Starting UP 7. vydání 03_2018 free by Starting Up

STARTINGUP 7. VYDÁNÍ | BŘEZEN 2018 | 4. ROČNÍK

N A

V L A S T N Í C H

N O H Á C H

NEOGENIA

MINUTOVÝ

ŘEČNÍK

JAK SE RODÍ SVĚTOVÝ BYZNYS

JAK NA

SOCKY TÉMA

PRVNÍ ZAMĚSTNANCI

JÁ ZNAČKA

GDPR

REGISTRACE NA ÚŘADECH

ZNAČKA LAPENÁ V SÍTÍCH

N A

C O

S E

M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

GDPR

DO KNIHOVNY

CO NÁS ČEKÁ A NEMINE

NÁSTROJE TITÁNŮ

START UP

BIG FISH

CLOUDOVÉ SLUŽBY

JÁ ZNAČKA

PRVNÍ ZAMĚSTNANCI

JAK NA SOCKY

MINUTOVÝ ŘEČNÍK PETR KREJČÍ

NEOGENIA ONDŘEJE ŠVRČKA

MOHOU MALÝM PODNIKŮM POMOCI K RYCHLEJŠÍMU RŮSTU SOCIÁLNÍ SÍTĚ PŘI BUDOVÁNÍ ZNAČKY REGISTRACE NA ÚŘADECH

ZAČÍNÁME SE PROPAGOVAT NA FACEBOOKU

N A

C O

S E

M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

BLOG MICHALA KUBÍNA

MARKETING

DÍL 8. : ŽIVOTNÍ CESTA ZÁKAZNÍKA A JEJÍ MARKETINGOVÁ PODPORA

PŘIPRAVTE SVŮJ MARKETING NA OMNICHANNEL

T Ã&#x2030; M A

T É M A

BLÝSKÁ SE

NA NOVÉ ČASY? Necelé tři měsíce zbývají do 25. května. Proč by vás toto datum mělo zajímat? K tomuto dni se totiž začnou dít věci. Vstoupí v platnost General Data Protection Regulation, neboli GDPR. Směrnice, která dost možná zamete i ve vaší zákaznické databázi. Slovy klasika, může se vám nelíbit, můžete s ní dokonce i nesouhlasit ... ale to je tak asi všechno. Zkusili jsme se jí proto podívat trochu na zoubek, ať jste v obraze. Postupně také nabíhají nové rubriky. Seriál Jak na socky rozjíždí Klára Mouchová, zavádíme rubriku Do knihovny, kde bychom vás chtěli upozornit na čtení, které byste neměli minout. Taky startujeme sekci Big fish. V ní budeme psát o zajímavých firmách, které mají startupovou fázi už dávno za sebou. Další novinky chystáme na dubnové číslo. A pokud si myslíte, že bychom měli napsat o vás, klidně se ozvěte. Něco vymyslíme. Hezké čtení. 

T É M A

GDPR

CO NÁS ČEKÁ A NEMINE?

T É M A

25. květen 2018. Tak toto datum byste si měli napsat do svých podnikatelských diářů. Začne totiž platit General Data Protection Regulation, neboli GDPR, která nahradí stávající směrnici 95/46/ ES a s ní související zákon č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů. Nové nařízení budí hodně vášní a stejně tak i (nejen) podnikatelských, nejistot. Pojďme si tedy shrnout, co nejdůležitějšího se na nás chystá a jak to začít řešit, abyste nad svými marketingovými databázemi nemuseli zlomit hůl.

Začněme podstatou nového nařízení. GDPR posiluje práva ochrany osobních údajů běžných občanů (tito jsou v ní označeni jako subjekty údajů) a díky tomu přitvrzuje na straně firem a institucí, které tato data sbírají a spravují (správci), případně je pro správce zpracovávají (pro ně se používá termín zpracovatel). To zahrnuje i vás, coby podnikatele. Budete muset začít své klienty důkladně informovat o tom, jaká data a pro jakou potřebu sbíráte a zpracováváte. K tomuto zpracování získat pak budete muset získat jednoznačný a doložitelný souhlas.

Občané také budou mít právo vyžádat si výpis údajů, které o nich shromažďujete. Ten byste jim měli poskytnout. A pokud pak zákazník požádá, musí být „zapomenut“. Nadále o něm nesmíte shromažďovat osobní data a ta stávající musíte vymazat, pokud neexistuje právní důvod pro jejich další zpracování (např. pro účely účetnictví). Mimochodem toto je docela technický oříšek, např. v souvislosti se zálohami webů a databází. CO TO JSOU TY OSOBNÍ ÚDAJE? Definice říká, že se jedná o veškeré informace o identifikované nebo identifikovatelné fyzické osobě. To znamená osobě, kterou je možné na základě sbíraných údajů přímo identifikovat. Je to například jméno, IČ, lokační údaje, technické parametry jako e-mail, IP adresa nebo cookies. V rámci osobních údajů je pak ještě vyčleněna skupina tzv. citlivých údajů, která zahrnují biometrická a genetická data, pro která platí přísnější regulace. Ty ale nechejme pro účely tohoto článku stranou. ZÍSKÁVÁNÍ SOUHLASŮ SE ZPRACOVÁNÍM OSOBNÍCH ÚDAJŮ Pojďme se podívat na samotné získávání souhlasů a zpracování údajů,

T É M A

což zahrnuje jakékoliv shromažďování, zaznamenávání a manipulaci se sebranými daty. Zde GDPR zavádí princip zákonnosti, korektnosti a transparentnosti. Zákonnost znamená, že zpracovávat data můžete pouze při splnění alespoň jedné z podmínek, které GDPR definuje ve článku 6. Pro malé a střední podnikatele (tzn. firmy do 250 zaměstnanců) jsou zásadní zejména první tři: • Subjekt vám udělil souhlas se zpracováním pro jeden či více účelů (v praxi např. souhlas s evidováním e-mailu pro obesílání newsletterem a obchodními nabídkami).

• Zpracování je nezbytné pro splnění smlouvy (třeba evidence e-mailu, na který zašlete zakoupený e-book). • Zpracování je nezbytné pro splnění právní povinnosti, které se na zpracovatel vztahují (například v souvislosti s účetnictvím). Zkusme příklad. Zákazník ve vašem e-shopu kupuje kolo jako dárek pro dítě. Můžete po něm chtít jeho telefon a adresu, je to v souladu s podmínkou číslo 2. Pokud mu ale budete chtít v budoucnu poslat newsletter, potřebujete speciální souhlas. Další souhlas potřebujete např. v případě, že budete evidovat

T É M A

POTŘEBUJETE WEBOVÉ STRÁNKY?

IPODNIKATEL.CZ

VÁM S NIMI POMŮŽE

1 0

T É M A

stáří jeho dítěte, abyste mu mohli za čas nabídnout větší kolo (Se souhlasem evidování osobních údajů dětí je to trošku složitější. Souhlas uděluje zákonný zástupce a vy si jej navíc musíte ověřit). Díky těmto dodatečným souhlasům pak naplníte podmínku číslo 1 a můžete nabídky posílat. V jiném případě ne.

KDYŽ UŽ JSME U TĚCH SOUHLASŮ, JAK BY MĚLY VYPADAT? Pro získávání souhlasů platí pravidlo transparentnosti, které říká, že v okamžiku získávání souhlasu musíte zákazníkovi (subjektu) poskytnout zejména tyto informace (Kompletní výčet najdete v článku 13 GDPR):

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE

Zajímavostí je také to, že samotná žádost o prohlášení o udělení každého • Totožnost a kontaktní údaje správce souhlasu se zpracováním údajů musí • Totožnost a kontaktní údaje být předložena způsobem, který ji pověřence pro ochranu osobních odliší od ostatních prohlášení (např. údajů (toho naštěstí ve většině souhlas s obchodními podmínkami případů nebudete jako malý podnik a souhlas se zasíláním novinek musí potřebovat) být zvlášť). Musíte jasně říct, k čemu přesně souhlas zákazník dává. • Účely zpracování, pro které jsou V praxi tedy nejspíš přibude kolonek v osobní údaje určeny a právní základ objednávkových formulářích. pro zpracování 242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

Při zpracování byste zároveň měli řídit zásadou přiměřenosti. To znamená, že byste neměli sbírat a evidovat více údajů, než je nezbytně nutné k provedení úkonu, ke kterému máte souhlas. Pro souhlasy také platí, že vyřízení služby, kterou si u vás zákazník objednal, nesmí být podmíněno souhlasem se zpracováním osobních údajů, které nejsou pro plnění dané služby nutné. Co to znamená? Jednoduše to, že vyřízení objednávky nesmíte podmínit např. souhlasem se zasíláním obchodních sdělení.

