ГОДОВОЙ ОТЧЕТ ANNUAL REPORT
ЗАО «ЭКОПСИ Консалтинг» www.ecopsy.ru Адрес: 129090, Москва, 2–ой Троицкий пер., д.3 + 7 (495) 7815141\42 info@ecopsy.ru PR директор Анна Савельева
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ» — надежный партнер ведущих компаний, работающих на просторах России и стран СНГ. «ЭКОПСИ» — эффективный ресурс там, где вопросы связаны с людьми — их мотивацией, производительностью труда, развитием талантов, внедрением новых подходов в работу групп и организации в целом.
99 консультантов «ЭКОПСИ» реализовывали в 2006 г. проекты в 123 городах России, СНГ и Европы. Наши консультанты оказывались везде, где это было важно для бизнеса наших клиентов — от Заполярья до Дальнего востока, Калининграда, Алма–Аты и Криворожья. Основные темы наших проектов в 2006 году: ° формирование HR–стратегии организации, включая выработку измеримых целевых показателей и путей их достижения; ° разработка и внедрение комплексных систем управления эффективностью, включая создание ключевых показателей эффективности и других стандартов деятельности; ° разработка комплексной системы мотивации сотрудников, включая разработку базовых окладов, премиальных выплат и социальных пакетов; ° разработка системы мотивации для топ–менеджеров, включая опционы; ° построение системы управления творческим потенциалом компании, оценка и развитие топ–менеджеров и управленческих команд; ° построение целостной системы развития и обучения персонала; ° поддержка внедрения новых систем управления; ° оптимизация социальной политики организации.
СОДЕРЖАНИЕ ОТЧЕТА Обращение В.Столина. . . 2 Обращение М.Розина . . . 4 История. . . . . . . . . . . . . . . .6 Стратегия. . . . . . . . . . . . . 10 Клиенты. . . . . . . . . . . . . . 14 Бренд «ЭКОПСИ» . . . . . . 18 Области деятельности и проекты 2006 года. . . . 20 Наши люди. . . . . . . . . . . . 29 Новая система управления. . . . . . . . . . . .32 Приложение
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
ОБРАЩЕНИЕ В.В.СТОЛИНА, Председателя совета директоров, основателя компании
Недавно российские ученые из Финансовой академии при правительстве РФ повторили на базе отечественных данных американское исследование компаний, ответственных за рост рабочих мест и получивших название компании — «Газели». Эти компании, а их не больше 5%, отличаются тем, что не выказывают зависимости от конъюнктуры рынка, наличия конкурентов, баланса спроса и предложения. В течение длительного времени (не меньше четырех лет) они демонстрируют устойчивый рост — не ниже 20% в год — вопреки всем внешним обстоятельствам. Такие компании, по мнению авторов, возникают в двух сегментах — потребительском сегменте на нижней границе среднего класса и в сегменте «бизнес ту бизнес» (см. журнал «Эксперт» «Гении национального бизнеса»). «ЭКОПСИ», конечно, рановато относить себя к гениям, однако более 10 лет «ЭКОПСИ» демонстрирует усредненный рост порядка 40% в год. «ЭКОПСИ» — типичная компания, существующая для бизнеса других и благодаря тому, что на просторах России и сопредельных стран есть много людей и организаций, которые хотят сделать свой бизнес лучше, эффективнее, сильнее.
Конечно, когда начинаешь почти с нуля, нетрудно продемонстрировать высокие темпы роста. Но в конце 80-х — начале 90-х с нуля начинали практически все компании, ориентированные на помощь бизнесу в работе с людьми. Сегодня «ЭКОПСИ» — наиболее заметная российская консалтинговая компания, специализирующаяся в области человеческих ресурсов. Поначалу, в конце 80-х — в начале 90-х сама эта область не сулила предпринимателям ничего интересного. Зарождающийся российский HR–консалтинг не мог унаследовать от советской системы ни ресурсов, ни традиций, ни технологий. Все приходилось начинать с нуля. Да и внешняя среда не обещала поощрительного отношения к тем, кто пытался построить свой бизнес, акцентируя роль человека в нем. Среди российских предпринимателей первой волны существовала присказка: «попугай умер, куплю себе нового попугая». Попугай в данном случае — работник. Хорошо оплачиваемой работы было мало, а вот хорошо образованных молодых и энергичных людей — много. Идеи, вроде развития потенциала работника, формирования лояльности, HR–стратегии, сложных долгосрочных систем стимулирования труда,
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
График 1. Рост оборота «ЭКОПСИ Консалтинг» с 1994 года
СРЕДНИЙ РОСТ ГОДОВОГО ОБОРОТА
ÅÄÆ
41,2%
казались абсолютно нежизнеспособными. К тому же вход для конкурентов из западного консалтингового сообщества всегда был полностью открыт.
успех не гарантирует сегодняшнего, и что экзамен на нашу профессиональную зрелость и полезность клиенту надо сдавать с каждым новым проектом.
Тем не менее «ЭКОПСИ» удалось сохранить свою веру в то, что «человек — это звучит гордо». И эта вера оправдала себя. Сейчас в российском деловом сообществе доминирует точка зрения: «Единственное, что сдерживает наш рост, это дефицит подготовленных квалифицированных людей и, прежде всего, управленцев». Люди в бизнесе зарабатывают не просто в разы, а в десятки и сотни раз больше того, что они зарабатывали в начале 90-х, а компании тратят десятки и сотни миллионов рублей на программы по совершенствованию своего управленческого, и, шире — человеческого потенциала.
В этом году мы впервые публикуем свой ежегодный отчет. Мы — частная компания и мы не обязаны это делать. Большинство компаний нашего размера этого и не делают. Для кого предназначен наш отчет? Для наших акционеров, клиентов, сотрудников, коллег. Мы надеемся, что публикуемая нами информация поможет нашим потенциальным клиентам принять решение о начале работе с нами. Мы рассчитываем, что наши сотрудники и специалисты, которые хотят с нами работать, смогут по–новому взглянуть на наш бизнес. Мы полагаем, что наши коллеги–консультанты поддержат нас в формировании цивилизованных стандартов рынка консалтинговых услуг в России и в повышении его прозрачности.
