Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2013
Jaarverslag 2013 Cliëntenraad Huisartsenpost HOV
‘s-Hertogenbosch - Oss – Uden - Zaltbommel
1
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2013
Colofon
Het jaarverslag 2013 is een uitgave van de cliëntenraad van de huisartsenpost ’s-Hertogenbosch – Oss – Veghel – Zaltbommel.
Redactie: Secretaris Cliëntenraad HOV Februari 2014.
Secretariaat Cliëntenraad Huisartsenpost HOV Postbus 3274 5203 DG ‘s-Hertogenbosch Telefoon: 088- 8765211 E-mail cliëntenraad: clientenraad@huisartsenpost-hov.nl Het jaarverslag 2013 is ook te lezen op de website van de huisartsenpost. http://www.huisartsenpost-hov.nl
2
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2013
Inhoudsopgave
Voorwoord
pagina
4
Algemene informatie de huisartsenpost
pagina
5
Samenstelling cliëntenraad
pagina
5
Doel en visie cliëntenraad
pagina
7
Korte terugblik op 2013
pagina
8
Uitgebrachte adviezen 2013
pagina
9
Speerpunten 2014 /studiebijeenkomsten/ cursussen/contact klachtenfunctionaris
pagina
10
3
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2013
Voorwoord
Geachte lezer, Voor u ligt het jaarverslag 2013 van de cliëntenraad van de huisartsenpost ’s-Hertogenbosch – Zaltbommel - Oss – Veghel – Uden: HOV. In dit jaarverslag vermelden we in kort bestek wat de cliëntenraad het afgelopen jaar heeft gedaan. De ‘Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen’, kortweg de WMCZ, verplicht instellingen zoals de HOV een Cliëntenraad te hebben. De raad komt op voor de algemene belangen van de patiënt/cliënt. Binnen de organisatie heeft de cliëntenraad zich inmiddels een volwaardige gesprekspartner van de Raad van Bestuur (RvB) van de huisartsenpost getoond. We blikken terug op 2013, welke onderwerpen er door de raad besproken zijn, welke adviezen zijn uitgebracht, en we kijken vooruit wat de plannen zijn voor 2014. Het jaar 2013 is niet zomaar voorbij gegaan. Met terechte trots heeft de HOV de Spoedpost in het nieuwe ziekenhuis Bernhoven in Uden, in gebruik genomen. Een moderne post met een geweldige uitstraling waarin met groot plezier en volle tevredenheid wordt samengewerkt met de Spoedeisende Hulp Post van het ziekenhuis. Ook kregen we dit jaar te maken met de minder aangename brand in het back-office. In no time moesten alle werkzaamheden die op de Bruistensingel plaatsvonden, verplaatst worden naar de Rijnstraat. Een grote bewondering en een welgemeende waardering voor de inzet van het voltallige personeel van de HOV mag hier niet ontbreken. We mogen voorzichtig speken van een geluk bij een ongeluk als we zien in wat voor omgeving het back-office nu zijn werkzaamheden aan de Bruistensingel heeft hervat. Dit jaar hebben we afscheid genomen van de heer Wil Sprang, voorzitter van de cliëntenraad. We hebben ook mevr. Jeanne van der Leest als nieuw lid verwelkomd. Ook grote waardering voor de hartelijke ontvangst die de cliëntenraad heeft ontvangen van de locale posten toen de cliëntenraad daar op werkbezoek was. Tot slot zijn we verheugd dat we de heer Harrie Geboers als 2 e bestuurder hebben mogen begroeten. Kortom, 2013 was een bijzonder jaar.
Henk Savelkouls secr. Cliëntenraad HOV
4
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2013
Algemene informatie De huisartsenpost De huisartsenpost ’s-Hertogenbosch – Oss - Veghel – Zaltbommel is een eerstelijns gezondheidszorginstelling die zorg draagt voor huisartsgeneeskundige zorg tijdens avondnacht- en- weekenduren in de regio’s ‘s-Hertogenbosch, Zaltbommel, Oss, Veghel en Uden.
Samenstelling Cliëntenraad De cliëntenraad is opgericht in juli 2004 en behartigt sinds die tijd de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van de HOV. De raad is er dus niet om individuele klachten op te lossen. Daarvoor is er een goede klachtenprocedure. De cliëntenraad bestaat uit maximaal 7 leden, afkomstig uit de verschillende regio’s waarin de HOV werkzaam is. Selectie vindt plaats op basis van kennis, vaardigheden, beschikbaarheid en niet op de laatste plaats affiniteit met de gezondheidszorg. De leden van de raad nemen telkens voor een periode van drie jaar zitiing in de raad. De maximale zittingsduur is twee perioden. In 2013 heeft de heer Wil Sprang de raad verlaten. Mevrouw Jeanne van der Leest hebben wij als nieuw lid verwelkomd.
Mutaties 2013
De heer Wil Sprang, (voorzitter) uit ‘s-Hertogenbosch Lid van de cliëntenraad van 1 mei 2007 tot juli 2013 Lidmaatschap beëindigd na de 2e termijn van drie jaar.