• Případný záměr poskytnout sebrané informace do třetí země nebo mezinárodní organizaci. Jinými slovy zákazníkovi musíte říct ještě před udělením souhlasu KDO bude data evidovat a CO, PROČ a JAK DLOUHO bude evidovat. Kromě toho musíte ještě uvést: • Dobu, po kterou budou data evidována, případně kritéria na jejichž základě bude doba určena. • Právo požadovat od správce, tedy od vás, přístup k osobním údajům týkajícím se daného subjektu

T Ã&#x2030; M A

1 1

1 6

D O

K N I H O V N Y

A TUHLE UŽ JSTE ČETLI?

D O

K N I H O V N Y

1 7

Pamatujete na podcasty, které v minulém čísle doporučoval Dan Tržil? Jedním z nich byl The Tim Ferriss show ...

Tim Ferriss ve svém podcastu, zpovídá osobnosti, které ve svých oborech dosahují špičkových výkonů – od hollywoodských hvězd a vítězů olympiád až po legendy Silicon Valley. Z rozhovorů, které si jako podcasty stáhly desítky milionů lidí, pak vydestiloval sbírku praktických lifehacků. Všechny je najdete v nové knize Nástroje titánů, kterou vydává brněnský Melvil. Čeká na vás 692 stran čtení, během kterého se mimo jiné dozvíte jakou nejlepší investici peněz, času nebo energie tyto osobnosti udělaly, že životní cíle jsou pro lůzry a že vítězové maji raději „systém“. Přečtete si také o tom jak hacknout Kickstarter, co je to „zákon tisíce skutečných fanoušků“ a jak vás dovede k marketingovému úspěchu. Nebo třeba proč fungují afirmační rituály a kdo je s úspěchem používá. A jak nervově labilní superhrdinové překonávají stres, nervozitu a pesimistické myšlenky. 

TIMOTHY FERRISS je autorem bestsellerů Čtyřhodinový pracovní týden, Čtyřhodinové tělo a Čtyřhodinový šéfkuchař, ale především experimentátorem a hledačem těch nejefektivnějších cest k cíli. Jak se nejrychleji, nejsnadněji a nejzábavněji naučit jakýkoli jazyk, špičkově vařit, vydělávat peníze nebo tančit tango s nejvíce otočkami za minutu na světě? To jsou otázky, které „lidského pokusného králíka“ Ferrisse vždy zajímaly. Tim je označován za jednoho z „nejinovativnějších lidí v byznysu“ a podle Forbesu jeho jméno patří k těm, „která musíte znát“. Zařadil se mezi první investory a poradce společností Uber, Shopify, Alibaba a dalších. Podcast Tim Ferriss Show mu vysloužil přezdívku „Oprah Winfreyová zvukových podcastů“; Timův blog má každý měsíc přes milion čtenářů a jeho účet na Twitteru @tferriss je podle webu Mashable jedním z pěti „povinně sledovaných“ účtů pro podnikatele.

PŘEČTĚTE SI UKÁZKU A PAK SI POŘIĎTE CELOU KNIHU ;)

1 8

S T A R T

U P

PETR KREJČÍ MINUTOVÝ ŘEČNÍK

S T A R T

Jak jste na tom s mluvením na veřejnosti? Užíváte si to, nebo se naopak ve vás všechno stáhne a nejraději byste utekli někam daleko? Zamýšleli jste se někdy nad tím, jak vaše vystoupení působí na posluchače? A slyšeli jste už o Minutovém řečníkovi? Vyrazil jsem jej vyzkoušet a trochu vyzpovídat jeho autora.

Svého Minutového řečníka rozjel Petr Krejčí zhruba před rokem a půl. Jak sám říká, celý projekt je trochu paradoxní, protože na jeho začátku stál kluk, který se kdysi bál mluvení na veřejnosti jako čert kříže. Díky tomu, že se snažil se svým strachem bojovat, prošel řadou kurzů a seminářů. Na nich mu ale chyběla možnost aktivního tréninku. Po jednom svém vystoupení, jehož záznam poslal kamarádům a známým, si pak uvědomil ještě jednu věc. I přes to, že byla nahrávka plná slovní vaty a různých ehhhm, nikdo z jeho nejlepších kamarádů mu to na rovinu neřekl. Naopak, všichni jej za vystoupení pochválili. Ozvala se pouze jedna známá, která mu napsala, ať si na to dává pozor. Od tohoto poznání už byl jen krůček k Minutovému řečníkovi a jeho obchodnímu claimu „Kamarádi tě na chyby neupozorní“. Vznikl

U P

1 9

čtyřhodinový workshop, který si klade za cíl pomoci lidem zapracovat na jejich projevu. A jakže to Minutový řečník dělá? Tím, že vás vytáhne z komfortní zóny a dá vám zpětnou vazbu. JAK MINUTOVÝ ŘEČNÍK PROBÍHÁ? Na workshopu se potkáte s maximálně 7 dalšími účastníky a animátorem semináře. To je velikost skupinky tak akorát, abyste začali být trochu (nebo více) nervózní a při tom si ještě všichni stihli všechna cvičení vyzkoušet. Zejména to, že si budete moci vše zkoušet na vlastní kůži, je totiž důležité pro váš další progres. Jak Petr říká ze své vlastní zkušenosti, kurzů prezentačních dovedností je spousta, ale na drtivé většině z nich budete sedět bezpečně za stolem a poslouchat. Nic moc si sami nevyzkoušíte. Připravte se na to, že v Minutovém řečníkovi půjdete do akce. Na ní je celý workshop postavený. Po úvodním slově a představení vás animátor hodí do rybníka. Postupně projdete několika cvičeními, kdy se budete muset postavit před ostatní a po dobu 60 – 90 vteřin … mluvit. Ačkoliv se to nezdá jako moc času, věřte, že to může být pekelně dlouhé vystoupení. Čekají na vás cvičení zaměřené na slovní vatu (mimochodem řekli byste, že nejpoužívanější

2 0

S T A R T

U P

české slovo je jakoby?), neverbální komunikaci, oční kontakt, improvizaci a celkový dojem. Sami si je všechny pěkně v tempu vyzkoušíte, zároveň se podíváte, jak si se cvičením poradí ostatní. Po každém vašem vystoupení dostanete od všech ostatních přítomných zpětnou vazbu, což je hlavní výhoda Minutového řečníka. Nastaví vám zrcadlo. Nečekejte plácání po ramenou, na které můžete být zvyklí třeba od kamarádů, či vašeho blízkého okolí. Tady vám vaši kolegové žádnou chybu neodpustí, což je jedině dobře. Jen tak vám pomůžou uvědomit si chyby, které děláte. Nemusíte se ale nijak bát. Zpětná vazba je zcela

konkrétní a konstruktivní. Díky koncepci celého workshopu se daří vytvářet příjemné a bezpečné prostředí, ve kterém můžete odložit ostych stranou. Cvičení jsou pak proložena videoukázkami a komentářem animátora, během kterých můžete trochu vydechnout. Abychom nezapomněli, vaše vystoupení vám ostatní natočí na váš vlastní telefon. Můžete se tak doma v klidu na vše znovu podívat, zanalyzovat se kritickým okem a říct si, že je to všechno přece jasné jako facka a vyčinit si, proč už to dávno neděláte správně. A už jen to, že se sami uvidíte a uslyšíte, je pro spoustu lidí šokem, který může pomoci nastartovat změnu.

S T A R T

U P

2 1

Minutový řečník má ale ještě jeden rozměr. Umožní vám poznat sedm dalších zajímavých lidí. Cvičení vám o nich hodně prozradí a přestávky pak můžete využít pro mininetworking.

odstartuje. Dál už je to jen na vaší ochotě k vykročení z komfortní zóny a cvičení.

Celý workshop nakonec utekl jako voda a na konci jsme ještě dostali malý dárek. Jaký? Tak to už si budete muset zjistit sami na Minutovém řečníkovi ;).

Z mého úhlu pohledu má Minutový řečník smysl pro všechny, kdo čas od času musí předstoupit před menší, či větší skupinku lidí a prezentovat. Je zaměřený na úplné základy komunikačních dovedností. Je tedy jedno, zda jste student, obchodník, startupista, nebo ředitel zaběhlé firmy. Pokud cítíte rezervy, jděte do toho. Platí tady zlaté pravidlo rozvoje všech měkkých dovedností, že čím dříve s tréninkem začnete, tím máte větší šanci na úspěch. Jednoduše proto, že své chyby odstraníte ještě před tím, než si je stihnete zafixovat :).

