المعرفة بعد 42عام ًا يحظى �شهر دي�سمرب مبكانة خا�صة يف قلوب �أهل الإمارات ،بل وميتد ت�أثريه لي�صل املنطقة العربية والعامل �أجمع .ففي الثاين من هذا ال�شهر �أعلن عن قيام احتاد بالدنا قبل � 42سنة ،ومن تابع تطور املعرفة والعلوم يف بالد زايد ،ارت�سمت على وجهه كربى عالمات التعجب واال�ستفهام؛ فما جرى يف هذه الدولة الفتية �أ�شبه ما يكون باملعجزة� .أربعة عقود فقط كانت كفيلة بتعليم اجلاهل وت�أمني اخلائف و�إطعام اجلائع والنهو�ض بالأمة حتى �أ�صبح �شعب الإمارات؛ ال�شعب الأ�سعد. نحن ال ندعي ما لي�س فينا ،بل وال نتجمل ،فالقا�صي والداين �شهد لبالدنا مبنجزاتها ،و�أثنى على تطلعاتها ،بل ومتنى �أن يحظى و�أترابه يف بالده مب�ستوى ال�سعادة التي يحظى بها املواطن الإماراتي ،بل واملقيم وكل زائر لهذه الأر�ض الطيبة .فال�سعادة �أمر ال ت�شرتيه الأموال بل ت�صنعه العقول النا�ضجة والر�ؤية ال�صحيحة .والنجاح ال يتحقق بالتمني بل يحتاج لر�ؤية عظماء كال�شيخ زايد وال�شيخ را�شد طيب اهلل ثراهما ،وعزمية حكام ا�ستثنائيني كال�شيخ خليفة وال�شيخ حممد حفظهما اهلل ورعاهما .ومبنا�سبة اليوم الوطني الثاين والأربعني ،ونتيجة لنجاح الإمارات و�سعادة �شعبها فقد ارت�أينا �أن نطرح ملخ�صاتنا لتتمحور حول ال�سعادة والطاقة الإيجابية والنجاح وكلها عنا�صر نعي�شها يف دولة الإمارات العربية املتحدة. ولذا ف�إن خال�صاتنا الثالث لهذا ال�شهر �ستكون: uكتاب نعمة ال�سعادة :املبادىء ال�سبعة للطاقة الإيجابية التي حتقق النجاح وتعظم الأداء ،من ت�أليف� :شون �آكور ،ويرى الكاتب من خالله �أن الطاقة الإيجابية تنتج من تفعيل الإيجابيات ال من ت�سكني ال�سلبيات ،و�أن ال�سعادة ت�أتي قبل النجاح ،وكيف متنحنا ال�سعادة ميزات تناف�سية �شخ�صية وم�ؤ�س�سية. uكتاب �إدمان الإلتهاء :كيف تتوا�صل مع العامل دون �أن تهمل �أ�سرتك �أو ت�ؤرق زمالءك �أو تتعب بالك ،من ت�أليف� :ألك�س �سوجاجن كيم باجن ،والكتاب يبني كيف يكون الإن�سان �أكرث عر�ضة مل�شاعر الر�ضا وال�سعادة حني ينهمك يف العمل وميار�س الأن�شطة واملهمات ال�صعبة ،مبقارنة بالنجاحات الب�سيطة واملتقطعة. uكتاب اال�ستب�صار :كيف ي�صل القادة باالبتكار �إلى حد الإبهار ،من ت�أليف: ج� .شون هانرت ،ويعطي امل�ؤلف من خالله تعريف ًا جديد ًا للميزة التناف�سية، وي�شرح الفرق بني الإبداع واالبتكار ،ويو�ضح ت�أثري االبتكار على الثقافة امل�ؤ�س�سية ،وكيفية التمتع بعقلية ابتكارية. وبهذه املنا�سبة نتمنى لكم �سعادة دائمة وقراءات ممتعة. جمال بن حويرب
الع�ضو املنتدب مل�ؤ�س�سة حممد بن را�شد �آل مكتوم 1
كتاب في دقائق
املعنى اجلديد للميزة التناف�سية مل تعد امليزات التناف�سية اليوم من امل�سلمات يف �أعراف الأفراد واملنظمات واملجتمعات .ومل تعد املوارد الطبيعية والكثافة ال�سكانية والأعداد الب�شرية هي املرتكز الأول للمناف�سة واحتالل مواقع بارزة يف الأ�سواق العاملية .فالإبداع واالبتكار واال�ستب�صار �صارت مناهج لها �أدواتها ،و�أ�ساليب حياة ميكن ا�ست�شعارها وثقافات و�أخالق عمل ميكن ا�ستثمارها .ويذكرنا ما يحدث اليوم يف �أ�سواق العامل املفتوح بعبارة “هرني فورد” ال�ساخرة والعميقة“ :كلما عينت موظ ًفا ليعينني بيديه ،ي�أتيني �إن�سان ويعينني بعقله وب�صريته”. يف ع�صر اقت�صاد املعرفة ال تكفي معرفة االقت�صاد .فلم تعد املعرفة هي امليزة التناف�سية القوية والوحيدة القادرة على متكني املنظمات من الت�ألق والتفوق .فقد حتول العامل كله �إلى التناف�س يف اال�ستب�صار ،ف�صار ت�سخري ودمج وتركيب عنا�صر التميز هو العامل احلا�سم يف االبتكار و�صناعة الإبداع و�إدارة امل�ستقبل .عنا�صر التفوق حا�ضرة :معلومات وبيانات ومتغريات وفر�ص و�سرعة يف الأداء وم�ؤ�شرات وخربات وجتارب وخماطرات ،لكنها وحدها ال تكفي .ال بد من الر�ؤية البعيدة والإح�سا�س العميق باملواقف خللط هذا املزيج ال�سحري يف بوتقة واحدة ،ومن ثم اال�ستثمار الر�شيد لر�أ�س املال الب�شري والثقايف واالجتماعي املتاح للجميع ،لكنه ال ي�سلم قوانينه ومعادالته �إال لذوي الب�صرية النافذة والر�ؤية الثاقبة.
