Jaarverslag 2012 CliĂŤntenraad Centrale Huisartsenposten Zuidoost Brabant (CHP)
INHOUDSOPGAVE Pagina Voorwoord
2
Taken Cliëntenraad
2
Bevoegdheden Cliëntenraad
2
Samenstelling Cliëntenraad
2
Basis Cliëntenraad
3
Zittingsduur leden Cliëntenraad
3
Bijeenkomsten Cliëntenraad
3
Overleg met de Raad van Toezicht
4
Bijeenkomsten Cliëntenraad met de Raad van Bestuur
4
Adviezen aan de Raad van Bestuur
5
Overleg met andere Cliëntenraden
5
Lidmaatschap Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap (LSR)
5
Overleg met Zorgbelang
5
Enquête bezoekers spoedposten
5
Contacten met de organisatie
6
Publiciteit
6
Verzendlijst
6
Jaarverslag 2012 Cliëntenraad CHP
Pagina 1 van 6
Jaarverslag 2012 Cliëntenraad Centrale Huisartsen Posten Zuidoost Brabant Voorwoord Voor u ligt het jaarverslag 2012 van de Cliëntenraad van de Centrale Huisartsen Posten Zuidoost Brabant (CHP). De CHP omvat drie spoedposten, te weten in Eindhoven, Helmond en Geldrop. De Cliëntenraad CHP Zuidoost Brabant is de wettelijke vertegenwoordiger van de cliënten van de spoedposten Eindhoven, Helmond en Geldrop. Zij behartigt bij deze spoedposten de belangen van de achterban vanuit haar eigen cliëntenperspectief. Door de 'Wet Medezeggenschap Cliënten Zorginstellingen' (Wmcz) zijn alle instellingen in de gezondheidszorg verplicht een Cliëntenraad te hebben. De Cliëntenraad is op grond daarvan een formeel overlegorgaan. Deze raad is nuttig en nodig als deskundige gesprekspartner van de Raad van Bestuur van de CHP voor algemene zaken die voor cliënten van belang zijn. Taken Cliëntenraad De cliënt staat centraal in de zorg en behoort via de raad mee te kunnen praten over de geboden patiëntenzorg door zorginstellingen. Cliënten willen niet alleen meepraten over hun eigen behandeling, maar soms ook over de ontwikkelingen binnen de CHP. De Raad van Bestuur van de CHP vindt het belangrijk om via de Cliëntenraad op de hoogte te worden gehouden van de mening van de cliënt. Dankzij de Cliëntenraad kan de Raad van Bestuur niet alleen de kwaliteit van de zorg bevorderen, maar ook actief aandacht besteden aan onderwerpen die bij de cliënten leven. U kunt daarbij denken aan: • samenwerking van de spoedpost met andere zorginstellingen • privacy van (elektronische) gegevens • toegankelijkheid en faciliteiten van de spoedpost • algemene bejegening door zorgverleners. Bevoegdheden Cliëntenraad De Cliëntenraad heeft de wettelijke bevoegdheid om gevraagd en ongevraagd advies, verzwaard advies en instemming te geven, aan een instellingsbestuur over een aantal onderwerpen die van belang zijn voor de cliënten, conform de wet. De bestuurder dient daarom de Cliëntenraad voldoende te informeren. Zij doet dit in het periodiek overleg met de Cliëntenraad. Samenstelling Cliëntenraad Mevrouw H.A.C. van de Mortel-Boogaarts (Aukje) Mevrouw M.C. Brugman (Greetje) Mevrouw V.H.G.M. van Loon-de Jong (Véronique) Mevrouw dr.ir. I.M.J.J. van de Ven-Lucassen (Irma) De heer drs. S.H.R.M. van Dieten (Stef) De heer P.J.S. Kanters (Peter) De heer Th.F.W. Meuwissen (Theo) De heer drs. L.F.E. Michels (Leo) Mevrouw R.M.C. de Rooij (Renée)