JAK MINUTOVÉHO ŘEČNÍKA HODNOTÍM? Myslím, že Minutový řečník má smysl a dokáže pomoci poznat vlastní chyby. Zároveň ukáže, jak s chybami pracovat. Ač se sám zabývám školením měkkých dovedností, pomohl mi uvědomit si pár věcí, na které mě zatím nikdo neupozornil. Navíc v příjemném prostředí, s neinvazivním animátorem, který je po celou dobu workshopu vaším průvodcem. Co se na workshopu zcela jistě nenaučíte, je rétorika jako taková. Workshop je zaměřený spíše na formu než obsah, což ale vůbec nevadí. Navíc na to, že se nejedná o školení, kde se řeší rétorika a spisovní čeština, upozorňují i propozice semináře. Je jasné, že čtyřhodinový workshop z vás druhého Cicera neudělá, vše je jen o pravidelném tréninku a poctivé snaze o zlepšení. Minutový řečník ale může být tím prvním impulsem, který celou vaši dlouhou cestu za lepším vystupováním na veřejnosti

TAKŽE PRO KOHO?

3 DOPORUČENÍ MINUTOVÉHO ŘEČNÍKA PRO VYSTUPOVÁNÍ NA VEŘEJNOSTI 1.

Jasná myšlenka, kterou si

publikum má z našeho

výstupu odnést

2. Hlídat si oční kontakt

s publikem

3. Správná neverbální komunikace

2 2

O S O B N Í

R O Z V O J

PETŘE, MÁŠ NĚJAKÝ ŘEČNICKÝ VZOR, KE KTERÉMU VZHLÍŽÍŠ? Jelikož jsem se jako malý jednou doslova počůral, když jsem měl něco říct před ostatními (pak jsem už měl z public speaking „jen“ panickou hrůzu.), tak smekám před každým, kdo zvládne dobře mluvit před ostatními lidmi. Žádný konkrétní vzor tedy nemám. Baví mě ale všichni řečníci, kteří dokážou kromě předání informací pobavit publikum. KDE SE VZALO ROZHODNUTÍ NASTOUPIT NA „CESTU ZMĚNY“ A ZAČÍT BOJOVAT SE STRACHEM Z VEŘEJNÉHO PROJEVU? Poslední kapka asi byla, když jsem po návratu z USA dostal v roce 2008 nabídku učit v jazykovce. Řekl jsem

si, že je to výzva, ale co to ráčkování, které mě velmi omezovalo v běžném životě natož potenciálně před studenty, které jsem měl učit? Z toho možná vyplývá i moje rada - Pokud vás na sobě něco štve jako mě tehdy ta brutální neasertivita v kombinaci s ráčkováním, začněte ještě dnes a neodkládejte to jako já do 23 let. CO TI OSOBNĚ NEJVÍC POMOHLO? V začátcích mi pomohla hlavně lektorka, dnes už kamarádka, Kristýna Hudeová. Ta si mě vzala do prádla a významně mi pomohla minimalizovat moje hlavní chyby v projevu. A několik let před tím logopedka, paní doktorka Švandová. Jak už jsem říkal, pod jejím vedením jsem se 10 měsíců zbavoval ráčkování, které mě omezovalo v jakémkoli projevu. Z MÉ ZKUŠENOSTI JE NA KAŽDÉM VYSTOUPENÍ

O S O B N Í

NEJHORŠÍCH PRVNÍCH 30 SEKUD. JAK TO MÁŠ TY? Snažím se mít vždy nachystaný úvod i závěr, abych právě tuto nepříjemnou počáteční fázi zvládnul. Pak člověk zapojí interakci s publikem a postupně se uvolní a užije si to. PROČ ZROVNA NÁZEV MINUTOVÝ ŘEČNÍK? „Minutový řečník“, protože na našich kurzech čeká účastníky vždy několik minutových praktických cvičení. Mimo to mám už jiných 6 „Minutových“ projektů, takže když jsem dával do kupy novou značku na prezentační dovednosti, věděl jsem, že to bude něco Minutového. V začátcích byly na stole brandy jako: „Minutová prezentace, Minutové chyby, Minutový projev atd.“ KOLIK UŽ PROŠLO WORKSHOPEM LIDÍ? Každým dnem počet lidí narůstá a díky bohu lidé si MŘ doporučují. Klep, klep na dřevo. Takže aktuálně něco přes 1000 účastníků. MINUTOVÝ ŘEČNÍK VYPADÁ, ŽE FUNGUJE I BYZNYSOVĚ. JAKÉ BYLY ZAČÁTKY? Začátky jsou vždy těžké, celý koncept jsme ladili přes půl roku, aby byl maximálně funkční a jednoduchý.

R O Z V O J

2 3

Dneska za něj můžu dát ruku do ohně, že je to skvěle funkční a navíc zábavný rychlokurz prezentačních dovedností. KDE JSI BRAL PRVNÍ ZÁKAZNÍKY? Na začátku samozřejmě z řad kamarádů a známých, kteří se pak postupně začali dělit o dojmy z MŘ s ostatními a např. náš ostravský kolega se dozvěděl od jednoho účastníka z Brna. CO MARKETING? CO TI NEJVÍC FUNGUJE? Facebook. Jednoznačně facebook. Díky určitým specifickým prvkům – např. kliky/dřepy za chyby v projevu se značka MŘ šíří i dost slušně sama. PROZRADÍŠ PÁR TRIKŮ, JAK DĚLÁŠ OBCHOD? Prozradím. Obchod nedělám.;) MÁŠ NĚJAKOU VIZI DO BUDOUCNA? JAKÝ BUDE MINUTOVÝ ŘEČNÍK ZA 5 LET? Chtěl bych postupně na MŘ1 nabalovat další aktivity. Nedávno se spustil pro absolventy MŘ1 navazující kurz MŘ2. Hodně firem nás poptává na přípravu prezentací, ačkoli tuto službu nikde neprezentujeme. Tak možná i na tuto i další oblasti časem spustit další kurzy. 

2 4

B I G

F I S H

NEOGENIA ONDŘEJE ŠVRČKA

B I G

První „velkou rybou“, která uvízla v naší nové rubrice je Neogenia. Během necelých 10 let své existence vyrostla z garážového, respektive obývákového, podnikání ve firmu s dvacetihlavým týmem a globálními ambicemi. Chceme vás inspirovat jejím příběhem, ve kterém najdete všechno, co startup potřebuje ke svému úspěchu. Příležitost chycenou za pačesy, šikovné lidi, leadera s vizí, obrovský kus práce a trochu toho štěstí. O tom jak se Neogenia rodila, co se jí všechno podařilo a jak spouští produkt, který de facto vytváří nový trh a má celosvětové ambice, jsme si povídali s jejím zakladatelem Ondřejem Švrčkem a Ivanem Kosturákem, šéfem obchodu.

JAK TO CELÉ ZAČALO Jak Ondřej říká, sám nevyrůstal v příliš propodnikatelském prostředí. Jeho okolí ho směřovalo spíše k solidnímu zaměstnání a jistotám z něj vyplývajícím. I to byl jeden z důvodů, proč se začal připravovat na kariéru učitele. Při studiu kombinovaného oboru matematika – výpočetní technika se ale dostal k předmětu grafický design, který ho

F I S H

2 5

pohltil a nakonec i úplně zlákal. Po krátké pedagogické zkušenosti přešel do agentury, kde začal pracovat jako projektový manažer. Tady začalo klíčit podnikatelské semínko. „Soukromý sektor představoval úplně jinou výzvu, jiné tempo, jiné výzvy. A to mě bavilo. Byl jse schopný fungovat ve vysokém tempu a i díky tomu jsem se v agentuře nakonec stal takovou malou samostatnou podnikatelskou jednotkou. Vedl jsem svůj tým, řešil zakázky, rozpočty, dělal obchod a tisíc dalších věcí. Postupně jsem tak začal tíhnout k firemnímu fungování a začínal snít o vlastním projektu,“ vzpomíná Ondřej, jehož příběh v tomto okamžiku začíná trochu připomínat příběh Steva Jobse a Steva Wozniaka – přišel totiž moment, kdy se potkal designér s vývojářem. „Jednoho dne se mi v agentuře dostal do ruky životopis Honzy Šimeckého, kde bylo úplně dole uvedeno, že spravuje web smsbrana.cz. Když jsem se na stránky podíval, říkal jsem si, že jsou teda dost škaredé,“ vzpomíná se smíchem Ondřej. „Co mě ale zaujalo, bylo počítadlo návštěv. Ukazovalo nějakých 3 500 návštěvníků, kteří web v ten den navštívili. To byly doby, kdy třeba poměrně pěkně navštěvované stránky Národního divadla v Brně měli návštěvnost v řádech stovek návštěvníků denně. Nejdřív jsem si

