Starting Up SPECIÁL 7/2017 by Starting Up

STARTINGUP SPECIÁLNÍ VYDÁNÍ | ČERVENEC 2017

P R O B O U Z Í M E

S P Í C Í

I N S P I R A C I

SPECIÁL

TO NEJLEPŠÍ

Z MINULÉHO ROČNÍKU

Díváte se na svět

podnikatelskýma očima?

„Abyste dosáhli skvělých výsledků, potřebujete dvě věci: plá

POVÍDÁNÍ O STARTUPISTOVI A ZNAČCE

MARGARETA KŘÍŽOVÁ: U STARTUPŮ VÍDÁM ŠÍLENOSTI

DAVID KOVALSKÝ, DOGMATIK A EGOISTA

30 EVA A PAVEL URBANOVI (NILA): NA SPOLEČNÉ CESTĚ V ŽIVOTĚ I PODNIKÁNÍ 2

N A

C O

S E

M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

án a nedostatek času.” Leonard Bernstein

JAK VYBRUSLIT Z KOMUNIKAČNÍ KRIZE

DEFINICE ZÁKAZNÍKA AKA MARKETINGOVÁ PERSONA

DRIP IT: DO PODNIKÁNÍ S LÁSKOU K DOBRÉ KÁVĚ

VÝZVA NA SOUBOJ S EFEKTIVITOU PRÁCE VE STARTUPU 2017

54 MARTINA SVADBÍKOVÁ (BELLA ROSE & NORDIC DAY): POSTUPNĚ JDE UDĚLAT PLNO VĚCÍ, ALE DŮLEŽITÉ JE NECHTÍT VŠE NARÁZ

ZLATÁ PRAVIDLA MARKETINGU PRO STARTUP

66 N A

C O

S E

COMMUNITY MANAGEMENT NENÍ VĚDA M Ů Ž E T E

T Ě Š I T

„Problém současného světa je, že hlupáci jsou sk jsou plní pochybno Říkali jsme si, že by se vám

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

určitě hodil návod na to, jak

nastavit značku tak, aby byla

neprůstřelná a naopak nebyla snadno okopírovatelná či

zaměnitelná. Oslovili jsme proto dva pány, kteří v tom umí chodit

a značky milují – Mateze Jindru

POVÍDÁ STARTU A ZNAČ

z Lovebrand a Davida Bůžka z LoveUnlimited Ltd. Vzešly z toho dva rozhovory, kde se

každý z nich nezávisle na sobě podělil o své názory na věc. Byly rozdílné nebo podobné? Uvidíte sami a každopádně v nich najdete spoustu dobrých rad.

T É M A

MATEZ JINDRA Z LOVEBRAND

kálopevně jistí, ale lidé inteligentní ostí.” Bertrand Russell

ÁNÍ O UPISTOVI ČCE

MATEZ JINDRA

ČÍM MÁ START-UPISTA ZAČÍT, KDYŽ SE ROZHODNE, ŽE ZAČNE PRACOVAT NA BUDOVÁNÍ ZNAČKY? Především e-commerce start-upy budou mít nejtěžší úkol hned na začátku podnikání. Budete muset najít svůj název a to s volnou doménou. Pokud máte zahraniční ambice a nedej bože budete chtít mít dokonce .com doménu, bude to práce na několik nocí. Při hledání nového názvu a rovnou i volné domény můžete použít nástroje jako www.naminum.com, www. wordoid.com nebo www.panabee. com Pak tedy začnete podnikat. A jakmile si ověříte svůj byznys model, můžete se začít věnovat své značce systematicky. Nemá totiž smysl strávit dva měsíce pilováním dokonalé strategie značky,

Matez spoluzaložil konzultantskou firmu Lovebrand, která pomáhá malým a středním firmám stavět značku s důrazem na spokojené zákazníky. Mimoto podniká v e-commerce, vyrábí a prodává trička Bastard.cz a dupačky Skippy. Přednášel na Univerzitě Karlově, kde i vystudoval Studia nových médií, o Marketingu v sociálních médií.

aniž byste se nesetkali se svými zákazníky a nevěděli, jak reagují na vaši službu nebo produkt. TÍM TO ALE URČITĚ NEKONČÍ… CO DÁL JE PRO T É M A

„Všichni rádi věříme tomu, že problém spočívá v druhých lid že my sami nemusíme n ZNAČKU POTŘEBA UDĚLAT? PŘEFORMULOVAT Takže jakmile víte, kterým směrem se bude vaše podnikání ubírat, co na vás lidi oceňují a budete vědět, jak jste na tom ve srovnání s konkurencí, můžete se pustit do pořádné strategie značky. Ta vám totiž pomůže udržet směr, řekne vám, co dělat v marketingu a udělá dojem na investory. V prvé řadě si připravte poslání vaší firmy (proč jste ji založili, čím chcete zlepšit společnost, jakou přinášíte inovaci) a zpracujte ho ve formě vize, mise a poslání v jedné větě. Dále byste měli poznat své zákazníky a na základě kvalitativního výzkumu nadefinovat cílové segmenty, u kterých budete zkoumat různé motivace a bariéry k vaší službě. Pak se konečně můžete vrhnout na značku. My v Lovebrandu ji definujeme na základě tzv. pilířů, ideálních asociací a emočněsymbolického významu. Vystavíme si tedy takový ideální stav značky a v průběhu let se k němu snažíme dostat. Až po tom všem přijde na řadu vizuální styl, logo, maskot a další věci (s tím, že pokud jste startup, který si musel nejprve ověřit svůj záměr, logo už jste museli mít hotové dřív – teď je tedy čas na případný facelift a obsáhlý logo manuál). Taky si nastavte, jakou tonalitou bude vaše 6

T É M A

značka komunikovat a jak budete měřit to, jak roste, a kde všude ji budete monitorovat. DEJME TOMU, ŽE TOTO VŠECHNO UDĚLÁM. JAK PAK DOSTANU ZNAČKU „MEZI LIDI“, KDYŽ NA NĚJAKÉ VELKÉ PROMO NEMÁM ROZPOČET? Pokud už jste zaběhnutá firma, udělejte si tzv. analýzu kontaktních míst, abyste se podívali, zda ve všech místech kontaktu se zákazníkem komunikuje značka tak, jak jste si nově nadefinovali. Pak to chce alespoň malou kampaň třeba v sociálních médiích. Důležité je nezapomenout na šuškandu. Můžete to být klidně vaše okolí a první věrní zákazníci, kteří pomohou šířit vaší značku mezi své okruhy. DALO BY SE V PÁR BODECH SHRNOUT CO UDĚLAT, ABY SI ZNAČKU ZÁKAZNÍCI DOSLOVA ZAMILOVALI? ČÍM SI JEDNOZNAČNĚ VYSLOUŽÍM VĚRNOST ZÁKAZNÍKŮ? Základem je mít kvalitní produkt nebo službu, tedy takovou věc, kterou si v klidu koupíte i vy sami. K tomu přidejte ještě prozákaznický přístup, čili mindset, ve kterém víte, že jedině díky spokojeným zákazníkům můžete být úspěšní. Pak pracujte na značce...

dech. Dává nám to pocit, že jednáme správně a nic měnit.” John Whitmore Je potřeba mít srozumitelné a zajímavé poslání firmy. Úspěšné lovebrandy ho většinou mají a sami lidi ho dokáží sypat z rukávu. Air bank chce být jiná banka než všechny ostatní a chce, abyste ji měli rádi. Zoot vám chce dělat radost ve všech situacích a Tesla chce, abychom mohli jezdit elektromobily ještě pohodlněji než ve standardních autech. Buďte konzistentní v tom, co budete o své značce říkat a v jaké formě to budete říkat. Lidé většinou potřebují slyšet tu vaši základní myšlenku (poslání) hodně dlouho, aby ji vstřebali a přijali za svou. Své kampaně a marketing stavte na insightech , tedy na poznání vašich zákazníků. JAKÉ CHYBY ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELÉ NEJČASTĚJI PŘI NASTAVOVÁNÍ SVÉ ZNAČKY DĚLAJÍ? CO BYSTE URČITĚ PŘI BUDOVÁNÍ ZNAČKY NEDOPORUČOVALI DĚLAT? Nejčastějším problémem jsou názvy. Především ty popisné, které řeknou přesně to, co děláte. Dejme tomu například Trenýrkárna.cz, Student Agency nebo Čarovné marmelády. Hrozně vás omezí v rozletu a v budoucím rozšíření nabídky. Navíc na ně jen těžko získáte slovní

ochrannou známku, protože váš název není nijak rozlišující, jen říkáte, co děláte. Takže přijde konkurence a klidně bude na vašem názvu parazitovat. Raději volte více fantazijní názvy. JAK NASTAVIT ZNAČKU TAK, ABY BYLA UNIKÁTNÍ A NESNADNO KOPÍROVATELNÁ, JINÝMI SLOVY: JAK PREVENTIVNĚ ZABRÁNIT TOMU, ABY SE NĚKDO S PODOBNÝM NÁPADEM SE U MĚ „INSPIROVAL“ NATOLIK, ŽE PAK ZÁKAZNÍCI NEPOZNAJÍ, KDO JE KDO? Chce to mít dobře promyšlený název, odlišitelnou grafiku a rychlý start. Tedy začít tak rychle, aby vás nestihla konkurence alespoň v počátku rychle dohnat. Pak už lidé budou vědět, že jste to vy, kdo tu byl první. To se podařilo třeba mix.it. JAK SI OCHRÁNIT ZNAČKU A CO DĚLAT, KDYŽ SE TO PŘECI JEN STANE A NĚKDO MĚ OKOPÍRUJE? Ochranná známka se podává k Úřadu průmyslového vlastnictví a přihláška do třech tříd produktů nebo služeb stojí 5000 Kč na deset let. Je to určitě investice, která nebolí. Někdy je ale T É M A

„Způsob našeho myšlení po utrpěné porážce určuje příští vítězství.” D účinnější mít zabrané domény třeba včetně překlepů nebo s pomlčkami. No a pokud si skutečně někdo dovolí kopírovat vaši značku, byť třeba způsobem, že změní jedno písmenko v názvu, ale grafiku nechá stejnou, tak je potřeba se bránit nejprve předžalobní výzvou, ve které konkurenta vyzvete, aby okamžitě přestal parazitovat na vaší značce, a pokud ani to nepomůže, tak bude potřeba přizvat právníky. HLAVNĚ POKUD JDE O E-COMMERCE PROJEKTY, JE DŮLEŽITÉ, ABY JEJICH ZAKLADATELÉ VYSTOUPILI Z DAVU A ODKRYLI SVÉ IDENTITY. NE VŠICHNI PODNIKATELÉ JSOU ALE TÉTO STRATEGII NAKLONĚNÍ. LOBOVALI BYSTE ZA TENTO PŘÍSTUP ANEBO SE DÁ VYBUDOVAT „LOVEBRAND“, ANIŽ BYCH VYSTOUPILA Z POZADÍ? Ukázat lidskou tvář rozhodně přináší plusové body. Pokud je ale zakladatel stydlivka, může lidskost značce dodat třeba maskot, celebrita nebo youtuber. Nicméně silné příběhy a vize táhnou. A nejvěrohodněji zní právě z úst zakladatelů. NĚKDY PODNIKATELÉ 8

T É M A

ZAPOMÍNAJÍ, JAK DŮLEŽITÉ JE NALADIT SE NA STEJNÝ TÓN KOMUNIKACE SE SVÝMI ZÁKAZNÍKY… JAK ALE ZJISTÍ, JAKÝ „TÓN“ JE TEN PRAVÝ? Neřekl bych, že je potřeba být na stejném tónu, jakým mluví zákazníci. Já bych rozhodně nechtěl, aby se se mnou moje banka nebo škola bavily stejně, jako se bavím s kamarády. Neuznáváme teorii, že když je značka na Facebooku, tak tam přeci musí tykat. Tón komunikace značky by měl vycházet z definice značky a tedy z toho, jak chce, aby ji lidé vnímali. Pokud si nastavila, že je pro ni důležitá serióznost a důvěryhodnost, bude asi mluvit docela formálně. JAK VŮBEC POZNÁM, JESTLI MOJE ZNAČKA TAK, JAK JSEM JI NASTAVILA, JE PRO MOU CÍLOVOU SKUPINU OK? NA ZAČÁTKU MÁ OBJEDNÁVEK MÁLO KAŽDÝ BYZNYS, TAKŽE CO JE TEN SPRÁVNÝ UKAZATEL, KDYŽ NE „PENÍZE V KASE“? PODLE ČEHO ZJISTÍM, JAK SI MOJE ZNAČKA STOJÍ? Třeba právě podle toho, jak vám první lidé, které oslovujete, pomáhají se

e, jak dlouho budeme čekat na David J. Schwartzl šuškandou. Jste pro ně dostatečně zajímavý brand, že o něm tweetnout, že se stanou vašimi fanoušky na Facebooku nebo že o něm řeknou svým kamarádům a vám stoupá brandová a přímá návštěvnost na webu (to zjistíte v Google Analytics)? Pokud ano, jste na dobré cestě. JAKÝM ZPŮSOBEM SE DÁ PODPOŘIT ŠEPTANDA O ZNAČCE? DOPORUČENÍ JE TA NEJLEPŠÍ (A NEJLEVNĚJŠÍ) REKLAMA… Je to tak. Šuškanda, šeptanda nebo word-of-mouth. Začněte tím, že zapojíte své okolí, rodinu a přátelé. Musíte pro ně ale mít dvě věci: jasné poslání (tedy zajímavou myšlenku) a své vlastní vysoké odhodlání a nasazení. Pak vám rádi pomohou a začnou šířit značku mezi své kruhy, ze kterých se posune dál. V další fázi si pak můžete o doporučení klidně říct, respektive požádat o něj současné zákazníky, můžete pro ně vytvořit věrnostní program a odměňovat je za nové zákazníky, které přivedou (dělá to třeba Liftago a plno dalších). A samozřejmě musíte vytvořit podmínky k tomu, aby o vás mohli mluvit. Mít třeba jasný hashtag pro Instagram. Nebo třeba odměňovat zákazníky za to, že se vyfotí ve zboží, které u vás koupili. Můžete pracovat s

influencery a zaplatit si pár youtuberů. ŘÍKÁ SE, ŽE VYBUDOVAT ZNAČKU TRVÁ ROKY, ALE POKAZIT SI DOBROU POVĚST SE DÁ BĚHEM PÁR MINUT. CO DĚLAT, KDYŽ NASTANE NĚJAKÁ KRIZE – TŘEBA VÍCE NESPOKOJENÝCH ZÁKAZNÍKŮ, KTEŘÍ TO DAJÍ HLASITĚ NAJEVO ANEBO DOBŘE MÍNĚNÁ, ALE NEPOVEDENÁ MARKETINGOVÁ AKCE? Klíčová je upřímnost a přiznání chyby. Ukažte, že jste taky jenom lidi. Jakmile totiž jasně řeknete „ano, stala se chyba“ seberete kritikům munici. Za to, že se dokážete omluvit, vás už hejtovat nebudou. Důležité také je, ukázat, jaké si berete ponaučení a co se zlepší. No a pak se samozřejmě nesmí opakovat stále ty stejné chyby... ŽIJEME V DOBĚ, KDY SE VŠECHNO STRAŠNĚ RYCHLE MĚNÍ – CO BYLO COOL VČERA, UŽ DNES BÝT NEMUSÍ. JAK NEUSNOUT SE ZNAČKOU „NA VAVŘÍNECH“? Především je potřeba být v kontaktu se svými zákazníky. Naslouchat jim, brát si od nich zpětnou vazbu. Ty signály budou chodit, ale vy musíte být připraveni je vnímat. T É M A

„Úspěch není klíčem ke spokojenosti. Spokojenost je co děláte, budete úsp

DAVID BŮŽEK Z LOVEUNLIMITED

DAVID BŮŽEK

ČÍM MÁ START-UPISTA ZAČÍT, KDYŽ SE ROZHODNE, ŽE ZAČNE PRACOVAT NA BUDOVÁNÍ ZNAČKY? Tak za prvé by se měl zamyslet nad smyslem a pravým důvodem svého počínání. Nad tím, co ho skutečně motivuje k tomu, aby vůbec něco vymýšlel a přinášel na trh, namísto toho, aby se zařadil jako zaměstnanec do určité struktury, která ho bude formovat. Zdali jsou hlavním motivátorem peníze, nebo myšlenka, úspěch a hmotné statky, nebo snaha zlepšit lidem život. A to všechno podrobit zkoušce vůči sobě samému. Možná vám to zní utopisticky a neobchodně, ale samotný smysl našeho počínání je oním mechanismem tvarování osobnosti každého z nás. Není to samozřejmě jednoduché a naprosto chápu, že pokud to čte osmnáctiletý čtenář, klepe si asi na hlavu s tím, že hlavní je přece úspěch, protože ten je měřitelný. Svým způsobem má pravdu a nemá asi smysl s tím nějak hluboce polemizovat. Není 1 0

T É M A

David pro své konzultantské služby používá označení HEARTCORE MARKETING CONSULTANT. Pomáhá malým začínajícím projektům najít esenci svého podnikání a značky, případně naplnit již fungující značku bez srdce. Pracuje s klienty neobvyklým způsobem, neboť současně provozuje terapeutickou praxi v oboru etikoterapie.

