Credit Management

Dit is een commerciële bijlage. De inhoud valt niet onder de verantwoordelijkheid van DE ZAAK

Credit management Waar voor je geld krijgen

juni 2014

MVI

Met fluwelen handschoenen incasso innen

Betaling Factuur per post is oud papier

ICT

Flexibeler door slimme software

Claudia Zuiderwijk

‘Ondernemers moeten nog loskomen van het idee dat financiering maar op één manier geregeld kan worden’ Martin van der Hoek ‘Credit management voor elk bedrijf onmisbaar’

Factoring Oplossing voor liquiditeitskrapte

2

E d ito r ial

‘Credit management voor elk bedrijf onmisbaar’ Credit management is in beweging. Was het voorheen een statisch fenomeen, tegenwoordig wordt credit management steeds meer gekoppeld aan de missie van een bedrijf.

Volgens Martin van der Hoek, voorzitter van de VVCM, is er de afgelopen 30 jaar veel veranderd.

“Bijna 30 jaar geleden lanceerde de Nederlandsche Credietverzekering Maatschappij haar eerste televisiecommercial. Een zeer kuise bedscène van een echtpaar, gespeeld door Sieto en Marijke Hoving. Zij leest Agatha Christie en hij maakt zich zorgen over een lijst van openstaande facturen. ‘Als ze nou niet betalen, wat dan?’ Zijn vrouw stelt hem eerst gerust. ‘Ze betalen heus wel. Ga nu maar slapen.’ Het licht gaat uit. Dan zegt ze tot zijn schrik: ‘En anders verkoop je toch gewoon je boot?’

30 jaar veel veranderd. Credit management is voor elk bedrijf onmisbaar geworden. Het begint met het verkennen van markten en afnemers, het formuleren van passende betalingsvoorwaarden en het vaststellen van kredietlimieten.

Daarbij komt het onderkennen van betalingsrisico’s en het zorgen voor voldoende zekerheid.

Vervolgens daar waar nodig het starten van incasso, wanneer afnemers in gebreke blijven.

Er is de afgelopen

Martin van der Hoek, Voorzitter Vereniging Voor Credit Management

management is gekoppeld aan de missie

Professioneel credit

van een bedrijf, de inspanningen van dat bedrijf om de continuïteit en de winstgevendheid zeker te stellen. Zo ondersteunt de credit manager de verkoper. Hij bewaakt de openstaande facturen en dekt het risico van non-betaling. Hij zorgt voor de incasso van facturen die te lang openstaan en richt zich op het behoud van een goede

‘Professioneel credit management is gekoppeld aan de missie van een bedrijf’ relatie met de klanten van het bedrijf. Maar hij hoeft dat niet in zijn eentje te doen. Een bewijs voor het groeiend besef van de waarde van credit management is de indrukwekkende groei van bedrijven en organisaties die zich ten doel stellen om producten en diensten te leveren aan de credit manager, waarmee hij zijn werk nog beter kan doen. Credit management is geen statisch fenomeen, credit management is in beweging.”

04 Factuur per post is

oud papier 06 Credit manager ziet

baan veranderen 08 Profielinterview:

Claudia Zuiderwijk 10 Met fluwelen handschoen

incasso innen 12 Flexibeler door

slimme software 14 Factoring als oplossing

voor liquiditeitskrapte Veel leesplezier!

Gerald Broederz Project Manager

Colofon Project Manager: Gerald Broedersz Productieleider: Jonas Wäingelin Hoofdredactie: Jerry Huinder, redactie@smartmediapublishing.com Tekst: Nico van Dijk, Kristel Hurenkamp, Koos Plegt, Suzanne Wijers, Simon de Wilde Coverbeeld: Studio Oostrum Vormgeving: Leon Mooijer info.nl@smartmediapublishing.com Smart Media Publishing Holland B.V. Prins Hendrikkade 164c, 1011 TB Amsterdam, The Netherlands. Tel +31 20 79 600 80, www.smartmediapublishing.com

Vleeming c.s.

Uw partner op het gebied van Creditmanagement Vleeming c.s. maakt onderdeel uit van de Vleeming c.s. Groep en is dĂŠ specialist in het aanbieden van Creditmanagement diensten aan het MKB. Onze diensten bestaan uit: 1. incasseren van achterstallige facturen (nationaal en internationaal) 2. adviseren over en uitvoeren van uw debiteurenbeheer 3. het bevoorschotten van uw debiteurenfacturen 4. het verstrekken van krediet- en verhaalsinformatie 5. kredietverzekeringen

Naast de diensten die behoren tot het pakket Creditmanagement is Vleeming c.s. " " ! " " " ! " "

"

" # $ # # " " ! # # $ $ ! ! # ! goed in bent.

$ ! % ! specialist, buigen zich samen over uw dossier om te bevorderen dat uw debiteur $ " " !# ! " " $ ! $ " " ! # ! voorkomen is beter dan genezen # # " " !

Vleeming c.s. Creditmanagement | St. Gangulphusplein 45 Arnhem | Belvederelaan 149-151 Zwolle Postbus 30358 6803 AJ Arnhem | T. 088-0242100 | F. 088-0242120 | Kvk 57063532 | info@vleemingcs.nl | www.vleemingcs.nl

4

to e ko m st

d i g itaal

Factuur per post is oud papier Zzp’ers versturen hun rekeningen digitaal vanwege het gemak, terwijl grote bedrijven ervoor kiezen vanwege het overzicht in hun betalingsprocessen.

Digitaal heeft de toekomst. Alleen middelgrote bedrijven blijven nog achter.

Tekst Koos Plegt

Nog een paar jaar en dan is de papieren factuur net zo’n gedateerd relikwie als pakweg het papieren treinkaartje. Net zoals zoveel zaken raakt ook het proces van aankoop en betaling namelijk steeds verder gedigitaliseerd. Digitaal/elektronisch factureren, of e-facturatie, is vooral onder zelfstandige ondernemers zeer populair. “Het grootste deel van de zzp’ers verstuurt zijn facturen digitaal”, zegt Friso de Jong, voorzitter van de Stichting Waarborg E-facturen. “Zij kiezen hier vooral voor vanwege het gemak en de snelheid. Een postzegel is niet nodig en de factuur is sneller op de plek van bestemming.”

Bijkomend voordeel is dat het ook nog eens milieuvriendelijker is, omdat je niets hoeft te printen.

technologische kennis in bedrijfsprocessen. “In deze dynamische wereld moet je blijven innoveren en techniek juist inbedden in de strategie. Maar ik zie vaak een gebrek aan kennis, angst zelfs, als het gaat om digitaal factureren. Dat is jammer, want er zijn grote proces-, kosten- en strategische

Innoveren in bedrijfsprocessen middels ICT is steeds meer een voorwaarde om concurrerend te blijven. “Dat staat buiten kijf ”, zegt Erik Janse, die zich als bedrijfseconoom en partner bij Conquaestor veelvuldig bezig houdt met het toepassen van

voordelen aan verbonden.” Een groot voordeel schuilt bijvoorbeeld in het juist registreren van data. Bij fysieke facturen gebeurt het vaak dat omschrijvingen niet kloppen, waardoor facturen retour komen en een nieuwe betalingstermijn ingaat.

