Jaarverslag cliëntenraad Huisartsenpost HOV 2010
Jaarverslag 2010 Cliëntenraad Huisartsenpost.
’s-Hertogenbosch - Oss - Veghel – Zaltbommel
1
Jaarverslag cliëntenraad Huisartsenpost HOV 2010
Colofon
Het jaarverslag 2010 is een uitgave van de cliëntenraad van de Huisartsenpost ’s-Hertogenbosch – Oss – Veghel – Zaltbommel.
Redactie: Secretaris Cliëntenraad
Foto’s leden cliëntenraad miv 1 januari 2011.
Februari 2011.
Secretariaat Cliëntenraad Secretaris Wil Sprang E mail:wilsprang@orange.nl Huisartsenpost HOV Postbus 3274 Telefoon : 088- 8765211 E mail cliëntenraad: clientenraad@huisartsenpost-hov.nl
Het jaarverslag 2010 en het werkplan 2011 staat op de website van de huisartsenpost.
2
3
Jaarverslag cliëntenraad Huisartsenpost HOV 2010
Inhoudsopgave Inleiding Verantwoording
pagina 4
Algemene informatie De Huisartsenpost Samenstelling Cliëntenraad
pagina
4/5
Doel en visie Cliëntenraad
pagina
5/6
Korte terugblik op 2010
pagina
6
Activiteiten 2010
pagina
7
Uitgebrachte adviezen
pagina
8
Vooruitblik op 2011
pagina
8
Speerpunten
pagina
8
Studiebijeenkomsten/ cursussen pagina
pagina
8
Jaarverslag cliëntenraad Huisartsenpost HOV 2010
4
Inleiding Voor u ligt het jaarverslag 2010 van de cliëntenraad van de Huisartsenpost ‘s-Hertogenbosch- Oss- Veghel- Zaltbommel oftewel HOV. In dit jaarverslag melden we wat de cliëntenraad het afgelopen jaar heeft gedaan. We blikken terug op 2010, waar we ons mee bezig hebben gehouden, welke adviezen zijn uitgebracht, en wat de plannen zijn voor 2011. Algemene informatie De Huisartsenpost De Huisartsenpost ’s-Hertogenbosch -Oss- Veghel – Zaltbommel is een eerstelijns gezondheidszorg- instelling die zorg draagt voor huisartsgeneeskundige zorg tijdens avond, nacht en weekenduren in de regio’s ‘s-Hertogenbosch, Oss, Veghel en Zaltbommel. Samenstelling Cliëntenraad De cliëntenraad behartigt de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van de HOV. De cliëntenraad bestaat uit 6 leden en een reservelid , die afkomstig zijn uit de verschillende regio’s, die de HOV bedient. Selectie vind plaats op basis van kennis,vaardigheden,beschikbaarheid en niet op de laatste plaats affiniteit met de gezondheidszorg. In september 2010 hebben we afscheid genomen van de Heer Theo Theijssen, die vanwege persoonlijke redenen zijn deelname aan de cliëntenraad heeft beëindigd. Met ingang van 1 januari 2011 heeft ook het lid de heer Willem de Jong , oud voorzitter van de cliëntenraad zijn lidmaatschap op eigen verzoek beëindigd. In 2011 zullen door middel van een wervingsactie de openstaande posten worden aangevuld. Op 1 januari 2011 bestond de cliëntenraad uit de volgende leden:
Mevrouw Annelies – Verwijst (voorzitter) Ammerzoden. Ik ben lid geworden van de CR HOV, omdat ik het belangrijk vind om naast mijn werk in het onderwijs een maatschappelijke taak te vervullen. Ik heb affiniteit met de gezondheidzorg eb ik zet me graag in om te blijven werken aan een optimale kwaliteit van de huisartsenpost.
De Heer Wil Sprang (secretaris-penningmeester) Den Bosch. Ik heb mij in 2007 aangemeld voor de cliëntenraad – als ervaringsdeskundige – en wilde vanwege mijn maatschappelijke betrokkenheid mijn steentje bijdragen. Belangrijk is dat een goede gezondheidszorg nu en in de toekomst gewaarborgd blijft. Ofschoon de Huisartsenpost HOV – wat betreft geleverde kwaliteit landelijk vrij hoog scoort, zijn er
Jaarverslag cliëntenraad Huisartsenpost HOV 2010
5
toch nog altijd zaken, die nog of beter of anders kunnen. In een goede onderlinge sfeer worden met de directie daarover gesprekken gevoerd en wij adviseren de directie regelmatig.
Mevrouw Cobie de Jong (lid) Oss Lid van de clientenraad HOV vanaf 2005.Daarvoor 10 jaar lid clientenraad ziekenhuis Bernhoven en lid van de klachtencommissie van het RIO.
