Somos seguros 38 by Somos Seguros Latinoamérica

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Editorial

Director General Jesús Heredia Director Editorial Gustavo Méndez Director de Comercialización José Manuel Bruzual Redacción Gerardo Hernández Ejecutivas de Negocios Eva González Rosa Elena Albornoz Colaboradores Sudeaseg Claudio Randoli Enzo D’Angelo María Laura Gracía Thabata C. Muñoz H Tibisay Wendehake Erika Paz Periodismo Digital Erika Moncada Diseño Gráﬁco Shymmy Azuaje Fotografía Illich Otero Archivo Somos Seguros Portada METROMED

Despedimos el 2017 con la satisfacción del trabajo cumplido. No ha sido fácil, pero logramos sortear las

dificultades que se presentaron en estos 12 meses en medio de una aguda crisis

Producto de

consolida como el medio especializado ofreciendo contenido de calidad, actual

política, económica y social.

y variado para el mercado asegurador,

Este recorrido no hubiese sido posible

interesado en el acontecer del sector.

sin el apoyo y confianza de nuestros anunciantes, quienes siguen apostando en nuestra oferta informativa, impresa y digital, para difundir lo mejor del

nacional e internacional, la banca y el público

El 2018 es sinónimo de incertidumbre y volatilidad. En Somos Seguros nos gustan los retos, y pese a los ominosos pronósticos,

sector asegurador.

seguiremos invirtiendo, creando y apostando

De igual forma, agradecemos a nuestros

sorpresas que poco a poco irán disfrutando.

colaboradores por brindarnos su tiempo, talento y compromiso creando contenidos de calidad para los lectores. A la Cámara de Aseguradores de

por este hermoso país. Se vienen muchas Gracias, muchas gracias por su apoyo.

Feliz Navidad y Año Nuevo… nos leemos en el 2018.

Venezuela y a la Cámara Venezolana de Empresas de Corretaje de Seguros por su confianza en nuestra propuesta

¡Buena lectura!

editorial.

Las opiniones e informaciones de las entrevistas y artículos son responsabilidad exclusiva del autor. www.somossegurosla.com ventas@somossegurola.com

Gracias a ustedes, Somos Seguros se

Jesús Heredia Director General

Suscríbete hoy a la Revista Para información de costos y formas de pago comunicarse por los teléfonos: +58 (0212) 515 1030 / Cel.: +58 (0424) 231 2248 o por el correo: ventas@somossegurola.com / jbruzual@somossegurosla.com

Contenido

contenido

Contenido

EVENTOS 32 Sector asegurador venezolano

CON LA SUDEASEG Sudeaseg propicia encuentros con el sector asegurador

INTERMEDIARIOS

debatió la mitigación de riesgos durante el Encuentro Internacional de Seguros

BANCA Y FINANZAS 38 La banca debe emular a Uber,

Precio de seguros aumentará debido al cambio climático

SEGUIMIENTO AL SECTOR 10 El gandolero y su “ciclo vicioso de

Amazon o Facebook para sobrevivir a la era digital

MANAGEMENT 40 Los 4 grandes retos en el

desastres”

PORTADA 14 Fundación Un Ángel de Jesús la

esperanza de los más chamos en Petare

management del futuro

TECNOLOGÍA 42 Claves para seducir y conquistar al comprador online

SEGUROS AL DÍA Tendencias o previsiones en ciberseguridad para 2018

LÍDERES DEL NEGOCIO 46 De la criminalística,

PORTAFOLIO Los drones llegaron por primera vez al Encuentro Internacional de Seguros en Venezuela

a la venta de seguros

POSITIVO 48 ¡ElENaparato digestivo siente y nos lo

hace sentir!

CIFRAS 26 Mercado asegurador

BIENESTAR 52 Nuestras manos, nuestro futuro

JURÍDICAMENTE HABLANDO 28 ¿Qué características tiene el nuevo cliente de seguros? Somos Seguros

ARTE SEGURO 54 La Asociación Cultural Humboldt, la

@somossegurosweb

Gran Casa para las Artes @somosseguros

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CON LA sudeaseg

Sudeaseg propicia encuentros con el sector asegurador

Prensa Sudeaseg

l Superintendente de la Actividad Aseguradora, Dr. Juan Carlos Cabello, visitó las empresas de seguro y sujetos regulados, con el propósito de velar por el fiel cumplimiento a las normativas que imparte la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, y a la vez brindar el espacio para una comunicación directa en beneficio de los asegurados. Entre las apreciaciones, podemos destacar las palabras del Superintendente de la Actividad Aseguradora, Dr. Juan Carlos Cabello: “Debemos ir de la mano, hacia el mismo destino en velar y garantizar los derechos de los asegurados, en pro de la sanidad del sector”. Este acercamiento, que pretende brindar una cara amable y más cercana a las actividades de supervisión, autorización y fiscalización

de la actividad aseguradora, siempre apuntalando a la defensa de los derechos de los usuarios y usuarias, ha estrechado lazos y brindado la comunicación necesaria para llevar a cabo los mecanismos alternativos de solución de conflictos. Asimismo, como parte de la política de gestión en base al acercamiento se han logrado resultados de manera eficaz y eficiente a los casos de denuncias planteadas por los usuarios, otorgándole inmediatez y proponiendo soluciones en estos encuentros, con el fin de sumar espacios de construcción. Vale destacar que la Sudeaseg trabaja día a día para garantizar un servicio confiable y oportuno a la ciudadanía que se sirve del sector asegurador venezolano, fortaleciendo las actividades de control y autorización a estas compañías, siempre apegados al margen jurídico de nuestra República. 5

intermediarios

Un incremento en la frecuencia y la severidad de eventos de la naturaleza, producto del cambio climático, impactará de manera significativa al sector reasegurador mundial, por lo que, así como sucede con el petróleo y la gasolina, el precio de los seguros en El Salvador también tendrá un incremento, indicó la Asociación Salvadoreña de Empresas de Seguros (ASES), durante la trigésimo sexta Conferencia Hemisférica de Seguros. 6

Precio de seguros aumentará debido al cambio climático

l presidente de ASES, Eduardo Montenegro, explicó que al ser un país eminentemente catastrófico y no tener la capacidad de soportar un riesgo tan agravado como un terremoto, el sector asegurador local debe recurrir a los reaseguradores internacionales, que durante algún tiempo han soportado los reclamos y cobros de siniestros a precios bajos. Pero los recientes huracanes en Estados Unidos, Puerto Rico y el Caribe, los tifones en Filipinas y Japón, las tormentas e incendios en Europa y California ocurridos en los últimos meses, comenzaron a ejercer presión y los reclamos ya exceden la capacidad normal.

intermediarios

Para tener una idea, si en el país ocurriera un terremoto del calibre del de 2001, el sector asegurador tendría que pagar el equivalente a 15 años de todas las primas recogidas a la fecha. Según la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF), hasta septiembre de 2017, las primas aseguradas sumaban $120,527 millones, o sea cinco veces el Producto Interno Bruto (PIB) del país.

Pese a eso, aseguró Montenegro, El Salvador tiene un sector asegurador sólido que está preparado tanto desde el punto de vista de solvencia como de la diversificación en que tiene invertidas sus reservas y patrimonio. Además, sigue siendo un país en el que asegurarse es barato.

Conferencia Fides Debatir cómo hacerle frente a estos cambios y conocer los modelos que predicen los lugares más propensos a catástrofes y permiten desarrollar seguros, que benefician a las empresas y brindan oportunidades a los consumidores, son algunos de los objetivos de la reunión de la Federación Interamericana de Empresas de Seguros (Fides) 2017. En esta actividad de tres días y medio, que se realiza esta semana en San Salvador, participan más de mil representantes de 25 países. El presidente del comité organizador, Roberto Schildknecht, indicó que el Fides 2017 tiene como lema los “Seguros ante la ola del futuro”, precisamente porque la industria aseguradora está consciente de que además del cambio climático, es primordial que el sector analice los cambios en el comportamiento de los clientes y, sobre todo, el impacto que, de manera 7

intermediarios

constante y a pasos agigantados, tiene la tecnología en el mundo de los negocios. El empresario reconoció que los aseguradores salvadoreños tienen retos importantes qué cumplir, entre ellos, la simplificación de la oferta aseguradora (usar términos más sencillos, por ejemplo) y la educación financiera, de manera que los ciudadanos se sientan animados a adquirir un servicio de seguro.

La presidente de la Fides, Pilar de Frutos, recordó que las soluciones inclusivas y los microseguros son una tendencia mundial que busca acercar los productos y servicios a las diversas clases sociales. También rescató que la obligatoriedad de los seguros, siempre que se gestionen con inteligencia, pueden acrecentar la cultura aseguradora en las economías de la región. 8

Superintendencia ya trabaja en nueva ley de seguros y contratos Ambas regulaciones deben aprobarse en 2018. Ninguna contempla que seguros sean obligatorios Desde 1999, cuando entró en vigencia la Ley de Sociedades de Seguros, la industria aseguradora en El Salvador ha experimentado diversos cambios, es por eso que tanto el sector público como el privado ya se encuentran trabajando en una reforma a la normativa, indicó el titular de la Superintendencia del Sistema Financiero (SSF), Ricardo Perdomo. El representante de gobierno, que este lunes participó en la inauguración de la 36° Conferencia Hemisférica de Seguros de la Federación Iberoamericana de Empresas de Seguros (Fides), adelantó que el proyecto ya se encuentra en Casa Presidencial en la fase final de discusión. Además, el trabajo con las empresas aseguradoras y los intermediarios, también ha permitido avanzar en una Ley de contratos y pólizas de seguros. Esta sería la primera vez que el ente regulador se propone normar estas actividades.

intermediarios “Se ha discutido y se han incorporado los intermediarios o corredores de seguros, a través de estas mesas técnicas, para obtener una legislación moderna que pueda contemplar nuevos productos y servicios innovadores”, apuntó Perdomo. El presidente de la Asociación Salvadoreña de Empresas de Seguros (ASES), Eduardo Montenegro, indicó por su parte que la principal razón de los cambios es que la industria ha cambiado de manera vertiginosa en las últimas dos décadas y muchas de las actividades no se incluyeron en la ley puesto que en ese momento, por ejemplo, los dispositivos móviles y el internet no tenían el peso que tienen hoy.

“La forma de hacer negocios ha cambiado y eso requiere una modernización de la norma principal. El esfuerzo que se está haciendo incluye un proceso de transformación de ley para que sea bueno y pueda proteger los intereses del sector y también el de los consumidores”, dijo Montenegro.

