Focus Entreprise Moderne

FOCUS

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ENTREPRISE MODERNE

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OCTOBRE 2016

Gestion du temps Vers plus de transparence

Formation IT L'innovation logicielle

Interview

GIANNI VALERI

Directeur du Management de Staff Finder Suisse s'exprime

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2 Editorial Alexander R. Petsch Contenu

La gestion des RH n’est pas un combat en solitaire La gestion des Ressources Humaines est devenue un composant intégral de la stratégie d’entreprise.

Et avec l’énorme pression économique qui pèse sur beaucoup d’entreprises, les exigences vis-à-vis du service des ressources humaines augmentent. La voie du succès ne s’arrête pas à trouver les bons employés, bien au contraire, il faut savoir favoriser les nouveaux talents, utiliser au mieux leurs compétences au sein de la société et retenir le personnel expérimenté. Les changements économiques et sociaux tels que les mutations géographiques, la mondialisation croissante ainsi que les avancées technologiques et les effets du référendum contre l’immigration en masse conjuguent leurs effets et donnent du fil à retordre aux responsables RH.

Mais tous les services du personnel ne sont pas tous identiques. Chaque entreprise est différente et pour autant il convient de traiter cas par cas les stratégies et les mesures du service RH. Chaque direction des ressources humaines doit trouver la solution adéquate pour son entreprise. Cette tâche est beaucoup trop complexe pour y apporter des solutions à une seule dimension. Il n’existe pas de forme unique d’organisation RH idéale, mais plutôt une organisation qui, sur les bases de fondement de l'entreprise en question et en fonction de son évolution dans le futur, prend son sens. Et il existe de multiples solutions. Des évènements tels que le Salon RH qui fêtera ses 10 ans cette année est donc une bonne opportunité pour comprendre les changements du monde du

travail, explorer l’éventail des approches du travail des RH et sonder les possibilités envisageables pour son entreprise. Les sujets qui seront abordés lors du salon se trouvent dans le programme et présentent l'environnement de travail quotidien de la GRH. En plus du sujet de « la gestion de la santé en entreprise » qui reste d'actualité, l’accent sera mis sur la motivation, l’absentéisme et le change management et encore bien d’autres thématiques qui sauront susciter votre intérêt.

Il est important d’affronter les missions de la gestion des ressources humaines non pas comme un combat en solitaire mais bien en travail d’équipe. En tant que gérant d’entreprise, cadre supérieur ou responsable RH, vous devez garder à l’esprit que vous n’êtes pas seuls. Nous y gagnerons

tous à voir au-delà des défis personnels dans les challenges du monde du travail.

Par une bonne communication et le développement de solutions communes, il est possible de concerner et stimuler tout le monde et de faire avancer l’état des choses. Utilisez donc les opportunités de réseautages et de coopérations qui viennent à vous dans un but commun, celui de contribuer au succès de votre entreprise. n

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05 Voyages d'affaires 06 Coaching 08 Interview

Gianni Valeri

10 Leadership 11 Gestion du temps 12 Anti-Burnout 13 Formation IT 14 Création d'entreprise 15 Solutions RH

Alexander R. Petsch PDG du groupe boerding, Organisateur du Salon RH Suisse

SMART MEDIA

Country Manager Jeroen Minnee

04 Santé en entreprise

Bonne lecture!

Chef de projet Veronica Bataclan veronica.bataclan@smartmediaagency.ch

14

Veronica Bataclan Chef de projet

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06

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4 Santé en entreprise

Gestion de la santé en entreprise Une stratégie gagnante Motivation et efficacité des collaborateurs, réduction et prévention de l’absentéisme…La mise en place d’une démarche de promotion de la santé au travail est un facteur déterminant pour le bien-être des salariés, mais aussi pour la productivité d’une entreprise.

TEXTE ANNE WICK

Le santé au travail constitue de nos jours un enjeu majeur pour les entreprises. Dans un contexte économique de plus en plus concurrentiel, dans un environnement professionnel qui a connu de nombreuses évolutions organisationnelles au cours des dernières années, la pression sur les salariés se renforce, multipliant les risques physiques et psychosociaux auxquels ils sont soumis. Selon une enquête menée en 2014 par Promotion Santé Suisse, près d’un actif sur 4 (24 %) se déclare « assez » ou « très » épuisé par son travail.

Une étude du Seco réalisée en 2010 indiquait quant à elle que le niveau de stress des personnes actives avait augmenté de 30 % en dix ans. Les troubles psychosociaux (burn-out, dépression, mobbing)

représentent désormais le premier type de pathologie liée au travail, devant le mal de dos et les troubles musculo-squelettiques.

