Status 03/ 2016 by status-nsk

новосибирск | 03/2016

Журнал для состояВШИХСЯ людей

HR: нужные люди управление персоналом в условиях кризиса

ПЕРСОНА

Александр Карелин: «Сегодня каждый должен ответить себе ,, на вопрос ,,Кто я? »

БИЗНЕС-ИСТОРИЯ

Марк Капчиц

Турбо-доставка для «последней мили»

ГОСТЬ НОМЕРА

Владимир Шапоренко:

«Наша идеология — полная открытость и прозрачность»

Status 03/2016

СОДЕРЖАНИЕ

Независимое мнение Александра МЕЛЬНИКОВА

Status Персона Александр КРЕЛИН

«Сегодня каждый должен ответить себе на вопрос: "Кто я?"». Трехкратный олимпийский чемпион, Герой России, депутат Государственной Думы расскажет читателям Status в своем эксклюзивном интервью, какие, на его взгляд, произошли изменения в стране, российской молодежи и власти за последнее время и почему сегодня россияне могут гордиться своей страной.

Бизнес-история BRINGO

авка «Турбо -дост ней мили»: сд е сл ес д ля «по рвиса экспр

се Основатель GO Марк К АПЧИЦ IN доставки BR создать успешную к ка , ет аж ск ю рас ую компани нн о и опыинновац го ко ка ни ея с нуля, не им м бизнесе, ско та в курьер ики ынок логист р ть ви и и уд м нговы краудсорси . м то ек о пр

«Будущее продаж за интернетом»:

Старший аналитик управления рынков и акций Альфа-Банка расскажет, как повысить эффективность бизнеса, опираясь на анализ поведения и ожиданий потребителей в 2016 году.

Гость номера Владимир ШАПОРЕНКО

«Наша идеология — прозрачность и открытость»:

Генеральный директор Банка «Левобережный» поделится опытом, как открыть большой современный офис в условиях кризиса, как оптимизировать банковские бизнес-процессы и повысить эффективность сотрудников на падающем рынке.

57–81 82

Культурный проект. Олег ВИНОГРАДОВ

«Вдохновляюсь любовью»:

В эксклюзивном интервью бизнес-журналу Status всемирно известный балетмейстер, народный артист СССР и «денди советского балета» расскажет о любви и верности, молодости и зрелости, ностальгии и любимом театре. А также почему он снова будет ставить «Ромео и Джульетту» ровно о том же, о чем ставил прежде. 10

Status 03/2016

Тема номера

HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ «Управление персоналом в условиях кризиса»: Совместно с кадровым агент-

ством «Люди Дела» бизнес-журнал Status расскажет читателям, как оценить эффективность работы своего HR-отдела, понять основные правила современного рынка HR и избежать ошибок в работе со своим персоналом. Партнер проекта: Группа компаний HR-trend

Стиль жизни Спецпроект TAMARA

Spectacle-code — что это такое и как это работает? Практические советы: как придать своему образу индивидуальность.

Status 03/2016

РАСПРОСТРАНЕНИЕ

ТОЧКИ ПРОДАЖ Бахетле, супермаркет..............................................................................Кирова, 25 Универсам, супермаркет......................................................................Ленина, 10 Бахетле, супермаркет..................................................................Нарымская, 102

ТОЧКИ БЕСПЛАТНОГО РАСПРОСТРАНЕНИЯ

Автосалоны, мототехника BMW «ЭлитАвто Сибирь»...............................Большевистская, 177/1 Mercedes-Benz АО «СТС-автомобили»..........Большевистская, 1 .....................................................................................................Омский тракт, 1/2 Nissan «Эксперт-НСК»......................................Большевистская, 276/1 Nissan «Сибирские Моторы»......................................Петухова, 79, к. 2 ООО МАКС МОТОРС (Audi, Land Rover, Jaguar).......Станционная, 88 Тойота Центр Новосибирск Запад......................Станционная, 101 Vip СЕРВИС............................................................................Кропоткина, 203 Skoda Альт Парк......................................................................Никитина, 174 АВТОМИР (Hyundai, Suzuki)......................проезд Энергетиков, 4а МЕГАПАРК Kia................................................................................Ватутина, 46 ПРАЙМ АВТО......................................................................Жуковского, 96/2 Порше Центр Новосибирск..............................Большевисткая, 283 Caddilac ООО «НСК Авто».................Богдана Хмельницкого, 75/1 Volkswagen............................................................................Петухова, 79, к. 6 Harley Davidson..............................................................Станционная, 62/1 «РосИнсталАвиа» ...................................................................Каменская, 19

Государственные учреждения Мэрия г. Новосибирска..................................................Красный пр., 34 Правительство новосибирской области...........Красный пр., 18 Представительство Презента РФ в СФО..............Державина, 18 Законодательное собрание НСО..........................................Кирова, 3 Совет Депутатов г. Ноосибирск................................Красный пр., 34 НОВАТ..........................................................................................Красный пр., 36 Государственный Концертный зал им. Каца........Красный пр., 18/1 Новосибирская Государственная Филармония........Красный пр., 32 Технопарк Новосибирского Академгородка.....Николаева, 12

Банки Банк «Авангард»..................................................................1905-го года, 18 «А-клуб», Альфа-банка............................................................Каменская, 7 Банк «Альфа-банк»......................................Гоголя, 2, Красный пр., 99 Банк «Акцепт» ............................................................................Советская, 14 Банк Ак Барс Банк......................................................................Димитрова,7 Бакн «Райффайзенбанк».........................................................Каменская, 7 Банк «БКС Премьер».........................................................Красный пр., 39 Банк БКС «Ультима»...............................................................Красный пр., 1 Банк ВТБ.................................................................................................Кирова, 44 Банк «Сбербанк» Премьер........................Серебренниковская, 20 Банк «Сбербанк» Первый..............................................Сибревкома, 14 Банк «Интеза»........................................................................Октябрьская, 49 Банк «Открытие».................................................................Октябрьская, 52 Банк «Уралсиб»..............................................................Красный пр., 184/1 Банк «Экспобанк»..............................................................................Ленина, 1 Банк «Промсвязьбанк».................................Серебренниковская, 37 Ланта-банк.....................................................Октябрьская магистраль, 2 Муниципальный банк.................................................Красный пр., 79/2 ОТП-банк.....................................................................Дуси Ковальчук,179/2 Банк «МДМ» / Бин Банк...........................................................Кирова 46/1 Инвестиционный торговый банк.....................Димитрова пр., 1/1

Группы компаний и холдинги ГК «Обувь России».....................................Богдана Хмельницкого, 56 ГК «Фуд-Мастер-Консалт»..............................Коммунистическая, 77 ГК F1.......................................................................................................Фрунзе, 242 ГК IPGroup....................................................................................Красный пр., 6 ГК TS Group.........................................Красноярская, 35 (БЦ Гринвич) Торговая компания SATICO GROUP..........................Потанинская, 3

IT и интернет-компании МТС.......................................................................................................Фрунзе, 57/2 Теле 2.......................................................................................Станционная, 30а Дом РУ.......................................................................................................Ленина 52 Eamedia.....................................................................................Октябрьская, 45 Yandex.....................................................................................Красноярская, 35 Агенство интернет маркетинга Stark............................Петухова, 17 Агенство интернет маркетинга Softlab-nsk............пр. Ак. Коптюга, 1 Студия «МартДизайн».......................................................Красный пр., 82

Status 03/2016

Аэропорты Vip-залы аэропорта Толмачево...............................................г. Обь, Обь-4

Юридические, консалтинговые, кадровые компании Консалтинговая компания «Люди Дела»...............Нарымская, 8а Адвокатское агентство «Гребнева и партнеры».........Щетинкина, 49 Кадровая компания «Алекса Групп»...............Карла Маркса, 53а Центр бизнес мастерства ХАРИЗМА...........................Галущака, 2а Консалтинговая компания PwC.......................................Каменская, 7 Консалтинговая компания KPMG...........Вокзальная магистраль, 1/1

Рестораны Beerman и пельмени........................................................................Каменская, 7 Beerman и гриль...................................................Вокзальная магистраль, 1 Beerman и пицца......................................................................Карла Маркса, 7 Beerman на речке.................................................................Добролюбова, 2А Trend Bar.............................................................................................Красный пр., 67 Ресторан «На даче»..................................................................Дачное шоссе, 5 Ресторан «Экспедиция»....................................Железнодорожная, 12/1 «Скопин», ресторан, винный бутик.................................Колыванская, 8 Ресторан Red House.................................................................Красный пр., 22 Ресторан PARK Kafe................................................................Красный пр., 25/1 Ресторан «Соседи».....................................................................Красный пр., 22 Ресторан «Хороший год».......................................................Красный пр., 12 Ресторан «Твигги/Твид».....................................................Потанинская, 10А Ресторан Goodman.........................................................................Советская, 5 Ресторан «Ля Мезон»....................................................................Советская, 25 «Экзюпери»...........................................................................................Аэропорт, 88 «Остерио Бергамо»................................................................Ядринцевская, 21 «Эклер»...........................................................................................Ядринцевская, 21 Pardon my french бар...............................................Коммунистическая, 34 #СибирьСибирь.......................................................................................Ленина, 21 Gastro Club............................................................................................Советская, 18 «Баранжар»...........................................................................................Советская, 18 «Балкан Гриль».............................................................................................Фрунзе, 3 «Фенимор Купер»............................................................................Советская, 64 «Шемрок»...........................................................................................Нарымская, 23 Prego кафе (МФЦ)....................................................................площадь Труда, 1 Ресторан «Библиотека»................................................................Советская, 20 Т.Б.К.Лонж..............................................................................Золотодолинская, 11 Пивной ресторан «Гуси»......................................................Николаева, 12/2 Винный бар «Теплица»...........................................................Николаева, 12/2

Недвижимость Арго Нск (Дом на Островского, Микрарайон «Олимпийской славы»)..................Волочаевская, 57/1 ВербаКапитал..................................................................................Депутатская, 46 Дом СТРОЙ (Застройщик Эдем, Ля Гранде, Флотилия, Золотые паруса)..............................................Фрунзе, 80, 7 этаж ООО «АКД» (ЖК «Бавария», ЖК «Оазис»)...........................Лескова, 23 ЗАО «Строитель» (ЖК Статус, Астра, Jet)............................Советская, 5 Сибакадемстрой.........................................................................................Ленина, 1 СДС Финанс (ЖК Венеция)................................................................Ленина, 1 Стрижи.............................................................................................Ядринцевская, 17 Строй мастер.............................................................................................Галащука, 4 Первый Строительный Фонд...........................................................Обская, 50

Финансово-инвестиционные компании Альфа-Капитал......................................................................................Каменская, 7 Альпари.........................................................................................................Ленина, 52 Юнисервис Капитал....................................................Коммунистическая, 2 Mitcheldean......................................................................Бориса Богаткова, 221

Товары для дома Imperio Grand, интерьерный салон..................................Блюхера, 71/1 Бизнес-подарки «Статус».........................................................Свердлова, 21 IG GROUP (паркет, мебель, свет)..................Королева, 40, корп. 2 Квадро двери.................................................................................Советская, 46/2

Здоровье, красота, спорт Алмита, медицинский центр...................Железнодорожная, 12/1 Гринвуд, спа-центр.....................................................Дачное шоссе, 2/4 Дентал Сервис, центр стоматологии...............................Блюхера, 30 .............................................................................................................Революции, 10 Елена, клиника пластической хирургии..............М. Горького, 77 Здравица, медицинский центр....................................Державина, 28 ..........................................................................................Дуси Ковальчук, 272/1 ................................................................................................Карла Маркса пл., 7 ............................................................................................................Шевченко, 31А Медицинский центр АВИЦЕННА..............................Красный пр., 35 Оазис спа........................................................................................Советская, 19 ...................................................................................................Орджоникидзе, 31 Салон красоты ALDO Coppalo...................Комсомольский пр., 15 Спа-центр «Небо».................................................................Каменская, 7/1 I Dent, международный центр имплантологии ..............................................................................Богдана Хмельницкого, 11/3 Berry Фитнес-клуб женский..........................Коммунистическая, 40 Grande Arena.......................................................................Красноярская, 35 X Fit Фитнес-клуб............................................площадь Карла Маркса, 7

Одежда, аксессуары, украшения Салон меха NADINE...........................................................................Фрунзе, 2 Салон цветов La rose................................................................Советская, 55 .........................................................................................................Карла Маркса, 7 Сибирская подкова...........................................................Красный пр., 99 Снежный барс........................................................Красный пр., 2/1, 1 этаж «Тамара», оптический салон...........................................Державина, 20 ......................................................................................................................Кирова, 25 ...................................................................Академгородок, Морской пр., 21 Хлоя...............................................................................................Красный пр., 60 Часовой салон «Женева»...........................................................Крылова, 4 Ювелирный салон Arte.....................................................Потанинская, 4 Ювелирный салон «ЭПЛ ДАЙМОНТ»..................Гоголя, 13, 1 этаж BOGNER.......................................................................................Красный пр., 22 BILLIONARE..........................................................................................Крылова, 4 Buonaarotti............................................................Железнодорожная, 12/1 LUKSE.........................................................................Серебренниковская, 31 MAX MARA.....................................................Вокзальная магистраль, 19 ARMANI.............................................................Вокзальная магистраль, 19 ESCADA............................................................................................Советская, 35 ETRO....................................................................Вокзальная магистраль, 19 SETTEMARI........................................................................................Каменская, 7 Marina yacting.....................................................................................Кирова, 25 .........................................................................................................Нарымская, 102 Zheno.........................................................................................Гоголя, 13, 2 этаж BRAX............................................................................................Гоголя, 13, 2 этаж ENRICO MARINELLI.............................................................Гоголя, 13, 2 этаж Tommy Hilfiger.................................................Военная, 5, «АУРА», 1 этаж Strelson.................................................................Военная, 5, «АУРА», 1 этаж RoscoShelly...........................................................................................Кирова, 27

Гостиницы, курорты Azimut Hotel.......................................................................................Ленина, 21 Double Tree by Hilton...........................................................Каменская, 7/1 Domina....................................................................................................Ленина, 26 Park Inn..................................................................Дмитрия Шамшурина, 37 Marriott.................................................................................Орджоникидзе, 31 Skyexpo, отель...................................................................Станционная, 100 Борвиха...........................................................г. Бердск, ул. Морская, 3 к. 1 Горский Сити..........................................Немеровича-Данченко, 144 а Морозово...........................г. Бердск, Речкуновская Зона Отдыха, 1 Сосновка...........................................................Новый поселок, Сосновка

МЫ В ИНТЕРНЕТЕ

ë Status_Siberia ä groups/Status.Siberia

Status 03/2016

СЛОВО РЕДАКТОРА

Правильно подобранная команда профессионалов, объединенных одной понятной и ясной целью, это практически всегда гарантия успеха. В бизнесе, в спорте, в семье, в управлении государством... И неважно, в условиях кризиса или в благополучной экономической ситуации работает эта команда, результат всегда один — успех и процветание компании или проекта. Собрать такой состав — главная цель и задача любого руководителя. Но собрать в штате компании высококлассных экспертов и профессионалов это еще не все. Важно не только удержать нужных сотрудников, но и объединить их в единую группу, заряженную общей идеей и работающую на достижение общей цели. Время наемного персонала осталось в прошлом, пришло время «командной игры». Как собрать такой коллектив? Что нужно, чтобы объединить таких разных людей и профессионалов? Как «зажечь» их общей целью и повысить эффективность каждого сотрудника? Ответить на эти вопросы и дать рекомендации, как найти решения для новых задач, читателям Status помогут лучшие эксперты и специалисты HR-рынка Сибири. Успехов и процветания вашему бизнесу и по-настоящему НУЖНЫХ ЛЮДЕЙ вашей Команде! С уважением, Главный редактор Status Александр Яхомов a.yakhomov@status-media.com

Status [Люди. Деньги. Власть]

новосибирск / 03/2016 №2

РЕДАКЦИЯ ЖУРНАЛА «Status в Новосибирске» Издатель ЛЮБОВЬ ЯХОМОВА Главный редактор АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВИЧ ЯХОМОВ Руководитель коммерческого отдела ДАРЬЯ СУСТАВОВА Коммерческий отдел: ВЕРА ПРОСКУРОВА, АЛЕКСАНДР СЕРГЕЕВ, ЯНА БАРАНОВА Digital-продюсер ИРИНА ПОДДУБНАЯ Редактор «Экономика /финансы» НАТАЛЬЯ КАМЕНСКАЯ Редактор «Стиль жизни» ВЕРА ПРОСКУРОВА Дизайн, верстка ЕЛЕНА БОЙЦОВА / студия «Сова и люди» Руководитель отдела логистики АЛЕКСАНДР ЛЕБЕДЕВ Фотографы: СЕРГЕЙ МОРДВИНОВ, АНДРЕЙ СКАТ Авторы: ЮЛИЯ ДОРН, ЯН СКОПИН, ЕКАТЕРИНА ПИСКУНОВИЧ, ВЛАДИМИР ЧУБАРОВ, ОЛЬГА ПАВЛЕНКО, ИРИНА УЛЬЯНИНА, ВИКТОРИЯ СЕРГЕЕВА, ИРИНА ПОДДУБНАЯ, АЛЕКСЕЙ АНТИПИН, АННА КАРМИШИНА, МАКСИМ ТАБУНОВ, НАТАЛЬЯ КОБЕЦ Цветокоррекция/допечатная подготовка ВЛАДИМИР БОРОВИНСКИЙ Корректор ОЛЬГА ПАВЛЕНКО

Адрес редакции: ул. Ленина, 21  (383) 239-30-65 status@status-media.com

WWW.STATUS-MEDIA.COM Обложка

Доставка

Инфографика

Учредителем является ООО «Яхомов и Партнеры», 630088, г. Новосибирск, ул. Палласа, 37, тел. (383) 239-30-65. Журнал зарегистрирован как деловой бизнес-журнал в Управлении Федеральной службы по надзору за соблюдением в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Новосибирской области. Наименование СМИ: Status в Новосибирске. Форма распространения: печатное СМИ журнал. Регистрационныый номер ПИ № ТУ 54-00729 от 17.02.2015 г. Территория распространения: г. Новосибирск и Новосибирская область. Языки: русский. Главный редактор Александр Яхомов. Издатель ООО «Яхомов и Партнеры». Юридический адрес: РФ, 630088, г. Новосибирск, ул. Палласа, 37. Отпечатано в типографии ООО «Издательский дом «Вояж», г. Новосибирск, ул. Немировича-Данченко, 104. Тираж 4000 экземпляров. Цена свободная. ПРИ ЦИТИРОВАНИИ МАТЕРИАЛОВ ССЫЛКА НА ЖУРНАЛ ОБЯЗАТЕЛЬНА. ЗА СОДЕРЖАНИЕ РЕКЛАМЫ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ НЕСЕТ РЕКЛАМОДАТЕЛЬ. Товары народного потребления подлежат обязательной сертификации. Информационная продукция, запрещена для детей (18+). Подписано в печать 25.03.16, выход из печати 31.03.16.

Status 03/2016

РОЗЫГРЫШ ФИРМЕННЫХ ВЕЛОСИПЕДОВ BRAX 23 апреля*

МУЖСКАЯ И ЖЕНСКАЯ ОДЕЖДА ИЗ ГЕРМАНИИ ТРЦ «Галерея Новосибирск», ул. Гоголя, 13, 2 этаж тел. 363-75-93 Status 15 * Подробности о розыгрыше у консультантов салона. Велосипеды могут отличаться от представленных на фото.

03/2016

СЛОВО ИЗДАТЕЛЯ

Оправа: Тамара Стиль: Светлана Жукова Имидж: Вера Проскурова Фото: Андрей Скат

«Чем вы вдохновляетесь этой весной?» Этот вопрос мне недавно задала знакомая женщина в элегантном возрасте, которую я встретила в парке. Шагая по делам, погруженная в свои рабочие будни, думая о проектах, бизнес-встречах, сроках и нехватке времени, я совершенно отгородилась от мира и с головой погрузилась в проблемы и заботы предстоящего дня. Но внезапно столкнувшись с ней, я как будто проснулась! Я увидела ее цветущее настроение, светящиеся добротой глаза, и ее улыбка сделала свое дело! Я забыла куда шла минут на 20, пока мы прогуливались по залитым солнцем дорожкам парка и разговаривали. Она живет полнотой всей этой жизни, радуясь всему, что ее окружает…Она меня вдохновила… После нашей встречи я шла и думала, что в суете дел мы часто забываем о себе, откладывая все на потом, надеясь, что завтра наступит время для того самого дня, когда мы сможем себе позволить позаботиться о своем отдыхе, подумать о том, правильно ли питаемся, занимаемся ли спортом... Ведь здоровье и хорошее настроение — самый главный ресурс, который нужно планомерно поддерживать. А может быть, махнуть в спа? Вот прямо так, среди недели! А давно ли вы были на балете или в опере? Давно ли выбирались с семьей в кинотеатр или ресторан? Давно ли встречались со старыми друзьями и говорили не только о работе? А может уже стоит отбросить все свои ежедневники и встречи и разрешить своей душе вдохновиться новыми эмоциями?.. Попробуйте! Сделайте что-то для себя... Ведь время, проведенное с любовью и наслаждением — оно самое ценное! А чем вы вдохновляетесь этой весной? С уважением, издатель Любовь Яхомова

Status 03/2016

ХРОНИКА

МАРТА холдинг TS Group объявил о начале активных продаж квартир и апартаментов в многофункциональном жилом комплексе премиум-класса «Жуковка».

МАРТА Президент России Владимир Путин вручил 17 государственных наград за участие в военной операции в Сирии. Орденом «За заслуги перед Отечеством» IV степени награжден Сергей Смирнов, директор Новосибирского авиазавода им. Чкалова, за безупречное качество и отличные боевые характеристики фронтового истребителя-бомбардировщика Су-34.

Александр Бойко,

владелец холдинга TS Group: Расположенный на опушке леса жилой квартал премиум-класса «Жуковка» — это первый проект в Новосибирске, который предлагает своим жителям не просто квадратные метры в престижном месте, а новый образ жизни, определяемый уникальным набором услуг, заложенных в самой концепции проекта, — безопасность и комфорт высочайшего уровня в самом красивом и экологически чистом месте Новосибирска в нескольких минутах езды от центра города».

Подробнее о проекте: www.zhukovka-nsk.ru

КОНЦЕ ФЕВРАЛЯ в Новосибирске от крылся новый бизнесотель итальянской сети Domina. Удобное для деловых встреч месторасположение в самом центре города, на Ленина, 26, предусмотрительно дополнено подземным паркингом. Помимо быстрого бесплатного Wi-Fi бизнес ценит время, поэтому бар Brera с VIP-лаунжем работает 24/7. В Домина Новосибирск 218 номеров разных категорий, от стандарта до люкса. В честь своего открытия отель анонсировал специальное предложение при первом бронировании. Отправив пароль «ПРОМО 2016» письмом на welcome.nsk@dominarussia.com или назвав его по телефону +7-383-319-8-555, можно окунуться в итальянский стиль на особо выгодных условиях. nsk.dominarussia.com

Кристина Кузнецова,

генеральный менеджер отелей Domina в России: В холдинге Domina есть добрая итальянская традиция. Несколько месяцев после запуска очередного отеля поощряются «ранние принимающие» — те, кто открыт новым впечатлениям и первыми бронируют отель. В Новосибирске мы также предусмотрели спеццены на размещение при первом бронировании. Причем срок проживания и дата заезда значения не имеют! Безусловно харизматичный отель, светский бар Brera с зимним садом ждут гостей Новосибирска и горожан — сейчас самое выгодное время составить о них собственное представление».

Су-34 — первый боевой самолет, официально принятый на вооружение в постсоветской России, получивший в российской армии прозвище «Утенок» за характерную форму носового обтекателя.

И 30 АПРЕЛЯ в ECLAIR café пройдет тренинг «Изменение вкуса: здоровая и полезная еда для легкой жизни» известного врача-терапевта, диетолога, члена национальной Ассоциации диетологов и нутрициологов Елены Гарагули. Участники мероприятия смогут по-новому взглянуть на свои гастрономические привычки, узнают, как, не отказывая себе в удовольствиях, можно худеть и оставаться полным сил и жизненной энергии.

Светлана Лосева,

руководитель проектов ECLAIR cafe, «Остерия Бергамо» и Big Family:: В современном динамичном мире очень важно всегда быть в форме. Мы едва находим время на тренировки, но даже они порой не приносят ожидаемого эффекта. Поэтому очень важно научиться питаться правильно. Именно в этом мы и хотим помочь нашим гостям своим новым меню и серией тренингов и мастерклассов профессиональных экспертов и диетологов».

Подробности и бронирование : +7 923 231 44 83

Status совместно с Ecommerce клуб «Сибирь» объявляют КОНКУРС НА СОЗДАНИЕ И РАЗРАБОТКУ ИНТЕРНЕТ-ВЕРСИИ бизнес-журнала Status

STATUS DIGITAL РЕАЛИТИ-ШОУ

Status 03/2016

ГЛАВНЫЙ ПРИЗ — годовое рекламное размещение в журнале Status стоимостью 700 000 рублей! Заявки на участие присылайте в редакцию status@status-media.com Регистрация до 25 апреля 2016 года. Следите за подробностями и первыми итогами конкурса в следующем номере Status.

Status 03/2016

ЦИФРЫ

тысяча человек в России находятся в настоящее время под риском увольнения. По состоянию на конец декабря 2015 года 60,4 тысяч организаций заявили о состоявшихся и предстоящих сокращениях сотрудников. Наибольшие сокращения персонала ожидаются в сфере туризма и услуг, строительной отрасли и автомобильной промышленности.

рублей выиграл в лотерее «Гослото» житель Новосибирска. Сделав ставку на сумму 1 800 рублей, он угадал счастливую комбинацию 1885-го розыгрыша

километров составляет общая длина волоконно-оптических линий связи МТС в Сибири. Это равно 2/3 длины экватора Земли. миллионов рублей выделено в Новосибирске на ямочный ремонт весной 2016 года. Этой суммы должно хватить на ремонт 48 тысяч квадратных метров дорожного покрытия. Ремонтные работы власти планируют завершить до 1 мая, а продержаться отремонтированные дороги должны не менее 2-х лет.

кв. м превысит площадь нового сортировочного центра, открытого Компанией SPSR Express в Новосибирске. Этот центр станет одним из крупнейших в Новосибирске и Западной Сибири и позволит обрабатывать минимум 7 000 отправлений в сутки. Количество почтовых отправлений в 2015 году в Сибирском почтовом округе выросло на 12%, а в Новосибирске — на 29,4%.

метров — длина нового четвертого моста через реку Обь в Новосибирске. Он соединит Южную площадь на правом берегу с площадью Труда на левом. Мост обеспечит выходы на федеральные трассы «Байкал», Чуйский тракт и «Сибирь». По словам министра транспорта Сергея Титова, предполагаемый трафик по новому мосту составит 86 000 автомобилей в сутки. Архитектурное решение моста предполагает пилон вантового участка эстакады в виде огромной буквы «Н», которая должна вызывать ассоциации с названием города.

