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Editorial Director General Jesús Heredia Director Editorial Juymar García Director de Comercialización Juan Francisco De Sousa Redacción Somos Seguros Colaboradores Sudeaseg Francisco Machado P. Claudio Randoli Enzo D’Angelo María Laura Gracía Eduardo Del Hierro Tibisay Wendehake
I
niciamos una nueva etapa
Nunca como ahora, debemos enfocar
en Somos Seguros, hemos al
nuestras perspectivas en el mañana,
igual que todos, atravesado
continuar trabajando para llegar a la
los embates de la inestabilidad
meta, limpiar la casa y colocarle flores, las
de la energía eléctrica, los
oportunidades siempre estarán esperando
apagones y mientras eso sucedía
por nosotros…
nos reinventábamos para continuar ofreciéndoles los mejores contenidos del
Quiero finalizar con una frase de Nelson
mundo asegurador y de interés general.
Rolihlahla Mandela, abogado y activista de contra el apartheid, político y filántropo
Perspectivas es una palabra que abre
sudafricano, quien con gran valentía nos dejó
muchas esperanzas, hemos querido
para la posteridad este legado.
regresar con una edición de perspectivas Periodismo Digital Fabiola Frías
para el segundo semestre de 2019, que
Diseño Gráfico Shymmy Azuaje
nuestro país, seguimos trabajando por
Fotografía Archivo Somos Seguros Portada Somos Seguros
“Siempre parece imposible… hasta que se hace”
nos lleva a la siembra de la confianza en y para Venezuela, para lograr que esta tierra de gracia continúe su paso hacia la paz, la reconciliación y los buenos
Disfruten nuestra 45° edición!!!
negocios para el éxito de todos.
Las opiniones e informaciones de las entrevistas y artículos son responsabilidad exclusiva del autor.
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Contenido
Contenido 4
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LÍDERES DEL NEGOCIO 24 PERSONAJES ADMIRABLES del
CON LA CÁMARA Cámara de Aseguradores de Venezuela eligió Junta Directiva para el periodo 2019-2020
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Sector Asegurador Venezolano
SEGUIMIENTO AL SECTOR 28 Perspectivas Económicas 2019
CON LA SUDEASEG La Superintendencia de la Actividad Aseguradora y la Universidad Latinoamericana del Caribe suscriben Convenio Marco de Cooperación
SEGUIMIENTO AL SECTOR El productor de seguros y su cambio hacia una mente digital
MANAGEMENT 32 Ranking del Mercado Asegurador
Venezolano al cierre del 2018
EN POSITIVO 36 Crear alianzas nunca fue más
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importante
EVENTOS 38 Atrio Seguros celebro su 5to aniversario en un encuentro con “Las Letras Pequeñas de la Vida”
PORTADA 12 VenAmCham ; Perspectivas
BIENESTAR 40 Crianza respetuosa: ¡celebrando
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Gerenciales 2019
SEGUROS AL DÍA 16 El uso de la tecnología para
el honestamente el ser padres!
ARTE SEGURO 42 En honor a Jesús Soto, homenaje
incrementar tus ventas
a la Esfera de Caracas PORTAFOLIO 20 Entendiendo las nuevas regulaciones de derecho de autor Somos Seguros
TURISMO 42 Turismo venezolano
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@somossegurosweb
@somosseguros
se ha contraído en un 80% www.somossegurosla.com 3
con la cรกmara
Cรกmara de Aseguradores de Venezuela eligiรณ Junta Directiva para el periodo
2019-2020 4
con la cámara
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a Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV) celebró este jueves 25 de abril su Asamblea General Ordinaria para la elección de la nueva Junta Directiva, que será la encargada de liderar la casa gremial durante el período 2019-2020. En esta nueva etapa resultaron reelectos como presidente de la Junta Directiva, Omar Guevara (C.A. La Occidental de Seguros) y como vicepresidente de la Junta Directiva, Miguel Reyes (Estar Seguros S.A.). Los directores que los acompañarán en la Junta Directiva son: Carlos Luengo (Banesco Seguros, C.A); Carlos Moniz (Interbank Seguros, C.A.); Gipsy Chafardet (Kairos de Reaseguros, C.A.); Gustavo Luengo (Seguros Caracas de Liberty Mutual, C.A.); Jacqueline Rodríguez (Atrio Seguros, S.A.); Juan Carlos Maldonado (Iberoseguros, C.A.) y María Silvia Rodríguez (Mercantil Seguros, C.A.). En la Presidencia Ejecutiva se mantiene María del Carmen Bouffard, quien se desempeña en el en el cargo desde abril de 2018, dando continuidad a la importante labor gremial desarrollada por la CAV durante sus 67 años. La Junta Directiva CAV electa en esta oportunidad, se compromete para este nuevo período 2019-2020 a seguir trabajando en pro del sector asegurador con el compromiso y el profesionalismo que siempre ha caracterizado a la institución, y con el objetivo de seguir impulsando sus cuatros Ejes Estratégicos: Representación y Defensa, Información, Formación y Seguros al Alcance de Todos. Sobre la Cámara de Aseguradores de Venezuela: Somos una asociación civil sin fines de lucro con 66 años de trayectoria representando a las empresas aseguradoras y reaseguradoras del país. Nos enfocamos en trabajar por el desarrollo, representación y defensa del sector, la divulgación del conocimiento técnico y legal que nos permite generar y compartir información de valor para el mercado asegurador, así como ofrecer alternativas de capacitación para sus actores; a fin de promover el cumplimiento responsable de los compromisos adquiridos con todos nuestros asegurados, proveedores y autoridades. Impulsamos investigaciones e iniciativas para promover un mayor acercamiento y alcance de los seguros a todos los venezolanos, en especial a los sectores de la población de menores ingresos en Venezuela, y de esta manera ayudar al sector asegurador en el desarrollo de iniciativas que promuevan la cultura de seguro en Venezuela.
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CON LA sudeaseg
La Superintendencia de la Actividad Aseguradora y la Universidad Latinoamericana del Caribe suscriben Convenio Marco de Cooperación Prensa DIDEASEG| Elena Mariela Silveira Ibarra Fotográfo | Rubén Madrid
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a superintendenta de la Actividad Aseguradora, Celeste Josefina Liendo Liendo, realizó este jueves la firma de un Convenio Marco de Cooperación con la Universidad Latinoamericana y del Caribe (ULAC), representada por el rector de la sede central de Venezuela, Dr. Elmo Bell Smythe, a fin de contribuir con el proceso de integración latinoamericana y promover la cooperación entre instituciones. El principal objetivo es desarrollar programas de postgrado en aquellas áreas en que ambas partes comparten intereses, así como actividades de carácter científico, tecnológico y cultural, en aras de estimular el crecimiento profesional de los servidores públicos de la institución, e impulsar la integración de Latinoamérica a través de la educación y la cultura.
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CON LA sudeaseg
El documento firmado tendrá un rango de vigencia de 5 años, y establece como capacitación académica postgrados en las áreas de las Ciencias Sociales, Económicas, Ciencias de la Salud, Comunicaciones Ambientales, Jurídicas, pedagógicas, así como cursos de ampliación de conocimiento, seminarios y conferencias. Para la ejecución del convenio se dispondrá de una comisión de enlace y seguimiento, que será la encargada de realizar las acciones correspondientes para el logro de los objetivos y fines acordados. Con esta nueva acción, la máxima autoridad de la Sudeaseg consolida el camino hacia el crecimiento progresivo de la institución, y al mismo tiempo coadyuva con la unión en América Latina, al apoyar la cooperación entre los pueblos.
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seguimiento al sector
El productor de seguros y su cambio hacia una mente digital Francisco Machado P. Presidente de COPAPROSE
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a historia es testigo de que el productor de seguros siempre ha sabido evolucionar y adaptarse ante su insustituible e importante rol de intermediar profesionalmente al asegurado, que necesita estar protegido y la entidad aseguradora, que le puede brindar la mejor protección. Los productores de seguros, como intermediarios profesionales, son los principales canales de distribución de los productos de seguros, cumplen un rol crucial porque actúan con independencia, brindando opciones y elementos claves para la transparencia, resaltando las ventajas y alcances del seguro. En consecuencia, comprenden una figura vital que aporta
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proximidad al asegurado, conociendo de primera mano las necesidades de estos. Ningún otro distribuidor de seguros podrá aportar el valor que ofrece un productor por ser quien realmente conoce las necesidades del cliente. Igualmente promueve la conciencia financiera y la cultura aseguradora, con la difusión de los principios y características del seguro, es un colaborador invalorable de las aseguradoras ilustrándolas sobre la situación del riesgo a cubrir. De esta manera, aportamos, facilitamos y potenciamos las posibilidades del desarrollo del Mercado Asegurador. Pensar de manera digital
seguimiento al sector
Los cambios en nuestro sector y sus efectos son claros. Por ello, los productores de seguros debemos adaptarnos para estar insertos en estos nuevos tiempos.
Actualmente estamos viviendo en momentos de grandes cambios culturales, sociales y tecnológicos, situación que nos impulsa a todos, a reflexionar sobre la forma en que gestionamos nuestro negocio, a identificar los factores de éxito que nos permitirán mantenernos y anticipar la estrategia adecuada que debemos ejecutar para que nuestra permanencia en el mercado prevalezca. El incremento del impacto que está teniendo la tecnología en la vida de las personas y de las
empresas, está transformando también al sector asegurador a una velocidad cada vez mayor. Y el análisis de este tema nos debe hacer reaccionar que estamos en la antesala de un cambio importante en el estado regular de las cosas. De este tema nos surgen dos grandes preocupaciones que debemos analizar y que ambas están muy ligadas entre sí. La primera se refiere al intrusismo, es decir, el ejercicio en el sector asegurador de nuevas plataformas disruptivas (startups, aceleradoras, Insurtech o Fintech) a cargo de personas o entidades no calificadas, no consideradas como idóneas. Para estos efectos, es preciso que las legislaciones de todos los países establezcan principios, valores y excertas legales que deben prevalecer, para salvaguardar las habilidades de transparencia y confianza del seguro y la debida protección de los consumidores. La segunda preocupación que nos llama la atención es el escaso uso por parte de los productores de seguros, de medios y herramientas tecnológicas, que nos impiden desarrollarnos, provocado por el letargo en aceptar, que nuestro pensamiento del modelo de
negocios debe enfocarse ya hacia una mentalidad digital. La tecnología digital y su impacto en el sector asegurador El impacto de la tecnología digital en nuestro sector se está haciendo notar debido a factores relacionados, por ejemplo, con el alargamiento de la vida; el desarrollo de productos más flexibles, transparentes y pegados a lo cotidiano, afines con experiencias, seguros por horas o días, pay-as-you-life. El pricing se sofisticará incorporando variables procedentes de los dispositivos instalados en coches y viviendas y de aquellos que monitorizan nuestra vida y nuestra salud. De igual forma, la llegada de las nuevas tecnologías ha alterado los hábitos de compra de los consumidores y asegurados, por lo que estos buscarán soluciones sencillas en la compra de productos y servicios, en plataformas y Marketplaces, donde el seguro se asocie directamente a otros productos. Se prevé también que la inteligencia artificial y la digitalización transformarán toda la cadena de valor del negocio en el sector asegurador combinando distintos avances tecnológicos como la creación 9
seguimiento al sector y el procesamiento del lenguaje natural, mediante la utilización de agentes inteligentes autónomos. Los cambios en nuestro sector y sus efectos son claros. Por ello, los productores de seguros debemos adaptarnos para estar insertos en estos nuevos tiempos. Transformación digital estratégica La Confederación Panamericana de Productores de Seguros (COPAPROSE) está trabajando en el desarrollo de estrategias en materia de digitalización. Consideramos que debemos aprovechar esta corriente de cambio de las expectativas del cliente para mantener nuestro espacio de relación con él. Los productores de seguros han de tener presente que las nuevas tecnologías y los cambios sociales han propiciado nuevos hábitos de compra en los clientes y pautas de comportamiento diferentes a la hora de contratar servicios, situación nueva que, sin duda, nos obliga a poner en práctica enfoques alternativos de acercamiento y atención hacia nuestros clientes. Además de la transformación digital, las estrategias de marketing en la intermediación de seguros constituyen una herramienta clave para la adecuación de nuestro sector a las necesidades del mercado de seguros actual. Los productores de seguros no debemos quedar ajenos a las nuevas formas de atender a nuestros asegurados. Es necesario mejorar métodos e instrumentos de prospección y soporte con el uso intensivo de nuevas tecnologías. Ya el futuro es el hoy y esta constante corriente de digitalización está sobrepasando la puerta de nuestro negocio, esto implica que debemos familiarizarnos con Big Data, Smartphone, Block Chain, Inteligencia Artificial, Hiperconectividad en tiempo real, Insurtech, App, criptomonedas, entre otros. Nos guste o no, debemos reconocer que es un gran reto para los productores de seguros, por lo que COPAPROSE está trabajando intensamente en destacar que tenemos que reaprender en esta materia y ejecutaremos constantemente programas de concientización, capacitación y formación. Asimismo, debemos siempre resaltar el valor agregado y el servicio de calidad que provee el productor de seguros profesional, puesto que nuestra labor está encaminada principalmente a defender los intereses del asegurado ante el asegurador 10
Cabe resaltar, que todos estos puntos claves, que comprenden inicialmente la raíz de las estrategias en que nos debemos concentrar los productores de seguros, requieren indudablemente del apoyo de nuestros Supervisores de Seguros o Ente Regulador, es por ello que éstos deben sumarse a la interacción y facilitar desde su condición, a generar acuerdos o políticas sectoriales para afrontar el contexto y la competencia, así como que potencien los resultados, a nuestro juicio esenciales para incrementar el consumo de seguros y el desarrollo sectorial. Esto nos hace reflexionar que parte de la columna vertebral del discurso de trabajo de las entidades supervisoras debe concentrarse en: El cumplimiento de un papel pedagógico, que rompa las matrices de opinión negativas dirigidas al sector asegurador.
