FOCUS
Un supplément thématique de Smart Media
SOLUTIONS
TECHNOLOGIQUES
JANVIER 2015
Tendances 2015 Les innovations les plus attendues
Le Cloud De partout accèder à vos données
E-commerce Trouver de nouveaux clients grâce au online
Interview
TAMAR YEHOSHUA Vice-présidente de la Gestion chez Google Vos Applications et nos services Cloud
ERP DaaS
High availability Backup Private server
Encryption
SaaS
CSTI Hosted Solutions Messaging
Website
Hot Add
Security
Virtual
( Éb² noO b OË
IaaS HaaS Collaboration
Low Latency
Augmentez votre Business avec nos services Cloud
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ED ITORIA L A MI R SUI SSA
L'importance des solutions technologiques dans notre monde
D
einDeal tire à la fin d'un équilibre de croissance supérieure à la moyenne: les entreprises d'e-commerce suisses sont en mesure d'augmenter de manière significative à la fois dans leurs produits que dans leurs couponing. Le chiffre d'affaires annuel de CHF 83 millions, soit une augmentation de 27% par rapport à l'année précédente. En cinq ans, DeinDeal, avec son siège à Zürich, est devenu l’une des plateformes e-commerce les plus importantes et grandes de notre pays. Les offres et opportunités que nous proposons sur
notre plateforme ou sur nos applications mobiles placent notre entreprise dans le top 10 des entreprises spécialisées dans le E-commerce en Suisse. Notre but étant de proposer à nos utilisateurs ou futurs clients des opportunités qu’aucune autre plateforme d’achat direct ne pourrait soumettre. Que cela soit pour votre habitat via «Home & Living», pour les tendances mode et accessoires via «Fashion & Design», pour les gadgets via «Brands & Products» ou encore «Sport» pour les équipements sportifs, Deindeal propose un panel de services rapides. Pour ce faire nous sommes obligés
de suivre les tendances technologiques que le monde actuel nous propose ou de temps à autre ; nous sommes tenus innover ou de soumettre des idées et des plans. Nous avons la chance d’être entouré d’Experts dans différents domaines de l’IT qui ainsi permettent à nos collaborateurs de nos différents départements de fournir un travail de qualité afin de satisfaire les attentes de nos partenaires et les souhaits de nos clients mais également permettre à ceux-ci d’avoir envie de prendre connaissances de nos offres. En d’autres termes les Solutions Technologiques
Bonne lecture! Tenesi Kunga
Chef de projet
SOLUTIONS TECHNOLOGIQUES 2015 Chef de projet Tenesi Kunga tenesi.kunga@smartmediapublishing.com
sont des biens précieux au bon fonctionnement de notre environnement et de notre société. Sans oublier bien sûr l’ingéniosité de l’homme sans quoi les machines ne seraient rien. n
Country Manager Jeroen Minnee Rédacteur en chef Joram Vuille Equipe éditoriale Joram Vuille Production Smart Media Publishing Schweiz GmbH Graphisme Anja Cavelti Impression Swissprinters AG Smart Media Publishing Schweiz GmbH Gerbergasse 5, 8001 Zürich, Schweiz Tel. 044 258 86 00 E-Mail jeroen.minnee@smartmediapublishing.com www.smartmediapublishing.com
SMART MEDIA Smart Media produit et publie des suppléments thématiques qui paraissent avec les médias suisses. Nos publications innovatrices permettent d’attirer l’attention sur nos clients et de renforcer leurs marques. Notre contenu rédactionnel se distingue par sa qualité et son originalité.
Amir Suissa, CEO DeinDeal.ch
C ontenu
04 L'E-commerce
10 Outsourcing
05 L'Hébergement
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06 Pourquoi un ERP
12 Cloud
Emploi
personnalisé
06
08 Interview :
Google, l'évolution
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HÉBERGEMENT | WEB | CLOUD | VOIP | NOMS DE DOMAINE
UN IPAD AIR À GAGNER Fêtez les 20 ans d’activité de Fastnet sur le Web en participant à notre concours anniversaire ! A gagner, un iPad Air stylé, rapide et polyvalent, à l’image de nos services pour les PME romandes. Plus d’infos sur www.fastnet.ch/20ansdeweb/
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Se former et se perfectionner à la Sécurité de l‘Information: programmes en cours d‘emploi Les évolutions actuelles exigent de nouvelles de la part des professionnels en charge de la sécurité physique, la sécurité de l‘information et des systèmes d‘information en conformité avec le cadre légal et les règles d‘entreprise. Ils se doivent d‘être en mesure d‘identifier les risques nouveaux, de planifier et d‘assurer le suivi de la mise en place des mesures de prévention, de détection et de correction adéquates pour y faire face, et surtout de sensibiliser les collaborateurs de manière à ce que chacun puisse acquérir les bons réflexes. Dans ce but, la formation continue de l‘Université de Genève propose une formation dans le domaine de la «Sécurité de l‘Information » en vue de l‘obtention des diplômes suivants:
• CAS InfoSec: Le Certificat de formation continue en Sécurité de l‘Information (Certificate of Advanced Studies in Information Security) (15 crédits ECTS). • DAS-InfoSec: Le Diplôme de formation continue en Sécurité de l‘Information (Diploma of Advanced Studies in Information Security) (30 crédits ECTS). • MAS- InfoSec: La Maîtrise universitaire d‘études avancées de formation continue en Sécurité de l‘Information (Master of Advanced Studies in Information Security) (60 crédits) • MBA: Master of Business Administration, spécialisation en « Sécurité de l‘information ».
Des informations plus complètes concernant les programmes en Sécurité de l‘Information InfoSec sont disponibles sur http://infosec.unige.ch . Pour prendre contact, vous pouvez envoyer un message à : jean-luc.pillet@unige.ch, tél : +41 22 379 81 35
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CON S OMMA TIO N E -C O M M E R C E
Acheter depuis chez soi.