кв. метров будут задействованы под проведение музыкального фестиваля который пройдет 14 мая в МВК «Новосибирск Экспоцентр». Хедлайнером фестиваля выступит культовый house диджей мирового уровня — Sander Kleinenberg. 20

Status 03/2016

НЕЗАВИСИМОЕ МНЕНИЕ

Александра Мельникова

Будущее продаж за интернетом Нынешний кризис — лучшее время для того, чтобы предложить покупателю новые продукты. Ориентироваться нужно на молодую аудиторию — молодежь продолжает тратить, в отличие от родителей, которые предпочитают экономить. Альфа-Банк в Новосибирске провел конференцию «Новые подходы к развитию бизнеса в ритейле», чтобы обсудить ситуацию в отрасли и дать бизнесменам практические рекомендации по управлению финансами, по организации продаж и платежам в онлайне, инкассации и самоинкассации наличной выручки, управлению денежными потоками, закрытию кассовых разрывов и другим актуальным финансовым инструментам. Организаторы собрали аналитиков и специалистов, которые поделились с гостями собственными исследованиями рынка, оценками и прогнозами на 2016 год. В их числе Александра Мельникова, старший аналитик управления рынков и акций Альфа-Банка, рассказала новосибирским предпринимателям, как можно повысить эффективность бизнеса, опираясь на анализ поведения и ожиданий потребителя в 2016 году. Доходы растут, но медленно

В 2015 году мы зафиксировали рекордное падение реальных располагаемых доходов за последние 10 лет. Инфляция составила почти 20%, особенно в продуктовом сегменте. Отложенный эффект санкций, ограничение импорта, введение системы «Платон», акцизов на «вредные» продукты, рост цен на бензин и повышение тарифов ЖКХ приведет к тому, что в этом году инфляция составит 10%. Одновременно с этим мы видим, что сохраняется низкий уровень безработицы. По данным PwC, на январь текущего года она составляет 5,5%. Каждый пятый работодатель, принявший участие в исследовании, заявил, что планирует сокращать персонал, а 27%, напротив, будут увеличивать. Эти данные дают основание полагать, что общая цифра по безработице в 2016 году не изменится. Мы ожидаем, что пик безработицы придется на II–III квартал текущего года. В IV квартале ситуация начнет улучшаться. При этом нужно отметить положительные изменения — 22

Status 03/2016

впервые за два года работодатели говорят о повышении заработной платы на 5–7%. Это немного, но лучше, чем ничего. Из открытых источников известно, что Сбербанк собирается повышать зарплату с апреля, также поступят «Лента», «М-Видео». Такие игроки при столь низкой безработице являются локомотивом и остальные компании должны за ними последовать. Поэтому мы думаем, что в III–IV квартале мы увидим небольшой рост зарплат. При таком уровне инфляции это все равно будет означать падение реального располагаемого дохода, но это все-таки не на уровне инфляции, а чуть ниже. С началом предвыборного цикла (в III квартале) мы ожидаем рост зарплат в государственных предприятиях.

Настроение потребителей

Желание и готовность населения кредитоваться мы измеряем индексами настроения. По нашим данным, за последний год 90% потребителей сократили свои расходы и не готовы увеличивать их, обращаясь в банки за дополнительными кредитами.

Кризис — отличное время, чтобы предложить клиентам новые продукты. Ставку лучше сделать на молодую аудиторию — молодежь и сегодня продолжает тратить деньги, в отличие от их родителей, которые стремятся экономить на всем. По нашим данным, в первом квартале 2015 года индекс потребительской уверенности (насколько уверен покупатель в завтрашнем дне) упал практически до уровня первого квартала 2009 года. Но я хотела бы обратить внимание на то, как быстро восстанавливался этот индекс. Он вернулся практически на докризисный уровень. Это означает, что покупатель очень гибкий и, когда видит какие-то хорошие новости, он достаточно быстро возвращается к прежним привычкам. Для бизнеса это хороший знак. Данные опросов свидетельствуют о том, что сегодня и производитель и потребитель видят окончание кризиса только в середине 2017 года. Но наши исследования говорят о том, что если приходят хорошие новости, потребитель адаптируется к ним в течение двух кварталов.

НЕЗАВИСИМОЕ МНЕНИЕ Какие бы прогнозы мы не делали, ситуация может измениться достаточно быстро — все будет зависеть от того, что будет происходить на международной арене и внутри страны.

Сокращение потребления

Сейчас хороший шанс предложить покупателю что-то новое. Но это новое должно быть качественное. Потому что если это будет некачественное, когда ситуация стабилизируется, покупатель легко откажется от вашего товара. Хороший пример — частные марки. Например, многие крупные компании ритейл-сектора делают продукцию под собственной частной маркой. Покупатель в кризис пробует эту продукцию, если она хорошая, он с ней останется, когда пройдут тяжелые времена. 38% реального располагаемого дохода тратится на еду. Это очень много, значительно выше, чем в среднем по Восточной Европе. Это значит, что покупатель абсолютно неэластичен. Он не может тратить больше, потому что ему нужно поддерживать минимальный уровень, и он вынужден экономить. Если его временно располагаемый доход снижается, он экономит на еде. Эта цифра очень показательна. В 2015 году, когда наш временно располагаемый доход упал на десять процентов, 77% опрошенных потребителей сократили свои расходы на продукты питания. Средний класс (ежемесячный доход от 50 000 рублей) тоже начал экономить, но на другой строке расходов — на 32% сократились походы в рестораны, на 54% — поездки за рубеж. В 2015 году расходы сократились на 11,5% в реальном выражении, цены выросли почти на все. В общем, купить мы можем только картошку, потому что цены на нее понизились. Если кто-то любит картошку, ему повезло. Если вы любите свинину и курицу, то вам тоже повезло. Все остальное стало дороже. Структура потребления продуктов питания очень жесткая — хорошие годы или плохие — у населения есть определенный перечень продуктов: люди в любом случае покупают мясо, овощи. Единственное, на чем экономят — алкоголь и табак. Но я не думаю, что это в абсолютном выражении, это скорее в цене. Это означает, что при росте цен и уменьшении реально располагаемого дохода домохозяйства остаются в этой структуре, но начинают покупать более доступные и менее качественные товары-заменители.

Импортозамещение

Очень хорошо у нас работает программа импортозамещения: импорт составляет сейчас всего 14% от общего потребления продуктов. И в основном мы импортозависимы от чая и кофе: таковы климатические особенности нашей страны. Там, где можно было импортозамениться, мы с успехом это сделали. Сейчас очень многие предприятия заявляют о строительстве каких-то комплексов, в условиях, казалось бы, не пригодных к выращиванию овощей: в Сибири и на Дальнем Востоке есть проекты по строительству отапливаемых, освещаемых теплиц. Государство продолжает поддерживать эту программу, обсуждается увеличение господдержки предприятий сектора с 70 млрд рублей до 200 млрд рублей. Поэтому можно говорить о том, что сельхозпроизводство очень перспективный сектор для инвестиций.

Канал продаж — интернет

Сегодня 18% россиян покупают товары в интернет-магазинах чаще одного раза в неделю. Этот показатель будет расти. Основные причины для покупки товаров в интернете: более низкие цены, возможность совершать покупки круглосуточно, отсутствие необходимости идти в магазин, более легкий способ сравнения и изучения товаров, более широкий ассортимент товаров, отзывы других потребителей. При этом 80% покупок приходится на российские интернет-магазины. За этим каналом продаж будущее. И оно настанет в ближайшее время. Екатерина Пискунович

КАКИЕ БЫ ПРОГНОЗЫ МЫ НЕ ДЕЛАЛИ, СИТУАЦИЯ МОЖЕТ ИЗМЕНИТЬСЯ ДОСТАТОЧНО БЫСТРО — ВСЕ БУДЕТ ЗАВИСЕТЬ ОТ ТОГО, ЧТО БУДЕТ ПРОИСХОДИТЬ НА МЕЖДУНАРОДНОЙ АРЕНЕ И ВНУТРИ СТРАНЫ. Status 03/2016

НОВОСТИ КОМПАНИЙ

Когда День рождения — общий праздник Бренду «Дом.ru Бизнес» 4 года

Компания Дом.ru с успехом существует и развивается в Новосибирске еще с 2008 года, однако бренд, под которым оператор работает сейчас c корпоративными клиентами, появился только в 2012 году. Это было значимое событие, в процессе которого компания претерпела внутренние и внешние изменения, и все они были только в лучшую сторону. Совсем недавно, 12 марта, бренду «Дом.ru Бизнес» исполнилось 4 года! ы все замечали, что когда приближается день рождения или другая важная годовщина, человеку свойственно анализировать события прошлого и строить грандиозные планы на будущее. Предприятие — это тот же живой организм, который растет, решает важные задачи, ставит амбициозные цели и ежедневно старается превзойти самого себя. Все это свойственно как небольшим компаниям, так и настоящим федеральным гигантам, как «Дом.ru Бизнес». За четыре года существования бренда «Дом.ru Бизнес» оператор поэтапно завоевывал телеком-рынок путем внедрения новых сервисов и услуг, увеличения клиентской базы и расширения географии деятельности до 56 городов России. В 2012 году в копилку к базовым Интернету и ip-телефонии «Дом. ru Бизнес» запустил два cloudсервиса: Облачная АТС и Видеонаблюдение. Это сейчас для большинства сфер бизнеса очевидно, что за облачными услугами будущее, — наверняка многие уже устали от этой фразы. Но в 2012 году их запуск был одним из первых сигналов для операторов к расширению своей продуктовой линейки в пользу «облаков», и «Дом.ru Бизнес» был в этом смысле в авангарде. 24

Status 03/2016

С наступлением следующего года последовал и рост выручки — на 53% суммарно за 2013 год. Нетрудно сделать вывод, что могло послужить толчком для таких высоких показателей. Появление у «Дом.ru Бизнес» двух дополнительных услуг позволило увеличить абонентскую базу за счет тех клиентов, которым необходим надежный провайдер с возможностью предоставить все услуги «под ключ». Доверие к оператору поддерживается и техническими преимуществами, среди которых круглосуточный центр мониторинга сети, резервирование каналов для обеспечения непрерывной сессии клиента даже в случае обрыва оптики, а также блоки бесперебойного питания на уязвимых участках сети. Благодаря профессиональной работе технической службы «Дом.ru Бизнес» гарантирует отказоустойчивость своей сети на уровне 99,9%. Качественный, искренний сервис и индивидуальный подход к каждому клиенту тоже приносят свои плоды — бренд «Дом.ru Бизнес» знают все больше людей. Знают и доверяют. К 2014 году оператор выходит за пределы собственной сети, открывая московское представительство, — доля федеральных клиентов в это время уже составляет 9%, а в 2015 году компания проводит сделки слияния и поглощения.

«Клиентский сервис остается важным стратегическим преимуществом нашей компании, — отмечает Александра Лещева, директор «Дом. ru Бизнес» в Новосибирске. — Высокий уровень обслуживания и качества услуг остаются ключевыми направлениями для инвестиций. Одним из важнейших проектов также является городская сеть Wi-Fi, которая развивается с каждым годом. Мы планируем не только сохранить темпы роста бизнеса, но и существенно увеличить долю по выручке благодаря крупным клиентам нашего города. В долгосрочной перспективе мы также продолжим наращивать долю на таком важном рынке как B2G».

Когда бренду 4 года, подарки должны соответствовать: b2b-сектор радовал своих коллег настоящими шедеврами детского творчества!

Практически на любую организацию, ее имидж и статус влияют не только сотрудники и руководители, но и клиенты. Неважно, прямо или косвенно, они помогают компании аккумулировать свои сильные стороны и, самое главное, видеть недостатки, то, над чем нужно работать. За возможность становиться лучше и за многое другое «Дом.ru Бизнес» ценит своих клиентов. День рождения бренда — это отличный повод поздравить самого верного партнера, который начал работать с «Дом.ru Бизнес» в Новосибирске с 2008 года, еще до появления отдельно бренда для корпоративного рынка. Компания «Квадратный метр» доверяет оператору вот уже 8 лет, а ее генеральный директор Дмитрий Рева не только принял благодарность и приятный презент от директора «Дом.ru Бизнес» в Новосибирске, но и сам оставил теплые пожелания и поздравления в адрес надежного партнера:

«Изначально мы выбрали интернет-провайдера по случайному стечению обстоятельств — просто только «Дом.ru Бизнес» смог подключить нас по данному адресу. Однако за весь период сотрудничества, а он составляет почти 8 лет, проведя сотни электронных торгов, мы убедились, что предоставляемые компанией «Дом.ru Бизнес» услуги являются качественными, и именно они позволяли нам успешно проводить удаленные сделки. При этом скорость и надежность передачи информации как раз определяют скорость и успешность развития нашей компании. Коллектив ООО «Квадратный метр» выражает благодарность «Дом.ru Бизнес» за долгосрочную совместную работу и уверен, что такое партнерство будет и дальше приводить к наивысшим результатам».

Какой бы ни была крупной и серьезной компания, праздник остается праздником, особенно, когда молодому, яркому бренду, такому как «Дом.ru Бизнес», исполняется 4 года. От лица Александры Лещевой и от всех сотрудников филиала компания поздравляет своих клиентов и партнеров с новой вехой в истории «Дом.ru Бизнес» и верит, что это только начало — впереди множество новых открытий и совместных достижений!

Фирма ООО «Квадратный метр»

основана в 2003 году и имеет более чем десятилетний опыт строительных и монтажных работ в Новосибирске. За этот период было сдано в эксплуатацию более 120 объектов, вводимых после капитального ремонта и строительства. В настоящее время у фирмы новый проект — многоквартирный жилой дом у метро М. Покрышкина по адресу Карамзина, 53, застройщик «НОЭМА-Инвест». Сотрудники «Дом.ru Бизнес» в процессе знакомства с представителями IT-сферы на Гранд-финале серии «Герои Сибири» по World of Tanks в Экспоцентре.

Status 03/2016

НОВОСТИ КОМПАНИЙ «МТС — Мой Новосибирск» Компания МТС выиграла тендер на оказание услуг по SMSрассылке для информационной системы «Мой Новосибирск» в 2016 году. Всего в течение года Управление информатизации мэрии города с помощью МТС планирует отправить подписанным на рассылку новосибирцам порядка 400 тысяч SMS. В рамках контракта на предоставление услуги SMS-рассылки для информационной системы «Мой Новосибирск», заключенного в 2015 году между МТС и Муниципальным казенным учреждением Новосибирска «Хозяйственное управление», новосибирцам, подписанным на рассылку, было отправлено около 300 тысяч сообщений об отключении водоснабжения, электроэнергии, а также других новостях и важных событиях города. При этом более половины из них пришлись на весенне-летний период с мая по август включительно.

«Государственные структуры региона традиционно делают выбор в пользу компании МТС, что говорит о соответствии качества наших услуг высоким требованиям, которые предъявляют государственные и бизнес-компании к современным телеком-сервисам. Например, с учреждением «Хозяйственное управление» в Новосибирске мы работаем более четырёх лет, госслужащие пользуются не только услугами мобильной связи, но и широкополосным доступом в интернет. Чтобы гарантировать корпоративным

клиентам качественную связь и доступ к телеком-сервисам, мы ежегодно инвестируем значительные средства в развитие сетей и модернизацию существующего оборудования. В 2015 году в рамках реализации программы развития сетевой инфраструктуры для корпоративного сегмента мы установили дополнительное оборудование на территории

25 организаций Сибири», — подчеркнул директор МТС в Сибири Александр Соловенчук. Для того, чтобы своевременно узнавать об отключениях воды, тепла или электроэнергии по интересующим их адресам, а также других новостях и важных событиях города, новосибирцам достаточно подключить услугу на портале «Мой Новосибирск».

Интеллектуальная весна

«ТАМАРА» признан лучшим оптическим салоном России 16 февраля 2016 года в рамках 18-й московской международной оптической выставки MIOF салон оптики «Тамара» был признан лучшим в России оптическим салоном и награжден Национальной премией оптической индустрии «Золотой лорнет 2015». «Тамара» вышла в финал сразу в трех номинациях: «Салон года», «Сеть года» и «Рекламный макет года». «Золотой лорнет» — это самая престижная награда на рынке оптических товаров и услуг, оборудования и расходных материалов, очковых и контактных линз, солнцезащитных очков и медицинских оправ, дистрибуторских и розничных сетей, а также магазинов оптики в России. Премия является событием национального масштаба, поддерживается Министерством здравоохранения РФ и направлена на то, чтобы выявить и поддержать лидеров оптического рынка страны, стимулировать развитие 26

Status 03/2016

деловой активности отечественного предпринимательства. Компания «Тамара» безусловный лидер оптического рынка в Новосибирске вот уже на протяжении 21 года. Заслуженная награда и признание коллег на международном уровне еще раз подтверждают высокое качество, надежность продаваемой продукции и оказываемых услуг. Секрет успешного бизнеса, как говорит Татьяна Проскурина, владелица салона, — прост: «Это любовь к своему делу, профессиональный подход и уважение к клиенту».

22 мая в ДУ Новосибирского Академгородка пройдет четвертая Международная конференция обмена идеями TEDxNovosibirsk Global Siberia или «Глобальная Сибирь».

TEDxNovosibirsk, пожалуй, главное интеллектуальное событие этой весны. В рамках конференции на одной площадке выступят 15 харизматичных и авторитетных спикеров, развивающих заметные проекты в сфере бизнеса, науки, образования, искусства и не только. Объединяет их национальность «сибиряк» и статус трендсеттеров, задающих вектор развития индустрии. Например, это основатель компании «Даурия Аэроспейс», резидент Силиконовой долины Михаил Кокорич. Услышат гости TEDxNovosibirsk и создателя компании «Руян» и бренда «Экспедиция», организатора международной гонки «Экспедиция-Трофи» Александра Кравцова.

Их выступления пройдут в легендарном формате TED, который принято называть edutainment — обучение с элементами развлечения, шоу. За каждым спичем скрыта целая лекция, емко упакованная в 20-ти минутный лимит. Где еще можно найти такой концентрат успешных проектов и бизнес-кейсов с рефлексией основателей? TEDxNovosibirsk — для людей, которым не все равно, для людей, которые хотят развиваться. Лишь 1000 участников вдохновятся идеями из первых уст. Билеты на конференцию доступны с 1 апреля на www.tedxnovosibirsk.ru.

Status 03/2016

АНАЛИЗ РЫНКОВ

Обзор российского рынка HR Ежегодно в преддверии всемирного экономического форума в Давосе компания PwC проводит глобальный опрос руководителей крупнейших российских и зарубежных компаний. Респонденты отвечают на вопросы о состоянии бизнес-среды и настроениях в предпринимательских кругах. Бизнесменам предлагают оценить качество работы правительства, геополитические риски и поделиться планами на ближайшую перспективу. Эти данные аналитики PwC сравнивают с ответами руководителей компаний из других стран. В 2015 году было проинтервьюировано 1409 руководителей ключевых компаний из 83 стран. В России было опрошено 107 руководителей компаний. Количество представителей той или иной страны было просчитано в соответствии с экономической величиной страны и размером ее ВВП. Но в российскую версию исследования мы включили ответы каждого российского респондента, чтобы получить наиболее емкие результаты на территориальном уровне. С данными этого исследования читателей Status познакомит — Юрий Муравлев, директор новосибирского офиса PwC. Юрий Муравлев, директор новосибирского офиса PwC

езкое падение нефтяных цен, замедление темпов роста экономики, а также продление санкций против России были в числе главных вызовов, стоявших перед российской экономикой в минувшем году. 2016 год, как ожидается, будет не менее тяжелым, чем прошедший. Связано это, прежде всего, с низкими ценами на нефть и другие сырьевые товары, и, как следствие, со снижением поступления доходов в бюджет, продолжающимися девальвацией рубля и инфляционным давлением на экономику, а также санкциями, существенно затрудняющими привлечение финансирования с зарубежных рынков. По данным опроса руководителей крупнейших российских компаний, проведенного PwC, на текущий год отмечено некоторое улучшение прогнозов российских бизнес-лидеров относительно роста доходов своих компаний по сравнению с прошлым годом. Более половины российских руководителей уверены в росте выручки своих компаний. Но увеличилось и число угроз для бизнеса, среди которых руководители компаний со всего мира выделяют социальную нестабильность, недостаточную развитость базовой инфраструктуры и безработицу. 28

Status 03/2016

Проблема нехватки высококвалифицированных кадров заботит бизнес всех стран на протяжении трех лет. Согласно данным нашего исследования, 79% опрошенных из России главной задачей предпринимателей считают обладание высококвалифицированным персоналом, что больше, чем по миру в целом, в США и Китае в частности. В США среди приоритетов предприниматели чаще называют «социокультурное многообразие и равные возможности для сотрудников», а также «высокий уровень занятости».

Почти 70% руководителей компаний из России считают, что технологический прогресс окажет сильное влияние на их бизнес в ближайшие пять лет. Мобильные технологии и социальные сети стали основными способами получения информации и приобретения товаров и услуг. Второй тенденцией, которая окажет значительное воздействие на бизнес, будут изменения в расстановке сил в мировой экономике. Третья тенденция, по мнению почти половины российских бизнес-лидеров, — демографические изменения и возможный дефицит квалифицированных кадров в будущем.

АНАЛИЗ РЫНКОВ

Персонал в условиях кризиса Доля сокращаемого персонала в России

за три последних года снизилась в ежегодном измерении с 28% до 21%. Это соответствует усредненному мировому показателю и заметно меньше, чем в США, но больше, чем в Китае.

По мнению некоторых российских руководителей, кризис создает отличную мотивацию для изменений в бизнесе и оптимизации структуры затрат компании. В планах по реструктуризации — передать на аутсорсинг некоторые бизнес-процессы или функции. Однако в России доля сокращаемого персонала за три последних года, по данным нашего исследования, снизилась в ежегодном измерении с 28% до 21%. При этом наблюдается тренд, согласно которому все больше российских компаний стараются сохранить персонал: данный показатель увеличился с 34% в 2014 году до 50% в 2016 году.

Для сравнения: согласно общемировым показателям, лишь треть руководителей компаний задумываются о сохранении персонала. Увеличивать численность персонала планируют лишь около трети российских генеральных директоров. Это на 9% меньше, чем в 2014 году. Усредненный мировой показатель по этому пункту — 50%. * При подготовке отчета соблюдалась конфиденциальность в отношении всех ответов. Более подробные выдержки и видеоматериалы вы можете найти на сайте www.pwc.ru/ru/ceosurvey/19

Status 03/2016

STATUS ПЕРСОНА

Александр Карелин

«Сегодня каждый должен ответить себе ,, на вопрос ,,Кто я? » 30

Status 03/2016

ПЕРСОНА STATUS Мы планировали обсудить с Александром Карелиным проблемы малого и среднего бизнеса, а также последние законодательные инициативы в этом направлении. Но оказалось, все в нынешней российской жизни взаимосвязано: и бизнес, и политика, и даже подходы к воспитанию детей. О том, почему в любом вопросе у человека должна быть позиция, Александр Карелин рассказал в интервью для журнала Status. — Александр Александрович, начинаем, понятно, с выборов. В этом году они пройдут не в самой простой обстановке, я имею в виду сложную экономическую ситуацию. На ваш взгляд, чего сейчас ждет общество от законодательной власти, за какие инициативы оно готово голосовать? За кем люди пойдут? — Вы знаете, я всегда был и остаюсь сторонником исполнимых инициатив. Я никогда не относился к избирательной кампании, как ко времени раздачи обещаний. Все эти посулы, тем более посулы популярные, ожидаемые, но не исполнимые, никогда не входили в расписание моих выборных кампаний. И во времена, когда мы еще только претендовали на место в парламенте, я имею в виду 1999 год, и потом, в более сложные периоды. Поэтому сейчас, я думаю, ключевым вопросом кампании станет все-таки занятость людей. Мы уже пришли к тому пониманию, что нужно четко ранжировать тех, кто должен остаться под заботой государства. Ведь сегодня очень много вопросов к пенсионной системе, к страховой и многому другому. Все претендуют на что-то. А между тем государство должно создать предпосылки, возможности — ни больше, ни меньше! — Вы говорите о том, что государство должно сократить социальные расходы? — Инвалиды, самые уязвленные слои населения, пенсионеры, дети должны быть под заботой государства. Все остальные должны получить возможность зарабатывать. Не получать! Для меня очень рознятся по содержанию, по смыслу, по подходам эти два глагола — «зарабатывать» и «получать». Большая часть населения должна зарабатывать, чтобы содержать тех, кто должен просто получать — пенсионеров, инвалидов, детей. Поэтому вся история предвыборных обсуждений будет направлена на налоговое право, и здесь большие ожидания и ажиотаж вокруг этих всех дискуссий.

— Какие предложения рассматриваются? — Сейчас две доктрины толкаются между собой. Все-таки плоская шкала остается у нас, те самые пресловутые 13%, либо мы говорим о дифференцированном, то есть разностороннем подходе? Вопрос именно в этом. Если посчитать в процентном соотношении, сколько у нас тех, кто сегодня должен подпадать под повышенный налог, то становится видно, что мы в случае применения дифференцированной шкалы разгоним всех тех, кто еще не успел заработать. И тогда у нас налоговое бремя станет гнетом, который опять начнет все... — Тормозить? — Не тормозить, а выдавливать. Это у нас уже было не однажды, поэтому я сторонник того, чтобы мы остались на плоской шкале. Пока хорошо себя чувствуют банки и компании с монопольными возможностями. Все остальное остается в состоянии, мягко говоря, неустоявшемся. Поэтому сейчас нужна плоская шкала, чтобы рядом с большим бизнесом, который уже вырос, появился тот самый средний и малый, потому что они — это основная занятость населения. — А по вашим ощущениям эта борьба подходов чем закончится? Сейчас в Госдуме сторонников какой позиции больше? — Я надеюсь, что при правильном объяснении, аргументированном, все-таки больше подлежит поддержке именно та доктрина, о которой я говорю. — В свое время для повышения рождаемости в правительстве придумали программу «Материнский капитал». Почему бы сейчас для решения такой актуальной проблемы, как повышение числа субъектов малого и среднего бизнеса, не придумать какой-нибудь не менее эффективный инструмент поддержки? Эффект от внедрения материнского капитала впечатляет…

— Можно я с вами здесь не соглашусь, не совсем соглашусь. Это был лишь один из пунктов, который позволил говорить о рождаемости, о демографии вообще в положительном ключе. Главное было не в этом, просто люди в государство поверили. Люди увидели, что здесь безопасно, ощутили, что они не просто жители страны, а граждане государства, которое их защитит, которое отстаивает свои позиции на мировой арене. А материнский капитал был уже делом десятым… — Но почему-то же не сворачивают эту программу? — Это один из аргументов, повторю еще раз. Гораздо важнее для людей, что детские сады появились. Представьте, если бы мы давали материнский капитал и, с другой стороны, уменьшали бы количество мест в детских садах? Такого бы роста рождаемости ни за что не случилось бы! Принципиально то, что российская семья понимает, что здесь нужно жить, что здесь нужно продолжать свой род, что здесь есть возможность трудоустроиться. А поскольку ты не работаешь — я говорю сейчас о маме, — тебе дают небольшую компенсацию. При всем этом крайне важна мера этой поддержки: сумма хорошая, помогает решать частично жилищные проблемы, но не заоблачная, чтобы не гасила стремление к дальнейшему прогрессу в жизни. — А если говорить о поддержке малого бизнеса. Какие действия со стороны государства могли бы подтолкнуть людей на создание своего дела? — Оно просто должно держаться за любого, кто работает. — Как? — Я бы начал с системы согласований. Мы, к примеру, восемьдесят второй закон поменяли на сорок четвертый… Уходили от одной волокиты по бюджетным закупкам — попались в другую. У нас нет дефицита инициатив или идей, у нас другая проблема — исполнение принятых на федеральном, региональном,

Я НИКОГДА НЕ ОТНОСИЛСЯ К ИЗБИРАТЕЛЬНОЙ КАМПАНИИ, КАК КО ВРЕМЕНИ РАЗДАЧИ ОБЕЩАНИЙ. ВСЕ ЭТИ ПОСУЛЫ, ТЕМ БОЛЕЕ ПОСУЛЫ ПОПУЛЯРНЫЕ, ОЖИДАЕМЫЕ, НО НЕ ИСПОЛНИМЫЕ, НИКОГДА НЕ ВХОДИЛИ В РАСПИСАНИЕ МОИХ ВЫБОРНЫХ КАМПАНИЙ. Status 03/2016

STATUS ПЕРСОНА Я ПРОТИВНИК КВОТ МАЛОГО БИЗНЕСА В ГОСЗАКУПКАХ, Я ПРОТИВНИК КВОТ МОЛОДЫХ СПЕЦИАЛИСТОВ СРЕДИ ВСЕХ РАБОТАЮЩИХ НА ПРЕДПРИЯТИИ И ТАК ДАЛЕЕ. ЛЮБЫЕ КВОТЫ ОСЛАБЛЯЮТ КОНКУРЕНЦИЮ.