الفرق بني الإبداع و االبتكار الإبداع هو القدرة على ت�صور �شيء جديد وغري تقليدي ،بينما االبتكار هو القيام بعمل فريد وجديد تنتج عنه خمرجات مل تكن موجودة وال معروفة من قبل .فالإبداع نتاج الفكر ،واالبتكار نتاج العمل وحتويل الأفكار �إلى حلول. uالإبداع هو �أن متار�س الع�صف ذهني ،فتواتيك ع�شرات الأفكار اجلديدة .ويف اللحظة التي تبد�أ فيها بتنفيذ �أفكارك ،يظهر االبتكار �إلى الوجود. uاالبتكار هو و�ضع الإبداع مو�ضع التطبيق؛ الإبداع حم�سو�س وغري ملمو�س� ،أما منتجا �أو خدم ًة �أو طريق ًة مل تكن االبتكار فهو ابن املبادرة واملجازفة واملفاج�أة التي تقدم ً معروفة من قبل. كل اخرتاع هو يف حقيقته ابتكار جديد .ولكن لي�س كل ابتكار اخرتاع ًا بال�ضرورة .ف�إذا �أطلقت م�ؤ�س�ستك موقع ًا �إلكرتوني ًا على الإنرتنت وقدمت خدمات متميزة لعمالئها ،ف�إنّ اخلدمات غري امل�سبوقة تع ّد ابتكار ًا� .أما املوقع ذاته فلي�س كذلك ،لأنّ مواقع الإنرتنت تع ّد اليوم باملاليني .موقع “تويرت” لي�س ابتكار ًا ،لكن خدماته كذلك .وموقع “�أمازون” لبيع الكتب لي�س ابتكار ًا ،لكن �آليات عمله وخدماته الت�شغيلية كذلك .وبرامج الكمبيوتر امل�صممة لإدارة احلكومة الإلكرتونية لي�ست ابتكار ًا ،لكن مدخالتها وخمرجاتها الذكية كذلك.
تقلي�ص “فجوة االبتكار” الإبداع مكون �أ�سا�سي من مكونات االبتكار ،وهذا �صحيح ،لكنه يحتاج �إلى مناهج متكننا من ت�سريع عملية اخرتاع املنتج اجلديد و�إ�ضافة قيمة له ،لتقلي�ص ما ي�سمى بـ “فجوة االبتكار” .وهناك بالفعل العديد من امل�ؤ�س�سات التي بد�أت يف حل هذه امل�شكلة“ .فجوة االبتكار” هي امل�سافة بني قدرة امل�ؤ�س�سة على �إ�ضافة قيمة جديدة وميزة يقدرها ال�سوق، وبني ال�سرعة التي ميكن للمناف�سني �أن يقدموا بها منتجاتهم وخدماتهم املبتكرة �أي�ضا. هناك عوامل كثرية ت�ؤثر يف ات�ساع �أو ت�ضييق فجوة االبتكار يف �أ�سواق اليوم .فهناك االنت�شار الكوين للتقنيات املفتوحة التي تتيح التعاون والعمل الت�شاركي عرب العامل ،و�سهولة اقتبا�س الأفكار اجلديدة ،والفر�ص املتجددة يف الأ�سواق النا�شئة ،و�شيوع مناهج وتقنيات االبتكار املفتوح ،و�إمكانية العمل مع �أفراد وعرب فرق عمل متحركة ومتجددة ،تربط بينها م�شاريع مت�شابكة وتقنيات متعددة.
ت�أثري االبتكار على الثقافة امل�ؤ�س�سية حتتاج امل�ؤ�س�سات يف ظل حالة التقلب والتغري التي ت�شهدها الأ�سواق �إلى املرونة لكي تتمكن من النجاة ثم النجاح ،وهذا �شرط ابتكاري ال ميكن جتاهله .املرونة وال�سرعة هما عماد االبتكار الإداري اجلديد .فامل�ؤ�س�سات التي متكنت من تخطي الأزمة املالية العاملية على مدار الأعوام اخلم�سة املا�ضية ،هي التي تكيفت ب�سرعة مع املتغريات بل وتوقعتها فوظفتها. العامل الرئي�س امل�ؤثر يف ال�سوق الآن هو التغيري ال�سريع واملتواتر ،على اعتبار �أن التغيري هو الثابت الوحيد يف حياة الأمم. فدورة حياة املنتج �أو اخلدمة �أ�صبحت فورية وحلظية ،لأن مناف�سني كثريين �صاروا قادرين على االخرتاق واملناف�سة. فكل ما نحتاجه اليوم لنتمكن من املناف�سة هو ال�سرعة يف �إ�ضافة قيمة نبيلة وخالقة. كتاب في دقائق
2
توقعات العمالء وامل�ستهلكني الهدف النهائي لالبتكار هو امل�ستهلك الذي تتغري توقعاته مثل كل متغريات ال�سوق .فهو ميلك خي ً اال �سباق ًا بف�ضل ما �أتيح له من معلومات ،وما يدركه من بدائل وخيارات .بل �صار ي�شارك يف االبتكار ويديل بر�أيه قبل طرح املنتج واخلدمة و�أثناء وبعد اال�ستخدام .وهذا يعني �أن اجلمهور هو من ي�صنع االجتاهات ويحدد املنتجات ،عرب مداخالته و م�شاركاته يف و�ضع اخلطط وتقرير اال�سرتاتيجيات.
�أ�صبح امل�ستهلك يف وقتنا احلايل:
uيتمتع بوفرة من اخليارات .فلقد �أتاح له االت�صال الرقمي �أن يت�سوق عرب الإنرتنت ويقارن بني اخلدمات ومعرفة �آراء غريه من العمالء يف كل �شيء قبل �شرائه. uي�شارك يف �إعداد املنتج .ف�سواء كانت امل�ؤ�س�سات م�ستعدة لإ�شراكه �أم ال ،فهو مت�أهب ومتوثب حتى تتحقق توقعاته و�أن ي�ستجيب مقدمو اخلدمات وم�صممو املنتجات لرغباته و�أن يهتموا ويحرتموا قراراته ويعتمدوا مداخالته وي�ضيفوا مل�ساته. uيتطلع �إلى اكت�ساب خربات جديدة .يبحث م�ستهلك اليوم عن املنتجات واخلدمات التي تعرب عن هويته وطموحاته ،والتي ت�ضيف له خربات جديدة .يت�ضح هذا يف ا�ستجاباته الذكية للجهود الت�سويقية التي تتعلق ب�أحا�سي�سه وجتاربه احلياتية.
