Zdravstveni klasteri – kada počinju pokazivati rezultate?

Uvod

Zdravstveni (turistički) klasteri relativno su novi trend u poslovanju. Pojavili su se zbog sve veće potražnje za suradnjom između ustanova koje pružaju zdravstvene i/ ili medicinske usluge i njihova cilja da promiču svoje usluge izvan svojih regija s ciljem privlačenja većeg broja pacijenata. Koncept zdravstvenih klastera temelji se na ideji da bi takva suradnja dovela do boljih rezultata u usporedbi s pojedinačnim poduzećima koja rade samostalno.

Grupiranje kao način poslovanja nije novo, ali nije toliko uobičajeno u području zdravstvenog turizma.

Koncept grupiranja (klasteriranja) izumio je Michael Porter 1985. go - dine, ali je njegovu prvu uporabu još ranije prijavio sir John Kirkland 1847. godine. Već dugi niz godina koriste ga lokalne vlasti i tvrtke diljem svijeta.

Zašto su klasteri važni? Odgovor se čini očitim – za konkurentnost i rast.

Klasteri su važni jer su središnji dio konkurentnosti i rasta gospodarstva.

Mogu pomoći u povećanju izvoza, zapošljavanja i inovacija olakšavanjem suradnje između poduzeća, sveučilišta i istraživačkih instituta. Također, potiču regionalni gospodarski razvoj koji bez njih možda nije bio moguć.

Klasteri su dobri za gospodarstvo; oni su dobri za okoliš i mogu stvori - ti sinergije koje će donijeti rast. Klasteri pružaju mogućnosti za stvaranje novih proizvoda i usluga koji danas ne postoje.

Stoga je važno da vlade na svim razinama omoguće klastere: lokalne, pokrajinske/županijske ili na nacionalnoj razini vlasti.

Najvažniji argument za klastere je njihova sposobnost da transformiraju poslovanje u model koji je konkurentniji i održiviji.

Klasteri su način poslovanja i mogu se primjenjivati u različitim sektorima, uključujući zdravstvene usluge i farmaceutske proizvode. Njima nije potrebno posebno zakonodavstvo, već promjene u načinu razmišljanja osoba odgovornih za upravljačke postupke donošenja odluka u poduzećima (javnim ili privatnim).

Vrijedi li isto za zdravstvene klastere?

Pitanje je što je to zdravstveni klaster? Radi li se o organizaciji koja radi na promicanju zdravstvenih usluga unutar regije, inovacijskom centru za nove tehnologije i istraživanje i razvoj u zdravstvu, složenoj B2B mreži koja radi na razvoju suradnje ili o jednostavnom promotivnom B2C alatu? Odgovor –može biti sve od navedenog.

Definicija zdravstvenog klastera nije određena na temelju onoga što klaster je, nego na temelju onoga zašto je klaster nastao. Cilj klastera je ono što ga definira i kako ga treba razvijati i upravljati. Zato imamo širok spektar klastera u zdravstvenoj industriji, od kojih su neki usmjereni na zdravstveni turizam i privlačenje pacijenata iz inozemstva, a drugi rade na jačanju suradnje i razvoju novih promotivnih strategija.

Primjer uspješnog zdravstvenog klastera je Tursko vijeće za razvoj zdravstvenog turizma koje aktivno promiče Tursku kao odredište za zdravstvena putovanja. Kada pogledamo razvoj Turske u posljednjih 20 godina, možemo vidjeti značajne rezultate u promicanju ove zemlje kao zdravstvenog središta koje prima međunarodne pacijente. Sigurno je da je to rezultat suradnje različitih dionika, od državnih do privatnih, što je model koji mogu i trebaju slijediti i druge destinacije koje žele promovirati svoju ponudu zdravstvenog turizma.

Pandemija bolesti COVID-19 privremeno je bila zaustavila sektor zdravstvenog turizma, a kad je industrija ponovo krenula, pojavili su se novi izazovi i očekivanja. Takvi događaji nam točno pokazuju koliko su klasteri važni. Ono što se promijenilo u razdoblju nakon COVID-a je da putovanje nije isto kao što je bilo prije, očekivanja pacije - nata su se promijenila, potreba za medicinskim uslugama se promijenila, jer se ljudi bave simptomima dugog covida, a ljudi također pridaju veću važnost svojem zdravlju nego u razdoblju prije COVID-a.

Ova promjena zahtijeva fleksibilnost i razmišljanje o rizicima u budućnosti, ali što je najvažnije, aktivnu suradnju pružatelja zdravstvene zaštite i svih njihovih partnera. Klasteri koji su imali takve aktivne članove mogli su se prilagoditi situaciji i brzo odgovoriti na nove potrebe tržišta.