Le commerce en ligne en constante progression Le commerce en ligne ne constitue pour l’instant qu’une part marginale du commerce de détail, mais est en constante progression depuis quelques années. Cet essor devrait se confirmer en Suisse pour 2015 alors que notre pays reste à la traîne en comparaison internationale. TEXTE JORAM VUILLE
Si le commerce en ligne (e-commerce) ne représente à l’heure actuelle que moins de 10 % de l’ensemble des ventes de détails en Suisse, ce segment progresse très rapidement et sa croissance n’est visiblement pas près de s’arrêter si l’on se réfère au dernier
sondage du E-Commerce-Report Suisse publié cet automne par Datatrans (l’un des principaux fournisseurs de paiement en ligne) et la Fachhochschule Nordwestschweiz. Se basant sur 23 sondés, parmi lesquels figurent les leaders du marché suisse et représentants un volume de commerce de plus de 3,7 milliards de francs, soit un peu plus de la moitié de 6 milliards dépensés en lignes par les ménages suisses en 2013. Des sommes non négligeables à l’heure ou de nombreuses entreprises cherchent des solutions pour développer leur chiffre d’affaires, mais surtout des chiffres en constante hausse depuis quelques années et qui peuvent réjouir les commerçants suisses
Les consommateurs suisses étant visiblement de plus en plus enclins à payer par carte de crédit.
puisque contrairement à l’idée reçue, l’essentiel des achats en ligne des Suisses se fait en Suisse. Avec cette particularité tout helvétique qui veut que plus de 80 % des achats ne soient pas réglés directement en ligne, mais par bulletin de versement, voilà une fois encore qui nous démontre que nos entreprises ont particulièrement bien su adapter leur offre aux habitudes de consommation spécifique que connaît notre pays. Malgré cela, et si cette tendance à la hausse s’est confirmée durant la période de Noël et devrait se poursuivre en 2015, les spécialistes s’entendent pour prévoir une augmentation significative des parts de marché des fournisseurs étrangers
dans quelques secteurs spécifiques. En effet, et si le secteur des produits électroniques dont l’essentielle des achats se fait en Suisse et qui représente plus du quart des transactions en ligne semble avoir atteint sa limite de saturation, les secteurs liés à la mode, aux biens culturels et aux voyages semblent promis à une nette augmentation des achats à l’étranger, les consommateurs suisses étant visiblement de plus en plus enclins à payer par carte de crédit pour profiter ainsi de la force du franc suisse et d’une offre plus vaste, entretenue par des commerçants étrangers qui profitent de la chute des barrières géographiques pour proposer leurs produits à des prix plus bas.
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HEB ER G EM ENT C O NSO M MATI ON
L'Hébergement en Suisse Le choix de l’hébergeur pour son site internet peut se révéler bien plus compliqué qu’il n’y paraît. En effet, devant la multitude d’offres disponibles sur le net il est très difficile de savoir qui choisir et pourquoi, à l’heure ou toutes les offres peuvent sembler identique. TEXTE JORAM VUILLE
Comment dès lors être sûr de son choix? Outre les considérations de base portant principalement sur les tarifs, les offres de bases mais surtout les services offerts (on ne répétera jamais assez l’importance d’une hotline rapide et disponible), le choix de la localisation de son hébergeur ne devra pas être laissé au hasard. En effet, outre sa proximité avec votre marché cible, votre attention devra également prendre en considération les risques juridiques, politiques et environnementaux liés au domicile de votre hébergeur et cela même si la plupart des hébergements web se font dans des pays a priori sûrs, chaque pays appliquant des lois différentes en matière de protection des données et de préservation de la
sphère privée. Ainsi, et même si le risque de voir son site mis offline sans raison est faible, des dispositions légales telles que le Patriot Act aux ÉtatsUnis octroie tous les pouvoirs au gouvernement lui permettant jusqu’à la saisie physique des serveurs pouvant être suspectés. Dans d’autres pays, certains types de contenus, alors qu’ils sont ici tout à fait acceptables, peuvent être considérés comme illégaux et entraîner la fermeture de votre site. Sans bien entendu oublier tous les risques liés à la sécurisation physique de ses données. Bien des désagréments qui peuvent être évités si votre choix se porte sur un hébergeur domi-
cilié en Suisse. En effet, soumis au droit suisse, les hébergeurs suisses, tels que CSTI SA par exemple, vous assurent que vos données ainsi que leurs sauvegardes se font uniquement sur le territoire helvétique, et ce selon des critères de qualité et de sécurité à la hauteur de la réputation de notre pays. Un autre avantage à avoir son hébergeur en Suisse réside dans la diminution de la distance que doivent parcourir les informations entre le serveur et l’utilisateur, chaque passage d’un réseau à l’autre affectant la vitesse de téléchargement de votre site. Néanmoins, ce n’est pas tant la distance entre l’hébergeur de votre site et
Avoir son hébergement en Suisse: Une valeur ajoutée.
votre visiteur qui influencera le plus la rapidité de réponse de votre site, mais bien plus la qualité du raccordement au réseau de votre fournisseur. De ce point de vue, une localisation en Suisse est elle également une assurance de plus puisque notre pays possède une excellente bande passante, et qu’il est facile de connaître l’état de connectivité de son fournisseur d’hébergement avec les fournisseurs de réseaux locaux. En travaillant avec des partenaires locaux, les délais de transmission (appelé latence) sont ainsi diminué. Cette implication locale permettra également à votre entreprise de voir ses besoins compris rapidement, la proximité géographique facilitant la compréhension des besoins spécifiques à chacun comme nous le confirme Monsieur Yves Oberhansli de l’entreprise CSTI SA : « Un hébergeur suisse est plus à mène de comprendre rapidement les besoins d’un client suisse, cette connaissance du marché est d’ailleurs l’un de nos atouts. Tout comme notre implication avec nos différents partenaires Suisse, qui nous permet de répondre précisément et efficacement aux besoins du marché ».
