Zürich Tourismus Fokus 2014

Z端rich Tourismus Fokus 2014

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Inhaltsverzeichnis 2 Editorial 4 Unternehmen 5 6 7

Auftrag und Netzwerk Strategie 2013 bis 2016 Unternehmensstruktur

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Marketingkonzept 2014 – 2018

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Marketing-Modell Markenbausteine Markenpositionierung Zielgruppen Zielmärkte – Prognose Subregion ­Zürich

16 Marketingplan 2014 17 18 21

Ziele 2014 Marktaktivitäten Marketing

22 Wirkung 23 24

Wertschöpfung Nachhaltigkeit

KONTAKT Zürich Tourismus Stampfenbachstrasse 52 8006 Zürich Telefon: +41 44 215 40 00 E-Mail: media@zuerich.com Tourist Service Im Hauptbahnhof 8001 Zürich Telefon: +41 44 215 40 00 E-Mail: information@zuerich.com

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Editorial

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Basisarbeiten prägten das Jahr 2013: Ein neues Marketingkonzept ist entstanden, die Aufbau- und Ablauforganisation wurde optimiert und verschiedene Publikationen etabliert. In diesem Jahr steht nun die Umsetzung am Markt bevor. Mit innovativen Ideen wird der Auftritt von Zürich Tourismus in den Zielmärkten geschärft und die Marke Zürich besser verankert.

Paris hat den Eiffelturm, London den Big Ben und Zürich hat den Zürichsee. Deshalb bildet das Seebecken als sogenanntes «Icon» das zentrale Verkaufsargument und Bildmotiv in der Vermarktung. Die drei Markenbausteine «Cultural Zürich», «Natural Zürich» und «Urban Zürich» fassen die wichtigsten Attraktionen oder Events zusammen und spiegeln den einzigartigen Zürcher Mix aus Kultur, Natur und Stadtleben wider.

Auf der Grundlage des neuen Marketingkonzepts und den Markenbausteinen startet Zürich Tourismus mit einem frischen Auftritt ins Jahr 2014. Die Dachkampagne «Visit Zürich. Discover Switzerland.» bewirbt Zürich als Hub im Zentrum der Schweiz und grenzt die Einzigartigkeit gegenüber anderen europäischen Städten ab.

Gleichzeitig geht die überarbeitete Website zuerich.com online, die mit grossen Bildern, vereinfachter Bedienung und Anpassung an mobile Geräte alle zeitgemässen Anforderungen erfüllt. Das Magazin «The Visitor» mit spannenden Geschichten rund um Zürich soll die schwer erreichbare Zielgruppe der individuellen Geschäftsreisenden ansprechen. Es gehört zu den hochwertigen Produkten, die in diesem Jahr im Zuge der Dachkampagne für das «World Class.» der Marke Zürich sorgen.

Martin Sturzenegger, ­D irektor

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Unternehmen

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Auftrag und Netzwerk

LEISTUNGSAUFTRAG Destinationsmarketing Stadt und Region Zürich Das Destinationsmarketing von Stadt und Region Zürich konzentriert sich auf die durch Zürich Tourismus definierten Zielmärkte und Kundensegmente.

Public Relations und Medienarbeit Zürich Tourismus betreibt und koordiniert die internationale sowie nationale Öffentlichkeits- und Medienarbeit.

Produktgestaltung und Angebotsentwicklung Im Rahmen des Destinationsmarketings koordiniert und bündelt Zürich Tourismus in Zusammenarbeit mit allen geeigneten Leistungsträgern marktgerechte Dienstleistungen und Produkte.

Kongressbüro Zürich Tourismus ist das Kompetenzzentrum der Kongresswirtschaft und vermarktet MICE-Kapazitäten für die Stadt und Region Zürich in nationalen und internationalen Märkten.

Tourist Service Zürich Tourismus betreibt zu Gunsten der Stadt und des Kantons Zürich einen Tourist Service mit Auskunfts- und Vermittlungsdienstleistungen vor Ort. Partnermanagement Mit dem Partnermanagement bildet Zürich Tourismus eine breite Trägerschaft für das Destinationsmarketing.

