L'Action Tourisme n°4 - Mars 2010

tourisme

l’action bulletin d’information trimestriel

N°4 mars 2010

Chers adhérents, Chers amis, Voilà nous y sommes.

Grâce à un travail de collaboration constitué, pour notre part, d’échanges, de ténacité, de pugnacité et, de la part des Pouvoirs publics, d’écoute, de vigilance et d’une réelle forme d’ambition, le but est atteint : la Loi de développement et de modernisation des services touristiques est mise en application depuis le 1er janvier 2010.

Nos métiers sont aujourd’hui entrés dans ce cadre et avec lui nous héritons de nouveaux droits et de nouveaux devoirs comme l’ensemble des opérateurs touristiques.

édito

C’est d’ailleurs sur cette thématique que nous avons souhaité orienter la 5e édition de notre Convention Nationale des Agents de Voyage qui vient de se dérouler à Biarritz.

Hervé Novelli était présent ainsi que les nouveaux interlocuteurs incontournables de nos métiers : Atout France.

Ensemble, nous avons voulu vous accompagner au plus près des réalités qui vont être les vôtres aujourd’hui. Dans un premier temps, quelques formalités d’ordre administratif (passage de la licence à l’immatriculation) : nous vous conseillons de vous en acquitter rapidement. Les procédures sont, à cet effet, allégées durant la première année et gratuites.

Dans un second temps, vous allez devoir vous concentrer davantage sur les opportunités à mettre en place concrètement dans le cadre de la déspécialisation des baux… A vous maintenant de vous démarquer, de faire preuve d’innovation quant aux nouveaux services à apporter à vos clients.

Quelles sont les réponses supplémentaires et souvent complémentaires que vous pourriez leur apporter en plus de l’offre touristique pour laquelle ils vous font déjà confiance ? Voilà la question à laquelle vous devez répondre.

Prochains rendez-vous où vous pourrez nous retrouver : le Ditex les 11 et 12 mars en Avignon et le Mondial du Tourisme, Porte de Versailles du 18 au 21 mars.

Notre équipe de permanents demeure à votre disposition, n’hésitez pas à faire appel à eux…

Ensemble, bâtissons l’avenir de notre métier d’Agent de Voyages.

Georges Colson Président

Conseils Réunion du

d’administration

27 octobre 2009

Sur Surl’agenda l’agendadu duSNAV SNAVetetreprésentation représentationdu duPrésident Président 8 sept RDV avec Hervé NOVELLI 9 sept Conseil d’Administration APS 9 sept Réunion TVA avec Me Thierry VIALANEIX 10 sept Conférence de presse SNAV Lancement à l’Assemblée Nationale du Club France Terre de Tourisme dont le Délégué Général est Thierry BAUDIER (Philippe LALOUE) 14 sept Institut Français du Tourisme : Pôle Paris (Valérie BONED) 16 sept Réunion avec Hervé NOVELLI : préparation déplacement aux Antilles 18 sept CIV Deauville 18, 28 sept et 14 oct Réunion TGAP

21 sept RDV avec Christophe de SAGAZAN, Président de l’Association française des professionnels des cartes et coffrets cadeaux (AFP3C) 22/25 sept IFTM/TopResa 23 sept Conseil d’Administration et Assemblée Générale de l’ASMT 30 sept Assemblée Générale et Conseil d’Administration de l’Institut Français du Tourisme (Philippe LALOUE) Réunion à la DGCIS sur les arrêtés de la garantie financière (Jean-Marc ROZÉ et Valérie BONED) 1er octobre Réunion à l’APS concernant la modification des statuts

6 octobre RDV avec Adriana MINCHELLA, Présidente du CEDIV 7 octobre Bureau APS 8,9 octobre MAP Pro 9 octobre Comité Tourisme du MEDEF 12 octobre 1res Rencontres Nationales du Tourisme 13 octobre Remise des Trophées du Tourisme Responsable 15/18 octobre 3es Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président ASMT (Association pour le Salon

Mondial du Tourisme) Le SNAV est membre fondateur de cette association. Lors de ce Conseil du 23 septembre, Annette MASSON a été élue Présidente en remplacement de Bruno MOERMAN. Pour 2010, le salon reprendra son nom de Salon Mondial du Tourisme.

Trophées du Tourisme Responsable (3e Edition) Le SNAV est partenaire de cette manifestation. Plus de 100 dossiers de candidatures déposés. Georges COLSON, membre du Jury a remis un prix à la soirée de Remise des Trophées qui a eu lieu le 13 octobre.

l’obtention de ces immatriculations.

5 Convention Nationale des Agents de Voyages e

Cette Convention aura lieu à Biarritz du 3 au 5 février 2010.

Georges COLSON rappelle que la Convention est destinée uniquement aux agents de voyages et que les Rencontres sont ouvertes à tous les acteurs du secteur du tourisme, associant travail et découverte d’une destination étrangère.

Proposition de Carnet de route sur le paracommercialisme

Bernard GARCIA, Administrateur et Président de la Commission Paracommercialisme, précise que Christian OROFINO a représenté le SNAV le but de ce Carnet de route est - lors d’une conférence sur le tourisme d’appréhender précisément les responsable à TopResa ; situations de paracommercialisme dans le domaine de la vente de - à une soirée consacrée à la promotion du tourisme responsable, voyages et de séjours, tant en France qu’à l’étranger. organisée par Ushuaïa by Etnika Voyages.

Ce carnet sera diffusé aux adhérents es ainsi qu’aux interlocuteurs 3 Rencontres administratifs (institutions nationales des Métiers du Voyage et du Tourisme Les participants ont été unanimement et régionales en charge du tourisme : OLT, DGCCRF, services préfectoraux, satisfaits de ces Rencontres tant au niveau des séances de travail que des ATOUT France).

Les membres du Conseil, à lieux visités. l’unanimité, donnent leur accord pour Nouvellement arrivé chez ATOUT France, Guillaume LEMIERE, Directeur la réalisation de ce Carnet de route.

Christine BAAL suggère que la de la Réglementation des Métiers présentation de ce Carnet de du Tourisme, des Classements et route fasse l’objet d’un atelier à la de la Qualité, sera en charge des Convention de Biarritz.

Immatriculations. Lors d’une table ronde, il a décrit le mécanisme pour Par ailleurs, Georges COLSON signale

2

que Jean-Pierre SERRA, Président de RN2D, et Christine PUJOL, Présidente de l’UMIH sont prêts à re-signer une Convention avec le SNAV.

Baromètre Statistiques (ATOUT France) Afin de mettre en place ce baromètre, une réunion de travail commune SNAV/ATOUT France doit être programmée.

Le souhait est de pouvoir présenter la structuration de ce baromètre lors de la Convention de Biarritz.

Séminaire des Présidents de Région Les Présidents de Région se sont réunis le 23 septembre dans le cadre de Top Resa.

Il en ressort les points suivants : - Trois Présidents de Région siègent au Conseil d’Administration. Il est proposé que ces représentants puissent se faire représenter par un suppléant (ex. Vice-Président) en cas d’absence ; - Revoir le nombre des Régions et leur découpage ; - Rôle de Conseil des SNAV régionaux dans la constitution des dossiers d’Immatriculation.

Georges COLSON signale qu’avec l’application de la Loi de développement et de modernisation des services touristiques, le SNAV va devoir modifier ses statuts. Aussi, chaque Conseil professionnel et le Comité des Régions devront faire part de leurs souhaits.

17 novembre 2009

Sur Surl’agenda l’agendadu duSNAV SNAVetetreprésentation représentationdu duPrésident Président 27 octobre RDV avec Christophe de SAGAZAN, Président de l’AFP3C (Association française des professionnels des cartes et coffrets cadeaux) et Raoul NABET 29 octobre TGAP: RDV avec Hervé NOVELLI et Blaise-Philippe CHAUMONT, Conseiller de Christine LAGARDE et d’Eric WOERTH 2 novembre Critères IATA : Réunion avec Michel de BLUST, Secrétaire Général et Isabelle LEROY, Juriste d’ECTAA

4 novembre Bureau APS SNAV Normandie : Conférence débat « dans les coulisses des grands voyagistes » Réunion avec l’Office de Tourisme de Thaïlande (Jean-Marc ROZÉ) 6 novembre Conférence TOTEC (JeanMarc ROZÉ) 10 novembre RDV avec Axel BERNIA, Directeur Général de SMARTBOX Baromètre statistiques : RDV avec Christian DELOM, Directeur de la Stratégie d’ATOUT FRANCE

12 novembre RDV avec Pascal BOURGUE, Président de l’agence aeroportdeparis.com 13/15 novembre Convention SNAV Provence 16 novembre Bureau du Conseil d’Administration de l’OT PARIS Salon EVP (American Express Voyages d’Affaires).

