Huisartsenpost HOV Als snel medische hulp in avond, nacht of weekend nodig is
Jaarbericht 2013
Klaar voor de toekomst
Jaarbericht 2013 pagina 2
Huisartsenpost HOV is klaar om ook in een sterk veranderende zorgsector haar bijdrage te leveren aan de acute huisartsenzorg voor ruim 500.000 patiënten. De huisartsenpost is de stabiele en betrouwbare oplossing om continuïteit van zorg te bieden. Daar zijn we trots op. HOV werkt aan kwaliteit en veiligheid ter verbetering van de patiëntenzorg om zo aan alle branchenormen te voldoen. De goede resultaten zijn een verdienste van iedereen binnen de organisatie en de fijne samenwerking met velen daarbuiten. De organisatie heeft in 2013 met de start van het interne project Vitale Huisartsenpost de focus gericht op het toekomstbestendig maken van de organisatie. Een organisatie waarin de verantwoordelijkheid dichter bij de professional ligt. Onder het motto ‘klaar voor de toekomst’ zijn we vol vertrouwen gestart aan 2014. Een jaar waarin de politiek waarschijnlijk grote veranderingen gaat door gaat voeren, maar onze organisatie is klaar om die aanpassingen op te vangen. Gerben Welling en Harrie Geboers, Directeur/bestuurder
Harrie: “Met daadkracht en energie tonen wij aan een sterke organisatie te zijn.”
Gerben: “De organisatie wordt klaargestoomd voor de toekomst. Vitale Huisartsenpost verbreedt het draagvlak bij de huisartsen en zal de patiëntenzorg verder verbeteren.”
2013, enkele punten uitgelicht Toekomstgerichte organisatie De huisartsenpost is inmiddels een volwassen organisatie die zich blijft ontwikkelen en die blijft groeien in professionaliteit. Om ook de komende jaren in staat te zijn op alle vragen antwoord te kunnen geven, zijn we een traject gestart om meer verantwoordelijkheden bij de professionals te brengen. Het bestuursmodel 2008 is geëvalueerd. Dit was aanleiding voor de start van het project Vitale Huisartsenpost met als belangrijkste doelstelling de organisatie te herstructureren en toekomstbestendig te maken. De eerste resultaten zijn het schrappen van een managementlaag en versterking van de directie met een tweede directeur: Harrie Geboers. Huisartsen en medewerkers zijn nauw betrokken bij dit belangrijke verandertraject.
Bij het uitreiken van de nieuwe certificaten werd benadrukt hoe actief onze organisatie bezig is de kwaliteit te verbeteren. Het nieuwe kwaliteitsmanagementsysteem ‘Kwaliteitsplein’ dat in 2013 werd geïntroduceerd is daar een mooi voorbeeld van. Gerben Welling, directeur Rob Hageman, medewerker kwaliteit Therese van den Biggelaar, locatiemanager CHP Desmond van Dijk, chauffeur HOV
Kwaliteit en veiligheid De aandacht voor kwaliteit en veiligheid is in 2013 vergroot. De focus op een veilige patiëntenzorg werpt zijn vruchten af, wat blijkt uit een groter aantal meldingen. Een deel van die meldingen voldeed aan de definitie van een calamiteit en is als zodanig gemeld bij de Inspectie voor de Gezondheidzorg (IGZ). De Inspectie voor de Gezondheidszorg constateerde in 2012 bij haar jaarlijkse bezoeken aan alle huisartsendienstenstructuren dat niet altijd aan alle branchenormen voldaan werd.
Jaarbericht 2013 pagina 3
Hierover is een rapport uitgebracht. HOV pakte dit actief op door in 2013 met een uitgebreid verbeterplan te komen. De inspectie ging akkoord met de voorstellen om de kritische processen te verbeteren. In 2013 continueerde HOV de HKZcertificering voor een volgende drie jaar. Met het certificaat tonen we aan dat we aan hoge kwaliteitsnormen voldoen, de interne organisatie op orde hebben en de patiënt centraal stellen in onze dienstverlening.
2013, enkele punten uitgelicht In maart was het symposium ‘Samenwerken aan veilige zorg’ dat in het teken stond van veiligheid op de huisartsenpost en urgentie- en kwaliteitsdenken.
In de brand, uit de brand Na de brand in het kantoorpand aan de Bruistensingel in december 2012 werd het bedrijfsbureau van HOV en CHP tijdelijk ondergebracht bij de Huisartsenpost aan de Rijnstraat in ’s-Hertogenbosch. Daar werkte iedereen hard om ondanks die aanpassingen het primaire proces - het leveren van goede en veilige zorg - niet te veel te verstoren. Dat was niet altijd gemakkelijk maar dankzij de nodige creativiteit lukte het om alle werkzaamheden door te laten gaan. In augustus was het pand aan de Bruistensingel helemaal gerenoveerd en kon het bedrijfsbureau weer terug naar haar vertrouwde kantoorruimtes.
