Trendrapport 2017 NL by Sunny Cars Nederland

Trends en ontwikkelingen autohuur buitenland 2017

De onderzoeksresultaten autohuur buitenland 2017

Beste lezer, Onze rotsvaste overtuiging is en blijft dat je met een huurauto meer ziet. En gelukkig vinden veel Nederlanders dat ook. Meer dan een derde (33,9%) van onze landgenoten heeft de afgelopen drie jaar weleens een auto gehuurd in het buitenland.

Maar wat vinden Nederlanders nou echt belangrijk als het om een huurauto gaat? Om meer inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van (mogelijke) autohuurders, heeft Panelwizard namens Sunny Cars in april 2017 onderzoek uitgevoerd onder 1.129 respondenten van 25 jaar en ouder, representatief naar geslacht, leeftijd, opleiding, arbeidsparticipatie en gezinssituatie. Het is een jaarlijks terugkerend onderzoek waarin we vragen naar de ervaringen met het huren van een auto voor de vakantie en daarmee trends signaleren. In 2016 hielden we het eerste onderzoek. Voor je ligt het trendrapport van 2017 waarin we inzoomen op de belangrijkste trends en ontwikkelingen in de auto huurbranche. Ook trekken we een vergelijking met het vorige onderzoek, opvallende verschillen in percentages staan waar van toepassing tussen haakjes. Ik wens je veel leesplezier! Met zonnige groet,

“73% van de Nederlanders vindt autohuur niet transparant genoeg.” Hans Knottnerus, General Manager Nederland & België | Sunny Cars 3

autohuur buitenland 2017 De onderzoeksresultaten 4

Bijna 34% Nederlanders huurt weleens een auto in het buitenland Zolang je Nederlanders maar niet lastig valt met extra onvoorziene kosten en vage voorwaarden, dan zien ze autohuur in het buitenland best zitten… Het trendonderzoek laat zien dat meer dan een derde (33,9% > +0,1%) van de Nederlanders in de afgelopen drie jaar weleens een auto heeft gehuurd voor een vakantie in het buitenland. Bijna een kwart (24,7% > +0,5%) heeft geen auto gehuurd, maar wil dat wel een keertje doen. En 41,4% > -0,6%) heeft het niet gedaan en is het ook niet van plan.

WAAROM HUURDE TWEE DERDE VAN DE NEDERLANDERS DE AFGELOPEN 3 JAAR GEEN AUTO?

66%

heeft geen auto gehuurd

MANNEN EN JONGEREN HUREN VAKER EEN AUTO IN HET BUITENLAND

Ruim twee derde van de Nederlanders (66,1% > -0,1%) heeft de afgelopen drie jaar geen auto in het buitenland gehuurd.

De cijfers laten zien dat mannen (40,5%) vaker een auto huren in het buitenland dan vrouwen (26,9%). 40,5% mannen 26,9% vrouwen

Jonge mensen (25-30) zijn eerder geneigd voor een huurauto te kiezen dan 60-plussers. Bijna driekwart (74,2% > +2,3%) van de Nederlanders van 25+ met een rijbewijs wil de wil een auto huren komende drie jaar (opnieuw) een huurauto nemen op vakantie in het buitenland.

74,2%

MEER DAN 60% VAN DE VAKANTIEGANGERS TOERT GRAAG SAMEN IN HUURAUTO Nederlanders vinden vakantiegezelschap erg belangrijk. Zo gaat meer dan 60% (6 op 10) van de Nederlandse vakantiegangers met een partner op vakantie in het buitenland met een huurauto. Bijna een kwart (23,4% gaat er met het gezin op uit in een huurauto en 10,8% met vrienden.

