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Nuestra MISIÓN Somos una organización dedicada a generar experiencias de bienestar y calidad de vida a nuestros clientes a través de actividades sociales, deportivas, recreativas, culturales, gastronómicas y empresariales, enmarcadas en un ambiente de exclusividad e innovación, con un talento humano comprometido, competente y dispuesto a atender los requerimientos de nuestros usuarios.
Nos comprometemos a: Estar contigo en la celebraciĂłn de tus grandes momentos
Contamos con aliados especializados para que tu evento sea Ăşnico e inolvidable.
En el Country Club te acompaĂąamos de principio a fin.
Contam comple deport compe nivel n interna
mos con un ejo tivo etitivo, de nacional e acional.
Nos comprometemos a seguir ofreciendo actividades para toda la familia.
Fomentamos la integraci贸n, el esparcimiento y el desarrollo de talentos entre nuestros Socios.
Llevamos a tu mesa una variedad de servicios gastron贸micos en el ambiente que t煤 elijas.
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Nuestra VISIÓN Ser en el 2018 la primera opción de nuestros socios, para la realización de sus actividades deportivas, sociales, recreativas, gastronómicas y culturales. Ofrecer instalaciones seguras y diseñadas para brindar un servicio característico de una marca de lujo propio del reconocimiento de nuestros usuarios, preservando la tradición y exclusividad.
Objetivos de CALIDAD o Incrementar la satisfacción de nuestros socios. o Garantizar la prestación oportuna de los servicios sociales y deportivos de acuerdo con las condiciones pactadas. o Mejorar la eficacia del Sistema de Gestión de la Calidad. o Preservar las tradiciones y eventos que han caracterizado al club desde su fundación. o Garantizar el recurso humano competente para el desempeño eficaz de su rol.
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PRINCIPIOS Respeto: Escuchamos, entendemos y valoramos a nuestros socios, colaboradores, proveedores y en general a todas las personas que visitan nuestras instalaciones, con el objeto de lograr que nuestra interacci贸n diaria se desarrolle en un ambiente de cordialidad y confianza.
Responsabilidad: Con nuestro trabajo Impulsamos el desarrollo y la correcta ejecuci贸n de la raz贸n de ser de nuestro negocio.
Honestidad: Administramos correctamente los recursos económicos y físicos de la organización para brindarle a nuestros clientes la calidad esperada de nuestro servicio.
Transparencia: Nuestro trabajo se desarrolla dando cumplimiento a las normas legales y políticas internas del club, generando un actuar corporativo permeable a las auditorías internas y externas.
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VALORES VALORES Tradici贸n y Exclusividad: Permanecemos en el tiempo ofreciendo un excelente servicio a un grupo selecto de personas: nuestros socios.
Profesionalismo y Desarrollo del Recurso Humano: Contamos con un equipo humano dispuesto y capacitado, comprometido con su crecimiento constante para garantizar una eficiente gesti贸n.
Calidad en el Servicio: Brindamos siempre una excelente atenci贸n superando las expectativas de nuestros socios.
Sentido de Pertenencia: Velamos con especial cuidado por nuestros recursos humanos y f铆sicos, fomentando el respeto y valorando el club como propio.
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YO
SÍ SÉ:
Nuestra historia, los servicios que ofrecemos, lo que hacen mis compañeros de trabajo, los procedimientos, las políticas, los requisitos y la agenda (diaria-mensual) del Country Club. Yo sí sé lo que quiere el SOCIO ME APASIONA MI TRABAJO SOY COUNTRY CLUB
GESTIONAMOS Comprometidos con CALIDAD y diligencia laboramos en pro de las solicitudes y expectativas de los Compa単eros de Trabajo y de nuestros Socios. ALINEADOS EN EQUIPO
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SOLUCIONAMOS Creativamente y con atenci贸n personalizada las solicitudes y eventualidades que se ocasionen con los Funcionarios y los Socios del Country Club SOMOS RECURSIVOS
SORPRENDEMOS Positivamente
Nos anticipamos proactivamente, con efectividad y calidez humana a las necesidades y expectativas de SERVICIO de los Funcionarios y los Socios del Country Club. VALOR AGREGADO Y PERCIBIDO
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Claves del servicio El contacto visual con el cliente es una clave indispensable en el servicio. Establezca contacto visual con el cliente/Socio a los cuatro metros de distancia.
SonrĂa a los dos metros. No cruce nunca por delante del Socio/cliente.
Salude primero calurosamente y use el apellido del socio/Cliente.
Cuando se encuentre con el Socio/cliente en un pasillo o cualquier área del Club, debe detenerse a dos metros y esperar a que el Socio/cliente siga, estableciendo por supuesto el contacto visual con el mismo, sonríale y salude.
Debe usar por lo menos tres veces el apellido del Socio/cliente cuando haya un encuentro y pregunte sobre su experiencia el Club.
Debemos hacer siempre nuestro mejor esfuerzo para complacar y servir al Socio/Cliente. Si presenta algún comentario o queja, debemos escucucharlo atentamente, reconocer la molestía, disculparse y responsabilizarse de la solución y agradecer al Socio/cliente por comunicarlo. w w w. c o u n t r y. c o m . c o