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Le cloud par Dialogue Logique La virtualisation, les serveurs et postes de travail ainsi que la mobilité sont des questions qui demandent un partenaire de confiance, ayant l’expertise nécessaire permettant d’assurer la pérennité des solutions proposées. Dialogue Logique dispose de son propore Cloud, mis à disposition des clients un environnement CITRIX. Elle est notamment Citrix Gold Partner, ce qui signifie qu’elle possède les certifications suivantes : XenDesktop, XenApp, XenMobile et service provider. Elle sera bientôt certifiée Netscaler. Ces certifications Citrix garantissent aux clients un service de qualité, notammment lors de la gestion de production bancaire. Ce niveau de service associé à un coût au poste, incluant le matériel et les services permet aux clients de se concentrer sur leur Coeur d’activité. Avec près de 30 ans d’expertise sur le marché des services et d’infrastructure, et une présence à Lausanne, Genève et Sion, Dialogue Logique offre ainsi une multitude de solutions adaptées aux besoins des entreprises.
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La sauvegarde, la distribution et l’accès efficace aux documents sont vitaux au bon fonctionnement de toute entreprise. Nous sommes conscients de l’importance et de la valeur de vos documents et sommes à même de vous proposer des solutions professionnelles performantes. Pour que vos documents soient au bon endroit au bon moment, en tout temps. KYOCERA Document Solutions Suisse - www.kyoceradocumentsolutions.ch
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ENTRE PRIS E S SO LUT I O N S M O B I LE S
Les ERP deviennent mobiles Les évolutions technologiques de ces dernières années, si elles n’ont pas radicalement changé le cœur des systèmes d’ERP, les ont néanmoins révolutionnées, et ce principalement sous deux aspects. Tout d’abord au niveau de leur approche d’organisation est devenu ascendant aussi de la démocratisation des solutions intégrées de gestion d’entreprise qui sont devenues abordables pour les PME. TEXTE JORAM VUILLE
En effet, on peut constater que l’évolution en matière d’ERP se fait de plus en plus depuis des impulsions transmises par les utilisateurs finaux qui, maintenant aguerri aux fonctionnements des différents moyens informatiques qu’ils ont à disposition, sont devenus plus exigeants et n’hésitent plus à faire part de leur demande aux concepteurs qui les intègrent aux différentes mises à jour des systèmes, permettant ainsi aux ERP d’évoluer constamment avec les besoins de l’entreprise. Une évolution que nous confirme Alain Eternod, Head of Sales de l’entreprise biennoise LOGICO «On remarque depuis quelques années que les utilisateurs finaux, de plus en plus familiarisés avec les nouvelles technologies sont devenus plus exigeants et n’hésitent plus à demander des modifications afin de pouvoir bénéficier pleinement de toutes les ressources que peut leur offrir un
système d’ERP moderne.». Les ERP se trouvent ainsi en constante amélioration et c’est une très bonne nouvelle pour les entreprises suisses lorsque l’on sait que la durée d’utilisation moyenne d’une solution ERP est de 11 ans dans notre pays. Il est dès lors important que celle-ci soit évolutive. Les entreprises qui cherchent à implanter un ERP en leur sein seront donc bien inspirées de, non seulement être attentives à la stabilité et aux compétences du partenaire qu’ils choisiront, mais également à ses facultés à s’adapter et surtout à intégrer rapidement les nouvelles technologies, Monsieur Eternod est d’ailleurs très clair à ce propos : «Il n’est pas rare que des entreprises nous contactent à la suite de la disparition pure et simple de leur prestataire. On ne le répétera jamais assez, mais avant de choisir son fournisseur, il est primordial de se renseigner sur sa stabilité, ses clients
vexistants, son service client, mais aussi sa capacité à s’adapter aux nouvelles technologies si l’on veut assurer la pérennité de son implantation.» Et si désormais la location des services d’ERP permet à des entreprises de plus petite taille de s’équiper de logiciels performants, adaptés et adaptables à leurs besoins spécifiques, c’est surtout la mise à disposition des données à travers les clouds qui permet aux données des entreprises de devenir nomade et ainsi d’être accessible par tous les utilisateurs, à tout moment et surtout à n’importe quel endroit. Cela devient encore plus vrai lorsqu’il est possible pour les décideurs de se connecter par le biais de leur smartphone ou tablette, comme il l’est désormais grâce aux applications mobiles d’intelligence d’affaire (BI mobile) telle que celle développée par l’entreprise LOGICO, partenaire
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Microsoft Dynamics NAV pour la Suisse, et dont l’interface place l’utilisateur dans un environnement familier. Ainsi, qu’il soit dans son bureau, en séance externe ou en déplacement, il est toujours possible pour le décideur d’avoir accès à toutes les fonctionnalités d’un ERP que ce soit pour récupérer des indicateurs de performances (KPI), l’état des stocks, des ventes, des finances, etc., le tout en étant assuré d’avoir accès à des données récentes et constamment mise à jour. En ce sens, il est maintenant presque acquis que l’avenir des ERP réside en grande partie dans la faculté qu’auront les entreprises à développer des solutions mobiles, que ce soit pour les secteurs habituellement nomades tels que la vente, mais également pour les départements traditionnellement sédentaires comme la logistique, la gestion de production ou les finances.
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INT E RVIE W TA M A R Y E HO SH UA
«La technologie doit s’adapter aux personnes et non l'inverse» Qui entre une requête de recherche dans Google, reçoit une mine d'informations et de conseils. Une des personnes qui rendent cela possible est Mme Tamar Yehoshua, vice-présidente de la gestion des produits chez Google. Pour le 17e anniversaire du moteur de recherche, elle revient aux débuts de la multinationale – et donne un aperçu de leur avenir. «La technologie doit s’adapter aux personnes et non l'inverse.» TEXTE MATTHIAS MEHL IMAGES PPP
Tamar Yehoshua, Cette année Google fête ses 17 ans. Que c’est-il passé durant toutes ces années? Beaucoup, énormément. (Rires) Regardez à quoi ressemblait la page d’acceuil en 1998, comment elle défilait, comment les résultat s’affichaient – c’était vraiment autre monde entre 1998 et 2015. En 17 ans, le site a été tellement amélioré, redessiné et nous avons étendu la recherche de telle manière que nous avons atteint une autre dimension. Dans les résultats antérieurs, il n'y avait pas encore d'image ou de vidéo. Une simple recherche de photo n’existait pas à l'époque ce qui aujourd'hui semble presque inimaginable. Et n’oublions
pas le Google Doodles, c’est à dire le logo thématique interactif sur la page d'accueil, avec laquelle nous honorons les anniversaires de personnalités importantes ou des événements historiques – en 1998 nous étions loin d’imaginer une telle évolution. Nous sommes très heureux aujourd’hui de fêter nos 17 ans d’existence et ce grâce au travail de nos ingénieurs et des nos chercheurs.
