Starting up 9 / 2015

STARTINGUP ČÍSLO 1 | ZÁŘÍ 2015 | 2. ROČNÍK

P R O B O U Z Í M E

S P Í C Í

I N S P I R A C I

NOVÉ RUBRIKY: Sociální sítě / Příběh / Ženy ženám / Návraty

SVĚT BEDÝNEK TÉMA: PRODEJ

START-UP: SKINNERS

MARKETING: COPYWRITING

OSOBNÍ ROZVOJ: EMOČNÍ INTELIGENCE

N A

C O

S E

M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

Zářijový Starting Up nastartuje vaše prodeje.

6 JAK MÁ START UP ZAČÍT PRODÁVAT

Jan Laibl shrnuje vše, co do začátků musíte vědět.

11 ÚSPĚŠNÝ PRODEJ NA 4 PÍSMENA

4 otázky k srdci zákazníka.

24 ROZHOVOR: SVĚT BEDÝNEK

16 5 PROHŘEŠKŮ PŘI PRODEJI,

KTERÉ Z VÁS DĚLAJÍ LOSERA

20 JAK JSEM USPĚL JAKO

OBCHODNÍK A PODNIKATEL

Jiří Jemelka popisuje svou cestu na pozici obchodníka od prvních nezdarů až po vrcholnou formu.

32 ROZHOVOR: SKINNERS

N A

C O

S E

M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

54 BLOGEŘI A VLOGEŘI

Blogování a vlogování jsou novými tahouny internetového marketingu pro mladé.

39 KAM ZA ROK DOŠLA MOJE DÍLNA

58 NÁVRH NOVÉHO WEBU: 5

VĚCÍ, KTERÉ CHTĚJTE OD COPYWRITERA

44 PŘÍBĚH KÁVOVÉHO GIGANTA

Lucie Sluníčková ví, na kterých 5 činností byste měli mít za lubem využít svého copíka.

STARBUCKS

Co stojí za nebývalým úspěchem Starbuck se dozvíte právě v tomto článku.

64 EQ KRALUJE BYZNYSU

Emoční inteligence je pro podnikání důležitější než výsledky vašeho IQ testu.

70 AFFILIATE MARKETING

72 NÁPADY (POZN.: NA PODNIKÁNÍ) NA ROZDÁVÁNÍ

48 HOLKY UČÍ HOLKY PROGRAMOVAT

Czechitas je skupinka ajťaček, která se rozhodla zbourat stereotypy tím, že učí holky programovat.

Tajná skrýš nápadů na podnikání odhalena.

74 “MUST HAVE” APLIKACE: CRM

76 KAM V ZÁŘÍ

4

|

T É M A

TÉMA MĚSÍCE: PRODEJ

T É M A

|

5

6

|

T É M A

JAK MÁ START UP ZAČÍT PRODÁVAT Nové firmy málokdy vědí, proč a komu prodávají. Na otázku, na základě čeho se rozhodly prodávat svůj produkt či službu, často odpoví, že z něj mají dobrý pocit... to ale na úspěch v podnikání zdaleka nestačí. Pojďme se proto s Janem Laiblem podívat, jak se vyvarovat nejčastějším chybám v neznalosti svého trhu a cílové skupiny a jak se zdárně pustit do prvních prodejů.

O AUTOROVI JAN LAIBL Obchodník. Úspěšný podnikatel.

Motivátor. Kouč profesionálních obchodníků. Jeho semináře jsou nabité energií. Odkrývá na nich strukturu a psychologii prodeje. Je zastáncem profesionálního a prozákaznického jednání. Zasazuje se o čestnost a serióznost obchodníka.

O své zkušenosti se s ostatními obchodníky dělí na svém blogu, na facebooku a na youtube. Je autorem knihy “Ne! Já nic nechci”. www.janlaibl.cz/blog/ www.janicnechci.cz

T É M A

Na úplném začátku každého nového projektu si co nejpřesněji projděte a definujte následující tři okruhy: 1. ANALÝZA TRHU Zjistěte, jaká je konkurence, jaké je prostředí, jak zákazníci reagují na daný produkt – jaké by mohli mít námitky a naopak, jaké přednosti pro ně produkt má. Zde existuje více marketingových metod. Není ale důležité, kterou zvolíte. Důležité je, se na tyto otázky zeptat a najít si na ně odpovědi.

To vše vám dá dohromady celkový pohled na váš byznys – co od něho můžete očekávat a kudy se vydat.

Pozor si dejte při získávání odpovědí v rámci analýzy trhu. Většina z nás se nejdříve bude ptát na názor kamarádů, známých, ale i potenciálních zákazníků ve svém okolí. Je důležité nezaměňovat jejich pozitivní reakce se skutečným zájmem trhu. Neptejte se jich “koupil by sis to?” Raději jim řekněte “kup si to!” Proč?

Protože na otázku, zda by si to koupili, vám často řeknou “ano”, a to bez většího zamyšlení. Když řeknete “kup si to,” dozvíte se jejich skutečný názor a uslyšíte skutečné reakce a námitky.

Ty jsou pro vás stěžejní!

Na základě analýzy můžete reálně ladit, co, jak a komu vlastně prodáváte.

|

7

Nezapomínejte, že prodej znamená řešení potřeb zákazníka. Případně i těch potřeb, které si do teď neuvědomuje.

2. STANOVENÍ CÍLOVÉ SKUPINY Mnoho začínajících podnikatelů a obchodníků se domnívá, že může prodávat všem. To je častá a pochopitelná chyba. Nechce se nám vzdát zajímavé cílové skupiny, které bychom mohli prodat.

Zkusme ale malý pokus. Co vám vyřeším, když řeknu: „Jsem schopen vám poGentlemanská nabídka je moci s čímkoliv, na co si vzpomenete, to je naše služba...“.

Jste z toho moudří?

Je tato služba pro vás?

Vždy si určete svoji

FÉROVÁ!

8

|

T É M A

cílovou skupinu co nejpřesněji a popište si ji detailně. Perfektně mě tohle naučil Filip Dřímalka.

Doporučuji mkrnou na jeho články: www.drimalka.com. (Pozn. red.: rozhovor s Filipem Dřímalkou najdete v prázdninovém vydání Starting Upu.) DÁME SI JEŠTĚ JEDEN PŘÍKLAD NA ZAMYŠLENÍ:

Budu dovážet obaly na telefon. Ty se vyznačují designem, který je veselý a hravý. Cílovou skupinou produktu jsou malé slečny, které mají rády pohádky o princeznách, chodí rády do kina na animované pohádky, hrají si s panenkami apod. I tyto děti už mají vlastní telefon a obal by se jim určitě líbil. Výborně, ale kdo ho reálně koupí? Kdo rozhodne o nákupu? Kde ho najdu a jak ho oslovím? Jsme zpátky u cílové skupiny.

3. KDO BUDE DĚLAT OBCHOD Zodpovědnost za “obchod” musí být jasně daná. Dobře si proto rozmyslete, kdo ho bude ve firmě dělat a mít na starosti. Rozmyslete si, kde má být firma dejme tomu za pět let. A jakých výsledků má dosahovat. Častá domněnka podnikatelů je, že si seženou obchodníka, který jim bude prodávat za provizi. Ale... na místo obchodníka buď dlouho nikdo nepřichází, nebo přijde člověk, který prodávat neumí.

JE TŘEBA UDĚLAT JEDNO ZE DVOU ROZHODNUTÍ:

Najít k sobě člověka, který dokáže myšlenku a vizi prodat – ne obchodníka, ale spíše projektového manažera či obchodního ředitele.

Ten bude zodpovědný za prodej a za adaptaci a vzdělávání obchodníků.

Anebo budete jakožto majitel prodávat své produkty sám, budete vědět jak, a naučíte to tým obchodníků.

První varianta stojí víc peněz, druhá víc času. Obě vedou k definování kompetenčního modelu a k ujasnění, kdo je za obchod zodpovědný.

ZAČÍNÁME S PRODEJEM Je nutné připravit marketingovou

T É M A

|

9

Sebevzdělávání je základní kámen úspěchu Stačí najít seminář, číst knihy o obchodu, workshop, online semináře.

Spoustu toho najdete i zdarma.

Zásadně se vyhněte tomu, se bez jakéhokoliv sebevzdělání pouštět do obchodu. To znamená, začít oslovovat zákazníky. Vždy je nutné být na kontakt se zákazníkem připraven a vědět, co mu řeknu nebo napíšu. Proč se nepoučit od ostatních, kterým se daří?

Věřte jen odborníkům Neberte si nikdy informace od lidí,

Od babičky (pokud není podnikatelka) si vezměte recept na svíčkovou, kterou vaří 40 let skvěle, ale ne na svůj byznys. strategii, jak budou daný produkt či službu obchodníci prodávat. Může vám ji připravit obchodní ředitel, o kterém jsme mluvili v předchozím bodě. Anebo se do ní pustíte sami.

Spadáte-li do skupiny těch, kteří sice nikdy neprodávali, ale jsou odhodlaní se do toho pustit, začnete se sebevzděláváním.

kteří na to nemají kredit. Od babičky (pokud není podnikatelka) si vezměte recept na svíčkovou, kterou vaří 40 let skvěle, ale ne na svůj byznys.

Vždy jděte o radu za lidmi, kteří jsou odborníky a mají

Gentlemanská nabídka je

PŘÍMÁ!

1 0

|

T É M A

zkušenost, kterou vy potřebujete.

Inovujte prodej Pravidelně přemýšlejte nad tím, jak efektivněji oslovit klienty. Jak lépe prodávat.

Mějte na paměti, že každá firma se skládá ze dvou částí: produktu, který se inovuje, a prodeje. Nic víc, nic míň.

Nestagnujte, i když se daří Jestliže se vám daří a přestali jste inovovat a hledat nové možnosti, je to pomalý úpadek. Proč? Může totiž přijít doba, kdy se vám přestane dařit a vy na to musíte být připraveni. To proto se neustále vzdělávejte, hledejte nové možnosti, posunujte firmu dopředu.

Co dělat, když se nedaří Nejprve si musím položit otázku “proč”?

JSOU DVĚ MOŽNOSTI:

1. Neučíte se z toho, co děláte 2. Nedaří se proto, že neděláte obchodnické aktivity

Zkoušejte a zase zkoušejte 1. Sbírejte od odborníků informace 2. Sebe-vzdělávejte se 3. Jakmile se něco dozvíte, použijte to ihned v praxi Na základě informací od správných lidí, zkušeností a sebevzděláváním přicházejte na své nové objevy a inovace.

Berte zákazníka jako partnera Ne jako někoho, koho chcete jen oškubat. V takovém případě to bude znát ve všem, co děláte – v prezentacích, komunikacích, osobní konzultaci apod. A docílíte pouze jediného – nikdo si nic nekoupí.

Uvědomte si pravý poklad firmy Ve chvíli, kdy již prodáváte, je nejdůležitější přemýšlet do budoucna.

To znamená evidovat vždy a každý kontakt se zákazníkem. A když píšu každý, tak tím myslím opravu i toho zákazníka, který nekoupil. Jen to, že nekoupil teď, neznamená, že ho nemůžu oslovit a vytěžit později.Toto je největší poklad firmy.

JAK Z TOHO VEN?

V případě, že se jen neučíte z toho, co děláte, požádejte někoho o pomoc.

V druhém případě, kdy neděláte aktivity, vám nikdo opravdu nepomůže.

Připadá vám to jako moc přímočaré?

Nemám pro vás svatý grál.

Pokuste se najít jednu, dvě důležité věci, které vás zaujaly a okamžitě je použijte. Pokud vás článek inspiroval začít podnikat nebo prodávat – vítám vás ve světě nekonečných možností, tvořivosti, zábavy, ale i nutné trpělivosti a dřiny, která se vám určitě vyplatí.

T É M A

|

1 1

SPIN

Froj fotky: www.bestpsdfreebies.com

ÚSPĚŠNÝ PRODEJ NA 4 PÍSMENA Stává se vám, že oslovíte zákazníka, dohodnete si schůzku, na ní se domluvíte, že se vám ozve a on se neozve?… Možná jste váš rozhovor nechytili za správný konec. Což takhle zkusit SPINovat?.

Napsala: Petra Tabarová

M

etoda SPIN je způsob postupného a stupňovitého kladení otázek zákazníkovi, které vede k uzavření obchodu. Fígl spočívá v tom, že zákazníka správnými otázkami přivedete k uvědomění si problému, který má a nenásilnou formou mu ukážete své řešení, které pak nemůže nechtít, protože je to

řešení, které hledal.

Na tuto metodu přišli američtí vědci v 70. letech minulého století, když zkoumali 6 000 obchodních oddělení ve firmách.

Zjistili, že díky

Gentlemanská nabídka je

VÝHODNÁ!

1 2

|

T É M A

správně pokládaným otázkám má obchodník větší šanci na úspěch.

PŘIPOMEŇTE SI CÍL ROZHOVORU

SPIN je metoda vhodná pro každého obchodníka (ano! tím myslíme i vás, protože obchodníkem je každý startupista), který komunikuje s potencionálním zákazníkem z očí do očí. Její rafinovanost spočívá v tom, že jde jen o to pokládat správné otázky.

A ptát se umí každý, bez rozdílu ve vzdělání či finančních prostředcích.

Před započetím rozhovoru si připomeňte, co je vaším cílem – zjistit problémy, které váš klient má a nenásilnou formou mu vnuknout nápad na řešení, kterým je váš produkt.

Ale než začnete s pokládáním otázek, je třeba se trochu připravit.

REŠERŠE DOSTUPNÝCH INFORMACÍ O FIRMĚ Než si dohodnete termín schůzky, udělejte si malý průzkum. Zjistěte si, zda je pro daného zákazníka váš produkt vhodný, zda mu máte co nabídnout.

I bez dostatečných informací byste mohli začít klást otázky metodou SPIN, ale mohlo by to skončit fiaskem, protože byste na závěr zjistili, že řešení, které můžete nabídnout, neexistuje. A to by bylo faux paux jako hrom.

Zjistěte si, čím se firma zabývá, kolik má zaměstnanců, jakou má organizační strukturu, co používá za technologie apod. v závislosti na tom, jaký produkt nebo službu nabízíte.

Měli byste se naladit na vlnu zákazníka a působit důvěryhodně.

Toho dosáhnete zejména tehdy, když se nebudete snažit nějak působit, ale budete přirození a vaší snahou bude klientovi pomoci, a ne na něm vydělat.

Pokud bude vaším motivem jen uzavřít obchod, může to z vás klient podvědomě vycítit a jednání s vámi mu nebude příjemné, což bude mít značný dopad na výsledek schůzky.

Po důkladné připravě si sjednejte termín a hurá na otázky. Metoda SPIN je pojmenovaná podle počátečních písmen typů otázek, které budete zákazníkovi klást.

Situační otázky Těmito otázkami zahajujete rozhovor.

PTEJTE SE NA OBECNÉ VĚCI JAKO:

Jak řešíte ….?

Kolik máte zaměstnanců?

