CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES CRM- LA ADMINISTRACIÓN DE LA RELACIÓN CON LOS CLIENTES TEMATICAS/UNIDADES
ENTREGABLE
TIEMPOS DE ENTREGA
PORCENTAJE MAXIMO
UNIDAD 0 0 Actualización de la ficha de matricula
http://sis.senavirtual.edu 19 septiembre
Sondeo Reconocimiento de la plataforma
Desarrollo del sondeo Consulta http://sena.ucn.edu.co
19 septiembre
Foro social
Presentación en el curso Introducción al CRM
19 septiembre
Unidad 1 Informe escrito
Foro temático 1
¿Qué es el CRM?¿Cuáles son al menos tres Condiciones que orientan a los negocios a generar un valor agregado al producto que los lleve a una buena relación con sus clientes? ¿Conoces algún negocio que evidencie claramente que está cumpliendo con Estas condiciones? Escribe la dirección del sitio y la forma en que cumple con las condiciones Opina sobre la siguiente Aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica
19 septiembre
20-24 septiembre
15%
15%
Unidad 2 Mapa conceptual
Ensayo Conocimiento del concepto de CRM y Servicio al Cliente
Unidad 3
porque es así.Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling. 25-29 Relación con Mercadotecnia y Ventas septiembre Conocimiento de las tres principales áreas de la estrategia del CRM. Entregar un documento en Word o en Power Point que contenga los tres mapas conceptuales. Identificar funciones que se contemplan en un CRM relacionadas con el,servicio al cliente Entregar un documento en Word con formato de ensayo 30 septiembreFases del CRM
15%
10%
3 Octubre
Informe escrito
Foro temático fases del CRM
Unidad 4 Informe escrito
Foro temático fallas del CRM
Conocimiento de las Fases de CRM. Identificar elementos que se especializan en alguna de las fases. Conocimiento y aplicación de las Diferentes fases del CRM Participación en el foro de discusión con una aportación individual. Comentario para otro de los participantes. beneficios del CRM
Investigar diferentes fuentes en donde se hable de los beneficios que tiene el uso del CRM en la empresa. Conocimiento de las razones por las cuales falla un CRM Participación en el foro
10%
5%
4-7 Octubre
5%
5%
de discusión con una Aportación individual. Comentario para otro de los participantes. EXAMEN INTEGRADOR
4-7 Octubre
15%
5%
EXAMEN FINAL 20 preguntas acerca de los temas vistos en este curso
Participación
Participación, puntualidad y retroalimentación en las actividades
19 septiembre al 7 de Octubre
Día de recuperación
Para enviar o mejorar las actividades faltantes Para corregir cualquier posible error
8 Octubre
Día de Quejas y Reclamos Cierre del curso Cierre del curso en Oficina Virtual
Total final
10 Octubre
11 Octubre Deshabilita la plataforma Certificación en 30 días 12 Octubre hábiles después de esta fecha
100%