муниципальном уровне законов и отсутствие правоприменительной практики. Мы исполняем их так, как мы привыкли — правильно, неправильно, хорошо ли, плохо ли, «авось» в этом тоже участвует... Поэтому, возвращаясь к тому, почему это не работает: у нас все есть, мы все предусмотрели, мы какие-то деньги направляем на поддержку, но, когда приходит человек претендовать на нее, от него требуют огромное количество справок... И ведь далеко не всегда бизнесмену нужны какие-то большие деньги, ему нужно, к примеру, разрешение на подключение к сетям — давайте упростим это максимально! Поэтому законы важны, но сейчас еще более важны продуманные подзаконные акты, исключающие коррупцию. Ведь у нас вечная история — конфликт сановитых чиновников, наделенных возможностями, полномочиями по чину, и тех, ради кого эти чиновники сидят на своих местах. — Это вы серьезную тему затрагиваете… — Да просто все, на самом деле. Все законы есть, их просто нужно правильно применять, уделить этому внимание. — А если говорить о том, что незаконно. Давайте только один элемент рассмотрим коррупционный. Как сделать так, чтобы в госзакупках предпочтение отдавалось не «своим», а лучшим? Как малый бизнес впустить в сферу госзакупок?

— Несмотря на то, что мы на федеральном, законодательном уровне обсуждали эту историю с квотированием предприятий малого бизнеса в госзакупках, чтобы обеспечить доступность для небольших компаний участия в этих процедурах, я против квот. Я вообще противник квот! Я противник квот малого бизнеса в госзакупках, я противник квот молодых специалистов среди всех работающих на предприятии и так далее. Любые квоты ослабляют конкуренцию. — Но вас не раздражают все эти разговоры о том, что человек, который идет участвовать в госзакупках, чтобы выиграть — все говорят об этом открыто — столькото должен откатить... — Меня раздражают. Я бы сказал больше, они меня возмущают и обижают. Но я точно знаю, что если победителя назначили, то вкуса победы он не ощутит, а это важно в жизни. Как бороться? Если ответить коротко, то не участвовать в незаконных схемах. Не давать и не брать. Это должно прийти в сознание, по-другому не получится. И никаким законом, никакими ограничениями, в том числе уголовным преследованием, мы саму эту природу не изживем. Вот вам пример из нашей истории: в 1905 году прошлого века наша интендантская служба для нужд военно-морского флота и армии поставляла, получив из казны деньги, тухлые полушубки и гнилые сапоги. И на этом фоне, кстати, после проигрыша русско-японской войны, наша творческая интеллигенция поздравления посылала японскому императору в связи с уничтожением нашего флота. Но ровно через девять лет, в четырнадцатом году, уже все поставки перенесли на внятный уровень, отказались от участия в мздоимстве и занялись интересами дела. Временщики ушли… — Получается, сегодняшние чиновники — временщики? — Послушайте, я не развешиваю ярлыки, если вы не заметили. Я говорю о том, что важно понимать, кто мы. Просто жители какой-то страны или граждане России? Бизнесу нужно научиться понимать, что если тебе дали здесь возможности зарабатывать, то налоги заплати здесь, а не там, где выгодно. Студент должен понимать, что если государство дает тебе бесплатное образование, то отработай четыре года. Нужно начать осознавать, что не только государство нам чем-то обязано, но и мы ему кое-что должны. Нужно сократить расходы

Status 03/2016

государства на тех, кто может зарабатывать — я с этого начал. Всем, кто способен на что-то — дать возможности, остальным — поддержку. — Подрастает новое поколение бизнесменов. У них, на ваш взгляд, другие ценности? Какими вы их видите, что поменялось в них? — Они стали намного быстрее. Быстрее в принятии решений, погружаются в вопросы намного динамичнее. Я пока не считаюсь слишком пожилым, но чтобы разобраться в чем-то, какую-нибудь книгу прочту, подумаю. У них: на кнопку нажал — вжих и все. Выкатывают через три минуты трехметровый список вопросов к обсуждению и такой же список рекомендаций. Они быстрее... у них нет вот этой оскомины пораженчества, как у предыдущих. Потому что те, кто застал унизительное состояние страны после развала Советского Союза... это сложно объяснить, но все-таки мы — нация победителей, и к любому поражению, а тем более к такому большому, к такому растянутому по времени, мы относимся болезненно. У них уже этого нет! Они уже россияне, они уже понимают, что от них многое зависит, они уже, в хорошем смысле этого словосочетания, хозяева жизни, потому что они не стесняются брать на себя ответственность. К тому же, у них нет этого эстафетного подхода, когда получил образование в Улан-Удэ, переехал в Новосибирск, опыта набрался — в Екатеринбург, а потом в Москву, ну или можно сократить дистанцию... — Считаете, нет этого сейчас? — Меньше. Появился вопрос: «Я уеду — кто останется?» Если продолжить разговор про молодых, то они, безусловно, более расчетливы. Начиная с брачных контрактов, продолжая четкими акционерными договорами и тем, как они строят свои отношения. Ко мне более взрослые приходят: «Дайте нам льготы, преференции, а мы может быть…» Молодые идут со словами: «Мы сами все сделаем, вы нам не мешайте!». — А зачем приходят тогда? — Ну, мы же не в безвоздушном пространстве живем — надо заявиться, надо отрекомендоваться, это обязательно, так принято... — Что бы им стоило от нашего поколения оставить себе? — Следование традициям. Самым простым: уважение к старшим. Пример, набивший оскомину,

ПЕРСОНА STATUS но часто встречающийся: приходит бизнесмен и говорит: «Надо пенсии поднимать, у моего папы пенсия маленькая…» Спрашиваешь, чем занимается, на чем приехал, и выясняется, что человек небедный. Но позиция его принципиальная в том, что за его папу должно волноваться государство, а не он. А ведь именно ему государство дало возможность сколотить состояние. Понимаете, сегодня очень важно ответить себе на вопрос: «Кто ты?» Иждивенец или самодостаточная единица, случайный представитель шальных денег или гражданин своей страны, которая отстаивает свои интересы на мировой арене. — Что касается значимости России на мировой арене: на ваш взгляд, сегодня для молодых бизнесменов это важно? Потому что я слышу и другую часть общества, которая категорически не согласна с нашим присутствием в Сирии, которые критикуют присоединение Крыма… Вы слышите их? — Конечно... Согласен с тем, что это дорого. Для нас это очень дорого, в материальном смысле. Я отношусь к критической позиции с пониманием. Ее запикивать, зашикивать тоже не стоит! Но мы должны все-таки, если мы говорим о свободе, дискутировать. Нужно взвешивать все резоны, причины, которые привели нас к этому и последствия, которые возникают после этого. Никогда бы мы не стали принимать такого участия в событиях на юге Украины... никогда. Кто просил запрещать русский язык? Для чего нужно было обрекать нас становиться в столь неудобную, но единственно возможную позицию? Или что, мы должны были бросить этих людей, которые русский считают родным? Двадцать миллионов человек! Да, для нас это дорого, да, абсолютные цифры в денежном исчислении удручают. Но я, к сожалению, не буду пытаться вам понравиться. Для государства в той ситуации поступить по-другому означало бы показать безволие. — Давайте вернемся к вопросу ценностей. На ваш взгляд, почему у людей влиятельных и богатых есть сегодня вот это иррациональное желание наделить своих детей всем, чего они только ни пожелают? Мы постоянно читаем в СМИ о скандалах, связанных с детьми чиновников, к примеру… — Наделить всем не выйдет. К тому же мы сегодня приняли столь большое количество самоограничений, что это просто невозможно.

Я своим говорил и говорю просто: «Идите, рискуйте, ищите. Да, ошибайтесь, но ищите!..» Они должны почувствовать вкус этой самой победы. Да, у них немножко другие старты, фамилия говорящая, живем, понятно, что не в малосемейке, но это все не ими создано! — Насколько такая позиция распространена в высших кругах? — Сегодня она уже не является экзотической. Между прочим, у нас очень многие из людей с высочайшим достатком отправляют детей не в иные державы для получения знаний, а погружают в атмосферу суворовских и армейских училищ. — Сейчас? — Сейчас. У меня есть пять-шесть случаев, когда я лично принимал в этом участие — просил, рассказывал, учитывая, что многие двери могу открыть. Хотя, казалось бы, все состоялось, «бога за бороду поймали», «денег куры не клюют»! Но они берут и погружают детей в атмосферу жесткого военизированного режима. Вы знаете, что у нас здесь в Новосибирске находится первый кадетский корпус? Какой там конкурс на место, знаете? Предположите.

— Пять человек. — Шесть! В цене кадетский корпус! Раньше ребенку позволяли все, что он хочет, позволяли все, что можно и нельзя. Сейчас обратная история. К примеру, школьная форма. Кто-то скажет: «Фу, казенщина!» А я считаю, что форма дисциплинирует. Я объясню почему. Будучи частью самой сильной команды мира, я знал, что в нашей команде действует непременное условие, которое не было прописано никакими правилами, ни одним уставом. Руководство Госкомспорта и главный тренер считали, что если человек попал в состав, то будь любезен — костюм, белая рубашка, галстук. Завязывать его для меня было проблемой страшной! Я поначалу не мог понять, зачем все это. А потом, когда на первенстве мира в Америке мы вышли из автобуса, когда из аэропорта приехали… Костюмы у всех были разные, но все на «солидоле», все как один! Все! Уже можно было на взвешивание не ходить! Поэтому и в школу нужно так же. Рубашка и пиджак обязывают — в них балбесничать не так удобно. Сейчас культивируются традиционные ценности. Специально для бизнес-журнала Status, Юлия Дорн

СЕГОДНЯ ОЧЕНЬ ВАЖНО ОТВЕТИТЬ СЕБЕ НА ВОПРОС: «КТО ТЫ?» ИЖДИВЕНЕЦ ИЛИ САМОДОСТАТОЧНАЯ ЕДИНИЦА, СЛУЧАЙНЫЙ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ ШАЛЬНЫХ ДЕНЕГ ИЛИ ГРАЖДАНИН СВОЕЙ СТРАНЫ, КОТОРАЯ ОТСТАИВАЕТ СВОИ ИНТЕРЕСЫ НА МИРОВОЙ АРЕНЕ. Status 03/2016

БИЗНЕС-ИСТОРИЯ

ТУРБО-ДОСТАВКА ДЛЯ «ПОСЛЕДНЕЙ МИЛИ»

Брингер Ответственный и пунктуальный свободный исполнитель доставок, размещенных заказчиками на платформе Bringo. Это слово также применимо для всех свободных исполнителей, выполняющих курьерскую доставку с помощью любого краудсорсингового сервиса. В настоящее время на платформе Bringo зарегистрировано более 70 тыс. человек выполняющих доставки в удобное для них время. 34

Status 03/2016

Сервис экспресс-доставки Bringo появился в России всего два года назад. Тогда мало кто мог поверить, что рынок логистики можно удивить краудсорсинговым проектом. Зато в этом был твердо уверен один человек. Марк Капчиц создал инновационную компанию, не имея никакого опыта работы в курьерском бизнесе. Все начиналось с пары кроссовок, которые слишком долго шли до своего обладателя. Накануне появления сервиса Bringo в Новосибирске его основатель рассказал журналу Status о возможностях краудсорсинга в логистике. Проблема «последней мили»

Я родился в России, но так сложилось, что уехал и тридцать лет жил за границей. Три года назад мы с женой вернулись в Москву. Конечно, увидеть город спустя столько лет — это был шок для меня. Огромный мегаполис с невероятно высоким темпом жизни, постоянный цейтнот и постоянные пробки. Интернет-магазины помогают экономить время. Но как оказалось, ожидание заказа может затянуться настолько, что актуальность покупки пропадает. Как-то моя жена Сандра купила кроссовки через Интернет. Обувь шла со склада в Москве полторы недели. В следующий раз я заказал корм для своей собаки и ждал его на следующий день. Но оператор позвонил и сказал, что доставка задерживается. Я был вынужден ждать курьера полдня, так как точное время доставки никто мне сказать не смог. Любой клиент онлайн-магазина хочет, чтобы его заказ доставили как можно быстрее, будь это пицца или чехол для смартфона. Если же человек рассчитывает получить свой товар к определенному времени, то он не готов ожидать курьера в течение нескольких часов и все это время быть привязанным к дому. Но крупные операторы физически не способны решить так называемую проблему «последней мили». Им не хватает гибкости, а стоимость доставки того же чехла для смартфона может быть сопоставима с ценой за сам товар.

Краудсорсинг в доставке

Как выглядит традиционная модель доставки? Штатные курьеры развозят товар в рабочее время, чаще всего с 10 до 18 часов. Ограниченный штат курьеров приводит к тому, что в пиковые моменты курьеры не справляются с нагрузкой и доставка задерживается, а во время низкого спроса часть курьеров сидят без дела, и компания несет необоснованные расходы на их содержание. А это означает только одно — возрастает стоимость доставки для потребителя. Мы подумали, что решить проблему негибкости в сложившемся логистическом рынке могло бы привлечение свободных исполнителей. Достаточно оглянуться вокруг — есть люди, которые ищут дополнительный заработок. Может быть, их основная работа связана с передвижением по городу, и они вполне бы могли успеть развезти несколько заказов в течение рабочего дня. Или они свободны вечером и после работы смогут доставить товар. Есть временно незанятые, пенсионеры или студенты. Одни из них имеют собственный автомобиль, другие готовы быть пешими курьерами, что значительно дешевле. В общем, это все потенциальные фрилансеры, не хватает только платформы для их консолидации.

БИЗНЕС-ИСТОРИЯ Идея сервиса экспресс-доставки на основе краудсорсинга, по сути, лежала на поверхности. В Европе краудсорсинг используют в бизнесе уже десять лет, в том числе и в логистике. В России эффективность такой модели впервые доказал Uber в сфере такси. Неограниченный ресурс фрилансеров эластично реагирует на волнообразную потребность клиентов, с которой не справляется традиционный оператор. Получается, что каждый житель города — это потенциальный таксист или курьер с персональным графиком работы. Например, студенты наиболее активны во время каникул, а пользователи пенсионного возраста летом снижают свою активность. Чем больше участников с разными пиками занятости, тем эффективнее работает система и тем ниже себестоимость услуги.

Турбо-доставка за 90 минут

Создавая Bringo как платформу для управления доставками, мы точно знали, что это должна быть новая турбо-скорость в логистике при еще более доступной цене и высоком качестве. 90 минут — именно столько и ни минутой больше готовы ждать курьера большинство клиентов. Наша позиция проста — если мы не успеваем, то возвращаем деньги. Чтобы выдержать эти условия, необходимо было придумать прозрачную схему работы. Команда разработчиков занялась созданием платформы, включающей в себя клиентские и курьерские мобильные приложения, а также личные кабинеты, доступные через интернет. Параллельно мы заключили договор обслуживания с банком, набрали отдел продаж, специалистов поддержки клиентов и инструкторов для курьеров. Брингером может стать любой желающий со смартфоном и минимальным ресурсом свободного времени. В отличие от многих краудсорсинговых проектов в сервисе Bringo изначально предусмотрена ответственность за сохранность отправлений и своевременность доставки. Гарантией сохранности служит так называемый «страховой депозит» брингера. То есть курьер размещает на своей банковской карте определенную сумму денег, равную сумме оценки стоимости отправления плюс стоимость доставки. Стоимость оценки указывается клиентом, а стоимость доставки рассчитывается системой. Если отправление не состоится, клиент получает компенсацию в размере указанной суммы с карты брингера. Каждый новый брингер после регистрации и прохождения инструктажа получает «приветственные» 1500 рублей на свой счет, чтобы начать выполнять доставки с минимальной оценкой. Это помогает научиться доверять нам, и затем разместить бОльшую сумму для выполнения более сложных задач с высокой оценкой.

приходит смс с кодом безопасности. На время доставки сумма страхового депозита блокируется на карте курьера. Когда брингер доставляет заказ, то он запрашивает у получателя код безопасности и вводит его в систему, тем самым размораживая страховой депозит. Таким образом, доставка считается выполненной и на счет брингера поступает вознаграждение. Bringo предоставляет пользователю возможность выбрать три варианта доставки: экспресс-доставка за 90 минут, доставка в удобное время (указывается в диапазоне одного часа) и в любое нефиксированное время. Клиент, разместивший заявку, имеет доступ к трекингу курьера, то есть путь посылки можно наглядно отследить в любой момент и, при необходимости, запросить фотоотчет. Уникальным предложением Bringo стала доставка счетов и документации для корпоративных клиентов на следующий день. Представьте, надо срочно доставить 1000 счетов или развезти свежий выпуск журнала, аналогичная услуга у традиционной курьерской службы может занять до трех недель. Bringo под силу справиться с этой задачей в максимально короткие сроки за счет высокой емкости ресурса свободных исполнителей, именно поэтому в системе стремительно растет доля таких клиентов, как рекламные и маркетинговые агентства, банки и страховые компании.

Доставка с человеческим лицом

Мы с первого дня стремились к тому, чтобы бренд Bringo воспринимался как быстрая и прозрачная доставка. Именно поэтому столько сил и времени мы тратим на разработку стандартов и механизмов работы. Больше половины доставок в системе Bringo приходится на интернет-магазины. Значительная часть заказов поступает от ресторанов и кафе, цветочных салонов и частных пользователей. Механизм работы является универсальным для любой категории клиентов. Пользователи размещают в системе заявки на доставку через сайт или мобильное приложение, заявки распределяются между активными на данный момент брингерами, система геолокации сообщает исполнителю ближайшие к нему адреса доставок и предлагает их выполнить, а когда курьер назначен, получателю груза

Status 03/2016

БИЗНЕС-ИСТОРИЯ Больше, чем курьер

Bringo создавался как платформа для реализации достаточно простых операций с доставками, однако по мере развития проекта стало ясно, что сервис должен отвечать новым запросам участников. Например, в России большинство клиентов интернет-магазинов предпочитают оплачивать заказ наличными при получении, или рассчитываться по банковской карте, а значит, необходимо предусмотреть такую возможность, в том числе оснастить брингера мобильным терминалом оплаты. Мы также заметили, что брингеры предпочитают доставлять какие-то конкретные посылки, например, цветы, еду или документы, поэтому добавили в систему опцию сегментации. В результате качество услуги в каждом отдельном сегменте начало расти. Для доставки конкретного товара естественным образом подбирается наиболее подходящий курьер. Например, доставить более ценный груз может исполнитель, который соответствует требованиям к внешнему виду. Сейчас мы думаем над тем, чтобы ввести зависимость вознаграждения брингера от стоимости заказа, который он доставляет. Когда интернет-магазин доверяет Bringo доставку своих заказов, или банк поручает доставку корреспонденции от своего имени, мы понимаем, что от качества работы брингера зависит общая удовлетворенность получателя, а значит, и репутация наших клиентов. Поэтому важно постоянно мотивировать брингеров хорошо делать свою работу, иметь инструменты оценки и мониторинга.

Мотивация брингера начинается с рейтинга, возможность зарабатывать больше напрямую связана с этим показателем. Рейтинг формируется на основе оценок пользователями качества каждой доставки. Кроме того, в скором времени будет запущена система повышения лояльности, которая позволит накапливать баллы и звания, брингер с более высоким рейтингом получит приоритет видимости и акцепции доставок в системе. Такая система на основе игровых механик будет нематериально стимулировать свободного исполнителя на продуктивную работу. Мы стремимся сделать так, чтобы брингеры воспринимали свое дело как состязание единомышленников, как увлекательный квест по городу, на котором можно заработать.

Экспансия Bringo

Спустя полтора года после запуска Bringo в Москве стало понятно, что платформа будет востребована во многих крупных городах. Вторым шагом был Владивосток, а в апреле 2016 года Bringo стартует в Новосибирске. В течение этого года Bringo появится также в Санкт-Петербурге, Казани, Екатеринбурге и Нижнем Новгороде. Мы целенаправленно идем по пути развития филиальной сети, а не франчайзинга, это наш выбор, чтобы сохранить высокие стандарты обслуживания и репутацию бренда. Платформа Bringo изначально задумывалась как краудсорсинговый проект. Тем не менее, на старте сервиса в Москве мы наняли 100 штатных курьеров и постепенно переходили на ресурс свободных исполнителей. Спустя год последний сотрудник из той сотни стал внештатным брингером, при этом внутренний мониторинг уровня сервиса показал рост удовлетворенности доставкой. Другими словами, курьер, как свободный исполнитель, оказался эффективнее штатного сотрудника. Кстати, среди брингеров появились и те, кто выбирает Bringo в качестве основного и постоянного заработка. В новосибирском филиале Bringo не будет ни одного штатного курьера. Мы в такой степени отладили бизнес в Москве, что полностью можем положиться на краудсорсинг. Обязательным условием работы сервиса в Новосибирске будет такой же уровень обучения брингеров, как и в Москве. Наши инструкторы рассказывают о компании и нормах общения с клиентом, объясняют, как пользоваться приложением, как вести себя в нештатных ситуациях. Инструктор активирует нового пользователя, убедившись в том, что он разобрался в материале, адекватен, опрятен, хорошо владеет русским языком. В противном случае инструктор откажет несостоявшемуся брингеру, отправив его на дополнительное обучение. Отказ также может поступить без объяснения в случае неадекватности или неопрятности претендента, или незнания языка. Сразу после окончания инструктажа брингер при поддержке специалистов проекта может взять свою первую доставку и прямо из офиса отправиться зарабатывать. Мы рассчитываем на быстрый запуск в регионах, в том числе, в Новосибирске, благодаря существующим крупным партнерам компании — логистическим операторам и интернет-магазинам федерального уровня. Именно они обеспечат Bringo готовым «стартовым» объемом доставок. Остальные направления работы сервиса останутся прежними. Виктория Сергеева

Status 03/2016

ЭКСПЕРТ ИНДУСТРИЯ ГОСТЕПРИИМСТВА

«Свободная касса, сэр!» Если опираться на строго теоритические подходы к открытию бизнеса на новом рынке, — велика вероятность не открыться вовсе. Среди анализируемых факторов — состояние рынка труда, конкуренция на нём и наличие квалифицированных кадров. Для ресторанов, предлагающих гастрономическое меню, бывает весьма непросто найти официантов, соответствующих уровню. Поиск сомелье — задача, практически неразрешимая, можно рассчитывать только на воспитание специалиста с нулевого уровня.

Ян Скопин, Создатель ресторанов Skopin и Хороший Год

Status 03/2016

Интерпретация терминов, — пожалуй, один из самых важных факторов для конструктивного общения. Давайте начнем определяться. Официант — человек внимательный, думающий, расторопный и с чувством юмора. В идеале так должно быть и так многим видится. Диапазон стилей официантов простирается от McDonald’s до ресторана «Турандот». Ведь рестораны бывают разные. McDonald’s официально тоже ресторан, и у них тоже есть официанты. Стиль самого обслуживания может быть разный, и он, в первую очередь, должен зависеть от стиля заведения, а не от стиля официанта. В России отношение к профессии официант сложное. Официантами, в большинстве случаев, работают студенты, и мало кто рассматривает эту работу в качестве профессии на всю жизнь. Откуда такое отношение к профессии? Сложно дать однозначный ответ. Возможно, корни лежат в нашем социалистическом прошлом. Собирательный образ официанта тех времен очень ярко был представлен в фильме «Родня», если помните. Не официанты, а звезды: Никита Михалков, Александр Адабашьян. Слегка заносчивы, слегка непьющи. В соцсетях после этой фразы должен красоваться смайлик. В простых сетевых заведениях время адаптации официанта очень коротко. В этой связи мы не особо обращаем внимание на то, как нас обслуживали, как правило, все происходит быстро, адекватно, по-деловому и без особых нюансов. Есть алгоритм, он заучивается и через неделю практики уже можно и не понять, как давно человек в профессии.

Для ресторатора или, если быть точным, для службы персонала уровень проблем с официантами возрастает с ростом уровня заведения. С ростом вариативности меню и прочих возможностей заведения возрастают и ожидания от персонала, которые не всегда сбываются, к сожалению. Истинное профессиональное уважение вызывает то, как в данных условиях некоторым ресторанам, ну например, московскому «Турандоту», удавалось добиться очень слаженной работы обслуживающего персонала. С нами у стола нянчилось около четырех официантов, при этом не наблюдалось никакой суеты, не было дублирующих вопросов и дублирующих действий, обслуживание можно было сравнить с игрой оркестра. Дирижер, если он и был, то оставался в тени. Когда мы уходили, я даже не мог вспомнить тех, кто нас обслуживал, они просто растворились в работе. Люди были весьма молодые. Столицы, пожалуй, не совсем вписываются в мои предположения о профориентации молодежи. Сильно отличается рынок как по возможности вертикального роста, так и по возможности горизонтального роста, что, может быть, даже и важнее. О людях, которые задумываются о том, чтобы стать сомелье, к великому сожалению, говорить вообще не приходится. За пределами третьего транспортного кольца и Санкт-Петербурга их количество считается уже на пальцах двух рук. Мягко скажем, ситуация в Европе несколько отличается. Не люблю сопоставлений «у них» и «у нас», но в данном случае это надо делать. Мы перенимаем опыт, перенимаем культуру сервиса, которые у нас были забыты во времена дефицита и в постперестроечный период. Вообще, работа официанта очень сложна. Я не буду говорить о километрах, которые они наматывают за рабочую смену, это дело тренировки. Сложнее обстоят дела с вопросами ролевых отношений. В силу малого опыта, как профессионального, так и житейского, большинство молодых официантов не могут различать социальные роли и часто ассоциируют все происходящее с собой и пропускают через себя. Много я насмотрелся слез девичьих, пролитых по этой причине. Но некоторые официанты переусердствуют в театрализации подхода. Какое-то время назад гуляла байка о том, как в московском гранд-кафе «Пушкин» гости, сидящие за столом в ожидании исполнения заказа, настойчиво поинтересовались у проходившего мимо официанта, скоро ли им дадут еду? В ответ они услышали, будем верить, что шуточную фразу: «Господа, а вы слышали, чтобы кто-то кричал «свободная касса»?

Status 03/2016

ЭКСПЕРТ ИНТЕРНЕТ-МАРКЕТИНГ

Где и как искать крутую команду для вашего интернет-проекта В последнее время вопрос грамотного подбора специалистов в области eCommerce (интернет-коммерции, ведения интернет-проектов и развития интернет-магазинов) стоит ребром. Вроде бы и рынок растущий, и кандидатов множество, и на заработную плату работодатели в кризис не скупятся, а все как-то не клеится. В чем же причина? Дело в том, что сотрудники отдела подбора персонала, рекрутинговые агентства, руководство и собственники компаний и та самая эффективная интернет-команда — это разные планеты одной системы.