Používejte otázky začínající slovy KDO, JAK, KDE, KOLIK, KDY podle toho, co potřebujete zjistit.

T É M A

Problémové otázky Po situačních otázkách, kterými jste si ověřili určité informace, pokračujte otázkami, které mají za cíl zjistit, jaké problémy klient řeší. Při pokládání těchto otázek musíte mít předem promyšlené, kam směřují.

JSOU TO OTÁZKY TYPU:

Stává se vám, že …?

Omezuje vás …?

Míváte problém při …?

V této fázi by si měl váš klient uvědomit své skryté problémy, tzn. ty, jejichž řešení odkládal nebo je záměrně

|

1 3

neřešil, protože nevěděl jak.

Implikační otázky Tento druh otázek se soustředí na problémy zjištěné problémovými otázkami. Snažte se zjištěné problémy podrobně rozvést a uvádějte příklady z praxe – např. “Měl/a jsem klienta, který řešil obdobný problém jako vy a stávalo se mu, že….”

V této fázi správně zvolenými otázkami ujistíte klienta, že problém je nutné řešit.

POKLÁDEJTE OTÁZKY TYPU:

zvyšování výkonnosti obchodu • interim management • generační obměna firmy revitalizace firmy • pomoc malým a středním firmám • personální a procesní audity rozvoj firem a další služby … pomáháme firmám růst

To je gentlemanská nabídka

VYZKOUŠEJTE ečnou naši jedin * garanci *Pomůžeme Vám nebo máte naše služby zdarma.

CO MYSLÍTE? J.I.P. pro firmy s.r.o. productivity specialist

Více na www.jip-pf.cz nebo volejte 603 995 052

1 4

|

T É M A

Co se stane, když…?

Co uděláte …?

Jaké následky bude mít…?

Nelze nekoupit V poslední fázi rozhovoru spolu s klientem objevíte řešení. Snažte se ho popostrčit k odpovědi na jeho

problém, protože pak bude mít dojem, že jste mu řešení nevnutili, ale přišel na to sám.

POKLÁDEJTE OTÁZKY TYPU:

Kolik času ušetříte, když…?

Co byste viděl jako výhodu toho, že…?

Kdyby existoval způsob jak…?

Mějte na paměti, že je potřeba, aby

Rafinovanost SPINu je v tom, že jde jen o to pokládat správné otázky.

A ptát se umí každý, bez rozdílu.

součet problémových, implikačních a nelze nekoupit otázek byl větší, než počet situačních otázek.

Dále platí pravidlo, že na 2 až 3 problémové nebo implikační otázky byste měli najít alespoň 1 problém.

Tak hodně štěstí při SPINování zákazníků!

“Člověk = živočich, který obchoduje.”

ADAM SMITH Zdroj fotky: theguardian.com

1 6

|

T É M A

5 PROHŘEŠKŮ PŘI PRODEJI, KTERÉ Z VÁS DĚLAJÍ LOSERA Vyhýbáte se obchodnímu jednání se zákazníkem jako čert kříži? Asi proto, že jste to už víckrát nezvládli a bylo to takové vaše osobní peklíčko. Projděte teď se mnou pětibodovým očistcem od prohřešků v obchodní komunikaci a příště vás už určitě potkají nebeské obchody.

Napsala: Barbora Mazochová

1. CHYBA: NEDÁVKUJETE INFORMACE Nezasypávejte hned potenciálního zákazníka všemi možnými i nemožnými informacemi, které o

produktu nebo službě ve vaší nabídce, víte, jinak vám pod jejich tíhou zavře dveře do své kanceláře a vy zůstanete stát před nimi. Informace je potřeba s rozmyslem dávkovat v pravý čas a ve správném objemu.

T É M A

To, že neuzavřete obchod, neznamená, že jste úplně k ničemu. Neberte si to osobně!

|

1 7

klient stráví informace z první složky, můžete přejít k druhé. Ptejte se ho v průběhu, jestli všemu rozumí, nechejte ho informace parafrázovat svými vlastními slovy – prostě mějte pod kontrolou tok informací vaší nabídky.

2. CHYBA: JEDEN O VOZE, DRUHÝ O KOZE Komunikační šumy nechodí po horách ale po lidech. Hlavně pokud si musíte vystačit pouze s jedním vjemem (při telefonování), je běžné, že si v něčem se svým protějškem u telefonu, neporozumíte. Kolikrát ale ani při jednání tváří v tvář může komunikace hodně hlasitě zašumět. Situaci je v každém případě třeba předcházet, a to tím, že budete popisovat aktuální dění a ověřovat si, co z klientových úst slyšíte.

NAPŘ.:

„Vidím, že váháte. Co všechno potřebujete vědět k tomu, abyste se mohl rozhodnout?“ „Takže říkáte, že ve vaší firmě nastávají problémy v tom a tom směru za těch a těch okolností…“ Sepište si veškeré údaje o tom, co nabízíte a pak si je rozdělte do 3 skupin: co musím říct, co bych měl říct a co můžu říct. Zastavte svou tendenci hájit se tím, že všechny informace jsou stejně důležité – nejsou. Až pokud

3. CHYBA: NEZVLÁDNETE ODPOVĚĎ „NE“ Tohle je hodně těžké a ne každý na to má „žaludek“. Slyšet „ne“ nebo „nemám zájem“ není pro nikoho

1 8

|

T É M A

příjemné, u obchodníků je to ale denní chléb. Prvně: kroťte své emoce – nebuďte naštvaní, ani zklamaní. Berte to jako perfektní moment se něco užitečného dozvědět. Míč je tím na vaší straně hřiště.

křížencem Donalda Trumpa, Steva Jobse a Johnynho Deppa – co byste „neukecali“ svým obchodnickým talentem, to byste napravili kreativitou nebo osobním charismatem. Ale to předpokládám, že nejste….

Vaší odpověď na „ne“ by nemělo být „na shledanou“, ale „proč“, „jak tomu mám rozumět“ nebo „co je schované za tím ne“?

Každý nepodařený obchod berte pouze jako zpětnou vazbu a na jejím základě zlepšujte, co se dá. Určitě se pak někdo na vaši udičku chytí ;-)

Je to pro vás příležitost dát nové argumenty, pochopit svou cílovou skupinu a znovu se „vrátit k jednacímu stolu“. Vyjednávání je o hledání kompromisů – když je problémem vysoká cena, zeptejte se, jakou cenu by zákazník akceptoval, třeba zjistíte, že mu můžete dát zvýhodněnou nabídku, která uspokojí vás oba. Celé je to o tom nenechat se odpovědí „ne“ odradit.

4. CHYBA: BERETE SI TO OSOBNĚ To, že neuzavřete obchod, neznamená, že jste úplně k ničemu. Neberte si to osobně! Možná jste zaklepali na nesprávné dveře, anebo na správné, ale v nesprávný čas. Znovu promyslete, jestli jste si vybrali správnou cílovou skupinu, zvažte, jestli jste zvolili správný způsob komunikace a tak dále.

Aby se vám podařilo uzavřít obchod s každým, museli byste být

5. CHYBA: KAŠLETE NA PŘÍPRAVU

Jak říká moje babička: „Chraň tě panenka Maria“… a já dodávám “jít k zákazníkovi, aniž byste si ho předem dobře prolustrovali.“ Ne ve spisech STB, ale v Obchodním rejstříku a především na internetu. Seznamte se důvěrně s tím, co zákazník dělá, jak to dělá, pro koho to dělá, jak je zvyklý komunikovat apod. Lépe se vám bude hledat společná řeč. Zákazníkovi to bude minimálně imponovat, že o něm toho tolik víte, a bude k vám chovat větší důvěru, když uvidí, že máte opravdový zájem o něj, ne jen o peníze, které vám má dát.

Udělejte si předpolí, na kterém se vám bude dobře jednat. Když půjdete nepřipravení, budete mnohem více nervózní, což k dobrému výsledku jednání nepřispěje.

2 0

|

T É M A

JAK JSEM USPĚL JAKO OBCHODNÍK A PODNIKATEL ANEB ABSOLUTNÍ ZÁKLADY PRODEJNÍCH DOVEDNOSTÍ, KTERÉ SE MI OSVĚDČILY V PRAXI Vychutnejte si životní příběh zkušeného obchodníka, Jiřího Jemelky.

O AUTOROVI JIŘÍ JEMELKA Jiří Jemelka je majitelem společnosti J.I.P. pro firmy s.r.o., předseda představenstva společnosti Frigomont a.s., výkonný ředitel firmy OK DESIGN s.r.o. Již více než 10 let pomáhá menším i větším společnostem s vedením a marketingem jejich podniku. Chcete-li se dozvědět více tipů do obchodu a podnikání, navštivte stránky www.btci.cz

P

amatuji si na den, kdy jsem zhruba tři roky po skončení střední školy četl v jedné knize,

že je pro podnikání a obecně pro život dobré naučit se komunikačním dovednostem. A že nikde se to

T É M A

člověk nenaučí lépe, než v prodeji.

Tato myšlenka se mi líbila a stala se určujícím azimutem mého dalšího úsilí. Chtěl jsem se stát dobrým obchodníkem. Bez jakékoliv praxe mě logicky nikdo nechtěl zaměstnat, a chvíli to trvalo, než jsem dostal své první místo obchodního zástupce.

Plný dychtivosti a mladické nerozvážnosti jsem se pustil do prodeje. „Létal“ jsem od schůzky ke schůzce a snažil jsem se prodávat služby svého zaměstnavatele. Bohužel jsem nevěděl o základních principech obchodu zhola nic, a dle toho také vypadaly výsledky v prvních měsících mé práce.

Když už jsem byl psychicky na dně, neboť výsledky se stále nedostavovaly, pomohl mi kolega, dlouholetý zkušený obchodník. Dal mi několik velice užitečných rad, které jsem později doplnil jak studiem oboru prodeje, tak vlastní praxí, zkušenostmi typu pokus/ omyl a posléze výsledky, které se dostavovaly v míře více než hojné.

Jsem přesvědčen, že pokud chce někdo uspět nejen v prodeji, ale obecně v podnikání, nevyhne se nutnosti stát se dobrým obchodníkem.

Bez zmistrování prodeje budete těžko přesvědčovat ke koupi nejen zákazníky, ale také zaměstnance, dodavatele, obchodní partnery atd., neboť i v těchto vztazích musí být člověk schopen uplatnit komunikační dovednosti a schopnost přesvědčit.

|

2 1

Jaká jsou tedy absolutně základní pravidla prodeje, která se mi osvědčila nejen jako obchodníkovi, ale také jako podnikateli? Stejně jako rovinu určí nejlépe tři body, i v prodeji se držím především těchto tří bodů: 1. CÍLEM PRODEJE JE PRODAT, ALE ÚČELEM PRODEJE JE BÝT UŽITEČNÝ Mnoho obchodníků a prodejců se snaží prodat svůj výrobek či službu za každou cenu, bez ohledu na potřeby či aktuální situaci zákazníka. Příčina dle mých zkušeností tkví ve vrozeném sobectví, které je ve větší či menší míře vlastní každému člověku. Pokud je pro prodejce prvořadý zisk a ne užitek, nikdy dlouhodobě neuspěje.

Sám jsem se coby obchodník učil jezdit na schůzky se záměrem být prospěšný zákazníkovi, pochopit ho, porozumět tomu, čím žije a co potřebuje. Teprve pak jsem se snažil prodávat – anebo také ne, když jsem viděl, že jsem úplně vedle… koneckonců má-li někdo novou ledničku, je absurdní mu prodávat ihned další. Snad prodloužený servis, či si budovat pozici pro příští prodej, ale mít dvě ledničky? Malý rozdíl ve vnímání cíle a účelu prodeje dělá velké obchodníky. Obchodní zástupce „jdoucí přes mrtvoly“ má za cíl prodat a účel, proč to dělá je, aby se obohatil především on sám.

2 2

|

T É M A

Obchodník s velkým „O“ má za cíl prodat, ale účel, proč to dělá je, aby posloužil, byl užitečný. Chápe mimo jiné, že s prospěšností zákazníkovi jde ruku v ruce zisk.

2. PRODEJ NA VYSOKÉ ÚROVNI ZNAMENÁ PŘEDEVŠÍM PRONIKNOUT DO TAJŮ LIDSKÉ PSYCHIKY Respektujete-li první pravidlo, jste na dobré cestě, nicméně ještě nemáte vyhráno. Kolem vás je mnoho dalších, kteří chtějí být také užiteční. Přichází na řadu ona tajuplná schopnost přesvědčit, ukázat, že právě já a právě můj produkt či služba, jsou ty nejvhodnější.

Nepřesvědčíte druhého duchaprázdným omíláním naučených argumentů ani škálou prodejních technik, které průměrně inteligentní člověk odhalí celkem snadno a rychle.

A aniž vám to řekne, považuje to za manipulaci, čímž si zavíráte cestu k obchodu. Pokud se však dokážete empaticky vžít do kůže druhého a porozumět tomu, co prožívá, co potřebuje a na co uslyší, až začnete přesvědčovat, jste na nejlepší cestě obchod udělat.

3. VĚDOMÍ CÍLE, VYTRVALOST A TRÉNINK NA KAŽDÉM OBCHODNÍM JEDNÁNÍ ANEB

DLOUHODOBÉ ZAMĚŘENÍ Pokud člověku chybí vytrvalost, ochota se zlepšovat a měnit se, jistá forma hravosti a objevování, a především zaměření na cíl, nedokáže v obchodě prorazit s výraznějšími úspěchy.

Jednoznačně platí, že opravdu dobrý obchodník nikdy neimprovizuje.

Každou jednu fázi své obchodní schůzky má dobře promyšlenou, naučil se díky sebereflexi a zpětné vazbě efektivní řešení i alternativy, jak rozvíjet a vést schůzku v různých fázích i situacích. Pokud už improvizuje, pak je to v situaci, s níž se ještě nesetkal a kterou následně po skončení schůzky promyslí a napříště zkouší opět ty nejvhodnější způsoby, jak v dané situaci reagovat či jak se zachovat.

Tímto rovnovážným stavem mezi zkušeností a přemýšlením o ní proniká naprosto přirozeně a systematicky do hloubky tajů prodeje a schopnosti přesvědčovat. V tomto smyslu se pak každé jedno obchodní jednání stává jakýmsi tréninkovým prostorem, kde má člověk neustálou kontinuální příležitost se zlepšovat, vyvíjet se k lepšímu a růst.

Existuje bezpočet pravidel „jak na to“ v obchodě, ale výše uvedená pravidla jsou dle mého názoru absolutním základem, jakousi operační bází, na které by měl fungovat každý obchodník.

R U N N I N G

T E X T

BAVÍME VÁS? DOPORUČTE NÁS SVÝM PŘÁTELŮM

PŘIHLASTE SE K ODBĚRU EMAGU

@

|

2 3

2 4

|

R O Z H O V O R

SVĚT BEDÝNEK O kvalitě potravin se teď hodně mluví a ani ovoce a zelenina na pultech supermarketů není ušetřena kritiky. Nutno dodat, že právem. A protože se k výtkám staví většina řetězců dlouhodobě jako mrtvý brouk, otevřelo to dveře novým službám a výrobkům – bio potravinám, farmářským trhům a lokálním plodinám, které se díkybohu vezou na tomto trendu.

