CDO

Oktober 2010

Das Magazin für den Chief Document Officer

E-INVOICING: FINNLAND SETZT DIE MESSLATTE

Interview mit Bruno Koch

IPAD GEFÄLLIG?

NEUER CTO AN BORD

Umfrage zu Korrespondenz

Laurence O‘Hagan im Gespräch

CDO Oktober 2010 | Editorial

2 |

Sehr geehrte Leserinnen und Leser, Inhalt 2 | Editorial 3 | Bruno Koch: E-Invoicing: Finnland setzt die Messlatte 5 | iPad gefällig?

Korrespondenzumfrage StreamServe-Zertifizierung 6 | Aus der Praxis UNIQA: Nie mehr ohne StreamServe Versatel: Dokumenten ­prozesse outgesourct

ich hoffe, dass Sie im Sommer viel Sonne

sowie Markttrends und Perspektiven.

tanken konnten und gut aus dem Urlaub

Erfahren Sie von Kunden, Partnern

Galliker: Flotte E-Papiere

zurückgekehrt sind – mit neuen Kräften

und Branchenexperten, wie bewähr-

für Herbst und Winter!

te Output-Management- und moderne

7 | Karikatur

Korrespondenz-Lösungen in Verbindung effizienten

Dokumentenprozessen

8 | Stefan Cohen StreamServe für alle

Bei StreamServe läuten wir den Herbst

mit

mit interessanten Veranstaltungen ein:

Ihre Unternehmenskommunikation ver-

Auf der sechsten europäischen EXPP-

bessern und Kosten senken können.

Konferenz am 11. und 12. Oktober im

Und zur „Vorbereitung“ haben Sie die

Hilton Munich Park in München stel-

Möglichkeit, an unserer Umfrage zu

len wir unsere Lösungen für E-Invoicing

Kundenkorrespondenz teilzunehmen. Als

und E-Billing vor. Experten wie Bruno

Gewinn verlosen wir ein iPad während

Koch von der Schweizer Beratungsfirma

der StreamDAYS (die Teilnahme an der

Billentis erwarten, dass bis 2012 über 10

Konferenz ist keine Voraussetzung, wei-

Prozent aller Rechnungen in Europa in

tere Informationen zur Umfrage finden

CDO ist eine Publikation der StreamServe Deutschland GmbH Günther-Wagner-Allee 13 · 30177 Hannover

gesetzeskonformer elektronischer Form

Sie auf Seite 5).

Verantwortlich für den Inhalt:

versendet werden (siehe auch Interview

10 | Sechs Fragen an CTO Laurence O’Hagan 11 | Nachhaltigkeit – mehr als nur eine Geschäftsidee

Impressum

Petra Warnke, Director Marketing Central & Eastern Europe

auf der nächsten Seite). Grund genug für

Seit unsere Online-Community Stream­

Unternehmen, sich auf Veranstaltungen

Share vor einem halben Jahr live ging, ha-

Telefon: +49 (0) 6172 2888-16 Telefax: +49 (0) 6172 2888-22 E-Mail: petra.warnke@streamserve.com

wie der EXPP-Konferenz über den aktu-

ben sich über 1.600 Teilnehmer registriert.

Bildnachweise

ellen Stand der Technik und gesetzliche

Auf Seite 8 erläutert Ihnen Stefan Cohen,

Vorgaben zu informieren.

StreamServe-Produktmanager und einer der Hauptmitwirkenden auf StreamShare,

Zwei Wochen später findet dann auch

die Vorteile des Portals für Anwender und

schon unsere hauseigene Fachtagung

Partner von StreamServe.

für

StreamServe-Anwender

statt:

die StreamDAYS 2010. Vom 28. bis

Viel Spaß bei der Lektüre dieses CDO-

29. Oktober laden wir Sie ins Büsing

Magazins wünscht Ihnen

Palais in Offenbach am Main ein.

Dort

präsentieren

StreamServe-

und

wir

Ihnen

neue

Partner-Lösungen

Ihr Stephan Vanberg, VP Sales & Services, StreamServe Deutschland GmbH

1 | Efficiency © shutterstock / kentoh 2 | Stephan Vanberg © StreamServe 3 | Papierstapel © shutterstock / Feng Yu 4 | carrot © shutterstock / Joe Belanger 4 | Bruno Koch © Billentis 7 | Karikatur © Stephan König 9 | Network © shutterstock / Login 10 | Laurence O’Hagan © StreamServe 11 | Pinguine © shutterstock / Jan M. Will Redaktion Storymaker Agentur für Public Relations GmbH, Derendinger Str. 50, 72070 Tübingen, info@storymaker.de, +49 (0)7071-9 38 72-0 Layout Jörg Ludwig, LUDWIG GRAPHIK, Garvesser Ring 80, 31275 Lehrte info@ludwig-graphik.de, +49 (0)51 36/89 67 34

| 3

CDO Oktober 2010 | Interview

E-Invoicing: Finnland setzt die Messlatte Experten-Interview mit dem Analysten Bruno Koch, Inhaber der Schweizer Beratungsfirma Billentis.