Ирина Поддубная, основатель E-Commerce Club Siberia

Status 03/2016

В погоне за самым эффективным мы часто забываем про остальные составляющие, в итоге тратим пару месяцев на поиск, затем на адаптацию, а дальше видим, что в корпоративную политику новый кандидат вписался, а вот в проектную команду не на все 100%. Если в компании не принято нанимать сотрудников с пирсингом или татуировками, а интернетмаркетолог яркий представитель той или иной субкультуры, в таких случаях иногда отдают предпочтение не тому, кто обладает знаниями или рвением к труду, а тому, кто «такой, как все», кто не выбивается из корпоративного стиля компании. Поэтому многие получают отделы «такие, как у всех», и мы не так часто видим на новосибирском рынке «звонкие» интернет-проекты. Чтобы создать успешный интернет-магазин, раскрученного сайта недостаточно. Важна сплоченная команда, где каждый готов принять ответственность за общие результаты. Проводя интервью, очень важно понимать, совпадают ли персональные цели кандидата с целями проекта, а как следствие и компании. Если все-таки HR-специалист не в силах это оценить, то задача каждого, кто ищет работу понять, есть ли именно в этом проекте потенциал для развития, основанный на внутренней мотивации. Часто многие ведутся на внешнюю мотивацию (з/п или известность компании) и делают то, что не по душе или противоречит их собственным взглядам. А нужно лишь лучше разобраться в себе и качественно подойти к поиску работы. Сейчас на рынке, несмотря на нестабильность, масса интереснейших проектов от А до Я с отличными возможностями для роста. Потенциальные кандидаты на смену работы, не проходите мимо маленьких проектов или стартапов. Рекрутеров уже не напугать тем, что ваш стартап или проект закрылся — не стоит и вам этого бояться. В интернет-проектах очень важен опыт, будь то опыт удач или ошибок. Пробуйте! Любой опыт приветствуется, особенно выход из антикризисных ситуаций, поэтому я бы расценила опыт закрытия/банкротства проекта/продажи бизнеса как жирный плюс в резюме. Забудьте эти ваши: «ищу стабильности в крупной компании» — все равно что «хочу сесть на стул и сидеть, получая положенную з/п, неважно, что этот стул

нелюбимого цвета и вообще неудобный». Рискните ради удовольствия и вы принесете любому проекту даже больше, чем могли себе представить. В небольших проектах, как правило, больше шансов на эксперименты и маневренность действий. Поэтому если вы профи или хотите быстрого развития, то строчка «руководитель интернет-проекта» в резюме звучит весьма весомо и HR-специалистов не напугает тот факт, что вы сменили за последний год пару тройку проектов (все объясняется стадиями роста и вашими компетенциями). Работодателям стоит скорее бояться руководителей крупных компаний, которые раз в полгода меняют свое место работы — это повод задуматься, каких результатов можно было достичь (за полгода вы можете не увидеть ошибок кандидата). В эффективной команде никогда не будет халтурщиков, каждый понимает значимость друг друга. Новичкам будут стараться уделять больше времени, чтобы поскорее обучить их, тогда возрастет общая производительность. Наше поколение родилось в эпоху нестабильности, у нас в крови инстинкт адаптации к резко меняющимся условиям, особенно в Сибири, здесь и климат резко континентальный. Интернет-технологии очень быстро меняются — сегодня актуален один сервис, завтра другой, за всем не уследить, поэтому без желания развиваться, обучаться и идти в ногу со временем сотрудник интернетпроекта не может быть успешен и эффективен. В 2015 году я основала eCommerce клуб «Сибирь». Будучи руководителем отдела маркетинга и интернет-продаж, столкнулась с вопросами: как обучать сотрудников, как и где искать продвинутых кандидатов. От имени клуба проводится множество образовательных мероприятий, направленных на получение знаний и практических инструментов в области интернет-торговли, интернет-маркетинга. На этих же встречах я внимательно наблюдаю за участниками, экспертами (и вам рекомендую это делать) и понимаю, кого бы я хотела видеть в своей команде или какому аутсорсинг-партнеру действительно можно доверить тот или иной проект. Также мы обмениваемся опытом работы. Рынок Новосибирска небольшой, все так или иначе друг друга знают, а система рекомендаций всегда работала лучше всего, особенно при подборе специалистов.

Status 03/2016

СТОЛ РУКОВОДИТЕЛЯ

STATUS СПЕЦПРОЕКТ

Status 03/2016 03/2016

Презент от партнеров, колеса в сборе — также неотъемлемая часть нашего бизнеса.

Подарок от коллектива. Производство интерьерного цеха компании Vip-Service.

Александр Сердцев, Генеральный директор компании VIP-Service

Работа должна доставлять удовольствие, я предпочитаю незаурядный дизайн и бескомпромиссно высокие стандарты качества и стиля, эти предпочтения отражаются во всем, в том числе и в аксессуарах на рабочем столе. Работу с нескончаемым потоком сообщений, переговоров и встреч должны скрашивать окружающие детали.

СПЕЦПРОЕКТ STATUS

Аксессуары Porsche Design вытеснили очень многие традиционные аксессуары для рабочего стола.

TechArt GT Srtreet на базе Porsche 911 Turbo.

В преддверии смены сезона мы заботимся о достойном выборе дисков для автомобилей наших клиентов. Как раз сейчас обсуждаем предстоящий заказ дисков TechArt.

Я люблю автомобили, именно поэтому выбрал для себя компьютерную мышь производства компании Porsche.

Status 03/2016 03/2016

МОДЕЛЬ ИНВЕСТИЦИЙ

МЕСТО РЕАЛЬНЫХ ПРОЕКТОВ 10

2,5

ПРОЕКТОВ

млРД руб.

Финансируется ежегодно

Ежегодные проектные инвестиции

Ежегодное финансирование региональных компаний

ПАРТНЕРЫ ПЛОЩАДКИ

1,5

Status 03/2016 03/2016

МОДЕЛЬ ИНВЕСТИЦИЙ

Проект

для строительной компании от полной комплектации строящихся домов до мобильных стендов Только в 2015 году в рамках проекта «Точка продаж», мы поставили застройщикам из различных городов СФО почти 1000 дверей на сумму 16 млн рублей.

Потому что лидеры строительного рынка не экономят на лояльности клиентов.

210

300 Красноярск

Новосибирск

Приглашаем застройщиков к надежному и долгосрочному сотрудничеству!

При поддержке федеральной инвестиционной площадки «Старт»

Кемерово Новокузнецк Иркутск

380 Чита Улан-Удэ

www.dvernoy.ru

Status 03/2016

БИЗНЕС-ИСТОРИЯ

ИГРА ПО СВОИМ ПРАВИЛАМ Лучшая инвестиционная консалтинговая компания России в 2015 году

International Fund Awards британского медиа-холдинга Acquisition International

450

150

Долговые инвестиции

Фонд недвижимости

Фонд прямых инвестиций

млрд руб.

млн руб.

ООО «Юнисервис Капитал» +7 (383) 363-18-87 info@uscapital.ru www.uscapital.ru 46

Status 03/2016 03/2016

БИЗНЕС-ИСТОРИЯ

Алексей Антипин:

Увеличивайте воспринимаемую полезность

В теории маркетинга есть очень важный термин — воспринимаемая полезность.

Приведу яркий пример: совсем недавно мы продавали долю в крупной региональной компании. Интерес к компании проявляли В пустыне при 40 градусной жаре восприниразличные категории инвесторов — маемая полезность воды существенно выше, и фонды и прямые инвесторы. Однако чем зимой на улице в Новосибирске. многих не устраивала предлагаемая компаЕсли ваш продукт клиенты воспринимают нией дивидендная доходность — больше на 80%, вы должны показать неизвестные 20% половины прибыли предполагалось реинвеполезности и, соответственно, стоимости. стировать в бизнес на развитие. Воспринимаемая полезность создается через правильные коммуникации. Чаще всего, коммуникации являются не прямыми через рекламные материалы и презентации, поэтому они должны быть контрастными, конкретными и иллюстрировать полную ценность для клиента.

Мы сделали ставку на стратегических инвесторов — возможных поставщиков компании. В презентации была показана полная полезность потенциальных инвесторов от участия как главного поставщика, и почему реинвестиции в развитие бизнеса — это выгодно.

И не важно, продаете вы своему клиенту кирпичи или кирпичный завод или услуги по доставке кирпичей.

Воспринимаемая полезность оказалась даже выше, чем мы предполагали, и сделка была завершена более чем успешно!

Status 03/2016 03/2016

БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИИ

Рекламные конструкции:

три шага к созданию бизнес-образа Мир стремительно двигается вперед. Продажи, реклама и совещания давно используются с приставкой «онлайн». Однако не вся наша активность перенеслась в интернет и гаджеты. Личные встречи, семинары и конференции продолжают быть важной частью ежедневной жизни бизнесмена, где общение с людьми тоже нужно организовать на самом высоком уровне. Существуют два самых популярных сегодня инструмента для продвижения бренда:  Roll-up (ролл-ап): рекламный мобильный стенд, который легко возить с собой и развернуть где угодно.

 Press-wall (пресс-волл): баннер с ключевой информацией и логотипом, используемый для оформления мероприятия и проведения фотосессий.

Руслан Рамазанов, директора РК «Мобильный формат»

Вне зависимости от категории события: открытие вашего бизнеса, промо-акция, крупная встреча — они помогут подчеркнуть ваш имидж ответственного и современного руководителя. О том, как их использовать, почему каждому важно их иметь при себе и какой эффект они производят на клиентов, журналу Status рассказал директор компании «Мобильный формат» Руслан Рамазанов в этой пошаговой инструкции.

Шаг первый: Состояние

В спешке и напряженном графике бизнесмены порой не задумываются, насколько нужны подобные рекламные конструкции. Но, как известно, даже супергероям требуется помощник. И когда вам придет приглашение на престижное мероприятие, таким помощником станет мобильный стенд. Он с легкостью поместится в машину или в багаж самолета, а развернуть его получится в удобном для вас месте. Малогабаритность и мобильность ролл-апа ценятся в любом деле. Если же мобильный стенд или press-wall у вас уже имеется, то стоит вспомнить фразу «победа любит подготовку» и проверить их состояние. Видите скотч в нескольких местах и дефекты? Вам стоит задуматься об обновлении и не затягивать с ним до последнего. Если встреча завтра и нужно быть во всеоружии, а стенд, в отличие от вас, не выглядит блестяще, то это явно не сыграет вам на руку. Ведь все эти конструкции призваны производить наилучшее впечатление своим дизайном и качеством исполнения, поэтому так важно держать их в «форме». 48

Status 03/2016

Шаг второй: Содержание

С пресс-воллом все просто: поместите название мероприятия, логотипы партнеров и можно ставить его в центр площадки, чтобы понаблюдать, как люди выстраиваются в очередь, чтобы сделать фотографию на фоне него. С информацией на мобильном стенде дела обстоят иначе. Так как ролл-апы помогают рассказывать о руководителе, делая его бизнес понятным и наглядным для всех, информация на них должна быть грамотно подана. Сделать это можно как текстом, так и визуальными элементами, за которые партнеры и клиенты зацепятся взглядом. Многие бизнесмены не создают для своих стендов так называемый «продающий» текст, который дает всем моментально понять, чем занимается этот человек и что он предлагает. К слову, ролл-ап способен не только рассказать о бизнесе руководителя, но и подчеркнуть его безупречный образ, словно хороший костюм. Случайно подойдя к качественно-оформленному стенду во время кофе-брейка, партнер или клиент за несколько секунд захочет воспользоваться вашими услугами или купить ваш товар.

Шаг третий: Размещение

Пресс-воллы всегда лучше ставить в центре помещения из-за большого формата. Такие стенды, как заботливый метрдотель, встречают всех гостей и выполняют для них навигационную функцию. Они также будут уместно смотреться в зоне фотосессий, чтобы гости смогли сделать фотографии, а их друзья и подписчики в социальных сетях увидели, где конкретно они провели время. Мобильные стенды не создают основную картину мероприятия — они ее лишь искусно дополняют, словно кусочки общей мозаики. При этом они самодостаточны для привлечения клиентов, поэтому могут стоять и в офисе, и в торговых центрах. С тем же успехом их можно возить с собой на различные выездные семинары и деловые поездки. Главное — это позаботиться об их приобретении заранее, чтобы возможность показать себя была под рукой для каждой из задач.

Status 03/2016

БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИИ

Human Resources VS Branding? По словам эксперта по управлению персоналом Джона Салливана, в 2016 году развитие HR-бренда компании становится единственной долгосрочной рекрутинговой стратегией. Традиционно за брендинг отвечают маркетологи. Но они сфокусированы на внешних аудиториях и не всегда умеют работать с внутренней. HR-специалисты, напротив, разбираются в человеческих ресурсах, но не умеют использовать маркетинговые инструменты. Итак, кто должен заниматься HR-брендом компании? Аня Кармишина, бренд-стратег Студии МартДизайн

Казалось бы, решение простое — поручить специалисту по персоналу и маркетологу развивать HR-бренд вместе. В теории — хорошо. На практике маркетинг подчиняется коммерции, а интересы продаж часто ставятся выше интересов департамента управления персоналом. И тогда на помощь HR-департаменту могут прийти агентства, которые занимаются корпоративным брендингом. Такие команды специализируются на коммуникациях и умеют работать со смыслами и символами, и этот опыт одинаково применим для работы с внешними и внутренними аудиториями. Когда мы создавали бренд-концепцию и визуальный образ для инжиниринговый компании Uniscan Research, учитывали внешние аудитории — партнеров и чиновников, журналистов и студентов, — но ключевая задача лежала в области HR-бренда. Если проекты идут по десять лет, штат растет, развивается сеть партнеров и дочерних предприятий, а процессы общения внутри команды не меняются, в какой-то момент люди перестают чувствовать 50

Status 03/2016

свою причастность к компании и не всегда могут рассказать, чем эта компания занимается. Когда не хватает внешних источников информации и символики — людям сложно рассказать и показать, где они работают. В общем, для брендингового агентства решение такой задачи — понятно, потому что проблема созвучна с теми, которые мы встречаем в любом проекте. Мы начали с определения идентичности бренда Uniscan Research и заложили в нее ценности команды. Ключевую идею выражает бренд-лайн This is possible. В поддержку бренд-концепции разработали визуальный образ. Широкий круг интересов, поиск решений в разных областях знаний, участие в создании и развитии инфраструктуры Технопарка Новосибирского Академгородка нашли отражение в идее нитей, создающих свободные, абстрактные формы. Сайт компании обзавелся разделом «Люди». Живые фотографии команды говорят сами за себя: «мы влюблены в то, что делаем, и открыты для новых идей».

БИЗНЕС-ТЕХНОЛОГИИ

Результат

Люди в Uniscan Research любят свою работу (и это главное). Мы поддержали их в коммуникациях, создав символику, которая помогла им идентифицировать компанию и себя в ней, и набор инструментов, который позволяет это транслировать. С самого начала мы понимали: успех проекта зависит от того, как интеллектуалы из Академгородка примут ключевую идею и визуальный образ. Поэтому когда брендированные кружки из столовой разошлись по офису, а инженеры надели фирменные майки, мы поняли — проект состоялся.

Почему брендинговые агентства полезны HR-департаменту  Работают с корпоративными брендами и понимают команду как ключевую аудиторию.  Имеют опыт решения коммуникационных задач разной сложности.  Умеют подбирать и разрабатывать инструменты: от мотивационных материалов до интерактивных обучающих курсов.

Студия МартДизайн с 2003 года создает бренды, digital-решения и разрабатывает печатную продукцию. Офисы в Новосибирске и Москве. Среди клиентов — 2GIS, Flamp, Alawar, «Кузбасская топливная компания», «Смсфинанс», «Ломмета», «Электронный город», «Декоррум» и другие.

Status 03/2016

БИЗНЕС TRAVEL

AZIMUT Отель Сибирь — верный курс вашего праздника Банкетное обслуживание и залы всегда были сильной стороной сети AZIMUT Hotels. Внимание к клиентам, отличная кухня и способность персонала собрать, словно конструктор, нужный формат, несомненно, выведут любое торжество или встречу на верный курс. Правило «Клиент всегда прав» известно всем, но AZIMUT Отель Сибирь предлагает другую концепцию: клиент приходит с идеей и сажает ее, а задача сотрудников вырастить из семени яркий, неувядающий цветок. Именно так можно описать праздники, организованные в банкетных залах отеля. собая атмосфера торжества в банкетных залах отеля создается не по мановению волшебной палочки, а благодаря слаженной работе команды: клиента выслушают и выполнят его пожелания, а порой предугадают их — и это не телепатия, это опыт. В отделе банкетного обслуживания большинство сотрудников работают более 15 лет. 52

Status 03/2016

AZIMUT Отель Сибирь делает акцент на многоформатность услуг банкетного обслуживания. Существует четыре зала, каждый из которых предназначен для определенного типа мероприятий. Самый большой — «Сенат» — вмещает до 250 человек. В нем проходят грандиозные банкеты, незабываемые свадьбы и серьёзные официальные встречи. Но на этом возможности зала не ограничиваются.

В нем можно увидеть и такие форматы как джем-сейшн или вечер танго. Другой зал, «Форум», рассчитан на 60 человек и отлично подходит для выездной регистрации брака, конференций и других мероприятий с небольшим числом участников. В зале «Ассамблея» проходят официальные пресс-конференции, дебаты и встречи. Для этого там есть все что нужно: проекционная доска, звуковое оборудование

и удобные кресла, установленные амфитеатром. В зале «Саммит» обычно устраиваются тренинги, семинары, лекции. Аппетитной изюминкой банкетного обслуживания AZIMUT Отель Сибирь является кухня. Многочисленные довольные клиенты подтвердят тот факт, что она одна из самых лучших в городе. Успех поваров AZIMUT Отель Сибирь держится на трех китах. Во-первых, стабильность. Шефповар радует посетителей отеля великолепными блюдами уже более десяти лет и точно знает, что придется по вкусу любому гостю. Во-вторых, атмосфера единой команды во всей сети отелей AZIMUT — повара обмениваются между собой рецептами, тем самым обновляя меню и открывая неожиданные идеи.

Кстати, о последнем — именно свежие идеи вместе с детальной проработкой блюд образуют третий фактор успеха кухни AZIMUT Отель Сибирь. Между собой повара отеля скорее исполняют роль художников и энтузиастов, которым доставляет удовольствие продумывать каждую деталь своего кулинарного творения. И, конечно же, бесспорный козырь кухни отеля — это фирменные торты AZIMUT, приготовленные из натуральных ингредиентов. Мастера кондитерского цеха вкладывают в каждый десерт не только все свои умения, но и креатив. Все торты делаются вручную: от основания и до самой последней вишенки. Кондитеры участвуют в различных конкурсах по приготовлению

и оформлению тортов и не раз в них побеждали. Более того, они не против поделиться опытом, проводя мастер-классы по украшению и созданию десертов. В кондитерском цехе ценят классику, но в то же время постоянно придумывают новые рецепты, следят за новинками и тенденциями. Это необходимо, ведь каждый клиент, заказывая торт для своего праздника, ждет чего-то неповторимого. Несомненно, AZIMUT Отель Сибирь будет верным выбором для вашего торжества. Если вы цените ответственность, заботу и высший уровень обслуживания, то смело обращайтесь к организаторам. AZIMUT Отель Сибирь направит ваш праздник на правильный курс.

Ленина, 21  (383) 223-12-15, 217-69-70 8-800-200-00-48 www.azimuthotels.com Status 03/2016

ГОСТЬ НОМЕРА

Владимир Шапоренко:

«Наша идеология – прозрачность и открытость» 54

Status 03/2016

ГОСТЬ НОМЕРА Банк «Левобережный» открыл в бизнес-центре «Время» на улице Кирова новый офис, и наше интервью началось с экскурсии. Генеральный директор банка Владимир Шапоренко отмечает: «Здесь сконцентрирован многолетний опыт работы — просчитано все до сантиметра. Сколько кресел нужно в переговорной, каким должен быть стол операциониста, почему зазор между тумбочкой и столом не может быть меньше определенного размер. Владимир Шапоренко держит темп, говорит и ходит быстро — я на своих десятисантиметровых шпильках едва поспеваю за ним. Мы проходим семь переговорных комнат — прозрачных, но абсолютно звукоизолированных, большой операционный зал, зону ожидания с лавочками, фонарями и столиками, детский уголок, который и впрямь расположен в углу, но нарисованная на стене улица здесь уходит в бесконечность. А потом я, как и все, наверное, кто приходит сюда впервые, прилипаю к прозрачной стене комнаты пересчета денег… Самые крутые идеи всегда просты — новый офис «Левобережного» тому доказательство. — Владимир Викторович, удивление и восторг публики, наверное, не были главными задачами создания офиса? — Конечно, нет. Безусловно, мы стремились создать для клиентов удобное, комфортное пространство, чуть менее официозное, чем это обычно бывает в банках. Мы постарались продумать каждый шаг в этом помещении: электронная очередь, уточняющий вопрос администратору, чашка кофе, если специалист занят. Если клиент с ребенком — есть чем его занять в детском уголке. Продуманы и более глобальные вещи, которые человек вряд ли отметит — это диспетчеризация инженерных систем, развитая телекоммуникационная сеть, система очистки воды и многое другое… — Тут много стилистических элементов, которые создают атмосферу… — Небольшого городка. Нам эта дизайнерская идея понравилась, и множество элементов поддерживают эту атмосферу. Вот, смотрите, на полу настоящие чугунные люки, фонари, столбы с указателями, много кирпича в отделке стен. На открытии получили от клиентов отличные отзывы, поняли, что произвели впечатление, но, повторюсь, не это было главной целью.

— Тогда что? — У нас в банке достаточно много подразделений. До недавнего времени они все находились в разных офисах, и мы в какой-то момент поняли, что людям для эффективной работы недостаточно разговаривать по телефону и встречаться на совещаниях. Не хватало синергии, которая рождается только в единой среде при постоянном взаимодействии. На этих словах мы перемещаемся из зала обслуживания клиентов во внутренний офис. Здесь тоже все не по-банковски креативно. Большое открытое пространство поделено на «улицы». Так прям и написано, к примеру MSBStreet — ровный ряд столов специалистов по работе с малым и средним бизнесом. Прозрачные переговорные, прозрачный кабинет начальника, на дверях которого написано Sheriff. Пространство для отдыха и чашки кофе — Bla-Blacafé. Все и всё на виду — все стены стеклянные. Я начинаю понимать, что имел в виду Шапоренко, когда говорил об идеологии открытости и прозрачности банка. — Мы как-то привыкли уже к плохим новостям — сокращениям штатов, закрытию офисов, уходам с рынка. Вас весь этот негатив не касается? — Если честно, вопросы оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности стоят перед нами уже лет пять. Мы в этом процессе постоянно, так что этим заниматься нас не только кризис заставляет, без этого дальнейшее развитие банка в принципе невозможно. Но задача по формированию новой инфраструктуры — головного офиса — стоит перед банком «Левобережный» уже давно. Задача не просто собрать всех в одно помещение, а улучшить коммуникации. Синергия, которой мы хотим добиться — это тонкая материя. Когда люди имеют возможность жить в одной среде, каждый день встречаться, друг другу улыбаться, придумывать чтото, договариваться о чем-то — вот тут как раз и появляется нечто,

что позволяет двигаться вперед. Поэтому к задаче по открытию головного офиса мы очень долго шли и наконец получили результаты. Теперь будем двигаться дальше. — Пришлось все-таки «Левобережному» двинуться в сторону правого берега? — Нам в этом году исполнилось 25 лет. Когда банк создавался, на улицах Новосибирска такого количества автомобилей не было. Перемахнуть с одного берега на другой было делом десяти минут. Сегодня, конечно, для оптимизации процессов удобнее, чтобы головной офис банка был в центре деловой активности мегаполиса. Нужно идти в ногу со временем. Ну а что касается офисов обслуживания клиентов, то на правом берегу они уже давно и успешно работают.

— Мы уже говорили не раз о роли региональных банков в структуре рынка банковских услуг в НСО. Между тем интересные тренды набирают силу сегодня в других отраслях. К примеру, на рынке телекоммуникационных услуг в секторе B2B за минувший год существенно укрепили позиции местные провайдеры. При этом клиенты в качестве главного фактора выбора приводят гибкость местных структур и их мобильность. Не набирают ли силу похожие тенденции в банковской среде?

САМЫЕ КРУТЫЕ ИДЕИ ВСЕГДА ПРОСТЫ — НОВЫЙ ОФИС «ЛЕВОБЕРЕЖНОГО» ТОМУ ДОКАЗАТЕЛЬСТВО.

Status 03/2016

ГОСТЬ НОМЕРА

А ПОТОМ Я, КАК И ВСЕ, НАВЕРНОЕ, КТО ПРИХОДИТ СЮДА ВПЕРВЫЕ, ПРИЛИПАЮ К ПРОЗРАЧНОЙ СТЕНЕ КОМНАТЫ ПЕРЕСЧЕТА ДЕНЕГ…

— Хотелось бы, чтобы это было так. Действительно, у нас центр принятия решений находится в Новосибирске, то есть ближе к клиенту. Но при этом региональный банк или региональная компания — неважно в каком сегменте она работает — если она не будет давать качество своих услуг на том же уровне, что федеральные структуры, ничего не выйдет. Можно создавать комфорт, удобство, быть максимально близким и понятным, но качество услуг и их новизна — на первом месте для клиентов. Конкурировать получится, если клиент не будет обманываться в ожиданиях. Мы стремимся этим ожиданиям соответствовать.

— Если развивать тему конкуренции в банковской среде, то нельзя не вспомнить о том, что сегодня широко обсуждается возможная приватизация государственных банков. На ваш взгляд, насколько сегодня это было бы своевременным решением? Каким образом это изменило бы рынок банковских услуг? — Это вопрос очень сложный, очень многогранный. То, что я сейчас скажу — это сугубо моя личная точка зрения. Я считаю, что сегодня банковский сектор имеет слишком большую государственную долю. С одной стороны, это, может быть, неплохо. В Китае, к примеру, тоже государственные банки есть и они тоже имеют большой вес. Но, с другой стороны, государство не должно заниматься регулированием бизнеса. По такому принципу можно во всех секторах экономики вводить огромных игроков под управлением государства и говорить, что для стабильности этой отрасли такой подход необходим. Понятно, что банки с госучастием работают тоже в конкурентной среде, но при этом у них все равно есть косвенные преимущества в виде государственной поддержки, которых нет у коммерческих банков. При определении трендов, если говорить о том, кого в будущем клиент будет выбирать, этот фактор имеет значение, то есть по большому счету, конкуренция не совсем чистая. Именно поэтому я приветствую тот факт, что начали, по крайней мере, вести разговоры о том, что нужно приватизировать часть госбанков. Это правильное, с моей точки зрения решение. Другой вопрос, что время для этих действий сейчас, возможно, не самое лучшее. — Почему? — Ну, во-первых, сегодня никто не даст ту цену за банки, которую можно было получить, скажем, пять лет назад, три года назад. Но все равно это правильно. И я думаю, если в этом направлении правительство будет двигаться, это будет на пользу банковскому сектору. — Год назад мы говорили о кризисе доверия к банкам. Ситуации с отзывами лицензий серьезно это доверие пошатнули. Как сегодня можно охарактеризовать состояние отрасли в целом?