Прошедший год был успешным для «ЭКОПСИ» даже по меркам нашего усредненного высокого роста. Мы оказались в правильном месте в правильное время. Нам удалось сделать рывок и нарастить бизнес более чем на 60% процентов. Это означает, что наши клиенты доверили нам больше работы и ждут от нас большего. И мы стараемся соответствовать этим высоким ожиданиям. Мы понимаем, что вчерашний
Владимир Столин
3
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
ОБРАЩЕНИЕ М.В.РОЗИНА, Генерального директора, управляющего партнера
Успех последнего года радует. И не только потому, что это свидетельство правильности стратегии последних лет, но и потому, что этот успех создает базу для реализации амбициозных планов на будущее. Мы искренне верим, что проекты по развитию человеческого капитала станут для российских компаний важнейшим рычагом роста. И мы хотим в решении этой задачи быть стратегическим партнером для лидеров российского бизнеса и для тех, кто собирается ими стать. Мы продолжим реализовывать комплексные проекты, включающие диагностику, разработку стратегии, детальное проектирование и, главное, внедрение новых HR–систем. Мы хотим продолжить нашу деятельность по привнесению в российские компании современных подходов, которые уже получили распространение на Западе, но еще мало известны в России.
В минувшем году мы выполнили первый для России полномасштабный проект повышения результативности сотрудников по методу HPI (Human Performance Improvement) и предполагаем, что реализация таких проектов станет важной частью нашего бизнеса в ближайшие годы. Еще одним перспективным направлением, на наш взгляд, станет создание в организации культуры инициативы и ответственности. За последние годы мы cделали несколько проектов по внедрению в российских компаниях культуры, основанной на вовлеченности сотрудников и их приверженности целям организации. Глядя на западные тренды и на реальные проблемы российских компаний, мы полагаем, что в нашей стране у таких проектов большое будущее. За время нашей работы мы сделали немало проектов по созданию кадрового резерва: помогали компаниям выделять и развивать высокопотенциальных сотрудников, планировали замещения, выстраивали
«ЭКОПСИ Консалтинг»
систему карьерного роста. Сегодня в этой работе появился новый акцент: компании во всем мире осознали важность удержания талантливых специалистов. Сегодня «война за таланты» — это не только «хантинг» лучших людей у конкурентов, но и борьба за сотрудников внутри организации, создание такой культуры и системы управления, которая будет удерживать лучших сотрудников и мотивировать их быть эффективными и проявлять инициативу. На Западе такие проекты получили название «женат на компании». Это сложные проекты, часто требующие серьезных изменений большого числа людей, начиная с бизнес–лидеров и заканчивая рядовыми работниками. Мы начали делать такие проекты в России и верим, что в уже в 2007 году их будет больше. Без деталей могу назвать еще несколько проектов, которых было немного в 2006 году, но которые могут стать очень востребованными в ближайшие годы: изменение HR–системы в связи с выходом компании на IPO, создание кадровой стратегии, HR–KPI и HR– бенчмаркинг, комплексное внедрение системы уп-
Годовой отчет 2006
равления эффективностью, долгосрочные программы мотивации для менеджеров (опционы и не только), комплексная оценка менеджера (компетенции, потенциал, деструкторы, результативность), двухлетние программы развития производственного менеджмента, программы развития системного мышления менеджеров. Наличие такой потребности, наряду с запросом на наши традиционные сервисы, показывает, что российский бизнес развивается не только количественно (по объемам), но и качественно. Думаю, не за горами день, когда не только мы будем смотреть на западные тренды, но и западные компании будут изучать новейшие технологии работы с людьми в России. Надеюсь, мы внесем в этот поворот свою скромную лепту. Марк Розин
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
ИСТОРИЯ
Годовой отчет 2006
1989 В. Столин — руководитель первой профессиональной тренинговой компании Москвы «Интеракт» — учреждает совместное российско–американское предприятие «ЭКОПСИ».
«ЭКОПСИ Консалтинг»
1991 Вплоть до 2002 года «ЭКОПСИ» — партнер американской консалтинговой компании RHR– International (на рынке — с середины 1940-х годов). Проведена первая индивидуальная оценка кандидатов на руководящую позицию для компании– клиента. Разработан и проведен первый тренинг для менеджеров западной компании.
8
1997
1996 Реализован первый полномасштабный проект по созданию модели компетенций.
Проведен первый «Ассесмент Центр». Реализован первый комплексный проект по оптимизации системы управления компании, включающий разработку профилей позиций, изменение оргструктуры и оценку топ– менеджеров. Проведен первый аудит системы управления персоналом в отечественной компании.
1999 Состоялся первый проект по внедрению корпоративных компетенций и изменению корпоративной культуры для международной компании. Два первые сигнальные номера газеты «Ведомости» вышли со статьями В. Столина в разделе «Советы консультанта».
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
2006 2005
2002 2001 Оборот «ЭКОПСИ» превысил 1 млн. долл. Выручка превысила 100 тыс. долл на консультанта «ЭКОПСИ» — участник публичного рейтинга журнала «Эксперт».
Проведено обновление бренда «ЭКОПСИ» . Оценены 1000 менеджеров страны. Программа работы с кадровым резервом крупных предприятий, созданная с помощью консультантов «ЭКОПСИ» работает более трех лет.
2003 Оборот превысил 4 млн. долларов. «ЭКОПСИ» помогает становлению компании «Мэйнстрим Консалтинг». Запущена система дистанционного опроса удовлетворенности сотрудников и оценки методом «360 градусов». Традиционные проекты в области кадрового резерва выведены на уровень технологии Talent management.
Запущена программа «Интернатура». Вышел в свет первый номер корпоративного бюллетеня The Human Resources Times. Реализованы три проекта по внедрению целостной системы управления эффективностью, основанной на KPI, для российских промышленных холдингов.
«ЭКОПСИ» третий раз на первом месте в рейтинге консалтинговых компаний России в разделе «Консалтинг в области управления персоналом». Оборот компании за финансовый год превысил 7 млн. долл. Проекты ведутся в 123 городах России и зарубежья.
9
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
СТРАТЕГИЯ
10
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Рынок услуг в области HR–консалтинга можно разделить на три сегмента. К первому относится подбор персонала, ко второму — тренинговые услуги, к третьему относится кадровый консалтинг в узком смысле — помощь организациям в решении вопросов мотивирования персонала, повышения эффективности
Годовой отчет 2006
труда, создания и совершенствования различных HR–систем и процессов. «ЭКОПСИ Консалтинг» осуществляет свою деятельность во втором и третьем сегментах рынка.
