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Editorial
Director General Jesús Heredia Director Editorial Gustavo Méndez Director de Comercialización José Bruzual Redacción Gerardo Hernández Ejecutivas de Negocios Eva González Rosa Elena Albornoz Colaboradores Sudeaseg Enzo D’Angelo Claudio Randoli Nilo Peña Varonis María Laura Gracía Nutriwhite Tibisay Wendehake Erika Paz
transformación digital para el desarrollo de
envueltos en una profunda
las aseguradoras. De igual modo, se aborda
crisis. Pero esta coyuntura nos
la necesidad que las empresas diseñen
impulsa a seguir apostando por
estrategias de comunicación para conectar
el país y el sector seguros. Esta
con sus clientes en la actual situación.
edición es reflejo de nuestra convicción que con trabajo, esfuerzo y organización
En el presente económico, político y social
podemos avanzar.
los riesgos especiales en seguros toman una importante relevancia para familias y
Nos enorgullece difundir lo mejor del
empresas. También analizamos la dificultad
mercado que refleja el compromiso y
que afrontan muchos usuarios para
esfuerzo de las aseguradoras, y empresas
reparar sus vehículos, por los altos costos
relacionadas, en ofrecer novedosas
y baja cobertura de las pólizas, situación
soluciones a las necesidades de los clientes.
que enfrentan a dueños de talleres y aseguradoras.
En esta oportunidad destacamos la puesta en marcha de un inédito servicio de
Estas lecturas se complementan con
auxilio vial por medio de una aplicación.
nuestras secciones de temas actuales,
Con esta herramienta digital se garantiza
novedosos y variados para ofrecerles
Diseño Gráfico Shymmy Azuaje
rapidez y seguridad a quienes se queden
una lectura integral para su desarrollo
accidentados en la calle. Un propuesta que
profesional y bienestar personal.
Fotografía Motion Blur Studio, C.A. Ilich Otero
sin duda captará la atención del mercado
Periodismo Digital Erika Moncada
Portada TU/GRUERO Las opiniones e informaciones de las entrevistas y artículos son responsabilidad exclusiva del autor. www.somossegurosla.com ventas@somossegurola.com Producto de
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L
legamos a la mitad del 2017
asegurador.
¡Buena lectura!
La tecnología siempre está presente en Somos Seguros, y en esta edición analizamos la importancia de la
Jesús Heredia Director General
Suscríbete hoy a la Revista Para información de los costos y formas pago comunicarse por los teléfonos: Telf.: +58 (0212) 959.15.21 / +58 (0212) 959.62.77 / +58 (0212) 959.54.82 Cel.: +58 (0424) 129.01.47 o por el correo - e: ventas@somossegurola.com
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CON LA CÁMARA La CAV realizó Curso de Fianzas dentro del Mercado Asegurador
CON LA SUDEASEG Llega a la Sudeaseg Exposición de publicaciones del Poder Judicial
10 Vender asesoría integral más que INTERMEDIARIOS
seguros, una tendencia mundial de los agentes tradicionales
DEL NEGOCIO 38 LÍDERES Los ocho fallos de los jefes que hunden la transformación de una empresa
42 Las cuatro tendencias
BANCA Y FINANZAS de pago del futuro
44 5MANAGEMENT tips de gestión de marcas en tiempo de protestas
PORTAFOLIO TECNOLOGÍA 14 Los riesgos especiales en los seguros 48 La tecnología es pilar para la transformación digital de las PORTADA aseguradoras 18 Quedarse accidentado ya no es un problema con Tu/Gruero EN POSITIVO 50 ¡Nosotros, Venezuela debe nacer de SEGUROS AL DÍA nuevo! 24 Las 10 tendencias de los seguros de autos y motos para 2017 QUE INSPIRAN 52 MODELOS Un gocho brillando en AL SECTOR el Caracas F.C. 28 SEGUIMIENTO Cámara de Talleres denunció que empresas de seguros imponen 54 BIENESTAR Complementación Proteica retrasos en reparación de vehículos ARTE SEGURO 56 32 CIFRAS Contra todo pronóstico: Disio Mercado asegurador
34 Aseguradoras rechazan la
JURÍDICAMENTE HABLANDO bancarización obligatoria de HCM?
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Nostalgia del Futuro
58 TURISMO 8 Razones para visitar Barquisimeto
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CON LA CÁMARA
Cámara de Aseguradores de Venezuela realizó Curso de Fianzas dentro del Mercado Asegurador (Especial/Prensa CAV)
El pasado 30 de mayo, la Cámara de Aseguradores de Venezuela (CAV) llevó a cabo el curso titulado “Emisión y Ejecución de Fianzas dentro del Mercado Asegurador”, con el fin de mantener la actualización constante de las personas que laboran dentro del sector.
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a actividad formativa realizada en la sede de la asociación gremial, ubicada en El Rosal, contó en esta oportunidad con la participación de miembros del Comité Asesor de Fianzas de la CAV y ponentes de primera línea reconocidos por su amplia trayectoria en el sector, como lo son: Elizabeth Zambrano, María Eugenia Malpica, Sol Álvarez, Francisco Guzmán y Arturo Blanco. En este sentido, el objetivo principal del curso fue transmitir a los presentes las herramientas necesarias para el análisis técnico en la suscripción y emisión de fianzas, al igual que resaltar aquellos aspectos importantes a considerar en el momento de la ejecución de la misma.
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Las ponencias de la actividad se desarrollaron de la siguiente forma: Análisis Técnico de Suscripción de Fianzas (Legal, Moral y Financiero) Elizabeth Zambrano, resaltó la importancia del análisis técnico para determinar si es procedente o no para una empresa de seguro aceptar determinado riesgo. Cúmulo y Liberación de Fianzas María Eugenia Malpica, expuso sobre cómo se liberan las fianzas y el seguimiento, de forma que las empresas de seguro minimicen los riesgos.
CON LA CÁMARA Las Contragarantías Sol Álvarez, explicó en su intervención las contragarantías, como un soporte que tienen las empresas de seguro para respaldarse de posibles incumplimientos por parte de los afianzados. El Reaseguro en Fianzas Francisco Guzmán, disertó sobre el reaseguro entendiéndose este como el eje de todas las empresas de seguro para poder suscribir tanto en fianza, como en los demás ramos que posea, con el fin de disminuir las posibles pérdidas. Conformación de Expediente y Procedimiento Arturo Blanco, fue el encargado de llevar a cabo el caso práctico de Ejecución de Fianzas, donde explicó cuál es la obligatoriedad de las empresas de seguro ante un eventual reclamo que realiza algún ente acreedor, la información fundamental que se debe solicitar, la acción inmediata y obligatoria frente al reasegurador. Siniestralidad en Fianzas Para finalizar el curso, se realizó el conversatorio sobre la Siniestralidad en Fianzas en el que participaron María del Carmen Bouffard, Asesora Legal de la CAV y los panelistas invitados Alicia Salas, Flor Calmauta y Arturo Blanco, en el cual pudieron despejar dudas e interrogantes sobre este tema por parte de los participantes. Para mayor información sobre nuestros próximos cursos, le invitamos a visitar nuestra página web www.camaraseg.org, o puede seguirnos en las redes sociales como @CamaraSegVe en Twitter e Instagram y como Cámara de Aseguradores de Venezuela a través del canal de Youtube. 7
CON LA SUDEASEG
Llega a la Sudeaseg Exposición de publicaciones del Poder Judicial Prensa Sudeaseg Los trabajadores y trabajadoras de la Superintendencia de la Actividad Aseguradora (Sudeaseg), disfrutaron de la feria del libro ofrecida por el Tribunal Supremo de Justicia (TSJ), este 1 de junio de 2017. El evento, que contó con toda la variedad de trabajos especializados en temas jurídicos que ofrece el área de publicaciones del máximo tribunal y la Escuela Nacional de la Magistratura, se llevó a cabo en el Salón de César Rengifo (PL), donde pudieron adquirir libros y revistas de investigación a precios más que solidarios. En la apertura de esta actividad, el Superintendente Adjunto, José Luis Velásquez, destacó la importancia de este tipo de espacios culturales e intelectuales, para recuperar la normalidad cotidiana y mejorar el ejercicio de vivir en sociedad; sobre la base de retomar la conversación basada en ideas y conocimiento; sobre todo por parte de la clase dirigente. En este sentido, afirmó que en política: “conversar y dialogar no es claudicar en las posturas, sino la única herramienta, no hay más nada”. En el mismo tenor, Velásquez invitó a todos los presentes para que no se dejen instigar por acciones violentas: “vamos a tratar de que los días perdidos sean cada vez menos, vamos a tratar de recuperar la alegría y la tranquilidad”, puntualizó. 8
Por su parte, el Director Ejecutivo de la Escuela Nacional de la Magistratura, Gustavo Amoni, también ofreció unas palabras de bienvenida, invitando a los asistentes a: “leer los libros y escribir, además les ofrezco las herramientas de la revista de la Escuela Nacional de la Magistratura y la revista del Tribunal Supremo de Justicia, para que sean medios de difusión de sus investigaciones”. Con esta feria y exposición de publicaciones del poder judicial, la Sudeaseg apuesta a la buena relación y colaboración entre los organismos del Estado, con actividades de esparcimiento y enriquecimiento intelectual e intercambio de ideas para mejorar en las herramientas que el conocimiento ofrece, reforzando las actividades propias del Estado.
CON LA SUDEASEG
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INTERMEDIARIOS
Vender asesoría integral
más que seguros, una tendencia mundial de los agentes tradicionales Luis Adrián Vázquez Moreno
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n México, lo que aportan los canales de distribución clasificados como no tradicionales poco a poco se ha venido acercando a los niveles de producción de primas de los agentes tradicionales de seguros. Aunque el agente de carne y hueso continúa siendo el canal principal para el consumo de estos productos, el avance de la tecnología y, de nueva cuenta, el desarrollo que muestran otras modalidades de comercialización apremia a los también llamados asesores de seguros para que enfrenten ya el desafío de incorporar la tecnología en su campo, adaptarse a ella y abrirse también a otras modalidades de servicio que los hagan seguir ocupando el lugar que históricamente han tenido en la industria. María de los Ángeles Yáñez Acosta, directora de Canales de Distribución y Proyectos Estratégicos de la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), compartió para este medio cuál es el panorama que advierte para los agentes de seguros tradicionales. A continuación, sus consideraciones. Dentro del esquema de canales de distribución, ¿qué papel y perspectivas tiene hoy el agente tradicional de seguros? Empezaré por decir que en la actualidad el canal de distribución de agentes persona física tiene el 32 por ciento de la producción
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de primas en el mercado; y, si a eso le agregamos todo lo que tiene que ver con los promotores o brokers, que es el equivalente al 23 por ciento de participación en primas, estamos hablando que dicho canal de manera general produce 55 por ciento de la producción total del mercado. En años anteriores, la cifra era un poco más alta, 60 por ciento aproximadamente. Lo que se percibe es que los canales conocidos como no tradicionales empiezan a tener un poquito más de participación, aunque tampoco es para alarmarse al grado de que afirmemos que se están apropiando del mercado. No es así. La visión que ha tenido la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) y sus asociadas es que los canales existentes para vender seguros no compiten, sino que se complementan, y todos al final suman para ayudarle al cliente a cubrir sus necesidades de protección ante el riesgo. Eso es muy importante,
INTERMEDIARIOS magnitud importante siguen buscando un agente de seguros: el gran problema del agente, como lo hemos venido diciendo desde hace varios años, es que son pocos para lo que necesitamos como país. Producen prácticamente la mitad de las primas de la industria, pero tienen una edad promedio de 54 años; y, de continuar esta tendencia, ese envejecimiento nos llevará a un problema estructural de mercado. Necesitamos continuar formando agentes, y cada vez mejores. Una de las cosas que vimos en nuestro estudio de canales de distribución de 2012 (que sigue siendo vigente) es que en otras partes del mundo la figura del agente está evolucionando mucho para convertirse en el asesor de riesgos de las personas.
