Somos seguros 29 by Somos Seguros Latinoamérica

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l sector asegurador vuelve a estar en el ojo del huracán debido a la iniciativa de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) de conformar mesas de trabajo para controlar el alza de los precios de las pólizas y servicios. Una medida, la misma que se ha tomado en otros ámbitos, que lejos de resolver profundizará el problema. El asunto de fondo es la inflación. Una economía controlada, con aumentos de salarios y sin acceso a divisas, presiona el alza de los costos que se traducen en incrementos de los precios en áreas sensibles como la salud, vehículos y bienes en general. En la presente edición abordamos el tema con voceros de los sectores oficial y privado, quienes analizan la situación, y presentan opciones para hallar una solución a la escalada de precios.

De igual forma, ofrecemos a nuestros distinguidos lectores un análisis del ranking de las aseguradoras del tercer trimestre del 2016, y dos importantes artículos sobre los cambios que está generando la transformación digital en los modelos de negocios y servicio de atención en los sectores de seguros y banca. En la edición digital de marzo, ofrecemos un artículo la importancia de la marca personal para los corredores de seguros, y como ésta puede coadyuvar en el impulso de su carrera. Por último, ofrecemos interesantes informaciones sobre tecnología, salud, turismo, arte y bienestar.

¡Buena lectura!

Fotografía Motion Blur Studio, C.A. Portada Somos Seguros Las opiniones e informaciones de las entrevistas y artículos son responsabilidad exclusiva del autor. www.somossegurosla.com ventas@somossegurola.com Producto de

Dr. Jean Carlos Paredes Editor

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contenido

Contenido

CON LA CÁMARA La CAV llevó a cabo curso sobre reaseguros para ejecutivos del sector asegurador CON LA SUDEASEG

Sudeaseg dicta inducción a sujetos regulados para el Plan de Ajuste

INTERMEDIARIOS

BANCA Y FINANZAS 34 10 retos de la banca en la TECNOLOGÍA 36 Los pilares de la transformación digital de las aseguradoras

“El compromiso será seguir fortaleciendo nuestro gremio en los próximos 50 años y más”

POSITIVO 40 LaENnecesidad MODELOS QUEde aparentar INSPIRAN 42 César Manzano, “Mis hijas me han

enseñado a ser un mejor hombre”

grandes siniestros

BIENESTAR 44 La actividad física asociada a la

SEGUIMIENTO AL SECTOR 16 Ranking de Seguros

el Corredor de Seguros

transformación digital

JURÍDICAMENTE HABLANDO 10 Grandes estructuras

30 6MANAGEMENT Tips de marca personal para

alimentación y al sistema inmune

al 3er trimestre 2016

de CAVENAL

52 TURISMO Los secretos de Los Píritu

CIFRAS 22 Mercado asegurador

ARTE SEGURO 48 Arte en Happy Vernissage

@somosseguros

@somossegurosweb

Somos Seguros

apasionado por Maracaibo

LÍDERES DEL NEGOCIO 28 Juan Montes De Oca Un caraqueño

público y privado ante altos costos en servicios de salud y seguros

SEGUROS AL DÍA 24 No hay acuerdo entre sector

www.somossegurosla.com

CON LA CÁMARA

Con la participación de más de 80 personas

La CAV llevó a cabo curso sobre reaseguros para ejecutivos del sector asegurador (Especial/Prensa CAV)

a Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV), realizó el pasado miércoles 15 de marzo de 2016, el curso “Reaseguros para Ejecutivos del Sector Asegurador”, en el cual se suministraron conocimientos especializados a los participantes sobre esta materia, su manejo e implementación en la actualidad. En el curso realizado en la sede de la CAV, participaron más de 80 personas, que ocupan posiciones como analistas de suscripción, suscriptores junior, ejecutivos del seguro con experiencia en reaseguro y personal con perfiles similares que trabaja activamente en el sector asegurador. La actividad contó con un grupo de ponentes de alto nivel, los cuales cuentan con amplia trayectoria en el sector y excelente manejo del área de reaseguro, abordando temas de gran importancia para los presentes, entre los que destacan: “Historia y Evolución del Reaseguro”; Ponente: Dayán Camejo (XL VENEZUELA, Corredores de Reaseguros, C.A.). “Mercado Lloyd”; Ponente: Dayán Camejo (XL VENEZUELA, Corredores de Reaseguros, C.A.). “El Reaseguro y la Ley de la Actividad Aseguradora” Ponente: John Hoyer (XL VENEZUELA, Corredores de Reaseguros, C.A.). “Tipo y esquemas de Reaseguros” Ponente: Luis Medina (Asesor Actuarial CAV). “Recolección de Indemnizaciones”. Ponente: Dayán Camejo (XL VENEZUELA, Corredores de Reaseguros, C.A.).

Todo el contenido programático del curso estuvo enfocado en llevar a los participantes por un recorrido desde el principio

del reaseguro, hasta su aplicación en la actualidad, pasando por la Ley de la Actividad Aseguradora y sus implicaciones. De esta manera, la CAV continúa reforzando su Eje Estratégico de Formación, impartiendo talleres, cursos, seminarios y encuentros internacionales, formativos para la actualización constante de todas las personas que participan en el sector asegurador. Para mayor información sobre los cursos, le invitamos a visitar el sitio web www.camaraseg.org o seguir las cuentas de las redes sociales de la CAV bajo el usuario @camarasegve en Twitter e Instagram y a través de su canal de Youtube como Cámara de Aseguradores de Venezuela. 5

CON LA SUDEASEG

Sudeaseg dicta inducción a sujetos regulados para el Plan de Ajuste Prensa Sudeaseg

arantizando una comunicación veraz y eficaz con los sujetos regulados, la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) realizó el 06 de marzo, mediante la Dirección Actuarial y la Oficina de Sistemas y Tecnologías de Información, una inducción para las transferencias de archivos del Plan de Ajuste de los productos que requieran de autorización para ser comercializados, en la sede de la Instituciónubicada en el Rosal, Av. Venezuela. El objetivo de este proceso es centralizar todas las solicitudes de documentación, donde deberán remitir (en cuanto a documentación electrónica o digital) la información o solicitud de aprobación a través de la dirección de correo electrónico indicada mediante declaración jurada notariada; para ello se ha dispuesto el enlace conexión.sudeaseg.gob.ve, a partir del 10 de marzo del corriente año. Es importante señalar que este sistema ofrece muchas bondades al usuario generando un control y registro de todo lo solicitado, enviado por el ente regulador y su vez a las empresas de seguros.

La Superintendencia hace un llamado a los sujetos regulados a sumarse a las políticas que actualmente se están implementando para obtener una comunicación interactiva; asimismo recuerda que la designación de la persona responsable para el manejo del correo electrónico notariado y el uso de la firma electrónica, es de carácter obligatorio para que las notificaciones tengan una recepción válida. La Sudeaseg, como ente regulador agiliza la automatización de procesos que avalan la eficacia para el cumplimiento de los objetivos planteados por la institución, dando celeridad a los trámites internos y externos.

Secciรณn

“

INTERMEDIARIOS En nuestros congresos tratamos siempre de enfocar la importancia de mirar hacia el futuro, conocer las necesidades de nuestros usuarios, determinar los cambios que viven las regiones y de esta manera adaptar el servicio del productor de seguros hacia esas tendencias”, explica Francisco Machado, presidente de Capeprose, informando que, por primera vez, será otorgado el Premio Internacional Copaprose, en reconocimiento a aquellas personas o empresas que han contribuido en la labor y desarrollo del productor de seguros. Cabe destacar que este es el primer año que Francisco Machado preside dicha organización, por lo que tendrá la oportunidad de inaugurar el evento junto a otras autoridades de la Confederación, además de formar parte del grupo de expositores que estarán ofreciendo diferentes conferencias de interés, además conversará sobre los “Retos Estratégicos de Copaprose – Presente y Futuro del Productor de Seguros”, y presentará un balance de su gestión como presidente de la Cámara Venezolana de Empresas de Corretaje de Seguros, (Cavecose). Copaprose también será anfitrión de la Reunión del Consejo Mundial de la Federación Mundial de Intermediarios de Seguros (WFII,

Presidente de la organización, Francisco Machado dio sus impresiones sobre el congreso

“El compromiso será seguir fortaleciendo nuestro gremio en los próximos 50 años y más” Durante los días 27, 28 y 29 de marzo la Confederación Panamericana de Productores de Seguros (Copaprose), celebrará el Congreso Internacional a propósito de su 50 Aniversario en el Hotel Golden Tower Las Américas en Panamá, junto al Colegio Nacional de Productores de Seguros (Conalprose) Gerardo Hernández | Periodista por sus siglas en inglés), cuyos miembros representan a los productores de seguros de los cinco continentes. “Esta será una oportunidad muy especial en la que hemos convocado a una reunión interinstitucional con los representantes de Assal, Fides, WFII, para el tratamiento de varios temas que podemos compartir y consensuar entre todos”, dijo. Los temas que serán discutidos en esta edición se centran principalmente en la innovación y los cambios globales que son inevitables en el mercado asegurador. “Mirar hacia el futuro, conocer las necesidades de nuestros usuarios, determinar los cambios que viven las regiones y de esta manera adaptar el servicio del productor de seguros hacia esas tendencias”, explica Machado.

INTERMEDIARIOS Reglamentación de la Profesión del Productor de Seguros y Reaseguros” firmada en Buenos Aires (1972), se suscribió la “Carta de Madrid” que contiene el “Código Universal de Ética Profesional de los Productores de Seguros y Reaseguros” (1984), se aprobó la “Carta de Rio” que contiene la “Profesión de Fe de los Productores de Seguros” (1991). “El reto y compromiso será seguir fortaleciendo nuestro gremio en los próximos 50 años y más”, finalizó Machado. Cavecose como referencia en Copaprose La posición de la Cámara Venezolana de Empresas de Corretaje de Seguros, (Cavecose) en este Congreso y en todos los eventos de los que forman parte, “siempre será la de enaltecer a nuestro gremio y el alto valor de los profesionales del seguro en nuestro país, en especial en estos tiempos cuando nuestra labor se hace cada vez más importante ante un asegurado que espera alternativas y respuestas”, afirma Machado, reconociendo además que las necesidades cada vez son más demandantes en un entorno económico que dificulta la toma de decisiones. “Creo que las distintas asociaciones que forman parte de los eventos de Copaprose pudieran tomar como referencia a nuestra Cámara siendo una institución que viene consolidándose cada vez más a pesar de las adversidades de nuestro país”, explica.