رحلة اال�ستب�صار
�أ�صبح االبتكار �أمر ًا حتمي ًا ،لأنّ م�ستوى �أية �أمة يعتمد بال�ضرورة على قدرة �أبنائها املواطنني على �إ�ضافة قيمة مبتكرة لكل الأن�شطة التي يتفاعلون معها يومي ًا .ب�سبب هذا التفاعل قد يبدو �أنّ و�ضع منهجية حمددة لالبتكار �سيتناق�ض بع�ض ال�شيء مع اللحظات املفاجئة والعفوية التي تنبثق فيها فكرة ما، جتعلك ت�صل لالبتكار .حيث ال ميكن حتويله �إلى عملية متوا�صلة �إال من خالل الدخول يف التفكري والبحث امل�ستمر والتطبيق املتوا�صل ملنهجيات اال�ستب�صار الذي يولد االبتكار. عنا�صر اال�ستب�صار الع�شرة :الثقة ،والبحث ،واال�ستك�شاف ،والطموح ،واملجازفة ،والتوا�صل ،ودمج الأفكار املبدعة ،وتنفيذها ،و�إ�ضفاء مل�سة التفرد عليها ،وا�ست�شراف الهدف من االبتكار ذاته .هذه العنا�صر لي�ست متتابعة بال�ضرورة �أو منف�صل بع�ضها عن بع�ض .فهي حمطات يف رحلة تبد�أ من مكان غري متوقع ،ثم تنحرف عن امل�سار ،وقد تلتف وتعود �إلى نقطة البداية .وهي رحلة ال تنتهي طاملا ظل العامل يف حركة د�ؤوبة تتط ّلب ابتكارات جديدة ومتالحقة.
3
كتاب في دقائق
فلي�س حتمي ًا مث ًال ،البدء يف خطوة اال�ستك�شاف ثم تركها لتنفيذ اخلطوة التالية لها ،بل هي خطوة تُط ّبق على مدار عملية االبتكار ،مع تطبيق خطوة البحث بعمق وبالتوازي معها .ينطبق هذا على عن�صر التمتع بح�س من الطموح ،فهو عن�صر يجب العودة �إليه كلما فهمنا االبتكار الذي نرغب يف حتقيقه خالل رحلة اال�ستب�صار .ت ّعد كل خطوة يف هذه الرحلة �ضرورية ومرتبطة باخلطوة التالية لها ،فهي عملية تراكمية ومتداخلة مثل املهارات التي نكت�سبها ،ونوا�صل �صقلها – وال ن�ستغني عنها – بل ن�ضيف �إليها عندما نكت�سب املزيد من املهارات.
منوذج اال�ستب�صار ما نفعله عادة الن�شاط قيادة عملية امل�شاركة االحتفاء بالنتائج جمع �أفكار كبار القادة بناء اال�سرتاتيجيات توليد �أفكار جديدة تعظيم الإنتاج الو�صول �إلى الهدف
اال�ستعانة ب�آراء اخلرباء يف نف�س املجال زيادة كفاءة وحجم العمليات والعمل املنفذ �إ�ضافة قيمة ل�صالح امل�ؤ�س�سة وحملة الأ�سهم
قيادة اال�ستب�صار الإ�شادة بالتقدم امللمو�س اال�ستماع للجميع وتنفيذ الأف�ضل اال�ستعانة بخرباء يعملون يف جماالت متعددة زيادة اليقظة واالنتباه ومقدار الوقت امل�ستغرق يف العمل �إ�ضافة قيمة ل�صالح كل ذوي امل�صالح
-1الثقة� :أ�سا�س القيادة الناجحة فيما قد يقبع بع�ض املديرين يف مكاتبهم ليعقدوا االجتماعات املطولة ،والتي ال ت�سفر �إال عن ت�صريحات رنانة حول التغيري و�أهميته ،جند املدير التنفيذي ذا الب�صرية النافذة يتفاعل مع اجلميع .فهو يطلب منهم اقرتاح جماالت ومناهج التغيري يف م�ؤ�س�سته ،ثم يبد�أ فور ًا يف �إجراء التغيري .قد ي�شري القائد الب�صري ملوظفيه �إلى �أنّ بع�ض جوانب التطوير �ستحتاج �إلى وقت �أطول، لكنه ي�ؤكد لهم ثم يعمل معهم على تنفيذ كل ما هو مطلوب يف النهاية .املهم هنا هو ت�أكيده على التزامه بالتغيري الذي اقرتحوه ،مع �س�ؤالهم بتقدمي �إفادات راجعة تقيم م�ستوى الأداء من وجهة نظرهم .فالقائد الب�صري يوظف املعطيات التالية: uيعمل من �أ�سفل �إلى �أعلى� :أي يعمل على ك�سب ثقة العاملني من �أ�صغر موظف حتى �أكرب م�س�ؤول .وهو يدرك �أن العمالء وموظفي اخلطوط الأمامية هم من يجب �أن يوفروا مدخالت التغيري .وه�ؤالء يبادرون وي�شاركون �إذا مكناهم و�شاركناهم واكت�سبنا ثقتهم. uيو�ضح كيف تتحقق الإيرادات� :إذ يجعل كل عمليات امل�ؤ�س�سة الت�شغيلية �شفافة ووا�ضحة للجميع ليعرفوا مدى قوة م�ؤ�س�ستهم ،وهيكلها املايل ،ودور كل منهم يف زيادة الإيرادات. uيوظف العواطف يف �إحداث التغيري :ير�سل ر�سائل ب�سيطة وقوية وي�ضرب الأمثلة املقنعة لت�سويق فكرة ومنهجية التغيري. ي�شجع املوظفني وين�شر الطاقة الإيجابية بينهم .فهو يوجد حالة من التوا�صل uيحفّز املوظفنيّ : بينه وبينهم من خالل املناق�شات املفتوحة حول التقدم والإجنازات ،واخلطوات امل�ستقبلية التي �ستنفذ فيما بعد.
