Focus Business Solutions by Smart Media Agency AG

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U N S U P P LÉMEN T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

BUSINESS SOLUTIONS

Voyages d'affaires Optez pour la Business Class

AVRIL 2016

Solutions IT Sécurité pour les PME

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U N S U P P LÉMEN T T H É M AT I Q U E D E S M A R T M E D I A

2 Editorial

Pour un tourisme fort

Charte pour le développement durable qui sont entrés dans une phase concrète avec la mise œuvre de projets novateurs en vue de constituer un nouvel atout concurrentiel pour la Suisse. Il n’est plus à prouver que le tourisme apporte une contribution essentielle à la création de valeur et d'emplois en Suisse. De par ses différentes missions, la Fédération suisse du tourisme soutient les innombrables entreprises et acteurs d’un domaine en perpétuelle mutation. D’où cette nécessité de coopérer. D’innover. D’oser. Pour un tourisme fort. n

Contenu

Malgré le dynamisme soutenu en s’engageant sur des sujets et tirer son épingle du jeu. En du tourisme international – d’actualité liés au tourisme telle parallèle, ces dernières années, 04 14 plus d’un milliard de voyageurs la hausse du prix de la vignet- de fructueuses coopérations en 2015 générant 10% du PIB te, l’initiative pour les sports entre destinations ou entre 04 Le portage salarial mondial – la Suisse n’en a pour de neige ou encore le train de prestataires d’une même région 05 Accompagnement des cadres l’instant que peu profité. Cherté mesures contre le francs fort, ont ouvert la voie vers et pour du franc, coût des infrastructu- thème qui était au centre de ses un succès commun. De plus, il 06 Flux financiers res, prix élevé… autant de sujets préoccupations l’année derniè- est bon de rappeler qu’un bon 07 Sécurité informatique pour lesquels des solutions at- re, nous faisons entendre notre niveau de formation est déter08 Business Class tractives doivent être élaborées. voix et celle des différents ac- minant afin de répondre aux 09 Services informatiques En suisse, le tourisme repré- teurs de la branche. Car le tou- besoins spécifiques de la bransente quelques 209'000 places risme suisse, c’est avant tout des che. On le sait: les facteurs de 10 Brandreport: Pôle d'innovation Neuchâtel de travail mais aussi environ PME et des Hommes. réussite sont pluriels. Mais il 34'000 hôtels et restaurants, En raison des coûts struc- est primordial de bien savoir ce 12 Expertpanel plus de 25'000 appartements turels, il est difficile de se dif- que l’on veut afin d’être crédible. 14 Voyages d'affaires de vacances classés ou encore férencier en termes de prix. La En ce sens, un soutien par16 Éducation 2'470 remontées mécaniques. Suisse en tant que destination ticulier sera donné au tourisC’est également près de 36 mil- touristique se doit donc de mi- me alpin au moyen de mesures Barbara Gisi, Directrice de la 18 ERP lions de nuitées hôtelières, plus ser sur une qualité de prestation spéciales dans les régions où Fédération suisse du tourisme de 38 milliards de recettes tota- élevée. Et là, fort heureusement, il représente un intérêt poliles équivalent à 4,6% des recet- elle peut compter sur les vertus tico-économique important, La Fédération suisse du touBonne lecture! bien connues du «Swiss made». voire majeur. Ces mesures se- risme (FST) est l'association tes d’exportation. Parce que le tourisme est un Grâce à des labels (notam- ront non seulement bénéfiques faîtière du tourisme suisse. La William Babakhian secteur phare pour l’économie ment ceux de la FST : label à l’économie suisse en générale, défense des intérêts des prestaChef d’équipe et que justement il connaît une qualité, Family Destination, mais également au développe- taires touristiques vis-à-vis de Romandie période emplie de défis, il est Wellness Destination, etc.) les ment du territoire, sujet de tail- la politique, des autorités et du capital de soutenir des condi- acteurs touristiques peuvent af- le depuis longtemps. Cette vo- public ainsi que l’encouragetions cadres adéquates, comme ficher leurs engagements et/ou lonté rejoint les engagements ment de la qualité et de l’innoL’Association suisse L’Association suisse des cadres ASC valide les des cadres ASC valide les Cadresleur(s) spécialisation(s), le fait, entre autres, chaque jour c’est un Cadres pris par les principaux acteurs vation dans le tourisme sont au Contacts théoriques etconnaissances théoriques Contacts connaissances pratiques acquises dans et pratiques acquises dans la FST. En prenant position et des moyens pour sortir du lot touristiques signataires de la cœur de ses missions. Carrière lesécoles, écoles ainsi d’officiers et autres écoles, ainsi que dans les écoles d’officiers et autres que dans services d’avancement et auprès de la troupe. les services d’avancement etles auprès de la troupe. SMART MEDIA

Carrière

FOCUS BUSINESS SOLUTIONS Chef d’équipe Romandie William Babakhian

Smart Media Agency S.A. Gerbergasse 5, 8001 Zurich, Suisse Tel. L’Association suisse ASC Nos publications innovatrices per-des cadres Cadres 044 258 86 00 valide les mettent d’attirer l’attention sur nos Contacts connaissances théoriques et pratiques acquises dans E-Mail clients et de renforcer leurs marCarrière les écoles d’officiers et autres écoles, ainsi que dans jeroen.minnee@smartmediaagency.ch ques. Notre contenu rédactionnel lespar services d’avancement et auprès de la troupe. Web se distingue sa qualité et son www.smartmediaagency.ch L’Association suisse des cadres ASCoriginalité. valide les

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ASC Validation de– Validation de officier de carrière Tout officier de carrière ou deTout milice, en fonction ou ou de milice, en fonction ou libéré, de tout grade, ayant libéré, de tout grade, ayant une expérience minimale de une expérience minimale de ences :compétences Diplôme de : Diplôme troupe au sein de l’armée suisse peut la conduitede de troupe au seinladeconduite l’armée de suisse peut adresser demande. adresser une demande. Le diplôme estune délivré après Le diplôme est délivré après Conduite et Gestion ASC – Validation de formulaire te et Gestion expertise dossier avec expertise du dossier avec dedu demande, livretformulaire de demande, livret militaire ou extrait PISA, attestation sens de l’éthique, militaire ou extrait PISA, attestation sens de l’éthique, compétences de Officiers de l’armée suisse : Diplôme s de l’armée suisse recommandations d’un supérieur (civil ou militaire). recommandations d’un supérieur (civil ou militaire). william.babakhian@smartmediaagency.ch

