?óYÉ°ùJ ∞«c
√òg s¿EÉa ,∂dòc âæc ¿EG ≈sàMh ,Ék «°ùØf Ék Ñ«ÑW â°ùd ∂fs CG ±ô©f IQó≤dGh ,¢ùØædG ‘ á≤ãdG ÜÉ°ùàcG ≈∏Y ∑óYÉ°ùà°S á°UÓÿG ∂«∏Y ¢Vô©j ¢üî°T u…C’ áHÉéà°S’Gh AÉbó°UCÓd ´Éªà°S’G ≈∏Y ≈sàM √QRCG øe uó°ûdGh ¬d ¿ƒ©dG ój uóe ≈dEG áLÉëH √óŒ hCG ,¬à∏µ°ûe ,»ØWÉ©dG AÉcòdÉH ∞°üàf ô°ûÑc Éæfs C’h .∂dP ∂æe Ö∏£j ⁄ ¿EGh Éæfs CG ∑Qófh ,ÉfÒZ OÉ©°SEG øe ÉæJOÉ©°S ót ªà°ùf Ée Gk Òãc Éæfs EÉa .ÉfÒZ IóYÉ°ùe ‘ ´óÑp fo h ´ô°ûr fn ɪæ«M Éæ°ùØfCG óYÉ°ùf
?IóYÉ°ùŸG äÉÑs∏£àe Ée
á«dhDƒ°ùŸG πªt – ‘ §≤a πãs ªàJ IóYÉ°ùŸG s¿CG ¢SÉædG ¢†©H ó≤à©j s s¿EÉa ,øĪWG“ ∫ƒb hCG ∫ÉŸG ¢VGôbEG hCG í°üæt dG AGó°SEG hCG A»°T πc ”.ΩGôjo Ée ≈∏Y ¿ƒµ«°S πt ≤j øµdh ,π©ØdÉH ák jó› á≤HÉ°ùdG s Ö«dÉ°SC’G ¢†©H ¿ƒµJ ÉÃQs Ëó≤J ‘ AóÑ∏d ó«MƒdG π«Ñ°ùdG »g âfÉc GPEG É¡©Øfh ÉgGhóL ióe ¢üî°T u…CG IóYÉ°ùŸ á«°SÉ°SC’G áKÓãdG äÉÑ∏s £àŸG Ées CG .IóYÉ°ùŸG :»¡a á∏µ°ûe ¬LGƒj hCG áeRCG ‘ ¢û«©j .IóYÉ°ùŸG ‘ á«≤«≤Mh ábOÉ°U ∂àÑZQ ¿ƒµJ ¿CG .1 k G GvOÉL ôNB’G ¢üî°ûdG ¿ƒµj ¿CGh ‘ ábOÉ°U á«s f ¬jódh ,É°†jC .É¡∏Ñt ≤Jh IóYÉ°ùŸG ¿Gó°ûf ¿CG ºsàëàj ’h .á∏µ°ûŸG ÖMÉ°U ¢üî°ûdÉH Ée á∏°U OƒLh .2 ¿CG ós H ’ øµdh ,ióŸG á∏jƒWh á≤«ªY ábGó°U ¬H ∂à∏°U ¿ƒµJ .á≤ãdGh áfÉeC’G ≈∏Y á«æÑe á∏°üdG √òg ¿ƒµJ á∏µ°ûŸG ™e πeÉ©à∏d ‘ɵdG âbƒdG ∂jód πg .âbƒdG ôaƒJ .3 ΩCG ?AÉ«dG ≈dEG ∞dC’G øe É¡∏«°UÉØJ ‘ ¥Gô¨à°S’Gh É¡à©HÉàeh πeÉ©àdG ¬°ùØæH ∫hÉëj ≈sàM √õØu Mh IQƒ°ûŸG Ëó≤J ‘ »Øàµà°S ?á∏µ°ûŸG ∂∏J ™e øe π«– ¿CG π°†aC’G øªa ,äÉÑ∏s £àŸG √òg ∂jód ôas ƒàJ ⁄ GPEG ‘ âYô°T Ée GPEGh .¢ü°üîàe QÉ°ûà°ùe ≈dEG IóYÉ°ùŸG Ö∏£j u uπM ‘ ìÉéæ∏d ájQhô°†dG äÉÑ∏s £àŸG s¿CG âØ°ûàcGh IóYÉ°ùŸG Gôk µu Ñe ÜÉë°ùf’Gh QGòàY’G π°†aC’G øªa ,Iôau ƒàe ó©J ⁄ á∏µ°ûŸG .∞bƒŸG ™e πeÉ©àdG ≈ds ƒà«d ±Îfi ådÉK ±ôW ìGÎbGh
...ﺛﻮان ﻓﻲ ٍ ¥hóæ°üdG êQÉN ÒµØàdG ‘ ´GóHE’Gh õ«ªàdG ≈dEG ™∏£àj ™«ª÷G ¿CG ∂°T ’ ô°ûÑdG á«ÑdÉZ ¿CG ó«cC’G øeh ,ÉæJÉ«M »MÉæe áaÉc º°†N ‘h á«∏YÉa ÌcC’G á∏«°SƒdG øY åëÑJ Ωƒ«dG á≤jôWh ܃∏°SCÉH ÒµØàdG ᫪gCG RÈo J åëÑdG Gòg êQÉN ÒµØàdG{ ¬«∏Y ≥∏£j Éà hCG ,ájó«∏≤J ÒZ ´Ó°VC’G »gh ,áaô©ŸG äGQÉ°ùe ≈∏Y ìÉàØf’Gh QɵàH’Gh ´GóHE’G ≈∏Y õØu ëj ɇ z¥hóæ°üdG .Qƒ£àdG áeGóà°SGh ᫪æàdG å∏ãe ‘ á«°SÉ°SC’G ,IôWÉîŸG ≈°ûîJ ’ , áÄjôL áëàØæe ∫ƒ≤Y OƒLƒH ’EG áØ∏àfl á≤jô£H ÒµØàdG ≥≤ëàj ’h …ó«∏≤àdG ÒµØàdG ¿CG ócDƒJ ≥FÉ≤◊Éa .á«dƒª°T ÌcCGh ™°ShCG πµ°ûH ±É°ûµà°S’G ≈dEG á©∏£àe ¥ó°UCG π©dh ,¿É°ùfE’G iód ´GóHE’G øeɵŸ áàHÉc áÄ«Ñd Å«¡jh IóeÉL ÖdGƒb ‘ ¬ÑMÉ°U ™°†j ƒª°ùdG ÖMÉ°U ádƒ≤e ƒg øjôNB’G øY ∞∏àfl πµ°ûH ÒµØà∏d ICGô÷ÉH »∏ëàdG ᫪gCG øY ÒÑ©J √ÉYQ{ »HO ºcÉM AGQRƒdG ¢ù∏› ¢ù«FQ ádhódG ¢ù«FQ ÖFÉf ,Ωƒàµe ∫BG ó°TGQ øH óªfi ï«°ûdG Gk RÉ‚EG ≥≤– ød ∂fC’ ,±RÉŒ ¿CG ∂«∏©a ,É kYóÑe ¿ƒµJ ¿CG äOQCG GPEG { : É¡«a ∫Éb »àdGh zˆG .záHô©dG ‘ øe ™ÑàJ â∏∏X ƒd Ék «FÉæãà°SG äÉYGóHE’Gh äÉYGÎN’G ºgCÉH ⁄É©∏d êôN …òdG ƒg áØ∏àfl á≤jô£H ÒµØàdG ¿EÉa π©ØdÉH Iƒb ÌcCG ¿ƒµf ¿CG ≈∏Y ÉfóYÉ°ù«°S …òdG ƒg ó«cCÉàdÉHh .á«°ü©à°ùŸG πcÉ°ûŸG ÌcC’ ∫ƒ∏◊Gh ≈∏Yh ´GóHE’G ≈∏Y ÉæJQób ºYój ɇ ,Qƒ£°ùdG ÚH »àdG hCG á«ØÿG QƒeC’G á¶MÓe ≈∏Y IQóbh ÈcCG ≈∏Y ∫ƒ°ü◊G ≈∏Y øjQOÉbh øjOóéàe Éæ∏©éj ɪc .øjôNBÓd IóYÉ°ùŸG ój óe ‘ ìÉéædG .