Voorzitter Secretaris Lid Lid Lid (vanaf april) Lid Lid Lid (tot april) Ambtelijk secretaris
v.l.n.r. boven: S. van Dieten, P. Kanters, Th. Meuwissen, I. van de Ven onder: A. van de Mortel, G. Brugman, V. van Loon
Jaarverslag 2012 Cliëntenraad CHP
Pagina 2 van 6
Basis Cliëntenraad De leden van de Cliëntenraad zijn bij de oprichting in 2007 benoemd door de Raad van Bestuur van de CHP en werken op basis van een instellingsbesluit en een samenwerkingsovereenkomst, welke in samenspraak met het Bestuur van de CHP zijn vastgesteld en ondertekend. Vervolgens benoemt de Cliëntenraad zelf de nieuwe leden met inachtneming van het werkgebied van de spoedposten. De Cliëntenraad heeft in 2012 een begroting voor 2013 opgesteld. Het Bestuur heeft met het werkplanen de begroting ingestemd. De Cliëntenraad werkt vanuit het meerjarenbeleidsplan voor 2012-2015. Zittingsduur leden Cliëntenraad De Cliëntenraad heeft een rooster van aftreden opgesteld, zodanig dat voorzitter en secretaris niet tegelijkertijd aftreden. Volgens het rooster van aftreden was de heer Michels per april 2012 herkiesbaar. Hij heeft aangegeven niet herbenoembaar te zijn voor een nieuwe zittingsperiode en af te treden De vacature van de heer Michels is per april 2012 ingevuld door de heer Van Dieten ,woonachtig in Son en Breugel. Mevrouw Van de Mortel en mevrouw Van Loon hebben aangegeven herkiesbaar te zijn voor de komende drie jaar, respectievelijk als voorzitter en als lid en zijn herbenoemd voor een termijn van drie jaar. Bijeenkomsten Cliëntenraad Voor de secretariële werkzaamheden heeft de Cliëntenraad ambtelijk secretariële ondersteuning van mevrouw De Rooij, zij verzorgt de agenda's, de verslagen en de correspondentie. Op de volgende data heeft de Cliëntenraad bijeenkomsten gehouden: 3 februari, 6 april, 27 april, 22 juni, 31 augustus, 2 november en 30 november. De volgende onderwerpen zijn tijdens deze bijeenkomsten aan de orde geweest: • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • • •
Begroting CHP 2012 Jaarplan CHP 2012 Jaarbericht CHP 2011 Meerjarenbeleidplan CHP 2012-2015 Jaarverslag 2011 Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland (SKHZ) Advies aanvragen (zie onder adviesaanvragen) Spoedposten Herziene werkwijze klachtenbehandeling MIP-commissie Werkgroep Huisartsenpost 2.0 Harmonisatie Kwaliteitssystemen Zorgsector (HKZ) certificering CHP Wet cliëntenrechten zorg (Wcz) Korte lijn verpleegkundige (KLV) Elektronisch patiënten dossier (EPD) Rampen opvangplan PR Website Cliëntenpanel Enquête callcenter Werkplan Cliëntenraad 2012-2015 Management kwartaalrapportage Evaluatie bestuursmodel organisatie Project ‘Slimmer leven met zorg’ Onderwerpen voor de te houden externe audit CHP in 2013 Begroting Cliëntenraad 2013.