seguimiento al sector seguros directos. Promover la libre de contratación de pólizas por parte del asegurado, asignando a su intermediario profesional de seguros. Así como ser contundentes con aquellos canales de distribución no autorizados. Reflexiones importantes El sector asegurador en América Latina tiene muchas oportunidades de desarrollo y también desafíos, favorables para los intermediarios de seguros. La presencia de los productores de seguros en los países miembros de la Confederación es bastante fuerte en la actualidad, tanto a nivel de profesionales personas físicas como de empresas de corretaje de seguros. Por ejemplo, en Brasil contamos con casi 90 mil productores de seguros; 55 mil en México; 33 mil en Argentina; 3 mil en Chile, 3 mil en Panamá, entre otros. En forma general, tenemos un buen nivel de optimismo en relación con el papel que tendrá el productor de seguros en el futuro, puesto que éste siempre será un canal que va a agregar valor y calidad al consumidor de seguros.
Generar la normativa acorde a las diferencias de los intermediarios de seguros, en el otorgamiento de Autorizaciones, como en materia de Capacitación, para elevar los niveles de asesoramiento y servicio ante los consumidores. Velar por las conductas de los mercados, las buenas prácticas del mercado asegurador, considerando aspectos tales como trato justo y transparencia en la comercialización de los seguros, el pago de las indemnizaciones y otros beneficios asociados a éstos. Incentivar a que las campañas de promoción de seguros sean institucionales y motivadoras para la aceptación por parte de los asegurados. Evitar la existencia de la publicidad engañosa, las promociones indebidas y los abusos contractuales en materia de seguros, que puedan surgir de las páginas digitales comercializadoras de
Definitivamente habrá un aumento de la competencia con otros canales de intermediación, pero éstos no ofrecerán el mismo nivel de asesoramiento y tratamiento que los productores de seguros. Los comparadores online podrán ganar cuotas de mercado por la novedad, pero estamos seguros de que tendrán altas tasas de abandono por la baja calidad de servicio post-venta. Los productores de seguros medianos y pequeños tendrán también una gran oportunidad de buscar mercados en los consumidores descontentos por los servicios ofrecidos por otros canales de distribución, que buscan mejorar su experiencia con el seguro. En todos los casos, la tecnología será la estrella que estará a la cabeza del sector, puesto que el modelo tradicional de negocio se está agotando. Por ende, debemos contar con buenos equipos de personas y programas de apoyo a nuestra gestión; compartir información con el asegurado para así lograr una mayor fidelidad y penetración de nuestra cartera; y sobre todo, mantenernos continuamente capacitados. El asesoramiento sigue y seguirá siendo el principal activo de los productores de seguros. 11
portada
Perspectivas Gerenciales 2019 VenAmCham ofreció su seminario “Nuevas herramientas para gerenciar ante la incertidumbre” La actividad contó con las ponencias de expertos en el campo empresarial, económico y político, brindando información útil para reforzar sus conocimientos y estrategias corporativas ante la dinámica actual del país. Para las empresas es indispensable estar en constante aprendizaje, gestionar y proyectar oportunamente para los distintos escenarios que se puedan suscitar en el país; en ese sentido la Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (VenAmCham), nos invitó al seminario Panorama en tiempos adversos ¿Cómo gerenciar ante la incertidumbre? El evento agrupó a reconocidos especialistas en la materia: Richard Obuchi (ODH) quien conversó sobre la actualidad económica en Venezuela; Héctor Benavente (Kairos Consulting), explicó la gestión gerencial en el flujo de caja en el actual entorno; Benigno Alarcón (Politólogo) por su parte expuso el escenario político; Iván Acosta (PGA Group) desarrolló el tema de la conexión que existe con el talento en las organizaciones; y Alexander Cabrera (Nielsen de Venezuela) compartió las nuevas perspectivas del consumo venezolano, junto a las prácticas para capitalizar oportunidades en este mercado emergente. Un evento cargado de interesantes aspectos en cada intervención, visto el panorama actual del país y que involucra a los empresarios y emprendedores como fuente primera de generación de empleos, de fortalecimiento de los nichos y el impacto de la política en ellos. Una de las ponencias más esperadas en un auditorio lleno, fue la del politólogo Benigno Alarcón, pues siempre crea gran incertidumbre el quehacer 12
político y su influencia en lo que serán los seis meses por venir en materia de gerencia de empresas. Alarcón concedió una entrevista exclusiva para Somos Seguros que deseamos compartir con ustedes, para que evalúen el riesgo país e materia política a la hora de emprender y de mantener el estatus de sus empresas, organizaciones o emprendimientos. SS: ¿Cuál es el escenario en materia política del país? BA: El escenario es de radicalización es un escenario que toma fuerza, la única manera de que se pueda producir una transición, en medio de la dinámica, como la que vivimos hoy en día indican procesos de negociación. El proceso de negociación normalmente busca darle alguna garantía a aquellas personas que tienen mayores riesgos a perder el poder. SS: ¿Qué elementos pudieran obligar al gobierno a negociar en este momento? BA: Básicamente la percepción de que no son capaces de mantener el poder por la fuerza, por ejemplo la Fuerza Armada, en un momento dado le manifestara su no disposición a reprimir para mantener al gobierno el poder, el gobierno estaría en una
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posición, donde necesariamente tiene que negociar. Eso no implica un golpe de estado, , eso implica que una Fuerza Armada regrese a la neutralidad institucionalidad y su condición natural y decir, los conflictos políticos, los tienen que resolver por mecanismos políticos, nosotros no podemos resolverlo sencillamente reprimiendo a la gente. SS: ¿Qué papel puede jugar el Grupo de Contacto en este momento en Venezuela? BA: El Grupo de Contacto básicamente podría ser el facilitador de ese proceso de negociación, igual que al parecer hoy lo están haciendo los noruegos, que no son parte del Grupo de Contacto pero, digamos que lo que se busca es que haya países que tengan la capacidad para hablar con uno y otro actor. Dentro del Grupo de Contacto posiblemente haya algunos países que no gozan de la confianza y la simpatía del gobierno, pero otros sí, Uruguay, México, Mientras, que puede haber otros que gozan de la confianza y la simpatía de la oposición, como son por ejemplo Francia y Alemania.
Entonces yo creo que de lo que se trata básicamente es de tender un puente, por decirlo así, para poder emprender un proceso de negociación para cuando las condiciones estén dadas, pero lo que creo hoy en día es que mientras algún actor llámese gobierno, llámese oposición, siente que está en una posición ganadora, en una posición de supremacía, es muy complicado que haya negociación. SS: ¿Cree usted que se va a radicalizar el conflicto? BA: Bueno, en este momento se está radicalizando, hoy en día tenemos una escalada del conflicto que se evidencia por el allanamiento de inmunidad de varios parlamentarios, por el apresamiento del vicepresidente de la Asamblea y por algunas medidas que se han tomado, pero en este momento estamos en un proceso de radicalización y escalada del conflicto. SS: ¿Puede forzar esa negociación las sanciones que esta aplicando Estados Unidos? BA: Va a seguir respondiendo con sanciones, es un juego de esto por aquello, donde tú tomas una medida y del otro lado te responden con otra, osea, que la escalada del conflicto se va a manifestar por un lado el gobierno tomando medidas contra algunos actores de oposición y por el otro lado el gobierno de los Estado Unidos respondiendo con algunas sanciones. Cada vez que el grupo de maduro responda apresando, allanado a algún parlamentario de oposición. SS: ¿Qué información tiene de la reunión Noruega? BA: Sé lo que hemos podido ver por los medios, pero alguna información privilegiada no la tengo. SS: ¿De darse esta reunión cuáles cree usted serían los tres puntos más importantes que deben tratarse, si se da esa negociación? BA: Nuevamente, yo no veo incentivos para que el gobierno negocie de manera franca, yo hoy pienso que el gobierno pudiera estar apostando a una negociación como lo ha hecho en el pasado, para tratar de conseguir dos cosas fundamentalmente: una tratar de ganar tiempo y dos, tratar de dividir a la oposición tratando de demostrar que la oposición no le está diciendo a su gente la verdad, de que hay sectores de la oposición que están negociando de espaldas a otros, , tratar de montar esa narrativa, como lo hizo anteriormente en República Dominicana. Alguien pudiera decir, bueno, el caso de República Dominicana es distinto, bueno, no estoy muy seguro de que sea distinto, creo que el gobierno repite la estrategia porque la estrategia funcionó y la vuelve a tratar de repetir nuevamente. 13
portada garantías, valga la redundancia, y normalmente eso es lo que sucede en cualquier país, eso es lo que sucedió en una transición en España, lo que sucedió en la transición en Chile, lo que sucede en la transición en Sudáfrica con Mandela, donde Mandela gana la elección pero De Klrek queda como vicepresidente, entonces, estas son el tipo de cosas que normalmente se negocian. Cómo hacerla, o por lo menos para la oposición, cómo sacar adelante un proceso de transición que se legitima y lo segundo es qué pasa con los que salen.
