CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES TEMATICAS/UNIDADES
ENTREGABLE
UNIDAD 0 0
TIEMPOS DE ENTREGA 5 Octubre
Actualización de la ficha de matricula
http://sis.senavirtual.edu 5 Octubre
Sondeo Reconocimiento de la plataforma
Desarrollo del sondeo Consulta http://sena.ucn.edu.co
5 Octubre 5 Octubre
Foro social
Presentación en el curso Introducción al CRM
5 Octubre
Unidad 1 Informe escrito
Foro temático 1
PORCENTAJE MAXIMO
¿Qué es el CRM?¿Cuáles son al menos tres Condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con Estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones Opina sobre la siguiente Aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica
6- 10 Octubre
15%
15%
Unidad 2 Mapa conceptual
Ensayo Conocimiento del concepto de CRM y Servicio al Cliente
Unidad 3 Informe escrito
Foro temรกtico fases del CRM
Unidad 4 Informe escrito
Foro temรกtico fallas del CRM
porque es asรญ.Ademรกs incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definiciรณn del concepto Up-Selling. Relaciรณn con Mercadotecnia y Ventas Conocimiento de las tres principales รกreas de la estrategia del CRM. Entregar un documento en Word o en Power Point que contenga los tres mapas conceptuales. Identificar funciones que se contemplan en un CRM relacionadas con el,servicio al cliente Entregar un documento en Word con formato de ensayo Fases del CRM Conocimiento de las Fases de CRM. Identificar elementos que se especializan en alguna de las fases. Conocimiento y aplicaciรณn de las Diferentes fases del CRM Participaciรณn en el foro de discusiรณn con una aportaciรณn individual. Comentario para otro de los participantes. beneficios del CRM
Investigar diferentes fuentes en donde se hable de los beneficios que tiene el uso del CRM en la empresa. Conocimiento de las razones por las cuales falla un CRM Participaciรณn en el foro de discusiรณn con una
11-16 Octubre
15%
10%
17- 21 Octubre
10%
5%
23-27 Octubre
5%
5%
Aportación individual. Comentario para otro de los participantes. EXAMEN INTEGRADOR
23-27 Octubre
15%
5%
EXAMEN FINAL 20 preguntas acerca de los temas vistos en este curso
Participación
Participación, puntualidad y retroalimentación en las actividades
5 de octubre al 28
Día de recuperación
Para enviar o mejorar las actividades faltantes Para corregir cualquier posible error
28 Octubre
Día de Quejas y Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual
Total final
29 Octubre
30 Octubre Deshabilita la plataforma Certificación en 30 días 30 Octubre hábiles después de esta fecha
100%