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président entreprises de taille intermédiaire (jusqu’à 5000 salariés) qui ont un projet d’investissement afin Georges COLSON soumet au vote d’accompagner leur développement. des Administrateurs la proposition Ce produit n’est donc pas adapté à la de demander à Robert DARFEUILLE, majorité des adhérents du SNAV. Président du Conseil Exécutif des Afin de mieux cerner les possibilités Distributeurs, de présider cette 5ème d’OSEO vis-à-vis des agences de Convention. voyages, il est proposé de réaliser Cette proposition est acceptée à un document reprenant les solutions l’unanimité par les Administrateurs. de financement adaptées au secteur Des suggestions de thèmes de d’activité. séance de travail sont proposées aux OSEO Ce document pourrait être préfacé par Administrateurs : Jean-Marc ROZÉ a rencontré Richard Georges COLSON et François DROUIN, - Dématérialisation des billets SNCF LIVET, Responsable Marché Tourisme Président d’OSEO. - Carnet de Route sur les bonnes chez OSEO. Avant de réaliser ce document, il pratiques Agences / OLT A ce jour, 23 entreprises ont bénéficié convient d’attendre confirmation de la - Immatriculation mode d’emploi des produits d’OSEO pour 28 dossiers. reconduite des dispositifs OSEO pour - Diversification des activités des AGV Sur ces 23 entreprises, 12 ont le code 2010.

- Prêts bancaires et aides OSEO APE Agences de Voyages, 8 celui des Questions diverses - Atelier SNAV Social et / ou Fiscal Tours Opérateur, les trois dernières Matinée d’information du émanant d’Organismes Locaux de Rapport de Branche 15 décembre 2009 Tourisme.

Valérie BONED présente le projet Une matinée d’information concernant La majorité des dossiers ont porté sur la mise en place de la Loi de de Rapport de Branche 2009. Le le renforcement de la trésorerie (RT). précédent date de 2007. développement et de modernisation Peu de dossiers ont été remontés au des services touristiques se déroulera Ce Rapport permet la comparaison SNAV par ses adhérents. Cela est dû le 15 décembre 2009. de l’ensemble des données principalement à deux cas de figure où Membres d’Honneur du SNAV professionnelles sur les périodes OSEO n’a pas eu à intervenir : 2006, 2007, 2008.

Conformément aux Statuts, Georges - soit le banquier a refusé la demande COLSON propose aux Administrateurs La nouvelle nomenclature mise en de prêt ou de ligne de découvert d’attribuer la qualité de Membre place par l’INSEE en 2008 permet d’Honneur à Philippe BAMBERGER, une distinction plus fine des différentes émanant du professionnel rendant l’intervention d’OSEO impossible, Jean-Claude ROUACH, Georges activités inhérentes aux métiers du - Soit le banquier a accordé cette TOROMANOF, Jean PERRIN et César voyage et du tourisme en distinguant demande sans solliciter OSEO, prenant BALDERACCHI qui ont été Présidents les activités se rapportant au secteur public et celles se rapportant au secteur le risque et le financement entièrement du SNAV. à sa charge. privé. Cette nomenclature distingue Cette proposition est acceptée à également les activités de distribution et Concernant les nouveaux produits l’unanimité moins une abstention. de production. faisant l’objet de campagnes radio, Les chapitres « Tourisme Responsable » les représentants d’OSEO ont précisé et « Voyage d’affaires » ont été rajoutés que le Contrat de Développement par rapport à l’édition 2007.

Participatif (CDP) s’adresse aux

5e Convention Nationale des Agents de Voyages

Modification des Statuts du SNAV

Georges COLSON signale que les statuts du SNAV doivent, avec la mise en place de la nouvelle Loi, être modifiés, notamment revoir certaines terminologies (la licence disparaissant).

Dans le cadre de ce toilettage, il serait également nécessaire de revoir ce qu’il conviendrait de modifier, d’ajouter, de retirer.

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Réunion du

3

Conseils Réunion du

d’administration

... suite

8 décembre 2009

Sur Surl’agenda l’agendadu duSNAV SNAVetetreprésentation représentationdu duPrésident Président Georges COLSON salue la présence de Robert DARFEUILLE, Président de la 5e Convention Nationale des Agents de Voyages et remercie de leur présence les Administrateurs.

Il félicite également Michel YvesLABBE qui a été promu au grade de Chevalier dans l’Ordre National du Mérite.

Puis, il évoque les différents rendezvous qui ont eu lieu depuis la dernière réunion du Conseil.

17 novembre Rendez-vous Fondation WWF-France, Isabelle CORDIER et Christian OROFINO CA Institut Français du Tourisme (Philippe LALOUE) 18 novembre CA APS

Rendez vous avec Guillaume PEPY, Président de la SNCF 19/22 novembre Congrès AFATSELECTOUR 19 novembre CA AIMT (Jean-Marc ROZÉ) Comité de Direction FRANCEGUIDE (Jean-Marc ROZÉ) ATOUT France : programme de formations « mieux vendre la France » destiné aux agents de voyages 23 novembre RDV avec Maître Frédéric SELNET 26 novembre Ministère des Affaires Etrangères : risque Sahel (Philippe LALOUE) 27/29 novembre Convention TOURCOM

27 novembre AGE FRANCEGUIDE : dissolution (Jean-Marc ROZÉ) 30 novembre Matinée d’information: Emploi des seniors Rendez-vous avec Georges PHAN MINH (Lobbyiste) Assemblée Nationale : Forum « l’après crise dans le tourisme : impacts, enjeux et perspectives 1er décembre CONSEIL NATIONAL DU TOURISME : réunion Section Economie Touristique 2 décembre CA APS Réunion SNAV/APS : formations RDV avec BSP et Air France 7 décembre MEDEF : Comité Industrie du Tourisme.

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Sociologue, sur le temps libre.

Un avant programme est en cours d’élaboration.

Georges COLSON donne la parole à Robert DARFEUILLE, Président La première journée (mercredi 3 février de cette 5e édition de la Convention 2010) après les discours d’ouverture, se déroulera une séance plénière sur Nationale des Agents de Voyages. les actions du SNAV. Cette formule Robert DARFEUILLE remercie les avait été saluée l’an dernier par les Administrateurs de leur confiance et FRANCEGUIDE.COM fait un point sur la visite effectuée avec participants.

La dissolution amiable de cette Le jeudi sera consacré à des ateliers Jean-Marc ROZÉ à Biarritz. société a été actée lors de l’Assemblée 6 hôtels ont été retenus, allant de sur des sujets d’actualité (deux générale extraordinaire. sessions sur les mêmes thèmes : 270 € par personne en chambre prêt bancaires et soutien OSEO, individuelle (190 € en chambre Assemblée Générale Ordinaire Diversification des agences de double) à 550 € en chambre SNAV 2010 individuelle (370 € chambre double). voyages, social) le matin et une La date du 18 mars 2010, session l’après-midi (les bilans des Cette Convention sera marquée par correspondant à l’ouverture du Salon agences de voyages face aux nouveaux la mise en place de la nouvelle Loi Mondial du Tourisme –MAP, avait critères IATA, Le cahier des prix, OLT et il est important que les agents de été retenue (comme chaque année) et agences : Carnet de route sur les voyages soient nombreux à participer pour la tenue de l’Assemblée générale bonnes pratiques). à cette manifestation, prouvant ainsi ordinaire. au Secrétaire d’Etat au Tourisme le Matinée d’information du 15 décembre Le souhait des Présidents de l’APS et rôle important des agences de voyages 2009 « Nouvelle Loi Tourisme. Qu’est-ce du SNAV était de tenir cette Assemblée dans l’économie. que cela va changer pour vous ? » le même jour.

Il est ressorti des discussions ayant Cette réunion d’information va Les Administrateurs décident donc de eu lieu dans le cadre du Conseil rassembler plus de 100 personnes qui tenir l’Assemblée Générale Ordinaire Exécutif des Distributeurs dont il est le se sont inscrites dès la diffusion de du SNAV, le 14 avril 2010 au Palais Président, que les agents de voyages l’invitation à cette matinée. Le nombre Brongniart. L’Assemblée du SNAV de places était limité. Ce qui montre souhaitaient avoir face à eux des sera limitée à 1H30 et suivie de experts spécialisés dans des questions l’intérêt de ce sujet. l’Assemblée générale de l’APS. pratiques.

Le jour de l’ouverture du MAP, se Deux experts ont été approchés : tiendra une réunion commune APS/ Ralph HABABOU, auteur de « Service SNAV : 3e Forum Nouveaux et Futurs gagnant », qui apportera son regard Entrepreneurs du Tourisme. sur le marketing, et Jean VIARD,

Fondation WWF France

A l’issue du rendez-vous qui a eu lieu le 17 novembre dernier, il a été décidé que le représentant de WWF France sera invité à la réunion de la Commission du Tourisme Durable de janvier 2010.

4

5e Convention Nationale des Agents de Voyages (3 au 5 février 2010 à Biarritz)

Réunion du

distributeurs

5 novembre 2009

Ordre du jour du et divers Sur l’agenda SNAV et représentation du Président 1. Approbation du relevé de décisions 4. Point sur la nouvelle réglementation de la réunion du 3 septembre 2009 (Loi de développement et de modernisation des services 2. Point sur l’activité touristiques : décret d’application et 3. Point sur Commissions techniques : arrêtés) ❙ Juridique : Article 112-12 du code 5. 5 e Convention Nationale des Agents monétaire et financier. de Voyages à Biarritz du 3 au 5 TGAP : Taxes brochures février 2010. ❙ Convention SNCF ❙ APJC (échéance BSP) 6. Assignation Air Madrid

7. Baromètre SNAV/ATOUT France 8. Constitution

d’un groupe de travail « Diversification » 9. Calendrier des réunions 2010 10. Questions diverses

Point sur l’activité Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président

Réunion du

BSP octobre 2009

Constat du tour de table

CA : - 14 % / Docs : - 4,5 % Cumul depuis le début de l’année : CA : - 18,6 / Docs : - 6,8 %

❙ Chiffre d’affaires en baisse (entre -10 % et -18 %) ❙ Forte baisse du panier moyen

❙ Légère reprise en octobre pour les vacances de la Toussaint, mais octobre plutôt atone. ❙ Tourisme d’affaires : pas de visibilité sur 2010.