El gobierno va a negociar cuando su seguridad, cuando su posibilidad de salir sin mayores costos del poder, esté en manos de la oposición, y hoy en día yo creo que ese no es el escenario, obviamente para la oposición, el único punto a negociar es la salida del gobierno del poder, por algún mecanismo que sea aceptable para todo el mundo, como por ejemplo un mecanismo electoral con garantías y yo creo que no hay más puntos que negociar por el lado de la oposición, osea, un poco si nos apegamos al mantra del cese de la usurpación, gobierno de transición y elecciones libres, bueno yo me imagino que la oposición la posición que va a mantener en una mesa de negociación es el cese de la usurpación para dar paso a una transición y a unas elecciones libres. Pero si le cambiaras el orden al mantra y dijeras que no se puede dar es cese de la usurpación, sino mediante a una elección lo que hay que negociar entonces son las condiciones de esa elección y e segundo punto que siempre se negocia cuando las condiciones están dadas, y creo que hoy no las están, es el futuro de quienes posiblemente van a salir del poder, si esas elecciones libres se dan. Y normalmente ¿qué se negocia?, pues se negocian cosas como la amnistía, se negocian cosas como el control sobre ciertas instituciones del estado para poder garantizarse sus propias 14
SS: Geopolíticamente hablando, esta nueva decisión del departamento de transporte de los Estado Unidos, donde se prohíbe la entrada y salida de vuelos desde y hacia los Estados Unidos a Venezuela, ¿qué consecuencias trae, es parte del paquete de sanciones? BA: Yo no lo tengo muy claro, yo tiendo siempre a pensar, que cuando se toma una decisión se toma de manera racional, y para que tu tomes una decisión de manera racional la tienes que basar en primer lugar en qué objetivos persigues con esa decisión segundo qué información tienes, que pienses que esa decisión es la correcta; y tercero es como se interpreta esa decisión. Porque alomejor teniendo la misma información tu y yo tomamos decisiones distintas. La impresión que tengo es que debe haber unas razones de peso que hagan que el gobierno americano tome estas decisiones, que espero las haya, porque al final lo que si es cierto es que esas sanciones no solamente afecta al gobierno, sino que afecta a otras personas que no tienen nada que ver con el gobierno, termina encareciendo el traslado, la gente pierde conexiones, además hay gente que tiene que viajar por razones familiares, o hay productos o mercancías que tienen que trasladarse por vía aérea por sus condiciones porque pueden perecer. Lo que si espero es que la información sobre la cual se toma esta decisión este lo suficientemente bien sustentada para hacer que esa decisión tenga alguna racionalidad. Lo que si está claro es que esa decisión afecta no solamente al gobierno, sino que nos afecta a todos de una manera directa o indirectamente. Resumen de las ponencias del seminario Nuevos hábitos de consumo obligan innovar los procesos de mercado El seminario inició con las palabras de Luis Vicente García, gerente general de VenAmCham, donde destacó la necesidad que tienen las empresas de innovar sus procesos operacionales.
portada Coyuntura política nacional El panorama político fue puesto en perspectiva por Beningno Alarcón, director del Centro de Estudios Políticos y de Gobierno de la Universidad Católica Andrés Bello, quien explicó lo que se ha estado viviendo en el país desde hace más de una década y más específicamente los acontecimientos suscitados en el territorio nacional desde enero de 2019. El pago al trabajo es el salario Iván Acosta, director de PGA Group cuyo propósito fue brindar información sobre la conexión que deben generar las empresas con el talento humano. Partiendo de la realidad económica que presenta el país, Acosta indicó que los trabajadores siguen insatisfechos, y aunque la empresa no puede resolver los problemas del entorno, sí puede dar lo más que pueda en temas de salario y compensaciones dentro de sus posibilidades, esperando ayudar a su trabajador a sortear las dificultades que viva.
Para el crecimiento económico del país es necesaria la inversión privada Richard Obuchi, economista y director de ODH Consulting, inició su ponencia declarando que para explicar la actualidad económica del país, hay que verla desde cifras. Para este año se prevé una caída del 25% en el PIB, lo que demuestra el deterioro petrolero que sufre el país, le cual se agravó luego del apagón nacional en el mes de marzo, dejando al país paralizado con solo 11 días laborales. Igualmente el economista explicó que el poder adquisitivo del venezolano disminuyó a niveles casi nulos, lo que afecta gravemente la actividad comercial, el consumo de producto y servicios “en 2013 el salario mínimo estaba en 116$, para 2019 es 6$, lo que muestra la caída abrupta del ingreso mínimo mensual” indicó Obuchi. 70% de las empresas en el mundo cierran por flujo de caja Seguidamente, Héctor Benavente, CEO de Kairos Consulting explicó los problemas más comunes que presentan en el flujo de caja las empresas en el país. Entre los más relevante destaca: los costos de pasivos, la estacionalidad, falla de planificación, inventario incorrecto y el costo de reposición, señalando que la solución a esto es la competitividad, lo que a su vez se logra entendiendo su nicho de mercado.
Hay un mundo a granel Alexander Cabrera, market lider de Nielsen Venezuela, subrayó la importancia de aceptar la nueva realidad de consumo del país, y buscar nuevas oportunidades de inversión en el mercado de productos. “Si existen oportunidades de inversión en el país, el 2018 hubo un total de 3560 de nuevos productos en el mercado, de los cuales hoy día el 12% aún existe” indicó. Asimismo el especialista en mercado explicó que con los nuevos hábitos de consumo, se deben cambiar las líneas de producción, pasar de empaques grandes a formatos reducidos para el consumo diario. Es una estrategia salvavidas que muchas empresas están aplicando para mantenerse en el mercado y ha funcionado, por el bajo poder adquisitivo del venezolano. Para finalizar el evento, Luis Vicente García, agradeció la participación de los presentes indicando que la razón de ser de VenAmCham es la generación de espacios de información útil y networking en pro del empresariado venezolano, “esperamos que todos estos temas desarrollados ayuden a las empresas a tomar mejores decisiones” apuntó. Panorama en tiempos adversos ¿Cómo gerenciar ante la incertidumbre?, fue realizado gracias al patrocinio de Century Link, MT 2005, Prosalmed, Genica, Aranguren Aguilera & Asociados, y Corporacion Sai 888 C.A. 15
seguros al día
CONTENIDOS EXCLUSIVOS PARA SOMOS SEGUROS DESDE ESPAÑA
El uso de la tecnología para incrementar tus ventas 16
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n la vorágine diaria en la que vivimos, con una falta de tiempo exagerada para acometer las tareas diarias que tenemos que realizar, se antoja imprescindible aprovechar todas las herramientas que nos aporta la tecnología para ahorrar tiempo y esfuerzo, y nos puede ayudar también a incrementar nuestras ventas de una forma relativamente sencilla, que no fácil. Asistí a una charla que se organizó entre el Colegio de Mediadores de Valladolid, Cecas y Lagun Aro, presentada por Claudio Aros de Cecas y Eloy Páez de eGestiona y Claudio nos empezó hablando de la búsqueda del “santo grial” para los mediadores de seguros, que no es otro que el cliente integral. En un estudio que hicieron desde CECAS (El Centro de Estudios del Consejo General de los Colegios de Mediadores de Seguros) con una encuesta a 767 clientes a nivel nacional en España determinaron los siguientes resultados: De nuestros clientes: El 30% son fieles. El 40% nos aprecian pero miran otras ofertas.
seguros al día El 30% son indiferentes a nuestro servicio. De este 40% de nuestros clientes que nos valoran, que nos tienen en cuenta y nos piden precio en la segunda compra, el 70% sigue con nosotros y hay un 30% que cambia a otra opción. Es ese 40% en el que tenemos que centrar nuestros esfuerzos a la hora de aplicar la tecnología, ya que es el que más trabajo nos da y donde necesitamos reducir el tiempo dedicado. Los otros dos campos no suponen tanto esfuerzo, bien por su implicación con nuestra empresa, o por el contrario por su indiferencia. Pero ese grupo del 40% son los que todos los años nos piden que retarifiquemos porque les ha subido el seguro y, además, los que más riesgo de fuga tienen. Pues con el uso de la tecnología, por ejemplo el multitarificador, podríamos conseguir un gran ahorro de tiempo, y así poder dedicar ese tiempo a otras labores tan productivas como la captación de nuevos clientes. Otras funciones que puede desarrollar la tecnología en nuestro beneficio podrían ser en la comunicación de la empresa, tanto interna como externa, así como en redes sociales, newsletter… con la utilización de herramientas como Whatsapp, email, Slack, Telegram… y muchísimas más, que disponemos de ellas casi siempre de forma gratuita. Tomó la palabra Eloy Páez para darnos unos tips más específicos y muy prácticos sobre 3 herramientas fundamentalmente como son Whatsapp, Google forms, y Slack. Whatsapp Estuvimos viendo primero el uso de Whatsapp y nos comentó que lo utilizáramos con muchísimo cuidado, sobre todo con la entrada del nuevo reglamento de protección de datos el 25
de mayo, ya que la cosa se pone muy seria y podemos tener graves problemas económicos en caso de no cumplirlo porque las multas son muy cuantiosas y suponen un riesgo grande para la supervivencia de nuestras empresas Así que debemos tomárnoslo como un tema muy serio y muy a tener en cuenta. Whatsapp nunca hay que utilizarlo de modo masivo, primero porque por en el mensaje se va a notar, va a quedar muy poco natural porque no va personalizado, y no vas a conseguir tus objetivos. Otro consejo es no intentar vender directamente con esta herramienta. Es muy complicado, puede generar desconfianza y es mejor centrarse en otro tipo de objetivos como la captación de datos por ejemplo, que sí, luego nos ayuden a cerrar ventas y poder conseguir un aumento en el ratio de pólizas por cliente para poder lograr el ansiado “santo grial” que comentábamos al principio del artículo Y es que ese cliente que tiene 1 póliza contigo tiene otras 4 con tu compentencia y hay que intentar atraerlo y convertirlo en ese ansiado cliente integral. Google Forms Es una herramienta gratuita de Google cuyo secreto radica en 17
seguros al día
su sencillez. Es tan intuitiva que te quedas enamorado de ella en cuanto compruebas esa sencillez en el manejo y el resultado tan profesional que te puede dar. El secreto en la presentación de Eloy radicó, no en ver el funcionamiento, que fue muy útil por supuesto, pero sobre todo me abrió los ojos en el uso que se le puede dar, ya que en mi mente sólo había uno posible que es la encuesta de satisfacción o de intereses, la primera para comprobar esa satisfacción de tus clientes en tus servicios, y la segunda para ver posibles intereses y preferencias en diferentes temas. Pero la magia con su uso se hizo cuando nos explicó un par 18
de casos reales en el uso de esta herramienta. Nos puso el ejemplo de una mediadora de seguros que dobló su cartera gracias al uso de esta herramienta con una estrategia tan sencilla como efectiva como fue un cuestionario de petición de datos de sus clientes, con datos que le faltaban para su base de datos, pero la clave estuvo en la pregunta de “otros seguros contratados y su vencimiento” montando una serie de opciones de seguros y fechas de vencimientos que la proporcionaron la posibilidad de efectuar 180 cotizaciones. La campaña la adornó con un sorteo de un teléfono móvil para los participantes y con ello logró un índice de respuesta altísimo del 60%.
seguros al día Otro mediador lo utilizó para atraer a ayuntamientos y empresas que son entes que manejan un gran número de pólizas y que les hacen ser muy atractivos para los mediadores. Les proponía una auditoría gratuita con su informe de riesgos el cual presentaba de forma muy profesional y con un diseño muy bonito. Este informe ya lo tenía hecho en sus líneas generales y lo que hacía era un cuestionario y con los resultados preparaba el informe que ya tenía hecho sólo añadiendo esos datos que había conseguido con las respuestas. Al final utilizaba la tecnología, empleando poco tiempo gracias a ella pero con unos resultados muy profesionales y que le proporcionaban una gran imagen y prestigio. Son ejemplos muy útiles que te abren los ojos y te hacen ver que hay gente my válida que se lo curra, con una gran imaginación y que se pueden hacer muchas cosas proactivas y no, esperar a que los clientes aparezcan por tu oficina, como caídos del cielo, con el bolígrafo de la mano, para firmar su consentimiento para contratar una póliza. Slack Por último vimos esta herramienta de comunicación que Eloy la enfocón para una comunicación interna de la empresa. Con una versión gratuita muy amplia Slack nos permite crear diferentes canales o hilos de conversación y así dividir esta conversación en diferentes temas. Whatsapp es una jaula de grillos donde todo se mezcla, lo cual hace más complicada la comunicación y dificulta la búsqueda de determinados items que quieras recuperar. Por el contrario en Slack, con esa división de temas, hace que no todo el mundo esté en todos lados, sino sólo en aquellos donde les interese estar, por lo que la conversación es más fluida, más centrada en el asunto en concreto y al resto del equipo no se le distrae con cosas que no le interesan. A Slack también le hace muy interesante su integración con otras aplicaciones y bots que la dotan de infinitas funcionalidades.
Conclusión Al final todo se resume en aprovechar esas herramientas tecnológicas, que muchas veces son gratuitas y muy sencillas, que nos van a proporcionar un gran ahorro de tiempo para poder dedicarnos a labores más productivas y que incluso, como hemos visto en los ejemplos nos pueden ayudar a captar nuevas oportunidades de ventas. Si desea conocer más contenidos de Eduardo Del Hierro https://www.youtube.com/watch?v=uJmONTNGqPc 19
PORTAFOLIO
Aparentemente Twitter ha marcado la cuenta sugiriendo que puede tener “contenido potencialmente sensible” todo esto ocurre sin avisar al usuario. Esto puede sucederle a cualquiera que acostumbre a compartir contenidos desde otras redes o infringiendo las nuevas políticas.
