МАРТ / 2012 Издание для профессионалов
туризма и индустрии гостеприимства
official edition FIJET-Russia
Incorporating Luxury Travel
IT&CM India
Incentive Travel & Conventions, Meetings India 21 - 23 August 2012 India Expo Centre & Mart, Delhi NCR, India
Unique MICE Business Platform The Latest IT&CM MICE Event In India That Promotes Inbound, Outbound and Domestic Business Opportunities Featuring An Equal Mix of International and Indian Exhibitor, Buyers and Media The First In The IT&CM Series To Incorporate Luxury Travel Embodies All The Proven IT&CM Programme Formats and Event Management Prowess Enhanced Programme Components With India Convention Promotion Bureau (ICPB)’s Conventions India Conclave (CIC)
Registration Now Open! Exhibitors | Buyers | Media
www.itcmindia.com Organised By
Endorsing Association
март / 2012
ТУРПРОФИ
3
Сезон наступил! Вот он и наступил – трудовой летний сезон. И пускай за окном еще весна, все мысли профессионалов туризма устремлены в жаркий, во всех смыслах, период 2012 года. По усердно навязываемому мнению апокалиптических авторов из различных источников – последнем годе существования человечества. Мол, осталось нам жить только до сакральной цифры 21.12.2012! Дескать, так решили еще в стародавние времена майя. Но редакция журнала «ТурПрофи» вместе со всем туристическим сообществом не поддается этим провокационным прогнозам и готовится к непростому, по нынешним временам, сезону! На самом деле, нам кажется, что у древних майя начисто иссякло всякое воображение или им просто надоело дальше чертить на камне свои петроглифы и они взялись за дело, которым до сих пор неплохо занимаются, – привлечением и обслуживанием туристов в Мексике, Гватемале, Сальвадоре... И благополучно уже прикидывают количество гостей и будущих заработков «на после конца света».
Алексей Ванченко, главный редактор
Ну, и остальные профессионалы туристического рынка вовсе не дремлют! В начале года была напряженнейшая работа в зимнем сезоне. Нужно было отправить жаждущих лыжных удовольствий на заснеженные трассы, а бегущих от промозглых зимних дней к солнцу – на белоснежные пляжи по всему миру. И всех необходимо обиходить и проконтролировать, чтобы отдых для них оказался таким, каким планировался – без про-
«ТурПрофи» №46, 2012 г. Журнал для профессионалов индустрии гостеприимства. Издатель: Дмитрий Наумов Главный редактор: Алексей Ванченко Дизайн, верстка: Константин Зубов
блем и неудобств, с тем, чтобы туристы вернулись вновь к своим турагентам в следующий раз. Поэтому-то и работали менеджеры круглосуточно, невзирая на праздники и выходные. А руководство туроператоров уже было «в лете» – планировались чартеры, пакеты, заключались договоры, осматривались новые курорты и направления... Нет, конца света точно не будет. Иначе пойдет насмарку работа тысяч и тысяч профессионалов, делающих для миллионов настоящий Отдых! Но начало года это еще и подведение итогов сезонов ушедших. Для российских турпрофи, как, собственно, и для их зарубежных коллег, 2011 год был непростым, да и начало нынешнего настораживало. Предчувствие очередного экономического спада, внезапная «арабская весна», стагнация на финансовых рынках и, практически, банкротство некоторых туристических стран Европы... Все это серьезно сказалось на таком очень чувствительном к любым, даже незначительным потрясениям секторе рынка, как туристический. Срочно отменялись намеченные программы, снимались чартеры, переориентировались направления... Не обошлось и без банкротств и закрытий компаний. Но жизнь продолжается. Народ отдыхал, отдыхает и будет отдыхать. Поэтому-то, впереди – как всегда, непочатый край работы. И для вас – очередной в этом году номер журнала для профессионалов туррынка – «ТурПрофи»! До новых встреч!
Тираж 5000 экземпляров отпечатан в ООО «Фирма «Артикул», тел./факс: (343) 251-61-75 artikul@print.artikul.ru Распространение: адресная рассылка по субъектам индустрии гостеприимства регионов Большого Урала и Сибири; выставки индустрии гостеприимства.
Учредитель: ООО «ТурПрофи-Регион», 620062, г. Екатеринбург, ул. Гагарина, 8, оф. 201. Тел.: (343) 376-26-05.
Свидетельство о регистрации средства массовой информации: Управление Федеральной службы по надзору за соблюдением законодательства в сфере массовых коммуникаций и охране культурного наследия по Уральскому федеральному округу ПИ № ФС11-0070 от 2 февраля 2005 года. Все товары, рекламируемые в газете, подлежат обязательной сертификации, услуги — лицензированию. За содержание рекламных материалов редакция ответственности не несет.
Адрес редакции: 620062, Екатеринбург, ул. Гагарина, 8—811. Тел.: (343) 376-26-00, тел./факс: (343) 376-25-00, dpn3000@yandex.ru
Размещение рекламы: Москва: (495) 500-85-61. Екатеринбург: (343) 376-26-00. dpn3000@yandex.ru
Представитель в Москве: Ольга Койнова Тел. (495) 500-85-61, е-mail: okoinova@vim-avia.com
4
ТУРПРОФИ
март / 2012
Пятнадцать бесплатных развлечений Токио Токио традиционно считается очень дорогим городом, но и здесь есть возможности получить бесплатные удовольствия, которые оставят след в памяти, не опустошив кошелек.
1. Самый древний храм Токио
Сэнсодзи, самый древний храм Токио, был основан в 7 веке. Существует поверье, что дым, поднимающийся из урны, установленной перед храмом для воскурения благовоний, обладает целебными свойствами, поэтому, скорее всего, во время посещения храма вы увидите множество людей, пытающихся к нему прикоснуться.
2. Святилище Мейдзи
Это древнее синтоистское святилище было построено в честь Императора Мейдзи и расположено в сердце зеленого оазиса в самом центре Токио. В саду, окружающем святилище, собраны растения со всей Японии.
3. Один из многочисленных фестивалей в Токио Фестивали – важная часть японской культуры. Проходят они регулярно в течение всего года. Темы фестиваля могут быть самые разные – «цветы», «луна», «плодородие», «долголетие», «поминовение усопших», «дети», «звезды» и др. Во время фестивалей вы наверняка станете свидетелем красочных шествий и представлений.
4. Рыбный рынок Цукидзи
Самый крупный в мире рынок рыбы и морепродуктов открывается в 9 часов утра. Кроме рыбы здесь можно найти прилавки с сушеными грибами, чаем, водорослями, соленьями и кухонной утварью. Посетите расположенный неподалеку храм Цукидзи Хонгандзи, в архитектуре которого преобладают индийские мотивы.
5. Технические новинки в демонстрационном зале Sony В 11-этажном здании Sony Building можно взглянуть на различные высокотехнологичные устройства. Не упустите возможность протестировать новинки для приставки Sony Playstation, которые демонстрируются на огромном мониторе. Демонстрационные залы компаний Nissan, Toyota и Honda также можно посетить абсолютно бесплатно.
6. Посещение фото-галерей
Посетите лучшие фото-галереи города, в которых будет возможность познакомиться с работами знаменитых фотографов мирового уровня. Среди самых посещаемых – фотоцентр Fuji Film Square в районе Роппонги и демонстрационные залы компаний Canon, Nikon и Kodak на Гиндзе, в районе Синдзюку вы найдете демонстрационные залы Konica Minolta и Pentax. Здесь - постоянно обновляющиеся выставки начинающих и профессиональных фотографов, в некоторых есть музеи фототехники.
7. Бесплатная экскурсия с местными жителями В Токио есть много достопримечательностей, о которых можно узнать во время бесплатной экскурсии, которую вам проведет… местный житель. Чаще всего «гидами доброй воли» становятся студенты, домохозяйки и пенсионеры. Экскурсии проходят по всему городу в течение всего дня. Вас попросят оплатить транспортные расходы гида и стоимость входных билетов на территорию достопримечательностей, однако сама экскурсия будет бесплатна.