PRÉVENIR PLUTÔT QUE GUÉRIR Les nord-américains, pionniers sur le terrain de la santé en entreprise, ont été les premiers à lancer les Wellness Corporate Programs dans les années 70. Ces programmes de santé et de bien-être s’inscrivent au sein de démarches plus globales de promotion et de gestion de la santé des collaborateurs, dont les entreprises européennes s’inspirent à leur tour aujourd’hui. Pour ces dernières, la mise en place d’une telle démarche ne présente que des avantages. La prise en compte précoce des signes avant-coureurs de risques ou de maladies professionnelles s’avère ainsi déterminante pour réduire la fréquence des accidents du travail, des arrêts maladie ou des phénomènes de turnover qui peuvent en découler. Un programme de gestion de la santé a également une incidence notable sur la motivation, la performance et la fidélisation des collaborateurs, ainsi que des répercussions positives sur la productivité de l’entreprise et au-delà, sur son image en matière de responsabilité sociétale.

DES ACTIONS À MENER La mise en œuvre d’une démarche de gestion de la santé en entreprise se traduit par différents types d’initiatives. Les actions de sensibilisation permettent dans un premier temps de faire adhérer les collaborateurs à l’intérêt humain, mais aussi stratégique, d’un programme de ce type. Avec l’aide d’un gestionnaire de santé en

entreprise, un travail d’analyse exhaustif permet ensuite de dresser un état des lieux complet des ressources disponibles et des charges qui pèsent sur les salariés. Un diagnostic précieux, qui permet d’identifier les problèmes à traiter en priorité et les actions à mener pour que demain, le capital santé des collaborateurs devienne indissociable de celui de l’entreprise.

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Voyages d'affaires 5

Envie de changement?

Des voyageurs en quête de sérénité Si Internet a mis le tourisme à la portée de tous, il reste préférable de confier l’organisation de ses voyages d’affaires à des professionnels. A la clé, un gain de temps et d’argent appréciables, mais aussi une tranquillité d’esprit propice à la productivité.

TEXTE ANNE WICK

«Pour voyager heureux, voyagez léger», disait Antoine de Saint-Exupéry.

Pour les voyageurs d’affaires d’aujourd’hui, ce précepte évoquera sans doute la légèreté de l’esprit plutôt que celle du bagage. Car les déplacements professionnels, s’ils peuvent s’avérer dépaysants, sont encore loin d’être de tout repos pour le mental. A la fatigue liée aux transports—et au jet lag pour les destinations lointaines— s’ajoute le travail de préparation des rendez-vous avec les clients ou la pression induite par la signature d’un nouveau contrat… Dans un agenda serré, chaque grain de

sable peut devenir un facteur de stress additionnel: une réservation d’hôtel à la mauvaise date, une location de véhicule oubliée et tout s’enraye, impliquant une perte d’énergie et de temps précieux.

OUTILS DE MOBILITÉ ET MAÎTRISE BUDGÉTAIRE Les entreprises le savent: le gain de temps et la tranquillité d’esprit constituent de réels atouts pour booster l’efficacité de leurs collaborateurs en déplacement.

Pour leur éviter les aléas du voyage et leur garantir flexibilité et assistance une fois sur place, nombreuses

sont celles qui font appel aux services d’agences spécialisées. Au-delà de la réservation de billets d’avion et de chambres d’hôtels, ces agences proposent une gamme étendue de services et d’outils innovants destinés à faciliter la logistique des déplacements de leurs clients. Ces solutions adaptées, souvent sur-mesure, constituent également une source d’optimisation budgétaire pour les entreprises: la mise en place de travel policies, les programmes de cartes affaires pour le règlement des frais sur place, le reporting et l’analyse des dépenses réalisées par les collaborateurs sont de précieux outils qui participent à la réduction et à la maîtrise des coûts.

PERSONNALISATION ET ÉCONOMIE DU PARTAGE Embarquement et débarquement prioritaires, enregistrement d’un bagage

en soute, connexion wifi dans les hôtels (et même désormais dans les avions) font également partie des services annexes qui permettent de gagner en sérénité et en productivité. La personnalisation des services représente d’ailleurs une des grandes tendances en passe de transformer le visage du business travel, comme le souligne une récente étude de Carlson Wagonlit Travel(1). L’économie du partage—à l’exemple des services offerts par Airbnb et Uber— est une autre tendance en hausse, dont la génération Y se montre particulièrement friande.

Autant de nouvelles pratiques et de nouveaux besoins qui, peu à peu, tendent à atténuer la frontière entre voyage d’affaires et voyage de loisirs.

«Faster, smarter, better?», 2015 http://www.cwtinsights.com/ (1)

L’académie romande de coaching vient de fêter ses 10 ans d’existence.