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Entendien regulacion de autor Juymar García
N
o sé si habrá notado que cada vez son más los contenidos que aparecen como no disponibles. En Twitter por ejemplo hace muchos días los contenidos están siendo filtrados, y esto viene sucediendo desde 2017, poco a poco han ido limpiando la casa y hasta esos seguidores inorgánicos (que no interactúan o son posibles bot) han desaparecido. Twitter intenta comprometerse en sus intentos por mejorar la forma en la que lidia con el abuso. La más reciente novedad por parte de Twitter es que ha comenzado a marcar cuentas como “sensibles” bloqueando todo su contenido. Foto de perfil, número de tuits, seguidores, favoritos, biografía, absolutamente todo menos el nombre de usuario y junto a esto una advertencia sobre posible lenguaje o imágenes “sensibles”. Twitter no ha hecho un anuncio oficial al respecto, y le medida no parece estar ampliamente esparcida de momento. Sin embargo, muchas cuentas aparecen bajo supervisión y aunque se puede ver su contenido este es bajo su propio riesgo. Para darles un ejemplo físico y ficticio, pues
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ndo las nuevas nes de
derechos
Los últimos días la dinámica del país quizás no nos haya dejado pararnos en muchos detalles que están sucediendo en las redes sociales no me ha sucedido, he modificado una imagen usando mi propio perfil, lo dejo para ilustrar el filtro. Aparentemente Twitter ha marcado la cuenta sugiriendo que puede tener “contenido potencialmente sensible” todo esto ocurre sin avisar al usuario. Esto puede sucederle a cualquiera que acostumbre a compartir contenidos desde otras redes o infringiendo las nuevas políticas. Políticas, sumamente restrictivas Revisemos un poco las nuevas políticas y algoritmos de Twitter y comprenda, que debe aprender un poco de ellos, si desea permanecer en la red, sin experimentar sanciones o bloqueos desde la casa matriz. Todo comienza con un concepto de contenidos que puedan “herir la sensibilidad” algunos incluyen cualquier cosa, incluso el simple hecho de manifestar ideas o imágenes que, aunque no sean ofensivas, no son del agrado de otros, ya sea por motivos ideológicos, políticos o religiosos. Con este reciente filtro, que de momento ya está funcionando Twitter oculta todos los tuits de esos usuarios penalizados que contienen una imagen, un vídeo o un enlace que viola las nuevas políticas aprobadas desde la UE, y que no demoran en ponerse en practica desde las grandes desarrolladoras de aplicaciones de los EE. UU. ¿Qué paso en la Comisión Europea el 26 de marzo pasado y cómo cambia Internet a partir de esa fecha?
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PORTAFOLIO a regular el poder compartir un contenido, se deberá tener permiso del dueño o autor de este. Revisemos un simple ejemplo, que es de uso habitual en Redes Sociales y es el caso de los “Memes” Por ejemplo si su deseo es compartir un meme de la saga Game of Thrones, deberá tener permiso del propietario del nombre, el logo, los actores dado el caso aparezcan sus caras, incluso los colores Pantone que se usan en el meme, todo tiene dueño y ese dueño es el único que puede compartirlo. Esta regulación también aplicará a los cientos de gifs, canciones, películas, series, todo lo que usted y que tenga un copyright© de derechos de autor debe contar con licencia para poder usarlo. Sin embargo en una edición de la nota de prensa final se hizo modificaciones a favor de la sátira.
Después de modificaciones y cambios en el acuerdo, finalmente el artículo 13 cambiará la forma en la que compartimos contenido en Internet ha sido aprobado por 348 votos a favor y 274 en contra, con 36 abstenciones. Muchos fueron los esfuerzos de las grandes tecnológicas incluida Google y Wikipedia para evitar esta nueva forma de tratar los contenidos compartidos. Todo resultó en vano, gana el derecho de autor y se acaba el libertinaje de plagios, robo y uso de adjuntos a los mensajes o publicaciones. ¿El artículo de la mala suerte? Plataformas como redes sociales Twitter, Facebook o Instagram, van a tener que implementar filtros de copyright© al contenido que en ellas se comparte. Este filtro comprobará si el contenido que se sube está sujeto a derechos de autor, y si lo está, y no cuenta con permiso, deberá ser bloqueado automáticamente por la red social. Se salvaron los Memes y los Gif En un principio el Parlamento Europeo exhortaba a la Comisión 22
“La Directiva de derechos de autor protege la libertad de expresión, un valor fundamental de la Unión Europea. Establece fuertes salvaguardas para los usuarios, dejando claro que en todas partes de Europa se permite explícitamente el uso de trabajos existentes con fines de cotización, crítica, revisión, caricatura y parodia. Esto significa que los memes y las creaciones de parodias similares se pueden usar libremente. Los intereses de los usuarios también se preservan a través de mecanismos efectivos para impugnar rápidamente cualquier eliminación injustificada de su contenido por parte de las plataformas. Al mismo tiempo, la Directiva mejorará la posición de los creadores en sus negociaciones con grandes plataformas que se benefician en gran medida de su contenido. A los escritores, periodistas, cantantes, músicos y actores les resultará más fácil negociar mejores acuerdos con sus editores o productores. Las nuevas reglas también permitirán que las organizaciones de investigación, universidades, escuelas, bibliotecas y museos usen más contenido en línea. La Directiva tiene en cuenta las nuevas tecnologías para garantizar que los investigadores puedan utilizar la extracción de texto y datos en todo su potencial.” (extracto de la nota oficial de la Comisión Europea )
Filtros para Facebook y YouTube, un dolor de cabeza para administradores La aprobación de nuevos filtros a las subidas de contenido es algo que no va a sorprender a las grandes plataformas de la red, como Facebook y YouTube, que llevan dos años
PORTAFOLIO
desarrollando sus propios filtros de derechos de autor, y ya han venido aplicando a los contenidos que se comparten. YouTube por ejemplo ya actualizó sus políticas impidiendo que se puedan subir películas completas. Sin embargo, este método de moderación anticipada de contenido no es aún efectivo, evita que el contenido sujeto a derechos de autor termine siendo compartido en otras redes sociales. En el caso de que este contenido se publique, y no se tenga permiso para ello, quien será multada es la plataforma y no el usuario, pues la plataforma es quien no bloqueó debidamente el contenido a tiempo. Instagram y Facebook filtrarán con inteligencia artificial el contenido A través de una extensa publicación sobre nuevas políticas de gestión Facebook e Instagram se revelan un nuevo cambio en sus políticas que abre espacio a suspicacias: “Hemos comenzado a reducir la difusión de publicaciones que son inapropiadas pero que no van en contra de las Normas de la comunidad de Instagram.
Este tipo de contenidos puede no aparecer para la comunidad más amplia. Ya sea en las páginas, las secciones para explorar o los hashtags” En su comunicado Facebook anunció que, a partir de esta semana, prohibirán publicaciones de elogios, de apoyo y de representación del nacionalismo blanco y el separatismo tanto en su plataforma principal como en Instagram. Además, como parte de un nuevo cambio en sus políticas, también bloquearán perfiles de personas que traten de propagar contenidos de odio con organizaciones sin fines de lucro que les pueda ayudar a abandonar los grupos de odio en los que puedan estar participando. Y todo a través de un sistema de inteligencia artificial. De manera que, este extenso trabajo, se los dejo para que actualicen su conocimiento y comiencen a hacer prácticas efectivas en cuanto al uso de material no autorizado, que muy bien pudiera arruinar cualquier plataforma de darse el caso, que en reiteradas multas por parte de los autores originales de los contenidos, los lleve al descrédito por robo o plagio de lo ajeno.
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LíDERES DEL NEGOCIO
E
ntre los materiales recios compuestos, tenemos el acero, del cual puede forjarse una aleación aún más densa, la cual denominamos Acero de Widia, Wie diamond (duro como el diamante, partículas de carbono unidas por un metal). Este material extremado lo escuche de boca de un ejecutivo en una reunión al tratar de establecer una analogía entre Eduardo Ovalles Orta y tan preciado compuesto, superando así, acotación referida por otro ejecutivo, “siempre en guardia, irreverente, acérrimo crítico de la institución aseguradora incluyendo el Organismo Rector ” palabras más, palabras menos. Todo lo anterior fue en presencia de quien suscribe, en una junta con la VP Ejecutiva de la otrora Seguros Panamerican. Siempre he admirado más el estudio de las civilizaciones que las mitologías, ya que las primeras han significado realidades, cambios, crecimiento, orden y desorden, se cansan y descansan para seguir creciendo en la búsqueda de una sociedad cada vez más útil y justa con sus personas y el medio que las rodea. El crecimiento ordenado, lógico, fortalezas y beneficios de una sociedad, depende de lo industrioso (arduo trabajo), creativo, innovador y sensibilidad social que tenga el individuo, con las personas, sus grupos familiares, su país o región. Johnson & Higgins Entre estos individuos tenemos a Ovalles Orta, quien se inició en la actividad aseguradora a principios de los 60, empezaba un día lunes en J & H pero por “tira piedra” (propio de los jóvenes liceístas de la época), se presentó al día siguiente en la tarde (martes) a tratar por lo menos de no perder el trabajo, cosa que logro. Su periplo por distintas compañías de seguros le permite ascender de asistente de Dpto. en J&H a VP Ejecutivo en Agroseguros y Zuma seguros, tan destacada fue su actuación y preocupación por el crecimiento, solidez y transparencia del mercado asegurador que paso a formar parte de los distintos Comités de la Cámara de Aseguradores de Venezuela, entre otros, a saber: Riesgos
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PERSONAJES ADMIRABLES
del Sector Asegurador Venezolano EDUARDO OVALLES ORTA diversos en el 75 y 76, asumiendo la Presidencia y Vp respectivamente del referido comité, Comité de Fianzas, Accidentes Personales y su variante en Responsabilidad Patronal (TITULO IV de la LOT), el de Reaseguro, Mercadotecnia. Integro igualmente, la comisión de investigación y trabajos con los comités de Transporte y Riesgos Diversos para el transporte Intermodal del año 78 al 82. Secretario del comité de Producción en el 83, Presidente del Comité de Producción desde el 85 al 87, VP del Comité de Producción 1994, etc… Actualmente el laudable sr., Eduardo Ovalles es asesor de dos Sociedades de Corretajes, de la Cámara Venezolana de Empresas de Corretajes de Seguros - Cavecose -, del Colegio de Productores de Seguros -CPS-GC-, sub-secretario de la Instancia Ejecutiva de la Comisión Coordinadora del Anteproyecto de Ley del Ejerció Profesional del Productor Asesor de Seguros -LEPPASEG- y Coordinador de la Subcomisión Académica y del Pensum de estudio de
LíDERES DEL NEGOCIO
LEPPASEG., ¡PA´ QUE MAS! A sus 80 años aun trabajando. Trabajando, aprendiendo e innovando en Riesgos Especiales, fue un lema con hipérbole que utilizo en Seguros La Seguridad para motivarse y motivar a sus compañeros de trabajo. Su norte perenne ha sido: Ser amigo de las sucursales: Siempre ha creído en el desarrollo y crecimiento geográfico de las aseguradoras Pionero de los seguros agrícolas en Venezuela: a nivel de la CAV le dio su VoBo a los distintos contrato de seguros agrícola y su reaseguro Amigo de la Republica: En estos días, aún más Buen maratonista: Aun corre Mejor venezolano: Sin duda Le pregunte,-que es lo que más quisieras hacer y me respondió -¡morir haciendo!-
La coyuntura actual -Los trabajadores calificados, técnicos, profesionales y especialistas del sector se han venido a menos en lo cuantitativo y cualitativo por distintas aspectos-, me indico el biografiado y amigo, -pero, por culpa de un origen, llegamos a la presente diáspora, a salarios miserables e “igualitarios”, amén de la desaparición de los beneficios no remunerados en la contraprestación del trabajador-, además, -¡¡hoooo situación increíble en Venezuela!!, cada día menos intereses asegurables y riesgos por cubrir-. Todo esto y más me señalo el sr. Ovalles Orta, cosas que por obvias no revelamos acá. IMPORTANTE En su exposición nos indicó, que el Productor de seguros se encuentra desde hace años huérfano, abandonado, como “pajarito en grama” y el Órgano Rector en actitud Laissez faire, ¡sabemos por qué!. El profesor Augusto Mijares en uno de sus artículos de El Nacional titulado GIGANTES, escribió que nosotros, el nativo del Nuevo 25