Janse: “In plaats van bijvoorbeeld

‘Standaarden in digitaal factureren zijn naar de toekomst toe niet zo’n groot struikelblok meer’ Erik Janse

maximaal 45 dagen ga je dan naar 90 dagen wachten op je geld, wat ontzettend slecht is voor je cashflow en je werkkapitaal.”

Daarnaast geeft digitaal factureren een beter inzicht. De status van iedere transactie staat in het systeem en dit maakt het mogelijk veel sneller te corrigeren wanneer een factuur niet klopt of wanneer een factuur om welke reden dan ook blijft ‘hangen’ in het proces. Dit voordeel geldt vooral voor bedrijven die hun digitale facturatie goed hebben geïntegreerd in administratieve processen. Volgens Janse werken grotere bedrijven werken heel veel met ‘workflow’; iedere stap in het proces is dan geautomatiseerd, waardoor je precies ziet waar een factuur is. “Dat versnelt ook het versturen van herinneringen. Gelijk op de eerste dag na de betalingstermijn kan er een herinnering uit. Overal in het proces behaal je tijdswinst.”

Voordelen genoeg om te kiezen voor digitaal factureren, zou je

Friso de Jong: “Grote bedrijven willen al hun zodat zij er beter op kunnen sturen.”

advertorial

Kosten besparen met digitaal factureren relate-id® business software is dé complete

en betaalbare oplossing voor uw complete bedrijfsproces. Het biedt volledige integratie van uw CRM en Finance met uw ERP- en serviceprocessen, zowel offline als online. Door uitgekiende en slimme configuratietechnieken kan de software zich aanpassen aan specifieke en veranderende behoeften van uw bedrijf.

Hierdoor kunt u snel inspelen op steeds veranderende marktomstandigheden en bent u als ondernemer op de toekomst voorbereid.

U houdt tijd over voor ondernemen en onze software helpt uw organisatie snel en efficiënt te werken. Profiteer daarom vandaag nog van de kracht van Relate-ID® Business Software!

Meer informatie www.dwisystems.com

Ga voor de lezersaanbieding* naar www.dwisystems.com/actie *Aanbieding geldig tot 15 juli 2014

DWI Systems BV ● Touwslagersweg 6-D ● 3449HX Woerden Telefoon: 0348 413027 ● sales@dwisystems.com

5

Voordelen e-factureren met relate-id® business software: ➊ Kosten besparen ➋ Snel ➌ Gemakkelijk ➍ Minder fouten ➎ Meer controle

5

zeggen. Zzp’ers denken in ieder geval massaal van wel. Friso de Jong schat de adoptiegraad onder hen op 60 à 70 procent. En bij de grootste bedrijven is het facturatieproces vaak volledig gedigitaliseerd. Zij willen al hun factuurinformatie digitaal, zodat zij er beter op kunnen sturen. De Jong: “Zij eisen zelfs van leveranciers dat facturen digitaal zijn.” Maar onder mkb-bedrijven tot honderd medewerkers ligt de adoptiegraad veel lager: tussen de 25 à 30 procent.

“Voor hen is de factuur onderdeel van de administratieve keten.

Zij willen de factuur gemakkelijk in hun administratie kunnen verwerken en als dat een complexe omgeving is, is het lastig om digitaal factureren in te voeren. Het boekhoudpakket is voor hen allesbepalend en dat moet maar net geschikt zijn voor elektronische facturen.”

a’s veilig X

n factuurinformatie digitaal ontvangen,

“Ook het al in de jaren zestig ontwikkelde formaat EDI wordt nog steeds gebruikt; vooral bij grotere organisaties.” Toch is PDF, dat sterk lijkt op een digitale versie van een papieren formulier, nog altijd het meest gebruikt. “Vooral door zzp’ers. Zij vinden formaat en integratie met boekhoudpakketten helemaal niet belangrijk. Zij willen gewoon dat hun factuur betaald wordt. Niets meer en niets minder.”

Overheid wil facturen digitaal

De meeste bedrijven zijn zich niet of nauwelijks bewust van de hoge kosten van papieren facturen. Ook de overheid, die per jaar ruim 10 miljoen facturen ontvangt, heeft heel lang gewacht om stappen te maken in de richting van digitaal factureren. Maar elke organisatie moet er een keer aan. Bedrijven Gelukkig kun je met PDF al heel kunnen sinds 1 januari 2011 hun rekeningen elektroveel doen. “Je kunt deze bijvoornisch indienen bij het Rijk. beeld ook voeren met een Alle 78 RijksoverheidsorXML-bestand, zoals UBL”, zegt ganisaties gingen toen Janse. “Standaarden zijn naar de over op e-factureren. De toekomst toe daarom niet zo’n hele Rijksoverheid is sindsgroot struikelblok meer.” Met het dien verplicht elektronische aantrekken van de economie facturen te ontvangen via Digipoort, het elektronisch verwacht Janse overigens dat veel postkantoor van de overmeer bedrijven overgaan op het heid. Digipoort zorgt dat digitaal maken van hun facturede e-facturen van bedrijringsprocessen. “De bank is ook ven bij de juiste organisaaltijd geïnteresseerd in de Vooral de integratie in tie terechtkomen. ‘Elekdebiteurenstand. Als je, door bestaande boekhoudsystemen tronisch factureren is middel van een goed werkend houdt de implementatie van digitaal sneller, makkelijker en dus goedkoper’, liet elektronisch factureringsproces, factureren in het midden- en kleinminister Verhagen van kunt aantonen dat je er bovenop zit bedrijf dus tegen. De overheid Economische Zaken, en de bank zo vertrouwen kunt probeert digitaal factureren nu te Landbouw en Innovatie geven, dan zal deze eerder krediet stimuleren door het bestandsfor(ELI) destijds weten. En verlenen. ” Nog altijd geldt maat UBL aan te moedigen, onder is niet door alleen De wijze waarop u uw rekeningen kunt betalen wijzigt. De acceptgirodat verdwijnt degoed invoering namelijk: ‘cash is king’. Janse: “Als je meer door gebruik in de eigen voor de belastingbetaler, van één Europese betaalmarkt. Veel bedrijven stoppen daarom met het toezenden van acceptgiro’s. jouw cashflow onder controle hebt, betaalprocessen. “UBL is sneller en maar ook gemakkelijker U kunt nu overstappen op de veilige FiNBOX. ben je kredietwaardig en kun je kan direct in het boekhoudpakket voor ondernemers.