Ondanks de voordelen van een huurauto, willen de meeste Nederlanders (54,8% > +0,2%) liever met hun eigen auto op vakantie. Daarnaast zijn er vakantiegangers die geen huurauto nodig hebben omdat zij het tijdens hun vakantie wel prima vinden om op één plek te blijven (13,5%). Een tiende van de Nederlanders geeft tenslotte aan in het buitenland voor ‘avontuurlijke tripjes’ te kiezen per openbaar vervoer, taxi, scooter of fiets. 5

78% Nederlanders huurt een auto om vrij en flexibel te zijn Het is leuk om een auto te huren! Maar er zijn nog talloze andere redenen te bedenken om met een gehuurde bolide door het buitenland te scheuren tijdens een vakantie (uiteraard binnen alle geldende snelheidslimieten). Een huurauto brengt je flexibiliteit, comfort en een heerlijk onafhankelijk gevoel. Net als in 2016 staat ook in 2017 voor de meeste Nederlanders (78%) het gevoel van vrijheid en flexibiliteit op nummer 1. Lekker gaan en staan waar en wanneer je wilt.

Vooral vrouwen vinden vrijheid/flexibiliteit een belangrijk issue bij autohuur (40,4%). Voor mannen is het iets minder belangrijk (37,4%). Mannen houden op hun beurt weer iets meer van comfort. Voor 5,4% is dat de nr.1-reden om een auto te huren. Bij vrouwen is dat 3,4%. Wat verder nog opvalt, is dat mensen jonger dan 30 jaar (11,9%) eerder de huurauto gebruiken om van A naar B te gaan dan 60-plussers (8,6%).

VRIJHEID/FLEXIBILITEIT 37,4% mannen 40,4% vrouwen

COMFORT 5,4% mannen 3,4% vrouwen

LEEFTIJD 11,9% jonger dan 30 jaar

Waarom is een huurauto op vakantie onmisbaar? Meer Nederlanders (66,3% > +4%) huren een auto in het buitenland om op plekken te komen waar ze anders niet kunnen komen. Daar komt ‘ons’ avontuurlijke karakter een beetje naar boven. Daarnaast is voor ruim een derde (44,2%) een huurauto gewoon de snelste manier om van A naar B te gaan. En autohuur is voor 36,9% (+3,9%) dé optie om onhandig gedoe met openbaar vervoer te vermijden, zoals tijden uitzoeken, kaartjes kopen etc. Voor 36,7% staat een huurauto synoniem voor comfort; lekker met je eigen muziek en de airco aan, genieten van het voorbijflitsende landschap.

DE 5 TOPREDENEN OM EEN AUTO TE HUREN OP VAKANTIE IN HET BUITENLAND 1. Gevoel van vrijheid en flexibiliteit 78% 2. Om op plekken te komen waar je anders niet kunt komen 66,3% 3. Een huurauto is de snelste manier om van A naar B te gaan 44,2% 4. Dé optie om onhandig gedoe met openbaar vervoer te vermijden 36,9% 5. Een huurauto staat synoniem voor comfort 36,7%

8,6% 60-plussers 6

Spanje is en blijft het populairste ‘autohuurland’ onder Nederlanders

Met de huurauto door Thailand rijden? Voor 20% van de Nederlanders een no-go

DE 5 POPULAIRSTE AUTOHUURLANDEN 1. Spanje 34,8% 2. Griekenland 16,9%

Net als vorig jaar gaan Nederlanders er dit jaar het liefst in Spanje op uit met een huurauto. Het is en blijft dan ook veruit het populairste ‘autohuurland’. Ook Griekenland, de Verenigde Staten, Italië en Portugal blijven populair bij de Nederlandse autohuurders.

(> -0,4%) (> -0,3%)

3. VS 13,9%

(> -1,2%)

4. Italië 12,9%

(> -0,2%)

5. Portugal 12,2%

Niet overal voelen Nederlanders zich zeker genoeg om er met een huurauto op uit te trekken. Zo durft 20,2% niet zelf achter het stuur te kruipen in Thailand. Ook de Turkse wegen begaan de Nederlandse toeristen liever niet zelf met een huurauto. Of dit te maken heeft met de vaak slechte conditie van de wegen of de politieke situatie is niet bekend.