ÉæJGƒ£N hCG ÉæJÉYhô°ûe øe á浇 IóFÉa »àdG ÖàµdG ºgCG ÒaƒJ ≈dEG ó°TGQ øH óªfi á°ù°SDƒe ‘ ≈©°ùf ,ÒµØàdG øe ´ƒædG Gòg òë°ûdh πFÉ°Shh ìÉéædG äÉeƒ≤e ≈∏Y Aƒ°†dG §∏u °ùJh ,QɵàH’Gh ´GóHE’G ≈∏Y IõØëŸG Ö«dÉ°SC’G ∫hÉæàJ º«u bh ójóL ƒg Ée πµH ìhôdGh π≤©dG …ò¨J »àdG ,z≥FÉbO ‘ ÜÉàc{ IQOÉÑe ∫ÓN øe ¬à«ªæJ .äÉeƒ∏©ŸGh ±QÉ©ŸG øe ÒµØàdG äÉYƒ°Vƒe ≈∏Y Üôb øY Aƒ°†dG »≤∏f IQOÉÑŸG äÉ°üî∏e øe Iójó÷G á©aódG ‘h ¬«LƒJ ≈∏Y á¶MÓŸG Iƒb IQób ÖfÉL ≈dEG ,ÉæJÉMÉ‚ ≥«≤– ‘ ¬à«ªgCGh áØ∏àfl á≤jô£H .øjôNB’G IóYÉ°ùe ¥ôWh Ö«dÉ°SCG ≈dEG áaÉ°VEG ,äGQGô≤dG π°†aCG PÉîJ’ IOÉ≤dG »àdG QƒeC’G øY ,±ƒcQƒL ƒL ÖJɵ∏d zIóYÉ°ùŸG ón j ót ‰ ∞«c { : ¿GƒæY ∫hC’G ÜÉàµdG πªëjh .AÉÑs MC’Gh AÓeõdGh AÉbó°UC’G IóYÉ°ùeh áë«°üædG AGó°SEG óæY É¡ÑæŒ hCG É¡∏©a Éæ«∏Y ÖLƒàj OƒLhh ,IóYÉ°ùŸG ‘ ábOÉ°üdG áÑZôdG πª°ûJ »àdGh IóYÉ°ùŸG äÉÑ∏£àe ¢ûbÉæj ¬fCG ÖfÉL ≈dEG ‘ Im ƒ£N ºt gCGh ∫t hCG ƒg näÉ°üfE’G ¿CG ÖJɵdG ócDƒjh .âbƒdG ôau ƒJh ,á∏µ°ûŸG ÖMÉ°U ™e á∏°U ±Îfi óYÉ°ùe í«°TôJ á«fɵeEG ≈dEG iôNCG á¡L øe Ò°ûjh .á∏µ°ûŸG ∞jô©Jh á«°†≤dG í«°VƒJ QhO ∫GõàYG ᫪gCG ™e .IóYÉ°ùŸG øY ÉfõéY ∫ÉM ‘ Öjô≤dG hCG ≥jó°üdG á∏µ°ûà ¢üàfl hCG .á∏µ°ûŸG πM óæY ÜÉë°ùf’Gh óYÉ°ùŸG ,¿ÉeQRÉH ¢ûJEG ¢ùcÉe :ÖJɵ∏d zIOÉ≤dG π°†aCG √Gôj Éeh ,á¶MÓŸG Iƒb { ¿Gƒæ©H ÊÉãdG ÜÉàµdGh PÉîJG ‘ π°ûØ∏d ájODƒŸG ÜÉÑ°SCÓd É檡Ød á«≤«≤◊G IƒéØdG øY åjó◊G ¬«a ∫hÉæàj …òdGh »àdG á«ØÿG hCG á«aÉ°VE’G äÉeƒ∏©ŸG á¶MÓe ≈∏Y øjôjóŸG ¢†©H IQób ΩóYh .äGQGô≤dG Ö∏¨àdG øe Éæn æo µu “ äGQÉ¡e ∑Éæg s¿CG ÖJɵdG í°Vƒjh .á«dÉ©a ÌcCG äGQGôb PÉîJG ≈∏Y óYÉ°ùJ m QƒeC’G á¶MÓeh äGQGô≤dG PÉîJG ‘ ICGô÷G ∫ÓN øe ,…ô°ûÑdG π≤©dG ¥É£f ájOhófi ≈∏Y πµ°ûH äQGô≤dG PÉîJG ≈∏Y óYÉ°ùJ »àdG äÉeƒ∏©ŸG øe ójõŸG Ö∏W ÈY ,¥hóæ°üdG êQÉN á¶MÓŸG ‘ ¿ƒ∏°ûØj º¡fEÉa iôNCG QƒeCÉH Údƒ¨°ûe IOÉ≤dG ¿ƒµj ÉeóæY ¬fCG ≈dEG Gk Ò°ûe .π°†aCG .ÖFÉ°U πµ°ûH äGQGô≤dG PÉîJG ‹ÉàdÉHh u o n ≈dEG ±ôs ©àf ,ÔHGO ÚØ«à°Sh â«Ø«d øØ«à°S Úr ØdDƒª∏d záØ∏àfl á≤jô£H ôµu a{ ÜÉàc ∫ÓN øeh QƒeCÓd ô¶ædG ∫ÓN øe ,…ó«∏≤àdG ÒµØàdG øY Gk ó«©H ám «fÓ≤Yh ám «YGóHEG ám ≤jô£H ÒµØàdG ᫪gCG ¿ÉÑJɵdG ¢Vô©à°ùjh .äÉ©bƒàdG øe ™n °ShCG ¥ÉaB m G π«t îJh IójóL äGhOCG ∞«XƒJh áØ∏àfl ájhGR øe .π◊G áÑ©°U iôNCGh π◊G á∏«ëà°ùe äÓµ°ûe »gh ,ô°ûÑdG ¬LGƒJ »àdG äÓµ°ûŸG ´GƒfCG ∂Ød ΩÉbQC’G á¨d ºt∏©Jh ,É¡ª¡ah õaGƒ◊ÉH ÒµØàdG Öo ∏s £àj áØ∏àfl á≤jô£H ÒµØàdG s¿CG øjócDƒe .áÄWÉN á©FÉ°ûdG QɵaC’G øe Gk Òãc ¿CG ∑GQOEGh ,á«dó÷G äÉYƒ°VƒŸG äÉ°†bÉæJh RƒeQ á©aó∏d Ió«Øeh á©à‡ IAGôb ºµJÓFÉY OGôaCG ™«ª÷h ºµd ≈æ“CG ¿CG ’EG ájÉ¡ædG ‘ »æ©°ùj ’h ºµHn ÉéYEG Öàµ∏d Io QÉàîŸG oäÉYƒ°VƒŸG Rn ƒ– ¿CGh ,≥FÉbO ‘ ÜÉàc äÉ°üî∏e øe Iójó÷G n .Im ójóL ±QÉ©Ã ºco On hu õJh ﺟﻤﺎل ﺑﻦ ﺣﻮﻳﺮب اﻟﻌﻀﻮ اﻟﻤﻨﺘﺪب ﻟﻤﺆ ﺳﺴﺔ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ راﺷﺪ آل ﻣﻜﺘﻮم
ﻣﻠﺨﺼﺎت ﻟﻜﺘﺐ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ راﺷﺪ آل ﻣﻜﺘﻮم
2
امل�ساعدة بالإن�صات
تبد�أ امل�ساعدة بح�سن الإن�صات .ولذا ُيع ُّد أهم خطوة يف التفاعل الإن�صات �أ َّول و� ّ جيدا ،فلن الإن�ساين .ف�إذا �أنت مل ت�ص ِغ ً تكون قادر ًا على امل�ساعدة ،ح َّتى و�إن �أمتمت بقية اخلطوات.