porque no todos los canales son para todos: hay que buscar cierto grado de entendimiento del cliente, qué hace atractivo cada canal. ¿Han detectado cuáles son los factores que provocaron la disminución del canal tradicional en la producción de primas del sector asegurador? Yo lo que creo que está pasando es que sí hemos logrado una penetración un poco mayor en seguros este año. La cifra más reciente refiere una participación de la industria de 2.12 por ciento en el Producto Interno Bruto (PIB), lo que indica que sí estamos creciendo, ya que hay una mayor participación en la penetración de mercado, y creo que algunos canales han sido más exitosos en ese nuevo segmento de mercado al que están llegando. Se puede decir que la gente más joven podría ser más propensa a comprar por medios electrónicos; pero los que tienen riesgos de
Se sientan con los clientes, ven sus necesidades de protección con base en los riegos a los que están expuestos y les diseñan una estrategia general de protección frente a riesgos que está basada en seguros, e incluso les hacen darse cuenta de la parte de ese riesgo que el mismo asegurado puede controlar de alguna forma y de la parte que cuál definitivamente tiene que transferir a una aseguradora. Es una tendencia bastante interesante, porque la manera de retribuir al agente es por comisiones e incentivos, y lo que está pasando en otros mercados, por ejemplo el inglés, es que este agente ya percibe una comisión, incluso por el propio cliente al que está asesorando. Éste le paga por esa orientación una cantidad fija que ellos establecen de antemano. Esa dinámica es relevante porque como intermediario observas que la asesoría que estás dando tiene valor para el cliente y, además, él está dispuesto a pagarla; en tal sentido, hay una tendencia a orientarse hacia allá para ser mucho más profesionales. Por ahora vemos la brecha que hay entre los agentes de aquí y los de allá. El reto es cómo hacer que el agente en este país se convierta en el asesor profesional de riesgos que necesitan los clientes. En el entorno actual no considero preocupante la disminución de participación de mercado por parte de los agentes profesionales; me parece más bien que el mercado se ha ampliado y que los agentes siguen incrementando su participación en primas. Si lo analizamos en porcentajes relativos, podríamos suponer que los canales tradicionales están perdiendo 11
INTERMEDIARIOS participación, pero en realidad no: sus montos, los crecimientos están por arriba de la inflación. e incluso por encima de lo que crece la economía. El agente sigue siendo muy exitoso atendiendo a su mercado y estrategia de venta, pero al final la tecnología también es parte de nosotros, y hay que incorporarla. La tecnología nos está cambiando en todos los sentidos. Casi todos necesitamos la aplicación de Wase para ir de un lugar a otro, estamos en redes sociales y tenemos la necesidad de estar conectados a la red. La gente está evolucionando al hacer uso de esos medios electrónicos, de esa tecnología. La incógnita es: ¿qué tan exitoso será el agente en incorporar estas nuevas tecnologías y adaptarlas a su estilo de trabajo? Ésa es parte de la agenda pendiente que se tocará en la próxima Convención de Aseguradores de México (CAM). Por otro lado, hemos identificado que todas las tecnologías informáticas se están asimilando en el proceso de negocio, desde la manera en que haces prospectación y hasta las tendencias de Big Data, que consiste en descifrar cómo acomodar toda la información que hay para perfilar de mejor manera a tus clientes. Eso es fantástico. Ahora mismo, si alguien tiene una página en Facebook, eso te permite tener una gran cantidad de información para perfilar clientes. O, si estás buscando un agente de seguros y tienes tu página en una red social, puedes de alguna manera encontrar información para perfilar mejor la cartera y tener más contacto. El tema es qué tan hábil eres para usar las nuevas tecnologías, para abrirte paso en un mercado; pero no nada más es que lo abras, sino que una vez abierto, ahora cómo hacerle para llegar con esa persona y explicarle por qué es bueno asegurarse, cuáles son las bondades del seguro, etcétera. Ahora es más fácil, en lugar de que le estés llamando a tu agente para que venga a ayudarte con incrementos de sumas aseguradas, cambios de beneficiarios, servicios a póliza…, te conectas y lo puedes hacer, pero tu agente es también responsable de que puedes hacer todo eso. Es necesario replantear la manera en que el agente se prepara para asimilar esas tecnologías. Ya quedó atrás pensar solamente: “Tengo mi cédula, soy agente, son muy bueno”, etcétera. Ahora el siguiente paso es entrarle a la tecnología; y, si eres promotor, con mayor razón. 12
¿Existen tendencias internacionales respecto a las cuales haya interés en México para reproducirlas en materia de canales de distribución? Lo que la AMIS hizo con el estudio de canales es compararlo con el de varios países, entre ellos Corea, Canadá y España y entre los aspectos más importantes que encontramos estaba el tema de cómo formar a un agente, cómo lo recluto, cómo identifico si tiene las capacidades para dedicarse a esta profesión, cómo lo formo; y, después de ello, cómo certifico que tiene tales capacidades y después cómo le ayudo a sacar su licencia ante las autoridades. Lo que vimos es que hay entidades diferentes que reclutan a través de una compañía de seguros, en donde la capacitación la pueden hacer ya sea dentro de un organismo especializado o en la misma compañía. Para la certificación tienen un órgano independiente para hacerlo; y, finalmente, el regulador es el que
INTERMEDIARIOS Lo que estamos intentando en la AMIS es que ese Centro Certificador pueda valorar que realmente determinada persona tiene las capacidades y conocimientos para ejercer como agente y avalar que está listo para sacar su cédula ante las autoridades. La creación del Centro Certificador es un trabajo bastante arduo, y tenemos estimado que arranque el próximo año; y, aunque vamos muy adelantados y caminando, al programa de trabajo le faltan pasos para estar listo y llegar a ese momento.
emite la cédula o licencia correspondiente para poder trabajar. En México toda la parte del examen es coordinada por la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas (CNSF). Ellos tienen dentro de su estructura un comité en el cual se elaboran los reactivos; éstos están custodiados por ellos, forman el examen y lo que hacen es distribuirlo a través del Centro de Evaluación de Intermediarios (CEI), y también dentro de la propia CNSF se aplica un examen. Lo que va a cambiar a raíz de la entrada en vigor de la Ley de Instituciones de Seguros y de Fianzas (LISF) y de la Circular Única de Seguros y Fianzas (CUSF) es que se abre la posibilidad de que haya un Centro Certificador de Agentes en México. Eso ya es una mejor práctica. Eso es algo que observamos en todos los países que analizamos y que en realidad constituye la esencia de lo que es el agente.
Nosotros no queremos quedarnos sólo ahí; y aunque es prematuro para decirlo, la tendencia sería llegar algún día a una certificación por competencias, y no sólo por conocimientos. Y una certificación por competencias no es algo trivial: se tiene que trabajar con mucho cuidado, y hay estándares muy rígidos para poder llegar a ese tipo de certificación que nos dé agentes mucho más preparados para desarrollar la función que tienen prevista. Ahora bien, no puedes tener toda una estructura para ello en la CNSF para una certificación por competencias en un solo paso. Primero reproduzcamos y mejoremos el modelo de certificación. Hay muchas compañías que nos piden lo que vimos internacionalmente, que es incluir temas de ética dentro de lo que se certifica. Esto es algo por explorar con sus consiguientes líneas, y obviamente este Centro Certificador deberá tener su energía propia. Además, otra cosa que analizamos en el comité de canales de distribución es que, si queríamos vender productos muy sencillos, que pudiesen ser adquiridos por la población de la clase media, necesitábamos no necesariamente a un agente de seguros con toda su preparación, sino cédulas más simplificadas, y éste es un cambio que hay en la CUSF que equivale a la creación de una cédula “M” que se otorga por producto, y es muy interesante. Esta cédula es como para despertar el apetito de ser agente. A través de ella se hace evidente que un agente sí podría obtener un mercado importante y de influencia determinada. Ejemplo de ello: si alguien tiene liderazgo en una comunidad religiosa, el agente cédula M podría creer con fundamento que podría vender para esa comunidad seguros de Vida o funerarios. Entonces, si una aseguradora advierte que ése es un mercado que pudiera ser atractivo para ellos, puede generar un agente con cédula M que se dedique a atender ese nicho de mercado, y así extender su penetración en otros nichos de la sociedad. 13
PORTAFOLIO
Los riesgos
especiales
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en los seguros
n el mercado asegurador cuando hablamos de Riesgos Especiales nos referimos a un tipo de interés asegurar (bienes o personas) con características muy particulares, generalmente de elevadas sumas aseguradas y expuestos a Riesgos no comunes y/o azarosos, entre los bienes para asegurar tenemos los objetos valiosos y joyas (oro, piedras preciosas, antigüedades, bellas artes, museos, exposiciones itinerantes, equipos electrónicos, armas, animales de fina sangre, colecciones, etc.) y de las personas (deportistas profesionales, artistas en giras o no, ejecutivos en países o regiones de alto riesgo) inclusive excentricidades como las piernas de Tina Turner en la década de los setenta, aseguradas en un 1.000.000,oo de US$ . Existen grupos familiares, donde su Patrimonio incluye alguna antigüedad, joya, colección de bellas artes, armas, caballos de paso, trochadores o de carrera, etc., que le generan ansiedad e intranquilidad por creer que estos bienes no son asegurables y no es así: ¡si son asegurables! Estos contratos de Seguros se denominan: Riesgos Especiales, Inland Marine o A Todo Riesgo.
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PORTAFOLIO
Coberturas: Su condicionado particular es en función del interés asegurar, son contratos muy específicos (fabricados a la medida) con coberturas “A Todo Riesgo”, por cualquier causa accidental externa y únicamente no cubren los riesgos nombrados en el ítem de exclusiones de su condicionado. Los bienes o personas están amparados mientras se encuentren en su dirección habitual o en tránsito en cualquier lugar del mundo o cuando estén temporal o permanentemente en una ubicación especifica. Hablemos de costo anual: La tasa puede oscilar entre 1,5% y 3%, inclusive el asegurador directo y el reasegurador determinan: prima anual, deducibles, otros términos, condiciones y estipulaciones
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PORTAFOLIO Los secuestros, un riesgo muy especial Venezuela es un país azaroso con respecto al riesgo de secuestro por su frecuencia y distintas modalidades. Está en esa lista junto a otros de Latinoamérica, África y Medio Oriente. La revista Fortune 500 ubica al país como el sexto con mayor número de plagios en el mundo. Ante ese tipo de riesgos, en el Reino Unido, centro mundial de los reaseguradores, se creó un producto para proteger a posibles “secuestrables”. En Venezuela, este seguro no es legal, la Ley contra el Secuestro y la Extorsión, lo prohíbe, por eso no se ofrece. Sin embargo, hay compañías y personas naturales que han salido del país para formalizar esta póliza. El delito debe ser denunciado. Debe haber un experto negociador que medie con los plagiarios. Deben contar con el dinero para pagar y debe materializarse el pago. Si todo eso se cumple, el perito presenta el informe con los recaudos que hagan falta, y luego de un estudio para verificar, el seguro repone el dinero utilizado para liberación. Seguro contra secuestro Póliza que provee protección bajo seguro contra: Secuestro, Extorsión – incluso las amenazas de muerte, lesión, rapto o daño a la propiedad, Detención ilegal, Secuestro en un medio de transporte. *Sumario de cobertura • se indemnizan las pérdidas sufridas durante un secuestro, extorsión, detención y secuestro en tránsito. Cubren a personas nombradas y aquellos que temporalmente se ocupan de la negociación y/o entrega de un rescate. Los Límites son por evento. 16
PORTAFOLIO
casas de seguridad, mantienen a la víctima en cajuelas de automóviles o vehículos Van. Extorsión: Amenaza de daño a algún integrante de la póliza en su persona o propiedades, mediante algún tipo de intimidación telefónica, electrónica, etc. Detención Ilícita: Detención en contra de la voluntad de algún asegurado, pudiendo ser ésta SIN petición de dinero por Rescate; por ejemplo, robo de personas o menores para tráfico de órganos.