Country Manager Jeroen Minnee

Rédacteur en chef Matthias Mehl Equipe éditoriale SMA

Graphisme Anja Cavelti

Canal de distribution PME Magazine, Avril 2016 Impression Swissprinters

Cadres Contacts Carrière

Qui peut en bénéficier ?

connaissances théoriques et pratiques acquises dans officier de carrière ou de milice, en fonction ou les écoles d’officiers et autres écoles, ainsi queTout dans libéré, de tout grade, ayant une expérience minimale de les services d’avancement et auprès de la troupe. Qui peut en bénéficier ?

la conduite de troupe au sein de l’armée suisse peut adresser une demande. Le diplôme est délivré après

ASC – Validation de Conduite et ToutGestion officier de carrière ou de milice, en fonctionexpertise ou du dossier avec formulaire de demande, livret de tout grade, ayant3 une expérience minimale de ou extrait PISA, attestation sens de l’éthique, niveaux demilitaire reconnaissance 3 niveaux libéré, de reconnaissance compétences : Diplôme de de troupesuisse au sein de l’armée suisse peut Officiers dela conduite l’armée recommandations d’un supérieur (civil ou militaire). Conduite niveau est délivré après 1: • Conduite adresser niveauune 1: demande. Le•diplôme Conduite et Gestion L’Association suisse desdu cadres les de demande, 3 niveaux de section reconnaissance expertise dossier avecvalide formulaire livret Cadres dès lieutenant, chef de dès lieutenant, chef deASC section ASC – Validation deContacts connaissancesmilitaire théoriques et pratiques acquisessens dansde l’éthique, ou extrait PISA, attestation • Conduite niveau 1: Carrière Offi ciers de l’armée suisse recommandations d’un supérieur (civil ou militaire). • Conduite niveau écoles d’officiers et autres ainsi que dans •lesConduite niveau 2: écoles, dès 2: lieutenant, chef de section compétences : Diplôme de Cadres Contacts Carrière

L’Association suisse des cadres ASC valide les connaissances théoriques et pratiques acquises dans les écoles d’officiers et autres écoles, ainsi que dans les services d’avancement et auprès de la troupe. Qui peut en bénéficier ?

Conduite et Gestion Officiers de l’armée suisse

ASC – Validation de compétences : Diplôme de Conduite et Gestion Officiers de l’armée suisse

Tout officier de carrière ou de milice, en fonction ou libéré, de tout grade, ayant une expérience minimale de la conduite de troupe au sein de l’armée suisse peut adresser une demande. Le diplôme est délivré après de la troupe. les services d’avancement et auprès 3 formulaire niveauxdede reconnaissance expertise du dossier avec demande, livret militaire extraiten PISA, • attestation Conduitesens niveau 1: Qui ou peut bénéficier ? de l’éthique, recommandations d’un supérieur (civil ou militaire).

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• Conduite niveau 2: demande. Le diplôme est délivré après adresser une Renseignements et inscriptions: dès capitaine, commandant de • Conduite et Gestion niveau 3: expertise du dossier avec formulaire de demande, livret compagnie www.cadres.ch/officiers dès major, commandant de bataillon ou remplaçant • Conduite Gestion niveauPISA, 3: militaireet ou extrait attestation sens de l’éthique, ou par mail info@cadres.ch dès major, commandant de bataillon ou remplaçant

Renseignements et inscriptions: Renseignements et inscriptions: ciers www.cadres.ch/offi ciers recommandations d’un supérieuret(civil ouwww.cadres.ch/offi militaire). Renseignements inscriptions: Renseignements et inscriptions: www.cadres.ch/offi ciers ou par mail info@cadres.ch ou par mail info@cadres.ch www.cadres.ch

3 niveaux de reconnaissance www.cadres.ch/offi ciers ou par mail info@cadres.ch ou par mail info@cadres.ch • Conduite niveau 1: dès lieutenant,www.cadres.ch chef de section www.cadres.ch • Conduite niveau 2: dès capitaine, commandant de compagnie • Conduite et Gestion niveau 3:

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4 Le portage salarial

Seniors: réintégrer le monde professionnel Lorsque l’on se trouve au chômage à 50 ans ou plus, il est souvent très compliqué de retrouver un emploi. Pourtant, des solutions non conventionnelles existent et permettent de changer cette donne. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Pas facile de se faire embaucher après un certain âge quand on est au chômage. En effet, il est souvent trop coûteux pour une entreprise d’embaucher en fixe et à l’interne une personne de 50 ans ou plus qui se trouve en situation de recherche d’emploi. Si le premier obstacle à l’embauche des seniors s’avère d’abord d’ordre économique, il convient également de considérer le fait qu’il n’est pas toujours facile d’intégrer un quinquagénaire dans ses équipes. Par ailleurs, du côté de

la personne en recherche d’emploi, les attentes liées à un engagement à l’interne d’une entreprise – certifications, formation continue ou encore prise de responsabilités – dépassent souvent les possibilités et envies de l’employeur. Pour répondre à cette problématique largement répandue dans le tissu économique helvétique, notamment en raison de l’important vieillissement de sa population, Maurice Hoffstetter a imaginé une ingénieuse solution. L’entrepreneur a en effet créé MITC, une société de bailleur de services établie à Blonay (VD) et destinée aux entreprises ainsi qu’aux personnes en recherche d’emploi, dont les seniors représentent une importante part. «Le message principal que je m’efforce de transmettre auprès des seniors consiste à leur conseiller

de rechercher des mandats externes et non un poste fixe à l’interne d’une entreprise, indique Maurice Hoffstetter. Car pour un responsable opérationnel, il est plus aisé de dégager un budget dans l’optique d’engager du personnel externe. Je conseille donc aux seniors d’activer leur réseau, par exemple via leurs anciens employeurs et collègues, afin de proposer leurs services via un mandat d’externe. En outre, il n’est pas impossible que le mandat de ce type débouche ensuite sur un engagement fixe à l’interne.» Pour faciliter ce genre de démarches et alléger les frais des entreprises liés aux charges sociales ainsi qu’aux démarches administratives pour contracter du personnel externe, MITC propose d’engager ces collaborateurs.