Status 03/2016

— Как мы видим, периодически отзывы лицензий случаются. Игроки, которые уходят с рынка зачастую осознанно не хотят соблюдать правила, либо со стороны акционеров не было приложено достаточно усилий по сохранению своей ликвидности, по соблюдению нормативов, которые требует Центральный Банк. Тренд на очищение банковской системы пока сохраняется. — Очевидно, что сохраняется и другой тренд — укрупнения банков. В предыдущем году мы стали свидетелями ряда слияний и поглощений… — Я думаю, что в ближайшем будущем их станет еще больше, потому что, во-первых, есть требование Центрального Банка о минимальном собственном капитале коммерческих банков. И естественно, со временем маленькие игроки должны будут либо присоединиться к кому-то, либо объединиться, либо закрыться. С другой стороны, сегодня есть банки, которым тяжело будет получить доступ к современным технологиям, без которых сегодня в принципе невозможно жить. Эти технологии стоят огромных денег, существенных трудовых ресурсов, и, к сожалению, у маленьких банков может не оказаться ни ресурсов, ни компетенций для того, чтобы эти технологии покупать, внедрять, управлять ими. Соответственно, им придется тоже задумываться о том, что нужно консолидироваться, объединяться, укрупняться. — У «Левобережного» на этот год какие задачи? — Что касается роста нашего банковского бизнеса, то мы сегодня выбрали аккуратно взвешенную позицию. Рост ставим на уровне 10 процентов, по сути это уровень инфляции. На этот год вот так могу охарактеризовать нашу стратегию. Но перед нами стоит еще одна большая сложная задача — повышение эффективности инфраструктуры, которая у нас сегодня уже есть, повышение производительности труда, повышение показателей, связанных со скоростью и результативностью, качеством обслуживания клиентов. И тут, новый офис, поверьте, далеко не главное. Главное — это наши люди и их профессионализм. Специально для бизнес-журнала Status, Юлия Дорн

ПАРТНЕР ПРОЕКТА:

Профессиональный подбор недостающих элементов Вашего успеха! Группа компаний HR-trend

 249-11-55 www.hr-trend.ru

Status 03/2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ

Оценка эффективности и обучение сотрудников — основные тренды направления HR-деятельности российских компаний в 2016 году. К таким выводам пришли аналитики HeadHunter. Фокус внимания эйчаров с подбора персонала сместился на оценку эффективности — почти две трети опрошенных компаний сообщили, что в нынешнем году будут делать акцент на этом. Столько же возьмутся за обучение. А вот подбором займется лишь половина. частники рынка признаются, что в сложившейся ситуации, компании вынуждены брать курс на автоматизацию бизнес-процессов и HR-аналитику. При этом новосибирский рынок недостаточно подготовлен к этим изменениям. С одной стороны, собственники недооценивают значимость инвестиций в автоматизацию, считая это расходами. С другой стороны, эйчары не имеют достаточных знаний, а иногда и желания переходить на язык цифр. Мировая практика ведет к тому, что все рутинные этапы подбора 58

Status 03/2016

персонала могут быть в той или иной степени автоматизированы. Ведение баз кандидатов, поиск резюме, оценка и многие другие процессы можно «перепоручить» программам. Передовые компании стараются добиться сокращения расходов финансовых и временных не теряя в качестве за счет автоматизации процессов. По данным социальной сети LinkedIn, 39% работодателей считают, что качество найма — важнейшая метрика для производительности. Джон Салливан, американский специалист в области бизнес-влияния и HRM советует

Материал подготовлен совместно с кадровым агентством «Люди Дела»

собственникам глубже вникать в изучение HR-метрик. Для этого эйчары должны вычленить стратегически важные количественные показатели, которые влияют на весь бизнес. Метрики должны прогнозировать, чтобы можно было на их основании подготовиться к проблемам или воспользоваться новыми возможностями. Цифры должны не просто констатировать проблему, они должны сопровождаться конкретными решениями. О том, насколько позволяют экономить автоматизация и аналитика в HR-сфере рассказали новосибирские рекрутеры.

Автоматизация — На мой взгляд, нельзя сказать, что рынок Новосибирска заполнен специализированными HR-решениями. И большинство компаний под свои потребности разрабатывают локальные программные продукты самостоятельно или с привлечением профессионалов. Чем крупнее компания, тем больше они автоматизированы, и наоборот. Но на рынке присутствует достаточно монофункциональных продуктов, которые дешевле и ориентированы на малый бизнес. Исторически лучше всего автоматизированы кадровый учет и администрирование персонала. Автоматизация HR-аналитики, подбора персонала, адаптации и развития персонала, пока недостаточно распространена. Если говорить о специализированных HR-продуктах, будь то купленные решения или разработанные внутри компании, то они ориентированы на экономию времени (частично высвобождают человеческие ресурсы, так как любая автоматизация

ориентирована на это). Охватывают все кадровые процессы, формируют единую базу данных, позволяют быть доступными со всех устройств, быстро выгружать любые отчеты. Например, при внедрении дистанционного обучения, мы в среднем имеем экономию 1,5 млн рублей в год, а при автоматизации бюджета ФОТ и его планирования экономия составляет зарплату одного сотрудника в год. На самом деле, мы относительно недавно присоединились к этому тренду — автоматизации всех HRпроцессов, поэтому основная экономия еще впереди. Мы, в УК «Сибирский Гурман», скорее, идем по пути адаптации существующей системы под запросы бизнеса и HR-службы для того, чтобы сбор и анализ требуемой информации был актуален и бизнес-решения, принятые на основании этих данных, были своевременны и достоверны. Адаптация заключается в выделении и прописании алгоритмов расчетов необходимых показа-

телей. Какие процессы автоматизированы? Электронный сбор данных, например, опрос «360 градусов» и другие опросы, тестирования, а это сокращение ресурсов тренеров и методистов. Также автоматизированы процессы стажировки и адаптации сотрудников. В этом году запустили автоматизированный процесс по аттестации — повышению квалификации производственного персонала. В 2015 году достаточно времени посвятили моделированию и оптимизации штатного расписания и бюджета ФОТ (оклад + вознаграждения). Коллегам я бы посоветовала привлекать участников процессов в разработку технического задания. Эффективней внедрять небольшими частями и с позиции обоснования затрат, и с позиции приложенных усилий, и проще корректировать деятельность. При формулировании технического задания на разработку хорошо бы проверить процесс на оптимальность, возможно, пересмотреть его.

Жанна Кириленко, директор по персоналу УК «Сибирский Гурман»

39%

РАБОТОДАТЕЛЕЙ СЧИТАЮТ, ЧТО КАЧЕСТВО НАЙМА — ВАЖНЕЙШАЯ МЕТРИКА ДЛЯ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНОСТИ. (По данным LinkedIn)

Какие HR-процессы компании планируют развивать в 2016 году Зарплатная аналитика Формирование кадрового резерва

28 33 24

Подбор

50 46 51

Адаптация Оценка персонала Обучение Оценка эффективности

Единственный процесс, показавший отрицательную динамику.

55 48

61 62

2016 2015

данные HeadHunter

Status 03/2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ

Аналитика

Наталья Ларикова, директор по персоналу «НовосибХолод»

СЕГОДНЯ НЕ ВСЕ СОБСТВЕННИКИ ТРЕБУЮТ РАЗГОВАРИВАТЬ С НИМИ НА ЯЗЫКЕ ЦИФР.

— Эффективность — ключевой тренд. Если раньше работодатель мог с какой-то задачей потерпеть, простить разумную неисполнительность, затягивание процесса, сейчас он это делать не готов. Прежде чем мы выходим с предложением к собственнику, мы просчитываем каждый этап, выявляем соотношение цена-качество-результат: потратим вот такой-то бюджет, результатом будет такой-то для компании эффект. Если это обучение, на этом тренинге мы приобретем такие-то навыки. Через три месяца мы замерим, и у нас улучшится вот здесь. Это наша цель. Как ни крути, у любого процесса есть стоимость и ресурсы, которые мы тратим. Сейчас мы считаем все подряд. Например, анализ текучести персонала среди рабочих позволил нам сократить ее на 40%. Мы считаем и обучение, и эффективность от обучения. Какое количество мероприятий мы реализовали после тренинга. Мы ставили целью провести определенный тренинг. Что на выходе мы хотели бы получить? Определенные навыки. Применяя эти навыки, мы хотели бы реализовать следующие задачи на производстве через три месяца. Считаем: стоимость тренинга, стоимость рабочего времени людей, которые пошли на обучение, стоимость аренды зала, работы тренера. Соответственно, через три месяца мы хотели получить реализацию следующих

задач: раз-два-три. Через три месяца мы подводим итоги — мы это получили или не получили. Соответственно, вот вам цена и затраты на выходе того, что мы имеем. Я плачу за то время, за которое мне нужно научить новым знаниям и навыкам. Я хочу максимально сконцентрироваться на инструментах и навыках, которые мне дадут на этом тренинге. Поэтому если оценивать эффективность, мы в этом плане очень требовательные заказчики. Потому что если мы платим деньги, мы разбиваем программу на время, выясняем стоимость часа и смотрим, какой инструмент нам дадут за этот час, какой у нас будет результат. Нам дадут конкретный навык? Конкретное знание? Или мы просто будем разговаривать о наших проблемах? Поэтому, когда я смотрю на соотношение цена-качество, я смотрю, чему у меня люди научатся. У меня как у эйчара стоит задача не просто отвести людей на какое-то мероприятие. А чтобы они пришли с готовыми двумя-тремя инструментами, которые уже завтра смогут внедрять в работу. Мои коллеги не все готовы предоставлять эту услугу собственникам. Я сама раньше не умела этого делать. Мой руководитель требует все отцифровывать. И мне пришлось учиться. Если все собственники будут требовать цифр, то и эйчары подтянутся и научатся.

Сегодня не все собственники требуют разговаривать с ними на языке цифр. Если мы говорим об оценке деятельности HR-службы, я посоветовала бы обратить внимание на список задач эйчара. Выбрать из них те задачи, которые влияют на достижение финансовых результатов. И на них максимально фокусироваться. Что из HR-задач максимально принесет компании прибыль? Есть такие задачи must-have, например, кадровое делопроизводство. Они должны быть. А есть задачи, которые приносят компании явные деньги: сокращение текучести, обученные руководители, которые владеют инструментами, умеют задачи правильно ставить; задачи, связанные с оптимизацией бизнес-процессов; задачи, связанные с критерием эффективности сотрудников. У каждого эйчара есть разные задачи, которые в данный момент актуальны для компании. Я бы рекомендовала эти задачи разделить на два потока: musthave, они важны, но они деньги не приносят. Сфокусироваться на тех задачах, где будет заметный результат для бизнеса. И попробовать этот результат разложить на стоимость процессов. Почему за это платим? Может быть как-то это улучшить? Каким-то образом «дотюнинговать» до нужного показателя. Ценить время для этих задач и фокусироваться на них.

Екатерина Пискунович, при экспертном участии КА «Люди Дела»

Цели обучения (в % от компаний, у которых есть бюджет на обучение) 79

Повышение эффективности труда

Повышение уровня мотивации

36 35 29 27

Информирование о стандартах и правилах работы Приобретение инновационных навыков и знаний Поддержка и формирование командного духа Формирование корпоративных ценностей

19 18

Информирование о стратегии и политике организации Сокращение издержек Другое

3 0

100 данные Superjob

Status 03/2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ

Юлия Свитковская Директор группы компаний HR-trend

Status 03/2016

«Спросите своего HR-директора, сколько прибыли приносит служба персонала» На Западе нет отделов персонала в классическом нашем понимании. В компаниях работают HR-советники. О том, какие задачи решают советники, чем они отличаются от HR-директоров, насколько новосибирский бизнес готов принимать услуги советников, рассказала Юлия Свитковская, директор группы компаний HR-trend, выступившая партнером проекта бизнесжурнала Status: «HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ». — Многие эксперты говорят о том, что наступает крах института HR. Согласны? — На мой взгляд, все-таки HR эволюционирует. Бизнес предъявляет дополнительные требования к профессии: понимание маркетинга, цифр, экономики и финансов. HR нужно развиваться теперь и в других направлениях. Если смотреть на новосибирский рынок HR в целом, у нас есть талантливые директора по персоналу, которые строят карьеру, постоянно развиваются. Но в основном все службы персонала функционируют на поддержании процессов. Очень редко в каких компаниях HR-директор занимается стратегией и создает добавленную стоимость компании. Мы сталкиваемся с тем, что HR не понимает не только, где будет компания через три года, но и с каким персоналом она туда придет. А это основная задача директора по персоналу — просчитать, каким будет персонал через три года, чему его надо обучить, каких людей нужно подбирать и как удерживать лучшие кадры, какие ему для этого нужны ресурсы и каким должен быть сам HR. — Насколько новосибирские HR готовы развиваться, и есть ли в нашем городе возможности для этого? — Площадка открыта для обмена опытом, для обучения, для развития. Те HR, которые инвестируют время, деньги (независимо от того — свои, или компании), которые четко понимают, чего хотят, — они успешны. Но не все пользуются этими возможностями. Потому что заняты, устают, у них нет мотивации. К сожалению, у нас слабая культура инвестирования в свое развитие. Не идут учиться,

если компания не оплачивает. Недавно в Москве проходила конференция по HR-брендингу, это мероприятие одно из немногих, где освещаются все тенденции и лучшие практики в HR, из Новосибирска была я и еще несколько человек. И это из города с населением больше миллиона человек! Мы должны были целым самолетом туда полететь, как минимум. Для клиента мы искали HRдиректора в Новосибирске. Нужен был человек с высокими профессиональными и личными компетенциями, понимаем бизнеса, HR-процессов. Из 130 присланных резюме всего лишь восемь можно было рассматривать. Однако ситуация меняется в лучшую сторону: собственники стали все больше задаваться вопросами управления персоналом. Потому что самое главное в компании — это люди. Бизнес сам по себе ничего не значит, если в нем нет людей. Сейчас собственники понимают ценность людей, сами идут учиться и стимулируют к развитию HR-директоров и топ-менеджеров. — Кто такие HR-советники и зачем они нужны в компаниях? — Бизнес-среда сильно меняется, меняется подход к работе с персоналом. На Западе давно существует такое понятие как HR-советник, у них нет директоров по персоналу в привычном для нас понимании. HRсоветник — это внешний консультант. Взаимодействуя с ним, собственник принимает решения. Это будут взвешенные решения, подкрепленные анализом и цифрами с результатами. И они будут транслироваться собственником как следующий шаг работы и развития компании.

HR-советник участвует как в оперативном, так и в стратегическом планировании. HR-советнику собственник всегда может задать вопросы: как идут дела, куда мы движемся в вопросах управления персоналом, насколько компетентна команда внутренней службы персонала. У советника по сравнению с HR-директором больше возможностей для развития. Например, я постоянно общаюсь с ведущими консультантами из разных сфер бизнеса (и не только в России), которые работают с разными компаниями, совместно с ними развиваюсь, всегда слежу за тенденциями, много читаю и много вкладываю денег и времени в свое обучение и развитие. Соответственно, любой компании могу предложить новые решения — от инновационных идей до самых простых и эффективных проектов, о которых может и не знать сотрудник внутренней службы персонала, погруженный в решение текущих задач. — Когда возникает потребность в привлечении HR-советника? — Когда собственник понимает, что не готов тратить свое дорогое время на то, чтобы вникать в процесс и оценивать к какому результату этот процесс приведет. Когда нужно быть уверенным, что в компании есть технологии, квалифицированные сотрудники и от инвестиций в работу с персоналом будут гарантированы прибыль и рост привлекательности компании в глазах партнеров, клиентов и инвесторов. И это никак не относится к доверию или недоверию сотрудникам, которые работают в службе персонала. Собственник не должен быть экспертом во всех вопросах.

СОБСТВЕННИКИ СТАЛИ ВСЕ БОЛЬШЕ ЗАДАВАТЬСЯ ВОПРОСАМИ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ, ПОТОМУ ЧТО САМОЕ ГЛАВНОЕ В КОМПАНИИ — ЭТО ЛЮДИ. БИЗНЕС САМ ПО СЕБЕ НИЧЕГО НЕ ЗНАЧИТ, ЕСЛИ В НЕМ НЕТ ЛЮДЕЙ. Status 03/2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ НЕ МОЖЕТ БЫТЬ ОТДЕЛЬНО ПОДБОРА, ОТДЕЛЬНО АДАПТАЦИИ. ДОБАВЛЕННАЯ СТОИМОСТЬ БИЗНЕСА СОЗДАЕТСЯ НА СТЫКЕ КАЖДОГО ПРОЦЕССА.

Но в то же время он всегда должен быть спокоен и уверен, получая подтверждение в правильности принятых решений и четкое следование стратегии развития компании. Возьмем простой пример, собственник готов произвести ряд кадровых перестановок в компании, но по ряду причин он не может сказать о них HR-у, не может передать запрос в кадровое агентство, потому что это конфиденциальная информация. Тогда на помощь и приходит HR-советник, который, сохраняет полную конфиденциальность, дает тот результат, который от него ожидают, не привлекая ресурсы компании. — HR-советник — это всегда привлеченный специалист или он может работать в штате? — По-разному, кто-то подписывает долгосрочный договор и строгие соглашения о конфиденциальной информации; советник участвует в совете директоров, полностью прорабатывает стратегический план бюджетирования, управления персоналом и всегда находится на связи с собственником компании и вовлечен даже во все текущие задачи компании. В других случаях, советник присутствует на стратегических сессиях, помогает реализовывать сложные проекты и контролирует деятельность службы персонала. Также речь может идти просто о консультировании. Так или иначе, в совместной работе плюсов много. Идет обогащение эйчаров, которые работают в этой компании. Потому что консультант не может быть отдельно от них — он все равно работает в связке, передает опыт, новые знания, развивая их потенциал и компетенции. — Нет такого сопротивления со стороны бизнеса: зачем содержать отдел персонала и отдельного советника? — Это к вопросу о роли. Это не роль консультанта, который приходит и что-то делает в компании. Это роль человека, с богатым практическим опытом, уникальными знаниями, который постоянно помогает сотрудникам, работающим в службе персонала, правильно внедрять нужные компании изменения. Приводить компанию к ее цели, развивая саму службу персонала, гарантируя собственнику результат. Давая уверенность в том, что все идет правильно по тому плану, который намечен в целом в бизнесе. HR-

Status 03/2016

советник сокращает риски для компании, привнося в бизнес только взвешенные и просчитанные решения. Сегодня уже не работают многие привычные инструменты, которые HR продолжают использовать. — Например, какие? — Все HR-процессы должны быть связаны. Не может быть отдельно подбора, отдельно адаптации. Добавленная стоимость бизнеса создается на стыке каждого процесса. Когда у нас есть процесс, мы должны его четко понимать, автоматизировать и переходить к следующему. И HR должен разбираться от и до и процесс за процессом переводить на автоматизированные платформы. Это не всегда дорого и это не обязательно ноу-хау, уже многое давно придумали. HR должен понимать тенденции, ситуацию на рынке и в сфере, в которой работает компания, процессы управления персоналом, постоянно находиться в поиске лучших идей и отслеживать весь путь преобразований. Но в условиях того, что на оперативную деятельность и текущие задачи у них уходит очень много времени, у внутреннего HR-а нет возможности изучать тенденции и нет времени, чтобы их внедрять. Поэтому в компаниях они работают так, как сложилось исторически, как им удобно. Размещаются объявления на тех ресурсах, на которых неэффективный результат. Бюджет ведь есть, а индекс найма не внесен в систему KPI как ключевой показатель. Вот, например, медицинская компания, зачем ей размещать объявления на НГС или HeadHunter? Когда медицинский персонал привлекается только из той среды, в которой он есть: из больниц, других клиник, форумов, конференциях и так далее. Зачем эйчару тратить деньги на то, что не работает? Но они так привыкли. Здесь нужна здравая голова, которая скажет: «Ребята, мы сейчас не этим занимаемся и идем не тем путем в истории привлечения людей в компанию». — Какие процессы можно автоматизировать, не затратив большие деньги? — В подборе персонала это может быть полностью автоматизированная база управления отношениями с кандидатами и оценкой эффективности каждого менеджера. Есть такие решения, когда идет привязка к социальным сетям, к сайтам о работе. И утром все уникальные резюме, которые появились на этих

площадках, появляются в твоей базе. И ты уже не тратишь время на посещение разных сайтов, и не покупаешь доступы. Ведь для нас не секрет, сейчас размещение объявлений о вакансиях платное, платный доступ к базе резюме. У тебя есть доступ к базе. Ты через фильтрацию выбираешь ту позицию, которая тебе нужна, назначаешь встречу, проводишь телефонное интервью, одним кликом приглашаешь их на следующую встречу и даже поздравляешь кандидатов с днем рождения. Один процесс у тебя уже автоматизирован. Все доступно. Это не многомиллионные затраты. Точно так же программы управления талантами. Компании достаточно один раз потратить деньги и время на корпоративный портал. Он закроет массу вопросов, выстроит внутренние коммуникации, персонализацию каждого сотрудника компании и знакомство друг с другом, поддержит систему ценностей, систему дистанционного обучения, аттестации, тестирования, всю систему адаптации, внутренний HR-бренд, корпоративную культуру, доступность всех необходимых документов. Люди, в конце концов, будут читать одинаковые книги и говорить на одном языке. А все это в результате хорошо скажется на самой компании. — Наверное, собственники недооценивают значимость вложений в автоматизацию? — Да, не всегда понимают, что это инвестиция, а не расход. Задача HR — все это переложить на язык цифр и объяснить собственнику, почему это выгодно. — На что вы посоветуете собственнику обратить внимание при оценке деятельности отдела персонала компании? — У собственника должно быть два индикатора: как люди приходят в компанию и как часто уходят. Если эти показатели всегда выбиваются из нормативных, значит и процессы внутри компании не выстроены. Спросить HR-директора, сколько прибыли приносит служба персонала. Нужно всегда просить собственную службу персонала обосновывать любые расходы, действия, шаги, которые они планируют совершать. Когда собственники будут просить HR перекладывать все на цифру, тогда будет прогресс, тогда и самому собственнику будет легче принимать управленческие решения. Екатерина Пискунович

Status март 03/2016 2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ

Владимир Химаныч

«Рынок труда: кадры боятся решать» 66

Status 03/2016

Рынок труда меняется, и далеко не всегда причина этих изменений кроется в экономическом кризисе. Как компании и сотрудники находят друг друга, Status выяснил у Владимира Химаныча, управляющего директора по работе с персоналом Райффайзенбанка. — Понятно, что технический прогресс высвобождает большое количество «живой» рабочей силы: людей заменяют механизмы и компьютеры. Полагаю, на банковский бизнес развитие технологий тоже оказывает большое влияние? — Технологии влияют на любой бизнес, но говорить о том, что технологии в ближайшей перспективе приведут к массовым сокращениям, я не могу. — Для вас как для директора по персоналу что они меняют? — Смотрите, технологии упрощают бизнес-процессы для сотрудников, для руководителей и для самой компании: процессы становятся более понятными и динамичными. Возьмем performance management, раньше он был только на бумаге в лучшем случае или его не существовало вовсе. Сейчас это процесс, который фактически всю информацию систематизирует в цифровом виде. Если мы говорим об интервью, то они существовали и раньше. Но сегодня мы можем проводить их дистанционно, предположим, через скайп. Исчезнет ли формат интервью — не думаю. Я не исключаю, что какие-то процессы могут быть полностью компьютеризированы, но не думаю, что речь идет о масштабных реорганизациях. — То есть, перевести клиентское обслуживание в «автоматический режим» невозможно? — Это возможно, потому сокращение персонала и переход на компьютеризированную платформу — не одно и то же. Например, вы создаете формат цифровых кабинетов. То есть, клиенту не нужно идти в банк, чтобы провести какую-то операцию, можно сделать это из дома. Это направление развивается. Но говорить о том, что офисы закрываются, и все будет делаться дистанционно, пока сложно. Райффайзенбанк попрежнему ориентируется на такой набор продуктов, который предполагает взаимодействие со специалистом банка. Получение кредита, например.

— Как меняется структура специальностей, которые нужны банкам? Можно ли говорить, что кредитные учреждения становятся в большей степени «вотчиной» IT-специалистов, а не экономистов? — Несмотря на кризис, в прошлом году мы приняли на работу три тысячи человек. Это говорит о том, что бизнес продолжает активно развиваться. В финансовой индустрии востребованы люди, работающие в отделениях или в области поддержки клиентов в сервис-центрах. Райффайзенбанк делает акцент на премиальный сервис, и нужен достаточный штат, чтобы удовлетворять потребности этой категории клиентов. И традиционно востребовано все, что связано с IT, потому что активно развиваются технологии, и мы создаем свои продукты в этой сфере. Да и в целом на рынке эти специалисты востребованы. — Поскольку банк стремится оказывать премиальный сервис, сотрудников надо учить. Насколько велик сейчас разрыв между компетенциями соискателей и вашими требованиями? — Это сильно зависит от позиции. Есть компании, которые полностью игнорируют предыдущий опыт работы, потому что им нужны сотрудники, с которыми можно начать историю «с чистого листа». У нас ситуация немного другая. Есть позиции, где нам необходим конкретный профессиональный опыт и нам важно, чтобы человек обладал определенными компетенциями. Например, в области compliance, это специфическая сфера, она предполагает взаимодействие с Центробанком, регуляторными органами, это просто надо знать, а если не знаешь, то надо сначала научиться. Есть позиции, где мы более гибко подходим к компетенциям соискателей, можем чему-то научить сами. Это, например, все, что связано с подбором персонала в отделения и сервис-центр. Для этих специалистов мы проводим масштабную программу обучения.

— Мне кажется, в центрах клиентской поддержки должны работать люди с железными нервами и какими-то особыми преференциями, это очень тяжелая эмоционально работа, но не так хорошо оплачиваемая, как хотелось бы… — Но в то же время эта работа развивает кругозор и дает глубокое понимание всех банковских продуктов и услуг, ведь в сервисный цент может позвонить человек с абсолютно любым вопросом. — И на какую позицию может претендовать такой сотрудник? — У нас есть различные возможности профессионального роста. Мы организовываем внутренние мероприятия, где рассказываем своим сотрудникам, как может развиваться их карьера. Сервис-центр — это не только ответы на вопросы, но и различные консультации, которые клиенту может предоставить только специалист, который досконально знает все продукты и услуги банка. Вы можете переходить на разные позиции внутри сервис-центра, а можете поехать работать в отделении банка в другом городе… У нас много вариантов горизонтального перемещения. — Поясню, почему спросила о компетенциях: сейчас принято жаловаться на недостаточное качество подготовки выпускников вузов. Есть ли в Райффайзенбанке какие-то предпочтения по вузу, опыту? На что вы лично как HRспециалист обращаете внимание? — Когда я учился в институте, не было вообще четкого представления о том, что такое маркетинг, HR, финансовый анализ. И мы как-то начинали работать и сейчас, как мне кажется, продолжаем это делать достаточно неплохо. Поэтому я отношусь к таким жалобам достаточно спокойно и считаю, что эта проблема высосана из пальца. По крайней мере, нехватка людей с профессиональным опытом. Поверьте, их всегда не хватает. Любая компания должна иметь систему введения человека в должность, включающую в себя и формальное обучение, и практическое. Компании, которые не имеют такой системы, вынуждены перекупать сотрудников.

ПОКОЛЕНИЕ «Y» — ЭТО ДРУГОЕ ПОКОЛЕНИЕ, И ЕСЛИ ОНИ ПРИХОДЯТ И ГОВОРЯТ: Я ХОЧУ ГИБКИЙ РАБОЧИЙ ГРАФИК, ИЛИ ДРУГИЕ ФОРМАТЫ ОБУЧЕНИЯ, ЭТО НЕ ПОТОМУ, ЧТО ОНИ ВЗБАЛМОШНЫЕ — ПРОСТО ОНИ РАСТУТ И РАЗВИВАЮТСЯ В ДРУГИХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ РЕАЛИЯХ. Status 03/2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ В ФИНАНСОВОЙ ИНДУСТРИИ ВОСТРЕБОВАНЫ ЛЮДИ, РАБОТАЮЩИЕ В ОТДЕЛЕНИЯХ И В СЛУЖБАХ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ, А ТАКЖЕ В ОБЛАСТИ IT. НЕСМОТРЯ НА КРИЗИС, В ПРОШЛОМ ГОДУ МЫ ПРИНЯЛИ НА РАБОТУ ТРИ ТЫСЯЧИ ЧЕЛОВЕК.