Algunos conceptos que se deben considerar: Secuestro: Acto de privar la libertad a algún integrante de la Póliza, con el objeto de obtener altas cantidades de dinero a cambio de su libertad. Secuestro Express: Secuestro de poca duración, ya sea para someter al asegurado a retirar dinero en efectivo de algún lugar o pedir dinero en menor cantidad, al no contar con
Posibles tomadores de póliza y /o solicitantes Estos seguros son costosos, para estratos altos y sobre todo para compañías cuyos ejecutivos son enviados a países como Venezuela. Hay exigencias que hace la aseguradora para prestar el servicio. Como en todas debe hacerse un estudio de riesgo para establecer la prima. Eso variará de acuerdo a la localidad
específica en la que viva la persona o a la que sea enviado el ejecutivo. Pero además del estudio de riesgo, hay dos condiciones más: las personas que van a ser aseguradas deben contar con carros blindados, y el blindaje debe ser de los más altos, y debe contar con un servicio de escoltas. Hasta ahora, no se ha planteado la idea de diseñar un producto que ofrezca asegurar a las personas que sean víctimas de un secuestro exprés, evento que prolifera y se incrementa día a día en nuestra querida Venezuela. Si tiene necesidad de un seguro de riesgos especiales, es importante que consulte con su productor de seguros. ¡Amanecerá y veremos! Claudio Randoli Director Profit Bienes C.A y Profit Eventos C.A. Email: clarandoli@hotmail.com
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Portada
Quedarse accidentado ya no es un problema con
Tu/Gruero ¿Tu vehículo falló? ¿En cuánto tiempo llegó la grúa? La rápida respuesta de los servicios de asistencia es uno de los temas más álgidos en el sector asegurador
T
Gerardo Hernández
u/Gruero es una empresa de base tecnológica dedicada a prestar servicios de asistencia vial en todo el territorio nacional a través de una aplicación móvil, un centro de monitoreo y un call center, disponible las 24 horas para atender a clientes y afiliados, y que ha llegado a ser en apenas un año el mejor y más eficiente servicio de auxilio vial en todo el territorio nacional La idea nació cuando uno de sus fundadores, Alejandro Echeverría, se quedó accidentado con su vehículo en Caracas, su seguro le garantizaba el servicio de grúa, sin embargo el tiempo de demora al rescatarlo fue de más de cuatro horas. “Eran las dos de la tarde”, relata Alejandro, “estaba desesperado, porque me encontraba desde las 10:00 a.m. esperando la grúa y el operador del call center solo repetía que no lograba localizar a ningún proveedor del servicio por el cual ya había pagado”.
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Portada
2000 más de
grueros afiliados a nivel nacional
En Venezuela hay cerca de 96.189 km de red vial, esto contando las principales arterias viales del país, de las cuales muchas están en pésimas condiciones para transitar. A esto hay que sumarle que vivimos en un país que, por estadísticas, tiene un alto índice de inseguridad, de modo que estas largas esperas cuando nos quedamos accidentados pueden provocar experiencias traumáticas para los asegurados ya que tanto en las principales arteriales viales del país, como carreteras y caminos rurales, los índices delictivos se siguen incrementando. La innovación como vanguardia Alejandro Echeverría, Carlos Echeverría y Carlos Heinze, partiendo de esta realidad, decidieron crear un servicio sustentado en tres ejes principales: rapidez, comodidad y seguridad, logrando que el tiempo de espera de la grúa sea menor a 30 minutos. Es así como en abril de 2016 deciden, aunando información estudios y tecnología, hacer realidad la idea de Tu/Gruero: Un servicio de grúas en toda Venezuela, que reduce al máximo el tiempo de espera del servicio gracias a más de 2.000 grueros en todo el territorio atentos para rescatar a las personas accidentadas, y que conectados vía GPS, a través de una aplicación para teléfonos inteligentes, brinda rapidez, comodidad y seguridad a los clientes que contraten sus servicios, apalancándose principalmente en la tecnología de su aplicación para teléfonos inteligentes y distintos softwares desarrollados especialmente para mejorar la gestión. 19
Portada ¿Qué ocurre con el servicio tradicional? Carlos Heinze, director encargado del departamento de operaciones, mostró los resultados de una encuesta aplicada a distintos clientes con pólizas de seguros de vehículos, la cual arrojó que ocho de cada diez asegurados cambia de compañía de seguro debido al mal servicio de la grúa. Alejandro Echeverría, director encargado de las ventas y mercadeo, explicó al equipo de Somos Seguros, que el servicio de auxilio vial tradicional que se ofrece actualmente en el mercado, tarda cerca de 15 minutos en comunicarse con el call center; 30 minutos o más para ubicar al gruero más cercano, y 1 hora o más para que éste llegue al punto donde se encuentra el cliente (en el mejor de los casos). ¿Qué logra el servicio de Tu/Gruero? Brindar una asistencia vial eficaz y rápida, trayendo como consecuencia un asegurado satisfecho y que por lo tanto renueve la póliza de seguro de su vehículo. Además, que sea un impulsor para aumentar la cartera de clientes. La experiencia que han tenido hasta el momento, arroja un proceso de asignación del gruero de tres a siete minutos en la solicitud del servicio, y un tiempo de rescate promedio menor a 30 minutos. ¿Cuál es el cambio?
Tu/Gruero es una empresa disruptiva, que busca cambiar para mejor la forma en cómo se solicita una grúa La tendencia mundial en el mercado asegurador es apoyarse en empresas que apuesten a la tecnología y a las iniciativas insurtech (tecnología en el sector de seguros) para ir 20
al ritmo de los avances globales y aprovechar los beneficios que esto trae: disminución de costos y servicios cada vez más adaptados a las demandas actuales para así ganar grandes cuotas en el mercado. ¿Cómo funciona? Tu/Gruero trabaja de un modo sencillo y siguiendo una secuencia lógica, eliminando tiempos de espera, veamos: El asegurado que tenga una póliza de seguro con asistencia en viajes, descarga la aplicación de Tu/Gruero, desarrollada para iOS y Android. Al quedarse accidentado, el cliente ingresa sus datos, indica qué tiene el vehículo y hacia dónde va, el GPS ubica la posición del asegurado y finalmente solicita el servicio de grúa. La señal le llega a los grueros más cercanos y el primero que acepte la solicitud, toma el servicio.
Portada
30 ¿Y si no poseo conexión a internet? Ante la posibilidad de no tener, por ejemplo, conexión estable a internet, no poseer cobertura telefónica en el sitio donde se encuentra o simplemente no tener un teléfono inteligente, los clientes podrán adquirir el servicio por un call center de Tu/ Gruero que está operativo las 24 horas del día, los 365 días del año, a través del cual se hará la solicitud igualmente por la plataforma tecnológica mediante los datos que el cliente suministre. De esta forma Tu/Gruero garantiza una solución de forma integral. “Nuestros clientes pueden estar tranquilos, recibirán la mejor y más rápida asistencia del país, nos atrevemos a decir que de toda Latinoamérica. Es, sin lugar a dudas una experiencia que no se conocía hasta ahora,” recalcó Heinze.
Tecnología + Grueros: La solución ideal Los directores afirman que la verdadera optimización en la gestión de los servicios no se logra solo utilizando la tecnología, es necesario tener a la fuerza de trabajo dispuesta para el rescate: los grueros.
Tu/Gruero sobrepasa las 2.000 unidades de grúas afiliadas, dispuestas a lo ancho y largo de todo el territorio nacional “desde Santa Elena de Uairén en la frontera con Brasil, en el estado Bolívar, hasta Güiria en el estado Sucre, desde Tucupita en Delta Amacuro hasta Coloncito en Táchira, incluyendo la Isla de Margarita” indica Carlos Echeverría, director de tecnología de la compañía. 21
Portada Hablemos de inversión Tu/Gruero tiene la capacidad de ofrecer todos estos importantes beneficios a un precio muy asequible debido a que la tecnología abarata enormemente sus costos operativos. Con certeza Echeverría comenta: “Sin duda alguna, traemos al mercado la verdadera solución al problema de la asistencia en viajes que existe actualmente en el país: agregamos valor en servicio y ahorramos dinero a nuestros aliados”.
Es por eso que invitamos a las compañías aseguradoras a que depositen su confianza en nosotros y que les den la oportunidad a sus asegurados de experimentar un servicio de primer mundo”.
>>> La aplicación esta disponible en
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Asignación del gruero en 22
minutos
Además, para saber más de esta innovadora empresa puede visitarlos en Facebook, Twitter e Instagram como @tugruero. Los clientes también pueden hacer uso del 0500-GRUERO-0 (0500-478376-0). Página web www.tugruero.com. Para información acerca de alianzas comerciales comunicarse al 0212-419-0105 o al correo info@tugruero.com
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SEGUROS AL DÍA
Las 10 tendencias de los seguros de autos y motos para
2017
La tecnología seguirá siendo en 2017 la principal protagonista en las tendencias de los seguros de coche y moto en todo el mundo gracias a la implantación de los chatbots, la apuesta por la gamificación y el auge de las búsquedas por voz en móviles.
Direct Seguros ha elaborado un decálogo con las innovaciones que marcarán los cambios en las pólizas y el modelo de negocio en 2017 después de que 2016 haya sido el punto de inflexión en la guerra de precios. Estas son las 10 tendencias:
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Customer experience: el cliente
ya está en el centro de la estrategia y todas las compañías buscan que su experiencia sea la más óptima antes, durante y después de la compra. De esta manera, la atención al cliente se individualiza con una personalización cada vez más específica dando una respuesta más rápida y eficaz a las necesidades del mercado. Según la consultora Forrester, para el 72% de las empresas el customer experience es su máxima prioridad en la actualidad.
SEGUROS AL DÍA
Internet de las cosas (IoT):
el coche conectado y el sistema e-Call aumentarán exponencialmente el número de aparatos conectados entre sí y la información que aportan a la red. Según Ericsson, en 2018 habrá más de 16.000 millones de dispositivos conectados y, a lo largo de 2017, en todo el mundo habrá más elementos que intercambien datos que móviles. El reto del sector pasa por estudiar y aprovechar toda esa información para mejorar la atención al cliente y la creación de productos específicos. Además, el reto será la ciberseguridad ante los posibles ciberataques a compañías y vehículos.
Gamificación: implicar a los trabajadores y a los clientes en la filosofía de las
compañías para convertirlos en aliados es uno de los pilares de la estrategia de marketing. Utilizar apps y juegos específicos es una de las fórmulas más exitosas al mejorar el engagement y el conocimiento de la marca de una forma diferente. Según Gartner, el 50% de las grandes empresas estudia introducir la gamificación en sus planes para acercarse al usuario también en el mundo de los seguros.
Búsquedas por voz:
después de la entrada en el negocio de los comparadores online, ahora el reto del sector asegurador pasa por preparar el negocio para las búsquedas por voz. Las estrategias de las compañías tendrán que tener en cuenta que el despegue de los dispositivos móviles va vinculado al uso cada vez más entendidos de los comandos de voz para hacer búsquedas en Internet de una forma más natural. 25
SEGUROS AL DÍA
Real Time 24/7:
la personalización viene estrechamente vinculada a la generación de millennials que valoran tener una atención constante, las 24 horas del día, a través de cualquier canal. Fruto de esta generación hiperconectada, las aseguradoras tienen que satisfacer esa necesidad de información desde todos los formatos: teléfono, web, redes sociales y correo electrónico.