Elle regroupe principalement des coaches issus des champs de l’éducation, de la santé, de la pédagogie et du travail social qui ont été formés par Christiane Besson (directrice de l’Améthyste) et Jacques Dekoninck (philosophe belge, psycho-sociologue et analyste transactionnel TSTA).

Le coaching proposé par l’ARC repose sur des bases humanistes et philosophiques; il est «pluriel dans ses outils et singulier dans son écoute, [ouvrant] le chemin du possible dans une meilleure confrontation au réel» (J. Dekoninck).

Le coaching est un processus contractuel d’accompagnement individuel (coaching de vie/relationnel/ professionnel/managériale), de groupe ou d’équipe. Il est basé sur le questionnement spécifique qui vise, chez l’interlocuteur, l’émergence de ses potentiels, de ses ressources, de ses compétences, dans une dynamique de changement, pour atteindre les objectifs fixés de manière interactive et consciente.

Les coaches se tiennent à disposition sous www.arcoaching.ch rubrique «vos coaches»

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6 Coaching

Trouver sa voie grâce au coaching En pleine expansion, le domaine du coaching a beaucoup évolué durant ces dernières années. Longtemps focalisée sur les questions liées à la performance, la pratique se concentre désormais sur des aspects plus existentiels.

Une adaptation qui répond à une préoccupation largement répandue: la quête de sens dans sa vie personnelle et professionnelle.

TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Bien plus qu’une simple mode, le coaching s’est amplement développé depuis son apparition il y a plus d’une vingtaine d’années.

Issu des courants de pensée et théories du creuset de l’école de Palo Alto et de la PNL durant les années 1960 à 1980, le coaching a passablement évolué. S’il s’appli-

quait principalement au domaine sportif dans un premier temps, il a ensuite été largement utilisé et demandé afin d’améliorer ses performances, surtout dans la sphère professionnelle. Aujourd’hui, les coachs se sont adaptés à la demande et à des besoins plus profonds, à savoir l’accompagnement des coachés dans le but d’améliorer leur bien-être. On pense directement au domaine professionnel, au sein duquel les problèmes liés au stress prennent des proportions toujours plus inquiétantes, mais le coaching s’applique également à tous les autres domaines de l’existence, qu’il s’agisse de la sphère privée, de la vie familiale ou encore d’un objectif ou projet à atteindre, par exemple dans la pratique d’une activité physique.

«En poussant la discussion et la réflexion jusqu’au bout avec les personnes que j’accompagne, je réalise qu’elles recherchent avant tout

plus de sens à leur existence, et notamment dans leur vie professionnelle, indique David Denis Hertz, fondateur de Wakan, un centre de coaching professionnel qui dispense également des formations en la matière. Je constate aujourd’hui que les gens sont surtout en quête d’inspiration et d’éveil par rapport à ce qu’ils font ainsi qu’à la place qu’ils occupent dans la société. Plus que la recherche de la performance, il s’agit de résoudre des questions et problèmes dans une conscience élargie.»

Si les personnes ou entreprises qui recherchent des professionnels du coaching peuvent être confrontés à d’innombrables structures et spécialistes dont le sérieux et les compétences sont très variables, il faut savoir que la profession s’est considérablement structurée durant ces dernières années. En effet, il existe aujourd’hui plusieurs organismes et fédérations délivrant des certifications

et accréditations qui garantissent les qualifications et la fiabilité des professionnels du coaching. «Ces fédérations vérifient notamment que les coachs ont bien suivi un cursus de formation complet et reconnu», ajoute David Denis Hertz.

Et la discipline se rapproche également des dernières théories s’inspirant des neurosciences ainsi que de la physique quantique. En effet, en exploitant l’effet placebo induit par des exercices de visualisation, les coachs aident à adopter des habitudes favorisant la réalisation de ses objectifs. «Par la visualisation de ses objectifs et son ressenti physique et émotionnel, on optimise ses chances de concrétiser les scénarios possibles de son existence menant à leur réalisation. Car lors de ces visualisations d’un état futur de sa vie, que l’on désire atteindre, le cerveau ne distingue pas la différence avec des expériences réellement vécues.»

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Le placement fixe et temporaire

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8 Interview Gianni Valeri

«Le secteur a connu une révolution ces dernières années» Le domaine des ressources humaines a particulièrement évolué.

Entre les offres et services en ligne et les nouveaux modes de travail, les rôles de l’employeur et de l’employé se sont redéfinis. Après une vingtaine d’années chez Adecco, Gianni Valeri, récemment nommé directeur du management pour la Suisse chez Staff Finder, analyse et détaille le nouveau paradigme des RH. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Comment a évolué le secteur des ressources humaines et quelles sont les tendances actuelles?