11
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
График 2. Совокупная выручка крупнейших консалтинговых групп России (без компаний «большой четверки») ( источник «Эксперт РА»)
ÅÄɽ É̺
228 560 . руб.
График 3. Рост оборота «ЭКОПСИ Консалтинг» за последние три года
141 557 . руб.
83 850 . руб.
2004
2005
2006
Развитие «ЭКОПСИ» в ближайшей перспективе будет определяться не объемом рынка и конкурентными ограничениями, а исключительно внутренней способностью «ЭКОПСИ» к росту
По мнению экспертов из рейтинговых агенств (журналы «Эксперт», «Деньги»), объем рынка кадрового консалтинга составляет порядка 48–49 миллионов долларов. Компания «Анкор» оценивает объем рынка кадрового консалтинга как значительно больший — до 110 миллионов долларов. По нашим расчетам объем рынка кадрового консалтинга в узком смысле составляет 90–100 миллионов долларов в год. Если принять оценку общего объема консалтингового рынка, данную журналом «Эксперт», в 2 миллиарда долларов, доля HR–консалтинга — около 5%.
12
Много это или мало — 100 миллионов долларов? Будет ли рынок кадрового консалтинга расти и дальше? Мы считаем, что для России, являющейся восьмой экономикой мира и стремящейся к построению инфраструктуры, подобной инфраструктуре наиболее развитых стран, — 100 миллионов на HR–консалтинг мало (в мире существуют международные компании, чьи объемы в сфере HR–консалтинга достигают миллиарда долларов и выше). На эти же мысли наталкивает и рост рынка консалтинга в целом — до 50% в год. При этом рост рынка HR–консалтинга даже превышает эти показатели.
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
Таблица 2. Данные о персонале.
Из анализа сегодняшнего состояния рынка можно сделать важный стратегический вывод. Дальнейшее развитие «ЭКОПСИ» на ближайшую перспективу будет определяться не объемом рынка, конкурентными ограничениями, балансом спроса и предложения, а исключительно внутренней способностью «ЭКОПСИ» к росту. Ключевыми факторами успеха будут: способность совершенствовать свои бизнес– процессы, удержание опытных консультантов, подбор новых талантливых сотрудников, повышение профессиональной квалификации, расширение спектра услуг и повышение их эффективности.
2005
2006
Количество сотрудников в штате на конец года (человек)
107
141
из них консультантов, включая интернов (человек)
73
99
FTE консультативного состава, без учета интернов (человек)
44,03
65,51
Производительность труда 1 штатного консультанта (без учета интернов) в тыс. руб.
3159,4 3412,9
Следуя этому важному стратегическому выводу в 2006 году «ЭКОПСИ» приняла на работу 26 консультантов.
График 4. Динамика роста рынка консалтинговых услуг за два года, % ( источник «Эксперт РА»)
sÈɹ»Ä¾ÆÁ¾ ȾÉÊÇƹÄÇÅ l¹ÉþËÁƼǻÔ ÃÇÆʹÄËÁƼ hr ɹÀɹºÇËù Á ÊÁÊ˾Åƹ¸ ÁÆ˾¼É¹ÏÁ¸ oÉÇÁÀ»Ç½ÊË»¾ÆÆÔ ÃÇÆʹÄËÁƼ tÁƹÆÊǻԠÃÇÆʹÄËÁƼ ~ÉÁ½ÁоÊÃÁ ÃÇÆʹÄËÁƼ qËɹ˾¼ÁоÊÃÁ ÃÇÆʹÄËÁƼ m¹ÄǼǻÔ ÃÇÆʹÄËÁƼ nϾÆÇÐƹ¸ ½¾¸Ë¾ÄÕÆÇÊËÕ hr ÌÈɹ»Ä¾ÆоÊÃÁ ÃÇÆʹÄËÁƼ
¼¼
¼¼
13
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
КЛИЕНТЫ
14
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
В настоящий момент с нами работают:
27 из 100 9 из 100 крупнейших компаний России
крупнейших компаний мира
(рейтинг журнала «ЭКСПЕРТ», октябрь 2005 г.)
(рейтинг газеты «Ведомости», июнь 2006 г.)
Таблица 3. Данные о клиентах.
2005
2006
80
82
Количество клиентов Средний обьем работ с клиентом за год (тыс. руб.)
1726,3 2787,3
«ЭКОПСИ» работает с клиентами всех форм собственности в основном в сегментах среднего, крупного и крупнейшего бизнеса. В течение 2006 года компания работала с 82 клиентами Наши клиенты все в большей степени предпочитают комплексную работу, ориентированную на конечный результат. В результате средний объем работ с одним клиентом вырос по сравнению с предыдущим годом на 61%. «ЭКОПСИ» работает с компаниями многих отраслей экономики. В некоторых отраслях «ЭКОПСИ» накоплен значительный опыт. По результатам рейтинга журнала «Эксперт» (2005), «ЭКОПСИ» занимает первое место в оказании услуг для 4-х отраслей: ° ° ° °
Нефтяная и газовая промышленность Угольная промышленность Фармацевтика Производство стройматериалов
«ЭКОПСИ» входит в тройку лидеров еще для 9 отраслей: ° Лесная, деревообрабатывающая и целлюлозно– бумажная промышленность ° Машиностроение и металлообработка ° Связь ° Строительство ° Торговля ° Химическая и нефтехимическая промышленность ° Металлургия ° Электроэнергетика ° Страховые компании Сегодня мы по праву гордимся тем, что наши давние российские клиенты, сотрудничество с которыми
15
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
График 5. Наши клиенты по отраслям (по количеству компаний)
18% 15% 9% 9% 7% 6% 6% 5% 4% 4% 4% 4% 2% 2% 2% 2% 1%
80%
35%
клиентов клиентов из топ–20 из топ–20 с нами более с нами более двух лет трех лет развивается не один год, стали признанными лидерами отечественного рынка, активно осваивают новые рыночные ниши и регионы, покоряют новые высоты бизнеса. Возможно, тот факт, что еще на заре своего существования эти компании видели в своем персонале ресурс развития, стало одной из причин их успешного роста. Значительное число наших клиентов пользуются нашими услугами в течение нескольких лет.
16
В настоящий момент мы реализуем проекты в 123 городах России, СНГ и Европы.
