Jaarverslag 2011 CliĂŤntenraad Centrale Huisartsenposten Zuidoost Brabant (CHP)
INHOUDSOPGAVE Pagina Voorwoord
2
Taken Cliëntenraad
2
Bevoegdheden Cliëntenraad
2
Samenstelling Cliëntenraad
2
Basis Cliëntenraad
3
Zittingsduur leden Cliëntenraad
3
Lidmaatschap Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap (LSR)
3
Bijeenkomsten Cliëntenraad
3
Overleg met de Raad van Toezicht
3
Bijeenkomsten Cliëntenraad met de Raad van Bestuur
4
Adviezen aan de Raad van Bestuur
4
Overleg met andere Cliëntenraden
4
Overleg met Zorgbelang
4
Enquête bezoekers spoedposten
5
Contacten met de organisatie
5
Onderwerpen welke aan de orde zijn geweest
5
Publiciteit
6
Verzendlijst
6
Jaarverslag 2011 Cliëntenraad CHP
pagina 1 van 6
Jaarverslag 2011 Cliëntenraad Centrale Huisartsen Posten Zuidoost Brabant
Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag 2011 van de Cliëntenraad van de Centrale Huisartsen Posten Zuidoost Brabant (CHP). De CHP omvat drie huisartsenposten, te weten in Eindhoven, Helmond en Geldrop. De Cliëntenraad CHP Zuidoost Brabant is de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënten van de huisartsenposten Eindhoven, Helmond en Geldrop. Zij behartigt bij deze huisartsenposten de belangen van de achterban vanuit haar eigen cliëntenperspectief. Door de 'Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen' (WMCZ) zijn alle instellingen in de gezondheidszorg verplicht een Cliëntenraad te hebben. De Cliëntenraad is op grond daarvan een formeel overlegorgaan. Deze raad is nuttig en nodig als deskundige gesprekspartner van de Raad van Bestuur van de CHP voor algemene zaken die voor cliënten van belang zijn. Taken Cliëntenraad De cliënt staat centraal in de zorg en behoort via de raad mee te kunnen praten over de geboden patiëntenzorg van zorginstellingen. Cliënten willen niet alleen meepraten over hun eigen behandeling, maar soms ook over de ontwikkelingen binnen de CHP. De Raad van Bestuur van de CHP vindt het belangrijk om via de Cliëntenraad op de hoogte te worden gehouden van de mening van de cliënt. Dankzij de Cliëntenraad kan de Raad van Bestuur niet alleen de kwaliteit van de zorg bevorderen, maar ook actief aandacht besteden aan onderwerpen die bij de cliënten leven. U kunt daarbij denken aan: • samenwerking van de huisartsenpost met andere zorginstellingen; • privacy van (elektronische) gegevens; • toegankelijkheid en faciliteiten van de huisartsenpost; • algemene bejegening door zorgverleners. Bevoegdheden Cliëntenraad De Cliëntenraad heeft de wettelijke bevoegdheid om gevraagd en ongevraagd advies, verzwaard advies en instemming te geven, conform de wet, aan een instellingsbestuur over een aantal onderwerpen die van belang zijn voor de cliënten. De directie dient daarom de Cliëntenraad voldoende te informeren. Zij doet dit in het periodiek overleg met de Cliëntenraad. Samenstelling Cliëntenraad Mevrouw H.A.C. van de Mortel-Boogaarts (Aukje) Mevrouw M.C. Brugman (Greetje) Mevrouw A.P.M.G. van den Hurk (Tonny) Mevrouw V.H.G.M. van Loon-de Jong (Véronique) De heer Th.F.W. Meuwissen (Theo) De heer drs. L.F.E. Michels (Leo) Mevrouw dr. ir. I.M.J.J. van de Ven-Lucassen (Irma) Mevrouw R.M.C. de Rooij (Renée)
Voorzitter Secretaris Lid Lid Lid Lid Lid Ambtelijk secretaris
v.l.n.r. onder: A. van de Mortel, V. van Loon, T. van den Hurk, G. Brugman boven: Th. Meuwissen, L. Michels, I. van de Ven
Jaarverslag 2011 Cliëntenraad CHP
pagina 2 van 6