3 décembre 2009

Ordre du jour du et divers Sur l’agenda SNAV et représentation du Président 1. Approbation du relevé de décisions 4. Point sur la nouvelle réglementation 5. 5 e Convention Nationale des Agents de la réunion du 5 novembre 2009 (Loi de développement et de de Voyages à Biarritz du 3 au 5 modernisation des services février 2010.

2. Point sur l’activité touristiques : décret d’application et 6. Baromètre SNAV/ATOUT France 3. Point sur Commissions techniques arrêtés) 7. Questions diverses

Point sur l’activité Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président BSP nov 2009 /nov 2008

Constat du tour de table

CA : 0,60 % / Docs : 1,82 %

Globalement l’impact de la crise sur l’activité voyages est plus fort en province qu’à Paris. ❙ Voyages d’affaires : Baisse du prix moyen en haute contribution.

Phénomène nouveau les clients demandent des contre-propositions

Cumul nov 2009 / cumul nov 2008 : CA : - 17,19 / Docs : - 6,07 % Cumul nov 2009 / cumul nov 2007 : CA : - 18,58 / Docs : - 5,49 %

ce qui génère un temps plus long passé sur les dossiers. ❙ Loisirs : Légère hausse des prises de commandes en novembre. Le phénomène low cost a complexifié les tarifs, d’où une défiance des clients sur les prix. Le prix le plus bas devient le prix de référence.

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Conseil exécutif des

5

Conseil exécutif des Réunion du

producteurs

3 novembre 2009

Ordre du jour du et divers Sur l’agenda SNAV et représentation du Président 1. Approbation du relevé de décisions du 2 septembre 2009 2. Activité des Producteurs (tour de table)

Réunion du

3. Actualités du SNAV 4. Présentation de l’étude réalisée pour ❙ Tozeur ❙ Les décrets d’application de le MAP sur l’activité « Groupes » la loi Tourisme ❙ TGAP ❙ Grippe A 5. Compte rendus des récentes ❙ Modification des critères IATA commissions techniques ❙ Baromètre statistiques avec Atout 6. Questions diverses France ❙ Préparation de la Convention de Biarritz (3/5février 2010)

2 décembre 2009

Ordre du jour du et divers Sur l’agenda SNAV et représentation du Président 1. Approbation du relevé de décisions du 3 novembre 2009 2. Activité des Producteurs (tour de table)

3. Actualités du SNAV 4. Compte rendus des récentes ❙ Les décrets d’application de la loi commissions techniques Tourisme et la journée d’informations 5. Préparation de la Convention de du 15 décembre 2009 ❙ TGAP ❙ Biarritz (3/5février 2010) Grippe A ❙ Modification des critères IATA ❙ Baromètre statistiques avec Atout France

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président TGAP Les négociations étaient toujours difficiles. Les Douanes n’avaient pas assoupli leur position à ce jour.

Lors du Tour de table où chaque

producteur présentait son activité 2009 il s’est dégagé : - les producteurs généralistes ont connu une année difficile ; légère amélioration au cours des dernières semaines.

- les producteurs de niche comme la plongée ont continué à progresser.

- les groupistes ont maintenu correctement leur activité et 2010 s’annonce bien.

>> ECO Taxe 2009 >> Déclaration de tonnages de papiers imprimés en 2009

à effectuer avant le 1er mars 2010 Ce qui change ■L e relèvement de 0,5 à 5 tonnes du seuil d’exigibilité de l’éco-contribution et de la Taxe générale sur les activités polluantes. Les contributeurs modestes sont aujourd’hui exonérés.

■L a TGAP papiers passe de 910 à 120 euros (loi de finances rectificative pour 2009).

Cette taxe sanction s’applique aux émetteurs ne s’étant pas acquittés de l’éco-contribution volontaire au 30 avril 2010.

Mode d’emploi de la déclaration 1. V ous devez déclarer vos tonnages 2009 avant le 1er mars 2010 auprès d’EcoFolio sur le site www.ecofolio.fr <http://www.ecofolio.fr/> 2. Vous recevrez, au mois de mars, une facture sous format électronique (PDF) sur votre mail ; vous pourrez également la télécharger sur l’extranet d’EcoFolio.

3. Acquittez-vous de l’eco-contribution (fixée à 37 euros HT par tonne) avant le 30 avril 2010.

6

Réunion du

réceptifs

5 novembre 2009

Point sur l’activité Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Le nombre d’adhérents réceptifs est plus important : 133 en 2009 contre 91 en 2008, soit 10 % des adhérents du SNAV.

Il existe actuellement un système d’observation conjoncturelle portant à la fois sur 5 marchés européens et le marché français, opéré en partenariat avec TNS SOFRES. Calendrier et thème de la réunion Intervention de M. Christian MANTEI Il précise qu’il est important de plenière de décembre Le Bureau reçoit Christian MANTEI, regarder vers les concurrents.

Marie-Christine DUBOSCQ souhaite Directeur Général d’ATOUT France.

ATOUT France est donc dans une qu’une réunion plénière ait lieu Celui-ci précise le périmètre de sa période de transition, allant dans avant la fin de l’année (la date du mission. Il rappelle à cette occasion 9 décembre à 10 h 30 est envisagée). que le champ d’intervention global du le sens de la simplification et de la libéralisation.

SE au Tourisme représente 70 % du Elle souhaite aussi que Valérie Christian MANTEI rappelle le fonctionPIB !

BONED, Directeur des affaires nement de la Commission d’attribution juridiques, puisse intervenir sur la Il précise que ATOUT France aura qui sera présidée par un Préfet. nouvelle immatriculation. comme mission, bien sûr les Le sujet suivant concerne le partenariat immatriculations, mais aussi entre Calendrier des réunions et AG (premier entre le CER, le SNAV et ATOUT France. autres, le classement hôtelier, celui semestre 2010) Tout en s’appuyant sur le « mêmes des gîtes et chambres d’hôtes, des Rendez-vous en France fin mars 2010 droits, mêmes devoirs » entre les meublés beaucoup plus tard, et des à Nice adhérents, Christian MANTEI propose Offices de Tourisme.

Marie-Christine DUBOSCQ rappelle la création d’un groupe de travail à ce ATOUT France va être un véritable qu’un stand gracieux sera mis à sujet. outil de levier sur la qualité et la disposition des DMC comme les Enfin, à une question de Mariecompétitivité. années précédentes et qu’une Christine DUBOSCQ, Christian C’est un GIE de droit privé avec une permanence de 3 ou 4 élus du MANTEI répond que ATOUT France mission d’intérêt général.

Bureau est prévue.

Bernard GARCIA évoque les questions n’a pas vocation à s’occuper de réservation, et que la structure Questions diverses d’accueil dans les aéroports.

Franceguide SAS sera fermée dans Bernard GARCIA évoque ses interMarie-Christine DUBOSCQ revient sur les prochaines semaines. La position ventions devant le Conseil d’Adminisla nécessité de mettre en place un vrai d’ATOUT France étant de privilégier les tration du SNAV sur deux points : système de comptage des touristes, les entreprises commerciales existantes statistiques publiées dans la presse étant ❙ poursuite actée de RCCE devant le pour la vente du produit France. souvent loin de la réalité du terrain.

Conseil d’Etat

Comité des Réunion du

❙ rédaction du carnet de route sur les bonnes pratiques des métiers du tourisme, et qui sera présenté à Biarritz.

régions

9 juillet 2009

Découpage des Sur l’agenda durégions SNAV et représentation du Président L’objet de cette réunion est de faire un point sur la réflexion entamée lors du Séminaire qui s’est tenu le 23 septembre dernier, sur le rôle, le statut et revoir éventuellement un découpage ou un regroupement des régions, car il est très difficile de trouver des Administrateurs, l’investissement personnel étant important.

Un tableau est remis aux Présidents listant le découpage des régions actuels et les départements s’y rattachant. Le nombre d’adhérents au 31/12/2008 y figure.

Après un tour de table, il ressort que : ❙ certaines régions souhaitent être rattachées à d’autres, c’est le cas des Régions Corse (rattachement à la Provence) et Centre, ainsi que certainement Champagne Ardennes. ❙ des moyens financiers apparaissent très faibles avec très peu d’adhérents dans certaines régions. Aussi, en

mutualisant des moyens financiers plus d’actions pourront être réalisées. ❙ il pourrait être envisagé la réduction du nombre de régions passant de 16 à 8. ❙ dans certaines régions, il est très difficile de réunir la totalité des membres du Conseil d’administration. Souvent sur 12 administrateurs en moyenne dans les Conseils, seule une minorité est active. ❙ les SNAV Régionaux sont les Ambassades du SNAV national. Il faut donc que la représentation dans les organismes départementaux, régionaux soit très importante, il ne faut pas pratiquer la politique de la « chaise vide ». Il faudrait donc un représentant SNAV par département. ❙ en créant de « grandes régions », cela risque d’être plus difficile de « toucher » les adhérents.