Le secteur a connu une véritable révolution durant ces dernières années. Il y a encore dix ou quinze ans, lorsqu’une entreprise voulait recruter une personne supplémentaire, elle plaçait ellemême une annonce et procédait au recrutement. Cela pouvait prendre de quelques semaines à plusieurs mois éventuellement.

Aujourd’hui, en considérant les offres et services disponibles en ligne en matière de RH, les entreprises ne procèdent plus de cette façon. Car en publiant une offre, une entreprise reçoit soit beaucoup trop de propositions, soit pas assez. C’est pourquoi les entreprises investiguent beaucoup plus aujourd’hui et effectuent leurs propres recherches.

Comment ce changement a-t-il influencé les relations entre candidats et entreprises?

Je dirais qu’auparavant, c’était l’entreprise qui choisissait le collaborateur. Aujourd’hui, c’est plutôt l’employé qui choisit l’employeur. En fait, les rôles se sont inversés.

Comment explique-t-on cela?

Plusieurs facteurs entrent en jeu. Déjà, la jeune génération qui intègre le monde professionnel suit davantage son instinct et ses envies qu’avant.

On ne se trouve plus dans un

schéma classique où l’objectif était d’intégrer une grande entreprise pour y grader et faire carrière de manière durable. Actuellement, les jeunes cherchent plutôt à suivre leurs envies et à faire eux-mêmes leurs choix en matière de parcours professionnel. Cela s’explique notamment en raison de la volatilité du secteur.

Avec internet, engager quelqu’un peut s’effectuer très rapidement.

Et en même temps, les entreprises n’ont plus la même loyauté qu’avant envers leurs employés.

Car la difficile situation économique les contraint à devoir opérer parfois des restructurations importantes. Ce que les jeunes ont bien compris. Par conséquent, plutôt que d’être loyaux à tout prix envers leur entreprise, ils le sont surtout par rapport à leurs compétences et intérêts. Ainsi, ils s’accomplissent professionnellement, quelle que soit la structure dans laquelle ils évoluent.

Dans ce contexte, notamment très connecté, quelle importance ont pris les réseaux sociaux, qu’ils soient professionnels ou non?

Les réseaux sociaux ont multiplié les canaux d’investigation des entreprises. Lorsqu’un employeur recherche un collaborateur, il va bien sûr s’orienter sur ces réseaux.

Et dans ce cas, la première question qu’il doit se poser est celle du réseau pour lequel opter. Si LinkedIn, avec ses quelques 400 millions

d’utilisateurs, constitue surtout le réseau privilégié dans les secteurs du business international, du management ou encore de la gestion, il ne fait pas toujours sens de s’y orienter.

Les membres de LinkedIn sont surtout des personnes au profil académique. Dans d’autres secteurs, plus manuels par exemple, on aura tout intérêt à préférer Facebook.

Avec la forte présence de ces réseaux sociaux, comment le dialogue entre entreprises et employés a-t-il évolué?

La première chose à noter est qu’auparavant, il n’y avait pas vraiment de dialogue. L’entreprise choisissait ses collaborateurs sans avoir besoin de se soucier de son image ou de

sa réputation. Aujourd’hui, les réseaux sociaux sont synonymes de transparence. Lors du processus de recrutement, il y a désormais un réel dialogue entre employeurs et collaborateurs. Ces derniers en savent davantage sur l’entreprise et se trouve désormais dans une position où ils peuvent demander une certaine cohérence entre ce que l’entreprise veut montrer d’elle et ce qu’elle fait réellement.

Quel regard portez-vous sur cette forte transparence, notamment avec des sites comme Glassdoor, sur lequel il est par exemple possible de donner des détails sur son (ex)employeur de manière anonyme?

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Gianni Valeri Interview 9

Aujourd’hui, c’est plutôt l’employé qui choisit l’employeur.

En fait, les rôles se sont inversés.

De manière générale, je pense que la transparence est une bonne chose. De toute façon, elle va encore augmenter et on ne peut pas l’arrêter. Cela oblige les entreprises à davantage de cohérence entre l’image qu’elles veulent renvoyer et la manière dont elles fonctionnent vraiment. En revanche, pour reprendre l’exemple de Glassdoor, on y trouve surtout des avis négatifs de collaborateurs par rapport à leur (ex)employeur.

Car il est dans la nature humaine de se plaindre

quand ça ne va pas et de ne rien dire quand tout va bien. Je pense qu’il est plus intéressant d’avoir des évaluations plus équilibrées entre avis positifs et négatifs.

Pour revenir au marché du travail, dans quels secteurs est-il de plus en plus compliqué de dénicher de la main d’oeuvre qualifiée?

