectos a Tiempo y en Presupuesto
6515
PROJECT MANAGEMENT PARA IT ......................................................... 104 Bases para el Éxito
8298
PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES EJECUTIVAS .................... 105 Controle los Retos Asociados con Proyectos y Haga que se Cumplan
Otros Cursos Recomendados 2514 1518 2206 2575 2199
GANAR-GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN ........................................... CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS ............................. CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TÁCTICA Y CREDIBILIDAD .. RELACIONES INTERPERSONALES ......................................................... CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA .........................
29 69 94 95 95
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO • Las cuotas correspondientes de Seminarios, Cursos y Talleres no se han incluído, dada la diversidad de temas que requieren de una permanente actualización, selección de expositores especialistas y del material que se debe incorporar en cada caso. • Por lo que mucho agradeceremos contactarnos si desea mayor información, tanto en lo que corresponde a nuestra programación de eventos públicos como en nuestra capacitación en sus propias oficinas.
Para nosotros será un placer atenderle: • www.amamex.org.mx • 52 (55) 3098 3333 / 04 LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
101
6503 PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADES
6515 PROJECT MANAGEMENT PARA IT Bases para el Éxito
Concluya Exitosamente los Proyectos a Tiempo y en Presupuesto 3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para explorar todos los tópicos desde la definición de alcances y la recolección de requerimientos, hasta el desarrollo de planes de trabajo y de presupuestos, valiéndose de la programación de proyectos y del control. QUIÉN DEBE ASISTIR Gerentes de áreas no técnicas responsables de la administración de proyectos. QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá cómo fijar objetivos prácticos para sus proyectos, independientemente de las contingencias. • Establecerá programas de ejecución realistas que permitan dar justo en el blanco. • Conocerá cómo mantenerse al tanto de los avances de programas, cargas de trabajo y problemas que enfrenta al personal involucrado. • Sabrá cómo desglosar cualquier proyecto en segmentos más pequeños y en tareas más manejables. • Aprenderá cómo delegar responsabilidades entre los miembros del equipo de un modo práctico y razonable. TEMARIO • Panorámica de la administración y las bases para el éxito: conceptos centrales. • Cómo liderar y dirigir un equipo de trabajo. Conducción de reuniones para informar. • Definición de requerimientos y alcance del proyecto. • Desarrollo del plan de trabajo del proyecto: estructura de desglose del trabajo. • Cómo delimitar las dependencias de las tareas y crear diagramas de lógica de red. • Cómo estimar el trabajo. • Cómo producir un plan integrado de proyecto; su monitoreo, reporte, control y cierre.
8298 PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES EJECUTIVOS Controle los Retos Asociados con Proyectos y Haga que se Cumplan
3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para descubrir herramientas y técnicas que permitan optimizar los procesos de desarrollo y entrega de proyectos de Tecnología de Información (IT) alineados, revisar los procesos diseñados, acelerar los tiempos de desarrollo y comprimir los tiempos de diseño de la compactación, encontrar cómo usar los modelos de capacidad y maduración y saber evaluar en qué etapa se encuentran los procesos de IT. QUIÉN DEBE ASISTIR Directores y Gerentes de Área responsables de administrar e implementar Proyectos de IT. QUÉ OBTENDRÁ • Mantendrá el control de sus proyectos apoyándose en técnicas de programación probadas en campo. • Podrá entregar sistemas con calidad, actualización de redes e infraestructuras de comunicaciones. • Desarrollará e implementará un Plan de Proyecto. • Establecerá una programación precisa para el Proyecto. • Definirá los presupuestos con mayor efectividad. • Mantendrá una visión global de las cargas de trabajo. • Obtendrá soporte organizacional. TEMARIO • Beneficios de un proyecto de Tecnologías de Información (IT) bien definido. • Definición del alcance del Proyecto, Liderazgo en el Proyecto. • Estructuras desglosadas del trabajo (WBS, por sus siglas en Inglés). • Programación del proyecto: Análisis de dependencias y lógica de redes. • El Plan del Proyecto integrado, Control y forma de reporte de los Proyectos. • Estableciendo cierre del Proyecto.
3 días
Cursos Públicos:
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener las habilidades y asegurar el éxito de un proyecto a través de una excelente programación, presupuestación y planeación, aprender como conquistar el ciclo del proyecto y obtener la seguridad necesaria para tomar un proyecto desde el inicio, hasta su término.
CIUDAD DE MÉXICO • 52 (55) 3098 3333 001 800 AMAMEX1 / 01 800 200 0017 • FAX: 52 (55) 3098 3311 • info@amamex.org.mx • www.amamex.org.mx
QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes Ejecutivos y Administrativos.
MONTERREY • 01 81 8000 7634 • infomty@amamex.org.mx
QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá las habilidades para planear, organizar y controlar proyectos de cualquier tamaño. • Organizará y rastreará todos los recursos para maximizar la productividad. • Anticipará problemas y los resolverá cuando surjan. • Administrará su tiempo en múltiples proyectos simultáneamente con responsabilidades diarias. • Obtendrá la habilidad de ejercer influencia sin autoridad.
CURSOS IN-COMPANY CLS: • • • •
PLAZAS MÉXICO: • México, D.F. • Monterrey, Nuevo León • Guadalajara, Jalisco • Puebla, Puebla • Cancún, Quintana Roo
TEMARIO • Definición de Administración de Proyectos (PM). • Rol del Administrador de Proyectos. • Planeación y Control de Proyectos. • Cumplimiento de objetivos del proyecto. • Resolución de problemas en proyectos. • Administración del tiempo y prioridades. • Aprendizaje de cada proyecto. • Coordinación del trabajo asignado a otros. • Perfeccione sus habilidades de comunicación.
