Introdução Esse trabalho foi desenvolvido com o intuito de identificarmos determinados tipos de gerenciamentos de processos aplicados nas organizações, em que o BPM (gestão de processos de negócios) se sobressai por integrar a própria gestão com tecnologia da informação, portanto, intimamente ligado ao foco do atual curso.
Histórico Na década de 80 a Gestão de Qualidade Total estava no topo da lista de metas de uma organização, uma vez que consiste em uma estratégia de administração orientada a criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais. Em 90, Michael Hammer e James Champy lançaram o artigo “Don’t automate, obliterate” (de forma irônica os autores insinuaram que se a organização não fizesse a reengenharia de processos e passasse a automatizá-los, iria se extinguir) o qual foi o marco da Reengenharia de Processos. Após essas duas ondas de mudança de visão quanto à gestão de processos, surgiu em 2006, com Howard Smith e Peter Fingar, o livro “Business Process Management: The Third Wave” em que os conceitos de gestão de processos de negócios se tornaram o assunto mais comentado dentre as empresas. Por serem especialistas em TI, Smith e Fingar focaram o BPM como sendo automatização dos processos através do uso da tecnologia e ferramentas software.
Glossário BPM: Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio BPMS: Business Process Management Suites ou plataformas são os ambientes utilizados para se utilizar o BPM BPMN: Business Process Modeling Notation agrega todos os ícones padrões para o desenho de processos Business rules: regras de negócio em que está inserida a organização TQM: Total Quality Management ou gestão de qualidade total, idealizada na década de 80 para prover melhores processos nas organizações SOA: arquitetura orientada a serviços que é um estilo de arquitetura de software cujo princípio é que as funcionalidades implementadas pelas aplicações devem ser disponibilizadas na forma de serviços que são independentes Serviços: do ponto de vista da arquitetura SOA é uma função de um sistema operacional que é disponibilizada para outro sistema BPEL: Business Process Execution Language
O que é BPM Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação com foco voltado à otimização de resultados através da melhoria de processos de negócio. Com fim de realizar a melhoria, são utilizados métodos, técnicas e ferramentas para analisar, modelar, publicar, aperfeiçoar e controlar todos os tipos de processos, porem em suma, é utilizada a TI como suporte e auxílio ao processo. Todos os processos dentro da organização são beneficiados com a automatização provida pelo BPM, porem não somente eles, as pessoas participantes do processo também são beneficiadas uma vez que têm seu trabalho facilitado pelo fato de estarem inseridas nesse tipo de gestão, onde não têm que se preocupar-se com para onde devem enviar determinada informação já que o processo foi desenhado e todas as possíveis situações de seguimento já estão registradas. Alem disso, os gestores tem em suas mãos ferramentas de melhor controle e visualização da organização e dos processos como um todo. A Gestão de Processos de Negócio é uma disciplina que prega a visão integrada de gerenciamento do ciclo de vida dos processos, procurando maximizar a eficiência e a efetividade do negócio, usando tecnologia como meio para promover controle, agilidade nas mudanças, visibilidade da execução e otimização através de melhoria contínua
BPM na gestão de negócios BPM é uma metodologia de otimização de processos avançada que se desenvolveu e evoluiu a partir da TQM e posteriormente da Reengenharia de Processos e utiliza ferramentas de software para automação dos processos, porém, a questão tecnológica não deve ser o foco, e sim as metas da organização quanto à melhoria dos processos. A implantação do BPM numa organização não é simples e muito menos rápida, pois envolve mudanças de comportamento das pessoas e comprometimento da alta administração no auxilio a implementação do mesmo, uma vez que ele tem como objetivo prover alinhamento dos processos de negócios com a estratégia, os objetivos e a cadeia de valor das organizações. O gerenciamento de processos de negocio utiliza as melhores praticas de gestão, tais como: mapeamento dos processos; modelagem; definição do nível de maturidade; documentação; plano de comunicação; automação; monitoramento através de indicadores de desempenho e ciclo de melhoria continua.
BPM e a automação Toda automatização promove rapidez no andamento dos processos, e o BPM não é diferente, porem, alem disso, ele oferece um controle mais rígido e adaptado às necessidades da empresa no que se refere aos processos. O BPM está inserido em uma suíte ou um ambiente no qual temos as ferramentas fundamentais do BPM.
