ٍ ثــــــــوان... فـي يف زمن �أ�صبحت فيه املعرفة جزء ًا ال يتجز�أ من منظومة تقدم الدول ،بل �أ�صبحت املحرك الرئي�س للنمو االقت�صادي� .صار لزام ًا علينا يف م�ؤ�س�سة حممد بن را�شد �آل مكتوم �أن نرتقي ب�أعداد القراء وتنمية عادة القراءة وعدد الكتب التي يتم قراءتها لدى �شبابنا وبناتنا من خالل تذليل العقبات ومنح اجلمهور جرعة كافية من املعلومات والثقافة لتغذي العقول وت�صنع �أجيا ًال �أف�ضل ترتقي مب�ستوى املجتمع فكري ًا و�أدبي ًا وعلمي ًا ،وهنا كانت مبادرة “كتاب يف دقائق” هي �شعاع النور الذي مكن َّنا من ذلك. 6دفعات تناولت 18مو�ضوع ًا جنحت من خاللها املبادرة يف �أن ت�ستقطب العديد من الراغبني يف احل�صول على ملخ�صاتها من غري امل�شمولني بالئحة التوزيع ،بل ونالت ا�ستح�سان وثناء امل�س�ؤولني يف امل�ؤ�س�سات احلكومية و�شبه احلكومية والإعالمية ملا فيها من فائدة ومعلومات قيمة ،تتدفق بكل ان�سيابية من �صفحات امللخ�صات �إلى عقول القراء .لقد عك�ست هذه امللخ�صات مدى ارتباط املعرفة بالقدرة ،ومدى احلاجة ملوا�صلة االطالع على �أحدث املعارف كي يجد القارئ نف�سه وقد التحق بركب احلداثة. ويف الدفعة ال�ساد�سة من امللخ�صات جتدون ملخ�ص كتاب :الإدارة والأداء – كيف نحقق الكثري بالقليل ،مل�ؤلفه :ريت�شارد كوخ ،والذي يتناول �أمناط الإدارة الناجحة و�أنواع املديرين وكيفية �إ�سعاد املوظفني وحتقيق النتائج املبهرة .وامللخ�ص الثاين هو كتاب :قواعد الإتيكيت احلديثة – و�سيلتك العتالء القمة ،للم�ؤلفتني :دورثيا جون�سون وليف تايلر .و�أخري ًا امللخ�ص الثالث لكتاب :الثقة الإبداعية – �إطالق العنان لطاقتنا الإبداعية الكامنة ،مل�ؤلفيه :ديفيد وتوما�س كيلي ،والذي ي�ؤكد �أننا كلنا مبدعون �إذا اكت�شفنا قدراتنا و�سخرناها بالطريقة ال�صحيحة. و�أخري ًا ،ف�إننا �إذ ن�صبو نحو خلق بيئة معرفية م�ستدامة ،ف�إن مبادرة “كتاب يف دقائق” تعد �إحدى �أجنح الو�سائل التي قدمتها امل�ؤ�س�سة �إلى املجتمع املحلي لتحقيق ذلك الهدف ال�سامي .وختام ًا ن�ؤكد يف م�ؤ�س�سة حممد بن را�شد �آل مكتوم على �أننا �سن�سعى دائم ًا نحو الأف�ضل يف اختيارنا لكل كتاب ذائع ال�صيت �أو ذي فائدة كبرية يف تنمية الذات و�صناعة القيادات ،مبا يتوافق مع توجهاتنا لتعزيز املبادرة التي نتوقع لها ا�ستمرار التوهج والنجاح دفعة تلو الأخرى. جمال بن حويرب
الع�ضو املنتدب مل�ؤ�س�سة حممد بن را�شد �آل مكتوم 1
كتاب في دقائق
ال�سلوك املنا�سب يف املوقف املنا�سب مهما تطورت املجتمعات وتغريت عاداتها ،ف�إن قيمها التقليدية تبقى �ضارب ًة يف �أعماق �أبنائها ،ورا�سخ ًة يف �ضمائرهم جي ًال بعد جيل .ومثلما يتوق كل �إن�سان لأن يلعب دوره الإيجابي يف جمتمعه، فكم �سنكون �إيجابيني و�سعداء ،لو مت ّكنا من القيام بالت�صرف املنا�سب ،يف كل موقف من مواقف حياتنا املثمرة .ولأن الكمال من املُحال ،ولأننا نعي�ش يف عامل متنوع و�سريع الإيقاع ،ت�سوده العالقات االفرتا�ضية يف بيئات العمل الرقمية ،ت�صبح مواكب ُة ال�سلوكيات احلديثة يف عاملنا املت�شابك؛ حكم ًة عملي ًة و�سلوك ًا �أخالقي ًا ،ال بد من تـَع ّلمه وتعليمه. ومن املعروف �أن �سماع كلمة “�إتيكيت” ال�شائعة اال�ستخدام بكل اللغات ويف كل املجتمعات ،ت�سبب للكثريين نوع ًا من االرتباك واحلرية ،ملا تنطوي عليه من قواعد وقوانني و�أ�صول قد يراها بع�ضنا مق ّيدة ومع ّقدة� .إال �أنَّ الهدف – �أو ًال و�أخري ًا – لي�س ال�سعي وراء الكمال �أو �إر�ضاء الآخرين ،بقدر ما هو تنظيم لعالقاتنا مبن حولنا لنتفاعل ون�ؤ ّثر بطرق �إيجابية وتلقائية ،فنفيد ون�ستفيد. فالأخالق احل�سنة والآداب العامة هي نوع من اال�ستثمار العاطفي والإن�ساين لأنه يبني ما ُ ا�صطلح على ت�سميته بـ “ر�أ�س املال االجتماعي” ،ويقود املجتمعات �إلى التف ُّرد واالزدهار؛ وي�ساعدنا ك�أفراد على �أن نعي�ش �سعداء وناجحني ب�أخالقنا و�آدابنا و�أعرافنا وتقاليدنا ،فن�صبح �سفراء للأخالق احلميدة.