2 6

B I G

F I S H

tedy říkal, že jde o nějaký fake, ale pak jsem si s Honzou dal schůzku a trochu víc se s ním o jeho projektu pobavil. Zjistil jsem, že čísla jsou reálná. Zrovna tak jsem zjistil, že Honza nemá moc vizi, co s projektem dál. Já v něm ale uviděl příležitost. Nakonec jsme se domluvili, že dám projektu nový kabát a zkusíme ho více rozjet.“ Více rozjet znamenalo spoustu práce po normální pracovní době. Smsbrana. cz dostala postupně nový grafický design, přibyly funkcionality a obsah, spustily se tematické SMSky. To všechno byl zásah do černého. Návštěvnost během třech měsíců raketově vystřelila na 30 000 návštěvníků denně, za dva roky poté byla na 85 000 návštěvnících za den. Dalo se tak začít s její monetizací skrze reklamu. Prodaly se plochy mediální agentuře a web začal vydělávat první peníze. PRVNÍ BYZNYS Jak už to tak bývá, skutečný byznys se ukázal jinde. Byly jím nenápadné SMSky. Navíc v době, kdy už začali operátoři nabízet zprávy zdarma. Jenomže toto zdarma funguje pouze pro koncové uživatele. U firem byla situace trochu jiná. Začaly tedy postupně chodit poptávky na rozesílání firemních zpráv. Na tu zlomovou, od UPC, si Ondřej dobře vzpomíná i dnes. „Najednou u nás poptali rozeslání 300 000 zpráv.

Když ten e-mail přišel, musel jsem se jít za Honzou poradit, zda to vůbec zvládneme odbavit. Dostal jsem odpověď, že snad jo. Tak jsme to slíbili, i když jsme vůbec netušili, zda to dáme. Rozjeli jsme šílenou akci, kdy jsme převáděli peníze do anglické banky, abychom to celé operátorovi zaplatili a zároveň nám zůstala co nejvyšší marže. Byli jsme úplně na začátku, nikdo nám nechtěl půjčit. Museli jsme využít kamaráda, který žil v Anglii. Toho pak díky tomu i vyslýchala policie, zda se nejedná o nějaké nelegální peníze.

B I G

F I S H

2 7

vyrostly Zlateslevy.cz. Agregátor nabídek slevových portálů. „Tahle zkušenost byla hodně zajímavá. Dostali jsme se k tomu díky smskám, které jsme pro slevové portály rozesílali a díky jednomu kolegovi, který s tím přišel. Byl boom slevovývh portálů, které rostly jako houby po dešti, ale agregátorů bylo jen pár. Postavili jsme první verzi Zlatých slev, navíc s tehdy netypickým dlaždicovým řešením. Mimochodem, na něj jsme pyšní, protože vytvořilo nový standard na slevových portálech. Převzali ho od nás skoro všichni, i Slevomat.

DALŠÍCH 5 STRAN ČLÁNKU JE PRO PŘEDPLATITELE

Na Zlatých slevách jsme dokázali poměrně rychle vybudovat zajímavou návštěvnost. Tu jsme pak jako první agregátor začali monetizovat. Nebylo to nic sofistikovaného, dali jsme dohromady nabídku, kterou nešlo 242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU odmítnout. Jednoduše jsme sedli s kolegou u mě doma na telefon Nakonec to ale všechno dobře dopadlo a začali obvolávat jednotlivé portály a my vydělali první větší peníze. s jednoduchým call skriptem. Dobrý V tenhle moment jsem si řekl aha, den, jsme z portálu Zlaté slevy a máme tohle je mnohem lepší, než nějaká takovýto traffic. Jestli u nás chcete internetová reklama. Začali jsme se být vidět, zaplaťte korunu za každý tomu více věnovat a dneska jsme jeden proklik. A ono to fungovalo. Portály z největších hráčů na trhu rozesílání nás potřebovaly,“ vzpomíná Ondřej. SMS zpráv.“ Kapitola slevového byznysu se uzavřela na konci loňského roku, kdy celý ZLATÉ SLEVY projekt exitoval a přešel pod nového Mezitím se ale začal rozjíždět i další vlastníka. I díky tomu se Neogenia byznys, tentokrát na poli slevových mohla začít soustředit na další nový portálů. V době, kdy už český internet projekt – unikátní komunikační osídlili velcí hráči typu Slevomatu, platformu pro obce a státní správu,

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

3 2

T É M A

CLOUDOVÉ SLUŽBY MOHOU MALÝM PODNIKŮM POMOCI K RYCHLEJŠÍMU RŮSTU

A D V E R T O R I A L

Efektivní fungování, nabídka moderních služeb, maximální zabezpečení. To vše pomáhá obecně firmám k růstu. A to vše lze také získat s pomocí cloudových služeb, a navíc ještě bez zbytečných výdajů. Principem cloudových služeb je totiž vzdálené zajištění funkcionalit bez nutnosti počátečních investic do potřebných technologií. Představují tak ideální řešení pro start-upy nebo malé a střední podniky (SMB), které chtějí využívat a nabízet

3 3

PRO SMB JSOU STĚŽEJNÍ NÍZKÉ NÁKLADY S cloudovými službami mohou firmy výrazně ušetřit na investicích, neboť si potřebná zařízení nemusejí pořizovat, instalovat ani aktualizovat. Bez nutnosti platit vlastnímu IT oddělení za rutinní práce přitom mají stále k dispozici nejnovější verze hardwaru, softwaru i jednotlivých aplikací. Vše je přitom dostupné jak pro práci na pevných počítačích, tak pro tablety, chytré telefony nebo jiná mobilní zařízení připojená k internetu. Firmy platí měsíčně pouze za skutečně využívané prostředky, výpočetní výkon, prostor či počet licencí.

moderní služby bez zbytečných

FLEXIBILITA A SPOLEHLIVOST

nákladů na IT infrastrukturu.

Online cloudové prostředí je navíc velmi flexibilní a jeho bleskové přizpůsobení aktuálním potřebám a požadavkům korporátního klienta se v současném konkurenčním prostředí stalo naprostou samozřejmostí.

Vysoké požadavky na IT a potřeba nabízet moderní služby spojené se sofistikovaným vybavením není už dávno jen otázkou velkých společností, ale také malých a středních firem. Souběžně s tímto trendem se posouvá a rozšiřuje i nabídka cloudových služeb. Ty dnes nabízejí mnohem víc než jen virtuální úložiště dat. Uživatelům z řad SMB mohou moderní cloudové služby pomoci také v zajištění kompletního online zázemí včetně provozu serverů, správy databází a platforem pro chod a řízení nejrůznějších aplikací.

Využití moderních datových center pro chod cloudových služeb pak přináší jistotu maximální úrovně zabezpečení dat a stabilního fungování. Na plynulý chod každého datového centra totiž nonstop dohlížejí přední IT specialisté, jaké by si zdaleka ne každá malá či střední firma mohla dovolit. Provoz vlastního odborného IT oddělení je tak dalším nákladem, který lze při využívání cloudových

3 4

A D V E R T O R I A L

služeb odstranit. Veškeré rutinní práce spojené s instalací, správou a zálohováním serverů či aplikací jsou již součástí dané služby. Zásadní otázka pro firmy všech velikostí a oborů dnes tedy není, zda využívat cloudové služby, ale od koho.

renomovaných IT značek na trhu. Například Konica Minolta v loňském roce zahájila spolupráci se společností Dataspring, předním českým provozovatelem datových center, a rozšířila tak svou nabídku IT služeb v oblasti poskytování infrastruktury, cloudových nástrojů a zálohování dat.

KDE SI VYBRAT?

ZABEZPEČENÍ JE ZÁKLADEM

Je už v lidské povaze chtít vždycky to nejlepší. A platí to i pro volbu poskytovatele cloudových služeb. Kvalitní dodavatel by měl být schopen poskytovat na nejvyšší úrovni služby úložišť, výpočetních kapacit nebo aplikací a pro své klienty zajistit celý provoz včetně instalací a pravidelných aktualizací.

Konica Minolta se nyní zaměřuje také na vývoj nových IT služeb a další rozšiřování svého portfolia. Nabízí služby dvou geograficky oddělených datových center, jednoho v Praze a druhého v jihomoravských Lužicích, s garancí zabezpečení formou certifikace TIER III a ISO. Kromě nejvyšší úrovně bezpečnosti se také nové služby Konica Minolta vyznačují maximální flexibilitou a dostupností. 