Eenvoudig nota’s betalen met behoud van controle ook investeren in innovaties.”

Gratis brievenbus binnen internetbankieren

verwerkt worden”, zegt De Jong.

FiNBOX biedt u betaalgemak en overzicht. U ontvangt uw nota’s in uw bankomgeving. Uw bank meldt u dat er een betaalverzoek klaarstaat. Met 1 druk op de knop bekijkt, betaalt en archiveert u Eenvoudig nota’s met behoud van controle uw rekening. U behoudt zelf de controle overbetalen uw betaling, zonder papieren rompslomp.

Ook hoeft u De wijze waarop u uw rekeningen kunt betalen wijzigt. De acceptgiro verdwijnt door de invoering de betaalgegevens niet over te typen. Vraag leveranciers om voortaan hun nota’s digitaal af te leveren van één Europese betaalmarkt. Veel bedrijven stoppen daarom met het toezenden van acceptgiro’s. in uw FiNBOX! U kunt nu overstappen op de veilige FiNBOX.

Mijn nota’s veilig in FiNBOX

Gratis brievenbus binnen internetbankieren Uw voordelen

FiNBOX biedt u betaalgemak en overzicht. U ontvangt uw nota’s in uw bankomgeving. Uw bank

De financiële inbox binnen internetbankieren

meldt u dat erpolissen een betaalverzoek klaarstaat. Met 1 druk opkunnen de knop bekijkt, en archiveert u • Uw rekeningen, loonstroken, en pensioenoverzichten niet betaalt zoekraken uw rekening. U behoudt zelf de controle over uw betaling, zonder papieren rompslomp. Ook hoeft u en worden 7 jaar gratis bewaard in uw bankomgeving.

Veiligheid en privacy verzekerd. de betaalgegevens niet over te typen. Vraag leveranciers om voortaan hun nota’s digitaal af te leveren • U betaalt snel en eenvoudig in uw FiNBOX!via uw internetbankieren met behoud van controle • U draagt bij aan een schoner milieu

Uw voordelen

• Uw rekeningen, loonstroken, polissen en pensioenoverzichten kunnen niet zoekraken en worden 7 jaar gratis bewaard in uw bankomgeving. en privacy verzekerd.

Bekijk de demo op www.fi nbox.nl of bij uw bank.

FiNBOX is Veiligheid dé nieuwe standaard • U betaalt snel en eenvoudig via uw internetbankieren met behoud van controle voor het ontvangen en betalen van nota’s.

• U draagt bij aan een schoner milieu

Bedrijven sluiten eenvoudig aan via Bluem Bekijk de demo op www.finbox.nl of bij uw bank. FiNBOX is dé nieuwe standaard voor het ontvangen en betalen van nota’s.

Kies voor betaalgemak, minder gedoe, kostenbesparing en duurzaam. Wij bieden een Bedrijven sluitenDeeenvoudig aan snel te implementeren FiNBOX koppelvlak. aansluitstekker is alvia doorBluem een reeks van Kies voor betaalgemak, minder gedoe, kostenbesparing en duurzaam. Wij bieden een softwarepakketten gerealiseerd.

Digitaliseer ook uw documentstromen.

Bel voor snel te implementeren FiNBOX koppelvlak. De aansluitstekker is al door een reeks van info softwarepakketten 033 gerealiseerd.

Digitaliseer of een persoonlijke kennismaking – 45 49 055. ook uw documentstromen. Bel voor info of een persoonlijke kennismaking 033 – 45 49 055.

Bluem B.V. T 033 4549055 info@bluem.nl I www.bluem.nl Bluem B.V. TE033 4549055 E info@bluem.nl I www.bluem.nl

50057_Bluem_262x130_Sep2013_Adv_2.indd 1

@bluemNL @bluemNL

09-03-14 12:45

09-03-14 12:45

6

e x p e r tpa n e l

tak e n pak k et

Credit manager ziet baan veranderen De wereld verandert en dat heeft ook invloed op het vak van credit manager. Hoe gaat hij met veranderingen om? Wat verandert er concreet, nu en in de toekomst? “De credit manager moet aandacht besteden aan het gehele order-to-cash proces.”

Tekst Koos Plegt

Peter Hersbach

Ruud Steenbruggen

Tom Kaars Sijpe-steijn

Credit Manager bij G4S

Service Manager Debiteuren Management bij Achmea

Algemeen Directeur Atradius Nederland

In hoeverre vindt u dat het takenpakket van de credit manager aan verandering onderhevig is?

“De credit manager moet aandacht besteden aan het gehele order-to-cash proces. Dat betekent dat hij betrokken moet zijn in het voortraject bij tariefonderhandeling, betalingstermijn en facturatieproces. Juist nu je met een kritisch oog moet kijken naar leverancierskrediet kan dit beslissend zijn.

Je moet tegelijkertijd zorgen voor een scherpe prijs voor de klant en een maximaal rendement voor de organisatie. De rol van de credit manager is in die zin nu al veranderd.”

“De huidige tijd vraagt om slimmer credit management. Hoe zorg je ervoor dat een klant met soms meerdere onbetaalde rekeningen toch zijn facturen betaalt? Dat is de vraag die we moeten beantwoorden. Tegelijkertijd moeten we op kosten besparen, terwijl het soms meer moeite kost om een factuur betaald te krijgen.”

“De rol van de credit manager is ontzettend veranderd, belangrijker geworden. In het verleden draaide het voornamelijk om het binnenhalen van geld, maar anno 2014 heeft de credit manager meer een strategische rol. Zijn takenpakket is uitgebreid en hij fungeert steeds meer als gesprekspartner van de CFO. De credit manager heeft meer de taak om groei te stimuleren en werkt daarom ook steeds meer samen met verkopers.”

Hoe gaat de credit manager vandaag de dag met deze uitdagingen om?

“De credit manager zit steeds meer door alle lagen van de organisatie. De focus is niet langer risicobeperking, DSO en incassoprocedures. Commercieel inzicht, samenwerking met accountmanagers en een relatie opbouwen met de klant zorgt voor meer begrip voor het belang van een goed credit managementproces.

Daarnaast worden ook de handelingskosten bij de klant teruggebracht.

Hierdoor lopen ook bij de klant alle processen vlotter en dus goedkoper.”

“Het is belangrijk klanten op het juiste moment en op de juiste manier te benaderen. Het is soms moeilijk klanten te bereiken die niet betalen, dus kijken we ook naar de manier waarop we onze klanten aanspreken in onze brieven. Houding en gedrag zijn hierbij zeer belangrijk. Je moet klanten begripvol en resultaatgericht aanspreken. Daarbij is het belangrijk aan te voelen wanneer een klant niet wil en wanneer hij echt niet kan betalen.”

“Het is steeds vaker noodzakelijk dat de credit manager beter inzicht krijgt in de afnemers. Het kan handig zijn hiervoor samen te werken met een derde partij die kan helpen de informatie te duiden. Verder moeten de credit management processen op de juiste manier ingericht worden.