март / 2012
ТУРПРОФИ
5
8. Посещение самых красивых садов и парков Токио Деревья «бонсай», каменные светильники, сады камней и разноцветные карпы – все это можно увидеть в садах и прудах столицы. Многие из них открыты для свободного посещения - например, Восточные сады Императорского дворца, классический японский сад Син-Эдогава с карпами и каменными светильниками, а также сад святилища Нэдзу, знаменитый цветением азалий в мае. Парк Уэно (Ueno) знаменит цветущей в апреле сакурой и обилием музеев и других достопримечательностей.
12. Молодежь в районе Харадзюку
Каждое воскресенье в районе рядом со станцией Харадзюку собирается японская молодежь, разодетая в красочные наряды самых разных стилей. В том числе здесь собираются любители «косплея» (cosplay – costume play), одетые в костюмы, стилизованные под героев популярных аниме. В парке проходят развлекательные представления, концерты местных музыкальных групп и тренировки любителей боевых искусств. Обязательно посетите Харадзюку в воскресенье!
13. Велопробег по территории Императорского дворца Взять напрокат велосипед и прокатиться по территории Императорского дворца также можно абсолютно бесплатно. Каждое воскресенье в порядке очередности вы можете взять велосипед, который нужно будет вернуть не позднее 15:00.
14. Знакомство с традиционным японским напитком 9. Захватывающие виды Токио
Высота Токийского столичного правительственного здания, или Токийской мэрии, составляет 243 метра. Здание состоит из двух башен, спроектированных дизайнером Кендзо Танге, по 48 этажей в каждой. На 45 этаже расположены смотровые площадки, до которых можно добраться на скоростном лифте всего за 55 секунд. Отсюда открывается чудесный вид на Токио. В ясную погоду можно увидеть Йокогаму и священную гору Фудзи. Площадки открыты ежедневно с 9:30 до 23:00.
В Саке Плаза (Sake Plaza) вам расскажут все о знаменитом японском алкогольном напитке - саке. В местной библиотеке собрано около 6000 книг на эту тему. Также есть компьютер для поиска конкретного бренда. Можно посетить зону дегустации.
10. Посещение бесплатных городских музеев В Токио есть огромное количество интересных музеев, посещение которых не будет стоить вам ни копейки. Бесплатно можно посетить Музей сумо, единственный в мире Музей паразитов, Музей рекламы, Музей пива, Музей очков, Музей огня, Музей банкнот и почтовых марок и Музей валюты.
11. Посещение школы сумо
Борьба сумо – одно из самых популярных спортивных развлечений в Токио. Посещение одной из школ сумо может стать большой удачей. В Токио таких школ насчитывается около 50. Здесь живут и тренируются борцы сумо («сумотори»), утренние тренировки которых можно посетить совершенно бесплатно.
15. Архитектурный тур по Токио
Прогуляйтесь по бульвару Омотесандо (Omotesando). Современный архитектурный облик Японии – это необычная смесь новинок от гениальных архитекторов Тадао Андо и Сигэру Бан, дополненных фантазией международных мастеров. В результате архитектура Японии приобрела невероятно инновационный характер. Полюбуйтесь удивительной архитектурой Токио во время прогулки по Омотесандо.
6
ТУРПРОФИ
март / 2012
Только 11% британцев пользуются турфирмами 66% британцев заявили, что будут бронировать свой отпуск 2012 года с помощью онлайн турагента, туроператора или вебсайта по сравнению цен. Только 14% сказали, что будут заказывать по телефону, и всего 11% посетят офисы продаж. К таким результатам пришли исследователи из Travel Supermarket. Только 13% людей говорят о том, что позвонят в магазин, чтобы взять брошюры и расспросить о местах. Для сравнения, 52% решили, что будут пользоваться Интернетом в качестве первой помощи в поисках места для проведения отдыха. 40% сказали, что обратятся к отзывам на сайтах. Убеждены в том, что выберутся в отпуск в этом году – 96%, и 29% сказали, что потратят от двух до четырех недель на поиски нужного тура. Согласно опросам проекта Путешествия@Mail.Ru лишь 23% пользователей интернета в России предпочитают онлайн бронирования вместо того, чтобы обратится в турфирму.
В мировой круизной индустрии отмечается подъем
Вьетнам решил ввести свой аналог системы возврата НДС Tax Free С июля этого года иностранные туристы, покидающие Вьетнам через международные аэропорты Ханоя и Хошимина, смогут воспользоваться правом на возврат НДС. Товары, на которые распространяется возврат НДС, должны быть новыми и не находиться в списке запрещенных к вывозу или изъятых из оборота. Кроме того, для получения компенсации необходимо будет предъявить оформленный при покупке товара счет на сумму свыше 2 миллионов вьетнамских донгов (95 долларов) и заполненный соответствующим образом бланк заявления на возврат НДС.
В настоящее время наблюдается рост круизной индустрии в мировом масштабе, в разных частях мира появляются новые рынки. Несмотря на недавнее крушение лайнера «Costa Concordia», цифры, демонстрирующие рост круизной индустрии в целом, скорее всего не пострадают. Согласно исследованиям экспертов в 2012 году общая прибыль круизной индустрии достигнет 34.1 млрд. дол. США. В 2010 году отдыхать на круизных лайнерах отправились 15 млн. туристов, из них 11.1 млн. из Северной Америки. Эксперты ожидают, что в 2012 году число круизных туристов достигнет рекордно высокой отметки в 20.3 млн. Данная цифра дает основание предполагать, что круизная индустрия является такой же масштабной, как и ее лайнеры, а ее размеры продолжают расти.
Прошло то время, когда пассажирами круизных лайнеров была избранная публика, сегодня такой отдых могу позволить себе многие люди. Данное положение вещей привело к тому, что только в 2010 году 12 новых кораблей отправились в плавание. Положительное развитие сектора в 2012 году подтверждает появление новых круизных лайнеров, в числе которых «Carnival Breeze», «MSC Divina», «Costa Fascinosa» и «Disney Fantasy», в 2015 году в эксплуатацию будет введено еще восемь лайнеров. Ожидается, что круизный бум продолжится до 2020-х годов благодаря демографической ситуации, которая благоволит индустрии. Подъем круизного рынка не ограничивается Европой и Северной Америкой, которые дают 86% туристов: Россия стремительно становится наиболее значимым поставщиком клиентов для данного сектора.
НДС во Вьетнаме составляет 10%. Сумма возврата начисляется во вьетнамских донгах, однако с легкостью может быть конвертирована в другую валюту. Пилотная фаза проекта будет продолжаться два года, до 30 июня 2014-го.
март / 2012
ТУРПРОФИ
7
Мьянма ввела онлайн-визы туризма оформляет предварительное разрешение (Pre-arranged Visa On Arrival), на основе которого по прилете в Мьянму в паспорт туриста будет вклеен визовый стикер. Виза выдается на один въезд, срок пребывания – 28 дней. Для оформления такого разрешения необходимо забронировать авиабилеты и гостиницы (самостоятельно либо через принимающие туристические компании Мьянмы), а затем непосредственно на сайте визового портала myanmarvisa.com заполнить анкету на визу. В анкете указываются личные данные заявителя, имя отца, место работы и должность, адрес проживания, номер и место выдачи загранпаспорта, даты въезда и выезда из страны, номера рейсов, маршрут, адрес электронной почты. После заполнения анкеты необходимо оплатить сборы за визу и обработку документов при помощи банковской карты либо из своего аккаунта в системе PayPal. Визовый сбор составляет $30, сервисный – $40. Оплатить можно сразу же полную сумму ($70) либо только сервисный сбор ($40). В этом случае 30-долларовый сбор оплачивается при прохождении паспортного контроля по прилете. После завершения процесса оплаты на электронный адрес заявителя придет письмо с просьбой подтвердить оплату. Только после этого деньги будут списаны со счета. Также необходимо на электронный адрес visa@ mail4u.com.mm отправить отсканированную копию загранпаспорта (разворот с личными данными). После долгих лет тирании Мьянма переживает настоящий туристический бум: гостиницы переполнены, а количество международных авиарейсов стабильно растет. Туристов привлекают как хорошо сохранившиеся храмы, так и захваченные джунглями руины – свидетели былого величия страны. Самая известная археологическая зона Мьянмы – храмовый комплекс Баган, стоящий по значимости в одном ряду с Боробудуром в Индонезии и Ангкор-Ватом в Камбодже. И поэтому страна открыла специальный портал, позволяющий получить визу в режиме онлайн. В этом случае Министерство
Рассмотрение заявления занимает до 10 рабочих дней, и, в случае положительного ответа, на адрес электронной почты туриста будет выслано визовое подтверждение. Его необходимо распечатать и предъявить при регистрации на рейс, а затем – на паспортном контроле для вклейки визы. Дубликат будет выслан в офис авиакомпании, рейс которой заявитель указал в анкете. Дополнительную информацию о правилах оформления можно получить онлайн на сайте визового портала в разделе FAQ. У туристов сохраняется и возможность оформления визы в консульстве или же по прилете в международном аэропорту Янгон (при соблюдении ряда условий).
