EDUC 631: Solucion de Problemas & Conflictos

EDUC 631-48

Solucion de Problemas & conflictos Prof. efrain suarez arce

Antes que nada‌

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El solucionar problemas y conflictos comienza con entender hasta donde el conflicto ha crecido y reconocer las causas del mismo.

Para comenzar…

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–Que es el conflicto?

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–Como manejar efectivamente el conflicto?

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–Que es la negociacion?

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–Cuales son las estrategias usadas en la negociacion?

Sobre el conflicto…



El conflicto surge cuando… a) Surgen desacuerdos en situaciones sobre asuntos importantes. b) Antagonismos emocionales crean fricciones entre personas o grupos.

Tipos de conflicto Conflicto Sustantivo 

•Desacuerdo fundamental sobre metas y como lograrlas

Conflicto Emocional 

• Dificultades interpersonales que surgen de la desconfianza, coraje, desagrado temor, resentimiento, etc.

Tipos de conflicto 

– Conflicto Ver tical Sucede entre niveles de autoridad



– Conflicto Horizontal Surge entre personas del mismo nivel

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– Conflicto en linea (“line-staff”) Desacuerdos sobre quien tiene autoridad sobre asuntos especificos.



–Conflictos entre roles

Surge cuando la comunicacion de expectaticas resulta ser inadecuado o crea malestar.

causas de conflicto 

–Ambiguedades

Individuos o grupos son colocados en situaciones ambiguas donde es dificil saber quien es responsible de que. 

–Pocos Recursos.

Cuando hay pocos recursos, las relaciones sufren.

Niveles de conflicto

Conflictos.Intrapersonales ďƒ’

• presiones real o percibidas por metas o expectativas incompatibles.

Niveles de conflicto (cont’d) Conflicto Intergrupal. 

•sucede entre distintos grupos.

Conflicto Interorganizacional Sucede en la rivalidad y competencia que characteriza a grupos operando en el mismo mercado. 

•Se da entre uniones y organizaciones representativas.



•Se da entre agencias reguladoras y los que estos supervisan..

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•Se ve entre organizaciones y los suplidores..

Tipos de conflictos Conflicto Constructivo 

• Trae a la superficie problemas grandes para poder enfrentarlos.



• Causa una consideracion cuidadosa de las decisiones a tomar y reconsideracion de decisiones ya tomadas.



• Aumenta la informacion disponible para tomar decisiones.

Como manejar con exito el conflicto y resolver los problemas?

Manejo y solucion indirecta de problemas y conflictos…

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Reducir / Ajustar Interdependencia



Apelar a metas en comun



Cadena de Mando para resolucion de conflictos A. Problemas de la Cadena de Mando 1. Quizas no logre una resolucion real.

2. Quizas al no diagnosticar precisamente las causas del conflicto solo logre una resolucion superficial.



•Los superiores pueden atribuir el conflicto a pobres relacionmes interpersonales.

Manejo y solucion directa de problemas y conflictos ďƒ’

Colaboracion

a) Busca la satisfacion de todos al buscar, afrontar y resolver las diferencias y los problemas par que todos ganen. ďƒ’

Negociacion a) El proceso de tomar decisiones juntos cuando se tienen preferencias distintas.

Metas y resultados de la negociacion Metas de sustancia •soluciones relacionadas a situaciones contenidas Metas de relaciones •soluciones que dicen como la personas envueltas van a interactuar luego.

Negociacion efectiva 

–Surge cuando los asuntos importantes son resueltos y la relaciones se mantienen o mejoran.



–Que hace una negociacion efectiva?

•Calidad •Armonia •Eficiencia

Negociacion entre 3 

El rol de terceras partes en la negociacion Arbitraje



• una tercera persona actua como juez y puede hacer una decision que ata a las partes..

Mediation. 

•un tercero neutral trata de lograr un acuerdo a traves de la persuasion y el argumento racional.