Was spricht für die E-Rechnung?

rechnet etwa 14.000 Euro pro Jahr spa-

Wie hoch ist derzeit der Anteil der

Die E-Rechnung nimmt derzeit die Märkte

ren würde. Und Unternehmen der MRO-

E-Rechnung am gesamten Rechnungs­

im Sturm. Und das aus gutem Grund.

Güterbranche mit 200 Angestellten und

volumen?

Denn alle Seiten profitieren durch den

90.000 empfangenen Rechnungen spar-

Wenn Sie den europäischen Rechnungs­

rascheren Workflow. So lassen sich die

ten über 800.000 Euro ein. Selbst kleine

austausch als Grundlage nehmen, wur-

Kosten

Rechnungserstellung

Unternehmen mit fünf Angestellten kön-

den 2009 insgesamt circa 30 Milliarden

und die Rechnungsverarbeitung von je-

nen profitieren: bei 100 Rechnungen circa

Rechnungen ausgetauscht. Davon wurden

weils mindestens 10 Euro um 60 bis 70

1.400 Euro im Jahr. Fazit: Die E-Rechnung

ungefähr 1.600 Millionen Rechnungen ge-

Prozent senken. Darüber hinaus erhalten

rechnet sich.

setzeskonform und papierfrei verschickt,

für

die

das sind 5,5 Prozent am Gesamtvolumen.

die Versender ihr Geld früher, wodurch sich ihre Liquidität verbessert, und sie

Wie sieht weltweit der gesetzli-

Berechnen Sie den Anteil der semielek-

sparen sich Porto und Druckkosten. Und

che Rahmen für E-Invoicing aus?

tronischen Rechnungen mit ein, dann er-

die Empfänger profitieren leichter von

Gibt es Unterschiede in der rechtli-

höht sich der Anteil auf 12,8 Prozent. Wir

den Skonti, die ihnen ihre Lieferanten

chen Akzeptanz der elektronischen

rechnen damit, dass 2010 täglich 2.700

gewähren. Außerdem reduzieren sich

Rechnung?

Unternehmen und 40.000 Konsumenten

Rückfragen und Anfragen und es gibt

Die korrekt verarbeitete und archivierte

zu neuen Nutzern der E-Rechnung wer-

weniger Mahnungen. Die gesteigerte

E-Rechnung wird in fast allen Ländern als

den. 2012 könnte der Anteil der ge-

Datenqualität und die automatisierten

Original akzeptiert. Einschränkungen gibt

setzeskonformen

Abläufe reduzieren zudem die Fehler.

es nur noch in wenigen afrikanischen und

Gesamtvolumen daher gut bei über 10

asiatischen Ländern wie beispielsweise

Prozent liegen.

Welche konkreten Einsparungen rea-

China und Japan. Mit einem kompeten-

lisieren Unternehmen durchschnitt-

ten Dienstleister an ihrer Seite können die

lich mit E-Invoicing? Und gibt es einen

Unternehmen daher sicher sein, dass ihre

Richtwert, ab wann sich der Einsatz

elektronischen Rechnungen gesetzeskon-

lohnt?

form sind.

Der Einsatz lohnt sich für all jene Unternehmen, die sehr viele Dokumente mit ihren Geschäftspartnern austauschen, und für jene, die weltweit agieren. Das konkrete Einsparpotential ist dabei abhängig

von

verschiedenen

Faktoren.

Wir haben durchgerechnet, dass ein Ingenieurbüro mit 50 Angestellten und jährlich 1.000 eingehenden Rechnungen bei voll automatisierten Abläufen umge-

Die Kosten für die Rechnungsverarbeitung lassen sich von jeweils mindestens 10 Euro um 60 bis 70 Prozent senken.

E-Rechnungen

am

CDO Oktober 2010 | Interview

4 |

Wer gehört in Europa zu den Vor­ reitern von E-Invoicing?

Die Messlatte setzt Finnland. Bereits 2008 waren hier beispielsweise 70 Prozent der eingehenden Rechnungen der nationalen Finanzbehörde elektronisch. Im Durchschnitt werden in Finnland heute über 40 Prozent aller Rechnungen elektronisch versandt. Deutschland liegt im europäischen Mittelfeld und ist im B2CBereich (8,5%) etwas besser als im B2BSektor (5,5%) aufgestellt.

Warum sind die Finnen weiter? Was

Bruno Koch, Billentis, empfiehlt vollautomatische Rechnungsabläufe

machen sie anders als beispielweise die Deutschen?