ما الإن�صات؟
يعتمد الإن�صات على ال�سياق -مبعنى أ�نَّه يعتمد على ما نن�صت �إليه والهدف من ورائه .فنحن نن�صت بدرجات خمتلفة بنا ًء على ما �إذا ك َّنا يف فح�ص لل�سمع �أو ن�ستمع لرنني الهاتف �أو نتابع �صوت حركة الرياح بني الأ�شجار �أو ن�ستمع �إلى ن�شرة �أخبار امل�ساء �أو مل�شكلة �صديق ح َّتى النهاية. فهناك �أكرث من هدف للإن�صات ،ومنها:
الإن�صات من �أجل امل�ساعدة
يتمحور هدفك يف هذا النوع من الإن�صات حول �إدراك ال�صورة الكل َّية؛ لتتمكَّن من الإملام بكلِّ جوانب امل�شكلة .وتتك َّون ال�صورة الكلية من عن�صرين :مو�ضوعي وذاتي. ُيق�صد باملك ِّون املو�ضوعي حقائق وتفا�صيل
املوقف .أ� َّما املك ِّون الذاتي فريتبط ب�أفكار وم�شاعر من تن�صت �إليه ،وماذا يعني هذا املوقف له. وهذا �أي�ض ًا يعني أ�نَّك حتتاج �إلى حقائق وتفا�صيل ،ولكن �إذا �أردت �أنت �أو �صديقك التع ُّمق �أكرث ،ف�ستحتاجان �إلى �أكرث من احلقائق والتفا�صيل .وبالإ�ضافة �إلى ذلك، عليك معرفة تف�سري �صديقك لها ،وكيف ي�شعر حيالها؟
عد الإن�صات م�ساعدة؟ ملاذا ُي ُّ
لأنَّه ُي�شجع �صديقك على ترجمة �أفكاره �إلى كلمات .فعندما ي�ؤمن ب أ�نَّك تن�صت له، �سيفكِّر بعمق �أكرث يف مع�ضلته؛ ليتمكَّن من تو�ضيحها .ومن املمكن �أن يعي ما يفكِّر فيه جيدا ،عندما يجد وقت ًا للتعبري عن �أفكاره ً ٍ مما يتيح له ر�ؤية املوقف ب�صوت مرتفع؛ َّ بطريقة مل ت َتح له من قبل .بالإ�ضافة �إلى أدق أ�نَّه كلَّما تع َّمق يف �أفكاره ،و�صل ب�شكل � َّ �إلى م�شاعره جتاه امل�شكلة .ولذا ،فمن خالل الإن�صات ت�ساعده يف التع ُّمق �أكرث و�إعمال خياله وعقله.
لتفعــل اتبــع اخلطــوات التاليـــــة:
1
اطرح �أ�سئلة لتتع َّرف على احلقائق:
4
تدرك املعنى ال�صحيح لر ِّد الفعل هذا:
«ماذا حدث؟» «هل هذا �شيء جديد �أو خمتلف؟»« -هل يزداد الأمر �سوء ًا؟»
«ماذا يعني لك ذلك؟» «ما الذي تخ�شى حدوثه؟»« -ما الذي ترجو حدوثه؟»
2
5
�ضع احلقائق يف �سياقها املالئم:
«كيف بد�أت امل�شكلة؟» «من امل�س�ؤول عنها؟» «ماذا فعلت حيالها حتَّى الآن؟»ُقم بتلخي�ص ما ا�ستمعت �إليه �آنف ًا:
«دعني �أت�أ َّكد من �أ َّنني ا�ستوعبت جيد ًاَّ كل ما ذكرته :هل تق�صد ...؟»
3
تع َّرف على الرد االنفعايل ل�صديقك جتاه املوقف:
6
ت أ� َّكد من �إدراكك للأمر ب�شكل �صحيح:
«كيف ت�شعر حيال املوقف؟» «ما مدى �سوء املوقف؟» «هل ت�شعر بالغ�ضب �أكرث من �شعوركباحلزن؟» «هل هذا ما كنت حتاول �إخباري به؟»« -هل غفلت عن �أي �شيء؟»
مما ُيكِّنك من احل�صول على املزيد من املعلومات. مثل هذه الأ�سئلة املطلقة جتعل ال�شخ�ص يوا�صل البوح؛ َّ
مـــا تف�سري ذلك؟ الأ�سئلة التي تبد�أ بـ(ملاذا) هي الأ�صعب يف �إجابتها .لأ َّنها قد تخ�ضع للحكم وتكون �شديدة الوطء من الناحية النف�سية .لذا ،قد يعزف �صديقك عن احلديث� ،إذا �شعر ب�أ َّنه ُعر�ضة للحكم عليه �أو حتليله نف�سي ًا �أو نبذه �أو ال�سخرية منه .وبنا ًء على ذلك ،ف�إنَّ �أف�ضل و�سيلة للح�صول على املعلومات هي ا�ستخدام �أ�سئلة :من وماذا ومتى وملاذا وكيف؛ �أي تنويع الأ�سئلة وعدم ح�صرها يف منط واحد. ملخصات لكتب عالمية تصدر عن مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم
3
؟
هل جنح الإن�صات؟
�ستعلم �إن كنت جنحت يف الإن�صات �أو ال ،عندما يقول لك �صديقك: «�أنت متحدِّ ث جيد» �أو: «لقد �ساعدتني يف �إدراك الأمر» �أو: وبت �أ�شعر ب�أ َّنه ميكنني التعامل معها الآن». «لقد �ساعدين احلديث معك ب�ش�أن هذه امل�شكلة جد ًاُّ ، ويف بع�ض الأحيان حت�صل على �إ�شارات مرئية :ك�أن يبدو �أكرث ثقة واطمئنان ًا� .إذا بدا عليه � ٌّأي من هذه العالمات التي ميكن مالحظتها ،ف�إ َّنك تكون قد �أمتمت مرحلة الإن�صات بنجاح وفاعلية. �أ َّما �إذا مل ي�ساعده الإن�صات بالدرجة الكافية ،وتريد �أن تتع َّمق �أكرث ،فيمكنك امل�ساعدة عن طريق:
تو�ضيح الق�ضايا وتعريف امل�شكلــــة مما ميكنك من حتديد جوهر امل�شكلة التي يواجهها �صديقك �أو زميلك. ويعني ذلك تفنيد املعلومات التي ح�صلت عليها من خالل الإن�صاتَّ .
�أهمية التو�ضيح ت�ساعدك عملية التو�ضيح على توفري وقتك وجمهودك ،بد ًال من االندفاع نحو امل�شكلة ال�سطحية دون االلتفات �إلى امل�شكلة احلقيقية .فبمج َّرد �أن تطلق ا�سم ًا �أو و�صف ًا للم�شكلة ،ميكنك البدء يف العمل على الق�ضايا املح َّددة واحل�صول على ِّ احلل ب�شكل �أ�سرع.
فكيف يكون ذلك؟
�أحيا ًنا ال تعلم عن ماذا ت�س�أل �إلى �أن ت�شرع يف طرح الأ�سئلة .ومن املهم �أن تبد�أ ب�أ�سئلة عامة مثل: uما مدى �سوء املوقف؟ uمتى بد�أ ذلك؟ uملاذا مي ِّثل هذا م�شكلة لك؟ uما الق�ضية الأهم والأخطر لديك الآن؟ uهل هناك �شخ�ص �آخر متو ِّرط يف امل�شكلة؟ uهل ُيع ُّد املال �سبب ًا يف امل�شكلة؟ uما الذي تخ�شى حدوثه؟ وبينما ت�ستم ُّر يف طرح الأ�سئلة� ،ستدور �أ�سئلة �أخرى يف ذهنك بنا ًء على �إجابات �صديقك. وحتَّى هذه اللحظة ،كل ما تعرفه عن املوقف �صادر من ال�شخ�ص فقط .فقد �أخربك مبا يف ِّكر به بخ�صو�ص امل�شكلة وكيف ي�شعر حيالها وماذا 4
ملخصات لكتب عالمية تصدر عن مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم
تعني له .بينما حت�صل على املزيد من املعلومات من خالل الأ�سئلة الأخرى التي تطرحها .وعندما ي�صل ال�شخ�ص �إلى �أق�صى نقطة ميكن الو�صول �إليها يف تقدمي املعلومات ،يحني دورك لتف ِّند وتطرح �أ�سئلة حول ما �أخربك به حتَّى الآن.