Daarbij is het essentieel dat iedereen binnen de organisatie het belang van credit management inziet.”

Wat staat de credit manager van de toekomst te wachten?

“Ik ervaar dat de functie van credit manager veelzijdiger wordt.

Klantretentie, MVO en rendement gaan belangrijker worden in de toekomst. Naast het betaald krijgen van uitstaande facturen zijn het inzicht in prijscalculatie, juridische aspecten en opbouwen van een goede klantrelatie straks niet meer weg te denken bij de werkzaamheden van de credit manager.”

“Standaardwerk wordt steeds verder geautomatiseerd. Alleen de uitzonderingsvragen van klanten komen nog bij de debiteurenbeheerder terecht.

De debiteurenbeheerder wordt daardoor steeds meer een case-behandelaar. Verder moeten we openstaan voor nieuwe betalingstechnieken, zodat de drempel om te betalen zo laag mogelijk is. Daarom zie ik ook veel toekomst in apps waarmee de klant kan betalen, zijn gegevens online kan inzien en ook zelf een betalingsregeling kan treffen.”

“Bovenstaande ontwikkelingen gaan door, de wereld blijft veranderen.

Credit management wordt nog belangrijker en in de toekomst wordt er nog meer verwacht van de credit manager. Zeker op het gebied van inzicht. De rol van software wordt daarbij groter. De ontwikkeling van gebruikerstools zal een toevlucht nemen. In de toekomst kunnen credit managers daarmee nog beter inzicht verkrijgen in hun afnemers.”

ADVERTORIAL

de Mailgroep “Binnen een half uur staan wij de klant te woord�

De consument bereiken, maar ook zelf bereikbaar zijn voor de consument. Daar gaat het om in de markt van nu. Wanneer het erop aan komt, is Mailgroep er voor opdrachtgevers met professionele online-­ en callcenterdiensten.

Een  groot  voordeel  van  Mailgroep,  ‘partner  in  E-­mail  en  telefonische  marketing’,  is  het  grote  aantal  consumenten  dat  het  effectief  weet  te  bereiken.  Een  bestand  van  1,3  miljoen  Neder-­ landers  is  opgebouwd  door  middel  van  online  acties,  nieuwsbrieven  en  enquĂŞtes.  Opdrachtgevers  van  Mailgroep,  waaron-­ der  energieleveranciers,  goede  doelen  en  loterijen,  maken  graag  van  de  commerciĂŤle  mogelijkheden  die  dit  biedt.  Samen  met  deze  klanten  kunnen  de  callcenter  agents  van  Mailgroep  consumenten  middels  uiteenlo-­ pende  acties  te  prikkelen  donateur  te  worden  of  over  te  stappen  van  energieleverancier.  Tevens  is  er  de  telefoonservice,  waarbij  medewerkers  van  Mailgroep  consumenten  te  woord  staan  wanneer  er  bij  opdrachtgevers  sprake  is  van  calamiteiten  en/of  overdruk  op  hun  eigen  klantenservice.  Flexibel

vallen  waar  het  de  dienstverlening  van  Mailgroep  betreft.  “Binnen  een  half  uur  na Â

het  binnenkomen  van  een  opdracht  zijn  onze  medewerkers  getraind  en  kunnen  zij  de  klant  telefonisch  te  woord  staanâ€?,  aldus  Leroy,  namens  Mailgroep.  “Dit  doen  wij  op  een  vriendelijke,  frisse  manier  die  onze  opdracht-­ gevers  waarderen.  Wij  zijn  heel  persoonlijk  in  onze  manier  van  doen.â€?  De  callcenter  agents  zijn  overigens  allemaal  thuiswerkers,  wat  kostenbesparend  is  doordat  er  geen  dure  kantoorpanden  en  managers  nodig  zijn.  Maar  ook  kunnen  zij  op  ieder  moment,  24  uur  per  dag  en  zeven  dagen  per  week,  binnen  een  half  uur  ingelogd  zijn  op  de  systemen.  Zij  zijn  dan  ook  al  getraind  –  mid-­ dels  een  webinar  –  zodat  zij  de  klant  goed  geĂŻnformeerd  te  woord  kunnen  staan.  Opdrachtgevers  van  Mailgroep  weten  inmiddels  dat  ze  dag  en  nacht  kunnen  bellen.  Leroy:  “Als  onze  opdrachtgever  ergens  van  wakker  ligt,  doen  wij  dat  ook.  Als  er  wat  aan  de  hand  is,  bespreken  we  dat  en  overleggen  we  of  we  een  calamiteitenoproep  voor  onze  medewerkers  moeten  starten.â€?  Hier  kan  bijvoorbeeld  sprake  zijn  wanneer  een  ener-­ gieleverancier  te  maken  heeft  met  een  storing,  iets  dat  altijd  leidt  tot  piekbelastingen  voor  de  klantenservice.  Op  korte  termijn  heeft  het Â

die  de  klant  professioneel  te  woord  staan  en  deze  op  een  vriendelijke  manier  op  de  hoogte  houden.  “Het  is  belangrijk  de  klant  gerust  te  stellen  en  het  gevoel  te  geven  dat  deze  ge-­

hoord  wordt.  Zodra  dat  het  geval  is,  zal  deze  niet  nog  een  keer  bellen  om  te  vragen  naar  de  status  van  de  reparatiewerkzaamheden.  En  dat  zorgt  voor  minder  overdruk.�

Hoogwaardige data Behalve  inbound  callcenterdiensten  levert  Mailgroep,  zoals  al  beschreven,  ook  outbound  callcenterdiensten.  In  een  markt  waarin  de  consument  wispelturiger  is  dan  ooit,  is  een  hoge  mate  van  professionaliteit  nodig  om  commerciĂŤle  resultaten  te  boeken.  Uniek  aan  Mailgroep  is  dat  het  klantdata Â

al  verzameld  en  gescreend  heeft.  Niet  alleen  is  het  daardoor  mogelijk  snel  acties  op  te  star-­ ten,  maar  ook  zijn  de  callcenter  agents  veel  effectiever.  “Wij  kunnen  prijsafspraken  maken  met  onze  opdrachtgevers  maken.  Geen  prijs  per  callcenter  agent  per  uur,  maar  een  tarief  per  verkocht  product.  Het  voordeel  daarvan  is  dat  de  leverancier  geen  risico  hoeft  te  dragen  voor  medewerkers  die  niet  verkopen.â€?  De  hoge  kwaliteit  van  de  data  en  de Â

is  maakt  Mailgroep  onderscheidend  in  de  markt.  “Dat  is  ook  onze  ervaring.  Op  korte  termijn  behalen  wij  betere  resultaten  dan  andere  callcenters.�  de  Mailgroep,  Postfach  13  38,  49703  Meppen,  Germany (+31)  (0)202620981,  Info@mailgroep.nl

8

i nte r vi ew

‘Financiering mkb is meer dan ooit maatwerk’ Een mkb’er op zoek naar geld kan tegenwoordig kiezen uit een baaierd aan mogelijkheden. Alleen is dat besef er volgens Claudia Zuiderwijk, bestuursvoorzitter van de Kamer van Koophandel, bij veel mkb’ers nog niet. “Ondernemers moeten nog loskomen van het idee dat financiering maar op ĂŠĂŠn manier geregeld kan worden.â€?