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
Евгений Березовский, Директор по корпоративному бизнесу «Альфа–Банк» «В 2006 году “ЭКОПСИ Консалтинг” реализовала для нас проект по построению системы мотивации для Корпоративного Банка “Альфа–Банк Украина”. Самый ценный для нас результат этой работы — структурирование для всех участников проекта со стороны банка знаний о том, как должна выглядеть реально действующая система мотивации. Не просто мотивация как способ начисления зарплаты сотрудникам, а целостная система из многих элементов, которая помогает ориентировать сотрудников на результат. Сильная сторона консультантов “ЭКОПСИ”, с которыми мы сотрудничаем уже много лет — способность глубоко проникнуть в проблемы компании–клиента, найти неформальное решение. Консультанты “ЭКОПСИ” делают не просто то, что знают и готовы скопировать для очередного клиента, они находят уникальное, глубоко адаптированное под наши нужды решение».
Леонид Вениаминович Забежинский Заместитель генерального директора по организационному развитию IBS «“ЭКОПСИ” — одна из наиболее профессиональных команд в России, к которой можно обратиться за консалтингом по сложным вопросам в области управления персоналом. За 7 лет сотрудничества мы успели в этом убедиться!»
Наши клиенты за 2006 год: «Автофрамос» (ОАО) «Азбука Вкуса» Сеть супермаркетов «АК БАРС» БАНК (ОАО) «Алкатель» (ЗАО) «Альфа–Банк» (ОАО) «АльфаСтрахование» (ОАО) «Альфа Цемент»(ОАО) «Аптечная сеть 36’6» УК (ЗАО) «Астеллас Фарма» (ЗАО) НП «АТС» «Белон» ОАО «Беринг Пойнт» (ООО) «Востокгазпром» (ОАО) «ГАЗ» (ОАО) «Газпром нефть» (ОАО) «Газпром экспорт» (ООО) «ГОТЭК» ГП «ДельтаКредит» КБ (ЗАО) «Донбасская топливно–энергетическая компания» (ДТЭК) «ЕВРОЦЕМЕНТ груп» (ОАО) «ГК «Евросервис» (ОАО) «МХК «ЕвроХим» (ОАО) «Запорожтрансформатор» (ОАО) «Илим Палп Энтерпрайз» (ЗАО) «ИСТОК» (ОАО) НК «КазМунайГаз» (АО)
«Каргил Энтерпрайзис» «Киришская ГРЭС» (ОАО) «КНАУФ Сервис» (ООО) «Комплексные энергетические системы» (ЗАО) «Лебедянский» (ОАО) «ЛЕНТРАНСГАЗ» (ООО) «ЛУКОЙЛ Оверсиз Холдинг Лтд.» «М.видео» (ООО) «Медтроник Б.В.» «Международный Промышленный Банк» (ЗАО) «МИЭЛЬ–Недвижимость» (ООО) «Мобильные ТелеСистемы» (ОАО) «МР Групп» (ЗАО) «НАЙК» (ООО) «Нестле Россия» (ООО) «Нижфарм» (ОАО) «Новартис АГ» «ГМК «»Норильский никель» (ОАО «Новосибирскэнерго» (ОАО) «Нутриция» (ООО) «ОМЗ» (ОАО) «Пепси Ко Холдингс» (ООО) «ПРОДО Менеджмент» (ООО) «Ред Булл» (ООО) «Ренессанс Капитал» КБ (ООО) «НК «Роснефть» (ОАО) «Рош–Москва» (ЗАО)
«САН Интербрю» (ОАО) Сбарро «Свеза–Лес» (ООО) «Связной» (ЗАО) «СДМ–БАНК» КБ (ОАО) «Северсталь–ресурс» (ЗАО) «Сименс» (ООО) «Сибур — Русские шины» (ООО) «КО «Сладко» (ОАО) «СОЮЗ» АКБ (ОАО) «СУАЛ-холдинг» (ОАО) «СУЭК» (ОАО) «ТНК–BP Холдинг» (ОАО) «ТРАСТ» ИБ (ОАО) ПГО «Тюменьпромгеофизика» (ЗАО) «Уралкалий» (ОАО) ФК «УРАЛСИБ» «Филипс» (ООО) «Фирма Пилот» (ЗАО) «ФПК «Формула безопасности» (ОАО) «ФСК ЕЭС» (ОАО) «Хоум Кредит энд Финанс Банк» (ООО) «Alina» ГК (Казахстан) IBS «JT International» (JTI) News Outdoor Russia
17
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Бренд «ЭКОПСИ»
18
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
Индекс цитируемости «ЭКОПСИ» в СМИ, по оценке компании Integrum, составил около 180 упоминаний в 2006 году. Сюда относятся ссылки, цитаты, полноформатные статьи на страницах ведущих деловых изданий — «Ведомости», «Эксперт», «Профиль», «Деньги», региональных и интернет– изданий, новостных агентств В 2006 году консультанты «ЭКОПСИ» выступили с докладами на 34 мероприятиях, организованных издательскими домами «Ведомости», «Секрет Фирмы», а также Ассоциацией Менеджеров России, Ассоциацией европейского бизнеса в России (Association of European Businesses — АЕВ), Американской торговой палатой, Клубом HR–специалистов «СУПЕР», Ассоциацией консультантов по подбору персонала и др. С 2004 года «ЭКОПСИ» регулярно принимает участие в специализированных выставках. В 2006 году мы участвовали в выставках «Тренинг 2006», «Персонал Москва 2006». «ЭКОПСИ» неоднократно отмечалась наградами за предоставление качественных услуг бизнесу. По итогам 2006 года «ЭКОПСИ» стала лауреатом премии «Российский Торговый Олимп» в номинации «Лидер в области подбора и управления персоналом». Организационный комитет премии, куда входят представители Государственной думы РФ, Торгово–промышленной палаты Российской Федерации, Федеральной службы по надзору в сфере за-
щиты прав потребителей и благополучия человека, Министерства экономического развития и торговли России, Российского союза промышленников и предпринимателей, высоко оценил известность торговой марки «ЭКОПСИ», безупречную репутацию компании, широкий спектр и высокое качество оказываемых консалтинговых услуг. Мы не проводили оценку бренда «ЭКОПСИ» и, честно говоря, не представляем себе, сколько он стоит. Однако мы не редко получаем письма и отзывы, которые, на наш взгляд свидетельствуют, что стоимость у бренда «ЭКОПСИ» есть: «…Меня зовут Наумова Ольга, я студентка факультета социологии Государственного университета Выс шей школы экономики, 4 курс (бакалавриат) (www.hse.ru). Обращаюсь к вам как к ведущим в нашей стране специалистам в сфере консалтинговых и тренинговых услуг. Ваша компания пользуется репутацией «основателя» кадрового консалтинга в России. Это причина, которая подтолкнула меня обратиться именно к вам…»
19
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Области деятельности и проекты 2006 года
20
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Работа «ЭКОПСИ» строится вокруг трех основных направлений: 1.