Après discussion, les Présidents conviennent de réfléchir sur ces rapprochements de régions et ce découpage.

Cette constitution en « grande région » permettrait une mutualisation des moyens humains (secrétariat par exemple) et financiers afin de pouvoir mener à bien des opérations auprès des adhérents.

En cas de rapprochement en « grande région », les Conseils d’Administration seraient constitué de 12 membres maximum émanant de chacune des régions actuelles à parité. Cela pourrait motiver des adhérents à se présenter aux postes d’administrateurs.

La « grande région » nouvellement créée pourrait fonctionner avec un Président et des Vice-présidents représentant chacun les régions actuelles.

Au regard des Statuts du SNAV, le Comité des Régions peut proposer au Conseil d’Administration du SNAV la modification du nombre des régions et les limites géographiques de celles-ci.

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Conseil exécutif des

7

Commission Réunion du

fer

17 septembre 2009

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Résultats commerciaux août 2009 L’été a été moyen : 9,6 en juillet et - 30 % sur la dernière décade.

Août n’a pas été exceptionnel : - 4,4 en cumul et 4,4 % du CA à fin août.

La prévision pour la fin de l’année est de - 4 %.

Le domestique reste stable : 2,3 % Il a été souligné par Valérie ASSAYAG de la SNCF que les grosses entreprises n’ont pas repris leur part de marché ni en 1re, ni en 2e classe.

Christine BAAL a indiqué qu’en 2010, les agences auront 4 voire 5 supports différents pour distribuer le rail. Vu le contexte économique, elle souhaite une simplification et demande que ce travail soit à l’ordre du jour de la Commission FER afin de mener une réflexion qui soit

Réunion du

plus rentable pour les agences.

Marylise Colombo souhaite régler le projet d’avancement de la dématérialisation avant.

Tony D’ANDREA pense que la suppression de l’ATB serait un grand pas en avant.

Françoise FRUITIERE ROUX demande une harmonisation des conditions générales de vente.

de la part des agences concernant ce nouveau modèle économique.

E Learning Thalys-Eurostar - Pour Eurostar : module de présentation à TOP RESA et disponible à compter du 12/10/09. Durée 40 mn.

- Pour Thalys : en novembre.

TGV OSHIBORI

L’expérimentation se fera sur l’axe Marseille/Paris, en espace Point d’avancement projet e-billet : PRO 1re classe ; Le site Pilote débutera début décembre - Vente de la restauration à la place, et dans la nuit du 24 au 25 novembre en gare et en agences et augmentation l’activation de la fonction sera activée. du niveau des services : Evolution du portail « Entreprises ».

10 € le petit déjeuner et 19 € le déjeuner.

Nouveau Modèle Economique - AGV Marylise COLOMBO souligne qu’elle a eu très peu de remontées négatives

1er décembre 2009

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Point d’avancement du projet e-billet Richard FECAMPS fait part de l’état d’avancement de ce projet au 1er décembre 2009.

- Les Tests de marche à blanc, ont eu lieu du 26/11 au 30/11/09.

- Ok pour les opérations venteséchanges-remboursements.

- OK pour les remontées comptables.

L’ouverture des ventes est confirmée pour le 3/12 sur Ravel.

Il est noté que la sollicitation est très forte en production.

Christine BAAL demande à la SNCF de faire valider les libellés des sites pilotes.

Modification du périmètre du trajet Les nouveaux trajets en tarif loisir : Lille, Arras, Marseille, Lyon ne seront pas ouverts pour le début du site Pilote.

Résultats commerciaux Octobre

octobre ne sont pas très bons : - 5,4 en octobre et - 4,3 en cumul.

Globalement, le marché Affaires ne tient pas bien.

Le panier moyen sur Affaires est en baisse et celui du Loisir est en hausse.

Résultats sur la Promotion Fréquence France entière Chiffre atteint : 17 988 coupons pour un CA de 12,3 M€.

L’objectif de vente était de 14 000 coupons.

Très bons résultats, prometteurs et l’analyse se poursuit.

La part des agences représente 66 % pour 11 775 coupons. Il est à noter l’évolution du mixte.

550 coupons par jour, plus de 33 % des ventes.

Le canal des agences gagne 2 points par rapport à 2008.

Les résultats commerciaux pour

Billets à papier de valeur Nadine PERTUC nous expose le projet du billet à papier de valeur à savoir : - Généralisation du e-billet qui ne fonctionne que sur une partie de l’offre SNCF - Coût de la maintenance supporté pour les imprimantes ATB pour seulement l’offre ferroviaire - Une demande de solutions alternatives à ATB.

Point sur l’enquête Baromètre Clients Questions diverses Instabilité de la plate forme RIVA. La SNCF informe les membres de la Commission que des investigations ont été faites et qu’une piste est envisagée à savoir : mettre des serveurs par SBT. La SNCF prévoit de rédiger une communication dans les 24h00 et un courrier sera adressé à tous les réseaux.

Au cours de ce dernier trimestre, deux autres commissions techniques ont poursuivi leur travail, sans pour cela tenir de réunions plénières, mais plutôt par des réunions techniques.

Commission études et statistiques

Commission paracommercialisme

Un groupe de travail s’est réuni à plusieurs reprises pour définir les conditions de mises en place du futur baromètre d’activités SNAV – les Professionnels du Voyage.

Cette commission avait retenu comme objectif la réalisation d’un document redéfinissant les bonnes pratiques dans la vente de produits touristiques par les différents opérateurs, privés ou publics. La commission a souhaité attendre, pour la rédaction finale, le vote de la nouvelle Loi Tourisme et la publication des décrets et arrêtés correspondants.

Le résultat de ces travaux a été la validation finale par le Conseil d’administration de SNAV, suite à la proposition du groupe, de retenir comme prestataire opérationnel ATOUT France.

Les premières modalités de mise en production de ce baromètre devraient être présentées à la Convention de Biarritz, début 2010.

8

Cela sera chose faite avant la fin de l’année et le document final sera dévoilé à la Convention SNAV de Biarritz. Ce dernier trimestre, le groupe de travail a poursuivi la rédaction du projet de ce « Carnet de Route pour une pratique loyale des Métiers du Tourisme ».

Réunion du

air

9 septembre 2009

Réunion en interne Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Les membres de la Commission Air ont exprimé leur entière solidarité avec la position d’hostilité du SNAV au projet de modification des critères IATA soumis à la Paconf du 22 octobre.

La Commission Air a analysé les pistes juridiques à exploiter au cas d’adoption de la résolution. En premier lieu, l’absence d’approbation de l’APJC

locale pour pouvoir proposer la révision de ces règles. Or, cette approbation n’a pas été obtenue. (Résolution 810).

Christine BAAL a évoqué la taxation des bagages pratiquée par de plus en plus de compagnies aériennes. Elle a demandé également de bien lire les conditions d’échanges et de remboursement en vue de limiter les ADM.

Activité du mois d’aout Emission 1 % en nombre de documents par rapport à l’an dernier et de 15% en volume.

Au cumul des 8 premiers mois de l’année : - 7 % en documents et - 19% en CA.

Réunion avec du AIRSNAV France Sur l’agenda et représentation du Président Réunion en présence d’Axel BINARD et d’Isabelle MONGRUE-BARREAU.

Nouveautés Tarifs produits

A 380 dont 4 exemplaires seront mis en ligne au cours de l’hiver 2009.

L’A380 d’Air France est équipé de 3 cabines et peut transporter 538 passagers.

Isabelle MONGRUE-BARREAU a fait part de la refonte des grilles Voyages sur l’AMS, l’APC et le PRO avec pour objectifs Ouverture à la vente de la cabine de diminuer le recours permanent Premium Voyageur long-courrier aux promotions et de retrouver de la Le 25 octobre sur Paris-New York compétitivité en prix publics «structurels».

Air France commande le A380 AIR France a commandé 12 AIRBUS

Suivi des bagages

Désormais, tous les bagages des passagers Air France enregistrés au

Terminal 2C (vols Asie et Afrique) sont pistés par des puces électroniques.

Enregistrement sur Internet Depuis la rubrique « enregistrement en ligne », le client peut annuler son enregistrement quel que soit le canal utilisé.

Carte de paiement Visa Air France Son déploiement s’effectue à partir du 14 octobre 2009. Carte à débit différé le 5 du mois, utilisable dans tous les commerces.

Projet de révision des règles BSP Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Agnès GASCOIN a souhaité présenter le projet de la révision des règles du BSP aux membres de la Commission en présence de Jean-Pierre SAUVAGE, Président du BAR. Jean-Pierre SAUVAGE a souligné que le BSP français est le plus ancien en Europe, celui-ci datant de 1986 et que le montant de garantie actuel est insuffisant en volume, le nombre de défauts de paiement étant important.

Il souhaite que ces nouvelles règles rendent les agences de voyages « économiquement plus vertueuses ».

Isabelle DAGALLIER, Présidente de l’APJC, a expliqué que l’objectif est de moderniser les règles du BSP France.

Réunion du

Elle a indiqué que les garanties sont faibles et ne représentent que 11 %, soit 250 entités, alors que le nombre de défaut de paiements en France s’élevait en 2008 à 18 M d’euros.