Tekst Nico van Dijk beeld Studio Oostrum

Met de opkomst van onder meer crowdfunding, kredietunies, financiering van facturen en matchmaking is een mkb’er voor financiering niet meer afhankelijk van de bank of een suikeroom.

Waar je vroeger met klamme handjes bij de bankdirecteur op audiÍntie mocht komen, kunnen mkb’ers nu meer dan ooit het heft in eigen hand nemen. Maar elk voordeel heeft zijn nadeel. Waar je bij een bank normaliter wist wat de financiering ging kosten aan rente, zijn de kansen en risico’s bij deze nieuwe vormen van financiering vaak onduidelijker.

Claudia Zuiderwijk, bestuursvoorzitter van de Kamer van Koophandel, wil deze in kaart brengen.

“Voor het mkb is het niet zo makkelijk om financiering te krijgen. Gemiddeld elke minuut van de dag belt een ondernemer onze servicedesk. EĂŠn op de vijf vragen gaat over financiering. Dat is veel.

Twaalf procent van de vragen over financiering gaat over het financieren van een overname. EĂŠn derde zoekt financiering voor uitbreiding.

Dat is heel aardig en hoopvol.

Vijftien procent heeft vragen over subsidieregels en dertien procent heeft financiering nodig om het uitblijven van omzet en zwaar weer te overleven. Het merendeel van de vragen gaat dus over financiering van groei. Er komt weer lucht.�

De afgelopen jaren wilden banken maar mondjesmaat

Er zijn steeds meer signalen

kredieten aan het bedrijfsle-

dat we uit de crisis komen.

ven verstrekken. Hoe is dat nu?

Neemt de financieringsbehoefte

“Ik klaag nooit over banken.

Banken zijn gehouden aan strikte

van het mkb al toe?

eisen voor het aanhouden van buffers. Er is wel een herschikking van financieringsbronnen gaande.

Er zijn in hoog tempo nieuwe vormen en combinaties voor financiering gekomen. Je ziet bijvoorbeeld combinaties van bankfinanciering, het investeren van eigen geld en crowdfunding om de totale financieringsbehoefte rond te krijgen.

Aan alle kanten worden alternatieve financieringsvormen voor het mkb bedacht. Ik juich in algemene zin alles toe wat financiering voor het mkb verbreedt.�

Hoe belangrijk zijn die nieuwe vormen van financiering?

“We hebben daar nog geen cijfers over. Door het ontstaan van nieuwe vormen van financiering is het nu een ongelofelijk interessante tijd.

Financiering is meer dan ooit maatwerk. Ondernemers moeten nog loskomen van het idee dat

Claudia Zuiderwijk: “Een uit meerdere vereist een andere manier van omgang.�

CREDIT ALLIANCE

BETERE CASHFLOW

TOTAL

MINDER AFSCHRIJVING

CREDIT

MANAGEMENT

Als specialist houden wij ons al 10 jaar bezig met

LAGERE KOSTEN

klantvriendelijk debiteuren- en risicobeheer.

Met alles onder 1 dak ontzorgen we onze klanten volledig. We werken samen met alle professionele partijen zoals Dunn & Bradstreet, Atradius, Euler Hermes, Coface, factoringsbedrijven en banken.

W W W . C R E D I T A L L I A N C E . N L

TEVREDEN DEBITEUREN

11

financiering maar op één manier geregeld kan worden. Het is nog te vroeg om te zeggen wat de best practices worden. We zijn als Kamer van Koophandel wel heel erg eager om die data te verzamelen, want over een jaar willen we kijken wat daar de lessons learned zijn.”

Waar liggen de kansen en

Over liquiditeit gesproken, de crisis heeft veel mkb’ers de das om gedaan. Hoe ziet de financiële toekomst van het mkb er uit?

“Het mkb heeft het nog steeds zwaar, maar we zien een lichte kentering. Het is niet alleen maar kommer en kwel. De retail en de bouw hebben het nog niet makkelijk, maar in de zakelijke dienstverlening gaat het weer beter.”

valkuilen bij al die

De zomer komt er weer aan, een tijd waarin het voor veel ondernemers doorgaans lastiger is om hun facturen

financieringsmodellen?

Als je kijkt naar de finan-

betaald te krijgen. Hoe moet

“Door verschillende combinaties van financieringsvormen zijn de kansen en valkuilen steeds weer anders. Het wordt interessant om te zien hoe de handling van al die combinaties van risico en valkuilen vorm krijgt. Voor zover ik weet, kijkt niemand in Nederland nog naar hoe met dat samengestelde risico omgegaan moet worden. Ik wil dat wij dat als Kamer van Koophandel oppakken.”

cieringsbehoefte in het mkb,

je je credit management

wat zijn dan opvallende

organiseren om de zomer

verschillen tussen bedrijven

goed door te komen?

en sectoren?

“Dat is eigenlijk heel basic en een goede ondernemer weet dat al lang.

Zit bovenop het innen van je facturen, net zoals je dat altijd doet.

Beoordeel vooraf je debiteurenrisico en ga eerst goed met je klant communiceren. Als het goed is, ken je je klanten, heb je een goede relatie en anticipeer je op de zomerperiode.”

“Als je kijkt naar die dertien procent die financiering nodig heeft om een moeilijke periode te

het buitenland?

‘Nieuwe vormen van financiering maken het tot een ongelofelijk interessante tijd’

“We zien elders in Europa early warning-systems ontstaan waarbij ondernemers onafhankelijke liquiditeitstesten kunnen invullen nog voordat ze in de problemen komen. Het is een preventieve maatregel bij kredietaanvragen om faillissementen te voorkomen. En een zelftest voor ondernemers die de financiële gezondheid van het bedrijf willen testen.

overbruggen dan zit dat vooral in branches die het moeilijk hebben.

Groeifinanciering zit meer bij bedrijven die uit het dal kruipen.

Verder zie je binnen branches grote verschillen. Als het gaat om uitbreidingsfinanciering kun je je voorstellen dat de mix van bijvoorbeeld bank- en crowdfunding er bij een bedrijf dat echte

Wat kunnen we leren van financieringsvraagstukken uit

bronnen samengestelde financiering

liefhebbers als klanten heeft, bijvoorbeeld een boekhandel of een bedrijf als De Pers, anders is dan wanneer het om een commodity gaat. Het is te prematuur om daar nu al uitspraken over te doen.”

smart Facts Wat als Claudia Zuiderwijk geen bestuursvoorzitter van de Kamer van Koophandel was geworden?