El contenido es el rey:
La hora de la inteligencia artificial y los chatbots:
2017 será sin duda el año de la implementación de grandes mejoras en los servicios de atención al cliente gracias a las posibilidades que brinda la inteligencia artificial. Los chatbots o asistentes virtuales serán capaces de entender a los humanos y responder de una forma natural para mejorar la experiencia del cliente al reforzar el lenguaje semántico de estos programas. Según Inbenta, los chatbots serán este año la gran piedra angular de los call centers para conseguir una auténtica omnicanalidad.
26
el contenido es el rey y en las estrategias SEO y SEM se incluyen ahora a influencers como Key Opinion Leaders (KOLs). El inbound marketing llega con fuerza al sector asegurador para dar más transparencia a las compañías y para conseguir que los clientes estén informados por todos los canales. Para Hubspot, el 70% de las empresas encuentran grandes dilemas a la hora de aprovechar la información de la que disponen para convertirla en oportunidades de negocio.
SEGUROS AL DÍA
Riesgos fraccionados:
la irrupción de coches más tecnológicos y los sistemas de conducción automática harán que los riesgos y las responsabilidades en caso de accidentes se fraccionen. Además de los conductores implicados, ahora entrarán en juego también los desarrolladores del software que programa al vehículo y los propios fabricantes de los coches.
Coche compartido, gastos compartidos:
el carsharing y las plataformas para compartir coche, como Blablacar, siguen creciendo a doble dígito. El sector del seguro se adaptará con productos específicos para este tipo de usuarios y negocios que buscan compartir gastos.
Ecología:
las alertas por alta contaminación y el desarrollo de nuevas baterías para coches impulsarán la compra de más vehículos eléctricos e híbridos, por lo que las aseguradoras tendrán que ofrecer productos específicos para este tipo de automóviles. Las matriculaciones de coches eléctricos e híbridos han crecido en 2016 un 51% y un 68%, respectivamente, según Anfac.
Fuente: www.adndelseguro.com
27
SEGUIMIENTO AL SECTOR
Cámara de Talleres denunció que empresas de seguros imponen retrasos en reparación de vehículos
“Figura de talleres y proveedores autorizados es ilegal porque limita la libertad de elección para escoger a su proveedor de confianza”, dijo el presidente de Canatame, organización que agrupa a más 312 talleres en la región capital y más de 1.600 en todo el territorio nacional Gerardo Hernádez I Periodista
E
scasez de insumos y repuestos, figura de talleres y proveedores autorizados y deuda de empresas de seguros a los talleres mecánicos son algunas de las situaciones que comprometen al sector y su relación con el mercado asegurador venezolano, denunció el presidente de la Cámara Nacional de Talleres Mecánicos (Canatame) José Manuel González Esquivel. En declaraciones a la revista Somos Seguros, González Esquivel aseguró que las empresas de seguros violan el derecho a la libertad de elección, consagrando en la Constitución de la República Bolivariana de Venezuela. Al momento de exigirle a sus clientes, que utilicen talleres afiliados a sus empresas, y no el que el usuario quiera elegir. “Figura de talleres y proveedores autorizados es ilegal porque
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SEGUIMIENTO AL SECTOR limita la libertad de elección para escoger a su proveedor de confianza”, dijo el presidente de Canatame, organización que agrupa a más 312 talleres en la región capital y más de 1.600 en todo el territorio nacional. En una denuncia que llevaron a cabo ante la Superintendencia para promover y proteger la libre competencia, -hoy en día llamada Superintendencia Antimonopolio-, contra las principales 9 empresas de seguros, donde se demostró que dicha figura de talleres autorizados, es ilegal. “Si limitas la competencia y las libertades económicas alguien se beneficia”. Figura de talleres autorizados los perjudica “Los talleres autorizados no son iguales que todos, no reciben beneficios, obtienen un volumen de trabajo muy alto a precios muy bajos y además las empresas de seguros les retrasan los pagos”, explicó González Esquivel. A esta situación, se le suma la figura de proveedores autorizados, “que muchas veces cotizan por encima del presupuesto que dijo el taller”. “Presumimos que el sector asegurador tiene mucha “mucha utilidad” con la figura del taller autorizado”, dijo. Empresas de seguros, según denuncia el gremio, imponen retrasos en el suministro de repuestos y reparación de vehículos “para que el carro dure más tiempo sin moverse y no corra riesgos”. Explicó además que un choque frontal puede solucionarse en un mes, en condiciones normales, en 15 días, y estas reparaciones se tardan alrededor de 4 meses. Si esto le ocurre a un asegurado, debe ser indemnizado por las empresas de seguros, antes de 30 días después de registrado el siniestro, o realizado el ajuste de pérdidas. Ajustador de pérdidas, mal llamado “perito” En el año 2000, Canatame le hizo una consulta a la Sudeaseg para definir que es un ajustador de pérdidas y un perito evaluador. Esto tuvo como resultado la Providencia Administrativa 1521 que 29
SEGUIMIENTO AL SECTOR
estableció que es un Perito evaluador, definiéndolo como el que determina que un bien es apto para ser asegurador y cuál es el valor de ese bien. Mientras que, un ajustador de pérdidas es el que determina los daños sufrido sobre un bien que ha celebrado un contrato de seguro. Entre los requisitos para ser ajustador de pérdida, se reseña, entre uno de ellos, que “no debe mantener relación de dependencia con empresas de seguros, corretajes de seguros, empleado público ni de reaseguros”. Incluso, la Sudeaseg debería suspender la autorización para ser
ajustador de pérdidas, si no cumplen con todos los requisitos. Deuda con talleres mecánicos sigue presente Actualmente, algunas empresas de seguros manejan deudas con talleres afiliados a la Cámara Nacional de Talleres Mecánicos (Canatame) y con asegurados afiliados a esta organización. La cifra no fue revelada, pero González Esquivel aseguró que “es considerable”. “Pagaron a algunos talleres y unos cuantos asegurados. Hemos hecho gestiones de cobranzas pero siguen con la deuda”, finalizó.
Secciรณn
31
CIFRAS mercado asegurador
Información financiera mensual
Mercado asegurador RESULTADO DEL EJERCICIO AL 31 DE ENERO DE 2017
Ranking al 31/01/17
Empresas S.O.POS.(U)
1
Caracas de Liberty Mutual C.A., Seguros
2
%S.O.POS.TOT
%S.O.MERC
2.181.460,6
42,07
46,74
Banesco Seguros C.A.
753.350,2
14,53
16,14
3
Horizonte, C.A. Seguros
505.661,3
9,75
10,83
4
Hispana de Seguros, C.A.
405.471,9
7,82
8,69
5
Zurich Seguros, S.A.
242.098,1
4,67
5,19
6
American International, C.A. de Seguros
129.876,4
2,50
2,78
7
Caroní, C.A., Seguros
116.458,7
2,25
2,50
8
Mercantil C.A., Seguros
86.437,9
1,67
1,85
9
Primus Seguros C.A.
85.316,7
1,65
1,83
10
Venezolana de Seguros y Vida C.A., La
79.742,6
1,54
1,71
11
Universal de Seguros C.A.
76.903,7
1,48
1,65
12
Mapfre La Seguridad, C.A. de Seguros
56.147,8
1,08
1,20
13
Pirámide C.A., Seguros
55.069,8
1,06
1,18
14
Occidental C.A., Seguros La
48.324,5
0,93
1,04
15
Multinacional de Seguros C.A.
40.651,7
0,78
0,87
Empresas S.O.POS.(U) . - Nombre de las Empresas de Seguros con Saldo de Operaciones Positivos (Utilidad). S.O.POS.(U). - Empresas con Saldo de Operaciones Positivo (Utilidad) (En Miles de Bs.F.). %S.O.POS.TOT. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones Positivo Total. %S.O.MERC. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones del Mercado.
32
S.O.POS.(U)
Empresas S.O.NEG.(P). - Nombre de las Empresas de Seguros con Saldo de Operaciones Negativo (Pérdida). S.O.NEG.(P). - Empresas con Saldo de Operaciones Negativo (Pérdida) (En Miles de Bs.F.). %S.O.NEG.TOT. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones Negativo Total. %S.O.MERC. - % Saldo de Operaciones por empresa con respecto al Saldo de Operaciones del Mercado.
CIFRAS mercado asegurador Ranking al 31/01/17
Empresas S.O.POS.(U)
S.O.POS.(U)
%S.O.POS.TOT
%S.O.MERC
16
Altamira C.A., Seguros
39.919,5
0,77
0,86
17
Venezuela C.A., Seguros
37.782,3
0,73
0,81
18
Interbank Seguros S.A.
34.561,6
0,67
0,74
19
Bolivariana de Seguros y Reaseguros, C.A.
33.207,8
0,64
0,71
20
Fé C.A., Seguros La
30.487,4
0,59
0,65
21
Previsora, C.N.A. de Seguros La
24.745,2
0,48
0,53
22
Qualitas C.A., Seguros
20.183,0
0,39
0,43
23
Mundial, C.A.V. de Seguros de Crédito La
14.656,6
0,28
0,31
24
Universitas, C.A. Seguros
14.396,0
0,28
0,31
25
Provincial S.A., Seguros
12.002,4
0,23
0,26
26
Constitución C.A., Seguros
11.347,9
0,22
0,24
27
Oceánica de Seguros, C.A.
10.598,2
0,20
0,23
28
Aseguradora Nacional Unida Uniseguros, S.A.
6.072,8
0,12
0,13
29
Guayana C.A., Seguros
5.800,2
0,11
0,12
30
Nuevo Mundo S.A., Seguros
4.960,4
0,10
0,11
31
Internacional, C.A. de Seguros La
3.782,5
0,07
0,08
32
Corporativos C.A., Seguros
3.291,8
0,06
0,07
33
Catatumbo C.A., Seguros
3.039,4
0,06
0,07
34
Proseguros, S.A.
2.175,5
0,04
0,05
35
Adriática de Seguros, C.A.
1.883,4
0,04
0,04
36
Atrio Seguros C.A.
1.731,0
0,03
0,04
37
Andes C.A., Seguros Los
1.438,5
0,03
0,03
38
Ávila C.A., de Seguros
1.341,3
0,03
0,03
39
Estar Seguros, S.A.
1.141,6
0,02
0,02
40
Vitalicia, C.A., Seguros La
805,8
0,02
0,02
41
Oriental de Seguros C.A., La
712,4
0,01
0,02
SALDO DE OPERACIONES POSITIVO TOTAL (En Miles de Bs.)
5.185.036,5
100,00
111,09
SALDO DE OPERACIONES NEGATIVO TOTAL (En Miles de Bs.)
-517.469,2
-11,09
-
4.667.567,3
100,00
100,00
SALDO DE OPERACIONES GLOBAL (En Miles de Bs.)
INFORMACIÓN PRELIMINAR NO AUDITADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE LA ACTIVIDAD ASEGURADORA Información tomada de la página web de la SUDEASEG
Fuente: (SEFAM) Estados Financieros Mensuales. Empresas Aseguradoras Tipo de Cambio: Bs. 6,30 por US$. Fuente: Banco Central de Venezuela (Convenio Cambiario N° 14 del 08/02/2013)
33
jurídicamente HABLANDO
Argentina
Aseguradoras
rechazan la bancarización obligatoria Una medida de la Superintendencia de Seguros de la Nación obliga a que las primas se paguen exclusivamente a través de servicios digitales o cheques.