И тут предприятие должно само определиться, чего оно хочет: инвестировать в кадры, которые отбиваются за счет лояльности и за счет того, что вы точно знаете, чему учите, либо компания готова дорого покупать специалистов на открытом рынке. Это и не хорошо, и не плохо, это просто разные подходы. — Я могу понять, зачем сотруднику нужны горизонтальные перемещения: это новый опыт, новые впечатления, социализация… Но что от этого выигрывает компания? — Зачем это нужно для компании? Вы получаете людей, которые мотивированы профессионально расти, лояльны к компании. И это я бы назвал основным плюсом системы ротации. Если вы ответственная компания, вы при необходимости оплачиваете сотруднику переезд, помогаете устроиться, оплачиваете квартиру, релокацию семьи и так далее. Это расходы, но они окупаются, если человек начинает эффективно работать на новом месте. Конечно, всегда есть вероятность, что человеку на новом месте не понравится, что он там не приживется. Поэтому нужно обладать определенным мужеством, чтобы проводить такую политику работы с кадрами. — А существует ли проблема так называемого «поколения игрек», которое живет наслаждением, не заточено под долгий, планомерный и упорный труд? Вообще проблема ли это? — Мне лично поколение «Y» очень нравится. Мир меняется и будет меняться — это здорово. То, что было важно, скажем, 10 лет назад, сегодня потеряло свою актуальность. Поколение «Y» — это другое поколение, и если они приходят и говорят: я хочу гибкий рабочий график, или другие форматы обучения, это не потому, что они взбалмошные и неграмотные — просто они растут и развиваются в других экономических реалиях. Поэтому нам надо меняться вместе с ними. Компании надо понимать, как она будет отвечать на карьерные ожидания этого поколения. Поэтому сегодня компании «выходят» в соцсетях, где «живут» эти молодые люди, и организовывают для них различные дистанционные форматы тестирования и обучения. Тот, кто это делает, и выиграет борьбу за перспективное молодое поколение. В Райффайзенбанке мы также используем эти форматы. Кроме того, мы работаем с кандидатами любых

Status 03/2016

возрастных категорий. У Райффайзенбанка обширная клиентская база, и чтобы удовлетворять потребности любого клиента, у нас должны быть специалисты, которые с каждым из этих клиентов будут говорить на одном языке. Мы, конечно, модифицируем формы подбора персонала: ищем специалистов через соцсети, кстати, получаем большое количество кандидатов, используем большое количество различных форматов обучения, организовываем студенческое стажировки… И это прекрасно работает. На самом деле среди молодых специалистов огромное количество талантливых ребят. — На конференции для кадровиков вы говорили о том, что некоторое время назад наблюдался перевод подразделений финансовых структур в регионы, а сейчас они вновь централизуются. А есть ли конкуренция среди регионов за ваши ресурсы? За рабочие места, которые вы даете? — Борьбы регионов за компании я не вижу. Вместе с тем практически во всех небольших городах представлены различные подразделения федеральных компаний: колл-центры, центры сопровождения клиентов. Иногда я слышу от коллег, что вся карта России уже освоена, и «свободных» городов не осталось… Однако значительная часть бизнеса концентрируется в европейской части страны, и размещать сервисные службы на Дальнем Востоке сложно — это другой часовой пояс, значит, колл-центр должен работать ночью, а это неудобно людям, которые там живут. — Вы также говорили о том, что компании сейчас сокращают социальный пакет сотрудников, и что это не очень хорошее решение в среднесрочной перспективе. Какой рецепт предложили бы вы? Как компания может преодолеть разрыв между финансовой необходимостью «ужиматься» и необходимостью все-таки смотреть в будущее? — Если вопрос стоит, выживать или закрываться, тот я бы процитировал одну из героинь фильма «Покровские ворота» — резать, не дожидаясь перитонитов. Если компания хочет выйти на определенный уровень эффективности, подразумевающий использование каких-то радикальных мер, то нужно провести их оценку. Например, одна из компаний предоставляла сотрудникам

корпоративные автомобили и полностью оплачивала бензин, омывающую жидкость, парковку, ремонт… И в кризис 2008-2009 гг. возникла потребность сократить расходы. Было принято решение, что автомобиль необходим сотруднику для выполнения своей функции, это рабочий инструмент. Но компенсационные выплаты на ремонт этой машины пришлось сократить, потому что это та самая вишенка на торте, без которой он выглядит не так аппетитно, но вполне съедобен. И люди с пониманием отнеслись к такой оптимизации расходов. Во-первых, у них осталась машина, а это важно, во-вторых, им объяснили, какие возможны варианты: например, оставить соцпакет в том же виде, но придется уволить некоторое количество человек. В такой ситуации, конечно, сотрудники выбрают сокращение «плюшек». Одинаково важно понять, что можно урезать без потери эффективности и грамотно довести до сотрудников происходящее. — Вы приводили данные исследований, что сейчас у людей меняется мотивация: это уже не карьерный рост или увеличение зарплаты, а страх потерять работу, и это демотивирующий фактор. Есть ли какие-то инструменты, которые могут помочь компаниям переломить эту тенденцию? — Да, статистически на первое место в плане мотивации входит страх потерять работу. Нам может это нравиться, может не нравиться, но эта тенденция существует. Однако мотивация страхом непродуктивна. Необходимо развивать другую мотивацию — сознание того, что люди непросто ходят на работу, а что-то созидают, реализуют себя. — Корпоративная культура? — Не очень люблю этот термин, потому что не очень его понимаю. Для меня корпоративная культура — это то, что человек рассказывает о своей работе своим родственникам и друзьям. Либо он говорит о своих достижениях в компании, либо о проблемах. То есть, это условия, которые создает работодатель, чтобы сотрудникам было хорошо, чтобы они могли реализовать свои интересы — через совместные дела, через волонтерские программы, через преподавание и наставничество — все, что угодно, что позволяет человеку раскрыть себя как личность. В развитии этого инструмента я вижу перспективу. Наталья Кобец

Status март 03/2016 2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ

Технологии в HR:

путь от личных встреч к онлайн-собеседованиям Поколение молодых людей, которое выросло вместе с интернетом и мобильными приложениями, теперь готово пополнить ряды молодых профессионалов во всех российских компаниях. Но как с ними работать? Что нужно знать о последних тенденциях в мире технологий? Отвечала на вопросы, приводила реальные примеры и активно убеждала HR-специалистов быть digital на страницах журнала Status Анастасия Бефус, руководитель отдела по подбору персонала Восточного региона «Билайн».

Анастасия Бефус, руководитель отдела по подбору персонала Восточного региона «Билайн»

ATS Создаются для поиска сотрудников, их найма и оценки эффективности разных каналов рекрутмента. В интернете можно найти множество отличных приложений, которые помогут в будущей работе. Например, ResumUp.com сможет креативно оформить ваше резюме, а AmazingHiring. com выступает одновременно и поисковой системой для рекрутеров, которая позволяет искать людей на множестве сайтов, объединяет профили одного человека на разных сайтах в общую карточку и даже оценивает профессионализм кандидатов. 70

Status 03/2016

огласно результатам исследований Boston Consulting Group и Recruit Works Institute, во всем мире 55% соискателей ищут работу с помощью интернет-сайтов. При этом 35% кандидатов подбирают новое место с мобильных устройств. Действительно, интернет изменил будущих сотрудников, и компаниям стоит измениться вместе с ними, чтобы обеспечить современные условия работы. Ведь график «с девяти до шести» в офисе для молодого сотрудника подобен каторге. Новому поколению стало привычнее находиться дома, выполняя свои обязанности в комфортной обстановке, хоть на кровати. Такой формат работы именуют home office и он лишь начало цепочки технологических нововведений под названием HR-digital. Само понятие HR-digital включает в себя все те технологии, которые способствуют развитию компании. Это и получение

огромных массивов аналитических данных, измерение и аналитика, построение бизнес-моделей, автоматизация и оптимизация процессов. — Российские компании, в том числе и «Билайн», стремятся внедрять новые подходы в своей работе. Но чтобы они стабильно функционировали, нужны большие инвестиции в сектор IT. Многие руководители пугаются стоимости высокотехнологичных проектов, однако они имеют тенденцию не только окупаться со временем, но и давать прибыль предприятию в будущем, — пояснила Анастасия. В первой половине 2015 года суммарные мировые инвестиции в HR-технологии составили несколько миллиардов долларов. Цифры еще раз подтверждают тенденцию, что HR стремительно меняется в сторону автоматизации, которая помогает специалистам больше концентрироваться, допустим, на развитии бренда компании. Людям, работающим в этой сфере, необходимо регулярно повышать уровень знаний, чтобы принимать выгодные для бизнеса решения на основе трендов. Их можно выделить несколько.

Работа HR переходит в мобильную плоскость. Телефон теперь у нас всегда под рукой и люди привыкают решать свои вопросы онлайн. Так развивается работа HR в социальных сетях, в том числе и корпоративных. В «Билайн» есть своя социальная сеть для сотрудников «Улей», в которой можно обсуждать все рабочие моменты, узнавать свежие новости, общаться, участвовать в конкурсах. Все это помогает чувствовать собственную важность и принадлежность к единой команде. HR-специалисты используют видео, блоги и медиа-инструменты для демонстрации проектов и проведения собеседований. Такая программа, как Skype for business помогает обмениваться идеями в кратчайшие сроки и создавать онлайн-презентации, а сервис VCV экономит рекрутеру до 60 минут собеседования с неподходящим кандидатом и позволяет распланировать рабочий день более продуктивно: кандидат записывает видео, а рекрутер смотрит его в любое время. HR привлекают геймификацию для мотивирования и обучения сотрудников. Игровые методы, внедряемые с подачи HR, помогают персоналу либо легче адаптироваться к новым условиям работы, либо работают на усиление вовлеченности сотрудников. Например, в компании «Билайн» перезапустили тренинг «Добро пожаловать» в игровой форме, который поможет новичкам погрузиться в корпоративную культуру,

зарядиться положительными эмоциями, устремиться к достижению амбициозных целей. HR чаще участвуют в оптимизации бизнес-процессов. Спектр обязанностей HR перешел в область планирования, прогнозирования и внедрения инноваций. Поэтому, сегодняшний HR-профессионал не только обеспечивает поддержку бизнесу, но и является его стратегическим партнером, чтобы вместе достигнуть максимального экономического эффекта. За это тоже отвечает новая технология, а именно Big Data. Она позволяет анализировать большое количество информации и на ее основе получать определенные результаты, которые позже можно предложить клиентам в виде услуги. Несмотря на активное распространение трендов, некоторые российские компании не торопятся их принимать или использовать. Руководству кажется, что они просто не приживутся в нашей стране. — Недоверие к нововведениям сформировано нашим сознанием. Наиболее частый ответ, который мне приходилось слышать, когда разговор заходил о внедрении технологии: «Такое нам не подходит, мы ведь живем в России». Мы зачем-то стараемся отделиться от всего мира и убеждаем самих себя в ложных мыслях о том, что новое у нас не будет работать. Но быть первым без применения современных тенденций крайне трудно. Так что всем нам важно осознать, что мир изменился, и начать думать и делать иначе, — считает Анастасия.

Big Data Состоит из трех элементов: данные, аналитика, технологии. Это связка всех трех элементов. Часто люди подменяют понятия: кто-то считает, что Big Data – это только данные, кто-то – что технологии. Но по факту, сколько бы данных вы ни собрали, вы ничего с ними не сделаете без нужных технологий и аналитики.

Геймификация Применение принципов из компьютерных игр для решения задач, таких как привлечение клиентов, получение обратной связи и повышение лояльности к бренду. К примеру, с помощью онлайн-обучения, записав мультик, можно некоторым навыкам обучить персонал.

ERP-системы (Enterprise Resource Planning) Существуют, чтобы большие и средние компании могли эффективно использовать все свои ресурсы. ERP-системы позволяют менеджерам управлять компанией, всегда имея под рукой нужные данные в едином виде.

Владимир Чубаров

Status 03/2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ

Человек, который знает все обо всех С тех пор как человеческие ресурсы стали признанной основой для развития бизнеса, в необходимости профессионалов в сфере HR невозможно усомниться. Их важность во всем мире и в России можно подкрепить данными консалтинговой компании KMPG, которая узнала, что в российских компаниях в среднем на одного кадровика приходится 366 обслуживаемых сотрудников. О том, чем заняты сегодняшние HR-специалисты, насколько важна их роль для успеха компании и на каком языке они говорят, журналу Status помогла разобраться Елена Паршикова, директор кадрового агентства «Люди Дела».

Елена Паршикова, директор кадрового агентства «Люди Дела»

E-learning Система электронного обучения при помощи информационных, виртуальных технологий. HR-бренд «Торговая марка» компании на рынке труда, за которой стоит ее целостный образ и ценность как работодателя. Чем сильнее HR-бренд, тем меньше расходы на персонал. Бэкграунд (англ. background)

HR используют этот термин как запрос на информационное сообщение, досье: об образовании, или опыте, или истории приобретения навыков. 72

Status 03/2016

рофессиональный HR — это специалист, который способен построить систему управления персоналом в компании. Это когда команда с удовольствием идет на работу, с интересом выполняет ее, делает рационализаторские предложения, принимает активное участие в развитии компании. Когда у работников есть не только планы и цели предприятия, но и корпоративная жизнь — праздники, развлекательные мероприятия. Когда генеральный руководитель предприятия уверен — какую бы он стратегию действий не выбрал, она будет реализована и персонал примет любые изменения. Поэтому современный профессионал в этой области должен не просто оценивать резюме и с улыбкой кивать головой кандидатам на собеседованиях, он должен обладать большим арсеналом компетенций и знаний, вряд ли получится пересчитать их по пальцам. Так, HR-специалист — это дипломат, коммуникатор, экономист, часто тренер-наставник и массовик-затейник. Лидер, обладающий харизмой, способный повести

за собой команду. Это человек, испытывающий потребность в новой информации и развитии, у него пытливый ум. Это менеджер, который больше других знает о менеджменте организации и последних тенденциях рынка. Человек оптимистичный, способный мыслить за рамками предложенного. — В организационной структуре HR должен быть правой рукой генерала, а маркетолог — левой. После них идет уже весь основной состав менеджеров и специалистов. HR играет роль такой «матери семьи», потому что если генерального директора называть «мужем», который думает, планирует, куда идти и как заработать, то HR — это «жена», которая ему помогает и создает условия для реализации задуманного, — говорит Елена Паршикова. Можно сказать, что руководитель компании — флагман, который ведет за собой команду, а HR тот человек, который организовывает весь поход: учитывает все потребности, возможные ситуации, определяет роли, раздает обязанности и контролирует их своевременное и качественное исполнение. Задает хорошее настроение всем собравшимся в своеобразное «рабочее путешествие».

MBO, Management by Objectives (управление по целям)

Управление на основе постановки целей в начале отчетного периода и контроле их достижения в конце. Система оценки охватывает все должности в компании: от рядового персонала до топ-менеджеров. Однако «организаторы похода» бывают разными. Кто-то любит устраивать мероприятия, игры, заводить толпу. Некоторые, наоборот, не выходят за жесткие рамки, говорят на языке цифр и максимально привязаны к реальным качественным и количественным показателям в работе. Третий же тип способен выполнять лишь роль «секретаря-референта»: что будет сказано генералом, то он и сделает, не смотря на то, что эти действия могут привести к плачевным последствиям. Профессия HR очень интересная, но непростая. В ней довольно высокий уровень «выгорания». — HR-служба похожа на прослойку между молотом и наковальней. Руководство нередко принимает решения, которые не очень приятны персоналу. Увольнение, реорганизация, понижение в должности… Задача HR эти решения осмыслить, принять и согласиться с ними, а затем донести их до сотрудников так, чтобы они сказали спасибо, за то, что уволили или понизили зарплату — поясняет Елена. Из-за разности взглядов с руководством на происходящие

события и на то, какие нужно предпринимать по отношению к ним действия, может возникнуть единственная, по мнению Елены, непреодолимая проблема, с которой может столкнуться HR. Если такое недопонимание между генералом и HR-специалистом продолжительно и найти общий язык не удается, то лучше HR уйти в другую компанию. Без совпадения культурных, человеческих, материальных ценностей с руководителем компании в этой профессии трудно работать и быть успешным. Успех и качество работы HRспециалиста проверяются несколькими показателями: стабильный коллектив высокопрофессиональных, вовлеченных в развитие компании работников; стабильные, а лучше растущие финансовые показатели предприятия; повышение качества продукта и улучшающийся сервис компании. Достичь этого быстрее и проще, если в штате предприятия есть профессиональный HR-специалист. Владимир Чубаров

Бенчмаркинг (Benchmarking) (англ. benchmark — начало отсчета)

Метод использования чужого опыта, передовых достижений лучших компаний, подразделений собственной компании, отдельных специалистов для повышения эффективности работы, совершенствования бизнес-процессов. Корпоративная культура Набор ценностей и стандартов, этических норм, коммуникативных особенностей, верований и ожиданий, которые принимаются большинством сотрудников, задают людям ориентиры их деятельности и определяют способ объединения и согласованность управленческого звена, структурных единиц и отдельных сотрудников. Золотой парашют (англ. goldenparachute)

Условие, включаемое в контракт с высшим менеджером корпорации и гарантирующее ему получение значительных выплат в случае увольнения; считается действенным мотиватором для эффективной работы на компанию. Status 03/2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ

Краудсорсинг — способ эффективного взаимодействия со свободными исполнителями Краудсорсинг — решение задач компании силами свободных исполнителей, действующих в соответствии с четкими правилами и координируемых с помощью информационных технологий. «Ресурс толпы» используется бизнесом всего мира уже более 10 лет. Существуют компании, чьи бизнес-модели полностью основаны на краудсорсинге, а некоторые применяют эту технологию для реализации каких-либо отдельных функций. Об особенностях HR в таких организациях рассказывает Андрей Заворин, директор по развитию в России и странах СНГ компании Bringo, которая является ярким представителем бизнеса нового поколения, бизнеса поколения Y.

Андрей Заворин, директор по развитию в России и странах СНГ компании Bringo

Как и где осуществляется поиск исполнителей

Потенциальных брингеров мы начали искать в молодой аудитории: она быстро понимает технические нюансы информационных технологий и легко включается в работу. Эта аудитория мгновенно приняла ценности нашего продукта: свободный график и быстрый заработок.

БРИНГЕР — ответственный и пунктуальный свободный исполнитель доставок, размещенных заказчиками на платформе Bringo. Это слово также применимо для всех свободных исполнителей, выполняющих курьерскую доставку с помощью любого краудсорсингового сервиса. В настоящее время на платформе Bringo зарегистрировано более 70 тыс. человек выполняющих доставки в удобное для них время, и их число стремительно растет. 74

Status 03/2016

Основные представители — это, конечно, студенты. Они могут работать во время каникул и, как ни странно, во время сессии. За ними мы пошли в ВУЗы, общежития, в места досуга студентов, предложив им занять свое свободное время в обмен на деньги. Кроме того, для заинтересованных молодых брингеров это еще и способ через другую дверь зайти в компанию и продемонстрировать свое желание в ней работать. Так свободное время конвертируется в карьерные возможности. Позже мы обнаружили интерес и со стороны более взрослой и зрелой аудитории. Они долго вникают в технические тонкости, в выработку навыков, что в последующем мотивирует их оставаться с нами надолго. Мы изменили тональность сообщений на более сдержанную, детальней описали правила, запустили инструктажи в офисе Bringo, как следствие увеличили эту часть аудитории.

Сейчас люди в возрасте 35–55 лет — это треть приходящих к нам свободных курьеров-брингеров. Мы внимательны к ним, и они с благодарностью отвечают постоянством, аккуратностью и высокой степенью ответственности. За возрастной аудиторией мы шли в службы занятости, в компании, которые сокращали персонал невысокой квалификации. Но брингерами преимущественно работают высококвалифицированные специалисты: аналитики, юристы, журналисты, ученые, есть бывшие госслужащие. Все, кто имеет свободный ресурс времени и стремится его монетизировать. Часть возрастной аудитории составляют ранние пенсионеры, желающие оставаться социально активными, приносить пользу семье, обществу и просто общаться с людьми. Эту аудиторию мы находили самым неожиданным образом: на курсах рукоделия, компьютерной грамотности, среди продавцов на рынках и т. д.

Со временем брингеры, довольные условиями и результатами работы с нами, стали рассказывать о Bringo друзьям, коллегам и соседям, создавая эффект «сарафанного радио».

Мотивация свободных исполнителей

Главный мотивирующий фактор, безусловно, материальный. Но есть и не материальные мотиваторы — это рейтинг и звания, повышающие статус брингера в системе. Более высокий статус позволяет брингеру раньше видеть заявки на доставку и иметь возможность раньше их принимать. Брингер — это еще и способ самореализации.

Компетенция HR-специалиста, работающего с брингерами

Роль HR-специалиста выполняет инструктор. Для нас является обязательным условием знакомство потенциального брингера с компанией. На первой встрече брингеру рассказывается о том, что из себя представляет платформа и коллектив, работающий над ней. Какова миссия компании, как общаться с клиентом, бывают ли нештатные ситуации и как с ними справляться, как зарабатывать больше, какие типы доставок бывают и как с ними работать, а также много другой полезной информации для новичков. Здесь задача инструктора не только дать материал, но и, внимательно следя за динамикой группы, оценить, кого он должен будет активировать, а кого попросит прийти повторно. На активацию потенциального брингера также влияют его опрятность, знание русского языка, неконфликтность и ряд других характеристик, которые можно оценить во время первого общения.

повторяемость покупок у компании, подключенной к платформе Bringo, а значит выше выручка, принесенная одним клиентом. Использование ресурса свободных исполнителей вместо собственного курьерского штата также повышает экономическую эффективность бизнеса. Bringo не страшны пики нагрузки и спады. Например, доставка еды — это обеденное время и компаниям по доставке может не хватать курьеров в дневные пики. Как результат: недополученная выручка. В моменты спадов компания, напротив, оплачивает простои своим сотрудникам. Bringo объединяет компании с разными по времени пиками и перераспределяет ресурс свободных исполнителей, повышая экономическую отдачу для всех пользователей платформы: и клиентов и курьеров.

BRINGO — это платформа эффективного управления человеческими ресурсами в сфере городской курьерской доставки.

Эффективность технологии

Мы используем показатель, отражающий качество исполнения доставки — процент исполнения доставок без негативной нотификации. У нас, на платформе, он не превышает 2%, а у традиционных служб доставки — до 10% отказов и срывов. Основная причина отрицательных отзывов — срок доставки. В нашем случае, опаздывая, брингер оплачивает ожидание клиента из своего кармана. Чем ниже процент доставок, закрытых с негативной оценкой, тем выше

Status 03/2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ

HR — второй человек в компании Кто такой HR-специалист и что мы про него знаем? За какие блоки он должен отвечать на самом деле в современной компании? За что платят HR-специалистам наши западные коллеги? Почему этот специалист необходим любой компании, несмотря на численность сотрудников в ней? И почему HR — это первый человек в компании после руководителя? На эти и другие вопросы нам ответит Мария Фурзикова, практикующий HR-менеджер, основатель школы подготовки HR-специалистов в Новосибирске.

Мария Фурзикова, основатель школы подготовки HR-специалистов

Неактуальность обучающих программ в ВУЗах страны: если мы проанализируем программы обучения по специализации «Управление персоналом» в учебных заведениях страны, то обнаружим, что даваемая информация уже не соответствует тенденциям рынка. Это ведет к тому, что молодые HR-специалисты не понимают своих зон ответственности и реальных задач бизнеса. Большинство профессиональных HR-специалистов — самоучки, которые практиковали, получали опыт, изучали профессиональную литературу и через это вырабатывали инструменты. Это долгий и дорогой путь. HR-специалист — это не кадровик: частое заблуждение можно услышать среди руководителей и собственников компаний, что кадровик это и есть HR-специалист или наоборот. Это как раз показывает уровень развития нашей культуры в HRнаправлении. Кадровик — это сотрудник, который отвечает за кадровое делопроизводство в компании (документальная работа), HR-специалист — сотрудник, отвечающий за главный ресурс в компании — человеческий. Недооценены роль и значимость HR-менеджера в компании: это наша главная «боль» — руководители и собственники, особенно в малом и среднем бизнесе считают, что HR-специалист это административная затратная единица, которая занимается просмотром резюме, их распечатыванием, ведением трудовых книжек и организацией гулянок. На самом же деле суть этого специалиста в том, чтобы достигать

Status 03/2016

целей и показателей компании через персонал. Не зря во многих западных компаниях и современных российских компаниях любого размера появляется такая единица как HR-бизнес-партнер. А некоторые собственники/руководители, к сожалению, даже не знают такого понятия как «НR».

Блоки ответственности профессионального HR

Поиск и подбор персонала: большинство компаний подбирают персонал, оценивая в первую очередь профессиональные компетенции, забывая про ценности компании (корпоративные компетенции). HR-менеджер — это первый фильтр для всех кандидатов и на любые вакансии. Зона ответственности — пропускать только тех кандидатов, которые соответствуют ценностям

собственника/руководителя компании. Многие HR-специалисты и собственники делают это на интуитивном уровне, а наша школа учит делать это осознанно и управляемо с разработкой и прописанием ценностей, их расшифровкой и вопросами для проверки.

Адаптация новых сотрудников: в литературе, посвященной адаптации персонала, пишут, что адаптация сотрудника начинается с его первого рабочего дня. В нашей школе мы придерживаемся принципа, что адаптация начинается с первого касания с компанией (например, когда потенциальный сотрудник увидел описание вакансии). Зона ответственности HR-специалиста — сделать процедуру адаптации максимально комфортной и привлекательной для будущего сотрудника, начиная с его знакомства с компанией и до полного погружения в должность.

На каждом этапе кандидат сознательно или несознательно оценивает и примеряет, подходит ли ему компания или нет. В компаниях, в которых не выстроена качественная система адаптации — 80% сотрудников уходят в первые 3 месяца работы.

Мотивация персонала: различают материальные и нематериальные стимулы в работе. HR-менеджер отвечает за все. Если рассматривать материальную сторону, то он должен совместно с руководителем отдела/направления разрабатывать систему финансовой мотивации, мониторить условия оплаты труда других компаний, выяснять какие компенсации или премии выплачиваются сотрудникам в компаниях-конкурентах, и если необходимо —проходить собеседования в этих компаниях с целью выяснения информации. Если говорить про все типы мотивации, какие бывают у сотрудников, то основных всего 5:

Карточка анализа. Иванов Иван Иванович плюсы Честность. Открытость. Исполнительность. Гибкость. Обучаемость. Неконфликтность. Знание продукта. Лояльность к компании.

Склонность к депрессивным настроениям. Невнимательность. Опоздания. Неопрятный внешний вид.

Корпоративная культура:

многие считают, что корпоративная культура это различные мероприятия, зачастую обычные пьянки, и лишь немногие понимают, что корпоративная культура — это все то, что происходит в компании и мощнейший инструмент управления и достижения целевых показателей. Например, для нас корпоративное мероприятие — это способ достичь определенных целей:

Зона ответственности HRменеджера в блоке «Мотивация»: выявлять ведущий и второстепенный мотив каждого сотрудника, показывать руководству инструменты стимулирования, обозначать риски в работе с каждым работником и мотивировать самостоятельно. Далее приведен пример карточки анализа на каждого сотрудника:

минусы

HR-бренд компании: различают внутренний и внешний. Внутренний — это, как наши сотрудники по настоящему относятся и что говорят о компании и о руководстве, когда его нет рядом. Внешний — это, как компания позиционирует себя на рынке труда и как она выглядит в глазах соискателей. Зона ответственности HRменеджера: развивать лояльное отношение внутри команды и работать над имиджем компании за ее пределами: уважительно относиться к каждому кандидату, даже если он в данный момент не подходит компании, обозначать этапы и регламент отбора, грамотно увольнять сотрудников, договариваясь с ними и помогая в дальнейшем, следить за тем, чтобы у компании не было негативных отзывов.

