Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
Jaarverslag 2014 Cliëntenraad Huisartsenpost HOV
‘s-Hertogenbosch - Oss – Uden - Zaltbommel
1
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
Colofon Het jaarverslag 2014 is een uitgave van de cliëntenraad van de huisartsenpost ’sHertogenbosch – Oss – Uden – Zaltbommel.
Redactie: Secretaris Cliëntenraad HOV Februari 2015
Secretariaat Cliëntenraad Huisartsenpost HOV Postbus 3274 5203 DG ‘s-Hertogenbosch Telefoon: 088- 8765211 E-mail cliëntenraad: clientenraad@huisartsenpost-hov.nl Het jaarverslag 2014 is ook te lezen op de website van de huisartsenpost. http://www.huisartsenpost-hov.nl
2
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
Inhoudsopgave
Voorwoord
pagina
4
Algemene informatie de huisartsenpost
pagina
5
Samenstelling cliëntenraad
pagina
6
Doel en visie cliëntenraad
pagina
7
Korte terugblik op 2014
pagina
8
Uitgebrachte adviezen 2014
pagina
10
Speerpunten 2015
pagina
11
3
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
Voorwoord
Geachte lezer, Voor u ligt het jaarverslag 2014 van de cliëntenraad van de huisartsenpost ’s-Hertogenbosch – Zaltbommel - Oss – Uden: HOV. In dit jaarverslag vermelden we in kort bestek wat de cliëntenraad het afgelopen jaar heeft gedaan. De ‘Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen’, kortweg de WMCZ, verplicht instellingen zoals HOV een Cliëntenraad te hebben. De raad komt op voor de algemene belangen van de cliënt. Binnen de organisatie heeft de cliëntenraad zich inmiddels een volwaardige gesprekspartner van de Raad van Bestuur (RvB) van de huisartsenpost getoond. We blikken terug op 2014, welke onderwerpen er door de raad besproken zijn, welke adviezen zijn uitgebracht, en we kijken vooruit wat de plannen zijn voor 2015. Het jaar 2014 stond vooral in het teken van het samengaan van de huisartsenposten CHP, Eindoven e.o. en HOV,’s-Hertogenbosch e.o. De economische fusie is m.i.v. 1 januari 2015 een feit en de volledige, ook juridische fusie zal in maart 2015 voltooid zijn. Daarnaast is HOV ook gestart met het project ‘Vitale huisartsenpost’. Een project waarbij door nieuwe werkvormen, grotere zelfstandigheid van de teams, en nieuwe taken en functies, het bieden van een goede en adequate zorg voorop staat. De organisatie is dan ingericht op een wijze welke recht doet aan de eisen zoals die anno 2015 aan een huisartsenpost gesteld mogen worden. De raad maakte dit jaar ook kennis met de nieuwe bestuurder dhr. Harrie Geboers. En, last but not least, hielden we een mini-enquête. Kortom, ook 2014 was een bijzonder jaar!
Henk Savelkouls secr. Cliëntenraad HOV
4
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
Algemene informatie De huisartsenpost De huisartsenpost ’s-Hertogenbosch – Oss – Uden – Zaltbommel is een eerstelijns gezondheidszorginstelling die zorg draagt voor huisartsgeneeskundige zorg tijdens avondnacht- en- weekenduren in de regio’s ‘s-Hertogenbosch, Zaltbommel, Oss en Uden.
Samenstelling Cliëntenraad De cliëntenraad is opgericht in juli 2004 en behartigt sinds die tijd de gemeenschappelijke belangen van de cliënten van de HOV. De raad is er dus niet om individuele klachten op te lossen. Daarvoor is er een goede klachtenprocedure. De cliëntenraad bestaat uit maximaal 7 leden, afkomstig uit de verschillende regio’s waarin HOV werkzaam is. Selectie vindt plaats op basis van kennis, vaardigheden, beschikbaarheid en niet op de laatste plaats affiniteit met de gezondheidszorg. De leden van de raad nemen telkens voor een periode van drie jaar zitting in de raad. De maximale zittingsduur is drie perioden. In 2014 heeft mevrouw Diny Rooijakkers- van Wetten de raad verlaten. Zij was lid vanaf 1 september 2009. Wij danken haar voor haar grote inzet. Op het moment dat u dit jaarbericht leest kampt de raad met een onderbezetting. Aangezien de raad gaat fuseren met de CHP Eindhoven, gaan we de ontstane vacatures op dit moment nog niet invullen. Na de fusie gaan we bezien of de nieuwe raad nog een vacature te vervullen heeft.