L
os intermediarios del mercado de seguros -tercian entre los asegurados y las grandes compañías aseguradorasacusan de ilegítima e inoficiosa la reciente determinación de la Superintendencia de Seguros de la Nación en torno de las formas de pago de los asegurados, que si bien se implementará gradualmente, estipula que para marzo del año próximo no haya pólizas que se abonen en efectivo. Se busca que todo el sistema opere exclusivamente con pagos a través de tarjetas de crédito o débito, o vía cheques. El proceso de bancarización de los pagos, argumentan, invade el derecho de los asegurados a elegir la forma de abonar las pólizas y es inoportuno por la coyuntura de retracción económica nacional. Sobre esto
34
jurídicamente HABLANDO
estamos en contra de la resolución, principalmente, porque avasalla al consumidor en su derecho de elegir libremente cómo pagar el seguro
último, se considera que la medida puede causar la fuga de parte de la demanda que no estaría presta a imbuirse de las modalidades de pago puramente bancarias. El presidente de la Asociación de Productores Asesores de Seguros de Salta (APAS), Luis Tais, expresó a este medio que "estamos en contra de la resolución, principalmente, porque avasalla al consumidor en su derecho de elegir libremente cómo pagar el seguro", y añadió que "además, esta medida no fue consensuada con el mercado asegurador ni con las compañías de seguro ni con nosotros, los productores asesores, que concentramos el 65% del negocio en el país". "La intención es que se comience a bancarizar todo el país, el ciudadano común, pero no es el momento adecuado para emitir esta medida porque todo el sistema está muy frágil por los momentos económicos que vivimos. No consideramos que sea oportuno, estamos preocupados porque se pueden perder clientes e ingresos genuinos", añadió Tais. También remarcó que la obligación de pagar por otras vías que no sean el dinero en efectivo aleja a los clientes de las empresas, reduciendo el contacto, con lo cual se les dificulta la creación de fidelidad y confianza, elementos esenciales para una relación comercial 35
jurídicamente HABLANDO sostenida. De acuerdo a las estimaciones del presidente de APAS, en la provincia operan aproximadamente unos 600 productores asesores -intermediarios-, agrupados en la asociación, y tienen asiento unas 40 compañías aseguradoras. Sobre este último total, solamente una es de capitales salteños, todas las demás son firmas nacionales. Rechazo nacional La posición del referente provincial se corresponde con lo expresado en días pasados por la Federación de Asociaciones de Productores Asesores de Seguros de Argentina (Fapasa), que tras una reunión en Santiago del Estero emitió comunicados resaltando el rechazo a lo resuelto por el organismo descentralizado del Ministerio de Finanzas de la Nación -la Superintendencia-. La institución nacional, adonde está enrolada APAS, anticipó que obrará las acciones necesarias para echar por tierra la medida impulsada desde la hacienda nacional. "Fapasa hace saber a los hombres y mujeres del seguro, y a la comunidad toda, que hará uso de todas las instancias administrativas, judiciales y políticas que sirvan a preservar el derecho a la libre elección de los asegurados", advirtieron luego del cónclave en Santiago del Estero, el pasado 22 de junio. Argumentan que actualmente más de la mitad de las operaciones de primas se realiza mediante variantes digitales, pero subrayaron que ello se da así por lógica propia de los mercados de seguros y no por imposición de una normativa. La Fepasa, que nuclea a veintidós entidades provinciales 36
de intermediarios en el rubro seguros, recibió el apoyo de la Federación Patronal de Seguros, en la que se agrupan las grandes compañías. El titular de esta última, Edgardo Jorge del Pecho, afirmó que "la aplicación de la norma puede generar pérdida de producción en las aseguradoras y destrucción de empleos en el sector". Lo resuelto El 14 de junio la Superintendencia de Seguros de la Nación dispensó la Resolución 40.541, que luego fue oficializada a través del Boletín Oficial de la Nación el día 19 del mismo mes. En el artículo primero se establece que los intermediarios del negocio de los seguros deberán cobrar sus saldos "exclusivamente" a través de las opciones electrónicas que otorga el Banco Central o mediante cheque. Entre los fundamentos de la medida se destaca que "se debe promover el desarrollo de técnicas modernas y seguras de gestión de fondos con el objeto de estimular la sustitución de los pagos en efectivo", tal como establece el Grupo de Acción Financiera Internacional, al cual adhiere el país por la Unidad de Información Financiera.
LIDERES DEL NEGOCIO
Los ocho fallos de los jefes que hunden la transformación de una empresa El 60% de empresas ha cambiado su gestión. Pero, solo el 25% tiene éxito. ¿Por qué?
L
a irrupción de modelos de negocio y formas de operar ha provocado que muchas grandes empresas estén aplicando procesos reorganizativos de forma permanente. McKinsey, por ejemplo, asegura en una reciente encuesta que el 60% de encuestados ha experimentado un proceso de cambio de gestión en los últimos dos años. Tanta profusión de procesos de reorganización puede interpretarse como una toma de conciencia de avanzar. Pero también a que procesos fallidos que una vez tras otra, no dan los resultados apetecidos. Da igual los cambios que se lleven a cabo en el negocio o en el entorno: si no cambia la organización, el peso de la costumbre y la herencia ejercerá una fuerza gravitatoria que impedirá el proceso. Apenas un 25% tiene éxito, y otro 44% se queda a medio camino. Es decir, acometer la transformación digital de una empresa no tiene tanto que ver con la tecnología como con un cambio cultural dentro de la propia organización, en detectar cuáles son los cambios que hay que adoptar para implementar esta tecnología.
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Todo comienza en el CEO, sin él no hay transformación digital Juan Luis Polo, director general corporativo de la agencia consultora Good Rebels
Y el CEO es el aspecto clave de esta reorganización. Como advierte Juan Luis Polo, director general corporativo de la agencia consultora Good Rebels “todo comienza en el CEO”. Es más, “sin CEO no hay transformación digital”, confirmó recientemente la presidenta de la Asociación Española de la Economía Digital, Elena Gómez del Pozuelo en unas jornadas sobre el directivo digital y la transformación de las organizaciones. John Kotter definió con exactitud hace más de
LIDERES DEL NEGOCIO
una década los factores que suelen hacer que fracase un intento de transformación, un proceso en el si bien causar daño es inevitable, sí puede reducirse al mínimo si se evitan cometer los errores más comunes. Si te conformas, fracasas Nada bueno puede esperarse cuando la dirección no es capaz de transmitir a los empleados la urgencia del proceso en el que se ha embarcado la compañía. Resulta tan difícil sacar a una persona de la manida zona de confort como evitar los efectos secundarios de una plantilla a la defensiva cuando se trata de poner fin al temido pensamiento de bah, yo estoy haciendo mi trabajo al 100% y no veo el motivo para cambiar. Los comités: de acero y no de papel Las personas individuales, independientemente de lo competentes o carismáticas que sean, son incapaces por si solas de revertir la tradición y la inercia de las empresas y de sus plantillas. Excepto, quizás, en las más pequeñas. Para ello, hace falta una dirección convencida del cambio y un brazo ejecutor lo suficientemente poderoso.
Subestimar el poder de la visión (no, no nos referimos al tarot) OK, ya hemos hablado de urgencia y hemos logrado un poder ejecutivo potente. Sin embargo, ¿sabemos dónde queremos acabar? La meta de todo el proceso ha de estar clara, y debe comunicarse de una forma eficiente. La dirección, en demasiadas ocasiones, cree que hay que cambiar, pero sin saber mucho para qué o sin tener contar con un objetivo final que no sea difuso abstracto. Lleve a cabo el siguiente test: si no puedes describir tu visión en menos de cinco minutos y hacer que la gente lo entienda y se interese, dale otra vuelta. “Tenemos que hablar” Los cambios son imposibles a no ser que la plantilla esté dispuesta a cambiar, incluso llevando a cabo sacrificios. Pero, como bien expone Kotter, las personas no van a llevar a cabo cambios, incluso si no están contentos con su situación. Sin una comunicación creíble y suficiente, nunca cautivarás el corazón (o al menos la voluntad) de los empleados. Hay tres patrones de comunicación poco efectiva. En el primero, un grupo de ejecutivos desarrolla una visión sólida sobre la transformación 39
LIDERES DEL NEGOCIO y la vende en una serie de pequeñas reuniones o enviando un par de memorándums. La dirección, en consecuencia, usa una fracción ínfima de los recursos de comunicación de la compañía para trasladar el mensaje. Error.
proceso de transformación va a encontrar tantos obstáculos en su camino que sufrir el desaliento de la organización es algo muy probable. Tanto si se trata de obstáculos reales como frenos en la mente de ciertas personas.
Los cambios son imposibles a no ser que la plantilla esté dispuesta a cambiar El segundo patrón también supone un fallo, aunque algo menor. Aquí, los principales responsables de la organización mantienen charlas con grupos de empleados, pero la mayor parte de los directivos permanece silente. La escasa implicación de los cargos intermedios pone en peligro toda la operación. En el tercer patrón, por último, se dan discursos, se envían newsletter, pero algunos directivos con alta visibilidad se comportan de formas contrarias a la visión. El resultado: cinismo y decreciente fe en los cambios. La comunicación se lleva a cabo tanto en forma de palabras como de hechos. Y los segundos suelen ser más importantes.
Estos obstáculos suelen provenir de los ejecutivos,
Permitir que las nubes bloqueen el sol Detrás de este título tan Tagore se esconde una verdad: un
40
a través de cargos o departamentos que se niegan a adaptarse a las nuevas circunstancias o porque rechazan afrontar obstáculos o problemas. No generar beneficios a corto plazo Los hay quien más o quien menos, pero lo de esperar mucho para ver los resultados resulta desesperanzador. Y un proceso de transformación requiere tiempo. Pero hay que procurar generar beneficios a corto de una forma activa, sin los cuales algunos empleados pueden desanimarse. Cuando queda claro que los programas de calidad o los cambios culturales van a necesitar mucho tiempo, los niveles de urgencia caen. Y esto supone algo letal.
LIDERES DEL NEGOCIO
Cantar victoria demasiado pronto Algo parecido a lo que hizo George W. Bush en Irak, pero sin tantos efectos nocivos sobre el planeta. Después de un esfuerzo prolongado durante mucho tiempo, es normal verse tentado a dar por finalizado el trabajo después de los primeros resultados. Para que los cambios se hundan definitivamente en la cultura de la organización ha de pasar mucho tiempo. Y es frecuente que comiencen a desaparecer lenta pero inexorablemente hasta no dejar rastro como lágrimas en la lluvia (sí, igual que en Blade Runner). “Así hacemos las cosas aquí” El cambio sólo permanecerá en el tiempo cuando se le pueda aplicar esta frase al proceso. Si el proceso no se percibe como el modo natural de hacer las cosas, se va a degradar en cuanto afloje la presión generada por el propio proceso. Kotter apunta dos factores que pueden ayudar a que se asienten los cambios. El primero, mostrar a la gente las ventajas del cambio, no esperar a que lleguen ellos a la conclusión. El segundo, asegurarse de que la siguiente generación de directivos adopte el cambio. La política de sucesiones es clave tanto para lograr
que persista el cambio como para lograr que nada cambie. Si no, que se pregunten en Corea del Norte. El primer paso para lograr el cambio está en saber qué se está haciendo La propia McKinsey apunta a que el primer paso para lograr el cambio está en saber qué se está haciendo: debemos descubrir los objetivos del negocio en el entorno hacia el que el valor está migrando. Posteriormente, es cuando hay que diseñar una hoja de ruta que ponga por delante de todo al cliente y a su recorrido con la empresa (customer journey), de tal modo que nunca deje de ser rentable. Además, resulta conveniente que captar una red de socios con el que llevar a cabo el tránsito y, por último, eliminar los riesgos del proceso para maximizar las opciones de éxito. Descubrir necesidades para anticiparse a cada paso es uno de los aspectos donde más entran en juego las capacidades del CEO. Una de las decisiones más trascendentales que puede tomar un directivo es la de descubrir la dirección a la que debe dirigirse el negocio de la compañía. Ha de adoptar una postura holística tanto de las amenazas como de las oportunidades y decidir en qué áreas hace más falta un cambio. 41
BANCA Y FINANZAS
Las cuatro tendencias de pago del futuro Al parecer, la era de las billeteras convencionales y las monedas está llegando al fin de sus tiempos. Autenticación biométrica, wearables y tarjetas de fidelidad en aplicaciones móviles serán algunas de las tendencias que transformarán los pagos en el futuro, según la empresa especializada en seguridad digital Gemalto.
