tourisme
l’action bulletin d’information trimestriel
N°1 mai 2009
Lors de notre 4e Convention Nationale des Agents de voyages (Biarritz du 28 au 30 janvier dernier), nous avons cru important de vous présenter de façon rapide mais assez exhaustive, les grands dossiers ainsi que les travaux sur lesquels notre organisation travaillait. A travers les comptes rendus des différents présidents des commissions techniques présents, nous avons exposé aux adhérents le fruit de nos travaux. Le retour fut intéressant, tant au niveau des adhérents que de la presse. Cette illustration, aussi bien du travail bénévole des élus mais également de celui de l’équipe des permanents, sembla apaiser les inquiets et rassurer les suspicieux quant aux activités menées par SNAV – les Professionnels du Voyage. Elle semblait également répondre en substance à ces deux fameuses questions récurrentes : « Mais que fait le SNAV ? » ou encore « A quoi sert le SNAV ? ». En aucun cas, nous ne remettons en cause le besoin de savoir et la nécessité d’une visibilité
édito
réelle sur nos actions et nos préoccupations du moment (qui sont également les vôtres) mais nous pensions réellement avoir mis à votre disposition les outils nécessaires à une bonne appréhension. Pour être en phase avec notre époque, le site www.snav.travel vous propose à n’importe quel moment du jour et de la nuit, grand nombre d’informations ayant pour but de vous aider à avancer, vous éclairer… Vous pouvez d’ailleurs transmettre vos demandes plus spécifiques aux différents permanents par mail sur un simple clic en direct du trombinoscope. Chaque semaine, notre Newsletter CapNews diffuse les événements essentiels de notre Maison avec les liens permettant à chacun (en possession du login et du mot de passe ad hoc) de consulter et les fiches pratiques, les comptes rendus de commissions, etc. S’y abonner est très simple. La présence régulière de nos actions menées, à travers des articles dans la presse professionnelle et grand public sur notre secteur, apporte également une transparence sur notre activité. Aujourd’hui et pour tenter, une fois encore, de mieux vous informer, nous reprenons le chemin de la communication et de la transmission d’informations via ce media papier. Son contenu correspond à une forme d’inventaire des activités de SNAV – les Professionnels du Voyage traduit ici par ses différentes réunions. Que ce soit par le biais des Conseils d’administration, de l’agenda du président, des différentes commissions techniques, des manifestations auxquelles votre organisation participe… Nous avons le souhait de traduire notre engagement et notre volonté de représentativité de nos métiers dans les nombreuses actions que nous menons pour vous accompagner et vous défendre. Nous sommes partie prenante de l’économie touristique et pesons un poids réel. Nous devons vous en convaincre encore. Confraternellement. Georges Colson Président
Conseils Réunion du
d’administration
7 janvier 2009
Sur Surl’agenda l’agendadu duSNAV SNAVetetreprésentation représentationdu duPrésident Président 9 déc. Réunion à la DT du groupe de travail sur la réforme de la vente de voyages (TVA) 10 déc. Conseil d’Administration de Office de Tourisme et des Congrès de Paris
11/14 déc. Convention AFAT Voyages 17 déc. RDV avec François-Xavier de BOÜARD, Président de SELECTOUR Voyages. RDV avec l’OPCA (Georges COLSON et Guy BESNARD)
18 déc. Réunion du Comité permanent du Conseil National du Tourisme présidée par M. Hervé NOVELLI 19 déc. RDV avec Bruno MOERMAN, Président de l’ADONET
Rencontres les adhérents Sur l’agendaavec du SNAV et représentation du Président 10 déc. SNAV NORD 11 déc. SNAV OUEST
Rendez-vous OSEOet représentation du Président Sur l’agenda avec du SNAV 9 déc. Le rendez-vous initialement prévu avec Hervé NOVELLI et François DROUIN d’OSEO le 10 décembre a été à plusieurs reprises reporté.
Réunion du
Cette réunion de travail a eu lieu le 3 février 2009. Demandes du SNAV : une enveloppe de 500 M€ sous forme de garantie
pour l’obtention auprès des banques de cautions ou emprunts et la désignation d’un interlocuteur pour les agents de voyages.
17 février 2009
Nomination de la Commission Sur l’agendaduduPrésident SNAV et représentation du Informatique Président Après proposition, les membres du Conseil approuvent la nomination de Philippe LECLANCHER, Directeur des systèmes d’information chez American Express Voyages d’Affaires, au poste de Président de la Commission Technologies. Cette Commission est la fusion des Commissions Internet et Informatique. Elle aura en charge les dossiers concernant les technologies au sens large du terme (ex. : dématérialisation des factures TO vers la distribution,…).
La Commission Mer, présidée par François WEILL, se voit changer de dénomination, elle s’appelle désormais « Commission du Tourisme Maritime et Fluvial ». De retour du Ministère, Georges COLSON fait un point sur la réunion qui vient de se tenir concernant la situation en Guadeloupe. Outre Georges COLSON pour SNAV et René-Marc CHIKLI pour le CETO, étaient présents à cette réunion co-présidée par Hervé NOVELLI et
Dominique BUSSEREAU, Secrétaire d’Etat chargé des Transports, les TO, Thomas Cook, Pierre & Vacances, Club Med, Exotismes, Nouvelles Frontières, et les compagnies Air France, Air Caraïbe et Corsairfly. Il a été demandé aux compagnies aériennes d’accepter le report des voyages sans frais pendant une durée d’un an. Il a également été décidé la création d’une cellule de veille pour relancer l’activité dès la fin des événements.