AFILIACIONES: • TEL: 52(55) 3098 3310 • membresia@amamex.org.mx • 01 800 AMAMEX1 / 01 800 200 0017
APROVECHA:
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
52 (55) 3098 3304 / 3098 3303 FAX: 52 (55) 3098 3344 soluciones@amamex.org.mx www.amamex.org.mx
• American Management Association, cuenta con una de las Casas Editoriales más importantes a nivel Internacional: AMACOM. Visítala en línea: www.amacombooks.org • Evalúa y descarga nuestra selección de Podcast y Webcast. • Afíliate a nosotros en redes sociales: FACEBOOK • TWITTER • YOUTUBE
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
103
VIII SUPERVISIÓN
El Éxito de la Estrategia está en la Ejecución de los Mandos Medios Por supuesto son muchas las ocasiones en que los gerentes y supervisores tienen que actuar por intuición ante situaciones imprevistas que presentan tanto clientes internos, como externos. ENTORNO INTERNO
ENTORNO EXTERNO
PRESIÓN A MANDOS MEDIOS PROCUCCIÓN VENTAS
FINANZAS RECURSOS HUMANOS TECNOLOÍA INFORMÁTICA
PERSONAL Si se logra que quienes toman estas decisiones conozcan las habilidades requeridas para el desempeño eficiente de su trabajo, esa supuesta intuición estará sustentada por el conocimiento. En la mayoría de las empresas aparecen requerimientos similares: Liderazgo Motivación Trabajo en Equipo
VIII SUPERVISIÓN
Comunicación Productividad Eficiencia
Porque son habilidades que se encadenan entre sí. Una vez que se entienden éstos mecanismos, todo parece más sencillo. Son los Gerentes y Supervisores los ejecutivos de la estrategia directiva, sólo por esto se debe de poner más atención en su capacitación y desarrollo. LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
105
2304 SUPERVISIÓN EFECTIVA Las 5 Habilidades Indispensables para Facilitar la Productividad de su Equipo de Trabajo
Cursos Ofrecidos SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA SUPERVISIÓN
2304
3 días
SUPERVISIÓN EFECTIVA . ....................................................................... 109 Las 5 Habilidades Indispensables para Facilitar la Productividad de su Equipo de Trabajo
2292 SUPERVISIÓN CON LIDERAZGO ............................................................ 109 Logre lo Mejor de su Personal y Transforme Resistencia en Apoyo 2517
DESARROLLO DE HABILIDADES DE ....................................................... 110 LIDERAZGO PARA JEFES Y SUPERVISORES Nuevas Fórmulas para Lograr el Éxito
2306
HABILIDADES ADMINISTRATIVAS PARA SUPERVISORES ........................ 110 Técnicas y Prácticas para Planear, Organizar, Comunicar y Controlar
2308
FACTORES DE ÉXITO EN LA SUPERVISIÓN ............................................ 111 El Enfoque a Resultados
Otros Cursos Recomendados 2339 2514 2133 1518 2206 2199 2575
EL LÍDER DE EQUIPOS DE TRABAJO ...................................................... GANAR-GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN ........................................... LIDERAZGO CON INTELIGENCIA EMOCIONAL ........................................ CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS ............................. CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TÁCTICA Y CREDIBILIDAD .. CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA ......................... RELACIONES INTERPERSONALES .........................................................
27 29 31 69 94 95 95
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO • Las cuotas correspondientes de Seminarios, Cursos y Talleres no se han incluído, dada la diversidad de temas que requieren de una permanente actualización, selección de expositores especialistas y del material que se debe incorporar en cada caso. • Por lo que mucho agradeceremos contactarnos si desea mayor información, tanto en lo que corresponde a nuestra programación de eventos públicos como en nuestra capacitación en sus propias oficinas.
2292 SUPERVISIÓN CON LIDERAZGO Logre lo Mejor de su Personal y Transforme Resistencia en Apoyo 3 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir los conocimientos y técnicas que le permitirán desarrollar sus habilidades de liderazgo a través de métodos de trabajo participativo, comunicación y motivación para integrar equipos de trabajo productivos, orientados a la calidad.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para desarrollar mediante la práctica de los principios de la inteligencia emocional, la capacidad de motivar al personal y obtener así su colaboración y confianza para asegurar que los valores y productividad del capital intelectual y los objetivos de su organización se logren.
QUIÉN DEBE ASISTIR Jefes, Supervisores y Coordinadores de todas las áreas.
QUIÉN DEBE ASISTIR Supervisores de Área con experiencia.
QUÉ OBTENDRÁ • Analizará los principales conceptos actuales sobre dirección de personal a todos los niveles. • Conocerá como integrar y trabajar eficazmente con su equipo de trabajo. • Definirá estrategias prácticas para aplicar de inmediato estos conceptos. • Sabrá cómo incrementar la productividad individual y de grupo en su área de trabajo. • Incrementará las habilidades de liderazgo y productividad de sus equipos.
QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá a motivar y dirigir a sus colaboradores aún cuando no compartan sus valores. • Ajustará su estilo gerencial y personal a las necesidades propias de distintas personas y situaciones. • Reconocerá técnicas de delegación para situaciones específicas. • Responderá pro-activamente formando equipo con gente difícil y de bajo desempeño. • Ganará la colaboración de todos en la organización por medio de la influencia emocional y el conocimiento de los estilos personales. • Manejará situaciones complejas.
TEMARIO • Liderazgo. Temperamentos. Poder. Puntos clave y perfil. Liderazgo situacional. • Motivación. Principios. Teorías. Problemas y su resolución. Moral. Lo que motiva. • Comunicación. Cómo comunicarnos. Comunicación verbal. Escucha. • Productividad. Cómo mejorarla. Calidad y Servicio. Planeación y control. • Trabajo en Equipo. Beneficios. Etapas. Desarrollo y solución de conflictos.
TEMARIO • La experiencia como Gerente, valores y su influencia en el trabajo. • Estilos personales del comportamiento gerencial. • Motivación, factores relevantes y su influencia en la conducta laboral. • Lenguaje corporal, escuche, lea y retroalimente a personal problemático. • Conflicto, identificación y estilos para resolverlos. • Delegación, importancia, estilo, cómo y cuándo usarlos. • Cultura y subcultura organizacional. Supuestos. • Inteligencia emocional. Autodiagnóstico y mejora. • Liderazgo con ética, valores y visión.
Para nosotros será un placer atenderle: • www.amamex.org.mx • 52 (55) 3098 3333 / 04 LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
107
2517 DESARROLLO DE HABILIDADES DE LIDERAZGO PARA JEFES Y SUPERVISORES Nuevas Fórmulas para Lograr el Éxito 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aprender un nuevo enfoque de toma de mando que sea proactivo y facilite el cambio, las decisiones que afectan el desempeño y lo que motiva la productividad en la empresa. QUIÉN DEBE ASISTIR Jefes, Supervisores y Coordinadores, de todas las áreas. QUÉ OBTENDRÁ • Manejará los cambios de manera proactiva, en lugar de reactiva. • Utilizará sus habilidades para interrogar y escuchar de forma más eficaz. • Generará información más creativa por parte del personal. • Evaluará la toma de decisiones y los medios. • Dará y recibirá retroalimentación. • Tomará el mando para mejorar el desempeño y las utilidades. TEMARIO • Cambio de papel del supervisor. • Desarrollo de habilidades interpersonales. • Herramientas para analizar y convencer. • “Coaching” y asesoría. • Aprender a manejar grupos y equipos. • Herramientas para la toma de decisiones individuales y grupales.