Actualmente, para determinar los contratos de pólizas de seguros, las empresas se rigen por el Código de Comercio, vigente desde la década de 1970. Perdomo insistió en que se prevé que ambas regulaciones para el mercado asegurador estén aprobadas el próximo año. También explicó que ninguna de las normativas incluye que los seguros sean obligatorios en el país. Fuente: http://www.elsalvador.com/noticias/negocios/418550/precio-deseguros-aumentara-debido-al-cambio-climatico/ 9

seguimiento al sector

El gandolero y su “ciclo vicioso de desastres” Es importante lograr el compromiso y fidelidad de todo trabajador otorgándoles justos beneficios, tales como, sueldos o salarios, seguridad social y reconocimiento, que sepan que existen, que son necesarios y determinantes en cualquier economía de una nación 10

seguimiento al sector

“Dentro de la fuerza laboral venezolana existe una ocupación que deseo montar en la vitrina, la del “gandolero”.

l chofer de transporte terrestre de carga pesada, paso a ser uno de los oficios mas solitario y de más alto riesgo en Venezuela, las estadísticas son dantescas, las lesiones y muertes propias de esta actividad al igual que los montos a indemnizar por daños y perdida de la vida de terceras personas producto de accidentes viales que involucran gandolas y otros vehículos de transporte de carga pesada se han incrementado en los últimos quince años de manera alarmante. La azarosidad (alto riesgo) del gandolero es simple y matemática, me explico, la actividad aseguradora para clasificar lo alto, medio y bajo de un riesgo se basa en la ley de los grandes números, situación física del interés asegurar y en las recomendaciones, procesos, protocolos que se deben cumplir para mejorar las condiciones inherentes al riesgo puro. Hasta aquí todo es mejorable y manejable, es decir tenemos la posibilidad de mitigar un siniestro o disminuir su frecuencia. No obstante, la realidad del gandolero como actividad peligrosa se mantendrá por presentar variables muy activas dentro del CVD* presente en la vialidad urbana e interurbana de Venezuela. Las pólizas que debe tener un gandolero -Póliza de accidentes Personales con doble indemnización -Póliza de vida con protección y ahorro -Póliza de salud para él y su grupo familiar -Contrato de servicio asistencia funeraria para él y su grupo familiar -Exigir al Propietario de la gandola Póliza de Responsabilidad Civil del vehículo de transporte de carga con límites de responsabilidad altos.

Las sumas aseguradas deben ser suficientes para tranquilidad del gandolero, su grupo familiar, su patrono (propietario del transporte) y terceros por los cuales sea civilmente responsable producto de un siniestro. Otra variable afectada por el CVD* en la vialidad, es la carga o mercancía transportada, generalmente este riesgo se transfiere mediante la contratación de una póliza de Transporte de Mercancía Terrestre. La póliza de carga o mercancías durante el transporte terrestre: Es contratada por la persona natural o jurídica que tenga la relación económica con el bien o interés a transportar. Es una póliza de riesgos nombrados que ampara los bienes 11

seguimiento al sector transportados desde su almacén de origen hasta el almacén de destino Las coberturas básicas son: Choque, vuelco, colisión, encunetamiento, incendio, rayo, explosión, huracán, ciclón, caída de puente, alcantarillas, muelles y plataformas, deslave, crecientes de agua, accidentes de embarcaciones tipo ferris que sean utilizadas como transporte auxiliar.

Adicionalmente existe: Cláusula de sustracción ilegitima, hurto simple, carga y descarga, falta de entrega o extravío de bultos completos, huelga, mcc, daños maliciosos y cláusula de refrigeración, adicionalmente tomar en consideración el anexo complementario de saqueo y/o poblada. En Venezuela las condiciones del riesgo a cubrir por las Pólizas de transporte terrestre de mercancía son azarosas. El CVD presente en la vialidad y la cada día más creciente delincuencia organizada han requerido que el asegurador directo establezca en las condiciones particulares de los contratos las siguientes condiciones: l Horario diurno para realizar los transportes asegurados l Poseer ayudante durante la travesía (un acompañante) l Compartimientos de carga metálicos l No poseer publicidad de la empresa ni de la mercancía transportada con excepción de las mercancías peligrosas l Mantener una ruta establecida sin poder realizar desviaciones, únicamente por causa de fuerza mayor. 12

seguimiento al sector

Tips del riesgo de transporte terrestre El asegurador o suscriptor de riesgos establecerá la prima a cobrar y deducibles en función de: tipo de mercancía, embalaje, estiba, trayecto, tipo de vehículo que realizara el transporte. La póliza puede suscribirse de manera “ocasional” (asegurar un solo embarque) o “Abierta” (declaración mensual de los embarques de un año-póliza) es determinante para establecer la prima. Reflexión Las autoridades con competencias en el sistema vial venezolano están siendo conscientemente incompetentes por dejar de hacer, es decir, negligentes, ¡así lo creo!. Su omisión voluntaria

causa daños materiales, lesiones corporales con pérdida de la vida inclusive al no implementar políticas de Prevención y Control de Pérdidas que rompan con el “ciclo vicioso de desastres”. Mientras tanto, los usuarios de carreteras y autopistas nos encomendamos a la plegaria del gandolero, la cual dice así: Plegaria del gandolero (parcial) Adaptación de Paulina Rosenfeld, sobre la versión original del rabino Michael Graetz. “Espero tener la suficiente conciencia, responsabilidad y determinación que me guíe a llegar en paz a mi destino. Tener la humildad para reconocer que cada persona es un mundo entero y que no hay tesoro más precioso que la vida humana, no el tiempo ni el dinero. Espero tener suficiente cuidado, para cuidar la distancia, amabilidad, a dar prioridad de paso. Conciencia para frenar a tiempo.

Espero tener también la fortaleza para dominar mis impulsos de omnipotencia y competencia y que por descuido, ignorancia y arrogancia pueda hacer daño a mis semejantes o ser objeto de ello” A los amigos y consecuentes lectores, mi más sincero deseo de Feliz Navidad, Prospero Año Nuevo y que la Diosa Fortuna acompañe a todas las personas de buena voluntad de Venezuela y el mundo entero. Los malos se los pasamos a Dante Alighieri ¡ Amanecerá y veremos!

Claudio Randoli Socio-Director Profit Bienes C.A., Profit Eventos C.A. clarandoli@hotmail.com *Enlaces www.koriobook.com/read-file/ciclovicioso-de-los-desastres.

Portada

Fundación Un Ángel de Jesús

la esperanza de los más chamos en Petare

En Petare, el barrio más grande de Venezuela, y uno de los más populosos de América Latina, se desarrolla una fundación que intenta salvar a la juventud de este sitio, con el deporte, llamada Fundación Un Ángel de Jesús para Petare Gerardo Hernández | Periodista 14

e la mano de Jesús Gianfrancesco, entrenador de las categorías menores del equipo parroquial del Petare FC, se han dedicado a entrenar, ayudar y ser apoyo de los niños con escasos recursos económicos y que desarrollan el principio de su vida entre balas, delincuencia y drogas, en uno de los barrios más grandes de Venezuela y uno de los más populosos de América Latina como

portada

Trabajamos para que estos muchachos tengan un futuro. Combatir con un balón la delincuencia y los vicios. El fútbol será el complemento para que estos niños salgan adelante, que cuando ellos crezcan sean hombres de bien

Actualmente sus servicios están presentes en las cinco parroquias de Petare y practican alrededor de 2.700 niños, pero son ambiciosos en querer llegar a 50.000, “que todo el mundo juegue futbol en Petare”. Sus sedes están ubicadas en las canchas de La Dolorita, Mesuca, Villa Dorada, Palo Verde, Sebucán y Don Bosco. “Un balón es una bala menos en el barrio, un muchacho salvado es un malandro menos”, explicó.

lo es Petare, ubicado al este de la ciudad de Caracas. “Trabajamos para que estos muchachos tengan un futuro. Combatir con un balón la delincuencia y los vicios. El fútbol será el complemento para que estos niños salgan adelante, que cuando ellos crezcan sean hombres de bien”, comentó Gianfrancesco. El 80% de los muchachos que entrenan aquí en esta fundación, son de la comunidad de Petare, que según Gianfrancesco, “luego ellos mismos retribuyen al barrio lo que han aprendido”.

Por esta fundación han sido beneficiados niños que tienen historias complejas durante su corta vida, como por ejemplo, pequeños que sus hermanos que han sido asesinados por la inseguridad o por estar presuntamente inmiscuidos en prácticas ilegales. Pero, en la actualidad también enfrentan el hecho de que hay niños que no se están alimentando bien, no tienen dinero para el traslado o debe trabajar para tener un ingreso de dinero para sus familias debido a la coyuntura económica del país. A pesar de todo el apoyo que ha recibido la fundación, no han escapado de la crisis, por lo que las ayudas y regularidad de los niños en la fundación ha mermado. Por ello, han utilizado varios medios para hacerle un llamado tanto a la empresa privada como al gobierno regional y nacional para que brinden apoyo y colaboración para poder seguir rescatando niños de la delincuencia. 15

seguros al día

Tendencias o previsiones en

ciberseguridad

para 2018

Los ataques informáticos están a la orden del día. Cada vez son más los ciberataques que se producen vulnerando la privacidad y la seguridad informática de los millones de usuarios que se conectan a la red a diario. Por esto, es de suma importancia, tomar medidas de ciberseguridad. Para evitar ciberataques, hackeos o la obtención de información confidencial, la ley exige que que todos los sitios web dispongan de Protección de Datos, Política de Privacidad y Política de cookies. Estas medidas se utilizan para proteger los datos de los usuarios y asegurar que terceras 16

personas no harán uso de ellos, a no ser que se le haya informado previamente y este haya aceptado. Es importante tener en cuenta que los sitios web que no cumplan con lo establecido en la legislación vigente serán cerrados. Este 2017 ha sido uno de los años con más ciberataques. El más importante fue el ciberataque mundial que hubo el pasado junio, como ransomware, y que afectó a numerosas empresas de distintos países. Tal y como cuenta este artículo de El Mundo, este fue lanzado para obtener información corporativa y confidencial.

seguros al día Se prevé, que de cara a 2018 los casos de ransomware aumenten, es por esto, que se intentará luchar contra estos ciberataques, con la aplicación del Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) de la Unión Europea, que entrará en vigor el 25 de mayo de 2018.