Jaarverslag 2012 Cliëntenraad CHP
Pagina 3 van 6
Overleg met de Raad van Toezicht Agenda technisch bleek het niet mogelijk eind 2012 het jaarlijkse informele overleg met de Raad van Toezicht te realiseren. (Deze bijeenkomst is gehouden op 17 januari 2013.) Bijeenkomsten Cliëntenraad met de Raad van Bestuur Op de volgende data heeft de Cliëntenraad overlegbijeenkomsten met het Bestuur gehouden: 13 januari, 6 april, 22 juni en 25 september. (De geplande vergadering op 7 december is, in verband met de brand op 5 december in het kantoorpand aan de Bruistensingel te ’s-Hertogenbosch, verschoven naar 18 januari 2013.) Aangezien secretariële ondersteuning bij de CHP niet beschikbaar was voor de agenda's en verslaglegging van de overlegvergaderingen met de Raad van Bestuur heeft mevrouw De Rooij dit verzorgd. Onderwerpen welke tijdens die vergaderingen aan de orde zijn geweest zijn: 13 januari • Maatschappelijk verslag CHP 2009 • Enquête Cliëntenraad, gehouden in het najaar van 2011 en de daaruit voortvloeiende conclusies en aanbevelingen • Interne begroting CHP 2012 • Jaarplan 2012 • Spoedposten 6 april • Klachtenbehandeling • Werkgroep Huisartsenpost 2.0 • Voortgang jaarplan CHP 2012 • Meerjarenbeleidsplan CHP 2011-2015 • Financiering spoedposten • Slimmer leven 2020 • Spoedposten 22 juni • Jaarverslag 2011 Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland (SKHZ) • Elektronisch patiëntendossier (EPD) • Door de Cliëntenraad te houden enquête callcenter • MIP verslaglegging • Managementrapportage CHP 1e kwartaal • Spoedposten 25 september • Advies aanvraag evaluatie bestuursmodel organisatie door onderzoekbureau Tirions • Effectiviteit MIP-commissie • Veiligheid managementsysteem(VMS) • Kortelijnsverpleegkundige (KLV) • Huisartsen RampenOpvangPlannen (HaROP) in Noord-Brabant en Zeeland • Voortgang jaarplan 2012 • Waarneemdossier • Spoedposten.
Jaarverslag 2012 Cliëntenraad CHP
Pagina 4 van 6
Adviezen aan de Raad van Bestuur Op 24 januari heeft de Cliëntenraad een positief advies uitgebracht met betrekking tot het Jaarplan CHP 2012 en de begroting CHP 2012. De Cliëntenraad heeft op de adviesaanvraag van de Bestuurder met betrekking tot de wijze van klachtenbehandeling een gemotiveerd negatief advies uitgebracht op 22 februari. Naar aanleiding van dit advies heeft de Bestuurder de wijze van klachtbehandeling aangepast. De Cliëntenraad heeft kennis genomen van het voornemen om de in 2008 geformuleerde uitgangspunten bij de vorming van de herziene juridische structuur van de organisatie te evalueren. Met name betreft dit herziene model organisatorische herzieningen, mede in het kader van de governance code. Tevens heeft de Cliëntenraad een verzoek tot een evaluatiegesprek positief gehonoreerd en in dit kader hebben mevrouw van de Mortel, mevrouw Brugman en de heer Meuwissen op 2 oktober een gesprek gevoerd met een onderzoekster van bureau Tirions. Overleg met andere Cliëntenraden Op 18 januari heeft een gezamenlijk overleg met de Cliëntenraad Huisartsenpost ’s-HertogenboschOss-Veghel, Zaltbommel (HOV) plaatsgevonden. De volgende onderwerpen zijn aan de orde geweest: • • • •
Bedreigingen toekomst HOV, omgaan met klachten Verstrekken van managementinformatie door de bestuurder Gevolgen nieuwe regelgeving Wet cliëntenrechten zorg (Wcz) Ervaringen met overkoepelende organisaties Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap (LSR) en Netwerk Cliëntenraden in de Zorg (NCZ) • Contacten achterban en de ervaringen van de door de HOV gehouden spiegelgesprekken • Regelmatig overleg.