- 2البحث :اال�ستب�صار بطرح الأ�سئلة قبل و�ضع احللول يعلم القائد الب�صري جيد ًا �أنّ النجاح يف االبتكار يعني مواجهة �أي حتدٍّ �أو �صعوبة ب�شكل مبا�شر ،مهما كان هذا �شاق ًا .لأنّ ظهور التحديات والعقبات يعد �أمر ًا متوقع ًا يف �أي عمل ،لذلك يجب مواجهتها بعقل متفتح مع التمتع بح�س من الف�ضول لطرح كل الأ�سئلة .تتطلب رحلة االبتكار بحث ًا وا�ستق�صاء ًا “ف�ضولي ًا” للغاية .يتم البحث “الف�ضويل” مع �إدراك �أنك وكل من حولك قادرون على تنمية وزيادة مهاراتكم ومواهبكم �أثناء رحلة االبتكار .وهذه بع�ض املعطيات التي يطبقها القائد الب�صري يف التفكري والتدبري: كتاب في دقائق
4
uابحث و�أنت م�ؤمن بقدرتك على تنمية مواهبك� :أي �أنّ تطرح الأ�سئلة وتبحث وتتق�صى احلقائق بذهن متوقد وف�ضويل يفح�ص كل امل�سارات التي يقود �إليها البحث .تتبع الأفكار الإيجابية املهمة لك ومل�ؤ�س�ستك وملوظفيك، التي �ست�ؤدي �إلى حتقيق عمل ذي قيمة حقيقية للجميع .ت�شمل عملية البحث الأماكن والعمليات والأ�شخا�ص الذين �ست�ستعني بهم لتنفيذ االبتكار؛ اطرح على نف�سك �أ�سئلة حول �أي �شيء وكل �شيء. uكن ف�ضولي ًا :ينتج االبتكار عن مواجهة التحديات ال�صعبة بعقلية متفتحة وف�ضولية؛ لذلك حافظ دائم ًا على ف�ضولك.
منوذج اال�ستب�صار الن�شاط تخّ طي العقبات ت�شكيل الفريق ت�سريع عملية التعلم القيام مبجازفات تعيني موظفني جدد
ما نفعله عادة الرتكيز على امل�شكلة حماولة �إر�ضاء املدير تطوير مهارات الأفراد تقليل حاالت الف�شل تعيني املوظفني بناء على �سريتهم الذاتية و�إجنازاتهم ال�سابقة
قيادة اال�ستب�صار حتديد امل�شكلة حماولة اكت�شاف فر�ص جديدة التوجيه والتدريب املتبادل وتطوير �إمكانات الفريق درا�سة املوقف والتجريب والتمرين تعيني املوظفني بناء على قدراتهم وما ميكن �أنّ ينجزوه
uمار�س اال�ستك�شاف التقديري :هو منهج ف ّعال يتم تطبيقه ال�ستك�شاف وتقدير قيمة ما تبحثه �أو تبحث عنه ،ويجعلك تتو�صل ملواطن قوة موظفيك وم�ؤ�س�ستك ،لتتمكن من توظيفها بال�شكل الأمثل .ي ّعد هذا املنهج �أ�سلوب ًا �إيجابي ًا لبحث �أي �شيء ،وهو مالئم للخروج با�ستنتاجات ونتائج مبكرة ،فعقولنا تعمل ب�شكل �أف�ضل يف جو من الإيجابية ،كما �أن �شعورنا بال�سعادة والر�ضا يزيد من احتماالت حتقيق النجاح.
- 3اال�ستك�شاف :اعتزل النا�س ولي�س العمل يقال ب�أنّ املو�سيقي ال�شهري “جو جونز” �ألقى ب�صنج � -أداة مو�سيقية – عند قدمي زميله عازف ال�ساك�سفون “ت�شاريل باركر” كانت هذه �إ�شارة �ضمنية �إلى “باركر” ب�أنّ عليه �أن يعتزل. توجه �إلى معتزل يف �شعر “باركر” بالإهانة ،وقرر �أنّ يتمرن بجد ل�صقل مهاراته املو�سيقيةّ . جبال “�أوزارك” وراح يتدرب ،حتى عاد �أكرث تفوق ًا وت�ألق ًا لي�شتهر بني جميع عازيف مو�سيقى اجلاز �آنذاك .منذ ذلك احلني �أ�صبح م�صطلح “االعتزال” يعني االعرتاف ب�ضرورة االبتعاد وا�ستك�شاف مرحلة و�آفاق جديدة يف احلياة. توهج ًا ،لكن هذا ال يعني �أنّ كل فكرة مبدعة قد يبد�أ االبتكار ب�شرارة �إلهام يزيدها الطموح ّ ميكن حتويلها �إلى ابتكار ،لذلك �ستحتاج كل فكرة جديدة �إلى بحث وا�ستك�شاف مف�صل قبل تنفيذها .يحتاج هذا العن�صر من رحلة االبتكار �إلى عمل وعزم و�إ�صرار لتعزيز مهارة االبتكار، لتتمكن من �إلهام موظفيك �أو ًال ،وحتقيق النتائج املن�شودة ثاني ًا .من املحتمل جد ًا �أن يت�شتت انتباهك �أو يقل حما�سك �أنت وفريقك �أثناء هذا املرحلة من رحلة االبتكار ،لذا عليك كقائد ب�صري �أن تقوم مبا يلي: uبادر �إلى تقدمي اجلديد :يربع قادة االبتكار يف تنفيذ الأفكار التي يهتمون بها ب�شكل �شخ�صي ،وي�ؤمنون بقيمتها وقدرتها على حتقيق النجاح ورفع �أ�سهم م�ؤ�س�ساتهم وجمتمعاتهم .لذلك ي�ساعدك العمل على �صقل هذه اخلربة وتطويرها على املبادرة بتقدمي مبتكرات تربز قدرة وجديد. فريد ٍ م�ؤ�س�ستك وموظفيك على تقدمي �شيءٍ ٍ uوفر وقت ًا كافي ًا للرتكيز :دح�ضت الأبحاث احلديثة �أهمية مبد�أ �آخر من مبادئ االبتكار التقليدية ،الذي كان ين�ص على �أنّ ب�إمكان املواعيد النهائية القريبة والتفكري يف الأزمات �أن ي�ؤديا �إلى التو�صل حللول �أكرث ابتكار ًا .الواقع �أنّ الإحلاح على املوظف للخروج بنتيجة ما، وعدم منحه الوقت الكايف للرتكيز ،ي�ؤدي يف النهاية �إلى نتائج �ضعيفة .ف�إح�سا�سه ب�أنه يعمل حتت �ضغوط كثرية يجعل عقله يتوقف عن التفكري، وهذا لن ي�ساعد على االبتكار. 5
كتاب في دقائق