“Copaprose debe impulsar la protección Balance de los 50 años de la organización Desde la fundación de la institución, de la mano del venezolano Luis Vaamonde Santana en el año 1967, se ha mantenido el objetivo de dar apoyo en la organización de asociaciones profesionales de agentes y corredores de seguros ya constituidas e impulsar su creación en países donde no existan. Por lo que han sido apoyo y guía de distintas empresas en el continente americano. En consecuencia, han apostado a la preparación profesional del productor de seguros, con el apoyo de centros de estudios y convenios académicos internacionales. En las reuniones mundiales se han obtenido documentos de gran importancia para los agremiados de Copaprose, tales como la “Declaración de Principios Fundamentales para la

de la actividad en cada país” La volatilidad económica que atraviesa Venezuela, tal como explica Machado, ha comprometido la actividad aseguradora en sus distintas aristas, por lo que el tema Venezuela no pasará desapercibido en dicho congreso. “El objetivo de nuestros Congresos Internacionales persigue siempre ofrecer una visión global de nuestro mercado y determinar todas las oportunidades que podemos aprovechar en común las distintas regiones en beneficio de nuestro sector”. Machado hizo un llamado igualmente al sector, considerando que “ante cualquier crisis”, se debe tener en cuenta una realidad competitiva, sin dejar de ser realistas y trabajar en la oportunidad que brinda el entorno para reinventar el servicio que promueven. 9

JURíDICAMENTE HABLANDO

Grandes

estructuras

grandes siniestros

l puente General en Jefe Rafael Urdaneta, mejor conocido como “El puente sobre el lago de Maracaibo” es una de las obras de ingeniería más espectaculares realizadas en Venezuela, por su utilidad, dimensiones, tiempo de ejecución, ingeniería propia y convergente y con varios records para su época, convirtiéndose de manera casi inmediata después de la Chinita en lo más representativo del zuliano, un sentir total y pleno. Esta mega estructura fue licitada internacionalmente durante el gobierno del General Marcos Pérez Jiménez, quien a causa de su derrocamiento no logró concluir la contratación. Posteriormente se licitó la obra nuevamente, iniciándose los trabajos y tres años después es inaugurado, el 24 de agosto de 1962, por el presidente de Venezuela Rómulo Betancourt. Es importante destacar que

El puente Rafael Urdaneta y el Esso Maracaibo “Cuando voy pa´ Maracaibo y empiezo a pasar el puente siento una emoción tan grande que se me nubla la mente”

JURíDICAMENTE HABLANDO

se considera el primer puente moderno de su tipo; de hecho, la tecnología para construcción costa afuera fue diseñada enteramente por venezolanos, lo cual involucró el diseño de gabarras para hincado de pilotes (gabarras martillo), medición por láser de la curvatura del planeta y pilotes para el tipo de lecho que presenta el lago, accesorios para la distribución de las cargas a ser izadas, hitos y aplicaciones tecnológicas que han pasado desapercibidas y de las cuales existen pocos registros históricos. Diseñado por el ingeniero italiano Ricardo Morandi y posteriormente modificado por el Consorcio Puente Maracaibo “CPM” (Precomprimido C.A. venezolana 50% participación y líder, Wayss & Freytag A.G. y Julius Berger, Phillip Holtzman A.G. el otro 50%), fue construido en hormigón armado y pretensado, y tiene una longitud de 8.678 m y 134 pilares. En su parte central el puente es del tipo atirantado; sus bases se encuentran ancladas en el fondo del lago de Maracaibo, a una profundidad de 60 metros (permite que embarcaciones de

hasta 45 mts de altura puedan pasar por debajo y tiene una luz de 235 m) y cuenta con dos carriles por sentido. Soporta un tráfico promedio de 45 mil vehículos diarios. Esta maravilla de ingeniería permitió unir ambas orillas del lago y conectar de manera expedita la ciudad de Maracaibo con el resto de Venezuela. Los proyectos iniciales para el puente fueron descartados pues se consideró que una estructura de metal requeriría mucho mantenimiento, dado el clima húmedo de la zona. Además de requerir poco mantenimiento, en Venezuela el cemento es un material menos costoso que el acero y mantendría los requerimientos estéticos de la obra. Según la publicación oficial del Ministerio de Obras Públicas (MOP) 1962 y el libro El Puente Sobre El Lago de Maracaibo en Venezuela Bauverlag GmbH, Wiesbaden-Berlín (1962), se emplearon en su construcción 270 mil m³ de concreto, 35 660 m de pilotes de 11

JURíDICAMENTE HABLANDO perforación, 27 170 m de pilotes de hinca de d=91.4 cm, 6260 m de pilotes de hinca 50/50 cm, 5000 t de cables de pretensado y 19 000 t de cabillas. Participaron 2600 trabajadores en su construcción y tres años su periodo de ejecución. El siniestro Dos años más tarde, el 6 de abril de 1964, aproximadamente a las 22:45, el súper tanquero Esso Maracaibo de la Creole Petroleum Corporation, que cargaba con 262 mil barriles de crudo (para un peso total de 36 mil toneladas), sufrió una falla en la

sala de turboalternadores que sacó fuera de servicio las plantas eléctricas de la nave; de inmediato se lanzó la alerta, el capitán y el jefe de máquinas ordenaron las maniobras de emergencia para lanzar las anclas de popa con los cabrestantes de vapor, esto con la finalidad de tratar de cambiar el curso de la nave y vararla en los bancos de arena que rodean el canal de navegación. Con esta maniobra lograron que la nave virara sobre su eje de popa, en sentido hacia la costa oriental del lago, pero por la corta distancia rozaron los pilares 31 y 32. El ing. Paul Lustgarten indicó que el ángulo de incidencia respecto al eje del canal de navegación fue de 15 grados, lo cual ocasionó el derrumbe de 259 m de la estructura. Perdieron la vida 7 personas que iban en tres vehículos y un camión, al caer al vacío. 12

JURíDICAMENTE HABLANDO

Las dimensiones del puente lo hace de los más grande del mundo en su tipo, y el número 65 entre los más largos del planeta

El puente fue reparado en ocho meses por la Creole Petroleum Corporation (responsable legal del accidente) y la empresa venezolana Precomprimido C.A., constructora líder del puente que todavía se encontraba con los equipos en el estribo de San Francisco, hecho que facilitó la rapidez de la reparación. El asegurador directo, era de USA con domicilio en la ciudad de New York y el bourderoux de reaseguro estaba conformado por reaseguradores de primera línea tanto Americanos como Europeos administrados en el Lloyd de Londres.

A comienzos del siglo XXI fue remozado e iluminado en sus seis pilares mayores, utilizando para ello 96 luminarias de 600 W, que pueden cambiar de color. Dicho sistema de iluminación de fabricación danesa fue diseñado para ser contemplado desde la ciudad de Maracaibo. En las noches de gran nubosidad puede verse como las luces iluminan las nubes a decenas de Kms. Este sistema de iluminación hace del puente el mayor monumento de luces de Latino América y el tercero más grande del mundo. Para mayor majestuosidad este monumento en las noches tiene de fondo un fenómeno eléctrico-lumínico único en el mundo, EL RELAMPAGO DEL CATATUMBO, ¡¡ más espectacularidad imposible!!

Consecuencias positiva Hasta antes del siniestro del Esso Maracaibo en 1964 y el desastre del Torrey Canyon de 1967, no existía una preocupación sistemática por el tema de la responsabilidad por contaminación de hidrocarburos, solo en 1957 se había otorgado el Convenio de Bruselas, el que sin embargo establecía un sistema subjetivo de responsabilidad y muy limitado en cuanto a los montos de las indemnizaciones. Es en 1969 con el Convenio Internacional sobre Responsabilidad Civil por Daños Causados por la Contaminación de las Aguas del Mar por Hidrocarburos (en lo sucesivo, “CLC 1969”) y su Anexo, el cual por primera vez plantean la exigencia de que los buques tanques cuenten con seguros obligatorios, y se modifica el sistema de responsabilidad a un sistema objetivo. En complementación con el citado convenio, el mismo año 1969 los propietarios de buques tanques, suscribieron el “Acuerdo voluntario de los propietarios de buques tanques sobre responsabilidad de daños por contaminación de hidrocarburos 1969” (TOVALOP), que era una especie de seguro mutual entre los armadores de buques tanque, además se formó el denominado Plan “Cristal” o “Suplemento interino de responsabilidad del buque tanque por daños de contaminación de hidrocarburos de 1969.” Estos convenios han quedado sin efecto desde el 20 de febrero de 1997, con la plena aplicación del CLC, reformado de 1992 y el FIDAC. 13

JURíDICAMENTE HABLANDO Esta nueva figura de aseguramiento mutual, el Fondo Internacional de Indemnización de Daños Debidos a la Contaminación por Hidrocarburos (en adelante FIDAC), que no es más que un organismo sobre base mutual, semejante a los P & I, donde los miembros se cubren entre sí de los daños que sufra uno de ellos, pagando para tal efecto una cuota anual base y cuotas complementarias según el nivel de siniestralidad. Un punto para tener presente es la situación de Estados Unidos, que con la varadura del “Exxon Valdez en 1989” se apartó de la comunidad internacional y crearon en el año 1990 su propio fondo a través de la ley “Oil Pollution Act”. Con esta ley, las Cortes Americanas han demostrado no tener límites en la determinación de los “punitive damages”, lo que por cierto ha creado problemas para los navieros, las aseguradoras y los P&I club, que en más de una ocasión han estado al borde del colapso financiero, tanto es así que los clubes de P & I, plantean una “call” especial, cuando un buque tanque asegurado surcará aguas estadounidenses. En Europa se plantea seriamente el establecimiento de sanciones penales para el caso de derrames de hidrocarburos y la prohibición del aseguramiento de multas, ya que han estimado que como las compañías aseguradoras (P & I y fondos de indemnización) están dispuestas a cubrir las responsabilidades civiles del armador, estos no estarían actuando con suficientes 14

JURíDICAMENTE HABLANDO responsabilidad en el sentido de cautela o toma de mayor medidas de seguridad en el trasporte y manipulación de los embarques de hidrocarburos y sustancias peligrosas. Finalmente, el antecedente más nuevo a considerar se refiere a que, el pasado, 16 de marzo de 2003, en la ciudad de Londres se ha adoptado un Protocolo al Convenio Internacional de indemnización de daños debidos a la contaminación por hidrocarburos de 1992, por el que se constituye un Fondo Complementario de indemnización cuyo límite se incrementa 5,5 veces, pasando de 135 millones de Derechos Especiales de Giro a 750 millones de Derechos Especiales de Giro. Como operan estos seguros en general: Tal como lo hemos señalado los P & I clubs, los seguros de responsabilidad son seguros de reembolso, recordemos el principio “paid to be paid”. Sin embargo, una de las particularidades que trae consigo estos seguros obligatorios en particular, es que a diferencia de los demás seguros de responsabilidad civil, aquí los terceros perjudicados tienen acción directa en contra del asegurador o el constituyente de la garantía sustitutiva. En la actualidad para los aseguradores directos y reaseguradores son temas de gran relevancia y preocupación, las exigencias de coberturas por parte de los países para la denominada “contaminación gradual” ya que estos determinarán los límites de responsabilidad de estos riesgos tan especiales. ¡Amanecerá y Veremos! Claudio Randoli Director de Profit Bienes C.A. Email: clarandoli@hotmail.com

Ranking

SEGUIMIENTO AL SECTOR

de Seguros

al 3er

trimestre 2016

Enzo D’Angelo Corredor de Seguros y Fundador de compratupoliza.com

n el mes de octubre pasado tuve la oportunidad de asistir al Encuentro Internacional de Seguros 2016 organizado por la Cámara de Aseguradores de Venezuela CAV. Al evento asistieron gran parte del cuerpo directivo y gerencial de las aseguradoras más importantes del país. Adicionalmente y como de costumbre, las empresas proveedoras de servicios médicos odontológicos, oftalmológicos, ambulancias, telemedicina, dispositivos satelitales, software especializados, en fin, todo el gran entramado que de una u otra forma sirven y apoyan al sector asegurador. El título del encuentro no pudo ser más apropiado “Sustentabilidad de la Actividad Aseguradora”, es que con los números que vamos a compartir con ustedes y que fueron publicados por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora a finales de noviembre pasado, todavía nos hacemos esa pregunta: ¿Es sustentable la actividad aseguradora en Venezuela? veamos algunos datos para que usted mismo se responda.