Самая дешевая для туристов средиземноморская страна Хорватия по сумме различных показателей признана наиболее дешевой страной для туристов в Средиземноморском регионе. Отели Хорватии в вопросе цены не сильно отличаются от их конкурентов в других странах. Однако, согласно результатам исследования, проведенного Институтом Туризма в Загребе, общий уровень цен на товары и услуги, чаще всего покупаемые туристами, в Хорватии ниже, чем у конкурентов. Учитывались такие показатели, как транспорт, рестораны, культурные предложения, отели, а также сигареты, алкоголь и сувенирная продукция. В результате оказалось, что в Хорватии в среднем на 1% дешевле отдыхать, чем в Испании, на 2% дешевле, чем в Турции и на Мальте, на 10% дешевле, чем в Греции, и на 26% дешевле, чем во Франции. Правда, исследователи отмечают, что разнообразия развлечений в Хорватии меньше, чем у конкурентов, сообщает Croatian Times.
8
ТУРПРОФИ
март / 2012
Сулавеси зовет,
или В гости к целаканту
Собираясь на очередной ASEAN Tourism Forum, я пытался найти информацию о месте его проведения. Потому что принимающая в этом году страна – Индонезия, поступила нетрадиционно и решила проводить форум не в столице, а на окраине. А если учесть, что это самое большое в мире мусульманское государство расположилось на 17500 островах Малайского архипелага на более чем 5000 километрах с востока на запад, сами понимаете – были варианты. Так вот, все мои знакомые при вопросе «Слышали что-нибудь о Манадо?» недоуменно пожимали плечами. Как-то вообще не на слуху был этот город и тем более не в списке известных курортов.
март / 2012
ТУРПРОФИ
9
Алексей Ванченко Вездесущий Интернет выдал: «Manado – столица индонезийской провинции Северный Сулавеси, торговый центр сельскохозяйственного и рыболовецкого района, известный центр дайвинга...». Ага, известный! Значит, «продвинутые» ныряльщики все-таки знают. Но так как в моем окружении нет таковых, в Манадо я поехал, вооруженный только информацией, которую почерпнул из Сети. Непростой перелет Екатеринбург-Москва-Дубай-Джакарта-Манадо – и вот я уже в экваториальных объятиях девственных джунглей. Есть все-таки прелесть в не истоптанных толпами туристов местах. Когда курорт принимает ежечасно тысячи гостей, как, например, на том же Бали, все подстраивается по них. Магазины. рестораны, экскурсии, шоу-программы – все становится каким-то унифицированным, безликим. Единственно, со штампом «а-ля». И появляются в самых экзотических местах «британские», «шотландские» и «ирландские» пабы, «немецкие» пивные, «французские» брасерии; одни и те же моно- и мультибрендовые моллы. Я не говорю уже про вездесущие мировые цепочки фастфуда. А в «нераскрученных» уголках все более-менее аутентичное: культура, торговля, кухня... Да и аборигены, не «отравленные» туристическими долларами, ведут себя по-другому.
Здесь можно понаблюдать за юркими маленькими долгопятами и макаками, носорогами, оленями и многочисленными птицами. Совсем рядом со столицей расположились действующий вулкан Локон с дымящимся кратером и вулкан Минхасу с кратерным озером. И... дайвинг. Район Манадо – первое место в Индонезии, где был основан национальный морской парк Бунакен-Манадо Туа. Этот уголок страны знаменит коралловыми стенами, порой достигающими в глубину 1300 м. Самое подходящее время для дайвинга в Бунакен-Манадо Туа с марта по ноябрь. Видимость в этот период составляет 30-45 м. Наиболее любопытной считается стена Лекуан, находящаяся на юго-западном побережье Бунакена. Она покрыта горгониями и морскими губками, напоминающими мягкие кораллы. Северо-восточные течения приносят в регион много морской живности. В здешних водах можно встретить акул и скатов, черепах и гигантских моллюсков. Помимо этого, на территории парка отмечают около 70 видов кораллов. Не зря же Жак-Ив Кусто считал дайвинг в этих местах одним из лучших на нашей планете. Ну, и конечно, каждый приезжающий дайвер мечтает встретить в подводных пещерах знаменитую латимерию.
Вот таким предстал передо мной Манадо. Нет, не глухим «краем географии», не подумайте что-нибудь такого – все-таки полумиллионный город, столица большой провинции, пробки на дорогах, практически, весь день. Но город со своим собственным лицом – укладом, пониманием мира, культурой. Даже со своим раритетом – знаменитым целакантом или латимерией, ископаемой кистеперой рыбой. Жила она 400 миллионов лет назад и считалась вымершей, пока случайно не поймали ее в 1997 году. Так и назвали – Latimeria menadoensis, латимерия манадосская... С тех пор удивительной формы рыба является одним из символов Манадо. Вообще, сам город, да и сам регион – на удивление необычные. Такого количества христианских соборов на квадратный метр нет ни в одной из европейских столиц. И это в одной из провинций крупнейшего в мире мусульманского государства! Оказывается, в Северном Сулавеси 80% жителей – протестанты, 10% – католики и только оставшиеся 10% – мусульмане, буддисты, индуисты и пр. Здесь есть даже иудеи, потомки голландских колонизаторов. Со своей синагогой. А еще в Манадо – одна из высочайших в мире статуй Христа. Поэтому рождественские елки стоят по всем площадям до конца января, а в домах – и того дольше. Северный Сулавеси – великолепное место для экотуризма. На восток от центра региона лежит природный заповедник Тангкоко.
В итоге, я с коллегами-журналистами сказал спасибо организаторам ATF за то, что выбрали Манадо местом проведения форума, несмотря на непростые и долгие перелеты. Потому что познакомился с еще одним удивительным и уникальным уголком нашей планеты. Чего и вам желаю.
10
ТУРПРОФИ
март / 2012
Роспотребнадзор 5 лет пугал туроператоров документом, не имеющим юридической силы Ирина Тюрина, RATA-news
Совместный документ Роспотребнадзора и ГИБДД, увидевший свет в сентябре 2006 года и с тех пор попортивший немало крови организаторам детского отдыха, не имеет юридической силы и, соответственно, не может считаться обязательным к исполнению. Об этом стало известно 22 декабря во время заседания рабочей группы Общественной палаты Российской Федерации по совершенствованию нормативной базы для детского туризма. Речь идет о знаменитых «Методических рекомендациях по обеспечению санитарно-эпидемиологического благополучия и безопасности перевозок организованных групп детей автомобильным транспортом». ния, организаторы детских туристских и экологических лагерей. Возглавил группу главный редактор газеты «Вольный ветер» Сергей Минделевич, хорошо известный как активный борец за «туристическую справедливость».