to dobře ani špatně, je to jenom prožitá zkušenost. No a já z vlastní prožité zkušenosti a terapeutické praxe zase vím, že pokud člověk tyto věci nedělá s láskou a nadšením, ale

e klíčem k úspěchu. Pokud máte rádi, pěšní.” Albert Schweitzer s pouhou vidinou úspěchu a zisku, je sice úspěšný a movitý, nicméně není bohatý a vnitřně šťastný. TÍM TO ALE URČITĚ NEKONČÍ… CO DÁL JE PRO ZNAČKU POTŘEBA UDĚLAT? Všechno ostatní, kromě vnitřního rozhodnutí, které jsme již udělali. Tahle doba je o symbolech, je to taková znaková řeč dnešní doby, něco jako pravěké neolitické kresby. Když chceme prorazit, musíme splňovat všechny atributy dospělé značky jako je smysluplná vize, výrazná korporátní identita, přehledná ikonografie, jasné vzkazy. Když jdete do korporátní sféry, musíte mluvit korporátním jazykem, aby vám rozuměli. Nestačí mít něco, co potřebují, musíte ovládat jejich kódovací řeč. Stejně tak, když jdete do ulice, musíte mluvit jazykem ulice. Na to i v dnešní době mnoho projektů zapomíná. Mají pak skvělý produkt, který nikdo nechápe a jejich cesta ke klientovi je těžká a strastiplná. DEJME TOMU, ŽE TOTO VŠECHNO UDĚLÁM. JAK PAK DOSTANU ZNAČKU „MEZI LIDI“, KDYŽ NA NĚJAKÉ VELKÉ PROMO NEMÁM ROZPOČET? Otázkou je samozřejmě mezi jaké

lidi. Pokud máte virtuální produkt, máte obrovský virtuální prostor na internetu, kde můžete šířit jakoukoli v myšlenku. U fyzického produktu, kde potřebujete distribuci, však hrajete jiný sport na zcela jiném hřišti. Nemáte žádnou trial nebo beta verzi na vyzkoušení a nedostáváte zdarma zpětnou vazbu po internetu. Můžete dělat samozřejmě virál, jít do ulic, dělat instalace, demonstrace a další možné aktivace, nicméně stále máte zákazníka daleko. Proto říkám, že fyzický produkt je dnes daleko těžší uvést na trh než produkt virtuální. Minimálně ta cesta je delší. DALO BY SE V PÁR BODECH SHRNOUT CO UDĚLAT, ABY SI ZNAČKU ZÁKAZNÍCI DOSLOVA ZAMILOVALI? ČÍM SI JEDNOZNAČNĚ VYSLOUŽÍM VĚRNOST ZÁKAZNÍKŮ? Tak ona odpověď je už obsažena ve vlastní otázce, tedy vysloužím. Pokud jednoznačně, pak tedy službou, tedy něčím, čím opravdu přispěji k lepšímu, snadnějšímu, pohodlnějšímu, nebo zábavnějšímu životu. Každý z nás řeší něco jiného, naše požadavky jsou neomezeně škálovatelné. Jde tedy spíše o to, na koho cílíte. Starší generace chce jistoty, zatímco mladá chce osobní variabilitu. Pak je tu jedna společná věc a tou je T É M A

1 1

„Pouze ti, kteří byli natolik naivní, že si mys ho dokázali opravdu zm příběh. Lidé milují pohádky a je jim de facto jedno, zdali jsou příběhy smyšlené či nikoliv. Potřebují se s nimi ztotožnit a vymezit se díky nim vůči ostatním. JAKÉ CHYBY ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELÉ NEJČASTĚJI PŘI NASTAVOVÁNÍ SVÉ ZNAČKY DĚLAJÍ? CO BYSTE URČITĚ PŘI BUDOVÁNÍ ZNAČKY NEDOPORUČOVAL DĚLAT? Myslím, že je to stále stejné a sám jsem to několikrát sám zažil. Jde většinou o určitý druh vnitřní zahleděnosti, nebo chcete-li provozní slepoty. Jsme tak zamilování do své myšlenky, že nevidíme a neslyšíme reakce našeho okolí. Definitivně to pak dorazíme tím, že se zeptáme našich blízkých, kteří nás nechtějí zarmoutit a řeknou nám, že to děláme dobře a že náš produkt budou všichni kupovat. Častokrát jsme mentálně uzavřeni v určité názorově jednotné komunitě, která sdílí stejné hodnoty a ve které chybí oponentura. Doporučuji proto vyrazit ven z kruhu a testovat vně našich kontaktů, případně tam, kde víme, že se nám konstruktivní kritiky dostane. To ovšem říkám z pozice téměř padesátníka, takže naprosto chápu, že to může být pro dvacetiletého kluka nebo holku docela problém – už za nás 1 2

T É M A

byli všichni přes třicet dead... JAK NASTAVIT ZNAČKU TAK, ABY BYLA UNIKÁTNÍ A NESNADNO KOPÍROVATELNÁ, JINÝMI SLOVY: JAK PREVENTIVNĚ ZABRÁNIT TOMU, ABY SE NĚKDO S PODOBNÝM NÁPADEM SE U MĚ „INSPIROVAL“ NATOLIK, ŽE PAK ZÁKAZNÍCI NEPOZNAJÍ, KDO JE KDO? Tak způsobů je několik a každý preferuje ten svůj. Já obvykle svým zákazníkům radím, ať se nesoustředí pouze na obsahovou stránku produktu, ale ať kladou zároveň důraz i na výrazivo a vlastní naming produktů a služeb. Můžete mít výrazné logo, ale pokud zvolíte nevýrazný a neoriginální název, hrozí vám, že spadnete do jednoho produktového koše s konkurencí. Proto mám rád vymýšlení novotvarů, ať už v češtině či angličtině a to nejenom pro názvy firem, projektů a produktů, ale zároveň třeba pro pojmenování unikátní služby v rámci produktu. Víte co, kolikrát máte lepší službu, ale generický název vás pošle mezi průměr. Pokud však máte vlastní názvosloví v rámci celého projektu, vytváříte si unikátní nezkopírovatelné prostředí, které se jen těžko napodobuje.

sleli, že dokážou změnit svět, měnit.” Steve Jobs JAK SI OCHRÁNIT ZNAČKU A CO DĚLAT, KDYŽ SE TO PŘECI JEN STANE A NĚKDO MĚ OKOPÍRUJE? Ochrana značky je celá disciplína a bylo by to na celý článek. Jde totiž vždycky o to, kdo a jak vás zkopíruje. Zdali vás pouze napodobuje, nebo zneužívá přímo vaši značku, její část, nebo jen logo. Řešili jsme toto před dlouhými léty v Becherovce s týmem právníků, když se pan Hoffman prohlásil za majitele receptu na Becherovku a začal ji vyrábět a prodávat. Přestože jsme měli v ruce všechny důkazy o pravosti našeho produktu a silný tým právníků, vyráběl falzifikátor svůj padělek od roku 1998 - 2003. Jedna věc je totiž ochrana registrované známky – tu je možné registrovat na ÚPV, druhá věc je receptura či unikátní technické řešení a třetí věc je právní vymahatelnost zastavení distribuce či výroby. Google kopíruje Bing, WhatsApp a Instagram kopírují Snapchat, Apple kopíruje Samsung a dokonce zkopíroval do iPadu i slavné hodiny Schweizerische Bundesbahnen od Hanse Hilfikera. Dnešní doba je dobou vykrádání, kterému se říká inspirace. Dokonce o tom vyšla i kniha „Kraď jako umělec“, která je světovým bestsellerem digitálního věku. Na druhou stranu proč ne. Sdílíme tady

na zemi společné informační pole a máme na tyto informace všichni stejný nárok. Co tedy dělat a nezbláznit se při tom? Takže především zhluboka dýchat a to vždy, když si na tuto „křivdu“ vzpomenu. Ona ta celá krádež je největší ranou pro ego, které vás velmi rádo potrápí, tudíž ta největší rána je emoční. Až se vydýcháte, spočítejte škody, současné i budoucí. Namísto pistole vezměte do hrsti rozum a přemýšlejte, jak z toho ven. Počítejte. Zdali máte finančně i energeticky na to, jít do vleklého sporu. Zdali máte někoho, kdo do toho půjde za vás, protože vaše fyzická účast je vždy vaší prohrou, neboť nejtvrdší měny dnešní doby jsou životní energie a čas. Zvažte tedy síly a začněte přemýšlet, jak se více vyprofilovat vůči nekalé konkurenci, jak sám sebe vylepšit. To je tvůrčí cesta, jak z toho ven. Možná projekt skončíte a budete dělat něco jiného a nového. Hlavní je přežít, válka nemá vítěze, těch jsou plné hřbitovy. HLAVNĚ POKUD JDE O E-COMMERCE PROJEKTY, JE DŮLEŽITÉ, ABY JEJICH ZAKLADATELÉ VYSTOUPILI Z DAVU A ODKRYLI SVÉ IDENTITY. NE VŠICHNI PODNIKATELÉ JSOU ALE T É M A

1 3

„Jakmile si zvyknete na svobodu, nepomůže vám žádná odvyk nepřichází v úvahu, že byste někdy dodržo TÉTO STRATEGII NAKLONĚNÍ. LOBOVAL BYSTE ZA TENTO PŘÍSTUP ANEBO SE DÁ VYBUDOVAT „LOVEBRAND“, ANIŽ BYCH VYSTOUPILA Z POZADÍ?

NĚKDY PODNIKATELÉ ZAPOMÍNAJÍ, JAK DŮLEŽITÉ JE NALADIT SE NA STEJNÝ TÓN KOMUNIKACE SE SVÝMI ZÁKAZNÍKY… JAK ALE ZJISTÍ, JAKÝ „TÓN“ JE TEN PRAVÝ?

Příběhy prodávají, to je svatá pravda. Obzvláště dnešní mladá generace, která již vyrostla ve spotřební době a cucala reklamu z dudlíku, si těžko vytváří hodnoty.

Tohle zcela souvisí s předešlým bodem. Jaký tón je tedy ten pravý? No přeci ten, kterému rozumějí vaši zákazníci. Víte co, kolikrát projekt vypadá skvěle. Je technicky odladěn, výzkumy provedeny, čísla sedí. A najednou nic. Co se stalo? Léta již tvrdím jednu věc – výzkumy jsou pro velké hráče, pro firmy armádního typu, které mají jak tržní, tak mediální sílu zlomit odpor. Tu vy na začátku nemáte a lidé ve výzkumech lžou, jako když tisknou. Jejich přirozenost je totiž nutí být alespoň navenek lepšími.

Mezinárodní korporace společně s reklamními agenturami znásilnily již téměř veškeré nezávislé ikony, aktivity a myšlenky ve svůj prospěch a přisvojily si celá odvětví lidské činnosti. V komerčním sektoru tedy de facto zmizela veškerá pravost a autencitita. Proto je mnohdy tak důležité ukázat skutečnou podobu, ať již je jakákoliv. Nemusíte být žádná vymazlená ikona, ale jste to především vy a lidé se s vámi lépe ztotožní. Možná ale mluvíte o něčem jiném a tím je mnohdy neochota sejít z podnikatelského piedestalu dolů na chodník k obyčejným lidem. Ano dá se vybudovat lovebrand i bez toho. Dobrým příkladem je v muzice například fiktivní kapela Gorillaz, projekt frontmana Blur Damona Albarna. Jinak je to samozřejmě otázka peněz. 1 4

| T É M A

Neříkám, že otázky jsou mimo, ba naopak. Otázkou ovšem je, jak dobře otázku položit a zdali jsem ochoten přijmout i negativní odpověď. Běžte mezi lidi. Mezi ty, o kterých si myslíte, že potřebují váš produkt a pozorně naslouchejte. Nebo tam pošlete někoho za vás, ať nejsou odpovědi zkresleny vaším vnitřním filtrem. JAK VŮBEC POZNÁM, JESTLI MOJE ZNAČKA TAK, JAK JSEM JI NASTAVILA, JE PRO MOU CÍLOVOU SKUPINU OK? NA

kací kúra. Po zjištění, jaké je to na druhé straně, ovali pravidla někoho jiného.” Chris Guillebeau ZAČÁTKU MÁ OBJEDNÁVEK MÁLO KAŽDÝ BYZNYS, TAKŽE CO JE TEN SPRÁVNÝ UKAZATEL, KDYŽ NE „PENÍZE V KASE“? PODLE ČEHO ZJISTÍM, JAK SI MOJE ZNAČKA STOJÍ? Peníze jsou jedna věc a spokojenost zákazníků věc druhá. Ze začátku to spolu ani nemusí souviset, můžete být třeba jen moc brzy se svým výrobkem na trhu. Otázka úspěchu malých projektů je obvykle překročení takzvaného kritického množství zákazníků, kdy se všechno může ze dne na den zlomit. Je třeba ale naslouchat trhu. Třeba má váš výrobek potenciál, ale u jiné skupiny než jste původně zamýšleli. V tomto případě mají data z trhu cenu zlata a záleží na tom, jak rychle jste schopni na tuto situaci zareagovat. V tom jste jako malý hráč oproti gigantům ve výhodě. JAKÝM ZPŮSOBEM SE DÁ PODPOŘIT ŠEPTANDA O ZNAČCE? DOPORUČENÍ JE TA NEJLEPŠÍ (A NEJLEVNĚJŠÍ) REKLAMA… Těžká a zároveň lehká otázka. Buďto si kupte někoho jako je Kazma... nebo si zprodukujte originální virál sami.

Je to hodně o nápadu a síle myšlenky, přičemž základem je vždy tajemství a sounáležitost. Tenhle způsob šíření se nikdy nedá uvařit úplně z vody. Potřebujete alespoň minimální zázemí komunity, která má určitý přesah a sama již aktivně komunikuje, takže vaše zpráva jde od nich rychle do světa. ŘÍKÁ SE, ŽE VYBUDOVAT ZNAČKU TRVÁ ROKY, ALE POKAZIT SI DOBROU POVĚST SE DÁ BĚHEM PÁR MINUT. CO DĚLAT, KDYŽ NASTANE NĚJAKÁ KRIZE – TŘEBA VÍCE NESPOKOJENÝCH ZÁKAZNÍKŮ, KTEŘÍ TO DAJÍ HLASITĚ NAJEVO ANEBO DOBŘE MÍNĚNÁ, ALE NEPOVEDENÁ MARKETINGOVÁ AKCE? Jediné, co vám mohu doporučit je postavit se k situaci čelem a otevřeně přiznat chybu. Upřímnost je jedna z mála věcí, které si lidé v dnešní době ještě cení. Ono přiznat chybu vyžaduje mimochodem velkou odvahu, proto většina korporací zatlouká až do konce a nepřizná pochybení ani po výroku soudu. Jenže u nich je to jiné, oni z principu velikosti ani nemohou. Ve firmách armádního typu, stejně tak jako v armádě nemůže generál přiznat chybu, i kdyby to stálo všechny život. Klesla by jim morálka uvnitř firmy a navíc stejně zbude ještě hodně T É M A

1 5

„Pracujte s lidmi, kteří věří v to, v co věříte vy.” Simon Sinek zákazníků, kteří jim budou věřit. Na druhou stranu vy tuto možnost na začátku nemáte, a proto buďte opatrní, jak na svoji chybu zareagujete. Jak říkám, přiznat chybu je vždy projevem vnitřní síly značky. ŽIJEME V DOBĚ, KDY SE VŠECHNO STRAŠNĚ RYCHLE MĚNÍ – CO BYLO COOL VČERA, UŽ DNES BÝT NEMUSÍ. JAK NEUSNOUT SE ZNAČKOU „NA VAVŘÍNECH“? Otázkou je, co považujete za vavříny. S trendy jako takovými nic neuděláte, je teď taková entertrainment doba, kdy lidé stále hledají něco nového. Na druhou stranu je dobré si uvědomit, co vlastně značku tvoří, na čem je postavena, protože sama značka nežije alespoň ze začátku svým vlastním životem. Ten do ní vdechujete vy a vaši spolupracovníci. Když vám shoří fabrika, zbude vám značka a můžete jet dál. Když vnitřně vyhoříte, nemáte značku čím plnit a tak pak postupně odumírá. Podle mě je to hlavně o lidech, jejich invenci a odvaze a z vaší strany o ochotě jim naslouchat. Značku tvoří lidé a vyvíjí se současně se svými tvůrci. Pokud jste schopni pokorně naslouchat hlasu trhu, nemáte se čeho obávat. 1 6

| T É M A

Díváte se na svět podnikatelskýma očima?

Nastartujtese.cz

je soutěž pro vás.

Vyhrajte 300 000 Kč

na rozjezd vašeho podnikání!

MARGARETA KŘÍŽOVÁ: U STARTUPŮ VÍDÁM ŠÍLENOSTI Že se Margareta Křížová a CEAG věnuje mimo jiné byznys poradenství možná víte, ale možná netušíte, že společnost CEAG poskytuje také právní poradenství (nejen) pro začínající podnikatele v rámci služby Startup Legal. Za svou kariéru se Margareta setkala s mnoha právními chybami, které startupisti dělají. Než se do podnikání vrhnete bezhlavě, zjistěte, jaké právní nástrahy tam na vás čekají. Kdo je připraven, není zaskočen.

začínajících podnikatelů mě překvapuje jedna věc. Lehkomyslnost. V začátku

1 8

| T É M A

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

„Štěstí je skutečné, jen je-li sdíleno

o.” Christopher McCandless podnikání každý doufá ve velký úspěch, začátek podnikání považuje za zlomový bod života, vkládá do něj budoucí naděje, osud vlastní a mnohdy i osud své rodiny a navíc čas, energii a vlastní úspory. A přesto, je neuvěřitelné, že toto vše dělá většina začínajících podnikatelů formou „smlouvy si napíšu sám.“ Není nutné konzultovat každý krok a za všech okolností. Je řada rozhodnutí, které zvládne každý sám, s použitím zdravého selského rozumu. Na druhou stranu, jestliže rozjíždíte byznys s nejlepším kamarádem ze základní školy a doteď jste se vždycky na všem dohodli, doporučuju i přesto sepsat si velmi jednoduše, co kdo do nového byznysu přináší, co bude kdo dělat, o čem rozhodovat a co se bude dít, když přijde nový investor nebo bude jeden ze zakladatelů chtít svůj podíl prodat. Tyto úvahy se mohou zdát v počáteční euforii celkem zbytečné, jsou však podstatné. Pokud jste si navíc rozdělili podíly 50/50 (nedej Bože) a jeden ze společníků se „zasekne“, je vymalováno, konec, spadla klec. Stejně tak, řešit vstup investora, až když sedí investor s „kufrem peněz“ u dveří a nikdo ze zakladatelů nechce svůj podíl snížit, je smrtící. Proto je dobré se dohodnout a sepsat si dohodu a postup pro takové případy, nebo-li jak se případně podíly prvních zakladatelů budou „ředit“.

