Gebruikersonderzoek CC en bib

WAT HEBBEN WE GELEERD?

Van “Die lockers zijn echt onhandig” tot “Jullie zijn heel goed bezig”. Het gebruikersonderzoek van Cultuurcentrum De Adelberg en de Lommelse Bibliotheek leverde heel diverse feedback op. We spraken met Cindy Daems, directeur van De Adelberg, en Marleen Valy, hoofd van de Bibliotheek, over de vele mooie, leuke, eerlijke en inspirerende reacties die ze ontvingen.

Dit voorjaar vond in heel Vlaanderen een grootschalig gebruikersonderzoek plaats voor cultuurcentra en bibliotheken. Ook Lommel nam hieraan deel en polste naar de tevredenheid bij de bezoekers van CC De Adelberg en de Bibliotheek.

Cultuurcentrum De Adelberg

Gebouw

Cindy: “We kregen enorm veel positieve reacties op de vernieuwde infrastructuur. Een respondent vindt het één van de mooiste cultuurcentra die er zijn. Een andere vindt het een goed doordachte verbouwing en invulling van een cultuurhuis. Ook het hedendaagse ontwerp, de knusse Kleine zaal en de aangename Cultuurbar kunnen op veel lof rekenen. Dat doet natuurlijk veel deugd.”

“Bij de verbouwingen hebben we erg ingezet op toegankelijkheid. Zo is er een aparte ingang voor mindervaliden en een lift naar de Galerij. Ook zijn zowel de schouwburg als de Kleine zaal uitgerust met een audiosysteem voor slechthorenden. Uit de enquêteresultaten blijkt dat deze inspanningen worden gewaardeerd.”

Aanpak en programma

Cindy: “Heel fijn om te lezen is dat bezoekers onze persoonlijke en warme aanpak kunnen smaken. De Adelberg wil een open huis zijn waar iedereen - publiek, verenigingen, artiesten... - zich welkom voelt.”

“De Adelberg staat voor: ‘ieder zijn dada’ of met andere woorden ieder zijn goesting, ieder zijn mening, ieder zijn gevoel. Dit maakt dat (bijna) iedereen zijn gading vindt in het aanbod.”

Werkpunten

Cindy: “Het is altijd fijn om positieve reacties te lezen, maar kritiek is minstens even waardevol. Daaruit kunnen we leren. Ik las een opmerking over de mindervalidendeur die nogal bruusk naar buiten open zwaait. De respondent suggereert om met belijning op de grond aan te geven waar de deur openzwaait. Dat gaan we zeker bekijken en zo snel mogelijk uitvoeren.”

“Ook kregen we feedback op de lockers. Die zijn niet gebruiksvriendelijk volgens verschillende bezoekers. Ook dat pakken we aan. In afwachting van een betere oplossing helpen onze vrijwilligers bezoekers graag verder met het nodige Fingerspitzengefühl.”

“Verder suggereerde iemand dat er wat meer activiteiten voor kinderen en jongeren mogen komen. In ons nieuw programma zitten al enkele mooie voorstellingen voor kinderen en tieners, maar de komst van het jongerencentrum naast De Adelberg zal vast een nieuwe impuls geven.”

“Een respondent stelde dat cultuur meer een onderdeel mag worden van het dagelijkse leven met bijvoorbeeld buitenvoorstellingen. Tijdens de lockdown kwamen we al met creatieve oplossingen, maar leuke tips blijven zeker welkom. Dit seizoen kan je alvast genieten van twee openluchtvoorstellingen.”

“Iemand vroeg zich af waarom er geen verlaagd tarief meer is voor 65-plussers. Twee jaar geleden hebben we de abonnementen en tarieven vereenvoudigd en toegankelijker gemaakt. Vanaf drie voorstellingen geniet je al een mooie korting. Op deze manier kunnen we de prijzen voor iedereen democratisch houden, ook voor jongeren en gezinnen.”

Bibliotheek

Meer dan boeken

Marleen: “Uit de enquête blijkt dat een bibliotheekbezoek vaak een familiegebeuren is. Ze komen graag naar de bib om te snuisteren tussen het aanbod. Er worden nog altijd hoofdzakelijk boeken uitgeleend, maar dvd’s, strips en tijdschriften zijn ook populair. Opvallend is dat er veel gezelschapsspellen worden uitgeleend.”

“Maar de bib is meer dan een plek waar je materialen kan uitlenen. Hoewel heel veel mensen thuis een computer hebben, worden de openbare computers in de bib toch vaak gebruikt. En dit niet alleen om de bibliotheekcatalogus te raadplegen, maar ook om te surfen op het internet, te mailen, te printen en te scannen.”

“Mensen die niet naar de bib komen geven aan dat ze info online opzoeken, zelf boeken kopen of lenen van vrienden of e-boeken lezen. De bib is voor hen niet langer relevant.”

De collectie

Marleen: “Het is fijn om te vernemen dat de meeste bezoekers het aanbod voldoende vinden. Uit de enquête blijkt dat respondenten voornamelijk de allernieuwste titels zoeken. Het is dus aan ons om kort op de bal te spelen, maar bezoekers mogen ook steeds een aankoopsuggestie doen.” “Toch springt niet iedereen op die nieuwe titels. Er zijn liefhebbers van de klassiekers, sommigen vinden dat er te veel thrillers zijn of vinden dat een bepaald onderwerp te weinig aan bod komt. Met die suggesties gaan we rekening houden bij de aankoop van nieuw materiaal.”

E-boeken

Marleen: “Sinds 2021 bieden we ook e-boeken aan. Slechts 5,5% van de leden maakt daar gebruik van. Sommigen geven aan al genoeg achter een scherm te zitten of het gezelliger vinden om een boek vast te houden. Maar er zijn ook heel wat mensen die nog nooit een e-boek lazen of niet weten dat we een mooi aanbod hebben. Daarom gaan we dit extra in de kijker zetten.”

De toekomst van de bib

Marleen: “De overgrote meerderheid van de respondenten is helemaal niet te vinden voor het idee van een onbemande bib. Ze vinden het belangrijk om een babbeltje te kunnen slaan met medewerkers en hen om hulp of advies te kunnen vragen. Volgens de meerderheid moet de bib blijven zoals die nu is. Maar de meningen over de toekomst van de bib verschillen sterk. De ene groep wil vooral rust, de andere wil meer beleving. Onze uitdaging is om hier een evenwicht in te vinden.”

Meer info over het cultuurcentrum en de bib vind je op www.ccdeadelberg.be en lommel.bibliotheek.be