Туроператоры по детскому отдыху и организаторы детских лагерей уже больше 5 лет пытаются руководствоваться выпущенными Роспотребнадзором рекомендациями, о нелепости которых мы говорили уже не раз. Причем сразу после выхода документа в Роспотребнадзоре пояснили, что он имеет федеральное значение и обязателен к исполнению. Напомним: «Методические рекомендации...» запрещают перевозку детей в темное время суток, а также во время дождя, снегопада и тумана. Требуют, чтобы в каждом автобусе, идущем в колонне, находился квалифицированный медицинский работник. А сами автобусы накануне поездки должны быть предъявлены для внеочередной проверки технического состояния в ГИБДД. И так далее. Мало того, что документ дал сотрудникам ГИБДД дополнительную возможность поживиться, он еще и установил требования, исполнение которых минимум в три раза повышает стоимость поездки для ребенка. Вскоре после выхода рекомендаций
Российский союз туриндустрии направил главе Роспотребнадзора Геннадию Онищенко и руководителю ГИБДД РФ Виктору Кирьянову письмо с просьбой устранить (хотя бы) противоречивые и не совсем точные распоряжения, которые допускают различные трактовки рекомендаций и создают условия для злоупотреблений со стороны проверяющих органов. После этого в рекомендации были внесены некоторые изменения, не решившие, впрочем, проблему в целом. Злоупотребления проверяющих и «проверки на дорогах» никуда не делись. Разумеется, это не единственный документ, который вызывает много вопросов у организаторов детского отдыха. И эта тема неоднократно обсуждалась на различных конференциях и круглых столах, в том числе в Общественной палате РФ. Для того чтобы от слов перейти к делу, летом 20011 года в Общественной палате была создана рабочая группа, в которую вошли представители РСТ, АТОР, Академии детско-юношеского туризма и краеведе-
Интересно, что об отсутствии юридической силы у документа, выпущенного Роспотребнадзором и ГИБДД, сообщили… представители ГИБДД. На заседании рабочей группы присутствовали специалисты Департамента обеспечения безопасности дорожного движения МВД РФ. Они и пояснили, что выпущенные в 2006 году рекомендации не были зарегистрированы Минюстом РФ, то есть документ не соответствует требованиям постановления Правительства РФ от 13 августа 1997 г. № 1009 « HYPERLINK "http://base.garant. ru/166045/" \t "_blank" Об утверждении Правил подготовки нормативных правовых актов федеральных органов исполнительной власти и их государственной регистрации». Таким образом, это действительно не более чем рекомендации. Как сообщили представители МВД, при организации перевозок детей туроператоры и другие организации должны руководствоваться HYPERLINK "http://www.consultant.ru/online/ base/?req=doc;base=LAW;n=28341" \t "_blank" «Положением об обеспечении безопасности перевозок пассажиров автобусами», утвержденном приказом Минтранса от 8 января 1997 г. № 2 и зарегистрированном в Минюсте РФ 14.05.1997 № 1302. В отличие от многостраничных рекомендаций Роспотребнадзора, в документе Минтранса перевозкам детей посвящено всего шесть вполне выполнимых пунктов. Так что эпохе запрета на поездки детей в дождь и снег, видимо, пришел конец. А рабочая группа продолжает свою деятельность и уже сформулировала предложения по внесению поправок еще в один документ Роспотребнадзора – «Санитарно-эпидемиологические требования к перевозке железнодорожным транспортом организованных детских коллективов».
март / 2012
ТУРПРОФИ
11
Закон отложен, отрасль обижена Сергей Голубцов Отсрочка принятия поправок к отраслевому закону, устанавливавших обязанность агентств работать от имени и по поручению туроператоров, вызвала противоречивые отклики. С одной стороны, АТОР и РСТ, активно выступавшие против, могут праздновать победу: общественникам удалось пролоббировать интересы отрасли на самом высоком уровне. С другой – в конце ноября представители АТОР провели пресс-конференцию и выразили сожаление: вместе со спорной нормой в долгий ящик отправились и полезные для туррынка инициативы. Например, исключение туроператоров из Федерального реестра по решению суда, наделение Ростуризма полномочиями контроля, аудит ТО и другие. В среде турагентств вообще царит разочарование. По данным опроса в онлайн-журнале HotLine.travel, подавляющее большинство респондентов голосовало за то, что ключевую поправку в закон все-таки следовало принять. По мнению турагентов, это помогло бы навести порядок в туристической рознице, избавить ее от огромного количества непрофессионалов,
перетягивающих клиентов скидками. Илья Маламут из ТА «Перминтур» заметил, что перед летом количество агентств возрастает на треть. Сняв «урожай», они закрываются – до следующего сезона. «Единственное, чем такие фирмы могут привлечь, – скидки, обваливающие рынок», – замечает комментатор. По его мнению, работа «от имени и по поручению» – не самый плохой способ убрать однодневок с рынка. Представитель другого ТА под говорящим ником «Свой среди чужих» замечает, что суды в подавляющем большинстве случаев по искам туристов взыскивают именно с агентств. Во-первых, потому что к ним проще предъявить претензии (неважно, виноват ли в существенных изменениях условий договора туроператор, непогода, принимающая сторона или еще бог весть кто), а во-вторых, «турист защищен Роспотребнадзором, туроператор – Гражданским кодексом. И только турагент остается с фиговым листком в виде закона о туризме. Суды его всерьез не воспринимают». С такой позицией не согласен адвокат Илья Тугуев, который замечает, что туроператоры уже отвечают в судах за «косяки» агентств настораживающе часто. «Идеально было бы изменить систему фингарантий, страховать не ответственность ТО, а каждый тур отдельно. Что касается упорядочения
агентского рынка, то решением проблемы могло бы стать обязательное членство ТА в СРО». Но поскольку организация обязательных СРО тоже требует целый ряд законодательных корректировок, остается ожидать доработки уже имеющегося законопроекта. По предварительным данным, слушания намечены на февраль. Резюме дискуссии выглядит весьма парадоксально: при любом исходе лучше не станет. Единственный регулирующий инструмент в туристической рознице – лицензирование – был отменен в 2007 году. За его восстановление в правах ратуют многие участники дискуссии. «Это был своего рода фильтр для вступления в агентский рынок. Система действовала, и почему от нее отказались – непонятно», – считают они. Между тем, в Минспорттуризме продолжает деятельность специально созданная рабочая группа, аккумулирующая предложения по поправкам. Правда, как сообщил директор департамента туристской деятельности Андрей Гаврилов, после отсрочки думских слушаний новых инициатив по совершенствованию регулирования туристического рынка не поступало.
Пять ошибок начинающих турагентов Сергей Ватутин, руководитель сети агентств «1001 тур»
Туристический бизнес – сфера повышенного риска. Знал бы, где упасть, подумал я и собрал все свои ошибки в одной книге: во-первых, повторение – мать учения, а вовторых, может быть, мои грабли сослужат кому-то добрую службу. Расскажу о некоторых ошибках, с которыми столкнулся сам.
Все нужно делать самому!
Новоиспеченному владельцу турбизнеса, как правило, трудно отказаться от личных продаж из-за недоверия и недостатка управленческого опыта. Это тупик, в котором руководителю просто некогда подумать о развитии бизнеса. Я потерял четыре года, самостоятельно управляя, продавая и продвигая свой первый проект – «Туризм. ру». Во втором бизнесе – «1001 тур» – я изначально отказался от работы менеджером.
Экономия – залог прибыли
Нельзя экономить на профессиональных кадрах. Нанимая продажников без опыта работы за $150–200 (2002 год), я искренне рассчитывал, что со временем смогу обучить их премудростям продаж. Но научить можно только на собственном опыте, а это значило вернуться к совершенной уже ошибке, и я отказался от этой идеи. Вообще за десять лет работы агентства я сам не продал ни одного тура, вовремя поняв, что выгоднее нанимать профессиональных менеджеров.
Прикинем на глазок?
Оценка эффективности работы на глазок характерна для турбизнеса в целом и чревата очень неприятными последствиями для турагентства. Для эффективного управления нужна прозрачная и внятная система оценки. Мы используем систему показателей «воронка продаж», которая показывает не только, сколько клиентов мы теряем из-за неэффективной работы, но и какие конкретно инструменты нужно использовать, чтобы эту эффективность повысить.
Клиент ищет, где дешевле
Еще одно распространенное заблуждение психологического характера. Периодически прослушивая телефонные переговоры с клиентами, я стал замечать системную вещь: менеджер предлагает клиенту тур,
который соответствует возможностям… менеджера, а не клиента («Зачем вам пять «звезд»? Три ничем не хуже»). Это явное неуважение и к выбору клиента, и к доходам компании. Сегодня мы обучаем менеджеров грамотно выявлять реальные возможности и потребности клиента. Обычно это помогает полностью удовлетворить запрос клиента и ощутимо повысить нашу комиссию.