التحية ...رمز التوا�ضع والإن�سانية من ال�ضروري �أن ن�ستقبل �ضيوفنا ا�ستقبا ًال حا ّر ًا يعك�س دفء م�شاعرنا ،وذلك ب�أن ننه�ض من �أماكننا لنكون �أ َّول ما تراه عني ال�ضيف مبجرد ونعب عن كامل احرتامنا وامتناننا لهذه الزيارة – مهما كانت م�شاعرنا جتاه هذا ال�ضيف ،و�سواء كان ذلك يف االجتماعات دخوله من الباب ،رِّ يعب عن الق َّوة كما يظنُّ بع�ض النا�س، الر�سمية �أو املنا�سبات االجتماعية .فالرت ُّفع عن الرتحيب الالئق يعك�س انطباع ًا بالتعايل والغرور – وال رِّ الأمر الذي ن�سعى جميع ًا �إلى جت ُّنبه يف اللحظات الأولى من بدايات العالقات .ومن َّثم ال ب َّد �أن يتعامل الرجال وال�سيدات على قدم امل�ساواة؛ املبجل ،واالبت�سامة الرقيقة ،والكلمة الطيبة نك�سب ود الآخرين �إلى الأبد ونقيم عالقات �إيجابية وم�ؤ ِّثرة. فبالوقوف َّ
اللقاءات املهنية تختلف �أمناط و�أخالقيات التفاعل يف املنا�سبات االجتماعية عن �آداب التوا�صل والتفاعل يف بيئات العمل .ففي حني تفتقر الأولى �إلى الألقاب والفروق الوظيفية ،تغلب على الثانية النربة اجلادة والتعامالت الر�سمية القائمة على املنا�صب والأدوار الوظيفية قبل كل �شيء .فه�ؤالء الذين يرت َّبعون على ق َّمة الهرم الوظيفي ي�ستحوذون على اهتمام واحرتام وتبجيل وعمرية. املوظفني ب�شكل يفوق ما يتلقَّاه من هم �أقل منهم مرتبة وظيف ِّية ُ
توجيهات التعارف والتقدمي uخاطب ذوي املنا�صب العليا وامل�س�ؤولني �أو ًال ،وق ّدم الآخرين �إليهم؛ uقدِّ م الأ�شخا�ص وفق ًا لألقابهم (ال�سيد� ،أو ال�سيدة� ،إلخ) ولقب العائلة؛ uعند التقاء �أحد العمالء ب�أحد الر�ؤ�ساء التنفيذيني ،قدِّ م الرئي�س �إلى العميل .فالعمالء هم الأهم دائما؛ uعند التقاء �أحد زمالئك يف العمل مع زميل من م�ؤ�س�سة �أخرى ،قدم الأول �إلى الثاين. كتاب في دقائق
2
تنظيم املنا�سبات واحلفالت االجتماعية يقول “ليونارد كارمايكل”“ :الأن�شطة التي ت�شجع النا�س على �أن يعي�شوا �سعداء بع�ضهم مع بع�ض ،ترفع م�ستوى معي�شة الإن�سان ،لأن العالقات هي ثروة املجتمعات”. ومن هنا بد�أت �آداب وتقاليد تنظيم املنا�سبات واحلفالت تكت�سب �أهمية خا�صة يف كل املجتمعات .فعندما تنظم حف ًال يف بيتك �أو يف ناديك املف�ضل ،ف�إنّ الأمور ت�سري على خري ما يرام يف معظم الأحيان .ولكن تنظيم احلفالت العامة واخلا�صة كالأعرا�س وامل�ؤمترات وحفالت اال�ستقبال تكتنفه بع�ض املحاذير التي يجب �أخذها بعني االعتبار ،ومنها: uال تعهد بتنظيم حفالتك �إال جلهة تثق بها� ،إما من خالل جتربة �سابقة �أو باال�ستف�سار عن م�ستوى خدماتها. uاخرت مكان ًا تعرفه �أو �سبقت جتربته .ف�إن كان املكان جديد ًا ،فقم بزيارته �أو كلف طرف ًا ثالث ًا تثق به ليتولى تقييمه. uبناء على طبيعة احلفل الذي تنظمه ،ت�أكد من كفاية املكان ،ومن عدم وجود منا�سبات �أخرى تناف�سك �أو تعكر �صفو حفلك وتربكك. uاح�ضر للحفل قبل اجلميع واخترب كل فعالياته وخدماته و�أدواته م�سبق ًا ،وال تن�س النواحي الأمنية واملداخل واملخارج ومدى ا�ستيعاب املكان. uر ّكز كل اهتمامك على �ضيوفك وقم على خدمتهم ومتابعتهم والتفاعل معهم ،وال تلتفت للأزمات وامل�شكالت ال�صغرية �أو تتدخل يف ت�صحيح الأخطاء �أثناء جمريات احلفل. uمثلما كنت �أول احلا�ضرين �إلى املكان� ،ستكون �آخر املغادرين للمكان ،بعدما تت�أكد من مغادرة كافة ال�ضيوف ،مهما طال بك املقام. � uإذا كنت �ستنظم حفالت مماثلة م�ستقب ًال ،فال ب�أ�س يف تقييم احلفل و�إعداد قائمة ت�شمل كل الأخطاء التي �شابت احلفل لتتجنبها م�ستقب ًال.
