CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES TEMATICAS/UNIDADES
UNIDAD 0 Actualización de la ficha de matricula Sondeo Reconocimiento de la plataforma Foro social Unidad 1 Informe escrito
Foro temático 1
ENTREGABLE
TIEMPOS DE ENTREGA
PORCENTAJE MAXIMO
2- 4 sep-2011
0% 0%
http://sis.senavirtual.edu.
2- 4 sep-2011
Desarrollo del sondeo
2- 4 sep-2011
Consulta http://sena.ucn.edu.co
2- 4 sep-2011
0% 0%
Presentación en el curso
2- 4 sep-2011
0%
3 al 8 de septiembre
15%
3 al 8 de septiembre
15%
Introducción al CRM 1. ¿Qué es el CRM? ¿Cuáles son al menos tres condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así. Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.
Unidad 2
Relación con Mercadotecnia y Ventas
Mapa conceptual
Conocimiento de las tres principales áreas de la estrategia del CRM. Entregar un documento en Word o en Power Point que contenga los tres mapas conceptuales.
9 al 14 de septiembre
15%
Ensayo
Conocimiento del concepto de CRM y Servicio al Cliente Identificar funciones que se contemplan en un CRM relacionadas con el servicio al cliente
9 al 14 de septiembre
10%
Entregar un documento en Word con formato de ensayo
Unidad 3 Informe escrito
Fases del CRM Conocimiento de las Fases de CRM. Identificar elementos que se especializan en alguna de las fases.
15 al 20 de septiembre
10%
Foro temático fases del CRM
Conocimiento y aplicación de las diferentes fases del CRM Participación en el foro de discusión con una aportación individual. Comentario para otro de los participantes.
15 al 20 de septiembre
5%
Unidad 4 Informe escrito
beneficios del CRM Investigar diferentes fuentes en donde se hable de los beneficios que tiene el uso del CRM en la empresa.
21 al 25 de septiembre
5%
Foro temático fallas del CRM
Conocimiento de las razones por las cuales falla un CRM Participación en el foro de discusión con una aportación individual. Comentario para otro de los participantes.
21 al 25 de septiembre
5%
EXAMEN INTEGRADOR
EXAMEN FINAL 20 preguntas acerca de los temas vistos en este curso Participación, puntualidad y retroalimentación en las actividades Para enviar o mejorar las actividades faltantes Para corregir cualquier posible error Deshabilita la plataforma Certificación en 30 días hábiles después de esta fecha
21 al 25 de septiembre
15%
2 al 25 de septiembre
5%
Participación
Día de recuperación
Día de Quejas y Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual
Total final
26 de septiembre
27 de septiembre
28 de septiembre 29 de septiembre
100%