فعلى �سبيل املثال:
�أخربك زميلك ب أ� َّنه قد ُح ِّررت البنه خمالفة �سرعة ومل ي�أبه لها ،ومل يفتحها منذ �شهر ،ومل يفعل �شيئ ًا حيالها �أو يف ِّكر فيها �أ�ص ًال .وي�ضيف« :لقد نفد �صربي ».و«ماذا ميكن �أن �أفعل لأت�أ َّكد من �أ َّنه يهتم بهذه املخالفة وما �شابهها من م�شكالت؟» يف هذه احلالة ،حت َّولت م�شكلة زميلك �إلى م�شكلة �شخ�ص �آخر� :أي م�شكلة ابنه .فهو مل يعد م�س�ؤو ًال عن ح ِّلها ،لأنَّ ابنه هو امل�س�ؤول� .أنت تدرك ذلك ولك َّنه مل ي�صل �إلى نف�س النتيجة بعد .وهنا ميكنك طرح �أ�سئلة مثل:
uمن امل�س�ؤول يف ر�أيك عن هذه امل�شكلة؟ � uأال ترى أ� َّنها م�شكلته �أكرث منها م�شكلتك؟ ف�إذا مل يدرك الهدف من هذه الأ�سئلة بعد، ميكنك القول: «يرتاءى يل أ� َّنها خمالفته ومن م�س�ؤوليته التعامل معها». فري ُّد زميلك�« :أنت على حق ،ولكن �إذا خ�سر علي تو�صيله ب�سيارتي رخ�صة قيادته� ،سيتحتَّم َّ جيئ ًة وذهاب ًا!» إ� َّنه نتيجة لطرح عدَّة �أ�سئلة ،انتقلت من امل�شكلة العا َّمة �إلى امل�شكلة املحدَّدة ،وامل�شاكل املحدَّدة �أكرث �سهولة يف ِّ احلل من امل�شاكل العائمة. تو�صلت �إلى م�شكلة ففي هذه احلالة ،تكون قد َّ زميلك احلقيقية وهي خوفه من �أن يتح َّول �إلى �سائق البنه كما كان يفعل �سابق ًا .والآن ،متابعة م�ساعدته يف ِّ حل امل�شكلة.
ولكن ماذا لو:
�أخربك زميلك �أ َّنه ال ي�ستطيع حتديد ما يزعجه حتَّى الآن؟ وحينها ميكنك: uال�ش َّد من �أزره وتهوين الأمر عليه. uالإقرار بتعقيد امل�شكلة. uاقرتاح ا�سمني حمتملني للم�شكلة. � uإخباره ب�أ َّنك لن ت�ست�سلم و�ستحاول معاجلة امل�شكلة يف لقاء قادم. uت�شجيعه على ت�أجيل القرار بخ�صو�ص امل�شكلة لرتى ما �سيدور يف ذهنه ب�ش�أنها. � uس�ؤاله�« :أمل ت�شعر بهذا ال�شعور �أبد ًا من قبل؟». uاقرتح عليه �أن يراجع م�ست�شار ًا حمرتف ًا ليتم َّكن من الو�صول �إلى جوهر امل�شكلة التي ي�صعب الك�شف عنها ب�سهولة. uهل �أزحت ال�ستار عن ثالث م�شكالت خمتلفة؟ uميكنك �س�ؤاله :ما امل�شكلة التي تريد �أن نبد أ� يف �إيجاد ٍّ حل لها لأ َّنها ت�ؤ ِّرقك �أكرث من غريها؟ ومن احلكمة �أن تر ِّكز وتتعامل �أنت مع امل�شكلة التي ترى نف�سك قادر ًا ومفيد ًا يف ح ِّلها �أكرث من غريها. uهل ت�شعر ب�أنَّ �صديقك ُي َن ِّف�س عن غ�ضبه فقط؟ uيف هذه احلالة ،ال تقل �شيئ ًا واتركه يتحدث حتَّى ينتهي من التنفي�س عما يعتمل يف �صدره من غ�ضب. uوقل�« :أنا مم ٌّ إليك اليوم .وال ترت َّدد يف �أن نتحدث يف هذا الأمر نت للإن�صات � ِ م َّرة �أخرى».
هل جنح ذلك؟
لتت أ� َّكد من جناح هذه الطريقة ،الحظ تعبريات وجه زميلك :هل يظهر عليه �شعو ٌر باالرتياح؟ وميكنك هنا طرح �أ�سئلة من قبيل« :هل ت�شعر ب أ� َّننا ن�سري على الطريق ال�صحيح للحل؟» �أو «هل و�صلنا �إلى احلل؟» وت�ستمع له حني يتف َّوه بعبارات مثل�« :أنت ت�س�أل �أ�سئلة جيدة بالفعل»� ،أو «ح�سن ًا ،نحن نعرف الآن ما امل�شكلة». �إذا جنحت مرحلة تو�ضيح الق�ضايا وتعريف امل�شكلة ،وتريد �أن تنتقل �إلى خطوة �أخرى نحو ح ِّلها ،ميكنك امل�ساعدة عن طريق:
تـحـديد الـهـدف يف �أغلب احلاالت ،يحاول ال�صديق الذي يواجه م�شكل ًة ما� ،إخبارك ب�أ َّنه ال يعرف ما يريد .ولذا ،ف�إنَّ حتديد الهدف ُيع ُّد خطوة �أولى على الطريق ال�صحيح يف تعريف ما يريده .بالإ�ضافة �إلى كونه �سبي ًال للت�أ ُّكد من �أنَّ الهدف املنا�سب له -والذي يتوافق مع قيمه ويعك�س �شخ�صيته ورغباته -ميكنه حتقيقه لأ َّنه ميلك القدرة على ذلك يف الواقع. يف بع�ض احلاالت ،يبدو الهدف وا�ضح ًا .ويف حاالت �أخرى ،ال يكون لدى �صديقك � ُّأي ت�صو ٍر عن الهدف الذي عليه �أن ي�سعى �إليه؛ حتَّى ي�صل �إلى ِّ حل م�شكلته .ف�إذا كانت امل�شكلة هي َّ كل ما يراه ،وال يتخ َّيل �أي و�سيلة للخروج من هذه امل�شكلة� ،أو حتَّى ت�ص ُّور ما يجب �أن تبدو عليه الأ�شياء بعد ِّ حل امل�شكلة .يف هذه احلالة ،يكون عليك �أن ت�ستك�شف �أهداف ًا بديل ًة؛ ليتم َّكن �صاحب امل�شكلة لأول م َّرة من و�ضع ت�ص ُّور ِّ حلل م�شكلته. مي ِكن �إيجاد عددٍ من الأهداف املحتملة لكثري من امل�شكالت. و ُ وب�صفتك م�ساعد ًا ،ف�أنت ترغب يف م�ساعدته يف البحث عن الأهداف املحتملة والو�صول �إلى �أن�سبها له .وذلك يعني التفكري من خالل قائمة مك َّونة من الأهداف املحتملة؛ الختيار �أ ِّيها ي�ستطيع �صديقك الو�صول �إليه والت�أ ُّكد من �أنَّ ذلك �سيح ُّل م�شكلته .كما قد يرى �أنَّ الأمر بحاجة �إلى مزيد من املناق�شة والتخ ُّيل واختيار بديل �آخر يف النهاية.