- 4الطموح :احلم حلم ًا كبري ًا ..لأنه قد يتحقق! لنفكر ملي ًا فيما �سيحدث لو �أنّ فريقك ركز �أقل على زيادة الإيرادات ،و�أكرث على الطموح وغر�س مبد�أ االنتماء يف املوظفني ،لت�صبح طموحات ال�شركة هي طموحاتهم، تخ ّيل مث ًال الرتكيز على: uالتطوير ال�شخ�صي واملهني وت�أثريه على املوظفني. � uصحة و�سالمة املوظفني و�أ�سرهم وفرقهم. � uسالمة وا�ستقامة الفرد وتالحمه املجتمعي. uت�أثري �أعمال ال�شركة على البيئة. ماذا يحدث لو �أنّ عملية اتخاذ القرار يف منظمتك تعتمد على النظر �إلى امل�ستقبل عرب عد�سة بعيدة املدى ،تتنب�أ ب�أنّ قرارات اليوم املرتبطة باملوظفني �سيكون لها ت�أثري عظيم غد ًا على كل امل�ؤ�س�سة .يف بيئة عمل كهذه يركز قادة اال�ستب�صار على الفرق الذي ي�صنعه موظفوهم عندما يعملون على �إ�ضافة قيمة م�ستدامة تقدمها امل�ؤ�س�سة للعميل وللمجتمع ككل، بد ًال من الت�سابق على العموالت واملكاف�آت ال�ضخمة .كما �ستجد املوظف يطمح �إلى حتقيق �أف�ضل النتائج ل�شعوره بالر�ضا واالنتماء والدافعية لالبتكار والقدرة على اال�ستب�صار ،فيتحول طموح فريق العمل �إلى �أهداف م�شرتكة يراها وي�ؤمن بها ويحققها اجلميع.
منوذج اال�ستب�صار الن�شاط اكت�شاف مواهب كل ع�ضو يف فريق العمل تطوير العمليات التعاون اخل ّالق االبتكار تقييم الأداء �إعادة تعريف النجاح
ما نفعله عادة �إعادة تعريف النجاح حتديد العمليات وااللتزام بها تطوير عمليات مبتكرة وا�ستبعاد العمليات غري املالئمة تطوير عمليات مبتكرة وا�ستبعاد العمليات غري املالئمة طرح �س�ؤال :من هو �صاحب �أرقى و�أف�ضل �أداء؟ حتقيق نتائج ملمو�سة ت�سمى جناح ًا
قيادة اال�ستب�صار متكني املوظفني من اختيار املهام بناء على مواطن قوتهم تطوير عمليات مبتكرة وا�ستبعاد العمليات غري املالئمة تطوير عمليات مبتكرة وا�ستبعاد العمليات غري املالئمة �إ�ضافة منتجات وابتكارات ا�ستثنائية يحتاجها امل�ستهلك طرح �س�ؤال :ماذا تعلمنا من التجريب واال�ستك�شاف والبحث؟ رفع القدرة على التكيف مع املتغريات (جناح دائم)
- 5التحليق :بلوغ �أعلى م�ستويات املخاطرة املح�سوبة بالو�صول �إلى هذه املرحلة من رحلة االبتكار يعي�ش القائد وفريقه �شعور ًا قوي ًا بالت�سارع واالنطالق ،مع ت�سارع عملية التعلم وزيادة درجة الإبداع .يطلق على هذه اخلطوة “مرحلة التدفق” لأنّ العقل يندمج بدرجة متناهية يف عملية االبتكار ،ويبد�أ بدفع نف�سه للخروج باملزيد من االبتكارات .عند بلوغ هذه احلالة الذهنية ،ين�صب تركيز القائد وموظفيه على العمل الذي ي�ؤدونه فقط .يطلق املو�سيقيون على هذه احلالة “ال�سلطنة” �أو “االنهماك املطلق” ويطلق عليها الريا�ضيون “منطقة احل�سم”. كتاب في دقائق
6
ت�سريع التع ّلم الذكي �أو الواعي كثري ًا ما نظن �أنّ التع ّلم يحتاج دائم ًا �إلى وقت طويل ،بينما تتم حلظة �أو وم�ضة التع ّلم دائم ًا ب�سرعة .ال يعتمد الأمر على عدد ال�ساعات التي نق�ضيها يف التدريب والبحث والتحليل واال�ستك�شاف ،و�إمنا على الرتكيز واالنطالق ،وعلى التمرن “الهادف” الذي يقوم به كل ع�ضو مركز ًا على ما يجيد ويبدع ليت�ألق وينتج ويفيد .هذا ال يعني �أن نتوقف عن تطبيق الطرق التقليدية يف التع ّلم ،و�إمنا ت�سريع عملية التع ّلم الهادف لكل الفريق .لأنه ال بد �أثناء رحلة االبتكار من اكت�ساب مهارات و�سلوكيات جديدة .وهنا على القائد الب�صري �أن يلج�أ �إلى الأدوات التالية �أثناء عمله مع فريقه: � uأطلب من موظفيك �أن ي�ساعدوك يف حتديد مواطن قوتك .قد يعتقد كل منا ب�أنه يعرف نقاط قوته ،وهذا ما ي�شكل ت�صورنا عن �أنف�سنا .امل�شكلة هنا هي �أنّ هذا الت�صور ي�ضع حدود ًا
لقدراتنا الفعلية ،ويجعلنا نحاول القيام ب�أعمال و�أدوار ال قبل لنا بها .كما قد نغفل عن فر�ص ثمينة العتقادنا ب�أنها غري مالئمة لت�صوراتنا عن ذاتنا .من املهم هنا �أن نطلب ونثق يف تقييم الآخرين لنا ،لنعرف مواطن قوتنا من خالل و�صفهم لفرتات ت�ألقنا وحاالت ازدهارنا. uا�سلك غري ال�سالك واطرق غري املطروق :ال�سري يف نف�س الطريق الآمن مرة بعد �أخرى ،وجت ّنب الطرق الوعرة وامل�سارات اجلديدة من النادر �أن يحقق نتائج ا�ستثنائية ال يحققها غرينا .يف العادة يو َلد الإبداع من رحم املغامرة التي تظهر التحديات ،وتتزامن مع �شعور بالتوتر وعدم التوازن يف مكان العمل ،وهذا ما قد يجعل الكثريين يحجمون عن املجازفة �أ�ص ًال .املدير الب�صري يجازف وهو يحاول اخلروج من الفو�ضى ب�شيء جديد فيحولها �إلى فو�ضى خالقة.