Управление талантами / Talent management
2.
Управление эффективностью / Performance management
3.
Управление изменениями / Change implementation
Годовой отчет 2006
В традиции «ЭКОПСИ» — не чураться внедренческой работы, которая нередко считается у консультантов «черновой». Наш профессиональный кодекс и ответственность перед клиентом требуют от нас доводить предлагаемые нами решения до полной реализации. Средний объем работ с одним клиентом за 2006 год вырос на 61,5%, в том числе и за счет увеличения объема работ по внедрению. Всего в 2006 году нами было реализовано более 300 проектов для 82 клиентов. Перечислим наиболее важные.
21
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
А. В. Бушин, Директор, «МИЭЛЬ–Коммерческая Недвижимость» «В 2006 году компанией “ЭКОПСИ Консалтинг” был осуществлен проект по исследованию удовлетворенности персонала компании «МИЭЛЬ– Коммерческая недвижимость». Проект был реализован консультантами “ЭКОПСИ Консалтинг” на высоком профессиональном уровне с минимальными затратами времени и ресурсов. Результаты проекта были использованы для принятия управленческих решений по изменению практики управления персоналом, в частности, для постановки задачи на изменение системы мотивации сотрудников Управления. Высоко оценивая достигнутые результаты сотрудничества, мы готовы рекомендовать “ЭКОПСИ Консалтинг” в качестве надежного делового партнера при реализации проектов, направленных на мониторинг и повышение эффективности деятельности сотрудников в организации».
Разработка HR–стратегии и аудит HR–функции В последние годы «ЭКОПСИ» активно помогает отечественным компаниям разрабатывать кадровую стратегию. В 2006 году интересные проекты были реализованы сразу для нескольких производственных компаний, различающихся по объему и виду бизнеса. Сходны были задачи — осмыслить уже используемые методы работы с персоналом в компаниях и выстроить целостную HR–систему, которая бы отвечала бизнес–задачам организаций. Проект был реализован для компаний с численностью 90 тыс. человек и 10 тыс. человек. Также были осуществлены проекты по аудиту HR–функции — как этап
22
Средний объем работ с одним клиентом за 2006 год вырос на 61,5%, в том числе и за счет увеличения объема работ по внедрению
проекта разработки HR–стратегии и как самостоятельные проекты. За счет большого количества реализованных проектов «ЭКОПСИ» в настоящий момент обладает уникальной экспертизой в области ключевых показателей эффективности службы персонала в компаниях. Обобщенные данные по предприятиям различных отраслей, разной величины используются как benchmarks в проектах по аудиту HR–функции.
Система управления эффективностью В 2006 году мы разработали и внедрили систему управления эффективностью в производственной
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
Марина Пахомкина, директор по корпоративному обучению и развитию ТНК–ВР «Удивительная способность “ЭКОПСИ Консалтинг” — помогать в формировании грамотного запроса со стороны клиента. Не прийти и сказать: «Ребята, у вас все плохо, будем делать так», не давить своим опытом и экспертизой, а напротив — встать на позицию клиента и задать ему такие вопросы, которые заставляют задуматься и совсем иначе взглянуть на проблему. Другое важное качество “ЭКОПСИ Консалтинг” — умение работать с очень разными руководителями — западными и российским, опытными и не очень. В исполнении консультантов «ЭКОПСИ» это всегда адекватный диалог, выстраивание партнерских отношений. Один из больших проектов, который мы делали совместно с “ЭКОПСИ Консалтинг”, — внедрение новой системы управления эффективностью деятельности сотрудников. В этом проекте исключительно интересным было само решение — инструмент внедрения. Традиционные способы нам не подходили в силу масштаба проекта и сжатых сроков реализации. Так вот совместно с “ЭКОПСИ Консалтинг” нам удалось найти такой подход, который полностью отвечал как нашей корпоративной культуре, так и тем задачам, которые перед нами стояли. Отлично сработал принцип, когда на внедренческой конференции работает сначала один ключевой фасилитатор, а потом его команда. Безупречной была организация работы, обеспечение ресурсами (несмотря на масштаб!). Фантастическая степень ответственности со стороны проджект–менеджеров. Степень дотошности, с которой консультанты “ЭКОПСИ Консалтинг” вникают в скорость проходки буровиков для разработки нового кейса, поражает!».
химической компании (численность — 45 тыс. человек)». Консультанты создали целый ряд инструментов, которые помогли преодолеть классические факторы риска внедрения аналогичных систем на крупных промышленных предприятиях: сопротивление менеджмента и сотрудников, сложность и громоздкость методик подсчета результатов деятельности, отсутствие соответствующих навыков у персонала и т.д. Мы создали и передали технологию разработки ключевых показателей эффективности специалистам компании. Три месяца менеджеры компании самостоятельно разрабатывали КПЭ под контролем консультантов. Этому предшествовало обучение в ходе двух конференций и последующих обсуждений. В обеспечении качества проекта
значительно помогла информационная система «ЭКОПСИ» — XV3. В 2006 году интересный проект по созданию системы управления эффективностью был начат для регионального банка. Уникальность задачи состоит в том, что система управления эффективностью должна содействовать смене стратегии банка. Завершение проекта планируется в 2007 году.