Sur Surl’agenda l’agendadu duSNAV SNAVetetreprésentation représentationdu duPrésident Président 19 janv. RDV avec Georges YSSA, Président du SNAV Antilles-Guyane (prix des billets aériens sur les DOM) Réunion SNAV / AFT IFTIM 21 janv. Assemblée Générale du BAR 03 fév. RDV avec Hervé Novelli et François Drouin, PDG d’OSEO 04 fév. Bureau APS et Salon Bedouk (intervention de Jean-Marc R oze sur la réforme de la vente de voyages)
09 fév. Bureau du Conseil d’Administration de l’OT PARIS 12 fév. RDV Jean-François RIAL (UNITAID) 13 fév. TOURISSIMA Lille
Réunions des Conseils Exécutifs des Métiers et des Régions
Réunions des Commissions techniques
29 janv. Commission Air 29 janv. Commission Fer 04 fév. Commission Mer 10 fév. Commission Tourisme Durable 12 fév. Commission patronale des Affaires Sociales
05 fév. Conseil Exécutif des Distributeurs 10 fév. Conseil Exécutif des Réceptifs
L’Assemblée Générale de SNAV s’est tenue le vendredi 20 mars 2009 dans le cadre du salon Le MAP, porte de Versailles. Un déjeuner offert par le Club des Partenaires clôturait ce rendez-vous annuel. Le rapport moral et financier est téléchargeable sur le site www.snav.travel
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Réunion du
10 mars 2009
Sur Surl’agenda l’agendadu duSNAV SNAVetetreprésentation représentationdu duPrésident Président 17 fév. RDV OSEO – M. Richard LIVET 18 fév. CA APS Intergroupe Tourisme au Parlement Européen à Bruxelles – Intervention de Georges COLSON sur la « crise économique mondiale: impact sur le tourisme » 20 fév. RDV avec Jean-Louis BAROUX, Président d’APG et Brian BARROW (Agency Programme Interlocutor) 21 fév. FUAAV : Réunion Euroméditerranéenne (Christine BAAL) 23 fév. RDV avec M. Tarik ALIEV, Ambassadeur de la République d’Azerbaïdjan en France RDV avec l’Agence de Communication de la FNCDT (fusion FNCDT et FNLAF – nouvelle dénomination)
24 fév. RDV avec Daniel FASQUELLE, rapporteur du Budget Tourisme à l’Assemblée Nationale 25 fév. CSAM (réforme) RDV AMADEUS (partenariat) (JM ROZE) 27 fév. MAHANA Toulouse 03 mars Comité stratégique du Forum du Tourisme de Deauville 04 mars Bureau APS RDV HSBC (partenariat) RDV SNCM (partenariat) 05 mars CSAM SENAT : Audition de Valérie BONED par le Groupe Union Centriste sur le projet de loi de développement et de modernisation des services touristiques 06 mars Comité Tourisme du MEDEF (Georges AZOUZE)
• Réunions des Conseils Exécutifs des Métiers et des Régions 24 fév. Comité des Régions 5 mars Conseil Exécutif des Distributeurs
• Réunions des Commissions techniques 26 fév. Commission Communication Commission Fer 03 mars Commission patronale Affaires Sociales 04 mars Commission Juridique 05 mars Commission Air 09 mars Commission Paracommercialisme
OSEO : une note a été misedu enPrésident ligne sur le site du SNAV. Sur l’agenda du d’information SNAV et représentation - RDV avec Jean-Louis BAROUX, Président d’APG et Brian BARROW (Agency Programme Interlocutor) : Brian BARROW connaissant parfaitement les rouages de IATA, il est disposé à apporter son aide au SNAV sur certains sujets. - Christine BAAL a participé à une Réunion Euro-méditerranéenne dans le cadre de la FUAAV. C’est la deuxième réunion à laquelle elle participe. Il apparaît que la FUAAV a des moyens financiers très limités pour pouvoir mener des actions. Néanmoins, les pays du pourtour méditerranéen représentent 30 % de l’économie touristique mondiale. - RDV avec M. Tarik ALIEV, Ambassadeur de la République d’Azerbaïdjan : souhaite développer le tourisme et invite une délégation française à se rendre dans son pays. - RDV avec Daniel FASQUELLE, rapporteur du Budget Tourisme à l’Assemblée Nationale : lors de ce RDV, présentation du SNAV et échanges sur le projet de loi de développement et de modernisation des services touristiques. - Réunion CSAM (25 février 2009): Georges COLSON et Michel BRUN (Aquarev), représentant du SNAV au CSAM, ont participé à cette réunion dont l’objet était la révision du fonctionnement de cet organisme. Une seconde réunion a eu lieu le 5 mars 2009 à laquelle participait Michel BRUN. - Salon MAHANA à Toulouse : Georges COLSON rappelle qu’EXPOSIUM a repris les salons MAHANA et TOURISSIMA. - Comité stratégique du Forum du Tourisme de Deauville : ce forum aura lieu les 28 et 29 mai prochains sous
forme de séances plénières et de tables rondes animés par des personnalités (Hubert VEDRINE, Philippe DOUSTEBLAZY, ...) - Georges COLSON précise que le rapprochement entre TOP RESA et le MAP PRO n’a pas abouti. - RDV avec Membres du Club des Partenaires : ce sujet sera évoqué dans le point 6 de ce relevé de décisions. - RDV au SENAT (5 mars) : Valérie BONED a été auditionné par le Groupe Union Centriste sur le projet de loi de développement et de modernisation des services touristiques. Georges COLSON doit se rendre au SENAT également pour une audition (le 11 mars) pour une audition par Mme Bariza KHIARI, rapporteure de ce projet de loi. - Les membres du Conseil proposent de faire une communication dans la presse soulignant la gratuité de la carte d’agent de voyage à tous les collaborateurs des agences de voyages adhérant au SNAV.
Conseil Exécutif des Distributeurs Il est signalé que lors de la dernière réunion qui s’est tenue le 5 mars, Georges AZOUZE, président du CEP, a sollicité une rencontre avec les membres du CED pour évoquer différents sujets : la gestion des brochures, la formation (les formations pourraient être réalisées dans le cadre de CampuSNAV) et la gestion des crises afin de trouver des solutions et mettre en place des synergies entre les deux Conseils. Concernant la gestion des brochures, Christian OROFINO signale qu’une réunion de la Commission du Tourisme Durable doit se tenir chez LOGIMAIL début mai. Il est communiqué aux membres du
Conseil les chiffres BSP et SNCF : - Chiffre d’affaires BSP : - 22,4 % en février 2009 - Ventes SNCF en agences de voyages (évolution 2008/2009): - 6,10 % en janvier 2009 (- 6,3 % en domestique et - 11,5 % à l’international) et - 10 % pour la 1re classe. Lors de la dernière réunion de l’APJC, il a été décidé la constitution d’un groupe de travail (5 compagnies aériennes / 5 agents de voyages) pour discuter sur la notion de garantie demandée par IATA et les délais de paiement.