2306 HABILIDADES ADMINISTRATIVAS PARA SUPERVISORES Técnicas y Prácticas para Planear, Organizar, Comunicar y Controlar 3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para asumir efectivamente las nuevas responsabilidades y el compromiso de supervisar a través de conocimientos y habilidades administrativas comprobadas. QUIÉN DEBE ASISTIR Supervisores de administración, proceso y producción. QUÉ OBTENDRÁ • Entenderá su nueva función, desde su perspectiva, la de su jefe, colegas y equipo de trabajo. • Adquirirá técnicas y prácticas para planear, organizar, comunicar y controlar. • Conocerá el estilo de supervisión más apropiado de acuerdo a los individuos y situaciones particulares. • Afianzará sus habilidades inherentes y las de su equipo de trabajo para responder a los nuevos retos con confianza e influencia. TEMARIO • Nuevas funciones y expectativas de su desempeño. • Usted y la planeación, organización, comunicación y control. • Estrategia de administración flexible, diagnóstico de estilos y la diversidad. • Establezca objetivos comunes. Responsabilidad y compromiso. • Principios de organización: Estructuras, sistemas y procedimientos. • Organícese y manténgase a tiempo. • Comprenda a su equipo y cree ambiente de motivación. • Comunicación efectiva en todos los sentidos. Escucha activa. Preguntas y respuestas. • Delegar para el desarrollo de los colaboradores. Sea ejemplo y genere capacitación. • Coaching para el desempeño de alta calidad. • Estándares y Evaluación del desempeño. Defina el puesto y metas claras. • Control: método para garantizar resultados. • Planeación para el crecimiento permanente.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
2308 FACTORES DE ÉXITO EN LA SUPERVISIÓN El Enfoque a Resultados 2 días
Cursos Públicos: CIUDAD DE MÉXICO • 52 (55) 3098 3333 001 800 AMAMEX1 / 01 800 200 0017 • FAX: 52 (55) 3098 3311 • info@amamex.org.mx • www.amamex.org.mx
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para tener los conocimientos necesarios que le permitan dirigir con mayor efectividad a su equipo de trabajo. QUIÉN DEBE ASISTIR Supervisores, Jefes de Departamento y Coordinadores, de todas las áreas.
MONTERREY • 01 81 8000 7634 • infomty@amamex.org.mx
QUÉ OBTENDRÁ • Consejos para seleccionar un adecuado equipo de trabajo. • Conocimientos y habilidades para transmitir órdenes y comunicarse efectivamente con el personal. • Conocerá la forma de enfrentar el manejo de trabajadores problema. • Podrá detectar y analizar problemas en potencia. • Conocerá los diez errores imperdonables de la supervisión y lo más importante, sabrá como evitarlos. • Aprenderá a determinar los tres factores de éxito de la supervisión y a lograr su aplicación práctica. TEMARIO • Características que deben adquirir las organizaciones para no desaparecer. • Megatendencias actuales. • Rol actual de la supervisión. • El enfoque a resultados. • Recomendaciones para seleccionar un equipo de trabajo efectivo. • Supervisión y Empowerment. • Análisis de problemas en potencia. • Manejo del trabajador problema. • La clave de la interacción efectiva. • Actitud y supervisión. • Los diez errores imperdonables del supervisor y como evitarlos. • Los tres factores de éxito del supervisor. • Conclusiones y recomendaciones.
CURSOS IN-COMPANY CLS: • • • •
52 (55) 3098 3304 / 3098 3303 FAX: 52 (55) 3098 3344 soluciones@amamex.org.mx www.amamex.org.mx
PLAZAS MÉXICO: • México, D.F. • Monterrey, Nuevo León • Guadalajara, Jalisco • Puebla, Puebla • Cancún, Quintana Roo AFILIACIONES: • TEL: 52(55) 3098 3310 • membresia@amamex.org.mx • 01 800 AMAMEX1 / 01 800 200 0017
APROVECHA:
• American Management Association, cuenta con una de las Casas Editoriales más importantes a nivel Internacional: AMACOM. Visítala en línea: www.amacombooks.org • Evalúa y descarga nuestra selección de Podcast y Webcast. • Afíliate a nosotros en redes sociales: FACEBOOK • TWITTER • YOUTUBE
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
109
IX ASISTENTES
EJECUTIVOS
EN UN MUNDO CAMBIANTE, EL ROL DEL ASISTENTE ES PIEZA CLAVE EN LA ESTRATEGIA ORGANIZACIONAL
asistentes
IX ejecutivos
Ahora, el rol del Asistente Ejecutivo en las organizaciones globales ha tomado un significado diferente. Ha dejado de ser una posición funcional, para convertirse en estratégica. Estos cambios tan repentinos y desafiantes, nos han llevado a ser más competitivos, ahora nos toca planear el lugar que deseamos lograr en el equipo y conseguir un crecimiento profesional. El reto…. ser parte fundamental del cambio. Ahora se requiere del manejo de jefes y tareas múltiples, mejorar la comunicación a todos los niveles, posicionar nuestra imagen y la de la organización para lograr objetivos específicos. Conocer los principios y técnicas que nos permitan además de administrar y agilizar nuestro trabajo, ser un elemento de enlace entre el cliente interno y externo.
CARACTERÍSTICAS MARCAN LA DIFERENCIA Y QUE TE CONVIERTEN EN FACTOR CLAVE: El reto de las organizaciones hoy, implica correr más rápido para permanecer en el mismo sitio, mantener una actitud dinámica, innovadora y renovada, principalmente en lo que al factor humano se refiere. En el caso del Asistente, requiere de una redefinición de sus funciones y áreas de responsabilidad, en la que se asuman y alcancen retos que hagan la diferencia. El reto del Asistente, contar con Competencias de Vanguardia, conocimientos técnicos globales y una actitud competitiva y positiva que fomente el trabajo en equipo, la comunicación asertiva y un enfoque de servicio. Hoy dirigimos recursos humanos, financieros, tecnológicos, materiales y de tiempo. Lideramos proyectos y los llevamos a la práctica.
¡Identifica y lleva acabo tu PLAN DE CARRERA!
IX ASISTENTES EJECUTIVOS LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
111
8289 ADMINISTRACIÓN PARA ASISTENTES
Cursos Ofrecidos
Incremente la Efectividad en el Desempeño de sus Funciones
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA ASISTENTES
2 días
8289
ADMINISTRACIÓN PARA ASISTENTES .................................................... 115 Incremente la Efectividad en el Desempeño de sus Funciones
8267
CÓMO ORGANIZAR SUS PRIORIDADES EFICAZMENTE ......................... 115 Planee Adecuadamente sus Actividades e Incremente su Productividad
8294
HABILIDADES DE APOYO A LA GERENCIA ............................................. 116 Desarrolle las Habilidades Necesarias para Enfrentar los Nuevos Desafíos
8298
PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES......................................... 116 Controle los Retos Asociados con Proyectos y Haga que se Cumplan
8820
COMPETENCIAS DE VANGUARDIA PARA ASISTENTES .......................... 117 Productividad, Innovación, Negociación e Inteligencia Emocional
8899
EL ASISTENTE EJECUTIVO DE ALTO NIVEL . ........................................... 117 Desarrolle Competencias y Adquiera Técnicas y Herramientas
8102
ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA - TALLER - .............................. 118 Adquiera Aplomo en la Práctica Escrita
8397
RECEPCIONISTA DE ALTO DESEMPEÑO ................................................ 118 Aprenda las Habilidades para Desempeñarse Eficazmente
8490 8888
PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL .............................................. 119 Organice Eventos Exitosos, Asista a Ellos con Propiedad y Proyéctese como un “Profesionista Exitoso” CONFERENCIA AMA PARA ASISTENTES EJECUTIVOS ........................... 119 Conviértete en Factor de Cambio
Otros Cursos Recomendados 2514 5690 1518 2206 2575 2199
GANAR-GANAR TALLER DE NEGOCIACIÓN ........................................... CALIDAD EN EL SERVICIO ...................................................................... CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS ............................. CÓMO COMUNICARSE CON DIPLOMACIA, TACTO Y CREDIBILIDAD ..... RELACIONES INTERPERSONALES ......................................................... CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA .........................