Tipos de ciberataques Ataques en dispositivos móviles Durante la aparición de los smartphones, se aseguró que estos dispositivos a diferencia de otros, eran totalmente seguros y que estaban libres de virus informáticos, por tanto, no eran objeto de ataques. Pero actualmente, a consecuencia del incremento del uso tanto de smartphones como de tablets, ha hechos que esta afirmación quede como un mito. Los ciberataques en móviles son posibles, y se encuentran en aumento día a día. Estos, pueden ser causados por malwares móviles, brechas en la seguridad de las compañías o por usar redes wifi públicas que no dispongan de contraseña. El Instituto Nacional de Ciberseguridad (Incibe) llega a detectar a diario 100.000 redes vulnerables a los ataques, y en ocasiones se alcanzan picos de 400.000 redes. En 2016, los ciberataques en dispositivos móviles aumentaron un 33% respecto 2015. Esto nos demuestra que necesitamos tomar medidas de seguridad básicas en nuestros equipos y dispositivos que estén conectados en la red, para asegurarnos que nuestros datos no quedan expuestos. Aquí te dejamos unas recomendaciones para que puedas evitar ciberataques en tu móvil: Proteger el dispositivo mediante un código de acceso asociados a la pantall de bloqueo. Usar las capacidades nativas de cifrado del dispositivo móvil. Sistema operativo y todas las aplicaciones siempre actualizadas. No conectar el dispositivo móvil a puertos USB desconocidos. Deshabilitar todas las interfaces de comunicaciones inalámbricas del dispositivo móvil que no estén siendo usadas o que no se usen de forma permanente.

No conectar el dispositivo móvil a redes wifi públicas abiertas. No instalar app que provengan de fuentes desconocidas o no oficiales. No otorgar permisos innecesarios o excesivos a las apps. Siempre que se pueda se debe hacer uso del protocolo HTTPS. Realizar copias de seguridad periódicas. Realizando estas acciones tendrás menos probabilidades de que tu dispositivo se vea afectado por los ciberdelincuentes.

Atención con el “internet de las cosas” Ya no se trata solo de dispositivos móviles u ordenadores, sino que ahora los ataques también pueden ser en todos aquellos objetos que tengan “wifi”, como por ejemplo las impresoras. Esto es lo que denominamos ciberataques en “internet de las cosas”. Actualmente encontramos muchos objetos que disponen de conexión “wifi” y esto también puede ser motivo de ciberataques si sus desarrolladores no han tenido en cuenta la seguridad de estos dispositivos. 17

seguros al día

Ciberataques a empresas Los aparatos o computadoras industriales o de empresas son las más vulnerables a los ciberataques y las que están al punto de mira de los hackers o ciberdelincuentes, ya que son los que disponen de más información o de información privilegiada o confidencial. Como se ha mencionado al principio del post, este 2017 hubo un ciberataque mundial que afectó a numerosas empresas de distintos países. Por este motivo, las empresas e instituciones deberán implementar soluciones de prevención de amenazas para evitar el robo de información y datos confidenciales. Firmas importantes de seguridad informática como Fortinet, aconsejan que para evitar el incremento de brechas de seguridad se debería invertir en nuevas tecnologías de ciberseguridad que ofrezcan protección en todo el ciclo de vida de la amenaza. 18

La vulnerabilidad de la “nube” Numerosas empresas e instituciones utilizan la “nube” para gestionar datos o compartir documentos, es cierto que este sistema es cómodo y fácil, ya que permite que varias personas puedan trabajar a la vez en un mismo documento y puedan ver al instante los cambios. Con la utilización de estos sistemas, lo que estamos haciendo inconscientemente es facilitando el trabajo de los ciberdelincuentes, porque les estamos abriendo “puertas” para que puedan tener acceso al sistema y hacerlo caer. En caso de que el sistema se interrumpa o caiga uno de los principales proveedores de la “nube”, esto podría afectar a todos nuestros clientes y a sus datos. Expertos en ciberseguridad recomiendan que cuando se trate de documentos o datos confidenciales, es mejor que no se utilice la “nube”, sino programas con una ciberseguridad mucho más elevada y controlada.

seguros al día Mejorar o renovar las estructuras críticas de ciberataques Cuando hablamos de estructuras críticas nos referimos a todos los sistemas y redes que se construyeron antes de que el malware fuera un peligro real, por tanto, no contempla los principios básicos de ciberseguridad. Es de suma importancia detectar estos sistemas y redes para así, poder adaptarlos a las estructuras de ciberseguridad actuales. Estas serán las tendencias de ciberataques que nos encontraremos en 2018 y cómo evitarlas, pero en caso de estar sufriendo un ciberataque, ¿cómo podemos actuar? A continuación te lo explicamos. Cómo eliminar ransomware o “secuestros online” Al principio del post hemos nombrado los ataques de ransomware, es decir, los secuestros virtuales, que sobre todo, afectan a centros de datos basados en la “nube”. Esta

tendencia va muy unida a la explicada anteriormente sobre la “nube”. Cuantas más empresas se pasen a la “nube” o cloud, más ataques de este tipo serán dirigidos a estas infraestructuras, y más aumentará la posibilidad de padecer un ciberataque. Estos pueden hacerse a través de archivos encriptados que se pasen de cloud en cloud, es decir, hackers que utilicen la “nube” como multiplicador de volumen. La utilización de software o políticas de seguridad para bloquear cargas útiles conociedas nos ayudará a prevenir las infecciones, pero no protegerá contra cualquier ataque. En cambio, mantener copias de seguridad offline en lugares inaccesibles, evita que el ransomware acceda a ellas.

35 años.

¿Cómo actuar o salir ileso ante un ciberataque? Poner en marcha un plan de respuesta Es de suma importancia que una empresa, compañía o institución disponga de un plan de respuesta a incidentes. De esta manera, frente a un ciberataque que puede suponer una pérdida de confianza de los usuarios, podremos dar una respuesta ágil y tranquilizarlo. Este plan debe contener: Qué personas de la compañía deben actuar y cómo. Qué otros perfiles deben estar involucrados. La manera en la que hay que actuar en cada departamento. Qué tecnologías se precisan para responder al ataque. Qué información de la empresa se ha visto comprometida o ha sido robada.

Coordinar al equipo de trabajo que se encargará del ciberataque En este caso, no solo deberan involucrarse perfiles de TI y personas relacionadas con la seguridad de la información, sino también el equipo de relaciones públicas y comunicación de la organización, los responsables de recursos humanos, área de negocio y los directivos de operaciones y el departamento legal. De esta manera, entre todos podrán dar una respuesta eficiente y coordinada, no solo a los empleados, sino también a los clientes y proveedores. Contactar con terceras partes Aquí hace referencia a las personas o departamento que hablará con los proveedores habituales de TI y seguridad y todas las personas que puedan ayudar a la empresa a combatir el ciberataque. Además, se deberá notificar el suceso a las autoridades y fuerzas de seguridad nacionales. Transparencia y comunicación Es de suma importancia que después de un ciberataque se dé una respuesta a los empleados, clientes y socios de la empresa. Estos, deben ser conscientes del alcance del incidente y si deben tomar alguna medida. En caso de ciberataque en una empresa, recomendamos llevar a cabo estas medidas, para poder gestionarlo y que no se convierta en una crisi de reputación. Fuente: http://www.iebschool.com/blog/tendenciasciberseguridad-tipos-ciberataques-business-tech/

Los drones

seguros al día

llegaron por primera vez al Encuentro Internacional de Seguros en Venezuela

La presidenta de la Cámara de Aseguradores de Venezuela, Alesia Rodríguez Pardo, dio la bienvenida a los asistentes al evento con un drone de Drone Pixel en la sala del Hotel Marriot en El Rosal. Luego, en la segunda ronda de ponencias, María Alejandra Rodríguez, gerente de operaciones, explicó que están incursionando de manera emprendedora en el sector asegurador, ya que esta herramienta no se ha utilizado antes en el país.

l equipo técnico de Drone Pixel asistió al Encuentro Internacional de Seguros 2017 celebrado en la ciudad de Caracas, donde demostraron desde el inicio del evento su capacidad tecnológica y los servicios que están ofreciendo a las empresas aseguradoras.

“Se pueden obtener mapas 2D y 3D disponibles en la nube y pueden ser visualizados por varias personas.

seguros al día evaluaciones antes y después para verificar el estado de una infraestructura, terreno, vehículo y en instalaciones de difícil acceso. Para evaluar los daños causados por los huracanes Harvey e Irma en los Estados Unidos, las aseguradoras contrataron los servicios de empresas de drones, para tener en tiempo récord el inventario de los daños causados en vastas extensiones de casas y sembradios. María Alejandra Rodríguez, aclaró que los drones no sustituirán al perito, son una herramienta que facilitará su trabajo y capacidad de respuesta. Si desean conocer más sobre los servicios de Drone Pixel pueden seguirlos a través de sus redes sociales @DronePixelVE y visitarlos en su sitio web: www.dronepixel.com.ve Si ocurre algún siniestro puede visitar el tour virtual que ofrecemos, súper interactivo que puede ser cómodamente consultado”, explicó. El tema central del evento fue “Mitigar riesgos: nuestra razón de ser”, y por ello Drone Pixel enfocó su ponencia en como son un recurso totalmente necesario para las empresas aseguradoras, para la observación de daños o desastres que dificulten la evaluación del riesgo o los niveles de daño que habrían ocurrido. Cada día las aseguradoras contratan los servicios de drone por la efectividad, rápidez y exactitud de la información que captan, lo cual permite realizar 21

PORTAFOLIO

Los seguros más insólitos Los sindicatos del Lloyd’s de Londres brindan coberturas a partes del cuerpo de famosos: desde los dedos de Keith Richards hasta las piernas de Lionel Messi. Foto: Bo Derek fue la primera “celebrity” que aseguró su cuerpo.

uando uno creía que ya lo había visto (casi) todo, se encuentra con una aseguradora que ofrece un seguro contra abducciones extraterrestres. ¿Chiste? ¿Estrategia de marketing? La realidad es que una compañía estadounidense aseguraba haber vendido -allá por los años 80 y 90- cerca de 40 mil de estas pólizas que, como beneficio adicional, ofrecían una compensación económica en caso de que los visitantes del espacio dejasen a su abducida embarazada durante sus experimentos además de, claro, asistencia psicológica. Estas coberturas aparecieron en los catálogos de varias aseguradoras de los Estados Unidos durante la segunda mitad del siglo XX. Eso sí, si bien no es difícil encontrar estas pólizas (que son absolutamente reales), no hay información sobre reclamos realizados con éxito, ya que las abducciones no se pudieron demostrar. Y esto es solamente la punta del iceberg; investigando un poco más, se pueden encontrar en el mercado los más insólitos seguros que se pueda imaginar. En mercados extranjeros, eso sí, porque en la Argentina, y según fuentes del sector, “la maraña burocrática para aprobar textos y nuevas pólizas hace muy difícil proponer coberturas fuera de lo habitual”.