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Mundo, de la zona más septentrional de América del Sur éramos unos gigantes. Sonaría antipático si fuera un comentario de un venezolano a sus congéneres, pero el comentario no viene de uno, ni dos, sino de tres hombres universales del siglo XIX, a saber: Alejandro Von Humboldt, Miller y Pablo Morillo el “Pacificador”, Comandante Gral., Realista y antagonista del Libertador. Humboldt decía: “-El Guaiqueare, el hombre del Caura, el Barquisimetano entre otros de la Capitanía, son los que tienen la complexión atlética más formidable del Nuevo Mundo y el Caraqueño es el más letrado y contestatario de estas latitudes-. Morillo en su parte a la corte española después de la batalla de Mucuritas señalaba, cito: “denme 1.000 llaneros y pondré a Europa a los pies de su majestad el Rey Fernando VII” - y agrega -, “quien domine Venezuela, tendrá para si toda la américa del sur”Debemos como venezolanos, inyectarnos este genotipo en nuestra piel, nuestra sangre, en todo nuestro cuerpo y mente para alcanzar nuevos horizontes, ¡así lo creo! Parecido fue el concepto de Miller en la campaña del sur sobre los venezolanos y su “vuelvan carajos”, durante el proceso independentista... 26
Personalidades como El Sr. Eduardo Florencio, Ovalles Orta son referencia del mercado, merece ser idealizada su trayectoria, más aun cuando observamos que sigue siendo una persona útil al sector. Quien suscribe ha tenido en el lapso de 30 años encuentros y desencuentros con Eduardo, pero siempre, siempre, he mantenido mi total admiración y respeto por él y su familia que son ¡VENEZOLANOS HASTA LOS TUETANOS! ¡¡AMANECERA Y VEREMOS!! Suscribe Claudio Randoli Socio Director de Profit Bienes C.A., Profit Eventos C.A., aliado comercial y de redacción de El Mundo, RIPE y Somos Seguros La, Asesor de Cavecose Email: clarandoli@hotmail.com Profiteventosip@gmail.com Móvil: +54-11 62066445 BsAs- Argentina
LÃDERES DEL NEGOCIO
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seguimiento al sector
presentó
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Perspectivas Económicas 2019
l evento de la Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria (VenAmCham) convocó a más de 400 asistentes en el Hotel Marriott de El Rosal, Caracas y sirvió de escenario para conocer la realidad del país, de acuerdo a los estudios de los especialistas invitados a exponer sus análisis, que incluyó el entorno global que nos afecta directa o indirectamente. Un ejercicio de números, variables y datos duros, pero también de incertidumbres, emociones y esperanzas. Francisco Sanánez, presidente de Venamcham, expresó que el país se encuentra en una situación económica que exige de los empresarios constante ajuste y anticipación, para minimizar a tiempo las variables que pudieran poner en peligro la supervivencia de sus organizaciones. Luis Vicente García, gerente general de Venamcham y moderador del evento, resaltó la importancia de revisar la planificación de manera más frecuente, incluso a diario, porque la realidad obliga a tomar decisiones con mayor rapidez. Resaltó la adaptación y flexibilidad de muchas empresas para seguir en el mercado y visualizó una Venezuela muy dinámica. Caracas, febrero de 2019.- Perspectivas Económicas 2019 de VenAmCham se realizó coincidiendo con momentos de gran incertidumbre en el país, generados a partir de los eventos políticos ampliamente conocidos y la expectativa de cambio real en la dirección económica que pudiera tomar Venezuela en el corto plazo. En este contexto, Tamara Herrera, economista y directora de Síntesis Financiera, expuso su conferencia Venezuela, ¿cuánto tiempo más, y abordó la política macro-económica nacional, destacando la gravedad
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de las decisiones gubernamentales durante el año pasado en materia económica, que provocaron un corto circuito masivo conocido hoy como hiperinflación. “El aumento del gasto público ha sido exponencial; en apenas dos meses de este año se ha multiplicado por treinta, mientras la banca ha visto reducir su tamaño en la economía a niveles nunca vistos, alejándose inevitablemente de su rol natural”. De acuerdo a Herrera, el plan debe ser abatir la hiperinflación o sino solo sobrevivirán los más grandes. “El escenario más duro indica que no hay suficiente producción petrolera para pagar la deuda externa. Sin embargo, la clave para salir de esta situación pasa por asumir el reto de un plan de ajuste que se sustente, entre otras variables, en acuerdos de gobernabilidad, en el establecimiento de una red de seguridad social, la restitución del estado de derecho, la reingeniería de Petróleos de Venezuela (Pdvsa) y la recapitalización de la banca”. Alberto Afiuni, socio ejecutivo de Ernst & Young, habló a los asistentes sobre Planificación del flujo de caja en hiperinflación, haciendo énfasis en el enfoque disruptivo que deben aplicar las empresas en un entorno tan volátil, valiéndose de herramientas que le permitan la continuidad del negocio. “Se trata de ser ágiles en la toma de decisiones”, puntualizó, destacando la importancia de desplegar una estrategia de precios híbrida, es decir, que tome en cuenta de manera simultánea tanto la inflación como la devaluación. “Claramente, hay que tener un control estricto y diario del flujo de caja, en varias monedas, y apalancado en la tecnología. La empresa debe generar sus propias divisas, tener nuevas fuentes de ingresos y eliminar el crédito. Hay que evitar la insolvencia a toda costa”. Afiuni recalcó que hay que mantener la inversión en la
seguimiento al sector marca, para no perder participación de mercado. “Tenemos más futuro que pasado”, enfatizó. Por su parte, Leonardo Buniak, economista y socio de Buniak & Co. en su disertación Oportunidades y Amenazas para la economía venezolana, se paseó por los riesgos globales que se ciernen sobre los diferentes países, como las migraciones, el cambio climático, el ascenso de regímenes autocráticos y cambios en la geopolítica, con la posibilidad de que siempre puede aparecer un ‘cisne negro’ o evento inesperado. En este panorama, el factor petrolero sigue jugando un rol preponderante, por la continuidad de los conflictos en el medio oriente, que ha provocado el aumento en los precios del crudo, pero que Venezuela no está en capacidad de aprovechar porque su industria se encuentra en declive. “Es posible que estemos ante la formación de una tormenta perfecta, donde los precios caigan por la combinación de sobreoferta, ralentización de la economía china y aumento de riesgos geopolíticos. La realidad es que el mercado está cambiando, y aunque Venezuela busque nuevos clientes para sustituir a Estados Unidos, no le será fácil posicionarse en Asia cuando la misma Rusia y otros países de esa región están trabajando para proveer a China y la India por medio de una red de oleoductos”. Para Buniak, las empresas están obligadas a realizar análisis estratégico, “porque lo que sirve hoy, puede que no sea útil mañana”. Regresando al entorno nacional, Luis Maturén, gerente general de la empresa Datos, dio a conocer información de interés a través de su charla La Actualidad del Mercado y el Consumidor Venezolano en tiempos complejos. Allí, destacó la importancia de las marcas, de administrar la empresa, y también de administrar la esperanza. “Nuestra más reciente encuesta, del 31 de enero de este año, arrojó cifras preocupantes: 90% de las personas ya no pueden comprar lo que necesitan, mientras que para 93% de los encuestados la alimentación es la prioridad. Gastos de salud y cuidado personal siguen de segunda y tercera prioridad, respectivamente. El venezolano ha sacrificado ropa, calzado y entretenimiento, y sólo 16% de los entrevistados afirmó que come fuera de casa”. El estudio de la empresa Datos indicó que los consumidores buscan mejores precios por encima de marcas reconocidas, pero que la brecha no es tan amplia, lo que indica que el venezolano aún sigue anhelando disfrutar productos de calidad. De hecho, todavía 43% de las personas indicaron buscar marca, cuando hace diez años esa cifra se situaba en 60%. “De allí la importancia de invertir en el desarrollo de la marca”. Maturén abordó el tema de la esperanza frente a la desesperanza, y cómo se maneja en medio de una situación como la que vive Venezuela. “Más de un tercio de la población sigue luchando a pesar de las adversidades, y una condición para continuar es que haya esperanza, porque se tiene la sensación de que la meta está cerca, de que los objetivos son alcanzables”.
Perspectivas Económicas 2019 1. ¿A qué sector pertenece su empresa? Otros 7% Comercial 23% Servicios 37%
Industrial 26%
2018
Financiero 6%
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VENAMCHAM GERENCIA DE COMITÉS E INFORMACIÓN / ESTUDIOS ESPECIALES
Perspectivas Económicas 2019 2. Origen del Capital
Mixto 5%
EEUU 8%
Otros 12% Venezuela 75%
2018
2019 VENAMCHAM GERENCIA DE COMITÉS E INFORMACIÓN / ESTUDIOS ESPECIALES
Perspectivas Económicas 2019 3. Tamaño de la empresa
Grande (más de 100 trabajadores) 53%
Pequeña (menos de 20 trabajadores) 11% Mediana (entre 21 y 100 trabajadores) 36%
2018
2019 VENAMCHAM GERENCIA DE COMITÉS E INFORMACIÓN / ESTUDIOS ESPECIALES
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seguimiento al sector Michael Melamed, economista y psicoterapeuta, director de DAR International, expuso la charla Cuando los números no dan, a través de la cual transmitió a los presentes la necesidad de enfocarse no solo en los números, sino en el valor de las cosas y las expectativas de que eso que uno espera realmente suceda. “Tenemos que hacer posible el largo plazo, manejarnos desde una perspectiva emocional en cada emprendimiento y tener serenidad para la mejor toma de decisiones. Solo así tendremos empresas más sustentables, porque el tema no es subir, sino mantenerse en el tiempo. El éxito llega cuando nos conocemos más, porque podemos dar lo mejor de nosotros. Hay que seguir creyendo”.
Perspectivas Económicas 2019 4. ¿Cuál ha sido el impacto (Bajo, Medio, Alto o Nulo)? de los siguientes factores, que han afectado el desempeño de su empresa durante el presente ejercicio económico 0%
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15%
La economía latinoamericana Reinier Schliesser, economista para la región andina de la Corporación Andina de Fomento (CAF), disertó sobre Panorama económico global y regional, y advirtió sobre el debilitamiento de la economía mundial, a partir de la desaceleración en el crecimiento de las grandes economías, aun cuando los países emergentes muestren números favorables. “En el caso de América Latina, se espera una moderación en el precio de las materias primas. Mientras el precio del petróleo tiende al alza, pero hacia finales de año bajará su cotización. Observamos cambios en las condiciones 30
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De Venezuela para el mundo La visión de Perspectivas Económicas 2019 es una global, en donde las empresas no se rinden y más bien se reinventan para continuar su misión y cumplir su visión. En este escenario tan volátil, tres empresas venezolanas son ejemplo de superación a través de la internacionalización, con una estrategia común y clara: la expansión del negocio y de la marca para inyectar nuevos bríos a la organización. En este sentido, Héctor Rodríguez, de Industrias Unicon, fungió de moderador del panel Oportunidades para la exportación desde Venezuela, para conocer las experiencias de Valmy, en la voz de su gerente Adriana Menéndez; Pedro Luis Angarita, presidente de Farmatodo; y Francisco Usón, vicepresidente ejecutivo de Chocolates El Rey. La primera es una reconocida marca de cosméticos que se ha expandido a Colombia, Honduras, Chile, España y Estados Unidos; por su parte, la centenaria Farmatodo posee 171 establecimientos en Venezuela y 57 techos azules en Colombia, mientras que Chocolates el Rey tiene 30 años de experiencia exportadora hacia 10 países en cuatro continentes. Los panelistas coincidieron en señalar la ventaja principal de la exportación: apalanca al negocio local, por la evidente obtención de moneda dura. Desde luego, la empresa que desee expandirse allende las fronteras debe tomar en cuenta la necesidad de innovar, trabajar con calidad, dedicar recursos y talentos, asumir riesgos, ser positivos por naturaleza, y no abandonar el mercado venezolano.