29 60 69 94 95 95
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
8267 CÓMO ORGANIZAR SUS PRIORIDADES EFICAZMENTE Planee Adecuadamente sus Actividades e Incremente su Productividad 2 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer los principios y técnicas de la administración, que le permitan incrementar la productividad en las labores que desempeña, agilizando su trabajo de manera eficaz y ser un elemento de enlace entre usuarios internos y externos.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para identificar el uso adecuado de su tiempo, dominar los retrasos, eliminar los distractores y manejar con éxito las múltiples actividades y funciones que debe realizar en coordinación con su jefe y equipo de trabajo.
QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes y Secretarias Ejecutivas.
QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes, Coordinadores y Secretarias.
QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá métodos administrativos para aumentar su eficacia y simplificar los procedimientos que emplea. • Conocerá técnicas de planeación. • Reconocerá las características de su personalidad y las habilidades que la convertirán en un verdadero asistente. • Sabrá como trabajar eficazmente con diferentes estilos gerenciales.
QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá y aplicará, con prácticas dirigidas, principios de la administración prioritaria. • Controlará el caos y el pánico en la oficina aplicando sus habilidades de organización. • Cumplirá las fechas límite a través de la sistematización de tareas individuales y de los proyectos en general. • Llevará a cabo prioridades múltiples, tareas y proyectos con un enfoque proactivo y productivo. • Utilizará positivamente sus niveles de estrés. • Optimizará el uso de su tiempo. • Mantendrá bajo control las Múltiples Prioridades en su trabajo. • Aplicará técnicas prácticas y probadas.
TEMARIO • Características de la personalidad que convierten a una persona en un verdadero asistente. • Conviértase en un administrador y aplique su proceso. • Planeación, base del éxito ejecutivo. • Administre su tiempo. • Trascendencia del manejo de controles. • Trabaje eficazmente con diferentes estilos gerenciales. • Evalúe su desempeño. • Impacto del clima laboral de la Empresa, en la administración del personal a su cargo. • Herramientas para mejorar sus habilidades de comunicación. • Habilidades para ser un elemento ejecutivo del grupo administrativo. • Proceso integral para la toma de decisiones.
TEMARIO • El concepto del tiempo. • Cómo alcanzar el reto de manejar prioridades múltiples. • Planeación por prioridades en acción. • Técnicas de administración de prioridades. • Métodos para reducir el estrés y la presión en el trabajo. • Adquiera el control de sus hábitos personales. • Dominio del cambio: la llave para la mejora del desempeño. • Plan de acción personal para manejar prioridades.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
113
8294 HABILIDADES DE APOYO A LA GERENCIA Desarrolle las Habilidades Necesarias para Enfrentar los Nuevos Desafíos 3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para desarrollar habilidades profesionales necesarias de un administrador eficaz, que sepa influenciar y motivar a colaboradores facilitando decisiones del equipo de trabajo. QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes, Coordinadores y Secretarios Ejecutivos con experiencia. QUÉ OBTENDRÁ • Identificará cómo compartir los mismos objetivos de su jefe. • Obtendrá un sistema comprobado para establecer prioridades y delegar de manera eficaz. • Analizará su estilo de comunicación y el estilo de sus colegas para construir relaciones productivas. • Aprenderá nuevas maneras para motivar e influenciar a sus colaboradores. • Aplicará nuevas estrategias para manejar a la gente difícil. • Planificará reuniones productivas. • Facilitará decisiones en equipo eficaces. • Desarrollará un plan de acción para lograr sus objetivos personales y profesionales. TEMARIO • Usted y el Ambiente de Negocios de Hoy. • Definir el Nuevo Paradigma de la Gerencia. • Controlar el Caos: Planificación, Organización y Programación. • La Comunicación: Construir una misión compartida • Retos de la comunicación. • Efectividad en Reuniones y Situaciones de Equipo. • Establecer un Plan para el Cambio.
8298 PROJECT MANAGEMENT PARA ASISTENTES Controle los Retos Asociados con Proyectos y Haga que se Cumplan
8820 COMPETENCIAS DE VANGUARDIA PARA ASISTENTES
Productividad, Innovación, Negociación e Inteligencia Emocional
3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para obtener las habilidades y asegurar el éxito de un proyecto a través de una excelente programación, presupuestación y planeación, aprender como conquistar el ciclo del proyecto y obtener la seguridad necesaria para tomar un proyecto desde el inicio, hasta su término. QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes Ejecutivos y Administrativos. QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá las habilidades para planear, organizar y controlar proyectos de cualquier tamaño. • Organizará y rastreará todos los recursos para maximizar la productividad. • Anticipará problemas y los resolverá cuando surjan. • Administrará su tiempo en múltiples proyectos simultáneamente con responsabilidades diarias. • Obtendrá la habilidad de ejercer influencia sin autoridad. TEMARIO • Definición de Administración de Proyectos (PM). • Rol del Administrador de Proyectos. • Planeación y Control de Proyectos. • Cumplimiento de objetivos del proyecto. • Resolución de problemas en proyectos. • Administración del tiempo y prioridades. • Aprendizaje de cada proyecto. • Coordinación del trabajo asignado a otros. • Perfeccione sus habilidades de comunicación.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para conocer las mejores prácticas y obtener un mejor entendimiento del papel y responsabilidades del Asistente en un mundo competitivo y global, que apoyen a los objetivos de las organizaciones. QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes y Secretarias Ejecutivas. QUÉ OBTENDRÁ • Conocerá el proceso de negociación. • Descubrirá el verdadero significado de “Innovación”. • Entenderá el proceso de medición del rendimiento. • Desarrollará objetividad en la toma de decisiones al incrementar su inteligencia emocional. TEMARIO • Administración de los recursos en la organización. • Fije sus expectativas para obtener mejores resultados. • Cómo gestionar la comunicación “hacia arriba”. • El proceso de negociación. • Cómo mejorar su habilidad de persuación para obtener resultados óptimos a través de otros. • Qué es innovación y cómo aplicarla para obtener mejores resultados. • Principales obstáculos para innovar en mi organización. • El impacto de la innovación en la cultura organizacional. • El papel de las emociones en la toma de decisiones productiva. • Autorregulación y manejo de la tensión en diversas situaciones.