Ainsi, elle devient donc fournisseur de l’entreprise cliente et employeur du collaborateur externe pour la durée du mandat. «Dans ce cas de figure, c’est bien la personne en recherche d’emploi qui donne l’impulsion de départ. Les termes et conditions du contrat sont ensuite établis de manière complètement transparente pour tous les acteurs concernés, qu’il s’agisse du salaire que je verse à l’employé, de la date de fin du mandat, du choix de la caisse de pension proposé ou encore de la commission fixe que je prélève par mois. Au final, c’est une solution gagnant – gagnant car selon moi, précisément dans cette situation des seniors en recherche d’emploi, la relation client – fournisseur apporte plus de flexibilité que celle entre employé et employeur.»

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Compétences du personnel 5

Accompagner les cadres

TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Pas facile de faire valider ses compétences lorsque l’on évolue en tant que politicien ou officier de milice parallèlement à son emploi. Si ces domaines d’activité restent quelque peu en marge des secteurs économiques plus «classiques», les compétences requises pour y performer s’avèrent pourtant tout à fait transférables et recherchées dans les entreprises. Gestion budgétaire, supervision d’équipes, animation de groupes, communication, éthique, motivation de collaborateurs mais aussi gestion du stress constituent autant de qualités dont il faut faire preuve lorsque l’on consacre de nombreuses heures à ces activités en plus de son travail.

D’ailleurs, certains acteurs économiques n’hésitent pas à qualifier l’école suisse d’officiers comme étant la meilleure formation qui existe en management. De même, ils sont conscients des importantes responsabilités à assumer et des défis à relever lorsque l’on évolue dans le domaine de la gestion communale. Pourtant, il manque une reconnaissance qui puisse officialiser ces compétences aux yeux de l’économie. Consciente de cet enjeu, l’Association suisse des cadres (ASC) propose depuis peu des certificats et diplômes destinés à ces cadres aux carrières bien remplies. Et l’objectif est double. Il s’agit d’une part de soutenir les officiers de milice et les municipaux dans la validation de leurs compétences et la mise à jour de leur CV. Car mettre en valeur les qualités acquises lors de son expérience militaire ou politique peut s’avérer complexe. D’autre part, dans le cas de cadres militaires professionnels qui désireraient opérer une

transition de carrière, il convient d’aider les responsables des départements de ressources humaines à identifier et comprendre de quoi sont capables ces professionnels qui proviennent de domaines particuliers. «L’économie en général souffre d’une certaine méconnaissance des compétences que maîtrise un officier, indique Bernard Briguet, directeur romand de l’ASC. Les diplômes

Financement pour les PME Suisses KMU Factoring AG a été créée en 2003 afin de financer des PME Suisses. Détenue et gérée par des entrepreneurs, nous sommes au-jourd’hui la plus grande société de factoring indépendante. Nous finançons vos factures, nous vous protégeons contre les défauts de paiement et nous nous occupons de votre comptabilité-débiteurs, y compris les rappels. Quels sont les avantages du Factoring? ■ Financement de votre croissance ■ Financement flexible en fonction du chiffre d’affaires (p.ex., en cas de saisonnalité des ventes) ■ Réalisation des escomptes auprès de vos fournisseurs et/ou règlement immédiat de vos factures passives ■ Possibilité d’offrir à vos clients des délais de paiement plus longs ■ Protection contre les pertes-débiteurs ■ Outsourcing de la gestion des débiteurs

de conduite que nous délivrons aux cadres d’entreprise qui évoluent en même temps en tant qu’officiers de milice permettent d’étoffer leur dossier, de les mettre à jour et de valider leurs compétences. Les certificats en gestion communale que nous remettons aux responsables municipaux ont le même objectif. En outre, ils permettent aux partis politiques de recruter de bons

candidats, dont les compétences sont plus visibles.» Au total, depuis la mise en place de ces mesures, 500 diplômes de conduite ont déjà été remis ainsi que 50 certificats en gestion communale. Très appréciée par tous les acteurs concernés, la démarche dispose d’un atout supplémentaire: réduire les coûts des entreprises liés à la formation continue et à l’évaluation du personnel.

A qui convient le Factoring? Le Factoring convient à des PME avec un busi-ness model solide, des produits et services de qualité et des débiteurs commerciales en Suisse ou à l’étranger. Quels sont les coûts? Le factoring coûte entre 1% et 3% du chiffre d’affaires financé, en fonction du chiffre d’affaires, de la structure des débiteurs et des délais de paiement. Avec notre solution, vous gagnez de la flexibilité financière en vous déchargeant des paiements de vos débiteurs. En travaillant avec KMU Factoring AG, vous pouvez mieux vous focaliser sur vos compétences clefs. N’hésitez pas à nous contacter : Urs van Stiphout, CEO KMU Factoring AG Tel. 055 556 40 10 vanstiphout@kmufactoring.ch

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En Suisse, les cadres actifs dans des domaines particuliers rencontrent parfois des difficultés pour faire reconnaître leurs compétences dans l’économie. Un problème auquel l’Association suisse des cadres a su remédier.

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6 Services financiers

Optimiser ses flux financiers Factures, paiements et autres transactions financières constituent des tâches coûteuses au sein d’une banque ou d’une entreprise. Implantée à Genève depuis 30 ans, la société Bottomline Technologies apporte d’ingénieuses solutions. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Le contexte économique dans lequel évoluent aujourd’hui banques, institutions financières ou encore entreprises se traduit par une forte multiplication des flux financiers et un besoin accru de gestion des liquidités. En fonction de son activité, du nombre de clients avec qui l’on traite mais aussi des institutions bancaires par l’intermédiaire desquelles on règle ses transactions, la gestion de ces échanges peut rapidement devenir un véritable casse-tête. Si le

problème relève d’abord de l’organisation, il pèse également un poids important dans la balance financière de son entreprise. Car avec des plateformes d’e-banking multipliées, des factures éparpillées entre ses différents fournisseurs et clients et des législations qui peuvent varier selon les pays où ils se trouvent, gérer le tout prend du temps et demande souvent d’utiliser de nombreux systèmes d’information. Consciente de cet enjeu, Bottomline Technologies propose des solutions d’automatisation et de centralisation de ces flux, qui en facilitent grandement la gestion tout en offrant plus de possibilités de prévision pour la gestion des fonds de roulement. Les avantages pour le client sont nombreux: automatisation de tous les flux financiers nationaux et internationaux, diminution des coûts, gain de temps, amélioration de la visibilité et de la