Предоплата – гарантия качества
Еще одна ошибка, которая обошлась нам не в один миллион рублей, став самой дорогой в моей практике. Анализ ситуации с громким банкротством «Капитал Тура» в 2010-м показал, что единственный способ для турагентства обезопасить себя в таких случаях – как можно более поздние расчеты с туроператором. Только так можно безболезненно вернуть деньги клиентам или перебронировать туры. Сегодня мы договариваемся об этом с операторами «на берегу», и, как правило, они идут нам навстречу. P. S. Не бойтесь ошибаться: не ошибается тот, кто ничего не делает. При этом всем нам рекомендую использовать чужие ошибки на благо собственного бизнеса. Это еще одно мое правило, которому я много лет следую. По материалам HotLine.travel
12
ТУРПРОФИ
март / 2012
Ряд стран ЕС колеблется относительно безвизового режима называемой «миграционной угрозой», но «хорошим щитом» для этого, с его слов, являются двухсторонние протоколы к соглашению о реадмиссии между РФ и ЕС, которые Россия уже подписала с рядом стран ЕС. Назвав документ плодом «разумного компромисса», посол сообщил, что теперь главная задача заключается в его исполнении. По словам дипломата, в основном документ будет реализован до конца года. «Хотелось бы в начале 2013 года приступить непосредственно к обсуждению всех параметров соглашения», - сказал он. На это, по словам дипломата, может уйти «год и больше», но российская сторона, в свою очередь, надеется «переломить» проявляемую ЕС неторопливость.
Не менее десяти стран Евросоюза с определенной долей скептицизма относятся к введению безвизового режима для краткосрочных поездок граждан России и ЕС, сообщил российский посол по особым поручениям Анвар Азимов. Он является старшим должностным лицом безвизового диалога Россия-ЕС. Как рассказал Азимов, партнеры из ЕС предложили создать «подготовительные условия» для введения безвизового режима, рекомендовав россиянам составить перечень и список совместных шагов по формированию таких условий. В целом речь идет о введении безвизового режима для поездок граждан стран Шенгенской зоны и РФ, имеющих биометрические паспорта, на срок не более 90 дней. По словам посла, российская сторона приняла план ЕС, поскольку это единственная возможность «убедить колеблющиеся страны ЕС в необходимости введения безвизового режима». Азимов сообщил, что опасения членов ЕС связаны, прежде всего, с так
Со слов Азимова, у России такая политическая воля есть, и теперь необходимо, чтобы ее продемонстрировали также государства ЕС. В свою очередь, готовность к введению безвизового режима должны обеспечить соответствующие ведомства России и ЕС. С российской стороны в безвизовом диалоге задействованы два десятка российских ведомств. Проект соглашения о введении безвизового режима для краткосрочных поездок граждан России и Евросоюза был передан российской стороной партнерам из ЕС на саммите РФ-ЕС в 2010 году в Ростове-на-Дону. В настоящее время право безвизового въезда в Шенгенскую зону в течение 90 дней имеют обладатели дипломатических паспортов. Есть соглашение по облегчению выдачи виз. Сейчас разработан ряд дополнений, поправок замечаний, предложений. «Фактически, мы намерены подписать новое соглашение, которое будет охватывать новые категории граждан, включая обладателей служебных паспортов, бизнес-сообщество, туристов, молодежь и других, - сообщил посол. – Москва не раз говорила о своей заинтересованности в облегчении, а затем отмене визового режима с ЕС». По мнению российских властей, это значительно расширит торгово-экономические и гуманитарные связи. Обсуждение пошагового плана перехода Москвы и Брюсселя к отмене виз было завершено в начале ноября прошлого года.
Билеты РЖД будут на 50% дешевле при покупке заранее Как сообщила пресс служба РЖД на своем сайте, теперь при покупке билетов в купейные вагоны поездов дальнего следования при поездках по России, которые отправляются в период с 15 марта по 27 апреля и с 1 октября по 26 декабря 2012 года будут действовать специальные скидки: - скидка 50% при покупке билета за 45-31 суток до даты отправления поезда; - при покупке билета в период за 30-11 суток до даты отправления поезда тариф остается без изменения; - наценка 10% при покупке билета в период от 10 суток до даты отправления поезда. При оформлении билетов система продажи автоматически производит расчет стоимости проезда с применением специальных тарифов (то есть скидки и наценки уже включены в тариф). Скидка 50% не применяется одновременно с тарифом «Студенческий». Напомним, этот тариф предоставляет возможность приобрести билет на верхнюю полку купейных вагонов также на 50% дешевле. Данные скидки не распространяются на поезда следующие в Калининградскую область.
март / 2012
ТУРПРОФИ
13
Российские загранпаспорта придется переделать Российские биометрические паспорта не соответствуют международным стандартам ICAO. Чтобы отечественные туристы и бизнесмены могли спокойно путешествовать по миру, нужно не только внести в чипы паспортов отпечатки пальцев и радужки глаза, но и изменить законы РФ. В 2012 году российские власти планируют договориться с международной организацией ICAO о признании российского биометрического паспорта в мировом масштабе. Для этого придется заставить всех туристов сдать отпечатки пальцев. Правда, все десять отпечатков с руки не потребуются, необходимо будет предоставить только два указательных, как уже принято в 100 странах мира. По словам С. Чекунова, начальника научно-исследовательского отдела биометрических технологий и специального оборудования ФГУП «НИИ Восход», где выпускают биометрические паспорта, никакой специальной базы отпечатков пальцев россиян создаваться не будет. Дактилоскопические данные будут храниться, только пока изготавливается паспорт, затем «закачиваться» на чип документа, а потом будут удалены с серверов института. Что же касается снимка радужной оболочки глаза, то ее пока не планируют фотографировать у каждого туриста в обязательном порядке. Снимок радужки может стать заменой отпечатков, либо оба параметра будут использоваться наравне, как в Арабских Эмиратах и Великобритании.
Турция примерит «европейскую» страховку? Турция согласилась в 2012 году изменить межправительственное соглашение с Россией в части медицинского страхования российских туристов, выезжающих на турецкие курорты. В декабре в Анталье на совместном заседании с турецкой стороной достигнута договоренность о формировании рабочей группы по подготовке текста изменений в межгосударственное соглашение и определении порядка его исполнения. Об этом сообщил Дмитрий Давыденко, председатель комиссии по безопасности Общественного совета Ростуризма. Напомним, чиновники намерены увеличить минимальный лимит страхового покрытия с 15 до 30 тыс. долларов, сделав его обязательным. Как пояснила Елена Скуратова, управляющий директор по комплексному страхованию в туризме «Ренессанс Страхование», речь идет не об обязательном страховании как таковом, а о намерении ввести требования со стороны правительства Турецкой Республики об обязательности наличия договора медицинского страхования для граждан Российской Федерации, въезжающих в страну. Эта тема неоднократно поднималась чиновниками из Ростуризма и обсуждалась с участниками страхового рынка. «В странах Шенгенского соглашения, где подобные требования существуют уже давно, нет таких проблем и резонансных событий, как в Турции. Поэтому введение изменений выглядит разумно и обоснованно», – уверяет Елена Скуратова. Соглашается с ней и Анна Подгорная, гендиректор компании «Пегас Туристик». Она тоже поддерживает инициативу российских чиновников. «С одной стороны, мы не имеем права навязывать туристам услуги, с другой – мы страхуем туристов облигаторно. Делается это для их же блага. Увеличение лимита страховки – это правильный шаг», – поделилась мнением собеседница.
14
ТУРПРОФИ
март / 2012
Обязательная роскошь Алексей Ванченко
Уж сколько раз твердили миру... что спрос на Дубай будет падать от года к году! И количество мест в отелях, как и их самих, растет ежемесячно, и рейсов туда летает по двести штук в день со всех континентов. И то, что народу уже порядком надоел пляжный отдых... Ан нет, число жаждущих солнца, моря и экзотики не только не уменьшается, а постоянно растет! Потому что, кроме перечисленного, туристы еще хотят роскоши – непременного атрибута правильного дубайского отдыха. И тот, кто хоть раз побывал в Дубае и на себе почувствовал объятия luxury-туризма, никогда не откажет себе в удовольствии вернуться сюда вновь и вновь. На самом деле Дубай – он очень разный: торговый, деловой, событийный. И приезжают сюда. и живут здесь по-разному. От бюджетных отелей и апартаментов в одну звезду до... бесконечности. Но, поверьте мне, в «золотом треугольнике», где две стороны – отдых и роскошь, третьей будет Джумейра! И не просто Джумейра как самый элитный район Дубая, со всемирно известными пляжами, шопинг-моллами, парками, аквапарком Wild Wadi, зоопарком Dubаi Zoo, а Jumeirah Group – компания, объединяющая самые роскошные в мире отели, курорты и резиденции. И хотя девизом компании является слоган Stay different, это «по-разному», в Jumeirah всегда получается роскошно!