Информационная система XV3 Большое количество проектов в области создания систем управления эффективностью за последние пять лет показало, что объем информации, с кото-
23
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
График 6. Число проектов
331 193
ÈÉǾÃË
ÈÉǾÃ˹
2005
2006
В 2006 году значительно вырос спрос на разработку системы грейдов и базовых зарплат на крупных промышленных предприятиях. Мы реализовали проекты для пяти крупных промышленных и финансовых компаний
рым работают консультанты и представители клиента, огромен. При работе с организациями, насчитывающими десятки тысяч человек, количество анализируемых опций может составлять несколько сотен (дерево функций организаций, ключевые показатели эффективности для каждой из рабочих позиций, ответственные, целевые показатели, и т.д.). Программисты «ЭКОПСИ» создали на основе интернет–технологий инструмент, который не только позволяет эффективно справляться с данным объемом информации, но и облегчает коммуникацию с клиентом. Имея структурированную информацию в режиме реального времени, клиент видит, на каком этапе находится проект, оперативно высказывает свое мнение, корректирует ошибки консультантов. При этом консультанты снижают риски принятия неправильных решений из–за того, что какие–то вопросы не были вовремя согласованы с клиентом. В 2006 году данный инструмент был использован сразу в шести крупных промышленных компаниях в проектах
24
по проектированию системы управления эффективностью.
Внедрение изменений Одним из инновационных по своей масштабности проектов «ЭКОПСИ» в 2006 году стал проект по внедрению системы краткосрочного стимулирования для крупной нефтяной компании. В кратчайшие сроки (7 месяцев) была внедрена сложная система мотивации в компании, насчитывающей 90 тыс. сотрудников. Работа проводилась непосредственно среди трех тысяч менеджеров. Консультанты разработали уникальную концепцию внедрения. Было проведено около 120 конференций по всей стране, в каждой из которых участвовало от 50 до 120 человек. Основная работа включала в себя формирование установок сотрудников, развитие навыков использования новой системы, преоделение сопротивления. Менеджмент компании высоко оценил тот факт, что внедре-
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
Елена Самсонова, директор по персоналу, «Уралкалий» «В 2006 году, несомненно, самым большим и значимым для «Уралкалия» проектом был проект по разработке и внедрению Системы управления эффективностью, который мы реализовали совместно с консультантами “ЭКОПСИ Консалтинг”. Недавно на открытом семинаре, организованном “ЭКОПСИ Консалтинг”, мы встречались с представителями других крупных производственных компания страны, которые высказывали большое сомнение в том, что подобные проекты могут быть успешно реализованы на отечественных предприятиях. Нам было приятно, что мы относимся к числу тех немногих компаний, которые не только замахиваются на решение столь сложных задач, но и доводят работу до конца. В «Уралкалии» в настоящий момент система живет, работает. Это большое достижение руководства, менеджеров компании и консультантов. С данной оценкой солидарны и топ–менеджеры нашей компании, которые, благодаря грамотному вовлечению их в работу консультантами, чувствуют себя соавторами Системы. На последней сессии с топ–менеджерами “Уралкалия” они единогласно признали данный проект самым серьезным и успешным проектом 2006 года. Мы работаем с “ЭКОПСИ Консалтинг” не один год. В качестве несомненных плюсов данной компании можно назвать следующие: экспертность консультантов, большой кругозор, наличие опыта работы со многими производственными предприятиями, многовариантность предлагаемых решений, умение чувствовать клиента, не настаивать на каком–либо решении, предоставлять возможность самому клиенту сделать осмысленный выбор».
ние системы мотивации осуществилось в срок, а пользователи данной системы оценили проведенные мероприятия как очень полезные для их работы.
Разработка систем мотивации В 2006 году значительно вырос спрос на разработку системы грейдов и базовых зарплат на крупных промышленных предприятиях. Мы реализовали проекты для пяти крупных промышленных и финансовых компаний. В реализованных проектах мы использовали экономичные методы построения системы оценки и управления фондом оплаты труда. Была использована внутренняя разработка «ЭКОПСИ» — математическая модель оптимизации системы оплаты труда и прогнозирования ее динамики. Для ряда клиентов в 2007 год проекты будут продол-
жены, система будет простроена для позиций нижнего уровня, вплоть до рабочих. Для менеджерских позиций буду расширены критерии оценки деятельности.
Оценка команд топ–менеджеров Уникальным проектом 2006 года стал проект для крупной энергетической компании (численность более 10 тыс. человек). В условиях, когда близилась к концу реформа электроэнергетики, компании отрасли должны были продемонстрировать конкурентоспособность. Повысились требования к эффективности персонала. Задача состояла в том, чтобы в короткий срок повысить компетентность и эффективность менеджеров. Консультанты «ЭКОПСИ» разработали и запустили регулярную процедуру оценки личностных и деловых качеств менеджеров с применением методик «360 градусов», ассесмент–центра, профессиональных тестов и кейсов. Были оценены
25
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Ирина Булгакова, Директор департамента управления персоналом ГП «ГОТЭК» «В 2006 году совместно с “ЭКОПСИ Консалтинг” мы приступили к реализации проекта по созданию целостной системы управления персоналом. До начала этой работы на нашем предприятии существовали отдельные HR–инструменты. Сейчас же нам удалось создать действительно систему работы, где технологии в одной из областей HR–менеджмента поддерживаются технологиями в других областях. Кроме того, нам был очень важен взгляд со стороны. Наша компания открыта к критике, новому опыту, новым знаниям. С помощью консультантов мы внедряли у себя новые инструменты — грейды, компетенции и другие технологии управления персоналом. Нам было важно, что при разработке миссии, ценностей, при работе с корпоративной культурой у консультантов был неформализованный человеческий взгляд на вещи. В ходе реализации проектов специалисты “ЭКОПСИ Консалтинг” уделяли много внимания вовлечению менеджеров нашей Компании в процесс построения систем целеполагания и оценки персонала, обучения и развития, мотивации персонала. Это не могло не повлиять на восприятие менеджментом своей роли в управлении персоналом. Сейчас HR–департамент и менеджеры выступают в роли стратегических партнеров. Несомненно, сильные стороны “ЭКОПСИ Консалтинг” — компетентность, системность, умение преодолевать сопротивление и скептицизм, большая открытость и готовность делиться всем своим опытом и знаниями. У нас нет отношений «клиент–поставщик». Мы работаем сообща, как настоящая команда».
директора направлений, департаментов, начальники управлений, генеральные директора и их заместители в филиалах (всего около 200 человек). Проект был инновационным. Основной акцент был сделан на обеспечении экономичности для клиента и рентабельности работы для консультантов. Этого удалось достичь за счет того, что все инструменты были сфокусированы на бизнес–цели, на то, что нужно руководителю для принятия кадровых решений и оценки рисков.
За 2006 год было проведено несколько десятков опросов, до 1000 человек в одной компании. Электронный способ проведения опросов с использованием специальной программы «ЭКОПСИ» позволяет повысить оперативность работы, быстро отвечать на любой запрос службы персонала и менеджеров, которые являются основными потребителями результатов.