transparence et possibilité d’anticiper sur ses mouvements financiers futurs. «A tous ces avantages, dont nos clients peuvent bénéficier à travers l’installation des logiciels que l’on peut leur proposer, viennent s’ajouter ceux de notre offre Cloud, indique Frédéric Viard, directeur du marketing. D’une part, opter pour le Cloud permet de réduire encore ses coûts, car nos services sont mutualisés entre de nombreux clients utilisateurs. D’autre part, il n’y a pas besoin de se préoccuper de l’installation de nouvelles fonctionnalités car nous gérons cela depuis notre centre de compétences à Genève.» D’abord destiné aux banques ainsi qu’aux institutions financières, le système élaboré par Bottomline Technologies répond aux exigences les plus élevées en termes de sécurité et de fiabilité et s’avère particulièrement adapté aux besoins des entreprises.

A noter également: des services additionnels peuvent être ajoutés en fonction des besoins spécifiques à chaque client, tels que la gestion des liquidités, laprévention de la fraude ou encore la surveillance du comportement des utilisateurs. «En outre, nous nous chargeons d’effectuer toutes les adaptations nécessaires en cas de changements et d’évolutions des législations, poursuit Frédéric Viard. Cela sera d’ailleurs le cas en Suisse d’ici 2018, avec des adaptations à mettre en place en ce qui concerne les canaux de paiement. Là aussi, notre offre Cloud permet de décharger complètement nos clients de ces préoccupations.» Aujourd’hui, la branche de Bottomline basée à Genève propose ses services à 350 clients répartis dans le monde entier et compte 140 collaborateurs.

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Sécurité informatique 7

Dangers informatiques: les PME également concernées Souvent peu soucieuses de la sécurité informatique, les entreprises de petite et moyenne taille sont pourtant de plus en plus concernées par cette problématique. Passer au Cloud peut constituer une bonne alternative. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

On connaissait déjà les cybers attaques qui avaient pour cible les grosses entreprises ou encore les particuliers. Mais depuis quelques années, les hackers semblent se concentrer sur de nouveaux objectifs: les PME. Car ce type d’entreprises, avant d’acquérir une certaine taille et une certaine organisation au sein de leur management, n’ont souvent que peu de temps et de moyens à consacrer à leur sécurité informatique. Bien conscients de cette faille, les cybers pirates tentent souvent d’obtenir des mots de passe par l’intermédiaire d’emails frauduleux ou de détourner de l’argent à l’aide de faux sites ou de fausses pages dédiés aux paiements en ligne.

Soucieuse de ces enjeux et problèmes liés à la sécurité informatique, l’entreprise e-novinfo, établie à Renens, Neuchâtel, La Chaux-deFonds ainsi que dans le Jura, propose des solutions complètes et particulièrement adaptées aux PME. «En termes de sécurité et de protection, nos solutions se distinguent par une approche globale, indique Adriano Todisco, directeur général du groupe e-novinfo. Nous garantissons d’une part les aspects liés à la sécurité interne et externe à l’entreprise, qu’il s’agisse de tentatives d’intrusion ou encore de spam, mais aussi ceux qui concernent le réseau, les infrastructures ainsi que la sécurisation des communications. Et nous fournissons à nos clients un système de monitoring qui leur permet de constater leur retour sur investissement.» Pour garantir la sécurité de ses clients, e-novinfo dispose de ses propres datacenters. Situés en Suisse, ils sont de type Tier IV. Des infrastructures qui répondent aux plus exigeantes

normes de sécurité et d’efficacité et sont également conçues pour tolérer les pannes. Si des infrastructures informatiques de qualité sont nécessaires pour garantir sa sécurité, le facteur humain n’est pas négligeable. On ne peut que rappeler aux professionnels certaines règles élémentaires, telles que ne pas enregistrer ses mots de passe sur son ordinateur, effectuer régulièrement les mises à jour ou encore veiller aux informations que l’on donne sur les réseaux sociaux ainsi qu’aux éléments que peuvent contenir des dispositifs externes, tels que les clés USB.

A noter également: migrer vers des solutions informatiques de type Cloud permet aussi d’accroitre sa sécurité. Car ses données sont hébergées dans les serveurs et datacenters de sociétés spécialisées. En cas de casse, de perte ou de vol de son ordinateur, on ne risque pas de perdre ou de se faire voler ses données. De plus en plus répandu en Suisse romande chez les sociétés de taille importante, le Cloud ne parvient pourtant pas encore à se faire une place au sein des entreprises familiales, qui peinent à accepter de conserver leurs données à l’externe.

Bechtle ITForum Suisse Cette année, notre événement Bechtle IT-Forum Suisse traitera de la « Business Transformation ». Durant les séances plénières, vous obtiendrez des informations sur l'optimisation de processus, l'augmentation de l'efficacité ou encore la flexibilité en matière de lieux et d'horaires de travail. Des exemples de « best practices » seront également abordés lors des sessions en petits groupes tandis que vous découvrirez toutes les nouveautés de nos partenaires sur leur stand. Lors de notre Keynote, le Dr. Michaël Thémans, Vice-Président adjoint pour l’innovation et la Valorisation à EPFL présentera la « Mobilité et la ville du futur ». Toutes les informations de cette journée se trouvent sur notre site Internet:

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8 Business Class

Opter pour la Business Class Lors de voyages d’affaires, il peut être intéressant d’opter pour une place en Business Class. Si les prix sont évidemment plus élevés, l’offre et le service s’avèrent à la hauteur des attentes les plus exigeantes. TEXTE THOMAS PFEFFERLÉ