Jumeirah Emirates Towers. Бизнес с удовольствием Отель Jumeirah Emirates Towers, вне всякого сомнения, в полной мере соответствует стилю современной деловой жизни большого мегаполиса. Он расположен в самом сердце Дубая, в нескольких минутах ходьбы от станции метро и в нескольких минутах езды до великолепных пляжей. Это общепризнанный символ роскошного пятизвездочного бизнес-отеля, а также все условия для проведения успешных деловых встреч и мероприятий. Здесь 400 просторных номеров. В отеле нет даже категории Standard, номера начинаются с категории Deluxe, размером 44 кв. м., а площадь Royal Suite – 312 кв. м. Здесь два десятка ресторанов, баров и кафе на любой вкус, 50 брендовых магазинов и элитных бутиков, современный конференц- центр, спа-центр Talise, 25-метровый открытый бассейн и многое-многое другое... Все для того, чтобы любое посещение отеля осталось у вас в памяти на всю жизнь, даже если вы приехали на простую встречу для переговоров.
март / 2012
Madinat Jumeirah. Арабский курорт Дубая Madinat Jumeirah переводится как «Город Джумейра». Такое название этот великолепный курорт получил благодаря своим впечатляющим размерам, настоящему восточному разнообразию и расположению в самом сердце Джумейры. Два бутик-отеля: Mina A' Salam и Al Qasr, виллы Dar Al Masyaf, выполненные в стиле арабских домиков с внутренним двориком, спа Talise Wellness, самый современный центр для проведения конференций и банкетов, неограниченные возможности для отдыха и превосходный спортивно-оздоровительный комплекс The Quay Healthclub – все это делает Madinat Jumeirah одним из самых фантастических курортов. Расположенный на самом берегу Аравийского залива с двумя километрами собственного частного пляжа, Madinat еще называют «арабской Венецией» – гостей 874 роскошных номеров перевозят по водным каналам протяженностью 3,7 км на традиционных арабских лодках «абра». На курорте – 45 ресторанов и баров мирового класса, 40 гектаров великолепных садов, собственный театр, традиционный арабский рынок Madinat Souk, где находятся 75 магазинов, кафе и ресторанов... Дни, проведенные в Madinat, – как страницы из сказок «Тысячи и одной ночи»!
ТУРПРОФИ
15
16
ТУРПРОФИ
март / 2012
Jumeirah Zabeel Saray. На легендарном Palm Jumeirah Роскошный курорт на западном «полумесяце» самого известного в мире искусственного острова – Palm Jumeirah открывает новые горизонты пляжного отдыха. Невероятно богатый интерьер курорта, вдохновлен дворцами османского периода и изобилует традиционной ручной отделкой, настенной росписью и потрясающими фресками, вызывая в воображении образы великой и блистательной эпохи Османской империи. Отель в основном здании представляет 405 роскошных номеров, элегантный интерьер которых, безупречно дополнен превосходной мягкой мебелью, шикарным постельным бельем и великолепными видами на Персидский залив. А интерьер каждой из тридцати восьми эксклюзивных резиденций (460-520 кв. м.) отражает импер-
ский стиль эпохи великого Османского государства и в то же время предлагает все удобства современных технологий с вниманием к деталям и использованием лучших материалов, в том числе высококачественного мрамора, темного дерева и потрясающей керамики. Великолепный частный пляж, детский клуб, фитнес-студия, собственный кинотеатр, возможность посмотреть спектакли мирового уровня со сцены роскошного театра Mehteran Theatre на 380 человек, который является первым в своем роде в Дубае; десяток концептуальных ресторанов, баров и ночных клубов – настоящая роскошь пляжного отдыха Востока. Но главной жемчужиной курорта является роскошный спа-центр Talise Ottoman Spa, занимающий площадь 8 000 кв. м и включающий бассейн с морской водой, 42 процедурных кабинета, паровые и снежные комнаты, сауны, floating-ванны.
Hong Kong Convention & Exhibition Centre www.itehk.com
HONG KONG’S only TRAVEL FAIR also covers CHINA, MICE & FIT ITE & MICE is Hong Kong’s only travel fair and covers also China (mainland). In 2011, it drew 12000 buyers and visitors in the two trade days with 73% from Hong Kong, 17% from mainland China and 10% from abroad. Among them were some 5000 from travel agents, 800 from media, and 3000 from corporations and MICE industry. Its two public day drew around 70,000 visitors. Survey found 72% of them prefer FIT and 5% tailor-made tours; 43% with university education and 24% postsecondary etc. By maintaining separate trade and public days, ITE & MICE, exhibitors can enjoy the great synergy reaching, under the same roof, the regional travel trade, corporate and MICE, and FIT. Over 80% of its 648 exhibitors last year were from outside Hong Kong, and half of the 56 exhibiting countries and regions were from outside Asia. ITE & MICE has a high international profile of exhibitors! Besides MICE, on display are themes like Cruise, Wellness & Medical Tourism, Honeymooning and Overseas Wedding and various deluxe travel products etc. ITE & MICE is supported by China National Tourism Administration, Hong Kong Tourism Board, Travel Industry Council of Hong Kong, and Macau Government Tourist Office, with Official Air, Cathay and Dragonair, sponsoring Hosted Buyer Program, which is now open for registration. Qualified buyers can enjoy special discount air fare and hotel accommodation. Online preregistration: www.itehk.com or email to buyer@tkshk.com for inquiry. For more details and our Hong Kong and China Outbound Summary Reports, please visit www.itehk.com. For exhibiting / inquiry, please email to travel@tkshk.com or contact TKS, the organizer at (852) 31550600.
Hong Kong (population 7.1 million) incurred US$17.5 billion on international tourism expenditure in 2010 and ranked fourth in Asia, while Japan with a population 18 times of Hong Kong spent US$27.9 billion or 1.6 times! The Hong Kong SAR passport allows holder to visit over 140 countries and regions in the world, including EU, without visa, and English remains an official language. Of the annual 0.5 million outbound trips to Japan by Hongkongers, nearly 70% in FIT. Asia Top 4 Source markets in 2010 by International Tourism Expenditure
Country/ Region
Expenditure Population (US$ billion)* (million)
China (1st)
54.9
1300
Japan (2nd)
27.9
127.1
S.Korea (3rd)
17.7
48.7
Hong Kong (4th)
17.5
7.1
* Source: UNWTO World Tourism Barometer
18
ТУРПРОФИ
март / 2012
«Уральские авиалинии» открывают новый рейс Нижний Новгород—Прага Авиакомпания «Уральские авиалинии» открывает новый регулярный рейс Нижний Новгород — Прага. Прямой беспосадочный рейс в один из красивейших городов Европы будет осуществляться еженедельно по субботам. Первый рейс Нижний Новгород – Прага состоится 24 марта 2012 года. Все полеты будут выполняться на современном и комфортабельном самолете А320, оборудованном салоном бизнес-класса. Тариф туда-обратно на этом направлении составит от 230 евро (без сборов). Благодаря удобно составленному расписанию в Праге все желающие смогут продолжить свое путешествие. Авиакомпания имеет интерлайн соглашение с национальным чешским перевозчиком Czech Airlines, благодаря которому пассажиры «Уральских авиалиний» без труда смогут улететь в любую точку Европы. Напомним, что в настоящее время из аэропорта Нижнего Новгорода перевозчик выполняет еженедельные рейсы в Дубай. В летний период «Уральские авиалинии» также будут совершать перелеты в Варну, Тиват и Пафос.
все
.
Официальный член Уральской ассоциации туризма
№45 / 2012 ТУРПРОФИ-урал 19
ТурПрофи / Урал Лидеры уральского турбизнеса Последнее в 2011 году заседание Совета по развитию туризма в Свердловской области состоялось 23 декабря в здании Областного краеведческого музея. В Совете приняли участие представители профильных министерств, Центра развития туризма Свердловской области, муниципалитетов, члены Уральской ассоциации туризма, руководители спортивно-туристических организаций и предприятий санаторнокурортной отрасли.