Psal se rok 2010 a manželé Petr a Jana Bínovi rozjížděli v Česku doposud nevídanou službu bedýnkového prodeje s příznačným názvem Svět bedýnek. Po pěti letech mají na kontě fůru podnikatelských zkušeností. Některým z nich se podáváme na zoubek.

Zpovídala: Barbora Mazochová BIO NEBO PROSTĚ „JEN“ FARMÁŘSKÉ POTRAVINY – JAKÁ JE VAŠE FILOZOFIE? Pro nás je od samého začátku důležité, aby produkty, které zákazníkům nabízíme, byly od místních farmářů a výrobců. Žádná velkovýroba – prostě jen přirozená chuť. Teď je trend farmářských produktů omílán na každém rohu, ale v době, kdy jsme začínali, byly farmářské trhy na svém začátku a dodání farmářských produktů až domů, bylo tak trochu sci-fi. V nabídce naleznete i Bio produkty, ale Bio pro nás není hlavní ukazatel. Jak já s oblibou říkám, raději zákazníkům přivezu chuťově skvělé

české jablko z 50 km vzdáleného sadu, než BIO jablko z Nového Zélandu.

Své dodavatele je potřeba si důkladně vybírat a například naše sadařství patří do systému Sispo, který zajišťuje výrazné omezování používání pesticidů a umělých hnojiv.

VAŠE FIRMA JE ŽIVOUCÍM DŮKAZEM, ŽE VLASTNÍ ROZVOZ ZBOŽÍ NENÍ LIKVIDAČNÍ, JAK VĚTŠINA ČESKÝCH FIREM (I MIMO VÁŠ OBOR) SVORNĚ A ZARPUTILE TVRDÍ, ALE NAOPAK JE TO SILNÁ PŘIDANÁ HODNOTA, NA KTEROU ZÁKAZNÍK SLYŠÍ.

BYL TENTO KONCEPT HNED

R O Z H O V O R

|

2 5

“Když jsme poprvé ochutnali čerstvě sklizenou zeleninu a ovoce od českých farmářů, hned se nám vybavili vzpomínky na zeleninu, kterou pěstovala babička na chalupě, a přiznejme si - se zeleninou, která se prodává v supermarketu se to nedá vůbec srovnávat.

Ta šťavnatá a výrazná chuť nás natolik okouzlila, že už nic jiného konzumovat nechceme!” zní z úst Petra a Jany Bínových.

2 6

|

R O Z H O V O R

NA ZAČÁTKU NEBO JSTE SE K NĚMU DOPRACOVALI POSTUPNĚ? JAK TO NESE EKONOMIKA FIRMY? Koncept vlastního rozvozu zboží byl od samého začátku. Ono by to ani jinak udělat nešlo. Vybrali jsme si práci s farmářskými produkty a ty mají jednu velkou přepravní nevýhodu.

Protože do nich nejsou přidávané žádné konzervační látky, tak mají velmi krátkou dobu trvanlivosti a 90 % produktů je potřeba chladit, tzn. převážet ve chladících vozech. To žádná přepravní společnost nenabízí a samozřejmě musím říci, že o to je složitější vše důkladně propočítat.

Nárůstem počtu zákazníků nám roste i počet vlastních vozů a bereme na sebe tu zodpovědnost, že když se rozbije vůz, tak musíme okamžitě reagovat a nahradit ho jiným. Musíme umět precizně naplánovat rozvozové trasy, abychom se trefili do přání jednotlivých zákazníků, a zároveň jim musíme umět dát včas vědět, kdy jim vše přivezeme…

Na druhou stranu si myslím, že to k našemu Bedýnkovému systému prodeje farmářských potravin prostě patří. Nechceme být anonymním e-shopem, s našimi zákazníky máme přátelské vztahy, kolikrát s námi bedýnkaří již několik let. Naši řidiči vědí, kdo kde bydlí, kde jim mají v

jejich nepřítomnosti nechat bedýnku, či do kterého patra jim ji mají vynést.

Myslím si, že je to pro zákazníka rozhodně přidaná hodnota a neumím si představit, že bychom koncept měnili. ÚSPĚCH SVĚTA BEDÝNEK NENÍ ZCELA VE VAŠICH RUKOU, ALE VELKÝ VLIV NA NĚJ MAJÍ PŘEDEVŠÍM SAMOTNÍ DODAVATELÉ.

NEBÝT JICH, NEBYLY BY BEDÝNKY. JAK SE VÁM S TÍMTO VĚDOMÍM VEČER USÍNÁ? UŽ JSTE ŘEŠILI NEČEKANÝ VÝPADEK DODÁVEK? JAK TOTO MÁTE OŠETŘENO, ABY DOŠLO K CO NEJMENŠÍM ŠKODÁM? PŘECI JEN ANI VY, ANI DODAVATELÉ, VĚTRU DEŠTI NEPORUČÍ….

To se ptáte hezky. Máte absolutní pravdu. Již několikrát se nám stalo, že třeba týden v kuse pršelo a nedalo se sklízet ze stromů měkké ovoce (rázem by shnilo), nebo že nedorostl špenát…

Na mnoho věcí se dá připravit – máme hlavní farmáře na více místech naší republiky a když se jednomu něco neurodí, tak ho vykryje druhý a naopak. Ale pokud se například stane, že jsou extrémní horka a nejsou saláty, nebo že se zrovna nezdařila várka jahodových jogurtů, tak to zákazníkům

R O Z H O V O R

jednoduše napíšeme a nabídneme jim alternativu. Většina zákazníků tyto výjimečné situace chápe a ti co ne, tak ti dříve či později zjistí, že pro ně bedýnkový systém není a rozhodnou se pro nákup jinde. Vždyť právě o tom ta naše služba je – nabídnout zákazníkům co nejširší možnou nabídku českých produktů v době, kdy mají svou sezónu, kdy vyrostly nebo se vyrobily.

JAK SE VYROVNÁVÁTE S FAKTEM, ŽE JE VÁŠ BYZNYS SEZÓNNÍ ZÁLEŽITOSTÍ?

To už zdaleka není pravda. V současnosti nabízíme zákazníkům přes 2500 farmářských produktů.

Od čerstvé zeleniny a ovoce po maso z českých chovů, mléčné výrobky z několika farem, domácí těstoviny, vajíčka, medy, marmelády a mnoho dalšího. Paradoxně nejméně bedýnek rozvážíme přes prázdniny, kdy je nejvíce tuzemské zeleniny a ovoce.

Důvod je jednoduchý, lidé jezdí na dovolené, velká část jich odjede na chalupy nebo pošlou děti k babičkám a nemají potřebu tak často vařit a tedy bedýnky objednávat.

Největší sezónu tak máme od září do Vánoc a pak samozřejmě s nástupem jara. O sezónní záležitosti tedy naštěstí úplně hovořit nemusíme.

NABÍDKA SVĚTA BEDÝNEK JE

|

2 7

Svět bedýnek v číslech více než 100 farmářů a dodavatelů obrat přes 20 mil. Kč asi 4 000 objednávek za měsíc 25 kmenových zaměstnanců a další ve frančízách

OPRAVDU HODNĚ ŠIROKÁ; POČÍNAJE ZELENINOU, PŘES DOMÁCÍ VEJCE, ČERSTVÉ RYBY, AŽ PO PEČIVO, ZAVAŘENINY A NÁPOJE. CO Z TOHO JE TEN NEJVĚTŠÍ TRHÁK? Obecně nejvíce zákazníci objednávají těch čerstvých produktů. Farmářská zelenina a ovoce hraje prim, ale hned za Ovo-Zelem je právě maso z českých BIO chovů, které nám dodává pan Straka. Máme v nabídce od mladého hovězího, telecího, jehněčího, po samozřejmě kuřecí a v sezóně například i kachny nebo domácí jitrnice.

Obrovský zájem je také o mléčné produkty z farmy BioVavřinec, dále také o čerstvé ryby, domácí vajíčka ale

2 8

|

R O Z H O V O R

i knedlíky a těstoviny. Vše doplňují medy, marmelády, sušené ovoce nebo paštiky a čerstvé pečivo z Pekárny Na Návsi, což je pekárna, která zaměstnává hendikepované osoby.

BEDÝNKY ROZVÁŽÍTE V MNOHA ČESKÝCH I SLOVENSKÝCH REGIONECH A TAM, KAM VAŠE SÍŤ NEDOSAHUJE, POSÍLÁTE K ZÁKAZNÍKŮM BEDÝNKY KOMERČNÍ DORUČOVACÍ SLUŽBOU. ZVLÁDNUTÁ DISTRIBUCE A VHODNÉ LOGISTICKÉ ŘEŠENÍ URČITĚ BUDE TĚŽIŠTĚM VAŠEHO BYZNYSU. JE NÁROČNÉ ZAJISTIT ČERSTVOST BEDÝNEK? To je samozřejmě to nejtěžší. Člověk se stále učí, ale musím říci, že to hlavní již máme zajištěné. Čerstvé produkty nám vozí jednotlivý farmáři a dodavatelé každé ráno. Jak jsem již říkala, farmářské produkty nejdou “naskladnit” tak jako kovové součástky do strojů – trvanlivost farmářských potravin je velice malá a je potřeba je v co nejkratší době dostat k zákazníkům domů. V současné době spouštíme nový web, který ještě více zrychlí dobu od objednání zákazníkem k doručení k němu domů – můžeme se bavit o 24 hodinách a musím říci, že za tím vším

je velká práce, kterou ovšem zákazník mnohdy nevidí. Ale je to pro nás taková malá výzva a věřím, že zákazník to ocení ;-) HODNĚ MAZANĚ JSTE SE VYROVNALI S NÁSTRAHOU VZNIKU KONKURENCE! :-) UMOŽNILI JSTE KOUPIT SI FRANŠÍZINGOVOU LICENCI K VAŠEMU KNOW-HOW. JE TATO MOŽNOST STÁLE OTEVŘENÁ?

Ano je, i když téměř všechna velká města v naší republice jsou již Světem Bedýnek pokrytá a stávající frančízoři rozšiřují svou působnost ve svých regionech docela velkou rychlostí.

Svět bedýnek opět dokazuje, že služby, které již běžně fungují v zahraničí mají velkou šanci na úspěch i v Česku.

R O Z H O V O R

Pokud by měl ale někdo o spolupráci s námi zájem, tak ať se nám ozve a pokusíme se vymyslet řešení ;-) JAKOU UDÁLOST POVAŽUJETE ZA NEJDŮLEŽITĚJŠÍ MILNÍK VE VAŠEM PODNIKÁNÍ?

Těch je. Od přesunu z “obýváku” do vlastních skladových prostor s veškerým chladicím zařízením, po rozšíření našeho sortimentu a oblastí kam zavážíme bedýnky. V současné době je ale největším milníkem právě spuštění nového webu, který usnadní a zrychlí zákazníkům objednávání bedýnek. Doba se obecně zrychluje

|

2 9

a nastupuje velké množství onlinesupermarketů, které mají za sebou velké finanční skupiny. I když my se za supermarket rozhodně nepovažujeme, tak ale jejich finančním možnostem nemáme šanci konkurovat a tak věříme, že si zákazníci na nás budou vážit jiných věcí a budeme se snažit i nadále svou práci dělat jak nejlépe umíme a nabízet co nejvíce kvalitní produkty.

JAKÝ JE VÁŠ PODNIKATELSKÝ CÍL? Vydržet a dělat radost lidem, kterým záleží na tom, co jedí. Na nás je navázáno nejen 40 lidí, které zaměstnáváme, ale další stovka českých dodavatelů a farmářů – ti všichni se snaží dělat svou práci poctivě a my jim chceme umožnit vše i nadále dostat co nejrychlejší cestou k jednotlivým zákazníkům. Vím, že to zní banálně, ale s našimi zákazníky a farmáři máme osobní vztahy a neradi bychom skončili s tím, co tak rádi děláme.

DNES UŽ SVĚT BEDÝNEK ZNÁ KDEKDO, ALE NA ZAČÁTKU PODNIKÁNÍ JSTE STÁLI PŘED TRHEM, KTERÝ NEJEN, ŽE NEZNÁ VÁS, ALE NEZNÁ ANI VAŠI SLUŽBU. JAKOU MARKETINGOVOU STRATEGII JSTE POUŽILI, ABYSTE SI VYBUDOVALI SVÉ JMÉNO?

3 0

|

R O Z H O V O R

Ano, co se týče marketingu, bylo na tom všem nejsložitější vlastně zákazníkům vysvětlit, co děláme a vůbec jim dát vědět, že služba “bedýnek” v naší republice existuje.

Myslím si, že i doteď o nás neví mnoho lidí. V naší republice je “bedýnkování” stále jakousi novinkou.

V zahraničí, například ve Velké Británii, podobné firmy existují již 25 let a jsou vlastně běžnou službou pro zdejší občany. Dvě hlavní bedýnkářské firmy tam rozvezou okolo 100 tis. bedýnek týdně a to se opravdu s našimi počty nedá ani zdaleka srovnávat.

Naším hlavním marketingem je klasická “šuškanda” – jeden spokojený zákazník o nás řekne druhému a tak dále. To je ten nejúčinnější marketing pod sluncem. Ale samozřejmě se o sobě snažíme dát vědět i v médiích, pomocí různých rozhovorů a článků.

JAKO MORAVAČKA SI NEMŮŽU ODPUSTIT MALOU KONFRONTACI S VAŠÍM MOTTEM „KOUSEK ČECH PŘÍMO NA VÁŠ STŮL“. JE TO JEN POZŮSTATEK TOHO, ŽE JSTE SI NA STARTU PODNIKÁNÍ POMÝŠLELI POUZE NA REGIONÁLNÍ OKOLOPRAŽSKÝ BYZNYS, ANEBO PROSTĚ FARMÁŘE Z MORAVY NEBERETE DO PARTY?

Haha, máte pravdu – je to pouze pozůstatek naší začátečnické “krátkozrakosti”. Nic víc za tím nehledejte :-D... Naše motto bude již na nových stránkách jiné a tak věříme, že nás Moraváci vezmou na milost :-D MÁTE „NA TRIKU“ I NOVÝ PROJEKT OVOCE DO PRÁCE. PROZRADÍTE, O CO JDE? Ovoce do práce je benefit pro zaměstnance od jejich zaměstnavatelů.

Jedná se o to, že do firem přivážíme dle jejich časových intervalů (jednou týdně, jednou za 14 dní) sezónní ovoce, zeleninu, případně i další farmářské produkty jako jsou mošty, sušené ovoce atd.

V zahraničí je tato služba velice oblíbená a většina velkých zahraničních firem tento benefit svým zaměstnancům již nabízí.