Selon les distances à parcourir, les voyages d’affaires peuvent rapidement devenir épuisants et constituer une source de fatigue non négligeable, surtout pour des personnes qui doivent pouvoir fournir un travail important durant une période précise. Car lorsque l’on voyage pour affaires, il convient de travailler vite et bien si l’on veut profiter du temps à disposition et rentabiliser au mieux le prix du

déplacement. Pour minimiser ces effets de fatigue et éviter qu’ils ne perturbent trop ses performances professionnelles, pourquoi ne pas opter pour la Business Class? L’avantage principal d’un voyage dans les airs en Business Class réside surtout dans la possibilité à se reposer pour de vrai. En effet, rares sont les voyageurs qui sortent en pleine forme et réellement reposés après un voyage en avion assis sur un siège ordinaire. Même en parvenant à somnoler, le repos est troublé par une position inconfortable ou encore par la proximité avec ses voisins. En Business Class, les compagnies aériennes proposent des sièges particulièrement confortables. Spécialement conçus dans le but d’offrir la possibilité de s’allonger à l’horizontale, ils constituent de

véritables cocons dans lesquels les passagers peuvent bénéficier d’une certaine intimité et ainsi profiter du vol en toute sérénité. On notera également qu’il n’est pas rare de bénéficier d’un habitacle dont les lignes et l’ambiance ont été conçues par des designers de renommée internationale. L’aspect pratique et purement fonctionnel des espaces que l’on trouve en classe économique est transcendé pour offrir une véritable expérience de plaisir et de détente, qui dépasse amplement le simple déplacement professionnel. Et pour dormir, des duvets et coussins douillets sont mis à disposition. Autre argument qui mérite d’être considéré: la cuisine. Car en Business Class, pas de petites barquettes au contenu industriel. Au contraire, les passagers ont droit

à des mets raffinés spécialement confectionnés par de grands chefs étoilés. Le voyage dans les airs, quelle qu’en soit sa durée, prend soudainement une toute autre dimension. A bord, on est quasiment comme à l’hôtel. En outre, une fois arrivé à destination, le voyageur se voit généralement offrir plusieurs produits de luxe et de confort comme cadeaux. Enfin, on retiendra encore qu’en Business Class, les voyageurs bénéficient de conditions de travail optimales. Système d’éclairage optimisé, espaces de rangement mais aussi larges écrans tactiles HD avec ports USB et prises de recharge leur sont en effet proposés. De quoi préparer ses séminaires et autres conférences de manière optimale et arriver prêt et serein à destination.

ICT-Manager « Diriger des projets complexes en informatique. Développer des processus business. » ICT Specialist with Federal Diploma of Professional Education and Training (Brevet fédéral) ICT-Manager with Federal Diploma of Higher Vocational Education and Training (Diplôme fédéral) Les métiers ICT constituent un facteur essentiel de succès dans toutes les branches économiques. Dans les entreprises industrielles, les banques, les assurances ainsi que dans les PME et les administrations. www.gri.ch/brevet

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Services informatiques 9

Transformation digitale des entreprises, les enjeux Durant ces prochaines années, la manière dont les entreprises vont commercialiser leurs services et répondre aux besoins de leurs clients va drastiquement changer. Pour les entreprises, il s’agit de suivre ces évolutions, et de savoir se tourner vers les bons spécialistes pour opérer cette transition avec succès. TEXTE SMA

Interview avec Alexandre Del Zenero, Directeur d’Altea Business Services, société de services informatiques Petites, moyennes ou grandes, elles vont devoir se tourner vers le partage de l’information, la collaboration, l’automatisation et la commercialisation de services connectés. Ainsi, de nouveaux marchés et moyens digitaux vont s’ouvrir à elles. Tous ces changements, qui évoluent et se mettent en place rapidement, vont engendrer un impact significatif sur l’économie digitale, et plus particulièrement sur les

services informatiques des entreprises. On peut résumer la transformation digitale de l’entreprise à la numérisation de son activité. Celleci va passer d’un modèle d’investissement basé sur l’acquisition de matériel et logiciels, à un modèle de consommation basé sur la location de ressources de manière à gagner en flexibilité, en réactivité ainsi qu’en capacité d’innovation tout en préservant la sécurité de l’information. Dans ce sens, Altea propose des services de Cloud dynamique, établis en suisse, qui permettent à toute entreprise de travailler depuis n’importe où, n’importe quand et de manière totalement sécurisée. Bureau virtuel, messagerie d’entreprise mais aussi applications qui suivent les utilisateurs où qu’ils soient et quel que soit le moment durant lequel ils désirent travailler. Ces nouveaux modèles économiques ainsi que les transformations digitales des entreprises ne pourront s’effectuer avec succès que si la sécurité de l’information pourra être garantie.

Un domaine dans lequel la Suisse a une carte importante à jouer. Même si le secret bancaire semble arriver en fin de vie, un autre secret est en train de naître au cœur des montagnes helvétiques: celui de l’information numérique et des données. Dans un bunker situé au cœur du Cervin, Altea dispose par exemple de centres de données qui constituent de véritables coffres forts numériques. Des infrastructures qui permettent de protéger ef-

ficacement et avec un très haut degré de sécurité les données de ses clients, tels que banques et PME. Parallèlement à la protection et à la sécurité de l’information, naît un deuxième enjeu majeur pour les entreprises qui entrent dans l’ère digitale: assurer la continuité de ses affaires. Aujourd’hui, l’enjeu ne concerne plus seulement les grandes entreprises mais bien toutes les sociétés qui, en raison d’une panne informatique, d’un

incendie, d’une inondation ou encore d’une attaque visant l’indisponibilité des services internet, ne peuvent plus assurer la continuité de leurs activités pendant plusieurs heures, jours ou semaines. C’est ainsi que nous proposons pour tout type d’entreprise, des services de continuité des affaires (DRP) visant à répliquer les données, les applications et les services au sein de nos montagnes et ceci à des coûts abordables.