V tomto případě se jistota správné volby často zvyšuje s využitím

A D V E R T O R I A L

3 5

VÝHODY CLOUDOVÝCH SLUŽEB Z POHLEDU OBCHODNÍHO VEDENÍ: • Zlepšení mobility a zvýšení produktivity zaměstnanců. • Možnost okamžité reakce na potřeby růstu společnosti. • Snížení ceny vlastních produktů či služeb díky nižším provozním nákladům. Z POHLEDU FINANČNÍHO ŘÍZENÍ: • Žádné kapitálové investice do hardwaru ani softwaru. • Předvídatelné provozní náklady, navíc plně daňově uznatelné a flexibilní podle požadavků. • Platba pouze za skutečně využitý výpočetní výkon, úložný prostor či počet licencí. • Nižší náklady na IT infrastrukturu při růstu společnosti. • Úspory nákladů za vybavení, provoz a údržbu IT oddělení.

Z POHLEDU IT ŘÍZENÍ: • • • •

Rychlejší nasazení nových technologií. Vyšší bezpečnost dat a dostupnost služeb. Stále aktuální verze softwaru. Méně rutiny s instalací, správou a zálohováním serverů, efektivnější využívání IT infrastruktury. • Možnost kombinovat cloudové řešení se stávajícím. • Garantované SLA.

3 6

J Á

Z N A Č K A

SOCIÁLNÍ SÍTĚ PŘI BUDOVÁNÍ ZNAČKY: JAK JE ZVLÁDNOUT A NEZBLÁZNIT SE Z TOHO?

J Á

LinkedIn, Twitter, Facebook, Instagram. Firemní stránky, osobní stránky, diskuzní skupiny. Pokud do tohoto mixu přidáme další digitální kanály jako YouTube či nespočet mobilních aplikací, které naši zákazníci využívají, hned se nám začne hůř dýchat. Jak to vše zvládnout a nezbláznit se z toho?

Nedávno jsem si prohlédla vlastní profil na LinkedInu. Všimla jsem si, že jsem ho založila v roce 2007, tehdy ještě v roli novinářky. Přesně si pamatuji, jak na nové síti „strašilo“ jen pár lidí. Trvalo měsíce, než lidé vůbec přijali některé pozvánky nebo odpověděli na dotaz. Dnes jsme ve využívání sociálních sítí úplně někde jinde. Instantní komunikace s lidmi a firmami zvedla očekávání zákazníků, kteří předpokládají, že každý podnikatel bude přítomný a aktivní přesně tam, kde se nacházejí oni. Jenže to je často nadlidský úkol právě pro podnikatele, kteří nechtějí mít s komunikací nic společného a rádi by trávili svůj čas vykonáváním práce a ne kultivací profilů na sociálních sítích. JAK TEDY NA SOCIÁLNÍ SÍTĚ BEZ ZTRÁTY ROZUMU? JAKO VŽDY JE TŘEBA ZAČÍT S OTÁZKOU PROČ?

Z N A Č K A

3 7

Když se bavím se zákazníkem, který teprve uvažuje nad nastavením vlastní komunikace za účelem posílení osobní značky, neustále ho vedu k otázce Proč? Proč vůbec komunikujeme? Jakým způsobem by nás měla integrovaná komunikace, která zahrnuje i komunikaci na sociálních sítích, podporovat v dosahování našich obchodních záměrů? S kým komunikujeme, kdo jsou naše cílové skupiny a kde se přesně nacházejí? Jaké komunikační návyky mají, na jaký druh komunikace slyší, k čemu jsou tolerantní a k čemu nikoliv? A jak proměnit dobré výsledky komunikace v obchodní výsledky? To všechno jsou otázky, nad kterými by měl podnikatel v klidu uvažovat, než se vůbec pustí do nastavení komunikační strategie na sociálních sítích. Další aspekt otázky Proč? souvisí s myšlenkou, co ztratíme, když nějakou síť nevyužijeme. Často se mi stává, že jdu na networking, dostanu něčí vizitku, poděkuji a zeptám se, jestli se mohu následně ozvat přes LinkedIn. Následuje chvíle ticha. „Ale já ten LinkedIn nemám,“ odpoví občas druhá osoba a rychle přidá nějaký důvod, proč na žádné sociální síti ještě není, proč mu Facebook vadí atd. Příjemná seznamovací konverzace s novým člověkem se rychle promění na litanii kolem sociálních sítí, které mohou za vše zlé na světě. Pro to mám

3 8

J Á

Z N A Č K A

ještě pochopení – každý své osobní značky strůjcem. Na druhou stranu, když potkám podnikatele, který ignoruje komunikační kanály, které jeho zákazníci pravidelně využívají a pomocí kterých by se s ním rádi bavili o tom, co nabízí, k tomu již mám pochopení menší. Neexistující komunikace rovná se v očích zákazníka špatné službě, a to je už v podnikání z pohledu dlouhodobého budování reputace nebezpečné. Z čehokoliv, včetně komunikace, se stává nutnost, jakmile může mít negativní vliv na vaše obchodní vztahy. A tady by se měl každý podnikatel zastavit a uvědomit si, jaký druh komunikace mu skutečně posílí vztahy a obchod. A pak přesně tam investovat svoji pozornost, peníze a čas. FAJN, TAK JAK NA TO EFEKTIVNĚ? Základní věc, na kterou nesmí podnikatel, který chce rozvinout svůj byznys, zapomenout, je pojem integrovaná komunikace. Klasický model integrované komunikace pro podnikatele zahrnuje čtyři druhy médií: • vlastní (web, newslettery atd.), • sdílená (sociální sítě),

• získaná (na příklad odborné články či rozhovory v tradičních a online médiích), • placená (veškerá reklama, kterou si podnikatel hradí ze svého). Jak vidíme v tomto modelu, sociální komunikace není zdaleka vše. Aby byla efektivní, konzistentní, šetřila čas a dávala dlouhodobě smysl, musí být vaše komunikace pevně propojená s ostatními komunikační kanály. Pokud nemáte svůj web a ještě o něm neuvažujete, minimálním doporučením je pro vás profesionální osobní profil na LinkedInu včetně aktivního blogu, skrz který můžete pravidelně ovlivňovat svoji komunitu. Pokud naopak podnikáte v silně společenské oblasti, kde pravidelně organizujete eventy a potkáváte se s lidmi, měli byste uvažovat o profesionálním facebookovém profilu. Na rozdíl od osobního profilu vám profesionální profil na Facebooku dovolí inzerovat a posilovat vaši viditelnost podle možností vašeho rozpočtu. Pokud pravidelně tvoříte krásné vizuály, můžete uvažovat o Instagramu. A pokud se chcete přidat do komunity chytrých diskuzí s tvůrci názorů na českém i celosvětovým trhu, nesmí vám v portfoliu chybět ani Twitter.

J Á

Z N A Č K A

3 9

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU • Facebook – uvolněná profesionalita. PÁR VĚCÍ, NA KTERÉ SI DÁT JSOU PRO PŘEDPLATITELE Jak jsem již doporučila, pokud POZOR PŘI VEDENÍ SVÝCH člověk začne podnikat, měl by si založit profesní facebookový profil • LinkedIn – péče o profesionální a tam zvát lidi ze své soukromé vzhled, pravdivost a elegantní komunity. Jinak hrozí, že vaši komunikace. Nedávno jsem přátelé nabudou pocitu, že se stávají narazila na linkedinový profil, terčem vašeho podnikání. V rámci na kterém měla paní mezi dvěma 242 KČ / 10 VYDÁNÍ profesního E-MAGU profilu se pak chovejte jinak velmi relevantními pozicemi stejně jako v běžném životě. Hlavně měsíc pauzu, kterou popsala: nezapomeňte, že všechno, „Nejhorší měsíc mého života.“ co je online, je nesmrtelné Tvořivost lidí mě nebude nikdy a že do digitálního prostoru byste přestávat udivovat. Další věc, která neměli pustit nic, za co byste se často lidem uniká, je kvalita fotky. někdy museli stydět. Vložit na LinkedIn fotku starou • Twitter – zbytečnost, nebo deset let nebo v nějakém vtipném příležitost? Přestože již nějaký čas obleku růžového slona prostě pokulhává za Facebookem nepůsobí profesionálně. a LinkedInem z pohledu sociálního Do dobrého profilu patří impaktu, zůstává Twitter stále i konzistentní a pravdivá informace důležitou sítí ke sdílení krátkých o vaší minulosti či profesní zpráv. Právě proto najdete reference. Jakákoliv snaha je na Twitteru často lidi, se kterými „upravit“, na kterou se přijde, vysílá byste jinak tak snadno do kontaktu signál, že nejste důvěryhodným podnikatelem. nepřišli – třeba novináře. Proto je SOCIÁLNÍCH SÍTÍ

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

4 2

D O B R Á

R A D A

PRVNÍ ZAMĚSTNANCI DÍL 2: REGISTRACE NA ÚŘADECH

D O B R Á

Se zaměstnancem jste uzavřeli pracovní smlouvu nebo dohodu. Nic už tedy nebrání tomu, aby pro vás začal pracovat. Nebo že by přece? Nezapomněli jste na registrační kolečko na úřadech? Jako zaměstnavatel máte povinnost své pracovníky přihlásit. A právě na toto přihlašování si posvítíme ve druhém díle miniseriálu První zaměstnanci.