- Délai de paiement ramené au 15 (au lieu du 17).

Le Calendrier :

Le passage du délai de paiement à 15 jours sur les ventes de janvier Le nouveau schéma présenté aux 2010. membres de la Commission AIR Calcul de la garantie à l’issue de la est le suivant : 1re revue financière (été 2010).

- I ntroduction du ratio de liquidité (actif Choix par l’agence de sa fréquence circulant / dettes à court terme). valable pour un an.

Il doit être supérieur à 1,25.

Jean-Pierre MAS, au nom de la -C hoix de la fréquence de ces Commission Air unanime, a demandé paiements. purement et simplement le retrait -C alcul de la garantie en fonction : de cette révision de l’agenda de la 1) du ratio de liquidité, PACONF qui se réunira le 22 octobre 2) de la fréquence des paiements. prochain.

25 novembre 2009

Réunion en interne Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Activité BSP à fin octobre Octobre a été aussi mauvais que les mois précédents à savoir : - 14 % en CA - 4,5 en nombre de billets ; La tendance globale de l’année est la suivante : - 18,7 % en CA - 6,7 % en nombre de billets.

- série de réunions « confidentielles » tenues entre les agences et les compagnies aériennes entre avril et juillet dernier.

- proposition faite par les compagnies dans le cadre de l’APJC. Cette proposition n’a pas obtenu l’aval des agences de voyages.

Triubunal de Commerce de Paris

Décision concernant l’émission de billets « Tour du monde » en Grande Jean-Pierre MAS a évoqué le Bretagne. Christine BAAL a évoqué la « passage en force » des modifications décision du Tribunal de Commerce de des critères financiers IATA qui ont été Paris qui condamne BRITISH AIRWAYS adoptées par la PACONF le 22 octobre et EMIRATES pour pratiques discriminadernier et dont l’application est prévue toires. Il s’agit là d’une décision au 1er janvier 2010. importante notamment par l’application Il a rappelé le calendrier : des règles intra européennes quand bien

Modification des règles du BSP France

même le lieu d’émission a eu lieu sur le territoire français.

Nouveautés Air France sur l’Europe (délai de réflexion moyennant 10 €) Il est remarqué le manque de lisibilité de la nouvelle offre d’Air France sur l’Europe.

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Commission

Projet d’intégration des agences de Mayotte au BSP France Jean-Pierre MAS a évoqué la demande de Jérôme BONNIN, directeur du BSP France d’intégrer les agences de Mayotte au BSP France. La Commission Air a estimé que le risque de défaillance est relativement faible (en volume). Ce projet est donc validé à l’unanimité.

9

Commission Réunion du

tourisme responsable

3 décembre 2009

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Christian OROFINO a présenté un nouveau membre Henri MONNOURY, responsable de la Clientèle chez PARTIR et des projets solidaires.

Il présente également Annie FAVE, rédactrice en chef d’ECRITEO, qui est en charge de la rédaction des fiches.

Boîte à outil Un point est fait sur l’état d’avancement des fiches qui s’articuleront autour des points suivants : - l’engagement d’un tourisme responsable et les explications

Commission Réunion du

- l e référencement des offres au niveau des transports et des séjours.

- l a façon d’être une agence Responsable - la sensibilisation des clients.

A noter, en complément des fiches, la rubrique « En savoir plus » qui est destinée à faire réagir les agences afin de les appeler à participer.

Ce projet s’organisera autour d’une quinzaine de fiches en PDF format demi A4 avec un support matérialisé et dématérialisé via le site du SNAV. Le prototype sera présenté le 5 février

prochain lors de la Convention de Biarritz.

Eric CHOULANT indique que le problème de la formation reste un problème récurant.

Trophées du Tourisme Olivia ROBERT nous fait un bilan de l’édition 2009 qui a été un grand succès. Manifestation incontournable et de qualité.

Elle souhaite pour la prochaine édition l’implication plus importante des agences adhérentes au Syndicat et de les relancer afin de booster les candidatures.

juridique

1er octobre 2009

Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président En effet, ces conditions sont établies en anglais non traduites par les Compagnies aériennes ni même par Un tour de table est fait qui permet les GDS. de constater que durant le mois écoulé, la problématique de la prise en Cette situation ne permet pas de charge par les assureurs et assisteurs répondre aux obligations légales en matière de droit de la concurrence/ du tourisme a bien évoluée. En consommation. La Commission effet, la quasi-totalité des opérateurs juridique propose d’adresser un professionnels proposent aujourd’hui des produits ad hoc en complément ou courrier à la DGCCRF pour attirer intégrés à la multirisque déjà proposée. l’attention de l’organisme de contrôle sur la difficulté pour les professionnels Contrôle DGCCRF (Tour-opérateurs et agences de Nouvelles Frontières et Voyages voyages) à répondre à cette obligation SNCF.com informent la Commission d’information du fait du manque que la DGCCRF fait une campagne de collaboration des Compagnies nationale de contrôle sur les clauses aériennes. abusives des conditions de vente ainsi Il est suggéré de faire état à nouveau que sur la transparence des tarifs de cette problématique auprès de la affichés. prochaine Commission Air du SNAV. Directement lié à cette seconde Point sur la TGAP problématique : rappel est fait de la Un point est fait sur la relation avec les difficulté des opérateurs de voyages douanes au sujet du dossier. Le SNAV à communiquer à leur client les est convoqué à une 3ème réunion conditions de vente de billets des organisée par le service des douanes Compagnies aériennes.

Problématique juridique liée à la Grippe A

en présence des représentants d’Eco Folio et des principales branches d’activité concernées par la définition du 1er et du second périmètre concernant l’application de la TGAP.

Questions diverses Un membre soumet la décision d’une juridiction de proximité à l’appréciation de la Commission afin de juger de l’opportunité de se pourvoir en cassation contre cette décision.

Il s’agit dans les faits d’un vol annulé pour problème technique. L’agence considérait être dans une situation de force majeure, ce que ne retient pas le Tribunal de proximité rappelant que la force majeure appelle d’apporter la preuve que les caractères retenus par la jurisprudence d’imprévisibilité, d’irrésistibilité et d’extériorité soient réunis.

La Commission à l’unanimité conseille de ne pas se pourvoir en cassation au risque à coup sûr de se voir condamné à nouveau.

Service aux adhérents hotline/mail (juillet/août/sept. 2009) Appels

Mails

Total

Juridique/responsabilité

Droit1 Documents2 Total

108 26 134

26 53 79

134 79 213

Fiscal Social

TVA

24

32

56

Social Divers Grille salaires Formation Total Sollicitations Clients Sollicitations Agences Total

63 5 18 86 198 90 288

40 11 4 55 39 38 77 775

103 16 22 141 237 128 365

Litiges TOTAL DU SERVICE

10

1:D emande sur une question de droit général.

2:D emande de documents types et de validation de documents de vente (CPV, contrats...

« Les indépendants sont des experts du tourisme mais ont besoin de conseils d’experts en matières sociale et juridique »

Adriana Minchella

portrait

Présidente du GIE CEDIV SERVICES et de l’Association CEDIV, Gérante de ELLIPSE VOYAGE

Présentation : Adriana Minchella J’ai débuté ma carrière dans une association de Tourisme à l’âge de 19 ans. En 1986, avec des amis proches débute mon indépendance et grâce à leur soutien, je crée une association loi 1901 à but commercial, ayant pour objet la vente de produits France, aux comités d’entreprise. L’aventure se transforme en 1990, date à laquelle je demande ma licence d’agence de voyages et commence à développer l’activité voyages à l’étranger. C’est ensuite l’ouverture d’un point de vente à Paris, destiné au tourisme réceptif pour la clientèle Russe.

En prenant en charge le CEDIV, j’ai recentré toute l’activité de l’agence à Béziers, et nous avons lancé avec mes 2 enfants, qui sont aujourd’hui à mes côtés, le site internet Ellipse Voyage avec des marques très spécialisées et orientées locatif.

Quelles sont vos différentes activités professionnelles ?

Ellipse Voyages est une agence multi-marques et multi-activités :

✔ Agence de voyages traditionnelle, Indépendante sans enseigne, 2 points de vente : Béziers et Epinal

✔ 6 sites Internet ✔ Tourisme Individuel ✔ Activité groupe et sur mesure ✔ Spécialité Comités d’entreprise, locations saisonnières, camping France et Espagne.

✔ Spécialité réceptif pour clientèle Russe Le CEDIV occupe la grande majorité de mon temps, l’activité du groupement est concrète et m’amène chaque jour à intervenir sur de nombreux dossiers qu’il m’est impossible de résumer en quelques lignes.

indépendants qui se trouvaient alors dans cette opposition ont quitté le SNAV. Cette décision, nous ne la regrettons absolument pas, dans la mesure où elle nous a permis de pratiquer des changements et surtout de pouvoir discuter de ce retour qui vient de se faire. La décision d’adhérer au syndicat pour 2010 a été prise par les adhérents du GIE CEDIV SERVICES avec l’objectif de présence et surtout de s’intéresser aux changements qui découleront de la révision du Code du tourisme.

En effet, les indépendants s’attendent à des modifications profondes de leurs activités et veulent être partie prenante. Ils ont très bien compris qu’il est préférable pour chacun de suivre au plus près les tendances du marchés et les mouvements européens.