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10 Brandreport Pôle d'innovation Neuchâtel

Neuchâtel, pôle d'excellence dans les micro-nanotechnologies, la micro-fabrication et les processus d'industrialisation Terre de visionnaires et d’entrepreneurs, le canton de Neuchâtel est bien plus qu’un paysage de carte postale. Véritable incubateur de sociétés high-tech, ayant bénéficié de l'expertise et du développement de l'horlogerie, la région est l’un des pôles de microtechnique les plus dynamiques au monde. Il est particulièrement reconnu pour ses compétences dans le domaine des micro-nanotechnologies et de la micro-fabrication. TEXTE ADL

DES COMPÉTENCES MULTIDISCIPLINAIRES SUR TOUTE LA CHAÎNE DE VALEUR Bâti sur trois siècles d’histoire industrielle, le savoir-faire régional se traduit par une vitalité exceptionnelle tout au long de la chaîne de valeur de l’innovation. De l’enseignement à l’industrialisation, en passant par la recherche fondamentale et appliquée, ainsi que par les phases de développement et de production, les compétences de tous les acteurs concourent à l’émergence de technologies et de concepts novateurs. UN ECOSYSTÈME D’EXCELLENCE RENFORCÉ PAR LA CRÉATION DU RÉSEAU MICROCITY «Notre région dispose de savoir-faire uniques, liés à l'infiniment précis et la micro-fabrication et qui peuvent se décliner dans des champs d'application extrêmement diversifiés (dispositifs médicaux et Pharma, machines et TIC, électronique et photovoltaïque, industrie du luxe notamment). Grâce à la présence de compétences de formation et de recherche à proximité de PME exportatrices, le canton est un véritable écosystème d'excellence qui s'est renforcé progressivement depuis une trentaine d’années et s'est matérialisé par la création du réseau Microcity, destiné à servir et valoriser le tissu économique régional», explique Christian Barbier, le directeur du Service de l'économie du canton de Neuchâtel.

DES SAVOIR-FAIRE DE POINTE LIÉS À L’INFINIMENT PRÉCIS L'excellence scientifique de la place économique neuchâteloise est largement reconnue dans divers domaines tels que la microélectronique de très basse consommation, le Temps-Fréquence, la mécanique d'ultra précision, la recherche fondamentale pour l'horlogerie (Chaires EPFL Patek Philippe et Richemont), les matériaux (Chaire EPFL PX Group). UNE DENSITÉ EXCEPTIONNELLE DE SOCIÉTÉS EXPORTATRICES Aux compétences reconnues au CSEM, à l’EPFL-IMT, à la HE-Arc, à l'Université et dans les écoles professionnelles neuchâteloises s'ajoutent celles de pointe présentes au sein de nombreuses entreprises. Le tissu de

PME exportatrices et de multinationales leaders dans leur domaine respectif, passées maîtres dans l’art de fabriquer des produits de grande précision et fiables, génèrent ainsi des innovations des plus diversifiées. A l'aube de l'industrie 4.0 et des défis

liés aux transformations profondes des modes de conception, d'organisation industrielle et de digitalisation de l'économie, l'arc jurassien dispose ainsi de toutes les potentialités pour maintenir et renforcer sa compétitivité et ses pôles de compétences.

LA COLLABORATION, MOTEUR DE L’INNOVATION

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Pôle d'innovation Neuchâtel Brandreport 11

Microcity: réseau d’innovation De l’idée au produit Microcity - Pôle d’innovation est un réseau unique qui regroupe des acteurs spécialisés dans l’infiniment précis, provenant tant des domaines scientifiques, académiques qu’économiques. L’EPFL-IMT, le CSEM, la HE-Arc, l’UniNE, des associations faitières, des partenaires publics et privés se sont unis afin d'aider les entreprises à renforcer leur compétitivité et accroître le rayonnement des compétences régionales. TEXTE ADL

UNE VÉRITABLE FORCE D’INNOVATION AU SERVICE DE L’INDUSTRIE Le réseau vise, entre autres, le développement de collaborations avec l’industrie afin de lui offrir de nouveaux horizons ainsi qu’une véritable force d’innovation. Cette proximité entre instituts de recherche et tissu industriel régional génère non seulement un foisonnement d’idées nouvelles, mais elle permet en outre de transformer des idées en produits en un temps record. En effet, la concentration de centres de compétences permet de jouer la carte de l’interdisciplinarité et de favoriser le transfert de technologies directement à l’industrie. «L’impulsion doit en général venir de l’entreprise qui cherche à combler un réel besoin du marché. Ensuite, la force du milieu de la recherche sera de pouvoir comprendre le défi qui leur est présenté afin de trouver une solution et donner naissance à une innovation», précise Pierre-Olivier Chave Président du PX group, représentant des milieux industriels auprès de Microcity - pôle d'innovation.

DES PARTENARIATS TRANSVERSAUX, MOTEURS D’INNOVATION Grâce à ces partenariats transversaux, les start-up, PME ou multinationales peuvent pallier un éventuel manque de ressources – en personnel, financières ou en termes de compétences – en s’appuyant sur des acteurs de proximité pour des développements trop complexes à réaliser en interne. Ces partenariats transversaux

peuvent revêtir des formes aussi diverses que les mandats de recherche, le prototypage, la production de bas volumes, la mise à disposition d’infrastructures et de ressources, etc. Il s'ajoute à cela une formidable concentration de fournisseurs et de sous-traitants spécialisés au niveau régional dans les domaines de pointe ainsi que dans des services stratégiques permettant une maîtrise de toutes les étapes d’industrialisation, notamment liés à la propriété intellectuelle. RELEVER EN RÉSEAU LES DÉFIS DE DEMAIN Comme le relève Mario El-Khoury, directeur général du CSEM, «Le réseau Microcity fédère à Neuchâtel les acteurs majeurs de l’innovation, de

Les institutions qui le composent s’unissent pour faire face aux mutations industrielles et ainsi offrir un espace collaboratif ‘lab-to-fab’ pour relever les défis de cette nouvelle révolution industrielle. Mario El-Khoury, directeur général du CSEM

l’éducation, de la recherche et des technologies. Les institutions qui le composent s’unissent pour faire face aux mutations industrielles et ainsi offrir un espace collaboratif ‘lab-tofab’ pour relever les défis de cette nouvelle révolution industrielle. Leurs compétences sont reconnues par-delà nos frontières

et contribuent au rayonnement du canton sur la scène internationale». Plus d'informations sur: www.microcity.ch

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12 Expertpanel

Avis d'experts: changements et tendances Javier Pose

Carlos Rodriguez

MANAGING PARTNER BLUE-INFINITY

MANAGING DIRECTOR INFONIQA

CO-FONDATEUR, DIRECTEUR MCR solutions SA

Clairement, le passage à l’ère digitale est devenu une réalité à travers la plupart des industries, même dans les secteurs les plus traditionnels (par ex. banque privée). En tant que prestataire de services, nous devons bien entendu nous positionner au cœur de cette transformation.

L’explosion des données numériques (Big Data), les normes et nouveaux réglements / lois (Finance, Assurance, …).