3
كتاب في دقائق
التفاعل يف االجتماعات واملنا�سبات جتمع بع�ض املنا�سبات واللقاءات املهنية واالجتماعية بني الأفراد من خمتلف الطبقات واخللفيات. من هنا تربز �أهمية �إتقان مهارات التوا�صل الف َّعال ،وا�ستثمار اللقاءات الكربى لتو�سيع دائرة عالقاتك ال�شخ�صية واملهنية واالجتماعية من خالل التعاون والتعارف. من املهم �أن نتج َّنب يف مثل هذه اللقاءات �إلقاء الدعابات التي حتمل دالالت دينية �أو عرقية ،و�أال نتطفَّل فن�ستحوذ على احلوار برمته. وال ينبغي �أن يقت�صر تفاعلنا على جمموعة من الأ�صدقاء والزمالء؛ كي نو�سع دوائر عالقاتنا ونتع َّرف �إلى �أ�شخا�ص جدد؛ ونبادر �إلى تعريف �أ�صدقائنا القدامى ب�أ�صدقائنا وزمالئنا اجلدد. تن�س �أن بادر �إلى تعريف بع�ض الأ�شخا�ص �إلى بع�ضهم الآخر قبل االنتقال �إلى جمموعة جديدة .وال َ تبت�سم و�أنت تودِّعهم قائ ًال“ :حان الوقت لأن�صرف ،لقد �ش ُرفت باحلديث معكم و�أتط َّلع لر�ؤيتكم مرة �أخرى”
املظهر امل�ؤ ِّثر ال يهتم بع�ض النا�س باملظهر اخلارجي يف بيئة العمل �إال �أنَّ امللب�س والهيئة اخلارجية ب�شكل عام من �أهم العوامل التي تنعك�س مبا�شرة على الأداء ،ومن َّثم النتائج والنجاح يف العمل واحلياة .فعادة ما يربط تهتم مبظهرك الر�ؤ�ساء والزمالء بني املظهر اخلارجي وجودة العمل ب�شكل �أو ب�آخر .ومن َّثم عليك �أن َّ اخلارجي يف مقتبل م�شوارك العملي ،مما ين ُّم عن جدارتك ،والتزامك اجلاد بالعمل: uكن حذر ًا وب�سيط ًا يف اختيارك وجت َّنب الإفراط واملبالغة؛ uمبجرد �أن تت�أ َّكد من �سيا�سة مالب�س العمل ،احر�ص على االلتزام بها؛ uاخرت املالب�س التي تالئم طبيعة عملك ومهماتك اليومية؛ uال تبالغ يف ارتداء احللي والإك�س�سوارات؛ uاحر�ص على تنظيف وتلميع حذائك ب�شكل دائم ومتوا�صل؛ ّ ت�ستخف بت�أثري املظهر اخلارجي على الأداء واالرتقاء الوظيفي؛ uال uجت َّنب ارتداء املالب�س املبهرجة �أو الالفتة؛ uجت َّنب الإفراط يف ا�ستخدام العطور ذات الروائح النفَّاذة.
�آداب الت�صفُّح ال�شبكي ت�شري �آداب الت�ص ُّفح ال�شبكي �إلى جمموعة من القواعد التي تكفل لك توا�ص ًال �آمن ًا وفعا ًال مع العامل املتغية واملتط ِّورة وفق ًا للتط ُّور الذي ت�شهده �شبكة الإنرتنت يوم ًا الإلكرتوين .تت�سم هذه الآداب بحالتها رِّ تلو الآخر .وبالتايل فمن ال�ضروري �أن يتعامل الإن�سان مع هذا الف�ضاء الرحب بنف�س القدر من الكيا�سة التي ينتهجها يف توا�صله ومعامالته الإن�سانية العادية .ول�سوء احلظ يرتكب بع�ضنا العديد من الأخطاء وتعجله� .إال �أنَّ هذه غري املتع َّمدة لدى تعامله مع ر�سائل الربيد الإلكرتوين ،وذلك �إ َّما لتهاونه �أو الندفاعه ُّ الأخطاء – الب�سيطة يف ظاهرها – قد تك ِّلفك الكثري! فربمَّ ا تفقد ب�سببها زيادة يف املرتَّب� ،أو ترقية� ،أو وظيفة� ،أو حتى زمي ًال .فهذه الر�سائل التي ي�ستهني بها بع�ضنا هي امتداد ل�سيا�سة وقيم امل� َّؤ�س�سة ومر�آة املر�سل ،وبالتايل ف�إنَّ لها �أكرب الأثر يف حياتنا وعملنا و�سعادتنا �أي�ضا .اتبع تعك�س �شخ�صية و�سلوك ِ الإر�شادات التالية من �أجل توا�صل �شبكي – �شخ�صي ومهني – �أكرث �أمان ًا وفاعلية: كتاب في دقائق
4
uا�ستخدم خا�صية املراجعة والت�صحيح اللغوي لتج ُّنب الأخطاء املطبعية قبل الإر�سال؛ uم ِّيز بني ر�سائل امل� َّؤ�س�سة الر�سمية املوجهة �إلى العمالء ،وبني الر�سائل ال�شخ�صية التي تغلب عليها اخل�صو�صية؛ للتج�س�س و�إ�ساءة ا�ستخدام البيانات؛ uم ِّيز بني املواقع املحم َّية والآمنة وتلك املع َّر�ضة ُّ uكن حذر ًا يف اختيارك لكلماتك وتعبرياتك؛ � uإذا كنت تكتب ر�سالتك بالإجنليزية ،فتج َّنب الإفراط يف ا�ستخدام الأحرف الكبرية؛ فالأمر ي�شبه ال�صراخ يف وجه امل�ستقبل. uجت َّنب تبادل الر�سائل التي حتمل حمتويات م�سيئة �أو �سلبية؛ uجت َّنب ا�ستخدام الر�سائل الإلكرتونية كمتنفَّ�س للتعبري عن امل�شاعر التي تخ�شى الإف�صاح عنها يف التوا�صل املبا�شر؛ uتذ َّكر �أ َّنه ما من �أحد �سواك �سيتح َّمل عاقبة ر�سالتك و�أنَّ نتائجها �ستالحقك مهما حاولت التملُّ�ص منها.