En los años 90, coincidiendo con el auge del interés por los fenómenos paranormales, proliferaron las coberturas contra contingencias ocurridas por causas del más allá. Algunos casos saltaron a la fama, como el del dueño de un bar de Florida que, convencido de que los fantasmas que habitaban el local molestaban a sus clientes, decidió contratar un seguro para cubrir las posibles consecuencias. Lo mismo pasó en el Reino Unido, donde el propietario del pub Royal Falcon Hotel contrató un seguro para cubrir su negocio contra los desperfectos causados por seres del más allá. Lo hizo en la aseguradora Ultraviolet, con sede en Bristol: por una póliza de US$ 750 al año, la compañía se

PORTAFOLIO En 2012, comenzó a preocupar también el apocalipsis, sobre todo entre los billonarios de las tecnologías estadounidenses que, hoy día, y según Fox News, invierten en seguros que los cubren contra el fin del mundo -en caso de que haya un colapso de los gobiernos mundiales o un desastre natural- El fundador de LinkedIn, Reid Hoffman, aseguró en una entrevista que el 50% de los millonarios de Silicon Valley tienen un seguro contra el fin del mundo (junto con armas y comida almacenados en sus sótanos).

comprometía a pagar hasta US$ 1,5 millones si algún cliente o miembro del personal moría o quedaba incapacitado por causa de algún fenómeno paranormal. La misma aseguradora, en 2001, ofrecía también una póliza contra intoxicación por ántrax. Pero entre todas las extrañas pólizas comercializadas a lo largo de la historia, destaca sin duda una suscrita en Escocia a fines de los 80, que protegía a tres hermanas en caso de un “embarazo divino”, garantizándoles US$ 1,5 millones en caso de quedarse embarazadas por obra, claro, del Espíritu Santo. Cabe destacar que las tres pertenecían a una secta muy preocupada por la proximidad del segundo milenio.

Mundo de los vivos Pero volviendo al mundo de los vivos, si hay un mercado que ofrece las más insólitas (y caras) coberturas, es el del Lloyd’s de Londres. Los sindicatos de este mercado británico parecen especializarse en asegurar aspectos que otras aseguradoras no tendrían en cuenta y sumas que no caben dentro de los límites de muchas compañías de seguros tradicionales. No hace mucho, el portal de noticias británico Telegraph.com.uk reunía los elementos más extraños asegurados por el Lloyd’s. Entre ellos se contaban la sonrisa de América Ferrera, la estrella de la serie televisiva Ugly Betty, que fue asegurada por más de US$ 13 millones; los dedos de Keith Richards, guitarrista de Rolling Stones; las piernas de Marlene Dietrich; la cintura de Bette Davis; la nariz de un productor de vinos holandés, que fue cubierta con una póliza de US$ 5 millones, como lo fue también la lengua del catador de café Gennaro Pelliccia, nada menos que por US$ 13 millones. En la lista aparecen también la barba del Papá Noel de la tienda neoyorkina Macy’s y un juego de joyas utilizadas por una actriz de Hollywood se aseguró por más de US$ 35 millones, así como una compañía cinematográfica que contrató con el gigante británico un seguro por US$ 1 millón ante la posibilidad de que su actriz principal se enamorase y se casase abandonando la filmación. Y aunque parezca raro, Lloyd’s ofrece hoy un seguro para cadenas de cines que las protege contra la posible muerte en la sala de un espectador a causa de un ataque de risa y otra que cubre la pérdida de los vellos del pecho que puedan afectar a la carrera de una persona. Eso sí, para poder cobrar, el asegurado debe perder al menos el 85% del pelo de parte del cuerpo. Así las cosas, todo en esta vida es, en principio, 23

PORTAFOLIO asegurable. Sólo depende de que sea posible cuantificar las pérdidas que conlleva el riesgo que la póliza pretende cubrir. Lo que está claro es que siempre que una aseguradora esté dispuesta a asumir un riesgo que le proponga un particular, el seguro puede existir. Si no, que se lo pregunten a la gente de Lloyd’s. Los famosos son también conocidos por contratar extravagantes coberturas. La pionera fue la estadounidense Bo Derek, la primera “celebrity” que aseguró su cuerpo entero -en US$ 1 millón- en los años 70. Desde entonces, la lista es interminable y hay ejemplos para todos los gustos: Diego Armando Maradona no dudó, hace ya años, en asegurar su magnífica zurda y las extremidades inferiores de Leonel Messi tienen un precio superior a los US$ 50 millones. Piernas, pies, labios, ojos, bigotes, dedos, en el caso de los ricos y famosos cabe todo lo que implique asegurar sus herramientas de trabajo. Así, la actriz norteamericana Julia Roberts, tiene asegurada su sonrisa en casi US$ 30 millones y Jennifer López no dudó dar cobertura a su cola por US$ 6 millones.

Los deportistas de élite son asiduos compradores de este tipo de pólizas, como el piloto español de Fórmula 1 Fernando Alonso, que tiene asegurados sus pulgares en más de US$ 11 millones, o David Beckham, cuyo cuerpo tenía el astronómico valor de US$ 180 millones. El cantante Enrique Iglesias invirtió más de US$ 1 millón en asegurar su voz y lo mismo hicieron Madonna o María Carey, por US$ 3,5 y 6 millones respectivamente. Las modelos no se quedan atrás: Heidi Klum’s aseguró sus piernas en casi US$ 3 millones, mientras las de Taylor Swift valen casi 27 millones. Después de abducciones, embarazos divinos y fantasmas, estas coberturas ya no parecen tan extrañas, ¿verdad? Ni siquiera la del cantante de Van Halen, David Lee Roth, que suscribió una póliza contra demandas de paternidad después de sufrir unas cuantas. Falsas acusaciones Pero más allá de las repercusiones que el furor por OVNIS, fantasmas y discursos apocalípticos de la segunda mitad del siglo XX y de la obsesión de algunos famosos (con muchísimo dinero) por asegurar partes de sus cuerpos, algunas de las coberturas que ofrece el mercado pueden parecer raras por

PORTAFOLIO poco conocidas, pero lo cierto es que resultan muy útiles. Es el caso del seguro de protección de pagos por divorcio o separación -nada extravagante en España- que tiene su origen en las estadísticas oficiales: cada tres minutos se rompe una pareja en el país. Se aplica en caso de fallecimiento, invalidez o desempleo del cónyuge obligado al pago de pensiones alimenticias. También habituales en Europa y los Estados Unidos son, por ejemplo, los seguros de cancelación de boda, que incluyen, entre otros adicionales, sesiones de terapia psicológica. El disgusto se ve, de este modo, compensado con una indemnización. Y en el Reino Unido proliferan los seguros que cubren a grandes empresas en caso de que a todos sus empleados les toque la lotería y decidan abandonar sus puestos de trabajo. La lista continúa con seguros que cubren riesgos en los que uno suele pensar, como el que protege a los viajeros cuyo destino es Sri Lanka, Malasia o Australia, contra la caída de un coco en su cabeza -hay datos de asegurados que cobraron la indemnización. Y si vamos a Tailandia, comprobaremos que, para favorecer al turismo, el gobierno ofrece pólizas de US$ 10 mil en el caso de resultar herido a causa de un motín. Una aseguradora japonesa paga hasta US$ 1 millón a quien resulte herido por

un ataque del cangrejo araña nipón que se puede ver en el acuario de Birmingham, en el Reino Unido y también en Japón, el año pasado, comenzaron a ofrecerse pólizas que cubren a los hombres contra falsas acusaciones de manoseo en el subte y ya hay cientos de asegurados. En California hay compañías que se especializan en cubrir el fracaso de un Bar Mitzvah o el cáncer de una mascota.

La revolución de Internet y las nuevas tecnologías también ha derivado en la llegada de nuevos seguros como el seguro para propiedades online que ya se comercializa en China, o los seguros para cubrir ciber riesgos, que siguen escalando posiciones. La Argentina no parece momento de comercializar seguros “inusuales”. Según fuentes próximas a los grandes brokers locales, “acá no se comercializan seguros raros”. Sostienen que “coberturas de riesgo como variación del precio de los combustibles o riesgos políticos, por ejemplo, son pólizas poco habituales por el simple hecho de que no hay una cultura aseguradora profunda y de que la gestión de aprobación de tales coberturas demanda tanto tiempo que lo mejor es desistir. Además, la reducida lista de reaseguradores aprobados por la SSN deja fuera a muchos de estos suscriptores que están tomando coberturas inusuales”. Un último dato curioso, no será sobrenatural pero igual viene del espacio: en 2011, se aseguró un meteorito chaqueño en US$ 30 millones para llevarlo a la muestra “Documenta” en Alemania.

www.revistaestrategas.com.ar

cifras

PRIMAS NETAS COBRADAS POR EMPRESA

Mercado asegurador RESULTADO DEL EJERCICIO AL 31 DE OCTUBRE DE 2017

Ranking al 31/10/17

Empresas

%PART. MERC

%PART. ACUM

Caracas de Liberty Mutual C.A., Seguros

357.918.772,2

15,4

Horizonte, C.A. Seguros

270.437.002,7

11,6

27,0

Universitas, C.A. Seguros

235.410.837,7

10,1

37,2

Mercantil C.A., Seguros

183.587.366,6

7,9

45,1

Pirámide C.A., Seguros

155.689.457,9

6,7

51,8

Previsora, C.N.A. de Seguros La

152.788.374,9

6,6

58,3

Mapfre La Seguridad, C.A. de Seguros

106.946.949,9

4,6

62,9

Occidental C.A., Seguros La

82.266.825,1

3,5

66,5

Qualitas C.A., Seguros

78.710.977,9

3,4

69,9

Altamira C.A., Seguros

55.343.289,3

2,4

72,3

1.679.099.854,2

72,3

TOTAL PRIMERAS 10 EMPRESAS

Primas

Empresas: Nombre de las Empresas de Seguros.

% PART. MERC: Porcentaje de Participación en el mercado por compañías.

Primas: Primas Netas Cobradas (En Miles de Bs.F.).

% PART. ACUM: Porcentaje de Participación Acumulado.

cifras Ranking al 31/10/17

Empresas

Primas

%PART. MERC

%PART. ACUM

Multinacional de Seguros C.A.

45.065.112,8

1,9

74,2

Zurich Seguros, S.A.

43.887.778,7

1,9

76,1

Catatumbo C.A., Seguros

43.859.504,7

1,9

78,0

Estar Seguros, S.A.

41.829.475,4

1,8

79,8

Constitución C.A., Seguros

39.835.813,5

1,7

81,5

Oceánica de Seguros, C.A.