Odstrašující případ bych viděla ve filmu Sociální síť, kde se jednomu ze zakladatelů Facebooku šeredně nevyplatilo to, že nečetl smlouvy (a nechal smlouvu napsat právníkům svého šikovnějšího, rozuměj otrlejšího společníka, nechci jmenovat). To bylo překvapení, když zjistil, že jeho podíl je úplně, ale úplně rozředěný. Další oblast, o které bych se poradila je smlouva o ochraně důvěrných informací (v investorské hantýrce známé taky jako „confi“ nebo T É M A

1 9

„Nevěděla jsem, kam jdu, dokud jsem tam nedošla.” Cheryl Strayed „endéáčko“, confidentiality agreement nebo non-disclosure agreement). Je to o citu, kdy a komu si o „confi“ říci. Není na to paušální rada. Je třeba se řídit citem. Snad jedině, že věta na první schůzce s investorem „Nic Vám neřeknu, dokud nepodepíšete endéáčko“, nejspíš znamená zároveň schůzku poslední. Proto je důležité načasování, na začátku dám jen informace, které dostatečně vypovídají o mém podnikání, ale neprezentuji kompletní know how, recepury, technické řešení, seznam zákazníků (proboha raději ne,) atd. na stříbrném táce. Pokud jednání pokračují dobře a zdá se, že investice se povede, můžete nejcennější informace přisypávat. Nicméně tady už je důležité své vědomosti, data a řešení chránit a pak je dobré se o smlouvě o ochraně duševního vlastnictví poradit. Jak „důvěrné informace“ definujete, co všechno je do této definice zahrnuto a co není, jak dlouho jsou vaše informace chráněné a co se stane, když druhá strana důvěrnost poruší. Dostane pokutu? A jak vysokou? A jak se takové porušení prokáže? Zavazují se k mlčenlivosti obě strany? Nesmíte například nikomu prozradit, že jednáte s určitým investorem nebo potenciálním zákazníkem? Jsou prostě věci, které tam být mají a pokud si smlouvu napíšete sami, může to být kontraproduktivní. Příkladů ze života, kdy se nevyplatilo 2 0

| T É M A

dělat business bez pořádných smluv či alespoň právní porady je mnoho, ale musím zmínit jeden případ z nedávné zkušenosti, který je odstrašující. Český IT podnikatel založil firmu v zahraničí se zahraničním partnerem. Velká euforie, konečně děláme business globálně, světem protřelý společník s příslibem peněz, růstu, prostě skvělá budoucnost. Neradím nikomu, aby byl paranoidní, ale přece jen ono staré „důvěřuj, ale prověřuj“ je na místě. Český podnikatel neprověřoval, nezjistil si, co má „hvězdný“ společník za sebou a v čem vlastně podniká, jen věřil. Peníze sice přišly, ale ne všechny, pomalu zjišťoval, že se ve firmě dějí věci za jeho zády. Doména, stejně tak jako webhosting a interní informační systém byl veden na jméno zahraničního společníka, jedině on komunikoval s účetním a právníky. Najednou si český podnikatel uvědomil, že věci nejdou tak, jak by měly. Smlouva žádná, vše jen na dobré slovo. Naivita až šokující. Celou tu záležitost vyřešit, tzn. ukončit činnost zahraniční společnosti, bylo velmi nákladné a hlavně stálo mnoho sil a energie. Přimlouvala bych se proto dobře zvážit, co zvládnu vlastními silami a zralou úvahou, na co se zeptám a co raději nechám udělat odborníka. Laciné rady, či dokonce rady zadarmo se mohou stát těmi nejdražšími radami vašeho podnikatelského života.

LÍBÍ SE VÁM, CO TU ČTETE? TAK SI ZAJISTĚTE PŘÍSUN INSPIRACE I DO BUDOUCNA NOVÝ ROČNÍK E-MAGU STARTUJE V ZÁŘÍ nové rubriky - známé tváře - praktické rady a návody inspirativní čtení - podpora startupům

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

ZA 242 KČ

PŘEDPLANÉ OBSAHUJE 10 VYDÁNÍ E-MAGU (ZÁŘÍ 2017 - ČERVEN 2018)

JAK VYBRUSLIT Z KOMUNIKAČNÍ KRIZE

PETRA WINKLEROVÁ

Krizová komunikace je něco,

co se s nástupem youtuberů, instagramerů a blogerů

skloňuje ve všech pádech. Když Petra Winklerová

začínala pracovat v oblasti komunikace, internet

rozhodně nepatřil mezi

hlavní komunikační kanály a s odstupem doby se

zdá, že bylo všechno tak

nějak jednodušší. I zvládání přešlapů. Tady je její

desatero pro zvládnutí krizové komunikace dnešních dní. 2 2

| T É M A

Petra Winklerová se věnuje komunikaci od roku 1999. Prošla několika PR agenturami, od roku 2005 je konzultantkou na volné noze. V posledních letech se zaměřuje především na sociální sítě.

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

„Tvůj život se nezlepší náhodou, zlepší se tím

m, že se změníš ty.” Jim Rohn

okud o vás zákazníci neví, těžko u vás nakoupí. Proto se každá sebemenší firma snaží utrhnout aspoň malý díl pozornosti – médií, influencerů i zákazníků. Jakmile se do koketování se svými cílovými skupinami pustíte, musíte být připraveni čelit jejich nespokojenosti a budoucím krizovým okamžikům. Jde jen o to, jak fatální pro vás budou a jak se z nich dokážete poučit do budoucna. Tady je malé krizové desatero do kapsy. 1. SNAŽTE SE PŘEŠLAPŮM PŘEDCHÁZET Základem úspěšného zvládnutí krize je ji, pokud možno, nenechat vzniknout. Jestli za sebou nemáte aspoň malou komunikační historii, nebojte se obrátit na odborníky – PR agenturu, konzultanta, poradce v oblasti sociálních sítí atd. Horentních sum za jejich služby se bát nemusíte. Vždycky je totiž možnost zaplatit si pouze konzultace nebo mediální školení a o svůj obrázek u cílových skupin se pak starat sami. Leckdy je takový přístup i mnohem efektivnější. Jste to VY, kdo zná perfektně své produkty, vize i cíle a jakákoliv komunikace bude přirozenější, vzejde-li od vás. Zároveň ale budete mít krytá záda pro případ, že byste potřebovali s něčím poradit. 2. PŘIPRAVTE SE

Rčení „kdo je připraven, nebývá překvapen“ se mi v praxi mnohokrát osvědčilo, byť může znít jako největší klišé na světě. Pěkně v klidu si připravte možné krizové scénáře. Co je pro vás krize? Jak může vzniknout? Jak ji řešit? Když si tyto kroky připravíte s předstihem, zaskočí vás realita mnohem méně a hlavně budete vědět, jak si s ní poradit. Ve velkých firmách existují krizové manuály, a to i pro jednotlivé pozice lidí ve firmě, vám ale bude stačit mnohem stručnější verze. Důležité je mít vše na papíře, abyste po poznámkách mohli sáhnout, až přijde na lámání chleba. Pokud šijete oblečení na míru, může pro vás být počátkem krize nespokojený zákazník, který si vylije zlost nejprve ve vašem e-mailu a o chvíli později na sociálních sítích. Je jen na vás, jak moc ho necháte celý problém rozmazat nebo jestli z celé kauzy dokážete získat body ve svůj prospěch. 3. SLEDUJTE, CO SE KDE ŠUSTNE Abyste se o doutnající krizi měli šanci dozvědět, sledujte, co se kde řeší. V tištěných médiích, na internetu, sociálních sítích nebo u blogerů. K tomu může sloužit celá řada monitorovacích nástrojů. Některé zdarma (jako třeba Google Alerts nebo Mention), jiné placené (např. SentiOne nebo Monitora) v různých cenových úrovních. Placené jsou T É M A

2 3

„To, čeho se nejvíce bojíme, je obvykle to, co n samozřejmě spolehlivější a některé pokryjí na rozdíl od Google Alerts i tištěná média. Existují i nástroje, díky nimž budete moci sledovat nejenom dění kolem vás, ale plánovat i své příspěvky na sociální sítě a příspěvky od fanoušků. Takovým je třeba český Zoomsphere, kvůli kterému už ale budete muset sáhnout hlouběji do kapsy. Jakmile se o doutnající krizi dozvíte, je důležitá rychlost. Negativní situace totiž mají jednu důležitou vlastnost – šíří se rychlostí blesku a s časem mají tendenci bobtnat do obřích rozměrů. Z pověstného komára se stane velbloud, aniž byste věděli jak. 4. SEZNAMTE SE S HATERY A TROLLY V prostředí sociálních sítích narazíte téměř s jistotou na nějakého hatera nebo trolla, kteří se budou snažit prostřednictvím vaší zdi všem vysvětlit, že vaše značka nestojí za nic. Nebojujte s nimi, ale zkuste je obrátit na svou stranu. Pozvěte je k sobě na návštěvu, ukažte jim provoz, dejte vzorky k otestování. Když se vám povede je přesvědčit o opaku, najdete v nich třeba ambasadory nebo cenné spojence pro případ krize. 5. PONAUČTE SE Sledujte konkurenci ostřížím zrakem. A to nejen proto, abyste věděli, jaké 2 4

| T É M A

nabízí produkty a služby, ale i to, jak komunikuje. Můžete toho spoustu okoukat a lacino se ponaučit z chyb druhých. Vzpomínáte na kauzu Bubbleology, kterou rozpoutal Jan Tuna na podzim 2016? Investigativní reportér přišel s tvrzením, že složení nápojů Bubbleology rozhodně není tak zdravé, jak firma deklaruje. A při natáčení reportáže se mu podařilo vytočit tamního manažera tak, že se pán stal mediální hvězdou na několik dalších dní. Firmu to zbytečně poškodilo, a to především ze dvou důvodů – manažer se nechal naprosto dětinsky vytočit praktikami bulvárních novinářů a firma reportáž zveřejněnou na internetu nijak nekomentovala. Tím pádem si kauza, ve které sehráli svou roli i influenceři, žila svým životem a její dopady dramaticky narůstaly. Shrnutí celého Bubbleology průšvihu si můžete přečíst zde. 6. NELŽETE I když doktor Plzák razil heslo „zatloukat, zatloukat, zatloukat“, vy jej vytlačte z hlavy. Aspoň v případě komunikace se jedná o nejhorší taktiku. Jakmile se ukáže, že jste udělali chybu (je jedno, jestli vy, váš zaměstnanec nebo dodavatel) nebo zjistíte, že se prostě něco nepovedlo, přiznejte přešlap, omluvte se a navrhněte řešení. Lidsky a s empatií.

nejvíc potřebujeme.” Timothy Ferriss 7. NIKDY NIC NEMAŽTE Nespokojený zákazník napíše negativní příspěvek na sociální síť a další se k němu připojí. A vy víte, že stačí jedno kliknutí, aby kritika zmizela ze světa. Ještě než to uděláte, promyslete důsledky. Jediné, čeho dosáhnete, je naštvaný autor příspěvku, který se ozve znovu a znovu a znovu. A třeba nejenom na vaší stránce, kterou můžete mít pod kontrolou, ale i jinde. Proto ze své stránky nikdy nic nemažte. Může to situaci mnohem zhoršit. 8. KONEJTE. RYCHLE A BEZ EMOCÍ Ještě před deseti lety se říkalo, že není nic staršího než včerejší noviny. Dnes se dějí velké věci během pár hodin. Jakmile zjistíte, že jste udělali chybu nebo odhalíte problém, jednejte hned, ale s rozmyslem. Máte problém s dodáním zboží zákazníkovi? Nečekejte, až se bude po svém výrobku sám shánět. Napište mu mail s omluvou a vysvětlením, proč se tak stalo, a jaký bude další postup. V komunikaci funguje slušnost, upřímnost a otevřenost. A také omluva. Takhle upozorňovalo na možný problém s dodávkou zboží Brašnářství Tlustý a spol v předvánoční poštovní špičce.

9. VYUŽÍVEJTE VŠECH DOSTUPNÝCH KANÁLŮ Snažte se, aby se informace dostaly všude tam, kam potřebujete. Vyjádření k probíhající kauze můžete zveřejnit nejenom na webu, ale také na Facebooku, a Instagramu. Uvažovat můžete i o rozeslání newsletteru na zákaznickou databázi, zapojit lze i telefon. 10. POKUSTE SE O ŘEŠENÍ V SOUKROMÍ Rozhodně vás nechci nabádat k nějakému zametání problému pod koberec. Stále platí výše popsané – problémy řešit, nabídnout pomocnou ruku a snažit se situaci obrátit ve svůj prospěch. Pokud ale řešíte problém zákazníka, například reklamaci, je vždy lepší, když se s ním domluvíte v soukromí. Na Facebooku ho můžete odkázat do soukromé zprávy, požádat ho o zaslání e-mailu nebo telefonního čísla. I tak je potřeba pokusit se problém vyřešit k jeho spokojenosti, ale zároveň máte prostor nabídnout mu nestandardní řešení, které nechcete nabízet veřejně. Třeba dárek k příští objednávce jako omluvu, možnost osobní návštěvy v šicí dílně apod. Jen vždy myslete na to, že i soukromou konverzaci může protistrana ofotit a zveřejnit. T É M A

2 5

DEFINICE ZÁKAZNÍKA AKA MARKETINGOVÁ PERSONA Persona non grata a marketing k sobě nejdou! Naopak, je to nejlepší způsob, jak se dopátrat k tomu, kdo je vlastně váš zákazník. A to je zase nejlepší způsob k tomu, jak dělat úspěšný byznys.

omu budu prodávat? Kdo je můj zákazník? To jsou dvě z nejdůležitějších otázek, o kterých byste měli mít zcela jasno, pokud chcete začít podnikat. Ovšem vaše odpověď by neměla znít: „všem“, resp. „každý“. To by byla zásadní chyba, která by neodvratitelně způsobila, že váš byznys nepřežije

2 6

| T É M A

první měsíce života. Stejně tak definice typu: „žena, 25-35 let, vysokoškolské vzdělání“ je nedostatečná. Proč? Jen si představte, jaké množství a kolik různých typů žen (a to nemluvíme o typu postavy nebo barvě jejich vlasů) se v rámci této skupiny nachází a kolik různých potřeb tyto ženy mají. Minimálně stovky. Musíte jít při definici svého zákazníka mnohem více do hloubky, odhalit jejich nitro (nejen kdo skutečně jsou, ale i kým touží být, jak žijí své životy, jaké jsou jejich hodnoty a zvyky). V zásadě platí přímá úměra, že čím více toho o nich budete vědět, tím lépe. Lépe pro ně budete umět připravit nabídku, lépe jim budete rozumět a budete s nimi umět lépe komunikovat.

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

„Nekritizujte. Nesuďte. Nestěžu

ujte si. ”Dale Carnegie

Ideální stav je, pokud jste vy sami typickými příslušníky své cílové skupiny. Když třeba milujete skandinávský design, tak se rozhodnete začít prodávat tyto věci, jak tomu bylo u Martiny Svadbíkové, která se pro SU rozpovídala v rubrice Ženy ženám. Pak svého zákazníka znáte jako své boty. Ne vždycky a ne u každého byznysu to ale může být takto přímočaré. Pak je potřeba pečlivě vydefinovat, kdo je zákazník. K tomu se nejlépe hodí takzvaná marketingová persona – tj. profil vašeho zákazníka. Persona je váš zákazník, kterého si vytvoříte na papíře na základě údajů o vaší cílové skupině. Persona může být i váš reálný zákazník, který reprezentuje nějakou skupinu ostatních zákazníků. Pomůže vám uvědomit si, pro koho danou věc děláte, jaké jsou jeho potřeby a zájmy, nebo naopak co ho nezajímá a otravuje. Marketingovou personu vytvoříte tak, že si svého zákazníka vymalujete ve všech barvách. Odhalíte:

- co je to za osobu (pohlaví, věk, rodinný status, příjmová skupina, zaměstnání, děti,…), - kde se pohybuje (kde bydlí, kam dojíždí za prací, kam jezdí na dolovenou,…), - jak tráví svůj volný čas (jaké má koníčky, jak vypadá jeho běžný den,...), - jaké má problémy a potřeby (co nemá rád, co ho trápí a jak se to dá řešit), - jaké má přání, touhy a cíle (životní, pracovní, v koníčcích, ve všem, co dělá), - jak nakupuje (jaká motivace ho vede k nákupu, jaké jsou jeho nákupní zvyklosti), - jak komunikuje (jaký slang používá, jestli na něj platí neformální/formální způsob vyjadřování). Pokud je vaším zákazníkem firma, pak zjišťujte: - v jakém oboru působí, - jak je velká, - kde působí (lokalita), - jaký řeší problém, - kolik má peněz, - kdo rozhoduje o nákupu v rámci firmy (manažer, jednatel?) = marketingová persona (protože zákazník vždy nemusí být spotřebitel produktu!), - kdo ovlivňuje nákup (sekretářka, účetní, vedoucí daného oddělení?). K tomuto profilu připojte fotku, jak si zákazníka představujete a pojmenujte si ho. Je to důležité pro jeho personifikaci. Fikci (pakliže nejde o vašeho reálného zákazníka) T É M A

2 7

„V životě, tak jako v románu, mnoho lidí neuskuteční sv někoho jiného.” pak lépe dokážete přenést do reality – tedy budete mít při pohledu na marketingovou personu pocit, že jde o reálnou osobu, pro kterou vše děláte. A co pak s takovou personou? Kdykoliv když budete vymýšlet nový produkt, navrhovat novou funkci stávajícího produktu, vytvářet design produktu, psát text e-mailové kampaně, článku na vašem webu, popisu produktu ve vašem e-shopu nebo příspěvku na sociálních sítích, připomeňte si profil svého ideálního zákazníka a dělejte to tak, aby mu to pasovalo jako – citlivější čtenáři omluví použité výrazivo – „prdel na hrnec“. Pozor, jedna persona nemusí stačit – je dost dobře možné, že jich budete potřebovat více. Jako strop berte pět person, ve více už byste se mohli ztrácet a naopak to naznačuje, že máte nedostatečně vydefinovaného zákazníka nebo příliš široký záběr podnikání a potřebujete se více specializovat. Pokud se vám podaří vystihnout svého fiktivního zákazníka dokonale, budou se na vás pak reální zákazníci lepit na každém kroku, protože v nich budete vzbuzovat pocit, že vaši službu nebo zboží nutně potřebují, že jim byla stvořená na tělo. Jak taková marketingová persona může vypadat v praxi? Jestliže například 2 8

| T É M A

provozujete biofarmu, můžete identifikovat tyto 3 persony: - Moderní, vyspělá matka zajímající se o zdravý životní styl, která má rodinu a chce svým dětem dopřát kvalitní potraviny. - Uvědomělý muž, který chce se svou rodinou strávit příjemný víkend a rozhodne se navštívit biofarmu a odpočinout si v přírodním prostředí mimo ruch svého domovského města. - Mladá aktivní sportovkyně, která nemá čas lítat po obchodech a chce s přítelem vyzkoušet online doručování biobedýnek. KONKRÉTNÍ PŘÍKLAD PERSONY PRO BIOFARMU

Markéta Malá Typ persony: Moderní, vyspělá matka zajímající se o zdravý životní styl, která má rodinu a chce svým dětem dopřát kvalitní potraviny. Markétě je 42 let, i když jí okolí odhaduje o 10 let méně. Žije zdravě a pravidelně sportuje a stará se o svůj zevnějšek. Ráda vaří zdravá jídla a kupuje kvalitní potraviny i na úkor vyšší ceny. Upřednostňuje kvalitu nad kvantitou.

vůj cíl, protože od začátku tlačí káru k cíli .” Florence Littauerová

Markéta je už 15 let vdaná a má 2 děti, syna a dceru, kterým je 10 a 12 let. Profesí je učitelkou ekonomiky na střední soukromé škole. Její manžel je středním manažerem logistické firmy. Bydlí v rodinném domě se zahradou na okraji krajského města, který si pořídili krátce po svatbě a na který splácí hypotéku. Markétin běžný den začíná v 6:30, kdy se nasnídá, připraví věci do práce a pomůže vypravit děti do školy. Její práce začíná v 7:45 a končí obvykle v 17 hodin. Pokud mají děti po škole zájmové kroužky, vyzvedne děti z družiny a jede s nimi společně na plavání a kreslení, pokud nemají, tak s nimi tráví aktivně čas venku nebo doma. Po práci nakoupí, trochu doma poklidí a připraví večeři pro zbytek rodiny. Někdy chodí rodina na společnou večeři do lepších restaurací, kde vaří zdravé pokrmy. Fastfoody neuznává. Markéta vlastní laptop a smartphone, který používá jak v práci, tak mimo ni. Je poměrně technicky zdatná. Nepoužívá sice sociální sítě, ale rozumí si dobře s internetem, vyhledávači a má i svoje oblíbené internetové magazíny a stránky, které pravidelně navštěvuje a hledá tam inspiraci. Bulvár ji nezajímá.