كتابة الر�سائل املهنية قد يرى بع�ضنا يف الر�سائل الإلكرتونية و�سيلة تفتقر �إلى الأمان واملهنية؛ الأمر الذي يق ِّلل من كفاءتها ك�أداة للتوا�صل يف عامل الأعمال� .إال �أنَّ ذلك ال يحول دون ا�ستخدام �صيغة مهن َّية الئقة تعك�س ال�صورة والثقافة امل� َّؤ�س�سية وترتقي بها. uبداي ًة ،ا�ستخدم خانة “املو�ضوع” لتحدِّ د هدف الر�سالة بد َّقة واخت�صار ،وتذ َّكر �أنَّ العنوان هو ما يحدِّ د م�صري ر�سالتك ،ف�إ َّما �أن تُقر�أ باهتمام �أو تُر�سل �إلى �س َّلة املحذوفات. uاحر�ص على �أن يكون العنوان الربيدي للم�ستلم هو �آخر ما تكتبه ،وذلك لتت�أ َّكد من �إرفاق امللفات املطلوبة واكتمال الت�صحيح اللغوي والنحوي �أو ًال ،ولكي تتج َّنب الإر�سال الع�شوائي �أو الإر�سال دون اكتمال املحتوى. مت�س �سمعة امل� َّؤ�س�سة. uت�أ َّكد من ا�ستخدام �صيغة مهن َّية منا�سبة وال �سيما لدى كتابة ر�سائل ُّ يعمد بع�ض الأ�شخا�ص �إلى ا�ستخدام تطبيق الن�سخ اخلفية حر�ص ًا على �سرية قائمة امل�ستلمني وكذلك املحتوى� .إال �أنَّ هذه املنهجية ال تخلو من املخاطر؛ فربمَّ ا يقوم �أحد امل�ستلمني ب�إعادة �إر�سال الر�سالة �إلى �أحد الأطراف الذين مل يكن من املفرت�ض �أن يطلعوا على هذا املحتوى يف هذا التوقيت؛ كذلك هناك خط�أ �شائع يقع فيه الكثريون منا ،وذلك من خالل الرد على �إحدى الر�سائل التي ت�شتمل على �أكرث من م�ستلم بال�ضغط على “ار�سل للجميع” �أي ”Reply To All“ :وبالتايل ال ي�صل ر ُّدك �إلى ال�شخ�ص املن�شود فقط؛ و�إنمَّ ا �إلى جميع العناوين الربيدية املرفقة .من هذا املنطلق ينبغي �أن تتح َّرى الد َّقة يف �إر�سال املحتوى املالئم لل�شخ�ص ال�صحيح ويف الوقت املنا�سب .ويف حالة ا�ستالم بع�ض الأ�شخا�ص ر�سائلك عن طريق اخلط�أ ،ف�أقل ما ميكنك فعله هو تقدمي االعتذار وحت ُّمل العواقب – �إن وجدت.
�إر�شادات عملية لكتابة الر�سائل الدولية uا�ستخدم الألقاب الر�سمية يف خماطبتك اجلهات الدولية �إال �إذا طلب منك امل�ستلم التخ ِّلي عن الألقاب وا�ستخدام الأ�سماء الأولى؛ uحت َّر الدقة يف اختيار كل كلمة .وجت َّنب االخت�صارات ،والتعبريات امل�ص ّورة والرمزية ،وامل�صطلحات املبهمة ،والدعابات ،والألفاظ غري الالئقة ،واللغة العامية؛ حتى ال ي�ساء فهمك حتى و�إن مل تق�صد الإ�ساءة؛ uا�ستخدم التوقيت ،والتواريخ ،والعمالت ال�شائعة يف دولة امل�ستلم؛ uاحر�ص على �أن يقابل التوقيت املحلي ما مياثله من التوقيت امل�ستخدم بدولة امل�ستلم، وذلك عند و�ضع اجلداول الزمنية لالجتماعات واللقاءات امل�ستقبلية امل�شرتكة؛ � uضع فروق التوقيت يف اعتبارك ،وال تتو َّقع ر ّد ًا فور ّي ًا على ر�سائلك .فربمَّ ا ي�صلك بعد يوم من تاريخ الإر�سال وفق ًا لتوقيت امل�ستلم؛ uا�ست�أذن جهة اال�ستالم قبل املبادرة ب�إرفاق حمتويات �ضخمة احلجم و�صعبة التحميل؛ uاحر�ص على مراعاة الفروق واالختالفات الثقافية بني الدول. 5
كتاب في دقائق
جتاوب بفاعلية مع ر�سائلك الإلكرتونية uراجع جميع الر�سائل الواردة – من الأحدث �إلى الأقدم – قبل ال�شروع يف الر ِّد على �إحداها؛ فربمَّ ا تع َّر�ضت �إحدى الر�سائل القدمية �إلى التعديل �أو التحديث. تعب و�إذا وجدت جتاوب ًا �سريع ًا وفعا ًال من �أحد الأ�شخا�ص ،ف�سيكون ب�إمكانك �أن رِّ عن امتنانك بر�سالة �شكر ب�سيطة. uت�صفَّح بريدك الإلكرتوين ثالث م َّرات يومي ًا (يف ال�صباح ،والظهرية ،ويف نهاية اليوم). وامللحة ب�أ�سرع وقت ممكن� .أ َّما �إن احتاج الأمر �إلى uجتاوب مع الر�سائل العاجلة َّ تعب عن حاجتك مزيد من الوقت والدرا�سة ،فيمكنك �أن تر�سل ر�سالة ق�صرية رِّ �إلى مزيد من الوقت كي تنتهي من امله َّمة وتو ِّفر الإجابة املن�شودة .ومبج َّرد �أن جتد الرد املنا�سب ،جتاوب مع الر�سالة الأ�صلية با�ستخدام زر “ ”Replyبد ًال من �صياغة ر�سالة جديدة كي تتج َّنب عناء البحث عن املو�ضوع حمل النقا�ش منذ بدايته. uا�ستخدم خا�صية “خارج املكتب” ،وهي ر�سالة �إلكرتونية تُر�سل تلقائي ًا يف حالة غيابك عن العمل لفرتة طويلة ،واحر�ص على �أن ترفقها بتاريخ العودة ،والطرق املتاحة للتوا�صل معك يف احلاالت ال�ضرورية.
