tourisme
l’action bulletin d’information trimestriel
N°5 juin 2010
Chers adhérents, Chers amis, Comment l’actualité s’inscrit-elle aussitôt dans l’histoire ? Du jamais vu, de l’incroyable, de l’extra - ordinaire… et un nom imprononçable devenu un exercice à part entière… Le volcan islandais Eyjafjallajökull (prononcer phonétiquement «Ehya-fia-la-yeulkul») a eu raison de l’espace aérien européen et, de fait, des vacances de Pâques pour bon nombre de vos clients. L’action s’est jouée en trois actes, les fermetures successives des différents aéroports européens puis mondiaux, des annulations à pertes de vue. Mais aussi, des clients bloqués jusqu’à une date indéterminée avec des rapatriements difficilement orchestrables et enfin des vacanciers frustrés n’ayant pas pu partir, qu’il a nécessairement fallu réorienter.
édito
Et au milieu de ce brouillard épais tant sur le fond que sur la forme, VOUS, NOUS. De mémoire d’homme, de professionnel, je n’avais rien vu de semblable au cours de ma carrière. Je tenais à vous tirer mon chapeau et à vous féliciter vivement quant à votre gestion de cette crise sans précédent. Il me semble évident que vous venez de vous illustrer de façon claire quant à votre valeur ajoutée de professionnels du voyage. De notre côté, SNAV a été partie prenante dès le premier jour, assailli d’une multitude de questions par les medias - relais efficace auprès du consommateur et de toutes les réunions de crise dans les différents ministères. Toutes nos ressources ont été mobilisées pour vous accompagner et répondre au cas par cas à vos besoins et à vos demandes via nos différents contacts de crise. Nous avons suivi pas à pas les différentes étapes de cette épopée, sans trop savoir à quoi ressemblerait le lendemain. Au dernier acte, lorsque les clients furent tous rapatriés, les avions de nouveau dans le ciel, nous avons considéré essentiel de trouver un terrain d’entente avec les représentants des consommateurs et avons signé avec eux un accord sur différents engagements. Tous les éléments sont à votre disposition sur le site www.snav.travel. Aujourd’hui, avec le recul, l’Homme a une fois encore démontré son sens de l’adaptation, elle le caractérise. Vous, vous avez en plus prouvé votre sens des responsabilités.
Bien à vous tous. Georges Colson Président