Zaměstnavatel totiž tím jednoduše dá najevo, že mu záleží na zdraví a dobrém životním stylu svých zaměstnanců a naopak zaměstnanec má o zdravou svačinku postaráno.

Mezi naše zákazníky patří firmy, jako jsou HP a Avast a jsem ráda, že ohlasy od jejich zaměstnanců jsou více než pozitivní ;-)

www.brotherprint.cz

InkBenefit Plus První plnitelná multifunkce

BROTHER Představujeme novou řadu barevných multifunkčních zařízení InkBenefit Plus s inovativním systémem inkoustových zásobníků pro velké objemy tisku za ultra nízké náklady, které se vyznačují snadnou a uživatelsky přívětivou obsluhou.

až

až

stran černobíle

stran barevně

12 000

5 000

Náplně ZDARMA v ceně tiskárny

Akce navíc černá náplň platí pro tiskárny DCP-T500W a DCP-T700W.

T: 541 426 911 | E: info@brother.cz

3 2

|

S T A R T U P

SKINNERS: SKLOUBILI PO A PŘEVÁLCOVALI HITHIT V dnešních dnes se přepisuje historie HitHitu a dost možná i celého českého crowdfundingu. Našel se někdo, kdo dokázal oslovit tolik lidí, aby svůj původní 90 tisícový cíl překonal skoro 5 krát. Tím kouzelníkem je Petr Procházka se svými botoponožkami Skinners.

Zpovídala: Petra Tabarová VE SVĚTĚ START-UPŮ JSTE NOVOU TVÁŘÍ. MOHL BYSTE SE NAŠIM ČTENÁŘŮM PŘEDSTAVIT A ŘÍCT JIM O SOBĚ NĚCO MÁLO? Na úvod bych rád pozdravil všechny čtenáře Starting Up :-). A něco málo o mně? Je mi 25 let, mám 190,78 cm, jsem svobodný, ale zadaný, baví mě startupy, sport, cestování, osobní rozvoj a nestereotyp. Najít mne můžete v ulicích Brna, kde

S T A R T U P

|

ONOŽKY S BOTAMI T

Skinners udělali přítrž tahání se s botami na přezutí.

V jednoduchosti je prostě krása a to se na HitHitu cení.

3 3

3 4

|

S T A R T U P

momentálně bydlím a taky na Facebooku, Instagramu, Twitteru nebo Tinderu...

JSTE ČERSTVĚ VYSTUDOVANÝ PRÁVNÍK… JAK JSTE SE JAKO PRÁVNÍK DOSTAL K VÝROBĚ OBUVI? Já se k ní dostal spíše jako kuchař v Norsku, kterého jsem tam ještě jako student jezdil přes léto kvůli přivýdělku dělat :-). Vždycky mě bavily inovativní projekty a lidi, kteří se rozhodli vydat vlastní cestou.

V případě Skinners to pak byla kombinace cestování a snaha pomoci příteli, který si tam poranil nohu a pohyb v běžné obuvi ho omezoval. Tak jsem vzal do ruky jehlu a nit a spíchnul první prototyp. Postupem času jsme začali přicházet, že by něco takového mohlo mít širší využití (celý příběh si lze přečíst na hithit.com/skinners).

PŘEMÝŠLEL JSTE NĚKDY NAD TÍM, ŽE BYSTE ZAČAL PODNIKAT? PŘECE JENOM S PRÁVNIČINOU TO MOC SPOLEČNÉHO NEMÁ.

Doma podnikatelské zázemí úplně nemáme, rodiče jsou lékaři a tím jsem měl být i já. Na poslední chvíli jsem ale nakonec šel na práva. Podnětem k podnikání pak byl můj první šéf, který byl napůl advokát a napůl podnikatel a

také mí přátelé, kteří podnikatelskou činnost nakopli již během studií na právech a ještě tam začali sklízet první úspěchy.

PODOBNÉ PONOŽKOBOTY UŽ EXISTUJÍ, JAK JSEM SE NA INTERNETU DOČETLA. CO ODLIŠUJE SKINNERS OD JINÝCH PODOBNÝCH PRODUKTŮ?

To není úplně pravda, většinou existují nějaké gumové výlisky, které se k obyčejnému ponožkovému úpletu lepí nebo přišívají. My Skinners vyrábíme technologií, kde jsou úplet a podrážka pevně spojeny bez použití jakýchkoli lepidel nebo švů. Výhodou tak je, že se nemohou rozpadnout a jediné co vám zabrání v dalším používání je to, že je obnosíte. Dále je to speciálně navržený úplet, kdy se de facto jedná o 3 ponožky v 1. Výsledkem tak je první obuv na světě s antibakteriálním účinkem díky obsahu stříbrných vláken, která se navíc přizpůsobí vaší noze.

SPOLUPRACUJETE NA VÝROBĚ JEN S ČESKÝMI VÝROBCI, NEBO MÁTE I NĚJAKÉ ZAHRANIČNÍ DODAVATELE? Spolupracujeme jen s těmi z Česka, ti navíc používají pouze suroviny ze

S T A R T U P

|

zemí EU. Umožňuje nám to větší možnost kontroly vývoje a výrobního procesu, rychlejší aplikaci případných změn a také zaručení vyšší kvality, než kdybychom se snažili o výrobu na druhém konci světa.

JAK JSTE SE DOZVĚDĚL O PORTÁLE HITHIT? Baví mě sledovat inovativní projekty doma i v zahraničí a inspirovat se jejich úspěchy. Jejich dobrým rodištěm jsou právě crowdfundingové portály, takže pokud v Česku vzniká lokální odnož něčeho celosvětového, většinou se to ke mně z internetových médií nějak dostane. HitHit jsme zvolili i proto, že nám přišel pro náš projekt vhodnější, než jiné portály a navíc na něm vedl úspěšnou kampaň i produkt obdobného typu – sedací batoh BAGOBAGO. (Pozn. red.: Rozhovor s BagoBago najdete v březnovém vydání e-magu Starting Up.) V JAKÉ FÁZI SE DNES PROJEKT VAŠICH PONOŽKOVÝCH BOT NACHÁZÍ? (V DOBĚ, KDY VZNIKAL TENTO ROZHOVOR ZBÝVALO 10 DNÍ DO KONCE KAMPANĚ A VYBRÁNO BYLO 395 301 KČ, COŽ ZNAMENÁ, ŽE CÍL BYL SPLNĚN NA 439%.)

Kampaň nám hlavně dokázala, že je

Hlavou i srdcem projektu Skinners je Petr Procházka, který zběhl od povolání právníka.

3 5

3 6

|

S T A R T U P

o takový produkt zájem a umožnila odstartovat práce na sériové výrobě naplno. V současné době tedy jezdím po celé České republice a řeším dokončení výroby, rozšíření o nové modelové řady, vyjednávání s distributory a další expanzi do zahraničí.

JAKO PRÁVNÍK MÁTE VÝHODU V TOM, ŽE VÍTE, NA CO MÁTE NÁROK A NA CO NE. MUSEL JSTE POKOŘIT UŽ I NĚJAKÉ ÚŘEDNÍ PŘEKÁŽKY? Ty zatím nenastaly, protože jsem se produkt snažil vytvořit tak, aby co nejméně podléhal úředním omezením jak u nás, tak i při distribuci do zahraničí. Velkou výhodou je i právě umístění výroby na území Evropské Unie, jejíž legislativa klade na výrobní podniky nemalé nároky, které ale mají mé spolupracující firmy již vyřešené. Při distribuci v rámci jejích hranic i mimo ně se tak nemusím obávat překážek, které by při výrobě jinde znemožnily prodej Skinners na trzích v Evropě či Severní Americe – příkladem může být požadavek na zákaz používání toxických ftalátů při výrobě – to např. asijští výrobci moc nerespektují.

MÁTE PŘEHLED O TOM, CO ZA LIDI VÁS PODPOŘILO NEJVÍCE NA HITHITU? MÁM

NA MYSLI, JESTLI TO BYLI SPÍŠ MLADÍ LIDÉ, PROFESIONÁLNÍ SPORTOVCI, JESTLI TO BYLI SPÍŠ ZAHRANIČNÍ ZÁKAZNÍCI NEBO LIDÉ Z ČESKA? Takovou analytiku nám HitHit nenabízí, myslíme si, že to jsou většinou lidé, kteří jsou i našimi fanoušky na facebooku. Z našich statistik tak vyplývá, že se typicky jedná o mladé lidi mezi 25 a 35 lety, kteří aktivně tráví volný čas – cestují a amatérsky sportují a mají rádi zdravý životní styl. Jsem za to rád, protože sám jsem takový a při tvorbě Skinners jsem si myslel, že právě podobná skupina lidí by z nich mohla mít největší užitek. Dobrou zprávou navíc je, že podobných lidí, kteří se hýbou a starají o to, co jí, přibývá. Nejen z hlediska případných prodejů, ale hlavně pro blaho jich samotných a celého národa :-) ÚSTŘEDNÍM TÉMATEM TOHOTO VYDÁNÍ JE PRODEJ, A MĚ BY PROTO ZAJÍMALO, CO STOJÍ ZA VAŠÍM NEVÍDANÝM ÚSPĚCHEM? NĚKOLIK ČESKÝCH NÁPADŮ SE JIŽ NA HITHITU SNAŽILO USPĚT, ALE NEPODAŘILO SE JIM TO. V ČEM JSOU SKINNERS JINÍ OPROTI DAVU NEÚSPĚŠNÝCH?

S T A R T U P

|

3 7

Myslím si, že je to proto, že jsme se snažili nabídnout produkt, který plní určitou funkci či řeší reálný problém a to způsobem, jakým bychom sami chtěli, aby nám jej někdo jiný prezentoval – neinvazivně, zajímavě a autenticky.

řešíme, jak celý projekt posunout dále.

Občas se sice na něčem neshodneme, ale nedovolíme, aby se pracovní záležitosti přesouvaly do osobní roviny vztahu. Naštěstí nás oba práce na Skinners baví a troufám si říct, že tím pádem i více stmeluje.

Spousta projektů často míří příliš neurčitě, zaměřují se na špatnou cílovou skupinu, neumí dostatečně zaujmout či nenabízí zajímavou protihodnotu pro případné přispěvovatele. V neposlední řadě je to také o komunikaci a práci během celé kampaně. Je důležité si uvědomit, že vyvěšením projektu na internet práce nekončí, ba právě naopak. Jen málo lidí chodí na crowdfundingové portály primárně, většina tam přijde až následně poté, co se o projektu dozvědí někde jinde – z médií, od známých atp.

PLÁNUJETE SE NADÁLE VĚNOVAT PRÁVU A PODNIKÁNÍ MÍT JAKO VEDLEJŠÍ ČINNOST, NEBO SE BUDETE NAPLNO VĚNOVAT JEN SKINNERS?

JAK JE DO SKINNERS ZAPOJENA VAŠE PŘÍTELKYNĚ? NEMÁTE STRACH, ŽE SPOLEČNÉ PODNIKÁNÍ NARUŠÍ VÁŠ VZTAH?

JAKÁ JE VAŠE RADA PRO ČTENÁŘE STARTING UP, KTEŘÍ JEŠTĚ SE SVÝM NÁPADEM NEUSPĚLI? NA CO BY ROZHODNĚ NEMĚLI ZAPOMENOUT?

Míša do celého projektu vnáší svého obchodního ducha a sluníčkovou náladu. A strach nemám, protože jej už narušil :-) … Často totiž místo romantických večeří při svíčkách sedíme u notebooků a výkresů a

Těch doporučení by vydalo na samotné vydání, nejen pro ty, co zatím neuspěli, ale hlavně pro ty, co by rádi na něčem začali pracovat, jenže zatím neví na čem. Zmíním alespoň 5 podle mě hlavních poznatků:

Ačkoli mě právo baví, s největší pravděpodobností teď bude muset na nějaký čas ustoupit. Ono dělat pořádně dvě věci najednou nejde. Kampaň na HitHitu mi přinesla velký závazek, který bych v kombinaci s právnickým povoláním teď jen těžko stíhal. A do budoucna se uvidí...

3 8

|

S T A R T U P

RADY PRO START-UPISTY OD SKINNERS Konejte. Pokud uvažujete o nějakém projektu, běžte a zkuste ho. Začněte v malém, ne vždy je za sebou nutné hned pálit mosty, v případě dílčího úspěchu pak běžte dále a projekt zdokonalujte. Pokud svůj projekt nemáte nebo nevíte, co byste chtěli dělat, tak zkoušejte vše, co se namane a ono se to nějak vyvrbí. Se Skinners a u řady dalších úspěšných projektů to nebylo jinak – jen jsem pospojoval “tečky” (myšlenky a události) ze své minulosti. Na vás je jen zaručit ve svém životě dostatek “teček”, mezi kterými pak budete nacházet nové spojitosti.

Vnímejte. Příležitostí a problémů k řešení kolem nás leží habaděj. Jde ale o to, jestli je budete vnímat jako překážky nebo jako příležitosti.

Spolupracujte. Obklopte se inspirativními a kvalitními lidmi.

Od jedněch se učte a získané poznatky aplikujte na svůj případ. S těmi druhými vytvořte tým, který bude fungovat jako síť, která vám v případě krize nedovolí klesnout až na dno.

Cestujte. Cestování vám přinese nové zážitky, nadhled a také zjištění, jak málo materiálních věcí ve svém životě vlastně potřebujete.

Studujte. Pro podnikatele jsou častěji důležitější kompetence než naučená fakta. Vzdělávejte se proto i mimo školu a to z kvalitních zdrojů. Mezi lidmi je rozšířeno plno polopravd, mýtů a samozvaných guru, snažte se proto z toho moře informací vybírat ty kvalitní a ty následně do svého života implementujte.

N ÁV R AT Y

|

3 9

KAM ZA ROK DOŠLA MOJE DÍLNA V prvním vydání prvního ročníku Starting Up se Zuzka Kubíčková rozhovořila o svém, tehdy ač – start-upovém, tak oceněném v Rozjezdech roku 2014 – projektu Moje dílna.

Na začátek druhého ročníku jsem ji poprosila, aby nám pověděla, co se za rok změnilo.

Zpovídala: Barbora Mazochová

DOBRÝ DEN, ZUZKO, JAK SE AKTUÁLNĚ MOJÍ DÍLNĚ DAŘÍ?

Dobrý den, děkuji, daří se nám moc hezky a práce nás baví. Přicházejí k nám stále noví zákazníci, kteří se o

4 0

|

N ÁV R AT Y

Mojí dílně dozvídají díky pozitivním referencím a to nás moc těší. Od začátku bylo naším posláním dělat lidem radost a přinášet jim smysluplné aktivity, a to se nám daří.

PODAŘILO SE VŠE TAK, JAK JSTE SI PŘED ROKEM PLÁNOVALA? A co jsem před rokem plánovala? :-) Naše plány se neustále mění.

Většina z cílů, které jsme měli před rokem, už jsou teď jiné. Ale ty, na kterých pracujeme, se vyvíjejí k naší spokojenosti. Přizpůsobujeme se tomu, co aktuálně považujeme za důležité a nasloucháme našim klientům. Jsme živým organismem, který pluje ve vodách lidské tvořivosti a kreativity a na původních cílech, které jsme vyhodnotili, jako nedůležité, nelpíme.