SEGUIMIENTO AL SECTOR

Primas La Prima Neta Cobrada de todo el mercado al cierre del 3er trimestre 2016 fue de Bs. 555.354.487 y creció con respecto al 2015 en un 173,3%. Las primeras tres aseguradoras en el ranking, Caracas, Mercantil y Horizonte, mantuvieron sus posiciones, en cambio las tres siguientes: Previsora, Pirámide y Universitas mejoraron con relación al 2015, mayormente esta última que escaló del puesto 12 al 6 con un crecimiento impresionante del 458% en la prima. Es interesante resaltar que Caracas crece mucho más en primas que Mercantil (201% vs 132%) y la diferencia porcentual entre ambas y en valores absolutos, sube al 78%. En 2015 su brecha era de tan solo 37%. Ahora bien, esto se pondrá mucho más interesante cuando hablemos de la utilidad de ambas más adelante.

Entre las caídas más significativas en el ranking tenemos a La Vitalicia descendiendo del 10 al 16; La Oriental del puesto 23 al 30; American International cae del 28 al puesto 36 y Caroní pierde 10 puestos del 24 al 34. De entre las primeras 10 aseguradoras, Mapfre pierde tres puestos descendiendo del 4to al 7mo y La Occidental del puesto 6to al 8vo. De las posibles razones y no todas asociadas a aspectos negativos, cierre de líneas de negocio poco rentables o muy riesgosas para la situación del país, prescindir de aquellos clientes con muy malos resultados de siniestralidad, políticas de suscripción mucho más restrictivas, pérdida de alguna cuenta muy grande corporativa o del estado, por nombrar algunas. Los ascensos más importantes en el ranking los tienen: La Internacional del puesto 38 al 32; Ávila del 35 al 27; Atrio del 31 17

SEGUIMIENTO AL SECTOR al puesto 21; Oceánica del 30 al 20; Qualitas del 14 al puesto 10 y Universitas escalando del 12 al 6. Esperemos que sean puestos ganados a pulso y por estrategias consistentes de crecimiento de mercado. Veamos su permanencia en el tiempo.

En la Participación de Mercado las primeras 10 Aseguradoras ostentan el 70,7% del mercado, no obstante, han perdido terreno vs septiembre del 2015 Mercantil, Horizonte, Mapfre y La Occidental, pero aún falta un Trimestre para el cierre. La prima es un indicador de la potencia comercial de la aseguradora conjuntamente con su capacidad instalada para dar servicio, sin embargo, no lo es todo. Siniestros, Gastos y Comisiones Siniestros: crecieron vs el 2015 en un 208,5% y si lo comparamos con el crecimiento de la prima del 173,3% nos podemos dar una idea de cómo vamos… Lo mismo ocurre con los Gastos Administrativos que crecieron un 197,6%. Es trillado pero lo ilustra perfectamente, las primas suben por las escaleras y los siniestros y gastos van por el ascensor. Los mayores porcentajes de Comisiones pagadas a los intermediarios de seguros corresponden a Zuma con un 22,7%, Ávila con un 21,6%, Hispana de Seguros con un 20,3% y Estar Seguros con un 19,5%. Es de resaltar que Seguros Caracas es la única de las primeras 10 en el ranking de primas que se encuentra entre las que mejor incentivan a sus Intermediarios con un 18,3% de comisiones sobre la Prima. 18

Resultado Técnico Resultado Técnico Neto [1]: El Mercado Asegurador Venezolano al cierre del 3er Trimestre enfrenta una Pérdida Técnica Neta (PTN) de Bs. -19.680.523.000. En otras palabras, la operación propia del seguro que es: cobrar prima, contratar reaseguro, pagar comisiones a intermediarios, contribuciones fiscales y parafiscales, gastos operacionales y honrar siniestros, enfrenta pérdidas y severas. Cuando una Aseguradora en el entorno inflacionario actual, enfrenta una Pérdida Técnica Neta nos podríamos preguntar: i) ¿Está pagando sus siniestros como debe, tiene confianza en el País y quiere conservar a su Cliente? ii) ¿El análisis de riesgo y/o la

SEGUIMIENTO AL SECTOR suscripción no fue la adecuada y el nivel de prima es muy bajo? iii) ¿Cuenta con los productos adecuados que sepan interpretar las necesidades reales del mercado? iv) ¿Está haciendo una labor comercial inteligente y de cara al futuro cliente, pero mayormente al actual? v) ¿Está privilegiando y conservando a aquellos clientes que se saben incondicionales a pesar de la coyuntura? Gestión Financiera o General Resultado de la Gestión General [2]: El mercado asegurador en este indicador tiene una importante Utilidad Financiera de 62.171.324.800 que compensa y revierte la Pérdida Técnica Neta anterior. Las Primeras empresas del Ranking a septiembre de 2016 son aquellas que tienen la mejor Gestión General, en otras palabras, ¿las operaciones de Tesorería están salvando los resultados? en el papel sí, pero… El artículo 54 de la nueva reforma de Ley de la Actividad Aseguradora publicada en la Gaceta Oficial N° 6.211 del 30 de diciembre de 2015 establece el nuevo porcentaje en el que deben invertirse las Reservas Técnicas [3]. Antes de la reforma se exigía que las aseguradoras debían mantener en la banca un 30% de estas reservas, pero el nuevo porcentaje se elevó a un 50%. Esto significa que con una inflación de tres dígitos y con una tasa de interés pasiva muy inferior a la inflación, la perdida financiera en bolívares, es enorme. Visto lo anterior, el mismo artículo en su numeral 2do nos indica que se permite hasta un 30% de inversión de las Reservas 19

SEGUIMIENTO AL SECTOR

Técnicas en títulos valores en bolívares o moneda extranjera y garantizados por la República. ¿Será este el quid de la Gestión Financiera?

No será acaso que: ¿La utilidad financiera del mercado asegurador este año proviene de una ganancia por el diferencial cambiario de una prima registrada en moneda extranjera a Bs. 10 y una Inversión registrada a DICOM [4] a Bs. 650 promedio? Utilidad Una vez que sumamos la Gestión Financiera o General del punto anterior y la Pérdida Técnica Neta obtenemos una Utilidad o Saldo de Operaciones de 42.490.801.800. Las empresas con pérdidas a la fecha son: Virgen del Valle, Universal, Interbank, Venezolana de Seguros y Vida, Oriental de Seguros -otra vez con pérdidas-, Los Andes y Seguros Federal. Falta un trimestre para revertir estos resultados, les deseamos éxito. 20

SEGUIMIENTO AL SECTOR En el Ranking de la Utilidad por aseguradora sigue destacando Zúrich con una gestión Financiera de Bs. 668.537.000 (más de un tercio del Resultado de la Gestión General del Mercado), llevándola al 1er puesto indiscutible del ranking en ganancias. Pero cuidado ya que además de la gestión financiera explicada anteriormente, solo genera utilidad con el Resultado del Reaseguro Cedido.

Universitas con un Resultado Técnico Neto positivo que sumado a una alta Utilidad Financiera, la posicionan en el 2do lugar en el ranking de utilidad y con un rendimiento inusual del 31% sobre la Prima. Mercantil por otra parte genera buenos resultados por cuenta del Reaseguro Cedido y su Gestión General o Financiera, es de destacar que la utilidad es cuatro veces mayor que la de su primer competidor Caracas y con un 78% menos en Prima; por otra parte, es la N° 12 en el % de Utilidad/Prima con un honroso 7,5%.

Horizonte que aun cuando tiene resultados negativos en el Reaseguro y su Gestión Financiera, genera un Resultado Técnico Neto Es una empresa que ostenta el 3er lugar en el ranking, pero solo genera un 2% de Utilidad. A decir verdad, para ser una empresa del Estado y que no arroje pérdidas, ya es un plus. El crecimiento de la Utilidad vs el 2015 es de 335,8% y en el papel el mercado arroja Utilidad. Ahora bien, el BCV no ha emitido cifras de la inflación, pero sin temor a equivocarme fácilmente supera el 600% a la fecha. Volvamos a preguntarnos: ¿Es sustentable la actividad aseguradora en Venezuela? Si ayudo a una sola persona a tener esperanza, no habré vivido en vano. Martin Luther King (1929-1968)

Enzo D’Angelo Corredor de Seguros y Fundador de www.compratupoliza.com https://compratupolizablog.wordpress.com/ 21

cifras

Información financiera mensual

Mercado asegurador

Primas netas cobradas por empresa al 30 de noviembre de 2016

Ranking al 30/11/16

Empresas

Caracas de Liberty Mutual C.A., Seguros

%PART. MERC

%PART. ACUM

133.699.147,7

18,27

Mercantil C.A., Seguros

73.301.639,7

10,02

28,29

Horizonte, C.A. Seguros

62.130.057,2

8,49

36,78

Previsora, C.N.A. de Seguros La

51.649.843,1

7,06

43,84

Universitas, C.A. Seguros

44.188.336,3

6,04

49,88

Pirámide C.A., Seguros

42.420.715,1

5,80

55,68

Mapfre La Seguridad, C.A. de Seguros

38.509.986,0

5,26

60,94

Occidental C.A., Seguros La

26.004.580,0

3,55

64,49

Altamira C.A., Seguros

21.489.574,8

2,94

67,43

Qualitas C.A., Seguros

20.160.157,1

2,76

70,18

513.554.037,1

70,18

TOTAL PRIMERAS 10 EMPRESAS

Primas

Empresas: Nombre de las Empresas de Seguros.

% PART. MERC: Porcentaje de Participación en el mercado por compañías.

Primas: Primas Netas Cobradas (En Miles de Bs.F.).

% PART. ACUM: Porcentaje de Participación Acumulado.

cifras Ranking al 30/11/16

%PART. MERC

Primas

Estar Seguros, S.A.

Zurich Seguros, S.A.

17.405.295,8

2,38

75,28

Multinacional de Seguros C.A.

16.401.251,8

2,24

77,52

Banesco Seguros C.A.

15.474.234,4

2,11

79,63

Catatumbo C.A., Seguros

13.710.691,6

1,87

81,51

Vitalicia, C.A., Seguros La

12.714.901,7

1,74

83,25

Venezolana de Seguros y Vida C.A., La

10.620.953,2

1,45

84,70

Aseguradora Nacional Unida Uniseguros, S.A.

10.351.476,2

1,41

86,11

Constitución C.A., Seguros

9.529.226,2

1,30

87,41

Oceánica de Seguros, C.A.

