J’étais en visite chez un client quand sa femme a commencé à avoir des contractions

Parler d’égal à égal « J’étais en visite chez un client quand sa femme a commencé à avoir des contractions »

Heinz Pfeiffer travaille chez Winterhalter + Fenner depuis 1985. Il a commencé sa carrière de collaborateur du service externe après cinq ans au poste de préparateur de marchandises, puis de conseiller téléphonique. Il souligne l’importance qu’il accorde à une communication d’égal à égal, aussi bien avec les clients qu’avec les collaborateurs.

Vous rappelez-vous votre premier jour de travail ? J’étais surpris d’atterrir ici, il y avait une odeur bizarre et les locaux étaient plutôt anciens. Je me suis dit : ce n’est vraiment pas ma tasse de thé… Ce qui m’a convaincu de rester chez Winterhalter + Fenner, c’est l’équipe sympathique de mes 12 collègues.

Qu’aimez-vous dans votre travail ? Je suis fasciné par l’aspect humain de la vente. Il est extrêmement enrichissant de traiter avec des clients qui ont chacun leur personnalité différente. J’apprécie aussi ma large marge de manœuvre décisionnelle et la possibilité de planifier mon travail de façon autonome depuis mon bureau à domicile.

Qu’est-ce qui a changé dans la vente ces dernières années ? De plus en plus, les prix et les remises sont décisifs pour nos clients, ce qui, hélas, fait parfois pression sur la qualité. En ce qui concerne mon travail de vendeur, je dirais que, en plus de vendre des produits et des solutions, je vends de plus en plus notre entreprise comme partenaire de confiance.

Vous rappelez-vous une expérience particulière ? Un jour que j’étais en visite chez un client, sa femme a commencé à avoir des contractions. Je les ai conduits à l’hôpital. Quelques heures plus tard, un garçon était né. Depuis, il a repris l’entreprise de son père et il reste un de nos fidèles clients !

Qu’appréciez-vous chez Winterhalter + Fenner comme employeur ? Nous sommes une entreprise flexible et novatrice qui n’a pas peur de prendre des décisions. Nous entretenons aussi un bon esprit d’équipe ! Nous poursuivons tous le même objectif.

Si vous le pouviez, qu’amélioreriezvous chez Winterhalter + Fenner ? Nous sommes sur la bonne voie. L’entreprise va dans la bonne direction. Il est important que nous continuions de savoir nous mettre à la place d’autrui, aussi bien au sein de l’entreprise qu’avec nos clients, pour que tout le monde se sente traité avec respect ! Je discute toujours d’égal à égal avec mes interlocuteurs.

Quelles sont vos activités préférées en dehors de votre travail ? J’aime lire et apprécie beaucoup les promenades en campagne, par exemple près de notre domicile le long de la Thur.

Un rêve que vous aimeriez réaliser ? Je rêve de traverser l’Europe par les chemins de randonnées avec ma femme. Nous aimons particulièrement les paysages de collines du Massif central français. Un autre de mes rêves serait de savoir jouer au piano suffisamment bien pour que ce soit un plaisir !

Portrait de Heinz Pfeiffer

Service externe de vente, succursale de Wallisellen

Né en 1950 au Liechtenstein Formation commerciale à Buchs (SG), Formation continue d’employé de commerce technique

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