Мониторинг удовлетворенности персонала и анализ причин текучести
Уникальный по масштабам проект реализован для телекоммуникационной компании. Было заполнено 12 тыс. бумажных анкет (по условиям работы компании использование электронного формата оказалось невозможным). Это уже второй по счету проект в рамках ежегодного мониторинга удовлет воренности персонала в данной компании. В 2007 году намечено провести новый опрос.
Количество запросов по данной тематике потребовало наличия согласованной команды хорошо подготовленных профессионалов. Поэтому в 2006 году в «ЭКОПСИ» была отдельно выделена практика количественных и качественных исследований.
В целом в 2006 году нами было реализовано около 100 количественных и качественных исследований, каждое из которых было индивидуальным и потребовало высокой квалификации от наших сотрудников. В ряде компаний опрос сотрудников проводится уже
В 2007 году проект продолжится, к нему будут подключены региональные компании, что позволит сформировать кадровый резерв во всем холдинге.
26
«ЭКОПСИ Консалтинг»
в четвертый и пятый раз. Благодаря значительному числу проведенных опросов в «ЭКОПСИ» собраны уникальные данные по разным регионам и отраслям, которые также используются как benchmarks.
Система управления талантами «ЭКОПСИ Консалтинг» разработала систему управления талантами для дочерней компании крупного промышленного холдинга (численность более 20 тыс. человек). Уникальность проекта состоит в том, что крупное предприятие с представительствами в регионах и традиционно бюрократической культурой в области кадров реализует комплексный подход к поиску талантов внутри компании, чтобы в долгосрочной перспективе обеспечить себя квалифицированными кадрами. Дальновидность руководства компании в решении кадровой проблемы и помощь внутренних HR–специалистов помогли запустить полномасштабный проект по выявлению потенциала сотрудников. В настоящее время завершены первые два этапа проекта. На первом этапе в ходе стратегических сессий с топ–менеджерами компании были согласованы базовые принципы системы управления талантами, проинтервьюированы ключевые менеджеры компании, разработана модель лидерских компе-
Годовой отчет 2006
тенций, на основе которой будет проводиться оценка и отбор наиболее талантливых сотрудников, разработаны инструменты такой оценки, создана программа обучающих мероприятий для менеджеров компании. На втором этапе система запущена в работу на 500 менеджерах. Аналогичные проекты в 2006 году были успешно реализованы еще для 8 компаний.
Создание корпоративного университета В 2006 году начался новый этап создания корпоративного университета в крупной розничной сети электроники (5 тыс. человек персонала). На основе разработанных компетенций и проведенной оценки сотрудников началась реализация программы обучения. Корпоративный университет для компании объединил лучшее из традиционного вузовского образования — долгосрочность, системность подхода, процедуры контроля знаний — и из производственного обучения — практичность, опора на реальные кейсы, закрепление навыков на рабочем месте и т.д. Важную роль сыграла политическая воля генерального директора компании, который видит в развитии своих сотрудников реальный инструмент повышения эффективности бизнеса.
27
Годовой отчет 2006
28
«ЭКОПСИ Консалтинг»
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
НАШИ ЛЮДИ
29
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
График 7. Численность персонала
Таблица 4. Данные о персонале.
2005
2006
Количество сотрудников в штате
107
141
из них консультантов
73
99
Общий консалтинговый стаж
301,31
352,7
Общий преподавательский стаж
154
170,5
Количество сотрудников, имеющих ученые степени
11
13
141 107 81
2004
2005
2006
В настоящий момент команда консультантов «ЭКОПСИ» — это уникальное сочетание экспертизы в области экономики, менеджмента, корпоративной психологии, финансов
Преимуществом «ЭКОПСИ» всегда было умение привлекать сотрудников с уникальными компетенциями, видеть в людях потенциал. В начале своего существования компания смогла создать сильную команду консультантов, многие из которых работают в компании уже более 7, а некоторые — десять лет. Они являются носителями технологий и методов работы «ЭКОПСИ». В настоящий момент команда консультантов «ЭКОПСИ» — это уникальное сочетание экспертизы в области экономики, менеджмента, корпоративной и организационной психологии, финансов. При этом «ЭКОПСИ» остается одним из крупнейших в стране работодателей для психологов. По оценкам экспертов журнала «Деньги» (№14, 2007), главным фактором, ограничивающим рост рынка консалтинговых услуг, остается нехватка квалифицированных консультантов. Рост оборота «ЭКОПСИ»
30
в 2006 году на 61,5% сопровождался ростом числа сотрудников на 31,8%. Это стало возможным за счет выверенной за 17 лет позиции «ЭКОПСИ» в области подбора консультантов. Мониторинг рынка кандидатов, поиск талантливых людей не только среди консультантов, но и среди менеджеров компаний, в деловом сообществе — постоянно ведущаяся работа в компании — как собственными силами, так и с привлечением специализированных компаний–партнеров. За 18 лет наша команда выросла более чем в 10 раз. Активно привлекая новых коллег, руководство компании жестко отслеживает один из важнейших показателей в нашей области — производительность труда консультантов. Производительность труда «ЭКОПСИ» — даже в худшие по обороту годы составляла около 100 тыс. долларов на FTE консультанта. В
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
Таблица 5. Данные о персонале.
