SQI HEADQUARTERS Y JOHN TSCHOHL presentan la nueva y exclusiva
Certificación Internacional
COACHING PARA EL ÉXITO
24-26 de agosto - Sede: Ciudad de México Con 45 años de experiencia Service Quality Institute, es el Líder Global ayudando a las organizaciones a crear una cultura de servicio, dirigiendo, entrenando, motivando y alentando colaboradores con el fin de mejorar su desempeño. Un Gerente exitoso crea un ambiente en el cual sus colaboradores, desde los que mejor se desempeñan, hasta aquellos que luchan por lograrlo, comprenden que USTED está ahí para servirles – poniéndolos en primer lugar – y obteniendo lo mejor de ellos.
IMPARTIDA POR: Oscar Marcos Gómez de México, consultor certificado, conferencista internacional, galardonado en dos años consecutivos con el premio a la excelencia mundial en Service Quality Institute. Recientemente obtuvo el reconocimiento del Salón de la Fama 2014 otorgado por la Red Mundial de Conferencistas con sede en Alemania.
Dirigida a: Empresarios, Directores, Líderes de Equipos de Servicio, Supervisores, Gerentes de RRHH, Gerentes de Capacitación, Gerentes de Calidad, Gerentes de Ventas, Consultores, Facilitadores, Gerentes de Operaciones
y personas que quieran avanzar en su carrera profesional obteniendo las herramientas para mejorar dramáticamente la calidad del servicio al cliente dentro de su empresa.
METODOLOGÍA:
Durante 3 días intensivos usted aprenderá COMO: • Mejorar sus interacciones diarias con los colaboradores. • Ayudar a los colaboradores a desempeñarse a un nivel superior. • Crear y dirigir equipos de alto rendimiento. • Ofrecer herramientas necesarias para trabajar con colaboradores deficientes y problemáticos. • El Modelo Estructurado para facilitar estos programas de formación de servicio al cliente a otros colaboradores en su empresa. Al terminar el programa usted recibirá el diploma:
Certificación Internacional Coaching para el Éxito de Service Quality Institute
Recibirá completamente GRATIS las herramientas de los programas Coaching para el Éxito y la Videoteca El Servicio es Primero para que pueda implementarlos dentro de su organización con valor de más de $2,896 dólares precio al público al registrarse en la Certificación Internacional Coaching para el Éxito de Service Quality Institute.
PROGRAMA
MÓDULO 1:
¿Qué significa Servicio al Cliente? ¿Qué es Trabajo en Equipo? ¿Qué es Coaching?
FECHA: 24-26 de Agosto
MÓDULO 2:
MÓDULO 3:
Seminario / Taller Coaching para el Éxito
Seminario / Taller La Videoteca El Servicio es Primero / Entrenando al Entrenador en este programa.
SEDE: Ciudad de México
INVERSIÓN $1,697 USD
Incluye: Certificados de Participación extendidos por Service Quality Institute USA. • Material de estudio (Libros del Participante, Guías del Facilitador, DVDs, Presentación Power Point) • Coffee Break Continuo Comida • Estacionamiento
TEMARIO COACHING PARA EL ÉXITO • Introducción • El Marco Mental del Colaborador • Establecer y Administrar Expectativas • Creando y Entrenando al Equipo • Revisando el Desempeño de sus Colaboradores • La Retroalimentación Circular • Más Vale Reconocerlo • Manejando a Colaboradores Problemáticos • Usted Está Despedido • Si Usted Reconstruye, Ellos Vendrán
Hotel Sede:
Emporio Reforma Ciudad de México Si usted viaja del extranjero considerar la siguiente tarifa corporativa: USD $90.00 por noche en Habitación Sencilla. Incluye internet.
TEMARIO VIDEOTECA EL SERVICIO ES PRIMERO
• La Clave para la Satisfacción del Cliente • Desarrollo del Trabajo en Equipo • Manejando Quejas y Clientes Enojados • El Lenguaje de la Comunicación Positiva • Escuchar y Preguntar Efectivamente • Exceder las Expectativas de los Clientes • Servicio con Valor Agregado • Técnicas Telefónicas Eficaces • El Arte de Satisfacer a los Clientes • Recuperación del Servicio • Empowerment • Servicio de Calidad Total
Dentro de la Certificación se desarrollarán solo algunos temas de la Videoteca, pero usted se lleva las 12 sesiones completas en un DVD con valor de
$1,697
dólares completamente
GRATIS.
Carmen Velasco de Vega
Vicepresidenta para América Latina Service Quality Institute - Headquarters
Cell Phone US / Whatsapp: +619-862-7694 Skype: carmenvelasco | sqi Carmen@servicequality.com www.institutoserviciodecalidad.com | www.customer-service.com
PERFIL OSCAR MARCOS GÓMEZ • Director de Service Quality Institute para México. • Conferencista internacional. • Es experto en el área de Servicio al Cliente, ventas, comercialización y mercadotecnia, sustentada en más de 38 años de continuo trabajo brindando servicios en toda Latinoamérica desde Chile, Ecuador, Costa Rica, Panamá, Perú, Colombia, Honduras y Nicaragua. • Reconocido por John Tschohl, Presidente de SQI y Gurú en Servicio al Cliente como “el Experto en Servicio al Cliente para América Latina” y agregó que es testigo del increíble crecimiento y éxito de Oscar Marcos convirtiéndose en el mejor conferencista en Servicio al Cliente para América Latina. • Recientemente obtuvo el reconocimiento del Salón de la Fama 2014 otorgado por la Red Mundial de Conferencistas con sede en Alemania. • Consultor certificado. Ha impartido más de 60 cursos in-house, más de 100 talleres abiertos, más de 30 conferencias magnas y se ha presentado en más de 80 Convenciones. • 8 años de alianza con Service Quality Institute certificándose para facilitar toda la gama de programas de SQI. • En el 2011 fue galardonado con el premio “SQI Market Strategy Leader” por John Tschohl en la Convención Anual de Service Quality Institute en Cancún, México donde también realizó exitosamente una conferencia magistral a Representantes de más de 12 países. • En 2013 fue reconocido como el mejor vendedor del mundo, premio a la excelencia mundial, recibiendo el reconocimiento en Estambul, Turquía en manos de John Tschohl Presidente de SQI y Gurú en Servicio al Cliente. • En el 2014 fue galardonado nuevamente como el mejor vendedor del mundo, premio a la excelencia mundial, por parte de John Tschohl, Presidente de SQI y Gurú en Servicio al Cliente. • Ha formado a más de 20 mil personas en diferentes partes del mundo.