Su Dinero Revista 90 Bs Especial de Gerencia
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Tabla de contenido GERENCIA Y CRECIMIENTO PERSONAL
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多QUE ES UN CLIENTE?
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CARACTERISTICAS DEL BUEN LIDER
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ENTRETENIMIENTO
LA NECESIDAD DE RETENER CLIENTES
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GERENCIA Y CRECIMIENTO PERSONAL
El gran dilema de una buena parte de los Empresarios y Gerentes de hoy, lo hemos analizado con detenimiento, tanto en Estudios a nivel mundial, como en la relación constante con Empresarios, Académicos, Autores Gerenciales, Consultores y Motivadores, coinciden cada vez más, en que el Éxito en los negocios y en cualquier emprendimiento, va más vinculado a la ACTITUD, a la CREENCIA, a la PASIÓN y al ENTUSIASMO, que el Líder ponga en su organización; que en otros aspectos, importantes también, que deben ser cuidados y repotenciados, pero que no necesariamente marcan la diferencia entre una Empresa, un Líder o un Gerente exitoso o no.
vivos, que pueden estar sanos o enfermos, según la disposición y apertura de sus Líderes; o la indisposición y cerrazón de los mismos, ante los cambios que hoy se plantean. Recuerde que “triunfo” en el pasado, no garantiza “triunfo” hoy, y que “fracaso” en el pasado, no indica “fracaso” hoy. Es más su apertura a aplicar principios universales de desarrollo de competencias, ya no solo duras (técnicas, conocimiento y experiencia), sino también blandas (crecimiento personal, habilidades sociales, actitud positiva y motivación). El equilibrio “duro – blando” en la conducción de su Empresa, es comprobadamente, una ruta más segura hacia el éxito empresarial.
Tan delicado para una Organización, es despreciar lo científico, basándose solo en la experiencia y la intuición; como que, en un polo opuesto, se desprecie “ese sexto sentido”, ese “olfato” tan necesario en la gerencia, y se considere que solo lo que da la experiencia y el estudio es suficiente para triunfar en las Empresas de hoy. Estamos en tiempos de competencia mundial para su Empresa, ya rodeándole; tiempos donde las Empresas son vistas como Organismos
Estamos para apoyar el fortalecimiento organizacional, desde los Accionistas, la Junta Directiva, La Gerencia y todo el talento humano con el que cuenta. Contáctenos. La solución está al alcance de su mano. Por: Marlo Chacón
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¿QUE ES UN CLIENTE? • Un cliente es el individuo más importante en una empresa, ya sea en persona o por correo. • Un cliente depende de nosotros, nosotros dependemos de ellos. • El cliente no es una interrupción de nuestro trabajo, es el propósito de nuestras labores. • No le estamos haciendo un favor al atenderlo; él nos da la oportunidad de servirle. • Un cliente no es alguien a quien se le debata o discuta, nunca se ha ganado una discusión con ellos; el cliente siempre tiene la razón. • El cliente es la persona que trae sus deseos y nuestra labor será manejarla con provecho para él y para nosotros mismos. Los clientes deben beneficiarse de alguna forma, es por esto que las empresas que trabajan con alguna estrategia de marketing deben realizarlo en forma eficiente para lograr forjar relaciones más sólidas y personales con ellos.
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Características del buen líder
El gerente con características de buen líder confronta las situaciones de trabajo con sentido de equidad, de justicia, y con máxima objetividad, tratando de juzgar el trabajo y no a las personas. Mantiene en todo momento el control de las riendas de su liderazgo administrativo, fomentando a la vez una comunicación abierta y franca con sus subordinados con el propósito de intercambiar ideas sobre el curso de acción que debe seguir la organización y explicarles la razón de sus decisiones. Un buen líder siempre toma en consideración las sugerencias que le hacen sus subordinados y se ocupa de lograr el consenso del grupo de trabajo en vez de limitarse a obtener un voto mayoritario a su favor. El director o jefe está ejerciendo continuamente su influencia en el desarrollo de las actividades de la organización, lo cual establece el tono y el clima de interacción entre los miembros de su grupo de trabajo. Su estilo invita a la imitación por los otros gerentes en jerarquía subordinada. Si el jefe máximo actúa en forma constructiva, objetiva y con sentido de justicia, los supervisores tratarán de actuar del mismo modo y los otros subordinados reaccionarán con actitudes y comportamientos positivos hacia sus jefes y hacia la organización en general. El gerente es el arquitecto de la moral de la organización; el que provee la energía vital a toda la organización. Es un funcionario público que se debe fundamentalmente al pueblo, con una responsabilidad suprema por su agencia y que por la naturaleza de su trabajo y por la autoridad y facultades que le han sido conferidas, puede lograr la materialización de los propósitos de su organización desarrollando a su personal hasta alcanzar una productividad óptima que garantice el mejor servicio a los ciudadanos a quienes sirve.
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hakira y Piqué vuelven a celebrar una de las mejores noticias nada más estrenar un nuevo año. La pareja ha dado la bienvenida a su segundo hijo, un niño, que ha llegado al mundo para llenar su casa de risas de bebé, dos años después del nacimiento de su primer hijo, Milan (fue su cumple el 22 de enero). El bebé nació en la clínica Teknon de Barcelona sobre las 22 de la noche del jueves 29, mediante una cesárea. El equipo que atendió a la artista ha estado dirigido por la ginecóloga Carlota García-Valdecasas, que es el mismo que atendió a la colombiana cuando vino al mundo su primogénito Milan. A las 15:00 horas tanto Shakira como Piqué difundieron en las redes sociales un comunicado en el que ratificaban lo difundido hasta el momento en hola.com: "Estamos felices de anunciar el nacimiento de Sasha Piqué Mebarak, hijo de Shakira Mebarak y Gerard Piqué, nacido el 29 de Enero a las 21:54h, en Barcelona. El nombre Sasha es de origen griego y ruso y significa “defensor de la humanidad” y “guerrero.” La clínica informó que tanto la madre como el bebé, se encuentran en perfecto estado de salud"
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En la teoría y en la práctica del marketing tradicional se ha concentrado en atraer nuevos clientes más que en retener a los actuales. Sin embargo, esto está cambiando. Además de diseñar estrategias para atraer nuevos clientes y crear transacciones con ellos, las empresas están haciendo todo lo posible para retener a los clientes actuales y forjar relaciones duraderas. ¿Por qué hacer hincapié en la retención de clientes? En el pasado pocas empresas les daban valor a sus clientes. Ante una economía de expansión y mercados de rápido crecimiento, las empresas adoptaban un marketing de balde con fugas, lo que quiere decir, que las empresas sólo se dedicaban a captar clientes, llenar y llenar el balde sin percatarse que por alguna parte de éste existía una fuga lo que ocasionaba el abandono de los clientes más antiguos. Sin embargo, hoy las empresas están enfrentando nuevas realidades de marketing. Los cambios demográficos, el
crecimiento de la economía, la creciente innovación de la competencia y la capacidad de muchas industrias implican una escasez de clientes. Las empresas están luchando por su participación en el mercado, por ello los costos de atraer nuevos clientes es más elevado.
Atraer nuevos clientes sigue siendo una tarea indiscutible, sin embargo las empresas deben concentrarse también en conservar los clientes actuales y forjar relaciones rentables y duraderas con ellos. La clave para retener clientes es proporcionar un valor y una satisfacción superior.
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Editor : P茅rez Stefany
Prof.: Olga Soteldo / Curso: Gesti贸n Empresarial / SAIA E 12