Sie haben sich viel früher mit dem Thema

müssen sie achten?

beschäftigt. Erste E-Invoicing-Initiativen

Sie sollten den gesamten Beschaffungs-

gab es bereits vor dem Jahr 2000. Dadurch

und Finanzprozess im Auge haben und

hatten

gesetzliche

hier vollautomatisierte Abläufe schaffen.

Auflagen und Standards. Und ganz wich-

So lassen sich die Prozesskosten und die

tig: Die öffentliche Verwaltung gehörte zu

Fehlerquellen wirklich drastisch reduzie-

den Trendsettern. Durch diese

ren. Ganz wichtig ist es auch, dass man

Vorreiter­rolle hat sich meines

bei der Lösungsplanung nicht nur an das

Erachtens auch die Akzeptanz

eigene Unternehmen denkt, sondern da-

Bieten Sie Anreize, um die Akzeptanz bei Verbrauchern und anderen Firmen zu erhöhen. von

sie

auch

E-Invoicing

früher

durch

die

anderen

Marktteilnehmer erhöht.

mit auch eine hohe Anzahl großer und kleiner Geschäftspartner für den papierfreien Kanal gewinnen kann. Je mehr

Was können Unternehmen tun, um

Rechnungen Unternehmen elektronisch

die Akzeptanz bei Verbrauchern und

versenden oder empfangen können, de-

anderen Firmen zu erhöhen?

sto

Sie können finanzielle Anreize bieten.

Unternehmen sollten sich für eine ausge-

Verbreitet sind Willkommensgeschenke

reifte und geprüfte Softwarelösung ent-

wie Kino-Gutscheine oder freie Gesprächs­

scheiden.

höher

die

Einsparungen.

Und:

minuten (bei Telekom-Anbietern). Und im B2B-Bereich könnten Firmen in Aus­ nahme­fällen die Anbindungskosten für Schlüssel-Lieferanten übernehmen. Eine

Billentis berät seit 1999 Unter­

zunehmende Zahl von Unternehmen ver-

nehmen weltweit, wenn es um

langt inzwischen auch Strafgebühren von

die

einem bis fünf Euro, falls Geschäftspartner

schen Rechnungsstellung, um die

die elektronische Rechnung nicht akzep-

Ablösung papierbasierter Prozesse

tieren und weiterhin auf Papier beharren.

durch elektronische und automa-

Einführung

der

elektroni-

tische Abläufe und um E-Business Was raten Sie den Firmen, die E-Invoicing einführen wollen? Worauf

geht. www.billentis.com

| 5

CDO Oktober 2010 | Zertifizierung

iPad gefällig?

Einfach an unserer KorrespondenzUmfrage teilnehmen und gewinnen Dokumente automatisiert zu erstellen,

Umfrage acht Fragen zu diesem Thema –

Hier geht’s zur Umfrage:

erleichtert

mit

und gewinnen Sie bis 29. Oktober mit et-

www.streamserve.com/

Kunden enorm. Doch gleichzeitig wün-

was Glück ein iPad! Der Gewinner wird

umfrage-korrespondenz

schen sich Kunden individuell auf sie

während der StreamDAYS ermittelt. Ihre

zugeschnittene Geschäftsbriefe – nie-

persönlichen Informationen behandeln wir

mand möchte schließ­lich nach dem

streng vertraulich. Die Ergebnisse aus der

08/15-Schema behandelt werden. Wie

Umfrage verwenden wir anonymisiert für

meistern Sie in Ihrem Unternehmen den

weitere PR- und Marketing-Zwecke. Der

Spagat zwischen automatischer und in-

Rechtsweg

dividueller Kunden­korres­pon­denz?

Teilnehmer erhalten die Ergebnisse der

Beantworten Sie im Rahmen unserer

Erhebung im Anschluss.

den

Schriftkontakt

ist

ausgeschlossen.

Alle

StreamServe-Zertifizierung lohnt sich Alle festen Mitarbeiter der OMS Solutions

genauer unterstützen. „Viele Funktionen

GmbH sind StreamServe-zertifiziert. Mit

sind in Persuasion beispielsweise konfigu-

den Zertifikaten Persuasion Developer,

www.oms-solutions.de

rierbar und müssen nicht extra program-

Persuasion StreamStudio User, Persuasion

miert werden“, so Feldberger. „Es macht

System Administration & Installation und

natürlich einen großen Unterschied, wenn

Persuasion Developer – Channels and

man den gesamten Funktionsumfang der

Formats bescheinigt StreamServe den Beratern des Potsdamer Unternehmens,

Lösungen beherrscht.“ www.xing.com/net/streamserve

dass sie an mehrtägigen Schulungen

Der Austausch von Wissen ist auch zen-

teilgenommen und die anschließenden

trales Anliegen der StreamServe-Xing-

Prüfungen erfolgreich absolviert haben.