HIER RIJDEN NEDERLANDERS LIEVER NIET 1. Thailand 20,2% 2. Turkije 15,0% 3. Zuid-Afrika 11,7% 4. Verenigd Koninkrijk 9,0% 5. Curaçao 2,6%

(> +0,3%)

Opvallend…

1,3% VAN DE NEDERLANDERS DURFT

“Ook Griekenland, de Verenigde Staten, Italië en Portugal blijven populair.” 8

NERGENS IN EEN HUURAUTO TE RIJDEN!

Reserveren, extra’s en beschikbaar budget Het huren van een auto vraagt om wat voorbereiding, zoals het aanbod van tevoren bekijken, (online) reserveren en de ophaal- en terugbrenglocatie bepalen. Uiteraard is ook van belang hoeveel je ervoor over en beschikbaar hebt aan financiële middelen om een auto te huren.

HOEVEEL ZIJN WE BEREID TE BESTEDEN AAN EEN HUURAUTO?

BIJNA HELFT NEDERLANDERS BOEKT HUURAUTO VIA WEBSITE NEDERLANDSE AANBIEDERS

47,8%

Veel Nederlanders (47,8% > +3,7%) boeken voordat ze op vakantie gaan een huurauto via de website van een Nederlandse autoverhuurder/ bemiddelaar.

30,7%

Een derde (30,7% > +1,4%) doet dit via de website van een buitenlandse autoverhuurder/ bemiddelaar.

28,4%

Ruim een kwart huurt de auto pas tijdens de vakantie bij een lokale verhuurder op de plaats van bestemming (28,4% > +1,2%).

Honderden Euro’s per week betalen voor een huurauto? Liever niet, wat de meeste Nederlanders betreft. Een vijfde van hen wil niet meer dan 200 Euro per week uitgeven. Daar kan de schoen wringen in de praktijk, want in augustus kost de goedkoopste huurauto (Fiat Panda) in Malaga al snel zo’n 217 Euro all-in. En hoe langer je wacht met reserveren, des te hoger de tarieven worden en er minder goedkope alternatieven zijn. Onderstaand staatje geeft weer wat de meeste Nederlanders gemiddeld per week willen uitgeven.

17,4%

< € 150

20,8%

€ 150 tot € 200

18,1%

€ 200 tot € 250

16,9%

€ 250 tot € 300

26,8%

> € 300

Bijna 45% Nederlanders kiest voor afkoop eigen risico als extra optie bij huurauto buitenland Welke verzekeringen zijn inbegrepen? Wil je de minimumleeftijd verlagen? Heb je een navigatiesysteem nodig? Met een huurauto alleen ben je er vaak nog niet als je optimaal van je vakantie wil genieten. Veel Nederlanders huren daarom extraâ&#x20AC;&#x2122;s die niet standaard bij de huurprijs zijn inbegrepen. Zo kiest 44,3% van de autohurende Nederlanders ervoor om het eigen risico bij schade en diefstal af te kopen.

DE 5 MEEST GEKOZEN EXTRAâ&#x20AC;&#x2122;S BIJ AUTOHUUR IN HET BUITENLAND 1. Afkoop eigen risico bij schade en diefstal 44,3%

(> +5,0%)

2. Extra bestuurder 33,7%

(> +5,6%)

3. Ongelimiteerde kilometers 32,8%

(> +2,5%)

4. Navigatiesysteem 24,5%

(> +0,3%)

5. Glas-, banden-, bodem- en dakschadedekking 17,7%

(> -0,6%)

Er kan veel mis gaan bij autohuur in het buitenland… Hoewel het vaak goed gaat, kan er toch ook behoorlijk wat mis gaan bij autohuur in het buitenland. De Consumentenbond en de Europese Commissie zien helaas genoeg praktijkvoorbeelden, waarbij er onduidelijkheden zijn over prijzen, waaronder ‘verwarrende’ aanbiedingen op vergelijkingssites. Maar ook onduidelijkheden over verzekeringen en voorwaarden komen regelmatig voor. Het trendonderzoek toont aan dat vakantievierende en autohurende Nederlanders daar in het buitenland niet op zitten te wachten.

