INLEDNING
S TR ATEGI
VERK SAMHE T
HÅLLBARHE T
AK TIEN
RISK
FINANSIELL OCH HÅLLBARHE TSINFORMATION
BOL AGSS T YRNING
ÖVRIG INFORMATION
Omvärlden och trenderna påverkar vår affär SkiStar arbetar aktivt med att följa upp, anpassa och utveckla verksamheten utifrån större omvärldstrender som påverkar gästernas efterfrågan och vår affär. För att kunna möta både större samhällstrender och mindre konsumenttrender arbetar SkiStar dessutom kontinuerligt med produkt-, koncept- och serviceutveckling. Det är viktigt för oss att leva upp till och överträffa gästens förväntningar både före, under och efter resan med SkiStar. AKTIV SEMESTER Människor vill i allt högre grad vara aktiva på sin semester oavsett årstid. Detta gäller för samtliga målgrupper, alltifrån barnfamiljer till pensionärer. SkiStar möter denna trend genom att erbjuda möjlighet till en aktiv semester, vinter som sommar. Genom SkiStars nyutvecklade koncept Sports & Adventures erbjuder vi nu våra gäster, utöver skidsemester, även möjlighet till en aktiv semester året runt, med cykling, vandring, klättring och padel som exempel på aktiviteter. Vi erbjuder även spännande koncept för barn och ungdomar. SkiStars varumärke, verksamhet, produkter och tjänster ska bidra till bättre folkhälsa och rörelseglädje året runt. HÅLLBAR LIVSSTIL, HÅLLBAR SEMESTER I takt med att allt fler blir mer stillasittande vill fler också samtidigt ha en mer aktiv och hållbar livsstil 24/7. Det handlar om både motion i vardagen, aktiva upplevelser på semestern och att leva hälsosamt kopplat till mat och träning. Samhället förändras också tillsammans med till exempel elektrifieringen av personbilar som ställer högre krav på oss som bolag: gästerna vill resa till våra destinationer på ett hållbart sätt och vi vill också att kunna erbjuda en infrastruktur på plats för till exempel elbilar. Vi jobbar med att göra våra destinationer mer hållbara i dialog och samverkan med våra samarbetspartners och med politiker och beslutsfattare både på nationell och kommunal nivå. HEMESTER Att semestra i Skandinavien har ökat kraftigt under de senaste åren. Den ökade efterfrågan har varit pådriven av dels ökat fokus på hållbarhet och miljö, bland annat på grund av minskat intresse för långresor och flygresor redan 2017, men många har också upp-
12 SKIS TAR ÅR S- OCH HÅLLBARHE TSREDOVISNING 2020/21
täckt Skandinaven under pandemin då reserestriktioner och nya vanor påverkat människors intresse för hemmamarknaden. SkiStars position är att vara den ledande semesterarrangören för Skandinavien, där vi genom ett attraktivt produkt- och koncept utbud vill locka inhemska och utländska gäster till våra skandinaviska destinationer. ENKELHET OCH TILLGÄNGLIGHET En tydlig trend inom besöksnäringen är ökad efterfrågan på enkelhet och tillgänglighet. Det handlar om enkelhet redan vid bokningstillfället, i form av digital bokning av samtliga produkter. Enkla och tillgängliga transportlösningar efterfrågas liksom enkelhet och tillgänglighet på plats vad gäller service och tjänster. SkiStar har hanterat denna trend genom att ha samtliga produkter och tjänster säljbara i SkiStars viktigaste säljkanal, skistar.com, under hela året. Vidare arbetar SkiStar med att utveckla olika transportlösningar till samtliga destinationer och med att på plats erbjuda gästen ett brett utbud av boende och övriga relevanta produkter kopplade till en aktiv semester. ÖKAD EFTERFRÅGAN PÅ DIGITALA TJÄNSTER Våra gäster efterfrågar i allt högre takt digitala tjänster som kan förenkla deras semester. Det handlar dels om information och bokning innan resa, dels också digitala tjänster under semestern på plats. SkiStar har som målsättning att ligga i framkant vad gäller digital utveckling för att möta gästen där gästen vill vara. Skistar.com hanterar idag cirka 20 miljoner besök per år och har en omsättning på cirka 1,8 miljarder kronor. SkiStar App hanterar till stor del information och köp på plats för gästen, men också digital in- och utcheckning som underlättar gästens ankomst och avresa.
SKRÄDDARSYDD KOMMUNIKATION & ERBJUDANDEN För att möta den ökade efterfrågan på individuell kommunikation med relevanta erbjudanden för våra gäster, arbetar SkiStar idag med datadriven kommunikation. Målsättningen är att utifrån SkiStars kunddatabas och digitala investeringar kunna kommunicera med varje unik gäst vid rätt tillfälle och tidpunkt. SkiStars kunddatabas tillsammans med egen distribution samt digital utveckling i system och produkter är nyckelfaktorer i SkiStars arbete med försäljning och kommunikation samt inte minst för ökad gästnöjdhet, att förlänga kundlivscykeln och att öka lojaliteten till SkiStar. En viktig del i arbetet med individuell kommunikation är även SkiStars medlemsklubb MySkiStar, som idag har 1,3 miljoner medlemmar. MILJONER BESÖK
32
PÅ SKISTAR.COM, SKISTARSHOP.COM OCH SKISTAR APP
EN UNDERSÖKNING GJORD AV NOVUS på uppdrag av Sveriges Radio visade att 1 av 4 kommer att fortsatta med friluftsliv och aktiviteter även efter coronapandemin. En annan undersökning av Kantar Sifo beställd av SkiStar visar också att 9 av 10 svenskar och norrmän föredrar en sommarsemester med naturupplevelser tillsammans med hela familjen. Enligt Innovasjon Norge uppgav 7 av 10 att de planerade en sommarsemester i Norge 2021.