- 6التفاعل :تعاون ..كي تبتكر يرى منوذج الأعمال التقليدي �أن عدد ًا حمدود ًا من املوظفني يف كل م�ؤ�س�سة هم من يتمتعون -دون غريهم -بالر�ؤى املبدعة والب�صائر النافذة .بينما ال يقدم الآخرون �سوى دعم معنوي �أو ع�ضلي لتنفيذ هذه الر�ؤى .امل�شكلة هنا �أنّ هذا النموذج يهدر طاقة الر�ؤى وثمار الب�صائر التي قد يتمتع بها كل العاملني .فلي�س هناك �إن�سان غري قادر على الإبتكار �إذا ُو�ضع يف املكان املنا�سب ،يف الفريق املنا�سب ،ويف الوقت املنا�سب .وحتى يتمكن القائد من تفعيل التعاون بني موظفيه عليه مبا يلي: uط ّبق منوذج الإدارة الأفقية .ر�أى قادة “جوجل” �أنّ �شركتهم لن تزدهر �إال يف بيئة عمل �أفقية وغري هرمية .ومع ازدياد خربتهم وتع ّمق جتربتهم يف �إدارة “جوجل” وجد التنفيذيون �أنّ فرق العمل اجلماعي تتخذ قرارات �أف�ضل من الأفراد ،والحظوا �أهمية �شعور املوظف بال�شغف جتاه عمله ،و�إميانه ب�أنّ ما يقدمه 7
كتاب في دقائق
ي�صنع فرق ًا ،و�أنه �سيحظى بتقدير منا�سب و�سيكاف�أ على جهوده من �أجل م�صلحة العمل“ .جوجل” جتذب املبتكرين ب�سهولة للعمل لها ،وبعد توظيفهم يتم تق�سيمهم �إلى فرق عمل غري تقليدية .فكل ع�ضو يف الفريق م�س�ؤول عن جزء من العمل وعن كل ما يتعلق به على م�ستوى الإدارة، في�شعرون بالتمكني وك�أنهم يديرون �أنف�سهم ب�أنف�سهم. uركز على العمليات ال على النتائج فقط .ت�صمم معظم امل�ؤ�س�سات نظم احلوافز واملكاف�آت بناء على النتائج التي يحققها املوظف. وجه وقتك فعندما ت�صبو �إلى االبتكار ،عليك �أنّ تهتم �أي� ًضا بالعمليات وبطرق حتقيق النتائج .لكي تتمكن من التوا�صل الفعال مع موظفيكّ ، وجهودك كقائد �إلى احلوار معهم وحثهم على فح�ص م�ستوى �أدائهم ب�أنف�سهم ،وم�ستوى تعاونهم داخل فرقهم. نوجه احلديث �إلى �أنف�سنا �أي� ًضا ،ونحن �إمنا نفعل ذلك لنعزز يف داخلنا ر�ؤيتنا � uشاركهم ر�ؤيتك :عندما ن�سدي الن�صح لإن�سان ما ف�إننا ّ للعامل ون�شارك الآخرين خرباتنا وما تعلمناه يف املواقف ومن ال�صعوبات وامل�شكالت التي تواجهنا ونواجهها يف حياتنا .ينطبق هذا على القياديني امل�ستب�صرين الذين ميلكون ر�ؤى نافذة ،ومن واجبهم م�شاركة �أتباعهم بها ،لكي يزدادوا هم �أي� ًضا تعمق ًا فيها وت�شبث ًا بها ،وينطلقوا كاخليول الأ�صيلة �إلى حتقيقها.
� - 7صهر الأفكار يف بوتقة واحدة من �أكرث اخلطوات �إمتاع ًا يف عملية االبتكار هي مرحلة مزج الأفكار املتباينة ودجمها للخروج بفكرة متكاملة و�شاملة .عندما يتوا�صل ويتفاعل املوظفون من �أق�سام امل�ؤ�س�سة املختلفة ،تبد�أ عملية جمع ودمج �أفكارهم. القائد نافذ الب�صرية يدعو املزيد من العاملني يف م�ؤ�س�سته لتقدمي املزيد من الأفكار وامل�شاركة يف عملية االبتكار .ميكنك هذا التفاعل املفرط من اخلروج مبزيج �إبداعي وحم�صلة نهائية هي خال�صة فكر وجهد ومو�ضع طموح وتطلع اجلميع �أي� ًضا .من هذا املنطلق ن�ؤكد مرة �أخرى على �أهمية التكوين الأفقي للم�ؤ�س�سات ،بد ًال من البناء الهرمي املتدرج. معادلة جمع الأفكار
جمع الأفكار ودجمها = �آلية �سل�سة جلمع الأفكار +مرونة يف الفهم واال�ستيعاب +قيادة تنفيذية ذكية.