Mutaties 2014
Mevrouw Diny Rooijakkers- van Wetten
5
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
Samenstelling cliëntenraad met ingang van 1 januari 2015
De heer Henk Savelkouls uit Rosmalen (secretaris/penningmeester en waarnemend voorzitter) lid vanaf 1 juni 2012
Mevrouw Jacqueline Ellens – Kamps uit Rosmalen. (lid) lid vanaf 15 oktober 2011
Mevrouw José Volleman uit Ammerzoden. (lid) lid vanaf 18 oktober 2011
Mevrouw Jeanne v.d. Leest uit Uden. (lid) lid vanaf 1 april 2013
Secretariële ondersteuning Mevrouw M. Versteijlen (notuliste cliëntenraad)
6
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
Doel en visie Cliëntenraad De Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen (WMCZ-1996) geeft de cliënten meer invloed op de zorg die zij ontvangen middels de instelling van cliëntenraden. De cliëntenraad HOV behartigt de algemene belangen van de gebruikers van de diensten van HOV. De cliëntenraad geeft desgevraagd of op eigen initiatief adviezen over de kwaliteit van de zorgverlening. De cliëntenraad oordeelt ook mee over de kwaliteit van de organisatie, die vooraf gaat aan de daadwerkelijke dienstverlening. De telefonische bereikbaarheid van het callcenter en de fysieke bereikbaarheid van de huisartsenpost en niet op de laatste plaats een adequate bewegwijzering hebben onze voortdurende aandacht. Een cliëntenraad dient voldoende inzicht te hebben in wat cliënten belangrijk vinden en hoe zij de zorg ervaren, die zij aangeboden krijgen. Dit staat niet expliciet in de wet, maar het moge duidelijk zijn, dat een cliëntenraad, die niet op de hoogte is van de wensen en behoeftes van de cliënten ook niet goed voor hun belangen kan opkomen. Er zal dus ook voldoende aandacht moeten zijn voor de bekendheid van het bestaan van een cliëntenraad. Om de gemeenschappelijke belangen van de cliënten naar behoren te kunnen behartigen is het vanzelfsprekend van cruciaal belang, dat een cliëntenraad kan beschikken over actuele en ter zake doende informatie van en over de cliënten. Een raad moet dus weten wat de cliënten van de zorg vinden en hoe zij deze ervaren. Jaarberichten, kwaliteitsverslagen en klanttevredenheidsonderzoeken geven aan dat HOV een ruime voldoende scoort. Uit de praktijk blijkt echter dat sommige cliënten dit niet altijd zo ervaren. Op het moment dat er zorg wordt gevraagd is het van belang dat de patiënt en degene die namens hem of haar optreedt, ervaart dat er sprake is van een professionele en respectvolle benadering, waarbij het welbevinden van de patiënt altijd merkbaar centraal staat. Er moet altijd voldoende ruimte zijn om verbeteringen voor te stellen aan de directie van HOV en de cliënten te attenderen op de mogelijkheid om te klagen. Voor wat dit laatste betreft, hiervoor is er een klachtencommissie. De klachtenfunctionaris treedt op als bemiddelaar tussen arts en klager. Het blijkt dat de klager vaak tevreden is met een schriftelijke reactie van de huisarts. ( bron: Jaarbericht 2012 St. Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland)
7
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
Korte terugblik op 2014 Zoals eerder al is opgemerkt stond 2014 vooral in het teken van de fusie en het daarbij gepaard gaande project “Vitale Huisartsenpost”. Door de fusie krijgt HOV een meer efficiënte financiële structuur. De kosten zijn daardoor beter hanteerbaar. Daarbij wordt ook van het personeel een grotere zelfstandigheid gevraagd. Zij moeten zelfstandig bepaalde beslissingen durven nemen. Ook komen bestaande functies te vervallen, wordt het takenpakket veranderd en komen er ook weer nieuwe functies bij. Dit alles is zeer ingrijpend. Het is duidelijk dat als personeel zich in de organisatie op zijn plek voelt, zich gewaardeerd ziet en vindt dat het werk uitdagend en aantrekkelijk is, dat een positieve invloed heeft op de manier waarop cliënten behandeld worden. De raad heeft daarom ook goed contact gehad met de Ondernemingsraad. Uiteraard