ملخصات لكتب عالمية تصدر عن مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم
5
±Gó``gC’G ójó`````– ó``© t jo GPÉ````Ÿ ?IóYÉ°ùe Ögòj ,Ée á∏µ°ûe QɪZ ‘ Úµª¡æe ¿ƒµf ÉeóæY óæ©a .íjôdG êGQOCG QƒeC’G ≈∏Y Iô£«°ùdÉH ÉfQƒ©°T ÒµØàdG øe ∫É≤àf’Gh ¬aóg ójó– ‘ ∂≤jó°U IóYÉ°ùe âfCÉa ,zójQCG Ée ±ôYCG ÉfCG{ ≈dEG zójQCG Ée ±ôYCG ’ ÉfCG{ ‘ ™°Vhh QƒeC’G ΩÉeR ≈∏Y ¬Jô£«°S IOÉ©à°SG ‘ √óYÉ°ùJ .á«HÉéjEG äGQÉ«N ÖMÉ°U Qƒ©°T πjƒ– ‘ ±GógC’G ójó– á∏Môe óYÉ°ùJh ‘ ∑GΰT’ÉH √Qƒ©°T ≈dEG ,É¡«a ¥Gô¨à°S’G øe á∏µ°ûŸG x QɵàHG Qƒ©°T ƒg äÉeRC’G ‘ ¥Gô¨à°S’G s¿C’h .É¡d πM ≈dEG …uODƒj ó≤a ,OÉ¡LEÓd ÖÑu °ùeh ≥∏≤∏d Òãeh §Ñu ãe ÒZ ¬fs CÉH ¢üî°ûdG Qƒ©°Th êÉàfE’G øY ±hõ©dGh ∫Gõ©f’G áHÉãà ɡ∏u M á«Ø«ch á∏µ°ûŸG ‘ πet CÉàdG ót ©jo ,Gòdh .܃Ñfi .∑ÉÑJQ’Gh ±ƒÿG Égódu ƒj »àdG ôYÉ°ûª∏d ¿ÉæĪWG
?∂dP π©ØJ ∞«c
:‹ÉàdG ∫GDƒ°ùdG ìô£H ±ó¡dG ójó– ‘ ∂≤jó°U óYÉ°ùJ z?ójôJ GPÉe{ z.¿RƒdG ¢†©H ô°ùNCG ¿CG ójQCG{ ¢ü∏îàdG ójôJ »àdG äÉeGôLƒ∏«µdG OóY Oóëf ÉæYO{ z?É¡æe z.äÉeGôLƒ∏«c Iô°ûY{ z?±ó¡dG Gòg ≥«≤– ójôJ ≈àe{ z.ójó÷G ΩÉ©dG ∫ƒ∏M ™e{ ¿RƒdG ¿Éc GPEÉa ,Ék «©bGh ±ó¡dG hóÑ«°S ,ádÉ◊G √òg ‘ Gòg ɪµæ«H QGOh Ék eGôLƒ∏«c 20 ∂≤jó°üd óFGõdG GPEG ,á«©bGh πbCG hóÑ«°S øµdh .ôjGÈa ô¡°T ‘ QGƒ◊G ±ó¡dG s¿C’ ;Ȫaƒf ô¡°T ‘ QGƒ◊G Gòg ɪµæ«H QGO IQÉ°ùN ‘ Oós – ƒd á«©bGh ÌcCG ¿ƒµ«°S ádÉ◊G √òg ‘ .§≤a äÉeGôLƒ∏«c áKÓK
?∂dP í```‚ π``g ≈∏Y - ¬fs CG »æ©j ób ¬æs µdh ,Gk Qƒa ∂dP ‘ íéæ«°S ¬fs CG IQhô°†dÉH »æ©j ’ Gò¡a ,¬«dEG ∫ƒ°UƒdG á«Ø«ch ójôj Ée ¿B’G ±ô©j ¬fs CÉH ∂≤jó°U ôbs CG GPEG .ádhÉëª∏d É«k °ùØf ów ©à°ùe - πbC’G s ™°Vh ‘ »JóYÉ°ùe ∂æµÁ πg{ :∫CÉ°S ºKs ,zójQCG Ée ±ôYCG ÉfCG{ :∂d ∫Éb GPEG ÉeCG ójôj ¬æs µdh ,Ék «°ùØf õgÉLh ó©à°ùe ¬fCG ócDƒj ¬fs EÉa z?á£N .ò«ØæàdG ‘ CGóÑj »c ∫É©aCG ≈dEG OGó©à°S’G Gòg áªLôJ ‘ IóYÉ°ùŸG ó©HCG á£≤f ≈dEG Ók ©a √ÒµØJ π°Uh ó≤a .π©ØdÉH ¬©e ¬à°ûbÉf …òdG πs ◊G ¢Vô©à°ùj ƒ¡a ,ôeC’G ‘ ÒµØà∏d Ék àbh êÉàëj ¬fs CÉH ∑ÈNCG GPEG Ées CG .á∏µ°ûŸG ¢ü«î°ûJh äÉ°üfE’G á∏Môe ‘ É¡H É“CGóH »àdG á£≤ædG øe :iƒ°S IóYÉ°ùª∏d ∂eÉeCG ≈≤Ñj Óa ,±GógC’G ójó– á∏Môe í∏ØJ ⁄ GPEG Ées CG ﻣﻠﺨﺼﺎت ﻟﻜﺘﺐ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ راﺷﺪ آل ﻣﻜﺘﻮم
6
املواجـهــــة املواجهة هي التعليق على تناق�ض ما �أو ر�سالة متباينة �أو تق�صري يف التفكري �أو تربير عدم الرغبة يف التغيري� .أو التعليق بوجهات نظر متناق�ضة ِّ وغ�ض الطرف عن ر�ؤية املوقف. �أحيا ًنا ،قد تعني املواجهة �إخبار �صديقك �أنَّ طريقته يف ِّ حل امل�شكلة تزيد الأمر �سوء ًا .ويف �أحيان �أخرى ،رمبا تعني �إخبار �صديقك �أ َّنه هو �سبب امل�شكلة ولي�س �شريكة حياته �أو ابنه �أو رئي�سه يف العمل �أو جاره وربا تعني �أنَّ �صديقك مل يخربك باحلقيقة ،بل �أخفى كما يظنَّ . ِّ ً ً َّ َّ ع�ص َية على احلل لأنها تفوق أهم ما فيها� ،أو أ�نه يعر�ض م�شكلة ِّ عنك � َّ قدراته وتتجاوز �إمكاناته.
املواجهة لي�ست جدا ًال
تختلف املواجهة عن اجلدال .ففي اجلدال� ،أنت حتاول االنت�صار لوجهة
ملــــاذا نعترب املواجهــــة م�ســاعـدة؟
مما �سي�ضعه يف موقف دفاعي ،والذي نظرك و�إثبات �أنَّ �صديقك خمطئَّ . قد ي�ؤدي بدوره �إلى �صنع م�شكلة �أخرى و�إحداث �شيء من التوتُّر بينكما. مف�سرة للموقف الذي يف املواجهة �أنت حتاول عر�ض وجهة نظر �أخرى ِّ �أخربك به .وال حتاول �إثبات وجهة نظر حمدَّدة� ،أو �إثبات �أ َّنه خمطئ، ولكن حتاول �إزالة احلاجز الذي يعرت�ض طريق �صديقك يف ِّ حل م�شكلته ب�سبب �إدراكه امل�ش َّو�ش �أو عدم انتباهه �إلى بع�ض جوانب امل�شكلة .وبهذا قد ُت ِّثل مواجهتك انطالقة جديدة ت�ساعده على التفكري يف احتماالت ٍّ حل جديدة ومفيدة .فاملواجهة يف الواقع هي حماولة جادَّة جلعل ال�شخ�ص �أكرث واقعية.
لأ َّنها ُتهِّد الطريق للخروج من دائرة الإنكار واملراوغة ،ولبدء مرحلة من التغيري احلقيقي. تب�صر وبعبارة �أخرىُ :تع ُّد املواجهة م�ساعدة؛ لأ َّنها ِّ �صديقك مبا يقف عائق ًا يف طريق تقدُّمه؛ الجتثاثه من جذوره. وقد تنجح املواجهة �إذا كانت حماوالت �صديقك يف ِّ حل امل�شكلة تزيد الأمر �سوء ًا ،ف�أنت تعر�ض عليه جتربة ح ٍّل �آخر �أكرث فاعلية .أ� َّما �إذا كان هو �سبب امل�شكلة ،ف�أنت تو�ضح له �أ َّنه هو الوحيد الذي ميلك زمام ح ِّلها. �أ َّما �إذا كان �أخفى �شي ًئا ما ،ف�أنت بهذه الطريقة تت أ� َّكد من �أنّ ك َّل �أوراقه مك�شوفة؛ لتتم َّكن من ِّ حل امل�شكلة.
