CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES APLICACIONES DEL CRM TEMATICAS/UNIDADES
ENTREGABLE
UNIDAD 0
0%
Actualización de la ficha de matricula Sondeo
5 Octubre http://sis.senavirtual.edu. 5 Octubre Desarrollo del sondeo
0%
Reconocimiento de la plataforma Foro social
Consulta http://sena.ucn.edu.co Presentación en el curso
5 Octubre
0%
Unidad 1
Evolución del CRM y su relación con otras aplicaciones El objetivo de esta actividad es que el participante busque información relacionada con la evolución del CRM y construya un documento en donde exprese sus puntos de vista Conocer como el CRM se relaciona con otros sistemas dentro de la empresa, tales como el ERP, SCM y BI
6- 10 Octubre
40%
Infraestructura para el CRM Identificar y analizar historias de éxito en el uso de CRM en un sitio reconocido como proveedor de CRM Estructura del CRM Conocer con más detalle el concepto del CRM analítico, operacional y colaborativo, logrando diferenciarlos y explicando cada uno de sus beneficios. Implementación del CRM
11-16 Octubre
Ensayo la evolución del CRM
Mapa Conceptual CRM
Unidad 2 Ejercicio Siebel
Unidad 3 Investigación de casos de éxito CRM y comparación entre ellos
Unidad 4
Ejercicio Casos de éxito CRM
EXAMEN INTEGRADOR
Participación
Conocer historias de éxito en donde la utilización de los CRM es la clave para las empresas. Además conocer diferentes proveedores de CRM así como los beneficios que se logran al utilizarlos. EXAMEN FINAL preguntas acerca de los temas vistos en este curso Participación, puntualidad y
TIEMPOS DE ENTREGA
5 Octubre 5 Octubre
PORCENTAJE MAXIMO 0%
0%
20%
15%
15%
17- 21 Octubre 15%
23-27 Octubre
10%
23-27 Octubre
20%
5%
Día de recuperación Día de Quejas y Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual
Total final
retroalimentación en las actividades Para enviar o mejorar las actividades faltantes Para corregir cualquier posible error Deshabilita la plataforma Certificación en 30 días hábiles después de esta fecha
28 Octubre 29 Octubre 30 Octubre 30 Octubre
100%