Le premier secteur dans lequel on constate une pénurie est celui de la santé. En Suisse, avec une population qui vieillit et la génération des baby-boomers qui sera

prochainement à la retraite, on estime qu’il manquera environ 150'000 professionnels de la santé d’ici à 2030. Un manque énorme, car la main d’ouvre diminue en même temps que le nombre de personnes qui nécessitent des soins augmente. On observe également d’autres secteurs difficiles tels que les sciences de la vie, où les profils académiques se font rares, notamment dans le domaine pharmaceutique.

De même, l’ingénierie et l’artisanat manquent aussi de personnel qualifié.

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10 Leadership

Entreprises, exploitez votre plein potentiel Afin de maximiser l’efficacité de sa société, de nombreuses offres et cours existent en matière de team building ou encore de leadership.

Trop souvent délaissées, ces formations permettent pourtant de combler les points faibles de son organisation.

TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Sans y penser, les collaborateurs qui évoluent au sein d’une même entreprise peuvent parfois rencontrer différents problèmes d’ordre organisationnel mais aussi relationnel.

Souvent minimisées, ces tensions peuvent constituer un réel frein aux bonnes affaires et performances de l’entreprise. Pour y remédier, de nombreuses structures spécialisées

dans les questions liées au team building ou encore au leadership se sont profilées sur le marché. Ainsi, en proposant des programmes de coaching professionnel adaptés, il est possible de répondre à ces besoins complexes. Mêlant l'apprentissage par l’expérience, la théorie ainsi que la réflexion, ces activités sont destinées à améliorer l'intégration dans la vie professionnelle. Souvent, les programmes sont élaborés et conçus sur-mesure de manière individuelle pour répondre au mieux à la problématique des entreprises.

Différentes formules sont ainsi proposées aux sociétés. Séminaires, workshops mais aussi ateliers interactifs ou encore activités ludiques constituent autant de possibilités parmi lesquelles choisir en fonction

de ses envies et besoins. Ensuite, pour l’entreprise qui y participe, l’idée consiste à parvenir à appliquer les éléments appris par l’expérience durant les séminaires dans ses projets et processus. C’est pourquoi il est important, durant les activités de coaching, que les valeurs prônées par l’entreprise soient utilisées comme fil conducteur.

«On rencontre différents profils d’entreprises demandant des sessions de coaching, précise Bernard Reber, directeur du management au sein de Stucki Leadership-Teambuilding, une société spécialisée dans le coaching en entreprise présente en Suisse ainsi qu’à l’international. Certaines sociétés ont clairement des problèmes ou des tensions à résoudre

au sein de leurs équipes. Tandis que d’autres viennent par exemple d’instaurer de nouvelles valeurs et veulent parvenir à les appliquer dans leur travail. Dans ce sens, notre rôle consiste à les amener, à travers différents exercices, à réaliser s’ils agissent ou non selon ces valeurs et à mettre en œuvre ce qu’il convient pour y parvenir.»

Et les retombées de ces formations s’avèrent multiples pour les entreprises. Les participants développent par exemple des compétences de leadership, apprennent à comprendre la manière dont fonctionne le changement ou aussi à créer des liens avec leurs équipes.

Autant d’atouts qui ne peuvent qu’améliorer le fonctionnement et les performances de l’entreprise.

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Gestion du temps 11

Temps de travail: vers plus de transparence Obligatoire, l’enregistrement du temps de travail des salariés concerne toutes les entreprises, qui peuvent désormais être soumises à des contrôles de l’inspection du travail. Pour les entreprises qui ne disposent pas encore de système de suivi dédié, de nouvelles solutions existent, souples et faciles à mettre en œuvre.

TEXTE ANNE WICK

Depuis 1964, la Loi fédérale sur le travail (LTr) impose aux employeurs de comptabiliser les heures de travail de l’ensemble de leurs collaborateurs. Une obligation légale que la nouvelle directive du Seco, entrée en vigueur le 1er janvier 2016, a ramené sur le devant de la scène, mais qui est encore loin d’être systématiquement appliquée. Au cours des 50 dernières

années, les pratiques au sein des entreprises ont évolué, faisant du suivi du temps de travail un processus parfois compliqué. «Les méthodes de management actuelles favorisent la rémunération à la tâche plutôt qu’à l’heure, et la timbreuse a désormais pour certaines entreprises un côté un peu dépassé, qui renvoie à l’image du travailleur des ‘Temps Modernes’ de Chaplin», explique Jean-Marc Fillistorf, Directeur de Gammadia SA (tipee.ch). Les nouvelles formes de travail—mobilité, horaires flexibles, télétravail— ont par ailleurs contribué à atténuer les frontières entre heures travaillées et temps de repos, instaurant de facto une relation employeur-employé basée sur la confiance.