مواقع التوا�صل االجتماعي اعتدنا فيما �سبق التوا�صل واالنفتاح على العامل اخلارجي من خالل �أمناط االت�صال التقليدية كال�صحف ،والراديو ،والتلفاز ،وما �إلى ذلك� .أ َّما الآن فقد عفَّى الزمن على مثل هذه الأمناط َّ لتحل حم َّلها الو�سائل احلديثة املبتكرة كاملد َّونات ،وفي�سبوك ،ويوتيوب ،و�سكايب، وتويرت ،ومتبلر ،وغري ذلك من املواقع التي قلبت موازين احلياة ال�شخ�صية (ليتوا�صل الأقارب والأ�صدقاء من خالل ال�شا�شات)، وكذلك احلياة املهن َّية (من خالل الت�سويق الإلكرتوين) .فقد بلغ تد ُّفق الأخبار – املحلية والدولية – من ال�سهولة ،وال�سرعة ،والي�سر ما ي�ضعها �أمامك حلظة حدوثها؛ �إال �أنَّ لهذا االنفتاح املذهل �سلبياته و�إيجابياته .فتلك ال�سرعة وال�سهولة املفرطة قد جعلت حتى �أ�صدق الأخبار عر�ضة للت�شكيك ،والتغيري ،والتعديل .من هنا نبعت احلاجة �إلى تب ِّني الأخالق الب َّناءة وحت ِّري الدقة عند التعامل مع هذا الف�ضاء ال�شا�سع كي تكت�سب من امل�صداقية وال�شفافية ما افتقر �إليه الآخرون. تذ َّكر �أنك مبجرد �أن تر�سل ر�سالة �إلكرتونية� ،أو تد�شِّ ن مدونة� ،أو تن�شر فيديو عرب يوتيوب� ،أو تكتب تغريدة� ،أو حتدِّ ث حالتك على في�سبوك، توجه من خالله كلماتك ف�إن اخل�صو�صية ت�صبح يف خرب كان و�أ ّي ًا كان اختيارك من بني مواقع التوا�صل املتعدِّ دة ،فقد �أ�صبح مبثابة املنرب الذي ِّ وت�صدِّ ر �أفكارك للعامل� .إال �أنَّ هذا االنفتاح يحمل بني طياته قدر ًا هائ ًال من املخاطرة؛ فالأمر ال يقت�صر على املجاهرة ب�صورتك �أو ملفَّك ال�شخ�صي على هذه املواقع ،و�إنمَّ ا ي�ضع �سمعتك ،وم�صداقيتك ،ونزاهتك ،بل و�شخ�صيتك ب�أكملها يف دائرة االنتقاد والتحريف والتجريح ال �سمح اهلل. كتاب في دقائق
6
تبادل املعلومات انطالق ًا من اال�ستخدام الوا�سع واملتزايد ملواقع التوا�صل االجتماعي، والتي ي�صل عدد ز َّوارها �إلى املاليني ،بل واملليارات يوم ّي ًا ،فقد بزغت احلاجة �إلى تب ِّني الأخالق احل�سنة و�أ�صول التوا�صل الف َّعال يف �إدارة العالقات الإلكرتونية كما لو كانت تتم وجه ًا لوجه .ن�ستعر�ض فيما يلي وكم املعلومات التي ميكن طرحها عرب هذه بع�ض القواعد حول نوع ِّ املواقع كي حت ِّقق اال�ستفادة الق�صوى ب�أقل �ضرر ممكن. � uأو ًال ،اف�صل بني ح�ساباتك ال�شخ�صية واملهنية على املواقع املختلفة .فال يجوز �أن ت�ستخدم اللغة ذاتها يف التفاعل مع �أ�صدقائك ومع زمالء العمل� ،أو الر�ؤ�ساء� ،أو حتى العمالء. تخ�ص�صك ،ز ِّوده بكل املعلومات والتفا�صيل ال�ضرورية – والتي قد ته ُّم خا�ص ًا مبجال عملك �أو ُّ uمبجرد �أن ت�صنع لنف�سك ح�ساب ًا �أو موقع ًا ّ واملتغيات. �أ�صحاب الأعمال والر�ؤ�ساء املحتملني – وحدِّ ثه من حني �إلى �آخر لتعك�س �آخر التط ُّورات رِّ uان�شر املحتويات وامللفَّات التي تعرب عن اهتماماتك ال�شخ�صية والعملية .فحتَّى و�إن كان اعتمادك الرئي�س يف التوا�صل املجتمعي عرب في�سبوك، فربمَّ ا يفيدك �أن متار�س بع�ض الأن�شطة ككتابة التعليقات ،و�إجراء املحادثات ،ون�شر ال�صور وامللفَّات ذات ال�صلة على بع�ض املواقع الأخرى؛ الأمر الذي يعك�س �شغفك الأ�صيل و�إمكاناتك املتم ِّيزة يف هذا املجال ويزيد من فر�ص تر�شيحك لوظيفة الأحالم. uال تفرط يف كتابة التعليقات وامل�شاركات على �صفحات الأ�صدقاء ،و�إال �أ�صبحت عبئ ًا ثقي ًال ومن َّثم لن جتد من يعريها اهتمام ًا. � uضع ح ّد ًا �أق�صى لعدد امل�شاركات اليومية ،واخرت املواعيد التي ت�ضمن لك �أكرب عدد من امل�شاهدة. uكن متنوع ًا ومتجدد ًا ودقيق ًا يف اختيارك مل�صادرك وحمتوياتك ،بحيث يكون ِّ خا�صة تعمل على ن�شر لكل موقع �أو �شبكة توا�صل تختارها وظيفة َّ نوع وقدر معينَّ من املعلومات ،والإجنازات ،و�آخر التط ُّورات اخلا�صة بك. تخ�ص�صك� ،أو زمالئك على مواقع التوا�صل املختلفة .فب�إمكان رئي�سك احلايل – �أو حتى امل�ستقبلي – �أن ي�سرتجع uال تنتق�ص من قدر وظيفتك� ،أو ُّ �سج َّل �أعمالك وكتاباتك عرب هذه املواقع ب�سهولة .وبالتايل ف�إن ممار�سة ب�سيطة قد ت�سيء �إليك وت�ؤ ِّثر على م�ستقبلك ،ك�أن تكتب يف �أحد الأيام و�أنت جمهد “كم �أكره وظيفتي” فكن حذر ًا يف اختيارك للمحتويات التي تتداولها.