Rapport de Branche Le Conseil donne son accord sur le budget à dégager pour la réalisation du rapport de branche 2009 (sur la base des données 2008) qui s’élève à 20.000 e et du rapport de branche 2010 (sur la base des données 2009) qui s’élève à 25.000 e.
CampuSNAV Il est envisagé que SNAV demande un numéro d’agrément pour devenir organisme agréé de formation. A ce sujet, une enquête a été menée auprès des adhérents pour connaître leurs besoins de formations.
3es Rencontres des Métiers du Voyage et du Tourisme
Le Conseil accepte la proposition faite par le Ministre du Tourisme de Tunisie d’accueillir à Tozeur les 3es Rencontres. Celles-ci pourraient avoir lieu du 15 au 18 octobre 2009. Pour clore cette séance du Conseil, qui sera en effet le dernier auquel participera Bernard DIDELOT, Georges COLSON souhaite lui témoigner son amitié et le remercier de sa présence efficace aux réunions du Conseil.
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Conseil executif des Réunion du
producteurs
11 mars 2009
Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Antilles
Travaux des commissions techniques
Des représentants du tourisme en Guadeloupe ont été reçus au SNAV dans le cadre de leur plan de relance : campagne de relations presse, voyages d’études pour 1200 agents de comptoir et ultérieurement campagne de pub. Grâce aux interventions du SNAV, les échéances BSP de janvier et février ont été reportées pour les agence locales. De nouvelles mesures sont en discussion avec le Gouvernement et SNAV intervient (et interviendra) pour aider les Producteurs durement touchés par la crise
Commission tourisme durable Un questionnaire a été récemment adressé aux distributeurs sur la gestion des brochures qu’ils reçoivent. Une centaine de réponses permet de faire ressortir en particulier que les agences se plaignent de recevoir trop de brochures et de ne pas pouvoir commander selon leurs besoins réels. Une étude similaire est en cours de réalisation auprès des producteurs.
Echanges avec le ced Lors du dernier Conseil des Distributeurs du 5 mars, Georges AZOUZE a proposé la création d’une
Conseil executif des Réunion du
cellule d’échanges Distributeurs / Producteurs sur les problématiques d’actualité suivantes: - la gestion des crises - la distribution des brochures - la formation - le recrutement de nouveaux adhérents au SNAV
MEDEF Il est présenté le projet de création d’une section de l’industrie du tourisme (Hôtellerie, loueurs, transporteurs, agences de voyages) au sein du MEDEF. Le secteur tourisme se doit d’être un interlocuteur récurent du Gouvernement.
distributeurs
5 février 2009
Eco-contribution Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Il est remis aux membres du CED le compte rendu de la Commission juridique du 15 octobre 2008 dans lequel est traité le sujet de
Réunion du
l’éco‑contribution. Le Conseil Exécutif des Producteurs doit organiser une réunion sur ce thème entre le CER et le CED. Lors de cette réunion
sera également abordé le sujet des brochures électroniques.
5 mars 2009
Gestion des brochures Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Il faut trouver des solutions afin de la Commission du Tourisme Durable problème au niveau du stockage et des coûts afférents à la destruction. rationaliser la diffusion des brochures. auprès des Distributeurs, ceux-ci Il apparaît que, suite à l’étude faite par reçoivent trop brochures. Cela pose un
Gestion des crises Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Il est fondamental que Producteurs et Distributeurs soient associés lors des décisions prises lors des
recommandations faites auprès des adhérents. Il faut donc définir un processus d’alerte et de diffusion des
Conseil executif des Réunion du
informations. Dans ce but, il est décidé de créer un groupe de travail CED/CEP.
réceptifs
10 février 2009
Préparation en France (31 mars – 1er avril 2009) Sur l’agendades du Rendez-vous SNAV et représentation du Président Marie-Christine DUBOSCQ, présidente du CER, signale que, lors de la Convention de Biarritz, il a été remis à chaque participant une invitation gratuite de Maison de la France pour la journée du 1er avril. Un stand gratuit est mis à la disposition du CER sur
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lequel une permanence a été assurée par différents élus.
édité à 2.000 exemplaires et distribué lors des rendez-vous en France.
Materiel publicitaire de promotion pour le CER
Site internet du CER
Un cahier des charges a été proposé. Laurence MONCLARD précise qu’a été De nombreuses améliorations sont en cours de création et d’installation. retenue l’idée du Tapis de souris. Il sera
Comité des Réunion du
régions
24 février 2009
Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Georges COLSON confirme les mesures prises en faveur des Agents de voyages de la Guadeloupe : BSP : report des règlements prévus le 17 février à début mars. Compagnies aériennes : report des voyages sans frais pendant une durée d’un an comme c’est le cas avec les TO.
Commission Réunion du
Rétrocession aux Régions Sur la base d’une estimation de cotisations à encaisser pour 2009 de l’ordre de 1.378.000 € et en espérant qu’au moins 20% des adhérents SELECTOUR adhéreront au SNAV, il ressort un budget déficitaire réel. Il est ainsi proposé aux Présidents de Régions d’accepter pour 2009
de réduire à 10% (au lieu de 20% en 2008) la rétrocession faite par SNAV au Comité des Régions afin de « boucler » un budget malgré tout déficitaire de l’ordre de 75.000 €. Bien entendu, dans le cas où une Région souhaiterait mener une action dans le cadre définis par le règlement intérieur, SNAV étudierait le dossier.
fer
29 janvier 2009
Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président
Réunion du
Résultats commerciaux décembre 2008 Carte Famille
Point sur la gamme «Groupe»
Michel PRIEUR (SNCF), indique de très bons résultats en global, et notamment la 1re classe, supérieure à la moyenne.