Comment avez-vous fêté cet événement, dans la pratique? Avec divers événements internes. Les employés dans toutes les divisions ont été conviés, du Gestionnaire de produits en passant par le développeur à l’Agent
créatif. Nous avons entre autre suspendu une pinata dans le bureau, ce qui a plu à tout le monde. Nous avons préparé une page spéciale pour nos utilisateurs qui montre l’évolution de Google. Si vous souhaitez revoir l’évolution de Google et ce à quoi nous ressemblions il y a 17 ans, c’est facilement faisable en allant sur notre notre lien. Lien: http://www.google. com/about/company/timeline/)
En 2013, non seulement l'anniversaire de Google a été célébré, mais aussi fait un grand pas vers une meilleure recherche globale. Qu'est-ce qui a changé exactement et comment est-ce que l’utilisateur a été mis au courant.
Notre entreprise WIRD SA Av. Louis-Ruchonnet 2 | CH-1003 Lausanne, Suisse +41 021 341 14 40 | www.wirdgroup.com Cortex IT SA Route de L‘Ile aux Bois 1A | 1870 Monthey +41 024 524 12 00 | www.cortex-it.ch
Leader en Suisse, WIRD Group est un intégrateur et fournisseur de solutions IT. Notre savoir-faire est concentré dans nos centres de compétences regroupant l‘infrastructure informatique, le stockage, les solutions sécurité et réseau, les services d‘implémentation et de consulting, mais aussi Managed Services et Cloud Computing à travers de notre filiale spécialisée, Cortex IT SA. Société fondée en 1997 à Zoug, nous sommes établis aujourd’hui avec des bureaux de représentation à Genève, Lausanne et Lugano/Manno. Depuis 2013, Cortex IT SA basé à Monthey/VS, fait partie du WIRD Group. Nous servons essentiellement des sociétés ou organisations de moyenne à grande taille. Dans le secteur public, nos clients sont des agences
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T AM AR Y EHO SHU A INT ERVI EW À un moment donné 300 expériences dans la recherche Google pouvaient être effectuées. Cette année, cependant, un grand changement a été obtenu, en fait. Sans aller trop dans le technique: Nous avons amélioré l'algorithme de recherche de manière significative, nous appelons ce changement «Hummingbird». Il s'agit d'une adaptation à l'évolution technologique demandée par les utilisateurs. C'est parce que les recherches s'allongent et sont de plus en plus complexes. Il s'agit de trouver de nouvelles façons d'améliorer la pertinence des résultats des recherches.
Pouvez-vous nous donner un exemple? Si par exemple, il y a 17 ans, nous tapions «Genève» et «Météo» dans le moteur de recherche, Google affichait tous les sites avec ces deux termes. Aujourd'hui, nous voulons essayer de répondre à la question de l'utilisateur aussi précisément que possible. Nous posons les questions suivantes: Quel est la requête, qu’était l'intention derrière celle-ci et qu’elles sont les informations pertinentes supplémentaires par rapport à ses besoins que nous pourrions fournir? C’est aussi une question de sémantique. Dans l’univers mobile, nous
permettons aux utilisateurs de poser leur question le plus simple possible, même par la recherche vocale. Au lieu de poser la question de manière fractionné comme : «de Genève» et «Météo», l’utilisateur demande «Comment est le climat à Genève?»
Aujourd’hui quand je parle à mon téléphone, est-ce que Google me comprend vraiment? Absolument. Permettez-moi de vous le montrer sous peu. Tamar Yehoshua prend son téléphone portable en le dirigeant vers sa bouche et a demandé quand est son prochain vol. Après environ deux secondes la voix d'une femme se fait entendre dans le smartphone, la voix fournit des informations sur l'heure de départ et de la destination. Ce service est déjà disponible depuis deux ans. Le système d’aujourd'hui fait un travail impressionnant. Il faut comprendre que le système doit aller chercher et traiter toutes les informations dans son ensemble et revenir avec une réponse cohérente via un message vocal à l’utilisateur. Ce que nous voulons que les recherches google soient naturelles et facile qu'il est humainement possible, cela devra être en plus que
normal, comme poser une question à une personne physique. La technologie doit s’adapter aux gens, et non l’inverse. La technologie est conçue pour soutenir le peuple dans sa vie quotidienne.
Google doit donc assumer le rôle d'un assistant? Exactement. Un exemple tiré de ma vie privée, nous étions assis avec mon père et ma fille. Mon père était intrigué de savoir qui était l'auteur de «Love Story». Soudain, ma fille a pris son téléphone et a demandé, «Qui est l'auteur de Love Story?» Quelques secondes plus tard vint la réponse. «Erich Segal est l'auteur de Love Story», ce qui montre combien la recherche Google a été développée, d'une petite fenêtre de recherche sur un site à un véritable assistant dans la vie quotidienne. Mon père est presque tombé de ma chaise tellement il était enthousiaste. C’est notre objectif: apporter des réponses aux questions des gens quand ils en ont besoin. Maintenant, je suppose, bien sûr, que votre fille est aussi particulièrement habile avec les applications Google ? Elle utilise toutes les nouveautés, c’est vrai (rires)
internationales, gouvernementales, des organes cantonaux et des administrations municipales. Dans le secteur privé, nos clients couvrent un spectre large d’activités: banque, assurance, pharmaceutique, produits de luxe, services et produits de consommation.