38.287.656,5

1,6

83,1

Banesco Seguros C.A.

35.001.129,6

1,5

84,6

Venezolana de Seguros y Vida C.A., La

32.789.477,0

1,4

86,0

Vitalicia, C.A., Seguros La

28.512.237,1

1,2

87,3

Atrio Seguros C.A.

28.308.954,3

1,2

88,5

377.377.139,5

16,2

88,5

TOTAL SEGUNDAS 10 EMPRESAS 21

Hispana de Seguros, C.A.

26.922.702,2

1,2

89,7

Aseguradora Nacional Unida Uniseguros, S.A.

24.144.588,9

1,0

90,7

Proseguros, S.A.

22.538.550,9

1,0

91,7

Internacional, C.A. de Seguros La

21.903.313,8

0,9

92,6

Andes C.A., Seguros Los

21.399.004,9

0,9

93,5

Iberoamericana de Seguros C.A.

20.968.253,4

0,9

94,4

Nuevo Mundo S.A., Seguros

15.103.207,3

0,6

95,1

Caroní, C.A., Seguros

14.541.343,3

0,6

95,7

Venezuela C.A., Seguros

14.132.463,7

0,6

96,3

Universal de Seguros C.A.

11.935.952,4

0,5

96,8

TOTAL TERCERAS 10 EMPRESAS

193.589.380,9

8,3

96,8

73.836.963,7

3,2

100,0

2.323.903.338,3

100,0

TOTAL EMPRESAS RESTANTES TOTAL (En Miles de Bs.)

INFORMACIÓN PRELIMINAR NO AUDITADA POR LA SUPERINTENDENCIA DE LA ACTIVIDAD ASEGURADORA Información tomada de la página web de la SUDEASEG

Fuente: Fuente: (SEFAM) Estados Financieros Mensuales. Empresas Aseguradoras Tipo de Cambio: Bs. 6,30 por US$. Fuente: Banco Central de Venezuela (Convenio Cambiario N° 14 del 08/02/2013)

JURIDICAMENTE HABLANDO

¿Qué características tiene el nuevo cliente de seguros?

La Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) y Everis realizaron una investigación y detallaron el perfil del nuevo comprador. Las generaciones anteriores copian comportamientos de las nuevas La globalización, la revolución digital y el acceso a la información han sido ejes centrales de la época moderna, los cuales han ido cambiando la forma de hacer negocios para diferentes sectores. Los cambios van desde el uso que los clientes le dan a la tecnología en su día a día, hasta el aprovechamiento que las compañías pueden darle al implementar herramientas para el conocimiento del usuario, la atención a través de nuevos canales y la optimización de sus operaciones. Con lo anterior y ante un mercado cada vez más cambiante, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS) y Everis se dieron a la tarea de investigar cómo es el nuevo cliente en seguros. 28

JURIDICAMENTE HABLANDO En sus resultados se indicó que las aseguradoras tienen clientes de diferentes generaciones, por una parte están los baby boomers (nacidos entre 1946 y 1981), los cuales tienen entre 52 y 71 años y representan 15% de la población en México. Asimismo, se encuentra la generación x, nacida entre 1966 y 1981 y representa 20% de la población.

económicamente activa en México. Para Matías Llosas, responsable de seguros de Everis en México, si bien no hay una diferencia muy marcada en el estilo de compra o de comparación de productos de seguros entre estas generaciones, ya que consideró que las pasadas empiezan a copiar comportamientos de las nuevas, existen ciertos puntos interesantes dentro del ADN de estos nuevos clientes y que las compañías de seguros deben considerar. Explicó que los millennials son una generación que valora mucho

Por último, están los nacidos entre 1982 y 2001, a quienes comúnmente se les llama generación millennial, actualmente representa 33% de la población en el país y comienza a ser mayoría en la población

su tiempo, no le gusta esperar, exige soluciones rápidas y eficientes. Se hace preguntas como: ¿me pagaron rápido?, ¿cumplen con lo que prometen? Entre otras. 29

JURIDICAMENTE HABLANDO “Algunas cosas cambian, por ejemplo, todo lo que tiene que ver con canales de distribución, la mayor parte de estos jóvenes lo que va a hacer es buscar un canal en el cual trate de no tener interacción con otra persona, primero se le manda información, con base en ella lo podrá comparar y si le interesa puede llegar a un acercamiento (...) Si él encuentra un seguro que tenga una cierta rigidez al momento de la contratación va evitarlo”, comentó el experto. Matías Llosas explicó que en muchas ocasiones el consumidor se siente muy atado por la aseguradora, ya que tienen que firmar muchos papeles y realizar algunos trámites para adquirir sólo un producto.

“También lo que hacen distinto es buscar información antes, se ponían en contacto con un agente que les daba algunas ofertas, hoy solicitan información por diferentes medios”, refirió. Asimismo, comentó que es una generación que gusta de compartir sus experiencias, se comunica, se manifiesta y ejerce su poder sobre mercado, competidores y otros clientes, usualmente lo hace a través de las redes sociales. “Hay una creencia bastante típica de que el millennial no es fiel a sus marcas, en caso de las redes sociales cuando a un joven le gusta una marca, le funciona y le da el servicio que quiere la va a defender. el tema es que no se hace en una conversación frente a frente, usualmente lo hace mediante una red social, para las aseguradoras es un canal en donde tendrá un contacto más frecuente con su cliente que no lo tenía antes (sólo existía en la contratación, en algún siniestro y cancelación) y entender algunos de sus gustos”, manifestó. Tema debatido en Venezuela La situación actual por la que atraviesa Venezuela, una tensa crisis política, económica y social que ha obligado a miles de venezolanos a abandonar su país en busca de mejores 30

JURIDICAMENTE HABLANDO

oportunidades, ha golpeado al sector asegurador en ese país. La presidenta de la Cámara de Aseguradores de Venezuela, Alessia Rodríguez Pardo, trajo a debate el tema de la generación de relevo y los millennials en el Encuentro Internacional de Seguros celebrado en Caracas. “El hecho de que los jóvenes estén cada vez emigrando más de Venezuela, ha provocado que el sector se quede sin generación de relevo”, dijo Rodríguez Pardo, asegurando además que hay que buscar la manera de ofrecer mejores posibilidades para construir el futuro. Con respecto a una generación nueva, dijo que debe haber voluntad para adaptar nuevos productos, servicios y maneras de abordar una generación con nuevas exigencias, y nuevas maneras de ver el negocio. También cambian las exigencias Las particularidades del nuevo cliente de seguros, así como las del nuevo mercado, traen consigo un conjunto de exigencias

que las compañías aseguradoras deberán comprender para así guiar sus estrategias, éstas son las siguientes: accesibilidad, transparencia/claridad en los productos, confianza en la marca, simplicidad/inmediatez y experiencia/personalización. “Acá podemos ver cómo trabaja Wibe, se ha enfocado en los Millennials y lo que les ha dado es lo que brinda cualquier aseguradora en un seguro de auto; sin embargo, con esta compañía él puede elegir qué cobertura contratar y que extensiones considerar. Es más, diría que Wibe está un escalón abajo, hay aseguradoras en otros países que dan oportunidad de contratar un seguro de auto para un viaje de fin de semana”, comentó el responsable de seguros de Everis. Para la firma, los principales retos que deberán afrontar las instituciones de seguros son implementar nuevos modelos centrados en clientes y así ofrecerles experiencias personalizadas, basadas en las nuevas tecnologías. Tendrán que conocer más a su cliente, simplificar algunos procesos, afrontar la transformación digital, brindarles nuevos canales y otorgar productos que se puedan personalizar. Créditos: El Economista - Iván Salomón Rodríguez

eventos

Sector asegurador venezolano debatió la mitigación de riesgos durante el Encuentro Internacional de Seguros

pesar de todas las adversidades políticas, económicas y sociales que enfrenta el sector asegurador venezolano, este jueves se celebró el Encuentro Internacional de Seguros, evento que año a año reúne a todo el sector venezolano, a fin de debatir la actualidad de las organizaciones que pertenecen al sector, con el objetivo de buscar soluciones en materia legal, tributaria, económica y propuestas para superar la crisis.

eventos

Alesia Rodríguez Pardo junto al panel de invitados

Panel de invitados

Alesia Rodríguez Pardo junto a Invitados al evento

José Manuel Bruzual, Director de Comercialización de la revista Somos Seguros, junto a Leonardo Villamizar, Francisco Machado, Enzo D’ Angelo

Jesús Heredia, Pdte. del Grupo Asegurate, José Manuel Bruzual y amigos de Quantico Interwell

Durante la primera ronda de ponencias, desde las 8:00 am hasta las 12 del mediodía, los temas debatidos fueron “El sector asegurador ante los riesgos y su mitigación”, El comportamiento del sector y sus tendencias principales, La actividad constituyente, Riesgos económicos, fiscales y regulatorios y para culminar La situación macroeconómica actual y sus tendencias.

eventos

Miguel Ventura, Simón Franco, Gabriela Martinez, junto a Jesús Heredia y José Bruzual

Jesús Heredia, Carmen Rosa Torrealba, Carlos Perdomo junto a José Manuel Bruzual

Jesús Heredia, Pdte. del Grupo Asegurate junto a Freddy González

Francisco Machado, pdte. de Cavecose

Las ponencias fueron abordadas por Elvira Hernández, presidenta del Comité Asesor de Riesgos y Control de la Cámara de Aseguradores de Venezuela, Alesia Rodríguez Pardo, presidenta ejecutiva de dicha organización, Dr. Juan Manuel Raffalli, Dr. Manuel Rodríguez Costa, Dr. Juan Korody, finalizando el economista Asdrúbal Oliveros. En resumen, Rodríguez Pardo, aseguró que algunos de los temas que más preocupa al gremio, son la distribución de la representación de las reservas técnicas es inadecuada, las alternativas de inversión son muy limitadas, el incremento de los montos de los siniestros consecuencia del tipo cambiario, el alto riesgo de default en deudas soberanas, la baja posibilidad de aprobación de nuevos productos y el riesgo de suscripción. Por otra parte, el hecho de que los jóvenes estén cada vez emigrando más de Venezuela, ha provocado que el sector se quede sin generación de relevo. Igualmente, aseveró que la figura del Defensor del Pueblo impulsado

eventos

Juan Manuel Raffalli, RDDO

Manuel Rodríguez Costa, DHQR

Economista Asdrúbal Oliveros durante su ponencia

Miguel Reyes, miembro de la Junta Directiva de la CAV

María Alejandra Rodríguez, CCO de Drone Pixel

Irene Mossi, Great Place to Work

José Bruzual y Jesús Heredia junto a Albio Segovia, corredor de seguros

por la Superintendencia de la Actividad Aseguradora, “ha sido desvirtuado”, igualmente, se mostraron cifras de que el sector asegurador ha pagado en contribuciones parafiscales aproximadamente 69 mil millones de bolívares. Para finalizar la primera ronda del día del Encuentro Internacional de Seguros, el economista Asdrubal Oliveros explicó como la economía venezolana se contrajo durante el año 2017 aproximadamente 16%, una cifra récord en la historia. Además, aseguró que prácticamente los economistas están evaluando la hiperinflación como una realidad en el país, “tenemos una economía de guerra”, explicó Oliveros.

eventos

Equipo de la revista Somos Seguros, junto a su cliente, Alejandro Echeverria de TuGruero

Ángel Hernandez, presidente, Juan Carlos Gómez Román, gerente de operaciones, MetroMed

En cuanto al tema de la transformación digital y la utilidad que se le puede dar a la tecnología, Gianfranco Di Girolamo, Ing. Telecomunicaciones, CCNP Voice, consultor de telefonía IP y comunicaciones unificadas, explicó que para asumir el reto de la transformación digital se debe tener una estrategia dirigida, hacerla de forma gradual, no confundir el modelo de negocio con la misión y visión de la empresa e implementar una base tecnológica adecuada. Igualmente aseguró que hay que dirigir las políticas de la empresa hacia la generación de los millenials, “debemos entender qué quieren y cómo quieren hacer las cosas, sin descuidar a las generaciones previas”.