Il est convenu de passer les agences qui testent les groupes à 36 passagers jusqu’à 60 pax, sous certaines conditions.
Cette carte sera en vente dès le 16 février sur l’ensemble du réseau national. Les billets pourront être distribués par les agences.
26 février 2009
Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Résultats commerciaux Pour ce mois, la baisse a été de 6,1% du CA Ce fort retrait est marqué par une baisse de trafic (-6,3 en domestique et -11,5 % sur l’international) Constat : L’importante baisse de ce mois-ci est due à un démarrage tardif et à une baisse du trafic professionnel. La part de la 1re classe s’écroule et la part du tarif réduit progresse un peu.
Réunion du
Réservation des groupes de 60 pax. Les critères à respecter pour pouvoir en bénéficier : • 20 000€ de CA groupe • l’engagement de suivi de stages de formation « Groupes » avec présence pour au moins un agent par agence. 373 agences de voyages seraient concernées par cette évolution.
Présentation du nouveau site RAVEL Les nouveaux contrats seront mis en place à partir du 1er mars 2009. Les nouveautés sont les suivantes : - Les licences sont désormais gratuites, sauf pour RAVEL WEB service qui passe de 36250 € à 16OOO €. - Seuls les frais d’installations sont facturés en début de contrat. - Les frais de maintenance et d’exploitation sont dégressifs suivant le nombre de dossiers ventes.
26 mars 2009
Actualités Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Nouvelles règles CRS A partir du 29 mars, le nouveau règlement européen sur les CRS introduira de nouvelles règles. En effet, il interdira que les données marketing fournies aux transporteurs identifient les agents de voyages, les clients corporate ou les voyageurs.
L’identification ne sera possible qu’avec Elle rappelle qu’il s’agit d’un segment l’accord signé de l’agence de voyages. important du canal de distribution et que l’activité Affaires est elle-même Les résultats du Baromètre Clients importante : celle-ci représente 75% Florence GRAMOND de BVA fait des ventes des produits qu’elles une présentation de l’étude qu’elle a réalisent et sur lesquelles elles réalisée sur le Baromètre Agences/ touchent une commission. Clients PRO.
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Commission Réunion du
air
29 janvier 2009
Réunion avec du AIRSNAV France Sur l’agenda et représentation du Président Résultat du Commercial France :
E SERVICES
Baisse constatée en novembre Pour le mois de décembre, l’activité Loisirs a bien tenu.
Isabelle MONGRUE, (airfrance), présente les nouveautés de l’e-services : Phase 1 : enregistrement sur téléphone Mobile, à partir de 30 H AFKL.BIZ avant l’heure du vol jusqu’à l’heure Le lancement du site est prévu le 10 limite d’enregistrement. Disponible mars prochain. Ce nouveau site aura depuis le 21 juin 2007 au départ de les mêmes fonctionnalités qu’airfrance. la plupart des escales. biz avec, en plus, l’intégration des Phase 2 : Dématérialisation informations KL et l’intégration des de la carte d’embarquement via informations personnelles. http://mobile.airfrance.com selon un Phase pilote : le 04 février 2009. déploiement progressif jusqu’en juillet L’URL ne change pas. de/vers les escales Métropolitaines et européennes.
Commission Réunion du
Surcharge carburant Jean-Pierre MAS interroge airfrance sur le maintien de la surcharge carburant sur les moyens et longs courriers alors qu’elle ne se justifie plus. Pourquoi, dans ces conditions, ne pas l’intégrer dans le prix du billet ? Comment faire passer l’information aux clients alors que celle-ci est supprimée sur le domestique ?
mer
4 février 2009
Nouvelle appellation du Tourisme Maritime et Fluvial Sur l’agenda du SNAV: Commission et représentation du Président François WEILL, nouveau président de la Commission, souhaite trouver une nouvelle orientation dans les objectifs de cette Commission. L’objectif est de développer la collaboration entre les producteurs de croisières tant maritimes que fluviales afin que les agences se sentent de plus en plus à l’aise face à ce type de produit au succès grandissant. Aujourd’hui encore, et malgré de nets progrès, les divers types de croisières ne sont pas toujours clairement identifiés et ne sont pas spontanément proposés aux clients. Les agences passent ainsi souvent à côté de ventes importantes et à beaucoup plus forte rentabilité que bien d’autres produits touristiques. François Weill constate qu’aux Etats Unis et en Angleterre par exemple, les agences proposent fréquemment et spontanément la croisière aux clients. En France, il faut le plus souvent que le client demande spécifiquement une croisière pour que l’on la lui propose. Il y a donc encore un bout de chemin à parcourir.
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Les compagnies de croisières et l’Association France-Ferries et Croisières (FFC), qui regroupent la plupart d’entre elles, sont en train d’ élaborer de nouvelles actions de formation et de communication exclusivement dirigées vers les agences. L’un des nouveaux objectifs de FFC est de mettre en place une labellisation que se verraient attribuer les agences de voyages volontaires. Cette labellisation, faisant suite à une formation, comporterait un certain nombre d’engagements de part et d’autre en matière de formation, de visites de navires et/ou de voyages d’étude, d’événements y compris les workshops et la participation au «Jour le plus long de la croisière» organisé par FFC. Un chiffre de 500 agences est évoqué comme limite dans un premier temps. Une collaboration intéressante pour chacun pourrait être rapidement mise en place entre le SNAV et FFC en matière de labellisation, de formation et de communication. La commission Mer pourrait être le lieu de cet échange et
de la mise en place active et forte de cette coopération. Jacques VIDEMENT évoque l’étude marketing qu’il a réalisée concernant les packages de type court séjour + car-ferries. Il propose de mener une réflexion sur la possibilité d’utiliser les ports afin de faire découvrir cet aspect du tourisme. François Weill ajoute que FFC étant actuellement en train de revitaliser la collaboration avec les ports français, c’est en effet le bon moment pour collaborer ensemble sur ce point également. François WEILL rappelle que si la croisière maritime a attiré environ 280.000 passagers (+16%) en 2007, la croisière fluviale représente à elle seule 170.000 passagers français, un chiffre que l’on ne saurait négliger. Il propose que la Commission «Mer» change de nom et s’appelle désormais la «Commission du Tourisme Maritime et Fluvial» qui lui semble plus approprié aux nouvelles structures du marché.