мотивация Социальщик, причем, который вдохновляется и заряжается от руководителя. Второй — процессник…

риски

рекомендации

Уйдет из комНеобходимо разпании, если не вивать второй монайдет поддержки тив, предлагая… среди коллектива

Карточка должна вестись с момента появления работника в компании (с первого интервью) и актуализироваться на протяжении всего срока работы сотрудника в компании. Примерно как CRM — система по клиентам. Прежде чем идти к руководителю с запросом бюджета на мероприятие, HR-специалист должен предложить цели и план реализации, которые можно выполнить с помощью планируемого корпоративного мероприятия. То есть сначала цель, потом бюджет на эту цель. Примеры целей: сплочение коллектива, повышение лояльности к компании, повышение авторитета руководителя, сближение конфликтующих работников, знакомство с новыми сотрудниками и т. д.

К счастью, все больше и больше руководителей/собственников начинают относиться к сотрудникам как к главному ресурсу компании. Мы со своей стороны транслируем некую философию ведения бизнеса, в которой HR-менеджер является вторым человеком в компании, носителем и транслятором ценностей, способствующий достижению целей компании через персонал. Я уверена, что придет время, когда в каждой компании наряду с такими должностями как бухгалтер, менеджер продаж, офис-менеджер и т.д., будет востребована такая позиция как HR-бизнес-партнер.

Status 03/2016

ТЕМА НОМЕРА HR: НУЖНЫЕ ЛЮДИ

«Вчера была Кения, а завтра круиз по Средиземному морю»

Елена Ельнова, руководитель департамента персонала Компании СДЭК

Нет нужды говорить о том, что успешность компании напрямую зависит от персонала, работающего в ней. Сколь угодно верно составленный бизнес-план, грамотная стратегия развития, инвестиции — все ничто, если команда непрофессиональная и ленивая. А побудить сотрудников отлично работать не всегда может только достойная заработная плата. «Зажечь» персонал на эффективную работу могут еще и эмоциональные корпоративные бонусы и мотивации. Об этом подробнее расскажет Елена Ельнова, руководитель департамента персонала Компании СДЭК.

огда СДЭК только зародился, перед нами стояли совершенно понятные цели — выжить и преуспеть. Поначалу всем занимались сами собственники Компании. Леонид Гольдорт, генеральный директор СДЭК, например, был и курьером, и логистом, и работником склада. Он сам продавал услуги, принимал заказы, искал партнеров. Со временем фирма стала развиваться, стали появляться наемные сотрудники. Стало расти количество представительств в стране. Но к 2006 году Леонид Гольдорт столкнулся с тем, что из 23 директоров филиалов, он хотел уволить 18. Люди работали неэффективно, не хотели развиваться сами и развивать Компанию. Управленцев, конечно же, заменили. Но встал вопрос о том, каким образом мотивировать персонал на успешность, на саморазвитие, на упорство в достижении поставленных целей, на желание брать на себя ответственность за результат. 78

Status 03/2016

Решено было отказаться от изобретения велосипеда и обратиться к опыту успешных мировых компаний. Например, подсмотреть политику работы с персоналом у небезызвестного Джека Уэлча, который ввел ABC-ранжирование персонала. Как раз благодаря системе АВСоценки, был рожден наш главный внутренний конкурс, в котором принимают участие все отделы и департаменты Компании, — «Формула 1». В нем есть множество номинаций: «Большой круг» — для логистов и кладовщиков, «Большой шлем» — для сотрудников call-центра, «Пилот года» — для курьеров, «Поул Позишн» — для менеджеров клиентского отдела, «Стюард года» — для кредитных контролеров, «Гранпри» — для специалистов продаж, «Кубок конструкторов» — на определение лучшего подразделения Компании, а «Болид года» — для лучших франчайзи. Ежеквартально сравниваются все ключевые показатели, по которым определяется тройка победителей в каждой номинации. По итогам года определяется уже тройка окончательных победителей, которые едут на «Бал победителей» «Формулы 1» в столицу

какой-либо страны. Лучшие из лучших СДЭКовцев уже посетили Киев, Тбилиси, Ригу, Ереван. В этом году наш золотой состав летит в Таллин. В течение нескольких дней они будут погружаться в культуру страны, посещать исторические места, гулять по городу и фотографироваться, а в заключении путешествия, на торжественном ужине, Леонид Гольдорт вручит победителям драгоценные значки и памятные кубки. Со временем, мы поняли, что кандидатам порой не хватает элементарных знаний, что новичкам требуется обучение специфике нашего бизнеса. Поэтому мы создали Корпоративный Университет СДЭК. Теперь все молодые сотрудники проходят обязательный базовый курс, на котором они знакомятся с бизнес-моделью Компании, изучают ценности и миссию, которых мы придерживаемся все 16 лет работы на рынке. Также им в доступной форме объясняются особенности логистической отрасли, правила и методы работы с клиентами. У нас особенный бизнес. Без знания нюансов никуда. У каждого новичка есть свой куратор из опытных. Мы называем их наставниками.

Наставник контролирует и обучает новобранца на всем периоде его обучения и испытательного срока. Помимо этого, раз в месяц мы проводим Induction Day , на котором выступают все функциональные директора управляющей компании. Причем, сам Леонид Гольдорт рассказывает молодым сотрудникам о своем пути, о том, как он всего достиг, как создавалась, развивалась и росла Компания. И это действительно мотивирует персонал. После введения этих мероприятий текучка на массовых позициях, таких как, например, операторы call-центра, курьеры, сократилась в разы. Всегда приятно, когда человек, создавший крупный бизнес, имеющий филиалы в шести странах мира, запросто и легко общается с рядовыми сотрудниками, пьет с ними чай, рассказывая о себе, интересуясь жизнью своих сотрудников. Но, безусловно, одного этого мало. Со временем, в СДЭК было разработано и внедрено множество мотивирующих проектов. У нас есть отдельный проект, направленный на выявление лучших операторов call-центра. В нем учитывается множество показателей, по которым ежеквартально отбираются самые успешные операторы, и эта группа награждается интересным и полезным призом. Например, лучшие специалисты уже ходили по Оби под парусом, учились готовить деликатесы в гастро-клубах, посещали СПА-курорты и многое другое. Затраты на призы для сотрудников окупаются сторицей, поверьте! Но не только call-центром единым жива компания! У нас много отделов, которым нужно уделить внимание. Например, проект «Иду вверх» направлен на выявление новых и креативных идей для развития компании и улучшения сервиса, качества оказываемых услуг. Созданная, специально для этого, рабочая группа ежемесячно собирает все идеи от всех сотрудников компании, отбирает самые полезные и конструктивные, и те ребята, чьи идеи были приняты комиссией, получают денежные премии. Также есть проект «Приведи друга». Его суть заключается в том, что если ты привел на собеседование своего друга, подругу, родственника, знакомого, и этот человек был, по итогу, принят в нашу команду, то приведший также получает премию.

В СДЭК распространен и приветствуется карьерный рост внутри самой Компании. Есть масса тому примеров. Многие наши золотые специалисты прошли путь, например, от курьера до руководителя подразделения. Мы всегда говорим о том, что успешность сотрудника зависит только от него. Мы, в свою очередь, только помогаем талантливым, всячески поощряем их. Еще у нас есть новый проект, на мой взгляд, один из самых интересных — «Путешествие мечты». Его впервые запустили лишь в 2015 году. Этот проект направлен на мотивацию специалистов отделов продаж, причем неважно, собственного филиала Компании или сотрудника франчайзингового офиса. Условия его просты: специалисты отделов продаж, принесшие Компании больше всего выручки, едут в путешествие по экзотической стране. По итогам 2015 года, например, 10 лучших сотрудников целую неделю отдыхали в Кении! Ребята посетили несколько сафари-парков, съездили в гости в деревню Масаи, наблюдали львиную охоту, нежились в одном из лучших отелей Африки, пережили нападение бабуинов, плавали на яхте по океану. Победители вернулись и всему миру рассказали о своих приключениях! И мы уже сейчас видим, с каким упорством те, кто не выиграл, трудятся. Мы пошли навстречу нашим сотрудникам и в 2016 году немного изменили условия. По итогам текущего года уже неограниченное количество специалистов, выполнивших все условия конкурса, отправятся в недельный круиз класса «Люкс» на одном из лучших лайнеров! Помимо участия в таких глобальных проектах, сотрудники СДЭК привыкли получать за хорошую работу и мелкие бонусы. Это и корпоративный фитнес, курсы английского языка, фотошкола, ДМС, бесплатная парковка… Мы внедряем разные идеи по мотивации персонала в течение последних 8 лет. Ежегодно, это что-то новое. И пришли только к одному выводу: не бойтесь вкладывать в своих людей. Чем больше компания заинтересована в своих сотрудниках, тем больше сотрудники любят свою Компанию и тем результативнее и успешнее они! А с ними и вы!

О компании СДЭК Компания СДЭК, основанная в 2000 году, один из самых активных и привлекательных участников российского рынка экспресс-доставки, предоставляет полный комплекс услуг, соответствующий современным международным требованиям логистики, по доставке документов и грузов в любую точку России и мира. Развитая сеть филиалов — наличие более чем 400 подразделений и представительств СДЭК на территории России, Китая, Казахстана, Армении, Беларуси и Киргизии. Собственный саll-центр, уникальные сервисы, такие как: интерактивное голосовое меню, неголосовой контакт-центр, онлайн-консультант, удобный и функциональный личный кабинет и другие — все это дает возможность контролировать прохождение отправлений и грузов на всех этапах в режиме реального времени. Уникальная схема магистральных маршрутов позволяет существенно сокращать стоимость и сроки доставки, выбирать самые надежные и проверенные маршруты, значительно улучшая логистические схемы на больших расстояниях. Специальные условия и предложения для компаний дистанционной торговли, простая интеграция, быстро и качественно подключающая любые интернет-магазины к системе отслеживания, позволяют Компании СДЭК занимать одну из лидирующих позиций на рынке электронной торговли.

Владимир Чубаров

Status 03/2016

STATUS БЛИЦ-ОПРОС

Правила найма. Метод HR Если хотя бы немного вникнуть в суть профессии HR, то может показаться, что в ней работают больше, чем люди. Они бесконечно рассматривают резюме, проводят массу собеседований и постоянно держат под контролем самый ценный ресурс для любой компании — ее сотрудников. Новосибирские HR-профессионалы ответили на вопросы журнала Status о том, что они устали видеть в резюме, какие качества ценят в соискателях, жалеют ли о своих решениях и как должен выглядеть идеальный кандидат на работу. Юлия Свитковская, владелица Группы компаний HR-trend Ежедневно мы просматриваем несколько сотен резюме, всегда терпимы к людям, так как написать резюме профессионально умеют далеко не все. В резюме редко обращаем внимание на описание личных характеристик, так как опыт показывает, что кандидаты их зачастую копируют с других резюме.

Самое необычное, что запомнилось за последний год. Кандидат на вакансию менеджер по продажам прислал резюме с фото в нижнем белье на мостике озера, вид сзади. Консультанты центра подбора и оценки, конечно, шутили, что нужно обязательно пригласить его на собеседование, чтобы посмотреть  Конечно наличие интелна него. А через два дня лекта, неравнодушие, открытая и легкая коммуника- он сам приехал к нам в офис, сохранить самоция, ответственность, жизобладание было сложно нелюбие, разносторонние всем. Он свою задачу реинтересы, адаптивность и гибкость. Ценю такую черту шил, мы до сих пор помним его. как умение держать удар. 



Я всегда начинаю собеседование с разговора на темы, которые, как кажется кандидатам, не имеют отношения к оценке на вакансию. Но за этими вопросами идет глубокий анализ ценностей человека и привычных моделей поведения в разных жизненных ситуациях. Этих данных нет в резюме, и даже самый умелый кандидат, который хотел бы себя «продать» на собеседовании, мало где найдет информацию о том, какими должны быть «правильные» ответы. Еще очень хорошо помогает знание фенотипологии при оценке кандидатов.



Всегда огорчает, если хороший кандидат с потенциалом отказывается от предложения о работе. Стараюсь не брать больше на работу в компанию знакомых и людей по рекомендации, всегда есть момент того что приходится потом об этом жалеть. И конечно жалко в случае, когда потрачено время на адаптацию, обучение человека, а он меняет какие-то свои личные планы в жизни и покидает компанию.



 Идеальный кандидат для меня это, прежде всего, интересующийся, неравнодушный, здравый человек с полной осознанностью своих

возможностей и ответственности, мотивацией на развитие. Те, кто инвестируют время и деньги в обучение. Такие кандидаты никогда не стоят на месте, не прекращают процесс улучшений в рамках своих обязанностей, тем самым двигаются вперед вместе с компанией.

Ксения Болдина, директор по персоналу ОАО «Завод «Экран» Раздражения по поводу того, как составлено резюме, у меня не бывает. Но вызывают недовольство орфографические ошибки, отсутствие описания опыта, знаний, выполняемых функций. В условиях того, что количество кандидатов, откликнувшихся на одну вакансию, в настоящее время выросло в разы, это сильно замедляет процесс их отбора. На собеседованиях все тоже не всегда гладко. Кандидаты не отключают телефон во время разговора или опаздывают. Но самая большая проблема, когда не приходят на интервью и не предупреждают об



Status 03/2016

этом. Хотя что может быть проще написать смс или письмо с отказом от предложения. Если говорить о личностных качествах, то их много. Это ответственность, нацеленность на результат, честность, системность, умение работать в команде, чувство юмора, вера в успех и то, что кандидат точно знает, как его достичь.  Был забавный случай, когда кандидат откликался на все размещенные нами вакансии, что вызывало много вопросов. Когда мы с ним созвонились, в телефонном интервью на вопрос «Почему Вы откликнулись на все

имеющиеся в ОАО «Завод «Экран» вакансии?» он ответил, что проверял оперативность нашей работы, а предложение о работе он не рассматривает.

Конечно, за 11-летний опыт работы в HR, был и кандидат, в отношении которого мы испытали сожаление, что сделали ему предложение о работе. Из-за личностных качеств он не смог влиться в  Не все кандидаты умеют коллектив. Это была ошибка, правильно отвечать на вокоторая показала, как важно просы или подать себя на собеседовании, да и это бы- уделять более пристальное внимание не только провает не нужно, все ведь зависит от должности, на кото- фессиональным компетенрую человек претендует. Но циям, но и психологической если у кандидата горят глаза, совместимости. есть желание работать и  Найти идеального кандиразвиваться, если он позити- дата — мечта любого рекрувен, готов прийти на помощь тера. Каждый раз иду на сои пунктуален, у него есть все беседование и верю, что сейшансы получить от нас пред- час откроется дверь и войложение о работе. дет именно он. Безусловно, 

компания хочет видеть у себя в команде сотрудника, отвечающего всем требованиям. Случается, что мы принимаем на работу соискателя, который не соответствует на все 100%, но если он готов развиваться, проявляет инициативу и заинтересован в получении работы, почему бы не дать ему шанс?

БЛИЦ-ОПРОС STATUS

Оксана Шварц, руководитель направления по работе с персоналом компании «2ГИС» Лично у меня про раздражение речи не идет. Но порой мне непонятно, зачем кандидаты используют в резюме фразы типа «Найти интересную постоянную работу с возможностью карьерного роста в дружном коллективе». Складывается ощущение, что кандидат сам не знает, чего он хочет, или предлагает мне это угадать.



Очень ценю в кандидатах честность. Когда кандидат на собеседовании рассказывает не только о достижениях, но и открыто говорит о своем неудачном опыте и о выводах, которые он сделал.



Однажды кандидат прислал видеорезюме — записал краткий ролик о себе с блиц-интервью у знакомых о том, почему именно он



блистательно. Нет такого лучше всех подходит для этой работы. Было необычно, правила, которое всегда работает, все кандидаты забавно и креативно. разные. Мой подход — гиб Могу с уверенностью кость и здравый смысл. сказать, что бывают кандидаты с отличным резюме, но на собеседовании проявляют себя не самым лучшим образом. А бывает и наоборот, когда резюме составлено не очень, а собеседование кандидат проходит

 Никогда не жалела о принятых решениях. Тем не менее, немного огорчаюсь, когда хороший кандидат отказывается от оффера.  Идеального кандидата не существует. Это иллюзия.

А вот интересных и уникальных кандидатов, к счастью, много.

Дмитрий Драгункин, директор по персоналу ОАО «Новосибирский завод конденсаторов» Никакие строчки не раздражают. Впрочем, довольно забавно выглядят такие фразы: «Если вы возьмете меня на работу, то не пожалеете».



Ценно, если кандидат обладает смежными профессиями или навыками из других сфер деятельности. Например, менеджер по продажам умеет пользоваться различным инструментом, сам выполняет электромонтажные, сантехнические, столярные или другие работы по дому



или на даче. Увлекается спортом, изобретает чтолибо или имеет творческое хобби. Такие навыки и увлечения говорят об активной, зрелой личности. Также хорошо, если у кандидата развиты семейные ценности, и в семье он пользуется авторитетом и уважением.

сти и готовности учиться, со скидкой на отсутствие опыта. Он поразил своей энергией и способностью к обучению. Например, для собственного развития выучил семь иностранных языков!

Ошибки при найме происходят, если решение принимается единолично первым руководителем без учета мнения HR и специалистов-экспертов. Хорошая практика принятия объективного решения —  Для выбора кандидаэто экспертный совет, на та резюме, как правило, котором финальный канлишь первичный докудидат проводит самопре Необычных резюме и кан- мент. В любом случае, на собеседовании кандидат зентацию, и решение придидатов достаточно много. раскрывается (или HR его нимается коллегиально. Например, недавно взяли раскрывает) больше, чем  Идеальный кандидат — молодого парня на должность менеджера по работе это делает его резюме, это из области фантастис клиентами в большей сте- даже если оно составле- ки. Скорее можно сформуно достаточно подробно. лировать его портрет как пени из-за его настойчиво

«кандидат, максимально соответствующий требованиям должности» с адекватными ценностями и активной жизненной позицией.

Евгения Смолькина, начальник дирекции подбора персонала холдинга «Новые торговые сети» В резюме иногда вызывает недовольство безграмотность (особенно, если читаешь резюме главного бухгалтера или контентредактора) и отсутствие структуры (порой складывается ощущение, что читаешь сочинение), а также кардинальное несоответствие запросов кандидата и его реального опыта.



Личные качества я предпочитаю выяснять не по резюме (так как кандидаты за-



частую их копируют с других резюме), а при непосредственной встрече. Я всегда ценю продуктивность человека, честность, желание быть специалистом в своем деле, любовь (ну или хотя бы симпатию)) к тому, что ты делаешь, и, соответственно, вовлеченность в свое дело. Еще ценю и всегда обращаю внимание на любовь к жизни и адаптивность кандидата. Когда мы искали дизайнера полиграфии, к нам



пришел кандидат, который принес резюме в виде... шоколадки! Это была съедобная плитка шоколада, но на лицевой стороне была его фотография, а на оборотной — опыт работы. И это еще не все! Когда мы открыли упаковку, внутри лежал мини-диск с портфолио. Я немного расстраиваюсь, если по каким-то причинам кандидат к нам на работу не приходит. Но в таком случае, я всегда ста

раюсь взять его в кадровый резерв, быть с ним на связи и по возможности, через какое-то время его заполучить, если наша компания действительно заинтересована в нем.  Ошибки найма редко, но, к сожалению, бывают. Стараемся всегда делать выводы и идти дальше!

На разные должности, в разные компании «идеальные кандидаты» будут разными. Поэтому универсаль-



ного образа идеального соискателя не существует. Единственное, я уже рассказала о том, что ценно в будущих сотрудниках, и это касается всех должностей.

Материал подготовил Владимир Чубаров

Status 03/2016

КУЛЬТУРНЫЙ ПРОЕКТ

Олег Виноградов:

«Вдохновляюсь любовью» В конце марта НОВАТ посетил Олег Виноградов, всемирно известный балетмейстер, народный артист СССР, обладатель престижнейших зарубежных наград — «Золотая танцовщица Пикассо», премии имени Мариуса Петипа (Франция) и премии имени Лоуренса Оливье (Великобритания). За ним, внешне очень элегантным, закрепилось и немало лестных неофициальных титулов — «денди советского балета», «вершитель невозможного». Познакомившись с труппой, Олег Михайлович приступил к постановке балета «Ромео и Джульетта» Сергея Прокофьева, премьера которого в сентябре откроет новый сезон. Примечательно, что Виноградов начинал карьеру именно в НГАТОиБ. Приезд в наш театр спустя полвека взволновал его, вызвал массу воспоминаний и размышлений о перспективах.

Я — ХОРЕОГРАФ, ТО ЕСТЬ СОЧИНИТЕЛЬ ТАНЦЕВАЛЬНЫХ ДВИЖЕНИЙ, ФРАЗ, КОМБИНАЦИЙ, ИЗ КОТОРЫХ СКЛАДЫВАЮТСЯ БАЛЕТНЫЕ СПЕКТАКЛИ.

Status 03/2016

— Олег Михайлович, скажите, когда вы — коренной петербуржец, — окончив Ленинградское хореографическое училище имени А. Вагановой, в 1958 году получили распределение в Новосибирск, как вы это восприняли? Случайно, не как ссылку? — Нет, что вы, это произошло по моему желанию. Мне исполнился 21 год, и естественно я стремился к самостоятельности. В Ленинграде, в Кировском театре («Мариинке») любой выпускник мог 10 лет провести в кордебалете или танцевать эпизоды до пенсии. А в молодом новосибирском театре нас, начинающих, сознательно взращивали, нам помогали расти профессионально. Я в первый же сезон исполнил «Испанский танец» в дуэте с Ниной Фуралевой в «Лебедином

озере», был занят почти во всем репертуаре, работал в хореографии Вахтанга Чабукиани, Леонида Якобсона и других великих балетмейстеров-новаторов. Более того, вскоре стал ассистентом балетмейстера, а в возрасте 24 лет поставил свой первый балет — «Золушку», а затем «Ромео и Джульетту». Театр мог бы остановиться на опробованной версии Михаила Лавровского, но в нем царил дух первооткрывательства, сложилась атмосфера творческих исканий, и вот — доверили мне, никому тогда неизвестному. Вы не представляете, как принимали спектакль англичане на гастролях в Лондоне!.. Это незабываемо. Прекрасно понимаю, что в том заслуга гениального директора Семена Владимировича Зельманова. Главрежем был тогда Эмиль Пасынков,

главным художником — Альбин Морозов, личности выдающиеся. Я вас прошу обязательно назвать их имена, хочу, чтобы новосибирцы помнили тех, кто сделал театр оперы и балета уникальным. — Конечно. Именно в Новосибирске вас заметил Юрий Григорович, пригласивший в Большой театр СССР, где вы вновь ставили «Ромео и Джульетту», а затем воплощали этот и второй балет Прокофьева — «Золушку» — в крупнейших театрах мира. Минуло более полувека с премьеры в НГАТОиБ, изменилось название театра. Сейчас, в новом воплощении спектакля на сцене НОВАТ что-нибудь изменится в его трактовке? Может, время подсказывает некие другие акценты, иную тему?

— Нет, я буду ставить «Ромео и Джульетту» ровно о том же, о чем ставил и прежде, о том, о чем писал Шекспир. Историю любви в мироощущении юных, шаловливых, наивных и задорных парня и девушки. Мне претят популистские циничные перелицовки, такие, как «Золушка» Ратманского в Мариинке. Там Принц ищет Золушку в борделе... Смысл от этого не приращивается, а снижается, теряется. В Большом театре в моей версии Джульетту танцевали Галина Уланова и Нина Тимофеева. Обе великолепные балерины были, разумеется, старше героини, но очень искренне и вдохновенно доносили взволнованность сердца, передававшуюся в зал. Они молодели, делались юными, — такова сила академического, классического балета. Я сам всю жизнь вдохновляюсь любовью. — Вы учились вместе с Рудольфом Нуриевым, и далее сотрудничали и дружили с величайшими танцовщиками современности. Многих звезд воспитали лично. Скажите, сейчас в новосибирской труппе увидели солистов, которым пророчите большое будущее? — Балетная труппа, скажу откровенно, в потенциале сильная, с перспективами. Чувствуется, что продолжительный период не было хозяина, руководителя. Пока никого не выделяю, избегаю поспешных выводов, — репетиции покажут. Возлагаю надежды на Дениса Матвиенко, которому предстоит колоссальная работа. Посмотрев «Щелкунчика», оказался под впечатлением, навеянным духом этой сказки Гофмана. Его образы, переживания и страхи, его волшебство. Тяжелые декорации, массивные фасады, вытеснившие действие на авансцену. Я был очень растроган от того, что ступил на сцену родного театра, прошелся

по закульсью. Я побывал и возле дома, где жил в коммуналке... Облик театра всегда был уникальным, такова архитектура. Сегодня он приведен в порядок, интерьеры восхитительны, но еще есть задачи по наполнению афиши достойным содержанием. — Лично мне жаль, что упразднен музей театра, после ухода из жизни его хранителя никто не собирает отзывы публики. Я этот музей с детства обожала, как и балеты. — Да, музей обязательно надо восстановить. Все это — обратную связь со зрителями, просветительскую работу, которую обязан вести каждый театр, будет налажено, я убежден, поскольку знаю менеджерский талант Владимира Абрамовича Кехмана. Если бы вы видели, как он поднял из разрухи и преобразовал Михайловский театр в СанктПетербурге! Только за это ему надо поставить памятник. Кехман — личность деятельная, человек дальновидный. Он вник в историю театра, который переименовал в НОВАТ. 50 лет обо мне в городе, где я начинал и достиг успеха, не вспоминали. А он позвонил и настоял на том, чтобы я поставил «Ромео и Джульетту» — один из шедевров. Я не вправе комментировать репертуарную политику, но, судя по названиям, она более чем достойная. Состоялась премьера «Спартака», в апреле грядет «Жизель», а это лучшие балеты. К вопросу о звездах, о Нуриеве. Мы особо не дружили в студенчестве, общаться с Рудольфом было трудновато, учитывая специфичность его характера, нервность, мнительность, резкость. Однако я всегда ценил его исключительное дарование. После отъезда из СССР, когда Нуриев стал persona non grata, мы тайно встречались, когда я выезжал за рубеж. Если интересны подробности, можете прочесть о тех «шпионских страстях» в моей книге «Исповедь балетмейстера».

— О, ваши мемуары, ставшие бестселлером, уже не найти в магазинах, только в библиотеках, и то в читальном зале. Я прочитала, как вы шифровались — переодевались, машину оставляли за несколько кварталов, и так далее. — Раз читали, знаете, что как только представилась возможность, я сразу организовал выступление Рудольфа в Мариинке, хотя видел, что танцевать он стал гораздо хуже. Понимаете, я не лицемер, потому и балетной труппе НОВАТ не хочу давать восторженных авансовых характеристик, и о деятельности признанных звезд любой величины всегда сужу объективно — не о прошлых заслугах, а о том, что представляют на данный момент. Дар сам по себе — ничто, если не трудиться, не предпринимать непрерывных усилий. — Олег Михайлович, вам удается успевать то, что и самым активным молодым людям не снилось. Живете на две страны, работаете по всему миру, создали прославленную балетную школу в США и многие годы руководите балетной компанией в Сеуле, в Южной Корее, сделав ее знаменитой. Как удается? Я не очень верю в рецепты «не пить, не курить, держать диету». Миллионы людей боятся холестерина, как огня, бегают по утрам, а ничего не добиваются. Может, у вас особая генетика, вас правильно воспитали? — Боже мой, кто бы занимался моим воспитанием? Я осиротел в 5 лет, папа погиб на фронте, мама сутками, в три смены работала на заводе, чтобы нас прокормить. Я записывался во все кружки, после школы пропадал во Дворце пионеров. Пел в хоре — у меня был красивый звучный голос, рисовал — мои работы брали на все выставки, танцевал, участвовал в концертах. И никак не мог выбрать между искусствами...

