CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA Tutora: Susan Cristina Ramírez TEMATICAS/UNIDADES UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento plataforma
de
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Foro social Unidad 1 LA COMUNICACIÓN Actividad practica comunicación
ENTREGABLE
TIEMPOS DE ENTREGA
http://sis.senavirtual.edu para poder ser parte activa del curso Desarrollo del sondeo de conocimientos previos Consulta http://sena.ucn.edu.co el manejo de la plataforma será más fácil Presentación personal en el curso
7-10 septiembre
PORCENTAJE MAXIMO 0% 0%
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7-14 septiembre
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Foro temático semana uno
Unidad 2 EL SERVICIO Taller semana dos atención al cliente
Foro temático semana dos
Unidad 3 ATENCION AL CLIENTE Taller semana tres atención al cliente
Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana. y responda los interrogantes Analiza la siguiente problemática de comunicación, busca una solución compártela con tus compañeros de curso y así mismo participa de sus soluciones “Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada”.
15%
10%
15-19 septiembre .Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad ¿Cómo describe usted la misión se servicio que cumple en el rol que hoy realiza?
15%
Es fundamental para el prestigio de una empresa que las personas encargadas de la relación con los clientes manejen adecuadamente los problemas que pudieran presentarse en algún momento.
10%
20-24 septiembre
Realice un informe con sus sobre la comunicación obtenida con el cliente, el tono de voz, el lenguaje, el vocabulario y presente una propuesta de cómo debe ser la comunicación con el cliente para lograr el éxito que se propone.
10%
Foro temático semana tres
Unidad 4 ATENCION TELEFONICA Taller semana cuatro atención telefónica
Foro temático semana cuatro
EXAMEN FINAL Participación
Día de recuperación
Día de Quejas y Reclamos
Cierre del curso
Cierre del curso en Oficina Virtual
Total final
10%
Uno de los clientes que no es tan importante para la Empresa, donde trabajas desde hace 1 mes, llama a solicitar información sobre uno de los productos ya que no ha funcionado correctamente, nuestro cliente se encuentra molesto por lo sucedido. 25 -29 septiembre Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con los clientes en las diferentes llamadas que realizó. mantén una conversación telefónica( MessengerSkype u otra herramienta) Cuando terminen analiza: • La importancia del tono de voz. • La importancia del estado de ánimo • Influye o no la seguridad con la que no comunicamos
Todos los temas vistos durante el curso Desde el primer día hasta el ultimo día la puntualidad y los aportes que realiza Para enviar aquellas actividades que se cerraron y no pudimos enviar Para corregir posibles errores en las notas y retroalimentaciones Las actividades se cierran y la nota final es publicada Se cierra el acceso al curso 30 días hábiles después se obtiene el certificado
5%
5%
25 -29 septiembre
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7 septiembre – 1 Octubre
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30 Septiembre
1 Octubre
2 Octubre
2 Octubre
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