NETZWERK UND ENGAGEMENT • Integriertes Standort- und Destinationsmarketing (ISDM) • Zürcher Hotelier Verein (ZHV) • Schweiz Tourismus • Regionenpartner (Subregionen) • European Cities Marketing (ECM) • Regionaldirektoren-Konferenz (RDK) • Verband Schweizer Tourismusmanager (VSTM) • City Vereinigung Zürich (CVZ) • Verein «Weihnachten in Zürich» • International Congress and Convention Association (ICCA)

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Strategie 2013 bis 2016

1. Zielgruppen Als Zielgruppen stehen in erster Linie Gäste mit erhöh­ter Kaufkraft und Rentabilität sowie selektiv das Kongress- und Corporate-Event-Geschäft (MICE) im Fokus.

2. Markenprofilierung Die Marke Zürich wird durch thematisch fokussierte Botschaften und Werbung gestärkt sowie lokal und inter­national eta- bliert. Die integrierte Markenführung wird Bestandteil aller Marketingaktivitäten.

3. Marktbearbeitung Die Investitionen in die Haupt-, Wachstums- und Zukunftsmärkte werden in unterschiedlichem Ausmass angehoben. In den Stammmärkten werden die Investitionen gehalten oder sind wieder vorgesehen. Im MICE-Geschäft liegt der Fokus nebst auf den Hauptmärkten neu vor allem beim Corporate-Event-Geschäft auf den Märkten Indien und China.

4. Marktbearbeitung mit Schweiz Tourismus Die enge Zusammenarbeit mit Schweiz Tourismus wird weitergeführt und punktuell erweitert. Parallel wird Zürich Tourismus vermehrt Aktivitäten und Kooperationen in eigenem Namen unternehmen.

5. Technologie Zürich Tourismus investiert gezielt in den Aufbau eines hochstehenden und schlagkräftigen, auf die Gästebedürfnisse ausgerichteten Web- / E-Commerce-Managements.

6. Neue Produkte Produkte werden in Zusammenarbeit mit Partnern erstellt, ­ wobei Zürich Tourismus kein eigenes «Tour Operating» und keine Incoming-Agentur / DMC betreibt. Ausnahmen: Hotel­reservationen und MICE-Geschäft. Höchste Priorität kommt dem vereinfachten Buchungszugang auf den Websites von Zürich Tourismus oder auf den für Endkonsumenten bestimmten Websites der Partner zu. ­ ines 7. Zürich Tourismus engagiert sich für den Bau e ­neuen Kongresszentrums in Zürich.

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Unternehmensstruktur

MÄRKTE • Bearbeitung ­internationale Märkte • Touristische Partnerschaften • Medien- und Studienreisen • Messeauftritte KONGRESSBÜRO • Bearbeitung Anfragen (international / national) • Kundenbindung und Akquisition • Planung ­Marktbearbeitung • Repräsentationsaufgaben • Statistik, Reporting MARKETING • Kampagnen • Produkte und Publikationen • Betrieb und ­Weiter­entwicklung der Website zuerich.com • Social Media • Buchungsplattform TOURIST SERVICE • Hotelreservationen • Reiseleiterzentrale (Stadtführungen) • Informationszentrale, Produktverkauf • Koordination Gruppenangebote (Rahmenprogramme) • Zürich Excellence Club KOMMUNIKATION • Unternehmens- und Medienkommunikation • Partner­management / Hotel Relations • Event-Kooperationen und Partneranlässe • Mediendienst Schweiz • Kommunikations­planung • Branding, Bildwelten und Projekte FINANZEN • Human Resources • IT-Infrastruktur • Logistik • Buchhaltung und Controlling • Reporting und ­Analysen

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Marketingkonzept 2014 – 2018

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Marketing-Modell

Gegenüber klassischen Modellansätzen wird das Teilen auf sozialen Netzwerken künftig vermehrt in den Fokus rücken. Die Kunden bewerten Hotels oder Restaurants – hier setzt der «Trust You Score» in Zusammenarbeit mit dem Zürcher Hotelier Verein an. Zudem teilen Besucher ihre Erfahrungen in den sozialen ­Netzwerken, was beste Mund-zu-Mund-Werbung für die Destination ist.

Für die Umsetzung der Marketing-Massnahmen sind vier Instrumente wichtig: Inspiration, Information, Transaktion und Teilen. Eine Transaktion ist nicht primäres Ziel, soll aber jederzeit möglich sein.