Gruppe, die Feldberger 2008 ins Leben

Diese fanden im StreamServe-Schulungs-

rief und die heute 250 Mitglieder zählt.

Zentrum in Hannover statt.

Und auch mit dem Gemeinschaftsprojekt OMSDMS, das die drei StreamServe

„Der Austausch von Wissen ist für uns ein wichtiger Schlüssel zum Erfolg“, so

Certified www.omsdms.net

Consulting

Partner-Firmen

OMS Solutions, Brainw()rx und Inovio

OMS Solutions Geschäftsführer Houman

betreiben, geht es um die effektive

Feldberger, der zusammen mit Felicitas

Zusammenarbeit. „Wir sind zwar drei

Wilcke 2008 die GmbH gegründet hat.

völlig unabhängige Unternehmen, verfü-

„Die

Programm

gen aber über einen gemeinsam koordi-

bot uns eine gute Möglichkeit zu se-

nierten Terminkalender.“ Die Kooperation

hen, wo wir wirklich stehen und wo es

erlaubt es den Unternehmen, sich gegen-

Verbesserungspotential gibt.“ Mit dem

seitig bei Projekten zu unterstützen, etwa

vertieften Know-how können die Berater

wenn es um große Projekte oder adhoc-

von OMS Solutions ihre Kunden nun noch

Anfragen geht.“

Teilnahme

an

dem

CDO OktOber 2010 | erfOlgsstOries aus Der PraXis

6 |

Dokumentenprozess outgesourct

Nie mehr ohne StreamServe

Flottes Transportgeschäft mit E-Papieren

Rechnungen, Mahnungen und Standard-

„Wenn wir StreamServe nicht hätten,

40.000

briefe – Versatel versendet ein hohes

dann müssten wir es erfinden. Ohne

Galliker Transport AG täglich an: von der

Aufkommen an Dokumenten. Um diese

die Output-Management-Lösung würde

Auftragsbestätigung über Frachtpapiere,

hochwertig und kosteneffizient aufzube-

bei uns nichts mehr gehen“, so Zdenek

Zolldokumente

reiten, zu produzieren und zu versenden,

Glaser, IT-Spezialist bei einem der größten

bis hin zu den Rechnungen. Viel Holz,

lagert

Versicherer auf dem tschechischen Markt,

das nicht zum Kerngeschäft des interna-

tionsanbieter seine Output-Management-

der UNIQA CZ.

tional tätigen Schweizer Speditions- und

Prozesse an den Flensburger IT-Dienst-

Täglich werden hier fünf- bis sechstau-

Logistikunternehmens gehört.

leister und StreamServe-Partner IT-Power

send Dokumente erstellt und ausgegeben

„Durch

aus. Seit April 2010 versendet dieser die

– mehrmals im Monat sogar über 10.000.

Management-Software von StreamServe

Kundenkorrespondenz für Versatel. Aus

Eine Dokumentenflut, die mittlerweile

konnten wir die Kundenkommunikation

verschiedenen Quellsystemen erhält IT-

innerhalb weniger Stunden gedruckt,

perfekt organisieren und die entsprechen-

Power Daten in unterschiedlichen Datei-

sortiert und kuvertiert wird. Und da

den Kosten um bis zu 500.000 Schweizer

Formaten. Diese konvertiert er mithilfe von

StreamServe sämtliche Dokumente auto-

Franken

StreamServe Persuasion in ein AFP-Format,

matisch in einer Datenbank ablegt, kön-

Buchele, IT-Bereichsleiter bei Galliker.

um sie für den Druck aufzubereiten. Mit

nen die Mitarbeiter ihre Kunden innerhalb

Gleichzeitig profitiert das Unternehmen

Erfolg: „Die Rechnungen werden fehlerfrei

von Sekunden darüber informieren, ob

mit Hauptsitz in Altishofen von zufrie-

produziert und die Lesbarkeit wurde im

der Vertrag bereits verschickt wurde oder

denen Kunden: Aufträge sind prompt

Rahmen der Neugestaltung verbessert,

noch in der Bearbeitung ist. „Viele unse-

in StreamServe erfasst und erledigt und

was zu zufriedeneren Kunden und damit

rer Mitarbeiter wissen nicht, wie es ohne

E-Mails informieren die Kunden darüber,

zu weniger Nachfragen bei den Versatel-

StreamServe war, und zum Glück werden

wann die Ware eintrifft. Das schafft

Service-Mitarbeitern

sie es auch nie mehr erfahren“, so der be-

Vertrauen in die Liefergenauigkeit des

geisterte Glaser.

Logistikpartners.

der

Berliner

Telekommunika-

führt“,

so

Hauke

Weber Abteilungsleiter IT-Services, Versatel.