E
n los últimos años, la tecnología de los pagos ha avanzado rápidamente y ofrece a los consumidores una experiencia de pago más conveniente y optimizada. Sin embargo, ¿hacia dónde se dirige? Según un nuevo informe de Rambus, todavía queda mucho por hacer. Los pagos basados en contexto Como un proceso de pago que se lleva a cabo en segundo plano, los pagos basados en contexto no requieren interacción directa entre el cliente y el comerciante. Un ejemplo perfecto de esto es Uber, la aplicación hace el pago por usted. Si se está preguntando a dónde se dirige a partir de aquí, piense en los pagos basados en contexto dentro de la tienda. Dado que la tecnología requerida es muy compleja, actualmente hay muchas
42
variantes que se están probando (geolocalización, comunicación, biometría y visión por computadora, por nombrar algunas). La aplicación de manos libres de Google permite a los consumidores decir sencillamente “voy a pagar con Google” para completar una transacción. Mientras que Amazon Go va a permitir a los clientes ir a la tienda, recoger los artículos y salir, y sus compras se cargarán automáticamente a su cuenta de Amazon. La autenticación biométrica Desde las huellas dactilares hasta el reconocimiento facial, ciertas aplicaciones, como AndroidPay y Apple Pay, han liderado el camino de la autenticación biométrica. Sin embargo, las actualizaciones de software y los lanzamientos de productos probablemente abran un nuevo mundo de posibilidades y aumenten el número de dispositivos que la admiten. Las tecnologías, como el reconocimiento del iris,
BANCA Y FINANZAS basan en los dispositivos de seguimiento de la salud y el fitness. Sin embargo, los fabricantes están trabajando en la incorporación de funciones adicionales (como la funcionalidad de pago) para convertirlos en un elemento cotidiano esencial. El Samsung Gear, por ejemplo, ya incorpora la tecnología Samsung Pay, que permite hacer pagos seguros por internet. Teniendo en cuenta que están disponibles de inmediato y no requieren andar revolviendo bolsos y bolsillos, los dispositivos wearable ofrecen una verdadera diferencia con respecto a los teléfonos inteligentes y a las tarjetas sin contacto, por lo que va a ser interesante ver cómo se desarrollan en los próximos años. el análisis del ritmo cardíaco y el mapeo de las venas, por nombrar solo algunas, se están promocionando como posibles formas de mejorar los sistemas de pago biométricos. Se espera que aumenten la precisión, la eficiencia y la seguridad. De hecho, una investigación reciente de Visa descubrió que los consumidores de toda Europa prefieren el uso de la autenticación biométrica cuando realizan pagos. El auge de los wearables Dialogando con Danilo Ochoa, digital sales para el Pacto Andino y el Caribe de Gemalto, sobre el tema de los pagos del futuro, nos cuenta: “En el mundo de los pagos móviles, los teléfonos inteligentes llevan firmemente la delantera. Sin embargo, el avance de los dispositivos wearable podría cambiar eso pronto, dado que está previsto que dicho mercado llegue a los $34.000 millones para 2020.” Muchos dispositivos wearable actualmente se
Aplicaciones móviles A medida que la tecnología móvil mejora, se hace evidente que la simplicidad y la conveniencia no son suficientes. Los consumidores quieren un valor agregado, y por eso a ciertas aplicaciones móviles, como Starbucks con su sistema de fidelidad, les ha ido tan bien. Con un pronóstico para 2020 de más de 3,000 millones de tarjetas de fidelidad en aplicaciones móviles, es muy probable que esa tendencia continúe. Para 2020, los consumidores pueden esperar mucho más. Con el registro del comportamiento pasado y el despliegue inteligente de los datos de los usuarios, los consumidores podrían recibir recomendaciones inteligentes. Y con el agregado de la realidad aumentada, los consumidores podrían analizar información de los productos y leer comentarios en tiempo real, en lugar de tener que investigar en casa. 43
5 MANAGEMENT
D
tips de gestión de marcas en tiempo de protestas
esde hace más de tres meses el país ha estado en tensión por las manifestaciones y su trágico balance de asesinatos, saqueos y represión. Si bien no es la primera vez que se suscitan este tipo de acciones, en el 2014 hubo protestas por cuatro meses, el escenario es muy distinto. En ese contexto, las redes sociales se han convertido en la principal fuente de noticias ante la censura y autocensura de los medios de comunicación. Las redes son por excelencia el foro ciudadano para informarse, conectar, solicitar y recibir ayuda, crear comunidades, debatir, denunciar y comunicarse.
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En esas redes también hacen vida las marcas que son parte del time line de los usuarios. Lo cual las obliga a evaluar su estrategia comunicacional de cara a la situación país. Empresas que no son ajenas al conflicto, porque también sufren la crisis, pero que deben hilar fino en un momento de alta encrispación social, y diseñar un plan de comunicaciones que entienda y se adapte a esa realidad. No se trata que apoyen abiertamente las protestas, pero que tampoco actúen como si no pasara nada.
MANAGEMENT Marcas comprometidas Desde hace unos años viene tomando cuerpo el concepto activismo de marca, que se refiere al rol protagónico que asumen las empresas en asuntos sensibles que afectan a los ciudadanos. Atrás quedaron los tiempos en que las compañías se limitaban a sembrar árboles como un acto de responsabilidad social. Ahora su implicación va más allá, y buscan posicionarse en temas de debate público. Estos cambios son consecuencia de la sociedad-red y de una nueva generación de consumidores que están más y mejor informados, y eso se traduce en una activa participación ciudadana para impulsar reformas. Por ello, exigen a las marcas un mayor compromiso con su entorno que vaya más allá de un anuncio publicitario. Hablamos de consumidores más críticos, Millennials y Generación Z, quienes trazan las nuevas tendencias de consumo y lideran los cambios sociales. En Venezuela los representantes de esas generaciones son los líderes políticos, sociales y ciudadanos quienes están al frente de las protestas. Qué hacer en Venezuela El activismo de marca no implica ningún riesgo en países donde funciona el Estado de derecho y la institucionalidad. En Venezuela la inseguridad jurídica, las expropiaciones, multas y cierres es un escenario que no puede obviarse. Por tanto, las empresas están temerosas, con toda razón, y pueden optar por omitir la realidad nacional con el alto costo que eso implica en cuanto a reputación y credibilidad. ¡Qué no cunda el pánico! A continuación presentamos algunas ideas que pueden servir de guía para diseñar un plan de comunicaciones en redes sociales que se adapte al contexto país, y que no coloque en riesgo el funcionamiento de las empresas. Sigue activo en las redes sociales En momentos de encrispación el silencio no es buen aliado. Las marcas deben seguir activas porque el país sigue, y en medio de la crisis, muchas personas buscarán otro tipo de 45
MANAGEMENT contenido distinto a las noticias. En estos momentos los ciudadanos necesitan orientaciones sobre manejo de las emociones, cómo atender a niños y ancianos, protección personal, de bienes y mensajes de optimismo. Potencia la empatía digital Al cumplirse dos meses de protestas, con el saldo ya conocido, los ciudadanos tiene los sentimientos a flor de piel; rabia, miedo, impotencia, desesperanza, incertidumbre y esperanza. Las marcas deben entender esa realidad, y desde la naturaleza de su negocio, conectarse con mensajes que aporten. Ponerse en los zapatos de los ciudadanos, y elaborar contenidos que resalten lo positivo del país, y que evoquen la esperanza. Adecua el mensaje Obviar la realidad es contraproducente, por ello las marcas no pueden pretender vender un país en calma. En ese sentido, pueden adaptar sus comunicaciones con mensajes que estén relacionados con su sector, y que sirvan de guía y escape a sus usuarios. El momento es propicio para educar, orientar e informar. Igual deben ajustar la parrilla de publicaciones, y evitar mensajes que desentonen con el momento. Algunos ejemplos: Las empresas de seguros pueden difundir información sobre seguridad personal y protección de bienes. Números de contactos de sus centros de atención al cliente, de bomberos, policías municipales, Protección Civil, y orientación sicológica. Los bancos sobre funcionamiento de agencias, cajeros y tips de seguridad. Clínicas y centros de salud: consejos para controlar el estrés, primeros auxilios, consejos para el manejo de crisis emocionales de niños, jóvenes y ancianos. Activa a tus embajadores Los empleados son los principales embajadores de la marca, por ello es importante conversar con ellos y conocer de cerca sus impresiones. Al final son ciudadanos que también sufren la crisis, y pueden ayudar a difundir los mensajes de las marcas. Evalua cada día La dinámica de las protestas y de la crisis cambia todos los días, y a cada hora. En ese contexto puede ser contraproducente 46
programar la grilla de contenido. Hay que trabajar el día a día; despacito, poquito a poquito para evaluar la situación. Las protestas toman cuerpo en la tarde y recrudecen en la noche, por tanto hay que evaluar los mensajes en esa franja de horario. La situación del país exige lo mejor de nosotros. Es la hora de sumar, y desde las redes sociales las empresas pueden aportar para que los ciudadanos se sientan acompañados en medio del caos. Sus clientes lo agradecerán.
Gustavo Méndez Director de la agencia Contagia Digital. Comunicador, marketero y locutor. Es un apasionado del marketing digital, el social media y la comunicación digital.
MANAGEMENT
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TECNOLOGÍA
La tecnología es pilar para la transformación digital de las aseguradoras Un reciente estudio de KPMG “The new deal: Insurance transformation with strategy-aligned M&A” indica que la industria aseguradora está en la búsqueda de alianzas innovadoras que abran nuevas fórmulas en el modelo de negocio, con base en la automatización y el Big Data Gustavo Pérez
L
a industria de seguros está dando pasos agigantados en su camino hacia la modernización de su infraestructura tecnológica, adaptándose a un modelo de negocio que depende cada día más de la transformación digital para atender las necesidades de los usuarios y ofrecer servicios de calidad. Esta tendencia, que sigue los pasos de la banca y el fintech, ha sido bautizada como insurtech, desarrollo de tecnología exclusiva para aseguradoras que tengan como meta la completa digitalización de sus estrategias y operaciones. Durante los últimos años, las aseguradoras han realizado diferentes iniciativas habitualmente vinculadas a la digitalización de la experiencia del cliente y de los procesos internos. Bajo la tutela de las insurtech, que a partir de 2015 han recibido financiamientos por más de $3.500 millones, los seguros están comenzando un proceso de evaluación de estrategias. El análisis de datos y la delegación de servicios Un reciente estudio de KPMG “The new deal: Insurance
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TECNOLOGÍA En opinión de Aurora Zurilla, gerente general de Seguros La Internacional “dominar las nuevas tecnologías determina hoy el reposicionamiento competitivo en las empresas de seguros. Es por ello que tenemos alianzas estratégicas con los players de la industria de TI, delegando en ellos lo que sea necesario, conscientes de que cada empresa es experta y dedicada en su función, cuentan con personal calificado y están en la búsqueda constante de mejoras en sus propios servicios, con el fin de que podamos obtener productividad, altos niveles de seguridad de la información y continuidad para nuestras operaciones”. Zurilla afirma que “esto nos permite enfocarnos en nuestros objetivos como aseguradoras, identificando nuevos desafíos y prioridades en pro de mejorar nuestros productos y servicios para los asegurados y de esta manera obtener mayor eficiencia, rendimiento y productividad como organización”.
transformation with strategy-aligned M&A” indica que la industria aseguradora está en la búsqueda de alianzas innovadoras que abran nuevas fórmulas en el modelo de negocio, con base en la automatización y el Big Data para disminuir el costo operativo y concentrar los esfuerzos en la atención al cliente y calidad operacional. Venezuela no escapa a esta realidad de mercado en el que cada día más la delegación de servicios de tecnología está tomando un papel relevante a través de la infraestructura de los centros de datos, que aseguran los más altos estándares de operatividad, 24x7x365, basados en aspectos clave como el diseño redundante en sistemas eléctricos y conectividad para asegurar que la información esté resguardada y disponible en todo momento.