Basis Cliëntenraad De leden van de Cliëntenraad zijn in eerste instantie in 2007 benoemd door de Raad van Bestuur van de CHP en werken op basis van een instellingsbesluit en een samenwerkingsovereenkomst, welke in samenspraak met het bestuur van de CHP zijn vastgesteld en ondertekend. Vervolgens benoemt de Cliëntenraad zelf de nieuwe leden met inachtneming van het verspreidingsgebied van de huisartsenposten. De Cliëntenraad heeft in 2011 in een werkplan en begroting voor 2012 voorzien. Het bestuur heeft met het werkplan en de begroting ingestemd. In 2011 heeft de Cliëntenraad een meerjarenbeleidsplan voor 2012-2015 gemaakt dit ter opvolging van het meerjarenbeleidsplan 2007 tot en met 2011. Zittingsduur leden Cliëntenraad De Cliëntenraad heeft een rooster van aftreden opgesteld, zodanig dat voorzitter en secretaris niet tegelijkertijd aftreden. Volgens het rooster van aftreden was mevrouw Van den Hurk in 2011 herkiesbaar en is de heer Michels per april 2012 herkiesbaar. Beiden hebben aangegeven niet herbenoembaar te zijn voor een nieuwe zittingsperiode en treden resp. af per december 2011 en per april 2012. In oktober en december hebben door de voorzitter en de secretaris gesprekken plaatsgevonden met nieuwe kandidaten. De vacature van mevrouw Van den Hurk zal worden ingevuld door de heer P. Kanters en de vacature van de heer Michels zal worden ingevuld door de heer S. van Dieten. Mevrouw Van de Mortel en mevrouw Van Loon hebben aangegeven herkiesbaar te zijn voor de komende drie jaar, resp. als voorzitter en als lid en zijn herbenoemd voor een termijn van drie jaar. Lidmaatschap Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap (LSR) De Cliëntenraad is lid van het LSR. Ook in dit afgelopen jaar is er veelvuldig contact geweest met het LSR. Deze contacten gingen met name over de medezeggenschap Clientenraad in de nieuwe Wet cliëntenrecht zorg (Wcz) in wording. Op 14 oktober heeft mevrouw Van Loon de regionale bijeenkomst omtrent patiënt kwaliteit en veiligheid bijgewoond. Bijeenkomsten Cliëntenraad Voor de secretariële werkzaamhedenheeft de Cliëntenraad ambtelijk secretariële ondersteuning van mevrouw De Rooij, zij verzorgt de agenda's, de verslagen en de correspondentie. Op de volgende data heeft de Cliëntenraad bijeenkomsten gehouden: 4 februari, 8 april, 24 juni, 2 september, 28 oktober en 2 december. Op 15 juni is de Cliëntenraad bijeen geweest om het onderling functioneren over de afgelopen jaren te evalueren. Deze evaluatie is gedaan aan de hand van een tevoren opgestelde vragenlijst. Belangrijke zaken die naar voren kwamen waren dat de functies en invulling onderling goed verdeeld zijn en eenieder naar genoegen functioneert. Wel is opgemerkt dat het ontbreken van adequate management-informatie en te weinig contact met de achterban als speerpunten zijn aangemerkt en hierop zal actie op worden genomen. In het najaar is de achterban benaderd door middel van een enquête en is in het overleg met de Raad van Bestuur dringend verzocht om adequate managementinformatie. De Raad van Bestuur heeft hierop positief gereageerd. Overleg met de Raad van Toezicht Op 30 november heeft er een informeel overleg plaatsgevonden tussen de Cliëntenraad en de leden van de Raad van Toezicht, in aanwezigheid van de Raad van Bestuur van de CHP. Tijdens dit, in een zeer plezierige sfeer verlopen, gesprek werden de volgende onderwerpen besproken:
Jaarverslag 2011 Cliëntenraad CHP
pagina 3 van 6
• • • • • • •
Het nieuwe lid van de Raad van Toezicht, de heer H. Jansen, wordt voorgesteld. Samenstelling van de Cliëntenraad in verband met het niet herkiesbaar stellen van mevrouw Van den Hurk en de heer Michels en de invulling van deze vacatures. Herkiesbaar zijn van dames Van de Mortel en Van Loon. Meerjarenbeleidsplan 2012-2015 van de Cliëntenraad. De in september/oktober 2011 door de Cliëntenraad gehouden enquête. Landelijke ontwikkelingen. Afscheid de heer T. Bergs, Raad van Toezicht.