Die vollständige Galliker-Anwendergeschichte sowie weitere Kundenbeispiele finden Sie unter: www.streamserve.com/cee-references

Dokumente

den

und

fallen

der

Statusmeldungen

Einsatz

jährlich

bei

der

senken“,

Output-

so

Peter

| 7

CDO Oktober 2010 | Comic

Großlogistiker produzieren pro Jahr mehrere Millionen Dokumente. Die Lösungen von StreamServe unterstützen Unternehmen dabei, diese effizienter zu entwickeln, aufzubereiten und zu verteilen.

CDO OktOber 2010 | user POrtal streamshare

8 |

StreamServe für alle Stefan Cohen ist StreamServe-Produktmanager und seit April 2010 ebenfalls tätig als Administrator, Moderator und aktiver Teilnehmer auf StreamServes Online-Community StreamShare. Mit fünf „Sternen“ zählt er zu den Hauptmitwirkenden.

Was ist die Idee hinter StreamShare?

den System- und Prozessverantwortlichen

ist manchmal eine Alternative für unseren

Wir stellten fest, dass viele Kunden,

über Projekt- und Fachbereichsleiter bis

offiziellen Kundenservice. Aber Stream-

Partner und Mitarbeiter mehr miteinander

hin zu Entwicklern und Administratoren.

Share ersetzt keine unserer bisherigen Kundenservice-Funktionen. Die Plattform

sprechen und ihre Erfahrungen und ihr Wissen über unsere Produkte teilen woll-

Unter allen, die sich bis zum 29.

ist lediglich eine Ergänzung zu unseren

ten. Deshalb haben wir StreamShare ins

Oktober auf StreamShare registrie-

professionellen Service-Teams, den User

Leben gerufen als interaktive Online-

ren, verlosen wir eine Digitalkamera!

Groups

Community, wo interne und externe

Die Verlosung findet am 29. Oktober

Support. Falls Kunden Einzelbetreuung

Nutzer

Ideen,

auf den StreamDays statt. Eine

benötigen, wenden sie sich bitte direkt an

Empfehlungen sowie Tipps und Tricks

Teilnahme an den StreamDays ist

StreamServe-Support.

austauschen. Indem alle zusammenarbei-

nicht nötig. Dienstleister und Mit-

ten holen sie das Beste aus unseren

arbeiter von StreamServe sowie de-

Was sind die heißen Themen?

Produkten heraus. Kunden und Partner

ren Angehörige werden bei der

Die Community diskutiert im Moment eine

haben auf StreamShare einen

Verlosung nicht berücksichtigt. Der

Menge an Themen – von tiefgehenden

Rechtsweg ist ausgeschlossen.

technischen Details wie Scripting und

untereinander

Zugang

zu

Downloads,

Fragen,

leichten

StreamServe-Produkt-

Dokumentationen,

und

unserem

technischen

Datenbankkonfigurationen bis hin zu

Richt-

übergreifenden Nutzungsszenarien wie die

linien und Neuigkeiten.

StreamShare ist auch ein Ersatz für etliche

Ersetzt StreamShare den Kunden-

Einführung von StreamStudio und dem

interne Foren und Wissenszentren. Wir

service von StreamServe?

Roll-out in Großunternehmen. Es gibt aber

laden

ein,

Das Forum ist eine ausgezeichnete Quelle,

ein paar Themen, die hervorstechen.

StreamShare für den Wissensaustausch

um sich zu informieren und Fragen auf

Beispielsweise

zu nutzen, damit ein größeres Publikum

bestimmte Antworten zu finden. Und es

StreamServe 3.x und 4.x auf Persuasion.

unsere

Mitarbeiter

dazu

davon profitiert.

Wer kann teilnehmen und warum sollte man?

Jeder, der sich für unsere Produkte und Lösungen interessiert, kann ein Profil anlegen und der Community kostenlos beitreten. Um die Beiträge auf StreamShare zu lesen, braucht man sich nicht zu registrieren, nur, wenn man auch aktiv teilnehmen möchte. Falls man zusätzlich Zugang

zu

Produkt-Downloads

Dokumentationen

haben

oder

möchte,

braucht man neben dem Profil noch einen gültigen Support-Vertrag mit StreamServe.

Wir haben verschiedene Bereiche eingerichtet, um StreamShare für unterschiedliche Gruppen interessant zu machen – von

die

Migration

von

| 9

CDO Oktober 2010 | User Portal StreamShare

gen Jahren intern erfolgreich und haben uns entschieden, es für die Community zu Wie wird das Feedback für die

öffnen auf unserem Weg zu einem offe-

Weiterentwicklung der Stream­­Serve-

nen Unternehmen. Die Entwicklung ist

Da dieses Produkt und viele seiner

Lösungen verwendet?

schon weit fortgeschritten und wir hof-

Funktionen für die Nutzer neu sind, ha-

Meine Produktmanager-Kollegen und ich

fen,

ben sie viele Fragen.

beobachten ständig die Diskussionen auf

Community zur Verfügung zu stellen.

diesen

Bereich

demnächst

der

StreamShare und nehmen aktiv daran teil.