7.679.081,8

1,05

88,46

133.748.290,4

18,28

88,46

TOTAL SEGUNDAS 10 EMPRESAS

2,71

19.861.177,8

%PART. ACUM 72,90

Federal C.A., Seguros

7.415.207,0

1,01

89,48

Atrio Seguros C.A.

7.329.844,0

1,00

90,48

Vivir Seguros C.A.

6.394.715,7

0,87

91,35

Hispana de Seguros, C.A.

6.043.599,8

0,83

92,18

Iberoamericana de Seguros C.A.

5.660.633,8

0,77

92,95

Proseguros, S.A.

5.420.186,7

0,74

93,69

Nuevo Mundo S.A., Seguros

5.139.323,5

0,70

94,40

Ávila C.A., de Seguros

4.917.812,3

0,67

95,07

Andes C.A., Seguros Los

4.862.336,3

0,66

95,73

Oriental de Seguros C.A., La

4.502.106,8

0,62

96,35

TOTAL TERCERAS 10 EMPRESAS

57.685.765,9

7,88

96,35

TOTAL EMPRESAS RESTANTES

26.726.726,4

3,65

100,00

TOTAL (En Miles de Bs.)

731.714.819,8 100,00

INFORMACIÓN PRELIMINAR NO AUDITADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE LA ACTIVIDAD ASEGURADORA Información tomada de la página web de la SUDEASEG

Empresas

Fuente: Fuente: (SEFAM) Estados Financieros Mensuales. Empresas Aseguradoras Tipo de Cambio: Bs. 6,30 por US$. Fuente: Banco Central de Venezuela (Convenio Cambiario N° 14 del 08/02/2013)

SEGUROS AL DÍA

No hay acuerdo entre sector público y privado ante altos costos en servicios de salud y seguros Desde la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg) impulsa la creación de mesas de trabajo para abordar el problema. Por su parte, desde la Cámara de Aseguradores de Venezuela señalan que la inflación impulsa el valor de bienes y servicios, y las pólizas no son la excepción.

Gerardo Hernández

a alta inflación que afecta a la economía han dejado rezagados los precios de las primas frente al costo que actualmente tienen, por ejemplo, los servicios de salud en clínicas privadas, lo cual se traduce en pérdidas técnicas para las empresas de seguros. Esta situación ha enfrentado al sector público, que busca controlar el alza del precio de las pólizas y servicios, y las aseguradoras y empresas del sector que intentan subsistir ante el alza de precios. Por ello, la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg), decidió impulsar

SEGUROS AL DÍA junto a la Superintendencia Nacional para la Defensa de los Derechos Socioeconómicos (Precios justos) y a la Alianza Interinstitucional de la Salud unas mesas de trabajo con el fin de “atacar” la situación desde la competencia de cada organismo. En la acera de enfrente se encuentra la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CVA), organismo que representa al sector asegurador, la cual sostiene que las empresas del ramo están siendo afectadas por la tasa de inflación. Las mesas de trabajo del ente público pretenden atender denuncias de presuntos cobros indebidos o sobreprecios de los servicios clínicoshospitalarios del país, así como de honorarios médicos, reseñó una nota de prensa de la institución. Empresas de seguros enfrentan pérdidas técnicas “Al dispararse la inflación aumenta el costo de los siniestros, y además las primas son cobradas con un año de anticipación lo cual diluye su valor por lo que hay insuficiencia de primas”, resalltó la Presidenta ejecutiva de la CAV, Alesia Rodríguez Pardo, durante una entrevista a Fedecamaras Radio. Más adelante, dijo que las aseguradoras han optado por aumentar la cobertura de la póliza como una forma de proteger al asegurado. “Si el carro sube de valor, el seguro sube de valor para resguardar el bien”. Ajustar ‘Cláusula de Razonabilidad’: Una opción para sincerar costos en clínicas privadas El índice inflacionario que enfrenta actualmente la economía venezolana, ha disparado el precio de los bienes y servicios. Hasta el punto de 25

SEGUROS AL DÍA comprometer el acceso a algunos, que por ley deberían estar garantizados, como por ejemplo el de la salud. Las clínicas privadas, que son utilizadas por el 55% de los venezolanos, es uno de los sectores que el gobierno busca controlar, por el alto costo que representa asistir por alguna emergencia o enfermedad, ya sea a través de una póliza de seguro o de manera propia. Para Juan Carlos Ramírez, profesor universitario en cátedras de Derecho de Seguros, y director del Despacho de Abogados Segulex, analizó la situación entre el sector público y privado y afirmó que deben garantizarse las libertades económicas y profesionales, para fijar sus honorarios profesionales, de acuerdo a la complejidad, riesgos, preparación académica, etc. Pero, advirtió que hay una situación económica que no está prevista en las leyes como la inflación, “de tal manera que se cae en un espiral que no favorece a los pacientes”, aunque admitió que las clínicas privadas tampoco escapan de esta problemática. ¿Son efectivos los controles? “Los controles en sí no son malos, pero deberían estar diseñados a orientar al sector que lo requiere”, dijo Ramírez. Con respecto a las mesas técnicas, aclaró que anteriormente ya se han aplicado. “No son nuevas, pero terminan siendo llamadas ‘mesas tétricas’ porque empiezan a salir muchos aristas, que terminan teniendo algún doliente o ente regulador”. Razonabilidad poco razonable Ramírez explicó que actualmente hay una cláusula que se repite en los seguros solidarios y en el seguro de salud, que es la cláusula de gastos razonables. “Si analizamos esta cláusula para buscar la razonabilidad para que el asegurador no pague más de lo debido, termina 26

siendo subjetiva porque no se toma en cuenta varios puntos de vista, sino una sola parte, que es el asegurador, el pagador”. Advirtió que debe haber sinceridad, “razonabilidad es buscar el equilibrio”, dijo. Del mismo modo ocurre si se toma en cuenta solamente la posición del asegurador, sin saber cómo obtuvo sus estadísticas. Destacó que los aseguradores no tienen en sus manos las variables macroeconómicas pero si el diseño los controles técnicos.

SEGUROS AL DÍA

Efectiva pero puede funcionar mejor Cláusula de la razonabilidad mejoró la cobertura de riesgos y la ejecución, pero no se generó el control de cuanto es el costo de cada intervención. Una propuesta para la cláusula de razonabilidad de costos y precios funcione, es que exista una especie de bolsa de información. La Sudeaseg sería el ente encargado de manejarla, y que este le pregunte a las empresas de seguros cuánto pagó por tal y cual enfermedad. “Es un control que puede ser efectivo y público, pudiendo además separar la inflación y otras deformaciones económicas, como la escasez y la especulación”, explicó. El hecho de que todas las partes no estén tomadas en cuenta en la Cláusula de Razonabilidad, arroja otro inconveniente, el reembolso. Ramírez advirtió que esta figura está renaciendo, pero que aumenta el riesgo de que el asegurado no recupere el dinero invertido en alguna adquisición de servicios en salud. “Si el asegurador dice que este no es un precio razonable, el asegurador no puede recuperar su dinero”, provocando que solo accedan a estos servicios quien pueda pagarlo y no quien lo necesite, criticó.

Asamblea Nacional: controlar sin destruir Por su parte, el presidente de la Subcomisión de Salud de la Asamblea Nacional, José Manuel Olivares, adelantó que llevarán un control de costos en las clínicas privadas. “Creo que va a haber una regulación de costos. Pero no es una regulación para destruir, no olvidemos que el sector privado, con 8.000 camas, atiende a 55% de los venezolanos”, agregó, ante la interrogante durante un programa televisivo, sobre el alto costo de las consultas. Otra comisión que se ha encargado de manejar el tema económico desde el Parlamento, es la Comisión de Finanzas, que ante la ausencia de cifras publicadas por el Banco Central de Venezuela sobre la inflación, han decidido hacer sus propios cálculos y anuncios, ubicando la acumulada de enero y febrero 2017 en 42,5%. Mientras los entes públicos y privados mantenga las diatribas sobre precios y controles, y las empresas de seguros “en jaque” por costos que no pueden cubrir, la red de hospitales públicos enfrenta una “bancarrota”, que según la Federación Médica Venezolana apenas 3% de los insumos médicos para atender la alta demanda de pacientes. 27

LíDERES DEL NEGOCIO

Juan Montes De Oca

Un caraqueño

apasionado por Maracaibo

esde los 18 años, Juan Montes de Oca ha incursionado en el sector asegurador. Inició en la empresa de su padre, - de quien aseguró es la persona que más ha amado en su vida-, una Sociedad de Corretaje llamada “Aseguramiento Aseca”, siendo mensajero. Para luego ir conociendo aún más la producción y administración de seguros, “el contacto con la gente que brinda vender seguros es muy satisfactorio”, comentó. Es católico, nació en Caracas, y lo que más recuerda de su niñez, es lo mala conducta que era. “Hacia muchas travesuras con mis amigos, todo eso es lo primero que recuerdo”, explicó. A pesar de ello, estudiaba en un colegio militar, que tuvo que abandonar precisamente por no adaptarse a los mandamientos castrenses, “nunca me han gustado las estructuras verticales, ni en mi vida, ni en mi trabajo, ni en el país, la vida se hace con consensos”. Durante su niñez, estudió piano y solfeo, pero nunca terminó esos estudios. “Me hubiese encantado saber tocar piano”, reveló. Con 52 años, Juan es padre de tres hijos, dos niñas y un varón de 32 años, los cuales no los ve trabajando en el sector asegurador. “Creo que serán otra cosa, las niñas que son más pequeñas se ponen mi carnet y dicen en la oficina que son las dueñas”, contó de manera graciosa. “Lo mejor que me ha pasado en mi vida es ser padre”.

“Mi universidad en seguros fue el proyecto que le desarrollé a la empresa de mi papá en la contratación de seguros con algunas de las empresas básicas en Puerto Ordaz”, dijo Montes De Oca. Recordó que empezar desde muy joven y desde abajo, le enseñó a conocer todos los procesos del sector, lo que lo llevaría tiempo después a fundar su propia empresa de corretaje de seguros. En consecuencia, fundaría en la ciudad de Maracaibo su empresa Corretaje de Seguros Aseca, que ya cuenta con 20 años en el mercado. Ante la pregunta de por qué Maracaibo y no otra ciudad, Juan explicó que en ese sitio se encuentra su familia por parte de su mamá, y esa afinidad familiar es su preferida, así como las mujeres maracuchas, “son mi favoritas”.

LíDERES DEL NEGOCIO

A pesar de tener más de 30 años de experiencia en el sector asegurador, también explora en los medios de comunicación y desarrolla su vida a través de la música Gerardo Hernández | Periodista

Resaltó igualmente el aprendizaje que obtuvo en la ciudad de Caracas trabajando junto a su padre Sin embargo, aclaró que todos en la vida necesitamos cambios, y no se ve viviendo por el resto de su vida en el occidente venezolano, “me gustaría abrir otra oficina de mi empresa en otra ciudad importante”, advirtió. A pesar de haber vivido en Caracas, Maracaibo y Puerto Ordaz, Juan Montes De Oca desea vivir en la Isla de Margarita, “vivir cerca del mar, me encantaría”, reveló. Además de ser corredor de seguros, Juan incursiona en los medios de comunicación, tales como la radio y en dos televisoras regionales, desde hace cinco años. “Encuentro Seguros” en 97.1FM Unión Radio y Telecolor y Niños Cantores, respectivamente, aunque aclaró que no le gustaría ser periodista. “Es mi manera de difundir la actividad aseguradora y la cultura del sector, me ayudan a posicionar mi marca y a enseñar sobre seguros”, explicó. Si no fuese corredor de seguros, comentó que le encantaría la importación de productos y la comercialización del mismo.

