BENCHMARKING Calidad para las empresas Es el proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado. El benchmarking es un punto de referencia sobre el cual las empresas comparan algunas de sus áreas. Según la definición de David T. Kearns, Director General de Xerox Corporation "el benchmarking es un proceso sistemático y continuo para evaluar los productos, servicios y procesos de trabajo de las organizaciones reconocidas como las mejores práctica, aquellos competidores más duros". Objetivos del benchmarking Nos encontramos en un mundo enormemente competitivo donde las empresas han de compararse con lo mejor que haya en el mercado para ganar ventaja en áreas fundamentales como en:
precio y los costes necesarios para su competidores más directos o con los fabricación y venta. líderes del mercado sobre un cierto Productividad: Las empresas producto. Normalmente, es el tipo de comparan cuánto producen y cuánto benchmarking más complicado de llevar consumen para obtener esa cantidad a cabo dada la limitada información que con el objetivo de comparar eficiencia las empresas ofrecen sobre sus procesos. en los procesos. Tipos de benchmarking
Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los niveles alcanzados dentro de la misma Nivel de calidad: El valor creado sobre organización. Competitivo: Se utiliza un producto, teniendo en cuenta su cuando hay una competencia agresiva, comparando algunos aspectos con los
EMPOWERMENT Una necesidad en el entorno actual
Empowerment quiere decir potenciación o empoderamiento que es el hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el sentimiento de que son dueños de su propio trabajo. En inglés "empowerment" y sus derivados se utilizan en diversas acepciones y contextos, pero en español la palabra se encuentra en pugna con una serie de expresiones que se aproximan sin lograr la plenitud del sustantivo. Se
Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información necesaria al no ser competidor de la empresa.
homologan "empowerment" con relacionado con una tarea son los más "potenciación" y "to empower" con "potenciar", mientras que caen en desuso expresiones más antiguas como "facultar" y "habilitar". Significa que los empleados, administradores y equipo de todos los niveles de la organización tienen el poder para tomar decisiones sin tener que requerir la autorización de sus superiores. La idea en que se basa el empowerment es que quienes se hallan directamente indicados para
trabajo es significativo tomar una decisión al respecto, en el Su Ellos pueden desarrollar una diversidad entendido de que posee las actitudes, de asignaciones. requeridas para ellas. Su rendimiento puede medirse. Características de las Empresas que Su trabajo significa un reto y no una han experimentado el Empowerment. carga. Tiene autoridad de actuar en nombre de la empresa. El puesto le pertenece a cada persona. Participación en la toma de decisiones. La persona tiene la responsabilidad, no Se escucha lo que dice. el jefe o el supervisor, u otro Saben participar en equipo. departamento. Los puestos generan Se reconocen sus contribuciones. valor, debido a la persona que esta en Desarrollan sus conocimientos y ellos. La gente sabe donde esta parada habilidades. Tienen verdadero apoyo. en cada momento. La gente tiene el poder sobre la forma Conocimiento, Calidad y en que se hacen las cosas. Empowerment. Deming, relacionaba el El puesto es parte de lo que la persona Edward es. La persona tiene el control sobre su conocimiento profundo con la calidad. Lograrla dependía del uso que le trabajo. dábamos a tal conocimiento, el cual se Resultados Positivos del define como una mezcla de cuatro Empowerment en las Personas factores principales:
- El entendimiento de la psicología del ser humano.- La manera en que la gente aprende.- El sistema bajo el cual trabaja.- El sistema de medición usado para identificar consistentemente la variabilidad en la producción o prestación de servicios.
SISTEMA PERT, CPM Y
simultaneas, que tienen el mismo fin y el mismo origen, poniendo énfasis principalmente en la duración, costo, de aquella secuencia de operaciones que resulten la más larga y costosa, ya que, de nada serviría acortar otra secuencia necesaria y colaterales a la primera, si esta detiene y dificulta el avance general.
review technique), CMP (Critical Path Method), y RAMPS (Resource RAMPS allocation and multi proyect sheduling), Planificación de requerimientos todo los cuales suelen conocerse con el financieros nombre genérico de técnicas de trayectoria critica, porque buscan planear y programar en forma gráfica y Los sistemas conocidos con el nombre cuantitativa, una serie de secuencias de PERT (Program evaluación and coordinadas de actividades
"No podemos resolver los problemas cotidianos si usamos el mismo pensamiento que los producía en primera instancia" "El cambio surge de la motivación de la gente al hacer bien su trabajo, sin importar el tipo de trabajo que se realice. El Proceso, él dialoga y el apoyo de forma estructurada permite que el cambio sea general. La administración es responsable de que esto suceda"."Todo el mundo debe trabajar en conjunto, para diseñar el proceso del cambio, desde la alta dirección hasta los trabajadores de línea".
Análisis FODA Alternativa de diagnóstico y determinación de estrategias
¿Para qué sirve? El análisis FODA tiene como objetivo el identificar y analizar las Fuerzas y Debilidades de las Institución u Organización, así como también las Oportunidades y Amenazas, que presentan la información que se ha recolectado. Se utilizará para desarrollar un plan que tome en consideración muchos y diferentes factores internos y externos para así maximizar el potencial de las fuerzas y oportunidades minimizando así el impacto de las debilidades y amenazas. Se debe de utilizar al desarrollar un plan estratégico o al planear una solución específica a un problema. Una vez que se ha analizado el ambiente externo (cultura, economía, datos demográficos, etc). ¿Cómo se elabora? 1.- Análisis Interno
Para el diagnóstico interno es necesario conocer las fuerzas al interior que intervienen para facilitar el logro de los objetivos y sus limitaciones que impiden el alcance de las metas de una manera eficiente y efectiva. En el primer caso estaremos hablando de las fortalezas y en el segundo de las debilidades. Como ejemplo podemos mencionar: Recursos humanos, materiales, financieros, tecnológicos, etc
que la puedan beneficiar; identificadas como las oportunidades, así como las tendencias, ejemplos: Sistema Político, legislación, economía, educación, salud, etc. 3.- Vacíe la información que ha obtenido en los pasos 1 y 2 en un formato o en una hoja.
4.- Con esta información les puede ayudar para desarrollar una estrategia que contenga y maximice las fuerzas y 2.- Análisis Externo oportunidades para reducir las Para realizar el diagnóstico es debilidades y amenazas que nos necesario analizar las condiciones o permiten obtener los objetivos circunstancias ventajosas de su entorno planteados