�ضرورات وحمظورات الهوية الإلكرتونية uكن �صادق ًا يف التعبري عن ذاتك .اجعل من مل ِّفك ال�شخ�صي عرب املواقع املختلفة انعكا�س ًا حقيقي ًا لبياناتك ال�شخ�صية ،وحياتك اخلا�صة والعملية ،واهتماماتك؛ معبة والئقة؛ uاخرت �صورة �شخ�صية رِّ uاخت�صر قائمة �أ�صدقائك بحيث ت�ضم املقربني فقط ،وكل من ي�شاركك اهتماماتك؛ uال تتعامل مع جتاهل �أو رف�ض البع�ض لطلبات ال�صداقة مبثابة �إهانة �شخ�صية� ،أو انتقا�ص من قدرك. فرمبا لديهم �أ�سبابهم اخلا�صة كالرغبة يف االحتفاظ بقدر حمدود من الأ�صدقاء املقربني� ،أو احلاجة �إلى الف�صل بني احلياة ال�شخ�صية واملهنية؛ uال تنخدع بالأعداد الهائلة على قائمة الأ�صدقاء وتتخذ منها معيار ًا ومقيا�س ًا لل�شهرة والنجاح.
�آداب الطعام ي�شكل تناول الطعام يف املطاعم الفاخرة جتربة مميزة وفريدة؛ �شريطة �أن تتخ َّل�ص من التوتُّر الناجم عن اختيار امللعقة الأمثل ،وا�ستخدام املناديل بال�شكل الالئق ،وغريها من ال�شكليات التي لن تزيدك �إال قلق ًا ،وتوتر ًا ،وارتباك ًا ،و�إحراج ًا! 7
كتاب في دقائق
التجاوب مع الدعوات �إذا ما دُعيت �إلى �إحدى املنا�سبات �سواء كانت ع�شاء عمل� ،أو حفل زفاف� ،أو حف ًال خريي ًا �أو ما �إلى ذلك ،فال ب َّد �أن تر َّد بنف�س الو�سيلة التي تلقَّيت بها الدعوة :عرب الهاتف� ،أو الربيد� ،أو الربيد الإلكرتوين� ،أو الر�سائل الن�صية� ...إلخ .واحر�ص على �أن يكون ر ُّدك �سريع ًا َّ ومهذب ًا �سواء جاء بالرف�ض �أو القبول� .أما �إذا حالت بع�ض الظروف الطارئة – يف اللحظة الأخرية – دون ح�ضورك ،فاعتذر للم�ضيف ،وجتنب التغ ُّيب املفاجئ.
اال�سرتخاء �أثناء تناول الغداء �إذا تلقَّيت دعوة لتناول الغداء ،احر�ص – مبجرد و�صولك �إلى مائدة الطعام – على �أن املخ�ص�ص جتد مقعدك بنا ًء على البطاقات املوزعة على الطاولة ،والتي حتدِّ د املكان َّ ِّ لكل فرد من املدعوين – وال �سيما �إن كان لقا ًء ر�سم ّي ًا .ف�إن مل جتد مثل هذه البطاقات، فانتظر حتى ي�شري امل�ضيف �إلى مقعدك .ويف حالة عدم وجود م�ضيف �أو ت� ُّأخره عن املوعد املح َّدد ،فال تكن �أ َّول اجلال�سني وانتظر حتى يح�ضر اثنان �أو ثالثة من املدعوين رحب ب�أ�صدقائك وابد�أ بتقدمي نف�سك للمعارف اجلدد. لتجل�سوا مع ًاِّ .
�آداب اجللو�س والنهو�ض اتخذ من اجلانب الأمين للمقعد مدخ ًال عند النهو�ض �أو اجللو�س �إلى الطاولة .ففي حالة اجللو�س ،قف على اجلانب الأمين من املقعد وتق َّدم �إلى الداخل م�ستخدم ًا جانبك الأي�سر� .أما عند النهو�ض فادفع املقعد قلي ًال �إلى الوراء ،وانه�ض وحت َّرك نحو اليمني ،و�أخري ًا �أعد املقعد �إلى مكانه �أ�سفل املائدة.
�آداب موائد الطعام من ال�ضروري �أن تتح َّرى الكيا�سة يف ِّ كل ت�ص ُّرفاتك ،وكلماتك ،وحتى �إمياءاتك �أثناء اجللو�س �إلى مائدة الطعام .قدِّ م نف�سك للأ�شخا�ص املجاورين على اليمني والي�سار – ثم باقي ال�ضيوف �إن كانت الطاولة �صغرية احلجم ،و�إال ا�ضطررت �إلى ال�صراخ كي ت�صل كلماتك �إلى م�سامع اجلميع .تط َّرق �إلى مو�ضوعات �ش ِّيقة ليعبوا عن �آرائهم ،وتق َّبل وجهات النظر والئقة ،و� حِأت جما ًال لكل الأطراف رِّ املختلفة؛ فذلك هو جوهر املحادثات الب َّناءة.