“En mi vida hay música por todos lados y en mi casa tengo cornetas en cada sitio con música. Esperando un avión o en la oficina”. Su música favorita es el jazz, a pesar de que aclaró que escucha diversos estilos musicales. Lo cual calificó como “su hobbie”. Es un gusto adquirido, ya que por parte de sus padres no anteceden gustos culturales musicales muy arraigados. Para finalizar, Juan aseguró que los errores que ha cometido en su vida, son los “promotores” de la experiencia que ha adquirido para el resto de su vida. “Hoy me doy cuenta de que los consejos que nos dan nuestros padres, no son por gusto”, e intenta aplicarlo con sus hijos, “los protejo como me protegieron a mis padres”, finalizó.

Management

6 Tips de marca personal para el Corredor de Seguros

a marca personal es un componente crucial para el ĂŠxito personal y profesional. Siempre lo ha sido, pero ha tomado mayor relevancia en la sociedad lĂquida y conectada. Gracias a la red somos glocales, es decir globales y locales, lo cual nos permite amplificar nuestra influencia y destacar sea cual sea nuestra profesiĂłn. Por eso es importante construir nuestra marca personal que nos permita destacar en el sector como corredor de seguros.

Management En un mercado con muchos competidores, urge diferenciarse para sobresalir como corredor de seguros y captar la atención de los potenciales clientes. El mercado asegurador, como el resto de los sectores, experimenta una profunda transformación debido a la disrupción tecnológica y la mediación de las plataformas sociales. La comunicación está mediada por lo digital, lo cual representa una gran vitrina para el corredor de seguros que debe aprovechar las redes para potenciar su presencia offline. Ahora bien, antes de avanzar hay que distinguir entre dos conceptos que muchas veces se confunden; branding personal es el proceso de construcción y la marca personal es el producto final de dicho proceso, que solo concluye cuando fallecemos. “Tu marca es lo que dicen de ti cuando tú no estás presente”, así lo definió, Jeff Bezos, CEO de Amazon y director de The Whashington Post. También podemos decir que la marca personal no es lo que dices que eres, si no lo que los demás perciben que eres. Contrario a lo que muchos piensan, la marca personal no es venderse. Se trata de relaciones y de gestionar los vínculos que nos permitan generar confianza para crear alianzas de amistad, intercambios y negocios. Ahora bien, el branding requiere de una planificación nos permita trazar un mapa de acuerdo a los objetivos. La marca personal hay que gestionarla, y esto pasa por definir, planificar, gestionar y evaluar la comunicación y acciones que destaquen nuestros valores, principios, experticia, y sobre todo, que somos personas de carne y hueso, siempre en función del objetivo que nos hemos trazado. Importancia de la Marca Personal Diferenciación. Nos permite diferenciarnos de los colegas, más en un entorno tan competitivo y cambiante como el mercado asegurador. Confianza. La marca personal permite generar y fortalecer la confianza, con el fin de aumentar la credibilidad y el prestigio con los clientes y el público. Esto permite al corredor de seguros se convertirse en una persona influyente.

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Posicionamiento. Permite posicionarse como experto en el sector asegurador. Competitividad. La marca personal permite colocarse por delante de los competidores ante un nuevo cliente o una nueva empresa o para ser seleccionado como ponente en foros y talleres.. Influencia. La marca personal permitirá que pueda propagar con mayor facilidad sus ideas y que los otros colegas lo tomen como referencia en matera de seguros. Liderazgo. La marca personal facilita el proceso de liderazgo ya que los miembros del equipo confiarán más rápidamente en el líder. Conocimiento. La marca personal le permite conocer y aprovechar de manera oportuna oportunidades que no han percibido otros. Autoconfianza. La marca personal permite aumentar la autoconfianza ya que le muestra a las personas de lo que son capaces. Entrenamiento. Para los Community Managers el desarrollo de estrategias de marca personal les permite entrenarse en su labor y probar lo que funcione y no en redes sociales.

El mercado asegurador, como el resto de los sectores, experimenta una profunda transformación debido a la disrupción tecnológica y la mediación de las plataformas sociales. 31

Management 6 tips de marca personal para el Corredor de Seguros Autoevalúate No podemos proyectar algo que no somos. De ahí la importancia de autoevaluarnos para inventariar nuestras fortalezas y debilidades, y saber si estamos listos para desarrollar nuestra marca personal. Recuerda que no podemos proyectar lo que no somos. ¿Quién soy? ¿Cuáles son mis fortalezas? ¿Cómo me diferencio de los demás? ¿Cómo me perciben mis amigos y familiares? ¿Cuáles son mis propósitos personales y profesionales? ¿Soy introvertido o extrovertido? ¿Soy buen comunicador? Define tus objetivos Si decidiste desarrollar tu marca personal, es necesario diseñar un plan que permita avanzar, y no dejar nada al azar. En ese sentido es necesario responder las siguientes preguntas.

¿Qué te motiva desarrollar tu marca personal? ¿Cuáles son los objetivos que persigues creando tu marcar personal? ¿Cuáles son mi misión y visión? ¿Dónde estás ahora y dónde deseas estar en uno años? ¿Cuál es tu público objetivo? ¿Cuál será el mensaje que tu marca personal transmita? ¿Cuál será el tono de tu marca personal? Diferénciate Esta parte es esencial porque permitirá conocer qué es lo que te diferencia del resto de profesionales del mercado: ¿Qué te hace diferente a tus colegas? ¿Como te perciben los clientes, ejecutivos y colegas? ¿Cuáles son mis valores? Qué puedo ofrecer a los demás? ¿Cuáles son mis valores personales? ¿Quién es mi perfil de cliente/contacto profesional? ¿Qué es lo que te apasiona realmente? ¿Cuáles personas son tus referencias o influencia? ¿Qué le vas a ofrecer al mercado? ¿Cuál es tu historia? ¿Cómo lo comunico? Al responder estas preguntas estarás en capacidad, o tal vez necesites la asesoría de un especialista para diseñar tu estrategia de branding personal. ¡Manos a la obra!

1. Diseña tu marca personal

Si queremos construir nuestra marca personal debemos trabajar nuestra imagen offline y online. Una opción es crear un logo y definir los colores que nos diferenciaran como corredor de seguros. El logo, o nombre, debe estar en todo el material informativo: tarjetas, documentos, email y en los perfiles de nuestras cuentas sociales. Una imagen unificada es más fácil de proyectar.

2. Visible y siempre conectado

La marca personal solo se construye si es visible. Si bien el corredor de seguros está en la calle o en contacto permanente con tus clientes, esto no quiere decir que la está construyendo.

Management Debe relacionarse y mejorar el networking asistiendo a foros, talleres y eventos del sector, u otros mercados, para crear red de oportunidades. Una vía para promocionar tu marca es escribir artículos, en una web propia, o para otros medios de comunicación. Esto permitirá tener proyección y ser invitado a programas de tv o radio. Hay que trabajar para ser la fuente de consulta de los periodistas cuando necesiten asesoramiento de expertos o información sobre un tema del sector.

3. Utiliza las redes sociales

Vivimos conectados, de ahí la importancia de las redes sociales para ampliar la visibilidad de nuestra marca, y como complemento de nuestra presencia offline. Hay que unificar los perfiles en todas las cuentas, y utilizarlas de forma consciente en cuanto a equilibrar los contenidos profesionales y personales. Si bien hay que mostrarse como somos, no hay que abusar. Las redes son importante para publicar contenido de valor que nos permitan mostrarnos como especialistas de nuestro mercado. No las utilices solo para autopromocionarte, ofrece información de valor como tips, consejos sobre prevención y noticias sobre tu sector. Aconseja a las personas a aprovechar al máximo sus pólizas. Cada plataforma tiene su propio tono, abajo se detallan, lo cual es importante a la hora de escribir. No olvides que las redes son para dialogar, no es un monólogo, se cortés y responde las dudas de tus seguidores. No es necesario estar en todas las redes, Twitter, Facebook, Instagram y Linkedin son buenas opciones para promocionar tu marca personal.

4. Conoce bien el mercado asegurador

Para ser referente en el sector asegurador, hay que estar actualizado sobre las últimas tendencias, noticias, regulaciones, fusiones y cambios. Esto permitirá anticiparte, y ayudará a posicionarte como un líder en el mercado asegurador elevando tu prestigio y marca personal.

5. Crea tu red de oportunidades

Mucha gente hace networking de la manera equivocada. Se enfocan en sus propias necesidades y beneficio personal e ignoran completamente aquellas necesidades y deseos de otras personas. Concéntrate en dos maneras de networking, asegúrate de darle a la otra persona la oportunidad de beneficiarse de la relación también. Se trata de ganar – ganar. Este acercamiento te

ayudará a asegurar más conexiones y oportunidades, las cuales contribuirán al fortalecimiento de tu marca personal. Evita que te vean como un aprovechador porque afectará tu reputación.

6. Organiza tu base de datos de contactos

Como corredor de seguros es vital contar con una base de datos detallada y actualizada. Esto permitirá ampliar tu red de oportunidades. Es importante saber lo siguiente: Quién es la persona, dónde la conociste, potencial de oportunidades y cómo pueden ayudarte son las cosas que debes registrar. Esta puede ser una gran fuente de búsqueda cuando necesites algo, también puede ser una referencia cuando tengas una oportunidad. Tus relaciones se volverán más fuertes y benéficas cuando te acerques a un contacto con una oportunidad que los ayude sin pedir nada a cambio. Con estos tips puedes iniciar el camino para desarrollar y gestionar tu marca personal. Recuerda que no debes dejar nada al azar, la planificación y dedicación es importante para alcanzar tu meta. Tampoco esperes resultados para mañana. La consolidación de una marca personal implica tiempo, esfuerzo, dedicación y es un trabajo constante.

Gustavo Méndez Director de la agencia Contagia Digital. Comunicador, marketero y locutor. Es un apasionado del marketing digital, el social media y la comunicación digital.

BANCA Y FINANZAS

10 retos

de la banca

en la transformación digital En el proceso de transformación digital deben incluirse una serie de términos como son fintech, biga data, blockchain ocloud, o millennials, todos ellos importantes a la hora de afrontar los retos fundamentales a los que se enfrenta el sector.

través del director general de Recursos Técnicos de Banco Popular, Fernando Rodríguez Baquero, conocemos una hoja de ruta para profundizar en digitalización, con un análisis de los diez retos de gestión más importantes en la transformación digital del sector bancario.

1. De cultura y talento. Es uno de

los mayores retos del mundo digital, puesto que los directivos son los primeros que deben estar convencidos de la necesidad de transformar, y por tanto de liderar el cambio y romper las barreras entre el negocio y la tecnología.