StoryTeller steht ebenfalls im Fokus, da es

Dadurch bekommen wir direkte Rück­

Wie ist das Feedback der Nutzer?

eine neue Template-Design-Umgebung

meldungen

unsere

Das Feedback, das wir erhalten, ist sehr

bietet. Das heißt, dass man sich von ei-

Produkte. Das war auf diese Weise bisher

positiv. StreamShare hat schon über 1.600

nem datengetriebenen Herangehen zu

nicht möglich. Ich finde den spontanen

Teilnehmer gewonnen, seit die Plattform

einer design­getriebenen Entwicklung be-

Dialog toll und die Möglichkeit, dass an-

vor etwa einem halben Jahr live ging, und

wegt – mit einer großen Auswahl an neu-

dere dazu beitragen und Funktions­

die meisten Nutzer schauen regelmäßig

en Möglichkeiten. StreamStudio und

anfragen und Problempunkte weiter ver-

vorbei. Manche Teilnehmer nehmen sehr

Composition Center werden ebenfalls

tiefen können. Es gibt schon einige

aktiv an den Diskussionen teil, andere zie-

heiß diskutiert. Interessierte möchten wis-

Funktionen und Produktänderungen in

hen es eher vor, die Inhalte zu nutzen.

sen, wie man die Lösung lückenlos in die

Persuasion SP5, die aus den Diskussionen

Immer mehr suchen die Plattform für

bestehende Geschäftsinfrastruktur ein-

auf StreamShare entstanden sind.

Produkt-Downloads

und

Ideen

für

und

Dokumenta­

tionen auf, aber das Forum ist immer

bindet und wie man am besten von den Vorteilen der Web-Service-APIs profitiert,

Im Moment entwickeln wir einen weite-

noch der meist besuchte Bereich.

die wir zur Verfügung stellen.

ren Bereich auf StreamShare, getrennt

Einer unserer Forumsbereiche ist dem

vom Forum, den wir StreamShare Ideas

Feedback zur StreamShare-Seite vorbe-

Ich erwarte, dass sich die Diskussionen im

nennen. Dort werden die Nutzer neue

halten und wir haben den Großteil der

Herbst Richtung Persuasion SP5 verlagern

oder geänderte Produktfunktionen vor-

Vorschläge daraus schon umgesetzt. Aber

werden,

allgemeine

schlagen können. Andere Nutzer können

wir freuen uns immer über weitere Ideen,

Verfügbarkeit des Produkts bevorsteht.

diese dann diskutieren oder Alternativen

wie wir StreamShare noch besser für die

Ausgewählte Kunden, die das Produkt vor

vorschlagen und vor allem die Ideen be-

Community machen können.

der allgemeinen Verfügbarkeit testen, lie-

werten. Durch diese Bewertungen wer-

fern schon wertvolles Feedback. Und die-

den wir unsere Prioritäten festlegen und

se Version enthält viele neue Funktionen,

aussuchen, was wir in unser Produkt­

die die StreamShare-Community sehr in-

portfolio aufnehmen möchten. Ein ähn­

Hier geht es zum Community:

teressieren werden.

liches System nutzen wir schon seit eini-

http://streamshare.streamserve.com

Nicht nur auf StreamShare erfahren

Workshops mit Global Solution Architect

Englisch durchgeführt.

Sie mehr über Persuasion SP5. Ab

Martin Vogel in unseren Trainingscentern

Melden Sie sich an!

Ende Oktober bieten wir unseren

weltweit an. Sie richten sich an technisch

Partnern und Kunden zweitägige

versierte Personen und werden auf

wenn

die

Weltweite Workshop-Roadshow

www.streamserve.com/training-anmeldung

Helsinki: 25.–26.10.2010 + + + Boston: 18.–19.11.2010 + + + Hannover: 29.–30.11.2010 + + + Rotterdam: 2.–3.12.2010 + + + Stockholm: 6.–7.12.2010 // 3.–14.01.2011 + + + London: 9.–10.12.2010 + + + Paris: 20.–21.12.2010

CDO OktOber 2010 | interview

10 |

Sechs Fragen an CTO Laurence O’Hagan Welches Buch haben Sie in letzter Zeit

neuen Job. Außerdem lese ich gerade

Was

machen

gelesen?

Okonkwo oder Das Alte stürzt (engli-

StreamServe?