–et c’est l’objectif premier de la loi— est la seule façon d’éviter les dérives, et de protéger la santé des salariés en les préservant notamment du stress lié à la surcharge de travail.

«Les enjeux liés à la gestion du temps de travail sont importants, car ils touchent à la santé et à la motivation des collaborateurs», ajoute Jean-Marc Fillistorf. «Le manque de transparence autour de cette question peut générer des frustrations, tant pour l’employé que pour l’employeur». La mise en place d’un système de suivi et de gestion du temps de travail permet à l’entreprise de répondre à ses obligations légales tout en clarifiant le processus de calcul des heures, une démarche qui bénéficie à l’ensemble des parties.

PRÉSERVER LA SANTÉ DES SALARIÉS Pourtant, la mesure temps de travail

DES SOLUTIONS COMPLÈTES Carnet du lait, tableur Excel, timbreuse ou logiciel dédié? En termes

d’outils de suivi, la loi laisse à l’employeur la liberté de choisir la solution qu’il préfère. Pour certains secteurs d’activité, les solutions logicielles présentent de nombreux avantages: accès direct et en temps réel aux informations, utilisation depuis une tablette ou un Smartphone pour les employés en déplacements fréquents et pour ceux qui travaillent à distance. Pour l’entreprise, ces solutions permettent également de supprimer les opérations manuelles et le recours au papier, ou de calculer automatiquement le solde, les droits et les primes des employés. Elles peuvent également être intégrées à une plateforme dédiée, offrant alors un éventail complet de services: gestion des tâches, suivi de documents, outils de communication interne… Pour mieux suivre, mais aussi pour optimiser son temps de travail au quotidien.

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12 Anti-Burnout

Le management anti-burnout pour reparler des performances durables L’épuisement, notion de plus en plus observée sur le marché, fait de plus en plus de ravages. Rien qu’en 2015, le coût du stress était évalué à 4 milliards pour les collectivités.

Jusqu’où irons-nous avant d’inverser cette tendance?

Je décide que le cas n’est pas désespéré et choisis d’agir…

TEXTE ALAIN MOUNIR

EN CAUSE: LES TOXIQUES QUOTIDIENS INUTILES D’où viennent-ils? Face aux enjeux nécessaires de concurrences, d’accélération des changements et des flux d’informations, nous accumulons des convictions, des compétences, des comportements, des processus pour gérer ou anticiper des problèmes. Avec le temps, force est de constater que tout s’accumule. Quoi faire: je propose, avant tout déploiement d’une nouvelle approche, de vérifier comment il

est possible de soulager l’entreprise des habitudes ou rituels aujourd’hui inutiles. L’analogie avec un «nettoyage de disque dur» d’ordinateur me paraît représentative.

Comme le disque dur, l’entreprise une fois libérée, va non seulement mieux fonctionner, mais mieux intégrer une future approche complémentaire comme «le management anti-burnout»!

UNE RÉPONSE POSSIBLE, LE MANAGEMENT ANTI-BURNOUT: MIEUX AGIR SUR 3 FACTEURS Les conflits de perceptions sont une des sources de gaspillages d’énergies et contribuent directement à l’épuisement progressif.

Le genre humain étant ce qu’il est, une réalité sera perçue par chacun d’entre nous à notre manière. La clarification de l’idée est donc vitale pour réduire les divergences de compréhensions. Mieux agir: trois dimensions pour parler d’une action. Le Sens (Valeurs et

impacts attendus), le résultat (avec des critères d’objectifs compatibles avec les comportements fondamentaux humains) et le PAS (plan d’action simplifié pour faciliter la mémorisation).

Des activités trop règlementées et une focalisation sur les résultats génèrent un sentiment de soumission, d’enfermement, de non-droit à l’erreur. L’exemple classique des exigences de controlling à l’extrême démontrent l’émergence de stratégies comme: rétention d’informations, évitement de problèmes, déresponsabilisation, présentéisme, justifications tardives, absence d’anticipation…

Mieux agir: laisser de l’espace aux risques et aux efforts. De manière plus concrète, des définitions de fonctions simples qui garantissent la sécurité, le développement et la durabilité de l’organisation vont laisser chaque individu personnaliser cette fonction. C’est par ses propres expertises et talents qu’il

Alain Mounir www.opemans.com

va s’approprier la fonction et permettre l’émergence de meilleures pratiques multiples, prémices au mode collaboratif.

FACILE À DIRE, COURAGEUX À FAIRE! Nous n’aimons pas les changements. Je suis curieux d’observer quels seuils de souffrances nous décidons de subir avant de commencer les changements de fond.

