Pour sa deuxième année de fonctionnement, la Médiation du Tourisme et du Voyage a connu
une forte augmentation, de plus de 70% des saisines adressées par les consommateurs.
Cette accélération n’est pas due à des difficultés particulières qui auraient perturbé le voyageur français en 2013, d’ordre météorologique ou politique, comme dans certaines années précédentes.
Elle ne s’explique pas non plus, d’après ce que l’on peut observer dans le secteur, par des
litiges qui auraient été plus nombreux avec les voyagistes français. Cette hausse intervient en
outre dans un contexte économique morose, avec une consommation touristique en France
en faible progression.
Si le voyageur a fait beaucoup plus appel à la Médiation en 2013 c’est d’abord grâce à une meilleure connaissance de ce mode de résolution de ses réclamations.