Le rôle du SNAV pour les agences d’indépendants est-il différent, quels sont vos besoins spécifiques à votre condition ?

Les indépendants sont des experts de leurs spécialités, et qui par leurs diverses spéficités sont amenés à se remettre sans cesse en question. Ils ont besoin d’informations précises concernant les législations françaises et européennes. Ils sont par la loi responsables face au consommateur et manquent souvent de temps pour anticiper les problèmes journaliers qu’ils peuvent rencontrer.

Les indépendants sont des chefs d’orchestre dans leurs entreprises et se doivent d’assumer tous les postes et surtout être performants dans tous les domaines. Comme à nos clients, le conseil leur est indispensable.

Qu’attendez-vous prioritairement d’un syndicat professionnel comme le SNAV ?

Des réponses précises aux questions judicieuses soulevées par les indépendants, souvent d’ordre juridique et sociale. Des actions rapides pour réguler la profession Depuis combien de temps êtes-vous adhérent lorsque sont mises en lumière des pratiques du SNAV ? Qu’est-ce qui vous a poussé à peu légales de concurrence notamment. Je adhérer au départ, à quitter le snav et enfin à souhaite une écoute et un travail au quotidien réadhérer au syndicat de votre corporation? pour les chefs d’entreprises que nous sommes, Ma première adhésion au SNAV remonte à la la tête dans le guidon, n’ayant pas le temps de la réflexion pour envisager un avenir à notre création de ma première agence.

Il était alors primordial de s’appuyer sur le profession. seul syndicat de la profession. J’ai voulu Que pouvez-vous répondre aux personnes qui comprendre pourquoi les agents de voyages posent la question : critiquaient le SNAV, et à cette époque, je « Mais à quoi sert le SNAV ?? » ne connaissais pas le syndicat et j’ai eu envie de voir de plus près, comprendre son Principalement la représentativité auprès des fonctionnement et m’y impliquer. Avec le pouvoirs publics, puisqu’il est quasi impossible changement du mode de rénumération et d’être reçu et écouté sans l’intermédiaire l’arrivée du nouveau modèle économique officiel du syndicat. en 2005, nous avons eu l’impression d’être On y trouve surtout ce que l’on veut bien y lâchés par le SNAV et nous avons été mis trouver. Il faut que nous soyons présents dans par la force des choses, dans l’opposition, les différentes commissions que le SNAV met et «catalogués» comme des empécheurs de en place. Que nous y soyons actifs et qu’avant tourner en rond. Pour avoir plus d’aisance à de tout critiquer, nous nous devons d’essayer mener les combats qui étaient les nôtres, les et être une force de propositions.

Quels sont les atouts et les forces du SNAV selon vous ?

La médiatisation réalisée par le SNAV auprès des consommateurs est un atout non seulement pour les vendeurs mais aussi pour l’ensemble de la profession car les médias ont un peu trop tendance à faire feu de tout bois.

Si je juge les quelques jours que je viens de vivre avec l’équipe du SNAV à Biarritz, je dirais la réactivité, l’écoute et l’envie de se rapprocher des autres incontournables de notre profession comme l’APS par exemple.

Ce qui implique que nous, les représentants des agences indépendantes, nous nous devons aussi de leur faire remonter les besoins essentiels des agences. Il n’y a pas le SNAV et nous, nous sommes le SNAV.

Quelles sont ses faiblesses…

Comme toutes grandes structures, on y rencontre des conflits d’intérêt internes. Et j’espère que nous ferons tout pour que les faiblesses que nous avons connues, soient rectifiées et que nous traçerons avec l’équipe du SNAV, une longue route sans embuches.

Il faut que nous ayons plus de proximité avec le SNAV pour une meilleure visibilité auprès des agences indépendantes, qui lui reprochent d’être trop éloigné de leur quotidien.

Que retenez-vous des combats menés et des résultats obtenus par le SNAV ?

Le SNAV semble beaucoup plus présent et surtout reconnu par les instances politiques.

La création d’Atout France est un pas en avant pour la profession et va dans le sens de la modernisation de nos activités.

Au niveau régional, quel est, selon vous, le regard que les professionnels posent sur le SNAV ?

Les agences de provinces rencontrent des difficultés à recruter et former leur personnel car la majorité des évènements de formation s’effectue dans les grandes villes et en Ile-deFrance.

Avec l’appui du SNAV, la mobilité des compétences devrait être plus aisée.

Que dites-vous à un confrère afin de le convaincre de rejoindre notre Organisation ?

A chacun d’apporter sa pierre à l’édifice, les actions ne se mènent pas toute seules.

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Un adhérent investi auprès de sa profession...

“Le SNAV est un baromètre de la profession, il est bon d’y prendre le poul !“

11

Focus sur la

création d’agence

Comment créer mon agence de voyages ?

Conformément au Code du Tourisme, les personnes physiques ou morales qui désirent se livrer ou apporter leur concours, quelles que soient les modalités de leur rémunération, aux opérations consistant en l’organisation ou la vente : a) De voyages ou de séjours individuels ou collectifs ; b) De services pouvant être fournis à l’occasion de voyages ou de séjours, notamment la délivrance de titres de transport, la réservation de chambres dans des établissements hôteliers ou dans des locaux d’hébergement touristique et la délivrance de bons d’hébergement ou de restauration ; c) De services liés à l’accueil touristique, notamment l’organisation de visites de musées ou de monuments historiques.

Doivent être immatriculées au registre national d’immatriculation mentionné au «I» de l’article L. 211-18 auprès d’Atout France. http://www.oditfrance.fr/immatriculations

Quelles sont les modalités d’immatriculation ?

Afin d’obtenir une immatriculation, les personnes doivent répondre aux 3 obligations suivantes :

Garantie financière Elle doit être suffisante, et spécialement affectée au remboursement des fonds reçus au titre des forfaits touristiques et de ceux des services énumérés à l’article L. 211-1 qui ne portent pas uniquement sur un transport.

Cette garantie doit résulter de l’engagement d’un organisme de garantie collective (http://www.tourisme-aps.com), d’un établissement de crédit ou d’une entreprise d’assurance établis sur le territoire d’un Etat membre de la Communauté européenne ou d’un autre Etat partie à l’accord sur l’Espace économique européen.

Elle doit couvrir les frais de rapatriement éventuel. Le remboursement peut être remplacé, avec l’accord du client, par la fourniture d’une prestation différente en remplacement de la prestation prévue. Cette prestation différente proposée par l’organisme de garantie financière ne requiert pas, en situation d’urgence, l’accord exprès du client, dès lors que sa mise en œuvre n’entraîne pas une modification substantielle du contrat ;

Assurance Garantissant les conséquences pécuniaires de la Responsabilité Civile Professionnelle (http://www.presenceassistance.com)

Aptitude professionnelle Cette aptitude est requise, pour l’immatriculation, du représentant légal (pour les personnes morales) ou de la personne physique. Elle suppose de remplir l’un de ces trois critères : ◗ la réalisation d’un stage de formation professionnelle d’une durée minimale de 300 heures de formation dispensées sur une période de quatre mois, dont un mois au moins doit être effectué auprès d’un opérateur de voyages immatriculé.

En centre de formation, les enseignements obligatoires sont les suivants : – droit appliqué au secteur des voyages et du tourisme ; – produits liés aux voyages et au tourisme et outils professionnels ; – commercialisation des produits liés aux voyages et au tourisme ; – comptabilité et gestion d’entreprise ; – langue vivante ; – application professionnelle.

Le stage donne lieu à la délivrance d’une attestation de formation. ◗ ou l’exercice d’une activité professionnelle, d’une durée minimale fixée par décret, en rapport avec les opérations mentionnées au I de l’article L. 211-1 ou avec des prestations d’hébergement touristique ou de transport touristique ◗ ou la possession d’un : a) Brevet de technicien supérieur vente et production touristiques ou animation et gestion touristiques locales ; b) Autre titre ou diplôme du secteur du tourisme enregistré par la Commission nationale de la certification professionnelle (CNCP) au niveau III dans le répertoire national des certifications professionnelles (RNCP) ; c) Autre titre ou diplôme enregistré par la Commission nationale de la certification professionnelle (CNCP) au niveau II dans le répertoire national des certifications professionnelles (RNCP).

12

Sur l’agenda duàSNAV représentation du Président Salon du Monde ParisetPRO Les 8 et 9 octobre, Porte de Versailles, le SNAV et L’APS ont tenu stand commun.

Premier workshop international des professionnels du tourisme de groupe et des réceptifs, MAP PRO est le rendez-vous professionnel des achats de groupe.

Plus de 500 exposants et plus de 600 sociétés étaient représentés, spécialistes de l’offre touristique de groupe et du réceptif.

SurLauréats l’agenda2009 du SNAV et représentation du Président Les des Trophées du Tourisme Responsable Georges COLSON, Président du SNAV était partie prenante puisque membre du jury des Trophées du Tourisme Responsable.

La cérémonie de cette 3e édition s’est tenue le 13 octobre au centre artistique le 104, à Paris. Parrainée par Jean-Louis BORLOO, Ministre de l’Ecologie, de l’Energie, du Développement durable et de l’Aménagement du territoire, cette manifestation a été l’occasion de réunir acteurs

professionnels du tourisme, associations, collectivités, journalistes, institutions, partenaires privés et voyageurs.