8899 EL ASISTENTE EJECUTIVO DE ALTO NIVEL Desarrolle Competencias y Adquiera Técnicas y Herramientas 2 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para aumentar sus competencias y adquirir técnicas y herramientas que le ayudarán a manejar mejor su tiempo, relacionarse exitosamente con las personas de su organización. Y aprender a comunicarse eficazmente tanto con sus compañeros, como con su jefe. QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes y Secretarias Ejecutivas. QUÉ OBTENDRÁ • Adquirirá el conocimiento, actitudes, herramientas y técnicas para convertirse en un asistente de gerencia eficaz. • Fortalecerá sus habilidades interpersonales, interculturales, sistemáticas y las de autogestión, firmeza y pensamiento creativo. TEMARIO • El papel del Asistente Ejecutivo. • Domine la comunicación formal e informal. • Asertividad y Trabajo en equipo. • Cómo manejar el tiempo… ¡eficazmente! • Desarrollo profesional, desempeño y establecimiento de metas. • Desarrolle su potencial creativo. • La toma de decisiones.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
115
8102 ORTOGRAFÍA Y REDACCIÓN EJECUTIVA - TALLER -
Adquiera Aplomo en la Práctica Escrita 2 días
8397 RECEPCIONISTA DE ALTO DESEMPEÑO Aprenda las Habilidades para Desempeñarse Eficazmente 1 día
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para desarrollar su habilidad de redacción en forma efectiva con los diferentes tipos de documentos que se realizan en su área de trabajo, de acuerdo a los lineamientos gramaticales, con objeto de crear un estilo sencillo y fácil de comprender para el receptor.
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para adquirir los conocimientos y técnicas que una recepcionista, necesita para desarrollar sus actividades eficazmente y donde además participan habilidades y atributos específicos como imagen, actitud, desenvolvimiento, vocación de servicio y conocimiento de la organización.
QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes Ejecutivos, Secretarias Ejecutivas, Recepcionistas y Oficinistas.
QUIÉN DEBE ASISTIR Recepcionistas, Secretarias de Relaciones Públicas y Oficinistas.
QUÉ OBTENDRÁ • Logrará eficacia en su comunicación. • Descubrirá la buena imagen que proyecta saber escribir correctamente nuestro idioma. • Creará un estilo profesional de negocios. • Podrá apoyar al personal de su área que dude en la aplicación de términos o conceptos. TEMARIO • Normas Generales de Ortografía. • Importancia de la Redacción. • Breviario Gramatical. • Los Principios Generales de la Redacción. • Estructura de un Escrito. • Estilísticas.
QUÉ OBTENDRÁ • Aprenderá a clarificar el impacto de la identidad y misión de su organización. • Sabrá cómo manejar mejor sus responsabilidades de comunicación. • Conocerá cómo ser más eficaz en el manejo del conmutador y el teléfono. • Generará valor al desempeñar su puesto y la relación con las visitas. • Aprenderá cómo mejorar su presentación personal. TEMARIO • Impacto de la identidad y misión de su institución. • Misión de la organización y su impacto en la imagen. • Importancia de la recepción en la organización. • Comunicación efectiva a todos niveles. • El teléfono herramienta poderosa de relación. • El A B C en el servicio al cliente. • Autoestima y asertividad. • Áreas y costos de oportunidad. • El nuevo perfil de la Recepción y la presentación personal del responsable.
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
8490 PROTOCOLO Y ETIQUETA EMPRESARIAL Organice Eventos Exitosos, Asista a ellos con Propiedad y Proyéctese como un“Profesionista Exitoso” 2 días
8888 CONFERENCIA AMA PARA ASISTENTES EJECUTIVOS Conviértete en Factor de Cambio 2 días
PARA QUÉ DEBE ASISTIR Para dominar situaciones sociales y de negocios, hacer los ajustes necesarios para organizar eventos exitosos, manejar las relaciones interpersonales, lograr una autoestima positiva, y encontrar caminos que le permitan superarse.
QUIÉN DEBE ASISTIR Asistentes Ejecutivos, Secretarias, Coordinadoras, Recepcionistas, Asistentes Administrativos, Oficinistas, Personal de Apoyo y toda persona que desee causar un impacto al proyectar una imagen profesional exitosa.
QUIÉN DEBE ASISTIR Secretarias ejecutivas, Asistentes y Coordinadores de Eventos.
QUÉ OBTENDRÁ • Adquirirá conocimientos, actitudes y técnicas para convertirte en factor de cambio en su empresa. • Identificará sus fortalezas y áreas de oportunidad para desarrollar credibilidad, en el mundo de los negocios actual. • Fortalecerá sus habilidades interpersonales de pensamiento creativo y comunicación asertiva. • Aprenderá cómo manejar el estrés y hacerlo que trabaje a su favor. • Analizará su personalidad, la de sus colegas y su jefe, para establecer relaciones productivas. • Conocerá cómo obtener mejores resultados en el trabajo en equipo a través del Coaching.
QUÉ OBTENDRÁ • Refirmará la trascendencia que tiene el manejo asertivo de la comunicación verbal y no verbal, dentro de la etiqueta y protocolo empresarial para crear una imagen profesional. • Identificará sus fortalezas y áreas de oportunidad para desarrollar credibilidad. • Aplicará las normas del manejo de las relaciones humanas y públicas. • Distinguirá la importancia que tiene el rol de anfitrión. • Utilizará herramientas para coordinar exitosamente sus juntas y eventos de trabajo. • Conocerá la importancia que tiene el manejo apropiado de la etiqueta y protocolo en los distintos eventos realizados dentro y fuera de las organizaciones. TEMARIO • Conviértase en un profesional exitoso al Impactar con el adecuado manejo de su comunicación. • Credibilidad y Manejo en las relaciones humanas y públicas. • Sea un anfitrión profesional en sus juntas de trabajo. • Coordine exitosamente sus eventos. • Etiqueta y protocolo empresarial.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
117
www.amamex.org.mx
TOLL FREE 001 866 9293 847
www.amamex.org.mx
amaenespanol@amamex.org.mx
X Gestión de Calidad ISO
Gestión de Calidad ISO Gestión de
X Calidad ISO
Hoy en día todas las empresas deben de buscar las mejores opciones para lograr mantenerse, consolidarse y crecer en un mundo cada día más competido y globalizado, para ello debe enfocarse a lograr mayores niveles de productividad y a un enfoque centrado en la satisfacción de las expectativas del cliente. Ahora tenemos que cuidar a nuestros clientes, los actuales hay que retenerlos y lograr generar mayor volumen de negocio con ellos y fidelizarlos, estableciendo una relación de largo plazo, a través del otorgamiento de un mejor servicio y la entrega de mayor valor en los productos y servicios. A los que aún no son nuestros clientes debemos ofrecerles las soluciones que buscan y lograr atraerlos. Por lo tanto debemos de:
OBTENER LA OPINIÓN DE LOS CLIENTES Y ANALIZARLA
CUBRIR SUS REQUERIMIENTOS ACTUALES
ISO ENTENDER Y SATISFACER LAS NECESIDADES ACTUALES Y FUTURAS DE LOS CLIENTES
X GESTIÓN DE CALIDAD ISONUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES LLEVAMOS
DEDICAR MAYOR TIEMPO INTERNO Y DEDICÁRSELO A LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE EXCEDER LAS EXPECTATIVAS DE LOS CLIENTES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
121
X Gestión de Calidad ISO
Necesitamos realizar el esfuerzo adicional
Gestión de
X Calidad ISO