Commission Réunion du
juridique
3 novembre 2008
Les loi et représentation du Président Surtravaux l’agendasur dulaSNAV Un point est fait sur l’état d’avancement La campagne de controle de la DGCCRF Nous avons pu constater que les des travaux sur la loi La DGCCRF effectue, depuis plusieurs inspecteurs vérifient notamment : mois, une campagne nationale de Les grandes lignes directrices du texte contrôle portant tout particulièrement et les points qui doivent faire l’objet de discussion entre le SNAV et le Ministère. sur les opérations promotionnelles effectuées par les agences de voyages.
Réunion du
• la disponibilité des produits promus; • le prix barré (ou prix de référence) • les mentions apportées sur les affichettes.
5 décembre 2008
L’entrée aux Etats-Unis Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Recommandation aux agences de communiquer concernant la demande d’autorisation de voyage préalable pour l’entrée aux Etats-Unis
Réunion du
Une proposition de note informant les adhérents des nouvelles dispositions nécessaires à l’entrée aux Etats-Unis est approuvée par les membres de la
Commission et sera mis en ligne sur notre site.
3 février 2009
Point sur les travaux commission juridique de l’ectaa Sur l’agenda du SNAVdeetlareprésentation du Président Accueillant Nicolas Faure qui assure la présidence de la Commission Juridique de l’ECTAA, la Présidente de la Commission Juridique du SNAV, Caroline Gropallo, propose à la Commission de travailler en étroite relation avec l’ECTAA et d’établir des liens suivis afin que la Commission Juridique du SNAV puisse apporter sa contribution à celle de l’ECTAA. Sujets juridiques d’actualité à l’ECTAA :
Relations avec IATA Après avoir porté plainte contre IATA, ECTAA vient de renoncer à poursuivre du fait du travail constructif réalisé en partenariat avec la Commission Européenne afin de normaliser les relations. Nicolas Faure se déclare intéressé par les abus de IATA qui pourraient être constatés par les agents de voyages et propose que de telles pratiques soient portées à la connaissance de l’ECTAA.
Chantier de refonte du droit européen de la protection du consommateur Un grand nombre de directives sectorielles vont être revues dans une seule directive horizontale, une proposition de la Commission a été adoptée. Ce projet reste en discussion,
la question de savoir si cette directive n’a pas vocation également à s’appliquer aux transporteurs reste entière.
Révision directive voyages à forfait de 1990 Du fait de l’évolution du contexte économique (vente en ligne, package dynamique), la Commission souhaite élargir le champ d’application de la directive et en faire une directive d’harmonisation complète.
Directive services de paiement Nicolas Faure rapporte qu’il est intéressant de porter une attention particulière à cette nouvelle directive et aux possibilités d’y soumettre le paiement BSP. Cette option permettrait d’imposer des obligations très précises de transparence de prix aux transporteurs. La question reste ouverte.
Low Cost Un point est fait sur l’interdiction faite par les transporteurs Low Cost, notamment dans leurs conditions générales de vente en ligne, d’utiliser leurs sites à des fins commerciales (voir Ryanair).
Les compagnies Low Cost menacent de débarquer les passagers qui seraient titulaires de titre de transport réservé par le biais d’une agence de voyages. Il est à noter que très récemment, un Tribunal espagnol a condamné une compagnie aérienne qui avait mis en œuvre cette pratique. D’ailleurs, l’application du règlement concernant le droit des passagers en cas de surréservation aboutit à faire de cette pratique une infraction, pratique qui est également contraire au code de bonne conduite GDS.
Accès aux tarifs Il est rappelé le principe que le prix des vols doit être identique quel que soit le lieu où est effectuée la réservation. Un prestataire établi dans n’importe quel pays de l’Union Européenne doit pouvoir avoir accès aux mêmes tarifs lors de la réservation. En ce sens, il y a eu une adoption du nouveau code de bonne conduite des GDS. Le règlement européen oblige les GDS à conclure avec toutes les compagnies aériennes. Interdiction est faite aux GDS de faire commerce des informations recueillies qui concernent les clients et les agences de voyages.
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Commission des
affaires sociales
La personnes Surformation l’agenda des du SNAV et représentation du Président Diffusion des résultats d’une enquête sur la formation dans les entreprises de la branche des agences de voyages. Cette étude a été réalisée de mai à juillet 2008 par la Commission Nationale Paritaire Emploi Formation de la Branche. Son traitement a été confié au cabinet Ithaque. Une plaquette est diffusée à tous les sièges sociaux adhérents afin de les sensibiliser sur le dossier de la formation. Cette plaquette est également téléchargeable sur www.snav.travel • 72% d’entre elles ont envoyé au moins un salarié en formation durant l’année 2007 ; • Ce taux atteint 92% pour les entreprises de 10 à 49 salariés, alors qu’il n’est que de 70% pour les entreprises de cette taille dans l’ensemble des secteurs d’activité ; • Il est de 100% pour les entreprises de la branche de plus de 20 salariés.
Commission Réunion du
Les actions de formation semblent plutôt tournées vers la dimension commerciale (techniques de vente, maîtrise des outils de réservation, destination et produits touristiques), avec des nuances selon les catégories professionnelles : • Les formations sur la vente - produits et outils- sont plutôt suivies par les employés ; • Celles sur la relation client et la communication, par les agents de maîtrise ; • Celles sur le management et la gestion, par l’encadrement.