1%
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Hiperinflación
Nulo
11% Acceso a financiamiento
Alto
Medio
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7% Mercado cambiario
Bajo
Fiscalizaciones / Control de precios Funcionamiento Permisos / del sistema Licencias tributario y aduanero
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16%
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Temas laborales Deficiencia en los Falta de insumos Contracción de la servicios públicos demanda e infraestructura
VENAMCHAM GERENCIA DE COMITÉS E INFORMACIÓN / ESTUDIOS ESPECIALES
Perspectivas Económicas 2019 5. El nivel de producción o de servicios que ofreció su empresa durante el año 2018 en comparación con el año 2017: 66,85%
2018 19,57%
Disminuyó
Se mantuvo igual
13,59%
Aumentó
2019 VENAMCHAM GERENCIA DE COMITÉS E INFORMACIÓN / ESTUDIOS ESPECIALES
Perspectivas Económicas 2019 6. Ante un escenario de escasez de liquidez, ¿tiene previsto fondos para el pago de nómina?: NO 20% SI 80%
¿Con cuántos meses dispone ese fondo?
5 MESES VENAMCHAM GERENCIA DE COMITÉS E INFORMACIÓN / ESTUDIOS ESPECIALES
seguimiento al sector financieras globales, alza de tasas, mayor aversión al riesgo, y menor flujo de capitales hacia mercados emergentes. En CAF creemos que la región crecerá en promedio 1,5% en 2019 y para el año 2020 la cifra rondará 2,5%”. El balance de riesgos para la región es bajo, con China como único factor relevante para Suramérica, si la economía del gigante asiático se ve afectada por la probable guerra comercial con Estados Unidos. En general, América Latina, salvo excepciones como Venezuela y Argentina, cuentan con economías flexibles, con inflación de un dígito, y en donde la inversión extranjera compensa el déficit en cuenta corriente. Pero los riesgos varían de país en país, cada uno con su realidad política y económica. “El reto número uno de la región es la productividad, construir un mercado laboral sólido para crecer”. La incertidumbre que nos rodea Luis Vicente León, director de Datanálisis, cerró la jornada de Perspectivas Económicas 2019 con la charla Escenarios ante la incertidumbre en Venezuela, en la cual abordó el tema político como factor permanente de influencia en los diferentes escenarios venezolanos. “Se están construyendo momentos políticos que pueden cambiar los resultados habituales, pero que en ningún modo significa que se sepa lo que pueda ocurrir. La recomendación básica siempre será prepararse para el peor escenario esperando que el mejor ocurra. Nuestra tarea es interpretar la incertidumbre de manera permanente y tomar la mejor decisión”. León advierte que estamos ante un conflicto de intereses y poderes, que lo ganará quien tenga más fuerza y estrategia. “Una incertidumbre es clara: ¿la crisis realmente producirá un cambio? Todo dependerá de qué escenario político y militar prevalezca en los tiempos por venir”, concluyó el ponente. Encuesta VenAmCham VenAmCham realizó como es costumbre en sus seminarios económicos, una encuesta en vivo entre los asistentes al evento. Entre las respuestas se puede destacar que entre los aspectos que más han impactado el desempeño de las empresas ha sido la hiperinflación con un 92%, el mercado cambiario con un 64% y la contracción de la demanda con un 61%. Un 80% de las empresas reportaron que ante un escenario de liquidez, tienen previsto fondos para el pago de nómina para los próximos tres meses. En el marco internacional, un 59,56% de las empresas indicó que todavía no está realizando exportaciones u otras actividades que generen divisas propias. Asimismo, las empresas registraron una disminución o caída del consumo por parte de sus clientes en un 87,29%. Los datos obtenidos de los resultados de la encuesta aplicada a los
Perspectivas Económicas 2019 8. ¿Su empresa se encuentra realizando exportaciones u otras actividades para generar divisas propias?
59,56%
40,44%
VENAMCHAM GERENCIA DE COMITÉS E INFORMACIÓN / ESTUDIOS ESPECIALES
Perspectivas Económicas 2019
8. De ser positiva su respuesta, hacia cuales regiones exporta: 82%
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54%
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VENAMCHAM GERENCIA DE COMITÉS E INFORMACIÓN / ESTUDIOS ESPECIALES
asistentes del Seminario Perspectivas Económicas 2019, que fueron compilados por la Gerencia de Comités e Información / Estudios Especiales de VenAmCham, están disponibles en el siguiente link: Encuestas VenAmCham La Cámara Venezolano-Americana de Comercio e Industria, VenAmCham, es una asociación civil sin fines de lucro y apolítica fundada en 1950, cuya misión es fomentar el comercio y la inversión entre los Estados Unidos de América y la República Bolivariana de Venezuela; defender y promover el sistema de libre empresa, libre comercio y libre mercado; y propiciar la responsabilidad social de las empresas, así como el uso de los medios alternativos de justicia, con el fin de generar el ambiente adecuado en el cual las organizaciones afiliadas y el país puedan desarrollarse y prosperar. Miembro fundador de la Association of American Chambers of Commerce of Latin America (AACCLA), hoy día reúne a más de 1.050 empresas en diversos sectores de la vida económica del país.
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MANAGEMENT
Ranking del Mercado Asegurador Venezolano al cierre del 2018 Enzo D´angelo
A
preciados Amigos me da mucho gusto saludarlos y luego de una pausa de casi más de un mes (apagones incluidos), estamos de vuelta. Seguidamente les detallo el Ranking del Mercado Asegurador Venezolano al cierre del año 2018. La terrible situación económica, social y política que atraviesa nuestro país pareciera que no tiene fin, pero lo tendrá. Las distorsiones macroeconómicas no permiten hacer un análisis técnico de la
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situación del sector y solo me remito a mostrar las cifras por rubro y sus definiciones.
Primas – Primas Netas Cobradas: Es el conjunto de
aportaciones económicas percibidas por la empresa de seguros de parte de sus tomadores de pólizas en contraprestación por la cobertura de riesgo asumida, durante un periodo determinado. Este monto se refleja neto de anulaciones de pólizas y devoluciones de primas.
MANAGEMENT
Share de Mercado (%): Participación de la Prima Neta Cobrada sobre el total de la Prima del Mercado Venezolano. Comisiones – Comisiones y Gastos de Adquisición: En esta cuenta se registran los gastos
incurridos por la empresa aseguradora para hacer frente al costo de la intermediación de seguros, derivado del pago de comisiones y bonificaciones a sus productores de seguros.
Gastos – Gastos de Administración: En esta cuenta se refleja el monto total que desembolsa la empresa aseguradora para hacer frente al costo de sus gastos administrativos totales, representados por los gastos de personal y los gastos generales derivados del desarrollo de su actividad de seguros. S.O. Saldo de Operaciones: Es el saldo positivo o negativo (utilidad o pérdida) que resulta de todas las operaciones de la empresa de seguros al final del periodo evaluado. Resultado Técnico Bruto R.T.B.: Es el proveniente de la operación técnica del seguro, sin considerar el resultado del reaseguro cedido ni las operaciones de la gestión financiera y resulta de la diferencia entre todos los ingresos de carácter técnico y los egresos por este mismo concepto, sin contemplar las cuentas del reaseguro cedido. Si el resultado es negativo, existe pérdida técnica bruta; caso contrario, existirá utilidad técnica bruta. Resultado del Reaseguro Cedido R.R.C.: Es
el proveniente de las operaciones de reaseguro cedido efectuadas por la empresa aseguradora y resulta de la diferencia entre los ingresos por reaseguro cedido y los egresos por este mismo concepto. Si los egresos de la empresa por reaseguro cedido son mayores que sus respectivos ingresos, el resultado tendrá saldo negativo; caso contrario el resultado tendrá saldo positivo. 33
MANAGEMENT
Resultado Técnico Neto R.T.N.: Es el proveniente del ejercicio de la actividad aseguradora propiamente dicha, considerando el resultado del reaseguro cedido pero sin incluir las operaciones de la gestión financiera. Resulta de la diferencia entre todos los ingresos de carácter técnico y los egresos por este mismo concepto, incluyendo las operaciones del reaseguro cedido. Constituye también la suma entre el Resultado Técnico Bruto y el Resultado del Reaseguro Cedido. Si el resultado es negativo, existe pérdida técnica neta; caso contrario, existirá utilidad técnica neta. Resultado de la Gestión General R.G.G.: Es el
proveniente de las operaciones de la gestión financiera de la empresa aseguradora y resulta de la diferencia entre los ingresos de la gestión general y los egresos por este mismo concepto. Si los ingresos de la empresa por gestión general son menores que sus respectivos egresos, existirá pérdida financiera; caso contrario, existirá utilidad financiera.
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MANAGEMENT
Índice de Cobertura de Reservas: El
Índice de Cobertura de Reservas es equivalente al cociente entre las Inversiones Aptas para la Representación de las Reservas Técnicas (Cuenta 201) y las Reservas Técnicas (Cuenta 401). Si el índice es mayor o igual que 1, hay suficiencia de cobertura. Habrá insuficiencia de cobertura si el índice es menor que uno.
By Enzo D’Angelo - Corredor de Seguros|abril 26th, 2019|Categories: Reportes|Tags: Comisiones, Gastos de Administración, Índice de Cobertura, Primas, Ranking, Ranking Asegurador, Ranking de Seguros, Resultado del Reaseguro Cedido, Resultado Gestión General, Resultado Técnico Bruto, Resultado Técnico Neto, Share, SINIESTRALIDAD, Utilidad.
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EN POSITIVO
Crear alianzas nunca fue más importante “Valores para la construcción del país” brindó herramientas para fortalecer la sociedad venezolana Juymar García
L
a mañana del 25 de abril se vistió de esperanzas para un país que de la mano de unas destacadas personalidades en el área social del país, quienes se dieron cita al evento Perspectivas Sociales Venamcham 2019. Para mejorar socialmente a una nación es indispensable recurrir a la formación y construcción de valores en cada uno de los individuos pertenecientes a ella, teniendo en cuenta que un país avanza y progresa solo si sus ciudadanos se encuentran en la disposición de convertirse en su mejor versión. Perspectivas Sociales de Alianza Social de VenAmCham, evento que tradicionalmente agrupa a los principales actores de empresas, universidades, organizaciones sociales; este año centró su atención en los valores éticos y morales necesarios para la construcción de un país, allí especialistas en la materia desarrollaron distintos tópicos pertinentes a la formación de valores dirigidos al cambio social del país, cómo hacerlo, de qué manera las empresas pueden apoyar, entre otros. Este año se subrayó la importancia de fomentar y crear los espacios adecuados para crear alianzas, y no solo entre empresas en el marco comercial, sino también las alianzas en pro de la sociedad.
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Además de lograr el acercamiento entre organizaciones y sus colaboradores. La construcción de valores encuentra su espacio en cualquier ambiente, por lo que su ejecución será sencilla si los interesados los ejecutan. En la actividad se encontraban personalidades como, José Enrique Sánchez (PWC), con su ponencia sobre las prioridades de las empresas en el entorno económico; Andrés Simón González (Venemergencia) y Carlos Behrens (Laboratorios Behrens) quienes conversaron sobre las empresas que han construido Sistema de Valores; Héctor Rodríguez (Unicon) detalló aspectos relevantes sobre la educación y valores; entre varios más que conformaron el programa de Perspectivas Sociales 2019. Una de las ponencias más esperadas era la del Dr. José Toro Hardy, economista, quien fue encargado de dar cierre a la actividad con su disertación “Entorno económico de Venezuela” y a quien Somos Seguros tuvo la oportunidad de entrevistar en exclusiva, antes de su participación. Toro Hardy destacó en sus declaraciones para Somos Seguros, ante la pregunta, ¿cuáles son las expectativas ante un inminente aumento de salario en Venezuela?