En años anteriores era suficiente con tener el producto en el punto de venta, tener un buen precio u ofrecer un servicio estándar a nuestros clientes, eso bastaba para que la caja sonara. En tiempos difíciles, como los actuales, en donde tenemos la presencia de muchos competidores de todas partes del mundo, la posibilidad que tiene el consumidor de elegir entre varios productos sustitutos, la feroz lucha de precios, la pérdida del poder adquisitivo del consumidor y el extremo cuidado en obtener el mayor costo beneficio por cada producto o servicio que se adquiere, hace que el esfuerzo a realizar sea mucho mayor, hoy debemos estar comprometidos con nuestros clientes, ofrecerles un valor superior, establecer una relación de largo plazo de los clientes “rentables”, entenderlos y ofrecerles un servicio de alta calidad, responderles en los tiempos que demandan, mantener nuestro producto en el mejor sitio, y con los mejores estándares de calidad y desde luego a un precio competitivo. Parece imposible poder conjugar todo ello, por lo que el proceso integral de management tiene que englobar estas acciones, y la respuesta la encontramos en la implementación de la norma ISO 9000 (International Organization for Standardization)
¿Por qué necesitamos de ISO en la Organización? Todas las organizaciones deben de estar, en forma permanente, en la búsqueda de lograr ventajas competitivas, una mejor percepción de su mercado meta para lograr un mejor posicionamiento, conseguir mayores ventas, que las conduzcan a una mayor rentabilidad y productividad, es decir lograr un mejor desempeño financiero logrando mejores y mayores retornos de la inversión. Las empresas y organizaciones en general deben, en forma permanente, luchar por una mejora continua de sus sistemas de gestión, tendientes a lograr una mayor calidad, de acuerdo a las normas y políticas, al logro de los objetivos de calidad y eficiencia, el cumplimiento de las observaciones de auditoría, el análisis y abatimiento de costos, la implementación de acciones preventivas correctivas en los procesos, la reducción de costos correctivos, partiendo desde la alta dirección. ISO 9001:2008 conduce a atención sobre temas fundamentales para lograr el éxito deseado, nos dice qué necesitamos para implementar un sistema de administración de calidad, tener la capacidad empresarial para obtener mayores niveles de satisfacción de los clientes con productos que cumplan con sus expectativas y mejora en su percepción de los productos, entregas en tiempo, establecer y mantener mayores niveles en la eficiencia operativa, reducir en forma drástica los desperdicios y los índices de reclamaciones, devoluciones y rechazos por defectos y por consiguiente la reducción de costos, a través de concientizar a los trabajadores, con mejores niveles de comunicación, que nos permita así cubrir todos los aspectos regulatorios, normativos y legales, mantener consistentemente un sistema de servicio y desempeño eficiente, con procesos que respondan a la generación de productos y/o servicios acordes a las necesidades y deseos de nuestro mercado meta en ciclos más cortos. LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
ISO es la norma que nos permite transformar a cualquier organización en una organización eficiente, con estándares de calidad de sus productos y/o servicios y procesos, con una calidad uniforme y con precios competitivos, logra que se cumpla la norma y se alcance e incluso se superen las metas y objetivos.
Consideraciones del ISO La implementación la norma ISO 9001 impone algunas exigencias, entre ellas, un nivel alto de involucramiento de la Administración, quien asume la responsabilidad de diseñar los objetivos de calidad que su buscan, de establecer las políticas de calidad, mantenerse permanentemente informada de la evolución de la gestión de calidad, de mantener un seguimiento que garantice que se están cumpliendo con los objetivos, en su caso deberá de restablecer nuevas metas y tomar las acciones correctivas en el transcurso de la implementación. La tarea en sí misma no es fácil hay que estar preparado para ello, pues además implica saber y poder controlar el proceso de evaluación, la medición del desempeño y tomar las decisiones necesarias para no permitir que el proyecto se desvirtúe de acuerdo a los beneficios esperados, que como hemos mencionado se centran en la generación de clientes satisfechos, incremento de la productividad y finalmente lograr beneficios financieros mayores.
CLIENTES
DEMANDA DE SERVICIOS
GESTIÓN DE DIRECCIÓN
GESTIÓN DE LOS PROCESOS
ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD
GESTIÓN DE LA PRODUCCIÓN
GESTIÓN DE LOS RECURSOS
CLIENTES SATISFECHOS 01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
Iso transforma a las organizaciones, con estándares de calidad, permitiendo que se cumplan e incluso superen los objetivos empresariales
123
9010 ISO 9001-2008 Interpretación de la Norma
Cursos Ofrecidos
Lo Que Toda Organización Requiere Para Optimizar Sus Recursos
SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES PARA GESTIÓN DE CALIDAD ISO
3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para conocer las principales características del enfoque a procesos y al cliente, así como los elementos de la norma ISO-9001-2008 necesarios para efectuar su implantación en la organización. QUIÉN DEBE ASISTIR: Toda persona responsable de participar en un Sistema de Calidad, que desee contar con una visión clara de la Norma.
9010
ISO 9001-2008 Interpretación de la Norma................................... 127 Lo Que Toda Organización Requiere Para Optimizar Sus Recursos
9020
ISO 9001-2008 Implantación de la Norma .................................... 127 Lo Que Toda Organización Requiere Para Crear Un Sistema De Calidad
9030
Formación de Auditores Internos de Calidad ISO 19011 ........ 128
Otros Cursos Recomendados 2267 2801 1518 2199 6503
CÓMO MANEJAR MÚLTIPLES PRIORIDADES........................................... FORMACIÓN DE EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO................................ CURSO AMA DE FINANZAS PARA NO FINANCIEROS ............................. CÓMO CAUSAR UN ALTO IMPACTO EN SU AUDIENCIA ......................... PROJECT MANAGEMENT: DESARROLLO DE HABILIDADES ...................
29 46 69 95 104
QUÉ OBTENDRÁ: • Identificará los elementos que forman un sistema de calidad. • Conocerá la aplicación del enfoque a procesos y al cliente. • Interpretará los requisitos que establece la norma. • Desarrollará el modelo acorde a su organización. TEMARIO: • Qué es en realidad La Calidad. • La Evolución de los Sistemas de Calidad. • Fundamentos de la Calidad. • El Enfoque a Procesos. • El Enfoque al Cliente. • Requisitos de la Norma. • Responsabilidad de la Dirección. • Gestión de los Recursos. • Elaboración del producto/servicio. • La Mejora Continua.
9020 ISO 9001-2008 Implantación de la Norma Lo Que Toda Organización Requiere Para Crear Un Sistema De Calidad 3 días PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para conocer las principales características del sistema de calidad ISO-9001-2008, así como los elementos necesarios para efectuar su implantación en la organización. QUIÉN DEBE ASISTIR: Toda persona responsable de coordinar la planeación e implantación de un Sistema de Calidad. QUÉ OBTENDRÁ: • Conocerá los requisitos necesarios que marca la norma para su implantación. • Conocerá las características y elementos de un sistema de calidad. • Desarrollará la metodología para implantar el sistema. • Aprenderá cómo formar y coordinar al equipo humano responsable de la implantación del sistema. TEMARIO: • Cómo se integra un Sistema de Calidad. • Revisión de la Norma. • Metodología para la Implantación. • Mapeo de Procesos. • Manual de Calidad. • Documentación. • Validación de la documentación. • Implantación. • Verificación y Auditorías de Calidad. • Plan de Trabajo.
