1an
COMMERÇANTS : RÉAGISSEZ !
après
Un an plus tard, nous avons réitéré l’étude réalisée avec BVA. Elle permet d’observer l’évolution de la perception que les commerçants ont du parcours des consommateurs. Les chiffres présentés mettent en avant l’évolution entre 2013 et 2014.
1 Internet capte t-il la croissance du commerce en France ? «CHIFFRES 2013»
«PERCEPTION COMMERÇANTS»
13,5%**
10% Plutôt pas
51%
[-13 pts]*
Pas du tout
[+16 pts]*
22%
Les achats en ligne augmentent considérablement ...
Plutôt
[+1 pt]*
17%
Tout à fait
[-2 pts]*
... alors que... 39% des commerçants estiment que le e-commerce représente une menace pour leur business, alors qu’ils étaient 40% l’an dernier.
Les achats en boutique ont une croissance plus lente
Dans votre activité, ressentez-vous une concurrence forte du e-commerce, c’est-à-dire des sites marchands sur Internet ?
4,7%*** ** Source : Etude Fevad, publiée en janvier 2014 *** Source : Communiqué OMC publié en avril 2014
2 Le digital : partie prenante dans la communication des commerces de proximité # Proportion du digital dans les supports utilisés 1%
71%
Utilise uniquement le numérique dans sa communication
Utilise à la fois le numérique et les supports traditionnels dans la communication
28% N’utilise pas le numérique dans sa communication
# Supports digitaux privilégiés
37%
Réseaux sociaux, sites communautaires
E-maillings commerciaux, newsletter
21% Parution payante sur des annuaires en ligne
21% Le site Internet de votre ville (site mairie, portail des commerçants de la ville)
20% Services ou systèmes pour optimiser votre référencement sur les moteurs de recherche
18%
Question : Quels supports de communication digital utilisez-vous ?
3 Décalage de la perception Web-to-Store Les usages des consommateurs sont en avance sur la perception des commerçants
CONSOMMATEURS
91%
[+
COMMERÇANTS
25%
13 pts]*
Des consommateurs qui achètent parfois en commerce de proximité, s’informent en ligne avant d’acheter en magasin
[-
3 pts]*
Des commerçants se déclarent intéressés par le Web-to-Store dans le cadre de leur business Vous personnellement, êtes-vous intéressé par la possibilité de renforcer la visibilité de votre commerce et son offre sur Internet ?
# Perception des motivations d’achat Sur Internet VS en commerce de proximité
Achat en ligne
VISION COMMERÇANTS DE PROXIMITÉ
VISION INTERNAUTES ACHETEURS
Le prix
37%
Ne pas avoir à se déplacer
65% 54%
22%
Le gain de temps
54%
17%
Bénéficier de bons plans, de promotions
50%
2%
Bénéficier d’un large choix de produits
37%
6%
Effectuer des achats où vous voulez et quand vous voulez
39%
5% NC% 5%
Facilité de paiement
Pour quelles raisons privilégiez vous pour certains produits, l’achat sur Internet plutôt qu’en commerce de proximité ?
En commerce de proximité VS sur Internet
Commerce de proximité
VISION COMMERÇANTS DE PROXIMITÉ
VISION INTERNAUTES ACHETEURS
Voir le produit en réel
65%
24%
Disposer du produit immédiatement
50%
7%
Essayer le produit
48%
9%
Toucher / sentir le produit
46%
16%
Ne pas payer les frais d’envoi
45%
1% 25%
Le relationnel avec le commerçant
40%
24% 28%
Bénéficier des conseils
0%
Le SAV / le service / conseils
9%
Pour quelles raisons privilégiez-vous pour certains produits, l’achat en commerce de proximité plutôt que sur Internet ?
# Evolution du commerce de proximité Selon vous, vos clients pourraient-ils , dans les prochaines années … ? ...Passer par Internet pour réaliser leurs achats auprès des commercants de proximité
68%
45%
... Se passer du conseil apporté par les vendeurs spécialisés présents dans les commerces de proximité
29%
55%
...Se passer complètement des commerces de proximité et faire tous leurs achats sur Internet
29%
21%
Vison commerçants de proximité Vision consomateurs
CONCLUSION L’intérêt du Web-to-Store chez les consommateurs se confirme mais les commerçants n’en ont pas pris pleinement conscience. Le commerce de proximité doit se familiariser avec le digital s’il ne veut pas être exclu du bénéfice Web-to-Store.
Etude réalisée par BVA pour Mappy, du 29 août au 12 septembre 2014, sur un panel online de 2066 personnes. * Étude BVA/Mappy 2013 CONCEPTION ET RÉALISATION :
POUR NOUS RETROUVER : http://blog.mappy.com/ http://corporate.mappy.com/