MARKETING-MODELL Zürich Tourismus INSPIRATION

INFORMATION

TRANSAKTION

TEILEN

Leistungsträger / Absatzpartner

Dachkampagne «The Visitor» zuerich.com

zuerich.com Info-Karten Broschüren

Kampagnen Tourist Service zuerich.com

Messen und Workshops B2B Eigenauftritt Fachmessen Sales Calls Trade Events / Studienreisen

Social Media Marketing-Controlling

Produktmanagement

Werbung (klassisch, E-Werbung, Events) B2C Eigenauftritt

Key Account Management B2B Fremdauftritt Reiseveranstalter Absatzmittler Partner Key Media Management B2M Fremdauftritt Medien internat.

Medien Schweiz

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Medien Schweiz

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Markenbausteine

Als Destinationsvermarkter formuliert Zürich Tourismus klare Botschaften, die sich in sämtlichen Zielmärkten auf die Kern­ produkte oder Kernattraktionen fokussieren. In den drei Mar­ kenbausteinen «Cultural Zürich», «Natural Zürich» und «Urban Zürich» werden diese Kernprodukte festgelegt. Als sogenanntes «Icon» und somit bedeutendstes Verkaufsargument und Bild­ motiv fungiert das Zürcher Seebecken.

ZÜRCHER SEEBECKEN

NOW

EVENTS

CULTURAL

NATURAL

URBAN

Kunsthaus

Zürichsee, Schifffahrt

Bahnhofstrasse

Opernhaus

Uetliberg KP

Altstadt/Niederdorf

Tonhalle

Zoo Zürich

Rennweg

Schauspielhaus

See- und Flussbäder

Schipfe

Landesmuseum

Wildnispark Zürich

Swiss Casinos Zürich KP

Museum Rietberg

Rheinfall

Flughafen Zürich KP

Fotomuseum Winterthur

Titlis, Pilatus, Säntis, Rigi (Tagesausflüge)

Sechseläuten

Weltklasse Zürich

Street Parade

Zurich Film Festival

Mercedes-CSI

Zurich Pride Festival

Festspiele Zürich

Zürich Marathon

freestyle.ch

Zürcher Theater Spektakel

Ironman Zurich

Schiffbau

Frau Gerolds Garten

Badi-Bars

Löwenbräu-Areal

Viadukt

Gessnerallee

Gerold-Areal

Cabaret Voltaire

Langstrasse: Clubs / Bars

Haus Konstruktiv Rote Fabrik

KP

Key Partner

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CULTURAL ZÜRICH Die Destination wird als lebendiger und urbaner Kulturschmelztiegel subsumiert. Die kulturelle Vielfalt reicht von klassischen Museen auf Weltniveau bis zu Off-Theatern. Mit dem Dada-Jubiläum im Jahr 2016 steht für Zürich eine einmalige Chance vor der Türe, dieses Kulturversprechen international zu verankern.

NATURAL ZÜRICH Die Destination verfügt über einen natürlichen Wettbewerbsvorteil: Dank der Lage am See, den Flüssen und den nahen Erho­ lungsgebieten vereint Zürich auf kleinstem Raum urbanes Erlebnis mit idyllischer Natur.

URBAN ZÜRICH Die «wilde Seite» der Destination: Zürich ist den letzten zwei Dekaden zu einer pulsierenden Party-, Gastro- und ShoppingDestination herangewachsen. Im Sommer laden im Freien Dutzende Bars und Restaurants zum Verweilen, Geniessen und zum Clubbing ein.

ZÜRICH «EVENTS» Events mit internationaler Ausstrahlung, die besonders hervorgehoben werden sollen, sind Teil der Markenbausteine. Weitere wichtige Veranstaltungen werden im Rahmen von Kooperationen oder auf der Website vermarktet.

ZÜRICH «NOW» Zürich hat sich in den letzten Jahrzehnten einen Ruf als innovative und urbane Stadt erarbeitet. Diese Facette wird im Bereich «Now» skizziert, ebenfalls als alle Markenbausteine durchdringendes Element. Diese Leistungsträger sollen das szenige, andere und angesagte Zürich vertreten.

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Markenpositionierung

«World Class. Swiss Made.» Zürich bietet die einmalige Kombination von erholsamem Naturerlebnis und den Abenteuern einer Grossstadt – ankommen, durchatmen und erleben.

Das Branding wurde leicht überarbeitet und aufgefrischt: Die vielseitige Schönheit Zürichs wird in der neu komponierten Bildwelt wiedergegeben. Die Banderole wird zum symbolischen Schmuck- oder zum Geschenkband: Zürich Tourismus bündelt all die verschiedenen Facetten dieser Stadt zu einem einzigartigen Geschenk für seine Gäste und Besucher.