تناول الطعام وال�شراب انحن قلي ًال �إلى الأمام وارفع الطعام �أو ال�شراب �إلى فمك كي ال متيل بر�أ�سك على الطبق �أو الكوب؛ ِ u uام�سح �شفتيك باملنديل واحر�ص على �أن يفرغ فمك متام ًا من الطعام قبل �أن تبادر ب�أخذ ر�شفة من الع�صري؛ uجت َّنب النظر من فوق الك�أ�س �أثناء ال�شرب؛ � uإذا �سقطت �إحدى �أدوات تناول الطعام على الأر�ض ،اتركها جانب ًا وا�ست�أذن النادل – بهدوء – كي ي�ستبدلها ب�أخرى� .أما �إن كانت دعوة منزلية ،فا�ستبدل بها واحدة �أخرى بنف�سك من بني الأدوات الإ�ضافية املو�ضوعة على الطاولة – �إن وجدت – �أو الفت انتباه امل�ضيف يف حالة عدم وجودها؛ � uإذا وجدت ما يزعجك �أثناء تناول الطعام – كوجود رمل� ،أو �شعر� ،أو ما �شابه ذلك داخل ال�صحن – اطلب من النادل �أن ي�ستبدل بها �أخرى دون �أن ت�س ِّبب الإزعاج للآخرين؛ � uضع �صحن ال�سلطة على ي�سارك ليجاوره الطبق اخلا�ص باخلبز والزبد يف حني تكون امل�شروبات على ميينك؛ كتاب في دقائق
8
� uضع منديل املائدة على مقعد الكر�سي عند قيامك املفاجئ؛ uجت َّنب حتريك – �أو �إعادة تنظيم – �أدوات تناول الطعام املعدنية �أو ال�صحون والأواين الزجاجية من مكانها على املائدة؛ uجت َّنب �إ�ضافة امللح �أو غريه من التوابل قبل �أن تتذ َّوق الطعام وال �سيما �إن كانت الدعوة منزلية وكان من قام بالطهي جماور ًا لك على املائدة؛ uال تقطع اللحم بتحريك ال�سكني ذهاب ًا و�إياب ًا؛ و�إنمَّ ا بتحريكه جتاهك مرة تلو الأخرى؛ uجت َّنب و�ضع ممتلكاتك ال�شخ�صية على املائدة وال �سيما الهاتف اجلوال؛ uجت َّنب الت�صرفات التي قد تثري الآخرين ك�إزالة الطعام العالق بني �أ�سنانك؛ uال تزعج احلا�ضرين يف حماولة منك للو�صول �إلى غر�ض ما بعيد عن متناولك ،بل اطلب من ال�شخ�ص الأقرب �أن مي ِّرره �إليك؛ uجت َّنب تقطيع طعامك ب�أكمله �إلى قطع وق�ضمات �صغرية قبل تناوله؛ uال ت�ضع �أدوات تناول الطعام امل�ستخدمة على املائدة – حتى بعد االنتهاء من تناول الطعام ،و�إنمَّ ا �ضعها داخل ال�صحن؛ uال تدفع ب�صحنك بعيد ًا بعد االنتهاء من تناول الطعام؛ فقط ارجع مبقعدك �إلى الوراء و�سيفهم اجلميع؛ uجت َّنب تناول الأدوية على مائدة الطعام.
�آداب اال�ست�ضافة الر�سمية حني تقوم بدور امل�ضيف؛ �ستقع على عاتقك العديد من امله َّمات ،ومنها �إر�سال الدعوات ،واحلجوزات ،وت�سديد النفقات .هذا وي�شكل غداء العمل �أكرث �أنواع تعميق العالقات الر�سمية �شيوع ًا وال �سيما �إن كان لديك برنامج وهدف حم َّددان من اللقاء؛ اخرت مطعم ًا الئق ًا ،وموثوق ًا ،وجم َّرب ًا� .أما �إن كانت هذه هي جتربتك الأولىَّ ، تتوجه �إليه قبل املوعد املح َّدد لتع ِّرف نف�سك �إلى النادل فيف�ضل �أن َّ �أو مدير املطعم ،وتختار املائدة الأن�سب ،وتت�صفَّح قائمة الطعام؛ احر�ص عند اختيارك للمطعم على �أن يل ِّبي الأذواق املختلفة .ف�إن كان �ضيوفك من �أ�صحاب الدخول واملنا�صب املتوا�ضعة ،فرمبا لن يجدوا راحتهم يف مطعم راقٍ وفاخر على عك�س ذوي املنا�صب الرفيعة الذين لن يقبلوا ب�أقل من هذا امل�ستوى.
قواعد اال�ستقبال عندما ي�صل ال�ضيوف ،احر�ص على �أن ير�شدهم النادل �إلى الطاولة مبج َّرد دخولهم املطعم .جت َّنب طلب امل�شروبات �أو امل�أكوالت كي ال يكت�شف احلا�ضرون حقيقة و�صولك املب ِّكر .انه�ض ال�ستقبال �ضيوفك ،واحر�ص املخ�ص�ص له� .إن مل يتجاوز عدد �ضيوفك على �أن تكون �آخر اجلال�سني بعد الت�أ ُّكد من جلو�س كل فرد يف املكان َّ االثنني ،فت�أ َّكد من �أن يجل�س �أحدهم �إلى ميينك يف حني يكون الآخر قبالتك� .أما �إن جتاوز العدد هذا احلد، فمن ال�ضروري �أن يجل�س ال�شخ�ص الأكرث �أهمية �إلى ميينك بينما يكون من يليه �أهمية �إلى ي�سارك� .أ َّما ال�شخ�ص الثالث من حيث الأهمية فمن املمكن �أن يجل�س �إلى ميني امل�ضيف الثاين – �إن وجد – وهكذا.