2. De prioridades. El posicionamiento estratégico y competitivo en el futuro estará 34

marcado por cómo se responde en la gestión. Por ello habrá que resolver el dilema entre lo que debe llevarse a cabo a corto y medio plazo, siendo los directivos quienes asignen las prioridades.

3. De referencias. Se puede aprender de industrias como el retail o las tecnológicas cómo se ha producido el proceso de transformación. Y de ahí acceder, importar y adaptar las mejores prácticas a nuestro sector, buscando generar valor y diferenciarnos de la competencia.

4. De innovación. En el desarrollo de la digitalización, la innovación es crítica en los modelos de negocio y en los procesos. Los 10 retos de la banca en la transformación digitalSe necesita una reflexión estratégica con la que graduar la intensidad y momento en el que realizar nuevas inversiones. Por un lado se necesitan inversiones significativas que requieran que la empresa asuma un riesgo importante de retorno. Para ello se necesitan unos plazos significativos para recuperar el tiempo perdido, y un fuerte riesgo en términos de competitividad. Y luego se debe constituir un reto operacional, donde se dé un cambio interno en el que se generen nuevos

BANCA Y FINANZAS necesario contar con productos competitivos y con una calidad de servicio reconocida por el mercado. Por tanto se necesita crear valor en el mundo digital.

8. De eficiencia. Para ser eficientes

El reto está en lograr que los clientes tradicionales se aprovechen de las ventajas del canal digital, y que los nativos digitales lo hagan del capital humano. modelos de negocio y procesos. Estas dos visiones requieren de una visión profunda y transversal del mercado y de la propia empresa.

5. De canales, en especial el del cliente. Hay que extinguir la idea de

‘múltiples canales’ para gestionar un único canal, que es el del cliente. Aquí se deberá estudiar cómo aprovechar al máximo el mayor activo de la marca, es decir, las capacidades comerciales con los clientes digitales. Y también cómo interactuar con ellos en el mundo online, donde no existen horarios. El reto está en lograr que los clientes tradicionales se aprovechen de las ventajas del canal digital, y que los nativos digitales lo hagan del capital humano.

6. De arquitecturas abiertas. En el mundo digital se fragmenta la cadena de valor, surge la desintermediación y la integración vertical desaparece. Esta disrupción se muestra claramente en la desaparición de barreras geográficas y de fronteras entre industrias. Aquí surgen nuevas iniciativas de negocio, como el desarrollo de alianzas con empresas digitales que comercialicen nuestros productos, o la integración de servicios de terceros en nuestras propuestas de valor, entre otros. 7. De creación de valor. Se debe intentar estar bien posicionados en el momento en el que tengamos la oportunidad de ofrecer nuestros productos o servicios. Es

se deben utilizar a nivel interno las capacidades digitales que optimicen los procesos mediante un programa sostenido en el tiempo. Y por otro lado, se deben optimizar los recursos, con una facilidad de interacción entre los diferentes canales.

9. De tecnología. Deben coexistir

los dos modelos distintos. Por un lado el ‘legacy tradicional’, que aporta ventajas de capacidad de integración, fiabilidad o robustez, pero con unos tiempos de desarrollo insuficientes para un mundo de velocidad digital. Y luego está el ‘modelo agile’, que optimiza los ciclos de desarrollo y acelera los tiempos de implantación de las soluciones. El reto es tomar las decisiones adecuadas para lograr un correcto equilibrio entre ambos, con herramientas, metodologías y conocimientos.

10. De ciberseguridad. Existen una serie de amenazas intrínsecas en el mundo digital que obligan a elaborar un programa de ciberseguridad, donde conviene aplicar un factor multiplicador que incremente la protección, y además participar en alianzas o iniciativas colaborativas entre organizaciones públicas y privadas. Hay que proteger no sólo el valor de la marca, sino los activos, la propiedad intelectual y la información de los clientes antes innumerables amenazas que existen en el mundo online. 35

TECNOLOGÍA

Los pilares de la transformación digital de las aseguradoras Estructuras, talento, entorno de trabajo y una nueva mentalidad, claves para acometer la transformación digital en uno de los sectores tradicionalmente más conservadores.

a consultora multinacional de negocio everis publica “Hacia la organización digital”, tercera edición de una serie de informes iniciados en 2015 que analizan las últimas tendencias en el sector seguros. Según desvela el estudio, las empresas del sector se enfrentan a varios desafíos. Uno de los más relevantes es el nuevo contexto digital, que requiere cambiar la forma de trabajar y gestionar talento. Con esta realidad será necesario construir nuevas capacidades y prácticas de gestión alineadas con las utilizadas por los nuevos agentes del sector. Un ejemplo de este nuevo modelo son las startups insurtech (cuya financiación a nivel global alcanzó los 3.100 millones de dólares en 2015 según el informe Panorama Insurtech de everis). Las aseguradoras han de combinar estas nuevas capacidades con las que ya poseen para mantener su posición de liderazgo.

TECNOLOGÍA Digital Foundation: desarrollar agilidad en la organización Una de las primeras necesidades de las aseguradoras que se inician en este proceso consiste en dotar de las estructuras y mecanismos de gestión necesarios para impulsar el desarrollo de la actividad digital y acelerar su transformación. Durante los últimos años, las aseguradoras han realizado diferentes iniciativas habitualmente vinculadas a la digitalización de la experiencia de cliente y de los procesos internos. En general se ha actuado sin un gran sentido de urgencia, lo que ha requerido dotar de estructuras que ayudan a evolucionar el negocio tradicional hacia el mundo digital de forma progresiva, abordando una digitalización incremental con foco en procesos, productos/servicios e interacciones con cliente. En lo que a organización se refiere, la actividad digital generalmente se ha concentrado en una o dos unidades de ámbito comercial y de operación, creando la figura del Chief Digital Officer (CDO) e impulsando funciones clave, como el marketing digital, la analítica de datos, la innovación, el diseño o la experiencia de cliente. Otras compañías han creado hubs digitales, integrando tanto funciones de negocio digital como funciones habilitadoras y consultivas. En el momento actual, las oportunidades están sólo al alcance de aquellas compañías que sepan moverse rápido y de forma inteligente. Para aprovechar dichas oportunidades, las organizaciones deben evolucionar hacia modelos cada vez más ágiles y líquidos. Se trata de facilitar el movimiento rápido de talento interno y externo para trabajar en torno a nuevas iniciativas que se desarrollan bajo ciclos muy cortos. Next Gen People: atraer y comprometer a los nuevos perfiles profesionales Según datos de Unespa, el 97% de los trabajadores del sector seguros tiene contrato indefinido, mientras que su

antigüedad media es la más alta en España tras la de los profesionales de las Administraciones Públicas, Educación y Salud. Este hecho contrasta con el impulso que la tecnología está dando a un nuevo modelo de relación empresaempleado. En pocos años, el número de trabajadores fijos será inferior al de colaboradores que participan en proyectos a través de plataformas de talento abierto, fomentando la diversidad y la flexibilidad. Las compañías pasarán de acoger a profesionales que desarrollan toda su carrera en la misma empresa a generaciones que trabajan para varias compañías a la vez. Esta nueva realidad va a requerir que las áreas de RRHH sean capaces de facilitar la integración de dicho talento a través de un nuevo enfoque en las prácticas de gestión. Procesos como el recruiting, la selección, la evaluación del desempeño, la retribución o la gestión del compromiso irán evolucionando hacia modelos soportados por tecnologías sociales que incorporan atributos como la eliminación de barreras físicas para acceder al talento, la instantaneidad para emitir feedback en tiempo real o la capacidad predictiva para tomar decisiones de manera proactiva. Esta nueva versión del talento que ofrece el mundo digital implica que el centro de gravedad de la gestión del talento empieza a desplazarse hacia el empleado, que cada vez tiene más autonomía, control y responsabilidad sobre su desarrollo profesional. Este cambio de paradigma requiere que las compañías visualicen y gestionen a sus empleados y colaboradores bajo modelos experienciales. 37

TECNOLOGÍA

Living Digital: generar conciencia digital para facilitar la transformación El cambio de paradigma que vivimos no sólo se apalanca en factores y claves tecnológicas, sino también en aspectos socioeconómicos, demográficos y que, en general, se ha trasladado desde la sociedad hacia el mundo de la empresa a través de cambios en los hábitos de los consumidores, lo que ha acelerado la aparición de nuevos modelos de negocio que retan el statu quo de las organizaciones. Resulta curioso que los mismos consumidores, con un profundo conocimiento de la realidad digital, cuando ejercen de empleados de una compañía ven mermada de alguna manera esa conciencia. Este es un gran reto para las organizaciones y una de las principales responsabilidades de las áreas de RRHH en el proceso de transformación cultural. Las compañías deben abordar este proceso de cambio de mentalidad a través de diferentes iniciativas apoyadas en la comunicación y en la involucración de los empleados. Se trata de reproducir el modelo de valores digitales para ser coherentes con ellos: participación, horizontalidad, transparencia, experimentación, apertura, etc. En definitiva, se trata de que los empleados no sólo comprendan sino que también vivan el significado del fenómeno digital. 38

Workplace of the Future: alinear métodos, herramientas y espacios de trabajo La incertidumbre y la velocidad del cambio que caracterizan a la era digital ha provocado la aparición de nuevas metodologias de trabajo mucho más orientadas a la acción. En muchos casos, el driver de toma de decisión deja de ser el conocimiento o el business case para basarse en la experimentación y el aprendizaje. Los espacios y las nuevas herramientas de trabajo se convierten en facilitadores de los nuevos procesos y métodos a aplicar, y en un activo para atraer talento digital. Asimismo, la Inteligencia Artificial y la Robótica contribuirán a que la tecnología no sólo actúe como habilitador, sino que desempeñe un rol cada vez más activo en el desarrollo de la actividad empresarial. Esta realidad requiere una nueva forma de orquestar la organización, que tiene implicaciones en procesos, modelo de gestión, estructuras, skills de los profesionales y en la cultura de la empresa. La convivencia entre humanos y máquinas será un reto a resolver por los directivos que quieran líderar la economía digital. Digital to Customer: enrolar a los clientes tradicionales Una vez que la compañía desarrolla nuevos productos y servicios digitales, interactúa con el cliente a través de nuevos canales o crea nuevos modelos de negocio, entonces es necesario afrontar un nuevo reto: enrolar a los clientes tradicionales en la nueva propuesta de valor digital. Para ello, las aseguradoras deben aprovechar la red comercial y las plataformas de atención al cliente y tramitación de siniestros como palancas para impulsar el cambio en sus clientes. Dichos empleados y colaboradores son quienes mejor pueden informar, capacitar, retar, asistir y premiar a sus clientes para asegurar que el cambio se produce y se consolida. Según Pedro Egea, Manager del Área de Consultoría de Negocio de everis, “las aseguradoras que quieran competir con éxito en este nuevo entorno deben mirarse hacia dentro y transformar sus capacidades internas. Se trata de alinear las estructuras, los procesos y mecanismos de gestión, el talento y las herramientas de trabajo con una nueva realidad que obliga a las organizaciones a ser más innovadoras, a trabajar de forma más abierta y conectada, a ser flexibles y ágiles, al mismo tiempo que mantienen la estabilidad de su negocio actual”. Fuente: DirigentesDigital.com

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EN POSITIVO

aparentar

La necesidad de 40

EN POSITIVO

Dr. Renny Yagosesky

as seres humanos somos esencialmente sociales. Buena parte de lo que hacemos ha sido aprendido en el proceso de crianza y socialización, siguiendo reglas con las que no siempre hemos estado de acuerdo. El hecho de vivir en una sociedad con normas y valores, a veces distintos a nuestras verdaderas necesidades, hace que nos veamos obligados a adaptarnos para evitar ser considerados diferentes, equivocados, extraviados, anormales o locos. Para lograr aceptación y reconocimiento, y para evitar reacciones o represalias, elegimos colocarnos una “careta”, es decir, mostramos los aspectos más deseables de nuestra personalidad a fin de encajar mejor en los escenarios interpersonales. A veces llegamos a creer que estas estrategias resultan indispensables para evitar el rechazo y nos habituamos a formas de hablar, vestir o movernos, que nos alejan de nuestra autenticidad y nuestra real manera de ser. La necesidad de aparentar suele ser aprendida en la infancia, cuando nuestros padres solo nos prestan atención y nos premian si actuamos de manera complaciente, pero nos ignoran o nos reprenden si no los complacemos. También puede aprenderse por modelaje, es decir, cuando percibimos que padres u otras figuras de autoridad obtienen reconocimientos y afecto, fingiendo ser algo distinto a lo que realmente son y comportándose al contrario de como desearían hacerlo para evitar discordias, reproches o sanciones.