Die Unique Advertising Propositions (UAP) geben Zürich ein Gesicht und bilden die Basis für den gesamten Marketing-Mix. WASSERSTADT See Natur Badeanstalten Trinkbrunnen Berge Naherholung

ERLEBNISSTADT Kunst Theater Musik Clubs / Bars Outdoor-Bars Trendlokale

SCHWEIZER STADT Sicherheit Sauberkeit Zuverlässigkeit Qualität Infrastruktur Zentrum Europas

BOUTIQUESTADT Shopping Stil und Chic Kompaktheit Flanierstrassen Exklusivität Kundendienst

BRANDING UND KOMMUNIKATIONSEBENEN CORPORATE-EBENE

Zürich Tourismus Jahresbericht 2013

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IMAGE-EBENE

PRODUKT-EBENE

Kulturstadt auf höchstem Niveau.

Cum volu nulp ptat dene ut, arum im atu abor aper quanu.

Your Place for Shopping Book personal your shopp experience: ing Tel. +41

44 215 40 00 zuerich. com

Ebis dolores nest, sandelestem rem

World Class. Swiss Made.

volum re, odissitatium debis idit modit faci asin reris es aut et harition culparitate nonsend ipsandi sinulpa pa sequiatatus, imaio conseugia sanda dollore perendipirecus dolupta doluptat fugia sanda dollore perendipid quam inum fugia cum aut dolorepelis dolendenis molupta eperiame volorem qui autat eriant vene pedi odipidu citatio. Ditiis erro et aciliquid ugia sanda dollore perendipiquam.

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Zielgruppen

ZIELGRUPPENSEGMENTIERUNG LEISURE (40 %) Best-Ager DINK / Couple Gay / Lesbian Friend Family

BUSINESS (50 %) Short-haul Long-haul

CONVENTION (10 %) Meeting / Seminar Incentive Congress Exhibition

Leisure-Kunden bringen Leben nach Zürich: Freizeitreisende werden über die Inhalte der Markenbausteine inspiriert.

Die Faszination der gesamten Destination wird im Wesentlichen durch den Leisure-Bereich bestimmt.

Business-Kunden bilden das eigentliche Fundament der Zürcher Hotellerie: Diese Kundenströme können nur schwer durch Zürich Tourismus beeinflusst werden, da sie von den Entwicklungen in den verschiedenen Branchen determiniert sind. Geschäftsreisende sollen als potentielle Leisure- oder ConventionKunden inspiriert werden.

Convention-Kunden erleben Weltklasse: Für MICE-Kunden hat Zürich mit der Angebotsvielfalt und einer sehr hohen Qualität die besten Voraussetzungen für Convention-Besucher. Die Bereiche Meeting / Seminar und Kongresse werden kontinuierlich ausgebaut und sind direkt von den Infrastruktur-Entwicklungen vor Ort beeinflusst. Die in der Akquisition schwierige Incentiveund Exhibition-Geschäfte werden intensiv und opportunitäts­ getrieben angegangen.

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Zielmärkte – Prognose Subregion Z ­ ürich

Zürich Tourismus ist direkt verantwortlich für die Sub­region Zürich, bestehend aus der Flughafenregion, dem Limmattal und der Stadt Zürich. Die Subregion Zürich verzeichnete im Jahr 2013 rund 3.9 Mio. Übernachtungen. Zusätzlich werden in den Zielmärkten der Tourismusregion Zürich auch die Subregionen Zürichsee (Marketingmandat), Winterthur, Zug und Baden vermarktet, was in der Tourismusregion Zürich 2013 zu einem Übernachtungsvolumen von rund 5.5 Mio. Logiernächten führte.

Haupt- und Stammmärkte werden bis 2018 um gut 8 Prozent gesteigert. Mit den neun wichtigsten Zielmärkten (Haupt- und Wachstumsmärkte) wird der Grossteil der Wertschöpfung generiert. Diese Märkte leiden teilweise unter dem starken Schweizer Franken, was sich negativ auf das Wachstum auswirkt. Dennoch wird ein durchschnittliches Wachstum von 1 bis 1.5 Prozent pro Jahr prognostiziert, ab 2015 ist eine konjunkturelle Erholung im EU-Raum zu erwarten.