Ante los enormes retos que supone la Transformación Digital, es decir, la capacidad que deben desarrollar las organizaciones para responder a usuarios cada vez más exigentes que demandan productos y servicios innovadores, eficientes, basados sobre plataformas de TI robustas, seguras, disponibles, la vigencia del Data Center como habilitador de tecnología está reafirmada, apunta Mariadela Larrazábal G, presidente ejecutivo de Daycohost, único Data Center Geo Distribuido del país. “Desde nuestra Nube de Servicios asistimos hoy por hoy a un importante número de aseguradoras que han delegado en nosotros plataformas y servicios, a cambio de una alta capacidad de respuesta para la habilitación de nuevos servicios y/o requerimientos y lo más importante la garantía de continuidad para sus operaciones. Nos esmeramos en perfeccionar nuestro modelo de servicio, cercano, expedito y costo-eficiente para materializar todo lo que requieren nuestros usuarios del Data Center”, finalizó Larrazábal G. Estas tendencias innovadoras y el mercado actual solo reafirman que la tecnología y el Data Center son claves para llevar al modelo de negocio de las aseguradoras a un nuevo nivel de atención y oferta de servicios, en las que el usuario sea la base para generar mayores ingresos, inversiones y el cumplimiento de objetivos plasmados en una industria que cada día se digitaliza más. 49
EN POSITIVO
¡Nosotros, Venezuela debe nacer de nuevo! María Laura García | Periodista
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En tiempos de adversidad hay quienes se ahogan con los problemas y quienes aprenden a flotar.”(*1) ¿Cómo hacer para mantenernos a flote en momentos como estos? ¿Solitos cómo nos enseñaron de chiquitos? ¿Existen salvavidas en los cuales podemos descargar nuestro esfuerzo? ¿Hay restos o maderos de los cuales sostenerse? Ahora bien, suponiendo que podemos respirar hondo y salir airosos del ahogo… ¿Se animan a mantenerse a flote? Desean cargarse de optimismo para poder sobrellevar la crisis y sobrevivir? Una crisis está representada por un conjunto de problemas que pueden convertirse en situaciones que nos lleven a involucionar o por el contrario a decantar en grandes oportunidades para generar cambios positivos. Y creo que en momentos como estos los venezolanos deberíamos analizar todo los errores que nos trajeron hasta aquí, como individuos y como colectivo, para poder producir los cambios necesarios que conduzcan a la construcción de la Venezuela que nos merecemos. Si vemos el vaso medio lleno, y nos centramos en el aquí y en el ahora plenamente (mindfullnes) podríamos atravesar las actuales circunstancias, asumiendo que se trata del chance para modificar actitudes y situaciones, más por lo tanto, puede constituir un trampolín hacia lo positivo. Y sé que voy a resultarles quizás demasiado ingenua, pero si nos situamos
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precisamente en este lugar de la montaña para ver el valle, son innumerables las circunstancias, externas e internas, que nos permitirían sentirnos mejor, es decir, vitales y dispuestos a crear para trascender. Insisto, depende de cómo decidamos afrontar los hechos en el día a día. A mí me cuesta un montón seguir adelante, como a todos. Por ejemplo, justo en este instante en el cual escribo estas líneas me siento desesperanzada y preguntándome qué más tiene que suceder en Venezuela para que se dé un gran cambio de conciencia que nos conduzca a la transformación y al desarrollo? Y es precisamente en estas horas de agobio, cuando nos debemos tomar un espacio mental para la reflexión y así
EN POSITIVO poder avanzar y una convulsión que solo podremos revertir en la medida que pequeñas voluntades se sumen para comenzar una nueva forma de Ser y Hacer. Venezuela tiene que nacer de nuevo en la manera de Ser y Hacer. Es tiempo de Parir un mejor país, con los dolores de parto que ello exija. Las pausas mentales son necesarias para mitigar los efectos del estrés que representa un parto, ya que este mecanismo que a veces puede resultar útil para activarnos en las emergencias, si se hace cotidiano, puede agotar nuestras reservas de energía, socavar nuestra salud y acortar incluso nuestra vida, haciéndonos vulnerables a la ansiedad, la depresión y la enfermedad.
encontrarnos con los argumentos “justos” que nos permitan llenarnos de fuerzas para volver a salir a hacer lo propio por nosotros, por nuestra familia y por nuestro país. En nuestros espacios reflexivos, insisto en el aquí y en el ahora, uno de los aspectos a tener presente es que atravesamos, en menor o mayor grado, según el país que habitamos, una crisis global a nivel espiritual, ético, social y económico. El mundo para mí se está sacudiendo y lo hace más fuerte de lo que podemos entender e incluso tolerar. Terrorismo, extremismo ideológico y otros horrores que por los costos históricos que han representado y por nuestro crecimiento espiritual ya debieron haberse superado. Se trata para mí de una “amnesia colectiva”. Un olvido que debemos vencer para
Esta semana que pasó me sentí así y eso no podemos permitirlo. Mediten, hagan yoga, ejercítese, vea una película agradable, recuerde en familia momentos gratos, que se yo, pero entiendan que es necesario desenchufarse aunque sea medio día a la semana para poder energizarse y seguir en la lucha, sino se volverán locos e incompetentes no solo para Uds., sino también para los suyos y el país. Vivan el aquí y el ahora a plenitud, conectados y en atención plena del presente, es decir, haciendo uso del mindfulness. No se trata de meditar para ser mejor en algo, ello implica aprender a desarrollar una sabiduría y una ecuanimidad que no signifiquen una resignación pasiva, sino por el contrario una atención sabia y afectuosa, que permita actuar pero sin deprimirnos ante el fracaso y nos llene de paciencia para continuar luchando en todas y cada una de las áreas de nuestra vida. Esta manera de Ser y Hacer, nos debería dotar de la capacidad de observar los pensamientos y sentimientos tanto propios como ajenos, desde la distancia, sin juzgar si son buenos o malos. En fin, en lugar de dejar pasar la vida, debemos vivir el momento, estando despiertos y abiertos a las experiencias. Cita: “(*1) (http://www.misionvida.org/la-tormenta-es-enviada-parafortalecerte/). Contacto:
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MODELOS QUE INSPIRAN
Reiner Castro
Un gocho brillando en el Caracas F.C. Desde los seis años jugaba y soñaba con ser futbolista. Oriundo de Orope, antes de venir a Caracas lo más lejos que había salido era hasta El Vigía. Ahora, Reiner brilla con luz propia en los estadios nacionales. Los fanáticos del Caracas F.C. vibran con sus goles Gerardo Hernández Periodista
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O
rope es una población ubicada aproximadamente 70 kilómetros de San Cristóbal, estado Táchira, y a escasos 13 kilómetros del paso fronterizo entre Venezuela y Colombia, de casas de una sola planta. Reiner Castro, se siente orgulloso de pertenecer a este lejano pueblo. Este gocho de 23 años está regalando alegrías al Caracas Fútbol Club. “Me siento muy feliz de jugar al fútbol, hay muchos que no pueden y esas son cosas que uno tiene que admirar”, comentó Reiner en entrevista a la revista Somos Seguros. Sus sueños de jugar fútbol desde los seis años de edad lo impulsaron hasta lograrlo. Cuando le tocó salir de Orope, a Caracas, fue una experiencia difícil. “Lo más lejos que había salido fue a El Vigía”. Reiner estudió en el Colegio Arturo Michelena, en el Liceo Fe y Alegría y en el Simón Rodríguez. Lo que más recuerda de su infancia, eran sus partidos de fútbol con sus amigos. “Las sonrisas, los goles son momentos que nunca se olvidan”. Soñé con ser futbolista y llegó la oportunidad, aseguró. El pabellón y San Cristóbal, es su comida y su ciudad favorita, respectivamente. Leer, salir adelante con lo que se propone y ejercitarse son algunos de sus ‘hobbies’. “Soy un chamo muy humilde que viene de un pueblo muy pequeño, de allá nadie ha salido como futbolista y ellos se sienten orgullosos de mí”. Para Reiner salir victorioso de la cancha “es una sensación que te hace feliz”, pero cuando toca saborear la derrota, siempre queda una experiencia y aprende de los errores.
MODELOS QUE INSPIRAN
Orgulloso de sus padres “Siempre le digo a mis padres que voy a hacer goles por ellos. Haga o no haga goles, ellos me dicen que soy el mejor, son lo que más amo”. Siempre ha contado con el apoyo de su familia y amigos para esta etapa de ser profesional y lejos de casa. “Todo lo que he logrado es para mis padres, mi familia y para mi pueblo”, finalizó. Sus números hablan por sí solos Por la rivalidad que existe entre el Deportivo Táchira y el Caracas Futbol Club, quizás
podría ser impensable que un gocho hiciera vibrar a la barra de Los Rojos del Ávila en el estadio de la UCV. Pero es así, cuando la dupla Reiner Castro Edder Farías anotan, el Caracas tiene registro de 7 ganados, 2 empates y 0 derrotas, con 28 goles a favor, y 2 en contra, según las últimas estadísticas de medios deportivos. Con el balón en sus pies, y la grama en el suelo, Reiner vuelve lo difícil en fácil. Además, junto a Castro y Evelio de Jesús Hernández son los únicos jugadores del Caracas F.C en disputar los 23 partidos en el Torneo Apertura 2017. Al cumplir uno de sus principales sueños; llegar a jugar futbol profesional, Reiner se planteó una meta mucho más arriba, jugar en el exterior. “Quiero ser un internacional, vivier una temporada en el exterior para representar a mi país”, expresó. Si bien aún no tiene definido el equipo al cual le gustaría jugar, espera lograrlo cuando se presente la oportunidad. 53
BIENESTAR
Complementación
Proteica A
lgunas de las principales funciones de las proteínas son proporcionarnos energía (1g = 4Kcal), proteger nuestro organismo contra agentes extraños, transportar oxígeno en la sangre, favorecer al crecimiento, entre otras, por esta razón es importante su consumo y saber complementarlas. Las proteínas son macromoléculas compuestas por carbono, hidrógeno, oxígeno y nitrógeno, cuya estructura se
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forma por la unión de varios aminoácidos mediante enlaces peptídicos. Los aminoácidos son compuestos orgánicos que conforman la base estructural de las mismas. Los aminoácidos se dividen en 2 grupos: 1: Esenciales: los cuales no se sintetizan en el organismo y deben ser incluidos en la dieta para satisfacer las necesidades metabólicas, son 9: fenilalanina, metionina,
treonina, isoleucina, triptófano, histidina, leucina, valina y lisina. 2: No esenciales: que son sintetizados por el organismo a partir de diferentes productos del metabolismo, son 11: alanina, cisteína, acido aspártico, prolina, asparagina, acido glutámico, glicina, glutamina, serina y tirosina. Los requerimientos diarios de proteínas van a depender de la edad, el estado de salud de nuestro intestino y riñones, además del gasto calórico diario tomando en consideración el nivel de actividad física. En general, se recomiendan unos 40 a 60 gr. de proteínas al día para un adulto sano, estas necesidades aumentan durante el crecimiento, embarazo o la lactancia. La calidad de la proteína dependerá de: 1: Alto valor biológico: presente en alimentos de origen animal, contienen los 9 aminoácidos esenciales. Ej: Carne de res, pescado, pollo, leche, huevos, etc… 2: Bajo valor biológico: presentes en alimentos de origen vegetal, estas son proteínas incompletas ya que carecen de uno o más aminoácidos esenciales. Ej: Leguminosas, hortalizas, frutas, etc. Sin embargo podemos mejorar la
BIENESTAR Los vegetarianos deben siempre realizar estas combinaciones (dependiendo del tipo de vegetarianismo) para garantizar un correcto funcionamiento de su organismo por medio de la complementación proteica, ya que dependiendo el caso algunos son exclusivamente vegetarianos (excluyen todo producto animal.), lacto-vegetarianos (incluyen productos lácteos) u ovolacto vegetarianos (incluyen lácteos y huevos).