is dit onderwerp ook uitvoerig besproken met de Raaad Van Bestuur. Dit jaar maakten we kennis met de nieuwe bestuurder de heer Harrie Geboers. Ook aan bod kwam de aanstaande verhuizing van de Spoedpost aan de Rijnstraat ’s-Hertogenbosch naar het JBZ ziekenhuis ter plaatse. Ervaringen, opgedaan tijdens de mini-enquête hebben wij doorgespeeld naar de Raad Van Bestuur. Wij hebben er alle vertrouwen in dat deze ter harte genomen zullen worden. In mei hielden we in de Spoedpost aan de Rijnstraat ’s-Hertogenbosch en in de Spoedpost in het ziekenhuis Bernhoven te Uden, een mini-enquête. Het begrip ‘mini’ wordt alleen gebruikt om aan te geven dat het aantal cliënten dat aan de enquête mee deed, beperkt was. Inhoudelijk is de enquête niet beperkt. In ‘s-Hertogenbosch deden 13 personen aan het onderzoek mee en in Uden waren het er 12. Deze aantallen zijn te gering om als toonaangevend gekenschetst te mogen worden. Toch kwamen er opmerkelijke zaken te voorschijn. Op beide locaties waren patiënten zeer tevreden over hun bezoek aan de post. Vooral de wijze waarop (assistent) artsen met kinderen omgingen oogstte alle waardering. Wel viel op dat patiënten slecht tot helemaal niet op de hoogte zijn van het bestaan van een klachtenregeling. Ook was men niet tot nauwelijksop de hoogte van het bestaan van een cliëntenraad die voor hun belangen opkomt. Verder hebben we aanbevelingen gedaan om de wachtkamers wat aan te kleden. Zoals gezegd hebben we onze bevinden doorgesproken met de Raad Van Bestuur. In 2015 zal dit een vervolg krijgen. Tot slot valt op te merken dat de resultaten van deze mini-enquête veel overeenkomsten Vertonen met de resultaten van de veel groter opgezette enquête (212 cliënten) die door het CHP Eindhoven in 2011 is gehouden. Ook in Eindhoven waren cliënten zeer tevreden. Maar ook hier was men nauwelijks tot niet op de hoogte van het bestaan van een klachtenregeling. Ook het bestaan van een cliëntenraaad was nauwelijks bekend. De cliëntenraad is in 2014 diverse malen bijeen geweest. - Er zijn zeven gewone reguliere bijeenkomsten geweest. - Tweemaal is er een reguliere bijeenkomst geweest met de Raad Van Bestuur. - Eenmaal een reguliere bijeenkomst met de Raad Van Toezicht waarbij deze keer ook de klachtenfunctionaris aanwezig was. Respectievelijk mevr. Diny Peters en mevr. Ineke de Bekker. - Eenmaal is er een overleg geweest met onze collega’s van de huisartsenpost in Eindhoven, CHP. - Tweemaal hadden we overleg met de Ondernemingsraad HOV. - Eenmaal een extra overleg met de Raad Van Bestuur i.v.m. de op handen zijnde fusie. Verder heben we in juni 2014 tweemaal een bezoek gebracht aan de Triagepost aan de Bruistensingel. De 1e keer is hierbij gesproken over hoe een triagepost werkt. Dit bezoek
8
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
was tijdens kantooruren. De 2e keer hebben we de post in bedrijf gezien tijdens een avonddienst. We hebben in mei een kleine enquête gehouden op de locaties Rijnstraat ’s-Hertogenbosch en Ziekenhuis Bernhoven Uden, waarbij we de bezoekende cliënten enkele vragen voorlegden.
De reguliere bijeenkomst Ieder jaar worden er tien reguliere bijeenkomsten voor het begin van het nieuwe jaar ingepland. Deze bijeenkomsten worden in beginsel gehouden op iedere 3 e woensdag van de maand. In de maanden juli en augustus worden er geen bijeenkomsten gepland. Tijdens twee van deze vergaderingen overleggen we met de Raad Van Bestuur. Het afgelopen jaar was dat met de nieuwe bestuurder dhr. Harrie Geboers. Aan de orde komen ook de plannen van het bestuur om de zorg nog beter te maken. Het afgelopen jaar is uitgebreid gesproken over: -
Het nieuwe ziekenhuis Bernhoven te Uden. Op 1 april 2013 is in Uden het nieuwe ziekenhuis Bernhoven geopend. De Spoedpost van het HOV werkt hier samen met de Spoed Eisende Hulp (SEH) van het ziekenhuis. De samenwerking verloopt goed. Helaas zijn er nu nog steeds wat kinderziektes die opgelost moeten worden.