�أ َّما �إن كانت امل�شكلة تفوق قدراته وال ي�ستطيع ح َّلها، ف�أنت ت�ساعده بذلك على التح ُّرر من �أ�سرها وحماولة وربا تكت�شف �أنَّ عر�ضه للم�شكلة هو التعاي�ش معهاَّ . جم َّرد تنفي�س عن حالة غ�ضب فقط ،ومن َّثم فلي�س عليك �أن تهدر وقتك يف ِّ حل م�شكلة غري موجودة. املهم هنا �أن تنتبه �إلى �أنَّ التظاهر ب�أ َّنه كان مي ُّر ومن ِّ ُّ فربا بحالة غ�ضب عابرة ال يكفي للتخل�ص من دوركَّ . تكون امل�شكلة قائمة فع ًال لك َّنه يرتدَّد �أو يت�أرجح ما بني االعرتاف بها والعمل على ح ِّلها ،وبني الهروب من مواجهتها وترك الأمور تتفاقم. ويف ِّ معي مما �سبق� ،أنت متهِّد الطريق حلدث َّ كل حالة َّ ليتم �إال باملواجهة. مل يكن َّ ملخصات لكتب عالمية تصدر عن مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم
7
GkOÉ`M Éjk Qƒ©`°T π`©a Os Q ⩪`°S hCG â`jCGQ GPEG É`es CG ;á`eó°üdG hCG ∂`ë°†dG hCG ´ƒ`eódG hCG Ö`°†¨dÉc ≈`dEG É`¡æ«M êÉàëà`°Sh .Ék `àbs Dƒe ∞`bt ƒàdG ∂`«∏©a ∑QhO ∫ɪµà`°SG π`Ñb ôYÉ`°ûŸG √ò`¡H ΩÉ`ªàg’G GPÉ`à ¬dGDƒ`°S É`æg ∂`æµÁo .IóYÉ`°ùŸG ‘ ó`bh ?¬à∏µ`°ûà ∂`dP §`ÑJôj ∞`«ch ,ô©`°T ¬`Ñ∏b ¿ƒ`æµÃ ∂`d í`°üØj ¿CG ≈`dEG ô`¶àæJ . ¬`∏≤Y h QGôªà`°S’G ∂`浪«a ,á`¡LGƒŸG â`ë‚ GPEG É`es CG ø`e É`¡LÉà– Iƒ`£N á`js CG IOÉ`YEGh IóYÉ`°ùŸG ‘ :≈`dGE π`≤àæJ º`s K ,Ék `ØfBG IQƒ`còŸG äGƒ`£ÿG
áãjóM ɪµàbÓY âfÉc GPEG ÉeCs G .ô°TÉÑŸG ™bGƒdG ¢üî°ûdG ¿Éc hCG ,á∏eÉéŸG ≈dEG π«“h ¬¡LGƒJ ¿CG π°†aC’G øªa ,Ék °SÉ°ùM s á∏µ°ûŸG ‘ .Iô°TÉÑe ÒZ á≤jô£H
?∂dP ‘ âë‚ πg
ÖMÉ°U »JCÉj ÉeóæY áëLÉf á¡LGƒŸG ¿ƒµJ »æMQÉ°U ƒd ≈æs “CG ,∑ôµ°TCG{ :∫ƒ≤jh á∏µ°ûŸG âfCG !™FGQ{ hCG z.ájGóÑdG òæe ∂dòH ¿hôNB’G áªLôJ ¬d ≈æs °ùàj Éeóæ©a z.â∏b ɪ«a ≥M ≈∏Y s¿CG É¡æ«M º∏©J ,äɪ∏c ≈dEG Gòg π©ØdG Ou Q .âë‚ á¡LGƒŸG
?∂dP π©ØJ ∞«c
.á°UÉÿG ∂JɶMÓe ìôW »g ≈dhC’G Iƒ£ÿG :∫ƒ≤àa ô°TÉÑe πµ°ûH ∂jCGôH íjô°üàdG ∂浪«a »àdG äÉbƒu ©ŸG ¢†©H ßM’CG »æfs CG ó≤àYCG{ s ¢VΩJ z.π◊G .ô°TÉÑe ÒZh ô°TÉÑe :á¡LGƒª∏d ¿Éé¡f ∑Éægh á©«ÑW ≈∏Y óªà©j ,Ωóîà°ùJ ɪ¡jq CG ôjô≤J øµdh ™e á«LGõŸG ¬àdÉMh á∏µ°ûŸG ÖMÉ°U ™e ábÓ©dG .Ö°SÉæŸG â«bƒàdG QÉ«àNG ɪcÓc OÉàYGh Ió«Wh ɪµàbÓY âfÉc GPEÉa §ªædG è¡àæJ ¿CG øµªŸG øªa ,ôNB’G áMQÉ°üe
á````£ÿG ™````°Vh u ºªs °üe AGôLEG »g á£ÿG s ™°Vh øe ¢Vô¨dÉa .IOós fi á∏µ°ûe π◊ s á÷É©Ÿ É¡«∏Y Ò°ùj äGƒ£N Ú«©J ≈∏Y ∂≤jó°U IóYÉ°ùe ƒg á£N .¬«°VôJ »àdG á≤jô£dÉH É¡t∏Mh ¬à∏µ°ûe s ¿ƒµJ ¿CG Öéj ,Gòdh .√óYÉ°ùJ …òdG ¢üî°û∏d áªFÓeh á«©bGh á£ÿG u ¿CG ∂«∏Y hCG ,πª©dG øe ¬æY ¬aô©J Ée - á∏MôŸG √òg ‘ - ∞XƒJ k .¬àÑë°üH AGò¨dG ∫hÉæJ ≈sàM hCG á°ûjÉ©ŸG s ,Óãªa ºFÓJ »àdG á£ÿG .IQhô°†dÉH ∂≤jó°U hCG ∂∏«eR Ö°SÉæJ ’ ób ,∑ÉNCG ɪ∏s µa .äBÉLÉØŸGh äÉbÉØNE’G ô£N øe π∏u ≤oJh s ™°Vh Èà©f GPÉŸ ?IóYÉ°ùe á£ÿG ‘ ¬àbÉWh ¬æ«≤j OGR ,¬≤jôW ‘ äBÉLÉØŸG â∏s b .¬aGógCG AGQh »©°ùdG ∫ɪµà°SG ≈sàëa .ó¨dG ò«ØæJh Ωƒ«dG ÒµØJ ÚH §Hôj ¬fs C’ ‘ ∂≤jó°U ™e ∂JÉKOÉfi âë‚ ,á¶ë∏dG √òg »æeR QÉWEÉH §£ÿG ójó– áMÉàŸG πFGóÑdÉHh ,ó«Øj ’h íéæj ’ Éà √Ò°üÑJ π°ù∏°ùàe »æeR Ö«JôJ ‘ äGƒ£ÿG ™°VƒJ Éæg ¬JóYÉ°ùÃh .ójôj Ée ±ô©j ¿B’G ƒgh .¬eÉeCG u QÉWE’G ót ©jo h .»¡àæf ≈àeh CGóÑf ≈àe í°Vƒj ,ójôj Ée ≈∏Y ∫ƒ°üë∏d äÉ«é«JGΰSG ™°Vh ‘ »àdG ᣰûfC’G º«¶æJ ‘ Éjk Qhô°V »æeõdG ∫ƒ°ü◊G ójôj Ée ÚH §HôdG ≈∏Y ¬æ«©J âfCÉa ò«ØæJ óæ©a .¬aóg ≈dEG ∫ƒ°UƒdG ‘ √óYÉ°ùà°S ∫ÓN øe ô©°û«a .¬«dEG ∫ƒ°UƒdG á«Ø«ch ¬«∏Y s É¡Jós e áaô©e …Qhô°†dG øe ¿ƒµj ,á£ÿG Oôs › øe ¬aóg ≈dEG ÜôbCG ¬fs CG §«£îàdG ™aQ ΩóY ≈∏Y ∂≤jó°U óYÉ°ùj ɇ ,á©bs ƒàŸG .¬æY åjó◊G .¬JÉ©bt ƒJ ∞≤°S ≥jô£dG ∫GƒW áªs ¡e á«d’ódG äGQÉ°TE’G ót ©oJh k .π◊G ƒëf Ók jƒW Ék àbh ∂≤jó°U êÉàëj ób Óãªa ‘ Iƒ£N πs c søµdh ,IójóL áØ«Xh ≈∏Y Qƒã©∏d ,Gòdh .¬aóg øe ÌcCG ¬Hôu ≤oJ åëÑdG ≥jôW s øªu °†on J ¿CG ∂«∏Y ≈∏Y ájOÉ°TQEG ⁄É©e á£ÿG √QÉ°ùe áë°U s ≈dEG søĪ£«d ;ìÉéædG ƒëf ¬≤jôW .ΩÉeC’G ≈dEG á©aO ¬FÉ£YE’h »FÉ¡ædG ±ó¡dG ƒëf
?∂dP π©ØJ ∞«c
k ɪæ«H .§«£îàdG ‘ ÓFÉØàe Éé¡f k Éæ°†©H è¡àæj ∑Éægh .Ék eÉ“ Ék ªFÉ°ûàe Ék é¡f ¿hôNBG è¡àæj øe Éjk CG ∂≤jó°U Ö«æŒ ≈∏Y ∂aóg Ö°üæj t s ™°Vh ≈∏Y ¬JóYÉ°ùeh Ú≤HÉ°ùdG Úé¡ædG á£N .ìÉéædGh ò«Øæà∏d á∏HÉb á«©bGh √óYÉ°ùJ âfCÉa ,ÌcCG IOós fi á£ÿG âfÉc ɪ∏s ch ≥jô£dG äGÌY øe ÉeÉ“ k ¬«≤J hCG Öæt Œ ≈∏Y ﻣﻠﺨﺼﺎت ﻟﻜﺘﺐ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ راﺷﺪ آل ﻣﻜﺘﻮم
8
!