José Manuel Bruzual, Director de Comercialización de la revista Somos Seguros junto al equipo de Rontarca, Adriana Navarro VP Técnica, Magdu Cordero VP Affinity, Eduardo Occupati VP Operaciones y Mónica Ramos VP Marketing and Sales

Jesús Heredia, Pdte. del Grupo Asegurate, Juan Carlos Maldonado Pdte. Iberoseguros

Alesia Rodríguez Pardo, CAV, Dr. Andrés Simón González-Silén, Venemergencia junto a Invitados al evento

Miroslaba Caraballo de SOS-Petsafe y Jesús Heredia de Asegurate

José Bruzual, Somos Seguros, María Alejandra Rodríguez, Drone Pixel, Jesús Heredia, Asegurate, Julio Arrieta, La Venezolana

Secciรณn

BANCA Y FINANZAS

La banca debe emular a Uber, Amazon o Facebook para sobrevivir a la era digital La banca tradicional está obligada a crear una estrategia que brinde a los consumidores la rapidez y eficiencia a la que están acostumbrados con Uber, Amazon y Facebook, señalaron hoy en Miami expertos en la Conferencia Fintech Américas 2017 La banca tiene que ofrecer la experiencia de Uber a los consumidores. Lo que ellos quieren es tener un banco en su bolsillo con el que puedan hacer todo", manifestó en una entrevista con Efe el brasileño Gilberto Caldart, presidente para América Latina y el Caribe de MasterCard. Tras haber participado en la apertura de la conferencia, Caldart señaló que la industria bancaria está llamada a proveer "una gran experiencia digital" a sus clientes teniendo en cuenta que para 2025 habrá 80.000 millones de dispositivos conectados en el mundo. “Creemos fuertemente que los bancos deben ser usados desde el teléfono, aprovechar la relación en línea que tienen con los consumidores para posibilitar que hagan todo lo que quieren: pagar sus cuentas, usarlo como una billetera, iniciar transacciones, y de ahí en adelante todo”, resaltó Caldart. 38

BANCA Y FINANZAS El foro de dos días, inaugurado hoy en Miami, comenzó con un llamado a enfrentar "un panorama digital ferozmente competitivo" en los servicios financieros. Al recordar que el revolucionario teléfono móvil iPhone cumplió diez años en junio pasado, Ray Ruga, fundador de Fintech Américas, indicó durante la exposición que desde entonces la música, las películas y los taxis han revolucionado. Ahora es el "turno" de la banca, indicó. El experto considera que los líderes de las instituciones financieras se harán un bien estudiando a otras industrias que han sido completamente transformadas por innovadoras "start-ups" o empresas emergentes. "Para los que se adapten, será una oportunidad", expresó Ruga al destacar la importancia de que la banca tradicional aproveche la experiencia de las empresas tecnológicas del sector financiero (fintech). Por su parte, Caldart enfatizó que la industria bancaria puede hacerlo si "realmente adopta" esas tecnologías y señaló que ambos sectores pueden sacar partido de ello y representar una "gran solución". "Las fintech tienen la agilidad, la experiencia del usuario, la tecnología, el pensamiento innovador", manifestó a Efe Caldart, mientras que los bancos aportan su "nivel, la confianza de sus clientes, la pericia en el campo, y tienen el dinero". En ese sentido Ruga señaló en el informe de la conferencia que en la mayoría de los casos "las empresas fintech necesitan escala y capital para alcanzar la viabilidad que necesitan". "Una de las grandes debilidades en el espacio fintech hoy es el muy alto costo de adquisición de clientes, que en el caso de las plataformas de préstamos superan el 50 % de los ingresos", precisó. Los exponentes de la Conferencia Fintech Américas 2017 destacaron que una ventaja tecnológica diferenciadora es rápidamente adoptada por el

mercado, lo que obliga a los innovadores a seguir presentando nuevas ideas y modelos para mantenerse a la vanguardia.

Según el informe, los bancos poseen un tesoro en datos históricos de clientes que es potencialmente muy valioso, sin embargo, la mayoría de ellos no tienen el tiempo, los recursos o la experiencia para acceder a él, analizarlo o monetizarlo. Destaca que el problema no es si se tienen "cantidad" de datos, sino si se puede acceder a los mismos y utilizarlos. Caldart aseveró que esta información de los clientes representa "un gran poder" para la industria bancaria para "personalizar" los servicios. El presidente para América Latina y el Caribe de MasterCard dijo durante la inauguración del foro que la banca está enfrentada a un consumidor que es "cambiante, no tolerante y que quiere todo al mismo tiempo". El foro, que reúne a más de 250 banqueros, reguladores bancarios y ejecutivos de tecnología, además analizará el nuevo papel de los banqueros ante la irrupción de las monedas virtuales. www.eldiario.es

MANAGEMENT

Los 4 grandes retos en el

management La sociedad está cambiando. El desarrollo de nuevas tecnologías ha dado lugar a cambios en el paradigma social y cultural que ha afectado a todos los sectores de la industria y la economía. Los distintos avances e innovaciones han revolucionado las estructuras empresariales, dando lugar a nuevos cargos y profesiones

del futuro

no de los perfiles que más está cambiando es el de directivo. Hasta tal punto que tan solo un tercio de estos profesionales cuenta con las habilidades y competencias necesarias para hacer frente a los retos que plantea la próxima década. Así lo establece la consultora de Recursos Humanos, People Excellence. Desde dicha organización, apuntan cuáles serán los pilares fundamentales sobre los que se apoyará el management del futuro:

Globalización Las nuevas relaciones comerciales y profesionales exigen conexiones a distancia. Por lo tanto, los directivos del mañana deben ser capaces de liderar equipos deslocalizados en la distancia. La delegación, la responsabilidad y el compromiso pasan a ser las bases de la gestión. Todo esto implica la implantación de nuevas herramientas y estrategias que faciliten e impulsen el desarrollo de los equipos humanos. Dominar espacios y entornos digitales, así como tomar conciencia de los elementos multiculturales de la organización, es un must en responsables de dirección. 40

MANAGEMENT

Empoderamiento

Corriente y metodologías como el selflearning o collaborative learning se han hecho posibles gracias a las nuevas tecnologías. El acceso a la información y el conocimiento ha de ser inmediato y fomentado por parte de los directivos. Los líderes del mañana deben ser capaces de cubrir las necesidades de formación de sus empleados y garantizar oportunidades de crecimiento profesional y personal. Esto garantizará la fidelización y confianza del trabajador en la organización.

Diversidad Durante la próxima década, los directivos deberán gestionar eficazmente las diferentes generaciones que formarán sus organizaciones. La realidad es que los puestos de responsabilidad de mañana serán ocupados por los millenials de hoy. Esta generación, híper formada y nativa digital, está profundamente influenciada y movida por la filosofía y valores de “worklife balance”, con una visión particular del compromiso, la responsabilidad y el éxito profesional. Saber encontrar el balance y la armonía entre las diferentes generaciones, sacando el máximo partido del talento de cada una, será uno de los grandes retos de la gestión empresarial.

Influencia La cultura empresarial tradicional impartida históricamente en seminarios de alta dirección, basada en jerarquía y rango, pasa a ser sustituida un nuevo enfoque apoyado en la influencia del líder y la orientación hacia la estrategia conjunta. El lugar de trabajo de los directivos deberá pasar del despacho a cualquier punto de la organización para adquirir una visión 360º y anticipar la respuesta del mercado. www.directivosygerentes.es

TECNOLOGĂ?A

Claves para seducir y conquistar al comprador

online

TECNOLOGÍA

Más allá del desencanto de puristas y románticos del seguro, el e-commerce es una realidad instalada también en el mercado asegurador. A continuación, un decálogo de recomendaciones para ser competitivos en un medio que tiene sus propios códigos.

n la columna anterior de Estrategas mencionaba acerca de un nuevo ecosistema digital en donde atender a un cliente demanda servicios adaptados a sus nuevas formas de trabajar, socializarse, cooperar, divertirse, buscar e indagar sobre distintos temas y -cuestión clave- comprar. También señalaba que las empresas necesitan crear nuevas arquitecturas para brindar respuestas a esos clientes con vidas cada vez más digitales. Sin duda, el e-commerce es una de las respuestas que el nuevo consumidor demanda. Ya hemos mencionado también en la anterior columna lo que significa en nuestro país: la venta online es un fenómeno con

identidad propia por nuestras tierras. Según la CACE (Cámara Argentina de Comercio Electrónico), en la Argentina el 90% de quienes se conectan en internet ya realizó alguna compra online: 17,8 millones de personas. Entender esta nueva realidad comercial exige una mirada experta. Al respecto, la consultora internacional Kantar Worldpanel, especialista en el análisis de los distintos comportamientos de consumo y presente en más de 60 países -incluyendo la Argentina-, propone un decálogo de recomendaciones a modo de claves para manejarse en este complejo mundo online. Una aclaración antes de continuar con el análisis: se suele confundir en nuestro mercado el tema e-commerce con la metodología de venta directa. El e-commerce no anula de ninguna manera al canal comercial del mercado 43

especial

-el productor asesor/broker-. La lógica de venta online es la misma que para la venta offline, es decir el canal puede estar presente. Para ello, muchas aseguradoras han desarrollado los denominados web services con el fin de dar apoyo a los agentes que desean desarrollar el tema y comercializar por esta vía, que representa el presente y futuro en la nueva era digital que estamos viviendo. A continuación, un resumen de las recomendaciones de la citada consultora

1. La batalla empieza antes del clic.

Uno de los errores que se suelen cometer en el comercio electrónico es el de verlo como una suerte de realidad aislada, en la que sólo importa lo que se está viendo en ese momento. Lo importante no es sólo lo que ocurre en el momento en el que el consumidor entra en la web y piensa en comprar en ella, sino que empieza mucho antes y abarca muchos más elementos que lo online. Es necesario integrar las campañas de comunicación y branding para que los consumidores conozcan la marca y sus productos, con la finalidad que empiecen no sólo a ser conscientes de su existencia antes de comprar sino también a confiar en ella. 44

2. Sólo la diferenciación elimina los problemas de precio. La competencia en

términos de precio en internet es muy fuerte y las compañías tienen que ser capaces de posicionarse de un modo mucho más eficiente para anular esa tendencia. De hecho, los analistas apuntan a que hay que esforzarse para diferenciarse. Es decir, hay que trabajar para crear una identidad de marca que resulte única y diferente, a fin de conseguir que el precio resulte mucho menos relevante.