Jsme teď a tady.

Zuzka Kubíčková působila jako marketingová manažerka velkého nákupního cenra, odkud se jednoho dne rozhodla vypravit vlastní cestou a založila ve Zlíně kavárnu s výtvarnou dílnou. Rok a půl od začátku fungování se jí daří výborně.

Ty, které jsem řešila nejintenzivněji, byly dva – sezónní výkyvy návštěvnosti a spolupracovníci.

za přirozené. Těžko se nám konkuruje jiným formám trávení volného času, jako je zahradničení, nebo pobyt u vody. A proto se raději přizpůsobujeme. O horkých prázdninových sobotách zkracujeme provoz a čerpáme síly na podzim a předvánoční dobu, kdy tvoříme nejraději.

Až teď, po roce fungování, pociťujeme sezónnost. S hezkým či horkým počasím zaznamenáváme odliv zákazníků, což ale považuji

Zjistila jsem také, jak zásadní je v podnikání volba spolupracovníků. A to těch nejbližších – zaměstnanců, ale i dodavatelů. Více teď důvěřuji své

JAKÉ JSTE ZA UPLYNULÝ ROK FUNGOVÁNÍ MOJÍ DÍLNY MUSELA ŘEŠIT PODNIKATELSKÉ PROBLÉMY?

N ÁV R AT Y

intuici, která vám ve vztahu s lidmi nejvíce napoví. Učím se jistit si záda a nebýt příliš důvěřivá. Neztratila jsem důvěru v lidi, jen jsem opatrnější, a to je myslím dobře.

CO NOVÉHO Z BYZNYS PRAXE JSTE SE NAUČILA? Více počítám. Počítání a finančnímu plánování jsem na začátku nevěnovala příliš pozornosti, ale tento postoj byl naivní. Šetrné nakládání s penězi nyní vidím jako zcela zásadní a bez něj by Moje dílna nemohla zdravě fungovat.

Jde hlavně o rozložení aktivit, nákup materiálu a finanční plánování.

Naučila jsem se také ohodnotit svůj čas a snažím se věnovat těm aktivitám, které posunují dílnu kupředu. Běžné úkony deleguji na své spolupracovníky.

|

4 1

V tom ale mám jisté rezervy :-) KAM TO MÁ MOJE DÍLNA NAMÍŘENO DO BUDOUCNA? Budeme tady pro vás, budeme vás vzdělávat, bavit a motivovat. Povedeme vás i vaše děti k tvůrčímu pohledu na svět. Snad již brzy budeme vyrábět vlastní produkty pod značkou Moje dílna a budeme jimi dělat radost nejen lidem ze Zlína a okolí, ale po celé republice. Budeme s dílnou vyjíždět do blízkého i dalekého okolí a šířit myšlenku tvoření pro každého.

Nečekejte od nás velký byznys, rozhodli jsme se zůstat malí a osobní :-)

UKÁZALI JSME, CO DOKÁŽEME TEĎ JE ŘADA NA VÁS

Podpořte prosím projekt e-magu Starting Up, abychom ho pro vás mohli připravovat i další měsíce (a klidně i roky)

PODPOŘÍM DALŠÍ ROČNÍK E-MAGU symbolickou částkou 242 Kč, tj. 20 Kč bez DPH za jedno vydání

Odměnou vám bude dalších 10 plných vydání e-magu, které vám naservírujeme každý měsíc e-mailem až pod nos :-)

DĚKUJEME! Barbora Mazochová, šéfredaktorka Aktuálně se sžívá s rolí manželky, ráda zahradničí a peče, vyrábí si vlastní přírodní kosmetiku a neodolá ničemu smaltovanému a kameninovému.

Petra Tabarová, redaktorka Baví ji vše kolem aplikací a sociálních sítí, ráda čte, miluje svého psa, přírodu a snaží se stíhat milion věcí na jednou, takže by potřebovala, aby měl den minimálně 30 hodin.

Jakub Křižka, manažer Notorický rozjížděč nových projektů se sklony k prokrastinaci a slabostí pro rozvíjení podnikavosti.

4 4

|

S T O R Y

PŘÍBĚH KÁVOVÉHO GIGANTA STARBUCKS Starbucks dnes patří mezi nejznámější firmy na světě a přitom jeho začátky nebyly zrovna růžové. To je hlavní výhoda franchisingu – prvotní komplikace už někdo překonal za vás a životaschopnost podnikatelského nápadu již také prošla zkoušku ohněm.

Napsala: Petra Tabarová

H

oward Schultz, výkonný ředitel firmy Starbucks, která v současnosti zaměstnává

přes 170 tisíc lidí, se nenarodil do bohaté rodiny a ani mu nespadl podnikatelský nápad jen tak do klína.

Musel se s osudem poprat, aby dnes

mohl nabídnout svou franšízu lidem po celém světě.

Lidé se často vymlouvají na to, že nemají takové štěstí jak někdo jiný, že za jejich neúspěch může prostředí ve kterém vyrůstali, že nedokážou to co, jiní.

S T O R Y

Zdroj fotky: photofocus.com

Howard vyrůstal v chudých poměrech, ale ani to ho neodradilo od touhy dokázat něco víc. Jeho sportovní nadání mu umožnilo díky získanému stipendiu – jako úplně prvnímu členovi Schultzovy rodiny – vystudovat vysokou školu. Školu v roce 1975 dokončil také díky tomu, že chodil darovat krev, aby měl peníze na studijní výdaje.

Jeho první zaměstnání bylo ve firmě Xerox a v roce 1981 nastoupil jako obchodník pro švédskou firmu dodávající kávu. Při pracovní schůzce objevil malý obchod s kávou v Seattlu, který se jmenoval Starbucks Coffe Company.

Objednal si na zkoušku kávu Sumatra a po prvním doušku měl jasno – Starbucks jednoho dne koupí.

Zamiloval se do kávy. Láska k práci, kterou se živíte, je dalším dílkem do skládačky úspěchu.

|

4 5

Howard Schultz byl v roce 2011 pasován na Nejlepší businness postavu roku magazínem Fortune. A má na kontě i další ocenění např. za své úsilí o sblížení Israele a USA.

Rok mu trvalo, než přesvědčil majitele Starbucks změnit názor na jeho obchodní plány a ten mu svolil odkoupit podíl v podniku. Začal pracovat jako ředitel pro provoz a marketing.

Když v roce 1983 poznal na služební cestě kavárny v Itálii, chtěl aby podobná atmosféra vládla i v kavárnách v jeho rodné zemi. Základní esencí měl být osobní kontakt s každou kávou, romantika a upřímná starost o zákazníka. Ostatní majitelé ale s jeho koncepcí nesouhlasili a plánovali pro Starbucks úplně jinou budoucnost.

Howard proto v roce 1985 odchází z firmy a zakládá svou vlastní společnost II Giornale. Aby uspěl, musel vydržet a nevzdát se, to je totiž vlastnost, která dělá z neúspěšných uspěšné. 200 bank mu odmítlo poskytnout úvěr a on přesto vytrval. Kdo z nás by se zachoval stejně? Ne nadarmo se říká,

4 6

|

S T O R Y

že trpělivost růže přináší. Za 2 roky působení II Giornale si vydělal dostatek financí na odkoupení společnosti Starbucks a sloučil s ní II Giornale.

Jeho vize o kavárně, která vyplňuje prostor mezi domovem a zaměstnáním, panuje zde přátelská atmosféra, zaměstnanci se snaží vzdělávat zákazníky o kávě, jejím správném podávání i pití, si získala srdce nejednoho milovníka kávy a je dnes kávovým gigantem, který jen tak někdo nenahradí.

Koncept Starbucks je jedinečný v mnoha směrech – osobně z něj mám dojem, že se snaží být nejlepší ve všem co dělají. Jsou to drobnosti, které se snaží zlepšovat a neustále mají čím překvapovat.

Poodhalme si střípky úspěchu společnosti Starbucks.

Necílí na nové zákazníky, ale hýčkají ty stávající Starbucks se snaží vycházet zákazníkům vstříc, odpovídá na dotazy, přizpůsobuje sortiment požadavkům svých zákazníků, pořádá soutěže a díky věrnostní kartě mohou zákazníci čerpat výhody za svoji oddanost značce.

Přátelský a ochotný personál Z každého zaměstnance Starbucks vyzařuje pohoda, jsou ochotní, přátelští

a vždy dobře naladění. Podobně jako jde cítit vůně kávy, jde cítit ze zaměstnanců Starbucks hrdost na to, že jsou součástí této nadnárodní společnosti.

Nákupy jsou personalizované Zákazník si může vybrat své oblíbené mléko a jinak si doladit nápoj. Stačí říct baristovi.

Víc než jen káva U Starbucks nenajdete jen kávu.

Můžete se osvěžit různými ovocnými nápoji, užít si chvilku klidu při čaji o páté a nebo si osladit život výborným sladkým dezertem. V zahraničí Starbucks otevírá i restaurace.

Doplňkový sortiment Komunita kolem Starbucks je tak oddaná, že vyžaduje neustále něco nového a ráda se chlubí logem sirény.

Proto Starbucks nabízí ve svých kavárnách doplňkový sortiment jako hrníčky s logem a názvem města, které můžou sloužit jako upomínkový předmět na výlet, nebo termohrnky v krásném designu.

Etický přístup Etika jde ruku v ruce s koncepcí Starbucks. Na jejich stránkách najdete spoustu činností od etického získávání surovin, podpory nadací, grantů pro organizace podporující mladé, zapojení místních lidí i surovin při výstavbě nových poboček až po závazek, že

zaměstnanci z celého světa stráví více než 1 milion hodin veřejně prospěšnou prací.

Ochrana životního prostředí Snaží se chránit Zemi tím, že každoročně snižují spotřebu vody, energie a minimalizují dopad svého provozu na planetu. Jejich kelímky jsou čím dál šetrnější k přírodě a v USA dokonce funguje to, že když si zákazník donese vlastní znovupoužitelný hrníček či kelímek, tak dostane slevu 10 centů.Vše se řídí heslem, že šálek kávy chutná lépe, když přispívá ke světlejší budoucnosti.

Spolupráce se světovými firmami

Aby pronikl Starbucks i do domácností, spojil síly se společností Kraft, která zabezpečí distribuci značky do supermarketů. Dalším gigantem se kterým spojil síly je PepsiCo, jejíž logo se nachází na některých nápojích jako Frappuccino nebo DoubleShot.

Významná je také spolupráce s Marriot, díky níž najdete Starbucks na většině letišť. Úspěch na sociálních sítích Velký podíl na úspěchu Starbucks má také jejich přístup k sociálním sítím.

Využívají jejich potenciál naplno – přispívají jak na Facebook, tak Twitter, Pinterest i Instagram. Díky vzhledu všech nápojů je úspěch příspěvků zaručen - vždyť jen při psaní tohoto článku, když jsem procházela jejich posty na Facebooku se mi sbíhaly sliny na kafe tak, že jsem si musela udělat jedno navíc. Své zákazníky náležitě motivují ke sdílení fotek z návštěv a ti to rádi dělají, protože fotka s logem Starbucks má ve světě sociálních sítí předem jistý úspěch.

Vzdělávání V neposlední řadě Starbucks pořádá události, kde se zákazníci mají šanci dozvědět spoustu zajímavostí o kávě a všem s ní společným.

V České republice si můžete vychutnat jednu ze 16 druhů kávy ve 20 pobočkách .

Zdroj fotek: www.facebook.com/StarbucksCeskarepublika

4 8

|

Ž E N Y

Ž E N Á M

HOLKY UČÍ HOLKY PROGRAMOVAT Pánové prominou...Tohle teď bude v e-magu spešl místo prosté testosteronu. Od žen pro ženy. Čím lepším začít než partičkou holek, které se rozhodly překonat stereotypy o tom, že IT je mužská záležitost? Představujeme Czechitas – neziskovku, která nemá obdoby.

Zpovídala: Barbora Mazochová

Zakladatelkou Czechitas – neziskovky, kde holky učít holky programovat – je Dita Přikrylová.

„V 80. LETECH BYLO MEZI ABSOLVENTY OBORU VÝPOČETNÍ TECHNIKA AŽ 37 % ŽEN. DNES JE TO JEN 9 %. PROČ? CO SE STALO? VÝCHOVA? VZDĚLÁNÍ?

NEDOSTATEK INFORMACÍ?

Ž E N Y

MÁLO SEBEVĚDOMÍ?“, TO JE JEDEN Z POSTŮ NA VAŠEM FACEBOOKU. O CO TEDY JDE – O ZAKOŘENĚNÉ STEREOTYPY O MUŽSKÝCH A ŽENSKÝCH ROLÍCH, NEBO NA TO PROSTĚ HOLKY NEMAJÍ?

Kde je problém, co konkrétně ovlivňuje rozhodování holek o volbě oboru vysoké školy nebo pracovního uplatnění, nevíme. Obrovskou roli

Ž E N Á M

|

4 9

hrají právě genderové stereotypy v informačních technologiích, ale určitý vliv má i rodina, učitelé na střední škole, školské osnovy, kamarádi. To nezměníme. S čím jsme si ale začaly hrát je právě nedostatek informací, sebevědomí a motivace žen. Ony většinou neví, co přesně IT obor pokrývá, myslí si, že je to jen pro kluky a hlavně, že na to nemají. Často se setkáváme s názorem, že dívky preferují obory umožňující práci s lidmi, jazyky apod. Ale vždyť o tom IT je! Ano, člověk sedí určitou dobu za počítačem, ale velkou část práce tvoří právě týmová spolupráce, komunikace se zákazníkem. A tam jsou holky potřeba!

CO VŠECHNO UČÍTE, KDYŽ ŘÍKÁTE, ŽE „UČÍTE HOLKY PROGRAMOVAT“?

V rámci série workshopů Programuju! se holky naučí základy tvorby webových, desktopových i mobilních aplikací. Pracujeme s jazyky Java, C# a Ruby. V seriálu workshopů tvorby webových stránek začínáme s HTML/CSS a pokračujeme s PHP, Javascriptem aj. Co to znamená? Účastnice si odnese něco málo z teorie architektury aplikací, ale hlavně vlastní statickou nebo dynamickou webovou stránku, mobilní aplikaci pro Android, desktopovou hru nebo v grafických kurzech třeba i logo ve vektorech.

5 0

|

Ž E N Y

Ž E N Á M

Učíme hlavně holky se nebát IT a ptát se.