EN POSITIVO “La razón fundamental del empobrecimiento del venezolano es la inflación. Mientras más aumenta la masa de dinero que emite el banco central, más rápidamente crece la inflación, ya tenemos la hiperinflación más alta del mundo, entonces, vamos a vincular esto a los salarios, como están subiendo los precios, el gobierno pretende compensarlo subiendo el salario, pero como el gobierno no tiene como cubrir ese aumento de salario la única forma es exigiéndole al Banco Central que emita mayores cantidades de dinero sin respaldo, dinero inorgánico” Eso es como lanzarle gasolina al fuego de la inflación, lo triste es el enorme escepticismo que hay en día entre los venezolanos, ya la gente está convencida de que el aumento del salario se va a traducir en un aumento más que proporcional en un aumento de los ´recios, la gente empieza a ver con temor el aumento de los salarios. Colapso progresivo de la economía venezolana ¿Qué se espera ante la dolarización de la economía venezolana, acompañada de las sanciones impuestas por los EE. UU. al Banco Central de Venezuela? “Esperamos un colapso progresivo de la economía venezolana, que es lo que está ocurriendo. Qué esta pasando ahora, el gobierno emite cierta cantidad de dinero para cubrir el déficit fiscal pero lo emite vía Bits del Banco Central a los organismos públicos, ósea el gobierno ya no está imprimiendo dinero, por eso ya no se consigue efectivo” resaltó Toro Hardy.
Una dolarización muy perversa Toro Hardy calificó el sistema de dolarización actual como perverso ante la ausencia de bolivares en el mercado económico. “Por eso uno va a los centros comerciales, a comprar nadie tiene bolivares en efectivo, en los comercios se está pidiendo dólares. “Es una dolarización muy perversa, porque no se están dolarizando los salarios, se están dolarizando los precios”, explicó. “Y resulta que en Venezuela es muy difícil pensar en una dolarización de la economía porque en el país no hay dólares, en las dolarizaciones tradicionales por ejemplo, la que ocurrió en Ecuador o las que han ocurrido en otros sitios, los Bancos Centrales llaman a los ciudadanos y les dicen “tráiganme la moneda que usted tiene del país y yo le voy a entregar dólares y ahora en adelante lo que va a circular es dólares”, pero cómo puede el Banco Central de Venezuela poner a circular dólares, si no tiene dólares, de manera que es una dolarización desequilibrada alocada, sin sentido y resulta que nadie tiene dólares. Lo perverso de la situación es que están dolarizando la compra pero no los salaros, porque no hay manera de dolarizarlos porque el estado que es el que produce dólares con la industria petrolera que produce el 96% de los dólares que le ingresan al país , pero la industria petrolera se ha desmoronado vertiginosamente, pro lo tanto, los pocos ciudadanos que tienen dólares son los que pueden medio sobrevivir en medio de este caos” finalizó el destacado economista venezolano José Toro Hardy. 37
Eventos
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l pasado 15 de mayo, Atrio Seguros reunió a sus empleados, aliados y colaboradores para conmemorar su 5to aniversario, en la emblemática Sala del Conciertos del Centro Cultural BOD, Caracas – Venezuela. Siendo su gran maestro de ceremonia el periodista Eduardo Rodríguez Gioliti, y su conferencia “Las Letras Pequeñas de la Vida”. Rafael Cedeño Camacho, Presidente de la Junta Directiva y principal accionista, y Jacqueline Rodriguez Presidente Ejecutivo de Atrio Seguros, recalcaron el arraigo que tiene la aseguradora con Venezuela, siendo uno de sus pilares fundamentales, el compromiso de sus empleados distribuidos en la operatividad que desarrolla la empresa en 16 ciudades a nivel nacional, la innovación de productos adaptables a las necesidades de cada uno de los venezolanos y siempre orientados a mejorar cada día el servicio y compromiso para sus clientes.
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Atrio Seguros celebro su 5to aniversario en un encuentro con “Las Letras Pequeñas de la Vida”
Eventos Se cumplen 5 años de la fundación de Atrio Seguros y se ha honrado en un emotivo encuentro de familiaridad, con la entrega de botones a sus empleados más antiguos, que desde el comienzo brindaron toda su experiencia para construir lo que hoy son, una de las primeras 20 empresas del mercado asegurador venezolano, y entre las primeras 100 mejores empresas de todo el país, según la revista Business Venezuela de Venamcham. Desde Somos Seguros, felicitamos a esa legión de hombres y mujeres que conforman la familia Atrio Seguros y nuestros deseos porque los éxitos continúen.
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bienestar
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bienestar
Crianza respetuosa: ¡celebrando el honestamente el ser padres! Un nuevo orden, otra manera de vivir la paternidad y la maternidad, se viene gestando desde hace un par de décadas, enmarcándose en lo que los especialistas denominan como “crianza respetuosa”. Maria Laura García Esta nos invita a ponernos en los zapatitos de los niños para comprender cuáles son sus necesidades auténticas y satisfacerlas sin reparos pero de manera “honesta” para ambas partes. Los cambios sociales, el avance tecnológico e incluso la transformación que se ha dado en la forma en la cual los seres humanos se relacionan, ya de por sí, empujan a que los padres deban modificar los patrones hasta ahora vividos en cuanto a la crianza de los hijos. Tienen que valerse de los avances y del apopo de expertos, es mi pensar, para poder entender y vivir efectivamente su relacionamiento con sus hijos. La crianza respetuosa rompe con las viejas creencias y condicionamientos que se han arrastrado durante años de la organización patriarcal basada en principios de jerarquía, superiores e inferiores, y de autoridad
impositiva como ejes de las relaciones. Lamentablemente producto de ese paradigma negativo, la mayoría de los adultos valoran al niño como un ser inferior y subordinado, pues muchos padres llevan interiorizada la práctica de darle órdenes, reducir su vitalidad y restringirlo a través, incluso, de la violencia. Triste pero cierto; y dicho patrón según los expertos ha mostrado no ser del todo exitoso. Afortunadamente, desde hace un par de décadas, más o menos, está floreciendo una corriente de pensamiento sustentada en relaciones más horizontales entre adultos y niños, con base en la equidad, respeto, transparencia, altruismo, dignidad, empatía y la no violencia; y es esto precisamente lo que se denomina crianza respetuosa, democrática, consciente, es decir, “la nueva crianza”. Y entendiendo que en una Venezuela como la actual es un verdadero 41
bienestar reto para los padres criar a sus hijos, desempolvé un audio de una entrevista que hice sobre el tema, en mi programa radial para compartirlo la información con ustedes. Fue una conversación muy interesante con Berna Iskandar, madre, periodista, blogger, conferencista y divulgadora de temas de crianza enmarcada en el desarrollo humano sustentable. Bases de la crianza respetuosa Son cuatro puntos fundamentales. Horizontalidad: Tratar a los niños como a iguales. No hacer al niño lo que no nos gustaría que nos hicieran. Empatía: sintonizar con el alma infantil de nuestros pequeños, reconocer y valorar sus necesidades auténticas. Proactividad: responder de inmediato ante sus necesidades y sentires; y por último la autoridad razonable: ser fuertes, convincentes y congruentes con lo que pedimos pero sin ser punitivos. Implica, ser firmes pero igualmente flexibles, democráticos y respetuosos de sus derechos. Herramientas para una crianza respetuosa La periodista Ileana Medina Hernández, autora del blog “Tenemos Tetas”, tiene una frase que Berna Iskandar repite seguido: “No hay encuentro con el otro más poderoso y transformador que el
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encuentro con los hijos”. El camino del auto conocimiento personal, con el fin de tener claros los recursos emocionales con los que se cuenta para atender respetuosamente a los hijos, es la mejor vía para lograr criar con consciencia y sin violencia. Ayuda mucho comprender la verdadera naturaleza en cada etapa evolutiva de los hijos y sus necesidades según cada edad. Otra herramienta fundamental consiste en dejarse guiar por su intuición y sabiduría ancestral. La flexibilidad es también muy importante a la hora de criar con respeto, aunque ciertamente, hay que admitir que no es posible complacer a los hijos en todo lo que piden. Los acuerdos y la comunicación son fundamentales para criar respetuosamente. La mayor parte del tiempo los padres entablan según Berna, una guerra de deseos con sus hijos; a pesar de que los niños entienden todo, siempre que se les explique con amor y respeto. El solo hecho de dar importancia a su deseo hablándoles, aun cuando no se les pueda complacer, ya permite que se sienta tomado en cuenta y baje la guardia.
bienestar
¿Cómo y hasta dónde es posible educar sin castigos ni amenazas? Los padres ordenan, gritan, castigan y todavía, en pleno siglo XXI cuando la tortura es considerada un delito de lesa humanidad, incluso les pegan para que los pequeños respondan como esperan, porque parten del principio que “el niño no sabe qué le conviene”. El error es pensar que de ese modo se les está educando. La crianza respetuosa no contempla el castigo, ni las recompensas tales como sillitas para pensar o las carteleras con sistema de puntos, estrellitas, sellitos y elogios artificiales. Estos métodos no crean conciencia en los niños. Sólo les enseña que son reconocidos cuando hacen lo que se quiere y se les rechaza cuando no lo hacen. Tras el mal comportamiento de un niño puede haber varias causas. En lugar de tratar de eliminar la conducta no deseada con castigos o recompensas, si se quiere lograr una aproximación respetuosa, la clave consiste en averiguar cuál es la causa y atenderla con amor y contención. Conversar, conversar y conversar. Esta frase del clásico El extraño caso del Dr. Jekyll y Mr. Hyde de R. Sevenson lo resume muy bien, según Iskandar: “Quiéreme cuando menos lo merezca, porque será cuando más lo necesite”. Límite para la negociación con los hijos Hay reglas y límites con los que se puede ser flexibles. Por ejemplo, un día pueden irse a la cama sin bañarse y no pasa nada. Hay otros que no se negocian, como agredir a las personas, o permitir al niño que se tome la botella de cloro porque se empeñó. Pero en ningún caso se necesita castigar, tampoco existen fórmulas, ni recetas. Cada familia constituye una identidad particular con sus propias costumbres de lo cual se desprende un conjunto de valores y reglas de convivencia. En todo caso, lo que todos buscan lograr es que el niño desarrolle el genuino deseo de cooperar sin la amenaza de castigos o
recompensas; es decir, que el pequeño consiga autoregularse, que no dependa de la vigilancia constante. Que se convierta en guardián de sí mismo, que oriente su vida a partir de la ética y de los valores que ha decidido conscientemente incorporar en su bagaje emocional. Actuar con firmeza cuando es necesario, no significa usar la violencia. Aunque nadie enseña cómo hacerlo, pueden aprender a ser firmes y al mismo tiempo amable. Tal vez para comprenderlo y llevarlo a la práctica de un modo equilibrado, genuino y sostenible, necesitan primero revisar sus propias historias infantiles que ahora desde el rol de padres, reeditan inconscientemente situándose en los extremos de la culpa, el miedo y la sumisión o del autoritarismo, la rigidez y la imposición. Los padres y los educadores deben tener presente que la vida es un cambio constante, que necesitan buscar nuevos referentes para criar y educar o de lo contrario corren el riesgo de quedar atascados en métodos vencidos. Hay que atreverse a hacer las cosas de un modo distinto. Construir una nueva crianza para un mundo humanizado. Ese es el desafío. Contacto:
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/ATuSaludMLG
@atusalud_medios 43
arte seguro
A más de dos décadas de su creación
En honor a Jesús Soto, homenaje a la Esfera de Caracas Myriam Tibisay Wendehake
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osé Borrero sabe agradecer la vida y las experiencias que le han marcado. Trabajó por muchos años con Jesús Soto, una de las figuras mas significantes del arte Cinético. Al fallecer el maestro en 2005, poco se imaginaba Borrero que a la vuelta de 12 años, él mismo tendría la oportunidad de expresar su aprecio al realizar en honor a Soto un homenaje a La Esfera de Caracas, hoy convertida en un monumental símbolo de la capital de Venezuela. Inaugurada en 1997 en el lado sur de la Autopista Francisco Fajardo, la obra es una imponente escultura cinética creada por el artista plástico venezolano Jesús Soto como parte del programa “Un Cariño para mi Ciudad”, una alianza públicoprivada para rescatar zonas verdes y plazas, conducido por Alicia Pietri de Caldera, esposa del entonces Presidente de Venezuela Rafael Caldera. La obra tornada hoy en emblema de Caracas es un ejemplo de resistencia al paso de los años y de inauditos actos de vandalismo. Afortunadamente, ha contado con dos restauraciones profundas a cargo de PDVSA, La Estancia, Fundación Cultural y Protectora del Patrimonio, perteneciente a la empresa Petróleos de Venezuela, SA. La primera en 2006, con motivo del primer año de fallecido el autor y la segunda en 2014 por la ampliación de la autopista y la construcción del nuevo Distribuidor Santa Cecilia. En ambas ocasiones los trabajos se han realizados conjuntamente con la Fundación Soto.