Řeší problém, kde koupit kvalitní a zdravé potraviny. V supermarketech není nabídka potravin dostatečná a není si jistá původem a čerstvostí potravin. Její rodina má dostatek peněz, ona i manžel si dohromady vydělají asi 60 000 Kč měsíčně. Často na internetu hledá dobré recepty na zdravá jídla. Nakupuje ve specializovaných prodejnách s kvalitními potravinami, chodí na farmářské trhy a občas zajde na tržiště, kde kupuje ovoce a zeleninu. Online nakupuje, ale ne potraviny. Ale některé potraviny jako maso či mléko neví, kde sehnat v dostatečné kvalitě. Nákup potravin jí zabere hodně času a ráda by koupila vše, co potřebuje na jednom místě. Pokud by Markéta využila nabídky naší biofarmy, mohla by se zde seznámit s původem všech potravin a s podmínkami chovu zvířat. Pravidelně by pak od nás mohla odebírat čerstvé maso a mléko, domácí máslo, tvaroh, sýry, zeleninu a další potraviny, které produkujeme. Teď už stačí nabídnout jí ten správný produkt ;-)

NILA: NA SPOLEČNÉ CESTĚ V ŽIVOTĚ I PODNIKÁNÍ Nila je nezávislá prodejní galerie a internetový obchod, jenž mají na svědomí manželé Eva a Pavel Urbanovi. Jejich vášní je krásný design, respekt k přírodě a lidem a touha přinést svým zákazníkům zcela nový nákupní zážitek. Mimo to je spojuje společné podnikání. Eva otevřeně popsala, jak jim to spolu “šlape”.

laveme v hlubokých vodách. Barnabášek má čtyři měsíce, Meda si zvyká na školku a já od Vánoc práci a život žongluji, jak se dá. V NILE ladíme interní procesy, změnili jsme účetní, nabíráme nové lidi. Všude a ve všem jsou nedokonalosti. V podnikání procházíme přerodem z dětské, punkové podoby typu “co si neudělám sám, to nemám” do adolescence, kdy je potřeba vše nějak nastavit, delegovat a zautomatizovat, jinak se mi můj sen rozpadne pod rukama. Co den, to nový kopeček. Máme i spoustu radosti. Fajn zákazníci se nás stále drží, náš

3 0

S T O R Y

malý tým podává velké výkony, a my jsme za to nesmírně vděční. Minulé úterý. Sedíme s Pavlem v kavárně nad nájemní smlouvou pro náš druhý obchod. Jednou rukou popojíždím kočárem a druhou se snažím pozitivně updatovat Instagram. Pavel se mračí do počítače. Nájem je vysoký a navíc na 7 let bez možnosti výpovědi. Prý hledají pouze solidního nájemce. Solidní snad jsme. Najednou nás ale celkem překvapí představa, jak tu těžkou káru za sedm let stále táhneme. Ne že bychom neměli dlouhodobou vizi a sny, ale v té

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

„Vaše víra je klíčem, který uvolňuje sílu ve vás, jež se vym

myká lidským omezením.” Randy Gage

sedmileté smlouvě se budoucnost nějak nepříjemně přiblížila a zhmotnila. Kdo ví, co bude za sedm let? Právě žijeme ze dne na den a sedm let je zatraceně dlouhá doba! V životě i v podnikání. A platí to dvojnásob, když člověk podniká v páru. Vidím kolem sebe stále více projektů, jejichž zakladatelé a partneři jsou i partnery životními. Nedivím se. Tato forma podnikání má velkou tradici a nabízí mnoho výhod. Jednou z nich je trávení času s lidmi, které máte rádi, budování společného snu, pravděpodobně menší riziko, že se

(v byznysu) budete podvádět. Pokud se to povede, získáváte naprostou a společnou kontrolu nad svým časem, vždy máte o čem mluvit a v ideálním případě máte i oba uspokojení ze svého životního díla. Mnoho podnikajících párů, co znám, obdivuji, protože na mě působí dojmem klidu a rozvahy a správného dělení mužsko-ženského principu. V zahraničních časopisech vidím fotografie z krásných bytů/studií, kde tito partneři v lásce i v životě sdílejí dokonale sladěný a uklizený životně-pracovní prostor a říkají věci typu “nejraději trávíme dlouhá rána kreativní hrou s naším tříletým XY”. S T O R Y

3 1

„Nejcennější hodnotou na světě je rozdíl mezi tím, čím jsme Podnikání ve dvou zkrátka může být splněným snem a zdrojem každodenní radosti a naplnění, které je umocněné právě tím, že je sdílíte s nejbližším člověkem. Ale nepopírejme realitu. Zároveň je to náročná chůze po provaze, zejména pokud podnikáte s někým, koho opravdu ztratit nechcete. Ve hře je mnoho. Kariéra obou, štěstí obou, děti, vztah samotný. My jsme spolu jedenáct let. S Pavlem jsme se poznali v práci, a měli jsme tak jistou výhodu znalosti stylu práce toho druhého. Do určité míry to lze označit za “klasiku”, kterou kolem sebe často vidím: já (žena) – mikro-management, stíhačka, všechno hned teď dnes, klidně raději špatně, pokus omyl a proč něco počítat, když to “cítím”, sklony k dramatizaci vs. on (muž) - rozvaha, analytika, výsledek správně, ovšem z důvodu mírných sklonů k prokrastinaci se nemusí dostavit, nebo ne tak rychle. Tato kombinace sama o sobě nemusí být špatná a u nás to nakonec vždy nějak zafungovalo. Předchozí pracovní zkušenost může, myslím si, stejně dobře nahradit i lecjaké situace za hranicí komfortní zóny partnerů. Ne nadarmo se říká, že mají-li se lidé rychle poznat, nejlepší je jet na trochu dobrodružnější dovolenou. Ztraťte se spolu ve slumu jihoamerického velkoměsta, někdy navečer. Ještě vyšší meta je pak rozdílný styl 3 2

S T O R Y

práce toho druhého akceptovat a tolerovat, s laskavostí přijímat a nelámat přes koleno. To není raz dva. S každým povedeným projektem akceptuji, že to jde i jinak a že jsou prostě věci, se kterými nepohnete. Snažíme se vyhýbat vzájemnému mentoringu, který může snadno sklouznout k nadřízenosti. I tak jsme si prošli krušnými rozhovory a prudšími výměnami názorů. V rámci přípravy tohoto postu jsem si trochu početla a pomohlo mi to, minimálně v tom zjištění, že to je normální. „Nehádáte se? Začněte spolu podnikat!“ prolíná se většinou zkušeností, na které jsem narazila. A tak i my máme záchranný kruh: není večera, abychom si tu společnou lahev neotevřeli (zdravotní hlediska stranou, ne vždy padne) a neprobrali i jiná témata. Nebýt tohoto rituálu, asi už tady NILA není. A možná tady nejsme ani “my”. Kdybych měla říct jeden tip, jak na to, je to asi dobré a spravedlivé rozdělení rolí. Každý byznys má svou “fun” stránku, či něco, kde to jde tak nějak samo. Pak má stránky, kde to krutě skřípe. Často to při rozvoji podnikání bývá tak, že jedna věc se vyřeší a jiná se díky tomu rozvrže. Často pak je druhý partner do podnikání vtažen, protože ten první už nezvládá řídit zrychlující se kárku jinam, než do příkopu. Nejinak to bylo u nás. Dlouho jsem v sobě řešila, že Pavel by si asi NILU

e, a tím čím se stát můžeme.” Ben Herbster nevymyslel ani nevybral a přitom jen díky jeho ochotě mi pomoci, přispět finančně a pokračovat dál spolu, můžeme existovat dál a zkusit se posunout. Pokud bych měla povzbudit někoho v podobné situaci, tak si myslím, že ve výsledku je často jedno, jestli se jedná o stavbu mrakodrapu či pečení koláčků. V podnikání to často je o tom „jak“ se věci dělají, než „co“ oním podnikáním je. Určitý odstup od tématu může i hodně pomoci. Ten ale stejně časem ztratíte. Pavel se stal tak intenzivním zastáncem slow fashion, že přestal oblečení nakupovat úplně. A já říkám, “bloguj o tom, to bude bomba!” a on říká, “tohle tady děláš ty”. I ve scénáři, kdy jsou v tom oba od začátku, věřím, že rozdělit si role tlustou čarou se vyplatí, informace si pravidelně předávat a nevytvářet vztah nadřízenosti a podřízenosti. Neházet po sobě před zaměstnanci pravítkem. Neméně důležité je pozorně naslouchat. To se musím hodně učit! Blízký vztah s partnerem se často projeví tím, že rychleji mluvíme, než myslíme, nemáme blok studu. A tak máme názorů mnoho a říkáme je hodně nahlas. Ideální by bylo řídit se arabským příslovím, že člověk má něco říkat jen tehdy, pokud je to lepší než mlčení (ostatně se v tom smyslu vyjádřil údajně i Pythagoras a Mahátma Ghándí, tak na tom asi něco bude). Nebo mít na paměti budhistický “checklist” “Je to pravda? Je to laskavé? Je to podstatné?” S T O R Y

3 3

„Chcete-li uspět, zdvojnásobte počet svých neúspěchů.” Thomas J. Watson Jr a zkrátka ubrat. Kéž by to v praxi bylo tak jednoduché! Neznám pár, který tohle v nějaké formě neřešil. Přidejte do toho dvě děti a Váš život začne být takový jeden velký manažerský počin. Pokud sdílíte společné podnikání, budete pravděpodobně sdílet i péči o děti dílem „rovnějším“, než může být zvykem. Zkrátka vozit kočárek, když ten druhý musí něco dokončit. Uložíte děti a dáte si ještě dvě tři hodiny ve společné kanceláři. Pravidla tohoto provozu se i my snažíme nastavovat tak, aby to bylo vůči všem členům rodiny fér a přestože už vlastně moc nevíme, co spontaneita je, vidíme, že to jde. Musí to však být svobodná volba a radost obou. Přestože jsem se nejednou setkala s pozdviženým obočím nad mým podnikáním se dvěma dětmi, jsem ráda za to, kolik času mohou trávit s tátou. Jak si ale v tom všem ještě udělat čas na sebe? Tedy na ten vztah? Jak si ho nepoškodit každodenními starostmi, nedostat ponorkovou nemoc, překonat zklamání, která tato cesta může přinést? Na západě se kolem tohoto fenoménu postupně tvoří speciální byznys seminářů, koučů, terapií. Myslím si, že nakonec je to vše o tom, jak moc se máte rádi. Nastavit si pravidelná rande, společné cestování, být na sebe laskaví a nějaké to hlídání dětí si dopřát. To všechno nám pomáhá. Často se přistihnu, že 3 4

S T O R Y

sním o další společné cestě někam daleko od všedních starostí a těším se na ta dobrodružství. Cestování nám s Pavlem vždycky šlo a i s dětmi si to určitě sedne a v těch dětských krosnách vydrží. Mít vizi je důležité. Nejen tu pracovní, ale i tu lidskou, směřovat ke společnému cíli je to, o co ve společném podnikání jde. Čím déle to děláme, tím více však chápu, že uvažování na téma “jednou bude” a “až bude” není nic než berličkou. Každý den této cesty je cílem, za každým kopečkem je další kopeček a tak co se opravdu chci naučit je nadechnout se, otevřít oči a užívat si společný čas každý den. Nenadávat si, že se bavíme jen o práci, pokud je jí hodně. Nebavit se o ní, když jsou jiná témata. Radovat se z dětí a nebrat se moc vážně. A když to bouchne, mít po ruce tu láhev vína.

800 521 521 www.kb.cz

PROFI ÚČET START

STAČÍ UŽ JEN VYLADIT MENU PROFI ÚČET PRO ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELE ZDARMA POVOLENÝ DEBET NEBO KREDITNÍ KARTA S LIMITEM 30 000 KČ

„Jádro našich životů se dá rozdělit na dva dr a ty, které nikoli

především úspěšný

podnikatel, mentor a

podporovatel start-upů.

Představujeme Davida Kovalského.

DAVIDE, ČEMU AKTUÁLNĚ VĚNUJETE SVOJI POZORNOST A ČAS? Buduji svou již čtvrtou firmu v průběhu šesti let, a to In2Greators s.r.o. Po tom, co jsem v létě prodal 2 firmy, v nichž jsem držel podíl, jsem dokonce chvíli uvažoval, že se budu jen tak válet doma. Ale nevydržel jsem to. Po létě se začali ozývat klienti a já měl radost, že jsem zpátky v jednom kole. V současné době tedy budujeme business-first orientované mobilní platformy a pomáháme firmám využít inovační potenciál. Kromě toho dvacet až třicet procent času investuji do kultivace podnikatelského prostředí. Působím jako mentor v akceleračních programech, u několika startupů 3 6

R O Z H O V O R

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

DAVID KOVALSKÝ, DOGMATIK A EGOISTA

Kromě toho

ruhy akcí. Ty, které uděláme, iv.” Prof. Philip Zimbardo pravidelně konzultuji obchodní a rozvojovou strategii. V In2Greators s.r.o. máme také program pro stážisty – mladé lidi s energií a potenciálem, kterým zatím chybí jen ten správný skillset. A s tím jim chci pomoct. A právě tuto sobotu a neděli jsem odpočíval jako expert programovacího jazyka Python na Engeto Hackathonu. Společně s Microsoftem, Kiwi a Red Hatem jsme přicházející generaci lidí učili systematicky přemýšlet a efektivně programovat. Libí se mi firmy s misí a produktem na trhu s rostoucí poptávkou. U Engeta jsem působil jako mentor v počátcích. Baštím veselé osobnosti Mariána Hurty a Filipa Holce, stejně jako zapálení celého jejich týmu. CO PRO VÁS PŘEDSTAVUJE PODNIKÁNÍ?

o zacílení – jasně vědět, co se chci naučit, kam se chci posunout, co si chci odnést. Ať už jdu o víkendu na hackathon nebo nastupuji do nového zaměstnání. Stačí krátký seznam na jednu A4 a prezentovat jej transparentně „šéfovi“. Abych mohl svůj život řídit, být za volantem, musím sám sobě rozumět. A rozumět můžu jen věcem, které sleduji a měřím. Kdo chce být úspěšný, musí tohle dogma přijmout. Když ze svého okolí slyším slovo „štěstí“, přivádí mě to k nepříčetnosti. Štěstí je výmluva chudých a neschopných, proč je svět proti nim. Je to také oblíbená výmluva lenochů, kteří jsou líní investovat čas do chápání vlastního úspěchu.

Podnikání je pro mě styl života. Představuje aktivní přístup ke všemu, co člověk v životě potká. Spoustu lidí se vrhá do podnikání kvůli penězům nebo proto, že být „podnikatel“ je prostě zajímavější než „kolečko v korporaci“. To je ale špatný důvod, který vede ztracené duše do země zklamání a deprese.

Problém vidím v tom, že přirozené lidské chování je špatné. Když stoupáme vzhůru, nekoukáme moc kolem sebe, čím jsme úspěch přitáhli a jaké vzory chování k úspěchu vedly. Vezeme se. Jenže dřív nebo později přijde pokles a pád. A v ten moment, pokud nerozumím, proč jsem uspěl, je těžké pád zastavit. Pří poklesu hraje proti nám ještě fakt, že máme minimálně dva úkoly: pochopit proč a provést rychle nápravné akce.