JE PRAVDOU, ŽE KURZY JSOU ZDARMA? Z ČEHO SE VÁM DAŘÍ PROJEKT FINANCOVAT? Ano. Jako studentky Fakulty informatiky v Brně jsme začaly s bezplatnými kurzy programování, do kterých jsme investovaly svůj volný čas a nadšení. Bavilo nás šířit znalosti dál a dávat holkám nástroje k realizaci vlastních nápadů. Stejně tak lektoři, kteří svůj čas věnují výuce naprosto dobrovolně. Po prvních kurzech se k nám začaly hlásit firmy, které chtěly naši myšlenku podpořit. Ať už pro to, že jim to dává smysl a chtějí holky v IT podpořit, nebo chtějí nabírat holky na pracovní pozice. Dnes už náš harmonogram workshopů praská v kalendáři a my už musíme platit lidi, kteří se na tvorbě kurzů podílejí.

Vytvořili jsme členský systém pro lidi v naší komunitě, v rámci kterého lidi budou chodit na workshopy např. za 500 Kč. Ověřili jsme si, že lidi si věcí zadarmo moc neváží. Druhým pilířem financování je naše HR agenda alá personální činnost jako vedlejší činnost naší neziskové organizace. Dokážeme spojit holky a firmy. Holkám dáme kvalifikace vyžadované na pracovní pozice a ty pak nabízíme do firem.

Reálně zvyšujeme počet žen v IT. Nemluvíme jen o tom. Takže dneska

máme úžasné partnery, finanční sponzory, projekty ve spolupráci s firmami a hlavně, žádné dotace :-) Je to dřina, když to začíná odspodu bez peněz, jen s obrovskou vizí. Ale pak je to autentické, je nám to vlastní.

JAK JSTE SE, DITO (POZN. DITA PŘIKRYLOVÁ JE ZAKLADATELKA PROJEKTU CZECHITAS), DOSTALA VY K PROGRAMOVÁNÍ? ŠLA JSTE PROTI VŠEM PŘEDSUDKŮM… Neprogramovala jsem po večerech ani jsem nehrála počítačové hry. Nosila jsem sukni, závodně tancovala a bavila mě matematika. Proto jsem si dala přihlášku na informatický obor, na ekonomce i informatice. Protože jsem si neuměla vybrat a nevěděla, co od toho čekat. První programovací

Ž E N Y

Ž E N Á M

|

5 1

Nudné lece programování? Určitě ne! Na kurzech pod vedením Czechitas je zábava.

jazyk byl Pascal a setkala jsem se s ním v prvním ročníku na Fakultě informatiky v Brně, na hodině, kde jsem seděla jediná holka. Neuměla jsem nic, ale protože jsem dělala všechny domácí úkoly, zakončila jsem předmět s Áčkem. Možná nejsou holky tak dobré jako kluci, ale rozhodně jsou pečlivější. ČÍM BYSTE MĚ NALÁKALA, ABYCH SE CHTĚLA ZAČÍT UČIT PROGRAMOVAT? Programování je jazyk 21. století, dovednost, která bude zanedlouho vyžadována na stejné úrovni jako angličtina nebo vedení týmu. Už dneska v řadě zcela netechnických pozic je potřeba pracovat s různými nástroji, HTML na tvorbu newsletterů na pozici markeťáka, s VBA v Excelu aj. Kdo se to nezačne učit, jen protože

je holka, ujede mu vlak. Ale abych jenom nestrašila a nedeklarovala programování jako povinnost, je to neskutečná zábava. Od prvního ročníků na vysoké škole mám pocit, že se učím každý den, že tvořím, že vytvářím hodnoty. Fungující věci, programy. Člověk užívá aplikace každý den v mobilním telefonu. Co když začne být – namísto jejich uživatelem – jejich tvůrcem? Není lepšího pocitu než program, který projde testy, který „nespadne“ na chybě, který se potom používá! Pocit, když si vyrobím pro svůj vlastní projekt vlastní webové stránky bez neustálé pomoci „ajťáka“.

Dokážeme to taky.

JAKÝ JE ZÁJEM O VAŠE SLUŽBY? JAKÁ JE TYPICKÁ ÚČASTNICE KURZŮ CZECHITAS? Pořád raketově roste. Samotné nás překvapuje, kolik holek má zájem o vzdělání v IT, kolik z nich chce změnit práci. Typickou účastnicí je holka na vysoké škole nebo v čerstvě v práci, která se chce učit, chce zvyšovat svou kvalifikaci na pracovním trhu. Nebo taková, která chce změnit svůj obor a s námi absolvuje cestu od prvního kurzu až do práce v IT. Bereme samozřejmě rádi holky, co potřebují nějakou

5 2

|

Ž E N Y

Ž E N Á M

dovednost ke svému nápadu, projektu, jako je web, logo atd. Zjistí, že to dokážou samy. Výjimkou nejsou asi maminky na mateřské nebo studentky středních škol, které se o svém oboru působení teprve rozhodují.

PROJEKT CZECHITAS FUNGUJE ROK. JAKÁ TO BYLA CESTA? JAKÉ VÝZVY SE VÁM POSTAVILY DO CESTY? Byla a je to jízda. Od sympatické a nezávazné volnočasové aktivity při studiu na vysoké jsme ušli cestu až k fungující neziskové organizaci s podnikatelskou vedlejší aktivitou, která pořádá až 30-40 akcí ročně, šíří myšlenku na mnoha konferencích, dala práci desítkám holek, vyškolila přes 500 holek a stala se entitou, na kterou se soustřeďují firmy hledající holky do týmu a holky hledající práci nebo znalost. Vyhráli jsme Social Impact Award (cena pro sociálně prospěšného podnikatele), stali se partnery velkých firem (Konica Minolta, Microsoft, Adastra) nebo škol, dostáváme se do zajímavých diskuzí o genderové problematice, ale hlavně jsme poznali spoustu skvělých lidí, co nám fandí.

Výzvou byl pro nás letní akcelerační program, v průběhu kterého jsme se museli dostat z té srdíčkové formy vedení organizace do profesionálnější atmosféry. Teď už jsme spíš startup a řešíme naši udržitelnost. Tak abychom

i za dvacet let vzdělávali ženy, opravdu změnili přístup ve vnímání žen, dali jim práci a zároveň, aby se nám tento koníček stal zaměstnáním.

PROČ BY MĚLI CHTÍT FIRMY DO SVÝCH VÝVOJOVÝCH TÝMŮ ŽENSKÝ ELEMENT? JAKÁ JE POPTÁVKA PRO AJŤAČKÁCH? Protože ženy patří mezi uživatele finálních produktů taky. 50 % zákazníka. Jinak myslí. Když ji zapojíme už do vývoje, může to zvýšit potenciál firmy. A produktivity týmů.

Tým s ženským elementem se chová jinak. Ženy jsou empatické a pečlivé, umí úžasně komunikovat ven i uvnitř týmu. No a taky je potřebují pro to, že je absolutní nedostatek odborníků v IT. V roce 2020 bude chybět na IT pozicích až 20 milionu lidí. Firmám nezbývá nic jiného, než začít přemýšlet a investovat do žen.

V LÉTĚ SE TO UDÁLOSTMI Z DÍLNY CZECHITAS JEN HEMŽILO. CO MÁTE PŘIPRAVENO NA PODZIM? Po letní škole pro holky na středních školách (letni-škola.czechitas.cz) pokračujeme kurzy ze všech čtyřech sérií: programování, grafika, web development a data, čeká nás 15 workshopů s Konica Minolta do jara.

Tyhle nejsou zaměřeny na věkovou

Ž E N Y

kategorii a jsou otevřeny bez ohledu na zkušenosti. Pak zahajujeme kurzy intenzivního charakteru přímo na konkrétní pozice pracovní, rozjíždíme systém členství, online výuku, nový web a jiné. Těšte se! :-)

Ž E N Á M

|

5 3

Přijďte se podívat na některý z mnoha workshopů, kde vás sympaťačky z Czechitas naučí vytvořit si vlastnoručně vlastní web nebo appku. Seznam workschopů najdete na czechitas.cz.

Zdroj fotek: facebook.com/czechitas a czechitas.cz

5 4

|

S O C I Á L N Í

S Í T Ě

BLOGEŘI A VLOGEŘI

Zdroj fotky: keepcalm-o-matic.co.uk

S O C I Á L N Í

S Í T Ě

|

5 5

Marketing se s nástupem sociálních sítí mění ze dne na den.

Ještě před nedávnem ovládal svět reklamy Facebook, který se dnes zdá být na ústupu. Na trůn nastupuje YouTube a Instagram v hlavní roli s blogery a vlogery.

Napsala: Petra Tabarová

P

okud slyšíte pojem vloger poprvé, jedná se o blogera, který nahrává na YouTube svá videa. Častěji se označují jako YouTubeři. Komunita kolem úspěšných blogerů dosahuje čísel, které by si oni sami nedokázali představit ani v nejodvážnějším snu. A firmy si toho jsou vědomy! Snaží se náležitě využít komunikačního kanálu, kterým takovéto blogy bezpochyby jsou...a začíná boj o spolupráci.

protože i když si to uvědomím až později, tak do svého nákupního košíku (ať už virtuálního či reálného) často hážu věci, o kterých jsem někde četla.

NEJDŮVĚRYHODNĚJŠÍ INTERNETOVÝ ZDROJ

Pro startupisty s dobrým a neotřelým nápadem je Instagram, YouTube a blog cesta k úspěchu. Na první pohled se to může zdát jednoduché, ale zdání klame.

Spolupráce s úspěšným blogerem či blogerkou je snem mnoha firem, protože blogy mají na své čtenáře neskutečný vliv. Na webu BlogHer uvádějí, že čtenáři blogů věří na 98 % doporučením, která blogeři dávají, což z nich dělá nejdůvěryhodnější internetový zdroj.

Facebook má podle stejného zdroje o něco nižší “trust rank” 86 %. Dalším zajímavým faktem z webu BlogHer je ten, že 87 % dotázaných už podle rady na nějakém blogu nakoupilo.

Nevím jak vy, ale já to můžu potvrdit,

Současná generace se stala odolnou vůči televizním reklamám, které se neustále opakují a zanedlouho asi odolá i vlivu Facebooku. ŠANCE PRO STARTUPY

Jak v rozhovoru pro Aktuálně.cz řekla mezinárodně úspěšná blogerka Eva Mazuchová “Mít blog je docela dřina! Hlavně pokud ho neberete na lehkou váhu. Je to zkrátka jako vaše druhá práce, ale taková, která vás baví.”

Pokud to tedy chcete s vaším blogem někam dotáhnout, nemyslete si, že to půjde samo. Když se vám to ale podaří, můžete se těšit na zajímavé nabídky spolupráce, pozornosti od firem a pozvánky na zajímavé akce.

5 6

|

S O C I Á L N Í

S Í T Ě

V České republice je na tom blogování ještě trochu jinak, než například v Anglii, kde těm nejúspěšnějším blogerům dokonce platí za to, že se objeví na nějaké společenské akci.

V Česku není výjimkou, když vás firma osloví s nabídkou, která je výhodná pouze pro ni, ale pro blogera velký přínos nemá. Je proto třeba nabídky pečlivě zvažovat a neudělat ze sebe úspěšného, ale snadno prodejného blogera. ÚŠPĚCH VLOGGINGU Nejvíce úspěchu v současnosti sklízí blogy, kde najdete mimo článků také vlogy, tedy videa na YouTube. Jestli se neostýcháte před kamerou, určitě to vyzkoušejte a pošlete nám třeba odkaz na vaše video, o zajímavých startupech vždy rádi informujeme.

PRO ÚSPĚCH VAŠEHO BLOGU JE DŮLEŽITÉ:

- pravidelně publikovat zajímavé články - mít líbivý design - přidávat svoje vlastní fotografie - doporučovat služby či výrobky, které jsou pro vaše čtenáře zajímavé a nepsalo se o nich už na x jiných blozích - dělit se se svými čtenáři o střípky z vašeho života - nedělat ze sebe někoho jiného - využívat co nejvíce komunikačních kanálů jako YouTube, Instagram, skupiny na Facebooku nebo G+

- být originální “Be known for what you love” je heslo webové aplikace Klout, která umí spočítat vaši důležitost ve světě sociálních sítí. Zaregistrujete se pod některým vaším účtem na sociální síti, přidáte si další účty, které máte a můžete sledovat, jaký vliv mají vaše jednotlivé profily a jaký level v říši sociálních síti máte.

Pro Instagramové statistiky zkuste stránku Ink361, kde najdete mimo klasických příspěvků také záložku You, pod kterou se skrývají veškeré statistiky o vašem účtu. Dozvíte se, jaká byla vaše první a poslední fotka, jaké používáte filtry, hashtagy, jaké jsou nejoblíbenější hashtagy, jaké vaše fotky mají nejvíc komentářů, nejvíc lajků, kdy publikujete nejčastěji fotky i který filtr má nejlepší ohlasy.

PŘIPRAVTE SE NA “HATERY” S každým úspěchem je spojena i závist.

Připravte se tedy na to, že pokud váš blog zaznamená úspěch, dorazí s ním nesmrtelná teta Závist v podobě nenávistných komentářů a zpráv od (většinou anonymních) čtenářů. S tím mají zkušenost zejména některé české blogerky jako Lucie z blogu Svět podle Lů, který už nefunguje (je pouze na YouTube) nebo třeba Petra LovelyHair a určitě i spousta dalších.

NEUTEKLO VÁM NĚCO? Zkontrolujte si, jestli vám něco inspiratovního neproteklo mezi prsty

5 8

|

M A R K E T I N G

Zdroj fotky: neilpatel.com

NÁVRH NOVÉHO WEBU: 5 VĚCÍ, KTERÉ CHTĚJTE OD COPYWRITERA K novému byznysu patří i nový web. Jestli jste na úplném začátku, čeká vás spolupráce s armádou specialistů na SEO, UX, grafiku, HTML a taky copywriting. Budete jim umět zadat práci? Lucie Sluníčková z Ušetřeno.cz vám poradí, čím zaúkolovat copywritera, abyste byli s novým webem spokojení.

M A R K E T I N G

|

5 9

O AUTORCE LUCIE SLUNÍČKOVÁ Markeťačka, která se k marketingu nachomýtla při studiu nových médií pod taktovkou Josefa Šlerky na UK. Základy copywritingu, SEO a webové analytiky, ze kterých teď čerpá, získala při práci v H1.cz. Momentálně je už několik měsíců součástí interního marketingu v Ušetřeno.cz, kde s týmem copywriterů v zádech spravuje obsah firemního webu.

C

opywriting není jen o tvrdém/měkkém „i“ a správné interpunkci ve složitých souvětích. Šikovný textař by měl obsahem dokázat naplňovat uživatelovu potřebu a tím potažmo i plnit vaše byznysové cíle.

Pokud najmete spíše než protřelehého odborníka začátečníka, jehož hlavními přednostmi jsou nadšení, budete pro něj potřebovat specifičtější zadání, než: „Otextuj nám web.“ Pojďme si teď představit, s čím vám může šikovný copywriter pomoct: 1. ÚKOL: NALADIT SPRÁVNÝ TÓN

Váš byznysový záměr je určitě promyšlený do posledního detailu a už ho jen stačí zhmotnit a dát vašemu podnikání hmatatelnou podobu – navrhnout logo, web, propagační materiály… Nechybí ještě něco?