calidad de una proteína (no animal) complementándola, lo cual consiste en combinar o mezclar diferentes proteínas para potenciar su efecto, estas son llamadas proteínas complementarias. Para construirlas se deben combinar entre si 2 o más de los siguientes grupos: l Legumbres. l Cereales. l Frutos secos o semillas. l Lácteos vegetales. Opción 1: Legumbres + Cereales integrales Ej.: Lentejas con arroz integral Opción 2: Legumbres + Frutos secos y semillas Ej.: Ensalada de garbanzo con nueces. Opción 3: Legumbres + Lácteos vegetales Ej.: Lentejas con trozos de carne de soya. Opción 4: Cereales integrales + Lácteos vegetales Ej.: Trigo con queso de soya
Opción 5: Frutos secos y semillas + Lácteos vegetales Ej.: Almendras con tofu (postre) Opción 6: Frutos secos y semillas + Cereales integrales Ej.: Arroz integral con nueces y pasas. Para explicarles mejor pongo el siguiente ejemplo: al arroz le hace falta el aminoácido esencial lisina que lo aportan las legumbres, y a estas legumbres les hace falta la metionina (otro aminoácido esencial) que se lo da el arroz, lo que nos proporciona una combinación perfecta para una proteína complementaria. Ventajas: Es una manera económica y practica de obtener una proteína de calidad. Las combinaciones suelen ser apetecibles y varían tu dieta. Al ser proteínas de origen vegetal, son alimentos alcalinos y producen menos radicales libres, son anticancerígenos, además de ricos en fibra, hierro y potasio.
Recomendaciones Nutricionales: Una dieta equilibrada en términos nutricionales suministra las proteínas adecuadas para cada organismo. Las personas saludables rara vez necesitan suplementos proteicos, antes de suplementarte visita a un nutricionista. Al consumir proteínas de origen animal, prefiere carnes blancas con mayor frecuencia y consume máximo 2 o 3 veces a la semana carnes rojas. Se debe escoger carnes magras, sin piel y en cuanto a los lácteos deben ser bajos o libres de grasa. Si lo que deseas es moderar o evitar proteínas animales, sigue mis recomendaciones ya que hay muchas ideas para complementar tus proteínas y variarlas día a día, sin poner en riesgo tu salud.
Lcda. Thabata C. Muñoz H Nutricionista – Dietista U.C.V email: thabata.munoz@hotmail.com thabata.munoz@gmail.com Instagram: @thabata_munoz
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ARTE SEGURO
Italia y Venezuela, unidas por el arte
Contra todo pronóstico: Disio Nostalgia del Futuro Los proyectos creativos son como bebes que al nacer luchan por su propia supervivencia. Respiran para iniciar su propia vida. Así ocurrió con esta ambiciosa idea que logró reunir en Caracas a siete artistas italianos y trece venezolanos para dejar claro que si es posible construir desde las propias diferencias y miradas Tibisay Wendehake / Periodista La Embajada de Italia en Venezuela y el Instituto Italiano de Cultura de Caracas, en colaboración con La Caja del Centro Cultural Chacao y la Sala TAC del Trasnocho Cultural, contra todo pronóstico, lograron inaugurar la exposición intergeneracional, transmedia y multicultural, “Disio. Nostalgia del futuro”, bajo la curaduría del profesor italiano, Antonello Tolve, con la contribución de Carolina Balza, Félix Suazo y el apoyo de Patricia Hambrona y Narda Zapata. Fue una muestra del si se puede, de la unión y la fraternidad por encima de los obstáculos de la coyuntura país. La muestra presentada tanto en la Sala TAC y en La Caja, se complementó con una exposición fotográfica documental, de la joven Oriana Abello, presentada en el Instituto Italiano de Cultura, cuentó con el patrocinio de las empresas italianas: Vinccler, Trevi, Fundavag - Vagnoni, Ghella, Bulkguasare, Astaldi, la Cámara Venezolana Italiana, CAVENIT, y de la marca Solera. Se trata de un ambicioso proyecto en el que participaron siete artistas italianos y trece venezolanos, quienes trabajaron 56
ARTE SEGURO
estrechamente durante dos semanas en propuestas artísticas a seis manos, superando la barrera del lenguaje, para dar lugar a un proceso creativo colectivo. El proyecto habla de “la magia del despertar, el entusiasmo de retomar la tradición y la fraternidad, y el deseo de un compromiso común”. El resultado es un acercamiento artístico entre Venezuela e Italia, alcanzado de una manera participativa y fraternal a través de sus artistas. Disio. Nostalgia del futuro, nació de una visita del curador Antonello Tolve a Caracas en 2016, de una confrontación entre la escena artística y cultural actual, con el deseo de construir un debate reflexivo sobre un futuro. “Disio, es una palabra tomada en préstamo del gran poeta italiano Dante Alighieri, de su obra “La Divina Comedia”, que significa un cruce entre el deseo y la nostalgia”.
La muestra se divide en tres secciones: La presencia del futuro, Volver y Pasado Próximo, cada una pretende generar un momento de reflexión y de debate crítico sobre el estado del arte; un lugar que reactive el juicio y la inteligencia. Participan los artistas italianos: Enrico Pulsoni, Giovanni Termini, Eugenio Tibaldi, Domenico Antonio Mancini, Antonio Della Guardia, Max Coppeta y Fabrizio Cotognini, y los artistas venezolanos: Jason Galarraga, Adolfo Alayón, Luis Millé, Zeinab Rebeca Bulhossen, Hayfer Brea, Angela Bonadies, Iván Candeo, Camilo Barboza, Eduardo Vargas Rico, Manuel Eduardo González, Antonio Paz, Luis Arroyo y Magdalena Fernández. El resultado es un triálogo de artistas de las cinco generaciones que recorren, idealmente, la segunda mitad del siglo XX. En palabras, de Claudia Urdaneta, Presidente de la Fundación Centro Cultural Chacao, se trata de un proyecto expositivo que apuesta por los diálogos y confluencias que pueden plantearse entre cinco generaciones, de artistas italianos y venezolanos. Fotografías Oriana Abello Para mayor información, puede escribir a tiwe.arte@gmail.com 57
8 TURISMO
Razones para visitar
Barquisimeto La capital del Estado Lara es una de las entidades más organizadas de Venezuela, pareciera que la configuración de cuadrícula que tienen sus calles le confieren ese orden que tanto se agradece en una ciudad. Los visitantes agradecen la planificación de la urbe, el ornato y la limpieza de la ciudad lo cual ayuda a disfrutar de sus atracciones. Pero hay muchas más razones por las cuales una visita a Barquisimeto se quedaría grabada en el recuerdo como una de las más gratas experiencias. A continuación les presento solo ocho de ellas.
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l Texto: Erika Paz /@erikapazr l Fotos: Raymar Velásquez / @raymarvelasquez https://loscuentosdemitierra.wordpress.com/
TURISMO
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Ver los crepúsculos: En casi
cualquier punto de esta localidad se pueden apreciar sus atardeceres, pinceladas color naranja y morado que rayan el cielo guaro. Ese es uno de los espectáculos más bonitos que puede apreciar la vista y el cierre con broche de oro para una visita a esta ciudad.
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TURISMO
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La Divina Pastora: Se trata de la patrona
de los larenses, pero además de eso es la advocación de la Virgen que tal vez ha cobrado mayor fuerza en Venezuela. Su procesión convoca a millones de personas cada año y visitarla en su hogar en el pequeño pueblo de Santa Rosa es casi que un deber para el turista. En este lugar no sólo se encuentra su santuario y su museo, sino que además hay restaurantes, dulcerías y hasta bares para atraer al visitante por algo más que el aspecto religioso. Si esto no fuera suficiente, desde hace un par de años se inauguró un inmenso monumento en su honor, la imagen más alta de su tipo en el mundo se aprecia desde la entrada de Barquisimeto por el este de la ciudad y se une al circuito de espacios que permiten en esta tierra estar en contacto con la Madre de Dios.
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Disfrutar la Ciudad Decorada: Desde el monumento
del Obelisco al oeste de Barquisimeto hasta La Flor de Venezuela ubicada hacia el este de la urbe esta comunidad ha sido embellecida con el pasar de los años por estructuras que se han convertido en emblemas. Una Catedral en forma de flor invertida, un centro comercial con aspecto de instrumento musical y hasta un pequeño museo vial forman parte de los símbolos que la hacen más agradable a la vista.
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Zoológico Bararida, una institución que forma parte de la historia contemporánea de la capital larense. Con 50 años de vida en la comunidad, alberga un poco más de 8 mil animales provenientes de diversas partes del mundo y por supuesto de varios rincones de Venezuela. En alguna época se hablada de este como el tercer zoológico en importancia de Latinoamérica; pero su labor más importante es la que hace en pro de la preservación de la fauna venezolana en peligro de extinción con programas que buscan reinsertar ejemplares a sus medios naturales de vida.
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Apreciar la fauna venezolana: en el Parque
Comer chivo: Este es uno los ingredientes
que mejor representa la gastronomía larense por lo que se puede saborear en varios locales y de diferentes formas. Se encuentran desde las versiones caseras en comedores populares hasta las presentaciones gourmet que ahora se pueden degustar en sofisticados restaurantes de la ciudad. Pero si la intención es probar el verdadero sabor del animal, el restaurante El Gran Chivo en la salida de Barquisimeto es el lugar ideal, allí preparan, vísceras, costillas, lomo y hasta su cabeza demostrando que de este no se desperdicia nada.
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TURISMO
Apreciar el talento musical: Y esto va desde
observar y bailar un tamunangue que es el baile típico del estado, hasta disfrutar de una noche de rock en los locales nocturnos de Barquisimeto. El Bunker del Este es uno de los más antiguos y conocidos, casi todos los fines de semana ofrecen talento en vivo, y de vez en cuando los artistas locales que han salido a explorar otras fronteras, vuelven para presentarse allí y recordar viejos tiempos. 61
TURISMO
>>> Dormir sabroso: Porque la
oferta hotelera creció considerablemente en esta ciudad en los últimos años, y ahora existen hoteles grandes, pequeños, para ejecutivos, familias, con acceso a los centros comerciales y para los amantes del arte pues aquí se construyó único hotel galería de Venezuela donde cada habitación fue intervenida por un artista local y no están catalogadas por número sino por el nombre del pintor.
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Llevarse algún suvenir con sello larense: Este es el suelo de la creatividad, del ingenio
y de las manos que dan forma a todo. Desde el barro hasta el metal es transformado en Lara y casi siempre el resultado son obras de arte. Pero el talento creativo no se limita solo a la artesanía, pues en la actualidad una serie de diseñadores barquisimetanos han salido a la palestra nacional plasmando su creatividad en zapatos, ropa y accesorios. Un buen lugar para encontrar parte de ellos es transitando la Urbanización Nueva Segovia, pequeñas tiendas de diseño se han instalado en un improvisado corredor comercial que recorre esta zona.
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RIF.: J- 40485223-9
TURISMO
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