L’informatique de gestion a fortement évolué ces dernières années, poussée par les marchés de plus en plus globalisés et concurrentiels dans lesquels évoluent les PME. Les solutions mobiles et hébergées (cloud) ont probablement été les changements les plus importants.

Aujourd’hui, il n’est plus possible de traiter les problématiques de nos clients en silos individuels, il est essentiel d’apporter des solutions complètement intégrées. Nous devons donc proposer une approche holistique, en mettant toujours l’utilisateur final au centre de notre réflexion.

Notre stratégie est basée sur une expertise dans les domaines de la disponibilité de l’information (sauvegarde, archivage (IT / légal), haute disponibilité). La complexité générée par ces changements fait que les clients demandent des conseils pointustant conceptuels que technique. Aujourd'hui, nous établissons avec / pour nos clients des solutions qui doivent être capables d’évoluer dans le temps et selon les besoins/ contraintes.

Les PME ont besoin de logiciels intégrés qui répondent de façon simple et efficace à leurs besoins spécifiques pour les aider à prendre les bonnes décisions rapidement. La majorité de nos clients subissant une forte pression sur leurs marges, nous offrons de nouveaux modèles commerciaux flexibles et évolutifs comme p.ex. la location de logiciels.

Depuis nos débuts, nous avons toujours cru en l’intégration de compétences et de cultures diverses (stratégie, design, UX, intégration et expertise technique). Plus récemment, nous nous sommes organisés pour livrer nos solutions à grande échelle, notamment en ouvrant un centre de production digitale au Portugal.

En focalisant notre écoute sur nos clients afin de comprendre leurs stratégies futures, les besoins que cela va générer et ainsi investir dans des formations ciblées pour nos collaborateurs. Travailler également étroitement avec des partenaires éditeurs et fabricants, nous permet de fournir des conseils innovants et pointus.

Nous optimisons en permanence notre organisation, d’où notre récente certification ISO 9001:2015. De plus, pour nous permettre de rester concentrés sur notre métier de base, nous avons développé au fil du temps des alliances avec des prestataires externes de confiance, p.ex. pour l’hébergement de nos solutions sur Internet.

Les frontières s’estompent de plus en plus entre les cabinets de conseil, les agences de communication et les intégrateurs. On assiste à des regroupements d’acteurs majeurs à l’échelle mondiale, et cela va se poursuivre. Car la transformation digitale exige toutes ces compétences, ainsi qu’une vision à long terme.

Les solutions « Cloud », quelles soient privées ou publiques, sont une tendance qui influence de plus en plus de décisions. De plus, la sécurisation des données et la gestion des grands volumes d’information deviennent un sujet abordé régulièrement.

L’échange électronique d’informations va s’intensifier, la digitalisation et dématérialisation vont probablement se généraliser, tout ceci avec des contraintes de sécurité toujours plus importantes. Il s'agit de véritables nouveaux défis passionnants pour nous, concepteurs de logiciels.

Pierre Aebischer

Quels ont été les plus gros changements dans votre l’industrie ces dernières années?

Comment est-ce que ces changements ont influencé votre stratégie d’entreprise? Quelles sont les demandes de vos clients?

Comment est-ce que vous vous êtes adaptés à ces besoins?

Quelles sont les tendances à venir dans votre industrie?

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14 Voyages d'affaires

Des voyages d’affaires réussis… et détendus! Même à l’époque d’Internet et de la communication numérique, on n’échappe pas aux voyages d’affaires. Confier à des professionnels l’organisation d’un voyage d’affaires, c’est s’assurer qu’il soit plus agréable, mais aussi et surtout serein. TEXTE MARCEL SCHNEIDER

Cultures étrangères, villes passionnantes et plats exotiques ne sont, en temps normal, pas au programme d’un voyage d’affaires; on est bien trop occupé par le voyage, l’enregistrement à l’hôtel, les innombrables réunions. Bref, souvent, les voyages

d’affaires sont fatigants. Un imprévu, par exemple un retard? L’emploi du temps, déjà serré, tombe à l’eau; c’est le stress assuré. Il n’est donc pas surprenant que ceux qui ont l’habitude des voyages d’affaires confient leur organisation à des professionnels. Se remettre entre les mains expertes d’un voyagiste est avantageux à plus d’un titre. Facteur non négligeable: le coût. En effet, bien que les services des professionnels du voyage soient payants, ceux-ci sont en mesure de proposer des offres spéciales à leurs clients, qu’il s’agisse du vol, de l’hôtel ou de la location d’une voiture. Deuxième facteur: le confort. Le voyageur ne s’occupe de l’organisation

sous aucun de ses aspects; l’agence s’en charge. C’est non seulement moins de stress, mais également plus de temps et de ressources à consacrer à son travail. Tous ceux qui ont déjà recherché un vol à un prix intéressant sur Internet le savent: il faut comparer les prix sur au moins vingt pages différentes… autant dire y consacrer plusieurs heures. Et, une fois ce problème réglé, il faut encore s’occuper de réserver un hôtel et de louer une voiture. RÉAGIR VITE EN CAS DE PROBLÈME Le troisième facteur: la flexibilité. Vous avez raté votre vol en correspondance? La voiture n’a pas été

réservée? Ce genre d’incidents est passablement énervant et génère un stress considérable. La plupart du temps, les agences proposent un numéro d’urgence joignable vingtquatre heures sur vingt-quatre, pour tirer du pétrin les hommes et femmes d’affaires échoués partout sur la planète. Ceux qui entreprennent souvent des voyages d’affaires, bénéficient en particulier du savoir-faire des agences. D’une part, après quelques voyages, l’agence connaît les préférences du client et peut organiser les voyages en conséquence; d’autre part, la plupart des agences proposent un programme de fidélité à leurs clients réguliers.

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16 De l'éducation à l'excellence

La référence mondiale de la formation hôtelière Piloter son entreprise, un art connecté! Pérenniser une entreprise passe par la prise des bonnes décisions au bon moment. Au contraire des grandes entreprises, les PME n'ont souvent que peu d'informations et conseils pour prendre des décisions optimales. Grâce à des prestataires qui se spécialisent dans le contrôle de gestion à temps partagé, le chef d’entreprise s’entoure de compétences tout en maîtrisant ses coûts. Spécialiste en tableau de bord, outil qui rassemble au même endroit les indicateurs essentiels de l’entreprise, le contrôleur de gestion est la clé de toute bonne prise de décision. Grâce aux technologies de business intelligence économiques, le chef d’entreprise peut recevoir quotidiennement, sur son smartphone, les chiffres dont il a besoin pour piloter au mieux son entreprise.