L’offre de WIRD Group
WIRD Group fournit des solutions innovatrices basées sur des technologies de pointe dans le domaine de la sécurité informatique, de la technologie de l’information et des communications, mais aussi dans les services managés et Cloud Computing. Nous élaborons des architectures fondées sur notre expérience et nos connaissances en collaboration avec nos partenaires technologiques, comme IBM, CISCO
Dans un article on pouvait lire que Google veut construire un ordinateur de Star Trek. Un ordinateur intelligent qui comprend chaque question. Où en sommes-nous aujourd'hui? Eh bien, nous avons encore du chemin à faire. Et c’est fantastique. Ce ne serait pas cool si vous pouviez demander, par exemple: «Quand est le prochain match de baseball des Giants? Qui sera à la batte?» ou donner des tâches complexes telles que «Rappelle-moi le jeu», ou «Dessine-moi le jeu.» Ce serait une séquence de requêtes complexes que je pourrais faire indépendamment de leur emplacement ou du périphérique utilisé, et il ne serait pas grave si je fais la demande via un ordinateur ou via mon smartphone. Nous aurions alors un produit réel qui nous aide dans la vie quotidienne: un véritable assistant pour un usage quotidien, là pour simplifier la vie.
Smart Facts Tamar Yehoshua est l'une des vice-présidentes de la gestion de produit chez Google. L'Américaine a rejoint Google Group en 2010 et en 2011 a fait partie du département de recherche. Dans ce rôle, elle est responsable de s’assurer que la fonction de recherche de tous les produits Google soit intégrés et que ces produits évoluent constamment. (SMP)
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Protégez vos inventions! Deux tiers des PME ne protègent pas leurs inventions. Tel est le résultat des études menées par différentes hautes écoles. Pour un entrepreneur, il n’est certes pas aisé de savoir comment procéder, mais il peut se faire aider. L’Institut fédéral de la propriété intellectuelle (IPI) a publié une brochure intitulée «Imaginer. Réaliser. Protéger. Marques, brevets, designs et droit d'auteur: le tour de la question» qui aide à s’y retrouver. Le livret explique notamment les instruments qui peuvent être utilisés pour se protéger des contrefacteurs: marque, brevet, design, et droit d'auteur. Des formations spécifiquement destinées aux PME ont également été développées par l’IPI. Plus d’informations: www.ige.ch/fr/formation/programme.html
Systems, ORACLE, NETAPP, Cilasoft et TINTRI. Dans le domaine de la sécurité informatique, nous nous appuyons sur les produits des producteurs leaders comme F5 NETWORKS, OPTENET, SafeNet, et Palo Alto Networks. Notre objectif est de participer à l’optimisation des processus et des systèmes d’information pour qu’ils s’alignent sur la stratégie globale de l’entreprise. Notre approche consiste à évaluer une large palette d’alternatives, de développer une relation à long terme avec nos clients et fournisseurs et de maintenir un haut niveau de compétences au sein de notre entreprise.
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ENTRE PRIS E S O UT SO UR C I NG
Pouvoir se concentrer sur son métier de base.
Et si on externalisait? L’externalisation de certains services est en constante progression depuis quelques années et n’est plus l’apanage des grandes sociétés. En effet, il est désormais de plus en plus facile pour les PME d’y recourir, mais avant cela, il faudra se poser les bonnes questions. TEXTE JORAM VUILLE
Si toutes les activités, ou presque, peuvent être externalisées, on remarque que ce sont généralement les ressources humaines, l’informatique, la comptabilité, la logistique, les services généraux, la gestion de la caisse de pension, le marketing et la communication qui sont concernés. Avant de choisir quels domaines elle souhaite externaliser, l’entreprise
devra évaluer précisément ses besoins et dans ce sens, avoir recours à un consultant spécialisé pourra s’avérer utile et bénéfique. Mais quel que soit le choix de l’entreprise, une analyse approfondie des objectifs, financiers et organisationnels devra être entreprise à l’interne. En effet, les diverses expériences tendent à prouver que l’un des facteurs clefs de la réussite réside en l’aboutissement de différentes étapes qui débute par une réflexion stratégique à moyen et long terme des possibilités offertes à son entreprise. Suite à cela, il sera nécessaire de définir quelles activités l’entreprise souhaite externaliser et évaluer le coût interne de chacune de ses activités, en prenant garde de ne pas se focaliser uniquement sur l’aspect financier mais en le pondérant
Avant de choisir quels domaines elle souhaite externaliser, l’entreprise devra évaluer précisément ses besoins. avec l’aspect humain. Une mesure des différents enjeux devra ensuite permettre d’élaborer un cahier des charges précis qui servira à constituer un appel d’offres destiné aux différentes entreprises prestataires. L’analyse comparée des différentes offres externes, en regard aux différents coûts internes précédemment
définis, permettra ensuite de choisir l’option la plus bénéfique et rentable pour son entreprise. Le choix effectué, il faudra ensuite mettre en place un système efficace de suivi et de contrôle qui devra se faire en parfait partenariat avec l’entreprise choisie. En effet, il est primordial pour réussir son externalisation que les parties s’engagent dans cette optique, une externalisation réussie passant avant tout par une implication et une collaboration entre deux entreprises qui, et c’est un point à ne pas négliger, devront partager des cultures d’entreprises similaires afin d’inscrire l’externalisation non pas comme un simple échange de prestations contre rémunération, mais bien comme une collaboration à long terme basée sur la confiance.
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C ANDIDAT S EMPLOI
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Des candidats en veille La veille professionnelle et la présence en ligne ont pris beaucoup d’importance pour les candidats et ceux-ci souhaitent dorénavant bénéficier de visibilité auprès des employeurs, même sans être en recherche active d’un emploi. De leur côté, les recruteurs adoptent des techniques proactives, en passant par des outils tels que des bases de données CV pour chercher les profils qui correspondent à leurs besoins. TEXTE JORAM VUILLE
Les plateformes en ligne, comme jobup.ch et jobs.ch, sont naturellement devenues le canal d’information principal pour les candidats en recherche d’emploi, et ce au détriment des journaux traditionnels qui sont en constante régression depuis plusieurs années. Le candidat peut aujourd’hui gérer sa carrière en ligne, créer un CV de manière simple et rapide ou encore postuler directement depuis son mobile. L’évolution des technologies n’est bien entendu pas étrangère à ce phénomène comme nous le révèle Renaud
Perroux, directeur délégué chez jobup.ch: «Les candidats sont devenus très mobiles, plus des 40 % des visites de notre site se font d’ailleurs depuis des téléphones portables ou des tablettes. C’est pour cela que nous développons des applications mobiles qui permettent au candidat d’accéder aux offres et à son profil en temps réel. Ainsi, même lorsqu’il est en déplacement, il a la possibilité de répondre directement à une annonce qui l’intéresse et d’y postuler en quelques tapotements de doigts sur son écran, une fois son profil complété en ligne.» Mais au-delà des aspects technologiques, c’est surtout les mentalités et les attentes des candidats qui
ont évolué : ils ne sont désormais plus uniquement des chercheurs d’emplois actifs au sens propre du terme, mais également en veille professionnelle. Plus d’un quart de la population suisse, si l’on se réfère à une étude menée par JobCloud SA en février 2014, n’est pas nécessairement en recherche active d’emploi, mais reste ouvert à des opportunités d’évolution. Ce nouveau type de candidat cherche avant tout à se montrer, à devenir visible auprès d’employeurs potentiels, un bouleversement radical des habitudes qui touche tous les secteurs d’activités et qui implique que chaque candidat cherche à se démarquer pour être remarqué. Du côté
À se montrer, à devenir visible auprès d’employeurs potentiels.