Plus de transparence, moins de chiffres, plus d’intuitions et de Sens, peut-être des opportunités à saisir par les plus curieux d’agir?

U N S U P P LÉMEN T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

Formation IT 13

Maîtriser l’innovation technologique L’entreprise moderne dépend de plus en plus des systèmes d’information qui doivent être disponibles en tout temps, et présenter des performances acceptables pour une multitude d’utilisateurs tout en restant extensibles.

Gérald Litzistorf, directeur du Master of Advanced Studies HES-SO Information and Communication Technologies, professeur à HEPIA - Haute école de paysage, d’ingénierie et d’architecture de Genève, explique les enjeux.

Nous espérons que des sociétés basées en Suisse comprendront l’intérêt d’une formation continue dans ce secteur.

TEXTE MARCEL SCHNEIDER

Quels sont les plus grands défis professionnels de l'informatique en ce moment - et à l'avenir?

L’innovation logicielle bouleverse des secteurs économiques tels que la finance, l’assurance, les transports et la santé. L’arrivée de nouveaux paradigmes comme le cloud, le big data et l’Internet des objets sont les défis de ces prochaines années.

Les nouveaux usages qui en découlent donnent naissance à des modèles d’affaires innovants.

Participer à ces défis, en concrétisant ses idées, est l’occasion de rester un acteur de confiance.

Les professionnels suisses sont-ils prêts à relever ces défis? Pourquoi ou pourquoi pas?

Nous espérons que des sociétés basées en Suisse comprendront l’intérêt d’une formation continue dans ce secteur. L’investissement financier peut sembler impor-

tant sans aide étatique mais le retour devrait être largement positif dans une perspective de 5 ans.

Comment pouvez-vous assurer que cette formation reste proche des besoins de ce marché dynamique ?

Entretenant des liens étroits avec les milieux académiques, associations professionnelles et tissu économique, notamment grâce aux nombreux projets Ra&D et mandats, les professeurs HES garantissent une parfaite adéquation entre leurs enseignements et les besoins du marché. Selon ICT Switzerland, la Suisse aura besoin de 87 000 postes de spécialistes IT d’ici à 2022. De plus, toutes les thèses de Master s’effectuent en étroite collaboration avec une entreprise.

Quels sont les thèmes forts de cette formation?

Répondant au cycle des besoins de l’économie, cette formation, tant théorique que pratique, se focalise sur le développement logiciel et se concrétise par un projet individuel. La maîtrise des opportunités business liées aux révolutions technologiques nécessite des connaissances pointues en méthodologie de gestion des projets IT, de communications et d’interfaces homme machine ergonomique.

Quel est le retour des personnes qui ont suivi cette formation?

Bien que le profil proposé aux 4 volées précédentes était plus généraliste, les diplômé-e-s ont apprécié la rigueur scientifique ainsi que les nombreux travaux pratiques en laboratoire. L’obtention du titre Master of Advanced

Studies HES-SO en Information and Communication Technologies (MAS ICT) reconnu par la Confédération offre l’opportunité d’une évolution professionnelle.

Informations: www.mas-ict.ch

Prof. Gérald Litzistorf - HEPIA Directeur du MAS ICT

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14 Création d'entreprise

StartBiz s’apprête à étendre son offre en ligne Pour alléger la charge administrative des entrepreneurs qui lancent leur société, le Seco a lancé un service sur internet il y a plus de dix ans. Prochainement, le portail en ligne va s’étoffer pour répondre à une plus large demande.

TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Quel que soit le secteur d’activité dans lequel ils évoluent, tous les entrepreneurs qui ont créé leur propre entreprise partagent habituellement un même constat: la création d’entreprise constitue souvent un véritable marathon administratif. Afin de remédier à cette problématique, le Secrétariat d’Etat à l’économie (Seco) a lancé la plateforme en ligne StartBiz en 2004 (www.startbiz.ch). Objectif : proposer un outil de simplification administrative pour les entrepreneurs qui montent leur affaire. « Car lorsque l’on projette de créer sa propre société, on est évidemment déjà très occupé et impliqué dans tous les aspects liés à la gestion de ses affaires », souligne Philippe Zimmermann, responsable du Portail PME et de la plateforme StartBiz. «Parvenir à mener à bien l’ensemble des impératifs administratifs en parallèle constitue donc un véritable défi.»