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La Suisse est considérée comme le berceau mondial du service en hôtellerie-restauration. Terre d’excellence pour les formations, elle se distingue par la qualité de ses prestations. Partout dans le monde, les employeurs du secteur cherchent des managers gestionnaires très qualifiés, justifiant d’une formation prestigieuse et d’expériences internationales en stage. Autant dire que les exigences sont élevées! TEXTE INÈS SOLAL

C’est exactement ce à quoi se préparent les écoles d’hôtellerie en Suisse. Le secteur encore pudiquement appelé hôtellerie-restauration, a de l’avenir: le World Travel & Tourism Council Institute prévoit 277 millions de postes dans ce domaine à travers le monde l’année prochaine. Lorsque l’on parle d’hôtellerie-restauration, c’est l’aspect culinaire qui vient premièrement à l’esprit. Pourtant, le secteur ne concerne pas uniquement

les palaces et les restaurants gastronomiques, mais aussi les casinos, les centres touristiques de standing, les parcs à thème, les infrastructures sportives. Depuis la fondation de sa première école hôtelière en 1982, le Swiss Education Group s’est développé jusqu’à devenir un leader mondial de la formation hôtelière, reconnu dans le monde entier. Restant fidèle à la tradition de la gestion hôtelière suisse, tous les programmes mis en place au sein de Swiss Education Group allient enseignement académique et expérience pratique. Chaque programme est spécialement conçu pour répondre aux besoins des employeurs de l’hôtellerie et l'incroyable succès du Swiss Education Group a poussé l’industrie hôtelière à s’inspirer de nouveaux standards. Toutes les écoles partenaires sont soumises à une assurance qualité académique rigoureuse garantissant aux étudiants de recevoir le haut niveau de formation renommé caractéristique de la Suisse. Ils étaient 6582 étudiants à venir étudier dans ces écoles en 2015, de par

le monde, de 84 nationalités différentes. Une majorité de femmes (63%) sortent de ces écoles. Portrait de l’une d’entre elles. Sophie Wikstrom, jeune et ambitieuse diplômée de l’ «Hotel Institute Montreux» vient de créer “Nice Life” sur la Riviera vaudoise. Le concept de la start-up est prometteur: il repose sur la prise de conscience de ce que l'on mange pour amener tout un chacun à se sentir mieux. C’est sur ses expériences antérieures, rendues possibles grâce au Swiss Education Group, que Sophie a tiré ses connaissances pour lancer son propre projet. Après avoir travaillé dans

la gestion d’hôtels de luxe, elle a également participé à la vie d’hôtels haut de gamme tels que le Ritz à Paris, le Four Seasons, le Ritz Carlton. Sa mission est désormais d'inciter les gens à choisir une vie plus heureuse et plus saine, grâce à des valeurs fondamentales, à un état d’esprit bienveillant envers le corps, la planète et la société. Après avoir étudié dans un environnement international avec 62 % d'étudiantes, Sophie est simplement l'une des nombreuses femmes qui a réussi à se forger une place dans l'industrie hôtelière et représente un modèle pour bon nombre de jeunes femmes qui viendront après elle.

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18 ERP

Le cœur électronique de l'entreprise Réagir très vite, réduire les stocks au minimum et pouvoir tout consulter partout: l'«Enterprise-Resource-Planning», abrégé ERP, rend tout cela possible. En utilisant un système ERP dans votre entreprise, les employeurs facilitent nettement leur propre quotidien professionnel et celui de leurs employés. TEXTE OLGA SHOSTAK

Les entreprises sont confrontées à un grand changement: on travaille beaucoup et vite et la concurrence est grande. Dans ces conditions, il est essentiel pour les entreprises d'utiliser leurs ressources le plus efficacement possible. L'époque où il fallait se démener avec des formules Excel et des piles de dossiers et chemises

est révolue. «Enterprise-Resource-Planning» est la formule magique pour le quotidien de l'entreprise. Aujourd'hui, on ne peut plus vraiment se passer des systèmes ERP dans le monde professionnel. A l'aide de ces systèmes, on peut gérer presque tous les processus de l'entreprise, de la gestion des clients à l'évaluation de chiffres clés. Ce faisant, les entreprises profitent d'un énorme gain de temps et d'une transparence complète. Les domaines de fonction typiques d'un logiciel ERP sont par exemple la production, le controlling, la vente ou le marketing. Ceux-ci sont ensuite reliés entre eux dans une base de données commune. Ainsi, on trouve souvent de nouvelles possibilités pour optimiser encore d’avantage les processus internes à l'entreprise.

TAILLÉ SUR MESURE COMME UN COSTUME Mais tous les systèmes ERP ne conviennent pas à toutes les entreprises. Lors de la sélection d'une solution appropriée, il faut procéder avec minutie et tenir compte de tous les critères de sélection importants. Le logiciel doit être le mieux adapté à la branche, aux produits, au type de production, aux processus et à l'organisation de l'entreprise. Les aspects tels que la couverture des besoins, l'adaptation aux exigences futures, les clients de référence et le rapport qualité-prix doivent absolument être pris en compte. Les coûts d'un système ERP se répartissent dans trois domaines: les coûts pour les licences logicielles et le matériel, le conseil sélection, adaptation, introduction et les coûts d'exploitation pour cinq ans (licences, mises à jour support).

PAS D'ARRÊT DE PRODUCTION GRÂCE À L'ERP La nécessité de ce type d'investissement dans certains cas se montre à l'exemple d'un logiciel de maintenance. Celui-ci garantit l'état fonctionnel de systèmes techniques, d'installations de l'entreprise, de machines et de moyens de production et le rétablit en cas de panne. Grâce à un système de maintenance, les ordres de maintenance et de réparation peuvent être saisis et la remise en état peut commencer immédiatement. Les ordres de maintenance avec affectation du monteur compétent, les pièces de rechange nécessaire, les documents facultatifs et les temps de travail prescrits ne sont que quelques-uns des nombreux avantages que présente ce logiciel.

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