des recruteurs, la démarche proactive est souvent utilisée de manière complémentaire à la publication d’annonces: ils se servent de bases de données CV, comme celle proposée par jobup.ch, qui leur permettent de présélectionner les candidats en fonction de leur profil, qu’ils aient ou non postulé pour le poste. Mais pour cela, le candidat devra apporter un soin tout particulier à son profil en ligne et à sa e-réputation, car tout autant que pour une candidature traditionnelle, la qualité est essentielle, comme nous le rappelle Renaud Perroux: «Il est primordial de soigner son identité et de compléter son profil si un candidat souhaite augmenter ses chances d’être repéré. Chaque détail compte, que ce soit le choix de la photo de son profil, les divers documents mis en ligne ou la précision et pertinence des informations transmises. Il est par exemple important de nommer avec précision ses documents de façon à ce que le recruteur sache du premier coup d’œil s’il s’agit du CV, d’une lettre de motivation ou de certificats.» Le candidat sera également attentif aux mots clefs généralement utilisés dans le secteur d’activité désirée, c’est en effet eux qui serviront de premier filtre de sélection.
Impression et cryptage des données sécurisés Dans le cadre de l’exploitation d’informations confidentielles, la sécurité des données est essentielle. Les attentes des entreprises dans ce domaine sont en augmentation. Kyocera MyQ y répond, grâce au système Print&Follow TM qui permet de protéger les informations confidentielles. Après avoir lancé une impression, les utilisateurs doivent s’identifier auprès du système d’impression pour pouvoir récupérer le document imprimé. Très flexible, ce système permet d’imprimer sur n’importe quel système connecté au serveur, où que l’on soit dans l’entreprise. Kyocera MyQ est compatible avec plus de 50 technologies d’identification à des fins d’authentification.
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Un supplément thématique de Smart Media
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ENTRE PRIS E S SA A S
Des solutions disponibles partout.
Des logiciels d’entreprises en location Le Saas, Software as a Service, s’inscrit dans la grande famille des logiciels commercialisés non plus sous la forme d’un produit installé à l’interne, mais hébergé et accessible à distance par abonnement. Mais si cette solution se révèle économiquement très abordable, elle n’est pas sans susciter certaines inquiétudes. TEXTE JORAM VUILLE
Le modèle de logiciel en tant que service (SaaS) n’a rien de nouveau puisque c’est en 1999 déjà que le CRM salesforce.com était mis en ligne. Devenu emblème du SaaS, ce service hébergé de gestion de la relation client n’est plus maintenant que l’un des nombreux services offerts aux entreprises qui optent pour un modèle d’exploitation
de leurs logiciels dans lequel ceux-ci ne sont plus installé directement dans la machine de l’utilisateur, mais sur des serveurs distants. Les utilisateurs ne payant généralement plus de licence d’utilisation, mais un abonnement leur permettant d’accéder à ces différents services. La grande différence entre le recours à un SaaS et une application ASP que l’on qualifiera de traditionnelle réside essentiellement dans la propriété du code et de sa mutualisation. En effet, et alors que les ASP se contentent d’héberger des applications tierces, les SaaS ont tendance à développer leurs propres applications selon un modèle mutualisé au sein duquel les abonnés ont accès au même code source, mais dans lequel les données personnelles et les spécifications de chaque utilisateur sont conservées à part. Cette spécification est d’ailleurs l’une des préoccupations principales pour les entreprises puisqu’il est ici
question ni plus ni moins que de la sécurisation de données généralement très sensibles telles que les processus ainsi que des données confidentielles liées à l’entreprise. La délocalisation des serveurs est donc au centre de beaucoup d’attention puisque si elle permet un accès en tout temps aux données de l’entreprise, formidable atout en matière de mobilité des employés, elle peut engendrer, outre des problèmes de sécurité externe, des problèmes dans l’application du retrait des accès d’un employé venant de se faire licencier par exemple. Un autre argument qui parle en défaveur du SaaS est lié au risque de faillite ou de rachat du fournisseur par l’un de ses concurrents directs, argument qui finalement n’est pas nouveau puisque ce risque existe déjà dans des modèles plus traditionnels d’externalisation ou de sous-traitance. Le risque majeur est donc principalement lié à la localisation du fournisseur et plus
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encore de ses serveurs, une attention toute particulière sera donc portée à ce sujet lors du choix d’un fournisseur SaaS en privilégiant des entreprises suisses ou du moins des entreprises sises dans des pays dont les lois sur la protection des données sont sensiblement les mêmes que les nôtres. Une fois ce risque minimisé, il sera dès lors possible de profiter des nombreux avantages que peut offrir l’utilisation de solutions SaaS telle que des réductions parfois très conséquentes des coûts, en comparaison à une mise en place, une maintenance et une mise à jour d’une structure informatique interne. En effet, les capacités d’évolutions du SaaS, pouvant se faire en parallèle à celle de votre entreprise, sont l’un des points forts de cette technologie qui vous permettra de rester constamment à jour et sauront s’adapter aux besoins de votre entreprise par une simple adaptation d’un abonnement.