Lidmaatschap Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap (LSR) De Cliëntenraad is lid van het LSR. De Cliëntenraad heeft regelmatig contact met het LSR voornamelijk over de Wcz. De Cliëntenraadsleden ontvangen het E-weeknieuws van het LSR en worden op deze wijze op de hoogte gehouden van de meest recente ontwikkelingen op het terrein van zorg. Op 28 februari hebben mevrouw Van Loon en de heer Van Dieten een themabijeenkomst over de nieuwe Wet (Wcz) bijgewoond. Op 28 september heeft de heer Van Dieten de basiscursus medezeggenschap bij het LSR gevolgd. Overleg met Zorgbelang Brabant In de vergadering van 3 februari heeft de Cliëntenraad besloten zich aan te sluiten bij Zorgbelang om zo breed mogelijk geïnformeerd te blijven over patiëntbelangen. De gegevens van de Cliëntenraad zijn ook op de site van Zorgbelang geplaatst. De Cliëntenraadsleden ontvangen regelmatig een digitale nieuwsbrief van Zorgbelang. Op 19 november hebben mevrouw Van Loon en de heer Van Dieten de informatiebijeenkomst van het project ‘Slimmer met zorg’ bezocht. Enquête bezoekers Spoedposten De Cliëntenraad heeft na een intensieve voorbereiding in 2011 een enquête gehouden onder de bezoekers van de verschillende spoedposten. De uitkomsten van deze enquête zijn met de Raad van Bestuur en de Raad van Toezicht besproken.
Jaarverslag 2012 Cliëntenraad CHP
Pagina 5 van 6
G. Welling(bestuurder) krijgt de enquête overhandigt van mevrouw A. van de Mortel (voorzitter Cliëntenraad)
Op 29 februari heeft de officiële aanbieding aan de Bestuurder en managers van de Spoedposten plaatsgevonden, voorzien van conclusies en aanbevelingen. Tevens is deze enquête in februari 2012 breed gepubliceerd en besproken met de betreffende managers en stakeholders. Contacten met de organisatie Maandelijks ontvangen de leden van de Cliëntenraad de digitale nieuwsbrief van de CHP. Op 3 februari en 6 april heeft de Cliëntenraad respectievelijk de heer Bekkers (lid MIP-commissie) en de heer Maas (voorzitter MIP-commissie) ontvangen om zich te laten informeren over de MIPcommissie. Op 22 juni heeft de Cliëntenraad mevrouw Bekker (klachtenfunctionaris) ontvangen om zich te laten informeren omtrent klachten en afhandeling hiervan binnen de organisatie. Op 19 juni hebben de leden van de Cliëntenraad een bezoek gebracht aan het callcenter in Eindhoven. Op 27 november hebben mevrouw Brugman, mevrouw Van Loon en de heer Meuwissen een bezoek gebracht aan het management van het callcenter in Eindhoven. Onderwerp van bespreking was de door de Cliëntenraad te houden enquête bij het callcenter. Publiciteit De website is nog onder constructie bij de CHP.
Februari 2013 Greetje Brugman, Secretaris
Verzendlijst: Raad van Bestuur CHP Zuidoost Brabant Raad van Toezicht CHP Zuidoost Brabant Ondernemingsraad CHP Zuidoost Brabant Interim Medisch Adviseur CHP Zuidoost Brabant MIP-commissie CHP Zuidoost Brabant Cliëntenraad ’s-Hertogenbosch-Oss-Veghel, Zaltbommel (HOV) De Huisartsenkring Zuidoost Brabant (DHV) Landelijk Steunpunt (mede)zeggenschap (LSR) Stichting Klachtenregeling Huisartsenzorg Zuid-Nederland (SKHZ) Zorgbelang Brabant Publicatie op de website CHP Jaarverslag 2012 Cliëntenraad CHP
Pagina 6 van 6
Colofon Cliëntenraad Centrale Huisartsenposten Zuidoost Brabant (CHP) Postbus 3274 5203 DG ‘s-HERTOGENBOSCH E: clientenraad@chpzob.nl