Parmi plus de 190 candidatures reçues pour cette 3e édition, le jury présidé par Maud FONTENOY, navigatrice, a récompensé les initiatives privées ou publiques les plus remarquables en matière de tourisme responsable : un écolodge au Maroc, un réseau d’hôtel dans les parcs, un passeur de rives...

Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Eclairage : matinée d’information sur la nouvelle Loi Tourisme organisée par le SNAV La nouvelle Loi Tourisme, entrée en vigueur en janvier dernier a largement réformé la profession d’agent de voyages. Le SNAV a organisé le 15 décembre une matinée d’information à l’attention de ses adhérents à l’Hôtel Napoléon, Paris 8e. 150 personnes se sont rendues à ce rendez-vous afin de se tenir informées en amont des

nouvelles règles, notamment en matière pratique d’immatriculation.

Guillaume LEMIERE, Directeur de la réglementation des métiers du tourisme d’ATOUT France et Valérie BONED, Directeur des Affaires juridiques du SNAV ont pu ainsi répondre dans ce face à face à toutes les questions que les professionnels se posaient.

Sur l’agenda duMecque SNAV et2009 représentation Président Pèlerinage à La : dispositif du français (16/11/2009) Dans la perspective du pèlerinage à La Mecque, une brochure bilingue français-arabe à l’intention des futurs pèlerins est à nouveau éditée pour rappeler les précautions indispensables à prendre avant le voyage et pendant le pèlerinage.

SNAV – les Professionnels du Voyage a participé à la rédaction de cette édition 2009.

Editée à plus de 50 000 exemplaires, cette brochure donne un certain nombre de conseils pratiques (visa, contrat de voyage, assurance, vaccination) et des adresses dont celle de l’antenne consulaire installée à La Mecque par le ministère des Affaires étrangères et européennes durant tout le pèlerinage.

C’est donc avant tout une démarche pédagogique qui rappelle un certain nombre d’exigences légales, et incite les pèlerins à passer par les organismes autorisés, dont prioritairement les agences de voyages.

Sur l’agenda du SNAV du Président Partenariat entre SNAVetetreprésentation OSEO : disposition de nouveaux outils financiers SNAV et OSEO ont conclu un partenariat mettant à la disposition des adhérents SNAV de nouveaux outils financiers.

Fruit de ce partenariat, une plaquette d’information sur « les solutions de financement pour les agences de voyages » a été éditée, elle est téléchargeable sur le site.

Financement de la trésorerie des entreprises Le circuit d’un dossier

Vous devez faire face à un besoin de trésorerie accru. Avec le concours de votre banque et d’OSEO, une solution s’offre à vous, grâce au Plan de Relance qui a permis la création de deux fonds de garantie : “Ligne de Crédit Court Terme Confirmé” et “Renforcement de la Trésorerie”.

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Evénements et communication

Analyse des besoins

Avec votre expert-comptable ou votre conseil, vous préparez un dossier pour vos partenaires bancaires. Le dossier contient les informations suivantes : • l’analyse du besoin en fonds de roulement actuel de l’entreprise et son évolution ;

Besoins financiers

• les comptes 2009 (bilan et compte de résultat) et le prévisionnel 2010, avec une analyse de la trésorerie 2009-2010 ;

•

Constitution du dossier

www.snav.travel

oseo.fr

OSEO – Document non contractuel – Réf. : 7900-01 – Novembre 2009

• quotité garantie : 60 %, jusqu’à 90 % sous certaines conditions.

OSEO peut aussi vous aider à financer votre développement – en France ou à l’étranger – ou encore, l’acquisition d’une entreprise dans le cadre d’une croissance externe par exemple… (consulter OSEO en régions (adresses sur oseo.fr)

◆ Lié à l’augmentation des stocks, l’allongement du crédit client, la réduction du crédit fournisseur (notamment en application de la loi LME et des nouveaux critères IATA)

Les solutions de financement

Le rôle d’OSEO, au service des entreprises françaises, est de garantir la banque afin de permettre l’octroi de crédits bancaires pour financer l’augmentation du besoin en fonds de roulement :

• concours garantis : les crédits court terme confirmés sur 12 à 18 mois et les prêts à moyen terme (durée de 2 à 7 ans), y compris les prêts personnels aux dirigeants, pour réaliser des apports en fonds propres et les cessions-bails ;

Solutions OSEO

•

Besoins financiers

Fonds de garantie spécifiques

Les fonds “Renforcement de la Trésorerie” et “Lignes de Crédit Confirmé” sont destinés1 à :

Vous présentez le dossier à la banque de votre choix. Les partenaires bancaires intègrent dans leur réponse, l’intervention d’OSEO en sollicitant la Direction Régionale* concernée qui reste, bien entendu, maître de sa décision.

• cette garantie s’adresse à des entreprises saines rencontrant ou susceptibles de rencontrer des difficultés qui ne sont pas d’origine structurelle, quelque soit leur âge ;

Types de financements

Renforcement de la trésorerie

• le plan de financement 2010 sera établi, compte tenu de la modification “structurelle” des délais de paiement, ainsi que de tous les autres besoins et ressources de l’exercice, y compris les investissements après mise en œuvre de la loi de modernisatin du tourisme ; • prévisionnel et plan de financement établis sur 3 ans, si le total du plan de financement 2010 ressort à 500 000 € et plus.

Crédits bancaires à moyen et long terme

➥ Consolider à moyen terme (de 2 à 7 ans) les crédits à court terme. ➥ Favoriser l’octroi de crédits court terme confirmés sur 12 à 18 mois.

Cette garantie s’adresse à des entreprises saines rencontrant ou susceptibles de rencontrer des difficultés qui ne sont pas d’origine structurelle.

Types de financements

◆ Acquisition d’immobilisations incorporelles et investissements immatériels, notamment de diversification en application de la Loi de Modernisation du tourisme

•

Prêts mezzanine

◆ Croissance externe

•

Obligations convertibles

Solutions OSEO

•

Contrat de Développement : prêt sans garantie avec un différé d’amortissement, obligatoirement associé à une intervention bancaire. De 40 à 400 000 € pour les PME ayant une croissance prévisionnelle du CA d’au moins 5 % l’an.

•

Prêt Participatif de Développement. Prêt sans garantie de 15 000 à 100 000 € obligatoirement associé à un concours bancaire. Finalités et territoires définis par la Collectivité Territoriale concernée 1.

•

Intervention d’Avenir Entreprises Mezzanine (filiale de la Banque Européenne d’Investissement, de la Caisse des Dépôts et d’OSEO) en obligations convertibles (de 50 000 à 500 000 €) en faveur des PME à fort potentiel.

Concours garantis •

◗ Prêts à moyen terme (durée de 2 à 7 ans), y compris prêts personnels aux dirigeants pour réaliser des apports en fonds propres, et cessions-bails (jusqu’à 10 ans). ◗ Crédits court terme confirmés sur 12 à 18 mois.

Ligne de financement à court terme

pour les agences de voyage

•

Intervention (jusqu’à 2 000 000 €) d’Avenir Entreprises Développement (filiale de la Caisse des Dépôts et d’OSEO) en fonds propres en faveur des PME à fort potentiel.

Site capitalpme.oseo.fr de mise en relation des investisseurs et des entreprises pour la souscription au capital d’une entreprise, notamment en contrepartie d’un allègement de l’ISF (loi TEPA).

Plafonds de risque maximum ◗ PME 2 : 1,5 million d’euros. ◗ ETI 3 : 15 millions d’euros.

◆ Augmentation du fonds de roulement générée par le projet de développement, notamment de diversification

Quotité garantie ◗ de 50 % à 90 % selon les conditions.

•

Mobilisation de créances de donneurs d’ordre publics ou privés agréés par OSEO

•

Avance + aux côtés des lignes court terme des partenaires bancaires.

•

Service en ligne

•

Crédit bancaire à moyen et long terme

•

Prêts, crédit-bail énergie, crédit-bail mobilier, crédit-bail immobilier (y compris cession-bail)

•

Crédit bail immobilier et mobilier, location financière

•

Financements de 3 à 15 ans aux côtés des partenaires bancaires et/ou garantie2 à 40 %.

•

Garantie portée à 70 % avec l’accord de la Région concernée 4.

◆ Modification du cycle d’exploitation

•

Capital-risque (Business Angels, AFIC, UNICER …)

•

•

Crédit bancaire

•

•

Prêt mezzanine

.

Transmission

◆ Acquisition de la majorité du capital, des droits de vote ou d’une position minoritaire à vocation majoritaire

Développement ◆ Acquisition d’immobilisations corporelles (matériels, immobilier)

1 2 3 4

Selon les conditions générales d’intervention d’OSEO garantie Entreprises de moins de 250 salariés, selon la définition européenne de la PME Entreprise de Taille Intermédiaire, indépendante, de 250 à 5 000 salariés Consulter la Direction Régionale compétente d’OSEO pour connaître les modalités des accords avec la Collectivité Territoriale concernée

1 2

•

Site reprise-entreprise.oseo.fr pour accéder à toutes les affaires à reprendre en France.

Garantie OSEO 2 des crédits bancaires (50 %).

•

Garantie portée à 70 % avec le soutien de la Région concernée 1.