Ich lese normalerweise mehrere Bücher

scher Titel: Things Fall Apart) von Chinua

Als Chief Technology Officer (CTO)

auf einmal, um für jede Stimmungslage

Achebe, Schrödingers Kätzchen und die

bin ich verantwortlich für Forschung

was Passendes zu haben. Vor kurzem

Suche nach der Wirklichkeit von John

und

habe ich Stieg Larssons „Millenium-

Gribbin (ich bin studierter Physiker) sowie

Produkte. Dazu gehören Vision, Strategie,

Trilogie“ fertig gelesen, die mir als gute

The Big Switch: Der Große Wandel von

Projektplanung,

Einführung in die schwedische Kultur

Nicholas Carr und ich lese Pan von Knut

Support. Außerdem gehört Addoro, un-

empfohlen wurde – passend zu meinem

Hamsun zum zweiten Mal.

ser SaaS-Angebot für den KMU-Markt,

Entwicklung

Sie

der

gerade

bei

StreamServe-

Entwicklung

und

zu meinem Aufgabengebiet. Manchmal Was machen Sie, wenn Sie zwei Tage

denke ich aber, aufgrund des star-

frei haben?

ken Fokus nach außen, dass CTO bes-

Meinen Sie das Wochenende? Da ich

ser übersetzt werden sollte mit „Chief

geschäftlich immer schon viel unterwegs

Travel Officer“, „Chief Talking Officer“

war, versuche ich, die Orte, an denen ich

(da hilft es, irisch zu sein) oder mit mei-

gerade bin, am Wochenende etwas bes-

nem Favoriten „Career Technically Over“.

ser zu erkunden. Und ich kann Freunde

Insgesamt ist mein Auftrag, das Geschäft

besuchen, die ich in der ganzen Welt ken-

mehr in Richtung Endkunden zu entwik-

nengelernt habe.

keln – meine Spezialität bei DOC1.

Wenn ich zu Hause bin, nutze ich die

Was werden die Trends der nächsten

Gelegenheit zu kochen, beziehungswei-

fünf Jahre sein?

se ich versuche, dabei besser zu werden,

Aus meiner Sicht gibt es drei große Trends,

und ich spiele Tennis, um mich ein wenig

die uns bei der Software-Entwicklung be-

zu bewegen.

einflussen werden: Die Welt wird immer elektronischer und es wird einen Punkt

Was ist Ihr persönliches Motto?

geben, an dem die Digital Natives (die,

Behandle andere so, wie Du selbst behan-

die mit dem Internet groß geworden

delt werden möchtest.

sind) erwachsen werden. Die Papierwelt wird dann noch schneller schrumpfen

Sie haben im Juli bei StreamServe an-

und wird es dem „fünften Stand“, also

gefangen. Wie war der Start?

den vernetzten Individuen, ermöglichen, fühl-

die Gesellschaft und die Geschäftswelt

te sich wie ein Nach-Hause-Kommen

voranzutreiben. Zweitens werden wir IT

an. Nachdem ich im Frühjahr 24 Jahre

zunehmend als Service beziehen, dadurch

Sehr

beeindruckend,

denn

es

Beschäftigung bei einer Gruppe hinter mir

steigt der Druck sowohl auf Anbieter als

Seit Juli 2010 ist Laurence O’Hagan Chief

gelassen habe, die sich von 6 Leuten im

auch Kunden, die – eher ungleichmäßig

Technology Officer (CTO) bei StreamServe. Zuvor

Jahr 1986 zu einer globalen Organisation

– auf das neue Modell umsteigen. Und

war der studierte Physiker CTO bei Pitney Bowes

mit mehr als 35.000 Mitarbeitern entwik-

drittens müssen sich, ebenfalls aufgrund

Business Insight (PBBI). Er hatte DOC1 entwickelt,

kelt hat, hatte ich das Gefühl, gut hierher

des zunehmenden Gewichts der Digital

die Hauptlösung des Unternehmens fürs Kunden-

zu passen. Ich freue mich wirklich, Teil

Natives, unsere Kommunikationskanäle

kommunikationsmanagement, und verantworte-

dieses Unternehmens zu sein. Da meine

weiterentwickeln: Wir müssen unseren

te seit 2009 das weltweite Portfolio für Kunden-

Mitarbeiter in ganz Europa verstreut sit-

Kunden die Kanäle bieten, die sie sowohl

kommunikationsmanagement. Der 59-Jährige

zen, bin ich in den ersten Monaten viel

für ausgehende als auch eingehende

lebt in London.

gereist und habe viel über StreamServe

Kommunikation wünschen – denn sie er-

gelernt.

warten einen lückenlosen Dialog.

| 11

CDO OktOber 2010 | engagement

Nachhaltigkeit – mehr als nur eine Geschäftsidee StreamServe engagiert sich in verschiedenen Umweltprojekten

StreamServe

sponsert

Antarktis-

StreamServe und UNICEF

Expedition

Aber nicht nur dieses spektakuläre Projekt

Robert Swan, der als erster Mensch zu

stand 2010 auf der Förderagenda von

Fuß sowohl den Südpol als auch den

StreamServe. Als Co-Sponsor unterstütz-

Der Umweltaspekt entwickelt sich zu

Nordpol erreicht hat, kämpft mit seinem

te das Unternehmen gemeinsam mit der

einem

Entscheidungsgrund

„2041 Team“ für den Erhalt der Antarktis.