VŠECHNY CESTY VEDOU ... NA OSSZ Nejvíc toho budete muset vyřídit na Okresní správě sociálního zabezpečení, takže je rozumné začít právě zde. Ačkoliv se dá spousta věcí vyřídit přes datovou schránku, z vlastní zkušenosti doporučujeme zajít na úřad osobně. Zejména v případě, kdy celý proces řešíte poprvé, vám to pomůže zvládnout vše bez ztráty kytičky.

R A D A

4 3

zaměstnavatelů, který najdete na stránkách E-portálu České správy sociálního zabezpečení. Na základě tohoto formuláře vám úřad následně přidělí variabilní symbol zaměstnavatele pro platbu odvodů za zaměstnance. Na to je potřeba si dát pozor, protože bude jiný než variabilní symbol, pod kterým posíláte svoje platby jako OSVČ. Do budoucna tak budete každý měsíc posílat svoje odvody zvlášť (se svým původním variabilním symbolem) a stejně tak i odvody za zaměstnance půjdou v samostatné platbě (s nově přiděleným variabilním symbolem). Ve druhém kroku pak za nového zaměstnance vyplníte Oznámení o nástupu do zaměstnání. To musíte na OSSZ dodat nejpozději do 8 kalendářních dnů od data nástupu zaměstnance, které je uvedeno ve smlouvě. Pozor na to, že se jedná o kalendářní dny.

Takže si zjistěte, pod kterou OSSZ spadáte (U OSVČ se místní příslušnost řídí podle trvalého pobytu, případně místem výkonu výdělečné činnosti), připravte si všechny doklady (smlouvu, formuláře, data pracovníka) a můžete vyrazit.

U dohod o provedení práce (s odměnou pracovníka nad 10 000 Kč) a dohod o pracovní činnosti, které zakládají zaměstnání malého rozsahu (tj. odměna pracovníka nepřekročí 2 499 Kč) je tato lhůta delší. Musíte to zvládnout do 20 dnů. Když budete rychlejší, budete mít alespoň dříve klid.

Co vás na OSSZ čeká? Nejprve se budete se muset přihlásit do registru zaměstnavatelů. K tomu slouží formulář nazvaný Přihláška do registru

Stejně tak nejpozději do 8 kalendářních dnů musíte ohlásit případnou změnu na straně zaměstnance (stěhování, ukončení pracovního vztahu apod.),

4 4

D O B R Á

R A D A

nebo i vás, coby zaměstnavatele (změna sídla, zánik apod.) Tím máte prozatím u OSSZ splněno. NEZAPOMEŇTE NA ZDRAVOTNÍ POJIŠŤOVNU Vaše další kroky povedou na zdravotní pojišťovnu, u které je zaměstnanec vedený. Tady odevzdáte přihlášku, kterou se přihlásíte jako zaměstnavatel. Ačkoliv je obsah přihlášky víceméně u všech stejný, každá pojišťovna používá svůj formulář, takže nezbyde než zapátrat na jejich stránkách.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE

Zároveň vyplníte Hromadné oznámení zaměstnavatele (bude hromadné, i když přihlašujete jen jednoho zaměstnance), do kterého vyplníte data nového pracovníka – nezapomeňte si je vzít s 242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU sebou.

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

Tato oznámení mají ještě jednu záludnost, a to kódy, které se na nich používají. I proto je lepší zajít na pojišťovnu osobně. A jaká je lhůta? Opět 8 kalendářních dnů od vzniku zaměstnání. Tato lhůta platí i pro ohlašování případných změn. A U KOOPERATIVY JSTE UŽ BYLI?

pojištění pokrývá případnou škodu zaměstnance, která by vznikla díky pracovnímu úrazu nebo nemoci z povolání, kterou zaměstnanec utrpěl při plnění pracovních povinností (a to i při pracovních cestách). Pojištění má různé sazby, podle druhu vaší ekonomické činnosti. Najdete je v příloze vyhlášky MF č. 125/1993 Sb.

Třetí pochůzka, která vás čeká, je návštěva pojišťovny Kooperativa. U ní se totiž musíte přihlásit k povinnému Zákonnému pojištění odpovědnosti zaměstnavatele. Toto

Samotné pojištění pak vzniká dnem uzavření prvního pracovního vztahu. Proto je potřeba pojišťovnu navštívit bez zbytečného odkladu. Oznámení můžete provést buďto elektronickým

O S O B N Í

R O Z V O J

4 5

MŮJ IPODNIKATEL

BALÍČEK PRO ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELE

4 8

J A K

N A

S O C K Y

ZAČÍNÁME SE PROPAGOVAT

NA FACEBOOKU

J A K

Začínáte podnikat na volné noze, nebo již nějakou dobu podnikáte, ale na nějaký marketing zatím moc nebyl čas? Facebook je skvělé místo, kde můžete své podnikání zviditelnit – nestojí to moc, ani nepotřebujete žádné speciální schopnosti nebo sáhodlouhé přípravy a podklady, abyste ho mohli rozjet. Pro všechny, kteří by Facebook chtěli zapřáhnout do práce, je tady nový seriál. Jak na socky vám poradí Klára.

JE PRO MĚ LEPŠÍ STRÁNKA, NEBO PROFIL? Vzhledem k tomu, že pro podnikající na volné noze je značkou obvykle jejich jméno a logem jejich obličej, hranice mezi firemní stránkou a osobním profilem se často stírají. Mnoho volnonožců proto pro propagaci svého byznysu stále využívá svého osobního profilu a nevidí důvod, proč si zakládat ještě firemní stránku. Jiní naopak založí stránku hned zpočátku. Obojí řešení je použitelné, obojí však má své plusy a mínusy. Pokud tedy právě stojíte před rozhodnutím, zda si pro propagaci svého podnikání na volné noze pořídit stránku, nebo zůstat u profilu, tento článek vám pomůže se rozhodnout.

N A

S O C K Y |

4 9

VÝHODY A NEVÝHODY OSOBNÍCH PROFILŮ Na Facebooku je již několik let možnost umožnit lidem, aby na osobním profilu sledovali vaše veřejné příspěvky. Nemusíte si tedy přidávat každého do přátel proto, aby viděl, co publikujete. Na vašem profilu se uživatelům vedle tlačítka pro odeslání žádosti o přátelství zobrazí ještě tlačítko Sledovat. U každého příspěvku, který zveřejňujete, si pak můžete vybrat, zda chcete, aby byl veřejný, nebo aby byl jen pro přátele nebo určitý okruh přátel. To je zároveň největší kámen úrazu této funkce. Jakmile budete něco publikovat, nesmíte zapomenout správně nastavit, komu se vlastně příspěvek má zobrazovat. Proto bude snazší tento způsob nastavení profilu používat, pokud doposud nejste na Facebooku zvyklí publikovat spoustu obsahu ze svého osobního života. Pokud máte Facebook spíše proto, aby babičky a tetičky viděly, jak vaše děti rostou jako z vody, bude pro vás problematičtější u každého příspěvku řešit jeho nastavení. Výhodou osobního účtu také je, že nezačínáte od nuly, že už máte nasbírané nějaké publikum, kterému své příspěvky ukazujete. Otázkou však je, jak moc je toto publikum relevantní pro vaše podnikání, a zda své přátele naopak nevytočíte, když jim začnete

5 0

J A K

N A

S O C K Y

zobrazovat čím dál více pracovních, profesně zaměřených příspěvků. S nastavením se ale pracovat časem určitě naučíte a pokud vám nevadí, že možná ztratíte pár přátel, ani druhý zmiňovaný bod není natolik velkou překážkou, abyste profil pro svoje volnonožectví nechtěli používat. Hlavní dvě nevýhody osobních profilů ale teprve přijdou. Tím prvním jsou statistiky. Na osobním profilu bohužel nejste schopni nijak vyhodnotit efektivitu komunikace. Facebook vám neposkytne žádná data o dosahu, o výkonu vašich příspěvků – jediné, co vidíte, je počet lajků a komentářů. Chcete-li si je třeba měsíčně sečíst, musíte to dělat ručně. Oproti tomu

u stránky vás Facebook zavalí desítkami metrik, díky nimž můžete vyhodnotit, jak se vaší komunikaci daří. Druhou hlavní nevýhodou, proč byste ale podle mého měli zvážit pořídit si místo profilu firemní stránku, jsou reklamy. Na osobním účtu bohužel nemáte možnost podpořit příspěvky a dostat tak své sdělení mezi více lidí z vaší cílové skupiny. Kromě toho cílení reklamy na Facebooku umožňuje poměrně přesně zvolit, komu se má sdělení zobrazit. Takže například máte-li jako freelancer zrovna volnější kapacitu, než by vám bylo milé, můžete za pár stovek korun oslovit nové potenciální zákazníky a svou volnou kapacitu poměrně rychle prodat.