Sám se prezentuji jako David Kovalský, Dogmatik a Egoista. A být egoistou je v mém případě správná výbava pro cestu životem. Věřím, že úspěch je

Věřím na „příležitost“. Příležitost vzniká tam, kde je pravděpodobnostvětší než nula. Chci se cíleně stavět do situací, kde mám R O Z H O V O R

3 7

„Začátkem všech úspěchů je touha. Pamatujte si to! Slabá tou vydá málo tepla šance uspět a mít čas chápat proč. Skrz mé ego potom nevidím neúspěchy, ale jen sérii korektivních opatření a příležitosti, jak se učit. Všechny rozhodnutí, situace, vzestupy i pády mohou hrát ve prospěch, pokud se správně uchopí. Podnikání je především o přijetí zodpovědnosti. A pozitivním egoismu, kdy se můžu zbavit slova „selhání“ a neustále se učit. O možnosti zbavit se zaměstnaneckého rizika – situaci, kdy vedení vysoko nahoře udělá špatné rozhodnutí a třetina firmy přijde o práci. V podnikání můžu dát vyniknout dogmatismu jako své silné stránce a můžu trvat na přijetí osobní zodpovědnosti za výsledek. BYLY VAŠE PODNIKATELSKÉ ZAČÁTKY LADNÉ, ANEBO JSTE SE UČIL METODOU POKUS-OMYL A O CHYBY NEBYLA NOUZE? K podnikání jsem přičichnul, když jsem si v 18 letech založil živnostenský list. To jsem při škole bouchal webovky a drobné aplikace. Později jsem přidal správu Linuxových serverů. Následovalo několik let v korporaci, kdy jsem věřil, že měním svět a moje práce dává smysl. Podnikání šlo stranou. 3 8

R O Z H O V O R

V roce 2010 jsem se potkal s kolegy z finančně poradenské praxe a založili jsme QFix Solutions s.r.o. Cítil jsem velkou úlevu, že mám prostor, do kterého můžu směrovat přebytečnou energii. V době, kdy jsme dávali dohromady první produkt, jsem stále měl denní práci v korporaci a po nocích jsem makal na drobných projektech, abych mohl zaplatit účty a uživit rodinu. Ve stejném období se mi totiž narodil syn Kryštof Jindřich. Když bylo dobře, spal jsem čtyři hodiny denně a byl jsem asi nejšťastnější na světě. O nějaký ten rok později vznikl ANALYZER – první plně elektronická tabletová platforma pro finančně poradenské platformy. Řídil jsem vývoj i díky zkušenostem nabitým v Red Hatu, ale o obchodu jsem věděl pramálo. Když jsem od „podnikatelů vizionářů“ i od kolegů v Red Hatu slyšel, že tablety jsou a budou jen hračky pro děcka, věděl jsem, že jsem na dobré cestě. Obecně vím, že když se mi většina snaží vnutit představu mého selhání, musím jít dál. Korporaci jsem opustil a začal se věnovat naplno vlastní firmě. Učil jsem se za běhu, jak uřídit silně distribuovaný tým, jak neusnout za volantem při cestách za klienty po celé republice, jak pomoci zákazníkovi spočítat možnou úsporu do budoucna, pokud naše řešení nasadí, jak vyjít

uha přinese slabé výsledky, tak jako malý ohýnek a.” Napoleon Hill s dvěma společníky, kteří se stále chtěli plně věnovat jejich primárnímu zaměstnání. Oblastí, ve kterých jsem se musel rychle zorientovat, byly desítky. Dotace, prezentace, právní otázky, design, business logika. Naštěstí Brno je české Silicon Valley – dařilo se mi propojovat s firmami s podobnou chemií a sdílet zkušenosti. Slovy mého ega, nebyla to jednotlivá selhání, ale cílený proces učení se. Krása podnikání je v tom, že vás na to nemůže nikdo připravit. Proces, který fungoval včera, nemusí fungovat dnes a pravděpodobně ani nebude. A tak jediné, co je přenositelné dál, je umění rychle selhat, poučit se, nachystat nový plán, spustit a hurá dokola. A pracovat s vlastní energií. JSTE PŮVODNÍ PROFESÍ AJŤÁK, ALE OKOLNOSTI VÁS PŘINUTILY STÁT SE OBCHODNÍKEM. JAK TĚŽKÝ TO BYL PŘEROD? Přišlo to absolutně přirozeně. Postupně mi začalo docházet, že jen dobrá práce není zárukou výsledku. A čekat na průlom, který přijde, je pasivní. Riziko nesplnění vlastních očekávání, i očekávání okolí, mě donutilo hledat aktivnější cesty místo výmluv, proč něco nejde. A tak

pomalu, krok za krokem, jsem se ocitl v roli obchodníka prodávající naši firmu potenciálním zaměstnancům, náš produkt potenciálním klientům a sám sebe jako nositele úspěchu. Postupně jsem přebíral odpovědnost. Naučil jsem se, že veškeré úspěchy jsou úspěchy firmy a našich lidí. A veškerá „selhání“ padají na hlavu CEO. CO JE PODLE VÁS NEZBYTNÉ, ABY ODCHOD V BYZNYSU DOBŘE FUNGOVAL? Absolutně kritické pro úspěch je pojmenovávat problémy pravými jmény, mít angažovanost celého týmu a osobní zodpovědnost. Místo věty „zákazník odmítnul naši nabídku“ použít „nedokázal jsem zorganizovat připravení nabídky tak, aby byla pro zákazníka zajímavá“. Místo „v okurkové sezóně se mi nedaří sjednat schůzku“ -> “neřešil jsem s dostatečným předstihem“. U nás jsou za výsledek obchodu zodpovědní všichni. Včetně mě. Stejně jako ve fotbale i útočnici brání, když je potřeba, u nás všichni spolupracují na textaci, grafice a navolávání, pokud neplníme stanovená čísla obchodu. Dogmaticky na tom trvám. Každá aktivita musí vést k úspěchu našeho týmu, naší společnosti. POSLEDNÍCH NĚKOLIK LET R O Z H O V O R

3 9

„Ten nejpomalejší, který neztratí cíl z očí, jde stál bez cíle.” G PŮSOBÍTE JAKO MENTOR START-UPŮ V IMPACT HUBU. KDE MAJÍ ČESKÉ START-UPY NEJVĚTŠÍ REZERVY? V ČEM SE NEJVÍCE CHYBUJE? Největší mezery vidím v řízení projektů pocity místo pevnými čísly. Leadeři předpokládají, že znají své uživatele a jejich požadavky. Myslí si, že téměř všichni stojí řadu na jejich produkt nebo služku. Teze, zvláště pak ty ekonomické, je potřeba validovat. Ptát se uživatelů na jejich chování a snažit se vycházet z předchozího chování místo slibů budoucího. Jak se říká, nikdo Vám nemůže dát, co já Vám můžu slíbit. Pokud je někde ve větě „by“ nebo obecně podmiňovací způsob, takový průzkum lze rovnou škrtnout. Reálné je historické chování, předobjednávky, smlouvy o smlouvě budoucí a podobně. START-UPŮM RADÍTE V OBLASTI ROZVOJE BYZNYSOVÉHO POTENCIÁLU. CO SI POD TÍM MÁME PŘEDSTAVIT? Každý projekt, který vidím, má potenciál uspět. Jen ne vždy je to v souladu s cíly, které projekt má. Pomáhám jim najít si, co chtějí dělat 4 0

R O Z H O V O R

v kombinaci s financemi, aby to vůbec bylo možné. Anebo dojít k závěru, že pokračovat nemá smysl a je potřeba udělat restart. Pozitivní je, že podnikatelské duše dokážou tvořit jeden projekt za druhým. Občas mám dokonce v ČR pocit, že je zhruba 100 lidí, kteří tvoří, a potkáváme se stále dokola. JAKÁ JE NEJČASTĚJŠÍ VĚTA, KTEROU ŘÍKÁTE ZAČÍNAJÍCÍM PODNIKATELŮM? „Moje srdce bije pro peníze.“ Vážně! Téměř každou konzultaci řeším otázku motivace a priorit. Motivace musí být buď peníze (get paid), společenský dopad / odhalení pravého já (get made) nebo pro hipster živnostníky rozmnožení díky sociálnímu statusu podnikatele (get laid). Od toho se odvíjí určení priorit stanovených cílů. Ono je to totiž vždy výrazně víc úkolů, které se musí udělat, než kapacity. Specializuji se na strategii, pokládám otázky ohledně financí a udržitelného rozvoje firmy. Diskutujeme o vizi, misi, o revoluci v softwaru v 21. století, pro kterou ve firmě bije srdce úplně všem. Zkušenosti ale ukazují, že i vizionáři musí jíst a bydlet, takže dřív nebo později je potřeba se zakousnout, připustit si, že většinou podnikáme pro peníze a začít validovat, jestli je

le ještě rychleji než ten, který bloudí Gotthold Ephraim Lessing

zákazníci chtějí platit v adekvátní výši. Řídit lze jen aktivity, kterým rozumím. A rozumět můžu jen aktivitám, které měřím. Tady se láme chleba. Vidím spanilé jízdy na mrtvých koních. Vidím strach připustit si, že pro geniální nápad, pro který bije srdce týmu, neznají ani možné zdroje příjmů. KDE VY OSOBNĚ VIDÍTE PROSTOR PRO NOVÉ STARTUPY? V JAKÝCH OBORECH JE STÁLE MÍSTO PRO NOVÉ PROJEKTY? Dnes se hodně skloňuje IoT (Internet of Things) a tam je hodně příležitostí. Ale já vidím obrovský potenciál

v klasickém obchodu. Například realitní makléři pracují téměř stejně jako před sto lety. I když mají k dispozici cenové mapy, vizualizace, chytré telefony, tablety s možností implementovat rozšířenou realitu. Je pro mě nepochopitelné, že lidem nevadí platit šestimístné částky za službu bez přidané hodnoty. Podobně i v jiných oblastech obchodu, tužka a papír nebo mizerná Excelovská tabulka je standard. Vedoucí pracovníci se diví, že je pro ně nábor mladých motivovaných lidí těžký až nemožný. Nedokážou růst. Dnes jsme na počátku konce mnoha firem. Jako ve fyzice, i v produktech a prodejích je platný zákon setrvačnosti. Jinými R O Z H O V O R

4 1

„Žádný člověk není takovým hlupákem, aby n je-li v ní vytrvalý slovy, pokud setrvačností neinovuji, setrvačností směruji k zániku. A obrat vyžaduje velké množství energie a peněz. Jde to přes celý trh – telefonní operátoři, prodej energií, přímý prodej. NA SVÉM LINKEDINU PÍŠETE, ŽE SI UŽÍVÁTE ŽIVOT MIMO KOMFORTNÍ ZÓNU. UDĚLAT PRVNÍ KROK ZE ZÓNY KOMFORTU A ZAČÍT BUDOVAT VLASTNÍ BYZNYS ALE BÝVÁ TÍM ASI ÚPLNĚ NEJTĚŽŠÍM. CO BYSTE DOPORUČIL LIDEM, KTEŘÍ STÁLE VÁHAJÍ? Dobře si ujasnit, co chtějí vlastně dělat a probrat to u alkoholu se svými kamarády a rodinou. Zní to jako sranda, ale podnikat v prostředí, kde vám partner hází psychické klacky pod nohy, rodina se směje neúspěchu a kamarádi se chlubí, že za 3 měsíce vydělali v McDonalds více než vy v podnikání, na pohodě a výkonu nepřidá. Abychom se dokázali posunout o úroveň výš a mít zodpovědnost za vlastní spokojený život, zodpovědnost, za zaměstnance a najít leadery co nás inspirují, musíme nechat za sebou lidi, kteří nás táhnou dolů. V rámci transparentního vztahu je 4 2

R O Z H O V O R

nutné rodinu připravit na to, co bude následovat. Podnikatelská nejistota, možná ztráta existujících majetků, ale na oplátku vidina života, co má smysl. Nejbližší musí nejenom pochopit plán, ale také být jeho nedílnou součástí. Oporou, ale také konstruktivně kritickým prvkem. Komentovat, ale nesoudit. Mám obrovské štěstí a nekonečnou oporu v mé partnerce. Bez podpory nejbližších to prostě nejde. Buď je potřeba vyměnit blízké, nebo změnit očekávání a cíle. NA ZAČÁTKU ROKU 2017 BY POD VAŠÍ TAKTOVKOU MĚL VE ZLÍNĚ VZNIKNOUT SOUL HUB. CO JE JEHO ZÁMĚREM A KDO V NĚM NAJDE ÚTOČIŠTĚ? Pohybuji se v okolí lidí, co jsou extrémně motivovaní něco dokázat. Mám kolem sebe kvalitní mentory s funkčním podnikáním, kteří mají ochotu sdílet své know-how. Oslovují mě jednotlivci i firmy s prostředky k potenciální investici. Setkávám se pravidelně se zástupci inovativních projektů, inkubátorů a akcelerátorů. Napadlo mě, co všechno bychom mohli dokázat, kdybychom pracovali společně nebo o sobě alespoň věděli. Co kdybychom dokázali nabídnout služby v plném rozsahu, od pomoci s

nedošel k úspěchu v jedné věci, ý.” Leonardo da Vinci prvotní ideací, případně nakopnutím směrem k podnikání od středních škol. S následující inkubací a akcelerací schopných nápadů. Vznikl tak projekt Soul Hub, kde chci pozvednout celý Zlínský region podnikatelsky tak, aby lidé neodcházeli do Brna nebo do Prahy. Chceme,

aby potenciálně každý podnikatelský subjekt měl možnost dlouhodobě konzultovat a posouvat se kupředu. Základem má být skupina pěti firem, se kterými máme dobrou chemii. Je to obrovský výstup mimo komfortní zónu. Je to další zkušenost. Z podnikatelského sektoru máme velkou podporu, z tradičních zaběhnutých míst úplně ne – což mě ujišťuje, že jsme na správně cestě posunout celou společnost opět o krok dál. Jsem si samozřejmě vědom statistiky, jak (ne)pravděpodobné je uspět. Projekty podobného typu nutně musí začít vznikat, ať už pro svůj vlastní účel nebo pro inspiraci něco jiného. Jinak u nás v České republice skončíme opravdu jako montovna Evropy – ať už mechanická nebo softwarová. BEZ ČEHO SE VY SÁM V PODNIKÁNÍ PROSTĚ NEOBEJDETE? Neumím se obejít bez asistentky. Jsem dobrý organizátor, umím tvořit, vymýšlet, obchodovat, oslovovat, nebojím se dělat chyby. Jsem ale taky chronický nedotahovač. Roky mi trvalo, než jsem zjistil, že cílem každého dobrého manažera, R O Z H O V O R

4 3

„Směr je důležitější než rych je nedělat nic. Paradoxně akceptaci tohoto jasného faktu bránilo mé vlastní ego, které komunikuje informaci, že spoustu aktivit umím přece líp než moji zaměstnanci. Od určitého času, v každé firmě, v každém projektu: zaměstnanec číslo jedna je asistentka. Externě mám účetního a legislativní stránku pro chod firmy mi zajišťuje partnerka skrze vlastní advokátní kancelář. Jsme spolu už téměř 13 let, stejnou dobu mi pomáhá s ekonomikou i právní stránkou podnikání. Neobejdu se bez svých mentorů, podnikatelských koučů a leaderů. Baví mě, že se můžu celý život učit na věci koukat z jiné perspektivy. JEŠTĚ NĚJAKOU ZÁVĚREČNOU RADU BYSTE PRO ZAČÍNAJÍCÍ PODNIKATELE MĚL? Snad jen nebát se a zkoušet realizovat své nápady, otevřeně sdílet, co funguje i nefunguje. Nebojte, Vaše nápady nikdo neukradne. A pokud jo – ušetří Vám jen zklamání v budoucnu, protože pokud se daly jednoduše ukrást, nenesly nic unikátního, žádný osobní otisk. Vezměte život do vlastních rukou a místo výmluv, proč je celý svět proti 4 4

R O Z H O V O R

vám (krize, rodina, čas, peníze, nápad, konkurence, nedostatek lidí), hledejte, kde je vaše vlastní role. Nebojte se selhat a přiznat si, že podnikatelský sektor není pro vás. Budoucí zaměstnavatel ocení i to, že jste to vyzkoušeli a znáte své přednosti i slabé stránky. Málo co je v podnikání doopravdy překážka v momentě, kdy na ní začne pracovat tým motivovaných lidí. Motivovaný vlastní tým je základ – podnikat sám u projektů s dosahem nejde. A pokud nedokážete přesvědčit kolegy, aby s vámi spolupracovali, jak chcete přesvědčit zákazníky, aby koupili vás produkt či službu? Obecně je cílem, abyste se každý den těšili do práce. Pokud se tak byť jeden den neděje, začněte s tím okamžitě něco dělat. Ten pocit je zhoubný a vede k likvidaci vztahů mezi kamarády a rodinou. A hlavně se dobře bavte! :-)

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

hlost.” Will Smith

DRIP IT: DO PODNIKÁNÍ S LÁSKOU K DOBRÉ KÁVĚ Jiří Gomola a Tomáš Hodermarsky jsou zakladatelé značky Drip it. Do podnikání se pustili bez předešlých zkušeností, o to větší bylo jejich nadšení. A nepolevilo i přes všechny překážky, na které narazili. Naopak se ještě umocnilo. A značce se daří a dále se rozvíjí. Rozhovor o krásách i nástrahách podnikání vlastní cestou, kterou si musíte sami vyšlapat, s Jiřím Gomolou vedla Kristýna Maková.

S T A R T U P

4 5

„V životě můžeš dosáhnout čehokoliv chceš, pokud budeš co si přejí oni.” CO PRO VÁS ZNAMENÁ KÁVA? JAKÉ MÍSTO MÁ VE VAŠEM ŽIVOTĚ? Povzbuzení. Rituál. Koníček. Káva neodmyslitelně patří k rannímu vstávání. Šálek kávy se stal nedílnou součástí našich pracovních schůzek. Vypadá to, že s každým douškem se posunujeme blíž a blíž k dotažení nápadu nebo vyřešení jakékoli obtížné situace. Káva je s námi vlastně všude. A od doby, co jsme začali se sáčky DRIP IT, je tomu tak doslova. Najdete ji v každé naší tašce, po kapsách všech bund, dokonce i v autě. Prostě všude. Kromě toho nám oběma káva opravdu hodně chutná a baví nás. Je vlastně ohromným symbolem přátelství. Spojuje lidi v těch nejhezčích momentech. Rodiny spolu pijí kávu po nedělním obědě, přátelé se potkávají u kávy, když si chcete domluvit schůzku, říkáte, že jdete na kafe. A většinou opravdu jdete. Pěstování kávy je také velmi zajímavá činnost, která vyžaduje spoustu trpělivosti, protože než káva urodí zrno, které můžete zpracovat, může to trvat i pět let. Nabízí velkou chuťovou rozmanitost podle toho, odkud pochází. Existuje mnohou způsobů, jak si kávu můžete připravit. To všechno nás na ní baví. OD ZALOŽENÍ DRIP IT JSTE 4 6

S T A R T U P

UŠLI POŘÁDNÝ KUS CESTY A ZA POSLEDNÍ ROK VZROSTL POČET VAŠICH ZÁKAZNÍKŮ TÉMĚŘ ASTRONOMICKOU RYCHLOSTÍ. ČÍM TO JE? Když jsme v lednu roku 2015 začínali s prodejem, neměli jsme s tímto typem podnikání žádnou osobní zkušenost. Naopak jsme jako zaměstnanci byli zvyklí, že naše práce začíná v bodě, kdy před námi již někdo jiný velký kus práce udělal, a my jsme vše dál rozvíjeli. Tohle pro nás ale bylo úplně nové. Přišli jsme s produktem, který nikdo neznal. Na začátku jsme si museli oba ujasnit, proč do podnikání vlastně jdeme, jakou

š pomáhat druhým lidem, aby dosáhli toho, ” Zig Ziglar přidanou hodnotu náš produkt lidem nabízí, jak chceme, aby vnímali naši značku. A metodou pokus – omyl jsme se do podnikání pomalu pustili. Zcela zásadní pro nás bylo a stále je opakovat to, co funguje nejlépe, a měnit to, co nefunguje vůbec. Často se obracíme přímo na naše zákazníky s prosbou o zpětnou vazbu. Voláme jim, píšeme, posíláme dotazníky a posloucháme to, co nám říkají. Bereme si zadání pro svou práci přímo od nich. To vnímám jako klíčový prvek našeho podnikání, díky kterému tak rosteme. Zapojujeme naše zákazníky do rozvoje značky. Jsou tak součástí všeho. JAKÁ BYLA VAŠE CESTA K ZALOŽENÍ E-SHOPU S KÁVOU?