SAP AG das Projekt „Sauberes Wasser

für viele StreamServe-Kunden weltweit.

Um ein Bewusstsein für deren Schutz

für Äthiopien“. 10.000 Euro wurden

Denn Dokumente elektronisch anstatt in

und den Schutz des Klimas zu schaffen,

an das Kinderhilfswerk der Vereinten

Papierform zu versenden, spart Papier,

führte der Polarforscher 2010 eine in-

Nationen für den Bau neuer Brunnen und

Druckertinte und Strom und schont

ternationale Truppe von Unternehmern,

Latrinen sowie für Bildungsmaßnahmen

damit unsere Umwelt. Nachhaltigkeit

Lehrern, Umweltschützern und jungen

im Bereich der Hygiene gespendet.

ist für StreamServe aber nicht nur

Menschen über die Antarktische Halbinsel

Äthiopien ist eines der trockensten Länder

ein Verkaufsargument für die eigene

– dem nördlichsten Teil des antarktischen

der Welt. Knapp 80 Prozent der äthiopi-

Software. Das Unternehmen sponsert

Festlands. StreamServe unterstützte die

schen Bevölkerung haben keinen Zugang

verschiedene Umweltprojekte.

weltweite Aufklärungsarbeit Swans und

zu genügend sauberem Wasser, um ihre

sponserte in diesem Jahr die Beteiligung

Grundbedürfnisse

Imalka De Silvas, einer Studentin aus Sri

bohrt daher derzeit 80 neue Brunnen, um

Lanka, an dieser mehrtägigen Antarktis-

etwa 40.000 Menschen zu versorgen.

Expedition. Während ihrer Reise konnte

„Wir wollen die Welt um uns herum

De Silva hautnah den bedrohten antark-

durch Corporate- Responsibility- und

tischen Lebensraum kennenlernen. Ihre

Nachhaltigkeitsprogramme verbessern“,

Mit dem 2009 entwickelten StreamServe

Erfahrungen teilte sie der Welt im Blog

betont Balin und hofft, dass „unsere

„Sustainability

können

von 2041 mit:

Spenden auch andere Unternehmen an-

welches

wichtigen

Program“

zu

stillen.

UNICEF

http://expedition.2041.com/2010.

regen, nach Wegen zu suchen, sich für

Sparpotential sie in ökologischer und fi-

„De Silva und die anderen Expeditions-

Gesellschaft und Umwelt zu engagieren.“

nanzieller Hinsicht mit einer StreamServe-

Teilnehmer werden noch lange Zeit und

Lösung erreichen. Denn „Unternehmen

sehr emotional andere Menschen für das

wollen heute effizienter, wirtschaftlicher

Thema Umweltschutz sensibilisieren“, ist

und auch nachhaltiger arbeiten“, weiß

Balin überzeugt.

Unternehmen

errechnen,

Mike Balin, Senior Director Strategic Marketing and Sustainability Initiatives bei StreamServe.

Dass der Aspekt der Nachhaltigkeit in den letzten Jahren bei der breiten Bevölkerung an Bedeutung gewonnen hat, ist nach Ansicht von Mike Balin engagierten Wissenschaftlern wie dem Polarforscher Robert Swan zu verdanken. Unermüdlich weist er darauf hin, welche Gefahren uns und unserer Umwelt durch ein ressourcenvergeudendes Verhalten drohen.

Äthiopien ist das trockenste Land dieser Erde. Demzufolge herrscht dort chronischer Wassermangel. Häufig sind die Wasserquellen

schwer

zugänglich,

ver-

schmutzt oder bestehende Wasserversorgungssysteme

funktionieren

nicht. In den Regionen Amhara und Afar baut UNICEF 80 neue Brunnen, die Grundwasser fördern – meist aus

CSR-Projekt – Wasser für Äthiopien Gemeinsam mit SAP engagiert sich StreamServe Inc., im Rahmen des weltweiten Corporate Social Responsibility Programms (CSR) „Clean Water for Ethopia“. Die CSR-Aktion unterstützt den Umweltschutz und Weiterbildungsprogramme für sauberes Wasser in Afrika.

Weitere Infos: http://www.streamserve.com/water

rund 40 bis 50 Metern Tiefe. Mit den neuen Anlagen sollen fast 40.000 Menschen endlich sauberes Trinkwasser erhalten.