HAUPTMÄRKTE

2012 – 2018

Schweiz

895'340 + 74'049

Deutschland

524'840 + 43'407

Nordamerika

428'588 + 35'447

Grossbritannien

244'857 + 20'251

STAMMMÄRKTE

2012 – 2018

Spanien

108'381 + 8'964

Frankreich

104'657 + 8'656

Italien

103'771 + 8'582

Österreich

76'655 + 6'340

Japan

64'285 + 5'317

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+ 8.3 %

Mehr Logiernächte bis 2018. + 173'154

+ 8.3 % Mehr Logiernächte bis 2018. + 37'859

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Die Wachstumsmärkte werden bis 2018 um mehr als 64 Prozent ausgebaut: Mit fünf Aufbaumärkten wird ein signifikanter Anteil des geplanten Gesamtwachstums erzielt. Zürich Tourismus ist in all diesen Märkten bereits etabliert und verfügt über die nötigen Netzwerke im Management von Key Accounts, Key Media oder Key Partner.

Die Zukunftsmärkte werden bis 2018 um über 26 Prozent entwickelt: Das touristische Potential, die konjunkturelle Entwicklung und die Möglichkeit zur Etablierung von Key-Partnerschaften sind in diesen Märkten jedoch schwer vorauszusagen.

WACHSTUMSMÄRKTE China

145'917 + 94'331

Indien

115'629 + 74'751

Russland

105'737 + 68'356

Golfstaaten

86'934 + 56'200

Südostasien

111'032 + 71'779

2012 – 2018

+ 64.6 % Mehr Logiernächte bis 2018. + 365'417

2012 – 2018

ZUKUNFTSMÄRKTE Israel

44'554 + 11'800

Australien

53'862 + 14'265

Brasilien

54'931 + 14'548

Polen

22'026 + 5'834

Türkei

22'898 + 6'065

+ 26.5 % Mehr Logiernächte bis 2018. + 52'512

Gesamthaft wird ein Wachstum von 2.9 Prozent pro Jahr angestrebt: Alle Zielmärkte zusammen steigern bis ins Jahr 2018 die Logiernächte um 19 Prozent. Die restlichen Märkte (2012: 14 % der Logiernächte) werden mit durchschnittlich 1 Prozent Wachstum hinterlegt. Gesamthaft ergibt sich dann eine Steigerung von 17.2 Prozent bis ins Jahr 2018 auf knapp 4.5 Mio. Logiernächte.

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Marketingplan 2014

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Ziele 2014

ZIELGRUPPE FAMILIE Im Rahmen des Marketingkonzepts wurden Familien als neue Zielgruppe definiert. In einem ersten Schritt sind die Potentiale auszuloten, die konkreten Zielsetzungen zu definieren und Meilensteine zu setzen. Im Rahmen dieses Konzepts werden die finanziellen Mittel für die kommenden Jahre eingeplant.

DACHKAMPAGNE Die neue Dachkampagne wird ab Juni 2014 in den relevanten Märkten eingeführt. Dabei ist sowohl auf eine Fortführung der «CNN-Kampagne» zu achten, als auch auf eine crossmediale Umsetzung.

RELAUNCH ZUERICH.COM Im Juni 2014 wird die neue Website von Zürich Tourismus aufgeschaltet.

MARKETING-CONTROLLING UND WERTSCHÖPFUNG Ein Marketing-Controlling zur Messung der Effizienz getroffener Massnahmen wird aufgebaut und die Wertschöpfungsanalyse zur Beurteilung des Werts und der Auswirkungen der Massnahmen vor Ort wird erneuert.

STUDIE KONGRESSZENTRUM Mit der Studie zu einem neuen Kongresszentrum, mitgetragen durch den Zürcher Hotelier Verein und die City Vereinigung, soll eine fundierte Sicht auf die mögliche Entwicklung im Kongressbereich geschaffen werden. Mittels Szenarien werden die Effekte der bereits geplanten Vorhaben sowie mögliche Varianten aufgezeigt.

NACHHALTIGKEIT Zürich Tourismus ist ISO 14001 zertifiziert und wird die Ausrichtung betreffend der Nachhaltigkeit überprüfen. Daraus werden geeignete Massnahmen abgeleitet und umgesetzt.