DE NUESTRAS CUOTAS POR EVENTO • Las cuotas correspondientes de Seminarios, Cursos y Talleres no se han incluído, dada la diversidad de temas que requieren de una permanente actualización, selección de expositores especialistas y del material que se debe incorporar en cada caso. • Por lo que mucho agradeceremos contactarnos si desea mayor información, tanto en lo que corresponde a nuestra programación de eventos públicos como en nuestra capacitación en sus propias oficinas.
Para nosotros será un placer atenderle: • www.amamex.org.mx • 52 (55) 3098 3333 / 04 LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
125
9030
nuevos CURSOS AMA
Formación de Auditores Internos de Calidad ISO 19011
Adquiera las Competencias clave de Gestión para el siglo XXI: Pensamiento Crítico, Creatividad e Innovación, Comunicación y Credibilidad
3 días
Cursos Públicos:
PARA QUÉ DEBE ASISTIR: Para conocer la metodología necesaria para la realización de auditorías internas de un Sistema de Gestión de Calidad, Gestión Ambiental o Gestión de Seguridad Alimentaria, asadas en la normatividad actual y a través de un entrenamiento teórico-práctico.
CIUDAD DE MÉXICO • 52 (55) 3098 3333 001 800 AMAMEX1 / 01 800 200 0017 • FAX: 52 (55) 3098 3311 • info@amamex.org.mx • www.amamex.org.mx
QUIÉN DEBE ASISTIR: Personal a cargo del Sistema de Gestión de Calidad y/o que desempeñará la función de Auditor líder o interno.
MONTERREY • 01 81 8000 7634 • infomty@amamex.org.mx
QUÉ OBTENDRÁ: • Conocerá las directrices para la auditoría de un Sistema de Gestión de Calidad de acuerdo a la norma ISO 19011. • Conocerá los recursos necesarios para verificar conformidades y no conformidades de los requisitos del Sistema de acuerdo a los requerimientos de las normas ISO9001, ISO-14000 e ISO-22000. • Sabrá cómo verificar la efectividad y oportunidades de mejora de un Sistema de Gestión de Calidad.
CURSOS IN-COMPANY CLS:
TEMARIO: • Revisión de los Requisitos de las Normas ISO-9001, ISO-14000, ISO-22000. • Conceptos básicos de las Auditorías Internas. • Tipos de Auditorías. • Objetivos de la Auditoría. • Responsabilidad de los Auditores. • Ciclos de la Auditoría. • Planificación y preparación. • Ejecución o realización. • Informe de resultados. • Reporte de la Auditoría. • Seguimiento de los Resultados. • Estadísticas utilizadas en auditoría. • Talleres de aplicación. • Competencias y evaluación de auditores.
• • • •
52 (55) 3098 3304 / 3098 3303 FAX: 52 (55) 3098 3344 soluciones@amamex.org.mx www.amamex.org.mx
PLAZAS MÉXICO: • México, D.F. • Monterrey, Nuevo León • Guadalajara, Jalisco • Puebla, Puebla • Cancún, Quintana Roo AFILIACIONES: • TEL: 52(55) 3098 3310 • membresia@amamex.org.mx • 01 800 AMAMEX1 / 01 800 200 0017
CURSOS INTERNACIONALES (CON FACULTY ESTADOUNIDENSE) • Managing Chaos: Tools to Set Priorities and Make Decisions Under Pressure. • The 7 Habits of Highly Effective People 3 days Signature Program. • Levering Finance Essential for Managerial Success. • Collaborative Leadership Skills for Managers. • Measuring an Maximizing Marketing ROI. • AMA’s Advanced Course in Strategic Marketing. • Essential of Project Management for Non-Project Managers. • Enhancing Your Credibility in the Organization: A skills-Building Workshop for HR Professionals. • Entrepreneurial Thinking: A New Himself for business Growth. • Advanced Critical Thinking Applications Workshop. • Creativity and Innovation: Unleash your Potential for Greater Success. • Building better Work Relationships: New techniques for Results-Oriented Communication. • How to Become a Power Communicator.
CURSOS EN ESPAÑOL • Formulación y Evaluación de Proyectos Mediante el Sistema EVA. • La Innovación como Estrategia para la Competitividad. • Simulador de Decisiones Empresariales. • Cómo Estructurar su Plan de Capacitación. • Plan de Carrera y Sucesión. • Curso de Compras para Vendedores. • Cadena de Suministro Verde y Sustentable.
APROVECHA:
• American Management Association, cuenta con una de las Casas Editoriales más importantes a nivel Internacional: AMACOM. Visítala en línea: www.amacombooks.org • Evalúa y descarga nuestra selección de Podcast y Webcast. • Afíliate a nosotros en redes sociales: FACEBOOK • TWITTER • YOUTUBE
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
127
OTROS CURSOS AMA PARA IMPARTIRSE A SOLICITUD DEL CLIENTE 1104 Finanzas para Directores no Financieros 1106 El Director Financiero, Socio Estratégico de la Alta Dirección 1525 Cómo Organizar, Regular y Ajustar Controles y Procedimientos de Contabilidad 2010 Dirección Estratégica por Competencias 2111 Plan de Negocios para Empresas Exitosas 2132 Cómo Asumir Mayores Responsabilidades 2134 Comunicación para Líderes Estratégicos 2156 Mejore Procesos y Aumente la Productividad 2212 Estrategias para Implementar la Innovación -Taller2221 Cómo Ser Líder Motivador Exitoso 2235 Construya Mejores Relaciones en el Trabajo 2239 Desarrollo de la Capacidad Administrativa de los Gerentes 2242 De Gerente Operativo a Gerente Estratégico 2243 Cómo Sacarle más Provecho a su Tiempo 2270 Juntas y Reuniones Exitosas de Trabajo Ejecutivas 2313 Imagen Ejecutiva y Éxito Personal. Taller Especializado 2344 Cómo Responder al Conflicto 2345 Cómo Supervisar Mejor 2346 Supervisar su Personal 2350 Desarrollo de Supervisores y Jefes de Departamento 2405 Arquitectura Ejecutiva® 2433 Herramientas de Competitividad para la Mujer Ejecutiva 433-1 Los Cambios Culturales y el Rol de la Mujer Ejecutiva en los Negocios 2433-2 Innovación como Herramienta de Competitividad -Taller2433-3 Negocie Exitosamente Usando su Inteligencia Emocional 2433-4 Dirección de Corporaciones y Negocios 2561 Administración de Negocios -Fundamentos Prácticos “MBA”-Taller2583 Análisis de Problemas y Toma de Decisiones Gerenciales 2585 Estrategia de Negocios Centrada en el Cliente 2590 Habilidades de Management y Dirección 2593 Cómo Integrar un Equipo Comprometido 2595 Cambio: Cómo Administrarlo y Comunicarlo 2821 Importancia de las E-Comunicaciones para el Management Empresarial 2819 Delegue Inteligentemente 2859 Maneje su Tiempo y Estrés 2900 Cómo Ejecutar la Estrategia 4011 Implemente con éxito: Enterprise Requirement Planning (ERP) 4025 Administración del Negocio Industrial 4122 Cómo Organizar, Implementar y Administrar un Programa de Mantenimiento Preventivo 4212 Planeación de Materiales MRP 4231 Planeación de Mantenimiento 4242 Hábitos y Herramientas para la Calidad Aplicando las 5’s 4440 Cultura ISO 9001:2000 4503 Administración de Compras y Abastecimiento