In juli en december heeft de voorzitter deelgenomen aan twee sollicitatieprocedures: vacatures voor lid en voorzitter Raad van Toezicht, dit ter opvolging van de heren J. Bergs en G. van de Moosdijk, die medio 2012 afscheid zullen nemen van de Raad van Toezicht. Bijeenkomsten Cliëntenraad met de Raad van Bestuur Op de volgende data heeft de Cliëntenraad overlegbijeenkomsten met het bestuur gehouden: 8 april, 24 juni en 2 september. Door het niet beschikbaar zijn van secretariële ondersteuning bij de CHP heeft mevrouw De Rooij de agenda's en verslaglegging van de overlegvergaderingen met de Raad van Bestuur verzorgd. Onderwerpen welke tijdens die vergaderingen aan de orde geweest zijn: • • • • • • • •
Spoedposten, terugblik 2 jaar spoedposten. Organisatie: jaarverslagen, jaarberichten, jaarbeeld 2010, begroting en jaarplan CHP, meerjarenbeleidsplan, voortgang jaarplan 2011 (cijfers 1e half jaar), rampenplan en bereikbaarheid spoedpost St. Anna Ziekenhuis. Adviesaanvragen (zie adviezen aan het bestuur). Huisartsentevredenheidsonderzoek. Onderzoek door Cliëntenraad aan de hand van vragenlijsten. Evaluatie functioneren Cliëntenraad. De door de Cliëntenraad gewenste managementinformatie. Nieuwe logo CHP. Mevrouw Brugman heeft zitting genomen in de projectgroep ‘logo’.
Verder zijn onderwerpen van gesprek geweest: kwaliteitssysteem, klachtenafhandeling, landelijk elektronisch patiëntendossier (EPD), patiëntveiligheid en de externe contacten van de Cliëntenraad. Adviezen aan de Raad van Bestuur Op 8 april heeft de Cliëntenraad een positief advies uitgebracht over het jaarverslag 2010. Op 11 april heeft de Cliëntenraad een positief advies uitgebracht met betrekking tot de begroting 2011 en de toelichting erop. Advies op concept maatschappelijk jaarverslag 2009, is besproken in het overleg met de Raad van Bestuur d.d. 17 december 2010, en op het concept meerjarenbeleidsplan 2011-2015 d.d. 24 juni. Overleg met andere Cliëntenraden In 2011 is er geen overlegbijeenkomst geweest met de Cliëntenraad ’s-Hertogenbosch-Oss-Veghel, Zaltbommel (HOV). Wel is er in 2011 regelmatig telefonisch en via e-mail contact geweest. Op 18 januari 2012 staat er een weer gezamenlijk overleg gepland. Overleg met Zorgbelang Brabant Op 28 oktober is mevrouw M. Mol, regioadviseur van Zorgbelang, uitgenodigd voor een informeel overleg met de Cliëntenraad. Er is gesproken over aansluiting van de Cliëntenraad bij Zorgbelang met als doel wederzijdse informatie uitwisseling van belangen. De Cliëntenraad heeft besloten zich aan te sluiten bij Zorgbelang.