Všechno začalo tím, že jsme se s Tomášem potkali v jednom zaměstnání. Spojil nás náš zájem o kávu. A protože jsme ve své pracovní roli byli neustále na cestách, začali jsme společně brblat nad tím, že často nemáme možnost dát si dobrou kávu, prostě takovou, na které bychom si opravdu pochutnali. A i když jsem doma holdoval čerstvé mleté kávě připravené ve frenchpressu, do práce se mi tohle vybavení tahat prostě nechtělo. To spustilo lavinu nápadů, jak naší „tragickou“ situaci řešit. Nejdřív nás napadl kvalitní termohrnek, který se vejde do auta, v tašce na notebook nezabere moc místa a kávu udrží vážně teplou po celou hodinovou cestu. Jakmile jsme zazdili tento nápad, začali jsme si říkat: Proč se káva nedává do čajových sáčků? Koupili jsme tedy prázdné čajové sáčky a naplnili je kávou. Byla z toho obarvená voda, která se nedala pít. Svedli jsme to na propustnost sáčku, a začali jsme v Číně hledat jiný materiál. A nenašli. Až po několika měsících jsme v Japonsku náhodou narazili na firmu, která měla podobný nápad už před více než 10 lety. Plnila mletou kávou filtry, které umístíte na hrnek a prolejete vodou. To bylo přesně ono. Napsali jsme jim tedy s Tomem hned e-mail. Další den nám odepsali. Pak už následovalo jen pár Skype hovorů, S T A R T U P

4 7

„Velké myšlenky přitahují velké výsledky. Prům výsledky.” J ochutnávka vzorků, výběr druhů kávy, a když už nám to tak chutnalo, že jsme si řekli, že už to asi lepší být ani nemůže, napadlo nás, že si tohle přeci nemůžeme nechat jenom pro sebe. Začali jsme tvořit značku DRIP IT. DĚLÁTE NĚCO, CO TU NIKDO JINÝ NEDĚLÁ - PRODÁVÁTE PŘEKAPÁVANOU KÁVU V SÁČKU. PROČ JSTE ZVOLILI PRÁVĚ TENHLE SORTIMENT? Souvisí to s celým příběhem. Dovedly nás k tomu okolnosti. Tento způsob přípravy kávy skvěle řešil to, co jsme potřebovali, a zpříjemnil nám pití kávy v pracovním prostředí. Tahle káva nám navíc chutnala tak moc, že jsme ani chvíli neváhali nad tím, že by mohla chutnat i ostatním. Samotná příprava je také skvělým rituálem. Z vaření kávy udělá pohodovou chvilku. Na chvíli se zastavíte, odpočinete si, nasajete vůni čerstvě připravené kávy, pochutnáte si na ní a dobijete baterky celým tím momentem, nejen kofeinem. JAKÉ TO JE SPOLUPRACOVAT VE DVOJICI? V ČEM JE TO PRO VÁS PŘÍNOSNÉ? NEBO JE TO NAOPAK ZATĚŽUJÍCÍ? Je to úplně v pohodě. Jde nám hlavně o to, aby to, co děláme, fungovalo. 4 8

S T A R T U P

Pokud máme na něco odlišný názor, prezentujeme obě varianty našim zákazníkům a zpětnou vazbu získáváme od nich. Pracovat ve dvou je efektivní. Daří se nám rychle rozhodovat o tom, do čeho se pustíme. Ano, občas nám na schůzkách chybí další názory, ve dvou se přece jen brzy dostanete na hranici svých možností, je to trochu limitující. A tak si k sobě jednou za čas někoho přizveme na brainstorming. Bojujeme i s tím, že oba se v současné době zabýváme strategií i provozem současně. To se kombinuje dost složitě, protože neustále přepínáme mezi detailem a pohledem na celek. Je to jedním z hlavních důvodů, proč v blízké době plánujeme rozšířit tým. CO VÁM PODNIKÁNÍ ZTĚŽUJE? S ČÍM SE MUSÍTE POTÝKAT? My si moc nestěžujeme. Bereme věci tak, jak jsou. Tím, co nemůžeme ovlivnit se prostě nezabýváme. Možná je to tím, že přes 5 let pracujeme v bankovním sektoru. Bankovní prostředí je prostě často regulováno různými nařízeními, se kterými nic nezmůžete. CO VÁM V PODNIKÁNÍ NEJVÍC POMOHLO? JAKÉ IMPULSY, NÁPADY NEBO UDÁLOSTI TO BYLY?

měrné myšlenky přitahují průměrné Jack Canfield Nejvíc nám pomáhá, když nám lidé píšou, že jsou spokojení. Zní to jako klišé, ale v dnešní době, kdy má spousta lidí tendenci se ke všemu vyjadřovat spíš negativně, nás tohle povzbuzuje nejvíc. Snažíme se lidem dělat radost. A je na tom úžasné to, že oni nám to potom vrací. Těch pochvalných e-mailů a komentářů dostáváme opravdu hodně. Z čeho jsme opravdu nadšení, je, že lidé jsou ve svých komentářích velmi konkrétní. Z takové zpětné vazby pak můžeme vycházet při plánování našich dalších aktivit. Úplně vše, co děláme, totiž začíná od našich zákazníků. V lednu jsme jim e-mailem poslali odkaz na dotazník, ve kterém jsme se jich ptali na to, proč pijí naši kávu, kde ji pijí, jakou další kávu ještě pijí. A tak dále. Zjistili jsme, že 60 % lidí si mletou kávu připravuje ještě jiným způsobem – ve frenchpressu nebo kávovaru. Taky jsme zjistili, že jsou s námi lidé spokojeni nejen kvůli kávě, ale proto, jak se k nim chováme. To je pro nás impuls k tomu, abychom nepolevili v našem vstřícném a otevřeném přístupu, a také k tomu, abychom do naší nabídky zařadili také kvalitní zrnkovou kávu.

Tím nejjednodušším způsobem, kterým se vztah vytvářet dá. Od prvního nákupu s lidmi komunikujeme otevřeně, vstřícně a férově. Začíná to nákupním cyklem. Posíláme nejen e-mail s potvrzením objednávky a e-mailem s informací o odeslání balíčku, ale zajímá nás také, zda balíček dorazil a zda dorazil v pořádku. Když se balíček někde ztratí, rychle se zákazníky komunikujeme a ihned posíláme balíček nový. Sami pak zjišťujeme, kde se původní balíček ztratil, a zákazníka do tohoto procesu nezatahujeme. Prvním nákupem to nekončí. Snažíme se o to, aby se zákazník více „napojil“ na naši značku. Představujeme ji lidem z jiných úhlů pohledu. Jsme víc než prodejci kvalitní kávy. Děláme vše tak, aby za naší značkou viděli víc než produkt. Aby se ztotožňovali s tím, jaká značka je, a chtěli ji s námi tvořit. Sem tam jim uděláme radost také malým dárkem. Naposledy jsme odměnili ty, kteří nám odpověděli na průzkum. Poslali jsme jim kávu s osobním vzkazem. :-)

MNOZÍ VAŠI ZÁKAZNÍCI VÁS PODPORUJÍ VE VAŠÍ CESTĚ. JAK S NIMI BUDUJETE TAK DOBRÉ VZTAHY? S T A R T U P

4 9

„Úspěch není výsledkem samovznícení. Zapálit se CO BYSTE PORADILI, NA ZÁKLADĚ TOHO, CO VÍTE DNES, ZAČÍNAJÍCÍM PODNIKATELŮM, KTEŘÍ OTEVÍRAJÍ E-SHOP? Aby příliš neutajovali svůj záměr ve strachu, že jim jejich nápad někdo ukradne. Pokud chcete něco prodávat, musíte mít komu. A nikdo jiný vám lépe nepopíše svůj názor na produkt nebo službu, na to, co chcete prodávat, než potenciální zákazník. Se všemi těmi zjištěnými pak můžete pracovat při vylepšování produktu, distribuce a komunikace. Ujasněte si, čím jste doopravdy motivovaní Jsou-li to jen peníze, zahoďte to rovnou. Pokud v sobě nemáte nadšení pro danou věc, při prvním selhání se dostaví frustrace. Někde jsme četli, že podnikat máte jen v tom, co byste byli ochotni dělat i zadarmo. Jen tak nejlépe překonáte ty chvíle, kdy se vám nedaří. Věřte sami sobě. Na začátku vám hodně lidí bude chtít poradit. Nezapomeňte, že mnoho z nich je hnáno právě penězi, nikoliv stejnou vášní, kterou pro své podnikání máte vy. Dovolte si dělat chyby a učte se z nich. JAKÉ SNY VÁM VAŠE PODNIKÁNÍ SPLNILO? Těžká otázka. Děláme to, co nás 5 0

S T A R T U P

baví. Učíme se nové věci a získáváme zkušenosti. Potkali jsme spoustu zajímavých lidí. Cítíme se dobře. Víc od nás asi nečekejte. :-) Jsme docela skromní. SVOU ZNAČKU BUDUJETE I S MOTIVEM SPOLEČENSKÉ ODPOVĚDNOSTI. CO VÁS K TOMU VEDLO? Od začátku jsme chtěli dát tomu, co děláme, nějaký přesah. Cítíme se díky tomu dobře, protože věříme, že děláme dobrou věc. A když se pak jednou za čas potkáme s lidmi, pro které to děláme, je naše radost o to větší. K Bazaru Emmy Smetana i k organizaci Helppes jsme se dostali náhodou, díky lidem, kteří s oběma dříve spolupracovali. Ani chvíli jsme neváhali a šli jsme do toho. PROČ MYSLÍTE, ŽE JE TO DOBRÁ CESTA? Vše, co dělá lidem radost, je dobrá cesta. Viděli jsme příležitost podpořit lidi, pro které je pomáhat druhým celoživotním posláním, a tak jsme to udělali. Nesmírně si vážíme lidí, kteří se umí obětovat i pro ostatní. Navíc to dává i našim zákazníkům další důvod, proč se k nám přidat. JAKÉ MÁTE PLÁNY DO BUDOUCNA?

e musíte sami.” Arnold Glascow Chystáme se lidem daleko víc odhalovat pozadí toho, jak v DRIP IT s Tomášem, ale i dalšími lidmi, pracujeme. Chceme do vytváření značky naše zákazníky zapojit ještě víc. A taky je blíž poznat. Je pro nás důležité vědět, co naše zákazníky nejen zajímá, ale také nezajímá. Máme ambici nabízet lidem ve vhodný okamžik pouze takové produkty, které jim budou užitečné, a takový obsah, který je bude zajímat. Co se týká nových produktů, pracujeme na uvedení zrnkové kávy. Abychom se lidem více přiblížili, připravujeme nový web. Ten přinese spoustu nových informací o naší kávě a aktivitách. Pracujeme také na vylepšení funkčnosti e-shopu, stálí zákazníci se budou nově moct registrovat, aby nemuseli neustále dokola vyplňovat svou adresu. Přinese jim to i další benefity. To ale v tuhle chvíli ještě nebudeme prozrazovat. Počkejte si.

S T A R T U P

5 1

LÍBÍ SE CO TU Č

TAK SI ZAJISTĚTE PŘ I DO BUD

NOVÝ ROČNÍK E-MAGU nové rubriky - známé tváře - praktické rady a

KOUPIT PŘ

ZA 24

PŘEDPLANÉ OBSAH (ZÁŘÍ 2017

E VÁM, ČTETE?

ŘÍSUN INSPIRACE DOUCNA

U STARTUJE V ZÁŘÍ návody - inspirativní čtení - podpora startupům

ŘEDPLATNÉ

242 KČ

HUJE 10 VYDÁNÍ E-MAGU 7 - ČERVEN 2018)

MARTINA SVADBÍKOVÁ BELLA ROSE & NORDIC DAY Rozhovor s Martinou Svadbíkovou, která má díky svým e-shopům Bella Rose a Nordic Day na svědomí vyčerpané rozpočty žen s láskou k designovým bytovým doplňkům, pro nás byl nesmírným potěšením. Těžko byste totiž hledali inspirativnější ženu :-)

5 4

Ž E N Y

Ž E N Á M

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

„Znovu a znovu dělejte to, čeho se obáváte… t jak překonat strach.

to je ten nejrychlejší způsob, .” Dale Carnegie

POSTUPNĚ JDE UDĚLAT PLNO VĚCÍ, ALE DŮLEŽITÉ JE NECHTÍT VŠE NARÁZ VELMI BRZY JSTE MĚLA DĚTI, KVŮLI KTERÝM USTOUPILO DO POZADÍ DOKONČENÍ STŘEDNÍ ŠKOLY A VYSOKOU JSTE ODLOŽILA „NA NEURČITO“. CO BYL VÁŠ IMPULS K PODNIKÁNÍ? U mě bylo podnikání hodně impulzivní záležitost. Neměla jsem byznys plán, ani strategii nebo představu, kolik by měly být výnosy. Zkrátka mi na našem trhu chybělo zboží, které jsem sama v té době hledala, tak jsem se rozhodla jej přivézt sama. Dál už bych to přirovnala k jízdě na tobogánu, kdy se přidávají další věci, firma roste a nápady i úkoly se kupí a vy se jen snažíte přirozeně dělat věci nejlépe, jak umíte. Neměla jsem žádné zkušenosti s podnikáním, ani jsem nebyla nikdy dříve zaměstnaná. Neměla jsem ani v rodině nikoho, kdo by mě vedl. Mnoho rozhodnutí

proto bylo spíše intuitivních. Jsem za to ale ráda, protože jsem díky tomu měla větší zápal, nadšení a nebála se riskovat a zkoušet nové věci. Díky určité nevědomosti a nezkušenosti mě neomezoval strach z toho, co vše by se mohlo pokazit. A že se toho mohlo pokazit hodně. Na podnikání jsem vsadila hodně a půjčila si, kde se dalo. Což při mateřské s dvěma dětmi a jedním manželovým platem, v pronájmu a bez úspor není úplně snadné. A KDE SE VZAL NÁPAD NA E-SHOPY S DEKORAČNÍM ZBOŽÍM? Pro krásné věci okolo sebe jsem měla vždycky slabost. Bavilo mě stavět domy pro panenky nebo si kupovat domů různé svíčky a dekorace. Když jsem měla už svoji domácnost, bavil mě skandinávský styl a vadilo mi, že Ž E N Y

Ž E N Á M

5 5

„Lidé vidí, co je, a ptají se proč. Já vidím, co by mohlo bý tu plno věcí nemohu sehnat. Takže jsem oslovila nějaké dodavatele z Dánska, později se i rozjela do Dánska na veletrh a byla ohromená, jaký nádherný výběr, vkus a možnosti dekorací umí Skandinávie nabídnout. Původně jsem uvažovala klasicky o kamenné prodejně, ale vadilo mi, že takto oslovím málo lidí a že by i zákaznice v útulné roubence za městem měla mít možnost vybavit si dům v tomto stylu. Takže jsem se pustila do e-shopu, i když jsem s e-commerce neměla žádné zkušenosti. Naštěstí jsem hned první měsíce měla velkou poptávku. Neměla jsem peníze na reklamu nebo nějaké technické vymoženosti, takže jsem se soustředila hlavně na budování brandu a komunity kolem nás, skvělou zákaznickou zkušenost a perfektní nabídku zboží. A na to se soustředíme vlastně dodnes. Tyto věci považuji v byznyse za naprosto elementární. BYLO PODNIKÁNÍ VŽDYCKY VAŠÍM TAJNÝM SNEM? JAK SE CÍTÍTE V ROLI ÚSPĚŠNÉ PODNIKATELKY? Předem musím říct, že úspěch je velmi relativní pojem. Jsou dny, kdy jsem pyšná na svůj tým a na plno úžasných věcí, které se nám podařily. A pak jsou ty dny, kdy se cítím pod psa, unavená, vyčerpaná a hledám motivaci nebo i smysl toho všeho. Obě tyto 5 6

Ž E N Y

Ž E N Á M

polohy k podnikání patři a je potřeba s nimi počítat. Já jsem byla odmalička takový umanutý typ, měla jsem svoji hlavu plnou nápadů. Ne, že bych o podnikání doslova tajně snila, ale vzhledem k mojí povaze je to dobrá cesta a velký prostor pro seberealizaci. Na druhou stranu, ta daň za tuto svobodu je docela vysoká. Každý den řešíte a rozhodujete věci, o kterých slyšíte poprvé. Máte obrovskou zodpovědnost a musíte se naučit žít s každodenní tíhou nemalého rizika a stresu. Pro mnoho lidí je podnikání tajným snem, ale pak jsou z té tvrdé reality zklamaní. Často říkám, že podnikání opravdu není pro každého. Je to spíše životní styl než práce. Ne každý to ustojí. JAKÁ BYLA CESTA PODNIKÁNÍM K BODU, KDE JSTE DNES? ŠLO VŠECHNO HLADCE NEBO TO BYL OBČAS „POROD“? Řekla bych, že na začátku to bylo snad i snazší než teď. Firma byla malá, trh nebyl tak přesycený a každá maličkost uměla byznys hned posunout. Bylo to těžší možná časově, protože jsem měla dvě malé děti, domácnost a byl problém si zorganizovat čas. Každý den jsem se ve firmě něco naučila a často to byl trénink spíš