هل جنح ذلك؟
�ستعلم ذلك �إذا ما �شرع �صديقك يف تنفيذ َّ خطته بفاعلية واجتاز فيها ع َّدة خطوات نحو حتقيق هدفه. �أو �إذا عاد �إليك �صديقك ليتح َّدث حول تعديل طفيف يف َّ مما ِّ يو�ضح اخلطة؛ جلعلها جمدية �أكرثَّ . �أ َّنه ق�ضى وقت ًا كافي ًا يف تنفيذ َّ اخلطة الأ�صلية ،وهو يف ِّرق الآن بني الطريق ال�سالك وبني الطريق امل�سدود �إلى الهدف. تعث �صديقك بعد و�ضع َّ �أ َّما �إذا َّ اخلطة وفقد حافزه ،فيمكنك م�ساعدته عن طريق:
بالتح�سن، هذه الن�سبة ،ف�إنه �سيدرك الفرق وي�شعر ُّ �صحة امل�سار الت أ� ُّكد من َّ و�سريحب مبوا�صلة التقدُّم والبحث عن كيف ت ؤ�دِّي ِّ وهذا يعني م�ساعدة �صديقك يف تنفيذ َّ اخلطة التي و�ضعها ب�أن يقوم بالدور الذي اتفقتما عليه م�سبق ًا� .إلى تغيري �إيجابي حقيقي. وقد ت�ضيف لك دور ًا الحق ًا يف َّ اخلطة لتتم َّكن من متابعة امل�ستجدَّات؛ ك�أن تبقى ذلك ال�شخ�ص كيف تفعل ذلك؟ املق َّرب واحلميم الذي يروي له �صديقه ك َّل جديد .هل تتذ َّكر املعامل الإر�شادية التي ق�ضيتما وقتاً طوي ًال يف احلديث حولها وحتديدها وفق ًا للخطة؟ �صحة امل�سار عن طريق تذكري ملاذا ُيعدُّ ذلك م�ساعدة؟ ميكنك الت�أ ُّكد من َّ لأنَّ امل�شكالت طويلة املدى ال تظهر وتختفي �صديقك بهذه املعامل وم�ساعدته على البقاء َّ متو�سط ًا ب�ش�أن جناحه بني ع�ش َّية و�ضحاها .لذا، فاخلطة التي قمتما متفائ ًال ك َّلما اجتاز هدف ًا ِّ بت�صميمها للو�صول �إلى ِّ احلل املطلوب قد تتط َّلب النهائي .بالإ�ضافة �إلى التحدُّث حول �أيِّ تقدُّم عدَّة خطوات تدريجية ،ومن املحتمل �أن حتتاج �إلى �أحرزه حتَّى الآن وت�شجيعه على املحافظة عليه. الدعم وت�صحيح امل�سار طوال مدَّة �سري اخلطة .على الرغم من اختالف بني الب�شر ،ف إ� َّنهم جميعاً تقري ًبا ي�ستجيبون لأيِّ حت ُّول ويعرتفون بتقدُّمهم ويتحدَّثون باعتزاز عن التَّح ُّوالت واملراحل ن�سبة النجاح على العك�س من املعتقد ال�شائع الذي ي�ؤ ِّكد �أ َّنك ال االنتقالية يف حياتهم. ناجحا �إال �إذا ح َّققت تغي ًريا بن�سبة ،%100ولي�س �شرط ًا �أن يكون دائم ًا َّ اخلط امل�ستقيم هو ما ُتع ُّد ً فربا ي�سلك �صديقك م�سار ًا ف�إنَّ التغيري �إلى الأح�سن بن�سبة %15ي�صنع فرق ًا يو�صل �إلى الهدفَّ . كبري ًا .ومتى �ساعدت �صديقك على الو�صول �إلى متع ِّرج ًا �إذا وجد ذلك منا�سب ًا وحم ِّقق ًا للهدف،
بل �إنَّ «ريت�ش كري�ستان�س» قد ن�شر كتاب ًا بهذا املعنى بعنوان« :الطريق املتع ِّرج :ا�سرتاتيجية جديدة لتحقيق الأهداف وحت�سني حياتك العملية وال�شخ�صية» .ومه َّمتك هنا هي تذكري من ت�ساعده ب�أنَّ العقبات وال�شعور بالي�أ�س هي ت�ص ُّورات و�أحا�سي�س طبيعية يعي�شها وي�ست�شعرها ك ُّل النا�س وقت �إلى �آخر ،ولذا ،عليه �أن يوا�صل الطريق من ٍ امل�ستقيم �أو املتع ِّرج بحما�س؛ فاحلياة ال تقف عند نقطة ميكن لأيٍّ من كان بلوغها والوقوف عليها.
هل جنح ذلك؟ �صحة امل�سار �إذا: �ستعلم �إذا جنحت مرحلة الت�أ ُّكد من َّ ا�ستعاد �صديقك حما�سته بعد الي�أ�س وبد�أ يعود �إلى �إيجابيته الطبيعية. �س�ألك �أن ُمت َّد له يدَ امل�ساعدة يف �إعادة و�ضع َّاخلطة �أو تعديلها. �أخربك ب أ� َّنك حق ًا قد �ساعدته يف اال�ستعداد النف�سي ِّوتخطي العقبات التي واجهها بالفعل. �أ َّما �إذا مل تنجح هذه املرحلة ،فيمكنك امل�ساعدة عن طريق:
تر�شيح م�ساعد حمرتف
�إذا كنت قد قمت ِّ بكل ما يف و�سعك وبد�أت ت�شعر بالإحباط ،وما زال �صديقك يعاين؛ فعند هذه النقطة ،تكون �أف�ضل طريقة للم�ساعدة هي �إدخال �شخ�ص �آخر لي�ساعد يف ولكن ال�س�ؤال الذي يطرح نف�سه هو: امله َّمةَّ ، «مبن ت�ستعني؟!»
�إذا كانت امل�شكلة تتعلَّق بوظيفته ،ميكنه التح ُّدث مع م�ست�شار وخبري يف املوارد الب�شرية وال�سلوك امل� َّؤ�س�سي .وميكن �أن يتح َّدث مع الطبيب �إذا بال�صحة .وهذا �أمر طبيعي كانت امل�شكلة تتعلَّق َّ ولكن يغفل عنه كثريون .فهناك �أنا�س كثريون دائم ًا ي�شتكون ،وقلي ًال ما يبادورن ويبحثون عن حلول .ومن املالحظ دائم ًا �أن م�ساعدتنا
للآخرين -وح َّتى و�إن مل حتقِّق ك َّل �أهدافها � -إال أ�نَّها حتفِّزهم نحو املبادرة واملغادرة يف طلب حلول مل تكن يف احل�سبان .فعندما يوافق �صديقك على اال�ستعانة متخ�ص�ص فهو يق ُّر بج�سامة م�شكلته من مب�ست�شار ِّ ناحية ،وال يرت َّدد يف بذل املزيد من اجلهد وطلب امل�ساعدة من ناحية �أخرى. ملخصات لكتب عالمية تصدر عن مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم
9
عد �إيجــاد م�ســــاعد ملــــاذا ُي ُّ حمرتف م�ســـاعدة؟
مرحلة متقدمة ،وحتول دون تفاقم م�شاكله وهذه بع�ض القواعد املنا�سبة لتحقيق ذلك: فيما لو جتاهلها �أو اعرتف بعجزه عن .1احل�صول على تر�شيحات مل�ساعدين حمرتفني. مواجهتها.
لأنَّ بع�ض امل�شكالت مثل :امل�شكالت املالية والطبية وامل�شكالت النف�سية املتفاقمة كيف تفعل ذلك؟ تتجاوز �إمكاناتك ب�صفتك جمرد زميل � ًأول �أن تخرب �صديقك -من دون �إ�صدار �أو �صديق ح�سن النية .اال�ستعانة بخبري �أحكام -ب�أنَّ م�شكلته �صعبة �أو معقدة وتتط َّلب متخ�ص�ص وحمرتف ُت ِّكن �صديقك من ِّ تدخل م�ساعد حمرتف. املتخ�ص�صة يف احل�صول على امل�ساعدة ِّ
.2االجتماع مع اال�ست�شاري املحرتف الذي وقع عليه االختيار. .3مناق�شة جتربة زميلك مع امل�ساعد املحرتف ك َّلما تط َّلب الأمر.
هل جنح ذلك؟ تُعترب هذه املرحلة ناجحة �إذا �أخربك �صديقك ب�أ َّنه: وجد م�ساعد ًا منا�سب ًا. زاره وا�ستمع �إليه باهتمام. �سيعاود زيارته م َّرة �أخرى. -تخ َّل�ص من امل�شكلة بف�ضل توجيه ومهنية امل�ساعد.