منوذج اال�ستب�صار قيادة اال�ستب�صار ما نفعله عادة الن�شاط ابتكار �أ�سواق جديدة وخا�صة بامل�ؤ�س�سة تطوير ممار�سات منا�سبة لكل درا�سة املناف�سني بهدف التفوق عليهم وحدها مرحلة ت�شجيع املوظفني على التعبري واملكا�شفة حماكاة الثقافات الناجحة يف �شركات �أخرى تطوير ثقافة امل�ؤ�س�سة لرت�سيخ ثقافة فريدة م�ضاهاة ال�سيا�سات ال�شائعة وحت�سينها ح�سب ظروف متكني املديرين املبدعني من اتخاذ و�ضع �سيا�سات للإجازات القرارات املنا�سبة لكل حالة على حدة العمل احلوارات غري الر�سمية يف العمل و�ضع املعايري ا�سرتاتيجية اال�ستثمار
التحدث عن كل �شيء من الطق�س �إلى حفالت نهاية الأ�سبوع الإلتزام بالنظام
التحدث عن �أهداف العمل ومقا�صد امل�ؤ�س�سة الإلتزام بالقيم
حتقيق منو �سريع لأعمال امل�ؤ�س�سة احلالية
تو�سيع الأعمال لت�شمل جماالت جديدة وافتتاح �أ�سواق فريدة كتاب في دقائق
8
- 8التنفيذ :ابد�أ بالعمل و ال تفقد الأمل! التطبيق هو ما ي�صنع الفرق بني االبتكار والإبداع .عند هذه املرحلة يجب �أن تكون التجارب التي �أجريت للو�صول �إلى االبتكار كثرية ،وعلى القائد الب�صري �أن يحتفي بالف�شل والنجاح على حد �سواء ،وال يعاقب �إال من ال يطبق ومن يتباط�أ يف التنفيذ .يتطلب هذا اجلزء من عملية االبتكار الكثري من النماذج التجريبية للأفكار املبدعة و�إجراء التجارب عليها .وقد تتوقف العديد من رحالت االبتكار عند هذه املرحلة ب�سبب الدخول يف التنظري والف�شل يف التنفيذ� ،أو لعدم و�ضع خطة حتول الفكرة �إلى �إجناز� ،أو الف�شل يف ت�صميم منوذج منا�سب .وهنا عليك كقائد ذي ب�صرية نافذة مبا يلي: uال ُت�صب بالغرور :قد تقف ثقتك الزائدة يف نف�سك وقدراتك عقبة يف طريقك ،وجتعلك تتوقف عن العمل .ف�إذا مل تلتزم بثقافة امل�ؤ�س�سة ومببادىء الإدارة ،ومل تراقب نف�سك ،ميكن لثقتك هذه �أن تتحول �إلى غرور ي�ؤدي �إلى تقاع�سك عن العمل �أو ف�شلك يف اتخاذ قرارات متزنة. للحذر من هذا اخلطر ي�صغي القادة الناجحون �إلى معاونيهم ويطلبون �آراءهم فيهم. uانظر �إلى الأمور من زوايا خمتلفة :ق ِّيم احتماالت جناحك بو�ضع �أف�ضل و�أ�سو�أ ال�سيناريوهات التي قد تواجهك .ت�ساعدك هذه اخلطوة على اتخاذ قرارات متزنة وغري متهورة فيما يتعلق بامل�ضي قدم ًا يف العمل على حتويل الأفكار �إلى ابتكار.
� - 9ضع ب�صمتك :ابتكارك هو �أنت �أن تظهر م�ؤ�س�ستك يف ال�سوق مت�أخرة بع�ض ال�شيء لي�س م�شكلة على الإطالق .فـقد ظهرت �شركة “في�سبوك” �إلى الوجود ودخلت املناف�سة بعد “فريند�سرت” و“ماي �سبي�س” كما ت�أخرت �شركة “�أبل” ثماين �سنوات يف جمال الهواتف الذكية .ت�أمل الآن و�ضع هذه امل�ؤ�س�سات يف ال�سوق والنجاح الذي حققته .هذه امل�ؤ�س�سات مل تقدم حلو ًال وتخ�صها هي وحدها. مكررة ،بل قدمت حلو ًال ا�ستثنائية ومبتكرة وفريدة من نوعها، ّ ف�إذا كنت تطمح �إلى احتالل املركز الأول يف ال�سوق �أو �أن تكون وتبقى “الأف�ضل” ،يجب تخ�صك وت�شري �إليك .فعندما �أن ت�ضفي على كل ما تعمل وتفعل مل�سة وب�صمة التفرد التي ّ تخ�ص�ص امل�ؤ�س�سة املزيد من اجلهد والطاقة واملوارد والوقت للعمل على تقدمي حلول متفردة حتمل توقيعها� ،ستتمكن من حتقيق ثالثة �أ�شياء: uتقدمي املنتجات �إلى ال�سوق ب�شكل �أ�سرع .ال تخ�سر عنا�صر تفردك وتبالغ يف حتليل و�ضع م�ؤ�س�ستك وتقارنها مقلد ًا �أو حماكي ًا مناف�سيك .ال�سرعة يف الأداء واجلر�أة يف الإنتاج والطرح والتوزيع ت�ساعد على انت�شارك وتعميق ب�صمتك ون�شرها ب�سرعة تتجاوز املناف�سني .لأن املنظمات التي تركز على ر�سم طريقها اخلا�ص ،وت�ضع ب�صمتها الفريدة ،تركز على االبتكار �أكرث من تركيزها على املناف�سة فتخرتق الأ�سواق ب�سرعة ،وتت�صدر ال�سباق. uيكون �إنتاجها وعملها الفريد ع�ص ّي ًا على التقليد .عندما تعمل امل�ؤ�س�سة على تطوير ابتكارات فريدة وتطرح �أنواع ًا من املنتجات واخلدمات جديدة ومفيدة ،فهي تقدم �شيئ ًا ال ميكن ملناف�سيها تقليده .واملنتج الذي ي�صعب تقليده ،ي�صعب حتييده. uتو�سيع قاعدة العمالء .يلج�أ العمالء �أي�ضا �إلى �شراء ما هو جديد ومفيد ،ولن يفكروا يف التعامل مع م�ؤ�س�سات ال توفر لهم منتجات �أف�ضل �أو �أرخ�ص �أو �أجمل .هذا لأنّ امل�ؤ�س�سات املبتكرة ت�ضيف للعميل قيمة تعك�س �أ�ساليبها يف العمل والبحث والإنتاج واخلدمة واملتابعة ،الأمر الذي ي�ؤكد فهمها الحتياجات العميل ،و�أنها تتخذ قراراتها تلبية ل�صوت العميل وا�ستجابة لهدف نبيل.