3. El poder de las promociones. Las promociones han sido, tradicionalmente, una poderosa herramienta para atraer a los consumidores. En internet son mucho más importantes y decisivas, ya que los consumidores las valoran y las buscan mucho más que en otros escenarios. El 40% de todas las compras online que se realizan en todo el mundo se hacen con promoción, frente al 20% de todas las compras en general. Las marcas y las empresas tienen que usar estas armas, pero tienen que jugar con ellas de un modo eficiente, con la mirada puesta en fidelizar y convertir en cliente.

especial

4. Asesorar correctamente y vender la cantidad que el consumidor quiere comprar.

Sólo la primera parte de esta recomendación es clave y aplicable a nuestro mercado de seguros. Contrariamente a lo que suele pensarse, el asesoramiento online es posible, no sólo en términos de ser capaces de explicar la cobertura que se está vendiendo, sino también con el uso de herramientas como el chat para la respuesta instantánea de consultas.

5. La compra tiene que ser fácil. La compra online tiene que ser

simple y sencilla. En nuestro país, siguiendo las estadísticas de la CACE anteriormente mencionada, dos variables medidas fueron las que mayormente traccionaron la venta online: la comodidad y la posibilidad de comprar en cualquier momento.

6. Tiene que ser una solución.

La compra online debe implicar una solución personalizada para el consumidor. El comprador tiene que acceder a la información del producto/servicio en forma clara y sencilla, y la compra tiene que ser fácil, rápida y segura, y aún ser una llave para promocionar más ventas.

8. Ser responsive y contemplar la omnicanalidad. Ser responsive está vinculado a poder comprar desde cualquier dispositivo (PC, smartphone, notebook, tablet, etc.). La omnicanalidad está referida a integrar la compra online con los otros tipos (la compra física -de retail-, la que se realiza por call center o por aplicaciones de smartphones, etc.) Los consumidores ya no funcionan como compartimentos estancos, sino que son cada vez más clientes los que saltan de un canal a otro y que esperan hacerlo en los mismos procesos de compra. Internet y lo físico ya no pueden ir separados, deber ser integrados estratégicamente. 9. No olvidar la experiencia personal.

Aunque internet ha creado una nueva manera de consumir, los consumidores siguen buscando la experiencia personal. Se hace necesario realizar un buen prospecting y utilizar todos los contactos con el actual o futuro cliente para recoger más información sobre él y conocerlo mejor. Es muy importante tener un repositorio de información histórica y clasificarla utilizando técnicas de CRM -recolección y archivo de información de clientes- y/o Data Mining -búsqueda de modelos comprensibles a partir de grandes volúmenes de datos-.

7. Hay que llegar a muchos más públicos, incluso aquellos que 10. Usar los datos. Vinculado al punto anterior, la información y su uso se habían olvidado. La tienda online es crucial. El consumidor está eligiendo todo el tiempo cómo quiere consumir y

permite ofrecer variedad. Internet permite llegar a públicos más de nicho, no se está limitado por el espacio, lo que permite ser mucho más variado y llegar a más consumidores. De hecho, es lo que esperan.

qué quiere comprar, algo que es muy interesante para las marcas y que deberían aprovechar para ser mucho más eficientes. Hay que aprovechar la información disponible de clientes para generar tipologías y necesidades puntuales, a fin de realizar comunicaciones efectivas, ofertas o promociones a medida o campañas publicitarias puntuales.

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líderes del negocio

La historia de Albio Segovia

De la criminalística, a la venta de seguros Albio José Segovia nació en el estado Táchira hace 27 años. Empezó estudiando criminalística, luego vendía carros y por ultimo –hasta ahora–, vende seguros, lo que lo ha llevado a consolidar su éxito en los Andes venezolanos a temprana edad Gerardo Hernández | Periodista

urante sus primeros años de estudio y de planear su futuro, Albio se inclinó hacia los gustos por la milicia y la criminalística. Para formar parte de la Fuerza Armada, nunca aprobó el examen médico, por una desviación en la columna de la cual sufría pero no sabía. Luego se enfocó en la ciencia criminalística, pero luego se dio cuenta que no era lo que realmente le apasionaba.

Desde pequeño, el futbol siempre ha sido su deporte favorito. Aunque como buen andino, sus gustos deportivos se inclinan por el Magallanes B.B.C, el Barcelona F.C y por supuesto, el Deportivo Táchira.

líderes del negocio

Dos hermanos acompañan a Albio en su pequeña familia andina. Aunque asegura que no ha llegado el momento de ser papá o esposo, celebra que “apenas tiene 27 años” y que todo llega a su tiempo. Tiene toda su vida viviendo en Táchira, y ni siquiera evalúa la posibilidad de vivir en Caracas, “solo me gusta de visita”, advierte, con el peculiar acento gocho. Luego de abandonar criminalística y que la milicia lo abandonara a él, Albio optó por estudiar Ciencias Gerenciales en la Universidad Ca tólica del Táchira, de la cual egresó como licenciado. Pero antes de dar este último salto, comenzó a trabajar en un concesionario para venta de vehículos. Ahí sus primeros pasos fueron como mensajero, pero luego, y gracias a su capacidad de trabajo, esfuerzo y responsabilidad, terminó vendiendo carros. Esta experiencia, la conectó con la que el fnal sería su pasión: el sector asegurador al cual llega luego de vender pólizas para automóviles a sus clientes de consecionario. Hacienda Palma del Río Ir a su hacienda ubicada en Táchira es uno de sus hobbies preferidos, desde

pequeño explica que siempre ha sido su sitio ideal para desconectarse del trabajo y de las responsabilidades laborales. Viajar o visitar las playas del Oriente venezolano son unos de sus principales gustos. 15 años antes, 15 años después Hace 15 años, Albio no se visualizaba como se encuentra actualmente. Un exitoso corredor de seguros en la región andina de Venezuela. “Siempre he tenido muy buena receptividad, a pesar de ser muy joven, porque he creado vínculos más allá de ser clientes, son mis amigos”, explicó durante una entrevista a la revista

Somos Seguros. “Hacer un negocio no es solamente ganar el contrato, es ganar también la confianza del cliente”. Apenas tenía 19 años, y uno solo ejerciendo en el sector asegurador, cuando por su destacada labor se ganó un crucero por el Mediterráneo con una conocida empresa aseguradora, lo que lo llevó a empezar a hacer nombre y moverse mejor en el negocio. En un futuro, Albio espera expandir su negocio hacia el país vecino de Colombia, ya que su fuerte en el sector ha sido apostar a una región descuidada por las empresas aseguradoras, y que es un buen nicho de negocios.

EN POSITIVO

¡El aparato digestivo siente y nos lo hace sentir!

Expertos afirman, partiendo de su experticia médica y diversos estudios, la existencia de una fuerte conexión entre el aparato digestivo y el cerebro. Por eso, condiciones como la ansiedad o la depresión influyen de manera directa sobre nuestro bienestar digestivo. María Laura García

unque pueda parecer redundante el explicarlo, el aparato digestivo que se extiende desde la boca hasta el recto y que no solo se encarga de recibir los alimentos, procesarlos a través de la digestión, pasarlos por absorción al torrente sanguíneo y eliminar los restos; también percibe nuestras emociones y las hace manifiestas en su actividad, lamentablemente con sensaciones nada agradables, principalmente, en nuestro estómago. 48

EN POSITIVO

Estudios recientes han demostrado que factores psicológicos, como por ejemplo la ansiedad, pueden ser la causa de algunos molestos síntomas estomacales, entre ellos, la indigestión, la gastritis e incluso las úlceras. Pareciera exagerado, pero es tanta la conexión entre el cerebro y el sistema digestivo, que a veces, se necesita de una evaluación de parte de un psiquiatra o psicólogo, para diagnosticar estos problemas emocionales, en su mayoría tratables, que son los responsables hasta en un 50% de los trastornos digestivos. Trastornos a solucionar… Son diversas las molestias que pueden aquejar el aparato digestivo, entre otras, diarrea, estreñimiento, hemorragias, regurgitación, reflujo o lo que es lo mismo, regreso del contenido gástrico hacia el esófago sin que haya náuseas; y que pueden

sugerir la existencia de un trastorno digestivo derivado de un mundo emocional no equilibrado. Ciertas personas describen padecer de “indigestión” como un término nada preciso para describir un proceso digestivo anormal, todo derivado en muchos casos, de la tristeza, la ansiedad, el enfado, el orgullo o la infelicidad. Cuando las personas ingieren alimentos bajo estos estados emocionales, suelen desarrollar dispepsia, es decir, incomodidad en la parte superior del abdomen, ardor en la boca del estómago, pérdida del apetito, náuseas, eructos e incluso mal aliento. 49

EN POSITIVO

Ahora bien, no podemos achacar los síntomas hasta ahora descritos, como una única consecuencia de las dificultades emocionales, pues hay enfermedades más graves que pudieran ocasionarlos, como un cáncer gástrico, o no tan graves como las úlceras, síndrome del intestino irritable, intolerancia a ciertos alimentos etc. Lo cierto es que siempre hay que consultar con los especialistas, pues “nunca” es normal tener una mala o pesada digestión, que se los digo yo. Para aliviar las sensaciones… Los gastroenterólogos, por ejemplo, están formados para atender clínicamente estos trastornos gástricos con una variedad de opciones terapéuticas efectivas que van desde antiácidos hasta los inhibidores de la bomba de protones que son, actualmente, un grupo de medicamentos cuya acción principal es la reducción pronunciada y duradera de la producción de ácido en el jugo

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gástrico. Lastimosamente muchos de ellos, ya no disponibles en Venezuela. Claro está, si el problema digestivo está muy asociado a la emoción, estos especialistas deben trabajar de la mano de terapeutas, psicólogos y/o psiquiatras. También deberían buscar la ayuda de nutriólogos que evalúen qué de nuestra alimentación pudiera también estar afectándonos. Les insisto nuevamente, en caso de presentar síntomas, lo más importante es acudir a un médico para recibir la atención pertinente y evitar sensaciones incómodas que se reflejan directamente en nuestro sistema digestivo haciendo que el estómago “se haga sentir”. De este mismo modo, otra recomendación es modificar nuestro estilo de vida reduciendo las situaciones que puedan generar estrés, recordando que, a pesar de la distancia en el organismo del cerebro y el estómago, los efectos psicológicos pueden influir directamente en la buena salud del aparato digestivo.