En 12 ans d’existence, un peu plus de 40'000 personnes ont ouvert un compte sur la plateforme StartBiz. Et chaque année, ce sont quelques 4000 entrepreneurs en moyenne qui rejoignent le site pour bénéficier de ses services. Ce qui représente environ 15% des rasions individuelles créées tous les ans dans le pays. Sur internet, ils ont par exemple la possibilité de s’inscrire au registre du com-

merce, à l’AVS, à la TVA ou encore à l’assurance-accidents. Si les créations de raisons individuelles sont majoritaires sur StartBiz, la plateforme s’adresse également aux créateurs de sociétés de capitaux, telles que les SA et Sàrl. Pour lancer ce type d’entreprises, un acte notarié est nécessaire. Ce qui peut compliquer légèrement la tâche en ce qui concerne l’authentification des signatures. Mais depuis deux ans, le site internet du Seco est aussi équipé d’un système de signature électronique.

StartBiz connait également du succès au niveau international. Sous www.ger.co, les Nations Unies publient un classement des meilleurs portails de création d’entreprise au monde. StartBiz se trouve à la première place avec 4 autres pays.

Pour étoffer son offre de services en ligne, StartBiz va prochainement évoluer. En effet, dans le courant de la prochaine année, le SECO va lancer un Guichet unique pour les entreprises. Ce guichet unique national va permettre aux entreprises d’entretenir des relations avec les autorités fédérales, cantonales et communales de manière entièrement électronique. Ce portail contient des offres de services électroniques proposées par les autorités et utiles pour les entreprises.

Ces prestations concernent l’ensemble du cycle de vie d’une entreprise, soit de la fondation de l’entreprise à sa liquidation en passant par son exploitation. L’objectif est de mettre à la disposition des entreprises les dix prestations électroniques les plus demandées d’ici fin 2019.

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«Par cette démarche, nous espérons accroitre le nombre de sociétés qui utilisent nos services», conclut Philippe Zimmermann.

«Cela devrait également permettre de diversifier les profils d’entreprises bénéficiant de notre offre ainsi que les secteurs dans lesquels elles évoluent.»

IT Services Optimized Print Services Consolidation de l’infrastructure d’impression Enterprise Content Management Capturing & Distribution www.graphax.ch

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Solutions RH 15

Comment optimiser votre efficacité RH Comme le sait tout professionnel RH, travailler dans ce domaine exige de nombreuses qualités humaines ainsi qu’une intelligence émotionnelle. Dans le même temps, le service RH doit aussi traiter et organiser beaucoup de données et de questions administratives. Dans ce domaine, les technologies innovantes ouvrent de nouvelles opportunités pour augmenter son flux de travail personnel. En voici un avant-goût.

TEXTE MARCEL SCHNEIDER

Quelle est la mission centrale d’un professionnel RH? C’est de s’assurer que les besoins de la société concordent avec ceux du salarié. C’est une exigence clé pour que les salariés soient satisfaits et puissent ainsi augmenter leur performance. Afin d’y parvenir, il est essentiel que tous les aspects administratifs soient traités avec la plus grande précision. C’est souvent un processus laborieux et qui prend beaucoup de temps.

C’est encore plus vrai si plusieurs personnes doivent avoir accès au même ensemble de données ou si un processus administratif de-

mande la coopération de plusieurs départements. De nos jours, les tableurs prennent une place importante dans la gestion RH des PME, mais ils génèrent aussi de nombreuses complications.

Les tableurs de multiplication Excel par exemple sont très sujets aux erreurs et incohérences entre les documents, ce qui par conséquent ralentit considérablement les procédures.

C’est là que le cloud entre en jeu. Avoir sa solution RH comme un service cloud a de nombreux avantages. Le premier, c’est la flexibilité. Au lieu d’acheter un

programme, vous le louez. Ces applications peuvent être taillées sur mesure pour les besoins précis de chaque PME de Suisse, selon son secteur, son activité et même la région géographique où elle évolue. Les entreprises spécialisées dans les logiciels offrent en effet des solutions qui sont adaptées à la législation suisse mais aussi aux réglementations des différents cantons.

RENDRE LES CHOSES PLUS SIMPLES Mais comment est-ce que cela touche le travail quotidien d’un professionnel RH? Regardons par exemple la gestion des absences et des congés.

Grâce aux solutions basées sur le cloud, le salarié peut faire une demande d’absence, synchronisée avec le planning des absences/des jours de travail de l’équipe. C’est plus facile pour son supérieur et pour les RH d’approuver la demande. C’est un exemple parlant de la manière

Avoir sa solution RH comme un service cloud a de nombreux avantages. dont il est possible de réduire la charge administrative.

Ces applications RH sont aussi un bon outil pour donner plus de responsabilités aux membres du personnel, des équipes et des projets. L’information les concernant ou concernant leur travail peut leur être transmise très facilement et ils ont la possibilité de valider et modifier ces données. Bien entendu, ceci améliore aussi beaucoup la communication interne.

Créer malin.

Informations pratiques pour les PME

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