Nezapomeňte dát vašemu dítku do vínku také zvučný hlas.

Zkušený copywriter vám pomůže nastavit firemní komunikaci. Nejdříve s vaší pomocí musí porozumět vašemu byznysu a cílové skupině.

Zváží všechny používané i plánované komunikační kanály (web, sociální sítě, e-mail, call centrum, tiskoviny apod.). A v neposlední řadě bude určitě chtít poznat i vaši firemní kulturu a promítnout ji do tónu komunikace.

6 0

|

M A R K E T I N G

A co bude výsledkem? Na konci tohoto procesu, byste měli v ruce držet mocný nástroj – manuál, který vám pomůže konzistentně vystupovat před tím nejnáročnějším kritikem – platícím zákazníkem. Všechny texty na webu i mimo něj budou promlouvat jednotně.

A to díky tomu, že všichni, kdo se do budoucna zapojí do komunikace s veřejností jménem vaší značky, budou mít jasno v tom, jestli tykat nebo vykat, jaký použít jazyk, jestli být stroze profesionální nebo dětsky hravý.

2. ÚKOL: SPŘÁTELIT COPYWRITERA S UXÁKEM Znáte to věčné dilema s vejcem a slepicí? V rovině tvorby webu má tato otázka podobu: Tvořit nejdříve wireframe nebo obsah? Nesnažte se tento problém vyřešit. Obejděte ho.

Posaďte copywritera a UX specialistu k jednomu stolu a nechte je pracovat současně.

Textař vymyslí typ a objem obsahu potřebný pro jednotlivé stránky webu a jeho nový kamarád bude současně navrhovat podobu stránek. Jeden druhému mohou koukat přes rameno, inspirovat se a instantně si vzájemně dávat zpětnou vazbu.

A výsledek? Příliš dlouhé nadpisy se utnou hned v zárodku, nebude potřeba vymýšlet zbytečný text do navrženého boxíku i když už nemáte co říct,

odstavce budou mít vhodný počet řádků tak, aby se snadno četly.

3. ÚKOL: NAPSAT TEXTY PRO LIDI (I ROBOTY) V momentě, kdy máte jasno v tom, jak budou jednotlivé stránky vypadat, copywritera konečně čeká TEN velký úkol – textovat. Pokud máte po ruce i SEO specialistu s hotovou analýzou klíčových slov, posaďte ho vedle copywritera. Budou si mít určitě o čem povídat.

Z této spolupráce by měl vzniknout obsah, který jde vedle uživatelů naproti i robotům našich dvou hlavních vyhledávačů – Googlu a Seznamu. Vedle toho by měly texty respektovat nastavený tón komunikace a přizpůsobit se oslovovanému publiku. Ujistěte se, že jsou otextované i netextové části webu jako např. obrázky.

Proč budete spokojení? Texty od zkušeného copywritera zvýší konverzní poměr vašeho webu. Otestujte si to.

A díky textům optimalizovaným i pro vyhledávače se můžete těšit na vyšší neplacenou návštěvnost z vyhledávání.

4. ÚKOL: PŘIPRAVIT PODKLADY KODÉROVI Už chodí copywriter s UXákem a

M A R K E T I N G

SEO specialistou pravidelně na pivo?

Je ten správný čas spřátelit ho ještě s kodérem. Textař kromě toho, že si hraje s písmenky, přemýšlí i nad tím, kde se jeho texty zobrazují a jak se čtou. Má jasno v tom, co je titulek a perex, kolik úrovní nadpisů v textu použil, které slovo ztučnil a z jaké fráze chce odkazovat na jinou stránku webu. Při textování webu si pohraje i s meta texty: titulkem, meta popiskem, alternativními popisy obrázků apod.

Tohle všechno musí být kodérovi jasné z podkladů, které od copywritera dostane. Nechte je, ať se domluví na vlastním systému. V ideálním světě se nakonec copywriter ještě dívá na to, jak jeho texty vypadají na webu a dolaďuje své dílo k dokonalosti.

|

6 1

sociálních sítích a v katalozích. (Pozor, pokud vám někdo nabídne registraci do stovek bezejmenných katalogů, odplivněte si a s díky odmítněte.)

My tu mluvíme o skutečných navštěvovaných oborových katalozích, mapách a oblíbených sociálních sítích.

Udělejte si rešerši oborových katalogů, doplňte je o ty všeobecné, zato významné svou velkou návštěvností, jako např. firmy.cz, najisto.cz nebo mapy, a nechte copywritera vytvořit poutavé profily vaší firmy.

5. ÚKOL: PUSTIT WEB DO SVĚTA

Pokud jde o sociální sítě, omezte se na ty, kde se pohybují vaši potenciální zákazníci. A pak je ještě jednou proškrtejte a zaměřte se jen na ty, o které se stihnete také náležitě starat a krmit je potřebným poutavým obsahem. Zde může být úkol pro copywritera daleko větší – kromě vytvoření profilu s ním můžete navázat spolupráci na pěkně dlouho a dát mu za úkol vaši firmu v novém komunikačním kanálu nápaditě prezentovat. Pomůžete tak vyhledávačům, aby si vašeho nového webu všimli, a hlavně přivedete k sobě první návštěvníky.

Hotovo? Web je na světě? Stačí na něj jen pustit roboty a zaindexovat?

Gratulujte si! Ale neusněte na vavřínech a zase zaúkolujte copywritera. Čeká ho spousta práce s textováním nejrůznějších profilů na

Tak už také chápete, proč nestačí na textaci webu najmout jen někoho, kdo měl jedničky z diktátů? Chtějte od svého copywritera víc. A také mějte předem jasno v tom, jaký by měla mít jeho práce přínos pro váš byznys.

Co z této spolupráce plyne pro vás?

Texty na vašich stránkách budou mít správnou strukturu, budou podporovat použitelnost webu i optimalizaci pro vyhledávače (SEO) a budou přívětivé pro uživatele, ze kterých chcete udělat své zákazníky.

PŘEDPLATNÉ E-MA ŘÍJEN 2015

PLNÉ VYDÁNÍ E-MAGU VE VŠEMI AKTUÁLNÍMI RUBRIKAMI

ZAJISTĚTE SI PŘÍLIV ČLÁ

AGU STARTING UP – ZÁŘÍ 2016

ÁNKŮ O START-UPECH

SYMBOLICKÁ CENA 242 KČ

6 4

|

O S O B N Í

R O Z V O J

EQ KRALUJE BYZNYSU Napsala: Barbora Mazochová Máslo nebo margarín? O zdravější variantě ze dvou nabízených mají příslušní vědci neustálé rozepře. Ještěže co se týče inteligence, jsou si odborníci jistí. Aspoň nějaké jistoty zůstávají neotřesitelné :-) A v čem, že si to jednohlasně přizvukují? V tom, že emoční inteligence (takzvaná EQ) je pro úspěch důležitější, než IQ. Můžete být Albert Einstein, ale pokud bude vaše EQ na bodu mrazu, úspěch v životě, byznysu, škole (v čemkoliv kromě matematických olympiád) na sebe nechá čekat možná navždy. Zato emoční inteligence kraluje!

D

řekl, že znalost sebe samého je počátek moudrosti, a nám v jednadvacátém století nezbývá než konstatovat, že je to pravda prokázaná časem.

4 PILÍŘE EMOČNÍ INTELIGENCE

Musíte začít rozumět tomu, co se odehrává ve vaší hlavě. To je úplný základ. Chápete to, co rozdmýchává vaše emoce? Dokážete identifikovat, proč u vás vzniká pocit smutku, naštvanosti, radosti,…?

1. Porozumět sobě Aristoteles kdysi dávno ve 3. st. př. n. l.

Může se to zdát jako brnkačka, ale porozumět sobě samému nedokáže

efinicí emoční inteligence je nespočet. Pro potřeby tohoto článku jsem vybrala tu, která přemýšlí o emoční inteligenci jako o kvadrantu tvořeném osami „já – ostatní“ a „porozumět – ovlivňovat“.

Pojďme si rozebrat jednotlivé kvadranty a jejich vliv na vaši emoční inteligenci.

O S O B N Í

R O Z V O J

|

6 5

nepříjemný pocit. Instinkty, které vás upozorní, že není něco v pořádku, byste se měli naučit číst a naslouchat jim.

V tomto ohledu mají trochu navrch ženy, které jsou od přírody více otevřené svým emocím, ale pro každého chlapa to bude určitě správná výzva, aby se něžnějšímu pohlaví v tomto aspektu vyrovnal :-) každý na počkání. Abyste mohli změnit to, co se děje ve vašem světě, musíte nejdříve porozumět tomu, proč se v danou chvíli cítíte tak, jak se cítíte – sečteno a podtrženo – porozumět sami sobě.

Hlavně pokud jste v pozici hybatele byznysu nebo máte pod sebou další lidi, měli byste si být vědomi toho, jaké emoce vás mohou ovládnout a případné spouštěče negativních emocí raději hned odfiltrovat. Rozhodovat o směřování byznysu v afektu (= krátkodobá, silná a prudká emoční reakce na významný podnět při sníženém sebeovládání) se může vymstít, protože můžete situaci vidět v úplně jiném světle hned, co z vás opadnou nejprudší emoce.

Fakt, že si budete důvěrně „tykat“ se svými emocemi vám prokáže dobrou službu třeba i v případě, že stojíte před důležitým rozhodnutím nebo člověkem, který ve vás vzbuzuje

2. Ovlivňovat sebe Schopnost ovlivňovat sebe plynule navazuje na předchozí. Jde o to ovlivňovat své jednání podle toho, jak si daná situace žádá. A nejde přitom jen o emoce. Tuto schopnost byste měli být schopní si vyvinout i pro potřeby vlastní motivace. Pokud byste se objektivně zhodnotili jako „lemru línou“, nemá to s vaším IQ nic společného; opět do hry vstupuje EQ, které určuje, jestli se dokážete vyburcovat k nějakým výkonům. Úspěšní lidé obvykle vykazují v tomto kvadrantu vysoké hodnoty. Dokážou si dát cíl, naplánovat si a prošlapat cestu, pomocí které cíle dosáhnou. Umějí ovlivnit své vlastní já v pozitivním smyslu.

Ukažte mi jediného prokrastinátora, který má vlastní úspěšný byznys.

Nikde nikdo, že ano? Už chápete?!

3. Porozumět ostatním

6 6

|

O S O B N Í

R O Z V O J

Schopnost porozumět ostatním je známá pod pojmem empatie. Empatie pramení ze schopnosti rozumět svým emocím, díky které si prostě živě dokážeme představit, co zažívají ostatní a umíme díky tomu předpovídat, jak budou jednat.

POROZUM

1

Empatie je to, co vás může se zákazníkem přivést „k jednomu stolu“ – o ničem jiném to vlastně není.

Pokud si vezmeme k srdci radu, že na zákazníky máte působit emocemi, pak musíte vědět, co v nich tyto emoce vyvolají.

Jenom empatičtí lidé jsou dobří obchodníci. Je to klíčová schopnost v rámci emoční inteligence.

JÁ

3

4. Ovlivňovat ostatní Poslední kvadrant emoční inteligence patří schopnosti efektivně ovlivňovat ostatní – motivovat lidi, aby dělali to, co chcete vy, aby dělali. Nemluvím tu o manipulaci, ale o schopnosti motivovat ostatní k lepším výsledkům, ze kterých benefitujete jak vy, tak oni sami (na rozdíl od manipulace, kde výsledný efekt bývá pro ostatní nepříznivý a příznivý pouze pro manipulátora). Ovlivňovat ostatní v módu „win-win“ je dalším poznávacím znamením úspěšných lidí.

EQ A BYZNYS

Vaše obratnost v tomto kvadrantu bude určovat, jak schopní jste leadři týmu.

Je podnikatelský úspěch dílem samotné emoční inteligence? Ne tak docela.

OVLIVŇO

O S O B N Í

R O Z V O J

|

6 7

lidmi atd.)

- vaší snahy - a v neposlední řadě vašeho EQ.

MĚT

Většina start-upů nemá ve své výbavě všechny 4 zároveň, jednomu chybí zkušenosti, druhému a třetímu třeba právě EQ. Je to tak, že EQ se nedá jednoduše změřit nebo předvést, a proto je často kamenem úrazu.

2 OSTATNÍ

4

OVAT

JE TO SOUHRA 4 VĚCÍ:

- vašeho IQ (jak jste chytří) - vašich zkušeností (vzdělání, pracovních zkušeností, umění jednání s

Třeba si představce situaci, kdy nabíráte lidi do týmu. Zjistit IQ? No problem! Stačí pár minut pohovoru nebo jednoduchý testík a máte jasno.

Dopátrat se předchozích zkušeností?

Taky zívačka – vždyť právě zkušenosti jsou důvodem, proč se píšou CVíčka, a otestovat je taky není potíž. Odhalit úroveň snaživosti? Stačí zavolat do předchozího působiště a víte během chvilky, jestli se tam daný člověk flákal nebo naopak byl proaktivní. No a zbývá ta zapeklitá emoční inteligence.

Na tu se neprávem zapomíná, ale důvodem je právě to, že se nesnadno zjišťuje.

Emoční inteligence vaše nebo lidí ve vašem týmu může bezpochyby být velkou konkurenční výhodou. Takže si matici emoční inteligence vryjte do paměti a prohlubujte své schopnosti porozumět a ovlivňovat na obou rovinách.

6 8

|

O S O B N Í

R O Z V O J

Příběh dvou mladých žen s různým IQ a EQ Obě byly přibližně stejného věku, obě celkem atraktivního, příjemného vzhledu. Jejich životní dráhy se setkaly v jedné marketingové firmě.

První z nich – Eva – absolvovala vysokou školu v oboru sociologie. Po vystudování se snažila najít práci; to se jí příliš nedařilo; místo získala přibližně po roce od ukončení studia na VŠ.

Pracovala asi 2 roky ve výrobním podniku jako personalistka. V práci příliš spokojena nebyla; personální ředitel si představoval, že zavede tvůrčím způsobem systém do některých personalistických činností (hodnocení, vzdělávání); poté, co byly její návrhy ze strany nadřízeného několikrát odmítnuty, si vzala do hlavy, že ať vytvoří cokoliv, šéf s tím spokojen nebude a že ona sama nemá na to, aby ho přesvědčila ...

Po dvou letech přešla do jiné firmy; práce tam se jí celkem líbila, ale byla výrazně nespokojena především se svým vedoucím, s despektem pohlížela na majitele celé firmy; byla přesvědčena o nesmyslnosti některých činností a úkolů; každý večer odcházela zpráce značně frustrovaná a nakonec se rozhodla ukončit pracovní poměr ve zkušební době.

Po několika měsících nastoupila u marketingové firmy. I zde se jí práce zpočátku líbila; vlastně do té doby, než měla sama začít kontaktovat zákazníky. To se jí příliš nedařilo; nedokázala se srovnat s tím, že byla dost často odmítána; majitel a ředitel Firmy měl představu o tom, kolik kontaktů má navázat a kolik schůzek domluvit – Evě se nedařilo tuto jeho představu naplnit; nakonec to psychicky nezvládla a i zde ukončila pracovní poměr ve zkušební době. Tentokrát ale z iniciativy zaměstnavatele.