Jaarbericht 2013 pagina 4
Triagepost In augustus verhuisde het callcenter van HOV van de Rijnstraat naar de Bruistensingel in ’s-Hertogenbosch. Gelijktijdig kreeg het een nieuwe naam: Triagepost. Deze nieuwe naam doet meer recht aan het werk dat de triagisten en regieartsen verrichten, namelijk triëren: het inschatten van de urgentie en bepalen hoe de patiënt het beste geholpen kan worden en door wie. Een lastige en soms zware taak. Het is belangrijk dat die taak op een prettige werkplek kan worden verricht.
De nieuwe Triagepost is ruim en licht, en bevalt de medewerkers goed.
2013, enkele punten uitgelicht Samenwerking tussen eerste- en tweedelijnszorg Centraal in 2013 stond verbetering van de acute zorg door samenwerking met de tweedelijnszorg. In maart opende HOV de deuren van Spoedpost Uden in het nieuwe Bernhoven Ziekenhuis. Gelijktijdig sloot de huisartsenpost in Veghel. Spoedpost Uden is de eerste spoedpost in de regio Noordoost-Brabant. Het is een unieke vorm van samenwerking in spoedeisende zorg, die erop gericht is de patiënt zo snel en efficiënt mogelijk passende medische zorg te bieden in avond, nacht en weekend. De huisarts is verantwoordelijk voor de triage van de zelfverwijzer op de spoedeisende hulp. Uitgangspunt is dat de patiënt de juiste zorg ontvangt op de juiste plek. In 2013 zijn ook de plannen verder uitgewerkt om de huisartsenpost in ‘s-Hertogenbosch te verhuizen naar het Jeroen Bosch Ziekenhuis. Voorbereidingen zoals bouwkundige inrichting en afspraken met zorgverzekeraars zijn getroffen. Zodra de post in gebruik wordt genomen, gaan de huisartsen de regie voeren voor de spoedzorg buiten kantoortijden en zijn ze daarmee verantwoordelijk voor het eerste contact met de patiënt.
Voor Johan van der Heide, voorzitter Raad van Bestuur van Bernhoven en Gerben Welling, directeur/bestuurder van Huisartsenpost HOV ging 30 maart 2013 een langgekoesterde wens in vervulling: de huisartsenpost en de spoedeisende hulp in één gebouw.
Jaarbericht 2013 pagina 5
Maak kennis met…
Jaarbericht 2013 pagina 6
Anne (21) uit Uden Patiënt Spoedpost Uden
Wilant (34) uit Schijndel Patiënt Spoedpost Uden
Anne gaat tijdens een hockeywedstrijd door haar enkel. Anne: “Ik was bang dat er iets gebroken was en ging daarom rechtstreeks naar de spoedpost in Uden. Na triage door de verpleegkundige, onderzocht de huisarts mijn enkel. Hij had geen aanwijzingen dat er iets gebroken was en hij legde uit dat de enkel verzwikt was. Ik kreeg het advies te rusten en de enkel hoog te houden. Op geleide van de pijn kon ik de enkel weer belasten, maar er bestond ook kans op terugval. Als de klachten na een paar dagen niet minder werden, moest ik langs mijn eigen huisarts voor een nieuwe beoordeling. De arts gaf me nog advies over pijnstilling en vertelde mij over de website thuisarts.nl waar ik extra informatie kon vinden. Nadat de arts controleerde of alles duidelijk was, kon ik naar huis.”
Wilant krijgt last van plotselinge benauwdheid, misselijkheid en steken in de borst. Wilant: “Ik belde de huisartsenpost en de doktersassistente maakte onmiddellijk een afspraak op de spoedpost. Tijdens de behandeling door de huisarts kreeg ik opnieuw last van de eerdere klachten. Toen ik wegzakte en amper nog aanspreekbaar was, schakelde de huisarts snel met de spoedeisende hulp. In mijn geval viel het gelukkig allemaal erg mee, één dag later mocht ik naar huis.”
Toen ik wegzakte en amper nog aanspreekbaar was, schakelde de huisarts snel met de spoedeisende hulp. Medewerkers van de Spoedpost staan voor u klaar.
Tot slot In cijfers Uitgebreide informatie over onze organisatie, het beleid en de prestaties vindt u in het jaarverslag 2013. Het jaarverslag is online beschikbaar via onze website: www.huisartsenpost-hov.nl/ nieuws/jaarverslag-2013