“Dan was ik bestuursvoorzitter van een bedrijf dat zich fors moet aanpassen aan drastisch veranderende omstandigheden.”

Uitbesteden en toch grip op je cijfers.

Accountancy voor het MKB BoekZo verzorgt administraties, jaarrekeningen en belastingaangiften voor ondernemers in het MKB. NIEUW!

BoekZo App Het digitale archief van BoekZo is nu ook toegankelijk in een gratis App.

Vestigingen in Uden, ’s-Hertogenbosch, Wijchen en Waalwijk

Kijk op www.boekzo.nl of bel 0486 - 820 203

• • • •

Administraties Jaarrekeningen Belastingen Advies

10

i n s p i r at i e

MVI

Met fluwelen handschoen incasso innen De manier waarop bedrijven met hun debiteuren omgaan, is de afgelopen jaren opzienbarend veranderd. Ondanks het toenemende aantal openstaande rekeningen, is het debiteurenbeleid vriendelijker geworden.

Maatschappelijk Verantwoord Incasseren lijkt het devies.

Tekst Simon de Wilde,

willen betalen of vergeten te betalen”, zegt Adriaan Voormolen.

gefocust op het behoud van goede klantrelaties.”

De director corporate finance bij BoerCroon ziet hierdoor een verschuiving in de werkwijze van veel incassobureaus. Voorheen kreeg je als debiteur direct een opslag over de openstaande rekening waardoor die onbetaalbaar dreigde te worden. “Nu wordt eerst gekeken of het probleem opgelost kan worden. Waarom betaalt iemand niet? Is het onwil of is er echt geen geld? Het voortraject is veel belangrijker geworden en meer

Deze nieuwe manier van werken sluit grotendeels aan op de invoering van de nieuwe Wet Incassokosten (WIK). Deze wet moet de debiteur beter beschermen tegen onredelijk hoge incassokosten. Waar een incassobureau er vroeger met gestrekt been in ging, is de trend nu om een fluwelen handschoen aan te trekken. “Als wij een opdracht krijgen om een openstaande factuur te innen, sturen we niet direct een dreigbrief,

Suzanne Wijers

maar nemen we contact op om te informeren hoe het zit”, licht Onno Jansz, directeur van De Nederlandse Credit Management Organisatie de nieuwe werkwijze toe.

Rick Terra, credit manager van het jaar 2009 en directeur van NVI-lid Vesting Finance,

‘We sturen we niet meer direct een dreigbrief’ Onno Jansz

‘Het voortraject is belangrijker geworden en meer gefocust op het behoud van goede klantrelaties’

Het aantal wanbetalingen neemt toe nu de gevolgen van de economische crisis langer voortduren. Dit heeft uiteraard zijn weerslag op de credit management processen. Want waar er aan de ene kant een hoop werk ligt voor incassobureaus en deurwaarders, zijn aan de andere kant de risico’s ook significant gestegen. “Het slagingspercentage is minder groot, omdat er nu veel meer sprake is van niet kunnen betalen in plaats van niet

Adriaan Voormolen

beschouwt de WIK als een positieve ontwikkeling. Voorheen handelden volgens hem veel bedrijven naar eigen inzicht; nu trekken ze dus eerder de fluwelen handschoen aan. “Soms werden zelfs onder het mom van administratiekosten of dossierkosten verkapte incassokosten geheven.

De nieuwe regeling zou daar een einde aan moeten maken. Maar complementair aan de wet zijn handhaving en sancties. Daar ontbreekt het nu nog aan.”

advertorial

nederlandse onderneMingen laten Miljoenen euro’s liggen

N

ederlandse ondernemingen laten jaarlijks miljoenen euro’s liggen omdat griffierechten zo hoog zijn dat het goedkoper is om incassoprocedures te staken. Uit onderzoek van het VCMB blijkt dat 70% van de credit managers vindt dat griffierechten te hoog zijn bij bedragen net boven € 500,-. Bijna de helft van hen zet vanwege deze grens minder zaken door, waardoor wanbetalers vrij spel hebben. Stichting DigiTrage startte daarom ‘de online arbiter’, een digitaal platform waarop ondernemers en verweerders betalingsgeschillen volledig online kunnen beslechten. uitspraak binnen 8 weken Het verschil met het op de traditionele manier doorlopen van dezelfde procedure is de besparing van tijd, moeite en

geld. De gehele procedure wordt online afgehandeld - vanaf het moment dat je iemand gaat oproepen tot het ontvangen van de uitspraak en een document waarmee de uitspraak desnoods kan worden afgedwongen. Mr. Gijs Poorter, jurist en medeoprichter van DigiTrage: “De financiële besparing ten opzichte van de overheidsrechter is substantieel.

Daarnaast is het zo dat er altijd binnen 8 weken uitspraak wordt gedaan. Vaak zelfs nog veel sneller.”

Verweer typen op je tablet Het feit dat de letterlijke, fysieke gang naar de rechter dus overbodig wordt, betekent ook dat zowel de eiser als de verweerder vrijer zijn in de planning van de procedure. Mr. Poorter: “De stichting heeft geïnvesteerd in

een uiterst geavanceerde, volledig geautomatiseerde ‘dienst’ met een hoog gebruikersgemak. In een streng beveiligde online omgeving kun je op elk gewenst moment, vanaf elke locatie en met elk device eenvoudig een betalingsgeschil aanmelden en de procedure laten starten. De verweerder kan online zijn verweer indienen. Ook hij kan overal inloggen, of dat nu op de werkplek is of thuis vanuit de luie stoel met een tablet.”

Minder slepende dossiers Beide partijen lopen - onder online begeleiding en toezicht van een onafhankelijke arbiter - de procedure door, tot de arbiter uitspraak doet. Mr. Poorter: “Het doel van DigiTrage is online geschillenbeslechting aan te bieden waarbij de financiële schade voor beide partijen

zoveel mogelijk wordt beperkt door snelheid van handelen en kwalitatief hoogstaande arbitrage. Onze arbiters zijn allemaal zeer ervaren advocaten en oud rechters. Onze Raad van Advies en de Raad van Toezicht waarborgen mede de onafhankelijkheid. Daarnaast ziet ook de overheidsrechter toe of DigiTrage bevoegd is en of er sprake is van een fair trial.” De conclusie die kan worden getrokken, is dat de procedures op geen enkele inhoudelijke manier afwijken van de traditionele manier van geschillenbeslechting door de overheidsrechter. Mr. Poorter: “Het scheelt geld, tijd en inspanning.” oVer digitrage De stichting DigiTrage behandelt betalingsgeschillen tussen consu-

menten en ondernemers en tussen ondernemers onderling. Hierbij wordt een helder en fair procesreglement gehanteerd. Hierdoor zijn procedures transparant en zijn de arbiters onpartijdig. DigiTrage is een initiatief welke als doel heeft het rechtsbestel beter en slimmer te laten functioneren. Online geschillenbeslechting op grond van het arbitragerecht wordt door zowel de nationale overheid als vanuit de EU gezien als hét medium om relatief eenvoudige geschillen met een financieel belang tussen private partijen te beslechten.