ПОСЛЕ САМЫХ ПЕРВЫХ ВПЕЧАТЛЕНИЙ ОТ БАЛЕТА ЭТО ИСКУССТВО СТАЛО ИНТЕРЕСНО МНЕ ИЗНУТРИ — ВО ВСЕХ СОСТАВЛЯЮЩИХ ТЕАТРАЛЬНОЙ КУЛЬТУРЫ. ИМЕННО БАЛЕТНЫЙ ТЕАТР НАВСЕГДА ОКОЛДОВАЛ МЕНЯ БОГАТСТВОМ СВОИХ НЕИСЧЕРПАЕМЫХ ВОЗМОЖНОСТЕЙ. СОЗДАВАЯ СВОИ СПЕКТАКЛИ, Я ПРЕЖДЕ ВСЕГО ДУМАЛ О ТЕАТРАЛЬНОСТИ, ПРИСУЩЕЙ СЛОЖИВШИМСЯ ТРАДИЦИЯМ. Status 03/2016

КУЛЬТУРНЫЙ ПРОЕКТ РАЗВЛЕЧЕНИЕМ БАЛЕТ НЕ НАЗОВЕШЬ; ЭТО НЕ РАЗВЛЕЧЕНИЕ. НА БАЛЕТ ИДУТ ВОСХИЩАТЬСЯ КРАСОТОЙ, И ПРЕЖДЕ ВСЕГО, КРАСОТОЙ ЖЕНСКОЙ. ИДУТ С НАДЕЖДОЙ УВИДЕТЬ НА БАЛЕТНОЙ СЦЕНЕ НЕЧТО СОВЕРШЕННО ДРУГОЕ, ЧЕМ В РЕАЛЬНОЙ ЖИЗНИ.

Конечно, и представить не мог, что познакомлюсь с Сальвадором Дали, с Марком Шагалом, Джанни Версаче, Сергеем Параджановым, и о том, что возникнет понимание, дружба с Юрием Любимовым — создателем Театра на Таганке, со многими другими. Но я всегда стремился обеспечить качество жизни и в моральном, и в материальном плане. Знаете, у меня еще здесь, в Новосибирске, комната в коммуналке была обставлена эксклюзивной французской мебелью, я нашел способ, как ее доставить. Человек, который живет хорошо, непременно раздражает, у него возникают завистники. На меня, когда работал худруком Мариинского театра, было совершено три покушения, я чудом уцелел. Воспользовался приглашением президента США Джорджа Буша-старшего и улетел, основал в Вашингтоне балетную школу. Но я все же идеалист и патриот. Когда моему сыну Артему надо было идти в школу, я решил, что учиться он должен только в России. Почему? Чтобы не терять родной язык? — Да. И, чтобы у ребенка не терялось чувство родины,

патриотизм, который есть у меня. То, что мы с женой привезли его в Питер, ужасная ошибка. Артем с раннего детства проявлял массу способностей. Интересовался культурой, историей, древними цивилизациями — 84

Status 03/2016

Египтом, Римом. Еще в пять лет самостоятельно выучил арабский, научился писать этой вязью — справа налево, что для меня непостижимо. Ему все легко давалось. А учеба в Питере началась с того, что его били в сортире. И в первый день, и потом много раз возвращался из школы в разорванной одежде, с синяками и ссадинами, потому что его никто не учил драться, защищаться. У него нет агрессии, а, оказывается, это самое необходимое умение, чтобы выжить здесь. Сейчас Артему 14 лет, и он не желает контактировать с миром иначе, нежели через компьютер. Я понимаю, почему. Сын показал мне рассказ «Ленин в парикмахерской» Зощенко, включенный в школьную программу. Я рад, что он смеялся, потому что, конечно, система образования в России, эти программы… не представляю, кто их составляет. И вот то же самое происходит с понятием «русский балет», которое неуклонно дискредитируется, обесценивается, потому что в балет внедрились дилетанты. — Но русский классический балет — это бренд, которым вы зарабатываете, так ведь? — Лучше поинтересуйтесь, на каком уровне я преподаю. Не хвалю себя, просто констатирую: за первые годы существования моей балетной школы в Америке ее ученики завоевали 26 золотых медалей на международных конкурсах, тогда как до того танцовщики из США не получали ни одной. Понимаете, балет — это один из самых красивых видов искусства, который притом по-настоящему недоступен никому — ни танцовщикам, ни хореографам, ни зрителям. Это абсолютно телесное, но абстрактное искусство, — из движений, жестов, поворотов головы

вдруг возникает нечто более емкое, нежели слово, из чего возникают чувства, мириады чувств и эмоций. Средствами балета можно передать то драматургическое содержание, которое невозможно облечь словами. Балет с его движениями под музыку оказывает большее воздействие, чем все остальные виды визуальных искусств. Но только при условии, что движения отточены, изящны, грациозны, то есть по технике танца совершенны. Я учу тому, как технику соединять с движениями сердца и ума. — Меня не меньше восхищает то, как превосходно вы рисуете. Право, никогда не видела, чтобы балетмейстер так четко и экспрессивно зарисовывал танец с последовательностью движений. Ваши рисунки — отдельное художественное достижение, как и ваши эскизы костюмов. — Спасибо, что вы это заметили. На самом деле, в разных странах неоднократно проводились мои персональные выставки. Летом в Италии напечатают наиболее полный каталог моих эскизов к спектаклям. — Олег Михайлович, не могу закончить разговор, не спросив: а отпуск, полное отсутствие работы вы себе когда-нибудь позволяли? — Приятный вопрос! Недавно поймал себя на мысли, что последние 9 лет совсем, ни дня не отдыхал, все поездки были сугубо деловыми. Я забыл, что такое отпуск, но, поскольку дом у меня на берегу океана, во Флориде, где всегда тепло и солнечно, я и не нуждаюсь в длительном бездельничании. Люблю парусный спорт, имею яхту. Люблю просто смотреть на волны, на море. Я не заядлый пловец, но само созерцание воды, отражений неба, переливов цвета дает мне энергию. Иногда летом, прилетая домой, я ставлю кресло в воду, которая прогрета до 29 градусов, накрываюсь шляпой, и одного часа такого отдыха мне хватает, чтобы стать, как новеньким, счастливым. Беседовала Ирина Ульянина

Status 03/2016

СТИЛЬ ЖИЗНИ

Spectacle-code Код оправы

Есть ли такая волшебная вещь, которая за секунду готова преобразить человека, подчеркнув его индивидуальность, придать ему определенные черты, которые будут актуальны в определенной ситуации? Есть. Оправа. Или просто — очки. Об этом волшебстве и пойдет сейчас речь. Продемонстрировать возможности того, как оправа способна преобразить и создать необходимый образ, нам помогли издатели бизнес-журнала Status — Александр и Любовь Яхомовы.

Деловые встречи, бизнес-завтраки, семинары, планерки, тренинги... Все эти ситуации предполагают образ элегантный, внушительный и вызывающий доверие. Сдержанная цветовая гамма, четкие линии кроя, качественная ткань и статусные аксессуары — характеристики успешного делового образа. Бизнес-образ, предполагающий строгость и определенность, дополненный оправой в ахроматической (черно-белой) цветовой гамме, либо в красноватых оттенках, всегда будет воспринят окружающими как успешный. Хотите произвести правильное впечатление на партнеров по бизнесу или потенциальных клиентов — выбирайте оправу классической формы в интересном исполнении, например, элегантные Orgreen, экстравагантные Andy Wolf или эксцентричные Alain Mikli.

На Александре: Orgreen П DEAN 388 На Любови: Andy Wolf П 5033 c

Фото:

Стиль:

SVETLANA ZHUKOVA 86

Status 03/2016

СТИЛЬ ЖИЗНИ Коктейльные мероприятия, будь то загородная вечеринка, презентация нового авто, выставка модного художника или винная дегустация, по дресс-коду предполагают casual-образы. Casual — дословно «непринуждённый, расслабленный» — это стильный трикотаж, джинсы, шарфы, все что говорит об удобстве и комфорте. В таком комплекте небольшая яркая деталь сделает образ запоминающимся. Легкие, практически невесомые титановые оправы Orgreen с легким перламутровым свечением внесут в образ ту самую изюминку, которая выделит вас в толпе.

На Александре: Orgreen VIPER 274 На Любови: Orgreen П ALICE 177

Вечерний выход, например, рокконцерт, вечерний коктейль, поход в новое неординарное место, располагает к эффектному, смелому внешнему виду. Создать его можно с помощью оригинального наряда, который вы наденете, возможно, всего 2–3 раза, а можно дополнить базовые вещи дерзкими и заметными аксессуарами, например, оправой в рок-стиле. Колоритные, с серебряными декоративными элементами в байкерском стиле Chrome Hearts не оставят равнодушными ни одного ценителя прекрасного и удачно дополнят брутальный мужской образ. Необычные, затейливые и вместе с тем роскошные Emilio Pucci будут как нельзя кстати при создании образа современной экстравагантной леди.

На Александре: Chrome Hearts TANK SLAPPER BS-BK-P На Любови: Emilio Pucci 0035 01B

В насыщенном и динамичном ритме жизни, получая приглашение на то или иное мероприятие с указанным дресс-кодом, порой нам нелегко настроиться на серьезные приготовления. Не всегда получается сменить полностью одежду, обувь и т. п. Стильные детали, такие как оправа, позволяют за секунду изменить образ и помогают произвести то самое впечатление! Используйте с успехом секрет преображения голливудских звезд и будьте звездой любого события в вашей жизни!

Материал подготовила стилист-имиджмейкер Вера Проскурова

BOUTIQUE & SH O W R O O M

Советская, 20. 222-39-80 Державина, 20. 221-31-57 Кирова, 25. 204-59-96 Морской пр., 21. 333-16-40

tamaraoptics tamaraoptics www.salon-tamara.ru

ä ë

Status 03/2016

СТИЛЬ ЖИЗНИ

Детоксикация — перезагрузка

Максим Ващенко, главный врач спа-центра GREEN WOOD wellness&spa

Жизнь в большом городе представляет собой достаточно экстремальную среду для функционирования нашего организма. Условия проживания в мегаполисе трудно назвать здоровыми для жизнедеятельности человека. Загрязненная атмосфера, выхлопные газы, недостаток зеленых растений, неправильное питание, фастфуд — все это способствует тому, что организм находится в состоянии постоянного стресса. Конечно, он приспосабливается как может, но именно из-за этого подрывается иммунная система, лимфатическая система; в печени, почках, кишечнике накапливаются токсины и вредные вещества. И организм, несмотря на то, что обладает функцией самоочищения, в таких условиях не справляется. Но надо отдать должное городским жителям, сейчас в моде — здоровье. В этой статье мы поговорим о такой трендовой в наше время процедуре, как детоксикация и осветить эту тему нам поможет главный врач спа-центра GREEN WOOD wellness&spa, Максим Ващенко.

етоксикация — это комплекс процедур по очищению организма и снижению веса. Сейчас это более чем актуально, люди хотят как можно дольше оставаться молодыми и здоровыми, выглядеть красиво, ухаживать за своим телом, контролировать вес. И если спа-центров, салонов 88

Status 03/2016

красоты, тренажерных залов сейчас с избытком, то лечебные процедуры высокого профессионального уровня, с лицензированными специалистами, с первоклассным сервисом обслуживания придется поискать. Многие выбирают санаторный вариант лечения в заведениях по типу советского образца в области или в здравницах нашей

страны, кто-то едет за границу за более прогрессивными методами по европейским стандартам. В Новосибирске таким местом стал GREEN WOOD. Не надо тратить время на поиски, на дорогу — все вышеперечисленное есть в двадцати минутах от города в загородном комплексе, со значительным ценовым преимуществом.

СТИЛЬ ЖИЗНИ

Кому необходима детоксикация

Детоксикацию нужно проходить хотя бы раз в год людям с проблемами избыточного веса, состоянием хронической усталости, нарушением работы желудка и кишечника, связанные с интоксикацией организма и нарушением обменных процессов в организме, симптомами преждевременного старения.

Результаты

Результатом прохождения программ детоксикации станут: повышение жизненного тонуса, стимуляция основных обменных процессов, повышение иммунитета, улучшение пищеварения, снижение веса (особенно эффективное после семидневной интенсивной программы), устранение синдрома хронической усталости, улучшение психоэмоционального состояния. Также детоксикация является профилактикой многих заболеваний. Мы предлагаем несколько программ, которые отработаны нами на протяжении уже многих лет.

Программы делятся на однодневные, семидневные и рассчитанные на целый месяц. В них входят:  проживание в комфортабельном номере;  круглосуточно дежурящий медперсонал;  ежедневные врачебные осмотры врачом-неврологом, гастроэнтерологом, кардиологом, мануальным терапевтом;  консультации клинического психолога;  диетическое дневное питание;  тюбаж (классические гастроэнтерологические очистительные процедуры);  сеансы висцеральной мануальной терапии;  иглорефлексотерапия;  ежедневные антиоксидантные SPA-программы («Встреча с природой», «Шоколад», «Лесная ягода», «Винотерапия», «Талассотерапия», «Ламинария»);  баня с обертыванием и парением (преимуществом банного комплекса является уединенное расположение русской бани на берегу реки);

 ежедневное безлимитное посещение аквазоны с гидромассажными ваннами, с санариумом, хамамом, гебеком;  ежедневный прием фитосборов (мы контролируем весь процесс сбора и приготовления фитосырья в лучших традициях фитотерапии Горного Алтая и Алтайского края).

Каковы преимущества GREEN WOOD?

Во-первых, это индивидуальный подход к лечению каждого гостя с корректировкой программы и подбором необходимых процедур. Во-вторых, это профессиональный уровень персонала и лицензированные доктора высокой категории. В-третьих, наличие одного сьюта для детоксикационных программ гарантирует тотальное погружение во внимание и заботу медицинского персонала, когда вся клиника работает только на Ваш результат.

 (383) 2-135-132, 383-0-300 æ ä greenwoodspa ë spa_greenwood

www.spa-greenwood.ru Status 03/2016

Status январь/февраль 2016

Дентальная имплантация

Новые зубы за один день с пожизненной гарантией

Дентальная имплантация — это методика установки имплантата (искусственного корня) вместо утерянного зуба. Она на долгие годы возвращает людям, лишившимся зубов, полноценную жизнь и радость от здоровой улыбки. Об особенностях установки имплантатов в Центре имплантации RecomenDent мы беседуем с главным врачом клиники, доктором медицинских наук, стоматологом-хирургом Михаилом Дровосековым. Михаил Дровосеков, стоматолог- хирург, главный врач Центра имплантации RecomenDent

Немецкая стоматология RecomenDent г. Новосибирск, ул. Салтыкова-Щедрина, 118  +7 (383) 340-40-40 www.recomendent.ru 92

Status 03/2016

— Михаил Николаевич, расскажите подробнее о методе дентальной имплантации. В чем его преимущества? — Дентальная имплантация — это самый физиологичный метод восстановления утраченных зубов. Имплантат прочно фиксируется в кости и дает оптимальную нагрузку на кость, это исключает формирование костного дефекта. Имплантат выдерживает жевательную нагрузку большую, чем естественный зуб. При имплантации не нужно обтачивать соседние здоровые зубы. Главное преимущество метода — высокая интеграция имплантатов в костную ткань — 97–99%, что подтверждается полувековым опытом применения в стоматологии.

— Как правило, различные стоматологические клиники предлагают один из методов имплантации: классический либо моментальный. А какой практикуют в RecomenDent? — Наши стоматологи владеют обеими методиками дентальной имплантации, выбор в пользу той или иной напрямую зависит от состояния костной ткани пациента. При серьезной недостаточности костной ткани, мы проводим классическую имплантацию с увеличением объема кости. В среднем реконструктивные процедуры занимают около 6 месяцев. Это срок, в течение которого образуется новая костная ткань. Без этого нельзя добиться длительного периода функционирования имплантатов. Если же объем костной ткани у пациента сохранен, мы можем мгновенно установить имплантат и запротезировать его в течение суток по «протоколу немедленной нагрузки».

ВОЗМОЖНЫ ПРОТИВОПОКАЗАНИЯ, ТРЕБУЕТСЯ КОНСУЛЬТАЦИЯ СПЕЦИАЛИСТА

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ

— А каким образом врач определяет достаточно ли у пациента костной ткани? — Определить состояние костной ткани помогает современное диагностическое оборудование. В RecomenDent мы используем немецкий 3D-томограф KaVo 3D OP 300 Maxio. Всего за 8,5 секунд мы получаем 3D-снимок челюсти в пяти разных проекциях. Он позволяет доктору оценить состояние костной ткани, зубов и десен пациента, их готовность к установке имплантатов. — Считается, что на «приживаемость» имплантатов прежде всего влияет их качество. Какие имплантаты устанавливают в RecomenDent? — В Центре имплантации RecomenDent мы используем качественные имплантологические системы немецкой компании Dentsply Implants — Ankylos и Astra Tech. Многолетние наблюдения за пациентами, которым были установлены эти имплантаты (Ankylos — 35 лет, Astra Tech — 38 лет), подтверждают высокий процент успеха дентальной имплантации — 97–99%. Отмечу, что именно на эти имплантаты распространяется пожизненная гарантия, которая защищает наших пациентов от несостоявшейся остеоинтеграции (обрастания имплатнтата костной тканью).

— Почему, вы советуете новосибирцам остановить выбор на RecomenDent? — Стоматологи клиники мастерски владеют разными методами имплантации. Наш опыт позволяет проводить протезирование на имплантатах при потере одного или нескольких зубов, а также при полном отсутствии верхнего и нижнего ряда. Современное немецкое диагностическое и операционное оборудование, которым оснащена клиника, позволяет с точностью до миллиметра определять состояние зубов пациента и проводить работу любой сложности.

ООО «РекоменДент». Лицензия № ЛО-54-01-003613 от 24 ноября 2015 г. Серия ЛО-54-01 № 0006862

Status 03/2016

КРАСОТА И ЗДОРОВЬЕ

ÉCLAIR cafe. Весна. Новое меню Меню полезной и здоровой еды для легкой жизни Шеф-повар ÉCLAIR cafe совместно с диетологом Еленой Гарагуля разработали уникальное меню здорового, вкусного и полезного дневного рациона в оригинальной авторской подаче. Меню уже пришлось по вкусу многим гостям ÉCLAIR cafe, особенно прекрасной половине, а некоторые блюда успели стать настоящими хитами!

Елена Гарагуля, врач-терапевт, диетолог со стажем более 16 лет, нутрициолог, автор успешных методик и систем здорового питания, член Национальной Ассоциации диетологов и нутрициологов России.

ул. Ядринцевская, 21 (1 этаж)  8 (383) 285-88-31, 8 (383) 209-22-85 : пн-пт — c 8:00 до 00:00; сб, вс — с 9:00 до 00:00 сайт: www.eclaircafe.ru e-mail: cafeeclair@mail.ru 94

Status 03/2016

Салат из печеной тыквы и козьего сыра

Десерт Тутти-Фрути

Тыква — мощный продукт для повышения иммунитета, содержащий рекордное количество цинка, важного для клеточного иммунитета, в том числе противопаразитарного и противоопухолевого. Тыква богата растворимой клетчаткой — пектинами, снижающими плохой холестерин и улучшающими работу кишечника. А бета-каротин, придающий тыкве оранжевый цвет, защищает кожу от ультрафиолетовых лучей весеннего солнца, формируя ровный и красивый загар. Козий сыр из-за гипоаллергенных белков более легок для усвоения, чем сыр из коровьего молока, и подходит при лактазной недостаточности.

Самое главное в правильной диетологии — не добавлять в десерт сахар, который может легко превращаться в простые жиры — триглицериды, откладываясь в печени и поджелудочной железе. Сухофрукты — основной источник сладкого вкуса натурального происхождения в виде фруктозы, которая в сочетании с клетчаткой самих фруктов не опасна для фигуры, потому что медленно усваивается и не вызывает всплеск инсулина в крови. Идеальное время для такого десерта — утро, как второй завтрак.

Рататуй

Смузи Кэрил

Традиционное овощное блюдо прованской кухни — рататуй из томатов, баклажанов и цукини. Баклажаны содержат клетчатку, витамины и микроэлементы являются незаменимыми продуктами для желающих похудеть. Томаты — великолепный антидепрессант, не хуже, чем шоколад. В плодах содержится ударная доза серотонина и тиамина — гормонов счастья, помогающих побороть депрессию и улучшить настроение. Благодаря легкой усвояемости и низкой калорийности, цукини является одним из самых популярных овощей в диетах для похудения.

Ягоды низкокалорийны, богаты микроэлементами и витаминами, регулирующими обмен веществ. Клюква — антисептик и природный антибиотик, а в чернике много марганца, нужного для формирования хрящей в суставах и межпозвоночных дисках. Вишня — лидер по содержанию меди, необходимой для работы печени, формирования эластичной соединительной ткани и снижения аллергических реакций. Сладкая трава стевия безопасна для поджелудочной железы и не способствует, как сахар, росту патогенных бактерий и грибков в организме.

Status 03/2016

СОБЫТИЕ

Олимпийская мотивация

конце января в отеле DoubleTree by Hilton Hotel Novosibirsk состоялась стратегическая сессия директоров региональных подразделений Компании СДЭК. В течение трех дней руководители и топ-менеджеры обсуждали итоговые результаты работы и планы развития экспресс-оператора на ближайший год. Почетным гостем мероприятия стал трехкратный олимпийский чемпион по греко-римской борьбе Александр Карелин. Александр Александрович рассказал участникам встречи о своем профессиональном пути, о личной мотивации, о наставниках и победах. А также поделился с собравшимися секретами своего мастерства и успеха. Генеральный информационный партнер: бизнес-журнал Status

Status 03/2016

СОБЫТИЕ

HR-саммит «Калейдоскоп идей»

акими инструментами можно помочь бизнесу сэкономить в условиях кризиса? Кто должен инициировать изменения в компании? Как HR может помочь бизнесу — эти и многие другие вопросы обсуждали на HR-саммите «Калейдоскоп идей», который организовало в Новосибирске кадровое агентство «Люди Дела». На HR-саммите «Калейдоскоп идей» работали четыре экспертные площадки, на которых рассматривались актуальные для бизнеса темы — трудовое право, личная эффективность, обучение и мотивация, рекрутинг.

Елена Паршикова, директор кадрового агентства «Люди Дела»:

— Лет семь назад бизнес руководствовался правилом «Никому ничего не скажу, иначе сделают так же, и мы вырастим себе конкурентов». Сейчас друга позиция — проводятся открытые мероприятия, формирующие цивилизованный, конкурентный и качественный рынок, Многочисленные форумы, саммиты, клубы профессиональных сообществ делаются силами участников рынка, а не специализированными компаниями. Демонстрация собственной экспертизы позволяет участникам рынка быть конкурентными. Эйчар-отрасль одна из первых научилась собирать новые тренды и упаковывать их в коммерческий продукт. «Наши мероприятия нацелены на формирование культуры рынка, на них участники делятся знаниями, опытом, — объясняет Елена Паршикова. — В кризисные периоды это востребовано. Когда собственник «варится в собственном соку», чтобы идти дальше, ему нужны новые мысли, идеи, опыт. Посмотреть, как делают другие, какие инструменты работают и с какими результатами, а какие нет, можно на подобных мероприятиях.

Status 03/2016

СОБЫТИЕ

Бизнес-завтрак Upgrade Siberia

марта в ресторане #СибирьСибирь журнал Status совместно c Ecommerce клуб «Сибирь» провели очередной бизнес-завтрак проекта Upgrade Siberia. Новосибирские руководители среднего и крупного офлайн ритейла и интернет-магазинов рассмотрели правовые и юридические аспекты ведения бизнеса в сети интернет и основы информационной безопасности, а так же обсудили продвижение бизнеса в современных условиях. Приглашенные эксперты бизнес-завтрака поделились с гостями эффективными маркетинговыми инструментами, применимыми в условиях кризиса, и альтернативными инструментами удержания и привлечения клиентов.

Status 03/2016

СОБЫТИЕ

Хорошее настроение от NESCAFÉ!

марта в Москве состоялась презентация нового кофе NESCAFÉ Classic Crema. В числе почетных гостей, попробовавших новый продукт, был и журнал Status. Насладиться вкусом и ароматом NESCAFÉ в столицу отправилась издатель журнала Любовь Яхомова. Специальным гостем мероприятия был Владислав Лисовец — известный эксперт моды и телеведущий. Дружеская атмосфера, теплый прием, яркая фотосессия и тематические конкурсы действительно подарили участникам хорошее настроение и заряд бодрости на целый день!

Status 03/2016

СОБЫТИЕ

PUBLIC TALK с Екатериной Мухиной в

нивермаг LUKSE организовал живое интервью с одной из самых известных стилистов России, основательницей популярного интернет-проекта «Дочки-Матери», Екатериной Мухиной. Вход на мероприятие осуществлялся абсолютно бесплатно, для этого необходимо было лишь зарегистрироваться в мобильном приложении LUKSE.

Праздничный вечер в

ородской Универмаг LUKSE в преддверии 8 Марта подарил своим клиенткам незабываемый праздничный вечер. Специально приглашенным гостем стал Алексей Чумаков

100 Status 03/2016

10-летие бутика ETRO в Новосибирске

утик ETRO в составе Галереи бутиков пригласил друзей и клиентов отметить 10-летие.

Праздничный вечер, посвященный десятилетию со дня открытия бутика ETRO в Новосибирске, состоялся 25 марта. Поклонники легендарного итальянского бренда собрались в бутике на Вокзальной магистрали, 19, чтобы познакомиться с новыми весенне-летними коллекциями, послушать фрагменты концерта «Весна» Антонио Вивальди в современной обработке и принять участие в праздничной лотерее. Приятным комплиментом в адрес гостей стала выставка фотографий, оформленная в витринах, героями которой оказались постоянные покупатели и друзья бутика. Также клиентов ждали особые юбилейные скидки и подарки от бренда ETRO, приятное светское общение и легкий фуршет. Приветствуя гостей, управляющий бутиком ETRO, Татьяна Пантюхова, отметила: «Десять лет — это 20 сезонов, 40 сезонных коллекций, множество модных показов и интересных встреч. Все эти годы мы стараемся донести до Сибири неповторимый стиль модного дома ETRO, созданный представителями этой удивительной итальянской семьи. ETRO — это артистизм и экзотика, традиции и современность, ирония и высокая эстетика. Поклонники марки — свободные духом, красивые и творческие люди. Именно поэтому сегодня в витринах бутика — ваши портреты. Мы благодарны вам за дружбу и верность духу ETRO!».

Status 101 03/2016

СОБЫТИЕ

Сергей Галанин и группа «СерьГа»

февраля в ресторанном комплексе La Maison, при поддержке бизнес-журнала Status, состоялся концерт легенд русского рока — Сергея Галанина и группы «СерьГа». На своем 2-х часовом выступлении музыканты представили гостям вечера свои старые хиты и новые песни с альбома «ЧИСТОТА», Этот концерт стал уже третьим выступлением Галанина и компании на площадке ресторанного комплекса, выступления «СерьГи» в La Maison стали уже доброй традицией для группы и гостей ресторана. Информационный партнер бизнес-журнал Status

102 Status 03/2016

Status 103 03/2016

СОБЫТИЕ

Харизма-Клуб: бизнес-встреча с Александром Фридманом

марта в ресторане #СибирьСибирь прошла встреча представителей бизнес-сообщества Новосибирска с известным консультантом и бизнес-тренером Александром Фридманом. В преддверии своего тренинга, Александр в неформальной и теплой атмосфере настоящего «сибирского» ресторана пообщался с сибиряками, а в конце встречи ответил на вопросы гостей и с удовольствием сфотографировался со всеми желающими. Основной темой беседы стал кейс «Регулярный менеджмент для рациональных руководителей». Генеральный партнер: Финансовая компания TeleTrade

104 Status 03/2016