Social Media Marketing Crear fieles activos
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“Así como los mercados son conversaciones, el marketing es contar historias”. Seth Godin.
“Así como los mercados son conversaciones, el marketing es contar historias”. Seth Godin.
“Internet hace posible tener conversaciones entre seres humanos que simplemente eran imposibles en la era de los medios masivos de comunicación”. #6 - Manifiesto Cluetrain
Qué son los medios sociales Los medios sociales son plataformas de publicación de contenido donde emisor y receptor se confunden en funciones y capacidades. Una máxima: “El usuario es el centro, el contenido es el rey”
Social Media Landscape
Para quĂŠ sirven los medios sociales
Para qué sirven los medios sociales BRANDING
• Identidad • Reputación • Influencia
Para qué sirven los medios sociales BRANDING
CRM
• Identidad
• Información
• Reputación
• Captación
• Influencia
• Soporte
Para qué sirven los medios sociales BRANDING
CRM
SEO
• Identidad
• Información
• Enlaces
• Reputación
• Captación
• Tráfico
• Influencia
• Soporte
La comunicación viral • La recomendación es la mejor forma de conseguir la conversión. conversión = compra | consumo | acción | atención
• Toda comunicación dirigida a la conversión debe tener carácter viral. • Los medios sociales nos ayudan a reconocer los procesos de recomendación e influir en ellos.
Personas relevantes
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Existen tres tipos de personas relevantes en un proceso viral.
• Conectores • Mavens (informadores) • Vendedores natos The tippnig point, Malcolm Gladwell
Personas relevantes Conectores • Importante red de contactos. • Recopilan información para el beneficio de otros miembros de su red. • Son los culpables de que conozcamos a la mayoría de nuestros amigos.
Personas relevantes Mavens • Poseen información privilegiada y se preocupan y divierten por compartirla. • Los Conectores se sirven de ellos para obtener información útil.
Personas relevantes Vendedores natos • Personas carismáticas que reciben una información, la creen (la viven) y la difunden. • Dan peso a la información que los Conectores han recibido de los Maven.
Proceso de recomendaci贸n (viral)
conversi贸n online | offline
Proceso de recomendaci贸n (viral) Recordar
conversi贸n online | offline
Proceso de recomendaci贸n (viral) Recordar
Recomendar
conversi贸n online | offline
Proceso de recomendaci贸n (viral) + va lor
r o l a
Recordar
- v
Recomendar ++ valor + eficaz + multiplicador
conversi贸n online | offline
Proceso de recomendación (viral) + va lor
r o l a
Recordar
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Recomendar ++ valor
Comunicación interactiva de masas
• Mensaje PAM • Percepción • Atención • Memoria • Impacto • Racional • Emocional • Ligado a la vida (Interacción real)
+ eficaz + multiplicador
conversión online | offline
Personas relevantes en un proceso viral
• localizar 1 a 1 • crear puntos de reunión • comunicación específica muy similar a la comunicación interna
Proceso de recomendaci贸n (viral)
El social media plan
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Documento que recoge toda la información sobre los objetivos, estrategias y acciones a desarrollar en medios sociales. • Definición de objetivos • Escuchar • Creación de la identidad digital • Índices de medición de resultados
El social media plan - Objetivos Unos objetivos concretos y bien establecidos evitan: • Asumir compromisos que no se pueden cumplir • Romper expectativas Unos buenos objetivos responden a: • ¿Qué? ¿Por qué? ¿Parece una evidencia? No lo es.
El social media plan - Escuchar Conocer el clima en Internet es el mejor punto de partida.
• Permite reconocer a personas activas con tu marca. • Puedes detectar problemas de comunicación y de percepción. • ¿Qué aprendes de lo que está diciendo? ¿Qué decisiones pueden tomar ahora?
El social media plan - Identidad digital ¿Qué medios vas a utilizar para crear la identidad digital?
• Selección de personas/portavoces. ¿Será un empleado, un grupo, un directivo, una mascota...?
• Normas del juego. Libro de estilo de Social Media Maketing de Microsoft o IBM
• Estrategia a largo y corto plazo basada en objetivos y públicos objetivos. En la definición del corto plazo la estrategia debería incluir un calendario de acciones y temas. Adecuar los roles, los tipos de mensajes y los soportes adecuados en función de las cualidades del público al que nos dirigimos.
Identidad digital
Idiosincrasia de los medios sociales • Comunicación one-to-one • Personalización e individualidad • Conversación basada en contenidos • Trato humano • Repercusión real del feedback
Medición del éxito Indicadores cuantitativos • Artículos publicados • Vídeos vistos • Enlaces • Tráfico conseguido • Ventas/leads • Amigos/followers/participantes • Comentarios • Mejora del posicionamiento
Medición del éxito El éxito de mi trabajo radica en que el 33% del tráfico proviene de buscadores, otro 33% del referidos y el resto a través de campañas Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel.
Medición del éxito Indicadores cualitativos
Kelly Feller, responsable de Social Media de Intel
• Influencia: ¿Están hablando los clientes de nosotros con otros? ¿Qué capacidad de expansión tienen? • Intimidad: ¿cuál es el sentimiento o la afinidad de un cliente? • Interacción: ¿los clientes están tomando decisiones? • Participación: ¿están los clientes ahí?
Caso prĂĄctico :: HĂŠroes Juegos de realidad alternativa
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Caso prรกctico :: Obra Social Caja Madrid De usuario a beneficiario
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La hora de la innovación en la comunicación estratégica 26 noviembre 2008 Palacio Euskalduna Bilbao
¡Muchas gracias! Chema Martínez-Priego jmpriego@gmail.com www.simdalom.com/blog