WinBIZ WinBIZ gibt gibt eses es als als WinBIZ gibt als WinBIZ disponible sous: • Buchhaltung* Buchhaltung* •• Buchhaltung* • Comptabilité* Lohn* Lohn* •• Lohn* • •Salaire* Handel, Handel, Verkauf* Verkauf* •• Handel, Verkauf* • •Commerce, vente* • •Gestion de stock* Lagerbewirtschaftung* Lagerbewirtschaftung* •• Lagerbewirtschaftung* • •E-facture* E-Rechnung* E-Rechnung* •• E-Rechnung* • •E-commerce/shop E-Commerce/Shop E-Commerce/Shop •• E-Commerce/Shop • Module de fonds • Kassenmodul • Kassenmodul • Kassenmodul • Gestion de projet • Projektverwaltung Projektverwaltung •• Projektverwaltung Que se soit dans la variante ObOb Ob inin in der der Variante Variante der Variante • •Cloud Cloud Cloud •• Cloud • •Local/Réseau Lokal/Netzwerk Lokal/Netzwerk •• Lokal/Netzwerk • •Hosting Hosting Hosting •• Hosting 3063 Ittigen (BE) 3063 Ittigen (BE) 3063 Ittigen (BE) Tel. 0848 118 000 076 700 6000 00 Tel.Tel. 0848 118118 000000 / 076 700700 60 60 00 0848 //076
Un supplément thématique de Smart Media
SO L U T IO NS IT EX PER T PAN EL
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La Suisse explique ses innovations Pierre-Alain Gaillard
Urs Van Stiphout CEO PME Factoring SA
Alexis Sikorsky CEO NewAccess
Director, QA Manager AlpSoft
Actuellement, nous investissons des ressources importantes pour rendre encore plus facile l’utilisation de notre outil et de l’intégrer dans les processus de nos clients. Le but est d’automatiser les échanges d’information entre notre système et celui de nos clients, afin de réduire leurs coûts opérationnels grâce à l’outsourcing chez KMU Factoring AG.
Nous travaillons principalement sur des solutions mobiles et tablettes. Les compétences d’Alpsoft se distinguent principalement dans les développements natifs sur iOS, Android et Windows Phone.
New Access se concentre sur sa capacité à offrir aux clients des banques une expérience utilisateur multiplateforme (Ipad, Iphone, Web…). Les innovations principales sur lesquels nous travaillons concernent en premier lieu les nouveaux médias. Comment faire un site de banque en ligne compatible avec les attentes des clients et les contraintes de sécurité et confidentialité d’une banque privés? Ce sont ces questions qui occupent les jours (et les nuits) des équipes d’innovation de New Access.
Quels sont les besoins de vos clients en terme de solutions?
1. Liquidité: Nos clients utilisent notre liquidité pour gérer leurs besoins de fonds de roulement 2. Assurance contre pertes débiteurs: KMU Factoring AG assume le risque de défaut des débiteurs. 3. Gestion débiteurs et comptabilité débiteur: KMU Factoring AG gère toutes les activités débiteurs, y compris comptabilisation des entrées de paiement, rappels, envoi de copies de factures, etc.; ceci permet à nos clients de réduire leurs coûts opérationnels.
En général nos clients viennent chez nous avec une idée et nous essayons de trouver ensemble la meilleure manière pour la concrétiser en tenant compte des aspects techniques et financiers. Les besoins et les domaines sont très variés et la solution informatique mise en oeuvre sert de support par exemple pour du marketing, des processus métier, de la vente en ligne, etc.
Les dernières années ont constitué un tournant pour le Private Banking en terme de solutions informatiques. Le problématique majeure devient, surtout pour les acteurs suisse, la capacité de fournir à leurs clients des outils d’accès séduisants et performants afin de le donner un niveau de service comparable à celui des banques généralistes étrangères. E-Banking et Mobile Banking sont les sujets d’actualité de cette décennie.
Comment vous distinguez-vous de vos concurrents?
KMU Factoring AG se distingue par rapport aux banques par son approche entrepreneurial : Nous sommes une entreprise gérée par ses propriétaires qui sont des entrepreneurs comme nos clients. Nous sommes presque 50 personnes sur trois sites (Allemagne, Suisse, Suède) et nous finançons au niveau du groupe chaque année plus de CHF 1.4 milliard.
De l'architecture de la base de données, en passant par l'interface web pouvant la gérer jusqu'à à sa consultation sur des terminaux mobiles, l'ensemble du processus est développé par nos soins. Nous développons intégralement nos produits dans nos bureaux à Sion. Ne pas céder à l’outsourcing nous permet de garantir une qualité «made in Switzerland» ainsi qu'une meilleure réactivité.
Le marché propose, pour les banques privées, de nombreuses solutions de banque en ligne. Elles ont été écrites sur des technologies anciennes et s’appuient sur des équipes disposant de solides connaissances métier. New Access, et son agence de design Factor8, est la seule sur le marché à pouvoir offrir le meilleur des deux mondes : de solides équipes banque privée, disposant d’années d’expérience dans l’informatique bancaire.
Qu'elles seront les innovations importantes dans un avenir proche?
KMU Factoring AG se distingue par rapport aux banques par son approche entrepreneurial: Nous sommes une entreprise gérée par ses propriétaires qui sont des entrepreneurs comme nos clients. Nous sommes presque 50 personnes sur trois sites (Allemagne, Suisse, Suède) et nous finançons au niveau du groupe chaque année plus de CHF 1.4 milliard.
L’arrivée de nouvelles technologies de développement multiplateformes devraient nous faire gagner du temps. Le but est de partager un maximum de code entre les plateformes tout en générant une application native spécifique. Ceci permettra à nos clients d'élargir leur clientèle potentielle et de faciliter et diminuer les coûts de maintenance.
Le client de la banque privée a changé. De nouveaux acteurs, jeunes, entreprenants et élevés aux nouveaux médias ont fait leur apparition ces dernières années. Banque en ligne, documents électroniques, réseaux sociaux… c’est maintenant ou jamais que les banquiers doivent rattraper leurs clients et cesser d’espérer que l’inverse se produira. La banque privée des années 2020 sera digitale ou ne sera pas.