Mevrouw Wil Hamers (lid) Den Bosch Lid van de cliëntenraad vanaf 2007. Affiniteit met de gezondheidszorg heb ik altijd gehad door mijn werk als maatschappelijk werkster voor kinderen met een beperking. Na mijn pensionering had ik nog voldoende energie en belangstelling om als vrijwilliger te werken in de wijkwinkel en als freelancer gezondheidsvoorlichting voor ouderen, voor de GGD. Beide projecten heb ik weer afgesloten. Momenteel ben ik lid van de cliëntenraad HOV
Mevrouw Diny Rooijakkers- van Wetten(lid) Uden Lid van de cliëntenraad vanaf 2009. Doel en visie Cliëntenraad De Wet medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen(WMCZ) wilde cliënten meer invloed geven op de zorg die zij ontvangen middels de instelling van cliëntenraden. Eind 2010 was er sprake van een nieuwe regelgeving(2011/2012)– waarin juridisch gezien geen wettelijke basis meer aanwezig was voor het instellen van cliëntenraden bij huisartsenposten. In overleg met de directie werd besloten – gelet op de bewezen meerwaarde van de cliëntenraad om in de toekomst toch verder te gaan, onder de vlag van de HKZ (certificering) die oplegt dat er contact met de patiënt moet zijn. De cliëntenraad van de HOV behartigt de algemene belangen van de gebruikers van de diensten van het HOV. De cliëntenraad geeft desgevraagd of op eigen initiatief adviezen over de kwaliteit van de zorgverlening. De cliëntenraad oordeelt ook mee over de kwaliteit van de organisatie, die vooraf gaat aan de daadwerkelijke dienstverlening. De telefonische bereikbaarheid van het call-center en de fysieke bereikbaarheid van de huisartsenpost en niet op de laatste plaats een adequate bewegwijzering hebben onze voortdurende aandacht. Een clientenraad dient voldoende inzicht te hebben op wat cliënten belangrijk vinden en hoe zij zorg ervaren, die zij aangeboden krijgen. Dit staat niet expliciet in de wet, maar het moge duidelijk zijn, dat een cliëntenraad, die niet op de hoogte is van de wensen en
Jaarverslag cliëntenraad Huisartsenpost HOV 2010
6
behoeftes van de cliënten ook niet goed voor hun belangen kan opkomen. Er zal dus ook voldoende aandacht moeten zijn voor de bekendheid van het bestaan van een cliëntenraad. Om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te kunnen behartigen is het vanzelfsprekend van cruciaal belang, dat een cliëntenraad kan beschikken over actuele en ter zake doende informatie van (onder andere) de cliëntentevredenheid. Een raad moet dus weten wat de cliënten van de zorg vinden en hoe zij deze ervaren. Jaarberichten, kwaliteitsverslagen en klanttevredenheid onderzoeken geven aan dat de HOV ruim een voldoende scoort. Uit de praktijk blijkt echter dat de cliënt dit soms anders ervaart. Een raad die daarom niet goed op de hoogte is van wat de cliënten van de zorg vinden, kan immers ook niet naar behoren voor hun belangen opkomen. Op het moment dat er zorg wordt gevraagd is het van belang dat de patiënt en degene die namens hem of haar optreedt ervaart, dat er sprake is van een professionele en respectvolle benadering ,waarbij het welbevinden van de patiënt altijd merkbaar centraal staat. Er moet altijd voldoende ruimte zijn om verbeteringen voor te stellen naar de directie van de HOV en de cliënten op klachtmogelijkheden te attenderen. De cliëntenraad zal de ontwikkelingen blijven volgen zoals : • •
samengaan HOV/ SEH (Spoed Eisende Hulp) Het EPD (Elektronisch Patiënten Dossier)
Korte terugblik op 2010
1.