•

Contrat de Développement Transmission OSEO : Prêt sans garantie de 40 à 400 000 € bénéficiant d’une intervention de la Région 1, en complément d’un concours bancaire.

Consulter la Direction Régionale compétente d’OSEO pour connaître les modalités des accords avec la Collectivité Territoriale concernée Pour les PME respectant la définition européenne de la PME

13

Evénements et communication ... suite

es l’agenda du et représentation du Tourisme Présidentà Tozeur 3Sur Rencontres desSNAV Métiers du Voyage et du

Du 15 au 18 octobre derniers, le SNAV a réuni les Professionnels du Tourisme en Tunisie pour la 3e édition de ses Rencontres sous la présidence de Richard SOUBIELLE.

Entre échanges fructueux et découverte du Sud Tunisien, cette manifestation a permis à chacun de faire le point sur l’actualité du tourisme français.

Hervé NOVELLI, Secrétaire d’Etat au Tourisme, fidèle au rendez-vous a pu ainsi revenir et préciser la nouvelle loi Tourisme. Christian MANTÉI, Directeur général d’Atout France est quant à lui, revenu sur les nouvelles modalités liées à l’immatriculation.

En parallèle, zoom particulier sur internet avec l’intervention de Jean-Pierre NADIR, PDG d’Easyvoyage portant sur « les nouveaux comportements des consommateurs en matière de tourisme » et perspectives d’avenir en terme de tourisme responsable avec l’éclairage du sociologue Rachid AMIROU. Les équipes de l’Office du tourisme tunisien avait concocté un programme riche en émotions : couché de soleil et dîner-spectacle dans le désert, promenade au cœur de la Palmeraie, visite de la médina et autre balade en 4X4 à destination des oasis de montagne.

Surrelations l’agendapresse du SNAV et représentation du Président Les : Zoom sur ...

Sur fond de Crise, les médias ont, durant ces trois mois, focalisé leur attention sur ses répercussions engendrées dans notre secteur d’activité.

Réclamée par le SNAV, retours sur l’aide des pouvoirs publics via OSEO d’accompagner financièrement les PME du secteur en concentrant les efforts sur la trésorerie et l’accompagnement dans les projets de diversifications.

Dans ce contexte délicat, l’aérien a été très particulièrement mis au premier plan avec

14

le constat d’une poursuite de la baisse du nombre de billets d’avion émis par les agences de voyages et aussi le durcissement des critères d’accréditation IATA. La profession évoque son souhait de création d’une caisse de fonds de garantie des compagnies aériennes afin de défendre le Client-Consommateur.

L’écocontribution sur les imprimés (établit sur la base de 35 € la tonne) et la notification du service des douanes à un certain nombre de TO fragilisés par la

crise n’ayant pas effectué leur contribution a également fait parlé d’elle. Grâce au lobbying efficace du SNAV, le montant de la taxe initialement de 910 € la tonne a pu être ramenée à 120 €.

Les vacances de la Toussaint avec la tendances des réservations toujours plus tardives mêlée à un soupçon de grippe H1N1 obligent les professionnels à une gestion maîtrisée de leurs stocks.

Sur le 4e trimestre (octobre, novembre et décembre) Sur l’agenda du SNAVsur etdifférents représentation SNAV a communiqué sujetsdu Président ■ La Rétrospective des « 3es rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme » Compte-rendu, vidéos, photos…

Espace Grand Public > Actualités du SNAV > Bilan Tozeur

■ La matinée d’information du 30 novembre 2009 sur le Plan d’Action en faveur de l’emploi des séniors.

■ La matinée d’information du 15 décembre 2009 sur la nouvelle loi Tourisme.

■ La taxe générale sur les activités polluantes (TGAP) 2 notes sur l’avancement et la gestion de ce dossier.

Espace Adhérents > Infos du SNAV > Alertes/Flashnews

■ Divers thèmes liés à l’actualité : mise à jour de la liste noire, partenariat SNAV-OSEO, mise à disposition du KIT Grippe A, etc…

■ Les chiffres du BSP Analyse mensuelle du nombre de billets d’avion émis en France par l’ensemble des agences de voyages.

Espace Grand Public > Actualités du SNAV

■ La 5e Convention nationale des Agents de Voyages Ensemble des informations liées à l’événement www.convention-snav-biarritz.org.

■ Un Dossier juridique « Responsabilité » Une fiche juridique complète sur « La Responsabilité en cas d’avarie de bagages dans le cadre d’un transport aérien ».

Espace Adhérents > Fiches Pratiques > Responsabilité

■ Par ailleurs, les vœux 2010 du SNAV ont été, comme l’année dernière, envoyés par voie électronique.

Ils ont été personnalisés pour les 16 Présidents de Régions.

Toutes les infos que vous souhaitez sont sur

parce que s’informer, c’est avancer Statistiques sur le 4e trimestre 2009

Les vœux 2010 du SNAV ont été, comme l’année dernière, envoyés par voie électronique.

Sur Internet l’agendawww.snav.travel du SNAV et représentation du Président Site Fréquentation détaillée • 71414 visites • Une moyenne de 776 visiteurs par jours.

•1 3,1 pages vues en moyenne par visite.

• Temps moyen de visites : 5,20 mn Mois

www.snav.travel Capnews Flashnews

Visites

Pages

Octobre 2009

25 612

241 525

Novembre 2009

23 558

458 776

Décembre 2009

22 244

439 214

TOTAL

71 414

939 515

Autres chiffres afférents au site • 87 demandes ou perte d’identifiants à l’Espace Adhérents du site (256 demandes au 3e trimestre) ; • 16 offres d’emplois déposées par les adhérents (13 au 3e trimestre) • 110 CV reçus (96 au 3e trimestre)

Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Newsletter hebdomadaire Capnews et Alertes Flashnews Pour s’inscrire à Capnews www.snav.travel > Rubrique Newsletter Capnews > Abonnement Capnews ➜ 5 parutions en 3 mois

Evolution des inscriptions sur le 3e trimestre • 5169 inscrits fin décembre 2009 (5339 en septembre 2009).

• - 170 abonnements sur le trimestre.

Ouverture de la newsletter 35% en moyenne sur les 5 parutions (34% sur le 3e trimestre).

Taux de clics 11% (11,5% sur le 3e trimestre) Il s’agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre d’e-mails aboutis, c’est-à-dire, sur 100 e-mails reçus, combien sont ouverts puis cliqués.

Taux de réactivité 37,5% (39,33% sur le 3e trimestre) Il s’agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d’e-mails ouverts, c’est-à-dire, sur 100 e-mails ouverts, combien sont cliqués.

Une bonne réactivité est le signe que notre cible est à notre écoute.

Pics d’ouverture • Capnews n°126 du 26 oct. 2009 : Rétrospective de TOZEUR, note sur la TGAP. • Capnews n°127 du 16 nov. 2009 : Note juridique sur la « Responsabilité en cas d’avarie de bagages dans le cadre d’un transport aérien ».

besoin d’une info, ayez le bon reflexe : www.snav.travel

Communication internet

Des alertes via les Flashnews 4 envois sur le 4e trimestre pour un taux moyen d’ouverture de 42,5%.

15 9

Contactez-nous Jean-Marc Rozé Philippe Laloue Valérie Boned

Secrétaire Général 01 44 01 99 91 - jm.roze@snav.travel Secrétaire Général Adjoint 01 44 01 99 92 - p.laloue@snav.travel Directeur des Affaires Juridiques et de la Formation 01 44 01 99 11 - v.boned@snav.travel

Pierre Surot

Secrétaire des Producteurs 06 07 54 99 82 - p.surot@snav.travel

Barbara Mauny

Chargée de Communication 01 44 01 99 14 - b.mauny@snav.travel

Corinne Palomino Nadia Pavesi Pascal Saulnier Catherine Buquet Anne-Marie Moulay Yveline Mescam Nathalie Beaujean Khalid El Wardi Fabrice Frello

Webmaster 01 44 01 99 23 - c.palomino@snav.travel Responsable du Service Adhérents 01 44 01 99 13 - n.pavesi@snav.travel Responsable des Services Généraux, Administratifs et Financiers

snav sorties:Mise 1 17/03/09 17:50 Page1 01 44 01 99 93en-page p.saulnier@snav.travel Assistante du Président 01 44 01 99 96 - c.buquet@snav.travel

Assistante du Secrétaire Général et du Secrétaire Général Adjoint 01 44 01 99 19 - am.moulay@snav.travel Assistante du Directeur Juridique 01 44 01 99 16 - y.mescam@snav.travel Assistante du Service Litiges 01 44 01 99 12 - n.beaujean@snav.travel Juriste 01 44 01 99 15 - k.elwardi@snav.travel Assistant du Responsable des Services Généraux 01 44 01 99 94 - f.frello@snav.travel

Directeur de la publication : Georges Colson Responsable de rédaction : Jean-Marc Rozé Coordination : Barbara Mauny

Organisation Nationale des Professionnels du Voyage : Tour-Opérateurs • Distributeurs • Réceptifs 15, place Général Catroux • 75017 PARIS • Tél. : (+33) 01 44 01 99 90 • Fax : (+33) 01 44 01 99 99 • www.snav.travel SIRET 784 717 522 00022 - APE 911 A - Préfecture de la Seine N° 8740

Réalisation

snav sorties:Mise en page 1 17/03/09 17:50 Page1