■ ■ ■ ■ www.digitrage.nl

IncassNow Invorderingsmanagementt Vakkundig en professioneel incasseren

Eigen juristen in dienst welke uw zaak behartigen.

No cure no pay, Cure we pay you!

Aangesloten bij landelijk gerechtsdeurwaardersnetwerk.

Wanneer mogen wij u verwelkomen als opdrachtgever?

24/7 uw persoonlijke dossiermanager bereikbaar.

IncassNow Invorderingsmanagment Postfach 13 38 49703 Meppen Germany Tel: (+31) (0)20 - 262 09 81 E-Mail: info@incassnow.nl www.incassnow.nl

12

M o g e lij k h e d e n

I CT

‘Aanpassingsvermogen is voor ondernemers de kritische succesfactor van de toekomst’ Hans Biesheuvel

Flexibeler door slimme software ICT op de bedrijfsvloer is onmisbaar geworden.

Meer dan ooit investeren ondernemers in software.

Intelligente, flexibele informatiesystemen geven inzicht in processen en maken het mogelijk marktkansen te benutten.

Tekst Koos Plegt

Of het nu om het verwerken van facturen gaat, de klantadministratie of het efficiënter kunnen samenwerken: slimme software maakt het leven van een ondernemer een stuk makkelijker. Volgens onderzoeksbureau Gartner zullen de investeringen in ICT in 2014 wereldwijd alleen maar toenemen, met een groei van 6,9 procent ten opzichte van vorig jaar. Dit doen organisaties met het oog op bedrijfsgroei. Het geld voor software wordt volgens de onderzoekers met name gestoken in CRM-software (Customer Relationship Management) en database-managementsystemen voor de opslag en het benaderen van gegevens.

Een veelbelovende ontwikkeling is het aanbieden en kunnen afnemen van software door middel van cloud computing.

Creditmanagementsoftware wordt steeds vaker aangeboden als SaaS (Software-as-a-Service), wat voor ondernemingen kostenefficiënt is en waardoor zij nauwelijks omkijken hebben naar beheer en onderhoud. Tal van acties, zoals het maken van backups en onderling samenwerken in een organisatie, zijn eenvoudiger op deze manier. Ook Hans Biesheuvel noemt het een enorme verbetering.

“Je kan veel sneller schakelen en je bent flexibeler. Dat is nodig, want aanpassingsvermogen is voor

‘Je kan veel sneller schakelen’ Hans Biesheuvel

ondernemers de kritische succesfactor van de toekomst.”

Volgens de voorzitter van ONL

Aandacht voor juridische kwesties Het gebruik van software in de cloud door ondernemers is nu al nauwelijks meer weg te denken. Toch is er nog veel discussie over de privacy-aspecten ervan. Vaak is er het idee dat ‘Big Brother’ meekijkt met alles dat we doen. “Dat beeld klopt niet helemaal”, aldus Annechien Sloots, programmamanager ICT & Overheid bij branchevereniging Nederland ICT. “De gedachte dat de Amerikaanse overheid ongebreidelde toegang heeft tot gegevens in de cloud is in elk geval onjuist. Ook deze is aan strikte voorwaarden gebonden. Het maakt bovendien uit wat de locatie is van gegevens en of het om Amerikaanse bedrijven gaat.” De brancheorganisatie blijft zich in Nederland en Europa sterk maken voor het vergroten van het vertrouwen van het publiek in de cloud. “Alleen zo kunnen we de kansen die cloud computing aan gebruikers en ICT-bedrijven biedt, benutten.”

voor Ondernemers zijn de enige constante factoren op de markt onzekerheid en onvoorspelbaarheid. “Vroeger maakte je een businessplan en kon je vijf jaar vooruit. Nu heb je geluk als je al vijf maanden vooruit kan kijken. Het is dus belangrijk om te investeren in flexibele oplossingen.” dus, maar maken ondernemers wel genoeg gebruik van het gemak en de kansen die deze software met zich meebrengt? Niet helemaal. Vooral oudere ondernemers hebben te weinig IT- en softwarekennis, signaleert Biesheuvel. “Ondernemers ouder dan 45 jaar verdiepen zich er te weinig in en dat is jammer, want het kan juist zoveel brengen. Zoals meer managementinformatie, zodat je weet hoe je ervoor staat.” Jongere ondernemers daarentegen vertrouwen soms juist te veel op de informatievoorziening uit software. Biesheuvel: “Zij zitten soms, populair gezegd, ‘te veel achter het beeldscherm en te weinig op straat’. Ondernemen is mensenwerk en je moet wel de hort op, voor omzet zorgen. IT en software zijn daarbij een prima hulpmiddel, maar geen doel op zich.”

Meer software

Beter betalende klanten

DAGVAARDING DUBBELCHECK Meer incassorendement, minder verhaalsrisico.

Beperken verhaalsrisico, verbeteren incassorendement

Voor scores redelijk (met een hoofdsom hoger dan € 500,-) wordt

Om het rendement van gerechtelijke incasso te verbeteren hebben

een Interventiebezoek geadviseerd om de vordering minnelijk te in-

we twee nieuwe diensten ontwikkeld, uitgebreid getest en verbeterd:

casseren én ter plaatse de verhaalbaarheid persoonlijk te controleren

Verhaalscore© en Interventiebezoek. Beide gericht op het beperken

en te actualiseren.

van het verhaalsrisico en het verbeteren van het rendement bij gerechtelijke incasso.

De voordelen: • Verhaalscore© verlaagt de drempel om gerechtelijk te incasseren.

Verhaalscore© Verhaalscore© wordt ingezet om voor uw vorderingen op natuurlijke

• Gerechtelijke kosten voor uw rekening in niet of deels geslaagde zaken zijn beperkt.

personen de verhaalbaarheid van de hoofdsom, de verschuldigde

• Het incassorendement op uw portefeuille neemt toe.

rente en (buiten)gerechtelijke kosten vast te stellen, voor we overgaan

• Cash flow komt sneller op gang. De vorderingen die het best

tot dagvaarden. Daarmee wordt het risico dat een vordering inclusief kosten en verschotten niet verhaald kan worden sterk beperkt.

verhaalbaar zijn, worden eerst behandeld.

• De kosten wegen ruimschoots op tegen de risico’s. Zelfs bij het laagste griffierecht.

Het model kwalificeert de verhaalbaarheid van de vordering(en) in vijf klassen: zeer slecht, slecht, redelijk, goed en zeer goed verhaalbaar.