O S O B N Í

R O Z V O J

|

6 9

Druhá z těchto žen – Kamila – vysokou školu nevystudovala, ani se o to nepokoušela, byla ráda, že zvládla maturitu. Hned po ní nastoupila u jedné vzdělávací společnosti. Začala tam jako asistentka, postupně však získávala samostatnější práci a dostala na starost konkrétní klienty. Tato společnost ale později ne její vinou zkrachovala.

Kamila pak nastoupila do stejné marketingové firmy, jako Eva. Tam získala obdobnou samostatnou práci – měla navázat kontakt s určitým okruhem klientů, o které pečuje a s nimiž domlouvá jednotlivé promoční a marketingové akce. I ona byla při získávání kontaktů často odmítána; někteří marketingoví specialisté, kteří s ní spolupracovali, si často stěžovali na to, že jí věci nejsou hned jasné, že jí musí vše několikrát vysvětlovat a vyložit přímo „po lopatě“ a často to řekli přímo jí.

Kamila má „splachovací“ povahu – ale snaží se, aby stejnou chybu neopakovala dvakrát. Snaží se absolvovat některé kurzy obchodních dovedností, které firmy rovněž pořádá, „nasává“do sebe všechny trénované dovednosti. Působí přitom sice trochu uměle, ale díky svému optimismu a „hroší kůži“ je přesvědčena o tom, že je úspěšná.

Skutečně se jí daří klienty a zakázky získávat; přestože si majitel firmy nedělá o její inteligenci žádná iluze, váží si jí, nedá na ni dopustit, a předtím, než se rozhodl se pracovně rozejít s Evou, dával jí Kamilu několikrát za vzor.

Zcela jednoznačně nerozhodovala o úspěchu či neúspěchu v kariéře obou žen úroveň IQ, ale jiné kvality – optimismus, znalost vlastních možností, sebedůvěra, ctižádostivost a jiné vlastnosti, které jsou synonymy emoční inteligence.

Vypůjčeno z publikace Emoční inteligence od PhDr. Ing. Petra Montaga, Ph.D., kterou doporučuji pro širší uvedení do tématu významu emoční inteligence pro úspěch v životě.

7 0

|

B U Z Z W O R D

AFFILIATE MARKETING Pokud patříte mezi ty, kteří pojem affiliate slyší poprvé nebo už ho mnohokrát slyšeli, ale nebádali po jeho významu, nalistovali jste správnou stranu. Vysvětlíme si, co to affiliate znamená, a možná díky němu právě vy vyděláte nemalou částku.

Napsala: Petra Tabarová

A

Zákazník obdrží od e-shopu platební instrukce a zaplatí svou objednávku.

E-shop vyplatí partnerovi provizi za zprostředkování nákupu.

Na obrázku vpravo je graficky znázorněno, jak probíhá nákup přes affiliate.

Společností, které využívají affiliate marketing je spousta, stačí si vygooglit název dané společnosti + afilliate a uvidíte, zda takový program má, nebo ne. Většina velkých e-shopů tento systém využívá.

ffiliate je marketing, který využívá k propagaci produktů síť svých partnerů, kteří na nákup odkazují na svém webu. Jedná se o provizní systém, kdy zaplatíte zprostředkovateli nákupu určitou provizi z uskutečněného prodeje.

Z = zákazník, P = affiliate partner, E = e-shop, $ = peníze Zákazník projde přes partnerův web na stránky e-shopu, nebo si na stránkách partnera zarezervuje produkt, který nabízí daný e-shop.

E-shop ověří objednávku a spojí se se zákazníkem.

V současnosti stále více lidí nakupuje tak, že si nejdříve najdou recenze na daný produkt, nebo se nechají inspirovat oblíbeným blogem. Na blozích se může jednat o affiliate marketing, pokud odkaz, přes který na webu nakoupíte, obsahuje affiliate kód.

To vy ale samozřejmě nepoznáte.

CASH BACK

B U Z Z W O R D

|

7 1

Schéma nákupu přes affiliate, od nákupu zákazníka až po vyplacení provize.

Tyto portály slibují nakupujícím vrácení určitého procenta z prodejní ceny. Casback portály fungují na stejném principu jako běžné affiliate programy s tím rozdílem, že z provize vám partner e-shopu vrátí určité procento.

Další variantou affiliate programů jsou tzv. cashback portály, které se začínají v České republice rozšiřovat (Alvarado, Refundo, Erabat, Získejte, Lyoness, MoneyPoint, Vratné Peníze, Plná pěněženka, Ušetři za nákup.

Za zmínku určitě stojí sociální cashback portál Givt, který vrací část peněz z vašeho nákupu na účet charitativní organizaci, kterou si na jejich stránkách vyberete.

Výhodou affiliate marketingu je to, že zaplatíte pouze za tu reklamu, která vám přinesla nějakou tržbu, což určitě stojí za zvážení.

7 2

|

N Á P A D

NÁPADY (POZN.: NA PODNIKÁNÍ) NA ROZDÁVÁNÍ Toužíte po tom začít podnikat, ale čekáte, až vás napadne nápad, který tu ještě nebyl? Nechcete podnikat v oboru, který je velmi konkurenční? Většina těchto obav nás zbytečně brzdí. Pokud hodláte čekat, až vás napadne ten správný nápad, smiřte se s tím, že se možná taky vůbec nedočkáte.

Napsala: Petra Tabarová

A

byste zbytečně nečekali na Godota, otevřeli jsme pro vás na portále Nápad na podnikání.cz 100 podnikatelských nápadů zdarma.

zde základní informace o franchisingu a jeho výhodách.

Můžete mezi nimi najít ten nápad, na který čekáte. Takový, který vás bude naplňovat a bavit, nebo se inspirujete a upravíte si nápad podle svého. Taky se může stát, že vás pročítání nápadů inspiruje k úplně nové myšlence, která tu ještě nebyla a začnete žít svůj sen.

Prozradím vám, že je to sázka na jistotu. Můžete si vybrat třeba firmu, jejíž zákazníkem sám jste a nedáte dopustit na její výrobky. Pro takovou firmu je přece radost pracovat, ne?

Pokud jste sám jejím zákazníkem, jste jako chodící reklama. Máte na vlastní kůži vyzkoušený produkt, který budete prodávat. Franchising má ale ještě další výhody. Nebudete obyčejný zaměstnanec, ale budete podnikat na sebe. Pod jménem se zvučnou značkou a prověřenými produkty.

Pro ty z vás, kteří mají obavy, že by s novým nápadem neuspěli, máme na stejné stránce novou sekci Franchising.

Sem zavítejte, pokud hledáte nápad, se kterým není možné neuspět. Najdete

Jste lační po informacích o franchisingu?

N Á P A D

Až nastudujte vše, co jste o franchisingu toužili vědět, pusťte se do hledání vaší franšízy v katalogu franšíz. Katalog je, stejně jako celá sekce Franchising, novinka a bude se neustále rozšiřovat.

|

7 3

Pamatujte, že záleží jen na vás, jak prožijete svůj život. Nebojte se neúspěchu, protože i úspěšní museli překonat překážky a chybovat. Každá překonaná překážka nás posouvá blíž k cíli a každá chyba je pro nás ponaučení.

7 4

|

A P L I K A C E

“MUST HAVE” APLIKACE: CRM Z aplikací, které vám pomůžou mít řád a přehled v informacích o vašich zákaznících, jsem vybrala ty, které se mi jednoduše zdály nejlepší.

Napsala: Petra Tabarová SUGAR CRM S tou webovou aplikací můžete sledovat společnosti a kontakty včetně všech souvislostí. Import kontaktů probíhá velmi jednoduše z MS Outlook, Excel, Salesforce nebo CSV. Pokud bys se nějaký kontakt vyskytl vícekrát, Sugar ho najde a odstraní duplicity. Umí také slučovat podobné záznamy.

Dále v něm můžete analyzovat své zákazníky nebo marketingovou strategii, vytvářet reporty a publikovat je na nástěnku, pohodlně plánovat a ke všem těmto datům můžete přistupovat i přes mobil.

Minimální roční cena pro 3 uživatele CRM online je 5 880 Kč.

EWAY-CRM eWay-CRM systém, je webová

aplikace, která vám pomůže přehledně evidovat všechny informace týkající se jednotlivých obchodních případů. eWay je stejně jako Sugar CRM integrovaný do MS Outlook, což značně zjednodušuje jeho používání i pro technicky nezdatné jedince. Podle uživatelů je jeho zavedení snadné. eWay-CRM slibuje, že ušetří každému vašemu pracovníkovi denně 23 minut.

Do eWay-CRM si uložíte poznámky, dokumenty, emaily, kontakty a díky napojení na firemní účetnictví budete mít synchronizované s ostatními informacemi i faktury. S eWay-CRM budete mít pod kontrolou kolik času reálně strávili vaši zaměstnanci při plnění zakázek a můžete podrobně sledovat další ukazatele, které vás zajímají.

A na kolik vás eWay-CRM vyjde?

Můžete si vybrat ze dvou variant – koupit systém nebo pronajmout.

A P L I K A C E

|

7 5

Webový přístup stojí pro 1 uživatele 1 990 Kč, v případě licence premium se cena pohybuje od 8 990 Kč po 9 990 Kč za uživatele dle celkového počtu uživatelů.

Pronájem stojí 699 Kč za uživatele a 2 000 Kč zaplatíte za instalaci.

INTOUCH CRM InTouch CRM je nejlevnější varianta ze všech uvedených - tedy v případě, že vaše firma nemá jen 2 zaměstnance, kteří by CRM systém využívali.

Oproti předešlým dvěma CRM systémům můžete v InTouch CRM tvořit nabídky, řídit prodeje, tvořit úkoly, disponuje i funkcí pro řízení lidských zdrojů a můžete v něm jednoduše tvořit výkazy práce.

Systém se umí napojit na sms bránu, abyste mohli pohodlně odesílat hromadné sms zprávy a spravovat zprávy přijaté. Díky InTouch CRM můžete hromadně posílat také emaily tak, aby příjemce nepoznal, že se jedná o hromadný mail.

Občas se hodí sledovat vytížení pracovníků a objem prací, které jste provedli pro jednotlivé klienty. Výkazy práce mohou být vázány na fakturaci.

InTouch si můžete pořídit nebo pronajmout. Pro bližší info o cenách se podívejte sem.

Zdroj fotky: sugarcrm.com

Zdroj fotky: eway-crm.ru

Zdroj fotky: intouch-crm.cz

7 6

|

P O Z V Á N K A

KAM V ZÁŘÍ Napsala: Petra Tabarová

5. 9. BRNO BabelCamp 2015 Pro milovníky sociálních médií je tu již třetí ročník BabelCampu. Setkáte se zde se zajímavými zahraničními kolegy z oboru, poučíte se z jejich zkušeností, vyslechnete si jejich prezentace a pobavíte se společně na afterparty.

7. 9. PRAHA Markething.cz: Ads in review Přijďte si shlédnout reklamy, které zaujaly redakci Markething. cz za uplynulý kvartál. Heslo zní: Stop fádní reklamní komunikaci! #reklamyzjineperspektivy #bouramecliche #jetozadarmo

8. 9. PRAHA Facebook marketing – přehledně

Facebook má v současné době téměř 1,5 miliardy aktivních uživatelů a přes 4 miliony z toho jsou Češi. Jeho pozice na trhu bude neustále posilovat a proto je dobré vědět, jak tuto síť uchopit, aby pracovala ve váš prospěch. Informace budou doplněny o příklady z praxe.

10.9. BRNO Myšlenkové mapy: zaměřeno na Startupy a projekty Naučte se myslet jako géniové díky nástroji, který je používán již přes 50 let. Díky myšlenkovým mapám budete používat obě mozkové hemisféry, což podpoří vaši přirozenou kreativitu.

Po absolvování tohoto školení navíc získáte certifikát, kterým se můžete chlubit.

10. 9. OSTRAVA StartUp Harvest 2015 Agentura pro regionální rozvoj pod

P O Z V Á N K A

záštitou Moravskoslezského kraje připravuje druhý ročník StartUp Harvestu. Jde o setkání začínajících firem a živnostníků s potencionálními investory, takže pokud sháníte finance pro svůj projekt, na StartUp Harvest nesmíte chybět.

11. 9. PRAHA Videomarketing 2015 (a grilování na střeše) Co mohou přinést značkám vůdčí osobnosti sociálních sítí, youtubeři, bloggeři a vloggeři, novodobé hvězdy mladé generace? O zkušenosti s jejich zapojením do marketingových kampaní se podělí zástupci agentur, zadavatelů a médií. Můžete se také těšit na Tomáše Gavlase a Davida Růžičku, Andrea Huryková bude povídat o Utuberingu, přijde i Jirka Král, Stejk, PetraLovelyhair a Shopaholic Nicol.

|

7 7

15.9. OSTRAVA 16.9. BRNO 17.9. PRAHA

Jednoduchost práce – 10 návyků Zen To Done Naučte se zvládat uvolnit svou mysl od naléhavých úkolů a nechat pracovat svou tvořivost.

19. 9. PRAHA WebExpo 2015 Přes 70 přednášek od webových expertů z celého světa. Vystoupí Jeremy Keith, Andy Hume, Anna Debenham, Dominika Blackappl, Sean Gaddis, Johnny Rodgers, Cennydd Bowles, Brandon Velestuk a mnoho dalších.

14. 9. PRAHA

22. 9. PRAHA

AppParade 20

E-Business Forum 2015

Na AppParade se můžete těšit na přehlídku tuzemské tvorby aplikací pro smartphony a tablety. Všechny geeky určitě potěší, že můžou platit Bitcoiny.

Na konferenci nebude nouze o praktické ukázky, inspiraci a rady od řečníků z Čech i zahraničí. Dozvíte se, jak dosáhnout výsledků v e-commerce.

O ČEM TO BUDE PŘÍŠTĚ?

TÉMA MĚSÍCE Jak ušetřit na nákladech

MARKETING Acomware: Expanze na zahraniční trhy

ROZHOVOR Kitchenette Twisto

OSOBNÍ ROZVOJ Těžká voba

PŘÍBĚH Staré dobré žvýkačky Pedro

VYDAVATEL

INZERCE

JVM-RPIC, spol. s r.o.

Provozovatel portálu iPodnikatel.cz

Ing. Jakub Křižka +420 739 573 555 krizka@ipodnikatel.cz

REDAKCE

ADRESA

COPYRIGHT

PARTNEŘI

Barbora Šípková (šéfredaktorka) Petra Tabarová (redaktorka)

JVM-RPIC, spol. s r.o.

JVM-RPIC, spol. s r.o. Štefánikova 167 760 30 Zlín

WWW.IPODNIKATEL.CZ INFO@IPODNIKATEL.CZ WWW.FACEBOOK.COM/ IPODNIKATEL