График 8. Производительность труда на одного консультанта (FTE)
2005
2006
Количество сотрудников в штате
107
141
Количество консультантов, имеющих консалтинговый опыт на предыдущем месте работы
34
33
Количество сотрудников с дополнительным экономическим, бизнес образованием
5
7
Количество сотрудников с дополнительным психологическим образованием
7
11
ËÔÊ
«
«
«
« « ÍÁƹÆÊǻԠ¼Ç½
Основными задачами руководства компании в 2006 году были адаптация новых сотрудников и быстрое их включение в работу без ущерба для качества выполнения проектов
качестве образца для нас выступали наши западные партнеры и их система построения консалтингового бизнеса. В 2006 году, несмотря на большой прирост новых сотрудников, нам удалось повысить производительность труда еще на 8%. Основными задачами руководства компании в 2006 году были адаптация новых сотрудников и быстрое их включение в работу без ущерба для качества выполнения проектов. Имея более чем пятилетний опыт по поиску и адаптации новых сотрудников в условиях стремительного роста оборота компании, руковод ство «ЭКОПСИ» еще в 2005 году запустило специальную программу адаптации молодых консультантов — интернатуру «ЭКОПСИ». Интернатура «ЭКОПСИ» — это институт работников, которые имеют теоретические знания в области управления персоналом, корпоративной психологии, тренинга,
оценки персонала, но не имеют практического опыта работы консультантами. Основная идея программы — с помощью быстрого включения в проекты под ру ководством опытного консультанта–наставника помочь новому сотруднику приобрести практический опыт, развить ключевые консультантские компетенции. В течение 2006 года на работу было принято 12 интернов, из них со временем двое выбыли, семь были аттестованы на более высокую должность. Модель компетенций сотрудника «ЭКОПСИ» существует более 10 лет, с того момента, как мы начали активно предлагать данную услугу нашим клиентам. Со временем модель компетенций «ЭКОПСИ» как внутренний стандарт работы с персоналом была дополнена системой грейдов. В 2006 году обе эти системы
31
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
График 9. Диаграмма распределения кадрового состава по грейдам
o¹ÉËÆ¾É }ÃÊȾÉË
dÁɾÃËÇÉ ÈÇ ÃÇÆʹÄËÁÆ¼Ì b¾½ÌÒÁ ÃÇÆÊÌÄÕ˹ÆË
hÆ˾ÉÆ q˹ÉÑÁ ÃÇÆÊÌÄÕ˹ÆË
qȾÏÁ¹ÄÁÊË
претерпели серьезные изменения. Быстрый рост объемов работ позволил и, в известном смысле, заставил сотрудников так же быстро повысить свою квалификацию. Старая система грейдов стала тесна для тех, кто значительно повысил свою компетенцию и свой уровень ответственности. В компании введены уровни партнеров и директоров. Были изменены вилки окладов и принципы начисления бонусов. При этом мы остались верны своим основным принципам — доходы сотрудников растут вместе с доходами компании. После внесенных изменений система грейдов «ЭКОПСИ» стала близка к системе, принятой в международных консалтинговых компаниях. Важное изменение в системе грейдов — разделение карьерных линий сотрудников. В настоящее время в «ЭКОПСИ» возможны 3 вида карьеры — технологическая, менеджерская и «клиентская». Консультанты могут расти как профессионалы, развивая свою ква-
3
jÇÆÊÌÄÕ˹ÆË
лификацию в выбранном ими направлении, или развивать свои управленческие навыки и расти как эккаунт– и проджект–менеджеры. Новая система грейдов и оплаты поддерживает все 3 вида карьеры. В 2006 году основной метод обучения в «ЭКОПСИ» — наставничество — был дополнен постоянно действующим Корпоративным университетом «ЭКОПСИ». Корпоративный Университет «ЭКОПСИ» — это творческая лаборатория консультантов нашей компании. На заседаниях Корпоративного университета консультанты обсуждают концепции, анализируют сложные и уникальные кейсы, сопоставляют практики в разных отраслях бизнеса. В 2006 году заседания Корпоративного университета «ЭКОПСИ» проходили ежемесячно.
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
Новая система управления
33
Годовой отчет 2006
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Система управления «ЭКОПСИ» включает в себя элементы, позволяющие управлять: ° стратегическим развитием — Совет директоров, Правление ° оперативными задачами — генеральный директор, партнеры, Правление ° финансовым планированием и финансовым управлением `— генеральный директор, финансовый директор, заместитель генерального директора ° объемом бизнеса с клиентом — партнеры, эккаунт–менеджеры, отдел развития бизнеса ° качеством работы — проектные менеджеры ° объемом бизнеса по направлениям, развитием технологий — лидеры направлений ° маркетингом и продажами — директора по маркетингу, по развитию бизнеса, PR–директор ° поддержкой бизнеса — исполнительный и технический директора ° отчетностью — финансовый директор, главный бухгалтер
Наш лозунг — «Клиент превыше всего», а основной принцип управления — максимальная ответственность за свой участок работы. Эти особенности корпоративной культуры «ЭКОПСИ» позволили создать уникальную систему координации действий, которая позволяет избегать сбоев и ошибок при реализации масштабных проектов в разных точках страны и зарубежья
Основной задачей системы управления «ЭКОПСИ» всегда было обеспечение объемов, качества и сроков реализации проектов при выдерживании нужной рентабельности бизнеса в целом. «ЭКОПСИ» известна на рынке как компания, в которой клиентоориентированность доведена до максимума. Система эккаунт–менеджмента, которой менеджеры «ЭКОПСИ» обучились у своих коллег в США, была внедрена в «ЭКОПСИ» с первых лет работы. Эккаунт–менеджеры — ключевые лица, ответственные за все отношения с клиентом. В 2006 году мы начали разрабатывать и реализовывать новую систему подготовки и
34
развития эккаунт–менеджеров. В первую очередь это было связано с нехваткой высоко- квалифицированных консультантов на фоне растущего рыночного спроса. На наш взгляд, реализация данной системы в 2007 году позволит сократить дефицит эккаунт–менеджеров. Проектные менеджеры в настоящий момент столь же важный для «ЭКОПСИ» ресурс, как и эккаунт–менеджеры. Они отвечают за обеспечение ресурсов на проекте, логистику, финансовые отношения и, главное, контролируют качество выполнения работ.
«ЭКОПСИ Консалтинг»
Годовой отчет 2006
В 2006 году в «ЭКОПСИ» функционировали направления:
Были выделены практики:
° Управление эффективностью персонала ° Управление кадровым потенциалом ° Развитие персонала и внедрение изменений
° Кадровые стратегии ° Количественные и качественные исследования ° VIP–консалтинг
Лидеры направлений отвечают за производительность труда сотрудников данных направлений, за аккумуляцию профессионального опыта, за развитие технологий в рамках направлений.
Огромную роль в работе нашей компании играют службы поддержки:
Руководители направлений, партнеры, директора по маркетингу и развитию бизнеса входят в Правление компании. Правление регулярно обсуждает оперативные вопросы. В конце финансового года Правление работает в режиме стратегических сессий, на которых обсуждаются итоги прошедшего года и долгосрочные планы развития.
° отдел развития бизнеса, отвечающий за работу с новыми клиентами; ° направление маркетинга и PR, координирующее все наши усилия по присутствию на рынке; ° финансовая служба; ° служба IT; ° служба обеспечения командировок консультантов.
35