Jaarverslag 2011 Cliëntenraad CHP
pagina 4 van 6
Enquête bezoekers spoedposten De Cliëntenraad heeft na een intensieve voorbereiding in 2011 een enquête gehouden op de verschillende huisartsenposten om de bezoekers fysiek en schriftelijk te bevragen. In koppels van twee leden heeft de Cliëntenraad in drie achtereenvolgende weekenden op de huisartsenposten vragenlijsten aan de bezoekers voorgelegd, te weten 16 en 17 september 23 en 24 september 30 september en 1 oktober
Catharina-ziekenhuis Eindhoven Elkerliek Ziekenhuis Helmond St. Anna ziekenhuis Geldrop.
De bereidheid om deze enquête in te vullen was groot onder de bezoekers en hieruit is een goed beeld ontstaan van de tevredenheid, bereikbaarheid en bekendheid met de CHP en de bekendheid met het bestaan van een Cliëntenraad CHP. De uitkomsten van deze enquête zijn informeel met de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht besproken en zullen in februari 2012 breed gepubliceerd en besproken worden met de betreffende managers en steakholders. Contacten met de organisatie Ter voorbereiding op voornoemde enquête, gehouden door de Cliëntenraad, is er in maart en april enkele malen overleg geweest tussen de dames Brugman en Van den Hurk en mevrouw Van Rooij, directieadviseur CHP. Mevrouw Brugman heeft deelgenomen aan een commissie ter advisering met betrekking tot het nieuwe logo van de CHP. De leden van de Cliëntenraad waren aanwezig op de feestelijke bijeenkomst op 7 oktober in het Parktheater te Eindhoven, ter gelegenheid van het 10-jarig bestaan van de CHP. Op 10 november heeft mevrouw Brugman deelgenomen aan een bijeenkomst in het kader van het project Huisartsenpost 2.0, verbeterdoelstellingen, op de CHP/HOV. De uitkomsten hiervan worden afgewacht. Onderwerpen welke aan de orde zijn geweest • Huisartsentevredenheidsonderzoek 2010 • Cliëntenpanel • Website • Ontwikkelingen met betrekking tot regieartsen • Elektronisch patiëntendossier • Spoedposten: terugblik 2 jaar spoedposten • Enquête gehouden door Cliëntenraad • Jaarverslag 2010 SKHZ • Nieuwe logo CHP • Samenwerking overeenkomst/ huishoudelijk reglement • Evaluatie Cliëntenraad 15 juni • Jaarbericht 2010 • Nieuwsbrieven CHP • Meerjarenbeleidplan 2012-2015 • Maatschappelijk verslag 2009 • Overleg Raad van Toezicht • Managementinformatie voor de Cliëntenraad
Jaarverslag 2011 Cliëntenraad CHP
pagina 5 van 6
• • • • • •
Werkgroep Huisartsenpost 2.0 Begroting CHP 2012 Jaarplan CHP 2012 HKZ accreditatie Begroting Cliëntenraad 2012 Werkplan Cliëntenraad 2012-2015.
Publiciteit De website is nog onder constructie bij de CHP. In het voorjaar van 2011 zijn de dames Brugman en Van den Hurk geïnterviewd door de lokale Omroep in Best over werkwijze van de Cliëntenraad.
28 februari 2012 Greetje Brugman, secretaris
Verzendlijst: Raad van Bestuur CHP Zuidoost Brabant Raad van Toezicht CHP Zuidoost Brabant Ondernemingsraad CHP Zuidoost Brabant Kwaliteitsmanager CHP Zuidoost Brabant MIP commissie CHP Zuidoost Brabant Cliëntenraad ’s-Hertogenbosch-Oss-Veghel, Zaltbommel (HOV) De Huisartsenkring Zuidoost Brabant (DHV) Landelijk Steunpunt Medezeggenschap (LSR) Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland (SKHZ) Zorgbelang Brabant Jaarverslag 2011 Cliëntenraad CHP
pagina 6 van 6