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Marktaktivitäten

MÄRKTE Mehr als 50 Prozent aller Logiernächte in Zürich stammen aus den Hauptmärkten Schweiz, Deutschland, Nordamerika und Grossbritannien. Diese Länder werden deshalb mit grosser Intensität bearbeitet. In den Stammmärkten Italien, Frankreich, Spanien, Österreich und Japan will Zürich Tourismus das Aufkommen trotz des schwierigen wirtschaftlichen Umfelds halten und wenn möglich steigern.

Zürich Tourismus hat die Zeichen der Zeit früh erkannt und erheblich in die Wachstumsmärkte China, Indien, Russland und in die Golfstaaten sowie neu auch Südostasien, Brasilien und Australien investiert. Diesen Märkten ist es letztlich zu verdanken, dass Zürich weiter wächst und die wichtigste touristische Region in der Schweiz bleibt.

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Zürich Tourismus betreibt ein konsequentes Key Account Management. In den Zielmärkten wird mit den wichtigsten Zubringern, Airlines und Reisefirmen im Rahmen von mehrjährigen Kooperationen zusammengearbeitet. Dazu gehören Schweiz Tourismus, Swiss International Air Lines, RailAway, Deutsche Bahn, Germanwings, Air Berlin, Qatar Airways, aber auch verschiedene Reiseveranstalter und Online-Plattformen. Dieses weltweite Netz wird kontinuierlich ausgebaut und die Partner­ angebote gezielt beworben.

Um die Marktposition in den Fernmärkten weiter zu stärken und die durchschnittliche Aufenthaltsdauer zu erhöhen, positio­ niert sich Zürich als «Holiday Hub» im Zentrum der Schweiz.

Zürich Tourismus lädt aktiv die wichtigsten Reisefachleute nach Zürich ein und akquiriert bedeutende Travel-Trade-Anlässe, damit die wichtigsten Reisemittler die Vorzüge der Destination persönlich kennenlernen. Mit einer aktiven Medienstrategie soll bei potentiellen Gästen der Reisewunsch nach Zürich ausgelöst und die Position von Zürich geschärft werden.

Im wichtigsten Auslandmarkt Deutschland kümmert sich eine führende PR-Agentur um die Kommunikation und lädt regel­ mässig Medienschaffende aus allen Zielmärkten ein.

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MICE Der Schwerpunkt der Arbeit des Kongressbüros liegt entsprechend der gesetzten Bereichsziele für die nächsten Jahre auf einer starken Präsenz in den Wachstumsmärkten. Zürich Tourismus verspricht sich von diesen Investitionen, in den Märkten frühzeitig stabile Kontakte zu den Agenturen und Abnehmern aufzubauen. Die Positionierung des Incentive-Angebots wird dank der engen Zusammenarbeit mit dem Bereich Märkte beschleunigt.

Um die postivie Entwicklung des Heimmarkts Schweiz weiter zu unterstützen, werden einerseits Prozessverbesserungen bezüglich der Bearbeitung von Anfragen vorgenommen, um die Kundenwünsche rasch und transparent bearbeiten zu können.

Andererseits werden die regelmässigen Kundenevents weitergeführt, um die Vielfalt der Destination Zürich einer breiten Kundengruppe bekannt zu machen und den Leistungsträgern immer wieder die Gelegenheit zur Präsentation der eigenen Angebote zu geben.

Meetings

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& Conve

ntions

Always up-to-date:

www.zuerich.com/ meetings

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Marketing

DACHKAMPAGNE Zürich Tourismus lanciert im Juni 2014 zusammen mit der Werbeagentur Wirz eine Dachkampagne mit folgenden Zielen: • Unterstützung der Wachstumsziele gemäss Marketingkonzept • Stärkung der Marke Zürich • Abgrenzung der Destination gegenüber der Konkurrenz • Erzeugung globaler Medienpräsenz Die Kampagne funktioniert crossmedial – sowohl auf klassischen (TV, Print, Event-Marketing etc.) als auch auf neuen Medien (Internet, Social Media). Lanciert wird die Dachkampagne mit einem TV-Spot, diversen auf Empfehlungsmarketing basierenden Massnahmen auf der neuen Website sowie einer Plakat­serie.

RELAUNCH ZUERICH.COM Gleichzeitig mit dem Start der neuen Dachkampagne erhält die Website zuerich.com ein neues Layout. Die Website ist vollständig «responsive» und wird auf allen Gerätetypen wie PCs, Tablets und Smartphones automatisch optimiert dargestellt. ­Zürich Tourismus nimmt damit im Schweizer Tourismus eine Vorreiterrolle ein.

