e-Tourism 2008 Rodolfo Baggio, Magda Antonioli Corigliano Master in Economia del Turismo UniversitĂ Bocconi Il Travel 2.0
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Web2.0 e Turismo Italia 256 siti, complessivamente ~29% hanno ALMENO una funzione Web2.0
Siti che hanno ALMENO una funzione Web2.0 50%
38%
40%
35% 30% 30%
20% 13% 10% 3% 0% Agenzie Viaggi
Hotel
Regioni
Tour Operator
sources: MET Bocconi, 2008
Villaggi Turistici, Agriturismi, Ostelli
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Web2.0 e Turismo Italia Nord; 57%
Siti che hanno ALMENO una funzione Web2.0 25%
20%
15%
Grande Medio
Sud; 11%
Centro; 32%
Piccolo
10%
Grande; 32%
5%
0% Nord
Centro
sources: MET Bocconi, 2008 Š MET Bocconi - Mobissimo 2009
Medio; 37%
Sud
Piccolo; 31%
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Il mercato e-commerce turistico italiano •
Analizzato: • 8.300 transazioni • preferenze degli utenti (destinazione Italia) • popolarità destinazioni e motivazioni di viaggio
• comportamenti di spesa degli utenti italiani
•
Mobissimo.com: travel search engine • • • • •
ricerca, confronto, ecc. > 6.6 milioni utenti / mese 220 paesi 192 siti di viaggio analizzati in tutto il mondo 3.6 milioni di ricerche/mese
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Mercati di origine Origine USA
Scelta della destinazione Italia 2008 38.7%
France
10.7%
Belgium United Kingdom Italy Germany Spain Poland Switzerland Greece Netherlands Romania Canada Ireland
10.5% 9.8% 7.9% 4.6% 4.2% 4.0% 2.1% 2.0% 1.9% 1.3% 1.3% 1.0%
sources: MET Bocconi/Mobissimo, 2009 © MET Bocconi - Mobissimo 2009
Origine USA
Scelta della destinazione Italia 2007 2008 47.2% 38.7%
France
11.7%
10.7%
8.0% 7.5% 6.0% 3.7% 3.4% 2.9% 2.7% 2.2% 1.3% 1.3% 1.2% 1.0%
10.5% 9.8% 7.9% 4.6% 4.2% 4.0% 2.1% 2.0% 1.9% 1.3% 1.3% 1.0%
Belgium United Kingdom Italy Germany Spain Poland Switzerland Greece Netherlands Romania Canada Ireland
Diff
Ø Ø × × × × × × Ø Ø × × × × 8
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Preferenze di viaggio Motivazioni di scelta (2008) Arte; 70%
ARTE NATURA TREKKING GOLF SPA
Spa; 4%
Le città d'arte 45% 12% 6% 6% 4%
Roma Venezia Firenze Napoli Palermo
Golf; 6% Natura; 10%
Trekking; 10%
Roma, Venezia, Firenze, Napoli, Palermo Sicilia, Sardegna e Toscana Trentino AA, Lombardia e Liguria. Lombardia e Veneto. Toscana, Lombardia, Campania
sources: MET Bocconi/Mobissimo, 2009 © MET Bocconi - Mobissimo 2009
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Gli acquisti online degli italiani… % revenue
80% 59%
60%
62%
40% 23%
23% 12%
15% 2%
3%
0% ITA AIR
EUR
HOTEL
USA Nazionalità fornitore
Altro
100% % acquisti
20%
85%
88%
80% 60% 40% 15%
20%
12%
0% OLTA
sources: MET Bocconi/Mobissimo, 2009 © MET Bocconi - Mobissimo 2009
AIR
HOTEL
Operator
Tipo di sito
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Il mercato e-Tourism italiano, una stima Acquisti in IT 30%
Acquisti in EU 16%
Mercato “vero” è ALMENO 3 volte quello stimato normalmente
Acquisti in altre nazioni 2%
Acquisti in USA 52%
N.B.: stimato il contributo di operatori non censiti (expedia.it) e rinormalizzato sources: MET Bocconi/Mobissimo, 2009 © MET Bocconi - Mobissimo 2009
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Conclusioni (siti web turistici italiani) • L’utilizzo di tecnologie e modalità avanzate (Web2.0) è relativamente basso • riguarda prevalentemente alcune tipologie di operatori turistici • resta abbastanza bassa la “qualità” generale dei siti turistici italiani per contenuti e servizi offerti online
•
I mercati principali sono quelli tradizionali (USA, Francia, UK, Germania) • in leggera diminuzione dal 2007: USA, Francia, Svizzera e Grecia • La popolarità della destinazione Italia è molto maggiore in Europa che in Nord America
•
Quando espresse, le motivazioni di scelta Italia riguardano soprattutto le risorse culturali, poi le attività sportivo/ricreative e le risorse naturali
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Conclusioni (e-commerce turistico) •
Gli Italiani acquistano online prevalentemente su siti stranieri • 85% scelgono un’agenzia, 15% un operatore diretto • effetto più marcato per il settore dell’ospitalità
• “popolari” soprattutto i siti americani
•
L’e-commerce turistico italiano riportato di solito è sottostimato di almeno 3 volte (considera solo siti italiani) • consumatori italiani più “evoluti” di quanto normalmente si crede • operatori italiani rinunciano a una sostanziale fetta di mercato • in buona parte per scarsa “convinzione” degli operatori italiani e scarso apprezzamento (contenuti e servizi) da parte degli utenti
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15 rodolfo.baggio@unibocconi.it
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