Para desmontar la necesidad de aparentar es necesario aceptar que practicamos la aparentadera cotidiana, conviene entender que esta tendencia es producto de la presión social y a un mecanismo infantil del ego que nos hace fingir, competir y presumir.

Es conocido por la psicología que muchas personas tienden a compensar sus carencias exaltando otros aspectos de la personalidad. Sin embargo, el problema de sostener esta actitud es que nos arriesgamos a creer en esas apariencias, a identificarnos con las careras sociales y se va haciendo difícil desmontar ese tinglado de falsedades y exageraciones que hemos armado para obtener amor. Como ha dicho Osho: “Si no sales de tu sueño, no saldrás de tu ignorancia”. Algunas características comunes en muchos aparentadores, son: tienden a ser altamente competitivos, viven mentalmente en el pasado y en el futuro; dependen de modas y estilos prestados; creen que el estatus y el dinero son lo más importante; se les dificulta disfrutar de lo sencillo; su capacidad de amar y relajarse es baja; viven en permanente auto afirmación; sus palabras preferidas son “yo”, “mí” y “mío”, y se recuestan de las formas, las propiedades y los títulos. Si se saben atractivos, usan su cuerpo como tarjeta de presentación, y su lema mental inconsciente es “vivir hacia afuera”. Para desmontar la necesidad de aparentar es necesario aceptar que practicamos la aparentadera cotidiana, conviene entender que esta tendencia es producto de la presión social y a un mecanismo infantil del ego que nos hace fingir, competir y presumir. También se requiere revisar y sustituir las creencias que nos hacen pensar que al ser auténticos no nos amarán. Y comenzar a probar nuevos comportamientos más genuinos y menos neuróticos. Un ejercicio que ayuda es el de “contar los dones”, valorar las propias cualidades y convencerse de que somos suficiente con lo que somos. En resumen, el hábito de aparentar puede resultar nocivo, nos aleja de nuestro sentido de originalidad y autenticidad, nos convierte en seres maleables por la sociedad y nos lleva a vivir desde el miedo al rechazo. Es posible vencerlo sin dejar de ser flexibles. Vuelve a ti, recuerda comenzar a ser tú mismo. Gracias por leerme.

MODELOS QUE INSPIRAN

César Manzano, el periodista en la serie El Comandante producida por Sony Pictures

“Mis hijas me han enseñado a ser un mejor hombre” Desde Colombia, y en pleno auge de la serie producida por Sony Pictures y difundida por RCN y TNT Latinoamérica, el actor venezolano César Manzano, -quien interpreta a Manuel Centeno, un audaz periodista caraqueño-, nos cuenta su faceta como padre, como inmigrante y sus vivencias de su niñez que lo formaron como actor Gerardo Hernández | Periodista

a revista Somos Seguros conversó en exclusiva con el acto venezolano César Manzano, quien es parte del elenco de la polémica serie El Comandante, además de un prolífico productor con una película, y decenas de novelas y series, en su destacada trayectoria. Las hailiades de César, caraqueño de nacimiento, no se limitan al arte, también se desempeñó como deportista y practicó fútbol, basquetbol, voleibol y atletismo. De esa etapa recuerda que impuso un récord en Salto Alto en la categoría pre-infantil en el estado Falcón. No obstante aseguró, entre risas, que no sabe si aún está vigente. Entre los 11 y 12 años, recuerda, conoció a su primera novia, cuando cursaba 5to grado de primaria. La influencia del padre en su vida fue determinante. Contó que cuando acompañaba a su papá, oficial de la Armada, en sus travesías como Comandante de Buques, Fragatas

misilísticas y Patrulleros “se escabullía” en el Puente de Mando. “Me quedaba viéndolo absorto mientras dirigía y daba órdenes, me producía una admiración tremenda y creo que desde esa época me quedó grabado en mi subconsciente”. Para él, su papá representaba “un verdadero líder admirado y respetado por sus subalternos”, finalizó. El amor por el teatro se revelo en el colegio. “Actué en una obra de teatro del bachillerato. Era la versión de Miguel Otero Silva de Romeo y Julieta y me correspondió el papel de Romeo”. Hasta este momento, César pensó que su futuro estaba en la Marina, como su padre,

MODELOS QUE INSPIRAN pero heredó “la vena artística” de su madre, una artista plástico de dilatada trayectoria. El día del estreno, cuando se abrió el telón y salió a escena, descubrió su vocación. “No me cupo la menor duda de que me iba a dedicar a esto toda mi vida”. Luego estudiaría dos años en la Universidad Católica Andrés Bello luego viajó a Nueva York a estudiar inglés, y luego drama en el Circle in the Square Theater School en Broadway donde se graduó como actor. De naturaleza inquieta, César no se conformó con la actuación, también se formó y dedicó a la producción. Su ópera prima “Espejos”, difundida en Venezuela y Colombia, tuvo una amplia aceptación en el público y fue bien recibida por la crítica. La lista de las series, novelas, comerciales y cortometrajes en los cuales

supuesto que quiero volver a mi país, lo extraño mucho”. Desde agosto del 2016 la familia reside en Bogotá.

ha sido actor y productor es muy amplia.

El Comandante La oportunidad que se le presentó con su personaje, Manuel De actor a papá Centeno, en la serie El Comandante, fue el segundo motivo para irse Ser padre de dos niñas, Salomé y Maia, “lo ha hecho un del país. Su papel, se transformó en una especie mejor hombre”, reveló Manzano. Comentó de “catarsis” que aseguró no haber sentido antes Respuestas cortas que si dentro de 10 años sus hijas le con ningún personaje. Ante la censura que sufrió preguntan alguna anécdota de su infancia, Una película esta serie en Venezuela por parte del gobierno le contaría que “de Salomé que no hubo Una reciente: Anthropoid. Un nacional al sacarla de la programación del canal una sola mañana de su infancia que clásico: Toro Salvaje colombiano RCN y de TNT Latinoamérica, aseguró no se despertara con una sonrisa de Un libro sentirse “decepcionado” por esta situación, y oreja a oreja. De Maia que siempre El Pasajero de Truman de agregó que la censura es reflejo de poder y me sorprendió enormemente el nivel Francisco Suniaga miedo, “es sin duda el arma de la sinrazón y la de madurez que alcanzaban nuestras Una comida mediocridad”. Nada como una reina conversaciones cuando ella apenas Manuel Centeno significó para César la pepiada!!! tenía 3 años”. Un sitio oportunidad de “hacer un recorrido reflexivo por Su esposa, Esther Finlayson, es Playa Parguito, Margarita nuestra historia reciente”. Además que le permitió tatuadora y autora del tatuaje que Una frase identificarse con su papel, y las opiniones que impregna su piel. Su significado es el más De mi papá “Solo le tiran debía encarnar. Si bien quiso ser militar nunca se valioso porque es obra de su amada. piedras a los árboles que imaginó como periodista. Ante la pregunta de sí Como millares de venezolanos, la familia dan frutos” considera que hubiese sido un buen periodista, Manzano Finlayson decidió emigrar. El principal Una canción concluyó que los actores tienen la ventaja de motivo sus hijas. “Siento que mi país, en estos Ando salsoso hoy, Las poder vivir “superficialmente otros oficios” y que momentos, no ofrece el ambiente apropiado para Tumbas de Maelo jejejejje dentro de esa superficialidad cree que “lo ejerció que mis hijas se desarrollen plenamente. Creo muy bien”. En la serie, Manzano interpreta a un profundamente que el mundo es de los vivos y audaz periodista caraqueño, conductor de uno no de los muertos. Para mí la tradición y el patriotismo se vuelven de los programas televisivos con mayor audiencia en el momento, inútiles cuando se convierten en un empeño”, concluyó explicando que “se siente más venezolano” yéndose del país, que quedándose. y que maneja informaciones de la Fuerza Armada Nacional y los movimientos golpistas que se estaban llevando a cabo. Por el contrario, su deseo de volver al país no se ha extinto, “por 43

BIENESTAR

La actividad física asociada a la alimentación y al sistema inmune ¿Les ha sucedido que cada vez que comienzan a hacer ejercicio pasa algo en tu organismo que les impiden continuar?, hay quienes se enferman, les da gripe, incluso fiebre, otros simplemente terminan sin energía, tan débiles y agotados que no pueden seguir entrenando, también quiénes se quejan constantemente del dolor muscular y corporal.

tras personas no se enferman precisamente, pero sienten demasiada hambre, no logran bajar grasa corporal ni aumentar masa muscular, o no logran mejorar su rendimiento. Esto se debe a que varios aspectos como el descanso, la alimentación y el tipo de entrenamiento, que afectan la función inmune. La actividad física regular, así como la dieta equilibrada, una adecuada forma física y suficiente sueño se asocian con una mejor función inmune (Louis J y col. 2016). Por el contrario, el ejercicio prolongado o intenso (por lo general ejercicios diarios, de más de hora y media de duración, de moderada a alta intensidad, que se prolonguen por más de 7 días seguidos), déficit nutricional, sobrepeso y la falta de sueño, pueden causar inflamación, disminución de la función inmune y aumentar la susceptibilidad a las infecciones y enfermedades (Gleeson Michael, 2007).