Seconde partie de l’application de la nouvelle Convention Collective. Le 16 juin 2008, la signature des accords sur la révision des classifications et la revalorisation des salaires minima entre SNAV et quatre organisations syndicales, impliquait, dans un premier temps, l’application
uniquement par nos adhérents. SNAV avait d’ailleurs veillé à accompagner les entreprises adhérentes à une bonne appréhension via la production d’un guide méthodologique ainsi que par la tenue d’une réunion d’information en juillet dernier. Ce KIT comprend les avenants + le guide d’accompagnement + le DVD reprenant intégralement la matinée de formation du 8 juillet. Le guide d’accompagnement est un « mode d’emploi » et donc un soutien à la mise en œuvre opérationnelle des nouvelles classifications. Il est toujours disponible dans son intégralité pour les adhérents sur www.snav.travel. Aujourd’hui et suite à l’extension des trois avenants, l‘ensemble des salariés du secteur touristique se doit d’appliquer cette nouvelle Convention Collective.
tourisme durable
10 février 2009
Fonctionnement la Commission Sur l’agenda du de SNAV et représentation du Président Les premiers chantiers ouverts par la Commission Tourisme Durable concernent des projets concrets et précis. C’est pourquoi Christian Orofino, qui co-préside cette commissionavec Eric Choulant, demande à chaque « commissaire » de prendre en charge un dossier qui devra être concrétisé avant la fin de l’année. Gestion des brochures : Pierre Surot Sondage VOYAGES-SNCF.COM auprès du grand public : Olivia Robert Réalisation d’une boite à outil, sur le même modèle que celle réalisée par
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le service Juridique, la Commission Tourisme Durable souhaite mettre à disposition des agences une boîte à outil « développement durable » comprenant : • Recherche d’une définition du Tourisme Durable : Olivia Robert, Marie Thivaud, Philippe Laloue • Un guide préconisant un argumentaire aux clients pour les agences : Fatima Faivre-Calvinho • Création d’un guide du voyageur responsable : F. Faivre-Calvinho • Une préconisation des TO qui se sont engagés dans le développement
durable ainsi que leur offre et leur produit : Eric Choulant et Christian Orofino. Une vitrophanie SNAV/Tourisme Durable pourrait être créée. Ce projet devra encore être débattu afin que cette « boite à outils » soit une véritable référence en agence.
Trophées du Tourisme Olivier Robert informe la Commission que l’appel de candidature des Trophées du Tourisme a été lancée et que les candidatures seront ouvertes jusqu’au 27 avril 2009. Cette édition sera présidée par Maud Fontenoy.
Evénements et communication Le des Partenaires SurClub l’agenda du SNAV et représentation du Président
snav sorties:Mise en page 1 17/03/09 17:50 Page1
Mis en place fin d’année 2005, le Club des Partenaires est composé de 9 entités : Air France, SNCF, Amadeus, SNCM, Top Resa, Disneyland Resort, HSBC, National Citer. Notons que Présence Assistance a rejoint le Club en mars 2009 en place de Mondial Assistance après 5 années d’accompagnement efficace. Par le biais de ce Club, les Partenaires participent
à un certain nombre de manifestations du SNAV, au plan national comme auprès des CSR, et figurent à la meilleure place sur les principaux supports de communication. Ce Club se veut être une force de propositions en terme d’évènements, de réflexions et de travaux au service des adhérents lors des manifestations de notre organisme professionnel.
Cocktail de nouvel an :et8 représentation janvier 2009 du Président Sur l’agenda du SNAV Pour la troisième année consécutive, SNAV ouvrait ses portes à l’occasion du cocktail de nouvel an auquel le Club des Partenaires est également associé. L’occasion pour
Georges Colson, Président, de présenter ses vœux à près de 200 convives dans un contexte économique délicat, où plus que jamais la notion d’union fait la force.
e 4Sur Convention Nationale Agents de Voyages à Biarritz l’agenda du SNAV etdes représentation du Président
Du 28 au 30 janvier 2009, cette 4e Convention a été placée sous le signe de la lucidité et de la responsabilité. En cette période trouble de crise économique mondiale à laquelle s’ajoute, pour les Professionnels du Voyage, la réforme du régime de la vente des voyages avec la suppression du principe d’exclusivité, le rassemblement biarrot a été l’opportunité de faire le point sur les préoccupations des Professionnels du Voyage.
Le d’ordredu: unité métiers... Surmot l’agenda SNAV et et complémentarité représentation dudes Président ...pour construire, face à la crise et à l’évolution de notre industrie, le tourisme de demain. «Je pense que cette Convention sera la dernière d’une ère de développement de notre activité qui a duré un demi-siècle et la première d’une nouvelle ère : celle de la réorganisation et de la restructuration de notre profession.» C’est par ces mots forts que Christian Orofino, Président de la 4e Convention, a débuté son discours d’ouverture. Sans concession, il a énuméré les erreurs stratégiques des professionnels du voyage français ces 10 dernières années, erreurs qui leur coûtent aujourd’hui de nombreuses parts de marché : rendez-vous manqués avec la vente en ligne, les coffrets cadeaux, et peut-être demain avec le développement durable… Il a exhorté, avec énergie, l’ensemble des professionnels à réagir et appelle à la constitution de « groupements volontaires intégrants distributeurs, producteurs,
Nous avons eu le plaisir d’accueillir dans ce contexte, Hervé Novelli, Secrétaire d’Etat, mais également deux experts reconnus : l’économiste Marc Touati et l’historien et journaliste Alexandre Adler. Chacun d’entre eux ont apporté leurs points de vue sur les causes et les explications à cette crise.
Georges Colson, Président de SNAV, et Christian Orofino, Président de la Convention
fournisseurs, liés par des contrats d’exclusivité », afin de prendre place à coté des grands groupes européens qui bi-polarisent le marché. Georges Colson, pour sa part, s’est posé en rassembleur de la «Maison» SNAV, en rappelant les missions et les combats gagnés du syndicat et qui profitent à l’ensemble de la profession. Le dernier en date : l’affaire Air Madrid, où les agences pourront rembourser à leurs clients la moitié du prix de leurs billets. Il a appelé de ses vœux l’existence d’un syndicat qui reste uni et fort.