ýt, a ptám se proč ne.” Robert F. Kennedy mojí osobnosti, trpělivosti nebo komunikace. Například prvního zaměstnance jsem měla asi v 25 letech a musela ujít dlouhou cestu, než jsem si našla nadhled a svůj styl při vedením lidí nebo při různých překážkách, které na mě cestou čekaly. Měla jsem neustále problémy s cashflow, protože jsem vše financovala sama a možnosti úvěru byly velmi omezené. Téměř každou sezónu jsem si říkala, že tato je určitě poslední, protože to neutáhnu finančně a zkrachujeme. Ty nejtěžší věci, ty „porody“, se vždy týkaly buď lidí nebo financí, to jsou z mého pohledu ty nejtěžší disciplíny. Vlastně i dodnes se každý den učím a stále překonávám výzvy, protože jak firma roste a vyvíjí se, musím i já s ní držet tempo a neustále se posouvat a rozvíjet se. DNES JE VÁM 30 LET, MÁTE 3 DĚTI, MANŽELA A 2 E-SHOPY. TO JE ÚCTYHODNÉ :-) PROZRAĎTE PROSÍM, JAK TO VŠECHNO ZVLÁDÁTE? Na to je snadná odpověď. Nezvládám :-) Nebo aspoň ne v tom smyslu, jak si často lidé představují. Zkrátka se snažím dělat své maximum a i tak mám často večer špatné svědomí, co vše jsem zase nestihla nebo udělala špatně. Někdy mají děti v aktovce plesnivé svačinky dva

měsíce, někdy mám takovou hromadu nevypraného prádla, že za ní nejsem vidět, někdy si nemohu vzpomenout, jestli syn je 3.A nebo 4.B a našlo by se plno další veselých důkazů, jak vypadá život maminky podnikatelky. Důležité je několik věcí. Především mít po boku milujícího partnera. Jeho podpora je naprosto zásadní, stejně jako podpora dalších lidí okolo vás. Například mám už několik let skvělou chůvu pro nejmladšího syna a bez ní bych asi těžko skloubila tři děti a podnikání. Potom je z mého pohledu důležité nechtít právě vše zvládat. Chápat nějakou cykličnost a vědět, že postupně jde udělat plno věcí, ale nechtít vše naráz. Jeden den se naplno ponořit do práce a potom si v kalendáři vyhradit nějaké dny pro rodinu nebo relax. Srovnat si priority a nehroutit se z plesnivé svačinky nebo nevyžehleného prádla. Raději se večer po práci přitulit k dětem a zasmát se s nimi, než uklízet celý dům a biflovat se s nimi matematiku, aby měli za každou cenu samé jedničky. Samozřejmě záleží na každé, jaké má priority a žádné nejsou špatné, jen v nich musí mít jasno a když je času málo, umět si za nimi stát. JAK VYPADALY ZAČÁTKY PODNIKÁNÍ? HODNĚ JSTE PLÁNOVALA A ROZMÝŠLELA, Ž E N Y

Ž E N Á M

5 7

„Mám pro vás dobrou zprávu! Tu nejlepší část svého živo rozhodnete jí využít, na věku ani na jinýc už musela začít plánovat a rozmýšlet, ale ani tak by se z podnikání nemělo vytratit nadšení ani intuice. NA ZAČÁTKU PODNIKÁNÍ JSTE URČITĚ MUSELA HODNĚ OBEZŘETNĚ NAKLÁDAT S FINANCEMI. JAKÁ FINANČNÍ STRATEGIE SE VÁM OSVĚDČILA? Na začátku jsme neměli s manželem žádné úspory, takže jsem si půjčila, kde jen bylo možné. Všechen zisk z firmy jsem do ní dávala zpět a dlouhou dobu byl zdrojem rodinných příjmů stále jen manželův plat a moje mateřská. Měli jsme od začátku všechno zboží skladem, takže to bylo opravdu finančně velmi náročné. Je to sice konkurenční výhoda, ale zároveň velká zátěž – v zásobách jsem měla většinu firemních peněz a nemálo dalších jsem potřebovala. Snažila jsem se jednat s bankou, ale když jste malý podnikatel a nemáte čím ručit, mnoho bank vás nepodpoří. Až časem jsem dostala nějaký provozní úvěr, ale stále velmi malý vzhledem k velikosti firmy a potřebě vše profinancovat. Popravdě, neměla jsem moc žádnou strategii a skutečně jsem se jen snažila co nejlépe naložit s málem, které jsem měla. Neměla jsem zkušenosti s řízením podnikových financí a určitě by se mi v začátcích hodilo, kdybych 5 8

Ž E N Y

Ž E N Á M

uměla finance řídit lépe. Párkrát jsem vyhodila nějaké částky oknem, když jsem zkoušela různé marketingové cesty. To se ale stává a je potřeba se s tím smířit, z chyby se poučit a zkoušet dál. Časem jsem si doplnila finanční vědomosti a naučila se efektivněji hospodařit, ale i dnes je to stále boj, jak vše profinancovat, jak omezené zdroje co nejlépe využít a do čeho investovat. Zkrátka řízení firmy je řízení lidí a financí a každý majitel dříve či později dospěje k tomu, že se musí v těchto dvou oblastech zdokonalit, jak je to možné, jinak to zásadně ovlivní fungování firmy. Mnoho firem nezkrachuje kvůli špatnému produktu nebo nedostatku zákazníků, ale kvůli podcenění řízení financí a lidí.

ota máte možná před sebou. A pokud se ch okolnostech nezáleží.” Tim Hansel CHYBY, ZDÁ SE, SE NEVYHNOU ŽÁDNÉMU PODNIKATELI. PLATÍ TO I U VÁS? Jak jsem psala výše. Chyby a učení se jsou spojené nádoby a obě patří k podnikání. Je potřeba si ale chyby nevyčítat, použit se z nich a jít co nejrychleji dál. Nemyslím tím chyby přehlížet, je důležité si je včas uvědomit a zamyslet se nad nimi, ale čas využít na poučení, ne na zbytečné výčitky. Podnikatele nesmí chyby paralyzovat v dalším rozhodování. Na to je třeba dát pozor. TOTO VYDÁNÍ E-MAGAZÍNU STARTING UP JE VĚNOVANÉ ZÁKAZNÍKŮM. KDO JSOU TI VAŠI? Jsou to lidé, kteří mají rádi krásnou atmosféru okolo sebe, věnují pozornost prostředí, ve kterém žijí a které má vliv na jejich náladu a pocity. Rádi dělají radost druhým nebo i sobě. Baví je čerpat inspiraci z okolí nebo naopak inspirovat druhé. Záleží jim na dobrých vztazích, rodině, na hezky stráveném společném čase. Tyto hodnoty máme společné. JAK VYPADÁ VÁŠ BĚŽNÝ PRACOVNÍ DEN? BEZ KOHO/ČEHO BYSTE SI SVÉ

PODNIKÁNÍ UŽ NEDOKÁZALA PŘEDSTAVIT? Ráno po probuzení kontroluji důležité maily, potom se věnuji nejmladšímu synkovi, společně snídáme a hrajeme si. Poté buď jedu do práce, na schůzky nebo pracuji z domu. Celý den dělám podporu hlavně lidem v týmu, posouváme společně projekty, podílím se na výběru zboží, řeším vývoj, marketing, celkovou strategii, týmové akce, procesy nebo inovace obecně. Často i cestuji a účastním se různých konzultací s externisty nebo konferencí. Večer se snažím věnovat dětem a úkolům, domácnosti, ale často i odpadám unavená do vany nebo rovnou do postele. Běžně i pracuji večer nebo se věnuji studiu odborných článků, poslouchání podcastů, videí apod. Neustále musím držet krok s dobou a v e-commerce se neustále inovuje. Mám štěstí, že mě to stále baví, i když se teď už snažím své pracovní tempo vědomě mírnit a snažit se o trvalou udržitelnost spíše než riskovat vyhoření. A bez čeho se v podnikání neobejdu? Určitě bez mého týmu a lidí v něm. Díky nim vše funguje, obohacují celou firmu a sdílíme společné hodnoty. A potom bez mých poznámek v počítači, kde si zapisuji důležité nápady a bez výborného latte od naší chůvy :-) Ž E N Y

Ž E N Á M

5 9

„Lepší, než předvídat budoucnost, je vy JAKÁ JSTE ŠÉFOVÁ? CO JE VAŠÍ MANTROU VE VEDENÍ LIDÍ A ŘÍZENÍ FIRMY? Ve firmě máme claim „All about atmosphere“. Vše je o atmosféře. Není to jen nějaká marketingová věta, je to moje vnitřní hodnota, kterou jsem promítla do celé firmy. Nejen do zboží, které prodáváme, ale musí být cítit ve všem – vizuální dojem, texty, reklamy, zákaznická péče, balení, vztah se zákazníky s dodavateli a stejně tak i vztahy uvnitř firmy. Takže dobrá atmosféra je mantra i v mém vedení. Snažím se držet v týmu dobré vztahy, věnovat hodně času tvorbě dobré atmosféry, dělat různá překvapení, společné akce, slavit narozeniny, užívat si společně třeba kino, divadlo, piknik, Vánoce, večírky apod. Ve firmě jsem vyčlenila rozpočet i na měsíční akce, kdy si týmově užíváme atmosféru. Program mají na starosti vždy vybraní kolegové „atmosphere makeři“, kteří pro všechny ostatní vymyslí nějaký program. Dnes jsme zrovna takový den měli – v kanceláři se zjevil muzikant s klávesami a hrál nám naživo písně a my v týmech museli hádat názvy písniček a plnit další soutěže. K tomu nechybělo dobré pohoštění a malé výhry. Jsou to věci, které nás spojují a udělají 6 0

Ž E N Y

Ž E N Á M

nám pracovní čas veselejší. Je to balanc mezi výkonem a pohodou, který se neustále snažím vyvažovat tak, aby byli zaměstnanci u nás spokojení a firma zároveň prosperovala. SETKALA JSTE SE BĚHEM SVÉ PODNIKATELSKÉ KARIÉRY S NEGATIVNÍMI POSTOJI VŮČI TOMU, ŽE NEJSTE TYPICKOU „MAMINKOU NA RODIČOVSKÉ“, A DĚTEM SE KVŮLI PODNIKÁNÍ NEMŮŽETE VĚNOVAT NA 100 %? Ne úplně přímo a pokud ano, už jsem to zapomněla. Tyto názory okolí pro mě nejsou důležité. Jediná zpětná vazba, kterou považuji za důležitou, jsou názory mého manžela a dětí. Na

ytvořit ji.” Bill Gates těch mi záleží a jen my skutečně víme, zda jsme doma společně šťastní. Samozřejmě mám často sama plnou hlavu výčitek, zvlášť když vidím, jak děti rychle rostou. Ty bych ale, podle mého názoru, měla, i kdybych chodila do zaměstnání. Takový už je úděl maminek, stále bojují s chutí zastavit čas. Nezbývá, než se s tím smířit a místo výčitek jít raději dát dětem pusu. JAKOU NEJVĚTŠÍ ŽIVOTNÍ ZKUŠENOST VÁM PODNIKÁNÍ PŘINESLO? ZMĚNILO VÁS? Samotné podnikání je ta největší životní zkušenost. Mění mě od prvního dne a měnit bude i nadále. Nejde ani tak o zkušenosti profesní, ty vás naučí i zaměstnání, ale spíš o ty osobnostní. Podnikání ohromně otestuje vaši povahu, možnosti, trpělivost, hranice, odolnost a získáte s ním velký nadhled. Samotné vedení lidí je velká výzva a nastaví vám každodenní zrcadlo. Bez pevných hodnost, sebereflexe a nadhledu to snad ani nejde. Je potřeba skloubit empatii a racionální přistup, potlačit ego a často spoléhat právě na tu intuici. A taky se smířit s tím, že to nikdy nebude dokonalé ani „hotové“. DÁTE NÁM NAHLÉDNOUT DO Ž E N Y

Ž E N Á M

6 1

„Před námi jsou lepší věci než ty, které zůs SVÝCH PODNIKATELSKÝCH PLÁNŮ DO BUDOUCNA? Momentálně je mým snem zapracovat na firemních procesech tak, aby firma fungovala více samostatně. Naučit se ještě více delegovat a ještě lépe rozvíjet členy v týmu. Najít si více času na odpočinek a rozvíjení kreativních nápadů. Také se zaměřit ve firmě na zákaznický zážitek a inspiraci. Dovolit si pracovat méně a užít si více času jen s rodinou. To je pro mě osobně totiž ten největší luxus a úspěch. CO BYSTE VZKÁZALA DNEŠNÍM ZAČÍNAJÍCÍM PODNIKATELKÁM? MÁTE PRO NĚ RADU? Obklopte se lidmi, kteří vás budou podporovat, volba životního partnera je velmi důležitá. Vytvořte si doma stabilní milující zázemí, abyste mohly budovat. Neustále se rozvíjejte ve finančním řízení a také ve vedení lidí – tyto dvě oblasti nesmíte podcenit. Najděte si takový obor, který je vám blízký a bude vám přinášet radost i ve dnech, kdy na vás čeká jedna překážka za druhou. Přemýšlejte pragmaticky, ale nezapomínejte dát i na intuici. Nenechte v sobě vyhasnout nadšení. A pokud náhodou po cestě zjistíte, 6 2

Ž E N Y

Ž E N Á M

že podnikání není pro vás, nebojte si to přiznat a změnit úhel pohledu. Úspěch znamená pro každého něco jiného a nemusí to znamenat nutně jen podnikání. Úspěch může být pro někoho spokojená rodina, pro jiného krásná zahrada, pro dalšího být skvělým pekařem nebo třeba podnikatelem. Je dobré vidět občas všechny možnosti z nadhledu a uvědomit si, že k životnímu úspěchu vede mnoho cest.

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

staly za námi.” C. S. Lewis

ZLATÁ PRAVIDLA MARKETINGU PRO STARTUP

12 O marketingu startupů bylo popsáno už tisíce řádků a další tisíce ještě budou. Čert aby se vyznal v tom, co je

opravdu zásadní! Oddělili jsme zrno od plev a máme pro vás 12 marketingových přikázání.

M A R K E T I N G

6 3

„Pokaždé, když se přestanete dívat strachu do t odvahu a sebedůvěru.” E 1. Budeš znát svého cílového zákazníka (inspiovat se pro jeho poznání můžeš v minulém Starting Upu). Peníze do reklamy budeš investovat moudře, a to jen v případě, když budeš přesně vědět, koho chceš oslovit, a budeš pro to využívat správná média a marketingové nástroje. 2. Budeš poskytovat vynikající službu zákazníkovi. Ať už s nimi budeš jednat osobně, po telefonu nebo přes mail, chovej se vždy tak, aby tvoji zákazníci cítili, jak jsou pro tebe významní. Budou si to dlouho pamatovat a řeknou o tom dál. 3. Budeš vědět, co provádějí tvoji konkurenti. Surfuj na jejich webové stránce, sleduj jejich sociální sítě a dostaň se do jejich adresáře pro newslatter. Nebudeš pak překvapený, když přijdou s něčím, co tě přímo ohrožuje. 4. Budeš usilovat o bezplatnou publicitu. V každém oboru podnikání se dá vymyslet něco zajímavého a napsat o tom článek na svůj blog. Neboj se s ním oslovit vhodná média – všechna totiž prahnou po dobrém obsahu zdarma. 5. Budeš dávat ještě víc, než slibuješ. Překvap své zákazníky tím, že jim poskytneš něco nad jejich očekávání. Třeba rychlejší dodání, tajnou slevu, inspirativní unikátní obsah, malý 6 4

M A R K E T I N G

dárek, osobní vzkaz nebo poděkování apod. 6. Budeš bravurně ovládat sociální sítě a e-mail. I pokud ti to s IT moc nejde, nauč se alespoň základům, abys mohl dobře komunikovat v dnešním světě. E-mailing je jedním z nejefektivnějších nástrojů marketingové komunikace. Pokud ho zanedbáváš, zbytečně se tím připravuješ o zisk. 7. Budeš odměňovat zákaznickou loajalitu. Vracející se zákazníci jsou tím, co tě udrží v podnikání a umožní ti růst. Získat nového zákaníka je dvakrát dražší, než si udržet stávajícího, pamatuj na to. Ukaž jim, že o ně pečuješ jak jen to nejlépe umíš. 8. Budeš dělat reklamu s úzkostlivou pečlivostí a pravidelností. Jeden mail nebo reklama na Facebooku nestačí, zákazníkům se musíš v pravidelných intervalech připomínat. Ne všichni se k nákupu nechají přesvěčit napoprvé. Nic ale neuspěchej, raději udělej e-mailing o den později, ale dokonalý, než hned, ale s chybami nebo nedokonalostmi. 9. Budeš testovat, testovat, testovat. Inzerát nbeo text mailu, které jsi použil minule, mohou být zastaralé a stejně tak další nastavení reklamy chce jednou za čas aktualizaci. Stále monitoruj odezvy cílovky a reaguj na ně kvapně.

tváře, získáváte sílu, Eleanor Rooseveltová 10. Budeš stále vyhledávat nové produkty a nové trhy. Pracuj na rozšíření své nabídky a prodávej více produktů svým současným zákazníkům. Buď stále ve střehu nové příležitosti se objevují pořád. Buď jich využiješ ty, anebo tvá konkurence. 11. Budeš stále žádat zákazníky o reference. Když si o ně neřekneš, žádné mít nebudeš. Sám o sobě ti jen málokdo dá zpětnou vazbu. Zeptej

se svých zákazníků, jak jsou s tebou spokojení a vyslyš jejich připomínky. 12. Budeš mít stále na paměti předchozích jedenáct přikázání. Nahlédni to nich minimálně jednou za měsíc (operativa pro tuto chvíli počká), aby sis připomněl, co je potřeba dělat z hlediska marketingu pro úspěšný byznys. Když je nebudeš mít jednou za čas na očích, mnohá z nich se zapomenou nebo přehlédnou.

M A R K E T I N G

6 5

COMMUNITY MANAGEMENT NENÍ VĚDA Komunikace na sociálních sítích rozhodně není doménou jednoho člověka, který všechno řeší sám. Zvlášť, jde-li o větší stránku s vysokým počtem fanoušků a komunikací 24 hodin denně 7 dní v týdnu. Jak si rozdělit práci v týmu, čeho se vyvarovat a co vám pomůže udržet komunikaci i komunitu pěkně pospolu? Poradí vám Jana Leitnerová.

acebooková komunita roste, fanoušků přibývá, posty jsou profesionálně vytvořené, copywriting je bezchybný, ale lidé se s námi nebaví. To je častý problém značek a firem, které mají FB stránky. Pokud firma outsourcuje správu sociálních sítí, může se ptát dodavatele, kde je chyba. A i když si stránky spravují firmy interně, často neví, co si s tím stavem počít. 6 6

S O C I Á L N Í

S Í T Ě

SESTAVTE TÝM A DEJTE MU JASNÁ PRAVIDLA Ideální je, pokud hned na začátku komunikace vznikne tým, který si určí jasná pravidla a rozdělí role. Podle ověřených zkušeností je dobré si odpovědět na několik otázek: Budeme se v komentářích a ve zprávách podepisovat vlastní identitou nebo budeme komunikovat zásadně za značku? Pokud se budeme podepisovat jménem, bude to v podobě ‘křestní jméno(, za tým XY)’ nebo jinak? Budeme uživatelům v komentáři tykat nebo vykat? Pokud budeme vykat, budeme je oslovovat jménem nebo příjmením?