BIJNA 50% NEDERLANDERS VERTROUWT HET NIET OM EEN AUTO TE HUREN Berichten over verhuurbedrijven die klanten lokken met huurauto’s voor een prikkie en vervolgens meer dan het volle pond vragen, schoppen deukjes in het imago van de autoverhuurbranche.

48,3%

33,5%

43,3%

Bijna de helft van de Nederlanders is bang dat er toch addertjes onder het gras zitten en heeft daarom weinig vertrouwen in autoverhuurders in het buitenland.

Een op de drie heeft weleens een negatieve ervaring gehad met een huurauto op vakantie.

Vier op de tien voelt zich weleens onder druk gezet om aanvullende verzekeringen te nemen bij het afhalen van de huurauto.

RUIM TWEE DERDE NEDERLANDERS VINDT AUTOVERHUURDERS NIET TRANSPARANT GENOEG Maar liefst 73,4% (+0,4%) van de Nederlanders wil dat autoverhuurders transparanter zijn over de kosten van het huren van een auto. Ruim de helft (52,5%) is bang voor bijkomende kosten. Daarom neemt meer dan zes op de tien (62,2%) een all-in autohuurpakket, waarbij alle belangrijke verzekeringen zijn inbegrepen. 14

RAADZAAM OM VERDER TE KIJKEN DAN JE NEUS LANG IS… Bij het huren van een auto is het raadzaam dat Nederlanders zelf ook hun verantwoordelijkheid nemen en wat dieper in de voorwaarden en het papierwerk van de huurauto duiken. Want waarvoor ben je nu eigenlijk verzekerd? Zes op de tien vakantiegangers weet niet waarvoor men precies is verzekerd (zie ook misverstanden over basisverzekeringen). Ook is voor meer dan de helft van de Nederlanders vaak niet duidelijk of er bijkomende kosten zijn gemoeid met de autohuur. Daar spelen de aanbieders soms een dubieuze rol in, maar het kan sowieso nooit kwaad om alles goed door te lezen. Zo moet men in bijna de helft van de gevallen bijbetalen voor extra verzekeringen.

1. Schade aan huurauto door sterretje in de ruit

Fout. Deze is nooit verzekerd, tenzij je een aanvullende verzekering afsluit voor glasschade. Die kost vaak 7 tot 10 euro per huurdag. Bij Sunny Cars is dekking van glasschade wél standaard inbegrepen.

57,2% 2. Schade aan andere auto tijdens het parkeren

Klopt, deze is gedekt door de WA-verzekering welke wettelijk gezien altijd inbegrepen is.

Misverstanden over basisverzekeringen…

59,9%

De meeste Nederlanders (66,% > +2,7%) kiezen voor zekerheid en gaan voor een all-in huurauto waar alle benodigde verzekeringen bij zitten. Dat is verstandig want wie denkt dat hij met een basisverzekering wel goed zit, kan bedrogen uitkomen. Veel Nederlanders blijken namelijk niet precies te weten wat zo’n basisverzekering nu wel en niet dekt. Zo denken veel mensen dat ze met een basisverzekering verzekerd zijn tegen:

3. Schade aan huurauto door aanrijding met een dier

Juist. Deze is gedekt door je CDW-verzekering, maar je bent wel je eigen risico kwijt (tenzij je dit afgekocht hebt). Bij Sunny Cars is terugbetaling van het eigen risico standaard inbegrepen, dus bij hen hoeft apart afkopen niet.

46,0% 4. Schade aan huurauto tijdens het parkeren

Ook deze is gedekt door je CDW-verzekering, maar je bent wel je eigen risico kwijt (tenzij je dit afgekocht hebt). Bij Sunny Cars is terugbetaling van het eigen risico standaard inbegrepen, dus bij hen hoeft apart afkopen niet.