5
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2013
Samenstelling cliëntenraad met ingang van 1 januari 2014
De heer Henk Savelkouls uit Rosmalen (secretaris/penningmeester en waarnemend voorzitter) lid vanaf 1 juni 2012
Mevrouw Diny Rooijakkers- van Wetten uit Uden (lid) lid vanaf 1 september 2009
Mevrouw Jacqueline Ellens – Kamps uit Rosmalen. (lid) lid vanaf 15 oktober 2011
Mevrouw José Volleman uit Ammerzoden. (lid) lid vanaf 18 oktober 2011
Mevrouw Jeanne v.d. Leest uit Uden. (lid) lid vanaf 1 april 2013
Secretariële ondersteuning Mevrouw M. Versteijlen (notuliste cliëntenraad)
6
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2013
Doel en visie Cliëntenraad De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ-1996) geeft de cliënten meer invloed op de zorg die zij ontvangen middels de instelling van cliëntenraden. De cliëntenraad van de HOV behartigt de algemene belangen van de gebruikers van de diensten van het HOV. De cliëntenraad geeft desgevraagd of op eigen initiatief adviezen over de kwaliteit van de zorgverlening. De cliëntenraad oordeelt ook mee over de kwaliteit van de organisatie, die vooraf gaat aan de daadwerkelijke dienstverlening. De telefonische bereikbaarheid van het callcenter en de fysieke bereikbaarheid van de huisartsenpost en niet op de laatste plaats een adequate bewegwijzering hebben onze voortdurende aandacht. Een cliëntenraad dient voldoende inzicht te hebben in wat cliënten belangrijk vinden en hoe zij de zorg ervaren, die zij aangeboden krijgen. Dit staat niet expliciet in de wet, maar het moge duidelijk zijn, dat een cliëntenraad, die niet op de hoogte is van de wensen en behoeftes van de cliënten ook niet goed voor hun belangen kan opkomen. Er zal dus ook voldoende aandacht moeten zijn voor de bekendheid van het bestaan van een cliëntenraad. Om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten te kunnen behartigen is het vanzelfsprekend van cruciaal belang, dat een cliëntenraad kan beschikken over actuele en ter zake doende informatie van en over de cliënten. Een raad moet dus weten wat de cliënten van de zorg vinden en hoe zij deze ervaren. Jaarberichten, kwaliteitsverslagen en klanttevredenheidsonderzoeken geven aan dat de HOV een ruime voldoende scoort. Uit de praktijk blijkt echter dat sommige cliënten dit niet altijd zo ervaren. Op het moment dat er zorg wordt gevraagd is het van belang dat de patiënt en degene die namens hem of haar optreedt, ervaart dat er sprake is van een professionele en respectvolle benadering, waarbij het welbevinden van de patiënt altijd merkbaar centraal staat. Er moet altijd voldoende ruimte zijn om verbeteringen voor te stellen aan de directie van de HOV en de cliënten te attenderen op de mogelijkheid om te klagen. Hiervoor is er een klachtencommissie. De klachtenfunctionaris treedt op als bemiddelaar tussen arts en klager. Het blijkt dat de klager vaak tevreden is met een schriftelijke reactie van de huisarts. ( bron: Jaarbericht 2012 St. Klachtenregeling Huisartsenzorg ZuidNederland)
7
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2013
Korte terugblik op 2013 Op 1 mei 2013 was het precies 6 jaar geleden dat Wil Sprang lid werd van de cliëntenraad HOV. In het huishoudelijk reglement is bepaald dat iemand maximaal twee perioden van elk drie jaar zitting mag hebben in de raad. Op 3 juli 2013 hebben wij Wil bedankt voor de wijze waarop hij zich al die jaren heeft ingezet. Vooral zijn affiniteit met het werk, zijn deskundigheid en vooral zijn voortdurende alertheid om de belangen en de onafhankelijkheid van de raad te bewaken, verdient alle lof. Chapeau! De cliëntenraad is in 2013 diverse malen bijeen geweest. De bijeenkomsten kunnen we onderscheiden in: 1) Reguliere bijeenkomsten Bij sommige bijeenkomsten wordt ook de Raad Van Bestuur / Raad Van Toezicht uitgenodigd. 2) Extra bijeenkomsten 3) Bijscholing
De reguliere bijeenkomst Ieder jaar worden er tien reguliere bijeenkomsten voor het begin van het nieuwe jaar ingepland. Deze bijeenkomsten worden in beginsel gehouden op iedere 3 e woensdag van de maand. In de maanden juli en augustus worden er geen bijeenkomsten gepland. Dit jaar heeft de raad vijf keer uitlsuitend met de raadsleden vergaderd, drie keer met aanwezigheid van de directeur/bestuurder, de heer Gerben Welling, één keer samen met de heer Welling en mevr. Diny Peters, lid van de Raad van Toezicht, en éénmaal met de klachtenfunctionaris, mevr. Ineke de Bekker. Aan de orde komen ook de plannen van het bestuur om de zorg nog beter te maken. Het afgelopen jaar is uitgebreid gesproken over: -
Het nieuwe ziekenhuis Bernhoven te Uden. Op 1 april 2013 is in Uden het nieuwe ziekenhuis Bernhoven geopend. De Spoedpost van het HOV werkt hier samen met de Spoed Eisende Hulp (SEH) van het ziekenhuis. De verhuizing van de spoedpost aan de Rijnstraat naar het JBZ ziekenhuis en de samenwerking met de SEH van het JBZ. De brand in het gebouw aan de Bruistensingel. Management informatie met vooral aandacht voor het ziekteverzuim en de telefonische responstijden. De veiligheid op de post Oss. Bestuurmodel / Programma Organisatieontwikkeling Vitale Huisartsenpost 2014 Het behalen van het HKZ certificaat Het inspectierapport Het benoemen van een 2e bestuurder Het werven van een nieuw lid voor de cliëntenraad HOV Begroting en jaarrekening
Door de volle agenda zijn de reguliere bijeenkomsten die gepland waren in juni en december komen te vervallen.