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

„V životě, tak jako v románu, mnoho lidí neuskuteční sv někoho jiného.

vůj cíl, protože od začátku tlačí káru k cíli .” Florence Littauerová Budeme reagovat na každý komentář? Alespoň lajkem, není-li tam komentář? Jak často budeme na FB k dispozici? Toto jsou základní otázky, pro každou stránku se hodí něco jiného a je na rozhodnutí firmy ve spolupráci0 s týmem, jak se taková komunikace nastaví. Důležitá je zejména poslední otázka, tedy jak často bude tým na FB stránce reagovat. Uživatelé jsou nejaktivnější ve večerních hodinách, kdy pochopitelně spousta zaměstnanců už má po pracovní době. V případě community managementu je dobré si rozdělit služby například po 6,5 hodinách - od rána od 8 do večera do 9 (časově se rozhodne opět firma dle potřeby), odpovídat by tým měl ideálně do 1 hodiny. Co dělat ve svátky a o víkendech? To opět záleží na firmě. Je možné se v rámci týmu domluvit na službách i o víkendu v určitém časovém rozmezí. REAGUJTE NA VŠE, VYPLATÍ SE TO Community management je poměrně důležitou součástí komunikace na sociálních sítích. Tvorba obsahu je jistě důležitá, pokud však fanoušci reagují, komentují a ptají se a značka nebo firma jim neodpovídá, nedělá to dobrý dojem. Ač se to může zdát jako banalita, je vždy dobré na všechny komentáře reagovat. Rozdělit si je

JANA LEITNEROVÁ

Vystudovala Filozofickou fakultu MU v Brně, už při škole se věnovala PR a marketingu, později se začala zaměřovat zejména na online komunikaci a na komunikaci na sociálních sítích. V současnosti spolupracuje s velkými i menšími firmami z České republiky a Slovenska, také s jednotlivci a neziskovými organizacemi. Tvoří pro ně strategie komunikace na sociálních sítích, pomáhá s obsahem i komunikací. Konzultuje a školí efektivní využívání sociálních sítí a krizovou komunikaci. Je na volné noze a žije v Brně.

S O C I Á L N Í

S Í T Ě

6 7

„Nikdo na světě toho pro tebe nemůže udělat tolik, kolik t můžeme do 4 kategorií: Otázky Tichý komentář Negativní komentář/provokace Pochvaly Na otázky bychom měli odpovědět vždy. Ať už jsou pod postem, na Zdi nebo v soukromé zprávě. Neodpovědět na dotaz se ve společenské debatě bere jako neslušné. Může to poškodit váš vztah s fanouškem a dost často i zákazníkem. A negativní emoci zanechávat nechcete. Pokud je to náročnější období (kampaně, Vánoce, výprodeje), je vhodné vyčlenit člověka pouze na soukromé zprávy. Tichý komentář je ten typ věty, která nekončí otazníkem, jde většinou o nenápadné sdělení. Často ho píší lidé, kteří si ani povídat nechtějí, ale chtějí se o něco podělit. Už pouhý lajk na jejich komentáři je může potěšit, pokud pak ještě iniciujete rozvinutí diskuse, můžete získat věrného fanouška. Pokud se na stránce objeví negativní komentáře nebo provokace, tedy hejtování či trolling, je vhodné tomu věnovat pouze nejnutnější čas na vyřešení. K tomuto typu komentářů se váže krizová komunikace (kterou jsme blíže rozebírali v lednovém vydání SU), díky které se tyto situace zvládnou velmi jednoduše a tým 6 8

S O C I Á L N Í

S Í T Ě

pak má čas věnovat se opravdovým fanouškům. Na ty firmy občas zapomínají. Fanoušci jsou totiž ti, kteří vás přijdou pochválit, zapojují se do konverzace a budují tu tolik vytouženou komunitu a šíří značku dál. Mluvte s nimi, děkujte za pochvaly, rozvíjejte komunikaci a nenechte je odejít se špatným pocitem, že se jim nikdo nevěnuje. ROZDĚLENÍ ROLÍ U STRÁNKY V týmu mohou být klidně i více než 3 lidé. Zvláště u stránek, které jsou hlavním komunikačním kanálem a je třeba na nich být k dispozici neustále. Peněžní ústavy, mobilní operátoři, ale i veřejná správa nebo dopravní podniky, to vše jsou firmy nebo instituce, které dbají na to, aby byli k zastižení. V tom případě je vhodné, pokud se tým rozdělí podle určitého klíče poradci, krizoví komunikátoři, apod. To nejdůležitější ale je, abyste vše sdíleli - informace, FAQ (nejčastější otázky), argumentář, krizový scénář, informace o častých přispěvatelích na vaší stránce. Lidé z týmu nemusí vědět vše, je ale potřeba, aby věděli, na koho se v jaké situaci obrátit. Zvláště důležité je mít kontakt na někoho z PR oddělení nebo z vedení společnosti, který v případě nějaké zásadní informace nebo nečekané situace má pravomoci rozhodnout o

toho můžeš udělat ty sám.” V. Savčenko dalším postupu nebo je schopen podat vyjádření. Zapomínat byste neměli ani na notifikace. Hlídat pouze posty se nemusí vyplatit, často vás uživatelé zmíní někde u svého postu, což se vám objeví v ‘mentions’ (zmínky), které najdete mezi dalšími upozorněními. Na takové zákazníky je vždycky dobré reagovat. To, jak si rozdělíte jednotlivé role, je čistě na vás jako týmu. CO VŠE TEDY MÍT PŘIPRAVENO KE SDÍLENÍ? FAQ neboli nejčastější otázky je dokument, který vám může ušetřit hodně času. Zapracovat do něj můžete i argumentář, tedy seznam nejlepších argumentů na negativní komentáře a stále se opakující stížnosti nebo otázky. Ve FAQ nezapomeňte mít zapracovány také odkazy na vaše konkrétní stránky, jako jsou obchodní podmínky, reklamační řád, webová stránka s kontakty apod. Ideálně je mějte ve zkrácené podobě (využít můžete zkracovač bit.ly nebo jiný) a pojmenujte si je. Nezapomeňte si je uložit, můžete je využívat pořád dokola a ve zkrácené podobě vypadají navíc dobře. A to je bonus! Sepsanou můžete mít také kroniku nejaktivnějších fanoušků. Pokud víte, že k vám někdo chodí často, hodně vás chválí, sdílí fotky s vašimi výrobky,

zapamatujte si ho a odměňte ho. Pro firmu není nic lepšího, než když ji její zákazník doporučuje dál. To stejné však platí pro časté stěžovatele. I takoví se najdou, pokud jste problém s takovým člověkem už jednou řešili, díky svým poznámkám to budete vědět a můžete ho odkázat na dané vlákno. Jemu ukážete, že si ho pamatujete a ostatním, že se věnujete lidem opravdu detailně. NA PRAVIDLECH BY SE MĚLY DOHODNOUT OBĚ STRANY KLIENT I DODAVATEL Pokud správu sociálních sítí outsourcujete, výše uvedené byste si měli s dodavatelem schválit a nastavit. Není nic horšího, než když pak dojde k tomu, že vám je naúčtován dvojnásobek hodin za community management nebo dodavatelé nejsou schopni informovat vaše zákazníky dobře a rychle. Je to jednoduché, zabere to pár hodin a spolupráce bude oboustranně příjemná. Je dobré mít představu, kolik chcete do takového community managementu investovat. Určitě komunikaci s fanoušky nepodceňujte a věnujte se jí, nastavte si však pravidla, která vám budou vyhovovat. A nezapomeňte o nich fanouškům říct - zejména co se týče dostupnosti na sociálních sítích. Ať už to bude Facebook, Twitter nebo Instagram.

VÝZVA NA SOUBOJ S EFEKTIVITOU PRÁCE VE STARTUPU 2017 Proč má smysl zrekapitulovat si (první) rok v byznysu a připravit se na souboj s efektivitou práce ve startupu, píše bez obalu Jakub Křižka, manažer iPodnikatele.

JAKUB KŘIŽKA

Notorický rozjížděč nových projektů se sklony k prokrastinaci a slabostí pro rozvíjení podnikavosti.

7 0

O S O B N Í

R O Z V O J

VYBÍRÁME Z MINULÉHO ROČNÍKU

„Člověka nemůžeš nic naučit. Můžete mu jen pomoci

i, aby to objevil v sobě.” Galileo Galilei

náte to. Někdy prostě dostanete nabídku, která se neodmítá a nabídka na odkup iPodnikatele byla jednou z nich. Najednou se otevřel oceán nových příležitostí a možností. Zároveň s tím ale na nás dolehla nutnost řešit spoustu věcí, na které dřív „byli lidi“, protože ti najednou nebyli. Byznys plán můžete mít sebelepší, stejně se ale vždy najdou věci, které jste trošku podcenili, nedomysleli, nebo naopak překombinovali. Pár takových „našich“ věcí najdete v dalším textu článku. Jejich řešení a hledání naší vlastní cesty, jak se s nimi vypořádat, byl zasvěcený rok 2016. A mám takové tušení, že v tom ještě budeme chvilku pokračovat :-). SPOUSTA NÁPADŮ … KTERÉ KONČILY NA PAPÍŘE S osamostatněním iPodnikatele byla spojená spousta velkých vizí, nápadů a plánů. A protože nové nápady jsou vždycky skvělé, za chvíli jsme mezi nimi přelétávali jako včelky. Člověk v zaujetí novým nápadem často odsouval ty předchozí, až spousta z nich zůstala v různém stupni rozpracovanosti. Ale jen na papíře, nebo, při horší variantě, jen v hlavě. Navíc měl problém ještě jeden rozměr. Tím jak byly nápady různé, jejich řešení vyžadovalo různé, často protichůdné dovednosti a zdroje. V konečném důsledku to znamenalo spoustu energie, která neměla ten

patřičný efekt. Když jsem nad tím přemýšlel zpětně, fungovat v režimu takového multitaskingu bylo dost náročné. Proto jsem dal za pravdu moudrým knihám a začal jsem pěkně od začátku. A to definováním vize, kterou bych rád, aby firma naplnila. Díky tomu vzniklo zároveň základní třídící kritérium pro nové nápady. Zapadá do vize – má smysl se mu věnovat, nezapadá – nechme to uležet. Pro nápady jsem si zřídil „nápadníček“. Malý notes, do kterého zapisuju jenom nové nápady, případně poznámky k nim. Nic víc. Díky tomu je mám všechny pohromadě. Nosím ho všude s sebou, protože jsem už xkrát zjistil, že nápady přicházejí a odcházejí rychleji, než je stačí moje paměť vůbec zaregistrovat. Do týdenního kalendáře jsem si pak přidal „rozvojový den“, který věnuju novým nápadům – jejich třídění, případně rozpracování s ohledem na vizi. Zároveň jsem udělal inventuru rozpracovaných nápadů a určil si jejich pořadí pro dopracování. Slibuju si, že díky tomu dotáhneme do konce věci, které byly rozdělané dříve. Pěkně jednu po druhé. Pravda, týdenní diář začíná připomínat školní rozvrh, ale nic není víc osvobozující, než pravidelný rituál. Také musím přiznat, že je to docela solidní zkouška pro O S O B N Í

R O Z V O J

7 1

„Život je jen dlouhý řetězec přílež moje prokrastinátorské druhé já. Z toho všeho vyplývá první zkušenost a rada pro ostatní: stanovte si svoji vlastní vizi a hoďte ji na papír. Jakmile ji budete mít černou na bílém, zjednoduší vám to život a pomůže nastavit priority. Druhé doporučení pak je: udělejte si pracovní rozvrh a nepodceňujte plánování. Pomůže vám udržet si koncentraci na plnění jednotlivých úkolů. Také díky tomu nebudete muset myslet na 1 000 věcí najednou. KANCELÁŘ JSEM NEZRUŠIL Původní vize, se kterou jsme iPodnikatele osamostatnili, a to 100% práce z domu, vzala poměrně rychle za své. Přeci jen těžko něco vymýšlet, když se vám za zády ozývá „táta hrát“. Začal jsem se tedy rozhlížet po možnostech získání prostor pro firmu. Komerční nájem znamenal investice do úprav a zařízení, což dost snižovalo jeho atraktivitu. Díky charakteru našich aktivit bylo ale zajímavým řešením zapojit se do nějakého coworkingu. Jenže ve Zlíně je nabídka podobných služeb ještě v plenkách. Další alternativou proto bylo podívat se po nabídce podnikatelských inkubátorů. A to bylo přesně ono. Podařilo se nám získat úžasný prostor přesně podle našich představ za super podmínek. 7 2

O S O B N Í

R O Z V O J

Pokud hledáte místo pro své podnikání, berte to jako tip a rozhodně tuto možnost nezapomeňte prověřit. Zejména to platí v případě, že jste začínající podnikatel. Když už tady taková infrastruktura je, tak proč ji nevyužít. DĚLÁME TO ONLINE Kancelář jsem tedy sice úplně nezrušil, nicméně je fajn mít systém práce, který umožní v ní nesedět od do. Navíc potřeba takového systému se ještě prohloubila, když odešla kolegyně na mateřskou. Nějaké vysedávání v „officu“ u ní nehrozilo. Naštěstí žijeme v digitální době a tak

žitostí.” John Wicker jsme náš problém vyřešili systémem provázaných tabulek, které jsme si udělali v cloudu Google disku. Pro naše potřeby zcela vyhovující a velkou část práce nám ušetří jednoduché vzorce a filtry. Tabulky pomáhají udržet potřebný přehled a máme díky nim poměrně přesné metriky, aplikace nahradí MS Office a pro práci na sdílených dokumentech v pohodě stačí. Kalendáře a úkolníček pak pomáhají udržet si přehled o naplánovaných věcech. Celý systém se pak ještě doplnil o on-line fakturační systém a máme tak vše, co potřebujeme pro práci na dálku.

systémů. Často ale stačí jednoduché, běžně dostupné nástroje, které jsou zdarma, nebo za minimální peníze.

Pro jistotu doporučuji vytvářet zálohy. Ty ale musíte vytvářet i při práci na stolním PC, jak jsem se sám v minulosti 2x nemile přesvědčil, když se disk rozhodl odejít do křemíkového nebe.

Vzhledem k tomu, že od státu se nejspíš nějaké papírové diety jen tak nedočkáme, začal jsem plánovat „úřední dny“, do kterých se snažím soustředit veškerou agendu spojenou s úřady a jim podobnými institucemi. Stejně tak i zpočátku nahodilým schůzkám s účetní jsem dal řád. Vyjasnili jsme si, co jeden od druhého potřebujeme a díky tomu stačí se potkat vždy první středu v měsíci.

Díky našemu systému práce nemusíme mít pevnou pracovní dobu a je jedno, zda budeme na našich projektech pracovat z domu, kavárny, ze zahrady. Jediné, co potřebujeme, je internet. Na druhou stranu je to často dost náročné na to najít motivaci vůbec začít. Ale funguje to stejně jako při běhání – nejhorší je obout tenisky. A nějaké doporučení? Nechoďte s dělem na vrabčáka. Existuje spousta drahých a sofistikovaných řešení informačních, účetních a fakturačních

PAPÍRY, PAPÍRY, PAPÍRY Tohle mě osobně ničilo hlavně z počátku. Uvařím si čaj, mrknu na to DPH a podklady pro účetní. Bude to jen chvilka … A o pár hodin později vstávám od stolu naštvaný, že papírováním, které nevydělalo ani korunu (a navíc mě ani trošku nebaví), jsem zabil mnohem víc času, než jsem chtěl. O vynaložené energii ani nemluvím.

Zároveň si říkám, že toto jsou poměrně velké časové rezervy, které by se daly využít nějak víc smysluplně. Proto si do nového roku dávám velký cíl – přenést veškerou administrativu na někoho jiného, kdo má větší smysl pro detail. A to raději dříve, nežli později. O S O B N Í

R O Z V O J

7 3

„Dělej, co můžeš, s tím, co máš, tam, kde jsi.” Theodore Roosevelt

RODINA

PRÁCE

VOLNÝ ČAS

NEJEN PODNIKÁNÍM ŽIV JE ČLOVĚK Tenhle obrázek možná znáte. Je to schéma vašeho disponibilního času, které ukazuje, že čím víc se přibližujete k jednomu vrcholu trojúhelníku (to znamená, že mu věnujete více času), tím víc se vzdalujete od ostatních dvou. Jednoduše vám na ně tolik času nezbývá. V roce 2016 jsem si vyzkoušel jaké to je pohybovat se u všech tří vrcholů, jenom volný čas byl suplován prací na stavbě. Vždy ale přišla nějaká studená sprcha, kterou jsem si zasloužil díky zanedbávání ostatních dvou. 7 4

O S O B N Í

R O Z V O J

Poznatek z toho je ten, že výzvou roku 2017 je hledání mého optima. Opět to má vazbu na lepší plánování a hlavně důslednější dotahování věcí do konce. A to je moje poslední doporučení. Zamyslete se čas od času nad svojí pozicí v trojúhelníku (kde jste a kde byste chtěli být). Ona se totiž v čase vyvíjí, tak ať nepropásnete něco, co se vám už nikdy nepodaří vrátit. A pokud už nějakou dobu nosíte nápad v hlavě a nemůžete se odhodlat k jeho nastartování, udělejte první krok. Třeba jen nějakou maličkost. Uvidíte, že věci se tím dají do pohybu. Ať se vám daří vše, na co sáhnete!

O ČEM TO BUDE V ZÁŘÍ? TÉMA MĚSÍCE Emoce v byznysu

ROZHOVOR Jirka Chomát o e-commerce

MARKETING Obyčejné poděkování může zvýšit vaše výdělky

STARTUP Mááme.cz

ŽENY ŽENÁM Agátin svět

LIFESTYLE Kitchen Story

KOUPIT PŘEDPLATNÉ

ZA 242 KČ

PŘEDPLANÉ OBSAHUJE 10 VYDÁNÍ E-MAGU (ZÁŘÍ 2017 - ČERVEN 2018)

R U N N I N G

T E X T

VYDAVATEL iPodnikatel.cz

INZERCE Ing. Jakub Křižka +420 739 573 555 krizka@ipodnikatel.cz

PARTNEŘI Komerční banka

WWW.STARTINGUP.CZ INFO@IPODNIKATEL.CZ WWW.FACEBOOK.COM/ IPODNIKATEL

7 7