41,5% 5. Laten repareren van lekke band huurauto

Nooit gedekt. Tenzij je een aanvullende dekking voor glas-banden-bodemschade hebt afgesloten, welke al snel 7 tot 10 euro per huurdag kost. Bij Sunny Cars is dekking van glas-banden-bodem en dakschade wél standaard inbegrepen in de huurprijs.

41,4%

“Zes op de tien weet niet waarvoor men precies is verzekerd.”

6. Schade aan huurauto door tegen een paaltje aan te rijden

35,4% 16

Een derde Nederlanders ergert zich aan gewoonten weggebruikers buitenland

Extra onvoorziene kosten grootste â&#x20AC;&#x2DC;autohuurirritatieâ&#x20AC;&#x2122; Nederlanders Een huurauto brengt een hoop gemak, maar levert soms ook irritaties op. Opvallend is dat de ergernissen rondom autohuur over de gehele linie licht zijn toegenomen ten opzichte van 2016.

DE 3 GROOTSTE IRRITATIES BIJ HET HUREN VAN EEN AUTO

Het huren van een auto kan irritaties opleveren, maar ook het rijden met de huurauto in het buitenland vinden Nederlanders niet altijd een pretje.

1. Onvoorziene kosten, zoals een verplichte verzekering 47,9%

(> +7,9%)

2. Een andere auto meekrijgen dan is gereserveerd 35,9%

25,9%

25,1%

20,5%

ergert zich aan andere gewoonten van weggebruikers in het land van bestemming.

stoort zich aan andere verkeersregelsen borden in het buitenland.

is niet te spreken over de bewegwijzering.

ook de onbekendheid met de omgeving en het gevoel dat andere weggebruikers de autohurende Nederlander opjagen, omdat hij niet precies weet waar hij naartoe moet, kan leiden tot frictie.

(> +6,5%)

3. Een lange rij aan de balie ter plaatse 28,4%

30,1%

(> +1,5%)

Er is ook nog goed nieuws... 34,2% VAN DE NEDERLANDERS ONDERVINDT GEEN IRRITATIES TIJDENS HET HUREN VAN EEN AUTO IN HET BUITENLAND.

Wat vinden Nederlanders belangrijk als het gaat om autohuur? Op vakantie willen we zo min mogelijk zorgen. Dus lekker rondrijden met je huurauto, zonder geconfronteerd te worden met financiĂŤle addertjes onder het gras. Ruim de helft (58,1% > -3,5%) van de Nederlandse autohuurders vindt het dan ook erg belangrijk dat alle kosten zijn inbegrepen in het huurbedrag, zodat er ter plekke niets meer betaald hoeft te worden.

ONBEPERKT AANTAL KILOMETERS VOORWAARDE VOOR OPTIMAAL AUTOHUURPLEZIER Daarnaast vindt 56,2% (-1,9%) het kunnen rijden van een onbeperkt aantal kilometers een belangrijke voorwaarde voor optimaal autohuurplezier. Meer dan vier op de tien Nederlanders (43,1% > -1,9%) acht een schadeverzekering belangrijk, en dan het liefst zonder eigen risico bij schade of diefstel (45,7% > +2,5%). Veel Nederlanders (46%) kiezen bovendien liever zelf de ophaal- en terugbrenglocatie van hun huurauto.

MEESTE AUTOHUURDERS VINDEN ALL-INCLUSIVE PRIJZEN ERG BELANGRIJK 1. Alle kosten inbegrepen in het huurbedrag 58,1%

(> -3,5%)

2. Onbeperkt aantal kilometers kunnen rijden 56,2%

(> -1,9%)

3. Zelf de ophaal- en inleverlocatie kunnen kiezen

Opmerkelijk SLECHTS 7,3% NEDERLANDERS LET OP EXTRA RESERVERINGSKOSTEN

46,0% 4. Schadeverzekering zonder eigen risico bij schade of diefstal 43,1%

(> -1,9%)