В ходе заседания были рассмотрены три темы. Об итогах коллегии Министерства спорта, туризма и молодёжной политики Российской Федерации рассказала начальник отдела развития туризма, музейного дела и традиционной народной культуры Министерства культуры и туризма Свердловской области Людмила Зорина. Людмила Ивановна отметила, что итоги 2011 года позволяют сделать вывод: туризм укрепил свои позиции в качестве значимой отрасли российской экономики и стал играть важную роль в социально-экономическом развитии регионов. По предварительной оценке по итогам 2011 года внутренний турпоток возрастет на 8,2% в сравнении с предыдущим годом и составит 31,5 млн. человек. Поставленная в начале года задача по стабилизации и обеспечению устойчивого функционирования отрасли выполнена. Еще один актуальный вопрос, вынесенный на заседание Совета, касался развития сельского и гастрономического туризма в Свердловской области. Руководитель проекта «Все свое» Юлия Дьячук рассказала о перспективах развития этой отрасли, о потенциале и ресурсах, имеющихся в Свердловской области. Она пригласила к сотрудничеству всех потенциальных участников, желающих реализоваться в сфере сельского туриз-
ма: представителей муниципалитетов, туристских организаций, фермеров. Для тех участников туристического рынка, которые готовы развивать этот вид туризма, компания Юлии Дьячук разработала методические пособия, которые помогут сделать первые шаги в этом новом для Свердловской области виде бизнеса. Эксперт по классификации гостиниц, сертификации туристических услуг и средств размещения Нина Мартинсон выступила с докладом на тему стандартизации в сфере туризма. Нина Аркадьевна рассказала об изменениях в федеральном законодательстве, согласно которым стандартизация станет обязательным условием осуществления туристской деятельности. Практически половину отведенного на выступление времени Нина Аркадьевна отвечала на вопросы участников Совета, давала консультации по актуальным вопросам представителей организаций туристической индустрии. И по традиции в рамках Совета состоялось награждение победителей конкурса «Лидер уральского турбизнеса-2011». Конкурс проводился с целью поощрения достижений в развитии въездного, внутреннего и выездного туризма, повышения эффективности и качества обслуживания туристов, роста квалификации,
профессионализма и творческой инициативы субъектов туристской деятельности. Обладателями престижных статуэток стали компании и проекты прошедшего года – лучшие в шести номинациях конкурса: «Туроператорская компания» – OOO «Европорт»; «Турагентская компания» – ООО «УК «Виста»; «Проект года в сфере внутреннего и въездного туризма» – ООО Туристический холдинг «Визит Урал-Сибирь»; «Лучшая гостиница 4-5 звезд» – ООО «Гостиница «Московская горка»; «Лучшее загородное средство размещения» – ЧУ «СП «Ленёвка»; «За взаимодействие с туристским бизнесом» – OOO «Турагентство «География». Туршкола». Также специальным призом «За прорыв в социальном туризме» наградили ООО «ТурЭкспоСервис» ТК «Детское бюро путешествий».
20 ТУРПРОФИ-урал №45 / 2012
Верхотурье открывается для частного капитала мощи наиболее почитаемого на Урале святого праведного Симеона Верхотурского. Известно, что в начале ХХ века на поклонение его мощам из российских губерний прибывало до ста двадцати тысяч человек ежегодно. Благодаря целому ряду областных целевых программ старинное Верхотурье возрождается полностью: реставрируются храмы и памятники, строятся новые дороги, создаются системы водоснабжения, водоотведения и другие объекты городской инженерной инфраструктуры. Для развития Верхотурья как будущего туристического центра определены 6 ключевых инвестиционных площадок, презентация которых и состоялась в конце октября. Все они неразрывно связаны с историей освоения уральского региона и выстроены в целостный туристический маршрут «Серебряное кольцо Урала».
В октябре в Верхотурье для уральских предпринимателей состоялась презентация экономического потенциала туристско-рекреационного зоны «Духовный центр Урала» стоимостью 2 млрд руб. Представители Министерства культуры и туризма Свердловской области пригласили бизнесменов ознакомиться с территорией формирующегося туристского кластера и выбрать наиболее привлекательные инвестиционные площадки. К 2015 году старинный уральский город Верхотурье планируется превратить в крупнейший межрегиональный туристический центр, принимающий до трехсот тысяч человек в год. Богатейший потенциал для формирования такого внушительного потока составляют уникальные памятники истории и культуры, сохранившиеся со времен походов Ермака в Сибирь. Здесь же покоятся
«Чтобы предпринимателям было интересно открывать здесь бизнес, правительство берет на себя комплексную подготовку инвестиционных площадок с пакетом проектной документации на инженерную инфраструктуру. В том числе и готовые эскизы, – комментирует министр культуры и туризма Свердловской области Алексей Бадаев. – За счёт федеральной и областной целевых программ будущие инвесторы могут сэкономить два года согласований и примерно 35% затрат на строительство. Предпринимателям останется лишь выбрать привлекательную площадку, конкретный объект и начать работу». Учитывая, что совокупная капиталоемкость инвестиционных площадок оценивается в 2 млрд руб., участие в проекте «Духовный центр Урала» интересно не только туристическому бизнесу, но и кредитным учреждениям, а также строительным и страховым компаниям. «Места в Верхотурье хватит всем, было бы желание работать и зарабатывать, раскрывая красоту родной страны», – подытожил Алексей Бадаев.
Программы социального туризма Свердловской области уникальны в масштабах всей страны В октябре в Верхотурье для уральских предпринимателей состоялась презентация экономического потенциала туристско-рекреационного зоны «Духовный центр Урала» стоимостью 2 млрд руб. Представители Министерства культуры и туризма Свердловской области пригласили бизнесменов ознакомиться с территорией формирующегося туристского кластера и выбрать наиболее привлекательные инвестиционные площадки. К 2015 году старинный уральский город Верхотурье планируется превратить в крупнейший межрегиональный туристический центр, принимающий до трехсот тысяч человек в год. Богатейший потенциал для формирования такого внушительного потока составляют уникальные памятники истории и культуры, сохранившиеся со времен походов Ермака в Сибирь. Здесь же покоятся мощи наиболее почитаемого на Урале святого праведного Симеона Верхотурского. Известно, что в начале ХХ
века на поклонение его мощам из российских губерний прибывало до ста двадцати тысяч человек ежегодно. Благодаря целому ряду областных целевых программ старинное Верхотурье возрождается полностью: реставрируются храмы и памятники, строятся новые дороги, создаются системы водоснабжения, водоотведения и другие объекты городской инженерной инфраструктуры. Для развития Верхотурья как будущего туристического центра определены 6 ключевых инвестиционных площадок, презентация которых и состоялась в конце октября. Все они неразрывно связаны с историей освоения уральского региона и выстроены в целостный туристический маршрут «Серебряное кольцо Урала». «Чтобы предпринимателям было интересно открывать здесь бизнес, правительство берет на себя комплексную подготовку
инвестиционных площадок с пакетом проектной документации на инженерную инфраструктуру. В том числе и готовые эскизы, – комментирует министр культуры и туризма Свердловской области Алексей Бадаев. – За счёт федеральной и областной целевых программ будущие инвесторы могут сэкономить два года согласований и примерно 35% затрат на строительство. Предпринимателям останется лишь выбрать привлекательную площадку, конкретный объект и начать работу». Учитывая, что совокупная капиталоемкость инвестиционных площадок оценивается в 2 млрд руб., участие в проекте «Духовный центр Урала» интересно не только туристическому бизнесу, но и кредитным учреждениям, а также строительным и страховым компаниям. «Места в Верхотурье хватит всем, было бы желание работать и зарабатывать, раскрывая красоту родной страны», – подытожил Алексей Бадаев.
№45 / 2012 ТУРПРОФИ-урал 21
Туристские ресурсы Свердловской области Уже без малого десять лет турбизнес и интеллектуальная элита предпринимают активные усилия по ребрендингу Екатеринбурга и Свердловской области как туристического направления. Одним из рабочих проектов в этом направлении стал маршрут «Серебряное кольцо Урала», туристские ресурсы которого оценили специалисты в области территориального брендинга.