Les Presse SurRelations l’agenda du SNAV et représentation du Président SNAV s’impose comme premier contact des médias dans leur recherche d’interlocuteur représentatif de la profession des professionnels du voyage. Avec, en moyenne, 7 demandes quotidiennes de journalistes. Les journalistes s’adressent au syndicat pour obtenir son point de vue sur les dossiers d’actualité et de fond. Ces derniers attendent également de nous que nous les dirigions, judicieusement, vers les entreprises de notre secteur d’activité et les personnes jugées les plus en phase avec leurs besoins. SNAV est intervenu aussi bien sur les médias nationaux et régionaux (presse écrite, TV et radio) que dans la presse professionnelle, témoin récurrents de nos actions.
Les communiqués de presse 6 communiqués de presse ont été adressés aux journalistes (presse professionnelle ou/et grand public) 3 avril : En mars, le nombre de billets d’avion émis par les Agences de voyages françaises a cessé de reculer. 5 mars : SNAV représenté au Conseil Supérieur de l’oenotourisme. 19 février : Solidarité Antilles, communication commune SNAV/CETO.
16 février : Actualité Antilles, SNAV obtient des reports d’échéances auprès de IATA. 13 février : Actualité Antilles, SNAV se tourne vers le Ministère du Tourisme. 4 février : SNAV reçu par OSEO le 3 février.
Les principaux grands sujets pour lesquels le SNAV a été sollicité par la presse durant ces premiers mois. En dehors des traditionnels demandes de tendances de destinations et de nouveaux comportements de consommation des clients, la presse grand public s’est plus particulièrement intéressée aux événements se déroulant aux Antilles françaises ainsi qu’aux répercussions de la crise sur l’activité du secteur du tourisme (OSEO). En dehors de ces grands dossiers, la presse professionnelle s’est également concentrée sur la Convention Collective de la profession et sur les modifications à venir de la réforme du régime de la vente des voyages avec la suppression du principe d’exclusivité.
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Une Sur nouvelle l’agenda identité du SNAVvisuelle et représentation du Président Dans le cadre des nouveaux statuts du SNAV, un nouveau nom s’est parallèlement imposé : SNAV - les Professionnels du Voyage.
Le nouveau logo est à la disposition de tous les adhérents sur simple demande afin de le faire apparaître sur leurs supports de communication et brochures.
SNAV sur les salons Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président En ce premier trimestre 2009, SNAV a reconduit ses partenariats avec les principaux salons du tourisme : le MAP (19 au 22 mars, Porte de Versailles), Le Ditex (27 et 28 mars en Avignon), Les Rendez-vous en France (31 mars et 1er avril, Porte de Versailles). Faisant stand commun avec l’APS pour le MAP et Le Ditex, c’est à chaque fois l’occasion pour SNAV de présenter ses actions aux professionnels du tourisme et d’assurer en priorité pour ses adhérents une permanence gratuite en répondant aux questions sur leur quotidien d’agents de voyages (modalités de création d’une agence
de voyages, questions juridiques, carte agent de voyages, etc.). L’occasion, également auprès du grand public, de valoriser les actions et notre image en poursuivant la politique de communication.
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Visible sur la devanture de l’agence de voyages afin de mettre en exergue son appartenance au SNAV, La vitrophanie demeure la référence de qualité et de sécurité pour le consommateur et l’aiguille dans le choix de son Agent de voyages. Elle est adressé à tout adhérent à jour de sa cotisation. La vitrophanie 2009 arbore les couleurs de la nouvelle charte graphique. Pour vous la procurer, contactez Nadia Pavesi au Service Adhérents. rs, Réceptifs.
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Communication internet La internet repose sur 3 du pillers Surcommunication l’agenda du SNAV et représentation Président • Le site internet www.snav.travel • La newsletter hebdomadaire Capnews • Les Flashnews
Nouveauté de ce 1er trimestre 2009, la mise en place d’une newsletter trimestrielle des DMC France à l’attention de leurs prospects.
Le internetduwww.snav.travel Sursite l’agenda SNAV et représentation du Président L’année 2008 avait permis l’assise de notre site avec une augmentation significative des connexions (4923,5 visites uniques par mois) par rapport à 2007 (4030 visites uniques par mois). Le premier trimestre 2009 reste sur la lancée de 2008 avec une fréquentation du site de l’ordre de 4700 visiteurs uniques par mois.
Autres chiffres afférents au site
Statistiques de fréquentation sur le 1er trimestre 2009
• Les avenants à la Convention Collectives • Les accords sur la révision de la Convention Collective étendue à toute la profession • Nouvelles formalités d’entrée aux Etats-Unis • Bulletin d’inscription pour la 4e Convention Nationale des Agents de Voyages
• 14 008 visiteurs uniques (soit 4030 visites uniques par mois) • 21 149 visites • 1,50 visites/visiteur • Temps moyen de visites : 5,20 mn • 14,4 pages vues en moyenne par visiteurs Historique mensuel Mois Visiteurs différents
Visites
Jan 2009
4 194
6 572
Fév 2009
4 529
6 785
106 868
Mar 2009
5 285
7 792
112 389
14 008
21 149
302 391
TOTAL
10
Pages 83 134
• 85 demandes d’identifiants pour accéder à l’Espace Pro • 12 offres d’emplois déposées par les adhérents • 87 CV reçus
Les pages les + vues
Evolutions fonctionnelles Des demandes d’évolutions fonctionnelles sont en cours auprès d’Amadeus : • Mise en place de cookie concernant l’accès à l’Espace Pro • Mise en place d’un « Espace candidat » dans la bourse emploi (dépôt de CV automatisé) • Nouvelle fonctionnalité concernant l’impression d’une page • Mise en place d’un flux RSS
Quelques repères pour mieux comprendre ces chiffres Newsletter hebdomadaire Capnews Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président 8 parutions en 3 mois
Evolution des inscriptions sur 3 mois • 5106 inscrits en mars 2009 • + 87 abonnements sur 3 mois
Ouverture de la newsletter • 34,2 % en moyenne
Taux de clics • 11 % Il s’agit du rapport entre le nombre de clics uniques et nombre d’e-mails aboutis, c’est-à-dire, sur 100 emails reçus, combien sont ouverts puis cliqués.