MAGAZIN «THE VISITOR» Um die für Zürich Tourismus schwer erreichbare Zielgruppe «Geschäftsreisende» von einer privaten Reise nach Zürich zu überzeugen, wird das ausschliesslich in englischer Sprache erhältliche Magazin «The Visitor» lanciert. Bewusst mit dem übrigen Erscheinungsbild brechend, erzählt «The Visitor» Geschichten über Zürich, die sowohl Geschäfsreisende als auch deren Partner zu einem Städtetrip nach Zürich animieren sollen.

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Visit Züric and.

Switzerl Discover

N˚ 01

V I S I TO TH E

ZU RI CH

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itZürich

com | #Vis

zuerich.

CI TY OF WA TE R

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Wirkung

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Wertschöpfung

Der Tourismus ist für die Destination Zürich von grosser wirtschaftlicher Bedeutung. Verschiedenste Branchen profitieren in der Region Zürich vom Tourismus. So werden 3 von 4 Schweizer Franken ausserhalb des Tourismus ausgegeben. Nachstehend findet sich die Wertschöpfungsübersicht, unterteilt nach Kanton und Stadt Zürich.

Gesamtschweizerisch verzeichnet die Stadt Zürich mit 8 Prozent aller Übernachtungen (2.8 Mio. Logiernächte) die meisten Logiernächte. Jährlich reisen zirka 16 Mio. Tagestouristen nach Zürich, was einem Tagesdurchschnitt von knapp 45'000 Gästen entspricht. 79.3 Prozent aller übernachtenden Gäste reisen aus dem Ausland an, nur gerade 20.7 Prozent davon sind Schweizer.

STEUERERTRÄGE VOM INCOMING-TOURISMUS KANTON STADT

Generierte Steuern 500 Mio. Steuern zugunsten Kanton 150 Mio. Generierte Steuern 350 Mio. Steuern zugunsten Stadt 33 Mio.

WERTSCHÖPFUNG TOURISTISCHE NACHFRAGE KANTON

Umsatz 4.0 Mrd. Wertschöpfung 3.2 Mrd.

STADT

Umsatz 2.6 Mrd. Wertschöpfung 2.0 Mrd.

ARBEITSPLÄTZE IM TOURISTISCHEN BEREICH KANTON

gesamt davon indirekt abhängige

47'000 12'000

STADT

gesamt davon indirekt abhängige

17'000 7'000

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Nachhaltigkeit

ISO-ZERTIFIKATE Im Rahmen der Nachhaltigkeits-Charta des Schweizerischen Tourismus ist Zürich Tourismus mit ISO 9001 (Qualitäts- und Prozessmanagement) und ISO 14001 (Umweltmanagement) zertifiziert. So wird aus dem Qualitätsmanagement-System ein integriertes Management-System mit nachhaltig definierten Prozessen.

CO2-KOMPENSATION Zürich Tourismus ist die erste CO2-neutrale Tourismusorganisation der Schweiz und wurde mit dem myclimate-Award ausgezeichnet. Die Zusammenarbeit mit der Stiftung myclimate und die damit verbundende Kompensation anfallender CO2Emissionen wird 2014 weitergeführt.

STADTRUNDFAHRTEN Zürich Tourismus arbeitet mit verschiedenen Partnern zusammen, die attraktive touristische Dienstleistungen und Produkte anbieten. Stadtrundfahrten im Trolleybus der Hans Meier Tourist AG oder mit Best of Switzlerland Tours sind CO2-neutral, insofern diese über Zürich Tourismus gebucht werden.

STADTFÜHRUNGEN Sämtliche von Zürich Tourismus angebotenen Stadtführungen werden zu Fuss durchgeführt und bilden einen wichtigen Bestandteil des touristischen Angebots.

REGIONALITÄT Zürich Tourismus achtet bei allen Aktivitäten auf die Verwendung regionaler Produkte sowohl im Individual- als auch im Kongresstourismus. Dazu gehört das Projekt «fair und regional» der Hotellerie, bei dem sich bisher 55 Hotels beteiligen.

KENNZEICHNUNG NACHHALTIGER ANGEBOTE Umweltbewusste Produkte und Dienstleistungen, die wenig bis gar keine CO2-Emissionen verursachen, sind auf der Website und in den Broschüren mit einem grünen Blatt versehen.

Die Kennzeichnung unterstützt umweltbewusste Touristen und fördert nachhaltige Angebote.

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