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bienestar

Nuestras manos,

nuestro futuro

hablar pues quien quiere hablar de algo tan desagradable. Lo cierto es, que las enfermedades diarréicas se cobran anualmente la vida de 525.000 vidas de niños menores a 5 años según las más recientes cifras de la Organización Mundial de la Salud.

La mayoría, por no decir que todas estas enfermedades son prevenibles y tratables y los niños malnutridos o inmunodeprimidos son los que presentan mayor riesgo de enfermedades diarreicas potencialmente mortales, situación que se agudiza por el circulo de la pobreza, donde la falta de servicios básicos para la higiene escasean o simplemente son inexistentes.

Cocina Segura

engo una especial afición por los temas huérfanos, esos que son claves para garantizar el bienestar, prevenir enfermedades pero que por alguna razón, están en el abandono de las conversaciones del colectivo. El lavado de manos con agua y jabón es uno de mis favoritos, pues aún en medio de tanta tecnología, sigue siendo la medida más eficiente para prevenir una de las principales causas de muerte a nivel global después de las enfermedades cardiovasculares: las enfermedades enterodiarréicas, tema del que a la mayoría no le gusta

Entre las principales acciones orientadas a reducir el número de victimas fatales por este tipo de enfermedades está el acceso a agua de buena calidad para el aseo personal y la elaboración de los alimentos y el lavado de manos con agua y jabón… y es en este último es en el que quiero hacer hincapié pues más allá de la disponibilidad de los dos recursos esenciales para que esta acción se materialice, hay un asunto cultural que dificulta aún más la tarea, y no es sólo en Venezuela, es un

bienestar

fenómeno que ha sido reportado por la Global Handwashing Asociation (GHA) en todos los países en los que se ha intervenido con el tema: “La mejora del conocimiento del lavado de manos por sí sola es normalmente insuficiente para cambiar el comportamiento de lavado de manos. En India, una campaña de sensibilización llamada Gran WASH Yatra, aportó un mayor conocimiento sobre los beneficios de lavarse las manos, pero tuvo poco efecto en el cambio de intención de lavarse las manos con agua y jabón.” Lo que sí generó un cambio de comportamiento estadísticamente significativo fue la práctica continua y supervisada, es por ello que resulta de vital importancia que en edades tempranas, cuando los niños están en el proceso de anclaje de hábitos, el proceso de formación se construya a base de rutinas que los adultos puedan guiar constantemente, estableciendo horarios, lugares fijos, secuencias de pasos para la ejecución así como el reforzamiento de la importancia para la salud de esta rutina oportuna y constante. Paradójicamente, con los adultos y el hábito del lavado de manos oportuno sucede el mismo fenómeno, es necesario el establecimiento de rutinas supervisadas que garanticen la calidad en la ejecución del procedimiento y una campaña permanente que refuerce el valor en

términos de prevención de enfermedades. ¿Conoce usted el Tippy Tap? Es una historia bien interesante pues nació de la misma razón que me ocupa el escribir estas líneas el día de hoy. Es un sencillo instrumento que le permitió a una pequeña comunidad en Zimbawe incorporar a las rutinas diarias el lavado de manos en los momentos clave de mayor riesgo: después de ir al baño, antes de preparar los alimentos y al atender a las personas enfermas. Poco a poco la comunidad se fue sumando porque tenían en equipo en el lugar apropiado y en el momento justo. Hoy en día miles de versiones del Tippy Tap se reproducen en el mundo para vencer la adversidad y prevenir enfermedades. Para el Tippy Tap sólo se necesita una barra de jabón, así que muchas personas se podrían beneficiar, por ejemplo, en un colegio o en un comedor un dispositivo como este podría ser de mucha utilidad. Y si le asusta la idea de una sola barra de jabón, despreocúpese, la evidencia

científica asegura que la contaminación de una barra de jabón no es significativa como si lo es dejar de usarlo para lavarse las manos. Creo que este dispositivo nos da la oportunidad de innovar y construir soluciones a pequeños problemas, si en regiones menos afortunadas pueden implementar el lavado de manos como técnica de prevención de enfermedades, nosotros también podemos hacerlo y así estaremos aliviando la carga que genera una enfermedad tras otra, que no se termina de curar por la ausencia de medicamentos. ¿Usted qué opina? Escríbame a micocinasegura@gmail.com y déjeme saber si es viable en su entorno incluir un sistema como este para incentivar el lavado de manos con agua y jabón. Me parece un buen proyecto para hacer con los chicos en el colegio, ¿a usted qué le parece?

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arte seguro

Concebida por el Arquitecto Dirk Bornhorst

La Asociaciรณn Cultural Humboldt,

la Gran Casa para las Artes 54

arte seguro

Un espacio único a los pies de la montaña, en el cual se conjuga el arte y la naturaleza para lograr un contraste que potencia la exhibición de las obras de arte y las actividades musicales que allí se presentan Myriam Tibisay Wendehake / Periodista

uien ha visitado la sede de la Asociación Cultural Humboldt en Caracas, sin duda ha disfrutado no solo de las actividades que allí realizan, sino de su arquitectura, el ambiente relajado y la abundante vegetación que la integran. Rumbo a cumplir 70 años de fundada, la institución rindió homenaje al Arquitecto Dirk Bornhorst quien diseñara esa gran casa para las artes y la cultura en San Bernardino, en los años 80. Profesional muy reconocido por su experiencia y sensibilidad para proyectar sus obras, el homenajeado es descendiente de familia alemana, radicada en Venezuela desde 1854. Ha recibido

varias condecoraciones por actividades culturales y universitarias, así como por el diseño de sus otras arquitectónicas. Entre los reconocimientos está: la Gran Cruz de Mérito de la República Federal de Alemania. Participó en la consolidación de la Asociación Cultural Humboldt, como miembro de la Junta Directiva desde 1962 hasta 1969. Fue su presidente entre 1967 y 1969. Otros reconocimientos son la Mención Honorífica del Premio Nacional de Arquitectura; la Orden Carlos Raúl Villanueva del Colegio de Arquitectos y el Premio Nacional de Arquitectura Carlos Raúl Villanueva de la Sociedad Bolivariana de Arquitectos. 55

turismo Construida en una urbanización residencial caracterizada por casas de techos de tejas, con una fuerte presencia de vegetación, a las faldas del cerro El Ávila, el enfoque arquitectónico orientado por Dirk Bornhorst y Omar Seijas, el arquitecto que lo acompañara en el proyecto de la ACH, fue “mimetizar” la edificación con el carácter de la zona. Ambos sustentaron la idea de la “Gran Casa”, albergue y morada de la cultura, en el intercambio de experiencias entre Alemania y Venezuela, los dos países que inspiraron la creación de esta institución. Mención especial se debe hacer a la sala Schnoegass, donde hoy en día se presentan las exposiciones de arte. El área destaca por su techo a doble altura, grandes ventanales y puertas de vidrio como miradores para visualizar parte del cerro El Ávila. Un espacio único a los pies de la montaña, en el cual se conjuga el arte y la naturaleza para lograr un contraste que sirve de potente marco a las obras de arte que allí se exhiben. 56

turismo La exposición “Estructuras y Hallazgos”, una muestra de la obra del fotógrafo alemán Jurgen MahnertLueg, bajo la tutela de la Galería Graphic Art. La exposición “El amor y la Alegría” del artista plástico Ramón Maldonado Díaz, quien domina las pinceladas del arte ingenuo, o Arte Naif Tropical Contemporáneo. Recuerdo también “Enlaces Cromáticos”, una exposición que unió a los jóvenes creadores D11, Saz Oner y Flix, tres jóvenes venezolanos representativos del arte urbano.

En los últimos años la ACH ha presentado esa sala actividades de artes plásticas tales como: “Alegorías Pictóricas” de Juan Alejandro Vegas, 24 retratos de personalidades germánicas; la exposición “Humboldt, el Ávila y tú”. Una muestra de fotografías y pinturas en tres tiempos sobre excursionistas que suben a El Ávila siguiendo los pasos del primer ascenso de Alejandro de Humboldt en enero de 1800.

“Transparencias en Movimiento/ de la Luz al color” presentó la obra plástica de Maryolga Nieto, pintora y escritora venezolana, radicada en Holanda desde 1997. “El extraño mundo de Chernóbil”, fotografías de Enrique Moya, una recopilación de 24 imágenes recogidas por el autor, 30 años después del accidente nuclear. “Energía Acumulada” de Hector Torres, quien regresó a las salas de arte para presentar una individual con su obra reciente tanto en lienzos como esculturas. “Hojas” de Evelyn Benzecry, exposición en la cual la artista mezcla en sus obras las técnicas acuarela, creyon, pastel de óleo, lápiz, arenas, tinta china y mastique para recrear un universo poético y natural. También estuvo Irene Calcaño con sus “calos, obras de arte esfímeras finamente diseñadas y elaboradas sobre sencillos abanicos, “llenos de misterio, sensualidad y belleza”. Una característica gerencial de la ACH es combinar música simultáneamente con exposiciones de artes plásticas. La sede está ubicada en la. Av. J.G. Roscio c/c Av. J. Washington (a 200 metros del Hotel Ávila), Caracas. Para estar al tanto de sus actividades, pueden visitar su página www.asociacionculturalhumboldt.com y las redes: twitter, FB e Instagram es Asohumboldt Para mayor información, puede escribir a tiwe.arte@gmail.com

secciรณn