Waar Nederlanders niets moeten hebben van extra of onvoorziene kosten, is het opmerkelijk dat slechts 7,3% let op de extra reserveringskosten. Ook geeft maar 7,6% als huurvoorwaarde aan dat ze hun reservering kosteloos willen wijzigen tot de aanvangsdatum van de autohuur. 20

Nederlanders hebben meeste schade aan lak… Ook in het buitenland gebeuren weleens ongelukjes, zoals lakschade (58,9%), blikschade (42%) of bandenschade (21,9%). Zo heeft 42,8% weleens een hogere schade dan 250 euro gehad. Als je je eigen risico niet hebt afgekocht, ben je dat geld dus kwijt en wordt de huurauto opeens een stuk duurder.

58,9%

42,0%

21,9%

lakschade

blikschade

bandenschade

BIJNA DE HELFT NEDERLANDSE AUTOHUURDERS WELEENS BEBOET VOOR TE HARD RIJDEN

51,2%

… of lak aan schade 84,8%

is eerlijk over schade aan huurauto

Nederlanders zijn heel eerlijk over schade aan een huurauto. Ze maken er niet zo’n punt van. Meer dan acht op de tien vertelt de waarheid aan de autoverhuurder. Hoe ouder de huurder, des te waarheidsgetrouwer hij of zij is. Van de Nederlanders jonger dan 30 jaar vertelt 76,5% de waarheid. Bij 60-plussers is dat maar liefst 91,3%.

Ook zit het risico van een boete in een klein hoekje. Zo heeft meer dan de helft van de Nederlandse autohuurders weleens een snelheidsboete gekregen (51,2% > + 2,3%) Opvallend is dat vrouwen (55,9%) vaker dan mannen (47,6) worden beboet voor te hard rijden. 50-plussers rijden gemiddeld het hardst. En over nog meer boetes gesproken. Meer dan een derde heeft weleens verkeerd geparkeerd en werd daardoor op de bon geslingerd. Ook let 10,9% minder op het alcoholgebruik in het buitenland. Niet handig, want net als in Nederland dekt de verzekering dan niet.

MANNEN HEBBEN VAKER SCHADE AAN HUN HUURAUTO DAN VROUWEN Lakschade 58,3% mannen 49,3% vrouwen Blikschade 45,4% mannen 39,6% vrouwen 53,6% jonger dan 30 jaar 34,0% 40-plussers

“40-plussers zijn de meest schadevrije huurautorijders.”

VROUWEN STAAN HUN MANNETJE BIJ WISSELEN LEKKE BAND HUURAUTO Leuk zo’n huurauto, maar een lekke band is minder prettig als je onderweg bent naar je bestemming. Dan wil je snel weer verder. Ruim 70% van de mannen zegt in een mum van tijd een band te kunnen verwisselen. Maar vrouwen staan ook steeds vaker hun mannetje. Bijna de helft (47,1%) verwisselt zelf de band als ze beschikt over het juiste materiaal. Wel gaan vrouwen (75,9%) eerder dan mannen (63,7%) naar een garage. Verder nemen vrouwen (80,3%) eerder contact op met de autoverhuurder dan mannen (74,3%) bij lekke bandenpech onderweg.

70,0%

47,1%

mannen wisselt zelf de band

vrouwen wisselt zelf de band 23

Hertz, Europcar en Avis meest bekende autoverhuurders

Nostalgie in de huurauto: radio luisteren en spelletjes spelen Vergeet alle game-apps, laat Facebook even met rust en laat de goede, oude tijden herleven. Gewoon lekker naar de lokale radio luisteren tijdens het autorijden en spelletjes op de achterbank spelen zijn nog steeds - of juist weer - in trek.

Hertz is voor veel Nederlanders nog steeds het meest bekend als het gaat om het huren van een auto in het buitenland (43,1% > +1,4%). Europcar is in opmars (41,7% > +6,9%). Gevolgd door Avis (29,9% > +0,3%) en Budget (25,9% > +4,2%). Sunny Cars vertoont ook een stijgende lijn als het gaat om bekendheid (18,2% > +4,6%). Alamo zit daar onder (14,9% > +2,3%).