Extra bijeenkomsten: Naast de geplande reguliere bijeenkomsten, komt het regelmatig voor dat er een extra bijeenkomst gepland wordt. Dit kan zijn omdat de raad bijgepraat moet worden over
8
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2013
bepaalde ontwikkelingen. Het afgelopen jaar ging het vooral over de nieuwbouw van de spoedpost Bernhoven en over het nieuwe bestuursmodel. Ook werkbezoeken worden meestal in de loop van het jaar apart ingepland. -
Op 5 februari 2013 een extra bijeenkomst i.v.m. informatie over de nieuwe spoedpost in het ziekenhuis Bernhoven. 2 juni 2013 Werkbezoek Spoedpost Uden. 4 juni 2013 Bespreking met directeur Gerben Welling over de veranderingen in de organisatie. 2 juli 2013 Werkbezoek aan de nieuwe Spoedpost Bernhoven 21 november 2013 Sollicitatiegesprek met de nieuwe 2e bestuurder.
De contacten met andere cliëntenraden De Cliëntenraad HOV vindt het belangrijk om regelmatig contact te hebben met andere cliëntenraden. Raden kunnen elkaar op deze manier versterken. Het blijkt dat cliëntenraden tegen dezelfde problemen aanlopen. Hoe komen we bijtijds aan de benodigde informatie en hoe houden we contact met de patiënten. Daarnaast blijkt ook vaak dat het werk van de cliëntenraden door het bestuur zeer gewaardeerd wordt. Ook de managers van de spoedposten zijn zeer open in het verstrekken van informatie. De cliëntenraden worden op de posten zeer hartelijk ontvangen. -
Op 1 oktober een contactbijeenkomst van Cliëntenraden van de ziekenhuizen in Zuid Gelderland en Noord Oost Brabant en werkbezoek Spoedpost Zaltbommel. Vrijdag 29 november bezoek aan CHP te Eindhoven voor ons jaarlijks gezamenlijk overleg. Er is afgesproken om een gezamenlijk overleg te hebben met de klachtenfunctionaris.
De bijscholing Bijscholing is belangrijk. Het spreekt voor zich dat een raad altijd zoveel mogelijk op de hoogte moet blijven van de diverse ontwikkelingen. Wij volgden de workshops: -
7 maart 2013 Workshop “Samen werken aan een veilige zorg” te St. Michielsgestel. 19 maart 2013 Workshop “Wet Medezeggenschap” door het NZC, te Zevenaar.
Uitgebrachte adviezen Het adviesrecht is van groot belang voor het goed functioneren van een cliëntenraad. Het advies kan zowel gevraagd als ongevraagd gegeven worden. Het afgelopen jaar heeft de raad geen ongevraagde adviezen gegeven. De raad is wel om advies gevraagd.
9
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2013
-
7 mei 2013 Positief advies t.a.v. de bestuursveranderingen 7 november 2013 Positief advies t.a.v. het voornemen om de nachtpost Oss te sluiten 12 november 2013 Positief advies t.a.v. de benoeming van de 2e bestuurder
Speerpunten voor 2014 1) 2) 3) 4)
5) 6) 7) 8)
Profileren: zorgen voor nog meer naamsbekendheid cliëntenraad. Contact zoeken met achterban d.m.v. wachtkamerbezoek en enquête. Nieuw lid aantrekken. (Bij voorkeur uit de regio Oss.) Verdergaande samenwerking cliëntenraad CHP. Samen een bijenkomst houden met de klachtenfunctionaris. In gezamenlijk overleg een enquête houden onder de patiënten die de Spoedpost bezoeken. Invoering EPD nauwlettend volgen. Samengaan HOV / SEH ’s-Hertogenbosch medio 2014. Project Huisartsenpost 2.0. Het uitvoeren van het project Programma Organisatieontwikkeling Vitale Huisartsenpost 2014.
Cursussen In de eerste maanden van het jaar 2014 gaan we inventariseren welke bijscholing wij wenselijk achten.
Jaarlijks contact klachtenfunctionaris Dit contact staat gepland voor april 2014.
10