arte seguro La escultura consiste en un conjunto de 1.800 varillas de aluminio color naranja, sujetas por guayas de acero inoxidable suspendidas en una estructura metálica tipo portico, con una altura de 12 metros sobre concreto armado. El efecto visual es una esfera detenida en el aire. Adicionalmente, por el contraste de la luz, la figura se observa en movimiento. Con la restauración de 2014 la obra se movió unos metros hacia al oeste, logrando una visión de 360 grados porque la nueva construcción del Distribuidor, en su salida hacia el este, bordea La Esfera completamente. Las fotografïas en Instagram y FaceBook, con los miles de visitantes ocasionales, cientos de parejas de enamorados, muchas incluso a punto de casarse, junto con aquellos que -cada vez en mayor medida- se quieren llevar un recuerdo de Caracas con la esfera naranja y el majestuoso Ávila al fondo, testifican el sitial referencial que ha tomado la escultura. Día a día, mas personas quieren detenerse en la autopista para registrar el momento con una fotografía y llevarla consigo. El poder del agradecimiento José Borrero vió mas allá del instante fotográfico al construir la primera reproducción reducida de la obra -realizada a escala con madera, nylon y metal- para regalar como un gesto de agradecimiento a María Elena Amado de Barranco, esposa de Luis Barranco, Presidente de la Fundación Centro de Arte Barranco. La creatividad de uno y la experiencia del otro, con mas de 50 años en el mundo del arte, los llevó a perfeccionar la pieza que hoy puede ser adquirida para tener en casa o la oficina. La pequeña obra con el título “Homenaje a Caracas” tiene dos versiones: la primera es una edición firmada y numerada del 1 al 100 (10x19x13.4 cm) y la segunda del 1 al 200 (16.2x18.5x22 cm). La mejor descripción son las fotografías de Alexis Golding que se presentan con este artículo para revelar la belleza y la calidad de las piezas realizadas con el mayor amor y respeto por el trabajo creador del maestro venezolano Jesús Soto. Para mayor información: esfera.caracas@gmail.com
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TURISMO
Turismo venezolano se ha contraĂdo en un 80%
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Uno de los sectores que más se ha visto afectado por la situación del país y las sanciones impuestas por el gobierno de los Estado Unidos ha sido el turístico en franca caída desde 2017.
C uando se avecina la Semana Mayor, época en la que los guayaneses y los venezolanos en general aprovechaban para disfrutar de unos días de vacaciones y esparcimiento, es oportuno hacer un análisis de la realidad actual en materia de turismo, como fuente productiva de desarrollo. Según la presidenta de la Cámara de Turismo del estado Bolívar, Beatriz Medina, en lo que va de año este sector se ha contraído en 80% aproximadamente, como consecuencia de la crisis económica, la inflación y otros aspectos, como la inseguridad y las fallas registradas en los servicios públicos de agua y la electricidad. Explicó que el análisis de los cambios que han ocurrido en el sector turismo y su incidencia sobre la economía de la región, está relacionado con la materia desde distintos puntos de vista y abarca todos los servicios y la actividad económica que se genera, desde el transporte, entretenimiento y alojamiento, así como los valores agregados directos o indirectos, con recursos e inversiones provenientes del sector público como privado. Según el Consejo Mundial de Viajes y Turismo, que ofrece datos relacionados con el aporte que al Producto Interno Bruto se obtienen del
TURISMO sector, el resultado para Venezuela no es nada alentador, pues se ha determinado que desde todos los aspectos, incluyendo la inversión, cada vez es menor su contribución. En resumen, el desarrollo de la economía nacional desde el sector, está cayendo vertiginosamente. Industria sin chimeneas Según información obtenida a través de la página Ecoanalítica, experta en el tema económico nacional, el año pasado el sector turismo aportó al Producto Interno Bruto del país, más de 6 mil millones de dólares, que representa una disminución de más de 30% en comparación con el año 2017. El año 2013, calificado como el de mayor contribución, la caída ha estado por encima de más de 80%, en menos de seis años. El sector turismo es considerado como la industria sin chimeneas, pues puede contribuir igual o más que cualquier sector productivo a la economía del país, contemplando además la posibilidad de garantizar un desarrollo sustentable, generar empleos directos o indirectos y promover la inversión nacional y extranjera. La titular del gremio turístico en la región aseguró que Guayana siempre ha sido considerada una zona potencialmente turística, privilegiada por su ubicación geográfica y la gran cantidad de recursos y lugares turísticos, atractivos e interesantes. Su mezcla de lo natural con la modernidad, sus caídas de agua, el atractivo de haber sido planificada y considerada como la ciudad más organizada del país, la convirtió en uno de los destinos preferidos del Suroriente venezolano, así como su ubicación de paso para La Gran Sabana y la frontera con Brasil. 47
TURISMO
De la crisis no escapa el sector Abandono e indiferencia Para Medina, los principales atractivos o lugares turísticos de preferencia por propios y foráneos para visitar en épocas de asueto, como el Parque La Llovizna, Cachamay, Parque La Fundación, Ecomuseo del Caroní, Loefling, entre otros, están sumidos en el abandono y la indiferencia gubernamental. “Si se trata de los parques, La Llovizna es el único al que medianamente se puede ir, porque el Cachamay está completamente abandonado, no tiene ni baños. Lo mismo ocurre con el Parque La Fundación y ni hablar del Loefling, no solo deteriorado, sino inseguro”. Otro de los lugares que recibían a los turistas eran los balnearios de la ciudad. Medina dijo que a la fecha no han recibido la lista de los aptos y no aptos. “Hay referencia de años anteriores, pero la lista actualizada aún no la tenemos, por lo que no está contabilizada oficialmente”. Inseguridad y escasez de efectivo. Como mecanismo para enfrentar el tema de la inseguridad en balnearios y clubes campestres, Medina explicó que se está aplicando la reservación. “Cualquier persona o grupo que quiera pasar un día en uno de estos lugares, debe realizar una reservación a través de las páginas web oficiales de estos destinos. Con ello, se pretende identificar quiénes son los visitantes, sus datos generales, números telefónicos de contacto y cualquier otra información que sirva para saber de quiénes se trata y su procedencia”. El mismo procedimiento se ha establecido para disfrutar del conocido paseo en catamarán de Puerto Orinoco o hacer kayak en las aguas del río Caroní. “Hoy todo se maneja con reserva, así como con transferencias bancarias. La escasez de efectivo ha generado la necesidad de brindarle 48
alternativas al turista, en cuanto a formas de pago y seguridad”. Otras opciones en la ciudad son los hoteles, que ofrecen paquetes de Full Day para disfrutar de sus áreas comunes, piscinas, gimnasios y restaurantes. “Son una alternativa para pasar un día diferente, los asistentes cancelan un monto establecido por persona y tienen acceso al disfrute por un día entero en el hotel. En el pago único algunos incluyen comidas y bebidas alcohólicas y no alcohólicas y otros no. Son zonas de esparcimiento más seguras, sobre todo tomando en cuenta que no están hechas para todos los bolsillos”. Sin embargo, a pesar de que aún quedan algunas opciones, la demanda -según Medina- es baja, pues la mayoría de las personas no cuentan con recursos para unas vacaciones o solo un día de esparcimiento. “La prioridad es la alimentación. En eso invierten las personas su dinero. Hoy en día hacer turismo o incluso algo que antes era tan común y corriente como pasar un día en el río, en la playa o en cualquier otro lugar de esparcimiento, es un lujo que muy pocos se pueden dar”.
TURISMO
Para la experta en la materia, la cultura del venezolano y del guayanés, era esperar cualquier día de asueto para salir de paseo y tomarse unas corta vacaciones. “Hoy nuestra realidad económica es otra”. Las posadas luchan por sobrevivir Juan Rivas, propietario de una posada en la ciudad, dijo que esta iniciativa creció como alternativa a la incapacidad económica de los turistas de pagar un hotel, algo mucho más costoso. Las posadas comenzaron a considerarse espacios más familiares y cómodos para grupos que aún sin contar con demasiados recursos, podían disfrutar de unos días de vacaciones y esparcimiento. “Las posadas tienen hasta 20 habitaciones como máximo, de allí en adelante no es posada, siempre ha sido una opción atractiva para segmentos de turistas más pequeños”. La posada de Rivas está ubicada en el sector de Río Caura II, en Puerto Ordaz, y está en funcionamiento desde el año 2014. Antes era
una Residencia y así funcionó durante 10 años. Asegura que mantener sus puertas abiertas ha sido una verdadera proeza en medio de la crisis. “El tema de los servicios nos ha afectado bastante. Actualmente no tanto la luz, pero sí la falta de agua. Tendría que contratar un servicio de cisterna y eso no es económico. La afluencia de turistas ha disminuido en 40 o 60% y ya esa movilidad del turismo médico, cuando venían a la ciudad grupos de brasileñas a realizarse operaciones estéticas, ha prácticamente desaparecido”. En el caso de las posadas, la reservación también es indispensable. “No puedo trabajar con cualquier cliente que llegue a la posada. Nos manejamos solo por una reconocida página web de turismo por la que canalizamos toda reservación. De esta manera nos cuidamos y garantizamos la seguridad de nuestros huéspedes”. Rivas también se refirió a que el tema de la compra de alimentos en la frontera con Brasil, por el hecho de encontrarse en Puerto Ordaz, se ha convertido en un factor beneficioso para las posadas. “Mucha gente se dirige a La Línea a comprar alimentos y medicinas. En su ruta de viaje, pernoctan en la ciudad para seguir su camino al día siguiente. Esa situación nos ha beneficiado”. A pesar de ello, confirmó que a la fecha aún no ha hecho la primera reservación por los días de asueto de Semana Santa. “Ve la fecha que es y aún no tengo reservada la primera habitación”. En resumen, la llamada temporada alta en materia de turismo, según sus expertos, es un término en extinción y prevalece la idea de que “nadie quiere venir a un país, donde sus coterráneos más bien están huyendo despavoridos a causa de los altos costos, la escasez, la falla de los servicios públicos y la inseguridad”. 49
TURISMO
Ruedas de Negocios El Gobierno nacional realizó -el -28 y 29 de marzo- una Rueda de Negocios Nacional e Internacional, para ofrecer destinos y espacios en materia de turismo para potenciales inversionistas. La información la ofreció la ministra del Poder Popular para el Turismo, Stella Lugo, de acuerdo con la información publicada en el portal oficial del canal de televisión del Estado. La titular de la cartera turística dijo que esta iniciativa del Gobierno nacional tuvo como objetivo promover la inversión extranjera e inclusive la nacional. Anunció sobre todo los iraníes, que tienen mucho interés de disponer de recursos para invertir en Venezuela en esta materia y consideran que son muchos los lugares para elegir en nuestro país. Destinos como Isla La Tortuga, en Río Chico, Miranda, es un lugar privilegiado para la construcción de proyectos hoteleros y otras edificaciones de envergadura. “El Gobierno Nacional priorizó territorios turísticos para impulsar 50
su potencialidad en el Motor Turismo y la inversión extranjera tales como los parques nacionales Morrocoy, estado Falcón; Canaima y La Gran Sabana, estado Bolívar; Mochima del estado Anzoátegui; Los Roques, Territorio Insular Francisco de Miranda, Dependencias Federales, y la Isla de Margarita, Nueva Esparta, entre otros”. La ministra anunció también que en aras de fortalecer el turismo nacional, se han adelantado conversaciones con el Consorcio Venezolano de Industrias Aeronáuticas y Servicios Aéreos, para incluir un nuevo listado de destinos para conexiones aéreas, entre ellos Europa, Ecuador y Nicaragua, así como para la creación de nuevas aerolíneas nacionales y nuevas rutas de conectividad. Baja continuará Son varios los fenómenos que inciden sobre el turismo y que afectan a los venezolanos, entre ellos las fallas en los servicios públicos, agua y electricidad, así como la inseguridad. Por ello, la tendencia es que la caída en el sector continuará, sin olvidar el temor de los extranjeros de visitar un país peligroso y lleno de carencias. El Gobierno nacional anunció recientemente la priorización de territorios turísticos para impulsar su potencialidad en el Motor Turismo y la inversión extranjera.
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