Temos então as BPMS (Business Process Management Suit) que é um sistema que realiza a automatização dos processos (execução, controle e monitoração). Além das BPMS, podemos inserir um BPM em um SOA (Service-oriented architecture) em que os aplicativos ou rotinas são disponibilizados como serviços em uma rede. Tipicamente, BPMS inclui desenho de fluxos e formulários eletrônicos, regras de negocio, monitoração em tempo real das atividades e alertas. Em síntese, é o software que implementa o BPM. Escolher uma solução de BPM envolve quatro etapas principais: Determinar as suas necessidades - Não há nenhuma razão para fazer o investimento em BPM para obter melhorias nos processos que têm pouco impacto sobre a linha de produção Analisar a sua aplicação - Soluções empacotadas BPM pode economizar tempo e dinheiro durante a instalação, uma vez que reduz a quantidade de personalização que é exigido em geral Selecionar uma solução de gerenciamento de processos de negócio BPM Determinar o retorno do investimento Alguns suites: Adobe - LiveCycle ES2 IBM - IBM BPM Suite Oracle - Oracle BPM Suite FlowCentric - FlowCentric Suite BPM Singularity - Singularity Process Platform SoftExpert - SoftExpert BPM Suite
BPM na modelagem A modelagem do BPM é feita através do BPMS e segue determinadas notações, nomeadamente BPMN (Business Process Modeling Notation). Esta notação trata-se de uma serie de ícones padrões para o desenho de processos, o que facilita o entendimento do usuário. A modelagem é uma parte importante da automação, pois, é nela que os processos são visualizados e desenhados. É também através da modelagem que se pode fazer qualquer alteração no percurso do processo visando sua otimização.
Simulação Após o desenho e o estabelecimento dos usuários responsáveis pela conclusão de cada tarefa, pode ser feita uma simulação, onde se pode testar se as regras pré-estabelecidas estão de acordo com o objetivo da empresa e se as tarefas estão sendo encaminhadas para as pessoas corretas. Execução A execução do processo ocorre após as etapas anteriores já terem sido realizadas. O BPMS utilizado faz que as tarefas sejam enviadas para os seus devidos responsáveis, controlando o seu tempo de execução por pessoa e pelo processo em geral. Podem ser utilizadas também regras de negócio (Business Rules) pré-estabelecidas. Controle O controle ideal de BPM é aquele que está presente durante todas as etapas do processo: antes, durante e depois. Desde o início da modelagem até a análise pós-conclusão da execução, o controle deve ser realizado. Um tipo de controle que existe em alguns BPMS são relatórios de fluxos em andamento, onde é fornecido o status do fluxo, com quem está parado, há quanto tempo está parado, etc. Isso é importante para evitar que os erros sejam encontrados somente quando o processo é concluído. Otimização É essencial para que sejam feitas melhorias nos processos de modo a alcançar resultados positivos mais rapidamente, melhorando o serviço aos clientes e, possivelmente, com menores custos. Depende, obviamente, das etapas anteriores, principalmente do controle, onde deve haver uma busca pela perfeição.
BPM e seus benefícios
Visibilidade: controle e transparência do processo de negócio, permitindo a análise de um processo por meio de dados históricos ou de sua monitoração em tempo real.
Maior agilidade: processos e tecnologias mais gerenciáveis e flexíveis, permitindo rápida adaptação às demandas de mercado.
Redução de custos: gestão efetiva dos processos, proporcionando meios para redução de retrabalho e gastos com materiais.
Aumento de receita: processos mais produtivos e eficientes, além de melhoria significativa no serviço aos clientes.
Melhoria contínua e inovação: constante refinamento do processo por meio de melhorias baseadas em métricas extraídas da sua execução.
Compliance: atendimento a políticas internas e a regulamentações como SOX, ISO e específicas por indústria.
Colaboração e Padronização: compartilhamento do conhecimento e garantia de execução consistente do processo por meio de uma definição clara do que deve ser feito, como, quando e por quem.
Conclusão Os gestores estão sempre à procura de meios mais ágeis para melhorar o desempenho dos seus processos de negócio e readequá-los às mudanças do seu ambiente. A necessidade de atingir metas implica na criação constante de iniciativas de redesenho e melhoria nos processos. A maioria das empresas, no entanto, encontra grandes dificuldades na execução dessas iniciativas que, muitas vezes, falham ou não atingem seus objetivos completamente. Decidir por uma solução de gerenciamento de processo de negocio envolve dois grandes desafios: Modelagem dos seus aplicativos de negócios e sistemas. Muitas empresas não conhecem seus sistemas de negócios bem o suficiente para fazer isso sem uma extensa pesquisa, o que exige tempo, compromisso e normalmente investimento nas pesquisas. Outros sabem os seus sistemas, mas não são capazes de afirmar se eles são extensíveis, integráveis, com outros sistemas para troca de dados. O segundo desafio é encontrar um sistema de gerenciamento de processos de negocio que se adapta as suas necessidades comerciais especificas, e que lhe garantirão um diferencial no mercado, tendo em vista o valor investido. Uma boa solução de BPM fornece estrutura que pode atravessar as divisões e fronteiras organizacionais se expandindo para o exterior e integrando-se com outras aplicações e sistemas, normalmente via web. A empresa tendo superado esses dois desafios e vislumbrando melhoria dos processos, terá grande sucesso uma vez que com a utilização do BPM, a melhoria de processos é garantida.
Fontes http://www.bpmenterprise.com/ http://pt.wikipedia.org/wiki/Gerenciamento_de_processos_de_neg贸cio http://www.ipbpm.pt/ http://www.bpminstitute.org/ http://www.it7.com.br/bpm-gerenciamento-de-processos-de-negocios.php