– 10هدف االبتكار لي�س الغر�ض من �إن�شاء امل�ؤ�س�سات وطرح املبادرات هو مناذج الأعمال التي ت�صممها واخلدمات املبتكرة التي تقدمها ،وال�سيا�سات الرائعة التي تطبقها� ،أو قاعدة العمالء التي تكت�سبها� ،أو الأرباح التي حتققها .لدى كل امل�ؤ�س�سات �آليات ت�شغيل وعمليات تنفيذ ،ف�ض ًال عن ال�سيا�سات وال�شكليات التي متكنها من البقاء يف ال�سوق .لكي يكتب اخللود لأية منظمة �أو كيان اقت�صادي، يتحتّم عليها موا�صلة تقدمي منتجات وخدمات ت�ضيف قيمة .ولكي تتمكن من هذا ،عليها تعيني موظفني مبادرين ومبدعني، ومتكينهم من املحافظة على روح الإبداع واالبتكار .ولذا ال بد من وجود هدف م�شرتك ي�سعى �إليه اجلميع .وهنا يظهر دور القائد الب�صري؛ القادر على غر�س هذا الهدف داخل كل العاملني ،بحيث ي�شعر كل منهم ب�أهمية دوره مهما كان �صغري ًا �أو فقري ًا. 9
كتاب في دقائق
تر�سيخ الثقافة امل�ؤ�س�سية وجود ثقافة م�ؤ�س�سية تنطوي على منظومة من القيم امل�شرتكة يوفر بيئة عمل للإبداع ثم لالبتكار .ت�ؤطر هذه الثقافة �أ�س�س ال�سلوكيات وال�سيا�سات واملهارات واحلقوق والواجبات املتوقعة من العاملني والواقعة عليهم .قد ي�شمل هذا �أمناط التوا�صل والتعاون بني املوظفني، والعالقات يف �إدارة امل�شروعات ،والتعامل مع املواقف الطارئة واملفاج�آت غري املتوقعة .فعندما يواجه املوظفون عقبات �أو مواقف غام�ضة، ت�ساعدهم القيم امل�شرتكة وا�ستيعابهم لأهداف م�ؤ�س�ساتهم على ا�ستغالل طاقاتهم و�إمكاناتهم ملواجهتها والإبداع فيها .كما ت�شجع القيم امل�شرتكة املوظفني على اتخاذ القرارات ال�صحيحة والتحلي بروح املبادرة واملخاطرة. ولهذا يعترب خرباء ال�سلوك التنظيمي �أخالق العمل مقيا� ًسا دقيق ًا لرثوات ال�شعوب .وبها فقط ت�ستطيع �أن حتدد مقدار وم�ستقبل ثروتك وثروة م�ؤ�س�ستك وبلدك .فما هو �ضمني واعتباري� ،أعلى و�أقوى و�أولى مما هو ر�سمي و�إجباري� .صحيح �أنّ ما نكتبه يف �سطور ر�ساالتنا ور�ؤانا وتقاريرنا و�أدلة �إجراءاتنا مهم ،لكن ما ال نقوله وما نرتكه ليوحي وينطق ما بني ال�سطور� ،أهم.
التمتع بعقلية ابتكارية uجتاهل االجتاهات ال�سائدة ووا�صل االبتكار .يف عاملنا املو�صوف ب�سرعة التغري ،ي�صبح التفا�ؤل والإ�صرار على االبتكار هما �سر البقاء وال�صمود ثم التفوق واالزدهار� .إذ يق�ضي التغيري واال�ضطراب على الأفكار التقليدية ،وميهدان الطريق لظهور الأفكار واملبادرات الإبداعية. َّ u حتل بروح املجازفة .على امل�ؤ�س�سات �أن تواظب على تقييم و�إعادة النظر يف �أنظمتها ،لتتمكن من موا�صلة التقدم .ن�سبة قليلة من الأ�ساليب و�أنظمة العمل التقليدية القدمية �سيكتب لها النجاة والتقدم عرب عقود القرن احلادي والع�شرين� .أما الأنظمة البالية وبغ�ض النظر عن جناحها يف املا�ضي ،فال بد من جتاهلها �أو �إعادة
�صياغتها وتطويرها على �أقل تقدير ،مع ابتكار نظم جديدة تواكب ما نراه �شاهد ًا على التحديث من حكومات ذكية ونظم �إدارة �إلكرتونية. ومن هنا ،على القادة املبتكرين �أن يواكبوا وينفذوا كل هذا وهم ي�ضعون قيم م�ؤ�س�ساتهم اجلوهرية وثقافتها التنظيمية ن�صب �أعينهم ويعتربونها البو�صلة والرادار. uكن م�ستعد ًا للإبداع .لأننا نعمل يف بيئات عمل �صاعدة ،ف�إنّ �أمامنا فر�ص ًا واعدة للمناف�سة والنمو .فلم تعد هناك طريقة واحدة �صحيحة للعمل ،بل هناك العديد واملزيد من اخليارات .ولهذا ،وبناء على كل ما �سبق من �أ�سباب ،يجب �أن يتمتع القائد الب�صري ذو الر�ؤية الثاقبة ،باملهارات والقدرات الذهنية واالبتكارية ال�ضرورية ،ليمكن م�ؤ�س�سته من انتهاز الفر�ص ال�سانحة ،والإبداع يف اتخاذ القرارات ال�صائبة.
المؤلف: شون هانتر :نائب رئيس شركة “سكيل سوفت” ،والمسؤول عن برامج تطوير القيادات فيها. حاور المؤلف مئات الخبراء والمؤلفين والتنفيذيين والمدربين في سبيل تأليف هذا الكتاب.
كتب مشابهة: 1. The Three Rules How Exceptional Companies Think. By Michael E. Raynor. 2013 القواعد الثالثة :كيف تفكر المؤسسات االستثنائية الناجحة .تأليف :مايكل إي راينور2013 . ، 2. Inside the Box A Proven System of Creativity for Breakthrough Results. By Drew Boyd. 2013 داخل الصندوق :نظام إبداع ناجح لتحقيق نتائج باهرة .تأليف :درو بويد2013 . 3. Seeing What Others Don’t The Remarkable Ways We Gain Insight. By Gary Klein. 2013 رؤية ما ال يراه اآلخرون :أساليب مميزة للخروج برؤى مبدعة .تأليف :جاري كالين2013 . كتاب في دقائق
10
“كلما عينت موظف ًا ليعينني بيديه ،ي�أتيني �إن�سان ويعينني بعقله وب�صريته”
هنري فورد