Social Media Marketing - Creando Fidelidad Activa

Page 1

Social Media Marketing Crear fieles activos


www.getsafisfaction.com

www.twitter.com/starbucks_es

www.dellideastorm.com

my.barackobama.com


“Así como los mercados son conversaciones, el marketing es contar historias”. Seth Godin.


“Así como los mercados son conversaciones, el marketing es contar historias”. Seth Godin.

“Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación”. #6 - Manifiesto Cluetrain


Qué son los medios sociales Los medios sociales son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades. Una máxima: “El usuario es el centro, el contenido es el rey”


Social Media Landscape


Para quĂŠ sirven los medios sociales


Para qué sirven los medios sociales BRANDING

• Identidad • Reputación • Influencia


Para qué sirven los medios sociales BRANDING

CRM

• Identidad

• Información

• Reputación

• Captación

• Influencia

• Soporte


Para qué sirven los medios sociales BRANDING

CRM

SEO

• Identidad

• Información

• Enlaces

• Reputación

• Captación

• Tráfico

• Influencia

• Soporte


La comunicación viral • La recomendación es la mejor forma de conseguir la conversión. conversión = compra | consumo | acción | atención

• Toda comunicación dirigida a la conversión debe tener carácter viral. • Los medios sociales nos ayudan a reconocer los procesos de recomendación e influir en ellos.


Personas relevantes

+ info

Existen tres tipos de personas relevantes en un proceso viral.

• Conectores • Mavens (informadores) • Vendedores natos The tippnig point, Malcolm Gladwell


Personas relevantes Conectores • Importante red de contactos. • Recopilan información para el beneficio de otros miembros de su red. • Son los culpables de que conozcamos a la mayoría de nuestros amigos.


Personas relevantes Mavens • Poseen información privilegiada y se preocupan y divierten por compartirla. • Los Conectores se sirven de ellos para obtener información útil.


Personas relevantes Vendedores natos • Personas carismáticas que reciben una información, la creen (la viven) y la difunden. • Dan peso a la información que los Conectores han recibido de los Maven.


Proceso de recomendaci贸n (viral)

conversi贸n online | offline


Proceso de recomendaci贸n (viral) Recordar

conversi贸n online | offline


Proceso de recomendaci贸n (viral) Recordar

Recomendar

conversi贸n online | offline


Proceso de recomendaci贸n (viral) + va lor

r o l a

Recordar

- v

Recomendar ++ valor + eficaz + multiplicador

conversi贸n online | offline


Proceso de recomendación (viral) + va lor

r o l a

Recordar

- v

Recomendar ++ valor

Comunicación interactiva de masas

• Mensaje PAM • Percepción • Atención • Memoria • Impacto • Racional • Emocional • Ligado a la vida (Interacción real)

+ eficaz + multiplicador

conversión online | offline

Personas relevantes en un proceso viral

• localizar 1 a 1 • crear puntos de reunión • comunicación específica muy similar a la comunicación interna


Proceso de recomendaci贸n (viral)


El social media plan

+ info

Documento que recoge toda la información sobre los objetivos, estrategias y acciones a desarrollar en medios sociales. • Definición de objetivos • Escuchar • Creación de la identidad digital • Índices de medición de resultados


El social media plan - Objetivos Unos objetivos concretos y bien establecidos evitan: • Asumir compromisos que no se pueden cumplir • Romper expectativas Unos buenos objetivos responden a: • ¿Qué? ¿Por qué? ¿Parece una evidencia? No lo es.


El social media plan - Escuchar Conocer el clima en Internet es el mejor punto de partida.

• Permite reconocer a personas activas con tu marca. • Puedes detectar problemas de comunicación y de percepción. • ¿Qué aprendes de lo que está diciendo? ¿Qué decisiones pueden tomar ahora?


El social media plan - Identidad digital ¿Qué medios vas a utilizar para crear la identidad digital?

• Selección de personas/portavoces. ¿Será un empleado, un grupo, un directivo, una mascota...?

• Normas del juego. Libro de estilo de Social Media Maketing de Microsoft o IBM

• Estrategia a largo y corto plazo basada en objetivos y públicos objetivos. En la definición del corto plazo la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas. Adecuar los roles, los tipos de mensajes y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al que nos dirigimos.


Identidad digital


Idiosincrasia de los medios sociales • Comunicación one-to-one • Personalización e individualidad • Conversación basada en contenidos • Trato humano • Repercusión real del feedback


Medición del éxito Indicadores cuantitativos • Artículos publicados • Vídeos vistos • Enlaces • Tráfico conseguido • Ventas/leads • Amigos/followers/participantes • Comentarios • Mejora del posicionamiento


Medición del éxito El éxito de mi trabajo radica en que el 33% del tráfico proviene de buscadores, otro 33% del referidos y el resto a través de campañas Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel.


Medición del éxito Indicadores cualitativos

Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel

• Influencia: ¿Están hablando los clientes de nosotros con otros? ¿Qué capacidad de expansión tienen? • Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la afinidad de un cliente? • Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones? • Participación: ¿están los clientes ahí?


Caso prĂĄctico :: HĂŠroes Juegos de realidad alternativa


Brief me!








Caso prรกctico :: Obra Social Caja Madrid De usuario a beneficiario


Brief me!










La hora de la innovación en la comunicación estratégica 26 noviembre 2008 Palacio Euskalduna Bilbao

¡Muchas gracias! Chema Martínez-Priego jmpriego@gmail.com www.simdalom.com/blog


Turn static files into dynamic content formats.

Create a flipbook
Issuu converts static files into: digital portfolios, online yearbooks, online catalogs, digital photo albums and more. Sign up and create your flipbook.