18,6% 43,1%

41,7%

29,9%

25,9%

18,2%

14,9%

Hertz

Europcar

Avis

Budget

Sunny Cars

Alamo

5,4%

héél positief over Sunny cars

Het onderzoek laat zien dat er nog wel wat te winnen valt, waar het gaat om de bekendheid van enkele autoverhuurders. Zo kent 63,1% van de Nederlanders de naam Alamo niet en zelfs 84% heeft niet van EasyTerra gehoord. Met 54,6% (-2,8%) van de Nederlanders die hen niet kent is er voor Sunny Cars ook nog veel te winnen. Maar degenen die Sunny Cars kennen, zijn daar wel het meest positief over. Zo geeft 5,4% aan héél positief te zijn over het gevoel dat men heeft bij Sunny Cars en dat is veel meer dan in vergelijking met andere verhuurders. Bij Europcar is dat 2,5% en bij Avis 1,9%.

BIJNA 20% NEDERLANDERS WEET NIET BIJ WIE ZE HET LAATST EEN AUTO HEEFT GEHUURD Het kortetermijngeheugen van Nederlanders laat het soms afweten als het gaat om het bedrijf/de aanbieder waar ze het laatst een auto hebben gehuurd. 18,6% (+3%) kan geen naam opnoemen. 14,2% zegt Europcar, gevolgd door Hertz (11,9%), een lokale verhuurder (10,5%) en Sunny Cars (9,4%).

72,6%

47,8%

23,7%

RUIM TWEE DERDE NEDERLANDERS LUISTERT LOKALE RADIO IN DE HUURAUTO

IK ZIE, IK ZIE WAT JIJ NIET ZIET…

HOEZO ‘GEDIGITALISEERD’?

Oubollig? Echt niet. Veel Nederlandse kinderen én volwassenen (47,8%) spelen tijdens het autorijden het nog altijd populaire ‘Ik zie, ik zie, wat jij niet ziet’. Ook het namenspel (31,5%) en ‘Ik ga op reis en neem mee’ (22,8%) zijn prima en vermakelijke tijddoders.

Ruim vier op de tien Nederlanders verkiest een gratis papieren kaart boven het huren van een navigatiesysteem als extra optie bij de huurauto.

Niet de zelf meegenomen cd’s (25%) of de offline muziek-app (23,7%), maar de lokale radio (72,6%) blijkt favoriet als het gaat om muziek luisteren in de huurauto.

Conclusies De uitkomsten van dit onderzoek laten zien dat Nederlanders en het huren van een auto in het buitenland nog steeds een prima match zijn. Ruim een derde van de Nederlanders huurde in de afgelopen drie jaar een auto voor of tijdens een vakantie in het buitenland. Op dat front zien we weinig verschuivingen. Vrijheid en flexibiliteit is voor bijna 80% van de ondervraagden de grootste reden om er met een huurauto op uit te trekken.

Toch komt er ook een ander sentiment uit dit onderzoek naar voren. Want hoewel veel Nederlanders gebruikmaken van een huurauto, blijkt bijna de helft van de ondervraagden autohuur in het buitenland niet te vertrouwen. Een op de drie heeft zelfs wel eens een negatieve ervaring gehad met een huurauto op vakantie. De grootste irritatie van Nederlandse autohuurders is dat zij toch nog vaak geconfronteerd worden met onvoorziene kosten. Bij het huren van een auto zijn trans parantie en heldere informatie dan ook essentieel om extra onvoorziene kosten en ander ongemak tegen te gaan. Uit het onderzoek blijkt dat de meeste Nederlandse vakantiegangers dit ook zo ervaren (73,4%). En juist op het gebied van transparantie ligt de autohuurbranche onder vuur vanuit de EU. De Europese Commissie is op z’n zachtst gezegd ‘not amused’ als het gaat om autoverhuurbedrijven die niet eerlijk zijn over voorwaarden, extra kosten, brandstofprijzen, verzekeringen en onduidelijke door belastingen van schade.