Factoring von KMU Factoring AG
Le financement pour les PMEs en Suisse
A qui s‘adresse Factoring?
des banques, Nous créditons les comptes de dépenses, reprenons la garantie d‘un crédit et nous vous soulageons de la gestion des débiteurs.
Quels sont les coûts ?
DieFactoring KMU Factoring AG pour wurde von Unternehmern für Unternehmer PME geschaffen. bieten wir individuellen Factoring SASeit sert à2003 des entreprises avec unsere des débiteurs natioPME SA a été établie des entrepreneurs par des entreprenaux ou de à l‘étranger. À des entreprises travaillant dans des neurs. Depuis 2003 nous offrons an des und solutions de mittlerweile financements indiviFinanzierungslösungen sind einer der führenden bankenunabhängigen Factoring-Anbieter inopéder Schweiz. rations B2B et qui ont un modèle économique durable. duelles. En Suisse, nous sommes l‘un des acteurs majeurs, indépendant Wir bevorschussen Rechnungen, übernehmen die Delkredereabsicherung und entlasten das Debitorenmanagement. Für wen ist Factoring geeignet? La totalité des frais est à 1 % du chiffre d’affaires financé. La totalité des frais est Quels sontnützt les avantages deFirmen Factoring? Factoring Schweizer mit einem Umsatz von CHF 500‘000 bis CHF 50 Mio., die de Bedarf an Liquidität haben. Dies dépendant du chiffre d’affaires, la solvabilité et de la structure des débiteurs. Avec notre solution, vous pouvez gagner en flexibilité, et ainsi vous ne dépendez haben: ͳ Accord de crédit sans problèmes ͳkann Grâce verschiedene à nous concrétisez Gründe vos rêves de plus du paiement de vos débiteurs. VousLieferanten pourrez ainsi vous concentrer uniquecroissance- Wachstum - Reduktion Verbindlichkeiten gegenüber oder Banken ͳ Protection contre la défaillance d‘un von ment sur vos activités. Contactez-nous pour une consultation personnelle. ͳ Nos financemens sont en rapport direct der débiteur - Längere Zahlungsziele Debitoren - Unternehmensübernahme / Nachfolgeregelung avec votre succès ͳ Gestion de débiteurs effective - Erzielung von Skontoerträgen ͳ Utilisation d‘escompte
ͳWas Le paiement plusKosten? rapide de vos fournissind die seurs Gesamtkosten ab 1% des Umsatzes (abhängig von Volumen, Bonität und Debitorenstruktur)
Contact:
Kontakt: Stephanie Damm, Factoring AG Stephanie Damm, KMU Factoring AG, Tel.KMU 055 556 40 40, damm@kmufactoring.ch Tel. 055 556 40 40, damm@kmufactoring.ch
www.kmufactoring.ch
Sur quelles innovations vous concentrez-vous actuellement?
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ARTICL E S PÉ C I A LI SÉ C LO UD
Cloud, datacenters et l'avenir de l’informatique
C
M
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Ces datacenters ont pour objectif de maximiser le partage des ressources et réaliser des économies d'échelle. À la différence des super-ordinateurs destinés aux domaines scientifiques à haute performance / coût élevé, les datacenters sont constitués de serveurs de traitement de volume, réseautage et stockage à faibles coûts visant la manipulation des données à coûts rentables. Les propriétaires de datacenters favorisent plus les coûts d'investissement et d'exploitation que la performance ultime. Alors que les grandes organisations consolident leur infrastructure informatique en clouds privés pour garantir la propriété et la confidentialité des données, beaucoup optent pour des clouds publics principalement pour des raisons économiques, renonçant ainsi aux implications juridiques et à la gouvernance des données. La croissance exponentielle de l’informatique a cependant conduit à une demande sans précédent sur les datacenters du monde entier. En 2013, selon son vice-président James Hamilton, Amazon Web Services a ajouté quotidiennement autant de capacités de serveurs que l'ensemble de l'infrastructure globale d'Amazon en 2003 (lorsque la compagnie avait un revenu annuel de $5,2 milliard). IDC prévoit que les données vont atteindre 40 zettaoctets en 2020 (équivalant à 100 iPads pour chaque être humain en 2020).
Cette croissance de données dépasse de loin les améliorations exponentielles des capacités de la plateforme numérique permises par les technologies de fabrication de semi-conducteurs classiques des quatre dernières décennies. Ces technologies ayant maintenant atteint des barrières physiques fondamentales, il est nécessaire de trouver de nouvelles solutions révolutionnaires à travers des recherches fondamentales pour permettre une croissance continue de l’informatique et éviter ainsi les répercussions économiques, énergétiques et environnementales.
L'avenir de l’informatique est d'une importance stratégique non seulement pour le monde en général, mais aussi pour la Suisse et les pays européens dont les économies sont basées principalement sur l’innovation et les services, et dépendent fortement des données informatiques. En outre, étant le plus grand dépensier par habitant au monde en informatique et ayant un mandat pour minimiser son empreinte énergétique d'ici 2050, la Suisse se doit d’investir dans les infrastructures informatiques à grande échelle pour la durabilité et la souveraineté numérique. n
Accèder à vos données d'où vous êtes! Voilà le nouveau mode de vie.
logico.ch
L
’informatique a connu récemment une révolution centrée sur les données. Cette révolution a permis aux entreprises, gouvernements et institutions de recherche d'analyser des données massives afin d'extraire des informations et de les monétiser pour améliorer leurs pratiques, produits et services. Les données sont aujourd’hui au cœur de la chaîne d'approvisionnement des produits et services dans les économies modernes. L’analyse de textes et documents en ligne a contribué à la percée des technologies linguistiques et a permis aux banques d’investissement d’identifier les tendances financières. Les méthodes d’analyse basées sur la théorie des graphes (graph analytics) pourraient générer de nouvelles idées dans des domaines aussi variés que les médias sociaux, la télécommunication, la santé ou les services publics. L’analyse de données massives vient désormais pleinement s’inscrire comme quatrième paradigme de découverte scientifique aux côtés des méthodes scientifiques théoriques, empiriques et de simulation qu’elle complète. Aujourd'hui, les services informatiques centrés sur les données, également appelés services de cloud computing, sont fournis par une infrastructure centralisée dénommée datacenters (centre de traitement de données).
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