Kada zdravstveni klasteri pokazuju rezultate?

Zdravstveni klasteri relativno su novi model zdravstvene zaštite čak i u SAD-u, a još uvijek imaju puno prostora za rast. Prvi zdravstveni klasteri u SAD-u uspostavljeni su prije manje od 10 godina, ali sada ih je više od 200 diljem zemlje. Zdravstveni klasteri nastaju kada se skupine pružatelja zdravstvene zaštite udruže kako bi udružile resurse i stvorile učinkovitiji sustav za pružanje kvalitetne skrbi.

Klasteri u području zdravstva imaju brojne dionike: pacijente, liječnike, medicinske sestre, farmaceute, osiguravajuća društva, bolnice i još mnogo toga. Svaki od tih dionika ima različite potrebe i odgovornosti unutar organizacije.

Uloga i korist klastera u području zdravstva nije samo privlačenje većeg broja međunarodnih pacijenata. Koristi su mnogo šire i uključuju: turizam

• Pojačanu suradnju među članovima klastera.

• Stvaranje novih poslovnih prilika i privlačenje više ulaganja.

• Poboljšanje zdravstvenih standarda u zemlji članici klastera.

• Promicanje zdravstvenih usluga među lokalnim stanovništvom.

• Jačanje otpornosti na vanjske rizike i prijetnje.

Novi dodatak klasterskom načinu poslovanja je nedavno implementirana inicijativa ZagrebMed koja okuplja vodeće privatne pružatelje zdravstvene zaštite sa sjedištem u Zagrebu, kako bi radili na zajedničkoj promociji i aktivnoj promociji medicinskih usluga, nastojeći privući pacijente iz Europe da istraže mogućnosti liječenja koje nude.

ZagrebMed je inovativna platforma koja povezuje izvrsnost u medicinskom sektoru grada Zagreba s ljepotama Republike Hrvatske i bogatom kulturnom baštinom. Ova platforma pruža jednostavan pristup informacijama o medicinskim ustanovama, stručnjacima i tretmanima u Zagrebu, omogućujući posjetiteljima da iskoriste vrhunsku zdravstvenu skrb i istovremeno uživaju u raznolikim turističkim atrakcijama.

Pozitivni rezultati mogu se očekivati nakon prvih nekoliko godina rada.

Priča koja je započela prije 9 godina i pokazala značajan uspjeh je Kvarnerski zdravstveni klaster (Kvarner Health Cluster). Klaster je započeo kao suradnja između nekoliko medicinskih ustanova na području Hrvatske poznatih po izvrsnim stomatološkim ordinacija - ma i s medicinskim ustanovama sa stogodišnjom tradicijom talasoterapije. Danas taj klaster ima više od 30 aktivnih članova i domaćin je tradicionalne godišnje konferencije CIHT koja je ključni regionalni događaj za zdravstveni turizam.

Povijest klastera pokazuje da im je potrebno vremena za razvoj: Pozitivni rezultati dolaze nakon 2 – 3 godine rada – no, to nisu izgubljene godine, već je potrebno vrijeme za izgradnju takve suradnje među članovima klastera koja maksimizira njihov potencijal i na taj način stvara prednost u odnosu na dru - ge konkurente koji bi ih mogli voditi na tom putu.

Upravljanje dionicima ključan je element bilo kojeg klastera u području zdravstva. Kako bi se razumjeli i uključili dionici, ključno je da zdravstveni klaster razumije tko su oni i koji su njihovi interesi. To se može postići analizom dionika, koja uključuje utvrđivanje dionika i njihova interesa za projekt, kao i razumijevanje načina na koji će ti interesi utjecati na ciljeve klastera. Sudionici su važan dio zdravstvenog klastera. Pružaju informacije o tome kako se osjećaju u vezi s projektom i gdje vide nedostatke u provedbi ili mogućnosti za poboljšanje. Oni služe i kao način da klaster zdravlja dopre do novih dionika koji možda još nisu uključeni u projekt.

U Hrvatskoj središnje tijelo koje potiče suradnju među sudionicima zdravstvenog turizma je svakako Zajednica zdravstvenog turizma pri Hrvatskoj gospodarskoj komori u čiji rad su uključeni i javni i privatni dionici. Ključ uspjeha bilo kojeg klastera, koji se snažno primjenjuje na zdravstvene klastere, jest zanemariti konkurentnost članova klastera i razumjeti da je koncept snažniji zajedničkim radom. ST