Taux de réactivité • 39,12% Il s’agit du rapport entre le nombre de clics et le nombre d’e-mails ouverts, c’est-à-dire, sur 100 emails ouverts, combien sont cliqués. Une bonne réactivité est le signe que notre cible est à notre écoute. Les messages de la Capnews sont donc impactants et retiennent l’attention des internautes qui ont ouvert le mail.
Taux de désabonnement • 0.01%
2e édition du baromètre E-commerce BtoC, diffusée par la société Cabestan. Mesure des performances des campagnes d’Acquisition et de Fidélisation observées au cours du 1er trimestre 2007. Résultats 1er trimestre 2007 stratégie de fidélisation de clients par l’e-mailing : - Taux d’ouverture moyen de 27% - Taux de clics moyen de 10% - Taux de réactivité moyen de 30% - Taux de désabonnement moyen de 0,08%
Pics d’ouverture • Capnews n°110 du 27 mars 2009 Affaires sociales : les accords sur la révision des classifications et la revalorisation des salaires minima étendus à l’ensemble de la profession • Capnews n°107 du 25 février 2009 Georges Colson demande au Parlement Européen de soutenir le Tourisme • Capnews n°104 du 19 janvier 2009 Deux nouvelles notes juridiques : - Les nouveaux délais de paiement applicables aux entreprises - Eco-contribution
Flashnews Sur l’agenda du SNAV et représentation du Président Une information de dernière minute, une alerte ? SNAV communique aussi par le biais de Flashnews 11 Flashnews ont été envoyées (1er trimestre 2009). Elles ont essentiellement portées sur la gestion et les
conséquences de la crise dans les Antilles, sur la situation en Egypte (attentat du Caire), sur la situation à Madagascar (dégradation de la situation à Antananariva) et sur la gestion des brochures (Commission tourisme durable).
La DMC France Surnewsletter l’agenda du SNAV et représentation du Président Newsletter trimestrielle à l’attention des prospects des DMC France (TO étrangers) afin de valoriser les métiers et les compétences des agences adhérentes du CER.
Les web du en SNAV « .travel » Sursites l’agenda et représentation du Président 1/ Qu’est-ce que le .travel Le nom « .travel » est destiné à l’industrie du voyage et a été lancé officiellement en janvier 2006. Les industries qui peuvent prétendre à un nom de site en .travel sont : • Compagnies aériennes • Parcs à thèmes et parcs d’attractions • Chambres d’hôte (B&B) • Autocaristes et compagnies de Taxi • Campings • Loueurs de voitures • Navettes d’aéroport • GDS • Société informatique* • Centre de congrès • Office de tourisme et syndicats d’initiative • Compagnies de croisières • Ferries • Compagnies ferroviaires • Offices nationaux du tourisme représentés • Restaurants • Tour opérateurs • Agents de voyages • Media et presse professionnelle du voyage • Organisation de consommateurs spécifique au voyage • Cabinets de recherche et conseil* Contrairement aux .com, .org, etc…, le nom de domaine en .travel n’est pas vendu au premier demandeur. Une authentification préalable, certifiant que le propriétaire de l’adresse est bien un professionnel du domaine concerné, doit être donnée. En France, cette authentification a été confiée au SNAV
Cette newsletter vient seconder le nouveau site Internet des DMC : www.dmc-france.com
Pour le premier trimestre 2009, 4 nouvelles demandes de .travel, toutes approuvées. Pour plus d’information sur l’obtention du .travel, contactez : Corinne Palomino au 01 44 01 99 23 ou par mail : c.palomino@snav.travel en octobre 2005 (Tralliance étant l’organisation qui gère le .travel au niveau mondial). Le SNAV est donc habilité à valider des demandes provenant uniquement d’entreprises françaises. Grâce à cette garantie, le .travel devient un véritable « label de qualité » pour la communication des agences de voyages à l’égard de ses clients. Une reconnaissance supplémentaire du professionnalisme de ses activités.
2/ Les étapes d’obtention du .travel 1. Connectez-vous sur le site web d’authentification du SNAV (http://www.authentication.travel/index.jsp?ap=snav) pour poser votre demande. 2. Votre demande est examinée et validée par le SNAV. 3. Le SNAV vous informe que votre demande est acceptée, rejetée ou vous demande de fournir des informations complémentaires. 4. Votre demande pré approuvée est soumise à Tralliance qui est l’organisation qui gère le .Travel au niveau mondial. 5. Votre demande est approuvée et vous êtes notifié par mail. 6. Vous pouvez désormais acheter votre nom en .Travel auprès de la société « registrar » de votre choix en lui fournissant le numéro d’identification unique qui vous a été attribué par le SNAV et validé au niveau mondial. * sous réserve d’une activité principale liée au voyage
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Contactez-nous Jean-Marc Rozé Philippe Laloue Valérie Boned Barbara Mauny Corinne Palomino Nadia Pavesi Pascal Saulnier Catherine Buquet Anne-Marie Moulay
Secrétaire Général 01 44 01 99 91 - jm.roze@snav.travel Secrétaire Général Adjoint 01 44 01 99 92 - p.laloue@snav.travel Directeur des Affaires Juridiques et de la Formation 01 44 01 99 11 - v.boned@snav.travel Chargée de Communication 01 44 01 99 14 - b.mauny@snav.travel Webmaster 01 44 01 99 23 - c.palomino@snav.travel Responsable du Service Adhérents 01 44 01 99 13 - n.pavesi@snav.travel Responsable des Services Généraux, Administratifs et Financiers 01 44 01 99 93 - p.saulnier@snav.travel Assistante du Président
01sorties:Mise 44 01 99 96 - c.buquet@snav.travel snav en page 1 17/03/09 17:50 Page1 Assistante du Secrétaire Général et du Secrétaire Général Adjoint 01 44 01 99 19 - am.moulay@snav.travel
Yveline Mescam
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