Voor meer informatie of vragen kunt u bellen met 088 - 5151515 of mailen naar sales@groenewegen.com

14

act u ee l

de b ite u r e n b e h e e r

Factoring als oplossing voor liquiditeitskrapte Werkkapitaal creëren middels factoring; het lijkt een goede manier om de liquiditeit van een bedrijf te verbeteren. De financier biedt een voorschot op openstaande facturen en de ondernemer beschikt meteen over financiële middelen.

Tekst Suzanne Wijers

Door het verpanden of als zekerheid overdragen van debiteurenposten aan de factoringmaatschappij krijgt een ondernemer direct de beschikking over het geld van openstaande facturen. Hij hoeft dus niet te wachten op de betaling ervan.

Het complete debiteurenbeheer wordt meestal ook door de factoringmaatschappij gedaan.

Klinkt goed, maar uiteraard kost dit geld. In ruil voor de aangeboden diensten rekent de factoringmaatschappij een rentepercentage en een factorloon afgestemd op het kredietrisico en de hoeveelheid werk.

Maar factoring levert dus ook geld op. Direct. Het biedt extra werkkapitaal voor bedrijven die groeien en willen investeren.

Maarookbijseizoensgebondenomzetpieken en lange betaaltermijnen die in sommige branches gangbaar zijn, kan factoring een oplossing zijn. Volgens Mannes Westhuis, voorzitter van het Verbond van Credit Management Bedrijven (VCMB), is het grote voordeel van factoring het snelle geld dat het oplevert. “Bovendien is de bevoorschotting hoger dan

bij bankfinanciering”, aldus Westhuis. “En de ondernemer heeft zelf totaal geen omkijken meer naar het debiteurenbeheer.

Je kunt zelfs het debiteurenrisico afdekken, waardoor je de factoringmaatschappij niet terug hoeft te betalen als een klant failliet gaat.” De voordelen die Westhuis noemt, zijn voor steeds meer ondernemers redenen om een factoringmaatschappij in te schakelen. Ook Marcel Heijnes van Virtueeldebiteurenbeheer.nl ziet de voordelen van

‘Factoring is ideaal bij liquiditeitskrapte, maar kan soms duurder uitvallen dan een gewone bankfinanciering’ Mannes Westhuis

factoring duidelijk in. “Je hebt sneller geld tot je beschikking.

Ondernemers die leveren aan organisaties met lange betalingstermijnen, kunnen hiermee hun financiering sterk verbeteren.” een aantal valkuilen die ondernemers in hun achterhoofd moeten houden indien zij een factoringmaatschappij in de arm nemen. Zo geef je het debiteurenbeheer compleet uit handen. Belangrijk is daarom dat er goede afspraken tussen de ondernemer en de factoringmaatschappij zijn gemaakt. Westhuis: “Factoring is overigens ideaal bij liquiditeitskrapte, maar kan soms duurder uitvallen dan een gewone bankfinanciering. Aan de andere kant kan het helpen om te investeren in groei die zonder extra financiering niet mogelijk is.” Ook Heijnes merkt op dat factoring niet geheel zonder risico is. Zo heeft de crediteur minder contact met de afnemers door de debiteurenportefeuille uit handen te geven.

Anderzijds heeft het overdragen van de portefeuille ook een voordeel. “De ondernemer kan zich hierdoor volledig focussen op zijn core business.”

Maar er zijn wel

advertorial

Linda van Zomeren: PostNL helpt het MKB met digitaliseren.

Factuur digitaal of op papier?

Bijna de helft van de Nederlandse ondernemers in het MKB geeft de voorkeur aan digitaal factureren, maar de ontvangers blijken hier vaak niet klaar voor. Zij prefereren in veel gevallen nog een papieren factuur. dat blijkt uit recent onderzoek van tNS Nipo.

Nederlandse ondernemers zijn vooruitstrevend en innovatief. Niet verwonderlijk dat juist deze groep veel zaken online regelt en altijd op zoek is naar snellere, gemakkelijkere en efficiëntere manieren van werken. Ook het factureren gebeurt bij steeds meer bedrijven digitaal. “In de afgelopen jaren zagen we vooral grote bedrijven de stap zetten

naar digitale facturering.

Nu merken we dat ook het MKB de stap wil maken naar het digitaliseren van hun administratie,” vertelt Linda van Zomeren, Directeur Zakelijke Markt bij PostNL. Maar nu blijkt de Nederlandse klant nog helemaal niet zo ver als het bedrijfsleven.

Digitale facturen worden beslist niet door alle klanten gewaardeerd. Het gevolg is dat sommige klanten sneller betalen bij een papieren factuur en anderen juist weer bij een digitale variant. Een dilemma voor veel ondernemers. Want wat is nu wijsheid; met inachtneming van een efficiënte bedrijfsvoering: facturen digitaal versturen of per post?

Bedrijven willen graag digitaal werken. Het is vaak efficiënter en goedkoper. Bovendien is

voor veel ondernemers het versturen van facturen een vervelend klusje. Printen, postzegels plakken en naar de brievenbus brengen, het zijn allemaal extra administratieve handelingen die uitstelgedrag in de hand werken. Met als gevolg dat ook de betaling op zich laat wachten.

Toch zitten er, ook in de huidige tijd, veel voordelen aan de keuze voor een papieren facturatieproces. Papieren post wordt steeds opvallender en daardoor krachtiger.

Van Zomeren: “Wij zien dat klanten een ideale mix zoeken van digitale en papieren facturen. Daarom hebben wij de online dienst Klik & Verzend ontwikkeld om gemakkelijk de papieren factuur online te versturen.

Dan kun je als ondernemer gemakkelijk voldoen aan de wensen van de klant.” ■

Hoe werkt Klik & Verzend?

Op de website van PostNL is het mogelijk om, zonder wachtwoord, facturen in vier eenvoudige stappen te verzenden. Ondernemers kunnen hun facturen (PDF of Word) heel gemakkelijk uploaden. Na het controleren en versturen van de bestelling, ontvangt de ondernemer een bevestiging van ontvangst.

PostNL print vervolgens alle documenten en bezorgt deze op de opgegeven adressen.

Facturen die op werkdagen voor 16.30 uur aangeleverd zijn, worden de volgende dag bezorgd. Per factuur betaalt een ondernemer slechts € 1,16.

Dit bedrag bestaat uit portokosten en een bijdrage voor de print- en servicekosten.

Probeer het gratis uit op postnl.nl/klik-en-verzend en gebruik met de actiecode ‘GratisPrint’.

Al voor â‚Ź 100 per maand, beschermd tegen wanbetalers?

Met Atradius mkbZeker is het mogelijk!

Informeer naar de voorwaarden en sluit direct een polis af via www.mkbzeker.nl, of bel een van onze adviseurs op 020 - 553 31 31