J A K

VÝHODY A NEVÝHODY FIREMNÍCH STRÁNEK Pokud se rozhodnete založit si jako freelancer rovnou firemní stránku, neznamená to hned, že budete mít všechno jednodušší a budete si pískat. Stránky na Facebooku mají sice své výhody, jako jsou již zmíněné statistiky a reklamy, najdou se tu ale i drobné nevýhody. Především, začínat Facebookovou stránku od nuly může být dost těžké – přece jen se chcete hlavně věnovat práci pro klienty, z níž vám plynou peníze, a nemáte čas se kdovíjak intenzivně starat o Facebook a lovit nové fanoušky. Facebook vyžaduje pravidelnost v publikování obsahu, což může být pro některé vytížené podnikatele velký problém, a tito často svou prezentaci na Facebooku vzdají, protože nevidí kýžené výsledky a nebaví je něco vymýšlet a zveřejňovat pro pouhou hrstku fanoušků. Kromě toho vás jako stránku Facebook považuje za komerční subjekt a i když už nashromáždíte nějaké fanoušky, neznamená to, že všichni automaticky uvidí váš obsah. Tím však neříkám, abyste nad stránkou rovnou zlomili hůl – jak jsem psala výše, u osobního profilu ukazujete svůj obsah především svým přátelům a poté lidem, kteří vás začnou sledovat,

N A

S O C K Y |

5 1

VIDEA PRO ROZJEZD PODNIKÁNÍ

5 2

J A K

N A

S O C K Y

což nemusí být, přinejmenším zpočátku, relevantní publikum pro váš obor podnikání, zatímco díky stránce již můžete komunikovat vyloženě s těmi, které váš obor zajímá. Firemní stránka také nabízí další možnosti jako jsou recenze, kterými vás mohou hodnotit vaši zákazníci, domlouvání schůzek přímo přes stránku, a také mnohem širší paletu kreativních formátů, které můžete zveřejňovat.

oboru opravdu vyznáte, mohou být skupiny velmi zajímavým nástrojem facebookové komunikace. Můžete se připojit do oborových skupin, které již existují, a zde si postupně budovat svou pověst, když budete lidem pomáhat a radit, pokud budou mít otázky na to, čím se právě vy zabýváte. V tomto případě se ale můžete připojit pouze pomocí svého osobního profilu, do skupiny nemůžete vstoupit jako svá firemní stránka.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU Můžete si ale založit svou vlastní JSOU PRO PŘEDPLATITELE oborovou skupinu – takovouto A CO FACEBOOKOVÉ SKUPINY?

skupinu pak můžete vytvořit i jako stránka a mít ji přidruženou ke své Facebook začátkem roku oznámil firemní stránce, což podpoří budování změny ve svém algoritmu, jenž vaší značky. V této skupině jste pak vybírá, který obsah ukáže uživatelům. svým pánem, můžete zde moderovat Od nynějška tedy Facebook chce diskuzi, sdílet zajímavé články z oboru uživatelům zobrazovat především a lidé seE-MAGU vás mohou jako odborníka 242 KČ / 10 VYDÁNÍ obsah, který vede k, cituji, ptát na věci, které je zajímají. „smysluplným konverzacím mezi uživateli“. Z tohoto důvodu také Facebook čím dál více podporuje a propaguje Skupiny.

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

Skupiny jsou komunitním formátem, který se od stránek liší tím, že do skupiny může přispívat každý člen, ne jen správce stránky. Jakožto správce skupiny si můžete zvolit, zda bude vaše skupina veřejná či soukromá, a můžete také schvalovat, koho do skupiny pustíte a koho nikoliv. Vzhledem k tomu, že jako podnikatel na volné noze chcete především komunikovat to, že se ve svém

B L O G

PŘIDEJTE SE! K FACEBOOKOVÉ SKUPINĚ ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELÉ A PODNIKATELKY

5 3

5 6

B L O G

10 CEST, JAK ZVÝŠIT ŠANCI STARTUPU NA ÚSPĚCH DÍL 8: ŽIVOTNÍ CESTA ZÁKAZNÍKA A JEJÍ MARKETINGOVÁ PODPORA

B L O G

V minulém díle jsme se zastavili u tématu, které alespoň dle mých zkušeností majitelé začínajících a malých firem moc neřeší – u systémového přístupu k byznysu a u procesů. Dnes si posvítíme na téma, které bývá startupistům bližší, i když ne zas o tolik. ;) Půjde o životní cyklus zákazníka a možnosti, které firmy mají v oblasti marketingu a marketingové komunikace, aby zákazníka tímto cyklem provedly.

Nejdříve se zastavme u samotného životního cyklu. Když se nad tím zamyslíme, je nad slunce jasné, že naši zákazníci s námi nebudou věčně. I kdybychom měli tak báječný produkt či službu, že by se k nám vraceli do konce svého života, jednou stejně zemřou a produkt či službu přestanou odebírat. O to více s podivem je, že většina firem, i přesto že nemá tak úžasné produkty, věnuje jen málo energie do udržení dobrého vztahu se zákazníky. To jsou samé výhody a slevy pro nové, ale na ty stávající jaksi kašlou. Ale dost stěžování. Každý zákazník prochází různými fázemi od té prvotní, kdy zjistí, že naše firma a produkty (výrobky či služby) existují, až po tu závěrečnou, kdy nás z různých důvodů opustí. Ale pojďme hezky popořadě.

5 7

Prvotní, možná bychom mohli říci i nultou fází, je vznik potřeby. Ta může vzniknout ze strany zákazníka nebo mu může být „podstrčena“ ze strany šikovné firmy, respektive jejích marketérů. Tato potřeba či přání vede zákazníka ke kontaktu s firmou a k seznámení. Hezkým příměrem ke vztahu zákazník – firma je vztah mezi dvěma lidmi. Když se nám někdo zalíbí, také se ho snažíme nejdříve poznat, naznačit mu svou náklonnost a v případě oboustranných sympatií pozvat na rande. Pokud se rande povede, jsme my i náš potenciální partner či partnerka připraveni se posunout o krok dále. Ve vztahu zákazník – firma se posouváme k nákupnímu rozhodnutí. Jakmile je provedeno, z potenciálního zákazníka se stává zákazník skutečný. Stejně jako v jakémkoli jiném vztahu se na vztahu se zákazníkem musí následně pracovat. V případě firma – zákazník spíše ze strany firmy, protože jí jde o prodej. Nicméně buduje-li firma dobře svou značku a povede-li se jí vybudovat lovebrand, mnozí zákazníci budou stejně aktivní v budování vztahu jako firma sama. Budou odebírat všechny možné novinky firmy, budou lajkovat, komentovat a sdílet její příspěvky na sociálních sítích, budou doporučovat její produkty dalším lidem, budou se účastnit eventů, které firma pořádá.

5 8

B L O G

Firma naopak může zákazníka zahrnovat dobrými tipy, dárky, blahopřáními k různým výročím apod. Zkrátka obě strany mají hodně prostředků, jak svůj nový vztah budovat. Ve většině případů se po prvním nadšení vztah dostává do fáze stagnace na určitém bodě. Z té se může přesunout buď k opětovnému růstu (díky novému impulzu), či k postupnému úpadku. Posledním krokem je pak, pokud vztah není jakkoli zachráněn, jeho ukončení. MODEL POSTUPNÝCH TRANSAKCÍ Majitelé firem a jejich marketéři mají několik možností, jak průchod zákazníka cyklem ovlivnit. Ve čtvrtém článku jsme zmínili model postupných transakcí, který u nás v agentuře používáme pro návrh produktových strategií. Tento model se na zákaznický cyklus dívá následovně. V první fázi nás zákazník nezná a nemá k nám vůbec žádnou důvěru. Dáme mu tak ochutnat některé z našich produktů, propagačních materiálů či know-how formou dárku, za který však nemůžeme nic požadovat. E-book vyměněný za kontakt není dárek. Je to jen jiná forma platby. Je-li člověk s naším dárkem spokojený, může se přesunout do další fáze, do fáze potenciálního zákazníka. Zde mu nabídneme některý

z produktů, které jsou finančně minimálně náročné nebo za ně dokonce peníze nepožadujeme. Může jít například o již zmíněný e-book vyměněný za mailový kontakt. Pokud i touto fází potenciální zákazník projde bez problémů, můžeme překročit k fázi tři a nabídnout mu některý z našich kmenových produktů – tedy z naší hlavní nabídky. Zákazník nás v předchozích dvou fázích dostatečně poznal a jeho strach z nového vztahu mohl opadnout na minimum.