De cliëntenraad is in 2010 10 keer bijeen geweest, daarvan waren 5 vergaderingen een overlegvergadering met de directie. Bij de overlegvergadering van 10 november 2010 was een lid van de Raad van Toezicht de Heer J.Korzilius aanwezig. Op 10 maart 2010 was er een gezamenlijk overleg met de CHP Eindhoven nav het kwaliteitsverslag 2009. Op 10 maart 2010 was er ook een oriënterende bijeenkomst met een vertegenwoordiger van het NCZ de Heer Hans Campfens. Besloten werd om lid te worden van deze organisatie en een poging te doen om een basiscursus voor de nieuwe leden te organiseren. Er werd wel een datum voor de cursus vastgesteld, doch later bleek dat niet haalbaar omdat een van de nieuwe leden andere afspraken had. Ook werd aandacht gevraagd bij de gemeente voor de wegbewijzering naar de huisartsenpost aan de Rijnstraat. Na veel e-mail en briefverkeer en een artikel in het Brabants Dagblad op 28 april 2010 werd uiteindelijk overeengekomen, dat de verwijsbordjes werden aangepast en op strategische punten geplaatst. Realisatie speerpunten 2010:
•
• • •
contacten achterban; er werd door de clientenraad een voorstel tot het houden van spiegelgesprekken ingediend(klant(in)zicht), wat in de loop van 2011 zal worden gerealiseerd. Ontwikkeling EPD hebben we op de voet gevolgd. Samenwerking cliëntenraden JBZ en HOV is continueren. Contacten andere cliëntenraden uitbreiden: op dit moment hebben we contact met cliëntenraden in Eindhoven(CHP)-Nijmegen- Maarssen en een cliëntenraad van een gezondheidscentrum in Den Bosch
7
Jaarverslag cliëntenraad Huisartsenpost HOV 2010
Activiteiten 2010 Op 22 april 2010 werd door Mevr W Hamers en W Sprang(secretaris) in Nijmegen deelgenomen aan de cliëntenraaddag van het NCZ(Netwerk Cliëntenraden in de Zorg) Op 8 juni werd door de secretaris de kick- off bijeenkomst bijgewoond(Centrum voor spoedzorg) Concept projectopdracht Centrum voor Spoedzorg werd uitgereikt aan deelnemers. Op 28 juni 2010 werd door de leden een werkbezoek gebracht aan de huisartsenpost in Veghel. Op 16 december 2010 was er overleg met de cliëntenraad van het Jeroen Bosch ziekenhuis. (gesproken werd over oa: Kwaliteit van Zorg – Elektronisch Patiëntendossier –Organisatie Spoedeisende Hulp) In 2010 werd met de directeur/bestuurder onder andere gesproken over : • • • • • • • • • • • • • • • • • •
2.
Aangepaste klachtenregeling Aanpak Q koorts Jaarbericht HOV 2009 Positie huisartsen in de spoedzorg Nieuw ziekenhuis in Uden. Samenwerking stichting Bernhovenziekenhuis. Bekwaamheidseisen personeel HOV wint ZorgVeiligprijs 2010 Ontwikkelingen samenwerking Huisartsenpost / Spoedeisende hulp. Bestuursvorm informatievoorziening. Transparantheid huisartsenpost. De samenwerkingsovereenkomst Huisartsenpost en Cliëntenraad die in 2004 was opgesteld werd opnieuw voor een jaar vastgesteld. Uitgebreid werd ook gesproken over de nieuwe status van de cliëntenraad na het inwerking treden van de nieuwe regelgeving. De wens van de cliëntenraad om door middel van spiegelgesprekken nader in contact te komen met de achterban.(klant (in) zicht) Aanstelling intern notuliste. Ontwikkeling SOS arts – standpunt directie en leden cliëntenraad. Met betrekking tot het jaarlijkse werkbezoek aan een van de posten, werd overeenkomen, dat dit voor het jaar 2011 op een andere manier ingevuld wordt. Begroting HOV en CR voor het jaar 2011.
Uitgebrachte gevraagde adviezen.
Datum 1 januari 31 maart 8 december
DirHOV DirHOV DirHOV DirHOV
Onderwerp Adviesaanvrage Bekwaamheidseisen
Behandeld
Samenwerking Stichting Bernhoven Begroting 2011
AV/WH
WDJ/AS
AS/WS
Retour datum 13 januari 2010 15 april 2010
Positief/negatief advies/opmerkingen Positief advies
8 december
Positief advies
Positief advies
Jaarverslag cliëntenraad Huisartsenpost HOV 2010
Ontvangen brieven van de HOV Datum 19 januari 13 augustus 25 oktober
Dir -HOV Dir- HOV Dir -HOV Dir- HOV
Onderwerp Reaktie adviesaanvraag Kennisgeving vakature RVT Wetsvoorstel WCZ
Verstuurde brieven door Cliëntenraad. Datum 6 mei 11 mei
Aan Dir- HOV Dir -HOV
11 mei
HAP Rijnstraat
11 mei
HAP/Oss- Veghel
26 mei 7 september 15 november
Dir -HOV Rijkswaterstaat Dir -HOV(mail)
Onderwerp Ivm behalen keurmerk Ivm overlijden medewerkster Ivm overlijden Collega Ivm overlijden Collega Ivm vakature notuliste Bewegwijzering A2 Kandidaatstelling lid cr selectiecommissie(RVT).
Vooruitblik 2011. Voor het jaar 2011 is een werkplan opgesteld, wat op de web site van de HOV op te vragen is.
Speerpunten voor 2011. • • • • • •
Versterken contacten achterban(oa. Enquêtes en spiegelgesprekken) ontwikkelingen EPD volgen contacten andere cliëntenraden uitbreiden samengaan SEH/HAP volgen transparantheid HOV bevorderen Ondersteuning in procedure aanstelling nieuw lid Raad van Toezicht
Studiebijeenkomsten. Aan relevante studiebijeenkomsten zullen we zo veel mogelijk deelnemen. Cursussen: Voor onze nieuwe leden en ook voor hen die in de toekomst deel gaan uitmaken van onze cliëntenraad zullen we op zoek gaan naar een basisopleiding op maat. 31-01-2011.(ws)
8