BIENESTAR ¿Qué significa alimentarme adecuadamente en torno al ejercicio? En primer lugar debemos preparar al organismo para que responda de una manera efectiva a las demandas inflamatorias, energéticas y nutricionales que conlleva el ejercicio. El protocolo Nutricional de las 3R de NutriWhite, contribuye a disminuir la carga inflamatoria y afrontar la disfunción inmune producto del ejercicio. El mismo debe adaptarse según tus objetivos corporales, sea aumentar masa muscular, disminuir grasa

La actividad física regular, así como la dieta equilibrada, una adecuada forma física y suficiente sueño se asocian con una mejor función inmune

Es por ello que muchas personas se enferman, o sienten agotamiento físico y dolor muscular muy fuerte al iniciar el ejercicio. Pero a su vez, esta respuesta inflamatoria es necesaria para lograr la adaptación del músculo al ejercicio intenso, y se puedan generar los procesos de reparación e hipertrofia muscular (Glina R. 2015). Esto no indica que debemos disminuir el ejercicio, sino que tenemos que fortalecer el sistema inmune para que afronte adecuadamente este reto. Esto logramos, descansando lo suficiente, entrenando eficientemente y alimentándonos adecuadamente.

BIENESTAR

corporal, mejorar el rendimiento deportivo, entre otras. Consiste en Remover alimentos inflamatorios de cada persona. Estadísticamente los grupos de alimentos que suelen causar mayor inflamación a la pobación son: el azúcar, los cereales y lácteos de vaca. Al Remover y disminuir su consumo, el sistema inmune está más fuerte para afrontar el reto del ejercicio. Reponer con alimentos aptos que cubran tu requerimiento de energía y nutrientes, suplementos nutricionales en caso de ser necesario como la glutamina y carnitina para potenciar el sistema inmune, disminuir inflamación y aumentar recuperación;. También los aminoácidos esenciales y/o proteínas calculadas en base a tu peso corporal, distribuidas en el antes y después de la práctica de actividad física de manera que favorezcan la ganancia de masa muscular; alimentos que potencien el rendimiento como la Cafeína, la 46

Remolacha, el Célery, la Espinaca; dosis de bicarbonato para disminuir la fatiga física, entre otros. Y con ello Recuperar la energía, maximizar el rendimiento, mejorar la composición corporal y/o ganar la competencia. El objetivo de NutriWhite es ayudarte alcanzar tus propios objetivos sin dejar a un lado el cuidado de la salud. Una nutrición adecuada contribuirá a mejorar tu rendimiento deportivo, tu aptitud física, tu composición corporal y además a disminuir la inflamación, el dolor y el tiempo de recuperación. Eso sí, esta es una guía general, la personalización del plan con un adecuado entrenamiento es lo que te ayudará a lograr tus objetivos.

Los grupos de alimentos que suelen causar mayor inflamación a la pobación son: el azúcar, los cereales y lácteos de vaca. Al Remover y disminuir su consumo, el sistema inmune está más fuerte para afrontar el reto del ejercicio.

Nutriwhite http://www.nutriwhitedietas.com/

ARTE SEGURO

Muestra “Geometría, Tierra y Algo más“

Arte en Happy Vernissage de CAVENAL Hasta el mes de mayo, la Cámara de Comercio e Industria Venezolano-Alemana, CAVENAL, mantendrá en sus espacios la exposición colectiva de ocho artistas plásticos venezolanos Tibisay Wendehake / Periodista

n esta ocasión me complace escribir sobre una iniciativa de la Cámara de Comercio e Industria Venezolano-Alemana, Cavenal , institución binacional que desde el año 2009 mantiene frecuentes Happy Vernissage , con el fin de promover muestras de arte en sus instalaciones. 49

sección

La continuidad de estos eventos ha permitido el establecimiento de un espacio apropiado para la exhibición del trabajo creativo de artistas plásticos. Desde febrero y hasta el mes de mayo, tendrá en sus salas la exposición colectiva Geometría, Tierra y algo Más , una muestra de la obra de ocho venezolanos, reunidos con motivo de su décimo tercer Happy Vernissage . El objetivo es tener un punto de encuentro entre los creadores de arte, los miembros de Cavenal y los numerosos

visitantes a sus oficinas. Por una parte, brinda un espacio para promover a los artistas y, a quienes frecuentan sus oficinas, les da la oportunidad de admirar las piezas expuestas e incluso tener un canal directo de comunicación con el artista plástico o su representante para adquirir las obras de arte. En esta ocasión, los artistas participantes fueron: Alfredo Peña, Anny Villanueva, Dora Gabay, India Serena, Hector Torres, Juan Alejandro Vegas, María Eva Rojas, Myriam González y Oscar SJostrand, presentados por Arte-Plus. com. La museografía de la muestra logró la armonía en las diferentes áreas de la institución para presentar el grupo de obras conformado por más de 20 piezas, entre

Sección

pinturas, esculturas y técnicas mixtas. La actividad logra interrelacionar a diferentes organizaciones y artistas plásticos. Durante la inauguración de la exposición, el público asistente contó con la degustación de productos de Bodegas Pomar, Cerveza Lauten, la Cámara de Comercio, Industria y Turismo de la Colonia Tovar, a través de sus productores artesanales, Miel Bosque Alto, Vino Coloniero Müssle Wein, las galletas del Hotel Selva Negra y los duraznos de la Escogedora Breidenbach. En estos tradicionales “Happy Vernissage” se han

presentado artistas plásticos venezolanos y europeos con el fin de estrechar los lazos entre ambas culturas y el arte. Para las empresas que participan como patrocinadores del brindis inaugural, se trata del momento ideal para mostrar las bondades de sus marcas ante un selecto público conformado por los representantes de las empresas afiliadas a Cavenal, los medios de comunicación e invitados especiales. Para visitas guiadas, escribir a tiwe.arte@gmail.com @arteplusarte

TURISMO

Los secretos de Los Píritu Píritu y Puerto Píritu son dos pueblos separados apenas por una línea imaginaria que los divide en el campo de beisbol que por supuesto pertenece a ambos municipios. A tan sólo 46 kilómetros de Barcelona, en el Estado Anzoátegui, estos poblados se mezclan entre la historia y la modernidad, entre los atractivos naturales y la calidez de sus habitantes.

uando se fundó Píritu en 1513 fue llamado El Manjar. Se dice que esta era una región de indios tan valientes e íntegros que les costó mucho a los misioneros llevarlos a la pacificación. El pueblo conserva las edificaciones coloniales en el centro, las calles angostas y su iglesia que comenzó a construirse en el siglo XVIII. Esta pareciera que vigilara a los 11 mil pobladores que conforman estas comunidades desde las alturas, pues tiene aspecto de fortín, y para acceder a ella hay que subir una pequeña colina de vías empedradas. Una vez arriba se puede apreciar de cerca la estructura blanca de la cual resalta su retablo. Un típico altar barroco de aspecto colorido. Rojos y dorados destacan junto a los

TURISMO

santos, esas esculturas centenarias que rodean la Inmaculada Concepción, patrona de este poblado. A las afueras del templo, una plaza lo bordea y lo decora un aljibe que guarda la leyenda de ser un espacio milagroso para los habitantes de Píritu, porque desde que se asentaron allí esta fue la fuente de agua para los indígenas del entonces caserío. La sazón de Píritu Si viene a este sector, no puede dejar de comer arepas de maíz pilado; desde el ingreso al poblado que se hace por el arco de la ciudad se encuentran kioscos que ofertan el alimento relleno con carne, queso, pollo o pescado. Este último también es pecado no probarlo en estas tierras. Desde muy temprano el mercado de Puerto Píritu levanta sus santa marías para que los pescadores vengan con su producto a exhibirlo en los estantes. La venta da a la Laguna del Puerto, lugar donde se inicia la jornada para muchos habitantes del pueblo. Este es un reservorio de flora y fauna y espacio de donde se obtiene el sustento de muchas familias de la comunidad. En el segundo piso del mercado, el fruto del mar se encuentra en sus diferentes formas de cocción; sopas de pescado, filetes fritos, ruedas a la plancha se pasean en las bandejas que llevan

las mujeres hasta las mesas. El visitante tiene la vista del mar y frente a él un suculento plato del oriente del país. Pero sin duda el sitio que no puede pasar por alto quien visite estos municipios es la casa de José e Hilda Marrero. Un matrimonio caraqueño salido de las filas del Rajatablas que después de rodar por muchos lugares encontraron su hogar en este suelo. Dicen ellos que atraídos por la belleza de sus playas y el calor humano que aquí se desborda. Compraron una casa casi en ruinas y fueron levantando en esta su vivienda y un local al que llamaron Juan Sabroso. Explica Marrero que este era el nombre de un postre que le preparaba su cocinero al General Guzmán Blanco, y así lo pedía: “Juan tráeme el sabroso”. Y sabrosas que son las comidas en este pequeño restaurante que abre sus puertas todos los días a las 11 de la mañana. El matrimonio se destaca en las artes culinarias y prepara lomito con champiñones, asado a la Guayanesa y otros platos de su propia inspiración. Por ejemplo: los calamares en pelota son una especie de mariscos rebozados; el revolcón lo componen camarones, champiñones, arroz y aliños. Uno muy famoso son las téticas de sirena que es una creación a su estilo de los bollos pelones. Allí en pleno centro de Píritu Hilda y José encontraron su asiento, la inspiración para seguir trabajando y la tranquilidad que le otorgan las aguas calmadas de esta tierra. 53

TURISMO El Secreto Mejor Guardado de estas Tierras Así llaman a las Isletas de Puerto Píritu. Un conjunto de islas que se encuentra a unos 45 minutos en lancha desde el muelle de la ciudad donde aprecia el balneario. Si el turista desea alejarse de la bulla y el gentío, solo tiene que embarcarse y navegar hasta llegar a este mini paraíso de arenas blancas y agua cristalina, desprovisto de cualquier tipo de edificación o vegetación alguna. Este es el lugar ideal para pasar el día con los niños porque sus aguas son mansas y transparentes. Los buzos han encontrado en este un espacio perfecto para desarrollar su actividad por la belleza de su fondo, pero para muchos lo mejor de acercarse hasta Las isletas es sumergirse en unos pozos de azufre que se encuentran isla adentro, a los cuales se les atribuyen propiedades medicinales y relajantes y de los que dicen que son ideales para tratamientos de belleza y curar dolores. Es allí donde se ve a la gente caminando los 8 kilómetros de playa cubiertos de lodo medicinal para luego lavarlo en las aguas cálidas de las islas. El regreso siempre es romántico, pues no se puede estar más allá de las 4 de la tarde en este sitio. Así que el retorno casi siempre estará acompañado de un hermoso atardecer con la vista de Puerto Píritu del otro lado de la embarcación y sabiendo que detrás de esta se encuentra el antiguo pueblo de Píritu que dio origen a lo que hoy son comercios, dos avenidas y un balneario visitado los fines de semana por cientos de turistas.

DONDE ME HOSPEDO Hotel Eco Inn: 69 habitaciones. Piscina con jacuzzi, gimnasio, restaurante, Wi Fi: (58)281-4200000 reservas@ecoinnjose. com Hotel Casacoima: 49 habitaciones, piscina, restaurante, Wi Fi: (58)2814411512 La Posada de la Playa: (58)281-9977294 posadadelaplaya@gmail.com DONDE COMER: Juan Sabroso: Calle Comercio íritu: (58)414-9051800 marjose17@hotmail.com l Texto: Erika Paz /@erikapazr l Fotos: Raymar Velásquez / @raymarvelasquez https://loscuentosdemitierra.wordpress.com/

RIF.: J- 40485223-9

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