طلب الطعام
جتاذب �أطراف احلديث قبل طلب قائمة الطعام؛ فمن �ش�أن هذا �أن يك�سر اجلمود ويفتح جما ًال للتوا�صل الف َّعال وتناول �ش�ؤون و�شجون العمل .ا�ستف�سر من النادل عن �أطباق اليوم ،ثم � حِأت املجال لل�ضيوف ليختار ك ٌّل منهم ما يحلو له ،ولتكن �أنت �آخر من يختار.
احلوار على موائد الطعام مبجرد �أن تنتهي عملية اختيار الطعام ،ادخل يف املو�ضوع وتع َّمق يف احلديث عن �ش�ؤون العمل .فمن غري الالئق �أن تنتظر �إلى نهاية الغداء كي تناق�ش املو�ضوعات املهمة .وباعتبارك امل�ضيف ،تقع على عاتقك م�س�ؤولية �إدارة احلديث ب�شكل لطيف .وهذه بع�ض حماذير احلوار �أثناء تناول الطعام: uجتنب االنفعال اجل�سدي :ال تُكرث من الأداء اجل�سدي بتحريك اليدين �أو الر�أ�س� ،سواء كنت �ضيف ًا �أو م�ضيف ًا. uجتنب الألفاظ الغريبة :ال ت�ستخدم اللغة ال�صعبة والألفاظ الأجنبية �إال �إذا كان بني احل�ضور من ال يفهم لغتك الأم. uحتدث بعفوية :ال ت�شغل نف�سك بتنميق العبارات و كن على �سجيتك قدر امل�ستطاع. uال ت�ستطرد :جتنب اال�ستغراق يف ذكر التفا�صيل التي ال تعني احلا�ضرين كثري ًا ،وال �سيما �إذا جرى احلوار بني عدة �أطراف على موائد الطعام الكربى. 9
كتاب في دقائق
�آداب تلقي الهدايا تختلف �آداب تلقي الهدايا تبع ًا للموقف وانطالق ًا من منزلة �صاحب الهدية و�صفته :هل هو قريب �أم رئي�س �أم زميل �أم �صديق .فحينما تتلقى هدية من مديرك مث ًال ،ف�سوف حتتار هل تفتحها �أمامه �أم ال؟ ترى خبرية الإتيكيت “�آن ماري �ساباث” �أن فتح الهدية �أمام �صاحبها غري الئق دائم ًا .فمن الأف�ضل �أن تفتح الهدية �إن كان مقدمها �صديق ًا �أو قريب ًا �أو زمي ًال .بل ويجب �أن تفتحها �إذا طلب و�أ�ص َّر مقدمها على ذلك .لكن فتح الهدايا ب�سرعة غري مقبول يف كل الثقافات .ففي حالة تلقي عدة هدايا يف نف�س الوقت -يف حفل عيد ميالد مث ًال -قد تكون هدية �أحدهم �أغلى بكثري من هدايا الآخرين. ولذا ين�صح اخلرباء باالنتظار حتى ين�صرف اجلميع لتفتح الهدايا بت� ٍأن وارتياح.
�إنهاء اللقاء عب عن احرتامك لوقت �ضيوفك الثمني ،وذلك ب�أال تتجاوز املوعد املح َّدد للقاء؛ جت َّنب رِّ التباط�ؤ ،والرثثرة ،واخلروج عن املو�ضوع والأهداف املح َّددة للقاء؛ رافق �ضيوفك �إلى باب تعب عن امتنانك حل�ضورهم� .أهم ما يف اخلروج وودِّعهم مب�صافحة رقيقة وكلمة ط ِّيبة رِّ الأمر هو �أن تلتزم مبا ا ُّت ِفق عليه يف اللقاء مبجرد العودة �إلى املكتب ومزاولة العمل.
و�إمنا الأمم الأخالق ما بقيت رمبا تتغيرَّ الظروف ،وتتبدَّل الأوقات ،وتتوالى الع�صور ،وتتط َّور العقول، ولكن تظل الأخالق احلميدة هي رمز الأمم .فما بني خريج اجلامعة الذي ت�ؤهِّ له �أخالقه و�سماته الطيبة لتقلُّد من�صب رفيع ،والرئي�س التنفيذي الذي ترتقي به معاملته ال�سامية ليرت َّبع على قمة الهرم الوظيفي ،وال�شركة املبتدئة التي تخ ِّول لها نزاهتها و�شفافيتها اكت�ساب العمالء واكت�ساح الأ�سواق؛ لن جتد عام ًال م�شرتك ًا �أكرث بروز ًا ،وو�ضوح ًا ،وت�أثري ًا من الأخالق و�آداب ال�سلوك العام. المؤلفتان: مؤسسة مدرسة البروتوكول في واشنطن ،وهي مؤلفة لخمسة دوروثيا جونسون: ِّ كتب أشهرها كتاب“ :الدليل الصغير لسلوك الكبير”. ِّ الممثالت الالتي شاركن في العديد من األفالم الناجحة ،ومن أبرزها ليف تايلر :من أبرز فيلم “سيد الخواتم”.
كتب مشابهة:
1. Mindwise How We Understand What Others Think, Believe, Feel, and Want. By Nicholas Epley. February 2014
َّ الشفاف :كيف نستشف أفكار ،ومشاعر ،واحتياجات اآلخرين .تأليف :نيكوالس إبلي .فبراير2014 . العقل
2. Mini Habits Smaller Habits, Bigger Results. By Stephen Guise. December 2013. المؤثـرة :عادات صغيرة تحقق نتائج كبيرة .تأليف :ستيفن جايز .ديسمبر 2013 . السلوكيات ّ كتاب في دقائق
10
“الأن�شطة التي ت�شجع النا�س على �أن يعي�شوا �سعداء بع�ضهم مع بع�ض؛ ترفع م�ستوى معي�شة الإن�سان ،لأن العالقات هي ثروة املجتمعات”
ليونارد كارمايكل