10
ملخصات لكتب عالمية تصدر عن مؤسسة محمد بن راشد آل مكتوم
وماذا بعد؟ �سواء جنحت �أو �أخفقت يف اقرتاح امل�ساعد املحرتف ف�إنَّ خطوتك التالية والنهائية هي:
:ﻛﺘﺐ ﻣﺸﺎﺑﻬﺔ
óYÉ°ùªc ∑QhO ∫GõàYG Iƒ£N »gh ≈dhC’G Iƒ£ÿG ɡ૪gCG ‘ ∫OÉ©oJ IÒNC’G Iƒ£ÿG √ògh É¡«a â∏ªY »àdG Iƒ£ÿG ∂∏J .Ék ªFGO Égôcs òàf ¿CG Öéj »àdG äÉ°üfE’G π°üØdG Gòg AÉ¡fEG πLCG øeh ,¿B’Gh .∂≤jó°U ¬dƒ≤j Ée ≈∏Y äõcs Qh óéH .óYÉ°ùªc ∑QhO »¡æJh Öë°ùæJ ¿CG Öéj ,ɪµàbÓY øe ÊÉ°ùfE’G
How Can I Help? By: Ram Dass and Paul Gorman. 1985.
≈dEG Oƒ©J âfCGh Égô©°ûà°ùJ »àdG áÑ«£dG á«fÉ°ùfE’G ¢ù«°SÉMC’G πãe ,Ék eÉ“h »cƒ∏°ùdG Ò«¨àdGh Qƒ©°ûdG Gòg πãe ≥s≤ëàj ¿CG Öéj ,á∏jƒW IRÉLEG ó©H πª©dG .Égó¡Y ≥HÉ°S ≈dEG ∂≤jó°üH ∂àbÓY Oƒ©J ÉeóæY
n ?IóYÉ°ùe óYÉ°ùŸG QhO ∫GõàYG ó© t jo ⁄
Give and Take Why Helping Others Drives Our Success. By Adam M. Grant. 2014.
Qƒ©°ûdG ¬«dEG ó«©jh .πª©dGh IÉ«◊G ÚH ¿RGƒàdG IOÉ©à°SG ∂≤jó°üd í«àj ¬fs C’ ¬ëæÁ ɪc .¬«a ¬JóYÉ°S …òdG ôeC’G ¿CÉ°ûH á«dÓ≤à°S’G hCG á«°Uƒ°üÿÉH .’ hCG ∂©e iôNCG Iôe á∏µ°ûŸG ‘ çót ëàdG ¿CÉ°ûH QGô≤dG PÉîJG ájôM IóYÉ°ùeh ɪµJGQGƒMh ɪµàbÓ©d ¿RGƒàdG IOÉYEG ≈∏Y Ék °†jCG Gòg √óYÉ°ùjh x ,±ôW É¡«a »£©j óMGh √ÉŒÉH Ò°ùJ ábÓ©dG ≈≤ÑJ Óa ,ôNBÓd ɪµæe πc .ôNB’G É¡«a òNCÉjh
Drive The Surprising Truth About What Motivates Us. By Daniel Pink. 2011.
ﻗﺮاءة ﻣﻤﺘﻌﺔ 214444 :ب.ص ا ﻣﺎرات اﻟﻌﺮﺑﻴﺔ اﻟﻤﺘﺤﺪة،دﺑﻲ 04 423 3444 :ﻫﺎﺗﻒ pr@mbrf.ae ﻧﺴﺘﻘﺒﻞ آراءﻛﻢ ﻋﻠﻰ ﺗﻮاﺻﻠﻮا ﻣﻌﻨﺎ ﻋﻠﻰ
ﻟﺨﺪﻣﺎت اﻟﻄﺒﺎﻋﺔ واﻟﻨﺸﺮ
11
ﻣﻠﺨﺼﺎت ﻟﻜﺘﺐ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ راﺷﺪ آل ﻣﻜﺘﻮم
?∂dP π©ØJ ∞«c
:»∏j Éà ΩÉ«≤dG ∂æµÁ u ∂≤jó°U ¬Ñ©d …òdG QhódG ∑GQOEG .1 .¬à∏µ°ûe π◊ s Éeh ¬JGRÉ‚EG ¢†©H á©LGôe .2 .äÉÑ≤Y øe √É£îJ .¬d ∂JóYÉ°ùà ∂JOÉ©°Sh ∑É°VQ øY ÒÑ©àdG .3 .¬aGógCG ≈dEG ∫ƒ°UƒdG ≈∏Y ¬JQób ‘ ∂à≤K øY ÒÑ©àdG .4 .Ék ©e √ɪà≤s≤M …òdG ìÉéædÉH Ék ©e ∫ÉØàM’G .5
?É¡àes ôH IóYÉ°ùŸG á«∏ªY âë‚ πg :GPEG ∂dP º∏©à°S k.Gó«L Ék ©ªà°ùe íÑ°üJ ∞«c âª∏s ©J u ™«£à°ùJ ∂fs C’ á≤ãdGh RGõàY’ÉH äô©°Th ∑QGôb ó«°S ∂fs CÉH âæ≤jCG u .IóYÉ°ùŸG ≈dEG ÖLGh Oôs › øe AÓeõdGh AÉbó°UC’Gh AÉÑs MC’G IóYÉ°ùe âr dn ƒs – u .»HÉéjEG ∑ƒ∏°Sh á∏°UCu Éàe IOÉY IóYÉ°ùŸ Gk OGó©à°SG âjóHCGh á©LÉædG IóYÉ°ùŸG ¥ôWh äÉ«æ≤J âª∏s ©J u .É¡«∏Y º¡ÑjQóJh ¢SÉædG øe ójõŸG ‘ äGòdG IófÉ©e ΩóYh ÜÉë°ùf’G ∂«∏Y ¬fs CG âcQOCGh ∂©°VGƒJ OGR u .É¡∏s M ™«£à°ùJ ’ äÓµ°ûe á¡LGƒe ∑QhO ƒg Gòg s¿CGh ,IÉ«◊G ‘ Ék «HÉéjEG Ék bQÉa â©æ°U ób ∂fs GC âcQOCG u .IÉ«◊G √òg ‘ ÊÉ°ùfE’Gh »YɪàL’Gh »°üî°ûdG
ﺑﺮﻋﺎﻳﺔ ﻛﺮﻳﻤﺔ ﻣﻦ ﺻﺎﺣﺐ اﻟﺴﻤﻮ اﻟﺸﻴﺦ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ راﺷﺪ آل ﻣﻜﺘﻮم ﻧﺎﺋﺐ رﺋﻴﺲ اﻟﺪوﻟﺔ رﺋﻴﺲ ﻣﺠﻠﺲ اﻟﻮزراء ﺣﺎﻛﻢ دﺑﻲ
اﻟﻤﺘﺤﺪﺛﻮن
ﺗﻴﻢ ﺑﻴﺮﻧﺮز-ﻟﻲ
ﻣﺨﺘﺮع ﻣﻔﻬﻮم ا ﻧﺘﺮﻧﺖ
ﺟﻴﻤﻲ وﻳﻠﺰ
ﻣﺆﺳﺲ ﺷﺒﻜﺔ وﻳﻜﻴﺒﻴﺪﻳﺎ ﺑﺎ ﺿﺎﻓﺔ اﻟﻰ أﻛﺜﺮ ﻣﻦ 40ﻣﺘﺤﺪث ﻋﺎﻟﻤﻲ ﻓﻲ ﻣﺠﺎﻻت اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ
أﻫﻢ ﻓﻌﺎﻟﻴﺎت اﻟﻤﺆﺗﻤﺮ •ﺟﺎﺋﺰة اﻟﺸﻴﺦ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ راﺷﺪ آل ﻣﻜﺘﻮم ﻟﻠﻤﻌﺮﻓﺔ •ﻣﺆﺷﺮ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ
•ﺗﻘﺮﻳﺮ اﻟﻤﻌﺮﻓﺔ اﻟﻌﺮﺑﻲ 2014ﺑﺎﻟﺘﻌﺎون ﻣﻊ UNDP ﺑﺎﺷﺮوا ﺑﺎﻟﺘﺴﺠﻴﻞ ﻋﻠﻰ اﻟﻤﻮﻗﻊ
12
www.fkc.ae
ﻣﻠﺨﺼﺎت ﻟﻜﺘﺐ ﻋﺎﻟﻤﻴﺔ ﺗﺼﺪر ﻋﻦ ﻣﺆﺳﺴﺔ ﻣﺤﻤﺪ ﺑﻦ راﺷﺪ آل ﻣﻜﺘﻮم