LLEVAMOS NUESTROS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES HASTA SUS INSTALACIONES
OTROS CURSOS AMA PARA IMPARTIRSE A SOLICITUD DEL CLIENTE 4511 4530 4565 4772 5074 5110 5440 5528 5591 5689 5691 5768 5931 6015 6572 6576 6585 6577 8100 8102 8104 8105 8106 8109 8111 8150 8240 8299 8516 8PGA-4 8313 8403-1 8403-3 8403-4 8405 8408 8430 11173 11176 11216 11220 11265 11256
Estrategias de Manufactura BSC: Indicadores Alineados al Cuadro de Mando Integral Mapeo- Rediseño y Simplificación del Trabajo -Work ImprovementSeguridad en el Trabajo Coaching para el Equipo de Ventas Cómo Satisfacer a todo Cliente todas las veces Supervisión Efectiva de Telemarketing Secretos para Vender a la Alta Dirección El Teléfono: Cómo Proyectar una Imagen Positiva Cómo Brindar un Sorprendente Servicio al Cliente Cómo Vender a los Cliente de hoy Fundamentos de la Venta Efectiva Gestión del Valor del Cliente Project Management para Operaciones Impulsando la Competitividad de la Empresa Mediante las Tecnologías de Información para Usuarios El Experto de IT: Un Asesor de Negocios -TallerLiderazgo Efectivo para Administrar Proyectos Agregue Valor a las Actividades de IT Ética y Valores en la Organización Ortografía y Redacción Ejecutiva - Taller La Secretaria y Asistente Competentes Cómo Ser Más Exitoso en su Trabajo Seguridad en Recepción Organice Inteligentemente sus Archivos Servicio, una Competencia para el Éxito Conviértase en un Asistente de Vanguardia Evaluación Estratégica del Personal La Función Cambiante del Asistente Ejecutivo Cómo Conservar a los Colaboradores Clave Desarrollo de Competencias de la Gestión de Capacitación Imagen Ejecutiva Planeación Estratégica de Recursos Humanos Desarrollo Estratégico del Talento Administración de Personal Diseño de un Sistema de Capacitación y Desarrollo Alineado a las Necesidades del Negocio -TallerAdministración de Operaciones ante el IMSS Sistemas, Técnicas y Estrategias en Compensación El Gerente de Tráfico y su función Administración de la Gerencia de Tráfico con Enfoque al Servicio Cómo Ser El Mejor Comprador Almacenes, su Importancia en la Cadena de Producción y Ventas Fundamentos de Compras para el Nuevo Comprador Haga Competitiva una Empresa de Auto transporte -Taller-
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
129
INSCRIPCIONES A LOS SEMINARIOS, CURSOS Y TALLERES CURSOS PÚBLICOS:
CURSOS IN-COMPANY:
CIUDAD DE MÉXICO
• 52 (55) 3098 3304, 3098 3303
• 52 (55) 3098 3333
• Fax: 52 (55) 3098 3344
001 800 AMAMEX1
• soluciones@amamex.org.mx
01 800 200 0017
• www.amamex.org.mx
• Fax: 52 (55) 3098 3311 • info@amamex.org.mx
PLAZAS MÉXICO:
• www.amamex.org.mx
• México, D.F. • Monterrey, Nuevo León
NUESTROS CLIENTES OPINAN Alma Delia Guzmán • Seguros Monterrey New York Life
CURSOS EN ESPAÑOL EN EEUU
• Guadalajara, Jalisco
Toll Free: 1 866 929 3847
• Puebla, Puebla • Cancún, Quintana Roo
MONTERREY • 01 81 8000 7634
PLAZAS AMÉRICA LATINA
• infomty@amamex.org.mx
• Sao Paulo, Brasil • Lima, Perú
“Es una excelente oportunidad para compartir conocimientos, descubrir cosas nuevas y desarrollarnos personalmente”
AFILIACIÓN COORPORATIVA
• Bueno Aires, Argentina
INTERNACIONAL AMA:
• Santiago, Chile
• 52(55) 3098 3310
• San Salvador, El Salvador
CANCELACIONES: • Acreditación del 100% con notificación de siete días previos al evento.
Laura Cruz González • Philips Mexicana
• AMA se reserva la posibilidad de cambios sin previo aviso por causas
“Me han ayudado a reforzar la actitud positiva en lo personal y laboral”
ajenas a su voluntad. FORMAS DE PAGO: • EFECTIVO: Directamente en nuestras oficinas de México, D.F. • CHEQUE: A nombre de Management Center de México, A.C.
Rosa Isela Pérez • Cotemar, S.A. de C.V.
Ma. Carmen Arguello • Chrysler de México
• TARJETA DE CRÉDITO: American Express,
“Todos los temas han sido muy importantes para nuestro desarrollo profesional”
“Una experiencia muy buena, constructiva e innovadora”
Visa y Master Card - Presentación Física. • TRANSFERENCIA BANCARIA: Banamex • CLABE: 002 180 0844 1807 6874 • DEPÓSITO BANCARIO: Banamex Sucursal 844 • CUENTA: 180768-7
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN:
ACCESO A LOS CURSOS INCLUYE:
En AMA México garantizamos la calidad
• Expositores Internacionales AMA.
de nuestros eventos. Más de 99% de
• Material de trabajo.
los participantes los recomiendan: si
• Plan de acción, libreta de compromisos, pre y post evaluación.
por alguna razón no queda satisfecho,
• Diploma con valor curricular. • Constancia de habilidades laborales STPS.
Ana Lydia Santos • COMPAÑÍa Mexicana de Gerenciamiento, S.C.
• Certificado de CEU’s otorgado por la IACET. • Comidas en lugar exclusivo (excepto cursos en horarios especiales).
“No tengo palabras para definir las enseñanzas y puertas que hoy sé que existen y que debo abrir, aprendí de mis capacidades”
• Servicio continuo de café.
háganoslo saber y usted o su organización recibirán nota de crédito equivalente al importe cubierto, la cual puede aplicarse como inscripción a otro curso dentro de los 6 meses siguientes.
• Llamadas telefónicas. • Acceso continuo a Internet inalámbrico.
01800 AMAMEX1 • 01800 200 0017 • 52 (55) 3098 3333 • www.amamex.org.mx
131