-
De verhuizing van de spoedpost aan de Rijnstraat naar het JBZ ziekenhuis en de samenwerking met de SEH van het JBZ. De verwachting is dat dit medio 2015 gerealiseerd zal zijn.
-
Telefonische responstijden.
-
De fusie CHP en HOV m.i.v. 1 januari 2015.
-
Bestuurmodel / Programma Organisatieontwikkeling Vitale Huisartsenpost 2014
-
Begroting en jaarrekening.
Extra bijeenkomsten: Naast de geplande reguliere bijeenkomsten, komt het regelmatig voor dat er een extra bijeenkomst gepland wordt. Dit kan zijn omdat de raad bijgepraat moet worden over bepaalde ontwikkelingen. Het afgelopen jaar ging het vooral over de fusie per 1 januari 2015. Ook werkbezoeken worden meestal in de loop van het jaar apart ingepland. -
Op 16 juni en 16 oktober bezoek de triagepost Bruistensingel. Op 5 februari en 12 november overleg met de Ondernemingsraad HOV. Op 15 mei enquête Spoedpost Rijnstraat ’s-Hertogenbosch Op 17 mei enquête Spoedpost Bernhoven Uden Op 16 september 2015 extra bijeenkomst met bestuurders dhr. Harrie Geboers en dhr. Gerben Welling i.v.m. informatie over de fusie.
9
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
De contacten met andere cliëntenraden De Cliëntenraad HOV vindt het belangrijk om regelmatig contact te hebben met andere cliëntenraden. Raden kunnen elkaar op deze manier versterken. Het blijkt dat cliëntenraden tegen dezelfde problemen aanlopen. Hoe komen we bijtijds aan de benodigde informatie en hoe houden we contact met de patiënten. Daarnaast blijkt ook vaak dat het werk van de cliëntenraden door het bestuur zeer gewaardeerd wordt. Ook de managers van de spoedposten zijn zeer open in het verstrekken van informatie. De cliëntenraden worden op de posten zeer hartelijk ontvangen. -
Op 16 november een gezamenljk overleg HOV en CHP. Op 5 februari en 12 november overleg met de Ondernemingsraad HOV.
Bijscholing Bijscholing is belangrijk. Het spreekt voor zich dat een raad altijd zoveel mogelijk op de hoogte moet blijven van de diverse ontwikkelingen. In verband met de drukke agenda heeft de raad dit jaar geen bijscholingsbijeenkomsten gevolgd.
Uitgebrachte adviezen Het adviesrecht is van groot belang voor het goed functioneren van een cliëntenraad. Het advies kan zowel gevraagd als ongevraagd gegeven worden. Het afgelopen jaar heeft de raad geen ongevraagde adviezen gegeven. De raad is wel om advies gevraagd. -
1 juli positief advies aangaande de bezuinigingen. 1 november 2014 Positief advies aangaande geplande fusie. Positief advies aangaande het project Vitale Huisartsenpost
10
Jaarverslag cliëntenraad huisartsenpost HOV 2014
Speerpunten voor 2015 1) 2) 3) 4) 5)
Profileren: zorgen voor nog meer naamsbekendheid cliëntenraad. Contact zoeken met achterban d.m.v. wachtkamerbezoek en enquête. De ontwikkelingen aangaande de fusie volgen. Monitoren hoe het project Vitale Huisartsenpost in de praktijk vormgegeven wordt. Het mede opzetten van één cliëntenraad: het samengaan van cliëntenraad HOV en CHP. 6) Samengaan HOV / SEH JBZ ’s-Hertogenbosch medio 2015.
Cursussen In de eerste maanden van het jaar 2015 gaan we inventariseren welke bijscholing wij wenselijk achten.
Jaarlijks contact klachtenfunctionaris Dit contact staat gepland voor 14 oktober 2015.
11