OVER SUNNY CARS De Europese commissie heeft daarom samen met de Europese consumenten autoriteiten gestuurd op een convenant dat inmiddels door vijf grote autover huurders (Avis, Europcar, Enterprise, Hertz en Sixt) is ondertekend. Voortaan moeten deze verhuurders aan de consument duidelijk meedelen wat bij de huur van een auto op grond van het basispakket is gedekt en met name welke schade daarbij niet is gedekt of onder het eigen risico valt. Bovendien moeten de autoverhuurders de originele rekening voor de reparatie of een billijke raming van de reparatiekosten geven voordat het geld van de rekening van de huurder mag worden afgeschreven. De Europese Commissie en de nationale consumenten autoriteiten zullen nauwlettend blijven toezien op de markt voor autoverhuur. Ook de ANVR signaleert de trend van onduidelijke prijzen en oneerlijke vergelijkingen en heeft samen met enkele verhuurders stappen gezet om tot eerlijke autoverhuur te komen. Sunny Cars is in mei 2017 als eerste autoverhuurder volwaardig lid van de ANVR geworden en biedt haar klanten daarmee nog meer

garanties en bescherming zoals een all-in prijs, goede verzekeringen, eerlijke voorwaarden en klachtenafhandeling via geschillencommissie. Zie www.anvr.nl/autohuur voor meer informatie. Als Sunny Cars juichen we al deze ontwikkelingen toe. We zijn immers al 25 jaar bezig om via onze all-inclusive formule autohuur juist wél transparant en inzichtelijk te maken. Het is dan ook een goede zaak dat partijen en de politiek zich samen sterk maken tegen misstanden en onduidelijkheden. Want als er iets blijkt uit dit onderzoek is dat Nederlanders duidelijkheid willen bij het huren van een auto over onder andere de kosten, de voorwaarden en de verzekeringen Ook in de toekomst blijft Sunny Cars de ontwikkelingen als het gaat om het huren van auto’s in het buitenland op de voet volgen. Aan de hand van trendonderzoeken brengen we de wensen, behoeften en ergernissen van autohurend Nederland zo compleet mogelijk in beeld. Met de bevindingen kan er gewerkt worden aan verbetering van de dienst, ons product en het imago van autohuur in het buitenland.

Bij Sunny Cars reserveren vakantiegangers een zorgeloze huurauto. Het bedrijf hanteert een unieke all-informule waarbij all-in ook echt all-in betekent: ongelimiteerde kilometers, alle benodigde verzekeringen, dekking van glas-banden-bodem- en dakschade, terugbetaling eigen risico en een aanvullende WA-verzekering van € 7,5 miljoen zijn standaard zijn inbegrepen. Als extra optie kunnen klanten kiezen voor aanvullende servicepakketten. Sla de wachtrij over met Premium of Express of kies voor het Geen waarborg pakket, zodat je geen creditcard of zelfs cash nodig hebt. Daarnaast beschikt Sunny Cars over een daadkrachtige reserveringsafdeling om autohuurders voor, tijdens en na hun reis optimaal te helpen. Sunny Cars bestaat al sinds 1991 en behoort tot de grootste autohuurspecialisten in Europa met een breed aanbod all-inclusive huurauto’s op meer dan 8.000 bestemmingen in meer dan 120 landen. Sunny Cars werkt uitsluitend samen met lokale partners die voldoen aan de hoge kwaliteits- en service-eisen die zij stelt. De onafhankelijk specialist is actief in Nederland, België, Duitsland, Oostenrijk, Luxemburg en Zwitserland waar zij haar huurauto’s via reisbureaus en online aanbiedt. Voor meer informatie: www.sunnycars.nl

Dit trendrapport is een uitgave van Sunny Cars. Kijk voor meer informatie op www.sunnycars.nl/trendrapport-autohuur-buitenland-2017/