«Серебряное кольцо Урала» «Серебряное кольцо Урала» – это рабочее название нового туристского маршрута по городам Свердловской области, имеющим неоспоримую туристическую привлекательность и территориально укладывающимся в кольцевой маршрут. На линии этого маршрута находятся города: Екатеринбург, Невьянск, Нижний Тагил, Качканар, Верхотурье, Алапаевск и населенные пункты Меркушино, Махнево, Верхняя Синячиха, Нижняя Синячиха. Чтобы оценить беспристрастным профессиональным взглядом «объем» и состояние культурно-туристских ресурсов объектов этого маршрута, были приглашены эксперты в области территориального брендинга во главе с руководителем сектора социальной политики и общественных коммуникаций Фонда «Институт
экономики города» Денисом Визгаловым (г. Москва). В августе этого года они совершили рабочую поездку по этим городам. Полученная в ходе поездки аналитическая информация необходима при дальнейшей разработке концепции бренда туристического маршрута «Серебряное кольцо Урала». Стоит уточнить, почему это название маршрута употребляется как рабочий вариант. Эксперты отмечают вторичность этого бренда по отношению к знаменитому «Золотому кольцу». Денис Визгалов: «Золотое Кольцо» рассчитано примерно на одну и ту же целевую аудиторию, которая может включаться в общий маршрут в любой части кольца. И эта ситуация сильно отличается от «Серебряного кольца». Города «Серебряного кольца» настолько разные, что будут привлекать очень разные целевые аудитории – как по географии, так и по предмету туристского интереса (культурный туризм, событийный туризм, производственный туризм, паломничество, экологический туризм, агротуризм и так далее)».
Такие разные города
По словам экспертов, все города маршрута поражают своим разнообразием. Они расположены не только на разных расстояниях между собой, но и в разных природных зонах. Они сильно различаются историческими «судьбами», соци-
альным укладом, внешним обликом. И это разнообразие может быть главным преимуществом и даже идейной основой регионального бренда: разнообразие как источник культурно-исторического богатства, социального успеха и туристический привлекательности. В ряде городов и населенных пунктов хорошо представлено наследие горнозаводской цивилизации, причем не только прошлого («Демидов-парк» в Нижнем Тагиле), но и живого настоящего (прежде всего, ГОК «Ванадий» в Качканаре). На территории проекта уже достаточно хорошо используются материальное и нематериальное наследие традиционной культуры (Нижняя Синячиха, Коптелово). Есть места, связанные с двумя ключевыми историкокультурными и историко-политическими мифами России – о Ермаке и о последних днях царской династии Романовых. Потенциально весьма велики ресурсы для православного паломничества и религиозного туризма общероссийского масштаба (Верхотурье, Меркушино), однако их эффективное использование возможно только с развитием соответствующей инфраструктуры. Дальнейшая реализация программы под рабочим названием «Серебряное кольцо Урала» однозначно будет способствовать созданию туристически притягательного облика Свердловской области.
Возможности сельского туризма продемонстрировали в Свердловской области В поездке по южному и юго-западному районам Свердловской области приняли участие 35 человек: специалисты региональных министерств – культуры и туризма, сельского хозяйства и продовольствия; представители Центра развития туризма Свердловской области, журналисты, фермеры, предприниматели и представители турфирм. Инфотур «Золотая роса» – это первая в Свердловской области поездка, посвященная развитию сельского и гастрономического туризма. Участники посетили пчеловодческую и страусиную фермы, марийскую и татарскую деревни; дегустировали мед и продукты, сделанные на основе меда, угощались национальными марийскими и татарскими блюдами. Гости приняли участие в марийских обрядах: свадьбе и проводах в армию; играли в национальные татарские игры, катались на лошадях и наблюдали, как изготавливают валенки ручным способом. В Свердловской области состоялся информационный тур по сельскому и гастрономическому туристическому маршруту «Золотая роса». Мероприятие было организовано Министерством культуры и туризма Свердловской области в рамках семинара «Школа сельского туризма».
Таким образом, в процессе инфотура все участники смогли увидеть и оценить, какими туристскими ресурсами обладает Свердловская область, какие необходимо внести изменения и доработки, чтобы запустить первые маршруты новых видов туризма – сельского и гастрономического.
22
ТУРПРОФИ
март / 2012
Первый уральский туристский конвент На крупнейшей туристической выставке уральского региона«EXPOTRAVEL-2011 состоялся Первый уральский туристский конвент с участием туристских ассоциаций Урала. В ходе мероприятия прошла дискуссия по ряду наиболее острых проблем туристической отрасли. кретизация понятий «въездной туризм» и «выездной туризм», «федеральный туроператор»... Отдельными пунктами отмечены предложения по ужесточению ответственности в сферах финансового обеспечения и безопасности туризма. Также предлагается закрепить меру ответственности для лиц (физических и юридических) по организации активных туристско-экстремальных спортивных маршрутов без уведомления и регистрации в региональных подразделениях МЧС. Выработать экономические санкции и тарифы по возмещению и компенсации затраченных на спасение людей средств бюджета к причастным за это лицам.
Важнейшим пунктом программы конвента было обсуждение одного из самых волнующих турпрофи вопросов – проблемы демпинга в туристическом бизнесе. Как бороться со скидками и какие меры планируют ввести туроператоры? В чьих руках решение проблемы – непосредственно туроператоров или же многое все-таки зависит от самих турагентств? Эти, столь интересующие профессионалов туристического бизнеса вопросы обсуждали все участники конвента. Представители Тюменской ассоциации туризма, Пермской туристической гильдии, Челябинской ассоциации туризма делились опытом и высказывали мнение уральских турпрофи по обозначенным проблемам. Кроме того, в ходе конвента участники обсудили поправки в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности». В деловой беседе члены профессиональных объединений выясняли, каким образом нововведения могут повлиять на жизнь туристического бизнеса и чего именно следует ожидать от нового закона игрокам туристического рынка.
Одной из главных составляющих всех критических замечаний, прозвучавших на конвенте, была коллективная озабоченность полным безразличием со стороны полномочных органов по обеспечению контроля за прозрачностью работы туристской сферы в регионе.
Помимо этого, в своей дискуссии участники затронули и другие животрепещущие вопросы туристической отрасли: о преимуществах и недостатках СРО в туризме, обсудили кодекс чести оператора и агента, а также подняли вопрос о создании Уральской туристской декларации прав, обязанностей и свобод. Итогом Первого уральского туристского конвента стал документ «Замечания и предложения по вопросам обсуждения поправок в ФЗ № 132 «Об основах туристской деятельности в РФ», который был передан на рассмотрение в Федеральное агентство по туризму. Общее мнение участников конвента: Федеральный закон № 132 представляет собой качественный продукт правотворческой мысли, но практически не работает на туристическую отрасль и нуждается в серьезной ревизии. Размытость формулировок и отсутствие привязки к конкретике делает закон в значительной степени «слепым» и неповоротливым. Отсутствие согласования многих
его положений со статьями Гражданского и Налогового кодексов, транспортными правилами и рекомендациями требует оперативного вмешательства и скрупулезных дополнений, согласования четких понятий с законодателями – на уровне как Российской Федерации, так и её субъектов. Позиции уральского профессионального туристского сообщества, работающего на третьем по значимости «участке» общероссийского рынка туруслуг, заключены в нескольких важных замечаниях и предложениях. В основной своей массе они касаются таких основных разделов закона, как кон-
Налицо откровенное разделение турбизнеса на белые компании: честные налогоплательщики, официальные зарплаты, кадровая подготовка, соблюдение валютного законодательства, учетные кассовые и безналичные расчеты и так далее. И серые компании: конвертируемая (в конвертах ) зарплата, минимальные налоги, черный «нал» в межфирменных расчетах и агрессивные стимулы в виде неоправданных экономически бонусов и скидок, которые разрушают стабильность и понимание потребительского сообщества, способствует росту потребительского экстремизма. Уральские профессионалы турбизнеса выступают за четкие и понятные правила рынка – для всех без исключений. В правовом поле, в цивилизованных рыночных отношениях и конкуренция будет рыночная, а не искусственная, основанная на использовании пробелов в законодательстве. Участники столь представительного форума рассчитывают на то, что мнения уральских профессионалов туристического рынка будут услышаны и учтены при внесении поправок в этот важный для всей страны законодательный акт.