B L O G

5 9

zákazníkovu cestu rozděluje na čtyři fáze, pro něž používá různé komunikační kanály, aby firma mohla dosáhnout svých cílů. A nejen to. V každé této fázi uvažujeme nad jiným jejím cílem, oslovujeme různé publikum a k měření našeho úspěchu používáme různá KPI. V první fázi potřebujeme publiku jaksi sdělit, že vůbec existujeme. Potřebujeme, aby nás lidé viděli (see), aniž by sami museli vyvinout nějakou činnost. Naším cílem tak je zasáhnout v maximální míře relevantní publikum, u kterého je potenciál, že u nás nakoupí.

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE Jako KPI používáme povědomí o KOUPIT PŘEDPLATNÉ značce. Jako komunikační kanály

se uplatní display reklama, sociální sítě (reklama či například sdílené 242 KČ / 10 VYDÁNÍ E-MAGU příspěvky), PR, blogy, videa, virální marketing apod. Po prvotním nákupu našich kmenových produktů začínáme V další fázi nás zajímá každý, s programem péče o tohoto zákazníka, kdo zvažuje, že si koupí produkt, který abychom jej motivovali posunout se spadá do naší nabídky. Rozdíl oproti do fáze poslední – k logickým dalším první skupině je tedy v tom, krokům. Tedy k nákupu produktů že tato fáze již po zákazníkovi vyžaduje s největší marží, které bude zákazník aktivnější zapojení – minimálně v tom v ideálním případě odebírat po delší smyslu, že uvažuje o koupi. časové období. Zde se snažíme zákazníka přivést již přímo k nám a jako KPI nám slouží MODEL STDC buď počet přístupů a následných Další možností, která se využívá nákupů z kanálů, které jdou zejména v propagaci, je mezi zákazníkům v této fázi naproti marketéry oblíbený Framework (například PPC), nebo tzv. „branded See-Think-Do-Care. Ten opět searches“, tedy vyhledávací dotazy

6 2

M A R K E T I N G

PĹ&#x2122;ipravte svĹŻj marketing na omnichannel

M A R K E T I N G

Bylo právě krátce po deváté večer, když Markétě hlas jejího kolegy z telefonu oznamoval: „Zítřejší produktový launch musíme odložit.“ Ukázalo se, že jsou na webu umístěny špatné texty, které vůbec nekorespondují s obsahem pro sociální média. Aby toho nebylo málo, agentura, která připravuje mobilní aplikaci, použila staré fotky. „Jak se to jen mohlo stát?“ zeptala se Markéta.

Ačkoli je to příběh smyšlený, od každodenní reality moc vzdálený není. Stejné problémy s tvorbou a řízením obsahu pro různé kanály a ve spolupráci s různými agenturami, jaké má Markéta, zažívá dennodenně spousta marketérů. A s tím, jak počet nových technologií a kanálů roste, budou stále větší a větší. NOVÉ TECHNOLOGIE MĚNÍ ZPŮSOB NAŠÍ KOMUNIKACE Mít webovou stránku a mobilní aplikaci už dnes zdaleka nestačí. Zákazníci jsou zvyklí s firmami komunikovat prostřednictvím mnoha dalších kanálů. Například pro mileniály je zásadní messaging. V messagingových aplikacích tráví ve skutečnosti více času než na sociálních sítích. Schopnost

6 3

oslovit je pomocí jejich oblíbeného komunikačního kanálu je proto obrovskou příležitostí. Z tohoto důvodu se stále oblíbenějšími stávají inteligentní chatboti, kteří je dokážou provést výběrem produktu a zodpoví všechny jejich dotazy. A teď jiná situace. Představte si, že zrovna vaříte, ruce máte kompletně umazané a potřebujete zkontrolovat recept nebo přidat mouku na váš nákupní seznam. Hlasoví digitální asistenti, jako je např. Amazon Echo nebo Google Home, jsou vždy připraveni na vaši otázku najít odpověď a pomoci vám, aniž byste museli odejít od plotny. A co smíšená realita? Možná uvažujete nad tím, jak by ve vašem obýváku vypadala nová knihovna. Není problém. Aplikace pro smíšenou realitu vám to ve vašem prostoru nejen ukáže, ale dokonce ho i přeměří, abyste si byli jistí, že se k vám knihovna vejde. A to je jen velmi malá ukázka technologií, které budou vaši zákazníci v budoucnu používat. Ve skutečnosti jich bude mnohem víc. Od virtuální reality, přes chytré hodinky až po Internet věcí. MARKETÉŘI MUSÍ ZVLÁDNOUT ROSTOUCÍ POČET KANÁLŮ Všechny tyto nové kanály a technologie přináší příležitosti k tomu oslovit potenciální zákazníky

6 4

M A R K E T I N G

novými cestami. Teď si asi řeknete: „Opravdu je všechny musím využít?“ Určitě ne. Některé z nich nemusí být pro váš produkt nebo cílové zákazníky vůbec relevantní. A upřímně, některé z nich mohou být jen modní výstřelek a na trhu se nakonec vůbec neuchytí. Jedna věc je ale jistá: věci se rychle mění, počet kanálů nadále poroste a vy opravdu nedokážete odhadnout, který z nich bude pro váš byznys v příštím roce klíčový. I když některý z těchto komunikačních kanálů nevyužíváte ještě dnes, za rok to může být jinak. Měli byste na to být připravení vy i váš obsah. Chystat byste ho proto měli tak, aby byl pro nové kanály v budoucnu použitelný a vy ho pracně nemuseli tvořit znovu a jinak.

• Produktové detaily mají v ERP systému nebo v e-commerce platformě A tak bychom mohli pokračovat dále. Jednoduše řečeno – marketéři řeší obsah pro různé kanály odděleně v samostatných systémech. Každý z kanálů může mít navíc na starosti jiná osoba nebo externí agentura. Tomu se říká multichannel. Co se ale stane, když firma začne

DALŠÍ 3 STRANY ČLÁNKU JSOU PRO PŘEDPLATITELE KOUPIT PŘEDPLATNÉ

využívat ještě více kanálů? Vznikne NENECHTE SE POHLTIT doslovaE-MAGU multichannel noční můra. 242 KČ / 10 VYDÁNÍ Nejen, že se takové množství kanálů MULTICHANNELOVOU NOČNÍ separátně špatně řídí, ale je to MŮROU i neefektivní, vzniká duplikovaná Problém je, že na výše zmíněný postup práce i nekonzistentní obsah, kterým není většina marketérů připravena. na zákazníky dojem neuděláte. A to je Používají totiž nástroje, které reflektují problém. jejich stávající organizační strukturu a procesy: NESROVNALOSTI V OBSAHU • Webový obsah připravují na samostatném CMS a další pak spravují v Digital Asset Management (DAM) softwaru • Návrhy příspěvků na sociální média připravují ve Wordu a postují je přímo na konkrétní síti nebo přes Buffer či Hootsuite

M A R K E T I N G

6 5

6 6

T É M A

NEUTEKLO VÁM NĚCO? Zkontrolujte si, jestli vám něco inspirativního neproteklo mezi prsty v archivu emagu Starting Up.

STARTINGUP 2. VYDÁNÍ | ŘÍJEN 2017 | 4. ROČNÍK

P R O B O U Z Í M E

S P Í C Í

I N S P I R A C I

ECONEA

PAPELOTE

GREENSCAN TÉMA

MARKETING

DOBRÁ RADA

ECOBYZNYS

VYŠPERKUJTE NEWSLETTERY

DILEMATA PODNIKATELE

T É M A

6 7

VYDAVATEL iPodnikatel.cz

KONTAKT Ing. Jakub Křižka +420 739 573 555 krizka@ipodnikatel.cz

WWW.STARTINGUP.CZ INFO@IPODNIKATEL.CZ

PARTNEŘI